礼仪用词-浅谈办公室的电话礼仪 精品

浅谈办公室的电话礼仪

“电话嘛，响了就接，有问就答嘛，哪有什么技巧啊？” 要是现在谁还会有这

种想法，那也太老土了。要知道，在现代社会的办公室，就连接打电话也有一定的礼

仪可言，不信，请看下面：

如果你要出差几天，电话留言必须说明情况，否则来电者可能误以为你只是去开会，几个小时后就会回来，因而再次来电，或者预想你会在当天回电。这两种情况都

让对方感到难以联络到你。

打电话前要先准备好，如果对方没有接听电话的话，省得在听到留言的提示音后，还得慌里慌张地马上组织语言。留言时必须解释你打电话的原因，以及希望对方何时

回电，另外不要忘记留下自己的电话号码。要注意，说留言时不要太快，否则对方必

须重复听取留言。

避免使用电话的等候功能，这种功能会使对方觉得你不重视他的时间，即便你只

是暂停一下去找资料，也会显示你的准备不足。

不要在手机上谈论涉及商业机密的事情，对方有可能会担心你是在公共场合打电话。

慧聪网

2019年03月22日

职场接听电话的礼仪

职场接听电话的礼仪 导读：在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。那么，职场中接听电话的礼仪有哪些呢?不妨看看。 1、“铃声不过三”原则 在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。 如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。 2、规范的问候语 在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称. 自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好!”问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。 例如：电话开门基本话术“您好，，这里是XX，我是小薛，很高兴为您服务。[若两秒没有应答]，请问有什么可以为您服务的?”; 找相关人员，“请稍等”，5秒以内，电话人不能接听，须说明“您好，XX很快就来”“您好，XX正在XX，请稍等一阵”。 要找的人不在或不能接听电话时的处理。这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。 例如：当场不能接听电话，“您好，XX正在XX，方便让他等下打给您吗?”[是/否]“好的'，我记录了”。 当事人不在，“您好，XX[人]XXXXX，等他来了我让他回给您可以吗?”[是/否]“好的，我记录了” 禁忌：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等 3、接到错误的电话也应该礼貌应对 接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的

文明礼仪词语

文明礼仪宣誓词： 我们庄严宣誓： 从我做起，从现在做起，从小事做起，讲文明，树新风，坚决向不文明言行告别。诚实守信，遵纪守法，尊敬师长，孝敬父母，团结友爱，言语文明，健康上网，讲究卫生，爱护公物，衣着得体，举止大方。我们顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；我们有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。我们得体的校服和发型，是我们青春、阳光的展现，让我们用自己的责任感和爱心，一起来创造文明、和谐的校园环境，做合格的学生，做优秀公民。 宣誓人： 同学们，让我们以实际行动点燃好习惯的心灵之灯吧！让我们签上自己的名字， 守校规，不迟到，上课专心最重要。 勤学习，心态好，踏踏实实才是好。 见到老师要问好，同学之间多帮忙。 学习争先虽重要，文明礼貌也紧要。 举止礼貌，言行得当，不说脏话， 爱护财产，珍惜水电，保持安静， 注意形象很重要。 过马路，多瞧瞧，别让自己出事了。 讲文明，懂礼貌，树立新风我做到！ 文明礼仪伴我行”启动仪式学生宣誓词 请大家举起右拳宣誓： 我决定积极参加本次活动，从现在做起，从我做起，从身边的小事做起，尊敬老师、孝敬父母、诚实守信、待人有礼貌，爱护校园环境，遵守公共秩序。告别不良行为，创建文明校园，养成文明习惯，展示文明风采，争做文明学生。 文明礼仪标兵宣誓词 我是礼仪标兵，彰显礼仪文明。 在家孝敬父母，在校尊敬师长。 遵守社会公德，处处礼貌待人。 精诚团结互助，交往友好真诚。 勇于超越自我，自尊自信笃行。 大家携手共进，树立一代新风 树文明形象，展礼仪风采，做名校学生！ 知荣明耻，文明守法，明礼守纪，诚实守信。做小事，管小节，拘小礼。做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪、社会活动讲文明”，做一个“身心健康、人格高尚、情趣高雅、发展和谐”的名校学生 我决定积极参加本次活动，从现在做起，从我做起，从身边的小事做起，尊敬老师、孝敬父母、诚实守信、待人有礼貌，爱护校园环境，遵守公共秩序。告别不良行为，创建文明校园，养成文明习惯，展示文明风采，争做文明学生。 从现在做起，从我做起，从小事做起，告别陋习。遵纪守法，无私奉献；学文明礼仪，做文明使者，创和谐校园，做懂礼仪行规范的舞阳中专人；在校做个规范生，在家做个礼仪员，在社会做个好青年；为舞阳中专，奉献自己的一份力量。” “树礼仪新风，做文明使者”活动启动仪式 为进一步提高全校师生的文明素养，努力营造文明礼仪教育的良好氛围，根据学校研究决定，特举行““树礼仪新风，做文明使者””活动启动仪式：

关于文明礼仪的主持词

关于文明礼仪的主持词 篇一：文明礼仪主持词 文明礼仪 （男）你给别人一个微笑，别人还你一个春天； （女）你给别人一份温暖，别人送你快乐无限。 （男）你给别人一份谦让，别人给你敬重万千； （女）你给别人一份真诚，别人给你温馨的思念。 （合）：敬爱的老师，亲爱的同学们，……..正式开始 女：文明，是永恒的话题，这区区两个字涵盖了丰富的内容，从报纸杂志上看到的名人逸事到身边发生的琐碎小事，文明渗透到了每一个角落；我们却往往忽略了文明。男：接下来我们就一起来寻找一下班级的文明现象和不文明的现象。 男：巍巍华夏，龙人故乡，五千余载，源源流长。 女：文明古国，礼仪之邦，世界瞩目，国人容光。 男：我们伟大的祖国，是世界文明古国之一，有悠久的礼仪传统,被称为“礼仪之邦!”女：中国以礼仪为基础形成的中国传统是中华文明的延续。继承和发扬我们祖辈流传下来的优良传统，是我们的历史责任。 男：下面请同学们说一说对曾经的文明的认识。 男：我们是21世纪的文明人。

女：我们要做21世纪文明人。学会换位，学会为他人着想。 男：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来。 男：文明礼仪不是口头上说说而已，重要的是我们在日常生活中要怎样去做 男：礼仪是衡量一个人道德水准高低，有无教养的尺度。 女：同时也是公民精神素质的一个重要方面，是精神文明的具体体现。男：古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”！ 女：“礼仪助你成功”，已成为世人的共识。 男：礼貌贵在真诚，只有对他人的真挚的尊重，才能时时提醒他人尊重自己。女：故为己私利，假意待人亲切不是礼貌。 男：在人与人之间，只有那不经意做出的，表达一种与私利无关的真诚与善良，才是令人信赖的礼貌。 女：礼貌需要有谦虚的态度，忍让的涵养。古人常说：“谦谦君子”，这不仅指举止的谦让，更包含行为的豁达大度。 男：我国是礼仪大国，素有礼仪之邦的美誉，这是值得每一个中华儿女引以为自豪。女：我们应当把宣传中华礼仪当作自己的历史使命，更应当在社会实践中，加强礼仪修养，身体力行，为提高社会礼仪水平做出自己的贡献。 男：礼貌如酿酒，是需要长久的窖藏才更醇香。 女：有语云：三天可造就一个百万富翁，三年难培养一个贵族。 男：此话虽有旧贵族的偏见，却也道出礼貌的言谈举止和气度风范的养成之难。女：一眨眼的功夫，我们的班会已经接近尾声了，可同学

礼仪用词-生日祝福语诗句 精品

生日祝福语诗句 1 . 祝融峰下一回首，赵王千古流芳世，小庭流拥设花坛，卉然兴道而迁义，生龙活虎身体棒，日落夕阳常健康，快活开心心情爽，乐往常来出英雄。 2 . 筑雅小居方外处，仲夏卧看流萤舞。亚当怎懂黄肤色，南山种菊穿着粗。生活平淡寻真意，日过午头酣睡呼。快阳转眼垂暮色，乐天无为迷江渚。 3 . 祝酒贺词意绵绵，王者风范漫云天。小月清风初夏至，玲珑芳影展笑颜。生生世世喜无边，日日年年福绕前。快马一鞭传佳讯，乐舞欢歌伴梦眠。 4 . 祝人多年一卧龙，初时华节漕江东，维扬大将金城固，恒人无官可赏功，生子笔力能巧妙，日用大学心中庸，快意长江都是酒，乐山雅望意雍容。 5 . 祝福风吹一岁去，谢家儿郎醉逍遥。晓观夏月青烟绕，波涌清贫众醉晓。生死僻开乐夜月，日光雾散看轻笑。快意恩仇品平淡，乐见春秋四季飘! 6 . 祝福永载来相伴，李树桃花挂满枝。珍珠如宝人如玉，妮子多情俏玲珑。生生世世共此刻，日月星辰同齐贺。快意永随伴人生，乐在今宵笑开颜。 7 . 祝风拂柳绿两岸，福日映滩红半边，无云晴空凭栏处，双波荡涤迎客船，生花妙笔描夏色，日暖溪边垂钓客，快剑斩愁终无忧，乐喜逍遥与猫绵。 8 . 祝传神醉下福禧，刘郎才如万乘器。荫松散发逢异人，泽水回环六七里。生来且喜事精神，日边已觉风光丽。快意雄风海上来，乐意融融兄及弟。 9 . 柱擎新月我凭栏，仲夏七夕凝露寒。雅韵三叠谁远唱，难如知己自悄还。生平莫笑飘零客，日日登楼望远山。快典求诗衔祝福，乐携君手自婵娟。 10 . 祝福浩荡风云寿，罗仙荫德水长流。贤者芳泽千年秀，勇士壮怀写春秋。生逢盛世歌伴酒，日新月异争上游。快马加鞭织锦绣。乐为新锐拓荒牛。 11 . 祝君眉寿似增川，初还相印罢戎旃。维摩青石讲初休，恒山铁骑请金枪。生逢圣代无征战，日走登天长似箭。快剑长戟森相向，乐游原上有西风。 12 . 生就福如东海澜，日临南山青松岚。快采琼花祝生辰，乐曲仙音绕娇娆。 13 . 生当人杰死亦雄，日为刀剑夜则筝。快意恩仇江湖事，乐得逍遥度浮生。 14 . 生辰之庆好繁华，日光普照更添色。快门按下定此景，乐在今朝年年有。 15 . 生辰之时许心愿，日后定把成功赢!快人快语快节奏，乐得一生心态平! 16 . 祝福应乘早，你我任萧遥。生活多烦恼，日月轮次倒。快意上云霄，乐音寄纸鹞。

礼仪讲座主持词

礼仪讲座主持词 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

尊敬的各位老师，亲爱的同学们: 大家中午好！ 欢迎大家来到由******为您举办的“营造文明办公风气，树立和谐礼尚观念”文明礼仪讲座的活动现场。首先，为大家介绍一下莅临本次活动的各位嘉宾老师，他们是: 让我们再次以热烈的掌声欢迎他们的到来！ 中国素以“礼仪之邦”着称于世，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的宝贵财富，礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养，正所谓“人无礼，无以立”，每个人只要置身于社会，无论你从事什么行业，也无论你身居何位，都离不开礼仪。尤其是在当今世界更加开放、发展日新月异的背景下，随着人与人、国与国的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际网关系显得尤为重要。 今天，我们很荣幸的邀请到*****老师为大家做有关办公室礼仪和个人文明规范的专题讲座，让我们以热烈的掌声对*****老师在百忙之中莅临授课，表示热烈的欢迎。下面就让我们凝心聚神，用心聆听大师的声音，感受礼仪的力量。有请*****老师。大家欢迎！ --------------------------------------- *****老师用幽默的谈吐、鲜活的实例，为我们上了一堂生动实用而又充满知识性和趣味性礼仪知识课，许多令人记忆深刻的道理都蕴含在平民化的语言中，相信大家一定受益匪浅。希望今天*****老师的讲座能够

成为大家打开礼仪之门的一把钥匙，帮助大家树立起一种内心的道德信念和礼仪修养准则，让大家在复杂的人际关系中游刃有余，在成功之路上事半功倍。让我们再次以热烈的掌声对*****老师的精彩演讲表示衷心的感谢！ 今天的讲座到此结束，首先有请嘉宾老师们离场，请同学们按照礼仪规范要求，文明有序退场。垃圾带走~

办公室接打电话礼仪

办公室接打电话礼仪 孔子说：礼者敬人也。而且在经济迅速发展的今天文明礼仪显的尤为重要。下面是为大家准备的办公室接打电话礼仪，希望可以帮助大家! 办公室接打电话礼仪 1.电话铃响三声以内 电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。 2.左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3.报出公司或部门名称 在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出

本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。 4.听清楚来电目的倾听电话要耐心 不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事……”这种行为是很失礼的。这种情况下，应耐心解释说明。 5.注意声音和表情 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情， 6.保持正确姿势 一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使客户感受到你的愉

礼仪操串词大全

礼仪操串词大全

礼仪操串词大全 【篇一：2014礼仪操及颁奖主持词】 男：尊敬的各位领导， 女：亲爱的员工朋友们： 合：大家下午好！ 男：为贯彻集团公司服务礼仪全员化、规范化的精神，进一步加强酒店企业文化建设，在全酒店上下营造积极提升、沟通协作的良好氛围，在酒店暨工会领导的高度重视下，今天，我们的礼仪操比赛在这里如期开幕。 女：我们是为淑女和绅士服务的淑女和绅士。礼仪操的目的不仅是为广大员工们搭建一个增进交流、分享和了解的平台，更是希望通过以“打造优雅团队”的理念激发大家深入认知团队、建设团队、挑战自我、展现风采的热情。 接下来，有请酒店党总支书记、总经理鲍瑞先生为本届礼仪操比赛致开幕词：感谢鲍总的致辞。 男：担任此次比赛的裁判是：酒店党总支书记、总经理鲍瑞先生；副总经理杨贻兵先生；总经理助理李平女士；总经理助理李得峰先生；酒店工会主席、人事培训部经理吴煊女士。 女：本次比赛特设团体一二三等奖各1名。下面我来宣读评判规则。 男：首先出场的是美食美尚奎屯店的团队，有请他们。 女：接下来参赛的是美食美尚北门店的团队，有请他们。 男：接下来参赛的是酒店餐饮部的团队，有请他们。 女：接下来参赛的是美食美尚库尔勒店的团队，有请他们。

有请酒店党总支书记、总经理鲍瑞先生为他们颁奖。 感谢颁奖领导，祝贺获奖选手！请合影留念！ 男：经过紧张的核分，礼仪操比赛的成绩已经揭晓。获得本届礼仪操比赛三等奖的团队是：（有请。。。）获得本届礼仪操比赛二等奖的团队是：（有请。。。）；获得本届礼仪操比赛一等奖的团队是：（有请。。。） 有请酒店党总支书记、总经理鲍瑞先生为他们颁奖。 感谢颁奖领导，祝贺获奖团队！请合影留念！ 女：竞技无界，驭者无疆。生活因爱好而多彩，生命因梦想而厚重。我们都是团队中年轻朝气的一员，让我们继续秉承全力以赴、勇往直前的竞技精神与运动共舞，让快乐飞扬！让我们共同期待2015年员工文化节的再次欢聚。 男：比赛及颁奖典礼到此结束，谢谢大家！ 【篇二：礼仪操串词】 入场串词 （1）千百年来礼仪之风传承至今，我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在当今的社会，上到国家元首互访，下至平民百姓的交往，从政坛巨匠的微笑到商界名家的握手，更是闪耀着文明礼仪的光辉。首先向我们走来的是2013级工程4班。他们迈着坚定的步伐，他们充满着信心，相信他们一定会取得很好的成绩，四班加油！ （2）好的文明礼仪习惯，可以影响你的学习，你的生活，甚至将来的一生都将受用不尽，那我们何乐而不为呢？只有具有深厚的底蕴、幽雅的谈吐、得体的举止，才能称得上真正有内涵的美。下面出场的是2013级运输5班。整齐的服装，矫健的步伐，展示了他们积极向上、团结奋发的风采

礼仪讲座主持稿

礼仪讲座主持稿 你们知道礼仪演讲稿要怎么写吗?今天为你整理了礼仪讲座主持稿，欢迎阅读。 礼仪讲座主持稿篇1：公务礼仪讲座稿(正式稿) 公务礼仪讲座(时间：1.5小时) 第一节礼仪概述 (一)礼仪 众所周知，中国自古被誉为“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长。 1.礼仪的含义 礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。孔子说：“不学礼，无以立”(这是孔子教育儿子孔鲤的话)。荀子则说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁!” 仪，是仪容(美观)、仪表(整洁)、仪态(端庄、稳重)、仪式，是“礼”的规范表现形式。 “礼”与“仪”，互为里表。礼仪不是一种单纯的形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。 现代社会，礼仪能够反应出一个人内在文化修养的高低，是人们

在社会交往活动中应该共同遵守的基本准则和行为规范。对于礼仪知识，人们是需要不断学习的，我们常说：礼多人不怪。作为一个现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。失礼则会被认为个人素质和修养存在欠缺，别人不愿意与之交往。作为公务员，学习公务礼仪，可以内强个人素质、外塑组织形象、有助于开展工作、增进人际交往，创建和谐社会。 2.礼仪的基本原则： (1)敬人的原则。即礼貌待人，尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导; (2)自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我要求， 自我检点，自我约束，不能妄自尊大; (3)适度的原则。适度得体，掌握分寸; (4)真诚的原则。诚心诚意、以诚待人，不逢场作戏、言行不一。 3.礼仪的分类： 按应用范围一般分为公务礼仪(政务礼仪)、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。 (二)公务礼仪 1.定义：公务礼仪，又称政务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 2.公务礼仪的基本功能：有助于塑造政府的良好形象、协调政府与公众的关系、强化公务员自身建设。

办公室接听电话礼仪

办公室接听电话礼仪 一、及时接听 如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。如果接听不及时，就会反映出 一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。 在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃 响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊， 如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。 正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。如果 刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。 二、确认对方 一般情况下?对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来电话，没有主动介绍 自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问；“请问您是哪位价我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。 接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍: “您好，我是某某某”

三、非常规电话的处理 如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话；如果问题严重，可以考虑报警解决。 四、分清主次 1?接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。 2?如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。 3?接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。 4?不能因为图清净随便拨下电话线。 五、规范地代接电话

文明礼仪古诗词

文明礼仪小诗歌 新世纪好少年讲文明懂 礼貌见老师老师好一句话不离口 谢谢你对不起常用语成习惯 红领巾佩带好仪表正人人爱 胸挺直腿站好手放平收起腹 站如松坐如钟卧如弓行如风 不追逐不打闹讲团结会合作 勤学习爱动脑虚心问不骄傲 诚实好不撒谎不贪心说真话 早睡觉早起床好习惯早养成 读书好好读书读好书爱读书 文明礼仪好习惯， 人人都当好少年。 孔融让梨孔融小时候聪明好学，才思敏捷，巧言妙答，大家都夸他是奇童。4岁 时，他已能背诵许多诗赋，并且懂得礼节，父母亲非常喜爱他。一日，父亲买了一些梨子，特地拣了一个最大的梨子给孔融，孔融摇摇头，却另拣了一个最小的梨 子说：“我年纪最小，应该吃小的梨，你那个梨就给哥哥吧。”父亲听后十 分惊喜。孔融让梨的故事，这个故事告诉人们，凡事应该懂得谦让的礼仪。这些都 是年幼时就应该知道的道德常识。 文明礼貌诗朗诵 爸爸常说，中华是文明古国。 妈妈常讲，我国是礼仪之邦。 （合）老师教导我们，知书达礼儿时起。 我告诉自己，文明礼貌要发扬。 （男）学习礼仪善交往，团结同学敬师长。 （女）主动帮助老弱残，孝顺长辈问暖寒。 （合）礼仪知识认真学，从小养成好习惯。 大方热情懂礼貌，言行处 文明礼仪倡议书 尊敬的老师，亲爱的同学们： 我国自古以来就是“礼仪之邦”，讲文明、重礼貌、和善待人是我们中 华民族世代相传的传统美德。作为小学生我们应该认真学习《小学生日常行 为规范》，树立现代文明意识，争做文明人；从身边小事做起，养成良好的

文明行为习惯；我四年级全体学生围绕礼仪教育主题郑重向全体同学倡议: 一、在校园里，我们是文明的学生。 我们能做到： 师生见面点头问好,师长见面鞠躬行礼。 课间不追撵,不打闹,上下楼道靠右行。 不说脏话,不喧哗,轻声细语讲文明。 二、在家庭中，我们是文明的孩子。 我们能做到: 尊老爱幼，勤俭节约。 三、在社会上，我们就是文明的使者、遵守社会公德的模范小公民。我 们能做到： 遵守公共秩序，爱护公共财物。 同学们，我们是祖国的花朵和希望，让我们从自身做起，从现在做起， 抵制不良信息、告别不文明行为，好好学习，天天向上，为将来能肩负起建 设祖国的重任，时刻准备着！四年级全体学生 2011、5、15 小小公民 小小学生讲公德，爱家爱当爱祖国尊敬老师由礼貌，团结合作争第一 社会是个大家庭，人人都要多关心花草树木有感情，请你别上他的心 随地吐痰不文明，果皮纸学不乱扔过马路走人行道，这条千万别忘掉 红灯亮时请等候，绿灯闪烁方才行我们都要讲公德，人人才能夸你棒 夸你棒 刘备仰慕诸葛亮的才干，想请他出山帮助自己统一国家大业。第一次，三人 来到隆中，得知孔明不在，失望而归。第二次，刘备听说诸葛亮回来了，立即叫人备马，到了草屋，诸葛亮还是不在，三人又怏怏而回。春天来了，刘备打算三访孔明，张飞和关羽都不耐烦了。三人第三次到隆中，来到草屋，知道诸葛亮在睡觉，刘备便等他。孔明醒了，，两人礼让一番，便谈论起国家大事，刘备一再邀请，诸葛亮见刘备三顾茅庐，又诚心诚意，便答应刘备了！ 汉末，黄巾事起，天下大乱，曹操坐据朝廷，孙权拥兵东吴，汉宗室豫州 牧刘备听徐庶和司马徽说诸葛亮很有学识，又有才能，就和关羽、张飞带着礼 物到隆中卧龙岗去请诸葛亮出来帮助他替国家做事。恰巧诸葛亮这天出去了， 刘备只得失望地转回去不久，刘备又和关羽、张飞冒看大风雪第二次去请。不料诸葛亮又出外闲游去了。张飞本不愿意再来，见诸葛亮不在家，就催着要回去。刘备只得留下一封信，表达自己对诸葛亮的敬佩和请他出来帮助自己挽救 国家危险局面的意思。过了一些时候，刘备吃了三天素，准备再去请诸葛亮。关羽说诸葛亮也许是徒有一个虚名，未必有真此才实学，不用去了。张飞却主

文明礼仪讲座主持词_礼仪讲座主持稿开场白

文明礼仪讲座主持词_礼仪讲座主持稿开场 白 同志们： 中国素以“礼仪之邦”著称于世，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的宝贵财富，礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养，正所谓“人无礼，无以立”，每个人只要置身于社会，无论你从事什么行业，也无论你身居何位，都离不开礼仪。尤其是在当今世界更加开放，发展日新月异的背景下，随着人与人、国与国的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际网关系、构建社会主义核心价值体系显得尤为的需要。 今天，台州市文明单位协会为广大会员单位提供了一个很好的学习礼仪平台，我们很荣幸的邀请到中国人民大学国际关系外交学系主任、礼仪与公共关系(来源：文秘自学网 http://）研究中心主任、资深礼仪专家金正昆教授为大家做有关礼仪规范与有效沟通的专题讲座，让我们以热烈的掌声对金教授百忙之中莅临台州授课，表示热烈的欢迎。 金教授长期从事外交学，传播学、礼仪学与公共关系学研究，是外交部礼宾司礼仪顾问，博士生导师，著有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《政务礼仪教程》、《公共关系教程》、《现代外交学概论》等20余部。金教授是中国人民公安 1

大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问，曾多次在中央电视台、中央人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾，被称为“人大四大名嘴之一”。相信在座的各位一定在央视百家讲坛上目睹过金教授的风采吧。闲话少叙，下面就让我们凝心聚神，用心聆听大师的声音，感受礼仪的力量。有请金教授。大家欢迎。 --------------------------------------- 刚才，金教授用犀利的语言、幽默的谈吐、鲜活的实例，知识性和趣味性结合得天衣无缝的精彩讲演，为我们上了一堂生动实用的礼仪知识课，许多令人记忆深刻的道理都蕴含在平民化的语言中，相信大家一定受益匪浅。希望今天金教授的讲座能够成为大家打开礼仪之门的一把钥匙，帮助大家树立起一种内心的道德信念和礼仪修养准则，让大家在复杂的人际关系中游刃有余，在成功之路上事半功倍。下阶段，全市各级文明单位要认真总结近几年台州做为全国文明礼仪宣传实践活动示范点的成功经验，进一步拓展范围，深化内涵，提高质量，精心设计文明礼仪实践活动的载体，在全市大兴文明礼仪之风，把文明礼仪渗透到日常工作生活和社会交往的各个方面，我相信只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，台州的城市文明程度一定会不断提高，台州的人文环境一定会更加和谐，更加美好。让我们再次以热烈的掌声对金教授的精彩演讲表示衷心的感谢！ 讲座到此结束，请大家按照礼仪规范要求，文明有序离场。 2

电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项

说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。 电话接听服务礼仪的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。 电话接听的规范语言： 1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。 2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。 如：“请问先生您贵姓？” “我可以知道您的姓名和公司名称吗？” “请问，您需要我为您做点什么吗？” “请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？” “您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” “很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？” 3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种： 如：“很高兴能为您服务。” “谢谢，请多提宝贵意见。” “请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气，这是我应该做的。”

4、道歉语句： 5、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。 如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。 “对不起，让您久等了。” “很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。” a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。 如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。” “对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？” “不好意思，打搅您了。” “对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？” 5、感谢语句： 如：“谢谢您打电话来。” “感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” 电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼； 2.正确使用敬语； 3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚； 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言； 5.语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；

礼仪培训班主持人主持词

礼仪培训班主持人主持词 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 礼仪培训班主持人主持词篇1 各位朋友、各位来宾，大家晚上好!欢迎来到校学生会主持人与礼仪培训，我是主持人熊颖，不管你是男生还是女生，请相信我，经过这次培训，你们一定会脱胎换骨，变得更有魅力。 好，这次培训我们请到了***大家掌声欢迎。现在，很多人要求越来越高，社会上也出现了越来越多的‘气质美女’与‘型男’，礼仪培训让无论是天生丽质的你还是相貌平平的你插上亮丽的翅膀，成为人群中拿到不可阻挡的光芒，而主持人，可让你运筹于为我之中，决胜于千里之外，当礼仪碰上主持人时，又会查出怎样的火花呢?让我们用嘴热烈的掌声欢迎**为我们讲解。 **的讲解非常精彩，简介独到，幽默风趣，与大家有很多的互动，同学们个个都睁大眼睛，竖起耳朵，都被**富有美丽的嗓音所吸引，听的很入神，也不是发出笑声，尤其是男生，让我们再一次用热烈的掌声谢谢他。好的，我们的培训即将结束，在这次培训中，相信每一个人都受益匪浅，都朝着自己的目标进了一步，不知你们是否把你们的所感所悟记下来呢?最后，让我们用嘴热烈的掌声谢谢他，让我们分享到了这么丰富的内容，同时，也些许大家的到来，再见! 应急:

1、有人跌倒：在场的气氛太热烈了，***都为之倾倒。 2、提问不合理：这位同学的发言很有道理，不管怎样，我们都是为了同一个目标。由于时间限制，我们是不是可以听听其他学员的意见。 3、您所提出的问题我们是否可以再培训结束后继续讨论。现在时间宝贵，我们先继续下面的内容。 调动气氛： 1、一个专业的主持人应具有极强的表达力和号召力，现在是展示您职业魅力的机会，您还犹豫什么? 2、在培训开始之前，我就被**所吸引，我想大家也想享受...吧。***请!让我们掌声在热烈一点。 3、精彩请继续，有请下一位。 4、 ***，您的眼神告诉我您一定有一些独到的感悟，可以和大家分享一下吗? 5、大家看***，是不是有一种想冲上来的姿态呀?现在就缺一点鼓励了，来!掌声响起，有请***! 6、 ***，就差您的展示了，最后一位往往是压轴大戏，有请。 7、 ***的展示太傅有敬请了，我们都被震撼 了，相信后面的展示会更精彩，不多说了，有请下一位。 8、精彩请继续。 礼仪培训班主持人主持词篇2 尊敬的各位领导、敬爱的老师们：

办公室秘书的电话礼仪.doc

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 办公室秘书的电话礼仪 OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。■ 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：”对不起，请问您是哪位?” ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确 1/ 10

告知对方，请对方给予改善。■ 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。来源：温州秘书网 我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司

礼仪用词-初次见面的礼仪 精品

初次见面的礼仪 提前到达 提前一点时间到达面试现场是非常必要的。无论在什么情况下，都不要让考官等你。 去面试时要给自己至少留出20分钟的富裕时间。这样，即使迷了路，车抛了锚或一时没能找到正确的地点，你仍然能够从容且准时到达。如果一切顺利，你可利用这20分钟的时间，呆在车内或接待室里，稳定情绪、检查仪表，最好是在面试前5分钟到达考官办公室，以示求职的诚意，给对方信任感，同时也利于调整自己的心理，作一些简单的准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。面试前，有必要到应聘单位去看一下，记住面试的时间和地点。千万不要迟到，如果被事缠住，或者中途遇到什么预想不到的麻烦事，责任可能不在你，但是你因此而误了时间。一旦出现上述情况，你一定要采取措施，比方说，给主考官打电话，把迟到的原因解释清楚并征求你是否可晚些到达或能否重新安排一次面试机会。 另一方面，不要早于15分钟至半个小时到达面试地点。这使人认为你过分焦急，接待人员或主考官也因此而感到不自在。 和蔼地对待接待人员或秘书们，但不要贸然与之闲聊，除非他们愿意。因为他们有自己的工作。他们对你有好评自然无害，但一个差的评价将损害无穷。这种评价一般会在你走后向主考官提出。有人曾面试成绩不错，但由于冒犯了一位秘书，工作便泡了汤。此类事并不少见。 在提前到达的几分钟内，你应体会一下看自己是否勇气十足，要是失去勇气不妨在嘴里说说下面列举的话，相信你就心静如海，恐惧全失了。 （l）勇气并非特定人士的专利，我当然也有。 （2）举止如常即可，何必紧张？ （3）按照自己的计划从容面谈即可，这又不是什么高深难办的事。 （4）万一失败，也实属正常。 （5）自自然然，就像刚才走过来那般，迈出大步吧！何难之有。 当然，一点儿都不紧张是不可能的，也是不正常的。但是，你应该尽快地使自己放松下来。你感到自己很有信心，因为你具备了他们所要求的一切条件，并且已经做好了充分的准备。还有当你紧张的时候应该暗示自己，假定在场者都是你的同事，有的人或许还是你将来的下级，紧张的应该是他们。

礼仪大赛主持词

专业一组技能展示-----服务礼仪 A.尊敬的各位评委、老师，亲爱的同学们 合：大家好！ A：温暖的阳光洒向苍茫的大地 B：文明之花悄然绽放，散发光芒一片 A：和煦的微风拂过六月的校园 B：礼仪之波荡漾在心间，留下涟漪点点 A：我们旅游专业的莘莘学子满怀希望，激情昂扬。 B：今天他们把礼仪的风采展示给大家，相信你们是最棒的。 A：学校举办礼仪大赛的目的是为了让全体学生能够知礼仪，学礼仪，懂礼仪，在今后的学习、工作和生活中真正应用到礼仪。 B：礼仪大赛经过辅导员老师的全力配合，各班同学的认真准备，,共有9个组参加今天的竞赛，旅游班 8个组，物业班1个组，在这里对你们表示最衷心的祝贺，并预祝你们今天取得好的成绩！ A：旅游专业礼仪风采展示大赛至马上开始，下面请允许我介绍本次竞赛的评委：让我们以热烈的掌声对领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢 B：礼仪工程，青春常在。我宣布风采旅游、魅力青春，礼仪展示竞赛 合：现在开始 B．千百年来礼仪之风传承至今，我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在当今的社会，上到国家元首互访，下至平民百姓的交往，从政坛巨匠的微笑到商界名家的握手，更是闪耀着文明礼仪的光辉。伴随着一首悠扬的乐曲冰点，用礼走天下小组踏着刚毅的步伐向我们走来了，请欣赏蚂蚁小组的礼仪展示。请第2小组做准备。

A.精彩继续，比赛继续。同一个梦想，让我们走到了一起，我们，追忆校园；我们，懂得感恩。接下来让我们一起来欣赏梦之队小组带来的礼仪展示，去欣赏共同演绎旅游使者的风采，让我们在他们轻盈的舞步中感受礼仪的魅力，掌声有请 .请第3小组做准备。 B：好的文明礼仪习惯，可以影响一个人的学习及生活，甚至将来的一生都将受用不尽，那我们何乐而不为呢？只有具有深厚的底蕴、幽雅的谈吐、得体的举止，才能称得上真正有内涵的美。伴着优美的旋律，五位阳光少年缓缓走来，展示她们优雅的身姿，下面请欣赏第青春飞扬小组的礼仪展示。请物业班第4小组做准备。 A：梦是生命的水，给人希望润物无声；梦是天边的风，来去匆匆追之不及。在梦中，一切都是那么美好。物业班的小组是一个有梦想有理想的精英团队，他们有自己的思想和风格，他们齐心共同向前。工作的一丝不苟背后，还有他们可爱的一面。相信各位同学一定很期待，让我们擦亮双眼，欣赏礼仪时尚走秀，掌声有请。请第6小组做准备。 B：讲文明、讲礼貌，需要的是人人从我做起，从小事做起。我们是国家的主人，我们有义务去帮助没有受到良好教育的人去学习文明、实践文明。因为我们今天有了丰富的物质生活，更需要建设高度的精神文明。这样，我们的国家才能成为强大的、高度文明的国家，文明才能受到更多人的敬仰。旅游服务与管理一班，这是一个年轻团结的集体，这是一个优秀的团队，这是一个朝气蓬勃，蒸蒸日上，亲密友爱的大家庭。下面请欣赏放飞梦想小组礼仪展示。请第7小组做准备。 A:青春因挫折而精彩，轻轻挥别无畏的童年，和着青春的步伐，我们在人生的道路上，寻寻觅觅，跌跌撞撞.,但追求完美是他们的性格，坚守信仰是他们的

办公室处事行为以及客户来访接待礼仪

办公室礼仪与行为规范管理制度 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章办公室仪容、礼仪规范 第四条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业服装，不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。 第六条员工着装的基本要求为： （一）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得有污秽。 （二）男士如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。 （三）皮鞋必须保持清洁，不得破损。 第七条全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下： （一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 （二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

管理制度行政管理办公室礼仪与行为规范管理制度 （五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第八条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第九条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： （一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。 （二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。 （三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。 （五）递交物件时，宜注意尊重对方；如传递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 （六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。 （七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 第三章接听和拨打电话礼仪 第十条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触