跨境电商干货：外贸询盘回复技巧
跨境电商干货：外贸询盘回复技巧
目录
一、如何把询盘转化成真实订单 (1)
1.1如何有效地对买家进行分类 (1)
1.2如何有效地跟进询盘 (1)
1.3如何给买家寄送样品 (2)
二、与买家沟通的技巧 (3)
三、让买家打开邮件的技巧 (5)
一、如何把询盘转化成真实订单
1.1如何有效地对买家进行分类
在进行网上贸易的过程中，遇到的买家是多种多样的，因此，所有买家都应进行分类管理，这样才能提高效率，增强成交量。
买家分类：通过外贸平台发送询盘的买家，通常可分为：寻找卖家型，准备入市型，无事生非型，信息收集型，索要样品型，窃取情报型；其中按地域划分时，又可分为：欧洲买家，北美买家，亚洲买家等。因此对买家进行很好地分类，将有助于买家的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。
买家管理在与买家接触的过程中，必须深入了解买家的各种信息，真正懂得买家的需求和消费模式，特别是公司主要盈利来的“金牌买家”。因不同的买家对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据买家的需求模式和价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有潜力的买家群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的买家，取得最大的收益。
1.2如何有效地跟进询盘
1.区分“大小”买家，识别“好坏”询盘
识别好坏询盘，可以从以下几点考虑：“看”询价的方式，“看”询价的内容，“看”
询盘中的小细节。通过三方面综合考虑，从而更好识别买家、询盘，找到合适的买家。
2. 把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复。
在回复新买家时，除了在邮件中解答买家关心的问题，最好同时将公司的其他情
况和公司的网站介绍给该买家，让买家能够更全面透彻地了解公司。对外商的询盘一定要快、准，遵循以下要诀：准确、全面、具体、清楚、礼貌。对于询盘，我们一定要保持跟进，跟进过程中，更重要的是细细体会各种可能发生的情况，积极采取相应措施，激发、把握买家购买意图，达成合作。
3.如何与买家讨价还价
外贸过程中，产品价格和质量是决定整个订单成交的核心，几乎所有的新买家在第一次联系的时候都有一个价格周旋的进程。在报价中应注意以下几点：不要轻易报价，讲究报价方式。总之，即使这个价格能接受，也要表现得比较委屈和勉强。如果买家一还价，你马上就松口，他们就知道肯定还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。而且，永远不要在买家面前显示出急躁的态度，你越着急，买家就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个一两天。
报价技巧：与买家的讨价还价有时候也是一种心理战把你自己想成买家，多揣测一下买家的心态，换位思考，会有意想不到的收获。
4.勿以“单”小而不为
因为“小订单”经常是麻烦多，收益不多，所以很多供应商会对“小订单”加以限制或者规定最小起订量，或者在付款方式上有特别的要求。“小订单”可能已经成了很多外贸人眼里的“烫手山芋”，那么，到底是该“接”还是“不接”呢？“小订单”承接技巧：根据企业的自身状况，决定对小
订单的处理方案。对于任何小订单，运作程序务必善始善终，做好全面的记录和存档，包括给买家提供样品。保持积良好的心态，耐心琢磨买家的询盘，发挥出应有的水平给买家留下最好的印象，让“小订单”尽快转化成大订单！
1.3如何给买家寄送样品
样品寄送必须带来相应的成本，所以在寄样之前必须对这类询盘作初步判断，确定哪些样品值得我们寄、如何寄样才能更好地保护自己的权益。
1.无须寄样的情况：（1）第一次发询盘就直接索要样品和产品报价，这些买家目的很简单：骗取样品。对付这样的买家，最好不要直接寄样品，可以先将产品图片发给对方看，若对产品感兴趣，再谈寄样的事情，这样可以避免很多不必要的麻烦。（2）一些以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对你的产品感兴趣，希望能够提供样品供检测等资源。
2.应该寄样的情况：（1）自己联系的国内贸易公司、买家。（2）对于一些规模较
大、在行业范围内较有名气的买家。（3）买家明确表示将支付样品费以及运费。（4）买家提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品，而其中只有与之需求相近的产品，并询问采购要求的产品。
3.可寄可不寄的情况：遇到这类情况应该按照公司的实际情况来处理。
4. 选择最佳寄样方式：它包括寄样准备（寄样确认、取样原则、与买家确认地址），
寄送方法（邮政的
航空大包、航空快递），寄送支付方式（预付、到付）等方面。
5.如何避免样品寄出后石沉大海：样品寄出后通常有两种情况：（1）买家收到样
品后，满意并下单；（2）买家收到样品后，没有回复（一般有几种可能），对于此种情况，我们要及时和客人沟通，直接问买家就OK了。
那如何避免石沉大海？（1）及时通知很重要。（2）样品管理。（3）跟踪样品情况。
（4）与买家建立稳定联系。
寄样小结：买家对承担寄样费用的态度，往往能在一定程度上反映出其合作诚意，因此，应挑选有诚意的买家、合理寄样，不仅能促进订单的达成，也能避免贸易双方针对货物品质的贸易纠纷。
二、与买家沟通的技巧
成功的沟通案例一:
1.客户发邮件过来说没收到货的例子。
交易日期：11月20日
客户问题：12月5号收到客户的邮件
Hi, When did you ship the item? I did not get it yet
Thanks.
收到邮件马上回复：(以下模板仅供参考)
Dear valued customer,
Your item has been sent by Hong Kong AirmailService on Nov 21th. It usually takes 10-20workdays to reach you, so please bepatient.
If you havn’t received your package in these days，please contact us.
Hope you would love this item,and have a nice
day!
Best regards,
Seller name or id
收到客户回复：12月9号收到客户的邮件
Hi, I have received the package very beautiful，thank you I love it and will buy
again. Thanks.
一般沟通：1.急时回复；2.回复的邮件内容里面一定要写明什么时候发的货用的什么货运方式大约的到达时间段等等。
分析：现在一般的卖家都发EMS，时间比较长，所以客户在等了十天左右还没收到来信问也很正常，这种邮件一定要及时回复，不然客户如果等了一两天还没回信，很容易引来投诉或者差评。以上也只是发货过程中的一种情况，还可能是发货后二十五天已经过了，客户还没收到，那就是另外一个邮件模板了，根据自己物品的价值大小可以选择重发或者退款，当然最好就是可以让客户自己选择是重发还是退款。
成功的沟通案例二：
1.客户收到货了，但说收到的货同gate广告上的不一样，客户要求退款。
交易日期：11月27日
客户问题：12月16号收到客户的邮件
My friend the item arrived today however the faceplace glass insert is all scratches. Its
impossible to see the screen. I would like my money back.
收到邮件马上回复：(以下模板仅供参考)
Hello, **
First of all, we are so sorry that you are not happy with this purchase.
If you don't mind, can you take a digital photo to us for investigate? if this is ours mistake, send a wrong item to you, we can send a new one to you or we can refund all your payment.We apologize to you once again.
Best regards,
收到客户回复：12月17日收到客户的邮件附带了照片，
通过看图片清楚是客户自己不会使用造成的回邮件如
下：
Hello,**,
I just received the photo you sent to us. There are double screen protector film from both sides, you need to remove these screen protector film. After
you do that, you will see the clear screen.
If you have any questions, please feel free tocontact us.
Have a good day!
Best regards,
客户回复：12月18日收到客户的邮件
Hi, yes, you are right, I just removed the screen protector, the screen is ok now, not scratches,
thank you for your help.
回复客户：12月18号
Hello, **
You are welcome! Hope you would love this item，and hope we can do business again. Best wishes,
一般沟通：1.及时回复；2 回复的邮件内容里面一定要写明：首先要表示抱歉，然后再让客户拍照片发到你的站内信邮箱，同客户讲明如果确实是我们发错货了，我们愿意重发或者退款。
分析：在圣诞旺季，货物繁多复杂的时候，发错货也是挺正常的事，遇到这种情况也不必太
慌，也不能凭自己的记忆说一定没发错，基本上买家不会故意说不一样的，有也是个别难缠的客户，所以拍照片是比较好的处理方法；从照片中基本上可以看出物品是什么问题，然后对症下药一一解决就OK了。
三、让买家打开邮件的技巧
第一封外贸推销邮件在外贸业务中非常重要，就如我们和陌生人交往时彼此之间留下的第一印象。
在我们第一次和陌生买家邮件交往中，怎样能给买家带来好的印象呢?要对自己的
产品要百分百熟悉，特别是自己要推销的某种新产品，对其必须要做全方位的深入了解。
写第一封英文函电，首先我们必须有个好的标题。吸引买家注意的标题，买家才有可能打开看我们的邮件。
其次必须简单扼要，一目了然。推销的文字不要多，不要太长，越简单越好，同时也要介绍自己产品的卖点。
第一段：简明扼要的告诉客人我们怎样得知他的需求信息，最好是一句话就OK。
第二段：简单扼要的告诉客人我们是该产品的专业生产商或供应商，我们有上乘质量及具有竞争力的价格。再特别推荐我们的新产品或畅销的一个品种给客人。最多不要超过两句话。
第三段：详细地描述所推荐产品，越全面越好。通常是对产品品名，性能，材料，价格，产品规格，包装规格，技术参数，付款方式，生产时间，样品提供情况等每一环节要做详细介绍，不能太累赘。
第四段：表示希望能够得到客人的评价及回复，如有任何疑问，欢迎随时沟通，我们会在第一时间给予回复。最好是一句话完成。
第五段：联系方式，最好含有公司的电子邮件地址，公司的网址。方便客人更方便回复并对我们有更多的了解。
我们常常出现的问题是用太多的文字来说明自己的公司背景，其实这是很大的败笔。
买家每天会收到很多推销邮件，很少有时间来研究你的公司背景。买家常常将繁琐的文字做垃圾邮件来处理，可能不会看我们辛苦写的长的推销邮件，所以简明扼要很重要。
跨境电商干货：外贸询盘回复技巧
跨境电商干货：外贸询盘回复技巧 目录 一、如何把询盘转化成真实订单 (1) 1.1如何有效地对买家进行分类 (1) 1.2如何有效地跟进询盘 (1) 1.3如何给买家寄送样品 (2) 二、与买家沟通的技巧 (3) 三、让买家打开邮件的技巧 (5) 一、如何把询盘转化成真实订单 1.1如何有效地对买家进行分类 在进行网上贸易的过程中，遇到的买家是多种多样的，因此，所有买家都应进行分类管理，这样才能提高效率，增强成交量。 买家分类：通过外贸平台发送询盘的买家，通常可分为：寻找卖家型，准备入市型，无事生非型，信息收集型，索要样品型，窃取情报型；其中按地域划分时，又可分为：欧洲买家，北美买家，亚洲买家等。因此对买家进行很好地分类，将有助于买家的管理、交易和服务以及前后期的展开工作。 买家管理在与买家接触的过程中，必须深入了解买家的各种信息，真正懂得买家的需求和消费模式，特别是公司主要盈利来的“金牌买家”。因不同的买家对公司服务有着不同的需求，创造不同的利润，所以应根据买家的需求模式和价值对其进行分类，找出对公司最有价值和最有潜力的买家群以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的买家，取得最大的收益。 1.2如何有效地跟进询盘 1.区分“大小”买家，识别“好坏”询盘 识别好坏询盘，可以从以下几点考虑：“看”询价的方式，“看”询价的内容，“看” 询盘中的小细节。通过三方面综合考虑，从而更好识别买家、询盘，找到合适的买家。 2. 把握询盘技巧、及时跟进，包括慎重对待、及时回复。 在回复新买家时，除了在邮件中解答买家关心的问题，最好同时将公司的其他情
外贸业务员六大询盘回复技巧(精)
外贸业务员六大询盘回复技巧 在开展了一系列海外贸易网络营销后，开展了一系列的网络推广工作，你就会不断地收到形形色色的电子邮件。在这些邮件中，将会有一部分就是你期盼的询盘邮件。 外贸业务员6大询盘回复技巧帮你大大提高询盘后的成功率. 1、寻找卖家型：这种类型的询盘人，正在寻找你所提供的产品（或类似的产品），他们正在执行着采购计划。他们也在为完成采购任务而奔忙。他的询盘最大的特点是：目标明确（例如，有品名、要货数量、交货条款等），信息全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等），询问专业，问题详尽。你的及时回复无疑是雪里送炭。对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘是达成交易的 2、准备入市型：这种类型的询盘人，也许他在他所在的国家已经有经营经验，但对你的产品还不够了解；也许他的客户已经到他这里询盘；也许他已经知道通过进口你所提供的产品，可以获得较好的利润……。总而言之，他们已经准备和你做生意，但还许多具体问题还须解决。他们是新手。在这类人的询盘中，一般信息比较全面（例如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等）。但你从所提问题的专业化程度，可以对其做出判断。这类客户是你的潜在客户，他们需要你的培育。耐心、专业的回答和恰当地跟踪，有利于不断培养他对你的信任，不断增强他和你做生意的信心。 3、无事生非型：现在有很多在线交易市场或其他的贸易平台，为了便于用户查询，他们都提供了一种组合查询的功能。用户使用这种功能，只要在他感兴趣的产品后点击选上，就可以给供方发去标准格式的询盘邮件。这虽然是个好办法，但给一些无事生非者也提供了方便，他们毫不费力地选择后，你就可以收到他的一个很象样的询盘。这时，你是倍加关注，实际对方毫无兴趣。对于这样的询盘（一般在邮件格式中都有说明它是来自什么网站），撰写一封通用格式的电子邮件，表达你非常希望和他建立业务关系，并请他们更多地介绍他们自己的信息。将这样的邮件发给对方，就会将这类人过滤出去，因为他们多不会回复你。 4、信息收集型：他们是技术人员，他们现在正要开发或仿造和你的产品相同或相似的产品，他们需要了解市场、了解产品、得到更多的同行信息。十分专业是这类人的询盘的特点。也许和他们交流一、两个次，他们就会汇来购样品款。但是，他们永远不会成为你的客户，相反他们有可能成为你在他们国家的竞争对手。回复这类人的邮件要把握专业的尺度，超出销售的话题，要设法有礼貌地拒绝。 5、索要样品型：这类人的目标是索要免费样品。他们多是欠发达国家或地区的客户。经过交流，你会发现他对价格、质量等并不关心，他关心的只是给他送样品。坚持让他付样品费和邮费，会使他远离你。 6、窃取情报型：他是你的竞争对手，他是你的敌人，他们是有备而来。他利用互联网的特点，装扮成外国客户来刺探你的价格、交易条款等信息，从而制定出他们更有竞争的策略。这是最难回复的邮件。他可以伪装成就要给你下订单的样子，你不得不告诉他你的信息。这种类型人，除了有互联网经验的人用技术手段鉴别外，多是通过多次往复的交流，主观地甄别出来。
跨境电商干货：如何给产品定价
跨境电商如何给产品定价 如何给产品定价：小编整理了跨境电商外贸b2b平台的一些定价知识：通过下面的产品定价，看看相同的产品不同的定价会产生怎样的影响。希望能给大家带来帮助！ 备注：单件出售，免运费，比较合理的价格，销量还不错。
备注：单件出售，免运费，较高的价格，利润设置过高，很难销售出去。 备注：打包出售，免运费，利润控制合理，给予了一定的优惠，体现了批发特性，适合批发群体的老买家，销量不错。
从上面的例子中，我们可看到，定价是决定产品最终是否能售出的关键因素，在这一因素中，包含了很多技巧，我们先从平台和买家的角度来看，为什么要这样设置价格。 了解平台的特点 比如https://www.wendangku.net/doc/0c11695154.html,小额批发的平台，因此在定价的时候，要考虑到批发的特性，卖家的利润靠走量，而以过高的零售价格定价很难出单。 像速卖通是专注于外贸b2c的，那么定价上就要注意研究平台性质。 了解买家的特点 买家群体覆盖了所有讲英语的国家，以欧美等发达国家为主，他们都是批发商！因此，卖家在定价的时候，一定要考虑到，这些批发商买回去产品后，要进行二次销售，如果您提供的价格让买家没有利润空间，产品将很难销售出去，再次下单的机率就会减少。这些国外的批发商有个普遍的特征：小批量、高频次、长期稳定。也就是说，他们购买小批量的产品，喜欢多次重复购买，并且希望能有熟悉的供货商长期稳定供货。 定价小技巧 了解了平台和买家特点之后我们就有大概的方向了，对于没有一手货源的卖家，我们建议您将利润控制在5%-30%以内，具有一手好货源可以从工厂直接拿货的卖家，利润可以根据自己的优势适当增加。 如果还是感到定价无从下手，这里可以教给大家一个最简单有效的方法：搜索出您产品的类目，看看同一类目下的产品定价范围，一般来讲排序在前三页的产品最畅销，价格最具有参考价值。举个例子看一下：
外贸邮件回复常用语
产品报价 （一）客户主动询价，我方报价 Dear Mr./Ms XX Thanks for your inquiry about XX products by e-mail dd xxxx, 2007! Now we here kindly quote you our best XX price as following: Products name: Specification, weight and size: Packing: Payment: Delivery time: Shipment fee: Quantity: Validity: Others: Pls review the above price and let us know your confirmation in an early date. Looking forward to hearing from you soon （二）我方主动询价，向客户报价 Dear Mr/Ms XX We have met somewhere / we knew your inquiry about XX products on alibaba. We are pleased we can supply them, now we here kindly quote you our best price as follows: Products name: Specification, weight and size: Packing: Payment: Delivery time: Shipment fee: Quantity: Validity: Others: Pls review the above price and let us know your confirmation in an early date.
外贸询盘回复的一些技巧
外贸询盘回复的一些技巧 先从回复询盘的格式说起，格式一般分为称呼、正文、敬祝语、落款几个部分。 回复询盘的几个原则： ? 主动出击，及时回复。 ? 格式正确，有称呼，有落款。 ? 鉴于东西方文化的差异建议回答卖家问题直截了当，一般疑问句建议先回答yes或者no，然后再补充自己需要说明的。 ? 尽量一次性多传达自己的意思，以免来回沟通错过了商机。 ? 语言简洁准确，避免出现语法和拼写的错误。 一、询盘回复架构一般分为以下几个部分： 1.未付款询盘回复：这一环节是一个卖家第一次接触买家，有几个注意事项和大家分享一下：第一主动出击，当买家下单后应及时主动与买家联系，联系内容可以按照先后顺序包括为打招呼，对产品进一步的介绍，并告知请付款以及时查看库存备货，尽快发货。下面一个不错的回复： Dear Tracey, we see that you have already placed an order from my store. The bag you order is one of the best selling products from my store and it is made of high quality leather. But the order seems unpaid. If there’s anything I can help with the price or size…Please feel free to contact me. When the payment is finish, I can stock up the item and get it ready for shipping. Thanks Best Regards 2.已付款订单的回复：主要内容包括确认产品的规格，尺码等等具体事宜，表现卖家的专业性下面是一个不错的例子： Dear Didi, I am very glad to hear from you. The biggest size we have is 39.And this shoes is little bigger in size. So I think 39 will fit. If you have any other questions, Please feel free let me know. Thanks waiting hear from you soon. Best Regards 3.发货后的回复，从货物离开中国海关至买家收到货物建议每个阶段卖家都给买家发一封邮件通知买家，直到买家收到货为止。因为买家付款后都急于收到货物，而邮寄过程一般又是5-10天不确定的，因此这样随时通知买家货物状态一是表现自己商业诚信度二是及时的沟通能让买家不再急切询问。下面是一个不错的例子： 1.Dear David， The item you order is already sent it out and the tracking number is EA935185185CN The mail status is as follows: 20071130 21:43:12 SHANGHAI
跨境电商干货：店铺营销教程
跨境电商干货：店铺营销教程 目录 一、给海外买家寄样提高店铺成交率 (1) 二、外贸电商如何利用SEO为店铺赢得更多订单 (2) 三、如何优化产品增加店铺流量 (5) 四、SNS为店铺引流 (7) 一、给海外买家寄样提高店铺成交率 做外贸，难免会遇到需要寄样品的情况，客户要购买你的产品，毕竟有一个考核过程。寄样品，要做的是尽量让客户注意到我们的产品。下面分几点来说明寄样品的技巧，掌握后势必会提高成交几率。 1、样品及资料要齐全。 样品就是客户考核你和你公司的方式，所以你寄过去的不单单是一个产品，而更是你公司的形象，你的样品是否完整，资料是否齐全，都可以让客户考察到你公司的规模。 比如一个连样品都做不好的公司如何去做好产品，客户也不会放心把订单交托给你。所以你寄的样品一定要是工整的产品，并经过工程部测试，并付上测试报告。你寄的样品里，要有：产品说明书一份，两份详细的产品承认书，因为一份要让客户回签的，名片2张(或多几张，确保客户的采购或工程部都可以有你的联系方式。) 2、在样品上写上自己的联系方式。 很多人或许会问，这样不是会影响样品的外观吗?的确会影响到样品的外观，但这样做了才会让人家知道这个样品是谁的，在确认样品过程中只要有人拿起样品就会看到你的联系方式。尤其是一些公司会用你的样品去装样机或交给他的客户，这样可以帮助到你更好的宣传，这是名片不可以产生的效果。 3、在样品里放些轻巧而实惠的小礼物。
其实采购或找你拿样品的人，也有感情的。当他收到样品后，发现你送给他许些小礼物，心里会有一点感动，对你的样品会多点注意。小礼品可以是一张精美的卡片或是一小包茶叶，寄样品的时侯加点你的心意，客户自然会对你多点感动，一个这么细心的人做事总能让人放心的。 4、给客户提供些他想知道的材料信息。 你的产品，无论是零件还是成品，客户肯定除了采购你的产品还会采购别的东西，所以你在寄样品的时候，在样品里放些和你产品相连接的资料，给对方多一点帮助，对你会有好事。比如你是做布料，那么采购你产品的应该是成衣厂家，这样你可以在你的样品里放一些纽扣或是彩边之类的客户可能会采购到的东西的资料，给对方一点帮助。 当然最好是你认识的，当客户收到你样品后，会顺便打电话找到你所提供的资料那里去，这样可以帮助到你的朋友也让客户感受到你的诚意。 二、外贸电商如何利用SEO为店铺赢得更多订单
回复外贸询盘七大方法
回复外贸询盘七大方法 方法一、征询意见法 有些时候我们并不能肯定是否该向客户征求订单了，我们也许不敢肯定是否正确地观察到了客户的购买信号。在这些情况下，最好能够使用征求意见法 “陈先生，你认为这一服务能解决你送货的困难吗?”“在你看来这会对贵公司有好处吗?”“如果我们能解决这一色料的问题，陈先生你认为这是否解决了贵公司的问题?”这种方式能让你去探测“水的深浅”，并且在一个没有什么压力的环境下，征求客户订单。当然，如果你能得到一个肯定的答复，那你就可填写订单了。你再也不必重新罗嗦怎样成交了。象其它任何领域内的销售一样，你说的越多，越可能有失去订单的风险。 方法二、从较小的问题着手法 从较小的问题着手来结束谈判就是请你的客户作出一个较小的决定，而不是一下子就要作出什么重要的决定，比如让他们回答“你准备订货吗?”之类的问题。所提的问题应该是：“你看哪一天交货最好?”“第一批货你喜欢什么颜色的?”“你希望把它装配在哪里?” 方法三、选择法 用以下的提问方法给你的客户以选择的余地一一无论哪一个都表明他/她同意购买你的产品或服务。“你看是星期四还是星期五交货好?”“是付现金还是赊购?”“我们是20,000还是50,000起售?”“你是要红色的还是要黄色的?” 方法四、总结性 通过总结法，主要是把客户将得到的服务进行一下概括，然而以提问一个较小的问题或选择题来结束会谈。“陈先生，我们双方同意采用大包装，你看是先送20箱还是50箱?” 方法五、直接法 直接法顾明思义就是用一句简单的陈述或提问直接征求订单“陈先生，那我就给你下订单了。”“李经理，那我就把货物的规格写下了。” 方法六、敦促法 “朱先生，该产品的需求量非常大，如果你现在不马上订货的话，我就不能保证在你需要的时候一定有货。” 方法七、悬念法 “唐先生，价格随时都会上涨，如果你现在行动的话，我将保证这批订货仍按目前的价格收费。”经过这几步，虽然你已经得到了订单，但千万不要沾沾自喜，更不能有一种“我赢
跨境电商干货：海外消费者购买习惯分析
跨境电商干货：海外消费者购买习惯分析 国外喜欢跨境网购的消费者在心理上有着相似的地方，了解这些不同消费者的购买动机、好好的利用可以帮助我们有效的提高订单量。 1. 实用性 敦煌网上的卖家多分布于欧美发达国家，这些国家的消费者大多重视产品的实用性、注重质量。国外的消费者往往更理智，在这种消费动机的驱动下，简洁大方、重点突出的产品描述更吸引消费者的眼球。 2. 创新性、差异性 这种这种购买心理动机对年轻人的作用最大，时髦、独特的产品最能吸引他们。想要抓住这类买家的心，新奇特产品是致胜的法宝。 3. 美观性 美美的产品外形、美美的页面展示、美美的图片和美美的包装对女性消费者最有杀伤力，这种追求美观的心理动机能促使她们快速下单，满心期待的等着你漂洋过海邮寄的产品。 4. 求廉 拥有这种购买动机的买家最在意的是产品的价格，优惠的价格很容易促使他们下单。这类买家最常做的购买动作就是在输入完他们想要购买的产品名称后，勾选free shipping 然后按照价格重新排序搜索结果。 5. 方便性 爱网购的人都有这种消费动机，如果你能站在买家的角度来上传自己的产品，降低购买家策和下单的难度，那么你的店铺将是懒人常来常往的购物天堂。 6. 嗜好性
这类买家往往对某个品牌、某种产品特征有特殊的嗜好，应对这类买家最重要的是投其所好。他们往往更喜欢专业的店铺而非杂货铺。 透过文化背景看不同地区欧洲买家的特点 众所周知，文化背景是影响一个地区购买习惯的重要因素之一。欧洲发达国家是敦煌网买家聚集的主要地区之一。了解欧洲买家的特点可以帮助我们更好的提高销售以及服务。 欧洲的发达国家喜欢在敦煌网这样的跨境电商上采购，欧洲商学院院长就认为现在欧洲的零售商已经习惯了在中国内地进行采购，在现代供应链中，本地供应商低廉的运输成本并不是决定性因素，采购商开始越来越多地关注产品的创意和灵活性还有整体成本的下降。 下面我们把欧洲分成东、南、西、北四个大块来详细介绍。 首先介绍西欧国家的买家特点，西欧国家包括比利时、法国、爱尔兰、卢森堡、摩纳哥、荷兰、英国、奥地利、德国、列支敦士登和瑞士。英、法、德这几个世界大国都属于西欧，西欧国家也是和中国商人生意往来较多的地区之一。 西欧国家的买家普遍特点是非常追求质量和实用主义，讲究效率，关注细节，所以对
外贸函电实例：询盘 发盘 还盘 接受
1.永康盛辉公司的Frank Luo收到美国Sunshine Trading Co., Ltd.经理Adam 初次询盘并按其要求及时寄出商品目录和价目单 Dear Adam, We thank you for your letter asking for our new catalogues and shall be glad toenter into business relations with your firm. Complying with your request, we are sending you under separate cover our latestcatalogues and pricelist covering our exports available at present and hope thatyouwill find many items in it which interest you. We look forward to receiving your inquiries soon. Sincerely, Frank 2.美国客商在收到材料后，表示对其中三款角磨机感兴趣并寻问Frank Luo 能否报FOB价，最惠价，最低订货量等问题。 Dear Frank, Thanks foryour information. We are interested to buy large quanties of AngleGrinder and shall appreciate it if you would give us the best FOB Ningbo price. I havenow listed below the models that are of interest: AG105L, AG203S, AG880H Please send us some samples for testing. We will pay the sample fees. How about MOQ? We are waiting for your reply. Best Regards, Adam
跨境电商干货：3C数码产品定价技巧
跨境电商干货：3C数码产品定价技巧 目录 一、3C数码产品定价技巧.......................................................................错误!未定义书签。 1.1定价的准备工作............................................................................错误!未定义书签。 1.2商品定价策略................................................................................错误!未定义书签。 1)产品组合定价策略........................................................................错误!未定义书签。 2)阶段性定价....................................................................................错误!未定义书签。 3)根据销量和心理定价....................................................................错误!未定义书签。 4)刺激性定价....................................................................................错误!未定义书签。 5)跟随定价........................................................................................错误!未定义书签。 3C数码产品定价是卖家常见的问题之一，定价太高销量不好，定价太低没有利润。那么，如何在适当的时间定出安全又有竞争力的价格?我给出以下建议供大家参考： 一、3C数码产品定价技巧 1.1定价的准备工作 在进行产品定价前建议做以下几个工作： 1.2商品定价策略 1)产品组合定价策略 产品组合定价策略是指处理店铺内各种商品之间价格关系的策略。例如，手机配件店可能会有电源、手机壳、数据线，充电器，智能手表等类别，这些产品具有
外贸询盘跟进用英语回答10篇对话
问是否接到询盘 1.是 A:hello, this is ***. may i speak to ****? B:***speaking A:i am *** from yiwu juzhi jewelry factory,i send a quote to you on ** june,have you received it? B：yes A:how you feel about our quotation,your any comment we are very appreciate. B:the price is high. A:could you tell me your target price,we will do our best effort reach your target price and guarantee high quality. A:ok,i will think about it. B:thank you very much,you can contact me any time. And I'll keep contact you too,pls be patient with me. A:thanks B:goodbye. 2.否 A:hello, this is ***. may i speak to ****? B:***speaking A:i am *** from yiwu juzhi jewelry factory,i send a quote to you on ** june,have you received it? B：sorry,i haven't received your quote A:ok,i will send the quote to you later,pls check your email.and chould you kindly tell me how you feel about our quote,i will be very appreciate. B:ok A:thanks，I'll be looking forwad to hearing from you．Good-bye． 3.客户不在 a：hello, this is ****. may i speak to ****? b:yes,one moment please. i'll get her for you. a： thank you. b: i'm sorry, she's not at her room right now. a：（有急事时要手机号码表达方法： It's urgent. Could I have her mobilephone number?) b:*********(没有） a：oh, i'll call her again. It's kind of you.bye（thanks you too，bye） 问客人是否收到货物 4.是 A:hello, this is ***. may i speak to ****? B:***speaking A:i am *** from yiwu juzhi jewelry factory,i send products to you on ** june,have you received it?
外贸询盘回复模板
新客户的主题建议写：we want to be your supplier for xxxxx(t-shirt, polo shirt, hoody ) Dear Miss Pamela, 主题：cata. for your ref. Thank you for your inquiry. The latest cata. attached, for your ref. our MOQ is 1000pcs. The price and the delivery time depend on your qty. Would you like to tell me more about your business type? Are you professional buyer? Do you have your unique logo needed print on the chest or anywhere? You can send it to me and we will make the design for your confirm it. We can also make it by your sample and ideals. （ check quality）Dear Sirs,（询盘） We owe your name and address to the Commercial Counselor’s Office of the Swedish Embassy in Beijing who have informed us that you are in the market for Textiles. We avail ourselves of this opportunity to approach you for the establishment of trade relations with you. We are a state-operated corporation, handling both the import and export of Textiles. In order to acquaint you with our business lines, we enclose a copy of our Export List covering the main items suppliable at present. Should any of the items be of interest to you, please let me know. We shall be glad to give you our lowest quotations upon receipt of your detailed requirements. In our trade with merchants of various countries, we always adhere to the principle of equality and mutual benefit. It is our hope to promote, by joint efforts, both trade and friendship to our mutual advantage. We look forward to receiving your enquiries soon. Yours faithfully, purchase more, discount more The more order, the lower price If you have a big order, I will give you a discount as soon as I can. Thank you for your inquiry. The price depends on your quantity, purchase more, discount more. Our quotation about this t shirt is X dollars for one unit. Do you have your unique logo needed print on the chest or anywhere? You can send it to me and we will make the design for you confirm it.
出单必看 外贸新人必看询盘回复技巧
一.询盘的回复和技巧 Ⅰ如何筛选询盘，我们可以把询盘分为七种： 1.有收件人称呼的 2.有详细产品询问的 3.有介绍自己公司背景的 4.有对工厂详细问卷的 5.有完整的公司名称、联系方式和网址的 6. Email的后缀是公司网址的 以上六种询盘比较有真实客户相，应该重点回复 7.没有称呼也没有具体产品询问，只是对公司感兴趣，标准的询问函模式 一开始要求寄送目录、价格xx样品的 只对公司产品感兴趣，要求快寄样品赶展会、赶促销，样品种类多但没有具体要求看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。 上面说的几类询盘基本就是无效的询盘，只是为了扩大自己知名度，或者骗取点样品套个价格，时间比较紧的就不用理了。这样的客户基本是做不成生意的，即使做成也不会是大单子。时间比较充裕的可以联系下，权当练兵 Ⅱ如何回复询盘 1.及时 1),第一时间回复 2),根据时间差重点回复 港、台、日、韩、xx马上回复
xx上午11点之前回复 xx下午一点前回复 xx下午三点前回复 美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复 3),不能回复或不能完整回复的 对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理 对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题 2.全面完整专业 1)读完询盘有一个整体概念 国家和地区： 欧洲、美国对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价 印度巴基斯坦对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低 中东拉美对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户： 看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途： 即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同 用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍 2)作答客户提出的问题
跨境电商卖家必须知道的干货
侵权、投诉、黑律师……走在“钢刀”上的卖家怎能不小心翼翼？ 在欧美，以及对于知识产权的保护法律较为健全的国家，任何侵权行为都可能让卖家的心血付之东流，甚至负债累累。 有些卖家甚至不知道什么时候踏入禁区，触碰了什么原则而开始的一系列“病急乱投医”……为此，合众商务的市场总监——张剑，悉心回答卖家相关跨境电商维权的困惑，希望对大家有所帮助。 问：产品的模特被投诉侵权，已更换图片，联系投诉人一直不撤诉怎么办？答：对于国外这一块对方一般发起侵权会通过律师发起。国外对这种侵权的案子一般讲究的是沟通的对等，也就是说如果对方请的是律师而我们这边是个人卖家，一般他们会忽视我们的问题并且不给予回答，所以我们这边要解决问题可以请美国那边的律师进行交流，这样对方就不得不重视我们的问题，并且进行回答与解决。 问：卖家销售的产品与大品牌有相同款式，这是不是叫做仿牌？是否侵权呢？答：对于这个问题的判定，我们的产品有分为商标类的品牌保护、外观专利、版权保护。一般电子产品或者实物都是申请外观专利的可能性比较大，一般看商标上有没有打上品牌，如果有申请的话卖家去做就是属于侵权，如果对方没有申请品牌保护的话，那就不属于侵权。
问：请问游戏周边、球队周边产品如何确定是否侵权？ 答：单纯这样讲的话范围会比较大，游戏周边可以把他定义成两个部分，一个是关于游戏的产品、软件，这一类的话一般都会涉及版权保护，游戏手柄、游戏机这一类的一般对于一些大品牌都会去申请外观专利来进行保护。 知识产权保护，它一共分为五种类型，一种是发明专利，一种是外观专利，一种是商标专利，还有的是版权和实用新型。一般情况下，产品涉及比较多的是外观专利和商标，商标比较简单只要我们不用对方的logo就不会侵权；那外观专利就比较不好说，像美国的外观专利是我们递交之后的十八个月他在官网上才会显示，所以意思就是说如果有人递交外观申请没有满18个月的话我们是不知道这个是否已经有人申请了。所以不要轻易去跟卖大牌的产品。 问：美国律师一般怎么收费的，几百美金？怎么联系到熟悉电子商务的美国律师事务所？ 答：具体律师的收费是根据具体诉求来定，从几百美金到几千美金不等，还是要具体问题具体分析。美国对律师分得比较细，一般有民事诉讼、刑事诉讼和知识产权，像电子商务这类的一般就只是产权类型的，当然现在也有专门的知识产权律师。找律师的话一般就是通过美国那边的朋友或者是国内的律师去联系外国的律师，现在很多律师事务所都会在外国有开分行用于处理这些知识产权上面的问题。 问：亚马逊除了品牌备案好像还有一个品牌锁，别人就完全不能跟卖该产品了这个要怎么申请呢？
英文询盘回复例子
询盘回复 无明确目标动机询盘、收集情报动机询盘邮件回复例子： Sample 1 Dear Mr. Amir, Many thanks for your inquiry dated(of) XXXX from https://www.wendangku.net/doc/0c11695154.html,. In order to let us make more correct quotation accordingly, please kindly tell us the exact model number you prefer after checking our website of https://www.wendangku.net/doc/0c11695154.html,. Besides, to help us offer the best price, please also introduce your company as many details as you can. Such as your company foundation time, how many workers, major product lines, company website and last year's sales turnover if possible. More details better price. Waiting for your early reply. Best Regards Amy Sample 2 Dear Mr. Naresh, So glad receiving your enquiry for our Barbies' collection from https://www.wendangku.net/doc/0c11695154.html, dated XXX. Thanks a lot. We are a leading manufacturer in children’s wear in China and our products have been exported to customers all over the world such as ****. The Barbies Collection is the most popular style in our factory, selling fast. However, detailed price list for the skirts and long pants will be sent to you based on your specific further product description such as color, specification, special design requirement etc. Please check the following styles photo which should be suitable for your Indian market and tell us more requirements on the exact skirts and long pants. Please do not hesitate to contact us if any question and we are waiting for your reply. Best regards,
跨境电商干货：拉美市场分析报告
跨境电商干货：拉美市场分析报告 拉丁美洲指的是美国以南的美洲地区。拉丁美洲(简称拉美;英语：Latin America;西班牙语：América Latina 或Latinoamérica)通常用来指称美国以南的美洲大片以罗曼语族语言作为官方语言或者主要语言的地区。因为罗曼语族衍生于拉丁语，拉丁美洲由而得名。拉丁美洲由墨西哥、大部分的中美洲、南美洲以及西印度群岛组成。自然资源丰富但经济水平较低。本区居民主要以农业生产为主。工业以初级加工为主，除了巴巴多斯，本区国家均为发展中国家。 拉美经济发展潜力很大，我们可以考虑加大开发的力度。下面探讨一下开发拉美市场(以墨西哥、巴西、智利、阿根廷为例)需要注意的问题，不妥之处还望批评指正。
一、拉美国家说什么语言？ 很多拉美公司的网站都是西班牙语的，墨西哥、智利、巴西等拉美国家能讲英语的极少。所以想开发好南美市场，西班牙语是必学科目。西班牙语是世界第三大语言，联合国工作语言之一，也是拉丁美洲大多数国家的官方语言。 二、与拉美国家沟通技巧 1、如果拉美的客户能说英语，我们可以打电话问候下。最好先别谈工作，简单问候语就可以了。如果有意向了，他会直接跟你说。另外，拉美国家跟中国时差大概是12小时。中国时间晚上10点打拉美客户的电话比较好，那时候应该对方吃完早饭，刚进办公室，心情比较好。 2、以智利为例。智利人喜欢耐用的东西，只要你能让客户相信你的产品质量好，能使用很长时间，客户就不太计较价格上的差异。但在现实中看到的是中国的廉价低档产品进入的居多，这让智利人对中国货又恨又爱。所以跟智利做生意，重点是让他相信买到的东西是“耐用品”。建议做机械或电子的朋友们，给智利客户发货的时候一定要带足备件。 智利因为国家比较小，所以很少有大的进口商人。通常以家庭企业为多。他们的汽车配件生意不错，所以生意肯定是有的。如果有机会能弄到智利、阿根廷或玻利维亚的电话黄页，几乎可以在上面找到你想要的全部商家资料。因为只要在智利注册的超过一年的正规公司就一定可以在黄页上找到。 三、对待拉美客户耐心是重点
跨境电商培训之零基础做跨境电商大卖家速成技巧
跨境电商培训之零基础做跨境电商大卖家速成技巧 这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是大卖家的速成技巧，海猫跨境这边会经常会收到客户的一些基础问题，基础到很多人都不愿意回答，因为答不出花来。总结成一句话就是，我想做跨境电商，还没有下定决定，我应该如何做好跨境电商，或者我该怎么起步，能不能赚到钱。 这些问题，常规的回答就是“肯定能赚钱啊”“外在因素都不是关键问题”“优化listing，跟卖，做活动”说了半天也没有一个有效的正面回答。 零基础做跨境电商，我也只能把你带到跨境电商门前告诉你方法，脑子空，不用心的人，我用鞭子在后面抽着你向前也没用。 带上脑子做跨境电商。 想要做跨境，你总要知道跨境电商到底是什么？ 跨境电商不是开心农场玩游戏，把菜种下去，到点收菜就可以了。 如果要做跨境电商，请带上脑子到商业战场上来，在市场商业环境中解决实际问题。 有的人说日均千单，有的人说赔本半年。大家都是成年人，有自己的判断方式，别人几句话就让你举棋不定，你的未来还有什么可以自己做主的。 任何行业都有赚钱的和亏本的，没有什么市场是说你去做了，就一定可以赚钱的。但是你可以通过学习把亏本的可能性降到最低，赚钱的可能性升到最高！ 没有人生来就会做生意的，都是通过后天的学习和实践一步步走出来的，你开了店，传了产品，就躺在家里睡觉，等着订单来找你，你觉得可能吗？
那这个行业到底能不能做？我应该怎么做？ 在中国这个电商大国，淘宝天猫各类购物APP泛滥的时代，跨境电商如果不能做，那我真想不到还有什么你觉得能做的。 跟新人沟通，最难的地方在于你把话讲到位了，但是他明白不了。做不好跨境电商？不是我针对谁，我是想说，在座的各位都是没学好。 ▎那么问题来了，怎样学习跨境电商？ 首先要了解跨境电商的各类基础知识，详情可以关注海猫跨境的公众号，每天小编会整理好最新最齐的跨境电商基础知识供君参考。 其次如何提供店铺销量？精准流量高了，销量还会少么？那么流量从哪里来呢？ 店铺流量基本分为站内流量和站外流量。上面有位同学也说过了，大卖家早入驻，在我们日均几单的时候，他们已经日均百单千单了。站内引流的方式一共就那几个套路，海猫跨境的小编也已经翻来覆去的给大家说过很多次了，但是站外流量对于国内出口跨境电商来说，还是一片无尽的蓝海。就算那些大卖家再厉害，也不可能垄断全世界站外流量的客户吧。所以站外引流对店铺销量一直提升不上去，竞争不过大卖家的同学们是一个机会。 站外引流的方式有很多，比如谷歌、各大社交媒体软件。在站外推广，得到的效果会比你想象中大得多。 ▎不要问我不会怎么办，学。 海猫商学院为您提供亚马逊、eBay、wish等课程，线上线下培训均可以提供，线上我们有跨境电商干货培训，线下我们有专业的课程培训。不怕你