成功企业业务流程管理
成功企业业务流程管理文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其
他竞争者区分开来。
—— Michael Hammer 教授
环顾世界范围内的成功企业，它们共同的特点是不断地审视和改进自身的业务流程，不断发展员工的技能和能力，不断将新技术应用到服务或(和)生产的实践中，以便不断提高企业的运营效率，并最终获取持续的竞争优势。
业务流程管理被认为是这些企业的关键成功因素，那么什么是流程管理为什么要流程管理我们的企业需要流程管理吗等等，这些问题将在本章为您解答。 流程管理是什么
1.1.1 关于流程
流程是一组为客户创造价值的相关活动。企业的流程是对业务运作的规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。
“流程”的六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。如图1-1所示。
图1-1 “流程”的六个要素
按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程，如图1-2所示。
图1-2 个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程
1. 流程的特点
目标性 有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务；也可以是一次及时的产品送达，等等。
第1章
业务流程管理
内在性包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”
整体性至少由两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动才能建立结构或者关系，才能进行流转。
动态性由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。
层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解为若干活动。
结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。
2. 流程的作用
优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。
流程是对业务运作的规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。
1.1.2 流程管理是什么
1. 流程管理的定义
业务流程管理(BPM，简称流程管理)，是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。与BPR 的定义相似，流程管理的定义中也包含了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统化。从定义可以看出，流程管理将原来BPR 定义中的彻底性、根本性融入了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底地重新设计业务流程，而应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要重新设计的就进行改进。同时，该定义指出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法，现在“持续性”的
提法显然更具有现实意义。流程管理的定义更加强调了流程的重要性。可以看到，流程管理确实已经成为了一种讲求实效、切实可行的管理理念，因此，绝对值得我们学习和推广应用。
2. 流程管理的其他定义
IDS1公司将BPM定义为：企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。
3. 流程管理的本质
流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动都应该是增值的活动，从而保证了流程中的每个活动都是深思熟虑的结果，是与流程相互配合的。由此，使员工们意识到个人的活动是大目标的一个组成部分，他们的工作都是为了实现为客户服务这个大目标。当一个流程经过流程管理被构造成卓越流程后，人们可以始终如一地执行它，管理人员也可以以一种规范的方式对它进行改进。流程管理保证了一个组织的业务流程是经过精心的设计，并且这种设计可以不断地持续下去，使流程本身可以保持永不落伍。可以说，构造卓越的业务流程是流程管理的本质，是流程管理的根本目的。
制定并落实企业战略是进行业务流程管理的前提条件。业务流程管理的目标是完整、一致地贯彻企业战略目标，并在日常运营活动中对战略加以支持。在市场经济环境下，企业需要不断调整战略、降低成本、满足客户日益提高的质量要求。在这种情况下，业务流程管理就是一个针对市场需求不断调整流程、相关组织机构和信息系统的过程。
业务流程管理的过程是对流程进行全面追踪的过程。业务流程管理以企业战略为基础，从记录流程(含分析和优化)开始，到在信息系统中实施流程，再到自
1 IDS-Scheer是一家专业的世界着名的咨询服务公司，根据2004年
Gartner Group的调研报告，IDS-Scheer在流程管理领域的市场占有率和产品功能方面排名第一。
动监测和评估流程绩效以及考核关键业绩指标，并结合市场和公司的需求不断调整，从而形成了业务流程管理的完整闭环。
4. 流程管理的层面
流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程并一定需要流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。一般来说，流程管理可以包含以下三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。对于已经比较优秀，而且符合卓越流程观点的流程，可能原先没有完全规范，可以进行规范工作；如果流程中有一些问题，存在一些冗余或消耗成本的环节，我们可以采用优化流程的方法；对于一些积重难返、完全无法适应现实需要的流程，就需要进行再造了。从这点上看，流程管理的思想应该是包含了BPR的，但是比BPR的概念更广泛、更适合现实的需要。
5. 流程管理与企业管理丛林
如图1-3所示，“流程管理”不等于管理的全部，就好比说“流程管理”也是“管理丛林”中的“一棵树”，一棵树代替不了整个森林。流程管理、瓶颈管理(TOC)、质量管理(TQM)等管理体系，虽说是不同的“树木”，但也有其共性，那就是：都从某一个层面切入，有各自的关注重点，各以一套体系为结果，有着自己的方法、技术与工具。
图1-3 “流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木
相对于TOC的从“瓶颈”切入，关注“瓶颈”的产销率多少，形成一套“认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈”的体系，有着瓶颈管理的思维流程(TP)等工具；以及TQM的从“质量”切入，关注质量的高低，形成一套“重视质量、分析质量、保证质量”的体系，有着质量统计等一系列方法与工具。那么，流程管理就是这样的一种管理体系，从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成一套
“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程、e化流程、运作流程”的体系，并在此基础上，开始一个“再认识流程”的新的循环的同时，也有着流程描述与流程改进等的一系列方法、技术与工具。
“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程、e化流程、运作流程”的表述确切地描述了流程管理从“面—点—面”的循环，即“流程管理全面体系建设—流程管理亮点优化提升—流程管理全面体系建设”。
“流程管理”不是管理的全部，但优异的流程管理能够有力推动企业取得成功、达成使命。
为什么要流程管理
IDS公司调查后认为，业务流程管理已成为企业首选的控制工具！
存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿于人体的神经系统。对业务流程进行有效的管理、维护和优化，可显着提高企业的竞争力和市场生存能力，从而帮助企业在竞争中更快速地为客户提供产品和服务，灵活地应对市场变化。业务流程管理是企业提高竞争力和创新能力的必要条件，因为业务流程管理可对产品生产流程(关注点：快速投放市场、产品创新)、产品和服务提供流程(关注点：以客户为导向、利润分配、质量)、支持流程(关注点：减少开支、提高员工满意度)、管理控制流程(关注点：变革管理、战略管理)产生直接的效果。因此，业务流程管理有助于企业快速、灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展趋势。
企业信息化建设是一个复杂的过程，以流程为导向实施信息系统的方法对于企业的成功运营具有十分重要的作用。如在实施ERP、CRM或SCM等信息系统时，这种实施方法不仅能帮助改善业务和系统中的流程，同时还能借助各种关键绩效指标来对业务流程的实效进行监控，保证信息系统实施的投资回报(ROI)。
随着多数产品的日益同质化，企业已经很难在性能、质量、价格上形成差异化竞争优势。企业竞争表面上是产品与产品的竞争，实际上是产品背后一系列流程之间的竞争，企业竞争的实质就是流程制胜。图1-4和图1-5表明了流程在企业中的价值定位。其中战略解决“做什么”的问题，而流程解决“怎么做”和“谁来做”的问题，战略和流程构成了企业的商业模式。它们之间的关系可以用下面两句话来概括。
战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化。
流程是支撑商业模式实现的重要平台。
图1-4 流程的价值定位
图1-5 战略与流程的关系图
正因为流程在3C(Customer、Competition、Change)商业环境下越来越凸现其作为企业生存和发展的根本价值，是公司的重要资源和核心财富之一，因此，势必需要对流程进行持续的管理与提升，达到与战略和商业发展同步。
企业规模较小时，流程管理的迫切度并不高。因为：
战略和商业模式不稳定。
以经验、责任心代替流程，没有纸面的流程。
比流程更重要，成败的背后是个人。
靠相互适应、长期默契进行协调。
而在企业规模发展和壮大过程中，则普遍存在管理困境。
“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局部的效率。
管理层级多，需要的协调多，垂直权力达不到的地方或权力交界的地方总是出问题。
分工协作导致相互联系与相互依赖越来越紧密。
相互联系并非一目了然，更多是间接的、滞后的、不易感知的。
相互联系的隐形导致流程的模糊，导致问题隐形。
就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火。
头痛医头，导致无法解决系统结构层面的问题，即流程/活动之间的界面、接口与衔接。
原因在于我们看待企业运作的视角不够准确。
流程隐藏在职能性的架构后面，难以观察。
沉醉于权力结构模式的优越感中，脱离了让业务更畅通的根本目的，而在事件的背后总有权力碰撞的影子。
人们局限于职能视野，难以观察全过程和跨部门间的流程。
不同的人对同一流程的认识可能完全不同，难以达成共识(范围、角色、活动)和相互支持。
因此，我们需要通过流程建设打造规范的例行业务运作平台。
通过流程建设可以将管理平台逐渐从依靠经验、权力转移到依靠体系、制度。流程要解决90％以上的例行业务运作，并高效管理，是企业做大做强的必经之路。
提升流程水平，使之与战略和业务发展同步或超前引导，如图1-6所示。
图1-6 流程管理需要与业务发展同步
加强企业流程能力建设，从系统层面全面提升企业绩效。
通过流程建设打通公司的流程价值链，建立围绕客户需求的端到端的流程。流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端的流程价值链，以有效整合内部资源，支持战略实现。
流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去，支持企业做大做强。
从“流程的视角来理解管理”的逻辑就是：企业的使命是为顾客创造价值；为顾客创造价值的是企业的流程；企业的成功来自于优异的流程运营；优异的流程运营需要有优异的流程管理。
综上所述，实施流程管理的根本目的，是简化与完善公司的业务流程体系，使之更敏捷地响应顾客需求，扩大例行管理，减少例外管理，提高效率，堵塞漏洞。
企业流程管理的简明方法论模型
一个组织想要应用流程管理这种管理理念，首先就需要进行一些发现核心流程、改进核心流程的工作。从方法论上来看，这些工作与BPR 的一些方法论有异曲同工之处。图1-7表示了组织在应用流程管理的初始阶段的一些步骤，从中我们可以很清楚地看到这一方法论的特点。流程管理方法论是一种循环的、可持续的方法论，这一点也很好地符合了流程管理持续性的要求。也就是说，流程管理不是一步到位的，需要不断地进行循环、反复，才能始终保证企业的业务流程是卓越流程，才能保持企业的核心竞争力。
图1-7 流程管理的方法论模型图
流程化管理的组织结构
1.4.1 流程型组织
组织要想实现以顾客为中心的宗旨，在变革的环境中成长，在激烈的竞争中获胜，必须开展组织形态的创新，跳出狭隘的对单个业务、产品、部门的思路，不再仅仅从职能的角度去看待组织，而是应用分析工具——流程，从流程角度去分析作为一个投入—产出系统的组织。组织内部由若干交错的流程构成，实行业务流程重组，打破金字塔状的组织结构，以作业流程为中心，实现企业内部上下左右的有效沟通，便于企业员工参与企业管理，使企业能适应信息社
会的高效率和快节奏，具有较强的应变能力和较大的灵活性。因而通过优化流程来优化组织形态是一种可行途径。
我们将流程型组织定义为以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员的分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。流程型组织是以流程为核心的扁平化组织。
1. 流程型组织的基本特点
流程型组织与其他组织结构相比，具有下面一些特点：
组织结构围绕核心流程建立，而非部门职能。
从管理层次、管理幅度来讲，流程型组织的管理幅度宽，管理层次少，呈现“扁平化”趋势。
基本工作单位为行使某流程职能的团队。
从专业化程度来讲，其流程横贯不同部门，流程团队是由不同专业的人组成，团队中的专业化分工明确，团队与团队之间没有明显的专业化区别。
从地区分布来看，流程型组织更能适合于地区分布广的情况。
从集权程度来讲，流程型组织是一种既分权又集权的方式。各个流程有专门团队负责，减轻了高层管理者的工作负担，这就是分权；核心流程贯穿于不同的子公司/事业部的相同部门，借助信息平台进行统一采购、财务结算等控制，这就是集权。经过流程型组织改造，组织借助数据库、远程通信网络以及标准处理系统等信息技术，可以在保持分权的灵活优势的同时，获得集权结构的规模效应。
从规范化程度来讲，流程型组织是一种能够应对非程序化任务的柔性组织结构，比较适应变化的环境。
从制度化程度来讲，流程型组织强调对流程的关键节点的监控，过程记录和书面报告的要求比较高。
从人员结构来讲，流程型组织更能适应知识型员工的需求。
组织以客户为导向，绩效主要关注整体输出。
2. 流程型组织的基本模型
流程型组织的基本模型，如图1-8所示。
图1-8 流程型组织的基本模型
1.4.2 传统组织VS流程型组织
像IBM等大公司已经将流程管理作为公司业绩提升项目的核心主题。流程管理除了能提升单个流程的绩效，也已经成为了一种重要的企业运作和管理的手段。传统的企业管理模式注重的是组织结构和管理的角色，对流程漠不关心，因此，表现为以职能为中心的组织形式。然而，随着流程管理理念的日益发展，现代的管理模式将把中心投向对流程的支持。在这种新的管理模式下，人们将工作在团队中，而非原来的职能部门中，他们将向最终的结果负责，而非向上司或活动负责。管理人员更像是导师，而非原来的类似监工的角色。慢慢地，进行流程管理的企业最终将转变成流程型组织，这种组织将更好地围绕流程进行管理并更好地以客户为中心进行服务。表1-1是Michael Hammer博士所诠释的传统组织和流程型组织的对比。
表1-1 传统组织和流程型组织的对比
1.4.3 流程型组织的产生
流程型组织的产生不是偶然的，促使它产生的驱动力来自于三个方面：第一个方面是组织外部的环境发生了变化，全球经济一体化，技术更新快，顾客需求多样化，这些外部的变化都推动着组织的改变；第二个方面是组织内部的驱动力，机构臃肿，部门之间互相推诿，存在“部门墙”，顾客等待时间长，服务质量差；第三个方面是管理理论的发展，流程再造、价值链、核心竞争力等理论为流程型组织的诞生提供了丰厚的理论滋养。
1.4.4 流程型组织的建立
在实践中，如何创建一个流程型组织，梅绍组和James 一书中提出了建立流程型组织的四步法。
第一，要想达到组织生存、发展和壮大的目的，需要树立组织独特的核心竞争力，就必须找出为组织创造核心竞争力的核心流程。
第二，要对核心流程进行规范或者再造，提高它的运作效率。
第三，必须设定负责流程全程运转的流程团队，使顾客可以享受到“一站式”的全面服务。
第四，有相应的考核体系来激励组织成员，提倡协作的组织文化，提倡以顾客为中心、全心全意为顾客服务的理念。
由此，我们可以从理论上推断出建立一个流程型组织的步骤：界定核心流程、优化流程、建立流程团队、完善考评体系。
这里要特别谈到完善考评体系。完善的绩效考评制度是对组织成员进行奖惩的依据，是引导和指示员工行为的标尺。在流程及组织从一种形态向另一种形态转变的过程中，许多组织成员都持怀疑和观望的态度，考评体系的重要作用就更加明显了。对于符合新组织文化和结构功能要求的行为，考评体系是一种正激励，有助于巩固正确行为。流程型组织的考评体系必须以流程的结果来衡量成员的工作业绩，鼓励以顾客为中心，倡导协作文化。
1. 建立流程型组织应注意的问题
流程型组织能够有效地帮助组织树立协作精神，持续改进流程，提高顾客满意度。但是流程型组织也有局限性，建立流程型组织的充要条件是企业内部的流程明确，环节清晰。只有具备这一条件，企业才有可能重组企业的业务流程，建立以顾客为中心的流程型组织。
(1) 遵循循序渐进的原则
建立一个良好的信息工作平台。利用IT手段建立信息共享平台，实现信息从以往的纵向传播转向纵横向的结合传播，以信息为动力实现企业资源的整合。要实现企业管理思想的转变。必须树立具有个性的管理思想，打破以往条块分割的职能管理思想，实现整体流程的再造和管理。
具备系统的观点，把握整体流程的最优化原则。企业在流程再造的过程中，必须追求企业整体流程最优化，而不是要求每个环节都是最优的。
充分发挥个人在群体中的主观能动性的原则。企业应该充分调动员工的积极性支持企业的变革。
(2) 吸纳全体组织成员的参与
企业往往会聘请外部的咨询人员，利用其丰富的专业知识和客观公正的立场来设计和推动方案实施。但是最好的办法是吸纳全体组织成员参与变革，以获得大多数人的支持，减少抵制，使员工自觉地改变工作方式、行为规范和价值观。
(3) 权变选择转型方案
在组织比较保守的情况下，组织的变革往往是因为外界环境发生了巨大变化，迫使组织不得不采取相应的措施来进行改进，此时的变革方式往往是被动应变式、强制式、自上而下。反之，一个忧患意识很强的组织，其变革方式往往是
主动思变式、民主式等。企业应该根据组织的战略和所处的组织发展阶段等实际情况，选择最适宜的组织转型方案。
业务流程VS企业组织结构
1.5.1 究竟应该以业务流程为主导还是仍以组织结构为中心
1. 以组织结构为中心所面临的主要问题
传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，业务流程被分割成各种简单的任务，并根据任务组成各个职能管理部门，经理们将精力集中于本部门个别任务效率的提高上，而忽视了企业整体目标，对企业发展战略和快速变化的竞争环境无法形成有效支撑。
2. 以业务流程为主导的运作思路
强调管理要面向业务流程，对业务流程的管理以产出(或服务)和顾客为中心，将决策点定位于业务流程执行的地方。它强调整体和全局最优而不是单个环节或作业任务的最优。根据业务流程管理与协调的要求设立部门，通过在流程中建立控制程序来尽量压缩管理层次，最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神。
3. 业务流程与企业组织结构的相关性
因为在传统的以职能组织为中心的管理模式下，组织的存在反映了企业天生对控制、权力的需要和追求，如果没有组织，控制和权力就失去了最为有效的载体。对于企业的普通员工而言，一方面被组织所控制、管理，另一方面组织的存在也为其提供了安全的保障。比如在国有企业，哪怕机构重叠、人浮于事、效率低下是人所共知的事实，大家都在组织的庇护下相安无事，混一点糊口的工资。从个人角度而言，组织存在的最重要的意义是给所有人提供了心理和实质上的安全感。而流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。意识到这个问题，很多公司已开始强调要关注
业务流程，但是，如果仅仅是关注，而把重点仍放在组织上，就会使我们太接近于“树”，而必然忘记了“森林”。当把企业战略目标分解到各个部门考核指标KPI、个人KPI的时候，不可避免地产生各人自扫门前雪的情况，当个人目标与企业目标产生矛盾的时候，大部分人关注于能够控制的范围，而不是自己不可控制的企业目标。这种关注于部门的KPI分解具有计划经济的味道，必然无法满足企业经营目标的实现，而当我们以流程作为管理的重点时，则容易做到关注整体而非局部。
4. 企业存在的目的，对外而言是创造社会价值，对内是产生利润
组织架构只有合理和不合理之分，同样的组织架构其运作结果可能会有天壤之别，但同样的流程应该产生相似的结果。例如，某个企业的营销过程每次差异很大，也许并没有写在纸上的流程，但实际上每一次成功的营销经常有精心设计的流程，比如说拜访客户的过程、送礼的时机等。这些流程只可意会难以言传，笼统归结为组织的能力不失为降低难度、简化管理的好方法。但是，我们应该认识到，营销业绩的创造是源于营销人员执行了一定的流程。
5. 分析两种特例
企业只有组织结构(包括职位)会怎么样只有流程而没有组织结构会怎么样前一种状况的结果我们已经看到了，过去的国有企业可以说大部分都是这样的典范。后一种情况会怎么样呢对于小企业显然没什么问题，总经理对企业级流程负责，考核各个流程的运作状况。原来的副总经理可以负责业务级的流程，他无需对总经理负责，只要对企业级流程做出应有的承诺和保证就行了，他的下属也这样，即使是秘书这样的角色，也可以设计为在需要时(定时或事件触发)提供对流程的支持服务，而没有必要一定是服务于某个人或部门的职位。很显然，这样的“全流程型”组织会有更明确、有效的目标，更高的效率，不断改善的可能，对比职能型组织有很大的优势。当然，这样的企业对管理能力的要
求绝非一般企业可以做到，所以，组织在相当长时间会存在，作为流程一时无法实现目的的补充和缓冲。
因此，我们认为：
组织的产生往往不是企业理性选择的结果。
静态的组织不产生任何价值，只能通过流程创造价值。
企业的竞争力体现在流程上，而不是组织上。
组织的设计应该符合流程的需要，反过来就不成立。
企业经营业绩的实现是通过业务流程来实现的，组织没有直接的贡献。
以上就是“应该以业务流程为主导还是仍以组织结构为中心”这一问题的答案。
1.5.2 管理咨询项目实践
在我们所知的管理咨询项目中，有些企业为了提高组织的市场竞争力，大胆实践了以流程改进与优化为中心的组织创新，具体的做法如下。
1. 对业务流程本身进行调整与优化
(1) 对业务流程本身的调整
整合：将分工理论指导下形成的复杂流程进行归并，使复杂流程简单化。
分散：将某一专业职能分散到相关专业中去，取消原有的专业活动。
删除：是指尽可能精简不创造价值或者投入产出比偏小的事项。
重调整：是利用并行工程将串行的事项关系转变为并行的事项。
通过上述四种具体办法提高流程的运作效率。
流程本身的分析和调整是一项非常基础性的工作，它不仅是组织创新的起点，同时也有利于改善企业的基础管理工作。例如，我们在为某企业实施ERP的过程中共清理、规范和优化了78个业务流程，改变了原有的工作方式或者不规范的习惯。
(2) 业务流程的延伸
传统组织中，流程被人为地割裂。与外部利益相关者之间的联结被忽视，特别是与供货商、销售商、顾客的联系，事实上他们也是价值链的有机构成。流程调整或优化之后，组织条块分割的状态就被打破。如我们在为某企业实施流程调整与优化后，将供货商、销售商和顾客均纳入企业的核心流程中，将企业的业务流程延伸到供货商、销售商和顾客那里，企业可以从供货商、经销商和顾客那里得到有用的信息，如市场需求和材料供给等。
(3) 业务流程实现方式的转变(流程的信息化)
信息技术为业务流程的改进与提升提供了强有力的手段，信息技术与业务流程之间是一种互动关系，两者有机结合才能产生最佳的效果。我们在为某企业进行业务流程改进与优化的过程就借助了已搭建的信息化平台。
2. 组织结构之间的流程改进
这是指发生在两个企业之间的流程再造，一般多为与供货商和合作厂商之间的流程再造。通过组织之间的流程再造，企业与供货商或合作商之间就会像一个公司一样运转，简化工作流程，与其供货商之间也能够实现良好的信息互动，保证了供货及时率。
3. 部门、岗位职能的调整
在传统组织中，职能部门更多的是发挥指导和监督作用。在流程改进之后，明确了各部门在价值创造中的地位和作用，树立了以“顾客”为中心的指导思想，部门的职能将更主要是提供服务。
4. 建立合理的绩效考核激励机制
流程调整之后，组织中的部门、岗位及其职能职责均发生了变化，相应的绩效考核激励办法也需要创新。这套绩效考核激励机制要能调动每个部门、岗位和个人的积极性，既要有利于提高单个业务流程的效率和效益，又要有利于保证
整体流程的顺畅运行。绩效考核的重点应该是流程的KPI而不是组织的KPI，并以此推动流程的持续性改进，使企业获取或创造更多的价值。
业务流程管理与其他绩效提升项目的关系
企业为了提升自身的绩效，开发、应用了许多与绩效提升有关的项目，例如ERP、CRM、供应链管理、质量管理等。然而流程管理除了可以直接推动绩效的提升，还为这些与绩效提升有关的项目的整合提供了很好的框架和依据。一些绩效提升的项目是基于技术应用的，如ERP、CRM等，其核心是建立新的绩效评估体系。但是，如果我们仔细地分析这些项目，就会发现一个无可争辩的事实，它们都关注一个主题：业务流程。业务流程几乎成为所有的绩效提升项目所面临的最大的问题，要想绩效提升项目得到很好的效果，就必须对业务流程进行改进或创新。流程管理与其他绩效提升项目的关系可以用图1-9来表示。图1-9 流程管理与其他绩效提升项目的关系
1. 流程管理与ERP的关系
从技术的角度上看，ERP系统是一种拥有共享数据库和便捷工作界面的应用软件的集合。在实际应用中，由于ERP系统中各个组件都是高度整合的，因此，ERP系统是一种支持端对端的业务流程的工具。如果一个企业在没有清楚地描述出流程的基础上就上ERP系统，ERP最终必然会崩溃。一个ERP 项目的成功实施，首先应该做的就是创建卓越的业务流程，然后才是安装ERP 软件来支持这些流程。
2. 流程管理与供应链管理的关系
供应链实际上就是一个跨企业的业务流程。供应链管理的最终目标也是使自己的顾客满意，因此，供应链管理从本质上看就是一种流程管理，只不过我们通常所提的流程管理都是针对组织内部的流程而言的。随着网络技术的迅猛发展，虚拟组织会不断地涌现，流程管理的外延也必将不断扩大。
3. 流程管理与电子商务的关系
电子商务的本质是通过电子的手段使公司以外的第三方(客户及供应商)能够进入公司的系统，公司的业务流程将它们整合起来。如果在一个表现不佳的业务流程的前端放上一个网站，只能使别人更加认识到这个流程是多么的不佳。只有通过流程管理，使流程变得表现优秀，才能使整合进流程的供应商和客户对公司业绩的进步发挥更大的作用。
4. 结论
毫无疑问，在这个以客户为中心的竞争环境下，流程，特别是卓越的业务流程已经成为企业的一种很重要的竞争力。从上面介绍的流程管理的概念来看，流程管理是适应企业现实需求的，以业务流程为核心的管理理念。与比较激进的ERP管理思想相比较，流程管理无疑更具有实用性。从实践中，我们可以看到，流程管理的管理思想已经开始在一些企业发挥着巨大的作用，可以预计，流程管理将成为21世纪一种主流的管理思想。
企业流程成熟度
我们的流程处于什么等级
大多数国内企业都有一个普遍特点，许多业务管理人员不能将流程说清楚。比如，与他工作有紧密关系的流程究竟有哪些，这些流程是如何运作的。甚至针对同一个流程，不同的人员说出来都不一样。比如，对于流程的客户是谁、流程的起点和终点在哪里、流程中涉及的角色和活动等问题，答案都不一样。这一点非常有趣，大家每天都在自己的岗位上忙碌着，但没有人会去思考，我们是如何协同工作的。
APQC(美国生产率与质量协会)的一份资料显示，企业流程的成熟度可以分为五个等级，如图1-10所示。
图1-10 APQC流程能力成熟度模型
经验级当企业规模比较小时，对流程需求的急迫度并不高，这个阶段首先要解决产品和市场的问题，商业模式还不稳定，需要经过市场运作来修正，所以，往往是个人英雄主义比较突出。
职能级很多企业初具规模后，并没有意识到流程建设的重要性。目前，国内至少99％的企业的流程管理严重滞后于业务，长期停留在经验级、职能级。很多企业都通过了ISO 9000认证，有的是大中型企业，有的是已经初具规模的中小企业，在商业模式上有了一定的稳定性，但在流程成熟度方面却仍处于模型中的第二等级，也就是职能和经验驱动业务运作。
这些企业的普遍特点是，每个部门根据职能负责设计自己的流程，所以，大多数流程只是部门内部的流程，众多跨部门的流程描述不清楚，也就是说，流程没有形成端到端的闭环。所以很多部门经理都在抱怨跨部门接口的问题太多，但就是没有人对全流程负责。在这个阶段，还面临一个比较大的文化问题，就是“部门墙”太厚，并且流程执行意识淡薄，流程文件和执行严重脱节。
规范级国内真正达到流程成熟度三级(规范级)及三级以上的企业非常少，部分通过CMM及CMMI认证的软件企业可能在局部流程(软件实现流程)上做到了，但并不表明整个企业的流程都已做到。
印度软件企业的流程成熟度普遍比较高，有一家通过CMMI五级认证的软件公司，人员流动率高达20％以上，但公司开发项目的进度和质量都能达到既定目标，偏差率很低，文档还很齐全，让人感到惊叹。这一点恰恰是我们大多数国内企业的通病，由于缺少对流程能力的培养，所以，往往人员一旦变动，经验和教训也带走了，真正有价值的都没有留下，留下的可能只是等待折旧的有形资产。所以，新人来了以后往往又要重新开始构建自己的流程，如果不解决这个问题，又如何形成我们的流程能力呢想想我们的业务模式和实践经验不能通过流程固化下来，并不断进行自我改善，这是一件多么可怕的事啊！
成功企业业务流程管理
成功企业业务流程管理文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其 他竞争者区分开来。 —— Michael Hammer 教授 环顾世界范围内的成功企业，它们共同的特点是不断地审视和改进自身的业务流程，不断发展员工的技能和能力，不断将新技术应用到服务或(和)生产的实践中，以便不断提高企业的运营效率，并最终获取持续的竞争优势。 业务流程管理被认为是这些企业的关键成功因素，那么什么是流程管理为什么要流程管理我们的企业需要流程管理吗等等，这些问题将在本章为您解答。 流程管理是什么 1.1.1 关于流程 流程是一组为客户创造价值的相关活动。企业的流程是对业务运作的规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。 “流程”的六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。如图1-1所示。 图1-1 “流程”的六个要素 按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程，如图1-2所示。 图1-2 个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程 1. 流程的特点 目标性 有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务；也可以是一次及时的产品送达，等等。 第1章 业务流程管理
内在性包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。” 整体性至少由两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动才能建立结构或者关系，才能进行流转。 动态性由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。 层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解为若干活动。 结构性流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。 2. 流程的作用 优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。 流程是对业务运作的规范，可以不断地总结和固化优秀的经验。 1.1.2 流程管理是什么 1. 流程管理的定义 业务流程管理(BPM，简称流程管理)，是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。与BPR 的定义相似，流程管理的定义中也包含了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统化。从定义可以看出，流程管理将原来BPR 定义中的彻底性、根本性融入了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底地重新设计业务流程，而应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要重新设计的就进行改进。同时，该定义指出，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法，现在“持续性”的
公司业务部管理规章制度.doc
公司业务部管理规章制度1 公司业务部管理规章制度 xxx有限责任公司 x年x月x日 一．订货、退货、收款、回款及费用报销管理 ××业务员订货需与客户签订合同，注明客户单位名称、地址、联系人、电话，补货可以不签合同，价格按首单执行；无合同者不予订货。成交额数目较少，经请示主管批准后可以不签定合同。订货必须预付30～×××（不得低于×××）的定金，否则不予定货，如因业务人员自行少收或不收订金而造成客户毁单或改单，所订货品一律由业务人员个人承担货款，货品自行处理。 2．为减少退货积压造成库存，减少公司损失，工程退货现规定如下： 退货为国内期货时，以销售金额的2倍从个人业绩中扣除；退货为进口期货时，以销售金额的3倍从个人业绩中扣除；退货为本公司库存产品，在售后一个月内可以退货，并以原销售金额从个人业绩中扣除。 ××除合同上盖有客户方公章款项外禁止业务员自行收款，公司由专人负责收款。严禁业务员截留现金货款，违者处以×××元～×××元罚款，情节严重者，辞退处理并追究法律责任。 4．原则上公司不允许欠款。签定合同发货后，三个月不回款者，工资、提成扣发；逾期回款者，根据实际情况扣除其提成。 5．如因工作需要发生业务招待或其它费用需提前请示，未经请示者费用自
理。费用报销严禁虚报，违者根据情况罚款×××元～×××元。 二．日常管理 1．业务部实行早、晚会议制度，由业务部主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明；无故缺席者，罚款×××元。会议其间，要求所有人手机关机或振动或静音，违者罚款×××元。 2．业务员每日必须填写工作联络表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，公司由专人负责抽查，如不属实，一次罚款×××元；第二次降薪，工资按×××发放；第三次予以辞退。 3．业务员每天需打十个业务电话并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，确因紧急事务需处理未能打满者，下午返回后打满；未达到十个者，每缺少一个，罚款×××元。 4．业务员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。 5．业务员每周六填写业务周报，按项目详细填写并按时上交，无故不交者，罚款×××元。 6．业务员工作时间禁止办理私人事务，违者罚款×××元～×××元。 ××禁止业务员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理，并扣发当月工资及提成。 8．业务员每人每周必须有×××个以上半天时间留在公司，进行业务知识的学习或者约见客户上门，并整理学习报告或客户约见记录并上交。 9．客户上门拜访时礼貌周到，供应商、价格等资料收好，以免泄露公司机密；客户离开后，样本放归原位。
公司业务档案管理制度.doc
公司业务档案管理制度1 九、业务档案管理制度 第一章总则 第一条为了维护XXXXXXX有限公司及委托单位的利益和合法权益，规范本公司的业务档案管理，根据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国档案法实施办法》，结合本公司的具体情况，特制订本制度。 第二条本制度中所称档案是指各部门在对项目进行市场调查、数据分析等绩效评价活动中形成的有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式和载体的历史记录。 第三条本公司各类业务档案的所有权归本公司所有。各类业务档案由办公室统一管理，对各类业务档案进行日常管理、分类、整理、编目、借阅、销毁等工作。 第四条本公司业务档案实行集中统一管理，接受同级档案行政管理部门、山东省财政厅等有关部门的监督、指导。 第二章业务档案的收集与管理 第五条档案收集：业务档案是本公司业务活动中形成的凭证底稿和文件资料，它是反映本公司业务活动的真实记录。业务人员在办理业务过程中，所需文件，权属证明、会计资料和其他相关资料应收集充分，以备核查和调阅。 第六条归档收集范围：各项绩效评价报告印稿，绩效评价工
作 底稿及业务资料、报表等，包括综合类、业务类及备查类工作底稿。 第七条业务档案管理的基本内容包括：按照业务档案管理规范化、科学化、制度化要求，对业务报告、工作底稿等业务文件材料进行收集、分类、整理、编目、立卷、归档、保管、利用、鉴定和销毁。 第八条各业务人员在业务工作结束后，必须将业务工作过程中形成的文件材料和工作底稿按归档要求进行收集、分类、整理后及时向档案管理人员移交，任何人不得拒绝归档或将信息私留。 第九条各业务项目小组，在每个业务项目完成后，由项目负责人指定专人，按照业务类工作底稿和备查类工作底稿分别进行整理。业务类工作底稿按照业务工作底稿目录的顺序排列装订，永久性工作底稿（备查类）按永久性工作底稿目录的顺序整理装订。装订后的工作底稿要规范整洁。 第十条各类业务档案归档内容包括以下四类： 1、相应项目当期档案纸质版。 2、永久性档案纸质版（即备查工作底稿档案）。 3、留存正式的绩效评价报告。报告已正式签字盖章生效。 4、底稿电子版。
公司员工管理制度
公司员工管理制度 _#公司员工管理制度#_ 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。公司员工管理制度范本 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。 3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。
9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。 3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。
公司文件档案管理制度
公司文件档案管理制度 1 产生目的 为保证公司文件的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、借阅、统计等工作，特制定本制度。 2 适用范围 适用于公司各种文件、记录、档案资料的管理。 3 正文 3.1 文件资料的收集 3.1.1 收集范围 凡是公司在工作中形成或使用的、办理完毕、具有查考利用价值的文件、电报、各种记录、出版物以及各种图表薄册、照片等都要齐全完整地收集，具体包括以下各项： 3.1.1.1 上级来文 （1）上级机关召开的需要贯彻执行的会议的主要文件材料及上级机关颁发的要求公司执行的文件； （2）上级领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话、题词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等材料。 3.1.1.2公司文件材料 （1）会议文件，包括本公司重要会议形成的文件和领导的讲话稿等； （2）公司发布（包括转发）的各种正式文件的签发稿、印制稿、重要文件的修改稿；（3）公司的请示与上级批复文件，下级单位的请示与公司的批复文件； （4）公司各职能部门在工作中形成的工作计划、总结、报告； （5）反映公司业务活动和科学技术管理的专业文件材料； （6）公司检查下级单位工作，调查研究形成的重要文件材料； （7）公司的统计报表、统计分析材料（包括计算机盘片等）、财务报表、凭证、帐簿、审计等文件材料； （8）公司党、团和内部组织机构在工作中形成的重要文件材料； （9）公司领导人在公务活动中形成的重要信件、电报、电话记录；从外单位带回公司有关的未经文书处理登记的文件材料； （10）公司基本建设工程施工竣工、购置大中型设备的文件材料，公司直接管理的科研、建设项目的科技文件材料； （11）公司成立、合并、撤销、更改名称、启用印信及其组织简则、人员编制等文件材料；（12）公司的历史沿革、大事记、年鉴、反映公司重要活动的剪报、声像材料、荣誉奖励证书、有纪念意义和凭证性的实物和展览照片、录音、录像等文件材料； （13）公司制定的工作条例、章程、制度等文件材料； （14）公司干部任免（包括备案）、调配、培训、专业技术职务评定、聘任、党员、团员、干部、员工名册、报表以及职工的录用转正、定级、调资、退职、退休等工作及干部奖惩等文件材料； （15）公司员工转移工资、行政、党、团组织介绍信及存根； （16）公司财产、物资、档案等的交接凭证、清册； （17）公司编印刊物的定稿和印本、编辑出版物的定稿样本；
BPM企业业务流程管理系统的九大必备特点
业务流程管理（BPM）系统的九?必备特点 当您搜索BPM或BPM系统时，会有很多选项供您选择：有些是基于公有云，有些?持私有化部署；?些按?户定价，?些?次性收费；还有的需要顾问，有的则需要??动?操作······如何在这么样的选项选择优秀BPM系统？下?为您??解答。 什么是业务流程管理系统？ 业务流程管理系统?持跨部?的业务活动以及管理员?的建模、设计、执?和维护流程，旨在帮助企业优化?常业务流程，从?提?企业员?的?作效率和?产?。BPM系统有什么作?？ 1、?持创建跨越不同部?的复杂业务流程 2、监控和维护流程以确保?效率 3、修改现有流程，更加适应企业的发展 业务流程管理系统——九?必备特点 1.可视化流程图解?具 在考虑业务流程管理软件时，最重要的考虑因素是流程图建模。业务流程管理?具中有四类流程建模：
1）?建模?具 - 使?编码作为实现流程的?式。 2）通过UI表单收集的数据 - 通过表单获取有关业务流程的信息。 3）基于活动的可视界? - 此选项覆盖整个流程，包括在每个阶段处理进展。 4）基于业务步骤的可视化界? - 这类似于第三类，但它并没有打扰?户的业务流程进展，相反，它允许?户专注于业务流程的主要路径，并且在操作时软件会?动处理异常情况。 毫?疑问第4种选择是?较好的，它可以发挥?户和系统的优势，?户知道每次进程应该如何运?，系统可以提供构建路径的?法。 2.拖拽设计表单 没有数据的流程就像没有乘客的??，每个业务流程都需要相应?法来承担有效负载。?多数BPM系统使?表单作为流程捕获和编辑数据的?式。 业务流程管理?具必须同时照顾到新??户。新??户需要极其简化的?切，并清楚地阐明业务流程；??户希望能够?定义表单并使其完全按照??的意愿?事。所以，?由拖拽设计表单就是很好的满?新??户的?式。 3.访问权限控制 您需要?个可以保护最重要信息的BPM系统，因为很多时候表单和字段中的数据都?较敏感。 ?如访问某字段的权限，可以设置为隐藏或只读或可修改，以此来限定?部分流程参与者的权限。有时候，您还需仅限某些?访问表单的某个部分，在不输?所有名称的情况下将特定部分的访问权限授予?个团队的所有?等等。 如果想在业务流程的各个阶段或步骤中实现上述所有?标，那么您选择的BPM系统也必须能够轻松处理这些情况。 4.移动?持 您应该?即离开没有?持Android和iOS等移动端的BPM系统。业务流程系统需要?持移动化办公，现在?户是很难容忍只能坐在办公桌前访问应?程序的。 5.强?的管理员功能 即使最好的业务流程管理软件有时也会因为?些奇怪?户的操作被卡住，您需要有?种?法来管理和编辑业务流程系统，这样您不需要每次遇到问题都咨询昂贵的顾问了。优秀的业务管理系统可以?持您的内部管理员重新分配单个任务，批量重新分配，删除项?等。
公司业务员管理制度
业务员管理制度 提高业务员工作责任心，端正工作态度，扭转当前业务开展的不利局面，达到提升业务员综合素质，提高工作绩效，开创业务工作的新局面的目的，制定本制度。 一、劳纪及日常报表提交 、出勤。每天在早上八点以前到公司签到，签到的过程中不许代签、迟签，因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提出请假 外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核。 、日常报表提交。认真按时完成工作日报、周报表及各类总结计划。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午 ： ?前以邮件的方式发给部门经理。 、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定考核。 二、 试用期业务员管理条例： 、 新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、 张身份证复印件、 张毕业证复印件、 张个人简介、 张 寸照片。 、 新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可上岗。再上岗三个月业绩突出，尽职尽责的方可转正上岗。 、 业务员的业务提成每月发放一次，新业务员实习期间只有基本工资无提成（但公司可根据实际情况实施奖励）。 、 为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪、有定额、有补贴及有提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆拓展业务范围。即业务员自己办通勤票，每月月底凭写明被拜访单位、被拜访人、被拜访人联系电话的单子报销通勤票。如当月业务员不外出拓展业务则通勤票自己负责。 、 新业务员实习期一般为 个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由总经理或部门经理决定业务员转正时间。
公司档案管理制度细则
《公司档案管理制度细则》 为进一步完善公司的管理体系，建立有效的档案管理制度，实现档案管理工作的的制度化、规化、科学化，使档案管理更有效的为公司管理工作服务，促进公司的可持续健康发展，根据相关法律法规及规定，并结合我公司实际情况，制定本细则。 一、总则 （一）公司档案是在各项活动中形成的全部档案的总和，是完整地、系统地反映公司各项经营活动的真实记录，是考察和研究公司历史及现状的重要依据。 （二）档案管理工作是公司管理基础工作的组成部分，是维护公司合法权益的重要工作。公司档案管理工作坚持集中统一的原则，由公司行政与人力资源总监统一负责，统一管理。 （三）公司档案具体工作由档案部进行日常管理，其他各部门在工作和业务经营活动中形成的装饰工程、基建、科研、文书、音像、人事、会计、实物等档案均须由公司档案部管理，各部门不得分散保存。 二、档案部门设置及其职责 （一）公司档案管理由总经理办公室统一保管。基本职责为： 1、制订本公司档案工作的规定、管理办法和工作计划等。 2、在统一领导、分级管理的原则下根据本专业的管理要求对档案材 料的积累、收集、立卷、归档工作进行监督和指导。 3、负责对本公司形成的各门类档案实行综合管理，积极提供利用。 4、办理领导交办的其他有关档案业务工作。 （二）各部门设立兼职档案员，其主要职责是： 1、认真执行本公司档案工作的规章制度主动向总经理办公室反映档案工 作情况，积极配合其开展工作并接受总经理办公室的监督、指导和检 查。 2、根据本公司各部门归档围负责做好本部门档案材料的收集整理工作并 在规定期限向档案部移交，确保本公司档案的完整、真实和安全。 三、档案接收与整理 (一）公司编制文件材料的归档围，根据各部门的职责不同，主要有以下几个面：
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公司业务员管理制度1 公司市场营销经理管理制度为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场营销经理的有效管理，特制订以下管理规定。第一章出勤制度一、全体市场营销经理必须认真遵守作息时间，按时上班，不准迟到。二、全体市场营销经理上班必须到公司打卡考勤。三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。第二章市场营销经理管理条例市场营销经理是公司的重要组成部分，为充分调动公司市场营销经理的积极性，特制定本条件，具体如下：一、试用期市场营销经理管理条件1．新市场营销经理到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1寸或2寸免冠照片1张。 2.市场营销经理到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个市场营销经理需通过基本培训阶段考核（考核内容包括：产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有见解的说服客户的理论） 3.为了让新市场营销经理早日熟悉公司业务，公司对新市场营销经理采取底薪+提成的工资发放制度，鼓励市场营销经理大胆的拓展业务。 4.新市场营销经理试用期一般为1 个月，最长不超过2个月，公司将根据实际情况，市场营销经理的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对市场营销经理进行考核，一切以出业绩为标准，业绩决定市场营销经理转正非转正。新市场营销经理试用期2个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件）二、转正市场营销经理管理条件 1.执行总监有责任帮助其它市场营销经理提高业务能力及解决工作中遇到的问题。 2.广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关 系，创造成交机会。 3.必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。4.认真
公司文件档案管理制度
公司人事档案及技术档案管理制度 总则：为保证公司文件的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、借阅、统计、销毁等工作，维护档案的完整和安全，特制定本制度。 适用范围：适用于公司各种文件、记录、档案资料的管理。 一. 文件的收集 公司需收集文件的范围：凡是公司在工作中形成或使用的、办理完毕、具有查考利用价值的文件、各种记录、出版物以及各种图表薄册、照片等都要齐全完整地收集，具体内容包括：1．上级机关召开的需要贯彻执行的会议的主要文件材料及上级机关颁发的要求公司执行的文件；（主要收集部门：行政部） 2．上级领导视察、检查公司工作时的重要指示、讲话、题词、照片和有特殊保存价值的录音、录像等材料；（主要收集部门：行政部） 3．公司经济活动中与外单位的来往信件、合同、协议。（（主要收集部门：行政部） 4．会议文件，包括本公司重要会议形成的文件、纪要、决定等；（主要收集部门：行政部）5．公司制订的计划、统计、预算、决算及工作总结；；（主要收集部门：行政部） 6. 公司的请示与上级批复文件（主要收集部门：行政部） 7．公司各职能部门在工作中形成的工作计划、总结、报告；（主要收集部门：行政部）8．公司的统计报表、统计分析材料（包括计算机电子盘片等）、财务报表、凭证、帐簿、审计等文件材料；（主要收集部门：财务部） 9．公司内部组织机构在工作中形成的重要文件材料； 10．公司领导在公务活动中形成的重要信件、电话记录；以及公司对外交流的文件、协议、报告等；（主要收集部门：行政部） 11．公司基本建设工程施工竣工、购置大中型设备的文件材料，公司直接管理的科研、建设项目的科技文件材料；（主要收集部门：财务部、行政部） 12．公司成立、合并、撤销、更改名称、启用印信及其组织机构、人员编制等文件材料；（主要收集部门：行政部） 13．公司的历史变革、大事记、年鉴、反映公司重要活动的剪报、声像材料、荣誉奖励证书、有纪念意义和凭证性的实物和展览照片、录音、录像等文件材料；（主要收集部门：行政部） 14．公司制定的章程、制度等文件材料；（主要收集部门：行政部）
食品有限公司业务员管理制度
食品有限公司业务员管理制度 一、工资组成部分：基本工资+绩效工资+提成+满勤奖+ 工龄工资 1）基本工资：1500元。 2）绩效工资： 500元，即每月的任务工资，每月完成上级下达的任务即得全额绩效工资，如每月没有完成任务指标按照比例扣除，如：任务是100万元，完成50万元，得绩效工资250元。（任务见月任务分解表） 3）提成：完成任务以上部分按0.3%进行提成。 4)满勤奖：每月在不影响工作的前提下有2天带薪休息，如没有休息全月工作给予满勤奖100元。 5）工龄工资：满一年的员工工龄工资为50元/月，满两年的员工工龄工资合计为100元，满三年的员工工龄工资合计为150元，满四年的员工工龄工资合计为200元封顶。满五年以上的员工根据全年的工作表现和完成任务情况，按照公司的奖励机制方案执行。 二、考勤制度： 1、夏季作息时间：5月1日----10月1日 早7点30分-----晚18点 冬季作息时间：10月1日---4月30日 早8点------------晚5点 特殊岗位另有规定的按规定执行。
2、员工应按时上下班。按指纹签到为准，如不能签到要和你的直接领导说明情况。如不说明视为迟到或早退。 迟到:员工未按规定时间到岗视为迟到。迟到一次罚款5元。当月累计迟到3次（含3次）取消当月满勤奖。 早退：员工未按规定时间离岗视为早退。早退一次罚款5元。如因工作原因不能按时返回或不能回公司签到需要和你的直接领导说明或请示。 旷工：未经请准假或假期已满未续假而擅自不到岗者视为旷工。旷工一天按事假三天处理，连续旷工3天（含3天）扣除当月工资并予以解除劳动关系。 三、 请假制度： 业务人员在完成当前工作的情况下可带薪休息2天，休息时必须执行交叉休息，休息人员要提前和你的直接领导说明，休息者手机不得关机，如关机或拒不接电话一次罚款100元，如有特殊原因当时未接电话必须在第一时间将未接电话拨回者不进行处罚。 1、请假要求：员工请假，无论何种假，除紧急情况（指个人急症，直系亲属急症，或发生意外事件），可电话同主管领导，或人力资源部请假，并于24 小时之内，履行书面手续外，一律事先填写请假单，按照准假程序，经批准方可生效。 准假权限：( l ）部门经理：1 天；( 2 ）副总经理：3 天；( 3 ）总经理：3 天上。
ERP系统流程图
?苏苏办公模板设计 ERP 系统流程图 ◎运营管理 ◎工作流程 ◎员工手册 ◎规章制度 工作流程系列模版 行政 管理制度
目录 图23.1 企业销售管理业务的第一层数据流图 (5) 图23.2 销售基础数据管理业务数据流图（第二层数据流） (7) 图23.3 销售计划管理业务数据流图（第二层数据流） (7) 图23.4 销售订单管理业务数据流图（第二层数据流） (8) 图23.5 销售收发货管理业务数据流图（第二层数据流） (8) 图23.6 销售服务管理业务数据流图（第二层数据流） (9) 图23.7 企业销售管理E—R关系图 (10) 图23.8 销售管理系统的功能模块图 (11) 图24.1 企业采购管理数据流程图 (12) 图24.2 采购基础数据管理数据流程图(第二层数据流) (14) 图24.3 采购计划管理数据流程图(第二层数据流) (14) 图24.4 采购订单处理数据流程图(第二层数据流) (15) 图24.5 采购收货管理数据流程图(第二层数据流) (15) 图24.6 采购系统实体关系图 (16) 图24.7 采购系统模块图 (18) 图25.1 企业库存管理第一层数据流图 (20) 图25.2 库存基础数据管理数据流图(第二层数据流) (22) 图25.3 库存处理数据流图(第二层数据流) (23) 图25.4 入库处理展开数据流图(第三层数据流) (23) 图25.5 出库处理展开数据流图(第三层数据流) (24) 图25.6 企业库存管理E—R关系图 (25) 图25.7 库存管理系统功能模块图 (26)
图26.1 制造标准管理业务数据流图 (28) 图26.2 制造标准管理实体关系图 (28) 图26.3 制造标准管理功能模块图 (29) 图27.1 计划管理业务数据流图 (30) 图27.2 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流程图） (31) 图27.3 物料需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (32) 图27.4 能力需求计划管理业务数据流图第二层数据流程图） (33) 图27.5 计划管理实体关系 (34) 图27.6 计划管理功能模块图 (36) 图28.1 企业车间管理第一层数据流图 (37) 图28.2 车间任务管理系统数据流程图 (38) 图28.3 生产工票管理数据流程图 (38) 图28.4 车间物料管理数据流程图 (39) 图28.5 车间完工管理数据流程图 (40) 图28.6 企业生产管理E—R关系图 (40) 图28.7 车间管理系统功能模块图 (42) 图29.1 JIT生产管理数据流程图 (43) 图29.2 JIT计划管理数据流程图（第二层数据流程图） (44) 图29.3 JIT系统维护数据流程图（第二层数据流程图） (45) 图29.4 JIT生产管理数据流程图（第二层数据流程图） (46) 图29.5 JIT系统实体关系图 (47) 图29.6 JIT功能模块图 (47) 30.1 质量管理数据流程图（简化） (48) 图30.2 质量管理基本数据维护数据流程图（第二层） (49)
文件、档案管理制度(通用版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 文件、档案管理制度(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
文件、档案管理制度(通用版) 为保证公司文件的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、等工作，维护文件档案的完整和安全，特制定本制度。 一、公司设立文件档案管理专员，切实做好文件档案的收集、分类、整理、立卷、归档工作，保证文件档案资料的齐全完整，提高案卷质量，使文件档案管理工作达到标准化、制度化、规范化的要求，并逐步实现电子信息化管理。 二、凡是公司在工作中形成的文件和具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本公司生产经营活动相关的上级事文等都要齐全完整地收集、整理、立卷、保管。 三、人力资源专员要做好公司员工人事档案的收集、整理、立卷、管理工作，确保资料完整。 四、档案管理员要对公司安全生产相关文件资料专门建档。进
行管理。 五、立卷应根据其相互联系、保存价值分类整理立卷，保证档案的齐全、完整，能反映公司的主要情况，以便于保管和利用。 六、文件资料档案的保管、查阅。 1、所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。 2、文件柜、档案室要保持整洁卫生，认真做好文件档案“八防”工作，特别是档案室防火、防鼠、防湿、防盗工作要常抓不懈，要定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。 七、公司内部员工因工作需要查阅档案资料，须报请公司分管领导批准，外单位人员要查阅、复印公司档案，必须持单位介绍信并经本公司分管领导批准后，方可查阅；公司所有档案一律不允许外借。不论是谁查阅、复印档案，公司档案管理员都必须如实进行登记，注清查阅时间、查阅内容、查阅人姓名、批准领导、是否复印等相关内容。
构成企业管理信息系统的5个基本要素
构成企业管理信息系统的5个基本要素构成企业信息系统主要包括5个基本要素：企业的组织结构、流程、数据、商务规则与功能（性能）。其中从用户的角度主要关注流程，是以流程为核心的，通过流程将其他几个要素贯穿起来，需求分析人员也应该从这个角度来和用户沟通；从开发者的角度主要关注企业的数据、商务规则与功能，以便于系统的实现；从实施者的角度主要关注企业的组织结构与功能，以便于系统的发布与实施。 （1）企业的组织模型 即企业的组织结构关系，包括部门设置、岗位设置、岗位职责等。树型组织结构图是描述企业的组织模型的一种常用方法，它可用来搞清各部门之间的领导关系,每个部门内部的人员配备情况, 职责分工等情况,它是划分系统范围,进行系统网络规划的基础。在组织结构图中应将用户的组织结构逐层详细描述，每个部门的职责也应进行简单的描述。组织结构是用户企业业务流程与信息的载体，对分析人员理解企业的业务、确定系统范围具有很好的帮助。取得用户的组织结构图，是需求获取步骤中的基础工作之一。 用户环境中的企业岗位或角色，和组织机构一样，也是分析人员理解企业业务的基础，也是分析人员提取对象的基础。对用户角色的识别常常遗漏的是计算机系统的系统管理人员，角色识别不全，对以后的功能识别会造成盲区。 （2）企业的流程模型
即企业的业务流程，包含哪些流程、流程之间的关系、每个流程中包括哪些活动、每个活动涉及到的岗位。企业的作业流程首先要有一个总的业务流程图，将企业中各种业务之间的关系描述出来，然后对每种业务进行详细的描述，使业务流程与部门职责结合起来。详细业务流程图可以采用直式业务流程图形式。对企业而言需要定义关于业务流程图的描述标准，大家采用相同的图例来描述，便于管理。 业务流程图的优点: 1、绘图的过程,实际上是作业流程条理化的过程 2、表达形象直观,易于和用户交流,易于项目组内部交流调研的结果,需要得到用户的认同,这就需要和用户交流调研的结果,交流的文档要通俗、易懂, 不能采用专业术语。 3、可以作为培训实施人员与技术服务人员的文档 业务流程图的缺点: 1、对高层管理人员的实际需求调查的不清楚。这一方面是由于用户没有接触过计算机, 对采用计算机后的管理会是什么样子?计算机能够完成当前手工操作的哪些内容?能够作哪些现在手工无法完成的工作等等没有清楚的概念,因此用户无法将这些问题反应出来. 另一方面说明分析人员没有经验,对原始材料挖掘不深,不能从用户提供的材料中提炼处来用户的真正需求,不能找到当前管理中的问题。 2、对各种业务之间的总体关系没有表达出来。采用直式业务流程图可以将企业的每一种业务的处理流程清楚地表达出来, 但是各业务之间的联系却没有表示出来,单看一种业务的流程图很清楚,但是却
第八章业务人员承包管理制度
第八章业务承包人员管理制度 x公司，应拥有一支与之相称的高素质的销售队伍，应提倡一种忠于公司、勤奋进取、团结向上的精神氛围，运用智慧建立客户关系。为了规范销售部的制度，激励销售人员的工作积极性，为公司创造效益，特制订以下制度： 1、市场部是公司的一线部门，直接地代表了公司对外的形象，业务人员应以 X为家，以x为荣，要有强烈的敬业精神和积极进取的工作态度，处处以 公司利益为重，视企业发展为已任。严格遵守国家法律和公司管理制度， 严禁违规违章操作。 2、作为一家高科技公司的员工，每位业务人员应不断学习以充实自己，随时 了解到行业的动态，掌握与工作相适应的技术知识和销售知识，逐渐积累 销售经验，来满足客户不断增长的需求。 3、业务人员工作内容包括：给客户提供咨询、重大项目支持、报价、签订合 同、催款、协调调货、发运等事宜。 4、业务人员将采取市外分地区、销售内分行业的方式进行工作的粗线条分配， 业务上直接由总经理主管，副总经理、总经理助理负责指导、协助，销售 经理作一线销售的方式，同时实行项目负责制。 5、业务人员应认真遵守《业务费用管理规定》、《业务人员项目提成制度》。 6、每周星期三上午：由业务人员汇报本周工作重点，提出项目建议，主管负 责人根据上周工作情况进行总结，根据情况分配指导工作重点；每周末写 出本周工作总结和下周工作计划。 7、业务人员在工作期间早、晚应将每天工作计划和工作结果及时口信上报给 主管负责人并将月、周计划、工作日志在办公自动化软件上提交由行政人
事汇总跟踪考核；业务人员在未成功签订第一个项目前，在未出差的情况下必须有上、下班打卡记录，在公司上班时间全月不低于正常在公司上班时间的40%，未达到的时间按公司制度考勤；业务人员必须每周按时参加周工作例会。 8、每周末提交：《月、周工作计划表》、《项目信息登记表》、《周工作总结表》、 《重点项目跟踪表》和《重点项目立项申请表》，每季度通过立项并参与投标的项目情况。 9、业务人员跟踪项目应由多到少，由粗到细，由多个重点目标到最后3个准 签单项目的落实。 10、市场部意向单位信息要保密，需要其它部门协助支持的报主管负责人协 调解决。 11、每个业务人员必须认真学习合同法。签订合同时要慎重考虑合同条款， 以免公司利益受损。如价格等方面有疑问必须向公司请示，需方盖章后特快专递到公司，公司确认盖章，再特快专递到需方。 12、合同签订后，应速写出合同分析报告交财务部门。报告内容包括：合同 总额、成本预算、预计费用、工程实施进程、付款期限与方式、利润分配等，以便财务部正确运用资金。由财务部协助销前人员进行工程款到位工作。 13、业务负责人在完成自己分配的销售拓展工作后，还应对销售工作有全面 的计划安排，并协调理顺各销前人员的工作衔接关系，在工作上给予极力支持。 14、公司市场部实行能者上、庸者让、差者辞的竞争机制，定期对业务人员
公司档案管理制度范文
公司档案管理制度范文 一、总则 1、为加强本公司档案工作，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，有效地保护及利用档案，为公司发展服务，特制定本制度。 2、公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。公司档案分为受控档案和非受控档案。 3、公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。 二、文件材料的收集管理 1、公司指定专人负责文件材料的管理。 2、文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交总经理审阅后归档。 3、一项工作由几个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收集。 三、归档范围 1、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型发言、会议记录等。
2、本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。 3、本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。 4、本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。 5、本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。 6、本公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。 四、归档要求 1、档案质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。 2、归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。 3、在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。 4、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；跨年度的会议文件放在会议开幕年。 5、档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形
ERP系统在企业财务管理和业务流程管理中的应用12完整篇.doc
ERP系统在企业财务管理和业务流程管理 中的应用13第2页 西欧诸国的企业尤其是竞争激烈和人工成本很低的高新技术企业，得到了广泛 的应用。 八30成本法是以作业（Activity)为核心，确认和计量耗用企业资源的所有作业，将耗用的资源成本准确地记入作业，然后选择成本动因，把所有的作业成本分配给作业成本对象的一种成本计算方法。 八30成本法是会计界首先提出来的。应当说它的理论本身并不复杂，但是 由于企业的内部流程是千变万化的，成本动因也无法标准化，因此理论的实践变得比理论本身复杂多了。随着企业11技术的运用，￡8?为越来越多的企业采用，￡8?的集成性使得旭0成本法完全融入整个系统，成本动因数据可以自动从ERP中其他模块中获得，比如销售、采购、生产、人力、财务等，使得八80 成本法能在企业中得到很好的应用。 2.￡8?系统在财务管理中的应用 财务管理的功能主要是基于会计核算的数据并加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测，强调事前计划、事中控制和事后反馈。然而，￡即系统中的财务管理模块已经完成了从事后财会信息的反映，到财
务管理信息处理，再到多层次、一体化的财务管理支持。这种转变体现在，它吸收并内嵌了先进企业的财务管理实践，改善了企业会计核算和财务管理的业务流程。它在支持企业的全球化经营上，为分布在世界各地的分支机构提供一个统一的会计核算和财务管理平台，同时也能支持各国当地的财务法规和报表要求。如：提供多币种会计处理能力，支持各币种间的转换；支持多国会计实体的财务报表合并等；支持基于Web的财务信息处理。为支持企业发展电子商务和基于Internet的应用系统（如销售订单处理等），部分财务信息还可以通过*出方式收集和发布。总之，这一切，倘若在非丑尺卩的环境下，即使依靠“人海战术”来完成，其效益也是有限的。 (二）8?\彳与￡即系统的应用 企业的业务流程随着企业的发展不断地变化，ERP系统不能与企业的流程管理分离，但￡8?对企业业没有采用11手段之前，所有的业务流程是通过手工方式运作的，是一对一的管理方式。而引入了打手段之后，业务流程通过信息技术手段实现，采用一对多的运作方式，信息可以同时传递给多个部门。为此，企业如果应用ERP,首先必须与企业的流程管理现状相适应，必须有利于企业业务流程管理的提高。如企业应用信息技术整合企业时，首先应当根据企业的业务流程及企业长远的发展规划，结合目前企业的现状，利用BPM为企业设计出业务流程的改进与重组方案，对企业的业务流程进行梳理和优化，找出缺少的流程，把不规范的流程规范化，最终提出合理的业务流程，确定企业的战略目标。然后再利用￡8?将手工信息流程转变为信息技术流程，从而直接实现企业效率和管理水平的提高。
公司业务人员管理制度2完整篇.doc (2)完整篇.doc
公司业务人员管理制度1第2页 第二十五条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 第二十六条无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 第五节业务员日常行为规范 第二十七条注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 第二十八条公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。 第二十九条除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 第三十条工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 第三十一条同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同
事。 第三十二条工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。打接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。 第三十二条客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 第三十三条外出办事应注意： 1、要遵守其他单位的门卫制度，主动出示证件。 2、进门时要轻声敲门，说话和气举止大方得体。 3、不讲影响公司形象的话和对公司不利的话。 4、礼貌道别。 5、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。 第六节出差管理 第三十四条出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。 第三十五条出发前检查仪表的整洁，并携带包括但不限于以下销售物品： 1、销售证明文件：《营业执照》、《税务登记证》、《生产许可证》、《卫生许可证》《行业监管机构批文》、《价格表》；