管理学考试考试试题A及答案
管理学考试考试试题A
及答案
Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《管理学》考试试题（A）
一、单项选择题（1×10＝10分）
1、着名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法
B.试验法
C.演绎法
D.总结法
2、“科学管理理论”的创始人是_________。
A.泰罗
B.巴贝奇
C.甘特
D.福特
3、环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。
A.简单、稳定
B.简单、动态
C.复杂、稳定
D.复杂、动态
4、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。
A.长期计划和短期计划
B.战略性计划和战术性计划
C.具体性计划和指导性计划
D.程序性计划和非程序性计划
5、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策
B.战术决策
C.管理决策
D.业务决策
6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________
A.企业竞争所处的行业环境
B.企业竞争对手
C.企业自身条件
D.外部一般环境
7、下列关于非正式组织不正确的说法是________________。
A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准
B.正式组织与非正式组织是交叉混合的
C.非正式组织的危害要大于积极作用
D.非正式组织会发展组织的惰性
8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。
A.纺织厂
B.医院
C.电视剧制作中心
D.学校
9、下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。
A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成
B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失
C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识
D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响
10、管理方格图中，型对应的是________________领导方式。
A.任务型
B.乡村俱乐部
C.中庸之道型
D.团队型
二、简答题（每题10分，共30分）
1、什么是组织的战略计划和战术计划它们之间有什么区别
2、结合例子说明决策的主要步骤。
3、经理人员的影响力来源有哪些在管理活动中应该如何处理它们的关系
三、论述题（20分）
1、什么是正式组织和非正式组织他们之间的有何区别如何管理非正式组织请举例说明。
四、案例分析（共30分）
联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐也许是，它真能带来高效率吗毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
1、请结合该案例分析相关理论的核心内容。该理论在管理学发展历史上有何意义和局限性
※参考答案
《管理学》考试试题（A）参考答案
一、选择题（1×10＝10分）
1、B
2、A
3、A
4、C
5、D
6、A
7、C
8、C
9、C 10、A
二、简答题（每题10分，共30分）
1．什么是组织的战略计划和战术计划它们之间有什么区别
战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。其基本特点为：
计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽广；
计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；
不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据，因而设立目标本身成为计划工作的一项主要任务；
计划方案往往是一次性的，很少能在将来得到再次或重复的使用；
计划的前提条件多是不确定的，计划执行的结果也往往带有高度的不确定性。
战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划。其主要特点包括：
计划涉及的时间跨度短，覆盖的范围也较窄；
计划内容具体、明确，并通常要求具有可操作性；
计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体目标分解而提出的具体行动目标，这样计划制定的依据就比较明确。
战略与战术的区别有三个：第一个区别是战略针对整体性问题，战术针对局部性问题；第二个区别是战略针对长期性问题，战术针对短期性问题；第三个区别是战略针对基本性问题，战术针对具体性问题。战略计划侧重于确立企业要做“什么事”（What）以及“为什么”（Why）要做这事，战术计划则是规定需由“何人”（Who）在“何时”（When）、“何地”（Where），通过“何种办法”（How），以及使用“多少资源”（How much）来做这事。简单地说，战略计划的目的是确保企业“做正确的事”，而战术计划则只在追求“正确地做事”
2．结合例子说明决策的主要步骤。
决策步骤（需结合例子说明）
（1）找出问题：决策从问题的存在开始。问题是指某种现实状态与某种理想状态的不符。但是问题存在并不代表人们就能发现问题。有了问题的存在，经理人还必须处于某种压力之下，这种压力迫使经理人采取行动进行决策。如果不存在压力，则经理人通常情况下就会把该“不符”的暂时放置，留待将来压力出现之后再处理。要使经理人员采取行动，启动处理某问题的决策程序，就必须对经理人员施加某种压力，这些压力可以是组织政策、期限、财务控制、上司的期望或是即将到来的绩效评价。另外，如果经理人员不拥有处理这些问题的权力、预算、信息或其他必须的资源，他们就不会把这些“不符”看成“问题”，而看成是被寄予了不现实期望的“情境”。
（2）确定决策指标：确定那些与这一决策情景相关的指标。这些指标确定那些因素在决策中是要重点考虑的。以后步骤中确定的那些可选择方案，对这些指标的满足程度，将决定方案的满意程度。
（3）为指标分配权重：上一步中指定的指标不可能通通都是同等重要。必须要对这些指标进行评价和划分，确定它们的优先考虑排名和对决定的影响程度。通常的做法是为这些指标设定一个权重系数，以表示这些指标的重要程度和相互关系。
（4）拟订备选方案：列出一个清单，注明所有可以选择的方案。分析备选方案：对照已经列出的指标，评价所有备选方案。对每个备选方案的每个指标给出评级。注意，这些步骤都体现了一定的主观性，从指标的选择、指标权重的确定到评价备选方案。这可以解释拥有同样数量金额的购买者为什么会选择两、种完全不同的电脑。挑选一个方案：完成上一步之后，经过一个简单计算：将上述权重与每个方案的每个指标值相乘，然后加总，即可得到每个方案的评估值。选择得值最高的那个方案。
（5）执行选定方案：将方案传达给所有相关人员，并使他们积极执行。为了提高相关人员执行的积极性，应将他们纳入决策程序。
（6）评价决策效果：评价是否已经“解决问题”。如果没有消除那些“不符”的情况，问题仍然存在，经理人员必须找出在整个决策过程中是哪些地方出了问题，并加以修正，很可能需要将决策程序从头运行一次采用修正以后的方案以消除问题的存在。
3. 经理人员的影响力来源有哪些在管理活动中应该如何处理它们的关系
（1）职权：与特定职位相联系的权力，通过法定程序和规章制度赋予的某个岗位的权力。只有承担这个岗位工作的人才具有与之相应的权力。
（2）惩罚权：由于害怕不遵从会带来消极后果而，这产生一种强迫权。如经理人可以批评、降薪、甚至开除他的职员，他的只有由于害怕这种后果而服从经理人员，这样经理人员就拥有了强制权。
（3）奖赏权：职员服从其经理人员的命令是因为这样可一为他们带来正向收益。因此这些可以为他人带来有利收益的人就拥有了对这些人的权力。如经理人员可以给下属
以提新、升职等奖励。强制权与奖赏权是硬币的两面，如果你能够取消某人的某些有益收益或施加某些损害性的后果，则你对这个人有强制权；如果你能够消除某人的某些消极后果或给某人带来有利收益，你就对该人有奖赏权。收益以各种形式存在于组织中，它可以是友情、接受力、赞美。因此这些收益也可以给非经理人员带来权力。
（4）专长权：由于具有某方面的专业技能或知识而拥有的权力。在知识爆炸的时代，伴随的分工的深入，那些拥有特定的有价值的知识或技能的人在因为可以很大程度上影响组织的绩效而拥有影响组织决策、运做的权利。某人的知识越深厚、该知识对组织越具有关键作用、该专业知识或技能越不为其他人所具备，则该人对该组织的权力越大。
（5）指示权：该权力来自于对某个具有理想的、让人倾慕的资源和人格的人的认同。如果我崇拜你、认同你的作风或人格或能力，并且我根据你而调整我的行为或态度，则你拥有对我的指示权。这种权利通常与拥有该权利的个人的“人格魅力”有关。组织中拥有超凡魅力的领导者、经理人员或他们人员，都可以对他们周围的人施加影响力，包括上级、下级和同僚。
（6）在大部分职员受过良好的教育、具有较高素质的组织中，经理人员应该有意识的在管理活动中更多的利用奖赏权、惩罚权、个人魅力等非职权权利来促进工作的顺利展开，增强员工对职权的接受力，从而维护和促进职权的效力。
三、论述题（20分）
1.什么是正式组织和非正式组织他们之间的有何区别如何管理非正式组织请举例说明。
正式组织是指由管理活动所确定的各种组织资源之间的关系。它可以由组织结构图来表示。
非正式组织是指组织成员在非正式的交往活动中形成的相互关系。非正式组织是指组织成员在非正式的交往活动中形成的相互关系。概括的说，非正式组织是指组织中人与人之间的社会关系网络。这些组织可能存在于正式组织之中，也可能独立存在和运行。各种俱乐部、团队、协会和相类似的其他群体就是非正式组织。
正式组织和非正式组织比较：
正式组织：
1.有经过计划的组织结构
2.有意创造具有一定形式的关系
3.通常用组织结构图来说明
4.传统理论推崇正式组织
非正式组织：
1.没有经过正式计划
2.相互作用的结果自发产生
3.不用图表来说明
4.人际关系理论强调非正式组织
管理者既不能创建非正式组织，也不能废除它们，同时也不能这样做。但管理者可以学会与之共处并对之施加影响，因此
（1）接受并且理解非正式组织
认识到非正式组织是在企业中普遍存在的。非正式组织一旦形成，你只能去接受它的存在，不大可能拆散这个小团体，强硬的改变只能适得其反。作为主管在理解的同
时也要反思这个小团体的成因。理解了成因就可以对症下药，通过消除成因来达到对组织不利的非正式组织的目的。
（2）辩明和管理非正式组织中的核心人物
一般来说非正式组织有其核心人物，也存在主流价值观。作为管理者辨别小团体的核心人物即领导是很重要的。非正式组织的领导人物的价值观对小团体的影响是巨大的。通过对非正式组织的领导人物施加影响可以达到影响整个非正式组织行为的目的，以引导其向有利于组织的方面发展。
（3）采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响
聪明的管理者应该明白他们的决策如果没有非正式组织的支持，是不可能达到预想效果的。有些决策可能直接侵犯到组织中非正式组织的利益，非正式组织的成员可能会以消极怠工、利用政策漏洞钻空子等形式来阻碍决策的实施。管理者应将小团体的可能影响作为考虑问题、制定决策的一个因子，通盘考虑使小团体的负面影响降到最低。
（4）创造条件支持对正式组织有益的非正式组织的产生和发展
A 尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起
二者的利益在很多时候是一致的，比如一个项目的完成，作为公司关心的是会给自己带来利润；而非正式组织的成员会想到项目的顺利完成，会带来奖金的收入、成就感的满足。他们尽管动机不同，但同样希望项目的早日完成。管理者将二者的利益有机的结合在一起既是一种手段也是一门艺术，主管不一定要打入小团体，但是不妨偶尔参加小团体的活动，与其中的重要成员维系良好的关系从而影响这些小团体，将小团体转化成组织里正面的一股力量，协助组织目标的达成。在工作上，管理者仍须维持自己的权威与管理立场，但在员工福利等方面，不妨可以放手委任小团体的成员来分担工作。因为小团体通常热心公益，愿意表现，主管应该给予他们在人际、员工福利上的一方舞台，运用他们的特质，为大家服务。
B 有意识的促进正向非正式组织的发展，发挥非正式组织的动力作用
非正式组织具有动力作用。非正式组织动力形成的前提条件是以非正式组织为工作单元,动力构成有三方面。第一,心境动力。“要好同事”一起工作,包容心态最大释放,形成了彼此之间的正向激励,心情舒畅,工作热情高的心境动力。第二,技能动力。非正式组织能更好地使个人偏好、情感归属、工作满意度得到满足,形成人际压力小、专心于技能的技能动力。第三,信任协助动力。非正式组织成员之间的共同价值体系、相互信任与支持,形成了协作沟通简单、顺畅的信任协助动力。三种动力共同作用,组织绩效得到提高。企业在组织结构设计、人员配备等管理环节和组织行为管理方面,充分利用非正式组织的动力作用。
四、案例分析（共30分）
科学管理的代表理论泰罗制的基本内容（与案例相关的）
工作定额。时间和动作研究。泰罗提出要用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进行分析和研究，从中归纳出标准的操作方法，并在此基础上制定出工人的“合理日工
作量”。
标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境的标准化。泰罗主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作业环境的布置进行分析，消除各种不合理的因素，将最好的因素结合起来，形成标准化的方法，在工作中加以推广。
能力与工作相适应泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，并使工人的能力同工作相配合。主张对工人进行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的劳动热情
泰罗的贡献形成了现代工业关系的基础。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。他们致力于研究和解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。
泰罗的科学管理理论的贡献：
1. 泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神。
2. 为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。
3. 创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资制等。
泰罗科学管理理论的不足：理论的前提是把人视作“经济人”；属于“机械模式”的理论；局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题的研究。
在说明以上原理时需结合案例。
管理学原理期末考试题目和答案
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
管理学原理题库考试试题及答案[1]
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学概论考试试题及答案
管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
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管理学习题 一、单项选择题： 1、科学管理理论的中心问题是（D） A.作业标准化B差别计件制C职能工长制D提高劳动生产率 2、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述(B) A、在2008年完成销售额1000万 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C、顾客第一，服务至上 D、以上都不是 3、下列哪一项不属于计划的功能(A)。 A、为领导提供决策 B、保证决策目标的实现 C、为实施控制提供依据 D、利于各种资源的合理配置 4、根据赫茨柏格的双因素理论，（B）因素可激励员工。 A、报酬、成就、认可、责任 B、成长、成就、责任 C、成就、责任、良好的人际关系和成长 D、报酬、工作条件、良好的工作关系 5．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致
使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ (A) A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B、总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C、若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任 D、公司总经理已将些事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 6、关于正式组织与非正式组织的叙述，下列说法不正确的是（B） A、前者是经过人为筹划设计而形成的，后者是自发形成的 B、两者都有明确的组织目标 C、组织成员形成非正式组织的心理需要，正是正式组织不能满足的 D、非正式组织对于正式组织的影响具有两面性 7、根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是（B）。 A、内部后勤 B、技术开发 C、生产作业 D、服务 8，下列关于强化理论的说法正确的是(A) 。 A、实施负强化，应以连续负强化为主。
管理学考试题及答案
一、选择题 1.需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 3．药品销售公司收购制药企业属于（B） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法B．德尔菲法C．关连树法D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ） A．直线型组织结构B．扁平式结构C．职能型组织结构D事业部制组织结构 6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A） A．行为管理理论B．古典管理理论C．系统管理理论D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限B．中下层在统一规划下可独立经营C．中下层有一定的财务支配权D、以上都是 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（D） A．安全的需求B．社交的需求C．自尊与受人尊敬的需求D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型B．职能型C．矩阵结构D．事业部制 17．药品销售公司收购制药企业属于（B ） A．前向一体化B．后向一体化C．横向一体化D．合资经营 18．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）
《管理学》期末考试试卷及答案
《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷）及答案 《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷） 一、选择题（每题1分，共10分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（B）。 A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：(D)。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：(C)。
管理学期末考试题A及答案
《管理学》试卷（A 卷） 适用专业年级：级工商管理 考试形式：开（）、闭（∨）卷 选择题答案请填在下面的空格内 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案， 并将正确答案的序号填在上表中） 每小题1分，共30分） 1．在我国企业管理实践中，有许多企业家倾向采取较为集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么？ A．维护政策统一性与提高行政效率。B．最大限度地提高组织的决策水平。 C．提高整个组织的市场应急反应能力。D．激发整个组织内部员工的工作热情。
2．在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法？ A．各人所辖部门对企业整体目标的贡献。B．各人自身对于企业整体目标的贡献。 C．各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。D．个人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。 3．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？ A．是否具有较高的学历与较强的业务能力。B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同。C．能否保持你原先形成的管理风格。D．是否具备创新开拓能力。 4．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？ A．该企业产品销售增长率比过去有所下降。 B．该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率。 C．该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率。 D．该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加。 5．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？ A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。 B．在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以清除其产生的土壤。 C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。 D．找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。 6．有些企业领导在谈经营之道时，非常强调外部机会的作用，认为只要抓住了机会，不愁企业不发展。假设这是一种可接受的说法，你认为需要具备什么前提？ A．企业有没有能力是无所谓的，机会自然会锻炼出能力。 B．有能力还需要有机会，仅有能力还不足以保证企业的发展。 C．外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用。 D．机会是相对于能力而言的，没有能力肯定抓不住机会。 7．某民营企业为了充分调动科技人员的积极性，进一步推动企业的研究开发工作，由财务部制定量化指标，对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评。考评结果在与个人报酬挂钩的基础上，还每月定期张榜向全企业公布。你认为这样做以后，最有可能产生什么现象？ A．获得低分者认识到自己水平差，从而会更安心于企业的工作。 B．获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬。 C．这种过于严格僵化的考核，会挫伤科技人员的积极性，不利于工作安排。 D．获得高分者会留下求发展，而低分者则会由于面子过不去而另谋他就。 8．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说："大家都受过高等教育，对大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。"学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，……学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员："现在，有谁愿意当老师，请举手。"大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？ A．没有明确或忽视了控制的目的。B．没有选择好关键控制点。 C．管理人员希望控制全局的欲望。D．人们看待和分析问题角度不同。 9．长期以来，企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型。垂直式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。以下是关于这两种组织结构特点的比较，哪一种说法更为恰当？A．垂直式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差。
管理学考试题及答案
2018年管理学考试题及答案 一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分） 1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。 A A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系 B．职位权力、领导者性格、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．下属素质、管理跨度、任务结构 2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：______。A A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论 3.关于组织文化的功能，正确的是________。 A A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求 C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念 4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。C A．风险型决策B．不确定型决策 C．程序化决策D．非程序化决策 5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。 C A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？______。C
《管理学》期末考试试卷附答案
《管理学》期末考试试卷附答案 一、单项选择题(每小题2分，共20小题，共40分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( ) A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括( ) A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括( ) A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和( ) A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是( ) A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤( ) A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( ) A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( ) A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括( ) A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权，是指( ) A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法 12.按控制的时机分类，可把控制方法分为( ) A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明( ) A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在
管理学考试考试试题A及答案
管理学考试考试试题A 及答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
《管理学》考试试题（A） 一、单项选择题（1×10＝10分） 1、着名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。 A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.总结法 2、“科学管理理论”的创始人是_________。 A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 3、环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。 A.简单、稳定 B.简单、动态 C.复杂、稳定 D.复杂、动态 4、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。 A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 5、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________ A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 7、下列关于非正式组织不正确的说法是________________。 A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准 B.正式组织与非正式组织是交叉混合的 C.非正式组织的危害要大于积极作用 D.非正式组织会发展组织的惰性 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。 A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 9、下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。 A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 10、管理方格图中，型对应的是________________领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.团队型 二、简答题（每题10分，共30分） 1、什么是组织的战略计划和战术计划它们之间有什么区别 2、结合例子说明决策的主要步骤。 3、经理人员的影响力来源有哪些在管理活动中应该如何处理它们的关系 三、论述题（20分） 1、什么是正式组织和非正式组织他们之间的有何区别如何管理非正式组织请举例说明。
浙江大学管理学期末考试题
管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）
A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大
大一管理学考试题目与答案
1、何谓管理？指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、你认为管理学是一门什么性质的学科，应从哪些方面入手学好管理学？性质：是一门科学性与艺术性相结合的学科1、准确地理解管理学的基本概念和基本原理，明确它们的应用范围；能灵活地运用基本方法，分析和解决社会实践中的管理问题。2、明确管理学基本理论的整体逻辑体系，并用这一体系去思考一个个现实的问题，培养学生的辩证思维能力。 3、课后要尽量去阅读相关书籍，开阔自己的学术视野和思维空间。“读书破万卷，下笔如有神”很有道理。 4、管理就在我们身边，掌握这么一门应用性很强的学科，不应满足于思考题、讨论题的完成，更重要的是去实践。3、何谓管理职能？管理的职能就是管理的职责和功能，即探讨“管理者做什么”的问题。管理职能有：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 3、何谓管理幅度？管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 4、古典管理理论的代表人物是谁？泰罗法约尔韦伯 5、管理的性质有哪些？管理既具有同社会化生产相联系的自然 属性，也具有同生产关系、社会制度相关联系的社会属性。从管理活动过程的要求看，管理既具有科学性又具有艺术性。 6、“科学管理理论”的创始人是谁？泰罗 7、简述泰勒科学管理理论的主要内容一、工作定额；二、标准化； 三、能力与工作像适应；四、差别计件工资制；五、计划职能与执行职能相分离。 9、管理的基本特征有哪些？一、管理最基本的任务是实现有效的社会协作二、管理最基本的形式是组织 三、管理最主要的内容是处理人际关系四、管理发展的主要动力是变革与创新 10、管理的核心是什么？实现组织目标 11、何谓技术技能？指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 12、何谓领导者？指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担当一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人或集体。 13、简述领导和管理的共性与区别：共同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成来看，两者也都与组织层次的岗位设置有关。区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上，也可能更多地是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。 领导者与管理者不同的关注点：领导者-剖析。开发。价值观、期望和鼓舞。长期视角。询问“做什么”和“为什么做”。挑战现状。做正确的事 管理者--执行。维护。控制和结果。短期视角。询问“怎么做”和“何时做”。接受现状。正确地做事。 14、法约尔认为企业管理活动的内容有哪些？一技术活动，指生产、制造与加工。二、商业活动，指采购、销售与交换；三、财务活动，指资金的筹措、运用于控制；四、安全活动，指设备的维护和人员的保护；五、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；六、管理活动，指计划、组织、指挥、协调与控制。 15、一般认为管理过程学派的创始人是谁？亨利*法约尔 16、马基雅维利提出的管理原则是什么？一、群众认可，二、凝 聚力；三、领导方法，四、生存意志 17、提升员工道德修养的途径有哪些？一、挑选高道德素质的员 工；二、建立道德守则与决策规则；三、管理者在道德方面领导员工；四、设定共组目标；五、对员工进行道德教育；六对绩效进行全面评价；七、进行独立的社会审计；八、提供正式的保护机制。 18、国际化经营的动机有哪些？（一）传统动机1.是确保有充足 的资源；2.是确保生产的低成本；3.全球性需求的压力已经推进了全球生产一体化的进程；4.为了达到规模经济效应必须大规模投资,从而使生产能力超出了本国的需求；5.新兴的大规模市场。 （二）当代动机 1. 扩大市场；2. 更高的资本投资回报率或生产（产品和过程）投资回报率：3. 更大的规模、范围和学习效应；4. 相关地理的竞争优势（如低成本劳动力、关键资源和客户）。 19、何谓决策？决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理 者利用机会的过程。 20、简述理性决策的基本过程。一诊断问题，二明确目标，三拟 定方案，四筛选方案，五执行方案，六、评估效果 21、何谓战略性计划？指应用于整体组织的，为组织未来较长时 期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 22、何谓程序化决策？又称为常规决策，是指经常重复发生，能 按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。 23、为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？决策 要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现最优的条件往往难以达到。 24、计划的类型有哪些一、长期计划和短期计划二、业务计划、 财务计划和人事计划三、战略性计划和战术性计划四、具体性计划和指导性计划五、程序化计划于非程序性计划 25、计划工作的特点是什么？普遍性和计划性 26、简述计划工作的步骤。描述理解沟通组织的使命和宗旨；评 估组织的当前状况；制定计划目标。；目标分解与结构分析； 预测未来情况；综合平衡；编制并下达执行计划。 27、何谓组织？组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。28、阐述计划的制定过程。一、确定目标，二、认清现在，三、 研究过去，四、预测并有效地确定计划的重要前提条件，拟定和选 择可行性行动计划，六、确定主要计划，七、制定派生计划，八、 制定预算，用预算使计划数字化 29、信息收集加工的要求是什么准确性完整性，及时性，适用性 30、计划方案选择的基本原则是什么整体性原则，选择性原则， 科学性原则，实效性原则，需要性原则，可行性原则创新性原则 31、何谓组织机构？组织机构指把人力、物力和智力等按一定的 形式和结构，为实现共同的目标、任务或利益有秩序有成效地组合 起来而开展活动的社会单位。 32、从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是什么？有利于 调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工 作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作 33、简述目标管理的基本思想。任务转化为目标；目标管理是一 种程序；以分目标保证总目标的实现；企业靠目标进行管理与控制； 对员工一幕完成情况进行考核、奖惩。 34、简述目标管理的过程。制定目标；明确组织的作用；执行目 标；评价成果；实行奖惩’制定新目标开始新循环 35、目标管理的局限性有哪些1、目标制定困难。2、目标制定与 分解中的职工参与费时费力。3、目标成果的考核与奖惩标准很统 一。4、企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 36、目标管理的特点是什么？1、员工参与管理。2、以自我管理 为中心。3、强调自我评价。4、重视成果。 37、X理论，Y理论的内容是什么？X理论：（1）员工天性好逸恶 劳，只要可能，就会躲避工作；（2）以自我为中心，漠视组织要 求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性； （4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他 们实现组织目标。 Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤劳，喜欢工作；（2） 员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3） 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任； （4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。 38、过分集权可能造成的两个弊端什么？一、决策质量低，有效 性差；二、妨碍成员积极性、主动性、创造性 39在组织工作中“集权”和“分权”各有不同的作用特点，你认为应如 何运用才会使组织工作最有效？将集权和分权有效的结合起来是 组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活 性的基本要求 40、岗位配备的原则是什么？（1）既要保证企业短期自下而上的 需要，也要能促进企业的长期发展 （2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的 长期发展提供机会。 41、影响管理幅度的因素有哪些？主要有：管理者和被管理者的 工作能力、工作内容、工作条件与工作环境等 42、路径-目标理论的内容是什么？路径-目标理论认为，领导者的 工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的知道和支持，以 确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。所谓“路径-目标” 是指有效地领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现 目标所应遵循的路径。根据路径-目标理论，领导者的行为被下属 接受的程度，取决于下属书将这种行为视为获得当前满足的源泉， 还是作为未来满足的手段。 43、阐述领导者的职责。指挥协调激励 44、简述人力资源管理的重要性。编制和实施人力资源计划的目 标，就是要通过规划人力泽园管理的各项活动，使组织的需求于人 力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现 45、人员配备的工作内容有哪些？1、工作分析2、人力资源规划 3、员工招聘 4、培训与开发 5、职业生涯管理 6、绩效管理 7、 薪酬管理 46、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。 管理人员中的人员配备是对主管人员进行恰当而有效的选拔、培训 和考勤。目的在于配备合适人员去充实组织中各种职务，保证组织 活动正常进行，实现组织目标。人员配备是管理的五大职能之一， 与其他职能存在密切联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结 构决定了主管人员的数量总类；适当的人员配备有利于做好指导和 领导工作。选拔优秀主管人员会促进控制工作。 重要性：首先，人员配备是组织有效活动的保证；其次，人员配备 是组织发展的准备 47、内部提升的优点有哪些？（1）有利于调动员工的工作积极 性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正 确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。 48、绩效考评有哪些作用？（1）绩效评估为最佳决策提供了重要 的参考依据（2）绩效评估为组织发展提供了重要的支持。（3）绩 效评估为员工提供了一面有益的“镜子”（4）为确定员工的工作报酬 提供依据（5）为员工潜能的评价以及相关人士调整提供了依据 49、弗鲁姆提出的激励理论是什么？他提出了期望理论，认为只 有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才 会采取特定的行动。 50、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害有哪些？在强 调竞争条件下，会导致成员不合，从而导致抵制竞争。非正式组织 还要求成员行为保持一致，束缚成员个人发展。使才智受到压抑， 影响工作效率。非正式组织成员大多害怕变革，极可能会演化为组 织变革的反对势力。 51、强化的方法按强化的手段来划分有哪些？正强化，负强化 52、赫茨伯格提出的影响人们行为的因素主要哪些？保健因素； 激励因素 53、职能部门化的局限性表现在哪些方面？①容易出现各自为政 的情况，各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益；②部门 之间缺乏交流合作渠道，且矛盾冲突会增多；③高层主管难于协 调；④员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规的精神，并且 难以培养综合管理人才。 54、何谓授权？授权就是组织为了共享内部权力，鼓励员工努力 工作，而把某些权力或职权授予下级。 55、授权应遵循哪些原则？（1）重要性原则（2）适度原则（3） 权责一致原则。（4）级差授权原则。 56、何谓直线职权？是指管理者直接指导下属工作的职权 57、何谓职能权利？职能职权是一种权益职权，是由直线管理者 向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度 在一定的职能范围内行使的某种职权。 58、何谓集权与分权？集权是指决策指挥权在组织层级系统中较 高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、 命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥 权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。 59、组织内部要素有哪些？人，目标，物和技术，机构。信息 60、未来管理组织发展趋势是什么？（1）部门划分将会更细（2） 组织的层次将有所减少（3）各类成员的比例将会发生较大变化。 （4）各部门的专业化程度将较高 61、何谓双向沟通？指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相 互之间进行信息交流的沟通。 62、何谓风险型决策如果在决策问题中，有些是随机因素，他虽 然不是确定型的，但我们可以知道它的概率分布，这类决策被称为 风险性决策。 63、何谓平衡积分卡？平衡积分卡是有财务、顾客、内部经营过 程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片 64、何谓头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起， 在宽松的氛围中，敞开思路畅所欲言，寻求多种决策思路。 65、何谓人际沟通？指组织中个体成员相互传递相关信息以促成 行为与目的相协调并于组织目标相一致的过程 66、完整的沟通过程应包括哪些环节？一发送者需要向接受者传 送信息或者需要接受者提供信息；二、发送者将这些信息译成接受 者能够理解的一系列符号；三、将上述符号传递给接受者；四、接 受者结束这些符号；五、接受者将这些符号译为具有特定含义的信 息；六、接受者理解信息的内容。七、发送者通过反馈来了解他想 传递的信息是否被对方准确无误地接受 67、在沟通中，信息有时不能准确的传达，你觉得可能是那些地 方出现了问题。（1）个人因素，包括选择地接受和沟通技巧的差 异；（2）人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的 可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3）结构因素，包括 地位差别、信息传递性、团体规模和空间约束四个方面。（4）技 术因素，主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 68、何谓动机？动机指得是为满足某种需要而产生并维持行动， 以达到目的的内部驱动力。 69、何谓激励？激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动 的一种内心状态。它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要是 由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作 用。 70、何谓保健因素？与人们的不满情绪有关的因素 71、阐述激励的过程理论激励的过程理论试图说明员工面对激励 措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式 的选择是否成功。过程理论有两种基本类型：公平理论、期望理论。 还有激励的强化理论 72、内容型激励理论的内容是什么？内容性激励理论重点研究激 发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫 茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等 73、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到 预期效果，请解释为什么？因为员工觉得他们的辛劳与全勤的金额 不成比例。 74、简述公平理论的基本内容。这种理论主要讨论报酬的的公平 性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个 方面得比较判断其所获得报酬的公平性。 75、不确定型决策和风险型决策有什么区别？不确定型决策是指 在决策中对决策中所涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变 量，连他们的概率分布也不知道。而风险型决策是在决策中对决策 问题所涉及的条件中有些是随机因素，他虽然是不确定的，但我们 知道他的概率分布。 76、员工反对变革的原因有哪些？利益上的影响；组织结构变动 的影响；人际关系调整的影响。根本原因：部门领导员工有因循守 旧思想，新计划冲击了原有工作方法和知识技能，使他们失去安全 感； 77、有效协调必须遵循的原则是什么？（1）以人为本（2）客观 公正（3）灵活机动（4）注重整体 78、组织设计应该遵循那些基本原则？（1）专业化分工的原则 （2）统一指挥原则（3）控制幅度原则（4）权责对等原则（5） 柔性经济原则 79、组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的 哪些问题？相互关系，协作方法，工作范围，工作内容。 80、在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的 特征是什么？首创性，未来性，先进性，变革性，时间性 81、织结构设计中，划分管理层次的主要原因是什么？管理幅度 的限制 82、现代管理学中的领导理论的内容是什么？1、领导特性论2、 领导行为论3、领导情景论 83、何谓控制？计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成 这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励 和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符 的纠偏措施。 84、最常用的综合控制方法有哪些？1、标杆控制2、平衡计分卡 控制 85、试述技术创新的源泉。（1）意外的成功或失败（2）企业内 外的不协调（3）过程改进的需要（4）行业和市场结构的变化（5） 人口结构的变化（6）观念的改变（7）新知识的产生