旅行社之间不正当竞争调研报告

学号 143305125苏州市职业大学

毕业实践报告

题目旅行社之间不正当竞争调研

报告

学生姓名：徐彪

专业班级：14旅游英语1

学院：外国语学院

校内指导教师（职称）：张晓惠（讲师）

校外指导教师（职务）：陈坤（主管）

完成日期：2017年3月

旅行社之间不正当竞争调研报告

14旅游英语1

徐彪

2017年3月20日

摘要

由于我国旅游社众多，并且其推出的产品差异也不大，现阶段我国旅行社之间为了争夺客源普遍存在着不正当竞争的现象，降低的服务质量，影响了游客的旅行体验，还给旅行社的发展带来了许多问题。本文就旅游社之间不正当竞争的问题展开论述，全面分析出现这种状况的原因，提出解决措施，保证我国旅行社健康发展。

关键词：不正当竞争；管理；旅行社

引言 (1)

一．不正当竞争的定义与不正当竞争在旅游行业的表现形式 (1)

（一）不正当竞争的定义 (1)

（二）不正当竞争的表现形式 (1)

二．旅行社之间出现不正当竞争的原因 (2)

（一）旅行社行业的立法体系不完善 (2)

（二）旅游行政部门监管不力 (3)

（三）旅游社内部经营管理有缺陷 (3)

（四）销售人员素质参差不齐 (3)

三．解决旅行社不正当竞争的对策 (4)

（一）完善法律制度 (4)

（二）加强旅游行政执法力度 (4)

（三）加强内部管理 (4)

（四）提高销售人员素质 (5)

结束语 (5)

参考文献 (6)

近些年来，随着我国的经济水平不断提高，民众的经济收入稳定增加，旅游已经成为普通民众非常普遍的休闲方式。旅游业作为我国的第三产业，其发展前景广阔，其中旅行社作为旅游行业中的基础，在旅游质量中占据着举足轻重的地位，发挥着越来越重要的作用。但是，就我国旅行社目前的发展状况来看，还存在着比较多的问题，其中旅行社之间的不正当竞争就是存在的主要问题之一。我国旅行社成立的门槛较低，导致国内旅游社的数量越来越多，竞争越来越激烈，有一些旅行社以不正当竞争的手段夺取较大的市场份额，导致我国旅行社发展的市场越来越畸形，破坏了市场发展中原有的秩序，造成了一部分旅行社经营困难，面临倒闭，甚至在一定程度上影响了我国旅游业的服务质量，降低我国旅游业的整体形象等，这种现象需要我国政府及相关管理者加以重视，为旅行社的发展提供相关的政策支持，帮助其走出不正当竞争的误区，指引我国旅行社更好更快的发展。

一．不正当竞争的定义与不正当竞争在旅游行业的表现形式

（一）不正当竞争的定义

不正当竞争是指对正当竞争行为的违反和侵害，不正当竞争行为，会损害其他的经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序。依据我国1993年制定的《反不正当竞争法》，对于这些不正当竞争行为都依法规制，避免不正当竞争行为产生，对不正当竞争行为进行处罚。当然随着经济的发展，如随着旅游业的发展，旅游业的不正当竞争行为成为当前不正当竞争中的一大难题。当前《反不正当竞争法》已经难以适应当前市场竞争环境，需要进行修改。

（二）不正当竞争的表现形式

在旅行社行业当中，不正当竞争的表现形式如下:

1、利用压低旅游产品的价格来争夺客源。

例如：海南三亚“五日游”由过去的5000多元降到现在的3000多元，而因为价格的降低，选择的游客就会越多，可是问题也接踵而来，如降低餐饮标准、减少旅游景点、压缩游览时间用到购物店等。

2、利用虚假的旅游广告来吸引旅游者。

例如：旅行社在签单之前跟客户保证不会有其他的隐形消费，以及许诺了很多的旅游景点，但是等交钱去的时候你会发现，许诺的很多旅游景点只是顺路经过看一下，而不是每个景点都去观看，到的景点也都会缩短游玩的时间。

3、散布有损竞争对手的虚假信息,使其名誉受损。

例如：随着网络的发展，很多旅行社都通过网络售票的形式销售，但是一些同行为了提高自己的销售，就请网络写手，通过对其对手网络产品进行不好的评价，来拉低竞争对手的旅游产品，使其产品受到影响，同时旅游公司的形象也大受影响。

4、高薪挖取竞争对手的人才,给其造成损失。

例如：在旅游旺季的时候，一些旅游公司会留意对手的销售人才，通过高薪诱惑的方式，使其挖走竞争对手的人才，随着人才的流失，也意味着人才手中的客户资源随着流向对方，这给旅游公司带来的经济损失是不可弥补的。

5、旅行社销售人员为团队负责人提供回扣。

例如：在暑假期间，一些团社都会组织夏令营旅游团，一些旅行社销售人员会通过学校老师来招揽学生团员，并向老师提供80元/人-100元/人不等的回扣，这样旅行社销售人员既有了销售提成，老师也能从中获益。回扣金额的多少已经成为旅行社销售人员之间的争单的筹码，尽管同样的行程，相同的接待标准，只要给中间联系人一定的回扣，这个单子可以说就到手了，回扣的出现在一定程度上刺激了旅行社产生不正当竞争的行为。

以上的这种不正当竞争手法在任何行业的竞争中都时有出现。同时,给竞争对手带来的损失也是最为直接的。

二．旅行社之间出现不正当竞争的原因

（一）旅行社行业的立法体系不完善

我国旅游业的立法体系尚不完善,与世界上许多旅游发达国家相比,还未形成完整体系,一些重要法律还处于缺位状态。对于旅行社来说,《旅行社条例》是旅行社行业的大法,但是对于旅游资源保护方面, 《风景名胜区条例》《文物保护法》等法律法规由于其客观的历史原因,现在已经不能完全适应旅游市场经济

的快速发展。《民法通则》《中华人民共和国合同法》和《消费者权益保护法》等法律在旅游消费合同和旅游民事纠纷等方面起到了一定的积极作用,但是这毕竟不是旅游行业专门的法律,未能完全体现出旅游产品的特点。发生旅游者与旅游经营者的纠纷时,只能运用《民法通则》《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》来处理,在处理行业特殊法律关系时有局限性。旅游业目前突出的问题之一就是旅游活动中频发旅游纠纷,而《旅游投诉暂行规定》已不能完全适应现代旅游实践的需要,导致司法处理争议不断,严重影响旅游业的健康发展。也使我国旅行社业宏观调控与管理显得十分被动。

（二）旅游行政部门监管不力

根据我国现有相关法律的规定,经营者有不正当竞争行为,给其他经营者造成损失的,应承担损害赔偿的民事责任。但对一些旅游敏感问题方面,如:回扣、削价促销等问题上,由于相关执法部门最初没有给予准确的定位和有效的制止打击,相反被行业认为约定俗成的行规,造成不正当竞争行为屡禁不止。还有的由于受到地方保护主义的影响,本地旅游行政部门往往从局部利益出发,对旅行社业之间的不正当竞争行为睁一只眼闭一只眼,造成旅行社竞争混乱,因此,地方保护主义阻碍了政府的监管力度。同时,不法旅行社对旅游行政管理部门的贿赂行为也一定程度上弱化了旅游行政管理部门的监管力度。

（三）旅游社内部经营管理有缺陷

首先近几年旅行社承包经营模式的出现,旅行社将某部门承包给某人或企业,承包人向旅行社交纳一笔承包费,其余不管赔赚都是承包人的事。致使旅行社内部管理混乱,经营行为短期化,行业无序竞争加剧,种种弊端也由此产生。其次很多旅游企业没有真正的认识到不正当竞争会极大地损害旅游消费者的合法权益,也不懂得保护旅游者合法权益。一方面是维持企业本身财源的重要途径,另一方面也是履行法律义务的道理。只是看到眼前的经济利益,有时甚至是在损害旅游者的合法权益的情况下获得利益。在由于企业自身的原因侵犯到旅游者的合法权益时,不仅没有任何承认、纠正错误并主动承担责任的诚意,反而百般抵赖,推卸责任,甚至态度恶劣。不容否认的是,有相当一部分旅游企业不懂得这是严重侵犯旅游者合法权益的行为,因此不以为然,我行我素。

（四）销售人员素质参差不齐

随着我国人民生活条件的不断改善，社会经济水平的迅速发展，旅游业在改革开放的浪潮中取得了较快的发展，现阶段已经成为国民经济的稳定增长点。同时，旅游业的销售人员的问题也逐渐的显露出来，由于人员素质参差不齐，流行性大，整体水平偏低。所以在实习过程中发现存在以下几点销售人员的问题：1.销售人员基本没有旅游专业的，基本都是经过公司的培训和销售中经验的积累；

2.销售人员穿戴不整齐，服装不统一，既影响客户消费的欲望，也为公司形象带来一定的影响；

3.销售人员在接待客户的时候不会很好的沟通与引导，仅仅是一些“欢迎光临”“请问你需要什么”，或者是跟随取客，客户问什么介绍什么，这便站到了一个很被动的地位；

4.在客户完成订单后没有积极的做到售后回访，这使得旅行社将损失一部分会二次消费的潜在客户。

三．解决旅行社不正当竞争的对策

（一）完善法律制度

我国对旅行社业的管理主要依据《旅行社条例》和《导游人员管理条例》这两部操作性较强的法规,以及地方性的旅游条例的出台,将为以后《旅游基本法》和《旅行社法》的出台建立一个比较坚实的基础。另外,应对与旅游相关的法律法规进行必要的修改，应将旅游合同作为一种有制约能力的合同进行法律规制,从而减小处理旅游合同纠纷的难度。《中华人民共和国反不正当竞争法》中,应将旅行社业不正当竞争行为加以明确规定,并加大处罚力度。

（二）加强旅游行政执法力度

首先改革旅游管理体制,发挥政府的各项职能为更好地改革现行的旅游管理体制,发挥政府的各项职能,应该总结各地管理旅游业的不同经验,加快旅游立法工作,使旅游管理工作法制化；

其次加强执法人员法律知识和执法要领的培训,进一步增强法制观念,证据意识、监督意识,养成自觉守法、依法办案的习惯,从队伍素质的提高入手,促进旅游行政执法水平的提高。

（三）加强内部管理

人才是旅行社发展必不可缺的,因此,企业应以人为本,尊重知识,应将员工作为一种具有建设性潜力的资源来挖掘、培养。一个有利于人才发挥、充满竞争的机制,是企业的发展能获得持久的活力。在重视物质激励的同时,更要注重精神

奖励。尤其是通过赋予员工更大的权力和责任,使被管理者意识到自己也是管理者的一员,进而更好地发挥自己的自觉性、主动性、创造性,充分发挥自己的潜能,在实现自身价值的同时为企业作出更大的贡献。而企业同时要树立企业观念,培育企业文化,让员工采取自愿合作与交流的态度,使员工的智慧和创新性思维成为推动企业成功的动力。

（四）提高销售人员素质

目前,旅游市场竞争激烈,为了适应市场的需求,旅行社要不断提高销售人员的素质方面问题，可以通过以下几点来完成。1.根据营销心理学分析，专业的知识可以让消费者信服，从而提高销售率，所以企业要加强员工是专业知识培训。

2.个人形象是销售人员很重要的一个素质表现，一个好的形象不但可以吸引客户，给公司增加形象分，同时给客户一种专业、敬业的感觉。

3.在与顾客沟通中，一定要注意自己的态度与话题，当然也要注意顾客的需求，一般情况下可以将自己放在一个朋友的角度，与顾客聊一些他感兴趣的话题，在聊天过程中了解顾客的需求从而介绍产品。

4.良好的服务态度不单单是指销售，还来自于售后的回访，可以在客户过生日或者节假日通过短信的形式进行祝福。然后可以在每次公司有活动的时候也发一条信息，但是不要频率太大，以免起到反效果。

结束语

随着现代旅游产业的规模、运作模式的深化和旅游目的地客源市场的细化,旅行社在我国旅游业的发展中起着至关重要的作用。因此,我国应该顺应旅游市场发展的需要,避免旅行社之间的不正当恶性竞争,规范旅行社之间的竞争,使旅行社之间自觉遵守公平、平等、诚信的竞争原则,以保证旅游业朝着健康的方向发展。

参考文献

[1] 张茹喆. 议打车软件的不正当竞争规制[J]. 法制博览(中旬刊). 2014(09)

[2] 祝伟倩. 论不正当竞争的认定[J]. 南昌教育学院学报. 2014(04)

[3] 李俊英. 反不正当竞争难点与对策研究[J]. 北方经济. 2012(15)

[4] 虞虎,陆林,朱冬芳,曾琪洁.城市旅游到城市群旅游的系统研究[J]. 地理科学进展. 2012(08)

[5] 李娜. 当前我国旅行社社会责任问题研究[D]. 山西财经大学2014

[6] 曾经. 我国旅游业不正当竞争行为的法律规制[D]. 云南大学2015

[7] 栗超. 我国旅行社行业规制研究[D]. 西南财经大学2012

[8] 孙佳薇. 我国旅游业市场规制法律问题研究[D]. 山西财经大学2012

[9] 王文杰. 我国旅行社市场监管体系研究[D]. 上海师范大学2011

成立旅行社有限公司的可行性报告

成立旅行社有限公司的可行性报告 一、拟成立公司的基本情况 公司名称：南天市玉龙旅行社有限公司;公司性质：有限责任公司：注册资金;60万元;经营范围：国内旅游业务;公司南天区东门内大街22号 二、市场预测 1.自然条件(略) 2.客源市场(略) 3.经营前景分析预测(略) 三、投资能力说明 公司有股东3人，均为自有资金入股，注册资金60万元人民币，现已到位(具体情况见资信证明)。3人商定，随着企业的发展，客源的增多，利润的加大，今后将会继续以货币或实物的形式追加投资。从而扩大企业规模，进一步提高企业的经营能力和抗风险能力。 四、主要经营管理人员情况

公司设总经理1名，副总经理1名，业务经理2名，导游员5名，助理会计师1名。 五、营业场所和营业设施情况 拟成立的南天市玉龙旅行社有限公司办公地点设在南天区东门内大街22号，为自有房产，价值229万元。 经营设施包括： (1)丰田考斯特中巴1辆、桑塔纳20xx轿车1辆 (2)计算机1部 (3)传真机1部 (4)直线电话2部 (5)办公桌椅及相关的办公用品等。 (营业场所及设施证明附后) 综上所述，经过反复论证和研究，我们认为在现阶段成立旅游公司时机适宜，条件成熟。尽管目前旅行社经营难度大、利润低、但风险相对较小，企业发展前景广阔。 公司批准成立后，我们将严格遵守国家法律、法规、和行业规范，认真服从市旅游主管部门的管理，积极拓展业务渠道，搞

好与同行业的沟通与协作，建立完善的管理制度，照章纳税，合法经营，为我市旅游事业的发展作出积极的贡献。 (外资或合资)公司工商注册(新企业)可行性报告格式 一、注册新企业基本情况 (1)合营企业名称、法定地址、宗旨、经营范围和规模; (2)合营各方名称、注册国家、法定地址和法定代表姓名、职务、国籍(如中方有上级主管部门，要说明); (3)合营企业总投资、注册资本、股本额(自有资金额,合营各方出资比例,出资方式,股本缴付期限); (4)合营期限，合营各方利润分配和亏损分担比例; (5)可行性研究报告的负责人名单; (6)可行性研究报告总的概况、结论、问题和建议。 二、产品生产安排及其依据。要说明国内外市场需求的情况和市场预测的方法。 三、物料供应安排(包括能源和交通等)及其依据。 四、项目地址选择及其依据。 五、技术设备和工艺过程的选择及其依据(包括国内外设备分交的安排)。

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一、项目研究的背景 （一）区域经济发展的需要 随着国家“十二五“规划的实施，加快转变经济发展方式，加 快发展服务业已成为我国的一项政策，规划要求大力发展生产性服 务业和生活性服务业，积极发展旅游业。拓展服务业新领域，发展 新业态，培育新热点，推进规模化、品牌化、网络化经营，服务行 业正日益成为我国经济建设的重头兵。 随着社会的发展，旅游业在城市经济发展中的产业地位迅速提升、经济作用逐步增强。2010 年以来，我国旅游经济取得了很好的成绩，旅游业三大市场（旅行社、餐饮、交通）实现了全面恢复并 较快增长。国旅游人数达 21 亿人次，比上年增长 10.6%；国 旅游收入 1.26 万亿元，增长 23.5%；入境旅游人数 1.34 亿人次，增长 5.8%；入境过夜旅游人数 5566 万人次，增长 9.4%；旅游外汇收入 458 亿美元，增长 15.5%；出境旅游人数5739 万人次，增长 20.4%；全国旅游业总收入 1.57 万亿元，增长 21.7%。旅游对经济社会发展的促进作用得到进一步强化。 酒店业作为旅游业三大市场之一，是当今世界发展最迅猛、最 活跃的行业之一。目前全球旅游业的接待规模约 7 亿人次，据预测，到 2020 年将增至 15 亿人次。中国是第四大旅游经济国家，可提供7200 万个旅游服务业岗位，就业数量世界第一，占世界市场的 30％以上，预计未来十年，旅游量将每年增长高达 10％以上，到2017 年将跃居世界第二大旅游经济大国。中国急需有行业经验的酒

旅行社之间不正当竞争调研报告

学号 143305125苏州市职业大学 毕业实践报告 题目旅行社之间不正当竞争调研 报告 学生姓名：徐彪 专业班级：14旅游英语1 学院：外国语学院 校内指导教师（职称）：张晓惠（讲师） 校外指导教师（职务）：陈坤（主管） 完成日期：2017年3月

旅行社之间不正当竞争调研报告 14旅游英语1 徐彪 2017年3月20日

摘要 由于我国旅游社众多，并且其推出的产品差异也不大，现阶段我国旅行社之间为了争夺客源普遍存在着不正当竞争的现象，降低的服务质量，影响了游客的旅行体验，还给旅行社的发展带来了许多问题。本文就旅游社之间不正当竞争的问题展开论述，全面分析出现这种状况的原因，提出解决措施，保证我国旅行社健康发展。 关键词：不正当竞争；管理；旅行社

引言 (1) 一．不正当竞争的定义与不正当竞争在旅游行业的表现形式 (1) （一）不正当竞争的定义 (1) （二）不正当竞争的表现形式 (1) 二．旅行社之间出现不正当竞争的原因 (2) （一）旅行社行业的立法体系不完善 (2) （二）旅游行政部门监管不力 (3) （三）旅游社内部经营管理有缺陷 (3) （四）销售人员素质参差不齐 (3) 三．解决旅行社不正当竞争的对策 (4) （一）完善法律制度 (4) （二）加强旅游行政执法力度 (4) （三）加强内部管理 (4) （四）提高销售人员素质 (5) 结束语 (5) 参考文献 (6)

近些年来，随着我国的经济水平不断提高，民众的经济收入稳定增加，旅游已经成为普通民众非常普遍的休闲方式。旅游业作为我国的第三产业，其发展前景广阔，其中旅行社作为旅游行业中的基础，在旅游质量中占据着举足轻重的地位，发挥着越来越重要的作用。但是，就我国旅行社目前的发展状况来看，还存在着比较多的问题，其中旅行社之间的不正当竞争就是存在的主要问题之一。我国旅行社成立的门槛较低，导致国内旅游社的数量越来越多，竞争越来越激烈，有一些旅行社以不正当竞争的手段夺取较大的市场份额，导致我国旅行社发展的市场越来越畸形，破坏了市场发展中原有的秩序，造成了一部分旅行社经营困难，面临倒闭，甚至在一定程度上影响了我国旅游业的服务质量，降低我国旅游业的整体形象等，这种现象需要我国政府及相关管理者加以重视，为旅行社的发展提供相关的政策支持，帮助其走出不正当竞争的误区，指引我国旅行社更好更快的发展。 一．不正当竞争的定义与不正当竞争在旅游行业的表现形式 （一）不正当竞争的定义 不正当竞争是指对正当竞争行为的违反和侵害，不正当竞争行为，会损害其他的经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序。依据我国1993年制定的《反不正当竞争法》，对于这些不正当竞争行为都依法规制，避免不正当竞争行为产生，对不正当竞争行为进行处罚。当然随着经济的发展，如随着旅游业的发展，旅游业的不正当竞争行为成为当前不正当竞争中的一大难题。当前《反不正当竞争法》已经难以适应当前市场竞争环境，需要进行修改。 （二）不正当竞争的表现形式 在旅行社行业当中，不正当竞争的表现形式如下: 1、利用压低旅游产品的价格来争夺客源。 例如：海南三亚“五日游”由过去的5000多元降到现在的3000多元，而因为价格的降低，选择的游客就会越多，可是问题也接踵而来，如降低餐饮标准、减少旅游景点、压缩游览时间用到购物店等。

旅行社调研报告讲解

《旅行社业务实训教程》调研报告 在十八届三中全会中职业教育的改革与发展再次得到重视，并阐明了职业教育改革的方向是“加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养高素质劳动者和技能型人才”、还有“构建劳动者终 身职业培训体系”。也就是说我们职业学校培养出的人才要是有“能力”的人，毕业后通过短期实习就可以直接上岗的高素质技能型人才，这与普通教育有所区别。相应地，就对职业学校所使用的教材做出了要求，随着职业学校教学方法与模式改革的深入，任务驱动、案例教学以及项目教学法等等，成为了职业学校常规教学的手段。再加上校企合作加深，企业用工标准也成为了我们教育学生的重要方向。所以作为体现教学内容的组织形式的教材，如何能适应教学方法与模式的这种转变，以更好地切合当前学生学习方式转变的需要；同时又兼具企业用工的实用特性，成为我们希望了解和作出努力的一个重要内容，也是我们编写校本教材的依据。 一、调研情况 1、调研时间及人员： 2、调研对象：*****旅行社 3、调研目的：通过了解旅行社的工作流程及人才需求等情况为校本 教材的实用性提供依据。 4、调研内容： （1）****市旅行社的企业规模、人才现状、未来3-5年人才需求情

况及对我校旅游服务与管理专业毕业学生的认可度。 1 （2）旅行社业务部岗位设置、工作职责及岗位能力要求 （3）旅行社业务部具体工作流程等 （4）旅行社对学校人才培养及教学建议等 （5）我校专业毕业生在岗位工作情况 5、调研方式：个别面谈、电话咨询、互联网查阅 二、调研结果及分析 （一）****市旅行社发展状况及人才需求情况 根据实际考察****市有30多家旅行社，但能成规模、成体系的，满足学生学习、实习要求的很少，所以对于旅行社我们重点挑选了“****市矿业旅行社”“****市阳光旅行社”两家较大的旅行社进行了深入调研。数据表示****市的旅游业所带来的经济效益处于上升阶段，我们地区主打的旅游景点就是长****，以及十五道沟、望天鹅等景区，每年不同季节客流量都很大，所以旅行社对于专业导游的需求量是很大的，而目前****地区专业的导游数量有限，未来3-5年人才需求状况应该是供不应求的，特别是“好导游”。这就给我们专业学生留有很大的发展空间。 （二）****市旅行社岗位设置、职责及能力要求 岗位设置岗位职责能力要求 1、门市接待人员要有规范、1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区标准的礼仪操作。 各旅游团体、零星散客外出观2、热情、微笑服务每位咨询光旅游。出游的顾

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公司收购石门夹山寺、新宁峎山的经营权，万众国旅收购贵州镇远的经营权，土家风情园、宝峰湖、江垭温泉通过4A、秀华山馆通过3A、紫霞观通过2A级景点评定。 旅游接待水平不断提高。**国际酒店加入“中国名酒店”组织，并与湘电山庄先后加入了“国际金钥匙酒店联盟”，有6人获得饭店“金钥匙”称号；全市拥有星级宾馆52家，其中三星以上17家；拥有旅行社58家，其中国际社8家；拥有导游人员2600名；拥有旅游运输公司4家、旅游车辆624辆。 **市自开发以来，已基本形成水运、陆路、航空三位一体的交通网络，进出十分便捷。贯穿景区的“张清”二级公路即将完工， 常德至**高速公路，**机场扩建工程、枝柳铁路电气化改造工程、火车站改扩建工程今年将开工建设，国家一类空港口岸已于1999年正式对外开放。程控、微波通信随时可直拨世界各地。

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旅行社发展调研报告 1 一、当前旅行社现状 山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省1600多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有100多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。 当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题： 一朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚 至是惟一手段。一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手,其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复,致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低,各家旅行社竞相削价,走进了削价竞争的误区,造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环，旅游产品开发质量难以保证。 二传统观念制约。跟我国其他许多行业一样，旅游行业的许多企业家与西方提倡的?战略联盟①?这一重要观念格格不入。多数小规模旅行社都还在独立发展的路子上自力更生着，无论强弱从产品开发到产品销售到实际运行不分部门全权操作，这是致使效率低下质量不稳定的主要因素。 三、旅行社的业务范围过窄，多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力;有一定团队自组能力，但省内短线散客收纳及地接能力不强。 二、小型旅行社业发展趋势 目前的大型旅行社主要趋向是通过合并、兼并或其他 方式重新组合，形成一定数量、人、财、物一体化的紧密型旅行社集团，主要业务包括包括3方面，即产品特别是适合大众旅游市场的标准化旅游产品开发、市场开拓和旅游接待，而中型旅行社则向专业化方向发展，主要针对某些细分市场对产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务，通过专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身。随着大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化，我们众多小旅行社的调整则是在向全国范围内网络化方向发展，成为旅行社业面向旅游者的窗口。旅行社的网络化可以借鉴国外的

反不正当竞争法案例分析

反不正当竞争法案例分析 案例一： 四川某甲厂生产的“不倒翁”牌的白酒行销本省及西南地区。该酒自1980年起销售，广告力度较大，在西南各省乡镇.农村都可见到此酒的广告及销售点。此酒物美价廉，在西南农村地区广受欢迎。该酒的包装装潢是将酒瓶设计成葫芦型，并贴有黑底及金色字体的“不倒翁”名称。贵州某乙厂从2000年起生产“醉翁”牌酒。酒瓶也设计成葫芦型，并贴有黑底金字瓶贴。该酒也在西南地区销售。 甲厂向执法部门投诉，诉乙厂行为属假冒仿冒行为。乙方辩称：（1）甲厂生产使用的是“不倒翁”商标，乙厂使用的是“醉翁”商标，购买者不会误认；（2）将两种酒摆在一起，细细观察，差别是明显的，所以不能认定为假冒仿冒。 试问： 1．乙厂的行为是否构成不正当竞争行为？为什么？ 2．乙厂辩称的理由是否成立？ 参考答案： 1．乙厂的行为构成不正当竞争。 2．因为根据《反不正当竞争法》的相关规定，擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品的行为属不正当竞争行为。本案中乙厂生产的“醉翁”牌酒的外观设计及商标的颜色均与甲厂的“不倒翁”特有外观及包装相同，且“不倒翁”酒已经在西南农村根深蒂固。在偏远的农村，由于人们的文化水平及认知能力较低，人们往往只从表面现象去判断事物的真伪，所以“醉翁”酒已经达到了以假乱真的效果，构成了不正当竞争。 案例二： 某厂生产的白酒一直知名度不高，为打开销路，该厂在2000年6月18日举办了“G牌”白酒新闻发布会。省内有关负责人及各界人士对“G牌”和另两种著名品牌白酒进行品尝评级，还请了市公证处在现场监督审查。事后，该厂大肆宣传其所生产的“G牌”白酒名列第一。但事实是该评比人员并无评比并授予名次的资格，参评的产品之采样也无合法监督程序，评委中很多人是该厂经销商和关系单位人员，该厂又为其提供了价格昂贵的纪念品。 问题： 1．该厂的行为构成哪些不正当竞争行为? 2．该厂应当承担什么样的责任？ 参考答案： 1．该厂行为构成了虚假宣传和诋毁他人商誉的不正当竞争行为。依《反不正当竞争法》

旅行社行业竞争结构分析

科技信息SCIENCE&TECHNOLOGY INFORMATION2008年第6期● 科中国旅行社业经过这几年的资源整合,管理理念的更新,出现了一批发展较快的旅行社,但整体仍然没有摆脱小、弱、散、差的竞争状况,众多企业为了争夺市场份额大打价格战,导致整体行业在总收入不断提高的同时,利润率却不断下降,这说明我国旅行社业存在着较严重的恶性竞争。1.用波特五力模型分析行业状况五力模型是由美国著名教授迈克尔·波特提出的,用于研究产业的竞争形态及如何设计对应战略分析构架。波特认为,任何产业中的竞争强度普遍受到潜在进入者威胁、替代品威胁、客户议价能力、供应商议价能力、现有企业间竞争力量这五种结构性因素的影响。这五个基本的竞争力决定了一个行业的竞争状态,旅行社行业的发展也同样由五种力量决定其竞争状态。1.1现有竞争对手间竞争的激烈程度随着我国旅游业的不断发展,旅行社行业逐步打破了原有的国旅、中旅、青旅3家垄断的局面,大小旅行社林立,竞争非常激烈。现有的竞争对手众多或势均力敌。随着人们生活水平的提高,外出旅游人数剧增,开办旅行社对技术和资金的宽松等原因,致使各地旅行社如雨后春笋般涌出来。不仅航空公司利用自身优势经营旅行社,电视台、学校也开办自己的旅行社,甚至还有私人竞投旅行社的经营权。据不完全统计,我国现有五千多家大大小小的旅行社,但没有谁能独霸一方,大家都在进行着激烈的竞争。不同地区的旅行社将展开跨地域竞争。我国原有的旅行社行业竞争格局具有市场经济体制下条块分割、地域性色彩浓厚的特点,比如山东省中旅在山东组团再多,也不能“捞过界”,到上海或北京去发展业务。现在国家正逐步放开对旅行社业务的地域性限制,像上海春秋旅行社已在广州设立办事机构,为开拓广州客源市场做准备。国外旅行社将进入中国市场。自我国加人WTO后,完全开放旅游市场,给予外国旅行社市场准入和国民待遇,中外合资旅行社、外资旅行社的兴起加剧了我国旅游市场的竞争。1.2进入威胁旅行社行业不像某些行业那样存在行政和法律的严格限制,进入威胁程度大小主要取决于从经济考虑的进入壁垒。总体来说,旅行社行业的进入壁垒是比较低的,进入威胁小,竞争激烈。原因有三:第一规模经济不明显。规模经济的存在使得新进入者或者一开始就得大规模生产,或者以小规模生产接受成本上的劣势。旅游产品的成本大部分是由供应商提供的服务决定的,旅行社自身的服务并不能产生明显的规模经济。第二,产品相似,差异性不强。旅行社作为中介为旅游者预购、为供应商代销旅游服务,旅游者无论选择哪一家旅行社,只要是同样的铁路、航空公司、酒店、以及旅游目的地,那么山水依旧,享受的服务不会有什么差异。尤其是新进入者可以轻易地向顾客提供与现有旅行社 一模一样的产品。第三,现有旅行社的品牌形象并不鲜明。 被誉为“无烟产业”的旅游业不仅在当今世界的经济发展中占据重要地位，更以“朝阳产业”的殊荣表现出蓬勃发展的良好势头。中国旅游业也在近几年步入快车道，以年均超过10％的增长速度快速发展。据中国旅游研究院4月7日发布的《中国旅游经济蓝皮书》预计，2010年国内旅游人次会达到21亿，同比保持12%的增长。其中国内旅游收入将同比增长14%，达到1.1万亿元。与快速发展同步的，还有国内旅游业呈现于消费者面前的日益增多的营销活动。以最为直观的电视广告为例，越来越多的旅游景区、省或城市品牌开始牵手央视，投放广告。根据CTR的监测，2009年在中央电视台投放旅游与城市形象类广告的客户达到了288家。通过央视这一中国的旗舰媒体，投放客户很好的传播和提升了旅游景区和城市的品牌。旅游行业的营销活动在过去几年已经取得了一定的成功，但同时我们必须清醒地看到，由于旅游行业营销在我国还处于初级阶段，我国的大多数旅游品牌在实施营销的过程中仍然存在很多的问题。正确地认知国内旅游业的发展趋势，分析行业营销和传播中的薄弱环节，并提出相应的解决之道，是旅游业下一步旅游品牌制胜之道■艾西继续快速健康发展的需求。趋势一：产业转型升级，机遇与挑战并存。新时期，旅游业的发展面临着新机遇：一是

旅行社员工述职报告文档2篇

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旅行社员工述职报告文档2篇 小泰温馨提示：述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，从而进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。本文档根据述职报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：旅行社员工述职报告文档 2、篇章2：国际旅行社导游述职报告范文 篇章1:旅行社员工述职报告文档 首先祝您和您的家人在新的一年里身体健康万事如意！祝教育旅行社改革成功，良性发展！我是XX年3月份进的公司，算算日子也有两年了，很感谢教育旅行社让我成长，让我有个“家” 下面大概做下XX年的年度总结

在XX年的时候，自己给自己定了个计划，要在业务上有 所成绩， 可是想象和现实总是有很大的出入，2月份.3月份，这2个月我都是努力的寻找业务，褚兰、杨庄、栏杆、解集、张山时村这些地方的学、医院、镇政府、计生办我基本都去跑了，可是结果却是竹篮打水一场空。 其中2笔业务比较可惜，一笔是褚兰大高中的单，还 有一笔是时村学校的单，可能是我自身的经验不足或者背景不够的原因吧，争取XX年努力在业务上取得突破。 从4月份的时候就开始忙碌起来了，今年的旺季感觉来 的比较早，一直到10月份，在这半年里我大概出了110多天团吧，其中有一日游，两日游，天数最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一个可以锻炼人的城市，人们的生活 节奏让我感觉到了很压抑，在北京也遇到很多问题，很多困难，当你走过来之后会收获很多。 从10月10号开始，一直到12月8号一直在为考导 游证而忙碌着了，感谢公司给我去合肥培训的机会，又从新体验了一把学校生活，学校生活很枯燥，但是为了导游证，坚持

旅行社调查报告_调查报告.doc

旅行社调查报告_调查报告 ??企业。其在了解、掌握了旅游生产供给和消费需求的信息，成为最及时、最全面、最细致的旅游生产供给和消费需求信息的占有者和提供者。近几年来，随着人民生活水平的不断提高，旅游业的不断发展，旅行社起着越来越重要的作用。而旅行社在满足人民群众旅游消费需要、实现旅游生产和旅游消费目，作为纽带和桥梁对于旅游消费和生产发挥着重要的参谋作用。作为旅游管理的学生，很有必要了解旅行社的内部结构及其运行方式。在旅游业大发展的大环境下，了解目前旅行社的发展现状也是具有重要意义的。 一、经营方式 在调查过程中，了解到每一家旅行社的经营方式按照旅行方式可以分为散客与包团模式。散客也称为自由人或半自由人，是指旅行社为旅游者提供住宿和机票，旅游者可以自主地选择旅游线路。但是半自由人有旅行社规定的保底消费。包团是指旅游者通过与旅行社签合同，旅行社负责旅游者旅游过程中的一切活动。旅行社负责人谈到总的算下来，在价格上，包团要划算些。但不同的旅行社的经营方式不尽相同。 1、中国青年旅行社、品牌化、加盟经营模式 通过在猛追湾街道附近旅行社的走访，很明显的发现中国青

年旅行社分布比较密集，有的甚至分布在街道的两侧。说明其数量多，发展规模大。中国青年旅行社成立于1980年。凭借改革开放政策和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展起来，成为我国旅游行业的骨干企业。随后凭借其核心竞争力与优势资源在全国范围开设多个网点，其品牌化及其加盟的经营模式使得其在在各省分布多家加盟门店。随着中青旅品牌的不断发展，其品牌已经深入人心。 2、联华国际旅行社、渠道发展模式 在与联华负责人交谈的过程中，他谈到联华国际旅行社无需做广告，且客源的消费水平能力普遍较高。当问其原因时，才得知此旅行社主要目标人群是事业单位的员工。他们凭借各种关系和渠道垄断了事业单位或公司的旅游旅游业务。此类旅行社的发展模式的客源较稳定。 二、门市设置 总的来说，被调查的几家旅行社的门市店设置都较简单。基本上包括前台、前台接待人员负责客人的咨询工作。在联华国际旅行社与一些规模较大的青年旅行社还有部门经理负责门市工作。 三、价格水平

高考政治热点新闻(背景材料+理论分析+跟踪试题)严厉惩处垄断行为和不正当竞争行为

严厉惩处垄断行为和不正当竞争行为 【热点材料】 2014年7月，国务院印发《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》，“意见”指出要严厉惩处垄断行为和不正当竞争行为。依照反垄断法、反不正当竞争法、价格法的有关规定，严肃查处损害竞争、损害消费者权益以及妨碍创新和技术进步的垄断协议、滥用市场支配地位行为；加大经营者集中反垄断审查力度，有效防范通过并购获取垄断地位并损害市场竞争的行为；改革自然垄断行业监管办法，强化垄断环节监管。严厉查处仿冒名牌、虚假宣传、价格欺诈、商业贿赂、违法有奖销售、商业诋毁、销售无合法进口证明商品等不正当竞争行为；依法保护各类知识产权，鼓励技术创新，打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为。（商务部、发展改革委、工商总局、知识产权局等部门按职责分工分别负责） 【结合分析】 1.发挥市场在资源配置中的决定性作用和政府的监管作用。坚持放管并重，平等保护各类市场主体合法权益，维护公平竞争的市场秩序，促进经济社会持续健康发展。 2.企业要自主经营、公平竞争。企业的竞争优势是多种多样的，企业要实行正确的经营战略，要依靠科学技术进步、科学管理等手段，形成自己的竞争优势。 3.公司要诚信经营，树立良好的信誉和形象。企业的信誉和形象作为一种无形资产是企业所持有的，是经过长期的努力形成的。公司是否诚信经营，关系到企业的成败。 【设问举例】 甲乙两旅行社都是知名的国家承办境外旅游客到国内观光的经济组织。当初两旅行社年均接待海外游客二三十万人次，经济效益旗鼓相当。后来甲旅行社以高薪为条件，致使乙旅行社海外部十几名工作人员全部辞职，转入甲旅行社工作。甲旅行社为此成立海外旅行二部，该十几名原乙旅行社的工作人员在转入甲旅行社时将自己的业务资料、海外业务单位名单都带入甲旅行社。结果两旅行社的业务均发生很大的变化，甲旅行社的海外游客骤然上升，效益大增；而乙旅行社业务受到极大影响，造成了较大的经济损失。 甲旅行社的行为是否构成不正当竞争？对甲旅行社是否应进行法律制裁？ 【思路点拨】 商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。雇员或职员的“跳槽”行为是企业的商业秘密被泄露的主要渠道。甲旅行社利用高薪利诱乙旅行社职员泄露乙旅行社的经营信息，致使乙旅行社业务骤减，造成一定经济损失。 【参考答案】 甲旅行社的行为已构成不正当竞争，属于侵犯商业秘密的行为。商业秘密是企业的一种无形财产，具有不可侵犯性，任何人均负有不可侵犯的义务，雇员也不例外。以上案例的雇员“跳槽”以及泄露商业秘密行为都构成侵权，应依法进行相应的处理。获取被泄露商业秘密的甲旅行社采用了不正当竞争手段，也应承担侵权责任，给予相应的法律制裁。 1

旅行社发展调研报告

旅行社发展调研报告

旅行社发展调研报告 随着我国经济的发展，旅游行业成为了我国六大新兴消费热的行业之一，在今后几年，也将存在更加广阔的发展空间，成为发展势头和规模最快的产业之一，同时旅行社业对于城市经济的拉动性以及对于文化和环境的促进作用也日益的显现。全国旅行社业也日益体现了大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社代理实现网络化的趋势。 一、当前旅行社现状 山东是我国的旅游大省，全省的旅行社数量近年来也一直是位居全国之首。但是目前全省１６００多家旅行社的总年营业收入却还不及上海春秋旅行社一家，烟台市的旅游企业也一直存在着‘小、散、弱’的问题，旅行社集团优势还不十分显著，虽有１００多家旅行社，但超过百人以上规模的旅行社却没有几家，小规模旅行社占据了相当的数量。 当前旅行社业的发展尤其是中、小规模旅行社的发展普遍存在以下问题： （一）朝阳产业成为微利行业,甚至亏损行业。随着中国旅游业市场机制的确立,我们清楚地看到这一长期困扰我国旅行社业的深层次问题，随着政府对旅行社审批政策的开放，旅行社的数量不断增加,旅游市场竞争日益激烈,为了争夺市场份额大多企业都把降价作为争夺客源的主要手段甚

动员开展“谁不说俺家乡好———山东人游山东”活动，在全省推广烟台、潍坊、淄博、济宁、东营和滨州等六市面向国内游客降低景区门票价格，实行“一卡通”的做法。八.省、市旅游局联合在《中国旅游报》和省、市媒体上为重点旅行社做促销广告。同时山东省将在原有“山水圣人”和“黄金海岸”两大旅游产品体系的基础上，着重推出“逍遥游”，以便在全省更大范围内形成休闲旅游产品体系。 烟台市也出台了《关于进一步创新发展旅游产业建设旅游经济强市的决定》加大扶持力度，实现我市由旅游经济大市向旅游经济强市的转变市。 政府设立旅游发展专项资金。“十一五”时期，市财政每年安排1000万元，主要用于国家和省重点旅游项目配套补助及市级重点旅游项目贷款贴息和旅游骨干企业奖励等。加大税收信贷政策支持力度。相继出台了对新办旅游企业，可免征企业所得税1年；对新办以经营旅游信息业为主要业务的企业，自开业之日起免征企业所得税2年；金融部门则要扩大对符合条件的旅游企业授信额度等可以对我们中小旅行社来说是有相当有利的政策。 （三）大环境优势 国务院办公厅最新公布了２００９年部分节假日的安排，明年国庆与中秋节将连续放假８天，也就是说，明年将会有２个黄金周和４个小长假,闲暇时间的充裕将为旅行社的宣传促销提供有利的时机，也将极大的推进旅游行业的繁

优秀旅游调查报告范文5篇

优秀旅游调查报告范文5篇 优秀旅游调查报告范文(一) 每年的暑假对于广小学生来说，都是一个极大的诱惑，长长的两个月时间我们通常会做精心的计划，包括学习、旅游、访亲等。而对于我们浙江旅游职业学院的学生来说，旅游更是重点中的重点，不仅仅是出于喜爱，更是原于其与自身专业息息相关。社会上的众多相关单位对于暑假这一档期所推出的活动也是精彩纷呈。在面对众多诱惑的同时，我们也不禁多了份冷静与思考，究竟什么样形式的旅游是我们所热衷的?而它的内容又包含了哪些?届此，我们对学院四个系的大一，大二乃至大三的近100位学生作了抽样调查。本次调查共发100份，实收98份，其中大一有55份，大二30份，大三8份(由于毕业实习原因不能填写)，教师5份。 经过此次调查，我们发现学生普遍对假期旅游充满期待。有90%以上的人都有假期出游的打算，近70%的同学会选择与自己的同窗好友或昔日老友一起外出。特别是部分从城镇上来的同学，很多好友都在高中升大学时选择弃学从业，故导致两好友不能在同一起跑线上发展，暑期正好弥补了这一遗憾，而且同学之间因年龄相仿，志趣相投便于沟通与交流，若与父母出游则可能在某些方面受到压制。 近80%的同学会选择自己组织游玩，这不仅仅体现在学生的心理上，老师们也如此。如今更多的旅行社推出优惠政策、黄金套餐，但仍不足以吸引学生的眼球。当代大学生开拓创新的组织能力在进一步加强。尽管今年是红色旅游年，但同学们普遍选择了采摘游。这种接近大自然、最纯朴、最直接的旅游仍是大众所爱。有近50%的同学选择了三日游，20.8%的同学说若在金钱条件允许下会进行为期一周的旅行，29.2%的同学出于考虑家庭等多方面因素会出游1—2天，以短线居多，主要围绕附近省市。一般价位在500元左右，不包括自己的零花钱在内，基本上升幅度控制在1000元以内。()大学生是个特殊的群体，其处在一个不上不下的年龄阶段，很多同学看到父母劳累工作后很难开口向其要钱。于是有近30%的同学是利用平常的周末等时间外出兼职，赚钱后用于平常乃至暑期的消费。有将近50.6%的同学选择

旅行社调查报告

旅行社调查报告 一、目前旅游发展状况 以旅游建市、兴市。1988年设市至今，大力发展旅游业，已经打下了相当好的基础。作为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。旅游在经济发展中发挥了巨大的作用，体现出旅游带动战略的巨大效应，旅游业的支柱地位已不容置疑。现在，全市正在按国务院和湖南省确定的建市目标，努力把xxx市建成布局合理、设施齐全、环境优美、文明整洁、安全卫生、管理有序、富有地方特色的新兴的国际旅游城市。 2004年从年初到现在为止，全市接待国内外游客759.58万人次，实现旅游收入32.01亿元，其中门票收入3.07亿元。入境旅游仍保持较快增长，全市接待境外游客35.73万人次，实现旅游外汇收入6193万美元。 景点开发逐步加速。相继推出了江垭温泉、紫霞观等新的旅游项目，加快了天门山、鹞子寨、五雷山、普光禅寺等景点的建设和包装，整合了西线旅游黄金线路，租赁了索水漂流、龙王洞等景点，黄龙洞公司收购石门夹山寺、新宁峎山的经营权，万众国旅收购贵州镇远的经营权，土家风情园、宝峰湖、江垭温泉通过4A、秀华山馆通过3A、紫霞观通过2A级景点评定。 旅游接待水平不断提高。xxx国际酒店加入“中国名酒店”组织，并与湘电山庄先后加入了“国际金钥匙酒店联盟”，有6人获得饭店“金钥匙”称号；全市拥有星级宾馆52家，其中三星以上17家；拥有旅行社58家，其中国际社8家；拥有导游人员2600名；拥有旅游运输公司4家、旅游车辆624辆。

xxx市自开发以来，已基本形成水运、陆路、航空三位一体的交通网络，进出十分便捷。贯穿景区的“张清”二级公路即将完工， 常德至xxx高速公路，xxx机场扩建工程、枝柳铁路电气化改造工程、火车站改扩建工程今年将开工建设，国家一类空港口岸已于1999年正式对外开放。程控、微波通信随时可直拨世界各地。 旅游宣传促销力度加大。通过举办或承办湖南旅游节xxx活动、旅游商品和农副产品博览会、“五城会”激流回旋比赛、森保节、全国百城自行车总决赛、导游万里行以及新马泰、港澳台、深圳、青岛、大连、哈尔滨等地旅游产品说明会，组团参加了湖南（深圳）招商洽谈会、北方旅游交易会、国际旅游交易会、海峡两岸联谊会、亚洲博鳌论坛，开展了一系列以“生态、健康、协作、发展”为主题的旅游促销活动，发行了xxx风光金银纪念币、《相约xxx》多媒体光盘、《xxx画册》等宣传品，充分利用电视广播、报刊杂志、互联网等媒体，加大旅游宣传力度，不断拓展国内外客源市场。 二、旅行社现状分析 （一）旅行社总体结构状况 目前全市拥有旅行社58家，其中国际社10家，全部经营入境业务，只有1家国际旅行社经营出境业务。 经营模式多种多样，大型的连锁旅行社都是国有的，还有私营独资的和股份制的旅行社，股份制的居多。 据旅游局有关人士介绍，旅游局将限制旅行社数目的不断增长，以减少分散经营所带来的不良后果，为形成旅行社行业的规模经营创造条件。因为就目前情况而

不正当竞争案例分析

李某诉四川菜馆不正当竞争案 [案情]原告李某在长沙市开办了长沙市四川人餐厅（该餐厅的企业性质为个体工商户），1999年8月2日获得国家工商局商标局核准的“四川人”服务商标，核定服务项目为第42类的餐饮、快餐。早在1998年10月，原告单位的设计师齐某为长沙市四川人餐厅设计了一套VI识别系统，内容包括：以热烈的大红色作为企业形象的主要色彩，以特有的行书“四川人”作为企业的商号，把黑色作为主要文字书写色彩。在餐厅的装饰、布置以及服务人员的服饰等方面突出了浓郁的四川民间风俗特色，包括以红色为底色，镶以辣椒图案为主的花土布作为服务人员的服饰和桌布以及其他装饰用的布料，并特别在服务员的服饰上印上“麻得过瘾，辣得够味！”的广告用语；餐厅的纸巾样式为白色并写有红色“四川人餐厅”；在餐厅的广告宣传上以通俗的“麻得过瘾，辣得够味！”、“要想口味好，请来四川人！”等作为广告用语；其他的装饰还有装烧酒的大酒坛、放酒瓶的木架、墙上挂的辣椒等等。 2003年12月16日，原长沙市开福区日月火锅店变更为现在的被告长沙市开福区四川风味菜馆。2003年12月16日被告在开业的宣传中自称是“四川人风味菜馆”，其中的“四川人”三个字的字体与原告餐厅的商标字样相同。后经原告与之交涉，被告改变了牌匾中“四川人”字样。被告在其经营中所使用的菜单上也以红为底色，印有辣椒图案、贴着红纸的酒缸以及“麻辣过瘾，香辣够味！”的广告词，并附有总店和分店的分布情况。被告的菜单除了菜的内容有区别以外其他均相同。另外，被告所使用的餐巾纸包装上也设计为红白相间，并印有红色的“四川风味菜馆”字样；其他的装饰诸如服务员的衣饰式样、窗花以及酒坛、辣椒等饰物，都与原告的餐厅摆设、布置相仿。 原告起诉称：被告在餐馆的经营上模仿原告，二者不仅仅在经营风味品种上都是四川风味的，而且在餐馆的整体装饰、装潢上也模仿原告的经营风格和特色，被告还对外称其是“四川人”的分店。被告的行为已构成不正当竞争，请求法院判令：1．被告长沙市开福区四川风味莱馆停止其不正当竞争行为；2．被告长沙市开福区四川风味菜馆向原告赔礼道歉，消除影响；3．被告赔偿原告人民币50万元；4．被告承担本案的诉讼费用。 被告答辩称：原告李某不是“四川人”的商标专用权人，不能作为本案的原告提起诉讼。原告经营的是餐饮业，向消费者提供的是饮食而不是餐厅的装饰和装修，而且原告的餐厅装饰和装修都取材于四川的民俗文化，表现的是四川的地方特色，不具有独创性。被告经营的也是四川风味的餐馆，原、被告双方的餐厅内部装饰都是体现了四川地方民俗特色，是四川风味餐厅的通常装饰，故不能据此认定原告餐厅在长沙享有对四川的地方民俗文化的独占使用权。 [审判]法院经审理认为：原、被告都是四川风味餐饮的经营者，客观上存在着同行业的竞争关系。原告选择部分具有浓郁四川特色风俗的装饰对自己的餐馆进行了企业整体形象设计，形成了自己特别的风格，并对这些设计进行了广告宣传，在消费者的意识中已经形成了自身特有的名称、包装、装潢，已经形成了具有自己特色的企业形象。但是被告在对自己的企业进行包装、装潢时。选择了

寒假旅行社实践调研报告(20210103232339)

社会实践调研报告 调查报告题目社会调研形式社会实践时间社会实践地点专业年 级学生姓名学号 我在寒冷的冬天迎来了大学的第一个寒假，我满心期待的来到了四川省中国青年旅行社有限公司阳光分社销售进行了我大学中的第一次社会实践。年月日至月日进行了为期天 的专业实习，在实习期间，每天准时早上九点上班，下午点下班，在这个小时中每一分、每一秒我都在忙碌。我知道学校是希望我们了解社会的一个学习机会，拓展自身的知识面，多多接触实际，扩大与社会的接触面，全面了解社会。增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力。劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察社会经济活动、识别和分析社会的一些问题，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能，以便在毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。 我每天要帮忙做一些小事，接电话记录客人的信息，要用标准的普通话，耐心真诚的回答客人的问题，帮助答疑，这也锻炼了我的语言交流能力。还有资料，将那一叠叠的资料整理好，把那些信息输进电脑。虽然这些工作令人有些烦躁，但是却锻炼的我的耐心以及细心。提高我对工作认真积极的态度，同时也让自己更加仔细的对待这些枯燥的东西。这些都是我的工作，看起来很杂很琐碎，但是，每一项工作里，都有我可以学到东西。打印复印资料，这看似很简单的东西，但是也是在这里让我学会如何使用。其实不要小看这些简单的操作，如果没有自己动手，使不知道自己会不会的, 只有实践才是检验真理的唯一标准。不时的我还要送材料拿资料，都是很简单，这样的跑

腿却也让我觉得是一种学习。面对陌生的环境和陌生的人，要自己去学会如何礼貌的向别人介绍自己，给别人留下一个良好的印象，这些都是看似简单容易的东西，也是需要思考，需要自己去学习。在这期间，送材料和拿资料很频繁，但是却很高兴，因为这样，锻炼了我自己胆量和勇气。让自己更好的融入他们的工作圈里，了解更多的工作的运转和程序。在这里还必须要熟悉电脑及办公软件的各项操作，比如办公软件的运用，学习了很多的理论知识，局限在自己所学的所知道的理论，却没有机会很多的使用它，这里，每一项工作都离不开办公软件，这让我更加熟悉运用办公软件。也让我将书本上的知识真正的运用到了实际生活中。等等在我能力范围之内的事情，感受着工作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的。而且，很多时候，我要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁、打扫的工作。在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，要学会多做事少说话，特别是少说闲话，而且要尽自已的努力把事情做好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里，是工作的地方，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，改善自己不足之处，也要从别人那里学到做人的道理和原则，以完善自己，提高自已的能力。 自己工作从无知到认知，从肤浅的理解再到深入了解，久而久之，我不仅掌握了一些知识外，还对这个工作有了更直观的体会，并渐渐地适应了这份工作，让我深刻的体会到学习知识和新东西的过程是最好的。在短短十天的实习过程中，我每天都有很多很新的体会和新的想法，想说的很多。工作过程中，必然会碰到很多问题，有的是我懂得的，也有很多是我不懂的，不懂的东西我不仅要虚心向同事或领导请教，而且，当别人循循善诱教

关于如何提升景区整体服务水平来促进景区发展的调研报告

关于如何提升景区整体服务水平来促进景区发展的调研报 告 旅游景区是吸引和刺激消费者外出旅游的核心要素，是旅游产品的核心。从全国范围来看，截止目前，我国A级旅游景区数量已经达到10300多个，其中5A级旅游景区数量已达到259家。数据显示，全国景区景点中A级景区10300多个，其中包括5A级259个、4A级3034个;红色旅游经典景区300个，国家级旅游度假区26个，旅游休闲示范城市10个，国家生态旅游示范区110个，在建自驾车房车营地900多个，全国通用航空旅游示范基地16个。景区的数量不可谓不多，但是很多景区品质一般，服务观念落后，接待量逐年下滑，成为地方旅游业的“鸡肋”型产品。如何提高景区服务质量成为现下景区管理的热点问题，那么要想提高景区的服务质量就必须了解景区服务质量都包括哪些内容。 一、景区服务质量的内涵 旅游景区服务质量是指利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足客人需要的物质满足程度和心理满足程度，也是客人在旅游过程中享受到服务劳动的使用价值，得到某种物质和心理满足的一种感受。旅游景区服务质量的内涵具有很强的综合性，总体来说包括两个方面即有形的服务质量和无形的服务质量。有形服务质量主要指景区内的服务设施设备、环境与、景区、景区标识系统和安全状况。无形的服务质量主要包括服务人员的态度、服务水平、人

性化服务等。有形服务质量是保证景区服务总体质量的物质基础，而无形的服务质量则是提高景区服务质量的重要保证。 二、景区服务质量存在的主要问题 （一）部分景点服务设施和设备陈旧、不齐全，日常管理不不善。 景区服务设施和设备随着时间的推移要不断的整修和更新，从而 保证其使用的方便性、安全性。同时景区景点的服务设施也要根据消费者的需求不断的增添，才能保证能够满足旅游者需求。而一些景点的服务设施设备几年来一直不变，可以说是“一劳永逸”，不仅设备陈旧，而且不能随着时代的变化而增添新的服务设施，也不能保证其使用的安全性。对景区来说，由于所处的地理位置较偏，远离县城，地势较高，造成了电力系统、网络系统的不完善，因此景区经常性地停电造成一些设备的耗损过度，存在不安全因素之多。随着区域交通条件的便捷和人们收入水平的提高，如果景区还是本着“皇帝的女儿不愁嫁”的观点来管理和经营的话，必将被那些服务到位、设施过硬，独具特色的其他景点所取代。 （二）景区设施设备缺乏创新，文化旅游开发力度不够 xxx景区是被国家认证的国家4A级旅游景,是集观光、休闲、度假、科学考察于一体天然风景区，境内自然景观奇特，人文历史悠久，红色文化厚重，民风民俗淳朴。特殊的地理条件造就了乾坤湾景区独特的自然风光，这是吸引国内外游客前来旅游观光的最大亮点，但仅仅依靠自然景观无法满足游客观光旅游的高品质感受。如何留住游客，如何让游客在观光的同时能更好地感受陕北的传统文化和体验游玩