危机值一览表

危机值一览表

实验名称项目危象值

全血细胞分

析红细胞计数＜2.5×10 9/L，＞30×10 9/L 血红细胞含量＜50g/L,＞200g/L

新生儿：＜95g/L,＞223g/L 细胞压积＜15%,＞60%

血小板计数＜50×10 9/L，＞1000×10 9/L Rh血型阴性

尿化学分析尿胰蛋白酶原-II 阳性（首次）

凝血试验凝血酶原时间（PT）＞20秒

抗凝治疗者INR＞6.0激活部分凝血酶时间（APTT）＞70秒

纤维蛋白原定量（Fbg）＜1g/L，＞8g/L

生化检验钾成人：＜2.5mmol/L，＞6.5mmol/L

新生儿：＜3.2mmol/L，＞6.0mmol/L 钠成人：＜120mmol/L，＞158mmol/L

新生儿：＜125mmol/L，＞150mmol/L

氯＜80mmol/L，＞115mmol/L

新生儿：＜90mmol/L，＞115mmol/L

二氧化碳＜10mmol/L，＞35mmol/L

钙＜1.6mmol/L，＞3.5mmol/L

磷＜0.3mmol/L，＞1.5mmol/L

镁＜0.5mmol/L，＞3mmol/L

葡萄糖成人：＜2.5mmol/L，＞22.2mmol/L

婴儿：＜2.2mmol/L，＞22.2mmol/L

新生儿：＜1.6mmol/L，＞16.6mmol/L 尿素＞36mmol/L

肌酐＞350mmol/L

淀粉酶＞540U/L

总胆红素新生儿：＞340μmol/L

丙氨酸转移酶＞500U/L

门冬氨酸转移酶＞500U/L

肌钙蛋白T ＞0.1ng/ml(首次)

血氨＞176μmol/L

血气分析A：PH≦7.25，≧7.55，PCO2≦20mmHg，

PO2≦45mmHg

免疫检验HA V-IgM 阳性

抗HIV 初筛阳性（书面报告抗HIV待复查）

微生物检查无菌部位标本革兰氏染色发现细菌无菌部位标本细菌培养细菌生长

其他检测项目结果极度异常者。

备注：以上数据还需参考检验科数据

公共关系题库

一、单项选择题： 1.中国公共关系协会成立于（） A.1920年 B.1948年 C.1955年 D.1987年 2.国际公共关系协会成立于（） A.1920年 B.1948年 C.1955年 D.1987年 3.美国公共关系协会成立于（） A.1920年 B.1948年 C.1955年 D.1987年 4.1906年，艾维?李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 5.现代公共关系职业化时期是（） A.巴纳姆时期 B.艾维?李时期C爱德华?伯尼斯时期 D.马斯洛时期 6.现代公共关系科学化时期的代表人物是（） A.巴纳姆 B.艾维?李 C.爱德华?伯尼斯 D.卡特里普和森特 7.1952年，卡特里普和森特合作出版的著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 8．()公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．经济的繁荣B．传播的发展 C.政治的发展D．意识的觉醒 9.人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，该现象被称为（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 10.人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，作为判断和评价人的依据的心理现象被称为（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 12.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.危机时期 B.顺利时期 C.稳定时期 D.初创时期 13.矫正型公关主要适用于组织发展的（） A.危机时期 B.顺利时期 C.稳定时期 D.初创时期 14.以下哪一项不是公关策划的方法（） A.制造新闻法 B.头脑风暴法 C.民意测验法 D.专家意见法

危机管理

什么是危机管理? [编辑本段] 在西方国家的教科书中，通常把危机管理(Crisis Management)称之为危机沟通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。 危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。 危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业的危机管理。 根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14％的人承认，曾经受到严重危机的挑战。 普林斯顿大学的诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。简言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。企业危机管理的内涵 [编辑本段] 危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。危机管理的要素有： 1、危机监测。危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行检测。企业越是风平浪静的时刻越应该重视危机监测，在平静的背后往往隐藏着杀机。 2、危机预警。许多危机在爆发之前都会出现某些征兆，危机管理关注的不仅是危机爆发后各种危害的处理，而且要建立危机警戒线。企业在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于另一些不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。这样，企业才能从容不迫地应对危机带来的挑战，把企业的损失减少到最低的程度。 3、危机决策。企业在调查的基础上制定正确的危机决策。决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。方案定位要准、推行要迅速。 4、危机处理。首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。 企业危机管理的基本原则 [编辑本段] 1.制度化原则

危机管理

一、危机管理通则 （一）基本原则 1.承担责任原则 危机发生后，利益是公众关注的焦点，无论谁是谁非，企业应该承担责任。绝不能选择对抗，态度至关重要。即使受害者在事故发生中有一定责任，我们也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。 2.真诚沟通原则 处于危机时，一举一动都将接受公众质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关，而应该主动说明事实真相，促使双方互相理解，消除公众的疑虑与不安。 3.速度第一原则 好事不出门，坏事行千里。因此，危机发生后，必须当机立断，快速反应，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大危机范围，甚至可能失去对全局的控制。 4.系统运行原则 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面看本质，创造性地解决问题，化害为利。 5.权威证实原则 自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄。在危机发生后，不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者（如政府部门、新闻媒体）在前台说话，使顾客解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。 （二）基本常识 1．保持冷静 保持冷静会帮助我们更好地处理每一件事。危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以门店管理人员更应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻员工和顾客的心理压力。 2．收集事实 1)根据事实而不是猜测来做出合理的决定。 2)建议提出以下问题帮助收集事实：发生了什么事何时发生的涉及到哪些人 3）查明地点、电话号码、姓名、地址、涉及的人员等。

3．开始沟通与报告 向有关部门的负责人汇报有关事件，并通知直属部门负责人。 4．统一观点 管理人员需尽快在门店内部统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，统一口径。 5．提醒有关人员注意 如果影响到其他市场，那么应通知管理机构，以提醒其他市场注意。 6．需要时启动解决危机的团队，采取行动。 7．在采取任何行动时，都应确保自身的安全。 8．随时准备应对政府部门和新闻媒体的调查。 9．有清楚的档案记录 1)详细地记录事件的经过、细节和人物。 2）整理并保存证据（文件、照片及物件等）。 10．填写值班报告，保持良好的沟通。 （三）禁忌 1.不要等候危机自动消失！ 2.不要尝试独自处理危机！ 3.除非迫不得已，不要把门店牵扯进任何可能触发危机的事件或谣言之中！ 4.不要让门店员工或顾客议论该事件！ 5.获悉真相前，不要让新闻媒体介入！ 6.获悉真相前，不要正面回答媒体和公众的提问！ 7.获悉真相前，不要假定门店就是导致事故的原因！ 8.不要给顾客任何书面材料，亦不要在顾客提供的书面材料上签字。

危机管理范本

企业危机管理 现代社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，经济生活复杂多变。任何企业都处在风云莫测的环境中，危机从诸多方面影响着企业,因此作为企业的经营者不仅要有竞争观念,也要有危机观念;不仅要有危机管理意识,更要掌握风险管理的概念与内容，还要把这些技巧融入到日常的职责和行动中去，从而在其企业或自身工作面临危机时，能从容应对，赢得生存的机会。 管理者要有效地对危机进行管理，就必须了解危机的形成过程。危机是由不平衡和混乱状态引发的特殊情况。企业危机的形成和发展,大致可分为四个阶段:潜伏期、爆发期、后遗症期、解决期。相应地企业的危机管理可以分为三个重要阶段：事前（潜伏期）、事中（爆发期）、事后（后遗症期、解决期）。有效的危机管理需要做到如下方面： 1．移转或缩减危机的来源、范围和影响： 2．提高危机事前管理的地位； 3．改进对危机的事中管理； 4．完善修复管理，以能迅速有效地减轻危机造成的长期损害。 一、危机的事前管理 （一）确认危机的来源 经营者要有效地管理危机，第一步就是要确认危机的来源，即确认潜伏的风险，我们要评估对于我们企业可能会存在什么样的风险、威胁或危险，这就是所谓的风险评估。企业的经营管理活动概括而言可以分为如图所示的三个部分，其中的风险管理部分即有与战略规划有关的战略性风险，也有与企业日常经营管理有关的操作性风险。事实上由于在企业的运作中，战略规划和日常经营以及外部环境时刻地在相互作用相互影响，这便使企业所面临的风险因素变的十分复杂，初步的划分有助于管理者对企业经营中的各项风险进行更有效的评估与管理。 企业的战略性风险可以分为四种：第一种战略性风险是宏观环境风险（如经济形势变化或出现新的法律政策规定）。在中国加入WTO之后，来自国内和外国政府以及国际组织的政策及法律的变化都需要企业经营者去预测。其次顾客也带来战略性风险。顾客的态度和期望发生着变化，顾客的需求比以前更加难以捉摸。第三个战略性风险是变化着的及越来越全球化的竞争。没有任何市场完全不受新的竞争的影响。任何市场，尤其是有利可图的生产，都将很快地出

危机公关学考题

危机公关学考题 一、公共关系与宣传工作的区别表现在哪些方面？ 1．工作性质不同 传统的宣传工作属于政治思想工作范畴，是政治思想工作的手段和工具。宣传的目的主要是为了改变和强化人们心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持。其主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。 公共关系作为一种特殊的管理职能，其目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等。 2．工作方式不同 宣传工作是单向传播过程（组织→公众），带有灌输性和强制性；其目的有时是隐秘的，并不为公众所知晓；工作重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理；有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。 公共关系工作是一种双向传播过程（组织公众）； 公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任； 公共关系除了向公众解释、说服工作外，很重要的职能在于向组织的决策层提供信息和咨询； 二、“公共关系结构三要素”是什么，三者之间什么关系？ 公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。 这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。 三、什么是攻关危机中的“蝴蝶效应”？ 企业危机发生与演变中有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应”，意为当企业发生某一方面的重要危机事件时，如果未能在最短时间内进行强有力的控制，公众或媒体会自发围绕着此某一项危机进行延展或聚合，将企业其他方面的失误危机都挖掘出来，将其变成企业的次危机现象。同时如滚雪球般，围绕着主危机，越来越多的次危机或次次危机将相继被揭出，最终形成一场影响力巨大的危机飓风。 四、前苏联政府在应对切尔诺贝利核泄漏危机中的错误表现在那些方面？ 事故初期，前苏联政府只是公布核电站发生了火灾，并没有说明发生了核泄漏事故。当地居民通过国外新闻媒体才得知发生了核泄漏事故。 为了掩盖事件的真相，前苏联政府仍于5月1日在离切尔诺贝利140公里的基辅市举行了传统的“五一国际劳动节”大游行。 5月9日按计划举行了国际自行车比赛活动，5月还派歌唱团到核电站进行慰问演出。 前苏联中央政治局也下发了秘密文件，禁止医生作出事故清理者患病原因与核辐射有联系的结论。 在核事故爆发的头两周，官方一直保持沉默，当局的冷漠成为切尔诺贝利核事故中不容忘记的一部分。 直到5月6日，《真理报》才刊登了第一份有关这一事故的详细报道。但是这份报道没有说出大火所产生的放射量以及伤亡人数。5月14日，前苏联领导人戈尔巴乔夫第一次公开谈到了切尔诺贝利核灾难。 前苏联政府在处理切尔诺贝利核事故上不透明的做法受到了国际社会、特别是欧洲国家

危机管理4R模式

（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。 企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力， 缩减力 危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。 环境 准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作，因而缩减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号，这些策略也可能会重视改进对环境的管理。 结构 缩减危机的策略包括保证物归原处，保证人员会操作一些设备。在某些时候，还要根据环境需要进行改进。同时，也要保证设备的标签无误，说明书正确易读易懂。符合ISO条款是再好不过了。 系统 在保证系统位置正确或者有所富余的情况下，管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效，并相应修正和强化。

人员 当反应和恢复的人员能力强，能够有效控制局面的时候，人员就成为降低风险发生概率和缩减其冲击的一个关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习得到的。这些培训提高人的预见性，让人们熟悉各种危机情况，提高他们有效解决问题的技能。缩减策略还包括建设性的听取汇报，这些汇报是决定如何改进反应和恢复措施，甚至试图找到消除或者降低危机之道，这是一种集思广益的决策方式。 通过以上分析，我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线，即好的管理，尤其是有效的危机管理，是从组织的产生时开始的。这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击，这需要： ?危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中，与其浑然一体； ?一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在，危机缩减就应该成为不可分割的一部分； ?危机管理和缩减要成为组织的核心作业。 将以上这些管理活动作为组织持续运转和管理的一部分，有利于组织降低风险和威胁，降低危机冲击所致的成本，并提高永续经营、不断繁荣的概率。 这是许多企业没有重视的工作，却能够极大地减少危机的成本与损失。它包括企业对内部管理和外部环境进行风险评估，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行管理。同时，企业也要努力提高领导和员工的素质，使企业中的每个成员都具有危机管理的意识，使企业即使面对危机，也能把它压制在最小范围内。 预备力 预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。 预警系统的功能有： ?危机始发时能更快反应(不良变化被注意到并传递出去)； ?保护人和财产(通过发布撤离信号和开通收容系统)； ?激活积极反应系统(如抑制系统)。 完善的企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难，以警示相关者做出快速和必要的反应。劳伦斯·巴顿先生给我们带来了他的“危机预防和反应：计划模型”。该模型显示出，小组是怎样从评估各种可能影响人员安全和运作的危机开始，继而运用各种技能和资源来降低此类危机发生的概率的。 预警系统能够从两个不同的角度分成五类。系统可以分为动态的或静态的、移动的或固定的。第五类是包含以上四类因素的一个集合系统。 对于预警的接受和反应，是因人而异的，这主要取决于每个人的经验和信念以及预警中的内容变化程度，主要参考因素包括信息的清晰度、连贯性、权威性，以及过去预警的权威性、危机或灾难发生的频率。当接受者发现信息清楚明了，多个来源支撑该信息、多次重复、来源可靠等时，他们会反应比较快，否则可能会忽视预警或者处于等待和进一步观望状态，这样就有可能失去选择或者执行反应的最佳时机。 而且，危机管理经验也告诉我们，被预警的受众人群中，有20%的人会做出与预警相背的选择和反应。这样的人包括：

危机管理

危机管理的前世今生 我国古代自古就有居安思危，生于忧患死于安乐的传统名言 我们要思考的问题是 在没有危机管理之前危机管理叫什么 我们又是怎样定义那些被称为危机的东西 企业中危机和风险还要区别开来 危机究竟研究什么危机管理又是以研究哪一方面为重点呢 研究重点是决策 危机理论是西方政治学研究的传统课题，主要分析的是政治危机，包括政治制度变迁、政权与政府的变更、政治冲突和战争等，危机研究的目的是探索政治危机的根源、寻找处理和应对政治危机、维护政治稳定或促进政治变革的方法，研究方式主要是学院式研究和经验性研究，研究方法则是定性或思辨性的。 20世纪70~80年代西方危机管理的研究出现了一次高潮，研究领域从政治领域向经济、社会领域扩展，从自然灾害领域向公共危机管理领域扩展，危机管理成为一门学科，形成了企业危机管理和公共危机管理两个既独立发展又相互融合的学科分支，前者的代表人物如巴顿、福斯特、格林、米卓夫等，后者的代表人物是罗森塔尔、罗伯特·吉尔、科塞等，大量的研究著作出版，危机管理成为大学的学科和专业，也成为一种社会职业。 关于危机管理的概念,学术界比较有代表性的定义是美国学者罗伯特·希斯提出的。他认为危机管理包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理。日本学者龙泽正雄也认为危机管理是发现、确认、分析、评估和处理的过程,但是他认为在这个过程当中,要始终保持“如何以最少费用取得最大效果。笔者认为,所谓的危机管理是指对危机事件整体性的监测、预防或处理的动态过程。它用全新的科学的思维方法,非程序化的决策模式,有效的预控或者处理危机事件,其目标是尽可能使危机的损害最小化和机遇最大化。危机管理可以说是一种理论研究与实践的紧密结合 早在美苏“古巴导弹危机”之后,当时美国国防部长麦克马纳就曾经断言“今后的战略可能不复存在,取而代之的将是危机管理” [3]胡平.国际冲突分析与危机管理研究[M].北京:军事谊文出版社,1993. 危机管理理论的产生

突发事件中的危机公关策略 试题2015版

单选题 1. 以下选项，不属于公共关系五要素的是：√ A公共责任 B公共形象 C公共服务 D公共道德 正确答案： C 2. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√ A给予 B接受 C沟通 D妥协 正确答案： C 3. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√ A伪装 B表演 C安装 D约束 正确答案： D 4. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。√A时间 B空间 C法律

D规则 正确答案： C 5. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√ A政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 B一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 C媒体和公众先入为主地认为责任在己方 D其它机构或个人主动承担了责任 正确答案： C 6. 在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√A确定危机公关的基调 B确定当事人与首发媒体的沟通策略 C大力举债用于投资，以获得高回报 D撰写一份好的声明 正确答案： C 7. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√ A态度 B方法 C认识 D魅力 正确答案： A 8. 丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：√ A真诚沟通

B文化差异 C适当沉默 D速度第一 正确答案： B 9. 危机公关的黄金时间段是：√ A 12小时 B 24小时 C 48小时 D 72小时 正确答案： C 10. 在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。√A自身利益 B对方利益 C媒体利益 D用户利益 正确答案： D 11. 突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：×A不知道事件的严重程度 B不知道公众的具体反映 C不知道媒体的关注焦点 D不知道责任方是谁 正确答案： D

公司经营危机处置与恢复方案

公司经营危机处置与恢复方案 一、宗旨 为有效控制风险管理子公司（以下简称公司）的经营危机，防范风险传递，进一步维护客户的合法权益，保障风险管理子公司开展风险管理服务，根据《中国期货业协会章程》、《期货公司设立子公司开展以风险管理服务为主的业务试点工作指引（修订）》等相关法律法规的规定，特制订本方案。 二、经营危机事件的界定 风险管理子公司在经营过程中面临以下情形时导致陷入实质性财务困境或经营失败时，视为本方案中所述的经营危机事件：（一）治理类 1、公司的股东单位出现重大风险，对公司造成重大影响； 2、公司的股东之间出现明显分歧； 3、大股东的股东存在纷争诉讼； 4、公司董事、监事及高管人员涉及重大违规甚至违法行为； 5、管理层对公司失去控制； 6、公司资产被股东或有关人员转移、藏匿到海外或异地无法调回。 （二）经营类 1、公司董事会可能出现较大的决策失误； 2、公司的经营班子可能出现较大的经营失误； 3、公司的经营和财务状况恶化； 4、公司主营业务不清晰，或无持续性经营能力； 5、公司出现兑付风险

6、公司经营活动中可能出现的信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等其他风险； 7、其他影响公司正常经营情况 （三）环境类 1、国际重大事件波及本行业； 2、国内重大事件或政策的重大变化波及本行业； 3、自然灾害造成公司经营业务受到影响； 4、事故灾难，指企业内的各类安全事故、交通事故、公共设施和设备事故造成公司正常经营受到影响； 5、公共卫生事件及社会安全事件等； （四）信息类 1、公司的经营发生异常波动； 2、报刊、媒体对公司问题集中或不实报导； 3、社会上存在不实的传言或信息，给公司造成了影响； 4、公司发布的信息出现重大的遗漏或错误，对市场造成了影响； 5、可能或已经造成社会不稳定，引发群体上访或投诉事件等。 （五）不可抗力事件 不可抗力事件是指公司自身能力不能抗拒也无法预防的客观情况或事故。它可以是自然原因酿成的，也可以是人为的、社会因素引起的，如地震、水灾、旱灾等，后者如战争、政府禁令、罢工等。不可抗力所造成的是一种法律事实。因不可抗力导致公司无法正常经营的，视为公司处于经营危机。

公共关系学-试题答案

公共关系学试题答案 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1 顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分): N) P7 l7 P$ L1 1．组织开展公共关系活动的基础是(C )。 A 公共关系意识 B．公共关系观念 C 公共关系状态 D．公共关系策划 / 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( B )。| A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。# s( L7 G: Y1 T* [% p9 R8 w A．优化环境功能 B．提高素质功能 塑造形象功能 D．协调关系功能

4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。．熟悉组织情况 D．接近客户 C．工作连续性、持久性 D 职业水准较高 5 建设型公关主要适用于组织发展的( A )。 A．初创时期 B．顺利发展时期 9 C与公众不协调时期 D 严重失调时期 6人们思想中不想向他人公开的内容是( C )。 A 共同经验区 B．开放区 秘密区 D 个人经验区+ 7．搞开放组织活动(D )。 A 应完全公开 " B．应加强保密工作 只公开组织的过去 D 既公开又不能泄密+ 8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于( A ) 个人距离 B．公共距离 C 亲密距离 D．社交距离 9．谈判工作的第四个阶段是( B )。 A．交锋阶段 C．妥协阶段 C 概说阶段 D．协议阶段 10．展览会的类型，属于按项目分的是( D )。 ．宣传展览会 B．室内展览会

心内科常见危急值及处理

心内科常见检验项目危机值及处理 一、血清钾：参考值3.5~5.5mmol/L 危急值：≤3.0mmol/L或者≥6.0mmol/L 高钾血症 【原因】：常见于口服或静脉输入钾过高过快、急性肾衰竭少尿期、输入大量库存血等。 【临产表现】：观察有无恶心呕吐、腹痛、四肢麻木、疲劳、肌肉酸痛、呼吸抑制等症状。高钾心肌受到抑制，心肌张力降低，心音减弱，传导阻滞，严重心脏鄹停，继发性酸中毒。心电图特点：T波高尖，Q-T间期延长,P-R间期延长。 【紧急处理】： 1、确认血标本采集是否正确有无溶血。 2、遵医嘱转钾排钾：停(减)经口、静脉的含K饮食和药物；静脉滴入高渗糖及胰岛素溶液，常用5~10%GS250ml+胰岛素4~7U+50%GS20ml；停服保K利尿剂和ACEI(ARB)。 3、必要时透析。 4、复查血钾。 5、心电监护，重点观察患者精神状态，生命体征、原发病情变化、尿量。 低钾血症 【原因】：长期低钾饮食、禁食、腹泻、呕吐、长期利尿、肾衰竭少尿期等 【临产表现】：腹泻、腹胀乏力，心律紊乱引起早搏，阵发性心动过速，室颤等表现，心电图特点：ST段下降，T波低平，Q-T间期延长，出现U波。 【紧急处理】： 1、了解进食情况，有无应用胰岛素、氨基酸、利尿剂找出原发病因。 2、立即遵医嘱口服或静脉补钾。常用口服补达秀，钾溶液（口服钾溶液对胃肠道刺激大可以加果汁或适当温水稀释口服），静脉补钾注意不宜过浓（≤0.3%）不宜过快，见尿补钾。 3、嘱患者进食香蕉、菠菜、橙汁、海带、紫菜等富含钾的食物。 4、复查血钾。 5、心电监护，重点观察患者精神状态，生命体征、原发病情变化、尿量。 二、血清钠：参考值130-150mmol/L 危急值＜115mmol/L或＞155mmol/L 高钠血症 【临产表现】：口渴，乏力，尿少，唇舌干燥，皮肤弹性下降眼窝下陷，严重者烦躁幻觉谵妄甚至昏迷。 【紧急处理】：遵医嘱限制钠盐摄入，补充水分。可以吃香蕉等含钾食物促钠排出。

危机管理的概述

危机管理的概述 本篇论文快速导航： 【题目】：矿业公司危机管理问题与解决措施 【第一章】：矿业企业危机管理优化研究绪论 【2.1】：危机的概念、类型及处理原则 【2.2】：危机管理的概述 【2.3】：危机管理理论的概述 【第三章】：新常态下矿业企业危机管理的新要求 【第四章】：新常态下A钨企危机管理的现状分析 【第五章】：新常态下矿业企业危机管理对策 【结论/参考文献】：矿业公司危机处理机制探析结论与参考文献 2.2危机管理的概述 2.2.1危机管理的涵义 20世纪60年代初，危机管理这一概念是由美国学者提出的，最初是被运用于外交、政治及军事领域，作为一门学科，它是决策学的一个重要分支。20世纪90年代以后，伴随经济全球化，企业的危机越来越复杂多样，危机管理问题处理不当致使企业面临生存危机的现实情况日益严峻，这使得国外学者对危机管理学科有了浓厚兴趣。Dave Hall指出，对企业内部和外部环境的业务层开展客观、系统的研究，以确定企业发生危机的类型[[59].在欧美发达国家，关于危机的

论着中，危机管理一般被称为危机沟通管理，这是因为由于加强信息流通和大众的信赖，寻求大众的理解和原谅是危机管理的基本方法。 国外对这一课题研究比较早，所以大部分的企业有形成一定的危机管理意识。考虑危机本身的复杂多样性等特点，为构建更加完善的企业危机管理模式，需要通过理论与实践反复验证，才能得出更为科学合理的结论，所以学者或管理学者们不会停止对这一热点课题更加深入全面的研究。 历史悠远的中国古代就己有非常丰富的危机思想。“居安思危，思则有备，有备则无患”就是我国历史上有名的危机观念和意识。居安思危，要保持平时的高警惕性，这是一个有效的国家治理方法，古代中国人是古代祖先留下的智慧。 特别是对于企业管理而言，危机感与时刻保持警惕性是现代企业可持续发展的关键。人们必须做好应对危机的准备，而不是束手无策的去应对，道理说明了危机管理的必要性。虽然当时没有提出形成专门的学术名称，但古人的智慧己经告诉我们，危机管理是很重要并且十分必要的。树立好危机意识，防患于未然，不至于面临危机时而不知所措，这样也能把危机带来的危害程度降到更低，更好的使企业渡过危机。

危机结束以后怎样恢复企业形象

危机结束以后怎样恢复企业形象 ——以农夫山泉质量门为例摘要：2013年3月，综合报道，农夫山泉“有点烦”，在不到20天的时间里，农夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”，令消费者心头上蒙上了一层阴影。这一事件简称“农夫山泉质量门”事件。 那么，在危机结束以后企业应该如何修复企业形象呢？我结合企业危机管理课程的知识浅谈一下我的看法。 1 迅速统一口径，给媒体一个明确的答复，尽快解决这件事。危机不能拖延，越拖越让大家厌烦，从心里抵触这个企业。要知道，媒体代表的是民众，企业给媒体一个答复，便是间接的给民众回应。通过媒体的口，澄清误会，或是诚恳道歉。 举个不是很恰当的例子，比如上年闹得沸沸扬扬的谢霆锋和张柏芝离婚事件，如果双方很快站出来出清，而不是让媒体猜来猜去，那这件事早就过去了，也不会拖到最后让所有民众跟着厌烦，使事件的两个主角名誉受到巨大的破坏。 同样的，农夫山泉就应该在事件出来以后不推卸责任，摆出诚恳的态度，对媒体客客气气，召开新闻发布会，不带有主观情绪的客观的表明原因，最后表明态度，给大家一种负责任的印象，迅速的结束这场风波。 2 给过答复以后，尽快转移舆论焦点。不要让大家一直揪着这一事

件不放，否则会越闹越大，使民众对企业的有越来越不好的印象。 上课老师讲过，危机其实是双刃剑，处理好的话，可以运用危机提高知名度，处理不好，甚至会影响企业的生存发展。农夫山泉可以去做善事，比如捐款给希望工程，资助贫困大学生等等。既可以弥补企业形象，另外，又转移大家的视线，同时为社会做了贡献。 我上网查了一下新闻，说是在6月7、8日高考期间，农夫山泉在120中学、虹桥中学、回民中学等考点为高考学子及家长送去“清凉”，助力学子考出最佳成绩。6月7一大早，农夫山泉的员工早早来到高考考点，为考生及家长提供免费赠水、四角凉亭休息区等便利服务。这个便是很好的举措。 3 不要“王婆子卖瓜自卖自夸”。可以请一些名誉好，有说服力的社会人士为企业说好话。现在信息传播的这么迅速，微博，说说的转发量很大的。 农夫山泉可以请一些阳光，健康，深受大家喜欢的明星做代言，打广告，恢复形象。与此同时，让明星在微博上呼吁大家引用农夫山泉，带领大家继续相信农夫山泉。 4 加强对产品的改善。这次危机可让企业看到漏洞，防止下次危机的发生就要改善不足。有问题而不改，下次就有可能再发生。不能让企业在同一个地方跌倒两次，因为很有可能下次就会给企业带来致命的危机！ 据21世纪网3月25报道，经过实地调查发现，在风景秀丽的丹江口水库背后，掩藏的是农夫山泉水源惊人的污染。在农夫山泉取水

人文素养及危机公关—所有试题整理(无重复)

多选题: 1.国学按学科分，可分为（）、文学、礼俗学、考据学、伦理学、版本学等。A.哲学C.史学D.宗教学 2.初唐时期，（）、骆宾王被称为初唐四杰。B.卢照邻C.杨炯D.王勃 3.中国画在分类上有“画分三科”，指的的是（）。A.人物 B.花鸟 D.山水 4.轴心时代的中国哲学中，道家哲学的代表人物有（）。A.庄子B.老子 5.轴心时代的中国哲学中，儒家哲学的代表人物有（）。A.孔子B.荀子C.孟子D.董仲舒 6.春秋战国时期思想学术空前活跃，涌现出对后世产生深远影响的著名的哲学家有（）。A.孔子 B.老子 D.孟子 7.艺术的种类繁多，以艺术形态的感知方式为标准，分为（）。A.听觉艺术B.想象艺术C.视听艺术D.视觉艺术 8.戏曲脸谱的一个重要作用就是通过脸谱的（），告诉观众这个人物的性格特征和忠奸善恶的道德伦理特征。A.图案B.造型D.颜色 9.汉代习惯把采自民间的歌谣称为“乐府民歌”，哪两部作品达到了的最高水平? C.《孔雀东南飞》D.《陌上桑》 10.诗歌的基本特征是（）。A.艺术性B.音乐性C.凝练性 11.中国书法艺术的基本要求是（）。A.结构B.章法D.用笔 12.中国古代建筑大体上有（）两种。A.官用C.民用 13.见面礼仪中，常见的西方礼节有（）。A.吻手礼 B.拥抱礼 D.亲吻礼 14.魏晋玄学的代表人物有（）。B.王弼 D.郭象 15.舞蹈艺术的三要素是（）。B.舞蹈动作 C.舞蹈表情 D.舞蹈构图 16.人体彩绘是一种灵活生动的艺术展示方式，绘制出的作品（）。A.立体感强B.层次分明 17.“墙角的花，孤芳自赏时，天地便小了！”这句诗句的作者是冰心，她的代表诗作有( )。A.《繁星》C.《春水》 18.中国的传统节日有春节、元宵、清明、端午、中秋和( )。B.重阳C.七夕D.寒食 19.在科学研究的过程中，经常面临的矛盾有（）。A.理想与功利B.主观与客观C.经验与理性 20.以下属于科学世界观的是（）。A.尊重客观规律能够让我们与世界和谐相处B.中华优秀文化对认识自然和社会、发展科学和技术具有重要作用C.科学技术在不断发展 21.茅盾的农村三部曲是（）。A.《残冬》C.《秋收》D.《春蚕》 22.荷马史诗包括（）。A.《奥德赛》C.《伊利亚特》 23.新媒体的三大族群是（）。A.互联网C.手机D.电视 24.3D 街头画中的景物具有（）的特点，往往能达到以假乱真的艺术效果。A.细腻B.逼真C.立体 25.属于拟定论文题名要考虑的因素有（）。A.题名是否精炼C.题名是否与论文中心相符D.题名是否偏大或偏小 26.中国的刺绣工艺在秦汉时期便已达到较高水平，其中最为突出的是( )。A.江苏的苏绣 C.广东的粤绣 27.论文写作过程包括（）。A.转化 B.计划 C.检查 28.演绎推理的主要形式是三段论，即（）。B.小前提 C.大前提 D.结论 29.电影的表现方法包括（）。B.光影和色彩艺术 C.镜头的拍摄 D.剪接与剪辑 30.理想型的文学作品，是侧重于通过直接抒情的方式来表现主观理想，其基本特征有（）。A.虚幻性 D.表现性 31.国际标准交谊舞的欣赏要素是( )。B. 舞伴的默契配合 D.音乐 32.“楷书”又称（）。B.真书 C.正书 33.按照研究的目的，科学研究可以分为（）。A.描述性研究 B.解释性研究 C.探索性研究 34.按照研究的内容，科学研究可以分为（）。 A.应用研究 B.开发研究 C.基础研究 D.解释性研究 35.世界上的一切音乐作品都包括在（）这两大类别里。A.声乐 C.器乐 36.鸦片战争以后，中国文学史上出现了以（）为代表的“开明派”。A.黄遵宪 C.龚自珍 37.距今约四五千年新石器时代在黄河和长江流域出现了那两个部落?（）A.黄帝 D.炎帝 38.以下属于专业技术人员必须学习和掌握的科学素养的是（）科学素养。B.方法论 C.技术 D.专业 39.以下属于现代科学研究特征的有（）。A.研究问题综合化、复杂化 B.科学研究越来越职业化 C.所需要的人力、物力、财力支持更大 40.以下属于科学假设的特征的是（）。 A.真实性 B.易变性 C.假定性 D.科学性 41.油画可以分为三类：（）。A.静物画 B.风景画 C.人物画 42.以下属于“建安诗人”的是( )。 A.曹植父子 B.曹操 C.陶渊明 D.曹丕 43.下列属于唐朝诗人的是（）。A.杜甫 C.李白 44.古诗文常提到的“岁寒三友”指的是( )。A.松 B.梅 D.竹 45.以下属于科学认识中的探索性认识的是（）。A.工程设计 B.科学发现 D.技术发明 46.在戏曲脸谱中，红色脸代表的是（）。A.忠义 B.有血性 D.耿直 47.服饰礼仪要遵守“TPO”原则。要求着装时要根据不同的（）来采取不同的对策。A.时间 B.地点 C.情况对象 48.唐宋八大家，即唐代的韩愈、柳宗元和宋代的欧阳修、苏轼、苏洵、苏辙,和（）。A.王安石 C.曾巩 49.墨子的社会政治思想是( )。A.尚同 D.尚贤 50.科学素养可用三个同心圆表示，处于核心部分的是（）。A.价值观 B.科学精神 C.科学态度 51.科学素养可用三个同心圆表示，处于中间部分包括（）。A.科学能力 B.科学技能 C.科学方法 D.科学知识 52.楷书大致有（）。A.唐楷B.元楷C.明楷D.魏碑 53.关于书法艺术的判断,不正确的是( )。 A.楷书盛行于西汉，字体端正规范，结构平稳，点画分布匀称 B.章草是早期由草书和汉隶相融的雅化草体，波调鲜明，比划勾连呈“波”形，字形扁方，笔带横势 C.甲骨文、金文、大篆统称为篆书D.隶书盛行于东汉，形体扁平开张，波磔变化

常见危急值种类及处理流程图

常见危急值种类及处理 实际上危急值项目及其界限值的制定也是一个较复杂的问题，有些试验结果的变化具备危急值的意义；有些试验的变化虽然不至于即刻危及生命，但是对生命也会有威胁。因此在制定项目容时可因掌握的不同而有差别。有些试验，如下面所列出的数据也可说明病情的严重性，也具有危急意义，所以也有人定出这些试验的可能危急界限值。所以我们强调不同的部门和病人群体可能会有不同的需要，应该制定出适用于自己的危急项目和界限值。实验室和临床医生对这些结果也要加以注意，并给患者以正确的处置。 检验常见指标危急值参考数据 1.白细胞计数： 参考值：（4～10）×10的9次方/L 决定水平临床意义及措施： 0.5×10的9次方/L低于此值，病人有高度易感染性，应采取相应的预防性治疗及预防感染措施。 3×10的9次方/L低于此值为白细胞减少症，应再作其他试验，如白细胞分类计数、观察外周血涂片等，并应询问用药史。 11×10的9次方/L高于此值为白细胞增多，此时作白细胞分类计数有助于分析病因和分型，如果需要应查找感染源。 30×10的9次方/L高于此值，提示可能为白血病，应进行白细胞分类，观察外周血涂片和进行骨髓检查。 2.血红蛋白： 参考值：成年男性120～160g/L 成年女性110～150g/L 决定水平临床意义及措施： 45g/L低于此值应予输血，但应考虑病人的临床状况，如对患充血性心功能不全的患者，则不应输血。 95g/L低于此值时，应确定贫血的原因，根据RBC的多项参数判断此属于何种类型，在作血涂片观察红细胞参数及计数网织红细胞是否下降的基础上，测定血清铁、B12和叶酸浓度，经治疗后观察Hb的变化。

旅游危机恢复管理探析

旅游危机恢复管理探析 旅游危机管理中的恢复经常被忽视,人们应对完危机后,往往放松了警惕,没有必要的旅游复苏管理,这不利于旅游的发展。思考了危机后的恢复管理应作到的主要工作,目的要重视旅游危机恢复管理。 标签：旅游危机；恢复管理；会泽 1 关于旅游业危机管理 由于旅游危机事件的不确定性,经常在危机已经发生以后,我们才意识到问题的严重性。并且我国旅游危机管理的发展起步晚,实际应对危机能力不强,在危机发生时,尚存在一些管理上的不足,更不用说是当危机紧急事态得到遏制后,危机的恢复工作更得不到重视。殊不知危机虽然过去,但危机带来的损害仍然会在潜在旅游者的心中保持一段时间。危机事件的平息,并不意味着危机管理的终结——作为危机管理体系中的一个重要范畴,恢复管理成为摆在我们面前的首要任务。同危机预警、计划、实施一样,恢复管理也决定着整个危机管理的成败。 2 会泽旅游现状及近年出现的旅游危机简介 会泽位于云南省东北部,乌蒙山主峰地段,率属于曲靖市,是省级历史文化名城。会泽历史是一部3000年采矿、冶炼,造币、京运的历史。因铜商文化而兴,人文底蕴深厚,县内文物古迹众多,现存会馆、宗祠、寺庙108余座,会馆文化别具一格。同时,会泽自然风光优美,诸如滇东北规模最大的高山草甸——大海草山,雨碌大地缝,大桥黑颈鹤自然保护区均以其特色景观已在周边地区有一定知名度。 2005年8月5日,位于云南省滇东北的会泽发生了5.3级地震。因为地震,已准备就绪定于8月20日到9月20日举办的第四届会泽“钱王之乡”旅游文化节取消。直至2008年9月才继续进行第四届“钱王之乡”旅游文化节。 2009年,受国际金融危机、甲型H1N1流感的影响,会泽县旅游接待游客70.33万人次,创旅游综合收入4.31亿元。2010年会泽遭遇特大干旱,游客数量和旅游综合收入与去年基本持平。 3 旅游危机恢复管理对策 危机后的恢复管理,对旅游业的重振起到关键性作用。笔者认为加倍努力,采取以下措施来消除旅游危机带来的负面影响。 3.1 进行旅游危机管理效果评估 全面调查和检讨危机管理中的得失成败,为恢复管理提供决策依据。第一,评

危机处理制度及流程

危机处理制度 1、目的 1-1维护品牌形象和声誉。 1-2将危机事件损失降到最低限度。 1-3挽回公众的信任和支持，提高品牌市场占有率。 2、范围 2-1危机事件是指公司在整车销售或车辆售后服务及配件供应过程中产生的不同与一般的客户抱怨。 2-2危机事件同时包括公司在安全健康或环境保护过程中产生的不可预测事件发生。 3、危机事件处理工作小组成员 组长：总经理 新闻发言人： 副组长：销售经理：服务经理：行政经理： 组员：展厅经理：增值服务经理：财务经理： 配件经理： 4、危机事件处理流程 4-1发生危机事件时工作小组应在24小时之内介入并具体分析产生危机事件原因和背景，若属销售过程由副组长销售经理率先负责介入，属售后服务由副组长售后站长率先负责介入。本着友好协商处理原则，将危机事件化解在公司内部，并以书面报告形式报组长事件处理结果。 4-2对于事态较严重的直接上报危机事件处理组组长并在24小时之内向上汇报，在统一布署下，统一口径、统一处理意见，并分别由相关副组长或现场代表出面协商处理，若危机事件曝光应借助媒体的力量，由危机事件处理小组新闻发言人以正面形式予以回应，并阐明上海大众和公司立场以及解决方法，澄清不实传闻，进一步维护品牌形象和公司声誉。 4-3危机事件属涉及公司安全和环境保护方面的，由危机事件处理副组长行政部经理负责处理，同时负责与当地政府职能部门沟通协调，并负责将最终处理结果报当地政府职能部门备案。 4-4危机事件处理结果由相关副组长写出详尽的危机公关书面总结报告，并经危机事件处理工作组组长签字报送上海大众，同时总结类似情况处理办法，杜绝类似情况再次发生。 5、文件归档

中央电大行政管理专科《公共关系学》期末考试模拟试题

公共关系学试题 二、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每题1分，共15分） 1．组织与公众联结的方式是( )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 2．组织公共关系处于不良状态的是( )。 A.高美誉度、低知名度 B．高知名度：高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度． 3．公共关系的调查方法很多，其中，( )可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。 A.观察法 B．文献调查法 C．访问法 D．抽样法 4．组织形象的战略策划是组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少( )的时间内保持不变。 A．2年以上 B．3年以上 C．5年以上 D．6年以上 5．在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 A．宣传型公关 B．交际型公关 c．服务型公关 D．社会型公关 6．聘请外部公关专家对企业的公共关系进行调查、访问和分析，对企业的公关活动做出较为客观的评价和衡量，并对未来的活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中的( )。 A.直接观察法 B．传播审计法 C．公众行为检测法 D．内外部监察法 7．组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用( )。 A．网络 B．公关广告 C．大众传播 D．人际传播 8．( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.名流公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．媒介公众 9．新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有( )功能。 A．环境监测 B．社会整合 C．文化传播 D．授予地位 10.( )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 A．并列结构 B．顺时结构 C．倒金字塔型 D．金字塔型 11.新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会是属于一种( )。 A．人际传播 B．大众传播 C组织传播 D．“两极传播方式” 12．谈判双方利益的最后防线是( )。 A．界点 B．争取点 C．起点 D．协议点 13．象征物属于组织VI系统的( )。 A．基本要素 B．传播要素 C广告要素 D．应用要素 14．企业使命属于组织理念识别系统的( )。