厨柜质检细则

家具厨柜生产质检细则

为了规范车间生产，提高产品质量，减少返工率，特规定车间质检细则如下：

一、柜体表面应光滑，光泽良好，无凹陷，鼓泡、压痕、

麻点、裂痕划伤和磕碰伤等明显缺陷。同一套柜体同一色号的颜色及纹理应无明显差异。

二、排料锯应保持下料尺寸精确无误。每件板件尺寸长宽

极限偏差为±1mm。

三、排料锯应保持下料无明显崩边现象，大于1000mm长度

上面积大于2mm2崩边不得多于两处，小于1000mm长度上面积大于1 mm2崩边不得多于一处。

四、排料锯处板件应无明显锯路，板件截面应与正视面垂

直90度（图纸特殊要求除外）。

五、排料锯处板件应保持板件正视面四边垂直90度，每件

板件对角线尺寸极限偏差为±1mm。

六、封边应保持光滑，并应严密，不允许脱胶，留有胶迹

和鼓泡等现象。

七、每件板件暴露基材处均应封边。

八、柜体封边条不允许使用圆角刀倒边。门板封边必须使

用圆角刀倒边。

九、封边条剥离强度应达到1.4x103N/m（无工具情况下无

法剥离）。

十、门板封边直角处必须处理圆滑，工具处理完毕后用抛

光蜡协助处理。

十一、封边机处应保持对板件压力，不得在封边过程中造成崩边现象。

十二、排钻（包括手工排孔）应保持每件板件与其它板件垂直连接均使用三合一连接件及木榫。

十三、排钻（包括手工排孔）钻孔应保持无明显崩边现象，每件板件每孔位崩边处不得多于一处。

十四、排钻（包括手工排孔）钻孔应保持每件板件上只有板件固定所必须孔位，无其它多余孔位。

十五、搁板钉孔位为每件搁板上下调节孔位共三层十二件（特殊要求除外）。

十六、使用三合一连接件及榫接件板件垂直连接处应牢固、严密，外表结合处缝隙不大于0.2mm。

十七、组装时应保证每件板件连接处无错层（图纸特殊要求除外）,厨柜组装见《地柜结构（拆装）示意图》及《吊柜结构（拆装）示意图》，不得缺漏。

十八、组装时必须使用厚度配套三合一连接件。

十九、组装时门板必须基本调平，门板外缘不得超出柜体外沿。抽屉面板上下之间缝隙相同，与柜体外缘左右缝隙相同，抽屉向外抽拉时门板不得有磕碰（具体要求详见二十项列表）。

二十、组装完成后柜体板形状及位置公差要求见附表：

二十一、抽屉、拉篮的滑轨应牢固，零部件的配合不得松动。各种配件,连接件安装应严密、平整、端正、牢固；

结合处应无崩茬或松动；不得少件、漏钉、透钉；启闭零件和配件，如门、抽屉、转篮、拉篮等应启闭灵活。

二十二、拉手安装必须整齐规范，不得偏斜。

二十三、地脚安装必须保持与柜体前沿40mm距离并根据柜体长度调节地脚安装个数。

二十四、三合一连接件盖帽/层板销孔盖/铰链盖必须加盖完整，不得缺漏。

二十五、柜类表面不允许有凹陷、压痕及划伤、裂痕、崩角和刃口。

二十六、铝合金封边门板/G型拉手/铝框玻璃门制做完毕

后铝型材无明显划痕，无毛刺，45度斜角对缝准确，四边平整，正视面四边呈90度直角。铝框玻璃门无明显可见玻璃胶痕。

二十七、尺寸测定采用精度为每米误差不大于±0.6mm的3m钢卷尺（或钢直尺）对安放在平板（或平整地面）上的试件进行测定，精确至±1mm。

二十八、出厂前厨柜应保持总体卫生清洁，不得有脏污及笔痕。

二十九、厨柜组装效果及材料必须完全依照设计图纸要求，无设计师签字任何人无权更改产品外观及生产工艺。三十、如有达不到上述质量要求部件不得出厂。

三十一、安装相关技术要求及质检细则另文规定。

客服中心质检规范及细则

客服中心质检细则 为了使客服代表拥有扎实的业务能力，良好的服务态度以及专业的服务技巧，让客户服务有效的提升，同时提高客户满意度以及信任度。制定10000号客服中心质检规范及细则。 一、质检团队工作职责 1、对质检内容进行分析，找出目前存在服务、业务以及流程方面问题。并针对问题提出整改措施；梳理相应的流程，制定出引导流程，制作业务应答脚本。 2、对客服中心各类投诉工单进行总结分析，找出客服中心业务执行、答复脚本中不规范问题，进行整改。 3、定期召开服务质量分析会，建立个人服务质量档案，针对个人存在问题，提出帮扶计划，提升服务质量。 4、通过分析查找各班组共性问题，针对具体的问题提出整改通知，由各班长加强本班培训。整改后对效果进行评估。如果无改善。以中心组织对班组或各别班员进行培训。 5、每月抽测QQ客服的同屏质检，查找问题，帮助QQ客服提高应答时限，设计具有QQ 形式的服务应答语言，规范而不呆板。 6、根据中心周报员工反映工作问题内容，制做脚本，明确培训以及拨测工作方向及内容。 7、每周一质检报告由中心确认后，进行公示。内容为质检录音存在问题的分析，正确处理方法以及考核扣分情况。以供客服人员规范使用。 8、根据建单项以及知识库点击排行等信息发现，收集知识点，完善知识库脚本。 9、按月制订中心质检计划，分配至质检员、各主管及各班组长按计划完成，检查各质检员、主管、班组长质检质量，是否按计划完成质检条数。 10、负责处理投诉中心派发的投诉处理单，回复用户，填写投诉单返回投诉中心；在线承接或后台回复用户，客服代表或值班长无法处理的疑难问题。 11、负责处理因工作差错引起用户费用争议的用户答复及退费处理。 12、承担客服中心备员工作，遇突发话务高峰情况，立即补充至话务台席进行话务接续工作。 二、投诉问题收集汇总 1、经由服务支撑处理的，由投诉中心派发正式工单收集汇总，按附件二表要求填写，每周四汇总上报服务支撑。 2、值班长接手处理客服代表疑难问题或投诉中心转派工单收集汇总。，按附件二表填写，每周四汇总上报服务支撑。

质检部QC员工考核制度

质检部QC员工考核制度 质检部QC员工考核制度 考核目的: 加强我部员工管理及资金分配的制度化 考核对象:质检部全体员工 考核人员: 各组组长、主管、经理 考核方法: 由各组长根据每天每位员工的具体工作情况如实慎重的填写《QC员工每日绩效考核表》，考核结果与当月奖金相挂钩。 考核内容: 工作质量 13>.1 QA房人为漏检率:在QA房发现有QC人为漏检的缺陷每个A缺陷漏检扣,分/个，9>B类缺陷扣0.5分/个。批量问题漏检扣5分以上/次; 巡检QA发现问题按相关规定确定缺陷，按1.1扣分标准执行; 对于相关人员已通知注意的问题或已多次提醒的问题仍有漏检的扣3分/次; 由于个人操作不当，造成机器或工装损坏者，每次扣1分; 质量异常信息的反馈，若本工位连续出现5台以上同种故障现象的故障机，一定要及时反馈组长、部门稽查QA或部门主管，避免批次质量事故发生;若发现问题不反馈部门相关人员或刻意隐瞒者，视其情节严重扣2分以上; 1.6 在工作中及时发现批量问题或发现其它工序的问题者每次加1分以上。 工作效率 2.1 因个人主观问题影响生产线正常生产而堆机者每次扣2分; 2.2 因工装问题等客观问题但没有及时反馈而造成堆机或停产者每次扣1分(不包括反馈未解决);

2.3 对个人工作效率不高者限期整改后，仍不能达到要求者每月扣6分以上，严重者做辞退处理。 工作纪律 3.1 迟到、早退、上班聊天、打瞌睡、等违反工作纪律每次扣1分; 打闹、无故离岗等严重违反工作纪律每次扣3分; 请病假者需要有正规医院病例证明，一天扣1分，无医院证明或其它形式的请假均按一天扣4分; 原则上非病假不批准。(极特殊情况除外，如结婚、直系亲属因故去世等) 无论多长时间的请假必须本人带请假条到办公室签字，打电话、带口信、别人代请等情况一律视为旷工。 请假后要按规定的时间到办公室消假，如请病假者必须带正规医院(如公明镇医院、深圳市医院等)的病历或诊断书到办公室确认;婚假的必须有结婚证书。 旷工一天扣8分; 员工上班手机一律调到振动或关机，上班不得接电话、发短信，如确实有需要，要向组长请示。否则，发现一次扣1分(离岗时间除外); 3.6 对于其它部门投诉经查责任属我部员工的，每次扣责任人4分; 会议及培训时严格按要求执行，对违反纪律的按3.1,3.6执行; 针对以上条款经组长以上管理人员多次教育，屡教不改，严重者给予辞退处理。 执行率 4.1 组长安排的工作任务要及时有效的完成，若未有按照组长或相关领导要求完成工作每次扣1分; 对于上级安排任务没有执行或在能力范围内而找各种借口推脱者每次扣3分。 与上级领导争执或有过激行为者每次扣5分以上，情况严重者除名处理。

质检员绩效考核办法

希安数码科技有限公司质检员绩效考核办法文件编号 版本 制订 页码 品管部 XA—JXKH—001 V1.0 1OF2 1、目的： 为提高制程检验工作积极性和激发制程检验的学习能力，使制程检验人员德才兼备，部门内部始终保持一股公平竞争，合作共赢的工作氛围。特制定本考核方案。 2、范围及考核对象： 适用于品管部所有制程检验员的考核。（试用期满后才能纳入考核对象） 3、考核周期： 一月一次。 4、考核执行人： 检验班长、品质主管。 5、考核总分及绩效奖金： 主要工作业绩考评，总分100分。共分四个等级：90~100分为优秀，绩效奖金为150元；75~89分为良好，绩效奖金为100元；60分~74分为合格，绩效奖金为50元，59分以下不合格，绩效奖金为0。.奖金计于当月工资，于下月工资一齐发放。 6、考核内容（具体详见《品质部月度绩效考核表》： 6.1错漏检情况 6.2日常检验工作 6.3工作纪律 6.4工作效率 6.5 团队精神 6.6 专业技能知识 6.7 5S 6.8 提案奖励 7、评分要求 7.1 自评和考核者需客观、如实的对自已和被考核人进行考核，奖/扣分栏必须填写真实记录，并应有客观证据，可以附页说明。 7.2 直接得分占75%，自评占5%，间接领导评分占20% 8、评分及操作流程 8.1 评分流程：自评直接上级间接上级人事部 9.、相关记录表单 9.1《品质部绩效考核表》 编制：审批：日期：

质检员绩效考核办法制订 页码品管部2 of2 品质部月度绩效考核表 岗位：质检员被考核人：考核时期：年月版本:A0 序号考核项 目 配 分 考核标准内容 扣 分 奖 分 扣/奖 分纪要 自 评 直接上 级评分 间接上 级评分 1 错漏检 情况 20 1 当月无任何错漏检情况加2分。 2 当月只出现1次错漏检满分。 3 当月出现2次错漏检扣5分，3次扣10分，4次 或以上不得分。 2 日常检 验工作 20 1 及时准确的按检验细则及标准进行检验，并留下 正确完整记录的满分。 2 未按文件要求进行检验，发现一次扣5分。 3 虚假记录发现一次扣5分。 4 及时发现检验过程中的问题，若有下道工序或上 级发现你所未发现的严重问题，每次扣5分。 3 工作纪 律 10 1 无违反公司劳动纪律,满分。 2 无故迟到早退、擅自离岗扣5分。 3 上班做与工作无关的事情扣5分。 4 工作效 率 10 1 及时完成检验及上级交待的任务，没有影响生产 进度，满分。 2 未能及时完成某项检验或工作任务，每次扣5分。 5 团队精 神 10 1 能够积极主动帮带新员工,协助他人/它部门完成 任务,满分。 2 对上级或其他部门的合理协助请求不配合、不按 时完成，一次扣5分。 6 专业技 能知识 20 1经过适当的培训和考核，具备完成其工作所需大 部分理论和实操技能，满分。 2 经过适当的培训，笔试考核不合格扣10分 3 经过适当的培训，实操考核不合格扣10分 7 5S 10 1 在自已工作范围内或按上级要求在指定区域内认真做好整理、整顿、清洁、清扫、素养得满分。 2损坏仪器设备，设备、治具乱丢乱放不归位，每次扣3分。 3 未按要求做好产品标识的，如产品型号、产品状态等，扣3分 4 产品摆放混乱，不按要求整齐摆放，扣3分 8 提案奖 励 - 1当月有一次（以及一次以上）提出改进建议被采 纳加5分,提交一次未被采纳的加1分，上限5分。 2没有不扣分,不得分。 合计 （直接得分占75%，自评占5%，间接领导评分点20%) 最后得分 人事意见： *1.自评和考核者需客观、如实的对自已和被考核人进行考核，奖/扣分栏必须填写真实记录，并应有客观证据，可以附页说明。 2. 评分流程：自评直接上级间接上级人事部 考核者（直接上级）：审核（间接上级）：批准（总经理）： 编制：审批：日期：

质检实施细则

质检实施细则 质检是在行政人事部领导下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督检查。 根据《酒店奖惩制度》对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实、财产管理情况等方面实施全面质量检查，并有权当场开具奖惩通知单。 1、对酒店各部门设施设备使用和管理情况，安全保障消防工作进行监督。 2、每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告。 3、每周对酒店各部门的工作任务落实情况，环境卫生情况做出书面报告。 4、各部门对员工的管理及奖惩必须严格公正，不得欺上瞒下，严禁弄虚作假、打击报复。经质检部门调查了解有以上行为者，报酒店办公室应受加倍处罚。 5、接受酒店办公室的监督和领导，完成上级交办的其它各项临时任务。 6、不定时巡视酒店各营业场所及公共区域，发现问题，及时与各部门沟通反馈，以便于整改 一、质检部岗位职责 1、负责对酒店服务质量的全面检查、控制，记录检查情况，综合各部门服务质量和工作质量的考核资料。 2、听取收集客人对酒店服务质量的反映，调查、分析、检查客人投诉的处理及发生的原因，定期编写报表。 3、负责作好酒店的重大质检工作，并做好总结汇报，跟查落实情况。 二、质检部巡查制度 为了让酒店高层管理者更好的了解各部门的工作现状、提高服务质量和服务水平，加强管理人员与基层员工的联系并更多地了解客人的意见，以便改善管理和服务。 每周综合巡查时间、人员安排如下： 1、每周一下午2:30，酒店会同各部门质检人员对客房、餐饮、前厅、厨房、七碗茶、康乐部、各部门办公室、公共区域、员工宿舍进行综合性检查； 2、巡查时将对各部门员工的服务技能、仪容仪表、区域卫生等进行随机抽查，

质检考核标准

前厅部质检考核标准 1. 仪容仪表不符合标准扣1分 2. 交接班不清楚，责任不明确，宾客留言未能及时转达或转接扣2分 3. 接待宾客不使用礼貌用语，不热情主动，不注意语言技巧扣2分 4. 宾客交代的事情没有按时按质完成扣2分 5. 所辖区的公共卫生不够清洁，柜内存放私人物品扣2分 6. 站立姿势不正、位置不当、注意力不集中、与同事闲聊扣1分 7. 各种表单、报表填写模糊或错误，上报不及时扣2分 8. 不严格按操作程序进行操作或技术不熟练扣1分 9. 楼面、值台、总机房等信息不通扣2分 10.客人使用信用卡或银行支票结账不认真核查扣2分 11.表单传递发生差错，客人帐卡漏建扣3分 12.挪用或擅借营业款，情节轻微扣5分 13.对房费或担保金催收不及时或方法不当，只是客人逃帐、漏帐扣5分 14.总台物品摆放杂乱无章，不整洁扣2分 15.未做好已预订宾客的记录工作或记录错误扣2分 16.未按规定操作电脑，未按程序接待宾客登记入住扣2分 17.未做好VIP的接待准备工作，VIP到店未将信息上报给上级扣2分 18.未做好宾客资料的整理和保管工作扣2分 19.未做好大堂灯光开关工作扣1分 20.对欢迎牌，指示牌未仔细检查，发生差错或摆放位置不当扣2分 21.未及时准备好会议房卡、钥匙或磁卡扣2分 22.未掌握好房态，预定时发生差错扣2分 23.未做好会议或其他团队预定的排房工作扣2分 24.各类有价证券发放错误扣3分 25.对宾客的叫醒服务发生遗忘或误时扣3分 26.让无关人员进入总机房扣2分 27.总机转接时间过长，转接错误扣2分 28.利用办公电话与人聊天扣2分 29.未做好话务台的保养工作扣1分 30.商务中心计费、开发票发生差错，引起客人不满扣2分 31.商务中心打字服务错字率超过5% 扣1分 32.为做好对电脑、复印机、传真机的维修保养扣2分 33.商务中心未及时将传真等资料及时交给宾客扣1分 34.未按财务有关制度做好收银工作扣2分 35.未正确、及时做好各种报表工作扣2分 36.表单传递出差错，出现错账、漏帐扣2分 37.语言技巧不灵活，处理不好宾客账务答疑及有关索赔事宜扣2分 38.商务中心电讯件发送不及时，未做到当天收件，当天发送扣2分 39.未能准确为宾客提供打字、复印、电话预定机票等服务扣2分 40.多工作区域内各种设备（电脑、打印机、传真机、复印机）管理不善， 影响正常工作扣2分

工程质量检测机构考核办法

建设工程质量检测机构管理考核办法 第一章总则 第一条为规范建设工程质量检测市场秩序，建立健全建设工程质量检测行业管理考核体系，提高建设工程质量检测机构检测水平和服务质量，建立优胜劣汰的市场监管机制。依据有关法律法规、规章、规定和国务院、国家住建部、省住建厅关于建立企业市场信用制度的有关要求，结合本市实际制定。 第二条本办法适用于取得建设工程质量检测资质证书，在青岛市行政区域内从事建设工程质量检测活动的检测机构（以下简称检测机构）。 本办法所称检测人员，是指通过公共知识、专业知识、操作技能等培训，在检测机构从事检测工作的试验员、授权签字人、质量负责人和技术负责人。 第三条管理考核应遵循“科学公正、量化评价、标准统一、动态监管”的原则。 第四条市城乡建设委建管局依照本办法对全市建设工程检测机构考核进行统一管理。各级工程质量监督机构具体负责本区域内建设工程检测机构的日常考核和考核结果的汇总上报。 第二章考核内容和依据 第五条考核内容主要包括：市场行为、检测能力、日常管 1

理、综合实力、业内评价等五个方面。 （一）市场行为。机构资质管理和使用，业务承揽状况，检测报告和数据的符合性和真实性，检测合同备案情况，机构自律意识和行为。 （二）检测能力。人员配备是否满足资质、标准和相关规定要求，办公和检测环境达标情况，检测仪器、设备状况，检测比对和能力验证结果。 （三）管理水平。各项管理制度的建立和实施，检测人员、合同、样品、数据和检测报告管理，执行相关检测标准情况，上报检测数据信息的及时性和有效性，机构内部管理。 （四）综合实力。资金投入、资质增项，业务扩展、技术研发、设备仪器更新改造，管理手段创新，各级主管部门表彰、奖励情况。 （五）业内评价。质量检测业务委托单位、工程项目施工单位对出具检测报告的检测机构在服务质量、执业行为、职业道德等方面进行评价；各检测机构之间在行业自律行为等方面进行互评，按照委托方、施工方、行业内互评各占权重50%、30%、20%进行加权平均，得出各检测机构综合评分。 （六）其他需要考核的内容。 第六条管理考核实行量化计分方式，基本分数为100分，在此基础上根据检测机构日常市场行为和业绩情况进行分数加减。 第七条管理考核实行日常动态计分、年度考核制度。根据企业的市场行为和业绩情况即时进行分数加减，每年初统一公布上一年度考核结果。考核结果分为A、B、C、D四个等级，100 2

酒店质检工作内容+检查细则

前厅服务检查细则 １．服务人员是否熟悉酒店的各种服务项目，营业时间。 ２．是否熟悉本城市的交通情况。 ３．是否熟悉掌握服务程序、规范。 ４．是否能与饭店内其他业务环节密切配合。 ５．是否有接待工作脱节的现象。 ６．是否熟练掌握各种安全设备的使用和操作技术，并对可能发生的各种不安全因素能及时采取措施。 ７．预定服务是否能做得准确、细致。 ８．在接待方面，了解入住客人的名单。 ９．是否认真填写住宿登记表、行李单，换房通知书。 10．是否良好地执行仪表仪容行为准则，不聊天、说笑。 11．是否了解客房全部情况，包括客房方位、朝向等级，主要设备及房租，一见房号，就知道客房的形象。 12．是否前台人员在接待时能使用熟练的外语。 13．是否能认真、仔细的对信件、邮包及时安排。 14．在处理客人投诉时，是否在认真的听取，是否有辩解、争论、反驳的现象。 15．接听店内外电话使用的礼貌用语是否相同。 16．是否熟记本地医院、火警、公安部门的电话及宾馆经理和主要管理人员的传呼与电话。 17．门僮站位时是否规范、正确，并使用礼貌用语。 18．门僮是否与保安人员相互配合，密切合作，并注意可疑者的出入动向。 19．门僮是否将车引导到客人容易下车的位置，开门时，是否用手挡住车门上沿，是否帮老人或孩童下车并帮他们拿东西并开具出租车小票。 20．对乘专车来访者或参加会议、宴会等活动的客人，是否主动告诉客人和司机停车位置。 21．是否能保证前厅的各种设备保持正常运转。 餐厅服务检查细则

一．餐厅布置 １．餐厅标志是否明显、完好、美观、平整。 ２．门是否完好、干净，门上的各种金属物是否光亮、无锈迹。 ３．门开关是否自如，玻璃是否干净，无破损。 ４．门帘、纱帘是否完好干净。 ５．窗子是否完好、干净、油漆有无脱落。 ６．工作台面放置的用品是否干净、完好。 ７．地毯是否完好、无污迹、摆放平整。 ８．墙纸是否干净、无破损、无剥落、无起缝。 ９．天花板是否干净、完好。 10．各种灯具是否安装稳固、安全、端正。 11．各种灯具是否完好无损、清洁无尘。 12．灯光的亮度是否适合。 13．各种装饰品如字、画、图片、工艺品等是否挂放的位置合理、端正整齐、完好、干净。 14．各种盆景、花木是否新鲜，有无枯枝败叶。 15．盆养花木是否干净，花盆是否完好，盆中土壤有无异味和虫子。 16．各种花木是否定期修剪或更换。 17．空调滤网是否清洁。 18．空调噪音是否大。 19．中央空调能否保证规定的温度和干湿度。 20．音响设备是否完好，使用正常。 21．音量是否适宜。 22．播放的音乐是否适宜。 23．餐厅内所有家具，用具是否统一规格。 24．餐厅内桌椅是否完好、干净、摆放安全、稳固 25．台布大小是否合适。 26．铺台布方法是否正确。 27．台布是否干净，无破损，烫平整。 28．摆台时是否放置口布，口布是否干净、完好、烫平整。 29．工作台(柜)是否干净完好，放置位置是否合理。 30、餐厅内外是否有不正规的张贴物。

质检部内部考核管理制度

质检部（内部）考核管理制度 第一章总则 1.1前言 质检部化验员考核管理制度目在于完善部门内考核管理制度，改进工作效率，提高化验结果准确度，同时加强管理。本制度适用于********全体化验员及班组长。本制度共分为5项，各项考核指标根据重要性所占权重不同。 项目------------------------------------------权重 1.出勤率及出勤时间考核制度-------------------20% 2.组内评分考核制度---------------------------15% 3.数据准确性与及时性考核制度-----------------50% 4.化验室卫生考核制度------------------------ 15% 5.安全考核管理制度--------------------------直接否决制 由上权重可知，所有考核评分均以安全考核管理制度为前提，安全无小事，实验室安全管理将放在十分重要的位置上。 1.2 评分等级 评分共分四个等级： 90~100 优秀 80~89 良好 70~79 合格 70以下不合格 满分100分，对于80分以下的评分，应该给出扣分原因，以便部门负责人

了解原因，并提出改进措施。 第二章考核管理制度细则 2.1 出勤率及出勤时间考核制度（权重20%） 2.1.1 质检部化验员在工厂生产期间实行倒班工作制，即“三班两倒”工作制。化验员应严格遵守该工作制度，无特殊情况，原则上不得请假，如若请假需按公司考勤管理制度填写请假单，并交由部门领导审批。 2.1.2 部门考勤员将严格对化验员出勤率及出勤时间进行考核，并在月底审查评比，根据出勤率及出勤时间对员工进行打分。全勤同时无迟到、早退现象为满分，即100分；生产期间请假一次扣10分，非生产期间请假不扣分；正常上班期间若迟到、早退不超过30分钟扣3分，超过30分钟不到1小时扣5分，超过1小时不超过2小时扣8分，超过2小时按请假或旷工计。 2.1.3 部门负责人将在工作期间对化验员工作状态进行考核。 检查到化验员睡岗，一次扣5分，同时鼓励互相监督和举报，举报经证实的，对于举报者一次奖励加5分，被举报者扣5分；若被公司寻岗人员查到睡岗者，一次扣10分。 2.2 施行组内评分考核制度（权重15%） 2.2.1由于部门负责人不能随时对化验员进行考察，大部分工作时间是以班组为单位，所以各班组长有权也有责任对组员进行考核评分。各班组长每月月底对员工进行评分，根据以下项目进行考核评分： ①工作态度---------------------------------------------- 10分 ②上报填写检验数据的及时性------------------------------ 20分

质检制度和质检细则

XXXX酒店有限公司文件 酒店字［2011］ 004 号签发人： 一．总则： 为了认真贯彻执行“质量第一、服务至上”的方针，充分调动酒店各级管理人员及一线员工的工作积极性，并使全体人员都能自动自觉地遵守酒店的各项规章制度，以提高酒店的凝聚力，同时，防止、纠正因直接主管督导不严、欺上瞒下而产生的各种问题，从而真正提高酒店的管理水平、服务水平，提高一渡假日酒店的社会知名度，特制订此“质检”制度和“质检”细则。 二．机构设置： 为达到上述目的，特成立酒店“质检”小组，具体组织架构如图所示： （一）质检小组机构设置： 酒店将成立以总经理为组长的“质检”小组，酒店质检小组组织机构如下： 质检小组组长：总经理 质检小组副组长：高尔夫副总 质检小组成员：行政部经理财务部经理 保安部队长工程部副经理 餐饮部经理/主管客务部经理 销售部主管康乐部主管 出品部厨师长悦峰负责人 草坪总监会所部经理 运作部经理 （二）质检小组成员的职责： 1．质检小组以酒店总经理亲自挂帅为质检小组组长，由酒店各部门负责人为主要组成成员，是酒店质量改进、分析、建议活动的核心。 2．认真做好全面质量管理组织、协调、监督、检查和考核，贯彻落实酒店的服务质量逐级

检查制度，并督促协调部门和班组的质检工作。 3．经常调查全面质量管理中遇到的问题，研究改进措施，为酒店总经理经营、管理提出建议，为各部门经营管理做好参谋，重视宾客投诉，加强信息的收集、反馈、综合、处理。4．组织各项服务规程，服务标准和工作制度，努力提高酒店整体服务水平和管理水平。5．质检小组组织成员对部门服务质量有否决权。 6．质检小组成员每天采用动态检查的方法，对酒店各部门的服务质量、卫生情况、设备设施运转及保养情况进行日常的检查和信息反馈。 7．质检小组成员不仅在工作时间内，同时在工作时间外，也具有质检的权力和义务。8．值班经理当值时，也具有质检小组成员质检的权利和义务。 9．质检小组成员均须严格遵守各项规章制度，自觉、虚心地接受酒店各级人员监督。10．质检小组成员在质检工作中严格执法，不徇私舞弊、马虎了事。 11．在质检过程中，质检小组成员有权利对下列问题提出建议并进行处理：A．对于部门卫生方面存在的问题，可对部门提出建议、意见，并限期整改。 对于在检查中发现的服务方面的问题，质检小组成员有权利对责任部门及责任人开具10-100元扣罚单，并请酒店总经理签字认可。 B．对严重质量事故责任人及严重违纪人员，质检小组成员有权利建议人事行政部对其进行其他处罚、再培训，调岗、降级或予以辞退等处理。 C.对于工作中有突出表现的，或多次受到客人赞扬的，质检小组成员将对其进行表扬、 嘉奖或建议行政人事部进行加薪、晋升等。 （三）工作方式： 1．采用动态检查的方法，用自检、互检、专检、抽检、暗检等检查方式，对酒店各部门的工作进行检查、反馈，将酒店服务质量、卫生、设备设施运转、保养等情况的疏漏减少到最低程度。 2．集中检查：质检小组将在星期四下午14点集中对各部门进行质量检查、督导，并将质检结果以书面的方式向总经理汇报。 3．不定期分散抽查：质检小组成员可以单独或数人一起不定时对各部门进行抽检，以保证各部门服务质量的稳定、顺延。 （四）设立酒店质量检查员和部门内部质检小组。 酒店在建立质检小组的同时为保证酒店服务质量的稳定，并防患于未然，加强各级人员，尤其是一线人员的责任感、使命感、紧迫感，酒店在质检小组下面还拟成立以下组织： 设置部门质检小组 各部门根据自己部门的实际情况，由部门经理负责自己部门的经营、管理，并督导提高本部门的服务质量，同时，部门负责人指定本部门员工，成立部门质检小组以配合自己的工作，督查本部门的服务质量，通过自检的方式，全面提高酒店的基层服务水准，以提高酒店的整体服务水平。 （五）质量检查内容及处罚措施： 1．质检内容： ①维修保养检查： 各部门所属营业场所，工作场所的各种服务设施、设备，必须完好无损，客用品须完整无缺。 ②清洁卫生检查： 各部门所属的营业场所、工作场所、四周环境、服务设施、设备、客用品等均须保持清洁整齐，严格执行酒店卫生管理制度和食品卫生制度。 ③服务质量检查： 酒店各级人员上岗时，须保持仪表、仪容的整洁，按酒店统一规定着装和要求佩戴工号、领带等，态度热情，服务规范，礼貌周到、主动、耐心，为客人创造一个清洁、舒适、安全的环境。（具体内容详见“质检细则”）。

质检工作流程word格式

质检工作流程 一、针对本项目制定的规章制度，结合质检部职责，制定本工作流程。 二、质检部职责： 1.落实项目质量责任制，制定创优规划、质量计划和质量保证措施，负责落实实施。 2.与工程部、试验室、测量队配合做好原材料质量验收及分项、分部、单位工程质量验收，做好竣工质量验收。 3.组织质量知识培训，实施培训计划。负责单位、分部、分项开工报告的整理。 4.做好与监理工程师的沟通工作，负责现场工序完工报验工作。负责质检资料的收集、签认、评定、归档工作。 5.负责现场施工质量巡检、质量监督工作，及时发现质量隐患并予以排除。负责关键工程及隐蔽工程的质量控制。 6.配合总工、项目经理以及上级单位组织的质量检查。 7.负责收集质量信息，及时报送质量报告或报表。配合总工完成实施性施工组织的编制工作。 8.参与质量事故调查。 三、工序报检流程 1）工序报验条件 1.工序已完工； 2.现场质检员完成自检并合格； 3.自检资料真实、齐全；

4.工程实施过程中现场质检员、项目部质检工程师、项目部工程技术部指出的问题已经得到纠正； 5.填写自检资料，向质检部负责人提交，签字。 6.向监理工程师报检合格后，签字、存档。 2）工序验收内容工序验收经现场质检员验收合格后报项目部质检负责人，工作内容包括工程实体验收和资料验收。实体验收包括内在质量和外在质量两部分。实体验收现场技术人员必须亲自动手实测实量，掌握第一手资料。合格后报检，不合格报现场质检员，由现场质检员及时复查，以口头指令或书面整改通知。整改后由工区检查合格后报项目部质检部确认后报检；资料验收包括过程记录和自检资料等一切与本工序有关的保障资料。 3）工序验收成果 1.工序验收完毕，项目质检部报专业监理工程师签认检验资料并填写验收记录，分类保存； 2.项目质检部统计现场质检员的首次报验合格率； 3.对于过程中指令的问题，将续记处理结果； 4.填写相应的隐蔽工程检查记录表； 5.检验资料签认，质检部留存。 4）工序报验流程 1.按照相关质量报验工艺流程和工序检查程序，每道工序完工后首先由现场质检员进行自检，自检合格后马上填写质检资料，由现场质检人员申报项目部工程技术部及质检部进行检查认可。

物业质检部工作职责及制度

质检部工作职责 1、在总经理的领导下，负责质量体系的建立、实施、管理和持续改进等工作，并进行内部质量审核。 2、组织对各项目部的质量考评工作，并将考核结果与管理人员及员工的工资奖金挂钩。 3、协助项目部对新接管物业项目进行验收并对遗留的质量问题实施跟踪。 4、负责组织制订各岗位工作标准、检验标准，确定检验与监督管理方式和程序、组织质量管理培训。 5、负责对各项目部日常管理工作的指导、检查和监督，并负责制定和不断改进监督检查、考评标准。 6、定期或不定期向主管领导和总经理报告工作进展，对存在的质量缺陷提出建设性合理化建议。 7、对监督检查工作中发现的问题，及时督促监督有关部门和人员进行整改，并及时将整改结果及相应的处罚措施向相关的项目负责人和主管领导反馈汇报。 8、严格执行质检工作细则和规程，协助相关部门做好对项目部的绩效考核 工作。 9、定期走访业主，征求业主对项目部物业管理质量的意见，并督导项目部整改。 10、负责对项目部申报的物料、工装、工具配件等进行审核后报领导审批，并根据领导审批后的材料计划单做好相应台账记录，定期与仓库和项目部进行帐物核对。 11、完成领导交办的其他事宜。

质检员岗位职责 1、熟悉所负责项目的合同内容、服务范围、人员配置等基本情况，熟悉各岗位工 作标准。 2、熟悉部门各项规章制度和工作细则，掌握质检考核标准。 3、认真按照部门工作计划和质检规程检查各项目部各项工作质量。 4、对较大型的项目，每个月进行一次全面的检查，认真填写检查表、业主意见调 查表及整改通知单，并存档。对小型项目，以抽查为主。 4、及时汇总质检结果并上报作为项目部绩效考核依据。 5、在质检中发现的质量问题应现场及时给予反馈、示范、纠正。 6、做好各类原始记录和台账。 7、完成领导交办的其他工作。 质检人员工作纪律要求 1、进行全面检查时，质检人员到达项目部后，应通知项目部负责人，在相关负责 人陪同下方可实施质检。 2、对小范围部分工作的检查，也可在检查后将检查结果及时反馈给项目负责人， 对不合格项及时进行纠错整改。 3、质检过程中，质检人员必须严格按《现场管理检查表》执行，一视同仁。 4、质检人员对检查结果必须实事求是，认真记录，不得隐瞒、歪曲、包庇。 5、质检人员应尊重被检项目部负责人及员工，做到有礼有节，文明质检。 6、对上次质检中出现的问题要重点进行复检。

质检员考核方案

质检员考核方案 一、目的： 为了加强及完善对质检员的管理，提高质检员的岗位意识、责任意识、安全意识，提高工作的标准化和规范化程度，特制订本细则。 二、适用范围： 全体质检员 三、考核办法： 1、每人每月绩效考核工资150元，只扣不奖，扣完为止（不包括造成严重损失另行处理部分）。 2、考核实行月结形式，考核结果每月以绩效工资形式计入被考核人工资，由各品管科长负责考核执行及管理，并将考核明细每月上报集团。 四、考核细则： （一）半成品检、成品检： 1.检测项目不齐全、检测频次不到位、无故出现漏检的扣10元/次。 2.检测结果不正确可靠，出现偏差而不进行复测和跟踪的扣10元/次。 3.检测结果记录不整洁、不准确、不完整的扣5元/次。 4.检测结果异常不及时反馈和跟踪的扣20元/次。因此造成严重损失的另行处理。 5.不在规定地点取样或要别人代为取样的扣10元/次。 6.各项检测、考核出现隐瞒、包庇或不切实际的扣50元/次。 7.岗位环境不整洁、不卫生的扣10元/次。 8.仪器使用不正确、检验操作不规范造成数据误差的扣20元/次。 9.仪器设备操作或保养不到位造成故障或损坏的扣20元/次。 10.各岗位质检员沟通或信息反馈不及时造成信息传递不畅通的扣20元/次。 11.交接班时，各项工作交接不清的扣10元/次。 12.搞好部门内部团结，挑拨关系或搞不团结的扣50元/次。 13.换班或代班需征得科长同意，随意换班或找人代班的换班人和代班人并处50元/次。 14.上班不许睡岗和随意串岗，如发现长时间不在自己工作岗位上又无正当理由的，按20元/次扣款，每月超过3次取消当月全部绩效考核工资。 15.上班不许玩手机，如有发现有听音乐、聊QQ、微信，打电话聊天的按20元/次扣款。 16.上班期间着装符合公司安全要求，如不穿高跟鞋、裙子，不系围巾，不戴影响安全的饰物，头发必须盘起来等，违者扣10元/次。造成危险后果的另行处理。 （二）完成检： 1.合格证打印正确、规范、完整，放置平整。不符合的每包(件)扣5元；被客户反馈的每包（件）扣10元；漏贴合格证的每包（件）扣10元；贴错合检证的每包（件）扣20元。 2.包装质量不合格而张贴合格证的每包（件）扣10元。

质量检查实施细则

编号：ZL—1002 质量检查实施细则 一、目的 针对控制重点和重复质量问题，加强质量检查力度，保证施工质量。 二、工作范围 工程管理部对公司计划内大型、重点在建工程项目的监督检查。外地工程参照执行本细则，检查结果进入当月检查评比；其它工程由分公司总工组织检查，参照执行本细则，相关记录报工程管理部备案。 三、工作原则 坚持质量责任追究制，对已发生的质量问题（不合格），B类问题处罚项目经理；A类问题处罚分公司分管副经理，工程管理部质量监督员、分公司总工同时处罚。分公司对质量问题的内部处罚结果报工程管理部备案。 加大对重复性质量问题（指公司特别强调和着力改进的，分公司、项目部重复出现的质量问题，参照《质量问题类型统计表》）的管理力度，直接作为A类问题实施处罚。 四、管理职责 1、质量问题处罚执行审批制度，管理责任及A类问题的处罚由公司分管副经理审批，B类和C类问题的处罚由工程部管理部长审批。 2、工程管理部质量管理人员负责对在建大型及重点工程的监督检查，对监督检查不到位承担管理责任。

3、分公司分管副经理负责督促质量问题的整改，对整改措施不落实或落实不到位承担管理责任。 4、分公司总工负责组织对整改措施实施效果的验证，对验证不及时、不准确承担管理责任。 五、工作程序 1、工程管理部在检查过程中加强对质量管理制度、工作程序的检查和落实，检查结果计入《内业检查表》。 2、工程管理部安排的工程项目分管责任人同时作为质量监督员，结合日常工作，每周检查不少于两次，并形成《业务检查记录》；对检查发现的质量问题，及时制止和处置，评估损失和影响，并通过《不合格通知单》及时反馈。日常质量检查结果计入《外业检查表》，占外业检查评分的40%。 3、工程管理部每月组织一次质量大检查，内业检查占质量检查评比的40%，外业检查占质量检查评比的60%。外业检查根据《质量问题类型统计表》进行减分，A类问题每项扣5分，B类问题每项扣3分，C 类问题每项扣2分，未统计列入的一般质量问题每项扣1分。 4、分公司分管副经理组织项目部分析质量问题原因，制定整改措施并监督实施，制定并实施内部质量管理（处罚）措施，督促质量问题的整改，验证结果及时反馈工程管理部。 5、分公司总工组织质管科长及专职质检员依据职能范围，对在建工程进行质量检查评比，检查中发现的问题参照本细则及分公司内部相关规定处理。相关情况每月统计一次报工程管理部。 6、对质量问题根据造成影响及评估经济损失进行处罚，分别为A类问

质检部考核办法

质检部绩效考核细则（试行） 1.0 目的：为提高技监部工作绩效，提高员工工作积极性，创造良好的绩效文化，根据公 司绩效考核制度，特制定本细则。 2.0 考核对象：技监部所有已转正检验员。 3.0 考核周期：年度考核与月度考核。 4.0 考核内容：日常工作业绩+任务业绩+特殊考核 5.0名词释义： 5.1 日常工作业绩：指被考核对象例行工作内容的达成情况，从“多快好省”4个维度进 行考核； 5.2 任务业绩：指每月按照部门工作安排，归属于被考核对象负责的项目的达成情况；5.3 特殊考核：指绩效考核制度中规定的特殊限制项目的达成情况，特殊项目有任意一项 不达标的，本考核周期不得分。 6.0 考核细则： 6.1月度考核 6.1.1考核内容：包括日常工作业绩（KPI项）、任务业绩（GS项）及特殊考核三项。 6.1.2 特殊考核：技监部的特殊限制项目为请假2天、一次批量质量事故、批次漏检3次。 6.1.4.1 下工序投诉次数：指检验员判定合格而在下工序被判定为不合格（包括不良和报 废）的次数。检验员有异议的，由工艺部长进行最终裁决。 6.1.4.2 检验及时率：品管部长每日巡查，对巡查中发现的可以按期检验而未检验的，按 批次列入未检验记录；IQC的检验时限为24小时，PQC的检验时限为2小时，OQC 的检验时限为24小时。 6.1.4.3 表单标识：指检验人员日常工作所用表格、检验单据、检验标识。 6.1.4.4 项目任务：指品管人员每月根据公司要求或部门要求进行的项目整改等任务。6.1.5 考核计算方式 6.1.5.1月度考核得分由月度日常工作业绩考核得分和月度任务工作项目考核得分两部分

销售部 质检细则

内部公函 Inter-office Correspondence 致To: 刘平孙——董事长 由From: 刘云华——行政部总监 日期Date: 2012年2月10日 主题Subject：质检制度和质检细则 GM. Memo No.: 20120210 华盛大酒店行政部 质检制度和质检细则 一．目的： 为了认真贯彻执行“质量第一、服务至上”的方针，充分调动宾馆各级管理人员及一线员工的工作积极性，并使全体人员都能自觉、规范地遵守宾馆的各项规章制度，以提高宾馆的凝聚力，同时，防止、纠正因直接主管督导不严、欺上瞒下而产生的各种问题，从而真正提高宾馆的管理水平、服务水平，提高华盛酒店的社会知名度，特制订此“质检”制度和“质检”细则。 二．机构设置： 为达到上述目的，酒店行政部顺应宾馆广大员工呼声，特拟定华盛酒店“质检制度和质检细则，并成立酒店质检小组设立专职检查人员和部门质检责任人，从而达到全面提高酒店服务水平的目的。具体机构如图示：

（一）质检中心机构设置如下： 质检组长：常务副总 （二）质检小组成员的职责： 1．质检中心以酒店常务副总经理亲自挂帅为质检中心主任，由酒店各部门经理为主要组成成员，是酒店服务质量改进、分析、建议活动的核心。 2．认真做好全面质量管理组织、协调、监督、检查和考核，贯彻落实酒店的服务质量逐级检查制度，并督促协调部门和班组的质检工作。 3．经常调查全面质量管理中遇到的问题，研究改进措施，为酒店总经理经营、管理提出建议，为各部门经营管理做好参谋，重视宾客投诉，加强信息的收集、反馈、综合、处理。 4．组织各项服务规程，服务标准和工作制度，努力提高酒店整体服务水平和管理水平。 5．质检小组组织成员对部门服务质量有否决权。 6．质检中心成员每天采用动态检查的方法，对酒店各部门的服务质量、工作状态，卫生情况、设备设施运转及保养情况进行日常的检查和信息反馈。 7．质检小组成员不仅在工作时间内，同时在工作时间外，也具有质检的权力和义

酒店质检细则与标准

质检细则与标准 本质检细则与标准只针对整个酒店共性检查内容，对丁?酒店特性方面监督的标准以各部门具体的服务流程和岗位职责为依据。共性质检范围内涉及部门特殊业务和专业的标准，以公司相关制度的标准为依据。质检标准指导思想是行为统一. 态度统一、环境统一，标准就是统一，统一要遵循人性化，不能机械式的统一. （一）、客用品摆放标准 客用品摆放标准指导思想是：各区域内同样环境与配置的前提下必须统一摆放，必须以顾客的需求、方便以及人性化为准则。各部门将本部门各区域用品摆放标准以书而或者电子图片形式上报质检部，具体摆放标准以各部门各区域上报的摆放标准和国家饭店星评规范为依据。根据实际情况有需耍修改摆放标准的区域，应提前通知质检部。 （二）.仪容仪表标准 1、发型： 男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。 女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。 2、面部： 男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。 女士：而容姣好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。 3、手及指甲： 干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。 3、工服: 工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。 4、鞋： 冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。 5、袜子： 男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。着花色夏装穿白色袜子。 6、首饰： 不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协调。 7、工牌： 工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。 8、气味: 保持身体气味淸新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。 9、所有一线营业部门及点接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）o

江苏省建设工程质量检测管理实施细则

关于印发《江苏省建设工程质量检测管理实施细则》的通知 （发稿时间：2006-11-9 阅读次数：3337） 关于印发《江苏省建设工程质量检测管理实施细则》的通知 苏建法（2006）97号 各省辖市建设局（建委）、建工局： 为了加强对我省建设工程质量检测管理，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程质量检测管理办法》及建设部建质（2006）25号《关于实施〈建设工程质量检测管理办法〉有关问题的通知》，结合我省实际，特制定《江苏省建设工程质量检测管理实施细则》，请认真贯彻执行。 附件：《江苏省建设工程质量检测管理实施细则》。 二00六年三月十五日抄报：建设部工程质量安全监督与行业发展司。 抄送：各省辖市建设工程质量监督站、各工程质量检测机构。 附件： 江苏省建设工程质量检测管理实施细则 第一条为了加强对本省建设工程质量检测管理，根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程质量检测管理办法》及建设部建质（2006）25号《关于实施〈建设工程质量检测管理办法〉有关问题的通知》，结合本省实际，制定本细则。 第二条凡在本省行政区域内从事建设工程质量检测活动，以及实施对建设工程质量检测活动的监督管理应当遵守本细则。 本细则称建设工程质量检测（以下简称质量检测），是指工程质量检测机构（以下简称检测机构）接受委托，依据国家有关法律、法规和工程建设强制性标准，对涉及工程结构安全及功能项目的抽样检测和对进入施工现场的建筑材料、构配件的见证取样检测。 第三条省建设厅负责对本省行政区域内质量检测活动实施监督管理，并负责检测机构的资质审批。 设区的市、县（市）建设行政主管部门对本行政区域内质量检测活动实施监督管理。 第四条检测机构是具有独立法人资格的中介机构。检测机构从事本细则附件一规定的质量检测业务，应当依据本细则取得省建设厅核发的资质证书；从事本细则附件一规定之外的质量检测业务应当向省建设厅备案。

质检方案及细则

质检方案 在酒店硬件设施不断跟进的同时，软件服务质量的检查和培训工作应全面展开并不间断进行。开展质检工作是为了提高酒店的全面服务质量，做名副其实的 四星级旅游涉外酒店。从酒店软、硬件设施着手，提高全体员工的服务意识和加强酒店服务质量的管理，力创佳绩，力争达到四星级旅游涉外酒店的服务标准。各级管理人员、各岗位员工都要有正确的认识，要意识到服务质量是酒店的生命线。因而各部门人员要积极和主动配合质检工作的开展，逐级贯输质检工作开展的宗旨和目的。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实，酒店制定出质检标准和奖罚制度。 现初步规定程序如下： 一、酒店质量检查架构： 1各部门管理人员例行检查； 3、质检部质检员的每日巡检； 4、值班经理每日抽查 4、每周五下午14:：30开始酒店质检小组例检 二、质检工作内容： (1)、服务质量；⑵礼仪礼貌；⑶操作规范；⑷遵章守纪；⑸卫生保洁；⑹ 设备维护保养； (7)安全措施；(8)工作效率；(9)宾客评论；(10)综合协调。 三、质检途径：质检考核途径除了直接检查，行政总值记录、质检检查还包括总经理检查、其他人或部门所反映情况，客人的投诉等。但是考核要体现公正，合理的原则。 四、工作流程： 1、对客人具体质量投诉由酒店前厅部经理负责，并将重大投诉的情况及处理意见整理后以书面的形式上报质检部经理及总经理。 2、质检标准参照《涛源国际大酒店质检奖惩细则》，按扣分制执行。 3、质检部质检员及各部门管理人员巡视中发现违纪违规人员，可现场扣分，质检部制作每日质量日志交质检部经理，并将检查结果以书面的形式反馈至相关部门和行政人事部备案。 4、酒店要求各部门完成的工作及各部门每月需上交的工作报告等，若部门未按时完成并反馈的，经总经理同意由行政人事部直接对部门负责人或相关人员扣分。 6、质检小组每周组织的全面检查，质检奖励、处罚原则上只针对部门，处罚的结果由部门落实到责任人并报行政人事部在当月的工资中扣除，无具体责任人，由当班全体人员分摊并报行政人事部在当月工资中扣除。如质检现场发现员工违纪违规则对当事人直接扣分。 7、质检部要将质检小组每周对酒店进行的质量大检查结果上报总经理并通报各部门，并对情