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顾客满意度调查表模板

会议纪要和客户拜访记录

会议纪要起源于政府机关,一般企业不太用。我们公司因为授权较充分,许多事情会放手让部属去做。同时强调过程管理,作为公司高层和主管,要了解工作的进展情况和掌握事情的推进过程,所以会议纪要就是一个很好的反馈渠道和形式。

这样,新入职的员工就必须要掌握会议纪要的写法。

有的管理者可能会对要员工掌握的东西马上就教给他们,但我的做法相反,我一般是会让他们先做,根据做的过程中反映出来的问题再有针对性地指导。

这次和J公司一起开会后,李静就写出了会议纪要发给我看:

会议纪要

会议时间:2009年11月3日

会议地点:J公司曾总办公室

参会人员:XXX、XXX

会议主持:曾总

会议记录:李静

会议主题:

关于J公司和职业学校进行实习实训合作事宜

一、实训生源:H市相关高校艺术类学生。

二、实训时间、场地:时间初步定在2009年12月份,具体的实训时间,是根据高校的课程而定,也可以后期开始实施时再具体跟进、确认时间。

场地为J公司的综合研发中心。

三、实训内容:

1、对学生职业素养的实训。学习面试和工作中必须掌握的沟通表达能力、中文能力、

团队工作能力等。

2、工作技能的培养。主要实训内容:1)熟悉了解XX的策划、人设、分镜等过程。2)巩固提高XX后期制作能力。

四、合作方式:

由J公司负责组织学生,提供实训场地和硬件设施.

职业学校提供课程体系和实训教材。

五、具体工作落实:

11月4日职业学校的姚校长会来到H市,届时就相关市场拓展、课程教材等操作细节进行进一步沟通。

她写的会议纪要,基本内容都写到了,但很多细节方面有问题,比如正确的措辞、书面化专业化的语气、标点符号的运用、内容的归纳等。为此,指导她修改,最终完成的纪要如下:

关于职业学校和J公司就实习实训进行合作的会议纪要

会议时间:2009年11月3日

会议地点:J公司曾总办公室

参会人员:XXX、XXX

会议主持:曾总

会议记录:李静

会议主题:讨论职业学校和J公司在实习实训方面合作相关事宜

一、合作内容及培养目标:

1、对学生团队合作、中文能力等综合能力进行培养。

2、使学生在XX制作流程方面熟练掌握,具备完善的工作技能。

二、合作分工:

1、由J公司成立专门的部门,负责实训授课。

2、由职业学校负责课程体系的指导。

三、合作方式:

1、由J公司提供完善的场地、硬件设施、师资。

2、职业学校根据J公司提供的生源现状,调整课程体系和实训方式。

四、合作开展时间:

根据两方合作单位的操作进展而定,具体时间待实训人数、硬件设施、师资教材确定之后即可开始。初步定于12月中旬。

企业写的会议纪要不同于政府机关行文,我们要求一定要简洁、精练。因为这些内容是要通过邮件发给公司高层看的,他们往往很忙,没有时间去看大段的文字,因此只要把事情说清楚就可以了。

对于写会议纪要的人来说,一定要有高度的概括能力。因为开会时,往往会七嘴八舌,说得比较多,记录时,要尽可能完整。会后整理时,要把主要内容和观点提炼出来,形成逻辑关系,条理化甚至提纲化。

还有一个是写会议纪要的人通常会出现的问题,就是面对专业性比较强、听不懂的内容,有的人会表现得不知所措,在会后整理时也不知该如何写,有的干脆就省去不写。我要求他们对于这个问题,一定要在会后咨询有关人员,搞明白后再写。当然最好是事先做准备,了解会议的基本内容,但这是比较理想的,往往做不到。

再一个常出现的问题,就是口语化倾向和错别字连篇。我感觉现在的年轻人在写作方面历练不够,也可能是与现代人的沟通中多用QQ有关。因此在让他们写材料时,较多地会出现口语化的现象,比如李静在这里写的“具体的实训时间,是根据高校的课程而定,也可以后期开始实施时再具体跟进,确认时间”、“11月4日职业学校的姚校长会来到H市……”等等。至于错别字和不会使用标点符号等问题,是我在指导员工写材料中最费精力和时间的。

再说客户拜访记录,也有同样的问题。我带张敏去与开发区王处长沟通一个项目后,她写的情况反馈:

X总,

您好,与管委会王处长就《XX春秋》项目进行沟通的情况如下:

1、我司将项目拉到H市来做,与当地企业合作。

2、具体的思路是将项目分包出去,将企业引进H市,聚集人气。此项目运作成功后,可以策划延展别的项目。

王处长对此表示赞同支持,会协助我司运营此项目。

这个事情写的就没头没脑。我带着她去,我知道情况,但如果把这个透明给公司其他人,别人就会不明白。没有时间、地点,没有完整地反映我与王处长沟通的情况。为此,指导她进行修改,再次提交的材料就要好很多:

拜访客户名称:开发区管委会王处长

拜访人:XXX

拜访日期:2009年11月2日

随行人员:张敏

拜访目的:沟通《XX春秋》项目

拜访过程:

1、介绍项目。XX公司与XX合作,策划了《XX春秋》项目。

2、我们的想法。我们将该项目引入到H市,XX公司X总参与此项目操作。

3、具体操作方法。将项目分包出去,通过此项目引进外地企业,聚集人气,同时带动H市相关企业。此项目运作成功后,还可以策划拓展成其它的项目。

王处长对此表示赞同支持,表示会协助我们运营此项目。

通过这样一次次地指导、帮助她们,使得她们了解了我的要求,从而养成了对工作精益

求精、认真负责的工作态度,同时也积累了相应的工作经验和能力。再有新员工入职,这方面的培养工作就由她们来负责,我就不用再这样手把手地教。发现新员工在写材料方面有问题后,我也会找她们而不去找新员工。

许多这样具体的工作基本都是如此,我先指导、教育,他们学会后,再由他们给新人教。在此过程中,他们不仅巩固、提升了我教给他们的东西,而且还学习了另一种能力,就是培养人的能力。这样一来,公司有了一个阶梯形的培养体系,新人和老人也都能够通过此有所提升和锻炼,大家都有成长的空间。而我则可以从这些具体事务中摆脱出来。

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