电子商务诚信问题研究
电子商务诚信问题研究
摘要：
诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要的使命。随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日益成熟，但电子商务的普及脚步却始终没有多大的长进，其中诚信，一直都是电子商务登陆中国以来，在中国快速发展的瓶颈。
关键词：电子商务诚信诚信体系
目录
摘要： (1)
一．引言： (3)
二、我国电子商务诚信问题的现状 (4)
三、电子商务诚信存在的问题 (5)
3.1网络商务信息的不真实 (5)
3.2消费者的诚信意识淡薄 (5)
3.3消费者的隐私权受到侵犯 (5)
3.4产品的售后服务得不到保证 (6)
3.5信息的可靠性问题 (6)
3.6交易的安全性问题 (6)
3.7网上银行的安全问题 (7)
四、导致我国电子商务诚信问题的原因 (8)
4.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低 (8)
4.2电子商务的虚拟性和不确定性 (8)
4.3电子商务秩序尚未形成 (8)
4.4电子商务法律法规有待完善 (9)
4.5社会信用体系尚未完全建立 (9)
4.6利益驱动 (9)
五、如何解决电子商务存在的诚信问题 (10)
5.1建立企业和个人的信用评价与监管机构 (10)
5.1.1建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库 (10)
5.1.2扶持中介机构 (11)
5.2提高消费者网上购物的自我保护意识 (11)
5.2.1网上购物，谨防陷阱 (11)
5.2.2七个小心，保障安全 (12)
5.3健全电子商务的法律法规 (13)
5.4加强电子商务行业自律，促进电子商务健康发展 (14)
5.4.1制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为 (15)
5.4.2举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质 (15)
5.4.3开展自查自评和跟踪调查活动 (16)
5.4.4表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者 (16)
5.5加强网络技术的开发和应用 (16)
5.6加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制 (17)
5.6.1建立一套完整的电子商务诚信监管机制 (17)
5.6.2建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制 (17)
5.6.3建立一套完整的电子商务诚信评价机制 (17)
5.7培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 (18)
六．总结 (19)
参考文献 (20)
致谢： (21)
一．引言：
电子商务是指利用电信网络进行的一种商务活动。它是计算机信息技术开发和运用的产物；代表了未来经济发展的方向；是人类科技、经济、文化发展的结晶。近几年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落中。我国的电子商务从无到有，从小到大，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标价、侵犯消费者合法权益等各种违法行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，如果我们不尽快改变这种传统的交易方式，那样将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种方法从根本上解决电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。
二、我国电子商务诚信问题的现状
2011年1月19日，中国互联网信息中心（CNNIC）在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4.57亿人，较2009年底增加了7330万人。互联网普及率攀升到34.3%，和2009年底相比提高了5.4个百分点。手机网民成为了拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，我国手机网民规模达到3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步的提高了，从2009年末的60.8%提升到66.2%，增幅达到18.6%。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。值得关注的是，互联网商务化的程度迅速提高，截至2011年6月底，全国网络购物用户达到了1.73亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户的增长率均在35.6%左右，用户增长势头有所减缓。由于网络购物市场越来越多的欺诈与安全问题，导致消费者的信心下降，同时也成为支付、物流等问题之外阻碍网络购物市场快速发展的最主要障碍。
经历了2009-2010年网购用户迅速增长的时期，目前中国网络购物市场正在转型和升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化的竞争时代。2011年的上半年，在B2C综合购物网站进行业务扩张的同时，一些个性化的精品购物网站同时也迎来了新的发展机遇，服务商在一些新的品种市场上继续开拓，市场容量仍在增大，我国电子商务的基础环境也不断改善。但当被问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障仍然排在了最前面，其被选率占了70%左右。
电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，其比例不但没有减少，反而有增长的趋势。由此可见，诚信问题已成为电子商务的首要问题，电子商务如果要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。
三、电子商务诚信存在的问题
3.1网络商务信息的不真实
网上销售商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大他们所售商品的质量，对商品的性能指标等描述模糊或者夸大其词，导致消费者不能得到与预期相同的产品。有些商家甚至出售假冒伪劣产品，使消费者的合法利益受到侵害。
3.2消费者的诚信意识淡薄
消费者不诚信的现象主体要表现有：注册提交的信息不真实，给企业的业务处理增加难处。恶意竞拍情况屡屡发生，有的人竞拍买下商品后不付款，由于会员注册的匿名性，他们可以通过另一个注册账户进行网上购物，所以对其恶意的竞拍没有任何惩罚性。同样，对于卖方，在网络交易的平台上，某个网络交易者大多具有多个较强的竞争对手，他们可以故意注册多个身份或者利用家人、朋友的虚拟身份与竞争对手以及自己发生虚假的交易行为，凭借诚信信息系统对对手诚信进行恶意的评价，对自己的诚信进行高度的评价，达到诋毁对手诚信，提升自身诚信的目的。
此外，很多消费者出于对网购的好奇心，随便在网上下订单，等订单成功之后便又溜之大吉，给商家造成一定损失。典型的表现为网上订票，包括火车票、飞机票等。不少的消费者成功订票后不取票，给商家造成了经济损失同时也给其他需要票的消费者带来了不便。甚至有的消费者利用某些商家的信用经营，货到不付款，或者由于自身的原因导致所购买商品出现质量问题，却对商家索要赔偿或者提出退货、换货等要求。
3.3消费者的隐私权受到侵犯
消费者在电子商务网站上购买商品或享受服务的同时，商家一般都会要求
消费者在线注册，提交个人姓名、联系方式、身份证号码、联系地址等相关的个人信息。商家的初衷本来是对网站的客户进行有效的管理，增强和消费者之间的沟通。但是，有一部分商家，对消费者的资料不够重视，没有进行科学的管理，从而造成消费者个人隐私的泄露，甚至有些惟利是图的商家会将客户的信息资料，如通讯地址、邮寄地址、联系方式、联系方式以及个人的姓名、个人工作信息、简历等作为商品出售。于是，消费者的隐私权受到侵犯，并且难以获得有效的法律保护，这大大打击了消费者网购积极性，导致不少消费者对网购望而却步。
3.4产品的售后服务得不到保证
在售后服务方面，顾客购买的产品一旦出现问题，便很难享受到应有的售后服务。其一，由于地域限制和法律未涉及到网上维权的问题，致使消费者的维权成本过高，卖家会因此销售不合格的商品。其二，商品在运输过程中产生的损坏究竟由谁来承担尚且没有定论。虽然许多卖家在买家必读里面注明“如无质量问题概不退换，请购买前仔细斟酌”。然而质量问题并没有相关部门出示的统一标准，买家在收货后觉得有缺陷、残损，也会因证据不足而息事宁人。此外，网购普遍存在交货延迟的现象。这些都导致消费者对网购产生不良的印象。
3.5信息的可靠性问题
由于网络虚拟性，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息。在电子商务活动中，电子商务主体发布信息相对于在传统媒体上受到的制约少，在利益的驱动下，容易出现通过欺骗手段诱导交易对象的行为。如：对信息得把关不严，片面追求轰动的效应，网上“假新闻”也时有发生；网上广告通过技术手段强制网民阅读，进行夸大的产品宣传，图片与实物不符，信息失真非常严重。因此，广大消费者对网上诸多的信息心存疑虑，丧失了信任，利用网络购买商品与服务的积极性降低。
3.6交易的安全性问题
网购交易的过程中，存在传输信息被截取或窃听的风险。网上购物最有可能
被窃取的信息包括银行卡号、银行密码、游戏账号、邮箱口令、QQ号码、等敏感信息。根据调查，有30.9%的网民账号或密码被盗过。
除此之外，有数据显示，网购中56.4%的人曾遇到过在线购物信息不真实的问题。有些网站通过网络进行诈骗，他们利用虚假的公司名称、地址等诱导与欺骗消费者，通过在其网站上提供虚假的商品信息，用低价诱导消费者，等到消费者向指定的银行账号汇入款项后便消失的无影无踪。不过自从出现第三方支付平台（如淘宝的支付宝，拍拍的财付通等）这一诈骗的问题便得到了有效的解决。
3.7网上银行的安全问题
美国波士顿咨询公司曾对客户愿意使用网上银行的原因进行了调查，调查的结果显示，有70%的消费者明显对网银的安全保障信心不足。而我国建设银行、中国银行、交通银行、工商银行等主要商业银行网站都曾经遭遇了仿冒的事件。
以上电子商务诚信缺失的表现对电子商务造成了相当大的负面影响，阻碍了电子商务行业的进一步发展。那么究竟是什么原因导致电子商务诚信方面的缺失呢？
四、导致我国电子商务诚信问题的原因
4.1我国的诚信基础薄弱，导致电子商务社会信任度低
自从我国发展市场经济以来，诚信问题一直存在于整个经济体系，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。“无商不奸”的观念在人们思想中根深蒂固，部分企业不讲信用照样可以得到暂时的生存和发展，这导致社会上信用缺失现象非常普遍。这无疑制约了电子商务信用状况的改善。此外，在我国信用评价和监管机制尚不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识也非常淡薄。电子商务参与者的诚信观念、规则意识的不强，彼此之间缺乏信任。企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，势必会干扰电子商务的正常交易，成为制约电子商务发展的瓶颈。
4.2电子商务的虚拟性与不确定性
电子商务主要是在一个虚拟的环境下进行交易，在虚拟的社会中，网络主体表现的不完整和不充分，交易双方无法准确地知道彼此的信用状况与真实程度，这给处在这种虚拟环境中的网络主体提供了不诚信的铺垫，从而导致网络相互之间缺乏足够的信任。
4.3电子商务秩序至今尚未形成
作为一个新型的商务活动空间，网络市场所具有特征决定了一些传统经营准则在网络市场中缺乏网民的认同，而一种能够被网民普遍认同的、具有广泛约束力的网络经济秩序尚未形成，在这种情况下，网络市场中的商务交往必然将处于缺乏规则约束的无序状态，因此在不知不觉中违背了商务运作的诚信原则。
4.4电子商务法律法规还有待完善
目前，我国虽已颁布了部分的网络法律法规，但有关于电子商务的认证体系、支付结算、交易规则和电子支付安全、隐私权保护、售后服务、网上打假等问题的解决还缺乏相应的法律法规。且我国关于电子商务方面的法律规范立法比较晚，还没有能对电子商务的交易主体形成强有力的法律保护。除此之外，我国缺少和信用制度直接相关的立法和有效的失信惩罚机制，因此难以对社会经济中各种失信行为形成强而有力的法律打击与规范。失信行为不会受到应有的惩罚，大大的阻碍了诚信问题的解决。
4.5社会信用体系还没有完全建立
目前我国社会信用体系建设还处于起步阶段：信用信息资源的采集、开发、评价以及披露缺乏法律法规依据；一些部门对信用信息资源实行垄断政策，很难实现全面的整合与共享；信用管理与征信滞后、不规范；区域间、部门间信用信息缺乏统一规则，信息交流的公共平台还没有建立，信用体系的建设远不能适应市场经济发展的需要。
4.6利益的驱动
通过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失的背后隐藏着深刻的经济根源。一些企业的经营者在利益驱使下，抱着“捞一把就走”的心态来从事电子商务经营，只想利用网络好好的赚一把后就脱身走人，所以他们仅仅注重短期效益，结果在商品的质量、物流的配送和服务承诺等方面的服务很是低劣从而导致消费者对其失去信用。另一方面，一些消费者为了个人的利益，有时也会作出损害商家利益的事情。
综上所述，目前我国电子商务诚信缺失根源颇深，强烈地制约着企业电子商务各方面的发展，由此可以观察到，在我国信用评价与监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还非常淡薄，因为人们失信成本很低，甚至说有时还不存在失信的成本，这使得部分人越来越不诚实、越来越不守信。但是无论是哪种原因导致的诚信缺失，都在很大的程度上制约了我国电子商务的发展。
五、如何解决电子商务存在的诚信问题
市场经济是信用化的商品经济，诚信是市场经济的基础与生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。对网上购物交易而言，诚信问题更是一个核心、一个关键。如果诚信问题得不到解决，那么对电子商务行业的打击将是毁灭性的。建立完善的诚信体系已经成为发展我国电子商务工作的中心任务。要从根本上改善我国的电子商务诚信问题，我认为应该必须通过如下的渠道进行改革：
5.1建立企业与个人的信用评价和监管机构
因为电子商务在虚拟环境交易的特点，诚信问题成为公众或商家最为担心的一个问题，然而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众与商家在网上交易前，很是关注卖方的信用评价。我国的信用系统严重滞后，还没有建立起健全的诚信管理体系，缺乏对失信行为的监督惩罚机制。对于电子商务这一新型的网上交易活动而言，建立起以政府为背景跨部门（包括银行、公安等部门、工商管理、税务），实现跨行业、跨地区的信用信息互联互通的企业与个人的信用评价和监管体系有着相当重要的意义。在建立企业与个人信用评价和监管机构方面，我们可以：
5.1.1建立可以查询的网上企业与个人信用信息数据库
借鉴西方的东西尽早建立可查询的网上企业与个人信用信息数据库以便于人们随时查询企业与个人的信用状况，解决电子商务交易双方互相存在疑虑的现象并针对网络的开放性，保证诚信资料的及时更新与真实性。阿里巴巴一向都致力于打造诚信的商业社区，积极推动商业诚信环境的建设。他们以“让诚信的商人富起来”为目的，推出一系列的网络诚信服务；同时，坚决反对商业的不诚信行为。6月份，阿里巴巴在社区就建立诚信机制，开展很多征集活动，非常多的会员都提了很多好的建议来改善目前信用体系的不足，希望尽力逐步完善阿里巴
巴的信用体系，让诚信通指数更科学的反映会员的信用、贸易成熟度和透明度。
5.1.2扶持中介机构
大力扶持社会化、专业化的第三方信用的中介机构，为中小企业的电子商务活动提供认证服务。淘宝网作为第三方的购物网站，并不要求所有参与交易卖的买方或者方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客，只要通过邮箱激活或者手机注册的方式就都可以在淘宝网上成功的购物。然而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或者商家来说，就需要通过淘宝网站的实名认证程序。目前淘宝网对申请实名认证的顾客提供了第三方的支付宝实名认证系统，除身份信息的核实外，还增加了银行账户信息的核实，极大地提高了其真实性。支付宝认证为第三方的认证，而不是交易网站的本身认证，因此更加可靠与客观，在很大程度上鉴定了卖家的真实身份，制约了卖家欺诈形为的产生。所以大力扶持社会化、专业化的第三方信用中介机构是很重要的。
5.2提高消费者在网上购物的自我保护意识
5.2.1网上购物，谨防陷阱
“自从被骗了两次之后，我已经很清楚的意识到，网上购物的确存在风险。请大家谨防陷阱！”一位网名叫做小丸子的网友在论坛里发出了这样的帖子，立刻引来了呼声一片。
跟据北京市工商局、北京市消费者协会2月发布的消费者投诉分析公告可以看出，今年的１月份，“12315”和“96315”两条热线共受理网上购物类的投诉40件，较去年同期增长了37.9％。专家提醒消费者，网上购物一定要擦亮眼睛，增强自我保护的意识，谨防上当受骗。
随着电子商务的发展，越来越多的人习惯了在网上购物。但网络购物从出现之日起，就一直与安全隐患脱不了干系。在新浪网最近一次有近2万人参与的在线调查之中，超过60%的被调查者对网上购物的安全性与网上商品的质量表示怀疑。
跟据消费者投诉显示，网上购物主要存在着四大问题：1产品的质量问题。
有的网站售出的产品是“三无”的产品；有的网站销售的药品本身就没有批号，外包装标注的批号实际上是另一种药品。2订单和实物不符。消费者通过互联网购物后，经营者提供产品的品牌、功能、款式等与对方的宣传不符。在购物前，消费者应该仔细阅读购物的条款，对购物凭证应当妥善保管；3拒绝履行售后服务得约定。有的消费者在网上购得一部手机，因为质量问题将手机邮寄退货，但几个月后经营者仍然拖延退款。4夸大产品的功效，进行虚假的宣传。有的经营者在网站宣传产品夸大疗效，违反了《广告法》的相关规定，或是经消费者使用根本无法达到宣传的效果。
5.2.2七个小心，保障安全
网络是个虚拟的世界，所有行为都可以用虚拟身份掩盖，因此很容易滋生欺诈的现象。那么，要怎样才能最大限度保障自身的利益不受到侵害呢？记者从一些典型的被骗经历之中发现，网购骗局很多有着共同的特点。针对这些骗局与陷阱，消费者在交易时要多注意几个小心：
小心一：链接要安全。在提交任何关于自己的重要信息前（尤其是信用卡号），一定要确认该数据已经加密，并且是通过安全的链接传输的。
小心二：保护自己的隐私。花几分钟阅读电子商务公司的隐私保护条款，这些条款中应该会有他们收集的是你的哪些信息与这些信息将被如何使用的详细说明。尽量少暴露自己的私人信息，特别是填在线表格时要格外的小心，不是必填的信息就不要主动的提供。永远不要透露像父母姓名这样的信息，有些不法分子很可能会利用它来窃取你的账号。
小心三：采用第三方支付平台。不少服务商都提供了第三方托收的服务，如eBay易趣的“安付通”、淘宝的“支付宝”等。当消费者购买高价物品或者想在最终付款前检验一下物品时，都可以考虑这类服务，它可以由交易平台的服务商代为保管消费者所付的款项，直到消费者收到、检验并核准过该物品后，才放款给卖家。
小心四：保护密码。不要使用任何容易被破解的信息作为你的密码。如生日、电话号码等。最好将密码设置成一串比较独特的组合，包含数字、字母或者其他的符号。
小心五：检查销售条款。在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品的质量保证，责任限度以及有关退换货的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议”，有些站点则把这些条款放在一个单独链接里。
小心六：检查运费。仔细阅读运送与处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别会很大。你可以找一些提供低成本配送方式的公司，或是在定购量大时可以免费送货的站点。
小心七：再检查一遍订单。在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误（比如把2写成了22）会导致很严重的后果。如果你收货地址和发出订单的地址不同，就必须作出特别说明，并仔细的检查。另外，你必须确定自己看到的价格是该物品当前的价格，而不是上次访问该站点时浏览器保存在计算机里的临时网页文件上的过时价格。
所以在网上购物时消费者要擦亮眼睛，提高自我的保护意识。
5.3健全电子商务的法律法规
信用是一种道德观念，也是一个法学概念，必须加强信用法律制度的建设。法律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，可对相关法律法规进行建立与修改，加大执法的力度。在强化立法与执法的同时，针对电子商务网上交易的特点，可尝试建立一套如网上法院、网络公证、网上仲裁等法律服务和保障体系，以更加方便与快捷的方式防止和打击电子商务领域的非法经营和网络违法违规行为。同时，在法律执行过程中建立起失信惩戒机制，对有不良信用记录的主体予以惩罚，加大失信行为成本。通过有法可依与违法必惩，提高人们参与电子商务活动的信心，促进电子商务发展。
《市场报》记者了解到，目前我国涉及网络购物方面的纠纷主要依照《合同法》、《广告法》、《产品质量保护法》、《消费者权益保护法》等法律，尚且还没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因为网络购物的特殊性，这些法律法规的针对性与适用性都不强，甚至有时在处理某些网络纠纷时束手无策，远远不能适应网络时代的要求。《电子签名法》的正式实施以及《电子支付指引（第一号）》的出台有助于电子商务交易中欺诈行为的减少，但有关网络交易的纠纷仍然时有发生。现阶段应对网络购物安全的问题仍是以预防为主。
“在网站上，如果遇到产品以市场价的一半甚至是更低的价格出现，就要提高警惕了，好好地想一想它为什么这么便宜。尤其是名牌产品，除了二手货或次品货，以正规渠道进货是不可能和市场价相差太远的。有些东西便宜的离谱，就要想一下,如果你拿着价值几万块的东西，可能只卖那么几千吗？如果真有货为什么不直接提供给当地店铺或者卖家呢？”有着丰富网购经验的阮先生告诉《市场报》记者，他说“很多消费者上当的原因就是受低价的诱惑，其实如果多想想多问问，就能看出对方是不是有诈。”
阮先生介绍说到，消费者在网上应谨慎选择交易的对象。对陌生商家应注意其网址上是否提供详细的通讯地址与联系电话，必要时应先打电话核实经营者身份。正规交易网站会提供商品的价格、性能、产地、用途、主要成分、检验合格证明与使用说明以及售后服务等有关情况。一旦消费者在网上购物的过程中遇到问题，就应从站点上找到该公司的服务电话号码、客服Email或者公司地址，立即与该商务公司取得联系。如果不能很好的解决，还可以通过登录315消费电子投诉网（https://www.wendangku.net/doc/0c8703158.html,）进行投诉。
完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础与必然要求。在电子商务发达的国家和地区(如美国和欧洲等)都制定了完备的法律制度来规范电子商务的行为,从发达国家的法制经验来看,电子商务立法是一项长期的、复杂的法制工程,结合我国具体国情,应当从两个方而来考虑推进我国电子商务法律制度建设:一是在充分借鉴西方发达国家电子商务立法经验的基础上,结合我国的实际情况加快电子商务立法步伐;二是针对电子商务虚拟性与间接性交易形态的特点,重点在交易行为与诚信行为,网络服务的提供者、电子商务的经营者和网上商品购买者的权利义务,以及法律责任方面,制定具体的、可操作性强的法律规范,以调整电子商务的法律关系。
5.4加强电子商务行业自律，促进电子商务健康发展
大力发挥社会中介组织与行业自律的作用，逐步建立健全的电子商务社会信用体系。在信用体系的建设中，要大力发展以行业协会为主体与会员单位为基础的自律维权行业的信用体系；以企业风险管理为基础的自我内控的信用体系；以信用中介为主体与市场运行为基础的社会商务信用体系。加强电子商务的行业自
律，促进诚信经营，遵守行业公约，恪守职业道德，形成有效的诚信风险防控机制。中国电子商务协会是中国电子商务的行业组织，要制定各会员必须共同遵守的商业规则，切实的保护消费者的权益。
5.4.1制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为
电子商务行业应当以“搜易得”等网站的先行赔付基金,“阿里巴巴”网站的诚信指数与诚信通,“聪慧网”的买卖通与第三方企业资质认证,“易趣”网的买家与卖家互评机制,“七彩谷”商城的无条件退货等一系列措施为典范,广泛宣传,树立诚信的形象。
搜易得数码科技有限公司是中国第一家由消费者协会指定“先行赔付”的电子商务网站。诚信是搜易得立身之本，2003年7月搜易得同海淀区消费者协会合作，设立60万元的“先行赔付”基金，2006年，搜易得最先将“先行赔付”概念提升到支持线下交易的更高层次。凡是通过搜易得先行赔付商家购买商品的用户，无论是在线购物还是线下购物，只须持有有效的搜易得先行赔付标识与购物发票，就可获得高达10000元的赔付保障。
阿里巴巴“诚信通指数”的排名，不同于目前的竞价排名。“诚信通指数”的高低，是一个综合计算的结果。诚信通指数越高，它在搜索结果里显示的排名就越靠前，任何不具备合格认证的企业和在经营活动中有不诚信记录的企业，都会直接影响其在搜索结果的排名。
广泛的宣传这些诚信典范，规范电子商务经营者的经营行为。
5.4.2举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质
聘请专家、教授定期和不定期地举办诚信法制讲座,用此帮助电子商务经营者掌握一定的诚信法律知识,提高他们的诚信法律素质。
电子商务最基本的要求就是安全与合法，交易双方在网上要形成能相互确认对方身份的手段，商务活动要有法律保障。为此，信息产业部副部长娄勤俭指出，为了促进电子商务快速健康的发展，加快电子商务的立法，进一步创造良好的政
策、法律环境，十分紧迫。今年4月1日，《电子签名法》已开始正式实施。这是国民经济与社会信息化领域的一部重要法律，也是行政许可法实施以来，以法律形式规范电子签名行为与电子认证监管的第一部法律。今年2月8日，信息产业部又发布了《电子认证服务管理办法》。国家发改委张晓强副主任也透露，目前发改委已经出台电子商务专项通知，并正联合其他有关部委，编制电子商务发展规划，从推动重点行业与骨干企业电子商务建设、引导电子商务的推广应用、创建良好的电子商务发展环境、完善电子商务的支撑体系、发展第三方电子商务交易和服务、积极开展国际合作与培育新的经济增长点等多个方面来推进中国电子商务协调发展。这些法律与政策的颁布实施，必将进一步改善电子商务的法制环境，促进安全可信的电子交易环境建立，推动电子商务进入新一个的发展阶段。
5.4.3开展自查自评与跟踪调查活动
电子商务经营者应经常的对自己的经营业务工作进行自查和自评,以及对客户进行跟踪的调查,了解客户对所购商品与服务质量是否满意,倾听客户有什么
意见与建议,并将自查自评与跟踪调查结果报行业自律组织,然后由行业自律组
织抽样访问客户,用此促进电子商务经营者改进服务工作不足的地方,推动整个
电子商务经营的诚信服务质量。
5.4.4表彰诚信的经营者,惩罚不诚信的经营者
通过电子商务行业自律组织对电子商务经营者的表彰和惩罚,让电子商务经营者自觉地诚信经营,树立诚信的意识,维护诚信的秩序,以此形成诚信主流行为理念,促进电子商务的诚信建设与电子商务的健康发展。
5.5加强网络技术的开发和应用
信用体系中的信息安全技术是非常重要的。随着B2B、B2C与C2C等商务交易模式的深入发展，网络信用安全已成为制约网络经济发展的瓶颈。通过建立信用信息安全管理的规范，严格规定信息管理、查询、发布、交换的管理权限、审批流程、传递方式、密码管理、保密规则，保证企业及个人信息的安全、可靠、有效。
电子商务的腾飞离不开健全的信用体系，而建立完善的信用体系必须不断加强网上安全认证技术的开发与应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台的建设、数据仓库的整合和数据采集（建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统）。以及制订政府信用相关数据与信息的采集、交换与存储标准、电子签章、CA认证等服务体系。
5.6加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制
政府加强诚信监管,建立诚信奖惩机制,主要应当做好以下几方而的工作: 5.6.1建立一套完整的电子商务诚信监管机制
这主要是对电子商务经营者进行注册登记,以及对电子商务经营行为进行监管。注册登记的主管部门是工商行政管理部门,但应同信息产业部门对电子商务经营申请者进行资信审查,符合条件的就予以登记。对电子商务经营行为的监管应从广告发布、竞争行为、交易行为、商品质量等方而进行,监管主体应为工商行政管理部门、信息产业部门、质监部门,三部门在监管过程中应各司其职分工合作。
5.6.2建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制
对不讲诚信的电子商务经营者给予行政处罚和经济制裁，直至取消电子商务经营者资格;对恪守诚信的电子商务经营者给予精神与物质奖励,并且将奖惩信息公布于众。最后,建立一套完整的电子商务诚信服务机制。有步骤地组建电子商务诚信服务的中介机构,消除市场上特别是网络市场中介机构管理的混乱、规范缺乏的现状,来推进电子商务的诚信建设。
5.6.3建立一套完整的电子商务诚信评价机制
由工商行政管理部门、信息产业部门、质检部门共同设立的电子商务诚信评价机构,制定电子商务诚信的评价规章制度,对电子商务经营者的经营行为进行诚信评价;同时建立电子商务经营的诚信数据库,以便公众查询电子商务经营者
的诚信信。
5.7培养全社会的诚信意识与诚信消费习惯
在电子商务活动中，促进和完善电子商务诚信机制的另一个关键的因素是，人们的诚实守信意识与成熟的诚信消费习惯。诚信消费概念不局限在贷款消费，还应包括人们在消费过程中的互相信任与采用先进的电子信用支付手段。
电子商务相对传统商务模式更需要人们诚实守信，没有全社会各方面的诚信支持，电子商务就像是在沙滩上建大厦，信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距，可以通过引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设与诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是电子商务诚信机制建设中的难题。
诚信消费是在人们诚实守信的基础上产生的。如果消费者与企业在电子商务交易过程中习惯于使用电子信用支付手段，如电子信用卡或电子汇款方式支付货款，电子商务的进程就会大大加速。然而，由于中国与西方发达国家的消费观念的差别，中国大多数人还不会在短期内将使用电子信用支付手段购买商品的行为演变成习惯。几百年来，中国人在消费时，习惯绝不借钱消费，习惯用现金支付。如果让人们在网上购买商品并用电子信用卡支付，就等于让国人从用现金消费跨越到了用信用卡消费的阶段，直接进入了电子支付的阶段，这未免有点强人所难。因此，需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多的人接受了这种电子信用支付的模式，就会逐渐将这种消费行为演化成为习惯，而这种习惯将会大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。
六．总结
中国的电子商务是一个"市场机会与风险并存"的市场，伴随着世界经济一体化、全球化进程的加快与电子商务在企业的广泛应用，对扩大贸易机会，提高贸易的效率，降低贸易的成本，增强企业竞争力与应变能力有着非常重要的作用。因此，建立健全的我国社会信用管理体系，通过对客户的调查与事前、事中、事后的风险控制，不仅有利于有效地降低企业经营的风险，降低企业呆账、坏账损失，提升企业经济竞争力，而且还有利于加快社会信用体系建设的脚步，使我国早日成为一个高度发达的诚信国家。
参考文献
[1]叶依如,叶晰.浅析电子商务诚信体系的构建与实现[J].商场现代化,2007.
[2]张凤,张平.电子商务诚信机制建立与管理[J].商场现代化,2006.
[3]戚兆川,杜茂宝.论电子商务诚信体系的建设[J].保定师范专科学校学报,2006
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[6] 王鹏《现代商贸工业》2009 第16期
电子商务诚信问题研究
电子商务诚信问题研究 摘要： 诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要的使命。随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日益成熟，但电子商务的普及脚步却始终没有多大的长进，其中诚信，一直都是电子商务登陆中国以来，在中国快速发展的瓶颈。 关键词：电子商务诚信诚信体系
目录 摘要： (1) 一．引言： (3) 二、我国电子商务诚信问题的现状 (4) 三、电子商务诚信存在的问题 (5) 3.1网络商务信息的不真实 (5) 3.2消费者的诚信意识淡薄 (5) 3.3消费者的隐私权受到侵犯 (5) 3.4产品的售后服务得不到保证 (6) 3.5信息的可靠性问题 (6) 3.6交易的安全性问题 (6) 3.7网上银行的安全问题 (7) 四、导致我国电子商务诚信问题的原因 (8) 4.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低 (8) 4.2电子商务的虚拟性和不确定性 (8) 4.3电子商务秩序尚未形成 (8) 4.4电子商务法律法规有待完善 (9) 4.5社会信用体系尚未完全建立 (9) 4.6利益驱动 (9) 五、如何解决电子商务存在的诚信问题 (10) 5.1建立企业和个人的信用评价与监管机构 (10) 5.1.1建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库 (10) 5.1.2扶持中介机构 (11) 5.2提高消费者网上购物的自我保护意识 (11) 5.2.1网上购物，谨防陷阱 (11) 5.2.2七个小心，保障安全 (12) 5.3健全电子商务的法律法规 (13) 5.4加强电子商务行业自律，促进电子商务健康发展 (14) 5.4.1制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为 (15) 5.4.2举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质 (15) 5.4.3开展自查自评和跟踪调查活动 (16) 5.4.4表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者 (16) 5.5加强网络技术的开发和应用 (16) 5.6加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制 (17) 5.6.1建立一套完整的电子商务诚信监管机制 (17) 5.6.2建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制 (17) 5.6.3建立一套完整的电子商务诚信评价机制 (17) 5.7培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 (18) 六．总结 (19) 参考文献 (20) 致谢： (21)
电子商务与诚信
电子商务与诚信 1引言 电子商务，从英文的字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命。但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务界出现诚信危机的状况。在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系，由于距离的限制，因而建立交易双方的安全和信任关系相当困难。电子商务交易双方（销售者和消费者）都面临安全威胁。 2 电子商务的主要安全要素 送的次序差异也会导致贸易，电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性和真实性则是开展电子商务的前提。电子商务作为贸易的一种形式，其信息的有效性和真实性将直接关系到个人、企业或国家的经济利益和声誉。 电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接厂代表着个人、企业或国家的商业机密。传统的纸面贸易都是通过邮寄封装的信件或通过可靠的通信渠道发送商业报文来达到保守机密的目的。电子商务是建立在一个较为开放的网络环境上的，商业防泄密是电子商务全面推广应用的重要保障。 电子商务简化了贸易过程，减少了人为的干预，同时也带来维护商业信息的完整、统一的问题。由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。此外，数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传各方信息的不同。因此，电子商务系统应充分保证数据传输、存储及电子商务完整性检查的正确和可靠。
电子商务中诚信问题分析与对策毕业论文
电子商务中诚信问题分析与对策 摘要 随着我国电子商务的快速发展，越来越多的人涉足电子商务，目前电子商务已经成为一项重要的商务形式，给人们的生产生活带来了极大的便利，与此同时电子商务诚信问题越来越突出：如价格欺诈，发货不及时、付款不到位或不及时，商品的售后服务得不到保证，信息的安全性得不到保障等事件时有发生，针对这些问题产生的原因提出通过构建我国电子商务诚信体系来解决电子商务诚信问题，促进我国电子商务健康发展，电子商务诚信体系的建立需要政府、企业和消费者三方面共同努力来建设，本文对电子商务诚信体系建设中政府、企业及消费者所应承担的任务作了探讨。 关键词：电子商务；诚信；诚信缺失；诚信体系
Research and Strategies of the credibility of e-commerce矚慫润 厲钐瘗睞枥庑赖。 Abstract With the rapid development of electronic commerce in China, more and more people involved in electronic commerce, at present, electronic commerce is an important business forms of production and life, give people a great convenience, at the same time e-commerce problem is becoming more and more serious, such as price, delivery in time and not fraudulent payment is not in place or not in time, commodity after-sales service without guarantee the security of the information is not guaranteed incidents such as these problems, in the light of these problems, the causes of proposed through the government, enterprises and individuals from three aspects constructing China's e-commerce systems to solve problems e-commerce, and promote the healthy development of electronic commerce in China. Key words: electronic commerce；the good faith；the lack of credibility；integrity system
诚信对科学研究的意义
诚信对于科学研究的意义是什么？ 科研诚信问题对我国科技事业发展和科技人才培养已经产生严重负面影响，这直接暴露出我国科研管理中的体制性缺陷。只有与我国科研管理体制改革同步大力推进，科研诚信建设才可能取得标本兼治的效果。 □郭雷(中国科学院院士、中国科学院数学与系统科学研究院院长) 科研诚信直接影响科研环境，而科研环境对科技创新水平和科技人才成长起着至关重要的作用。目前，我国迫切需要大力开展科研诚信建设。我认为，只有将其与我国科研管理体制改革同步大力推进，才可能取得标本兼治的效果。 首先，作为一项系统工程，科研诚信建设应从“加强教育、完善规范、严肃惩戒”等多方面进行综合治理。科研不端行为的滋生，虽是个人道德品质问题，但与所处的社会环境有关，也可能与科研人员(特别是年轻科研人员与研究生)对基本学术道德规范不够了解有关。因此，建议在大学生或研究生中，开设关于科研活动中基本道德规范的课程，对青年人进行系统的教育。此外，为有效预防和惩戒科研不端行为，应制定具体、可操作的科研道德规范标准，并切实作为判断与惩戒的依据。在这方面，可以借鉴一些国际学术组织的做法，例如，目前国际上规模最大的跨国学术组织——美国电气电子工程师协会(IEEE)，对剽窃行为的识别、轻重级别的认定和处理办法都有相应的具体规定。总之，对科研诚信建设，只有加强预防教育、明确判断标准、规范处理程序，切实落实监督和惩戒的责任人，并形成严肃的惩处制度，才可能取得显著成效。 其次，从深层次来讲，如果科研不端行为在较大范围发生并且屡禁不止，往往反映出管理中存在制度性缺陷。鉴于科研管理体制对科研环境所起的决定性导向和制约作用，在当前状况下，应及时考虑从宏观层面进行科研管理体制的深化改革，使其更加符合科学与技术发展的客观规律，从而大力促进科技发展和科技人才成长。为此，提出以下3点建议。 第一，深化科技体制改革，设立国家科技宏观管理协调机制，加快政府相关部门的职能转变。
C2C电子商务中的诚信问题研究毕业论文
C2C电子商务中的诚信问题研究 [摘要] 本文从C2C电子商务的实际应用出发,以淘宝网的“支付宝”为例,通过分析当前电子商务的实务操作流程,对其所采用的信用交易手段——第三方支付进行了探讨,并提出了解决C2C电子商务诚信问题的对策。 [关键词] 诚信C2C电子商务支付宝信用体系 近年来,C2C电子商务在我国有了相当大的发展,但诚信问题成了影响电子商 务发展的瓶颈问题。通过各种手段从根本上解决在C2C电子商务中的诚信缺失问题,建立我国C2C电子商务信用管理体系,为C2C 电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境,对推动我国C2C电子商务市场的健康发展,具有很现实的意义。 一、C2C诚信问题的现状及存在的问题 网络交易双方不实际接触,在货物和货款交付上就出现一个时间差,这个时间 空隙带来了网络欺诈的可能。解决货款交付时间差目前采用的方法是第三方担保、支付,国内第三方支付平台主要是eBay易趣的“安付通”和淘宝网的“支付宝”,二者在费用收取、监管方式、结算时间等技术层面有着很多细节问题上的不同,但其基本的思想是一样的,都是作为交易的第三方完成资金结算。 由于网络的虚拟性,交易双方在网上是匿名的,由第三方就充当信誉证人即保 护了个人隐私,又能实现公平交易。第三方支付平台在商家为网络商务的安全性头痛的时候起到了“保驾护航”的作用,得到了广泛的应用。作为一种针对网上交易推出的安全付款服务,“支付宝”可在买家确认收货前,替买卖双方暂时保管货款。因为收货后卖家才能拿到钱,所以不存在买家货款被骗的情况;而对卖家而言,交易资金实时划拨,点点鼠标就能完成交易。目前,“支付宝”已经同工、建、招、农几家银行达成战略合作关系,从而较好地解决了资金安全和网络支付问题。通过约束买卖双方的经营行为,从而建立起诚信经营环境。
论中小企业诚信问题原因分析及对策精选版
论中小企业诚信问题原 因分析及对策 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
学号： 毕业论文 G RADUATE T HESIS 论文题目：论中小企业诚信问题原因分析及对策 学生姓名： 专业班级： 学院： 指导教师： 2017年5月26日
摘要 市场经济不仅以法律作为保障，更是以诚信作为支撑。诚信在市场经济运行中具有极为重要的地位。时下，尽管中小企业已成为我国市场主要的微观经济主体，诚信缺失问题却成为阻碍其进一步发展的瓶颈。究其原因，既有束缚中小企业诚信经营客观方面的原因，又有其自身主观方面的原因；既有中小企业自身微观层面的原因，又有极为深刻的宏观层面的原因。企业内部诚信的建立对防范外部诚信问题和树立企业诚信形象有着重要的作用，企业外部诚信问题的妥善处理亦有助于企业内部诚信的建立。随着我国市场经济的持续发展，中小企业越来越成为国民经济发展的重要组成之一，而诚信更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。企业的诚信，标志着企业的成熟与发展，是企业在市场经济中取得成功的基石，对于中小企业而言更是如此。但是中小企业诚信缺失问题却越来越严重，由于中小企业本身的弱点和局限性导致诚信问题渐趋严重，致使其阻碍了国民经济的发展，扰乱社会秩序。本文主要讲述了我国中小企业诚信问题存在的表现，提出了我国中小企业诚信建设的措施，使中小企业形成诚实守信的良好氛围，为中小企业实现可持续发展打下基础。 关键词中小企业；诚信现状；对策分析
Abstract Marker economy is not only protected by law, but also supported by good faith. Honesty and credit play an important role in the operation of market economy. Nowadays, although small and medium-sized enterprises have become the main microeconomic entities in our country, the lack of good faith has become a bottleneck hindering further development. The reason is bound to small and medium-sized enterprises credit management objective aspect reason, also has its own reason of subjective aspect; not only because of the small and medium-sized enterprises at the micro level, and has the extremely profound the macro reasons. The establishment of integrity within the enterprise plays an important role in preventing external integrity and establishing a good faith image of the enterprise. Proper handling of external integrity is also helpful for the establishment of good faith within the enterprise. With the continuous development of China’s market economy, small and medium-sized enterprises have become an important component of the national economic development, and integrity is the first condition and foundation for the development of enterprises. The integrity of the enterprise symbolizes the maturity and development of the enterprise. It is the cornerstone of the success of the enterprise in the market economy, especially for SME. However, the lack of honesty and credibility in SME is becoming more and more serious. Because of the weakness and limitations of SME, the problem of integrity has become increasingly serious, which has hindered the development of the national economy and disrupted social order. This paper is mainly about the credibility problems of small and medium-sized enterprises in China, put forward the credit construction of small and medium-sized enterprises in China, small and medium-sized enterprises formed a good atmosphere of honesty and trustworthiness, for small and medium-sized enterprises to achieve sustainable development and lay a foundation.
电子商务诚信问题
附件1 西安郵電學院 社会调查实习报告书 学院名称：管理工程学院 学生姓名：陈文婷 专业名称：电子商务 班级：0802 2011年7月18日至2011 年8 月时间： 25日
目录 关于电子商务诚信问题调查报告 (3) 1调查背景： (3) 2.调查说明 (4) 2.1调查目的： (4) 2.2调查范围 (4) 2.3调查对象： (4) 2.4调查方式： (4) 2.5调查时间 (4) 3.调查具体内容： (4) 3.1网络安全及诚信问题仍是电子商务发展的瓶颈 (4) 3.2我国电子商务诚信问题的表现 (5) 3.3我国电子商务诚信缺失的原因 (8) 4改善电子商务诚信状况的几点建议 (9) 5.总结 (11) 6.附件：电子商务诚信调查问卷 (11)
关于电子商务诚信问题调查报告 1调查背景： 2011年1月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模达4.57亿人，较2009年底增加7330万人。互联网普及率攀升至34.3%与2009年底相比提高了5.4个百分点。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%增幅达18.6%。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，截至2011年6月底，全国网络购物用户达到1.73亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在35.6%左右，用户增长的势头有所减缓。由于网络购物市场越来越多的欺诈和安全问题，导致消费者信心下降，也成为支付、物流等问题之外阻碍网络购物市场快速发展的最主要障碍。 经历了2009-2010年网购用户迅速增长期，目前中国网络购物市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化竞争时代。2011年上半年，在B2C 综合购物网站业务扩张的同时，一些垂直化、个性化的精品购物网站也迎来了新的发展机遇，服务商在一些新的品类市场上继续开拓，市场容量仍在增大。我国电子商务的基础环境不断改善。但当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。 电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。 这为我国电子商务的发展提供了有利的发展条件，电子商务迎来新的发展机遇。据商务部2010年8月30日发布的《电子商务报告》声称“从2009年年开始，电子商务已经进入到快速发展的轨道，就是今年、明年、后年是中国电子商务的爆发期，我们觉得电子商务应该是中国网络经济决胜的关键环节”。
中国保险业诚信问题研究
中国保险业诚信问题研究 Research on trust in insurance indust ry of China 摘要 进入21世纪我国社会主义市场经济建设中的诚信问题显得格外突出。社会各层都非常关注诚信问题，专家们从各个角度分析失信的原因以及如何建立诚信机制。市场经济是信用经济，稳定可靠的社会信用体系是市场经济有效运行的重要基础条件。保险业作为市场经济的有机构成部分，其赖以生存的条件就是诚信，诚信是保险业的立业之本，是其发展最根本的生命线。如何正确认识和了解诚信问题，对于保险公司的发展来说，是具有极为重要的意义的。本文从诚信含义入手,了解不诚信的现状,以及不诚信的成因,以当前我国保险市场诚信缺失的大背景和现象为切入点，分析我国诚信缺失的主要原因，从保险行业协会建设和保险公司自身建设几个方面来探讨加强诚信建设的一般途径。最后建立一个诚信评级体系，减少保险交易中交易成本和信息不对称的额外成本。目的旨在寻求治理不诚信的措施,以重拾保险业诚信体系。 关键词：保险业，诚信，建设，体系，治理
Research on trust in insurance indust ry of China Abstract In twenty-first Century the construction of credibility problem of socialist market economy in our country is particularly prominent. Each layer of the society are very concerned about the integrity problem, experts from various point of view of the dishonesty of the causes and how to establish credit mechanism. Market economy is credit economy, stable social credit system is an important foundation for the effective operation of market economy. How to correctly understand and know the good faith question, for the development of insurance company, has extremely important significance. This paper starts from the meaning of integrity, not good understanding, and causes no integrity, to the current our country insurance market lack of honesty and the background of the phenomenon as the breakthrough point, analysis of the main reasons for the lack of credit in China, from the aspect of building insurance industry associations and insurance companies to strengthen their construction of several general ways of honesty construction. Finally, the establishment of a credit rating system, reduce cost of insurance transactions in the transaction cost and information asymmetry. Objective to
中国电子商务的诚信问题及其对策
目录 一、中国电子商务诚信建设的现状 (2) 二、电子商务中诚信缺失的表现 (3) （一）商业秘密和客户隐私得不到保护 (4) （二）网络诈骗 (4) （三）商品质量低劣 (5) （四）不履行售后服务承诺 (5) （五）违法经营网上行………………………………………………5-6 三、电子商务诚信缺失的原因………………………………………6-7 四、电子商务诚信建设的对策.............................................8-10 （一）加快立法，建立健全社会信用体系 (8) （二）建立电子商务信用模式 (8) （三）完善信用体系建设......................................................8-9 （四）加强行业自律 (9) （五）建立在线信用信息数据库 (9) （六）增强政府引导与管理能力..........................................9-10 （七）促进电子商务诚信联盟的发展 (10) 五、展望........................................................................10-11 参考文献 (11)
中国电子商务的诚信问题及其对策 【内容摘要】从电子商务登陆中国以来，诚信问题一直是限制电子商务在中国快速发展的瓶颈。信用体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要使命，但由于各种现实原因，导致目前我国电子商务环境下诚信体系非常脆弱。本文旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，探索解决我国电子商务中诚信问题的方式，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。 【关键词】电子商务诚信问题对策 一、中国电子商务诚信建设的现状 经过“十五”的发展，我国电子商务发展环境有所改善，法律法规、政策、标准信用等电子商务市场环境建设得到一定程度重视。近年来，国家制定了互联网管理的一些条例在建立统一的电子商务标准等方面进行了积极有效探索，加大了信用体系建设的力度，部分行业和地方颁布了电子商务交易的管理办法。 据赛迪顾问发布的数据，中国电子商务交易额在2006年已突破1万亿元，是2003年的3.6倍。2007年，中国电子商务市场总体规模将达到17000亿元，其中B2B市场规模预达到16900亿元。中国电子商务市场近年来发展迅速，过去两年来，中国电子商务交易额保持了50%至60%的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度发展。在这快速发展的背后，也存在这大量的问题。诚信一直都是其关键的因素。 诚信，从电子商务登陆中国以来，一直都是电子商务在中国快速发
探讨有关电子商务诚信问题建设的研究
龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/0c8703158.html, 探讨有关电子商务诚信问题建设的研究 作者：黄顺进 来源：《商情》2013年第09期 【摘要】近年来，由计算机及网络的普及深化所带来的电子商务突飞猛进的发展是不言而喻的，但与此同时电子商务诚信缺失问题却不断发生，并产生恶劣的影响。为了加强我国电子商务的诚信体系的建设，创建良好的电子商务贸易活动，除了有强有力的技术手段来支撑，还必须结合政府、企业以及个人之间的互相协作。电子商务诚信系统要想发展稳固、强大起来，必须从提高公众诚信意识为基础，只要这样才能确保电子商务活动的正常进行，才能促进其更好的发展，更好地促进社会进步。 【关键词】电子商务；诚信建设；诚信问题 诚信不仅仅是一个道德问题，而是一种制度。制度制约着进入所在领域的人遵守原则，起着维持平衡的作用。对于电子商务诚信问题建设的研究要与我国社会信用体系建设相结合，通过政府、行业、企业、消费者以及传媒各方面的互相协作，以道德为支撑，以法律为保障，并且采用科学的组织管理体系以及先进的技术手段来实现。要从根本上解决我国电子商务的信用问题，应该采用有力措施加以规范来促进电子商务诚信体系建设。 一、政府机构在电子商务发展中的影响 1.1 以宏观手段方式进行规划指导 在电子商务组成中，既有包括银行、企业以及消费者这些直接参与者，又有包括税务、海关和政府部分以及治理职能部分等，因此可以说它的系统建设工程十分庞大。由于涉及广泛，所以对于政府以及各个行业的主要部门，不仅要进行资金投入，税收减免，技术支持，加大研究及扩大国际交流合作等多方面的提供支持与倾斜，加强研究，组织行业专家指导制定与电子商务有关的法律规定和政策，特别是关税、知识产权保护、隐私权、安全题目等。还必须在产业升级的战略高度以及政策的角度加以推动及引导。 1.2 以治理、监视及协调手段功能促进发展电子商务 在推动电子商务发展的基础性工作及监视治理职能中，政府的治理监视职能还应体现在构筑一个完善的电子商务法律法规框架上。在加强治理与监视的同时，充分履行协调职能。政府通过治理、监视与协调手段来对电子商务中存在的消费者权益保护、个人资料和稳私的保护、地位和效力、标准化、交易安全、域名商标、交易规划、税收等进行加强，进而保证国家电子商务战略的有效实施。 1.3 以服务职能加强政府对企业的扶植
我国政府诚信问题研究
我国政府诚信问题研究 崔光胜 【专题名称】公共行政 【专题号】D01 【复印期号】2005年01期 【原文出处】<<湖北行政学院学报>>(武汉)2004年05期第40～44页 【作者简介】崔光胜，湖北省行政学院。（湖北武汉430022） 【内容提要】政府诚信是社会诚信体系的重要组成部分，也是核心部分。随着我国社会主义政治文明的不断发展，人们对政府诚信越来越关注。然而，由于种种历史原因，“强政府”模式至今尚在，政府在行政执法、社会管理、社会服务等方面还有许多缺陷。由于政府诚信缺失，导致了各种政策供给不足，并影响着社会投资和党风建设，因而，我们有必要对政府诚信失范进行反思，重建政府的诚信形象。 【关键词】政府诚信/政府自利/诚信缺失 近年来，学术界对政府诚信问题十分关注。在计划经济时期，“政府经济人”角色非常明显，政府及其行政组织不仅能够调控宏观经济，而且可以管理具体的微观经济事务，集审批权、自由裁量权、许可权、准入权、处罚权、仲裁权于一身。政府在社会中的地位是“强政府”，因而人们无需怀疑它的合法性，也无须讨论它的诚信道德问题。但是，随着我国社会政治、经济的成功转型，市场经济体制的逐步建立，社会主义法律体系的不断完善，公民社会的不断培育壮大，尤其是我国成功加入WTO，原来的“强政府”模式开始发生根本性动摇，这就要求政府在新时期必须守信。 一、政府诚信及其基本要求 1.政府诚信的内涵 政府诚信属政治诚信范畴，是指基于公意产生的政府对其人民赋予的权力的正确运用和职责的积极恰当履行。简言之，就是政府对它的人民诚实无欺，讲求信用。它表明了政府在自身能力限度内的积极实际践约状态。第一，政府诚信体现了行政主体的道德人格。倡导政府诚信实际上就是把政府作为一种道德的人来检视，它的核心是要求公务员个体和作为公务员群体的各级政府机关都要形成人格的自律机制，包括尊严、品格、品质、良心、良知等。政府组织一旦内化为道德人，它才能确定特有的诚信观。第二，政府诚信表达了政府用权的规定性。根据契约论的观点，公众与政府之间的关系是政治委托—代理的关系。公众是行政权的委托人，政府是行政权的代理人。在委托与代理关系中，它内含着行政权力的使用是在委托人的规定意图之中，按所约定的目标进行，否则，委托—代理关系就不能存续。第三，政府诚信表达了政府权力具有的责任性。代理理论认为，权利与责任必须对等，公共责任的充分履行程度成为政府信用的实质标准。政府要信守诺言，必须保证依法作出行政行为，并使这种行为得以实现；反之，就要承担违约责任，造成重大损失的还要追究行政和法律责任。 2.政府诚信的基本要求 政府诚信是人们对政府是否执行正义、履行其职责的一种主观评价，这种评价建立在一定的基本要求之上。它包括： 第一，政府在用权理念上要体现实事求是的道德准则 实事求是通常被人们作为一种哲学范畴来理解和使用，然而，它对政府而言，则是全面表达了政府认识事物、反映事物以及处理事情过程中尊重客观事实的态度和原则。这种态度和原则包涵两层意思：（1）行为品格要求。政府及公务人员要树立尊重事实、以事实为依据的道德观念，培养追求真理、维护正义的道德情操。这是实践诚信政府的最具基础性意
电子商务中的诚信缺失分析何万兵 (1)
电子商务中的诚信缺失分析 班级 08信息管理与信息系统学生姓名何万兵学号 0711******** 摘要：“祸莫大于无信”。诚信自古就是中华民族的传统美德，也是企业的经营之道、立命之本。可在电子商务如火如荼的发展中却出现了严重的诚信缺失，而且已经成为电子商务发展的瓶颈之一，这引起了更多的思考与关注。文章旨在分析电子商务诚信缺失的表现与原因，并就此提出一些应对之策，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。 关键词：电子商务；诚信缺失；企业管理 Honesty in the analysis of e-commerce Abstract:"No disaster is greater than the letter." Integrity has always been the traditional Chinese virtues, but also the business of the road, destiny of the country. Full swing in the development of e-commerce is a serious lack of good faith, and has become a bottleneck in the development of e-commerce, which caused more thought and attention. Honesty article aims to analyze the performance of e-commerce and causes, and make some of the countermeasures in order to create a favorable environment for e-business credit services. Keywords: electronic commerce; Honesty; business management 1关于诚信的理解 在传统道德中，诚信被视为“立人之道”、“立业之基”、“立政之本”。作为一种道德规范，诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。在完善的市场经济条件下，诚信必须是多边诚信。企业要有诚信，金融服务业要有诚信，中介机构要有诚信，消费者要有诚信，政府更要取信于民。诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。 在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节,深入到企业文化的核心。消费者利用电子商务完成自己的消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者，其诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会等各界共同努力。银行、信用卡公司、认证中心、保险公司等电子商务的中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。此外，政府部门、法律机构等更应为电子商务的发展“讲诚信”。
我国电子商务诚信问题研究
我国电子商务诚信问题研究 摘要 随着网络技术的迅猛发展，信息处理与传输已经突破了时间和地域的界限。经济的信息化、网络化、全球化以及在此基础上飞速发展起来的电子商务己经成为一股不可抗拒的世界潮流。电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动，作为2l世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式，其影响远远超出商业领域，能更好地适应市场日益激烈的竞争。它作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色，已经再度成为人们关注的焦点问题，同时制约其发展的因素的研究自然也就不可避免的被提到了议事日程。以往很多文章都是从技术角度出发，研究了制约电子商务发展的技术因素、互联网络安全等问题。 本文从诚信这个道德伦理的角度出发，指出诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的“瓶颈”。结合电子商务的发展以及诚信特点，论述了制约电子商务发展的诚信问题：首先阐述了电子商务的特点、发展过程以及发展条件；然后是诚信问题研究，阐述了现代商业活动中的诚信问题和成因；接着是电子商务中诚信问题的相关研究，以及从经济环境方面、法律制度方面、社会文化方面、技术方面对电子商务中存在的诚信问题提出一定解决方法；最后概括了文章的内容，指出了发展电子商务，诚信问题的解决是关键。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈”因素——诚信问题进行研究具有一定的现实意义。 【关键词】电子商务诚信问题诚信体系建设
目录 1绪论 (1) 1.1研究背景及研究意义 (1) 1.2国内外研究分析 (1) 1.2.1国外研究现状 (1) 1.2.2国内研究现状 (1) 1.3对国内外研究的评析 (2) 2理论文献综述 (2) 2.1电子商务概述 (2) 2.1.1电子商务定义 (2) 2.1.2电子商务分类 (2) 2.1.3电子商务相比传统商务具有的特点 (3) 2.2诚信问题概述 (4) 2.2.1诚信概述 (4) 2.2.2诚信在电子商务活动中的意义 (4) 3电子商务中诚信问题分析 (4) 3.1电子商务中诚信内涵分析 (4) 3.1.1电子商务与诚信的关系 (4) 3.1.2电子商务诚信的具体内容 (5) 3.2电子商务中存在的各种不诚信问题 (5) 3.2.1电子商务卖方存在的不诚信问题 (5) 3.2.2电子商务的买方存在的不诚信问题 (6) 3.2.3第三方物流存在的不诚信问题 (6) 3.3电子商务中诚信问题成因分析 (6) 3.3.1经济环境原因——信息不对称 (6) 3.3.2法律环境原因 (7) 3.3.3社会文化环境原因 (7) 3.3.4技术环境原因 (7) 4电子商务诚信体系建设 (8) 4.1电子商务运行的经济环境的诚信建设 (8) 4.1.1电子商务买方诚信建设 (8) 4.1.2电子商务卖方诚信建设 (8)
社会主义市场经济条件下的诚信问题研究
社会主义市场经济条件下的诚信问题研究 摘要： 社会主义市场经济是法制经济，也是诚信经济，诚信是社会主义市场经济发展的道德基础，同时也是社会主义市场经济的内在要求。但是由于多种原因，造成我国社会主义市场经济条件下的诚信严重缺失，危害了我国社会经济的发展。本文通过对诚信缺失问题的研究，对诚信缺失的原因及其所带来的危害进行分析，探讨社会主义市场经济条件下，诚信重建的对策。 关键词：市场经济诚信缺失诚信重建 引言 随着我国社会主义市场经济体制的建立和发展，诚信越来越受到全社会的关注与重视，诚信的地位也越来越重要。市场经济不仅是法制经济，也同样是诚信经济。 诚实守信，不仅是中华民族的传统美德，也是现代企业生存和发展不可或缺的理念。根据古代思想家的论述，诚信大致可以概括为：诚实、守信、信任。 社会主义市场经济是一个竞争激烈地经济，在这样一个经济体制中，也必然要求要讲诚信。只要经济活动的主体以诚信的方式去竞争，才能在竞争中求得生存与发展。一直到现在，中央政府已经把信用体系建设提到了战略高度，十六届六中全会在《中央关于构建和谐社会若干重大问题决定》中指出“加强政务诚信，商务诚信，社会诚信建设，增强全社会诚实守信意识。” 但是随着社会的发展，信用体系也在逐渐发展，另一方面不管是在理论上还是在实践中，都还存在许多问题需要解决。本文以社会主义市场经济活动中出现的诚信问题为研究对象，对其进行分析，着重探讨社会主义市场经济诚信缺失的原因和危害，并探求社会主义市场经济诚信重建的对策。 一、当前我国市场经济中诚信状况的分析 诚信是中华民族的传统美德，不管是在以前还是现在社会都是不容忽视的。诚信 涉及到很多方面，小到个人，大到企业，政府乃至整个社会体系。但也随着社会的不 断向前发展，诚信这一思想整在渐渐变质，失信的行为也越来越多。 （一）当前我国市场经济中的诚信现状 在个人行为方面，就有了假文凭、假学历及各种假证件泛滥，音像盗版猖獗。各 种恶意欠费现象严重。车贷房贷“老赖”剧增。近几年来，贷款买房、买车已但也随之 产生了一些不良问成为越来越多人的消费方式，题，特别是一些贷款者不讲诚信，拒 不履行到期还贷义务，成“老赖” 。恶意拖欠手机费、暖气费等，信用卡恶意透支。这 些不诚信的行为不仅对于个人诚信用贴上不好的标签，更重要的是影响市场有序的发展，影响社会的正常秩序。对于整个社会都带来很大的危害。 针对社会主义市场经济活动中出现的一系列关于诚信的问题，在2002年，中国 企业家调查系统就中国企业信用方面存在的问题组织了一场大型调查活动，并发表了《2002年中国企业经营者成长与发展专题调查报告》1。其中显示：在商业方面，毁约、违约、欺诈签约、恶意骗约的商业不诚信行为屡见不鲜，其存在和蔓延不仅破坏 了市场信用的健康发展，而且导致市场交易的风险加大。我国自20世纪90年代以来， 在合同的履行方面就一直处于极不理想的状态，据资料显示，我国年合同约40亿份， 合同标的额约14万亿元，但完成合同的只有50%。2002年上半年，我国合同违约案 件共5338起，涉案金额达16.3亿元，大量合同不能执行或执行效果不好。 在商品制造上，近几年频繁曝光出来的假冒伪劣产品，涉及品种多、数量大、范
我国电子商务发展中诚信缺失的原因及应对策略
我国电子商务发展中诚信缺失的原因及应对策略 摘要：所以建立和完善与电子商务发展相适应的电子商务法规是我们营造和保护诚信电子商务环境的首要任务。要加强网络监督，特别是对涉及到可能发生经济活动的一些网站以及相应的网站账户。 立法不全，监督不力，助长了失信牟利的风气 由于电子商务交易突破了传统交易在时空上的限制，其隐蔽性、虚拟化和无边界特征衍出一系列的法律问题，诸如管辖权、电子合同有效性、电子签名真实性、消费者权益、网上支付、服务提供者的权益与责任和网上犯罪等。尽管目前我国已经颁布了《计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国电子签名法》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等相关的法律规范，但电子商务的发展需要更多更完善的法律规范，目前实施的这些法律规范显然不足以完全解决电子商务中的诚信问题。 所以建立和完善与电子商务发展相适应的电子商务法规是我们营造和保护诚信电子商务环境的首要任务。要加强网络监督，特别是对涉及到可能发生经济活动的一些网站以及相应的网站账户，要加强监督与引导，要引入实名制；要成立行之有效的网络投诉处理机构，使得网络投诉能够得到及时有效的解决；要完善电子商务法规，使各种网络纠纷都有法可依，杜绝钻法律空子的侥幸行为。 相关网站诚信经营的管理体系不健全 由于相当数量的网站目前还没有开始实施实名制注册，用户注册时也没有对用户进行诚信调查，可能使得一些不诚信的卖家进入市场，致使购买者上当受骗。另外，就算某个卖家遭投诉被注销，他完全可以使用另外一个用户名继续在该网站上进行交易，更不用说别的网站了。缺乏一种诚信的交易环境，使得用户很难掌握足够的信息和产生足够的信任感，是当前电子商务发展所面临的问题之一。 建立网络实名信用系统不失为一个网络诚信问题的解决办法。建立企业或个人的网络实名信用系统，并强制相关交易用户实行实名制注册，使网络交易的双方在任何的网站都能清楚对方过往的信用，一旦某一用户有一次不守信用的行为，在下一次交易时自动提醒交易的对方。可喜的是，目前，国内的一些网站正在建立或已经在使用类似的系统，不过，我们应该将此法推广到所有电子商务的网站。 我们也可以在电子商务中引入保险制度，每笔交易可以自愿选择缴纳一定的保险费，以降低交易的风险，一旦将来投保人不执行裁决或者逃跑了，保险公司先行赔付。 大众诚信观念的滑坡导致网络诚信危机 我们的传统诚信是超功利性的，讲诚信是不以功利为目的道德行为，不需要回报，也不需要等价交换。人们是否诚实守信完全依靠自身的道德自律和周围社会压力。但随着改革开放和市场经济的运行，以及网络的兴起与发展，人们的经济意识和金钱观念不断得到强化，传统诚信的超功利性在市场经济条件下，特别是在网络这种虚拟空间里面，越来越显得虚伪和苍白无力。在网络中，正是由于功利的驱使而又感受不到任何来自周围身边的道德的压力，使得某些人的诚信观出现滑坡，随之而来的便是网络诚信危机。 诚信是人类道德规范的最基本要求，是做人的根本。诚实守信也是人际交往的基本原则，只有诚实守信才能得到他人的信任，才能赢得客户的信赖，才能开创滚滚财源。解决诚信观念的滑坡我们首先就要重塑以道德为核心的诚信观念，要继承和发扬传统的诚信观念，相关的社会舆论要大力倡导诚信道德，政府部门也应以身作则，切实树立好诚信的榜样；其次要加强公民道德建设，社会各单位(包括学校)大要大力开展相关的道德教育，并可通过相关的鼓励措施去提倡良好的思想道德。特别是学校，不但要教育好学生，而且要通过学生去影响家长，家长也应为下一代树立诚信榜样。另外，电子商务网站也可通过实际行动鼓励诚信交易。