学校综合主题

序号年级主题活动内容活动

方式

评价要点成果展示形式周次

安排

1 一上认识我

们的校

园1、参观校园

2、画校园

3、我为校园做

件事

。。。

参观、

讨论、

绘画、

1、热爱学校

2、主动去做遵守纪律、

认真学习、拾捡垃圾等

为学校添美丽的事

1、活动方案

2、美丽校园绘画

3、活动照片

。。。

8-10

2 一下自己的

事情自

己做1、整理书包、

书桌比赛

2、自己洗小衣

服

3、叠衣服比赛

观摩、

比赛

1、学会一些劳动技能

2、培养自己事情自己

做的好习惯

3、同学之间能互相帮

助

1、照片

2、比赛方案

3、比赛结果

。。。

7

3 二上我与植

物有个

约会1、了解身边植

物特性

2、养一株植物

3、成果分享

。。。。。。

调查、

种植、

讨论、

绘画、

制作

1、热爱大自然，珍爱生

命

2、养成细心、认真的好

习惯

3、积极参与活动

4、主动与朋友分享种植

的经验与体会

1、植物成长照片+简

短简短小日记

2、活动照片

3、绘画、

4、“种植小能手”评

比方案、结果、照片

。。。

8-12

4 二下客人来

了1、接待用语

2、整理家居

3、热情接待

。。。。。

调查、

查阅、

情景

模拟

1、知道文明用语、文明

礼仪

2、文明有礼接待客人

3、整理好家居接待客人

4、积极参与活动

1、查阅的文明礼貌

资料2、“班级文明

之星”评选方案及照

片、结果

3、活动照片+简短体

会

。。。

7

5 三上玩具大

家玩1、玩具---我们

成长的伙伴

2、做个玩具大

家玩

。。。。。。

调查、

查阅、

制作

学会自己动手制作自及

喜欢的玩具，从而达到

培养学生自己动手的能

力。

1、同学喜欢的玩具

调查表

2、查阅的玩具资料

（包括玩具做法）

3、制作玩具、玩玩

具照片

4、活动评价表

5、活动体会

8-12

6 三下我给校

园植物

挂名片通过观察、采

访、调查、查阅

等方法了解校

园植物

制作名片

挂牌

解说评比

。。。

采访、

观察、

调查、

制作、

评比

1、了解植物相关知识

2、积极参与活动

3、名片制作精美

4、更加关爱校园植物

1、校园植物采访表

2、小组观察记录

3、查阅的资料

4、制作的植物名片、

5、“最佳制作”评比

标准、照片及结果

6、活动评价及学生

活动体会

7

7 四上玫乡行1、爬周围的山观察、1、感受到秋天的美景1、观察记录/爬山

2、了解山上的植被、周围风土

3、进行一次野餐

。。。调查、

制作、

写作、

2、寻找植物的落叶、种

子等自己感兴趣的的东

西

3、在大自然中歌唱、舞

蹈、作画等，对大自然

有浓厚兴趣

4、乐于参与活动，并积

极于他人沟通

日志

2、查阅的资料

3、“玫乡解说员”

比赛方案、评分标准

及结果/“我爱家乡

的山”作文比赛

4、手抄报

5、活动照片

6、活动评价

7、学生的活动体会

8、。。。

8-12

8 四下好书漂

流1、整理自己的

书橱

2、为需要交流

的书设计推销

策略

3、好书赶集

4、展成果，谈

收获

。。。。

设计、

展示、

1、懂得分享

2、体验与人沟通的乐

趣

3、培养节俭美德

4、活动中积极整理、设

计、推销，效果显著

1、需要交流的书单

2、为交流的书设计

简单的推销稿——

好书推荐

3、交易账单

4、手抄报

5、活动评价及体会

。。。

7

9 五上假

如……1、假如我

是……

2、假如一个人

在家

1、使学生了解不同职业

的特点和社会功能。

2、通过活动提高学生对

社会的认识能力、观察

能力。

3、通过参与活动、体验，

培养学生热爱各行各业

劳动者的思想感情，培

养学生合理安排自己生

活的意识。

1、查阅的职业资料

2、职业调查表

3、职业体验（照片、

头饰等）

4、体验体会（作文

形式）

5、“我一人在家”规

划（可包括活动安

排、食谱设计等）

6、情景模拟（照片

等）

8-10

10 五下小鬼当

家1、调查家庭成

员收入

2、做一天小当

家

。。。

调查、

访问、

整理

1、了解一日小管家应该

理好财，同时能够帮助

家长干好家务。

2、，初步树立了健康消

费的观念，合理开支，，

养成勤俭的好习惯。

3、能体会家长的辛苦，

激发学生关爱家人，体

谅父母的情感。

4、生活实践能力、动手

能力和自理能力得到提

升

1、家庭收入调查表

2、查阅的家庭理财

知识

3、理财采访记录表

4、当家一天安排表

5、一天的消费单

6、当家日记

7、手抄报

8、活动评价与体会

。。。

7

11 六上快乐厨1、调查一周食观摩、1、体会到家长的辛1、一周食谱调查表

房谱，查阅营养搭

配相关知识

2、观摩家长做

饭

3、设计、操作

4、评选

。。。查阅、

设计

操作、

评选

苦、懂事理

2、积累了生活经验

和技能，体验到劳动

的艰辛和快乐

3、认真观察、乐于动手

实践

4、锻炼了意志，提升自

立能力

2、查阅的营养搭配

知识

3、设计一天的食谱

4、菜谱+成品照片+

“今天我做饭”日记

/活动体会

8

12 六下美好童

年1、制作“成长

足迹”——收集

自己童年值得

纪念的照片，回

忆童年，抒发感

受

2、“珍贵的童

年友谊”

3、成果展示

。。。

收集、

访问、

制作、

写作、

。。。

1、热爱学习、热爱生

活、团结同学的思想感

情

2、相互协作，主动思

考，共同研究提高

3、信息技术的熟练应

用。包括文字输入、排

版设计、资料收集

4、促进学生写作兴趣，

提高写作水平

5、提高实现的成就感。

1、“童年的我”采

访记录

2、“成长足迹”纪

念册评比方案、结果

（如：可以收集童

年照片+简短感人或

有趣的故事）

3、“我长大了”演

讲会

7

优质服务活动实施方案

优质服务活动实施方案 篇一： 优质服务活动实施方案 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 以党的十*大精神为指导，认真恪守”行风体现一言一行，行风贯穿365天“的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过优质服务主题活动，切实达到以下目标： （一）机关作风进一步好转。杜绝”门难进、脸难看、话难听、事难办“和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 （二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民

心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。 （三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。 三、方法步骤 第一阶段：动员部署（20XX年3月31日前） 召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 第二阶段：组织实施（20XX年4月1日—6月30日） 为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动： 1．走访调研。结合我市”深入基层、服务群众“主题活动， 各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服

小学校本研修方案

小学校本研修方案 一、指导思想 以新课程改革为中心，以教师为研究主体，认真学习贯彻《国家中长期教育发展改革规划纲要》,遵循“培训方式教研化,教研工作主题化”的原则，遵循教师成长和培养的规律，结合我校课题研究实际，将教学、教研、校本研修等工作全面整合,围绕提高课堂教学中合作学习的有效性，从常规工作做起，从实际中来到实际中去，确定我校校本研修主题为“培养学生的合作意识，提高学生合作学习的能力”。 二、研修目标 依据学校发展的需要，进一步深入和完善校本研修工作，立足教研，聚焦课堂，进行课题研究，切实解决或研究教育教学改革中出现的新问题和新情况，全面提高教学质量。具体目标如下： 、以提高学生合作意识及合作能力为本，强化课堂实践研究，不断优化教师教学行为，提高教学质量。 2、以学科为单位，建立研修制度，拓展研修途径。 3、从教师自身发展的需求出发，通过学科研修制度，提高教师驾驭小组合作活动的能力。 三、研修形式 、个人自主学习； 2、对课题进行分解细化研究；

3、教学反思体现课堂教学中小组合作学习的成败； 4、撰写有关小组合作研究的论文； 5、以培养学生合作学习能力为目的的赛课活动。 四、研修内容 树立“问题就是课题，反思就是研究”的教育科研理念，从教育教学中的小事情，小现象，小问题入手，以小见大，实实在在，对教师在教学中遇到的问题，开展实实在在的研究。 、小组合作学习中成员搭配情况对活动成效的影响； 2、小组合作学习中问题设计对于活动成效的影响； 3、小组合作学习中人数与活动内容的选择对活动成效的影响； 4、小组合作学习中评价策略对于活动成效的影响。 五、实施步骤 第一阶段：学校确定研修主题。各教研组制定研修计划，讨论并确定各学科研修内容。教师根据学科研修内容，各自制定实施方案。 第二阶段：各教研组按计划开展研修活动：学习、听课、写案例、完成反思等。 第三阶段：教研组、教师研修成果交流、总结。 六、保障措施 、全校动员，统一思想认识，实施教导主任负责制。

文明优质服务主题实践活动方案word版本

关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动 实施方案 为进一步提升我行文明规范服务水平，根据《银行业从业人员职业操守》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《银行优质文明规范服务考核标准》等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。 二、基本原则 本次主题实践活动应坚持以下基本原则： 1、客户至上，优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地为客户提供优质、便利的金融服务。 2、坚持标准，规范服务的原则。按照《银行业从业职业操守》、文明规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高服务品质，树立商行形象。

3、提高技能，提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。 4、全员参与，长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服务水平。 三、活动时间 从2010年6月1日开始至2010年12月31日结束。 四、活动范围 各支行、营业部、总行各部室。 五、活动内容 1、服务环境。方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志醒目，美观庄重，格调一致，形象统一。 2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良好精神风貌和素质水平。 3、服务语言。讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文明用语，杜绝服务禁语。 4、服务行为。热情谦恭，主动周到，耐心细致。 5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执行《文明规范服务标准》的规定。 6、服务纪律。遵守纪律，合规经营，严守秘密，保护客户合法权益。 7、服务监督。专人负责，职责明确，记录细致，整改及时。 六、活动方法

优质服务活动方案

优质服务活动方案 【篇一：优质服务活动实施方案】 艺术设计学院文明优质服务活动实施方案 为切实提高教育教学，提高学生饮食住宿服务质量，以优美环境、 优良秩序和优质服务，学院决定在全院范围内开展文明优质服务竞 赛活动。为推动活动的顺利开展，我院特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐” 的总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进我院教职员工文明素质进一步增强，营造良好的校园环境。 二、活动时间：2013年4月至2013年12月 三、活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优 美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生 反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一 步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示艺 术设计学院的新形象。 1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持 学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序， 展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套 设施，创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善 方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。 2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优 良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、 诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正 地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办 事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化 教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。 3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学” 为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师

小学科学校本研修计划

小学科学校本研修计划 一、指导思想： 对学生的学习来说，注意力的好坏也是至关严重的。小学中段的学生虽然有意注意有所发展，但还是简易受其他事物的影响而分心，他们的自我控制能力还较差。这是影响课堂教学效果，影响学生学习效率最多见的因素之一。也是教师在教学过程中感到恼怒伤神的问题之一。因而分析这一问题的原因，以及怎样训练小学生集中注意力都是小学教师需要解决的课题。 二、确定主题： 注意力是小学生学习和生活的基本能力。注意的好坏直接影响小学生的认知发展，以及成绩的凹凸。小学生注意力不集中的愿意既有自身的心理特点，也有外界环境的影响，还有家长的教育方式的影响等。学校和家庭作为小学生严重的社会化场所，只有实现功能互补，才能形成教育合力，为小学生身心的全面康健发展营造一个优良的教育环境。 三、校本研修目标： 1.不仅重视教学过程本身学生的注意力，而且重视学生在教学过程中的体验和感受，激发学生的学习兴趣。 2.研究培养小学生的有意注意力的形成策略，提高课堂学习效率。 3.培养学生的注意力，通过训练提高学生的注意力品质的水平。 4.研究例外阶段儿童的注意力情况，采取有效手段，解除由此引起的学习障碍，关注小学生的身心康健。 四、具体操作过程： 操作流程：根据上诉理念和我学生的实际特点开展主题研修活动。过程如下：确定主题——确定学习相关（做好记录）——备课、讲课（反思、评课、讨论） 五、具体措施：

1、加强教育理论学习。本学期要认真学习《新课标》中的小学生观察要求。 新课标是一种理念，更是一种行为，要把认识转化为行动，真正解决层面的问题，深化对新课标的理解，深化对新课标的理解，并在实践中认识他的正确性。 2、加强备课、讲课、评课。 3、坚持学习。在平时的教学活动中，注重向网络学习，向专家学习，不断积累经验，促进自己不断进步。

开展“青年文明号”优质服务示范月活动总结

开展“青年文明号”优质服务示范月活 动总结 根据省创建青年文明号活动组委会《关于开展“建设先行区，青年要先行”青年文明号主题活动的通知》(闽青号组[2010]3号)的通知精神, 郊尾人民法庭在上级团组织和院党组的领导下，以建设海峡西岸经济区，为构建和谐海西做出更大的贡献为具体内容，团结带领全庭青年干警开展好青年文明号示范月活动，制定了《仙游县人民法院郊尾人民法庭开展青年文明号示范月活动方案》，组织开展了形式多样、丰富多彩的活动，展示了省级青年文明号的风采，取得了良好的效果。现将我庭2010年“青年文明号”示范月工作情况报告如下： 一、加强领导，精心组织，营造浓厚活动氛围 示范月活动期间，我庭紧紧围绕“建设先行区，青年要先行”这一主题，精心组织。一是加大宣传力度，极力营造活

动的浓厚的氛围。4月份，我庭在法庭办公大楼悬挂“建设两个先行区谱写青春新篇章”、“建设先行区青年要先行”、“创建青年文明号弘扬青春促和谐”、“创建青年文明号推动和谐海西建设”等系列宣传标语，加大对青年文明号优质服务示范月活动主题的宣传力度。二是积极组织青年干警参加创建青年文明号组委会开展的示范月活动。三是巩固和推进共青团品牌建设。以诚实守信的职业道德建设为主题，以优质服务促经济发展为目标，在持续巩固的基础上，不断扩大青年文明号活动的覆盖面。引导我庭广大团员青年加强诚信实践，加大服务创新，提升职业素质，不断加强干警的优质服务的意识观念，利用业余时间采取集中学习和自学相结合的方式向青年干警学习普及优质文明服务知识，实现从优秀到卓越的提升，促进青年文明号持续健康发展。引导教育广大团员青年在机关文明建设中发挥主力军作用，促进青年文明号建设向新一层次突破。

小学校本研修方案4篇

小学校本研修方案4篇 School based research program for primary schools 编订：JinTai College

小学校本研修方案4篇 小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务， 一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验 教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学 习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：小学校本研修方案 2、篇章2：新学期小学校本研修实施方案范文 3、篇章3：新学期小学校本研修实施方案范文 4、篇章4：新学期小学校本研修实施方案范文 篇章1:小学校本研修方案 以新课程改革为中心，以教师为研究主体，认真学习贯 彻《国家中长期教育发展改革规划纲要》,遵循“培训方式教 研化,教研工作主题化”的原则，遵循教师成长和培养的规律，结合我校课题研究实际，将教学、教研、校本研修等工作全面整合,围绕提高课堂教学中合作学习的有效性，从常规工作做

起，从实际中来到实际中去，确定我校校本研修主题为“培养学生的合作意识，提高学生合作学习的能力”。 依据学校发展的需要，进一步深入和完善校本研修工作，立足教研，聚焦课堂，进行课题研究，切实解决或研究教育教学改革中出现的新问题和新情况，全面提高教学质量。具体目标如下： 1、以提高学生合作意识及合作能力为本，强化课堂实践研究，不断优化教师教学行为，提高教学质量。 2、以学科为单位，建立研修制度，拓展研修途径。 3、从教师自身发展的需求出发，通过学科研修制度，提高教师驾驭小组合作活动的能力。 2、对课题进行分解细化研究； 3、教学反思体现课堂教学中小组合作学习的成败； 4、撰写有关小组合作研究的论文； 5、以培养学生合作学习能力为目的的赛课活动。 树立“问题就是课题，反思就是研究”的教育科研理念，从教育教学中的小事情，小现象，小问题入手，以小见大，实实在在，对教师在教学中遇到的问题，开展实实在在的研究。

供水有限责任公司优质服务主题活动方案

市市供水有限责任公司 优质服务主题活动方案 为进一步贯彻落实党的十八届三中全会精神，深入学习实践党的群众路线，扎实推进城市供水建设，提高整体服务水平，树立全员服务意识，有效地接受人民群众的监督，公司党支部将2015年确定为“供水优质服务年”，并决定在全公司开展“以安全优质供水为根本，以提高服务质量为重点，以持续提高顾客综合满意度为目标”为主要内容的“供水优质服务年”活动，具体方案如下： 一、指导思想 以“中国梦”重要思想为统领，继续解放思想，紧密结合城市和公司内部实际情况，抓住《市市城市给水规划（2010-2030）》实施的重大机遇，以建设科学发展城市供水为总目标，围绕“以人为本，服务至上，让百姓喝上放心水，满意水”服务的总体要求，实现思想解放有突破、优质供水有保障、服务水平有提高，为建设科学发展的市供水事业提供有力的保障。 二、工作目标 此次活动的目标是通过开展“供水优质服务年”活动，不断完善供水企业各项规章制度，促进供水服务有新改进、

新气象、新突破，推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进，树立供水行业良好社会形象，让政府放心，让群众满意，具体要实现“两个明显增强”： 1、服务发展的保障力明显增强。坚持以人为本，进一步畅通社情民意诉求渠道，促进社会和谐稳定；进一步提高各层面服务水平，做到水量足、水压稳、水质优、服务好；进一步加大培训考核工作力度，切实提高工作质量和转变工作作风，努力为群众排忧解难，切实优化服务发展的软环境，提升企业发展的软实力。 2、狠抓落实的执行力明显增强。围绕集团公司党委的决策部署、围绕市一水厂建设等各项工作狠抓落实，促进企业平稳较快发展，促进运行质量和效益提高，促进干部职工收入稳步增长。 三、活动载体 1、服务宣传行动。通过报纸、网络、手机短信等多种渠道宣传优质服务内容，根据有关要求，做好供水优质服务年等宣传，营造企业优质服务的氛围。 2、供水保障行动。抓好安全施工，确保市一水厂安全优质建设；进一步提高水质处理能力，继续完善临时供水机制，尽量减少意外停水的面积和时间；针对城市供水系统薄弱点，优先配置各种服务设施和硬件，不断提高服务效率。 3、积极社区行动。积极响应相关部门要求、安排，奔

小学开展文明优质服务主题活动实施方案

黄印完全小学 开展文明优质服务主题活动实施方案为了贯彻执行市教育局、区教育局关于在教育系统开展优质服务，办人民满意教育活动的文件精神，积极投入到教育系统优质服务“十佳三差”评议活动中，结合我校实际，经学校研究决定，在学校内积极开展优质服务，争当人民满意教师的评议活动。具体实施方案如下： 一、指导思想 以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举、评查结合、边整边改”的方针和“管行风必管师风”的原则，在全校范围内广泛开展评议评选活动，不断改进校风、师风，促进学校持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。 二、评议对象 参与开展优质服务，争当人民满意教师的对象为：黄印小学全体教职工。 此项评议采取百分制的考核办法，对全体教职工进行量化评分，得分前十名的教师为“十佳”教师，得分后三名，且在60分以下的教师为“三差”教师。

三、工作目标 （一）改进工作作风，切实提高服务质效。 通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。 （二）采取有力措施，切实规范教育行业行为。 针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教育形象。 （三）完善管理机制，切实加强教育管理工作。 进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与落实力度，建立长效工作管理制度。 四、实施步骤 （一）宣传发动阶段 通过举办宣传栏、国旗下的讲话、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”、“三差”评选活动实施方案。广泛宣传开展

中小学校本研修主题汇总

电子白板特点与使用介绍20、小学阅读教学如何实现“轻负高效”。 小学数学中小学校本研修主题 一年级上册小学语文激发学生兴趣与目标有效实现的关系（1—2单元） 1、低年级段“快乐教语文轻松学拼音”。如何在“数的认识”教学中体现学生的主体作用（3、6、7单元） 2、低年级识字教学方法要多样化单元）如何使学生的认知基础更好地促进学习目标的实现（4 、低年级阅读教学中，找准教材训练点，培养写话能力。3 8单元）5如何使学生的生活经验更好地促进学习目标的实现（、、如何让学生在语文课堂上愿说、能说、会说。4 单元）如何使计算教学中的“算理”更易让学生掌握（9 、如何进行语文阅读教学中“对话”5。二年级上册6、如何进行有效的课堂评价在小学低年级如何提高学生的实践能力7、语文教学中如何引导学生体会人物的思想多种方式提高学生的计算能力8、如何进行略读教学注意直观教学，提高教学效果。9、小学语文阅读教学中要抓住主线，以读促悟。三年级上册、阅读教学中如何让小组讨论更具有实效性10 如何培养学生的观察能力11、如何指导学生进行朗读数学来源于生活，注重实践能力的培养。12、小学中、高年级段关注语言表达，进行读写训练。概念教学的一般规律1 3、如何进行古诗词教学贯彻三维目标，构建高效课堂。1 4、阅读教学中如何让学生

“感悟”文本。四年级上册、如何培养学生质疑能力15 数学来源于生活，数学服务于生活。、小学语文阅读教学中要注重词语的积累、运用。16 建构高效课堂，提高学生计算能力。、如何进行说明文教学17 注重看书习惯的养成，提高学生自主探究能力。、小学语文阅读教学要关注课堂细节，美化教学语言。18 学生分组合作学习的研究、如何将课堂还给学生，让学生真正成为课堂的主人。19．多媒体辅助教学研究五年级上册小学英语 、2单元）怎样使学生更有效地掌握计算中的算理、算法。（1 3单元）小组合作与目标有效实现之间的关系（1、低年级如何进行单词认读训练 单元）4如何培养学生的方程思想（2、如何运用歌谣、游戏提高小学英语课堂效率。单元）如何更好地体现数学与生活的关系（6、73、小学英语语音教学5单元）多种学习方法在几何知识学习中的有效使用（4、快乐的故事教学六年级上册、7单元）1教师的主导作用对目标实现的作用（5、如何有效的实施《let's talk》教学 、如何更好地提高学生分析、解决问题的能力。（23单元）6、小学英语作业的形式与评价 如何更有效地实现过程与方法这一目标（4单元）7、开发英语课程资源，增强小学生英语综合运用能力。 5单元）、6如何在数学课中体现数学与生活的紧密联系（、中小学英语衔接教学8 、两极分化的现象及对策9

开展文明优质服务主题活动

养习教育一如何杜绝学生乱扔纸屑 乱丢垃圾的现象 亲爱的同学们： 学校是我们求知的殿堂，我们在这里共同学习和生活，优美的环境，能让我们如沐阳光，享受欢乐；优美的环境，让我们懂得珍惜，学会爱护；优美的环境，能让我们知书达礼，更加文明；优美的环境，能让我们学习进步，道德高尚，讲究卫生，保护环境是人类最起码的文明，是提高素质、加强修养、获取知识最起码的保证。然而，在这美丽的校园中也有不和谐的音符，也有不文明的举止。有些同学讲究卫生的意识淡薄，不注重自身的素质修养。有的同学一到校或在课间就购买零食，吃完后食品袋、剩饭菜、奶盒等丢弃在校园里、楼梯及走廊上、教室内随手到处乱扔：有的同学把用过的废纸、试卷、卫生纸等也是随手一扔；这样就把我们本来美丽洁净而又充满和谐氛围的校园，把我们每天都生活期中的教室变成了到处垃圾遍地的垃圾场。更有甚者，有的同学把这些恶习带到了校门外、大街上、公交车上、超市等公共场所，严重地损害了我们学校的形象。 因此，卫生问题已经成为制约我校精神文明建设、学生管理、礼仪教育的瓶颈。为此，学校决定本学期在本校开“杜绝乱丢乱弃，培养良好卫生习惯”专项治理活动。学校教导

处、少先队向全体同学发出如下倡议： 一、全面树立讲究卫生、保护环境意识，做到“爱校如家”，从我做起，从身边做起，从现在做起，与不良的卫生习惯诀别，敢于同不良的卫生行为做斗争，做保护校园环境卫生的“绿色卫士”。 二、拒绝零食。经常吃零食不利于健康，不利于同学们培养正确的消费观念，同时影响学校环境卫生。倡导健康的饮食习惯有利于同学们的健康成长。 三、务必做到将食品袋、包装袋、废纸、饮料瓶、剩饭菜、奶盒等废弃物哪怕多走几步放进垃圾箱或教室内的垃圾桶，不乱丢乱弃垃圾，及时提醒身边乱丢垃圾的同学。 四、随时随地随手捡起地面上的垃圾，保持校园清洁。捡起一片垃圾，留下一方洁净。 五、认真做好各自的值日工作，按时高质量的完成值日任务。做好每天的卫生保持工作。 六、按照学校的整体安排，配合学校开展好这次“杜绝乱丢乱弃，培养良好卫生习惯”专项治理活动，真正还同学们一个美丽整洁、温馨和谐的校园。 同学们，“文明装我心中，美好留在校园。”讲究卫生，保持环境，爱我校园并非难事，只要我们多一份爱心，只需举手之劳。美丽的校园需要我们珍惜和爱护，优美的环境，使我们学习快乐和进步。作为学校的一员，我们有责任和义

“文明优质服务大提升”主题教育活动方案

“文明优质服务大提升” 主题教育活动方案 各医疗卫生单位： 为进一步强化服务意识，规范服务流程，提高服务质量和效率，积极践行党的群众路线，不断改善诊疗环境，提升服务水平，构建和谐医患关系。经研究，决定在全县医疗卫生单位开展“文明优质服务大提升”主题教育活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以“查改不满意，追求更满意”为第一宗旨，以群众需求为第一要求，广泛开展以诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心为主要内容的“六心”服务竞赛，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、行业形象明显提升、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，为建设殷实、美丽、和谐泗阳提供坚强地健康保障。 二、活动内容 （一）创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计车流、人流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，

设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单位洁净舒适。基础设施陈旧的医院（卫生院）要及时进行装修改造，有施工任务的单位要减少噪音和扬尘污染。积极开展“园林式医院”创建活动，开展环境卫生集中整治行动，消除卫生死角，实现环境面貌大改善。每月组织卫生大检查，设置“零缺陷”管理曝光台，对环境差的科室和部位进行曝光。卫生局监察室以明查暗访形式对各单位进行督导，并制作专题电视片进行通报。（责任科室：医政科、疾控科、监察室、爱卫办） （二）努力改善服务态度。根据《医疗机构从业人员行为规范》、《江苏省医疗机构及十大窗口服务规范（试行）》要求，各医疗卫生单位结合本单位实际，将服务承诺、文明用语、目标要求等内容，及时向社会公布。以医务人员“六个行医”规范、“七条行为准则”和“二十个不准”为主题，通过开展交流会、讨论会、报告会、专题讲座、演讲活动、板报橱窗等多种形式的教育活动，全面提高医护人员职业道德素养，全面推行医务人员廉洁行医、优质服务承诺制度、党员服务亮证制度，强化医疗卫生机构和医务人员的自律意识，进一步规范医疗服务行为。所有工作人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌(卡)上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，做到遇问有人答，事事有人管。大力开展“优质服务窗口”评比活动，医务人员在诊疗过程中，做

优质服务主题活动

“优质服务我带头” 主题活动实施方案 为进一步推进创先争优，深化教学改革，使特色创建活动不断向纵深发展，学校决定在各处室开展“优质服务我带头”主题活动，要求各处室全体党员、入党积极分子充分发挥先锋模范作用，带动全体教职工争当“服务先锋”，以实际行动践行党的宗旨，保持党员的先进性，为推动学校教育事业更快更好发展贡献力量。现提出如下实施方案： 一、活动意义 开展“优质服务我带头”主题活动，是深化创先争优活动的具体行动，对于激发广大党员的工作热情和服务意识，积极推动学校事业科学发展，迎接建党的十八大具有十分重要的意义。广大党员要切实增强责任感和使命感，以饱满的热情参与到实践服务活动中，确保活动扎实开展，成效显著。 二、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“创先争优勇当先锋”活动的标准和“优质服务我带头”的总体要求，从自我做起，增强先锋意识、把握服务内涵，在学校各个岗位上创先争优，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动全体教职工增强优质服务意识，推动学校又快又好发展。 三、目标要求 通过加大教育培训、学习宣传等工作力度，强化全体教职工的服务意识；通过树立先进典型，加大宣传、表彰力度，

激发广大党员增强荣誉感，树立良好服务形象；通过开展公开承诺，带动全体教职工加强师德师风建设，组织引导大家践行我党全心全意为人民服务的宗旨，立足本职岗位，发挥聪明才智，积极主动为广大师生办实事、办好事，以创先争优的实际行动和丰硕成果向党的十八大献礼。 四、活动时间 2012年4-12月 五、活动内容 （一）加强学习素质 一是开展“学洋思经验，强化服务意识”教育活动。通过讲座、参观学习等措施，组织全体教职工学习好的做法和经验，增强服务意识。 二是开展“我为二小发展做贡献”学习讨论活动，围绕学习贯彻党的十七届五中全会精神，采取集中学习、分组讨论，引导大家从服务入手，解放思想、与时俱进、转变观念，抢抓成教发展的机遇，全面推进学校的现代化教育进程。 （二）履职尽责创佳绩 一是立足本职当服务先锋，深入开展师德师风主题教育活动，广泛开展工作技能大比武，鼓励引导大家立足岗位，扎实服务，争创佳绩。 二是开展“金点子”征集活动，调动大家参与学校发展和管理的主人翁意识，以及服务师生、共破学校发展难题的决心。 三是开展“服务师生我带头”活动，充分调动大家关注师

中小学校本研修主题

一年级上册 激发学生兴趣与目标有效实现的关系（1 — 2单兀） 如何在“数的认识”教学中体现学生的主体作用（3、6、7单元） 如何使学生的认知基础更好地促进学习目标的实现（4单元） 如何使学生的生活经验更好地促进学习目标的实现（ 5、8单元） 如何使计算教学中的“算理”更易让学生掌握（9单元） 二年级上册 在小学低年级如何提高学生的实践能力 多种方式提高学生的计算能力 注意直观教学，提高教学效果。 三年级上册 如何培养学生的观察能力 数学来源于生活，注重实践能力的培养。 概念教学的一般规律 贯彻三维目标，构建高效课堂。 四年级上册 数学来源于生活，数学服务于生活。 建构高效课堂，提高学生计算能力。 注重看书习惯的养成，提高学生自主探究能力。 学生分组合作学习的研究 小学语文 1、 低年级段“快乐教语文轻松学拼音”。 2、 低年级识字教学方法要多样化 3、 低年级阅读教学中，找准教材训练点，培养写话能力 4、 如何让学生在语文课堂上愿说、能说、会说。 5、 如何进行语文阅读教学中“对话”。 6、 如何进行有效的课堂评价 7、 语文教学中如何引导学生体会人物的思想 8如何进行略读教学 9、 小学语文阅读教学中要抓住主线，以读促悟。 10、 阅读教学中如何让小组讨论更具有实效性 11、 如何指导学生进行朗读 12、 小学中、高年级段关注语言表达，进行读写训练。 13、 如何进行古诗词教学 14、 阅读教学中如何让学生“感悟”文本。 15、 如何培养学生质疑能力 16、 小学语文阅读教学中要注重词语的积累、运用。 17、 如何进行说明文教学 18、 小学语文阅读教学要关注课堂细节，美化教学语言。

优质服务月活动实施方案

××××局 关于开展“优质服务月”活动的实施方案 各科室、局属各单位： 为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经局党组研究决定，将9月份确定为“优质服务月”，在全局开展“优质服务月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指导，深入贯彻落实市局党委中心组（扩大）理论学习研讨会议要求，恪守“以人为本、执政为民”工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立人社部门的新形象，为推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。 二、总体目标 通过“优质服务月”活动，切实达到以下目标： （一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对部门的满意度，树立人社部门的良好形象。 （三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩 三、方法步骤 第一阶段：动员部署（8月29日—8月31日） 召开全体干部职工大会，制定下发“优质服务月”活动实施方案，成立局“优质服务月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务月”活动。在二楼服务大厅设立投诉箱，公布二个监督投诉电话：××××，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。 第二阶段：组织实施（9月1日—9月30日） 为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集中组织开展七项主题实践活动： 1、走访调研。结合我县“深入基层、服务群众”主题活动，各科室（单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业、社区和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众所需所盼，

优质服务活动实施方案

篇一：电力优质服务宣传实施方案 优质服务宣传实施方案 为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的安排部署下，我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动，结合**供电所的实际情况，特制订本实施方案。 一、指导思想： 坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步提升供电所服务水平，塑造良好的社会形象，打造电力优质服务品牌。 二、活动时间：*年*月*日至*月*日 三、活动内容： 组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。 四、活动的主要方式 （一）成立领导小组： 组长：供电所所长 副组长：供电所专责 成员：其余供电所成员 （二）召开优质服务宣传动员大会。 （三）活动主要内容及安排： （1）动员阶段 内容：开展优质服务宣传动员大会，部署宣传活动安排。 （2）开展阶段 内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议，

组成走访组，重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等；同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放宣传资料，听取客户的意见、建议，以解决客户用电中遇到的难题。 （3）服务阶段 内容：搞好重点服务，解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。 （4）搞好宣传阶段 内容：开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料，并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告；在开展活动的同时，在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛。 五、几点要求 1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动，精心组织、周密部署，相关人员要分工负责、密切配合。 2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的服务解决客户用电中存在的难题；宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识。 3、搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解；加强与新闻媒体联系，确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。 篇二：年优质护理服务实施方案 年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”评审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定年“优质护理服务”工作计划划及实施方案： 一、指导思想 以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作目标

最新中小学校本研修主题汇总

中小学校本研修主题 小学语文 1、低年级段“快乐教语文轻松学拼音”。 2、 2、低年级识字教学方法要多样化 3、3、低年级阅读教学中，找准教材训练点，培养写话能力。 4、4、如何让学生在语文课堂上愿说、能说、会说。 5、5、如何进行语文阅读教学中“对话”。 6、6、如何进行有效的课堂评价 7、 7、语文教学中如何引导学生体会人物的思想 8、 8、如何进行略读教学 9、9、小学语文阅读教学中要抓住主线，以读促悟。 10、10、阅读教学中如何让小组讨论更具有实效性 11、11、如何指导学生进行朗读 12、12、小学中、高年级段关注语言表达，进行读写训练。 13、 13、如何进行古诗词教学 14、14、阅读教学中如何让学生“感悟”文本。 15、15、如何培养学生质疑能力 16、16、小学语文阅读教学中要注重词语的积累、运用。 17、 17、如何进行说明文教学 18、18、小学语文阅读教学要关注课堂细节，美化教学语言。 19、 19、如何将课堂还给学生，让学生真正成为课堂的主人。 20、 20、小学阅读教学如何实现“轻负高效”。

小学数学一年级上册 激发学生兴趣与目标有效实现的关系（1—2 单元）如何在“数的认识”教学中体现学生的主体作用（ 3、6、7 单元）如何使学生的认知基础更好地促进学习目标的实现（4 单元）如何使学生的生活经验更好地促进学习目标的实现（5、8 单元）如何使计算教学中的“算理”更易让学生掌握（9 单元） 二年级上册在小学低年级如何提高学生的实践能力多种方式提高学生的计算能力注意直观教学，提高教学效果。 三年级上册如何培养学生的观察能力数学来源于生活，注重实践能力的培养。概念教学的一般规律贯彻三维目标，构建高效课堂。 四年级上册数学来源于生活，数学服务于生活。建构高效课堂，提高学生计算能力。注重看书习惯的养成，提高学生自主探究能力。学生分组合作学习的研究多媒体辅助教学研究 五年级上册怎样使学生更有效地掌握计算中的算理、算法。（1、2 单元）小组合作与目标有效实现之间的关系（3 单元）如何培养学生的方程思想（4 单元）如何更好地体现数学与生活的关系（6、7 单元）多种学习方法在几何知识学习中的有效使用（5 单元） 六年级上册教师的主导作用对目标实现的作用（1、7 单元）如何更好地提高学生分析、解决问题的能力。（2、3 单元）如何更有效地实现过程与方法这一目标（4 单元）如何在数学课中体现数学与生活的紧密联系（5、6 单元）

供电公司XX年优质服务主题活动方案.doc

供电公司年优质服务主题活动方案供电公司年优质服务主题活动方案 为牢固树立“大营销、大市场、大服务”的观念，形成以市场为导向，以客户为中心，以全员营销为基础，以共塑国网品牌为目标的强大工作合力，努力构建和谐的营销环境，不断提升江苏电力品牌服务形象，年，省公司决定开展以“和谐节约电力先行”为主题的供电优质服务主题活动。 一、指导思想 认真贯彻落实党的十六届五中全会精神，坚持科学发展观，践行国家电网公司“真诚服务，共谋发展”的服务理念，深入开展“和谐节约电力先行”的活动，主动服务于江苏经济建设和社会主义新农村建设、服务于推进产业结构优化升级、服务于建设资源节约型环境友好型社会、服务于推进社会主义和谐社会建设，努力提高供电优质服务水平，展示江苏电力风采，打造“国家电网”品牌。 二、活动内容 “和谐节约电力先行”主题活动全年共分六个专题：“绿色节能”、“亲情电力”、“惠及乡村”、“诚待电厂”、“强网建设”、“品牌服务”。以上活动要紧密围绕地方经济建设和公司发展的中心任务，从年3月开始，分步实施。

绿色节能：通过向社会宣传科学用电、智慧用电的知识，征集社会各界科学、合理、智慧用电的经验和奇思妙想，推广电力需求侧工程，组织社会各界参观电力展示厅等，推动江苏建设节约型社会的进程，达到“科学使用电能，共建绿色家园”的目的。 亲情电力：配合刘平“亲情服务法”的宣贯，向城乡居民提供全面的零距离服务，重点为弱势群体提供面对面的服务；逐步开展低压居民进户线、接户线检查维修工作，提高供电可靠性等，让全社会体会到江苏电力服务社会、共建和谐的真情。 惠及乡村：积极参与社会主义新农村建设，全力做好农村供用电和优质服务工作，展示供电企业真诚服务于“三农”的形象；为农村居民客户实现生活电气化提供强有力的保障。 诚待电厂：通过走访省内主要发电企业，加强与电厂的联系和沟通，公开、公平、公正地执行电网调度和上网电价政策，落实关口计量标准，提供优质的电网接入服务，协助电厂做好维护工作，努力创造多方共赢的局面。 强网建设：科学规划江苏电网，加快城乡电网建设，强化运行管理，提高电网应对各种异常情况的能力。 品牌服务：为大客户和重点客户提供上门办理业务、指

关于开展优质服务窗口创建活动的实施方案

关于开展优质服务窗口创建活动的实施方案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

浉河区人力资源和社会保障局 关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案局机关各股室、局属各单位，各乡镇、办事处社会保障服务所：为进一步加强我局窗口单位建设，为广大人民群众提供便捷优质服务，进一步树立人社部门的良好形象。经研究决定，在全区人社系统开展创建“优质服务窗口”活动。为确保活动取得实效，特制订本方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻十八大和十八届三中全会精神，以改进工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高工作效能为目的，突出为人民群众办实事、办成事，激励广大干部职工紧密联系实际，立足本职创先争优，努力塑造让人民满意的窗口形象。 二、基本原则 以“立足本职，便捷为民，建章立制，注重实效”为原则，认真落实各项人力资源和社会保障政策，规范各项管理制度，完善服务流程，改进服务措施，实现务实为民清廉的目的。 三、优质服务窗口标准和内容 开展创建“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形象。 （一）服务窗口制度健全，规范务实。 实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、跟踪回访制、责任追究制，各项制度内容齐全，通俗易懂，上墙公告，办事人员一看清楚明了。 （二）政务信息公开透明，便于知情。

1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息，相关设施设备状态良好。 2、便民利民。与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布，方便群众。 3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。 4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，及时处理和反馈投诉意见。 （三）业务办理依法依规，优质高效。 1、履行职责。窗口工作人员熟悉各项业务政策规定，解答政策和业务问题“一口清”，经办业务熟练迅速。 2、办事公开透明。能严格遵循公平公正公开的办事原则，办事公开制度完善；办事程序简明、规范。 3、廉洁自律。不利用职权谋取私利，不向服务对象索取好处；无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。 （四）工作人员行为规范，作风优良。 1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗，着装整洁，仪表端庄，推行普通话，讲文明用语，服务语言规范，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，微笑服务。 2、爱岗敬业。热爱本职工作，努力钻研业务，严于律已，忠于职守。 3、规范服务。严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》相关规定，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”。即即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准。对每位服务对象，