物业秩序维护部年度工作总结

湖南物业服务有限公司2014年年度工作总结

秩序管理部

2014年即将过去，我们满怀信心的迎来2015年，过去的一年里，秩序管理部在公司各级领导、各部门的大力支持下，以公司发展为中心，脚踏实地、求真务实、积极创新，不断提高；始终坚持以服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全体员工的工作热情，通过在全体人员的共同努力下，取得了一定的成绩，现将今年年终工作总结如下：自2014年10月22日服务一处、服务二处合并以来，秩序管理部和开发商服务处在N 经理和N经理的带领下，大胆改革，逐步淘汰一些没有责任心、工作不积极的员工，在员工内部形成一种良好的竞争态势，使秩序管理部的工作逐步步入正轨，主要表现在如下几个方面：

一、本年度工作完成情况

（一）费用收取方面：

1、从10月份到现在，一期、二期、MM路的路障、道闸等各项临时收款共计8200元；

2、从10月份以来，一期门岗收取临时停车费每天保持在1200元左右，比之前的每天600元提高了2倍；

3、从7月份到现在，二期门岗收取临时停车费由每天的1200元提高到每天的1700元；

2014年一、二/三期秩序门岗及商铺的临停车辆收费统计表：

一期秩序二期秩序月份

门岗临时停车费商铺临时停车费门岗及商铺临时停车费

1月份7355元5300元29585元

2月份8640元6750元27000元

3月份8165元8190元33330元

4月份8880元6585元37905元

5月份9690元8780元29805元

6月份16730元12115元34910元

7月份19935元14420元57195元

8月份16340元10280元51585元

9月份15160元11110元47925元

10月份18010元13805元59505元

11月份25625元14300元53530元

合计154530元111635元462275元

（二）培训方面：

1、一期秩序：

自合并以来，一期秩序的培训情况如下：11月份对秩序员进行消防安全培训1次、员工素质教育培训1次、秩序员岗位职责培训1次、秩序员仪容仪表和军事体能培训1次；12月份对秩序员进行军训1次、员工素质教育培训1次、消防安全知识培训1次、员工岗位职责培训1次；

2、二期秩序：

自合并以来，二期秩序的培训情况如下：11月份军训2次、消防知识培训2次；12月份消防知识培训2次、秩序员岗位工作流程培训2次；

3、NN服务处和秩序部：

11月21日，经理对整个秩序部和开发商服务处的主管及领班对突发事件处理流程进行培训；12月19日，对秩序维护领班进行了员工的工作状态及工作责任心进行了培训；

11月13日，经理对整个秩序部和开发商服务的主管及领班进行了物业电梯应急预案的培训；12月5日，经理对所有的监控员进行了监控中心紧急情况处理流程及操作规程的培训；

（三）奖励、处罚方面：

自10月份合并开发商服务处、一期秩序、二期秩序涌现了许多表现优秀的员工，对表现突出的做到月月有上报，对违纪的员工毫不手软，做到有奖有罚，以调动员工的积极性；

2014年NN服务处和秩序管理部奖励、处罚汇总表

（不包括不合格通知单里面的奖励和处罚）

奖励金额处罚金额

熊NN、杨NN、王NN、周N，每人200元邓NN（50元），罗NN（200元）

贺NN、周NN（50元）

谭NN、丁N（200元）

杨NN、周NN、李N、张NN（50元）

彭NN200元、贺NN50元、黄NN200元李NN200元

蒋NN、孙N、李N、崔NN（奖励通报）梁N、周N、吕NN（200元）张NN、佘NN（200元）、

李NN（200元）、杨NN(200元）

杜N（200元）、樊N（300元）

任N（撤销职务）、谢NN（辞退）、

李NN（辞退）

唐NN（200元）

何N200、鲁NN50

彭NN、张NN、李NN（扣除当月绩效）姜NN、陈NN（200元）

熊NN（200元）

周NN、李NN（100元）周NN、崔NN（100元）李NN（通报表扬）

覃NN（50元）周NN、樊N、李NN（100、150、200元）

刘NN（200元）

徐NN、张NN、周NN（200元）

孙N、王NN、李NN（50元）

彭NN、姜NN、刘NN、唐NN（200元）、付建新、

合计：3450元4150元

（四）人员离职方面：

一、二期、NN服务处全年月离职情况统计如下：

月份

开发商服务处一期秩序二期秩序

离职人数离职人数离职人数

2月份 4 3 2

3月份0 0 2

4月份 3 4 0

5月份0 3 4

6月份 5 2 1

7月份 4 0 3

8月份 1 2 0

9月份0 1 1

10月份0 2 0

11月份 2 0 0

合计19人17人13人

（五）消防工作方面：

坚持每月对小区所有的消防设施设备进行检查，做好巡查检查记录并及时更换不能正常使用的消防设施设备。对小区内的区域实行划分区域分配到个人，实行责任制。对小区内有

可能造成火灾隐患的坚决制止，特别是在小区内燃放鞭炮的要求及时跟进并及时放置铁质鞭炮桶，规范燃放点。每月对部门全体员工进行了消防培训，使全体员工掌握了基本的消防常识和一些具体的灭火急救技能。

（六）加强车辆停放管理力度：

做好各类标示牌，如：“消防通道禁止停车”、“电动车禁止进入园区”、“电动车停放点”等。

使进入园区的车辆按照要求有序的停放，保障了小区内主干道的畅通。虽然有部分业主在停车管理不大配合，有的谩骂值班人员，将车堵在门岗处，经过耐心的做解释工作和劝导工作，使绝大多数车主都很配合的停放好车辆。规范了进入小区车辆的停放管理，并按照公司的规定引导车主半车停放在车位上，路面不能停放的位置要巡逻员监管。

（七）加强小区出入人员的询查及装修工人的出入证的管理工作。

因7月以来二、三期小区内装修户大量增加，对进入小区的装修人员进行严格管理查证。并对进入小区内违反公司规定的装修材料严格把关，禁止进入小区。对各装修户每天坚持巡查，及时发现违规装修并制止违规装修，并及时通知客服部和工程部处理。在禁止噪音装修的时间段，加强巡查和及时告知装修作业人员，减少因噪音施工造成的投诉。（八）配合其它部门做好相关的工作。

自十月份合并以来，加强与客服管理部、工程管理部的工作协调，如：配合客服管理部上门催缴物业服务费；社区活动中作好安全保卫工作，并维持现场秩序；在巡查中发现有工程设施、设备需维修的及时反馈给工程管理部，并写好工程协作单，以保障小区内的设施、设备的正常运作。

二、本年度主要成绩

（一）建立绩效考核管理制度和完善岗位责任制

制度是企业安全的保障，“没有规矩不成方圆”，制定完善的绩效考核管理制度不仅对今后的工作有指导意义，而且通过检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。进一步规

范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责，同时要求秩序员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全义务提供重要依据。秩序部对各岗位严格要求、严格管理，来促进自由度的落实。如：每周一进行一次周例会，各班班长每周至少进行一次班委会。将问题汇总到每周一的例会上讨论并解决员工提出的各种问题，排除安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，开具不合格通知单。比如：每周的夜间巡查，如发现有脱岗、睡岗现象，一律严惩。对于表现好的员工，秩序部以备忘的形式报给公司，视情况给予现金等奖励。合并以来先后涌现了李金发、李治国、孙军、覃祥振、李海军等表现优异的员工，并上报公司给予了奖励。当然，也有些员工工作不积极，有脱岗、睡岗现象，在夜间巡查时，发现少数睡岗的员工，秩序管理部已上报公司，并给予了处罚。

（二）加强培训和思想教育，提高专业和安全知识的技能

秩序部自合并以来，坚持“安全第一、预防为主、常抓不懈”安全管理方针，对秩序维护员制定了一系列的培训。虽然在挑选秩序员时，都是严格把关，但是秩序纵员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为此秩序部花大力气对队伍开展一系列的教育培训工作，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态。由被动服务转为主动服务，如：军训、消防知识培训和岗位职责的培训等。每月一期和二期秩序进行至少两次的军体训练和消防知识的培训，以提高员工的整体素质，在今年的2014年秩序维护员集训考核的比赛中，开发商服务形象岗获得了团队第一名的好成绩。

（三）加强突发事件的预防与处理

应急突了事件，对此我们秩序部积极做好各项预防工作，确保重大安全责任事故的发生。主要体现在：

1、根据小区的实际情况，制定了各类突发事件的应急方案，如：火灾应急方案、防盗应

急方案等，并组织员工培训。

2、定期、不定期进行实地应急方案演习，使队员把学到的东西，应用到实际中去，以免真正出现事故时，不会应对突发事件。

（四）、严格车辆的停放管理工作

特别是一期，小区内共有2900多户，而小区内2号库、9号车库共有停车位860个，地面停车位270多个，而小区内业主有共有车辆大约1500台左右，针对小区车辆比较多，车位较少，由于设计上的一些缺陷，之前出现了车辆乱停乱放严重，管理难度较大，自10月份合并以来，一期秩序管理部主要采取：

1、利用门岗控制外来车辆，并严格执行收费，10、11月份共收临时停车费大约2500

元左右。

2、采取分流部分临停车辆或控制临停车辆进入小区，使路面停车秩序得到有效的控制。

3、对乱停乱放车辆及时跟踪落实，并督促其停放到指定位置上去。自10月份成立秩序

管理部以来，有效控制乱停车车辆2000多次。如今“三大难”问题得到了较好的处理，并赢得了广大业主的一致好评。

4、商铺的车辆管理自合并以来，有很大的改善。具体工作在：每天安排秩序员引导车辆

进入的停放，在商铺内的车位已满的情况下，放置温馨提示牌以告知车主商铺内车位已满、无法停放。另外，商铺外设立了专门的非机动车停放点，集中停放，使车辆的停放井然有序。

（五）、加强小区的安全巡逻，保障小区居民的财产安全

一期秩序：全年成功现场抓获小偷案件3起，发现盗窃案例追击小偷4起，抓获违规粘贴广告、散发广告、推销人员10余起，有效的保障小区的正常生活秩序。

二期秩序：抓获小偷3起，使业主的财物没有损失；处理了4起因房内无人漏水到外走廊和电梯的事件4起、防止了因漏水造成伺的损失；门岗发生车辆撞坏栏杆的事件2起，并

及时抓住了肇事者并收回现金赔偿交给公司财务，避免了公司的财产的损失。

三、本年度重大事件总结

自10月份合并到现在，一期共发生重大事件5起，（其中车库发生溢水事件1起、队员阻止在小区内发广告1起、因业主乱停车引起冲突1起、抓获自行车小偷1起、业主在车库堵车1起），二期共发生重大事件4起（其中业主声称家中被盗2起、快递员在电梯内晕倒1起、电梯困人1起；从队员处理以上重大事件可以看出，队员都能以身作则，领班及主管都能在第一时间赶到现扬，并能汇报给上级领导，及时处理好突发事件，以维护好公司的良好形象，保障业主的财产安全。自10月份秩序管理部成立以来，一期小区无偷盗事件。

四、存在的不足

1、员工培训

由于秩序人员流动性大，对员工的培训没有跟上，部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚，因此工作起来存在混日子的现象。

2、工作标准

由于秩序人员流动性大，常有缺编的现象，导致了工作标准有所下降，相关处理突发事件的经验和能力有所欠缺，对一些不可预见的应急事件处理还停留在以往的经验上，思考不足，具体应对措施有所欠缺。

3、安保及巡逻力度不够

本年度还存在业主家被盗事件，由此可见门岗队员把关不严，对来访人员没有详细巡查，巡逻员没有巡逻到位，楼道巡逻的秩序员没有彻底检查各楼道的安全情况，让犯罪份子有机可乘。

4、收费岗的管理要加强

收费岗的秩序员在工作中有少数行为触犯了公司的制度，秩序管理部在这方面正在加强管理力度。

5、秩序员队伍中存在少数秩序员年龄偏大，工作懈待现象

整个秩序管理部的员工还有些年龄偏大，思想滞后，在工作中积极性不高，影响了整个秩序管理部的工作。

6、宿舍内务管理有待加强

秩序管理部人员较多，宿舍的管理长期以来还存在一些不足。如：内务卫生、物品的摆放、员工的个人卫生及宿舍内公用物品的管理亟待加强。

7、节能意识不够

部分秩序员的节能意识淡薄，如：用水、用电方面没有节约意识。

8、公共物品的管理亟待加强

秩序管理部的对讲机出现进水、手电筒人为摔坏等现象，今后将采用集中管理，实行领用登记制度，严格执行公司的财务管理制度。

9、小区内的道闸系统不完善，临时停车卡的发放比较混乱

一期部分队员没按规范操作，有些车辆未输智能IC卡，照常出入小区，而门岗队员凭印象没发卡直接开门，系统的设置形同虚设。临时卡发放管理混乱，未及时收回临时卡，倒置临时卡流失得较快。小区内的道闸系统希望尽快能完善，以保障车辆的顺畅。我部门将加大监管力度，使队员能规范操作流程进行上费，减少临停卡的流失率及冲卡现象。

2014年秩序管理部较好地完成了公司的工作任务，特别是成立秩序管理部以后，各项工作有较大的改观，但仍存在不足。目前，部门实际情况，队员的流动较大，素质参差不齐，责任心不强，这给我们的工作带来难度。在新的一年，我们会通过一系列的培训，以培训良好的团队精神，加强引导，坚持对安全秩序维护员的培训，硬件与软件一起抓，建立一支高效、专业安全的管理队伍，把安全工作做好，把服务工作做到位，为NNN物业树立良好的形象，认真踏实做好秩序管理工作。

NNN物业服务有限公司

秩序管理部

2014年12月18日2014年开发商服务处和秩序管理部图片展示

一期秩序员在军训开发商服务处队员在军训

二期秩序员在军训开发商服务处和秩序部周例会

二期秩序员在进行消防培训文主管在给样板房接待员培训

一期秩序员在进行消防培训肖经理在给各主管领班进行电梯应急预案培训

形象岗在接班形象岗展示风采

一期商铺设立专门的电动车停放点一期B6栋无车辆乱停在路面

紫薇路后半段车辆停放有序紫薇路车辆段中间无车辆停放

湖南新城新世界物业服务有限公司2015年年度工作计划

秩序管理部

一、2015年工作思路

2015年的工作思路：“形象要有新变化，服务要有新变化，礼节礼貌要有新变化，安保要有新变化”的思路。

2015年的工作重点：

1.认真贯彻并落实公司领导在2015年工作上的安排和指示，完成各项工作任务，完成

公司确定的各项工作指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的秩序维护队伍。

3. 一期秩序要加强车库、地面停车管理、商铺的停车管理；

二/三期秩序加强装修工人的出入证的询查、违规装修的巡查、商铺车辆停放的管理。

二、2015年工作目标

1、制定2015年安全目标计划，强化安全防范意识，持续贯彻：“预防为主，安全第一”

的方针。

2、通过多样化的培训形式，达到提高员工的专业技能、服务形象的同时，积极引导业

主参与安全防范管理工作，组织做好宣传、讲解安全常识和消防演习等活动。

3、充分利用月度绩效考核标准，进一步细化监督培训考核方案，把绩效考核落到实处。

4、抓好安全管理工作，把安全隐患降到最低，争取做到2015年无盗窃事故的发生。

5、根据季节变化，做好季节性天气引起安全隐患的准备工作，夏天作好防暑工作，冬天

作好防寒工作，并做好相应的预防措施。

6、与工程部、客服部积极配合，并做好与员工的沟通交流工作，重视思想道德建设，因

势利导，增强凝聚力，打造一支和谐具有战斗力的团队，结合部门内部的实际情况，严抓日常管理工作，充分发挥自身能。

7、逐步淘汰年龄偏大、工作责任心不强的员工，将秩序部队伍年轻化。

8、加强安保工作，预防小区内偷盗事件的发生，增加小区内业主的满意度。

三、2015年工作计划

1、秩序管理部整体形象及服务的提升要有新变化。新的一年，秩序管理部将着重在员工

的形象、礼节方面加强管理。

2、秩序管理部日常工作落实、会议记录等各项文档资料的填写及存档。

3、消防安全方面的管理。

①做好日常消防工作，定期对小区一期、二、三期的消防设备、设施进行检查，并做好消防安全记录，发现问题及时排除。

②秩序管理部全体成员都是义务消防员，每位员工要做到“四懂”即懂得火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火敬10，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。

③对所有秩序员开展消防知识理论及实操培训，提高消防安全意识，每月一、二/三期消防培训至少两次，以提高全体员工的应急处置能力。

4、治安管理方面

①秩序管理部将全面贯彻和落实公司的治安管理规定，结合实际情况做好2015年的安全保卫工作。并要求秩序员与小区业主多沟通，实行“群防群治”的联合安防管理观念。

②加强小区内的巡查力度，防止可疑人员进行偷窃及破坏活动，发现问题及时处理并上报。

③做好区域的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。

④加强内部管理力度，对外来人、车管控，车辆指挥位置的摆放有序，不得乱停乱放，禁止闲杂无关人员进入小区，影响正常工作秩序。

⑤加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。

⑥加强二期对出入的装修工人出入证的检查工作。

5、地面车辆停放管理、地下车库车辆停放的引导、商铺车辆停放的管理。

①加强一期地下车库的管理力度及商铺的车辆停放管理工作工作。

②加强二期地下车库及商铺的车辆停放管理，在商铺外设立专业的电动车停放点。

6、秩序管理部的队伍建设及培训方面

①目前秩序管理还有少数员工年龄较大、思想滞后，2015年秩序管理部要淘汰那些年龄大的员工，逐步使队伍年轻化，面向社会招纳一批合适的人员，接受部队退伍军人，以

壮大部门人员，接受相关专业培训，使之能达到公司要求。

②加强和完善秩序管理部的管理制度，每月至少进行两次军训，以增加员工的全面素质。

③树立秩序管理部员工的整体形象，特别是对业主的礼仪、礼貌方面要做到主动，仪容仪

表干净整洁、言语文明，以维护公司的良好形象。

④每周一召开一次例会，每个班定期召开班委会，以传达公司的相关信息、及时了解员工

的思想动态，做好统一的思想工作。

7、日常方面的工作

①班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行检查，岗位上不定期抽查，及时纠正不足之处，

防止安全隐患和责任事故的发生。

②每月进行消防安全检查，并做好相关记录。

③增强秩序管理部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短

期。

④做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，地事件作好记录，有证可查，

当班领班对每天的值班状况进行监督。

8、宿舍及个人内务卫生

①个人卫生必须要保持干净整洁，有良好的个人形象。

②杜绝三长出现（头发、胡须、指甲过长）。

③衣物必须勤洗勤换，员工必须勤洗澡。

四、分解计划

项目

序

号目标任务考核标准

绩效分

值

完成

时限

经营指标 1 完成经营收入约10.8万元财务报表20 全年

（其中一期门岗收费约5.4万元，二期

限门岗收费约5.4万元）

2 成本控制在万元财务报表10 全年

工作指标

3 秩序管理部的整体形象及礼节的管理参照公司相关标准10 全年

4 日常工作落实、各项文档资料的存档相关记录10 全年

5 消防安全方面的管理参照作业指导书10 全年

6 治安管理方面参照作业指导书

10 全年7 地面停车、地下车库停车及商铺停车方

面管理

参照公司车辆管理

制度

10 全年

8 一期、二期秩序每月培训工作相关记录 5 全年

9 日常方面工作参照公司标准10 全年

10 宿舍及个人卫生

参照公司宿舍管理

制度

5 全年

注：全年度各项工作任务绩效总分为100分。

新的一年，秩序管理部将紧紧围绕“形象要有新变化，服务要有新变化，礼节礼貌要有新，安保要有新变化”的思路，以树立秩序管理部的新形象。

湖南长沙新城新世界服务有限公司

秩序管理部

2014年12月19日

2020年物业管理年度工作总结

2020年物业管理年度工作总结 年终总结做得如何,直接影响到来年的目标,年年做总结,但你真的会总结吗?转眼间又到年末,一年一度的年终总结又要开始了。以下是第一为大家的关于物业公司年终总结，给大家作为参考，欢迎阅读! “没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来开始全新的物业管理工作的感慨。 今年x月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞明亮的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。 在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负

其责，认真完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。 人人都说：”民以食为天”。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太容易。因为职工们对食堂就餐满意率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低，所以，从公司新办公大楼成立之日起， 公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。 有句俗话说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。 当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情况后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐出现

秩序维护队伍建设方案

秩序维护队伍建设方案 尊敬的公司领导： 针对现今保安队伍的管理模式和实际运行情况，结合物业公司管理要求，为进一步提升保安队伍的管理、服务、安防质量，创建一支高效、优质的保安队伍，拟定此方案； 目的：统一保安队伍思想，转变意识，具备专业化，实践性、以提高服务、管理，安全防范效果，提升绅帝物业管理有限公司的企业品牌，打造保安队伍质、量的全面化升华。 要求：围绕物业公司的核心思想；保卫处具体拟定方案并执行监督；各部/处负责实施落实。 于年月内完成此建设方案； 一阶段、灌输思想意识； 1、各部/处要求员工服从管理规定，听从统一安排、调配、指挥。 2、各部/处从应聘、实习、试用开始，融入到员工当中，了解员 工的个人情况，以沟通、交谈的方式，引导员工在日常的工作、生活中转变思想，提升意识，规范日常工作中不恰当行为；观察、岗位实地考核，并根据实际情况，因人施教，想其所想，在解决员工的私人困难的前提下，用行动来带动员工的工作积极性、主动性，改进员工的工作态度。 3、各部/处让员工了解社会的真正残酷性，企业人员专业化、职 能化转变的要求，使其明白，工作是为员工自己提供了一个稳定

的经济收入平台，从而能够保证个人、家庭的部分经济来源，因此大家应当珍惜当前的工作。 4、各部/处要求员工在学习中进步，进步中提高，为自己寻求更 好的发展空间，管理者指引员工以平和的心态，懂得衡量自身能力，并不断地在工作中提高自己的实力，到达德、意、行三点一线的行为模式。 5、各部/处加强员工法律知识培训，《财经管理制度》、《刑法》、《治 安处罚条例》、《消防法》、《物权法》、《中华人民共和国保安内部条例》，让员工在工作中能够恰如其分的把握工作尺度，完善工作职责。 二阶段、岗位职责的全面化实施； 1、各部/处全面实施固化式岗位工作流程（定编、定人、定岗）， 明确日常工作的基本任务。 2、各部/处岗位安全制度的落实实施，做到；“谁当班，谁负责” 的经济型安全管理模式。 3、各部/处岗位突发应急事件处理，要求必须思维敏捷，沉着冷静， 相互配合，尽全力将公司、业主的损失降到最低。 4、各部/处必须要求员工的岗位值班记录表量化、细化；如实反映 当值期间安全防范、巡查、控制、大小事务的处理情况。 5、各部/处规范交接班制度的执行，必须做到“三清、三明”，规 范进行工作、物品、卫生移交，并对未完成的工作任务主动、 及时进行完善。

物业保安主管年终工作总结

物业保安主管年终工作总结 撰写工作总结是每个单位年终岁末的重要工作任务之一,更是物业保安主管的头等大事。如何作物业保安主管年终工作总结，下面是小编整理的物业保安主管年终工作总结，欢迎阅读。 篇1：物业保安主管年终工作总结一年来我一直以刘总的五服务要求严格要求自己!微笑服务、双手服务、弯腰服务、整洁服务、问候服务! 我虽是一名普通的物业保安主管，但在我心中，xx小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要摔队员一起要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，“守卫小区、守卫我家”的责任重大。 秩序维护是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。 在高部长的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，有时会有高空抛物，为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，我们做了大量宣传工作。也采取了一些合情合理的措施! 在工作之余，在黄队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，擒敌等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，刚开始时叫苦叫累的现像，但我通过做思想：作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以大家不怕苦不怕累，一直坚持。同时在高部长安排下我对整个队伍进行了

物业部年度工作总结

物业部年度工作总结 XX年度，物业部在××公司党政班子领导下，以科学发展观和构建和谐企业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实××公司20xx年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，较好地完成了20xx年计划中的各项任务，取得了较好的成效。回顾一年来，我们将20xx年物业部工作总结汇报如下： 一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责 1.×月份，随着××分部的成立，××公司所辖分部已达×家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。 2.积极组织落实协调××、××等分部奥运外墙粉刷工作，严格审查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地完成了这一工作。 3.顺利完成了对××分部非经营性资产的接收、指导，

配合××分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了××分部非经营性资产的档案管理，保证了××分部物业管理工作的有序进行。 4.加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年××分部的电梯需要维修，××分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责，积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。 二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进一步推进了物业管理的规范化 1.完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20xx 年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一工作正在推进中。 2.加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。20xx年，

物业管理中心年终工作总结范文

物业管理中心年终工作总结范文 物业管理公司在物业管理中的义务主要有：①履行物业管理合同，依法经营；②接受业主委员会和全体业主的监督；③重大的管理措施应当提交业主委员会审议，并经业主委员会认可；④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。以下是无忧考网整理的相关资料，希望帮助到您。 今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下： —、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 （一）贯彻ISO质量管理体系 物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的

工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 （二）形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办“ 11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动， 发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 （一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员 工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二

物业管理秩序维护方案

物业管理秩序维护方案 为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。 一、组建保安队伍 1、在公司领导的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求， 组建一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。 2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。 3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规 和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。 二、加强保安值班 1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治 安保卫工作。 2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员 应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。 3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆 管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境； 发现可疑人员应及时报告。 4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照 明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生

活秩序，禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。 5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、 消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。 6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班 或值班时间与人闲谈、聊天等。 7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。 三、规范保安管理 1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核， 确保小区治安环境良好。 2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予 以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。 3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、 谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。 四、配合辖区派出所 1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开 展治安防范工作。 2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防

物业保安部工作总结五篇

物业保安部工作总结五篇 物业保安部工作总结1 光阴似箭日如梭，转眼间这一年已经过去。回顾我们保安队一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来，我严格按照公司规定的保安工作内容行事，为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对一年来工作总结如下： 一、工作内容 抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请__消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。 抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、好均不相同。更重要的是他们都血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、中需要注意的。可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。 在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。 形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作

2019年物业公司年度工作总结

====工作总结范文精品文档==== 2019年物业公司年度工作总结 ★我们工作总结为大家整理的2019年物业公司年度工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站 工作总结 。 xx年1月18日，我物业公司进驻三期安置小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务 ============================================欢迎下载使用 ============================================

物业管理年终工作总结2020

物业管理年终工作总结2020 物管中心工会在矿工会的领导下，在本单位党政的大力支持下，严格按照矿党委及矿工会文件、会议精神的安排和要求，认真贯彻 学习党的xx届五中、六中全会精神，按照“xxxx”和科学发展观要求，充分发挥工会维护职工合法权益的基本职能和“桥梁纽带”作用，在各项工作中取得了明显成绩。 一、加强职工思想学习，提高职工安全意识。 今年根据我单位的生产发展要求，结合我单位的实际情况，开展了生产学习活动。在职工中开展“学理论、提素质、创新业”为主 题的系列教育活动，始终把职工教育培训作为搞好安全生产的首要 工作，根据各阶段的中心工作安排，不间断地加强职工教育培训。 经常利用“安全学习日”、班前会，组织职工认真学习《工会法》、《劳动法》和《煤矿安全规程》等法律法规知识，通过事故案例分析、职工道德教育、思想意识开导、安全演讲等形式的安全教育， 提高了职工的安全生产意识和自主保安能力。 二、加强民主管理、坚持民主监督，心得体会坚持厂务公开。 不断完善了民主管理机制，推动和完善了各种维权机制和工作制度，包括职代会和财务公开制度。坚持每月召开一次纪检监察站工 作会议，认真听取“四大员”反馈的信息充分发挥党员、职工代表、委员会的监督职能，形成职工、党员、领导干部互相监督的机制， 及时公布单位经营状况，资金使用情况，资金福利费用开支等重大 事项。 三、坚持走群众路线，及时解决职工困难。 一年来，工会始终牢记“群众利益无小事”，把解决好职工群众的生产生活问题作为大事来抓，坚持深入到生产一线，深入职工生 活工作中，倾听职工呼声，及时分析、化解职工矛盾，避免了职工 的上访。全年共找职工谈话、家访达6人次，合理采用职工建议21

物业管理保安秩序维护管理整体方案

物业管理保安秩序维护管理整体方案 1.秩序维护内容 （1）值守办公楼门岗，对访客进行问询、身份查验并登记相关信息，控制无关人员、车辆进入，维护办公秩序。 （2）实行每日2班、24小时值班制，维护好办公区域的公共秩序，巡查并记录各种安全情况及消防设备、公共设施设备的完好情况，保护办公区域内公共财产不受侵害、损坏和丢失，无因管理责任引发的火灾事故。 （3）对任何可能危及安全的情况，立即采取防范措施和应急处置工作。 （4）对消防、防盗、防暴治安、公共安全等突发事件拟订有应急处置预案，发生突发事件时，能够做到及时报警和有效处置，并立即报告。 （5）协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。 （6）完成业主安排的其它工作。

2.秩序维护服务要求及标准

3.秩序维护管理目标 （1）业主对安保满意度达98%以上； （2）安保设施按规定实施月检覆盖率达98%； （3）辖区重大交通、消防、安全责任事故≤1%； （4）机动车辆声音停放发生率≤1%； （5）机动车辆停车收费有效率98%，上缴率/及时率100%; （6）安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98%； （7）限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/消防/车辆停放）率98%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率98%。

4.秩序维护制度 （1）为保障各项工作有效的顺利开展，公司依据项目的服务需求及岗位编制人数，设立健全的管理组织架构，实行保安队长对项目经理负责的管理方式，要求安防队长每日对工作进行总结，及时提出工作中存在的问题，各班组长对本分队的工作做到班前有要求班后有讲评，表扬工作中表现优异个人，指出工作中存在的问题，并记录在案，后续工作中做好有针对性的检查指导，直至存在的问题得到解决。 （2）针对服务特点修订公司《保安执勤行为处罚管理规定》，由项目经理、保安队长传达学习，每周组织一次全体保安人员会议，对周表现优异的保安员依照奖惩规定给予一定奖励，对于表现差的以批评教育为主，充分调动全体保安人员的服务热情。 （3）在班队之间依照评分标准评比出优秀分队并颁发“流动红旗”，并由公司分管主管颁奖。公司把现场保安礼仪培训放在首要位置，每月评选出不超过10 %个人“服务之星”颁发胸标，给予一定奖励，同时作为晋升加薪重要依据。

物业秩序维护部年度工作总结 (5000字)

秩序维护部年度工作总结 2012年即将过去，我们满怀信心的迎来2013年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，通过部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩，现将今年年终工作总结如下： 一、 1、公共秩序维护管理 （1）、落实百日安全活动。2012年2月，项目成立安全生产领导工作小组，落实并启动百日安全活动的具体内容，活动期间，由秩序维护部牵头，在各部门积极配合下，开展安全隐患排查、自查等工作，制作“安全来自长期警惕，事故来自瞬间麻痹”的安全标语，贴在大堂醒目位置，用挂横幅的方式来宣传安全的重要性，安全是物业服务中的重中之重，也是服务的基本保证，与物业服务企业的发展紧密相连，秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位，对重点部位，重点设备加强安全巡检工作。期间根据项目特点，制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施，使各岗位对人车物进出进行有效控制，达到治安联防效果。 （2）、2012年4月5日，非机动车库开始规范运营，对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放，在提升服务品质的同时，也让大厦客户感到安全放心，有了前期大量充分的准备工作为基础，对岗位工作进行制度化管理，截止目前，无一例有效投诉，停放安全率达到百分之百。 （3）、2012年6月，是今年的安全生产月，其主题是“安全发展、科学发展”。秩序维护部开展了形式多样的活动，以展板的形式在公示栏里粘贴安全生产小知识，并组织号召大厦内各客户积极参加安全志愿者签名活动，反响强烈，活动得到了广大客户的认同和肯定，宣传效果极佳；为了进一步提高突发事件的应急处理能力，按照防汛应急处理的相关要求，部门组织实施了一年一度的防汛演习，取得了圆满的成功。 2、消防安全管理 （1）、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合”的管理方针，每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作，定期对消防安全隐患进行自查整改，为安全生产保驾护航，在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行安全隐患排查，2012年共计检查出较大消防安全隐患10余处，除服务中心能自行处理的以外，均书面形式通知相关单位限期整改，并全部处理。 （2）、为提高消防四个能力建设，部门上半年组织实施了规模较大的消防演习，在对消防档案的排查中，发现大厦内各单位消防安全责任书未更新，按《消防法》相关要求，深入各客户单位与各单位消防安全负责人签订安全责任书，并留下联系方式，建立健全的消防管理员台账，便于及时沟和和统一培训工作的同时，还加强与地方行政单位的联系，2012年12月6日，服务中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人员到大厦进行专业消防培训，此次活动不但服务中心全体员工主动参加，而且大厦内各客户单位消防负责人及安全工作人员也积极参加了培训，被益州社区授予“消防安全管理先进单位”荣誉称号，为大厦消防安全知识的推广起到了很好的宣传作用。 3、服务品质提升 （1）、安全管理与服务相辅相成，二者缺一不可，为了提高员工的服务礼节礼仪标准，部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式，使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必须具备的条件，并用巡检、督导、整改的方式，使员工在服务礼仪及细节上，有所真正提升。

物业公司年度工作总结

物业公司年度工作总结 一年来，在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司20xx年各项工作总结如下： 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班

子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次， 物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用； 第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培

物业管理年度工作总结范文2020

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业管理年度工作总结范文 2020 Annual work summary of property management model 2020

物业管理年度工作总结范文2020 xx年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目，xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。 3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹

物业秩序部工作计划【2017年--物业秩序维护部工作计划】

物业秩序部工作计划【2017年**物业秩序维护部工作计划】 2017年旭帆物业秩序维护部工作计划一、工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成公司确定的各项指标和工作任务。 2.加强部门责任落实与考核机制，强化队伍建设，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。 3.积极做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。 二、主要工作计划措施结合公司实际情况，在认真做好2017年安全保卫工作的同时，要具体做好以下重点工作。 1.一季度重点工作:加强春节前后对小区内和地库的消防设施、器材、安全通道进行一次安全大检查； 元月份加强巡逻各门进出人员车辆，严加管控，防止入室盗窃、偷车等事件的发生； 各岗亭、地库入口备好工业用盐、防止气温突降路面结冰； 元月中旬举办一次消防演练； 二月份组织开展一次全面安全大检查，对辖区内小区消防设备、器材配备使用、各小区内楼宇安全通道是否畅通等进行全面排查，组织对地面、楼顶层是否有易燃易爆物品进行检

查； 二月下旬对监控室、消防专干和新入职人员进行培训。 三月份加强对外围商铺和车场规范管理，将监管责任落实到人，严格禁止小区内乱贴小广告行为和小商小贩摆摊设点的管控。 2.二季度重点工作:认真做好雨季“三防”和内部管理工作。 四月份在雨季来临之前,组织人员对各地库入口消防沙配备进行检查，按规定备足沙量，配合物业做好外围车场和地库防洪、防排水、防雷电的防汛工作。实行门禁制度，对外来人员和车辆进行管控。 五月份及时做好员工换季服装统计和发放管理，并仪容仪表、规范着装进行检查考核，与工资挂钩。 六月份继续加强内部管理，严格考核制度，坚决杜绝酗酒闹事、赌博等行为。 3.三季度重点工作: 七月份随着气温的升高，制定防暑降温管理措施，合理安排上岗。 八月份参照行业规范对在职保安员进行一系列的学习与培训。举行一次有针对性的军事队列、消防等比赛活动。 九月份加强小区不间断巡逻，防止火灾、盗窃、抢劫等不法行为的发生。 4.四季度重点工作： 十月份做好国庆期间小区安全保卫和冬季员工防寒保暖工装发放工作，十一月份做好“11、9”安全消防演练和宣传工作。配合公司做好小区冬季供暖。 十二月份全面总结一年来安保工作存在的经验教训，制定下年全年目标和工作计划措施。 三.做好其他安全保卫工作 1.每周一次队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

物业保安个人年终工作总结

工作汇报/工作计划/保安工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-014781 物业保安个人年终工作总结Personal year-end work summary of property security

物业保安个人年终工作总结 物业保安年终工作总结(一) 20XX年即将过去，我们将满怀信心地迎来20XX年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。 1、优质服务、赢得信赖。 公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中*代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。 2、预防为主、重点布控 在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。

安全管理部通过对20XX年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于20XX年安全管理部各项工作更好的全面展开。 以下几项工作是保安部20XX年的工作重点及提升项： 1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。 2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。 3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。 4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在20XX 年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。 物业保安年终工作总结(二) 一是抓队伍建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从xx官学校招聘了21名学生队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。

公司物业管理部门年度工作总结【最新版】

公司物业管理部门年度工作总结 2019年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下: 一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量 1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx 宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。 2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。

3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。 4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。 5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。 6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规

物业管理年度个人工作总结3篇

物业管理年度个人工作总结3篇Annual personal work summary of property management 汇报人：JinTai College

物业管理年度个人工作总结3篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：物业管理年度个人工作总结 2、篇章2：物业管理年度个人工作总结 3、篇章3：物业管理年度个人工作总结 篇章1:物业管理年度个人工作总结 这一年来，我xx物业管理全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专

业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 一、战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变： xx物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 二、品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 1、贯彻按ISO体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目

公共秩序维护和消防服务方案

公共秩序维护和消防服务方案 公共秩序维护和消防服务方案提要：公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,使业主有安全感，消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。 公共秩序维护指导思想: 安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。 有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。 形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。 公共秩序维护服务方案: 物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责