B2C网站物流构建调研
目录
一、调研背景 (2)
二、主要调研对象 (2)
1.淘宝商城 (2)
2.京东商城 (2)
3.凡客诚品 (3)
4.当当网 (3)
5.第三方物流 (4)
6.自建物流的网站 (5)
7.有网购经历的消费者 (7)
三、调研目的以及意义 (8)
四、可行性分析 (8)
五、经费预算 (9)
六、安全控制 (9)
七、团队介绍 (10)
B2C网站物流构建调研
一、调研背景
近几年B2C在我国飞速发展起来，各类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以至于形成了配送瓶颈；服务无法无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了B2C业务的发展。物流对一个电子商务公司来说已经占据了相当重要的地位。如果对电子商务的物流问题还没有足够的认识和充分的重视，电子商务的优势就很难在我国发挥出来。本着对电子商务的热爱及求真务实的精神，我们团队决定对B2C网站的物流结构进行以下的调研。
二、主要调研对象
1.淘宝商城
淘宝商城解决物流配送问题主要有三种方式：第三方物流，淘宝推荐物流，物流宝。在物流外包、供应链扁平化的大背景下，尽管淘
宝网上的不少买家希望淘宝网建立自己的物流体系，但其期望难以实
现。虽然没有自己的物流体系，但淘宝也探索者自己独特的物流策略
——推荐物流，即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的
推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信息平
台上接受其用户的订单。
2.京东商城
京东商城作为B2C零售企业，其利润来源于两个方面，一是销售商品所产生的销售收益；另一方面就是来自网站上的广告、品牌促销、专场活动等收益。其核心竞争力体现在低成本和高效率，京东商城通过多年时间打造了庞大的物流体系，让消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷，随着业务范围的扩大及业务量的增加，为了保证物流配送速度及服务质量，京东商城建立自己的物流公司——自有快递公司。同时，京东商城在自己的物流范围扩展扩展不到的地方，仍然有跟第三方物流公司合作。所以目前，京东商城有三种配送方式上门自提、快速运输及E邮宝供客户选择。
3.凡客诚品
成立之初的凡客诚品，像大多数B2C网站一样，都是依赖第三方物流公司，通过外包开展配送服务。在企业发展逐渐稳健后，凡客诚品将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递。目前VANCL 开始在业内第一个大力推行“开箱试穿”，即客户拿到产品后进行试穿，满意后再签收。
4.当当网
当当网是全球最大的综合性中文网络购物商城，在十年多的发展过程中积累了丰富的物流管理经验和大量的物流资源，通过整合第三方物流资源，进而以物流整合者和公众服务平台的角色向其他企业开发物流服务，这与传统意义上的快递公司和某些电子商务企业自建的配送队伍截然不同。
以上是通过网络对各大B2C网站物流构建的初步调查，在将来的社会调研中我们会从更多的方面，通过多种手段对各大B2C网站进行调研，并制出相关
数据的图标。
5.第三方物流
第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方企业一般足具有一定规模的物流设施设备及专
业运输、储运经验或其它物流业务经营企业。它本身不拥有产品，不参与
商品买卖，而是通过签订合作协定或结成合作联盟，在特定的时间段按照
特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。
采用这种物流配送模式的优势在于：
1．集中主业，提高竞争力
B2C企业可以利用第三方企业的配送网络，而不必自己投资建立配送网络，使其实现资源优化配置，有了较多的时间和精力来改善和提高网站的服务
质量，有助集中力量发挥其核心竞争力。
2．实现最小库存量
能够最大限度地减少库存甚至实现零库存，同时又能有效地保障供给。
3．节约成本
能够利用第三方物流企业的规模生产的专业优势和成本优势，提高各环节
的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中受益。
4．增加配送的灵活性
尤其是不必担心业务的季节性变化，不用担心在淡季内部物流基础设施的
闲置以及资源的重复与浪费，从而降低了物流配送成本。
5．提高服务水平
由于第三方物流企业具备丰富的号业知识，拥有先进的技
术，往往能缩短交货期，提供个性化物流服务，帮助B2C企业改
进服务，提升企业形象，赢得更多的顾客。采用这种物流配送方式，送达消费者的时间比前述两种方式都要快，而且服务是专业化的，多功能的和全方位的。
我们将制定一系列的调研计划对各大第三方物流公司进行相关的调研，如申通E物流，韵达物流，圆通物流等第三方物流公司，调查他们与B2C网站之间的合作关系等相关内容。
6.自建物流的网站
B2C企业或网站自己筹资组建物流配送系统，在各地的网民密集地区设置自己的仓库和配送点，根据消费者网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务，没有第三者的参与。在获得消费者的购物信息和地址信息后，通过网络传递信息给设在消费者所在地附近的配送中心，然后由配送点的工作人员进行备货、配货，立即送货上门。自建配送队伍的目的在于掌握“最后一公里”配送的效率和质量。全国上下大建仓储之后，对于是否介入配送环节，B2C企业有着不同的思考。业内试水自有配送队伍建设的企业已不在少数。如京东商城投资2000万元成立了“上海圆迈快递公司”，VANCL也已经自建了一家名为“如风达”的快递公司。这种物流配送模式具有以下的优势：
1．可以满足消费者“即购即得”购物心理需求
能够建立自己的物流配送体系的企业一般已经营多年，都已建立起自己的分销渠道及配送中心，拥有良好的物流网络与相当现代化的物流技术和管理经验。当然，因配送点距离消费者近，其配送时间也较短，它的配送效率就比较高。目前，海尔集团就以“一名二网”着力培养物流管理成为其新的利润点，不少国际型企业如雀巢公司等开始将国内的物流配送业务交由海尔来完成。
2．拥有对物流系统运作过程的有效控制权
商家对整个供应链有较大程度的主动权，有益于合理、临时调度。在配送的过程中，企业可以做到货物全程监控，货物从哪里交出，经过那条路线，中途是否出现意外，用户是否接受及付款等信息商家均可以最快速度获得。
3．有利于信息反馈
企业的物流配送人员接触终端客户，可以将市场动态的信息反馈到企业，从而为客户提供更好的，更富有个性化的服务。借此提升该系统对企业服务顾客的专用性，对于获得第一手市场信息也有帮助作用。
但此模式也存在如下的问题，并不是每一个B2C商家都可以做到的。1．成本高
它需要强大的经济后台作支柱，需要耗费很多人力、物力，特别是B2C企业物流配送的客户分散、数量少等特殊性，将带来较高成本，冲抵电子商务的优势。这时就可以在送货方式收费标准方面作些改变，采取按送货时效性的标准来进行收费，这样不仅给予不同时效需求的用户合理的价格，也使企业爷约了运费成本。
2．不能集中于主业
企业需要分出大半的精力来对于这些配送中心和配送点进行监控、管理，这样就势必会影响企业的在线服务质量，影响其核心业务发展。3．很难合理确定配送点布局和人员配备
配送中心和配送点的布局，工作人员的配备数量．商品的库存量等很难事先准确地、合理地确定。
4．缺乏专业的物流配送人才
要建立这么一个庞大的物流配送体系，规划那么多配送点，如果没有这方面的々业人才，很难顺利开展物流配送工作。
5．物流设施的闲置造成的浪费
要满足用户的即时需求，对配送时效有严格的要求。企业一定会购置大量的设备。而B2C电子商务企业自身的网上交易量是有限的，配送达不到规模效应，就没有规模经济，这时就会造成物流设施的闲置，自然配送成本提高，企业的盈利能力降低，企业也就缺乏竞争力。
通过初步的网上查询，我们可以得到以上的结果，但还不尽详细，我们需要更重要的数据来体现我们需要的东西。按照计划，我们将对几个有自建物流的B2C网站进行此项目的调研，其中包括主要以凡客诚品和当当网为主，以及世界上最大的零售商沃尔玛公司。这三大公司各自的领域不同，自建物流的动机也不尽相同，其研究意义不言而喻。
7.有网购经历的消费者
我们将通过多种方式对有网购体验的消费者进行调查，主要通过网上调查的方式，如914问卷网，对符合要求的消费者进行有关物流的调查。
从消费者的角度，研究消费者对B2C网站采用的物流结构的态度，以及
消费者对现今物流的感谢以及希望改进的地方。在这项调查中我们会得到
许多相关信息，消费者的满意度才是重中之重。
三、调研目的以及意义
（1）调研的目的
1.研究各大B2C网站的物流搭建，及其搭建原因。
2.研究第三方物流公司的创建动机等。
3.从消费者的角度研究B2C 网站的物流该怎么选择。
通过对以上3项的调查，我们将得出一家B2C网站应该如何搭建自己的物流，是选择第三方物流或者自建物流，甚至在各地都建立仓储中心，达到一日之内送达的目的，或者同时选择多种物流方式互相搭配。
（2）调研的意义
1、通过本次的调研将对我们自身有一定的好处，可以使得我们对现今中国的物流构建有一定的认识，更加懂得一个B2C网站该如何选择适合的物流。调研过程中，会间接得提高团队成员各方面的能力，包括团队协调能力，实践沟通能力，为步入社会打下基础。
2、对一些B2C的公司来说，我们所调研的结果可以为其物流的选择以及构建提供一个实在的数据参考，对B2C网站来说是一项不可多得的财富。
四、可行性分析
1、现今网络发达为我们在网上开展调查提供了方面，拟在91调查网与
其合作帮助我们完成调查工作。
2、泉州是经济发达的地区，在泉州有许多的物流公司供我们调查，单单
华侨大学附近就有数家物流公司。虽然已经是终端，但还是有调查的
价值，并通过他们可以找到泉州物流公司分区的负责人，为我们提供
可靠的数家
3、据不完全统计，本部在泉州的网上商城有上百家之多，这为我们将来
的调查提供了极大的方便。这些商城既有大型的旗舰商城，也有小一
点的私人商城，可以保证调研的全体性。
五、经费预算
六、安全控制
（一）乘车安全：
1、汽车抛锚、以外事故：及时与老师取得联系，并汇报相关情况。
2、乘车过程中严禁将头、手等伸出车窗。
3、晕车、中暑：事前备好药品，以备不时之需，贮备充足的饮用水，补充水分，防止中暑。
4、乘正规公交公司车辆杜绝事故发生。
（二）人身安全：
1、水土不服引起的各类疾病即由于高温引起的中暑：备好各类药品、尽量避免高温开展工作，合理安排伙食。
2、不得私自在湖边、交通干道边逗留。
3、晚上严禁单独外出，以免意外发生。
（三）饮食安全
1、尽量到有卫生保障的餐饮店就餐。
2、不随便购买路边小吃。
3、饮食一旦出现问题，及时与当地医院部门联系，及时解决。
（四）天气变化
1、活动前一天了解天气情况，做好相应准备。
2、出发时遇天气变化，要认真分析趋势和可能，做出延时变更处理。（五）队员走失处理
1、队员互留电话号码，以便电话联系。
2、如发现走失，切不可大意、拖延，应立即组织就地寻找。
七、团队介绍