电子商务在酒店行业中的应用

(完整版)电子商务系统建设方案分析与实例

电子商务系统建设方案分析与实例 (2011-03-19 09:17:38) 标签： 杂谈 电子商务系统建设方案分析与实例 1.电子商务系统及建设总括 1.1电子商务系统 电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上看，电子商务系统则是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。电子商务系统的框架可归纳为下图所示的内容： 1.2电子商务系统建设 电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案，在此基础上有条不紊地进行电子商务系统建设。

电子商务模式分类有多种，按电子商务系统中发生交易双方的相互关系，可将电子商务模式分为五类：B2C（企业-消费者），B2B（企业-企业），C2C（消费者-消费者），B2G（企业-政府），C2G（消费者-政府）。无论是哪种电子商务模式，其系统的完整建立要经过电子商务系统的规划、分析、设计、运行和维护阶段： （1）商务系统规划：进行系统定位，规划商业模式，确定开发战略。 （2）商务系统分析：收集需求，分析系统功能，重构业务流程，建立逻辑模型。 （3）系统设计阶段：进行总体结构设计和子系统设计。 （4）系统实施阶段：开发应用软件，搭建系统平台，集成软硬件系统，进行系统评估与优化，组织人员分配任务，进行用户培训。 （5）系统运行维护：此阶段的任务包括系统切换，商务流程切换，系统维护管理。 本文将简述B2C、B2B、C2C这三种电子商务类型的系统建设方案并举例说明。 2.B2C电子商务系统建设方案 2.1 B2C网站 B2C网站是企业对消费者电子商务的具体实现形式，又被称为电子零售网站。B2C网站的特点是：（1）面向对象：包括企业和最终消费者。（2）交易过程：以订单为交易依据，一般无需签订特定的交易合同。（3）销售商品：商品种类较多，一般为消费型产品。在设计B2C系统的建设方案时，需要考虑到其特点，才能做出合适的网站使网站朝正确的方向发展。 2.2方案 2.2.1 规划：为应用于B2C的电子商务系统制定发展战略，分析调查企业、市场和竞争对手；模式定位B2C，在此模式的基础上明确企业的获利方式、服务对象和服务内容；确定企业电子商务模式如何实现，确定实现这一商务模式的各个具体组成部门的逻辑框架；根据系统的环境、资源等条件，评估系统建设的成本和收益，对系统在技术上、经济上、管理上的可行性进行分析。 2.2.2 分析：B2C电子商务平台系统的主要任务是系统全面地展示网站中的商品，简化用户在线购物流程，确保用户在线支付的安全性，进一步提高企业的经济效益。所以系统设计需要满足以下几个目标： （1）界面设计美观友好，操作简单。 （2）全面、分类展示商场内所有商品。

医疗器械电商平台行业分析

2013中国医疗器械市场销售规模分析 过去12年来，中国医疗器械市场销售规模由2001年的179亿元增长到2012 年的1700亿元，剔除物价因素影响，12年间增长了近倍。据中国医药物资协会医疗器械分会抽样调查统计，2013年前10月中国医疗器械市场总销售规模达到1410亿元，预计全年销售规模达到2120亿元，首次突破2000亿大关，预计比上一年度增长% 2013，中国本土医疗器械企业中，迈瑞医疗、康辉医疗、鱼跃医疗、万东医疗、威尔科技、九安医疗、东软股份、乐普医疗、威高股份、微创医疗、阳普医疗、长峰股份、威达医用、新华医疗、万杰高科、中国医疗、上海医疗等是相对领先的企业品牌。 全球医药和医疗器械的消费比例约为1：，而欧美日等发达国家已达到1∶，全球医疗器械市场规模已占据国际医药市场总规模的42%，并有扩大之势。我国医疗器械市场总规模2013年预计达到2120亿元，医药市场总规模预计为10372亿元，医药和医疗消费比为1：。可以判断，医疗器械仍然还有较广阔的成长空间。 国内的医疗器械市场不管在生产还是在销售领域，集中度都比较低。2013 年上半年22家医疗器械上市企业的收入仅为100亿元，仅占到行业总规模的5% 左右。而在医疗器械零售市场上，目前还没有一家上市企业，在国内销售医疗器械的主要渠道是药店及专业的医疗器械店。 2013中国医疗器械终端销售渠道分析 在我国，长期以来医疗器械的销售渠道主要由医院和药店组成。最近几年来，医疗器械专业零售店、社区销售、会议营销、电子商务、零售百货等也有零星的销售，特别值得关注的是，医疗器械专业零售店和电子商务这两种新的销售渠道，凭着较为领先的商业模式而增长迅速。为便于统计，现按医院渠道、药店渠道和其它渠道三种方式进行统计。 据统计，2013年，医疗器械通过医院销售的比例为%，通过药店销售的比例为%，通过其它渠道销售的比例为%。 截止2013年10月底，国内取得互联网药品及医疗器械销售许可的企业共177家。2013年医疗器械通过电商渠道销售预计为25亿元，其增长前景看好。但当年医疗器械生产企业利润率约为22%，传统的医疗器械零售企业的利润率约26%，电商企业利润率约为2%-4%，为最低。主要原因是新模式扩展期间，各项推广费用较高、而网售价格又相对较低所致 家用医疗器械处于发展初期，增量较快 我国家用医疗器械市场还处在发展初期，具有进入壁垒低、发展速度快、投资回报率比较高、风险相对较小的特点，正吸引着越来越多的资本进入。家用医疗器械的货源地集中在珠三角和长三角地区，特别是珠三角的浙江和深圳已发展成为我国各种医疗器械的重要制造基地，而深圳的高档医疗器械在世界上也有一席之地。 我国家用医疗器械企业数量多、规模小，各自为战，产品单一，难以形成系统的产业价值链条。在我国家用医疗器械领域，先行企业已经获得了极大的成功。周林频谱仪、哈慈五行针、氧立得、利德治疗仪、安必信减肥按摩仪等等，其销售规模和利润率也让人艳羡。

刘荣毕业论文 浅析酒店服务意识

青年干部管理学院毕业论文 浅析酒店服务意识 通过对服务意识概念及意义的分析，通过对目前酒店服务现状要：摘的解析找出酒店缺乏服务意识的原因，通过对服务意识七大基本理论的阐述，让大家对服务意识有比较深入的了解。从而有意识的培养酒店服务意识 酒店顾客服务服务意识基本理论关键词： 一、前言 激烈的市场竞争使酒店进入了买方市场，酒店产品的供应远远大于需求。而酒店的竞争，从根本上说，是人的竞争。也就是说，酒店的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。而宾客的满意程度的高低首先取决于酒店从业人员的观念和意识。而在酒店从业人员中酒店服务员对一个酒店来说起着非常重要的作用，服务水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、服务员的优质服务和厨师高质量的饭菜才能吸引更多的宾客到酒店用餐，这样才能使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。 二、当前酒店市场服务的现状以及导致其原因 长期以来，酒店服务的标准化、规范化一直是令人称道的，这来源于酒店对员工进行的行之有效的服务技能培训。可是，随着市场的变化，

客户消费的理性化，对服务要求的多样化，仅有服务技能的培训页13 共页1第 青年干部管理学院毕业论文 已经很难适应复杂多变的环境了。面对形形色色的顾客时，我们的服务就显不能面面俱到。顾客投诉时有发生。 其原因归咎以下几点：1．自我意识强烈。过强的自我意识的员工永远不会认错，辩解或推卸责任成为了行为习惯，而这样的行为习惯是酒店服务业的大忌。 2．市场意识淡薄。市场意识淡薄的酒店缺乏对顾客真实需求的分析了解，而是想当然地提供了一些产品和服务。不能在思想意识上以顾客为中心就必然表现在服务过程中不能给顾客提供以人为本的服务。市场意识淡薄，就无法真正认识到服务对酒店发展的重要性，无法发自内心的接受服务对象。 3．培训观念落后。酒店没有自己与时俱进的行之有效的员工培训系统，甚至部分酒店认为培训是成本，而非投资或人力资源开发，因此，在增收节支的时候，首当其冲就是削减培训经费；负责培训组织的部门更认为培训只是他们的工作任务，只要按照上年的培训计划按部就班的组织实施就行。这样的培训基本不能够培养员工的荣誉感和责任感，更无法增强员工的服务意识。 4．服务意识缺乏。 由于上面几方面的原因，造成部分酒店和员工的服务意识淡薄或缺乏。淡薄的服务意识，甚至个别酒店的员工根本就没有的服务意识很难让

解析垂直化电商平台运营模式

又一城软件(https://www.wendangku.net/doc/0315522027.html,/)：电子商务IT系统供应商淘拍档| 十佳电子商务服务商 解析垂直化电商平台运营模式 首先介绍一下垂直化电商平台定义.垂直化电商平台是指某一细分行业或某一细分市场专业经营电子商务的交易平台，是行业专属电子商务完整解决方案.垂直化电子商务平台主要有三种商业模式.垂直化电子商务平台具备本行业全产业链整合，可以为行业提供强有力的营销及品牌推广渠道，利用电子商务影响面广，传播速度快，成本低的特点为全行业商家服务，平台通过电子商务信息流，资金流，物流等系统支持为行业渠道扁平化服务.垂直化电子商务平台主要商业模式有三种：垂直化B2B 平台，垂直化B2C平台，垂直化B2B2C平台。 说完垂直化电商平台在简单介绍一下传统行业，在上千年发展已经形成产供销完整的渠道；传统生产企业通过各类广告传播，各地展会与供销商签订合作协议，由各地的批发零售商来打通最后到消费者来完成整个商业过程. 下面我们根据垂直化电商三种模式与传统行业合作进行优劣势分析，首先对三种模式做一个简单介绍： 1. 垂直化B2B平台主要是在某一细分行业或市场由生产商与采购商之间专业经营批发业务电子商务交易平台,这类平台主要是面对各种原材料，半成品等行业，比如化工原理，纺织原材料，金属矿产，五金原料等行业. 2. 垂直化B2C平台主要是在某一细分行业或市场由生产商(品牌商)与个人之间零售业务电子商务交易平台，主要是适用于生活服务类，品牌直销，虚拟产品等行业. 3. 垂直化B2B2C平台主要是在某一细分行业或市场由生产商(品牌商)与零售商之间；零售商与消费者之间；品牌商与消费者之间，集批发，分销，零售于一体的综合性平台，主要适用于标准化和非标准化产品行业. 三种商业模式与传统行业结合各有利弊，根据电子商务行业品质保障，服务保障，渠道整合，操作便利性，商业模式多元化为基础分别论述： 一. 垂直化B2B平台与传统行业合作优劣势分析 1. 垂直化B2B平台与传统行业合作优劣势分析.目前国内行业B2B平台知名度较少，因为都是在行业传播，这类平台主要是针对原材料，半成品等行业，比如化工原理，纺织原材料，金属矿产，五金原料等行业，垂直化B2B平台收入模式也与其他平台相同，以广告和交易佣金为主，优势主要有以下几点： 1) 资质保障.平台通过专业的操作可以对生产厂家进行严格审查，每家企业生产规模，年营业额，员工人数，工商注册信息等进行公示，产品信息公开化来宣传企业形象树立企业品牌，收取质保金对生产商进行约束；对采购商进行注册审核，工商信息认证等，以确保彼此信息准确，为厂家进行企业形象宣传. 2) 服务保障.平台进行专业网站设计，前后台完全按照行业产品分类设计查找方便，网络交易流程顺畅，支付体系安全保障减少双方交易风险，批发业务物流与传统业务相融合，签约服务第三方物流公司保证物流服务，为双方顺利完成交易提供完善服务. 3) 渠道整合.平台招商完全在行业内统一推广，在行业媒体，行业展会统一宣传，借助行业协会传播，使生产商增加曝光率与采购商对接更容易. 4) 操作便利性.平台运营批发业务且只做细分行业，生产商店铺管理，产品管理轻松，提供ERP,SCM,CRM等系统支持；采购商交易支付最简便，第三方物流安全和速度有保障.

电子商务在酒店中的应用分析

电子商务在酒店中的应用分析 电子商务概述 随着技术手段的日益完善，电子商务的发展越来越成熟，很多行业开始利用电子商务来寻 求新的发展，酒店电子商务将有很大的发展空间。然趋势，即通过特有的系统连接上国际互联网，色，向全球亿万的用户分销自己客房和各种服务，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。 酒店电子商务体系是当今酒店业发展的必通过网上的主页向全球展示自己的风貌、特并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟， 在未来的20 年内，我国会有越来越多的人生活在互联网生活方式之中，借助于网络获取酒店信息、预订客房、订餐等将会成为一种习惯。为此，酒店业就需要积极开展电子化商业服务，满足个性化的需求，建立面向行业、面向特定地域的酒店商务站点，提供相关服务，提高经济效益。 、酒店业电子商务的需求 电子商务平台在酒店业中的应用，要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》（2005 年）显示：2004 年全国星级饭店共计10888家，其中五星级242家，四星级971 家，三星级3914 家，二星级5096家。2004年，全年营业收入总额为1238．67 亿元。另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为6000 亿元人民币。并且预计未来几年内保持持续增长。这个市场规模之大，足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。 随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛，酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一，目前真正网上支付的客人仍然很少，要实现真正意义上的网络销售还有待时日。现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少，许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站。 三、电子商务在酒店发展中的积极作用 1.提升酒店形象，塑造独特品牌 良好的形象是每个商家的渴求，然而商誉和品牌等无形资产在过去常常需要经历几十年 才能拥有，而现在我们可以通过建立网站，把我们的承诺和自我形象展现在众人面前，让大众能够足不出户地感受到酒店的各种特色服务项目，从而提高酒店的知名度，无形中塑造起独特品牌。 2. 拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体 Internet 使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，方便境外旅游者涌人中国，游客通过在线预定能方便、快捷地查看到饭店的精美网页，将自己的预定条件输入后，预定到满意的房间。因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。 3.将顾客融入到整个营销网络中，增强预订群体对酒店产品的信任度 通过Internet 网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。

电子商务系统的设计说明

电子商务系统的设计（6学时） 一、实验目的 要求学生掌握总体结构、信息基础设施、系统平台、企业信息门户、安全环境、电子支付与交易环境设计的主要容、重点及相互关系，从而使学生理解电子商务系统设计的整体概念。 使学生掌握电子商务系统中应用系统设计与集成的基本概念，明确电子商务系统中应用系统是整个系统的核心。掌握电子商务系统中商务应用系统功能设计的主要容，掌握电子商务系统的应用系统数据库设计的基本方法。了解典型的电子商务应用的设计及实现方法，其中重点包括：搜索与导航、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、个性化服务或定制服务、虚拟社区、电子交易市场的基本概念、主要实现方式及设计要点。掌握电子商务系统的主要开发工具和系统集成方法。 理解电子支付的基本概念、电子支付的主要形式和特点，电子支付与认证的相关关系，认证的种类方式及其实现过程，掌握SET和SSL两类支付协议的主要流程。掌握电子支付系统的基本结构，设计要点，基本功能。了解电子支付过程中的主要数据流程。 了解电子商务系统面临的主要威胁，掌握ISO 的安全体系结构与电子商务安全的基本要求。掌握电子商务安全子系统设计的基本要求和重点容，重点要求学生掌握系统的安全策略、主要的安全措施及审计及管理的概念。针对防火墙与网络安全设计，重点要求掌握防火墙技术及其种类、系统不同受信区域的划分与防火墙设置方法。针对信息安全设计，要求掌握其主要容和目的，重点理解主要信息加密技术及其特征，理解PKI技术与认证的结构与流程，理解IPSec安全体系的基本概念。 二、实验容及要求 任选其一： 1．对附录2给出的某网上银行进行系统设计，给出设计方案。

B2B电子商务平台_全球顶级的前20个排名网站

中文简称：阿里巴巴 https://www.wendangku.net/doc/0315522027.html, https://www.wendangku.net/doc/0315522027.html,/ (中文阿里) longsin1208 lsaf110120806 阿里巴巴网站是目前世界上最大的、基于Internet的国际贸易供求交流市场，提供来自全球178个国家（地区）的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。用户可以获得出来自全球范围各行各业的即时商业机会、公司产品展示、信用管理等贸易服务。这里囊括32个行业700多个产品分类的商业机会，每天都有大量来自全球范围的最新供求信息，会员可以分类订阅，并通过网络建立自己私人的“样品房”，展示产品。 2.LONGSIN 中文简称：朗鑫 https://www.wendangku.net/doc/0315522027.html, 朗鑫智能是全球最大的安防产品交易平台，提供的产品广泛应用于世界各地不同的安防应用场合，无论是家庭、商业用户还是文博、医院、监狱等行业用户，朗鑫智能都能提供高性能的安全和健康产品及独到的解决方案。 3. GlobalSource 中文简称：环球资源 https://www.wendangku.net/doc/0315522027.html,/ 环球资源植根中国大陆达27年，于全国设有44个办事机构并拥有超过2000位团队成员。为专业买家提供采购信息，并为供货商提供综合的市场推广服务。但是环球资源基本不涉猎内贸，在内贸推广上出于弱势。 4. EC21 中文简称：EC21 https://www.wendangku.net/doc/0315522027.html,/longsin1208 lsaf110120806

是一个全世界范围的电子商务平台.提供商业机会发布、搜索，公司、产品的搜索查询服务，还有相关国家的经济概况、投资环境等的介绍。其Tradeopportunity 贸易机会分为两个板块，一是贸易机会搜索，可按交易类型和关键字来组合搜索；另一个板块是浏览和发布商机，又分为商品需求、供应、商业新闻组、商机发布四部分内容。 5. Ecplaza 中文简称：Ecplaza https://www.wendangku.net/doc/0315522027.html,/ Ecplaza是全球最负盛名的企业间（B2B）电子商务贸易网站，韩国外经贸部直属的KTNET（株）是ECPLAZA的母公司。KTNET自1990年成立以来一直从事提供贸易相关的EDI（电子数据交换系统）和商业信息技术服务，是世界上最为成功的B2B公司之一。1997年KTNET（株）成立全球性网上贸易专业网站向全世界制造商、出口商提供以互联网为基础的贸易解决方案及服务，帮助这些公司进行比传统贸易方式更便利、成本更低廉的贸易活动。 6. made-in-china 中文简称：中国制造网 https://www.wendangku.net/doc/0315522027.html,/ 面向全球提供中国产品的电子商务服务，致力于通过互联网将中国制造的产品介绍给全球采购商，全面促进中国企业的对外贸易业务。 7. 台湾制造商 https://www.wendangku.net/doc/0315522027.html,/ B2B交易平台，命名为https://www.wendangku.net/doc/0315522027.html,拥有二十多个专业采购目录，专为机械，电子，电脑及无线通讯产业，有效地帮助制造商和产品供应商开放其新的市场，创造更多的出口值，为他们的业务。 8. asianproducts 中文简称：亚洲产品网

酒店服务意识

酒店服务意识 府前城市酒店 一、服务的含义 服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的一切行为和过程的总和。 二、服务的特性: 服务是无形的;服务是无法储存的;服务是由酒店员工做的。 对于一家酒店来讲，经营是前提，服务是支柱，管理是关键，所以说服务质量的好与坏与一家酒店的生存有关密切的关联，要想提高服务质量，首先要有服务意识。 是指酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。换句话说，就是指我们平时在工作中所体现的态度。 服务意识包括两方面: 一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。 酒店是一服务性行业，好客是此行业的最基本特点，服务是酒店的灵魂与精华，偏离服务意识的酒店常常是一塌糊涂。为宾客服务是酒店从业人员的真正的和全部的工作内容，虽然酒店划分为很多不同的部门，其基本工作职责都不一样，但每个部门所做的工作目的都是很清楚的，都是为了服务宾客，为了顾客的满意。下面就来谈谈顾客的定 1 府前城市酒店 义，我想谁理解这个含义,

四、顾客的定义: 顾客是使用我们产品和服务的人 了解了顾客的含义，那么下面了解一下酒店的产品有哪些,请问谁可以回答这个问题, 五、酒店的产品分为两种: 一种是有形产品:我们所能看到的一切东西，又叫硬件设施。(设备设施、楼房、用具??) 一种是无形产品:我们无法看到的，却是每天都在做的，又叫软件设施。(端茶倒水、微笑和、接受客人投诉、仪容仪表??) 一般酒店的硬件设施是固定了的，但是在软件设施上可以有更大提升的空间，说到提升的空间，那就是先从服务质量着手。何为服务质量, 六、服务质量 是指酒店为宾客提供的服务适合和满足客人需要的程度。 *服务质量的基本内容: 1、优良的服务态度: 酒店各岗位的服务人员对待各类宾客所持的情绪反映 A主动热情 B尽职尽责 C耐心周到 D文明礼貌 2、完好的服务设备:一般包括房屋建筑、机器设备、空调、电器、卫生设备、通讯设备、中类家具和室内装饰。 3、灵活的服务方式 服务方式是指酒店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方 2 府前城市酒店 法。举例:餐厅的服务员，要灵活，学会察颜观色，及时解决客人需要的事情，前台的员工要懂得灵活满足客人所需求的房型。等等

电商平台建设方案

第一章方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场定位及特点 本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这

就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.4市场优势 公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对

电子商务平台下的供应商选择

电子商务平台下的供应商选择 电子商务平台下的供应商选择 摘要： 电子商务平台与单一企业环境下的供应商选择问题，在特点和应用上有很大差异。本文通过对行业性电子商务平台的分析，研究了在其环境下的供应商选择问题。针对其“多交易信息， 0.引言 在现代企业中，企业外购部分的成本占了总成本的绝大部分。在美国的一般企业中，外购的原材料成本通常占产品成本的 40%~60%,对于大型汽车企业约占50%,对于高新技术企业可达 80%。由此可见，采购部门在企业的运行效率和效果方面起到了关键的作用，它对企业降低成本、增加利润、加强柔性等方面都有直接的影响。因此，供应商选择问题，受到了广泛的重视。 供应商选择是一个多目标决策问题，需要对多个供应商在多条相互影响的准则基础上进行评价。Dickson于1966年在273名代理商和管理人员中进行了统计调查，总结了 23条准则，基本上涵盖了供应商选择时应当考虑的因素。1991年Weber统计了 1966^1991年的74篇文章，重新评价了 23条准则在实际应用中的被关注程度。目前的研究一般都是基于Dickson准则完成的。 在评价准则的基础上，进行供应商选择采用的算法一般有线性

加权(Iinearweighting).数学规划 (mathematicalprogramming)、人工智能等算法。 1.存在的问题 目前，对于供应商选择问题的研究一般依托较大的供应链管理系统或决策支持系统，以某一企业为核心研究对象，与企业信息系统紧密结合，企业内信息采集量大，对比较稳定、准确、单一的企业而言，管理者学习采购策略比较多。 行业性B2B电子商务平台是面向一个行业提供电子商务服务，向行业中的核心企业提供采购、销售的功能，向配套商(向核心企业)提供销售原材料、零配件服务的功能。当使用此平台的企业达到一定的临界数量时，交易行为出现自组织性后，信息量可以满足平台核心企业对采购决策的需要。 行业性B2B电子商务平台中的采购决策系统，由于参与企业多，交易信息丰富，企业内部信息少；决策者类型丰富、决策策略多样。因此，不能单纯依托单一企业数据、以生产数据为核心进行研究，需要参照行业性B2B电子商务平台的特点进行改造。 针对行业性B2B电子商务平台的特点，本文设计了一种供应商选择系统，并已应用于某摩托车电子商务平台。 2.行业性B2B电子商务平台环境下的供应商选择系统模型 文献提出了一种供应商选择系统，该系统又分为供应商管理系统、企业管理策略管理系统和供应商选择系统三个部分，并且给出了一般的系统构建方法。相比之下，行业性B2B电子商务平台环境下

酒店服务意识培训资料

酒店服务意识培训资料 一、酒店意识 酒店意识，就是每个员工应自觉遵循的酒店理念。这些理念对统一员工的认识，指导大家的行为有着重要的作用。它包括服务意识、创新意识、质量意识、成本意识等。 （一）服务意识 西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义： S-Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E-Excellent（出色）：其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。 R-Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V-Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I-Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C-Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E-Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下五个方面： 1、服务仪表 所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 （3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。 （4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、服务言谈 服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点： （1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。 （2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。 （3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。 （4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。 （5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。 （6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。 （7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止 服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到： （1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 （3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

Web服务在垂直型B2B电子商务网站中的应用(一)

Ｗｅｂ服务在垂直型Ｂ２Ｂ电子商务网站中的应用(一) 摘要：近几年来，电子商务发展迅猛，特别是B2B电子商务更占据主导地位。其中垂直型B2B电子商务网站主要针对特定的行业用户，要求整合细分的行业信息资源以便提供相应的服务。Web服务具有的代码复用和数据复用的特性。把Web服务引入到垂直型B2B电子商务网站中，可以把分散的行业内部信资源整合在一起以满足对网站对信息交流，共享的需求。 关键词：Web服务；垂直型B2B；电子商务 1垂直B2B电子商务网站简介 B2B电子商务网站也称为B2B电子市场，简单的说，就是一种网站可在该网站选择多家供应商的产品和服务。B2B电子市场就是一个能够为采购商和供应商提供产品和服务交易信息的互联网交易平台。垂直型B2B电子市场是面向特定行业,如化工行业、医药行业、服装行业 等。提供一个信息的集散地。 对于一般的中小型行业来说，他们的接触范围都比较窄，信息的共享就变得非常重要的。正是因为如此，在目前的垂直型B2B电子商务网站里，一般都会提供用户发布商业信息、交流信息等，网站的核心功能是通过企业发布查询信息实现企业间的互动。其主要的赢利模式：会员+广告。 2垂直B2B电子商务网站的设计 垂直型B2B系统平台有利于整合行业中信息，以方便解决行业间，特别是中小行业间零配件等信息沟通慢，信息不准确和流通面狭小的问题。系统的基本结构如下图所示： 3引入Web服务的原因 随着业内各企业信息化的提高，各企业间没有统一的接口，使得信息间信息交互和合作变得十分困难。采用手工处理的方式效率低，错误率高。垂直型B2B电子商务网站要求提供更好的自动处理能力，减少开发时间，收集数据的能力。而Web服务能够满足以上的需求。WebService又称Web服务，是指由企业发布的完成其特定商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过Internet来访问并使用这项在线服务。其特点有：完好的封装性；松散耦合；使用协约的规范性；使用标准协议规范；高度可集成能力。组成Webservice的基本要素有四个： (1）可扩展的标记语言(XML)是Webservice平台中表示数据的基本格式。除了易于建立和易于分析外，XML主要的优点在于它既是与平台无关的，又是与厂商无关的。 (2）简单对象访问协议(SOAP)提供了标准的RPC方法来调用Webservice。实际上，SOAP在这里有点用词不当：它意味着下面的Webservice是以对象的方式表示的，但事实并不一定如此，你完全可以把你的Webservice写成一系列的C函数，并仍然使用SOAP进行调用。SOAP 规范定义了SOAP消息的格式，以及怎样通过HTTP协议来使用SOAP。SOAP也是基于XML 和XSD的，XML是SOAP的数据编码方式。 (3）Webservice描述语言(WSDL)就是这样一个基于XML的语言，用于描述Webservice及其函数、参数和返回值。因为是基于XML的，所以WSDL的可读性非常好。 (4）UDDI（统一描述、发现和集成协议）计划是一个广泛的，开放的行业计划，它使得商业实体能够：①彼此发现；②定义他们怎样在internet上互相作用，并在一个全球的注册体系架构中共享信息。UDDI是这样一种基础的系统构筑模块，他使商业实体能够快速，方便地使用他们自身的企业应用软件来发现合适的商业对等实体，并与其实施电子化的商业贸易。

酒店电子商务的应用

酒店电子商务的应用： 酒店电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现酒店 商务活动各环节的电子化。包括通过 （1）网络发布、交流酒店基本信息和酒店商务信息，以电子化手段进行酒店宣传促销、开展酒店售前售后服务； （2）通过网络查询，预定酒店服务产品并进行支付； （3）也包括旅游酒店企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等， 在酒店企业实行电子商务，具有很好应用价值，主要有： 一、优化酒店内部管理 酒店作为综合性服务行业，要在竞争中生存和发展，就必须对内部和外部信息进行收集整理并及时地做出正确的决策。 (一)电子商务的应用将使酒店的各职能部门通过网络有机的结合起来，既提高了效率，又减少了各种开支，同时还精简了许多机构和人员。普遍采用的酒店管理系统能有效地服务于酒店内部的信息采集、传递、分析处理、输出和管理控制。它用计算机系统代替了酒店日常管理工作依赖的大量书面报表，避免了手工操作的效率低下、账目迟报等现象，同时有助于酒店管理人员对工作实施有效的控制，诸如存货控制、人工费用控制、收款和客人账目控制等，对提高酒店的服务效率和管理效率有重要作用。最后，电子商务通过电子化的手段将供应链上的各方联接到一起，使得传统的商业单证被无纸化的“电子数据流”所取代。酒店可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。当然，目前主要的信用传输安全保障和认证还未得到全面解决，但是纸货币被无纸电子流所替代而引发的结算革命是不可阻挡的发展趋势，酒店企业应该顺应这种趋势，做好改变传统结算方式的准备。 (二)建立旅游管理信息系统。利用先进的智能化信息处理系统，可以实现信息收集、处理的自动化，对获得的信息进行深加工，得出有用结果。处理的信息包括客房入住率、客帐、采购支出等内部信息，也包括外部市场信息，在此过程中大大提高管理效率。 (三)信息化决策。经过管理信息系统整理，得到准确、可靠、全面的酒店经营管理信息，是使酒店管理由经验管理过渡到真正的科学管理的必要条件。更重要的是在酒店中建立完善的信息利用机制，如实行知识共享、向专家和学者进行决策咨询等，以保证信息真正在酒店经营管理中得到充分利用，创造价值。 （四）网上采购一实现低成本运营 酒店经营需要大量的物资，采购量大，成本难以控制成为酒店经营的一大难点。而EOS(Electronic Ordering System)即电子订货系统在酒店的运用，则可以在根本上解决这一问题。电子订货系统是指将批发、零售商所发生的订货数据输入电脑，即刻通过电脑网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。因此，EOS能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个商流。在网络技术迅速发展的今天，EOS成为现代化物流管理中的重要一环，它使得零库存得以实现。 二、对外宣传 电子商务以一种快捷的方式，全天候提供酒店产品的信息及客户所需的服务，并且交互方式不受地域的限制。可以看出，只有在电子商务环境下才能真正实现“以客户为中心”，真

盘点中国家快消品电商平台.doc

2016 年，一批重量级快消品B2B 电商平台相继宣布取得巨额融资，引发行业对快消品 B2B 的高度关注。在行业先行者的带动下，越来越多的创业者涌入快消品B2B 电商创业， 众多快消品B2B 电商平台雨后春笋般涌现，成蓬勃发展之势。今天，B2B内参为您盘点25 家快消品 B2B 平台，并邀您投票，选出谁最有希望成长为快消品B2B 的独角兽。 阿里 1688 零售通 模式：撮合 运营模式：纯撮合模式，经销商线上开店，小门店下订单，经销商可选择自配或者由 菜鸟物流配送。 仓配：自配 +菜鸟统配 现状与前景：阿里集团亲自养育的1688 零售通，揭开了互联网巨头向流通电商领域进 军的序幕。以高富帅的身份切入的1688 零售通以跨境电商为立足点，借自由贸易带来的零 关税便利，大幅度降低了进口商品的成本，再通过旗下的菜鸟网络，实现低成本配送。在阿里巴巴集团所有产业下沉的过程中，零售通除了针对沿街店面和中小网店开展小额集采，还将对集团的物流、银行以及通信产业提供地面支持。看来阿里巴巴携平台一起闯天下，意图颠覆整个快消品行业。 京东新通路 模式：自营 模式介绍：京东新通路直接与企业合作，利用京东只有仓配物流体系，将优质商品直供中 国广大中小门店。 仓配：统仓统配 现状与前景：提到阿里1688 零售通，就不得不提京东新通路。如果说1688 体现了马云的务实与智慧，那么新通路则体现了刘强东的野心与赌性。根据刘强东自己介绍，这个“新通路事业部”是他自己亲自定下来的项目，是京东2016 年全集团的火车头一号项目。以三 线以下城市和农村的中小零售店作为目标，并且组建大规模的地推团队。用意再明显不过了，彻底取代经销商、二级批发商的位置，让自己成为厂家与零售店之间的唯一中间环节。相对于 1688 的循序渐进，不断蚕食，新通路一上来就要彻底的实现“去中间化”理念，是不折不 扣的鲸吞。 掌合天下 模式简介：掌合云工厂+掌合物流 +掌合便利，已经形成完整的商品仓配闭环。

全球十大电子商务BB网站排行榜

NO.1阿里巴巴网站 阿里巴巴网站是目前世界上最大的、基于Internet的国际贸易供求交流市场，提供来自全球178个国家（地区）的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。用户可以获得出来自全球范围各行各业的即时商业机会、公司产品展示、信用管理等贸易服务。这里囊括32个行业700多个产品分类的商业机会，每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息，会员可以分类订阅，并通过网络建立自己私人的“样品房”，展示产品。 语言：中文/英文 费用：部分免费/部分收费 评价：★★★★★ NO.2 该网站是网络上最早的贸易机会综合网站之一，以服务于韩国、中国等亚洲国家为重心，提供企业目录、免费的网上产品展示，商务新闻等信息；用户也可以查询和发布各类商业机会；同时还提供企业咨询服务、功能社区和其他国际贸易相关的商务工具。 语言：中文/英文 费用：免费 评价：★★★★★ NO.3 它是有关国际贸易信息的最大资源库，收录了来自于全世界的关于rfq、投标机会和政府组织大量信息。提供强大的国际贸易资源搜索引擎如世界市场研究、公司目录、金融服务、商品编码、政府机构及多边组织、经贸统计、运费报价和商旅指南等。同时还提供贸易机会、世界各地的贸易洽谈会、展览会和等国际贸易相关内容。拥有超过230000的企业会员。它能够帮助企业有效的提高销售能力、降低供应成本并且寻求新的合作合同。 语言：英文 费用：部分免费/部分收费 提供商业机会发布与查询，展会信息，公司产品展示，网上贸易展览等服务，还提供大量的贸易实务，政策指导及政府机构的相关链接。 该网站有包括中文在内的7种语言版本，主要栏目如下： 1、Company Directory: 按行业提供公司名录。 2、Offer Board: 按行业提供供求信息。 3、World Trade Expor: 按行业提供出口商信息及产品资料。 4、Showroom: 提供各公司在Tpage上的主页。 语言：中文/英文 费用：部分免费/部分收费 评价：★★★★★ NO.5慧聪网

酒店服务意识培训

酒店服务意识培训 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

服务意识 一、服务意识的概念: 1、意识——是人脑的一种机能和思维方式。 2、服务意识：就是自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，发自服务员的内心。 3、服务意识包括意识服务 = 超前服务–导向服务 服务意识，就是要牢固树立为宾客服务的意识，主动、热情、周到地为宾客服务，满足客人物质和精神的合理需求是每个服务员天经地义的职责“宾客至上、服务第一”是经营和服务的基本方针与原则，没有全心全意为宾客服务的意识，就谈不到优质服务，当然也就谈不上微笑服务。 服务中要做到四主动：主动招呼；主动服务；主动征求意见；主动解决问题，树立后台围绕前台转，前台围绕客人转，一切围绕效益转，效益的关键是要使客人满意，客人不满意，不可能有好的效益，所以前后台的关系问题，前台和客人的关系问题，实际就是饭店经营的重心问题。 服务业提供的产品就是服务，它是服务业最重要的产品，一种无形但可感觉的，是服务业的重要支柱，服务的好坏直接关系到企业的声誉和经济收入，是企业生存和发展的重要条件，搞好企业的服务对酒店经营者说，具有十分重要的意义，服务人员与客人的接触最多，服务的好坏直接关系到企业的声誉及收入，大的方面也影响到国家旅游行业声誉，服务是服务业工作的生命线，优良的服务并不止于只做到客人的要求而已，更应提供额外的服务（还有什么我可以效劳的吗）服务不是强迫客人接受的，因此当客人希望独处时，便不该打扰。 管理人员和服务人员不但要有良好的服务意识，强烈的质量意识，还要加强我们的创造意识，服务的形式千差万别，服务的方式各种各样，良好的服务意识能收到意想不到的效果。 二、如何增强服务意识： 1．心要真，把客人当自己的亲人一样，热情接待，真心服务，使客人有宾至如归之感。 例：一住店客人说他房间空调有问题，到前台来又吵又骂，如何处理 “由于我的粗心，没有将空调调到你需要的温度，很对不起了，我现在就去房间重新为您调试”，让客人感真心诚意的为他服务。 2．心要诚，微笑不能只停留在职业的笑容上，而要逐步变成发自内心的服务。 例：深夜有几位客人住进酒店，询问前台服务员，餐厅还能否就餐，如何处理（联系外面定餐） 3．心要细，细心观察，注意客人的需要，工作中要常常换位思考如果我是客人，我想做什么，需要什么，有针对性的做好服务工作。 例：客人外出观光，天气突然变冷，你如何处理（提醒客人加衣服，带上雨伞，如没有，前台提供租伞服务。） 4．心要热，对客人要有热爱，处处为客人着想，时时为客人排忧解难。 如：南京金陵饭店：“金钥匙”宋持龙（一对交叉的金钥匙，世界共有三千名成员，中国仅有几人，条件：彬彬有礼，谦恭待人，热心助人，经验丰富，会几种语言，具备为酒店客人解决各种棘手问题的能力，也叫“万能博士”，一位意大利客人找到宋先生，要求为他在广州游玩的女友献上18朵玫瑰花，宋通过各种渠道，打听到这位小姐住广州白天鹅宾馆，立即于白天鹅的“金钥匙”联系上了，第