突出区位优势 提升南华县流通服务业水平

突出区位优势提升南华县流通服务业水平

陈启武

南华地处昆明、大理、丽江、迪庆、保山、德宏的黄金旅游线上，３２０国道、南永公路、楚大高速公路、广大铁路穿境而过，是通往滇西七地州市、南亚、东南亚的必经要道和北上四川省、南达普洱和西双版纳的重要通道。优越的交通区位为流通服务业的发展提供了广阔的发展空间。经过多年的发展，南华县流通基础设施日趋完善，以铁路、公路为主体的综合运输体系基本形成，流通服务功能进一步增强。２０１０年全县社会消费品零售总额达８．２６亿元，流通服务业吸纳就业人员１１９６０人。流通服务业上缴国家税收１９３６万元、地方税收６５５６万元。进出口总额为５１２万美元。随着流通服务业总量规模的增长，其税收贡献同比增势明显，增强了全县经济社会发展的活力。

然而，目前南华县的流通服务业发展还处在较低的层次，仍面临许多困难和问题，特别是与周边一些地区相比，加快流通发展的意识和各种措施明显滞后，与南华在全州的综合经济地位和区位条件很不相适应。

一、流通服务业发展中存在的困难和问题

流通服务业发展中存在的主要问题：一是对流通服务业的重要地位和作用认识不到位。在对ＧＤＰ高贡献的数字面前，由于受计划经济和传统价值理论的影响，以及传统经营模式、消费理念和管理方式的束缚，目前仍有不少人片面认为农业、工业生产的产品，能满足人们的生产生活需要，创造的是价值，而流通和服务业仅仅只是实现价值却不创造社会财富。对流通服务业的重要地位和作用认识不到位，因而不同程度地存在“重生产、轻流通”的倾向。二是对区位优势认识不足，对流通业服务发展的目标定位不明确。南华地处滇中经济圈与滇西经济圈和攀枝花的结合部，素有“九府通衢、滇西咽喉”之称，是北上四川、西出滇西和东南亚的重要物资集散地。如何把区位优势转变为经济优势，避免被边缘化，是南华发展流通业需要深入思考的问题。有的人说“滇西发展起来了，特别是交通方便了，南华的区位优势就丧失了”。一度时期以来，由于对全县流通服务业发展的目标定位不明确，致使流通服务业的发展既缺乏中长期规划作指导，又缺乏重大项目作支撑。笔者认为，随着我省连接东南亚国际大通道建设进程的不断加快和“中国—东盟自由贸易区”的建设，南华县发展流通服务业的区位优势将更加明显，并面临千载难逢的历史机遇。三是规划滞后，投入不足，市场体系建设薄弱。由于缺乏科学合理的产业发展和网点布局规划作指导，目前全县商品市场和流通服务业还处于自由发展的状态，一方面城镇流通设施盲目建设、重复投资，另一方面农村流通设施投入不足。市场功能不够完善，辐射能力、吸引力和集聚力差，市场的带动效应不明显。特别是农村市场建设力度不够，农村买难卖难问题较为突出，部分乡镇以街为市的状况没有根本改变。据调查，目前城镇居民占有的流通设施是农村的５．５倍，全县绝大部分乡村集市都是以路为市，既无基本设施，又无人监管，还常常阻碍交通。以致城镇市场经营雷同，竞争激烈，而农村市场发展不够，农产品流通渠道不畅，买难卖难仍然是制约农村经济发展的突出问题。四是流通服务业人员素质有待提高，流通环境有待改善。我们的干部，特别是流通主管部门的干部，熟悉流通工作，具备内外贸专业知识的少，各

类专业营销人员更少，流通企业人员素质也不容乐观。五是物流业发展水平低下。全县现有物流业的发展还很落后，专门从事物流的企业太少，特别是第三方物流更少，一些有一定规模的商贸企业所从事的物流配送，也仅仅是企业内部的物流配送。随着流通服务业的不断发展和壮大，物流业发展的滞后对流通服务业的影响逐渐显现出来。六是对外贸易规模小，产品结构单一，外贸出口对经济增长的拉动作用还不明显。全县外贸出口商品主要集中在松茸、牛肝菌、核桃等品种上，出口商品结构单一，易受国家宏观调控政策、国际关系的影响，加之对外贸易总量小，对经济增长的拉动作用还不明显。

二、突出重点，推动南华流通服务业又快又好发展

分析南华县流通服务业发展存在的问题，目的就是要正确判断所面临的形势，找准发展的突破口，促进流通服务业快速发展。全面提升南华县流通服务业的规模、档次和质量。我们要充分发挥全县良好的区位优势，利用公路、铁路“大通道”，积极融入滇中经济圈，重点打造农产品、生产资料和消费品物流经济带，努力把南华建设成为依托昆明、面向滇西乃至东南亚的物流基地。

（一）抓紧编制物流业发展规划，大力发展现代物流业

产业发展，规划先行。为引导行业、企业有序健康发展，避免“今天建庙明天拆寺”，在规划中要注重高起点、大手笔，按照服务新型工业化和农业产业化的要求制定流通服务业发展规划。规划目标、措施制定要与农业、旅游、文化、交通、城建等产业结合起来，合理布局，联动发展，努力实现优势产业与现代流通的互动双赢。在产业发展规划的指导下，结合“滇西、川滇物流大通道”建设，点线结合，以点带面，做好全县重点市场和物流园区规划。将物流市场基础设施特别是县城商业网点和农村集贸市场建设纳入中长期发展规划。在“十二五”期间，力争通过项目争取、招商引资等方式，建设南华县滇中现代物流基地。基地以南华火车北站和即将建设的火车南站为区间，以３２０国道为主轴，楚大高速公路左右辐射，占地面积约５００亩，由铁路、公路运输物资仓储、货运场地、批发市场和服务设施三部分组成。主要内容按物资种类区分为煤炭、矿石、烟草、野生菌、核桃的储运和批发；石油、酒精、液化气仓储及批发；农资和特色农副产品的转运与批发；烟糖酒、日用百货仓储与批发；建筑、建材等储运批发。

（二）加快市场基础设施建设，切实解决产品买难卖难问题

市场经济条件下，政府最大的责任就是搭建好市场这个平台。一是要加大资金投入。按照“谁投资、谁受益”的原则，以“政府支持、社会投入、市场运作”的模式，建设和改造提升一批城乡市场。解决好占８０％的农村人口的消费需求，满足农业产业化发展和流通服务业自身发展的需要。重点扶持连锁经营企业、物流市场基础设施、重点批发市场的信息化工程和农贸市场建设，切忌“撒胡椒面”。二是要建设和改造一批农村市场。用３年左右的时间，在有市无场的乡镇建设１０个硬件达标、管理规范的乡村农贸市场，逐步实现每个乡镇有一个市场的目标。同时，将天申堂等特色农产品主产区交易市场改造成为功能完善的农产品专业批发市场。农村市场建设以企业和个人投资为主，整合供销、粮食等有关站所的现有土地资源，以置换、租赁等方式盘活土地，解决用地问题。供销、粮食等部门在农村市场建设中要发挥点多面广、建设用地资源丰富的优势，积极参与乡村市场建设。要克服“只想着上面投资，坐等观望”的思想，注重调动广大群众和乡、村两级干部的积极性，采取灵活多样的方式，多方筹集资金，盘活土地资源，搞

活经营管理。三是要实施好城镇市场改造提升工程。按照“压缩总量、整合资源、强化功能、规范管理”的原则，对重点市场进行信息化改造，尽快形成具有一定规模档次、功能完善的中型批发交易市场。要以建立中国—东盟自由贸易区和广通——大理铁路复线建设为契机，遵循“开放带动，市场引导，企业运作，政府扶持”的发展模式，按照“规划先行，扶持重点，提高起点”的原则，整合资源，点线结合，统筹考虑。南华的东北扩城要以食用菌和农产品为主建好物流市场，努力把南华建成东接楚雄，西连大理，北承攀枝花的重要物流基地。在抓好商业街、野生菌交易市场、野生菌王国等专业市场建设的同时，要结合重点产业建设，加快推进药品流转中心市场建设，促进重点产业发展。

（三）加大招商力度，加快市场培育

市场培育是流通服务业发展的关键，如果只注重市场建设，而忽视市场培育，不但收不到做大流通服务业的效果，而且还会造成资源的浪费和诚信的缺失。如果市场培育没有跟上，我们建设的商业街、野生菌王国就有可能成为一座座空城、一个个住宅小区。因此，必须在注重引资建设的同时，注重招商经营，充分发挥现有市场基础设施优势，研究制定市场培育政策措施，将招商引资重点由引资建设转移到招商发展上，督促开发商招商与建设同步进行。同时，加大二次招商力度，真正实现市场建设“建得起、招得进、立得住、能发展”的目标。“招得进”是基础，不仅反映了一个市场硬件和区位的优劣，更重要的是反映了一个城市、一个地区的商业环境、诚信环境和市场信心指数；“立得住”是关键，来到南华经营发展的商家，都是对我们充满信心的朋友，他们来到南华，都希望自己能站稳脚跟，求得事业的发展壮大；“能发展”是目的，是实现政府和企业双赢的根本，如果我们招来了，也入驻了，最终不能发展，企业损失的是投资和机会成本，而政府损失的就是声誉和资源，更不要说税收了。因此，我们要与投资者一道“风雨同舟、和衷共济”，用长远的眼光去研究和解决问题，用发展的观点看待和解决问题。在抓好市场培育的同时，还要利用计算机、ＧＰＳ等技术构筑现代物流信息平台，搭建运输信息、商品信息平台，形成互联网、手机短信、媒体信息互动的格局。

（四）搞活农产品流通，构建顺畅的流通网络

构建流通顺畅、形式多样的农产品流通网络事关农民增收和农村消费安全。目前，南华县农村市场监管不到位，农村消费不安全、不方便、不实惠问题突出。农资供应渠道混乱，一些边远山区甚至成了假冒伪劣商品的倾销地。同时，农民买难卖难的问题仍然存在，农民增产不增收的现象时有发生。“万村千乡市场工程”，“两网建设”，农村“两会一社”建设，目的是通过连锁经营和物流配送，从源头上堵住假冒伪劣商品进入农村的渠道，搭建一个农产品采购网、营销网，一头让优质工业品、农业生产资料下乡，一头让优质农产品进城，这是加强农村流通体系建设、利民惠民的重大举措。我们要整合资源，认真落实国家政策，依靠流通骨干企业，构建农村市场体系。供销、粮食等有关部门要发挥自身优势，承担起骨干的作用，参与农村流通体系建设。同时，要重点支持一批农业龙头企业和农产品流通骨干企业开展贸工农一体化经营，在农产品连锁经营、外贸出口、流通服务方面取得突破。要大力发展专业合作社、综合服务社和农产品流通协会等新型农村经济组织，不断壮大农村经纪人队伍，支持各类农民专业合作组织开

展信息、技术、培训、市场营销等服务。构建流通顺畅、形式多样的农产品流通网络，努力搞活农产品流通，为农民增收创造条件。

（五）重视外贸工作，千方百计扩大进出口

扩大出口、增加进口对一个地区最直接的好处就是增强经济效益，增加税收，扩大就业。要以质量和效益为导向，用好用足国家和省的出口退税、出口信用保险等优惠政策。充分发挥农业、科技、工信等有关部门的职能作用，整合资源，建设农产品出口基地，支持企业开拓国际市场，扩大农产品深加工等高技术含量、高附加值产品出口。要巩固传统市场，开拓新兴市场，实施产品和市场多元化战略，引导企业提高装备水平。

（六）围绕地方特色，发展特色商贸

以“野生菌美食文化节”为平台，继续深入打造南华“野生菌王国”、“松茸之乡”、“中国核桃之乡”和“野生菌美食县”的美食文化内涵，将餐饮文化提升到一个新的层面。以“咪依噜风情谷”和新农村建设为载体，发掘南华民风、民俗、民间工艺、乡土文化、民族特色，增强餐饮、住宿、休闲娱乐、民族文化内涵。进一步加大旅游资源的开发，做好乡村生态旅游，吸引周边城市居民和国内外游客，促进全县商务流通业的加快发展。结合县城总体规划，整合老城区文化馆、文体局办公区、体育馆、县运输公司等土地资源，盘活资产。通过招商引资，建设集托运、批发、零售、服务、娱乐等多功能为一体的特色商业街。在城乡结合部利用区位优势和便利的交通条件，与国内知名商贸企业集团合作建设仓储式超市、物流中心等。同时，结合全县以野生菌、核桃、洋芋、萝卜为主的农副产品的特色，规划建设能显现地方特色的交易市场，并力求做大、做强，形成辐射能力。

（七）加强领导，提供保障

一是切实加强对流通工作的领导。要重视抓好流通和消费，把发展流通、扩大内需、促进消费作为一项重要任务列入政府工作的重要议事日程。探索建立流通服务业指标考核体系，协调、制定和落实推进流通服务业发展的政策措施。二是密切配合，共同推进流通服务业发展。工信部门要集中精力研究产业发展，制定并组织实施流通服务业发展规划和主要市场建设规划，组织实施县城和中心集镇的流通设施建设。供销、粮食部门要发挥优势，参与乡村流通体系建设，重点负责农资、粮食流通体系和“两社一会”建设。工商、质监、食品药品监管等相关部门要用活、用好政策，认真研究加快市场培育的具体措施。广电部门要突出宣传重点，加大宣传力度，多宣传流通服务业工作中的重点、亮点，在全社会营造“活商”的良好氛围。三是加强队伍建设。要注重对流通管理人才的选拔和任用，将政治过硬、既有强烈事业心和责任感，又懂经济、熟悉流通的专业人才选拔到流通行业管理岗位上来，配强流通管理部门的领导班子，为加快流通服务业发展提供人才支撑。

（作者：南华县人民政府副县长）

对提升办公室综合协调服务能力的几点思考综述

对提升办公室综合协调服务能力的几点思考 办公室处在沟通上下、联系各方的枢纽位置，肩负着保证机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任。因此，办公室一个很重要的职能就是综合协调服务。县委办公室综合协调服务涉及沟通联系上级部门和县级各部门、各乡镇，以及协调服务机关内部各室局股，对确保政令畅通，推动工作有序开展起着重要的作用。如何发挥好综合协调服务职能，为领导、基层、群众及办公室内部提供优质、高效的服务，结合工作实际，作出一些思考，以期对工作有所裨益。 当前存在的一些问题：一是文件传阅慢。一份文件由于常常需要多位领导、多个室局股阅知，往往就造成了文件传递时间长，文件传阅慢的问题。有时一份文件传阅结束时时间长达一个月，文件传阅效率严重低下；有时文件传到后面领导阅知时，事情都已经过去了，对工作的开展带来了不利影响。二是工作超前性不足。工作中存在主动思谋不多、主动了解情况不多，习惯于按部就班开展工作，有时就造成了为领导提供信息、提高服务方面存在滞后的一面。一些工作因为前瞻性不够，往往造成了被动、仓促应付的局面，没能够按要求和标准去完成，给工作打了折扣，影响了服务的质量和效率。三是服务协调不够有力。办公室很多工作都需要

对内与对外的协调服务，工作中由于种种原因，造成了工作协调服务不够有力的情况。有时是服务协调不到位，造成服务协调对象工作信息了解掌握不全面，造成了工作开展出现偏差；有时是协调力度不够，造成了一些工作的推诿扯皮，给工作的开展带来了不良影响。四是督办工作缺失。工作中对有领导批示需要办理的文件，往往只注重交办，交办责任部门或责任领导以后就没下文了。也不主动去了解这项工作到底干得怎么样，有没有干，有没有按领导的批示去完成。督办工作的缺失，造成了一些工作不能及时完成、甚至没有完成的情况存在。五是了解掌握工作不全面。工作中主动学习少，即使学习也是一知半解，对工作了解单一，没有全面了解掌握好全县的各项工作信息，造成了服务领导、服务基层、服务群众水平不高、能力不强。六是对外沟通协调艺术欠佳。有时因工作紧急，对各单位、各部门协调工作时带有命令和催促的的口气，给对方造成了不快；有时因沟通协调艺术欠佳，没有掌握好有礼、有节的标准，或造成了对方的不理解和误会，或让对方感觉到这件事做不做都无所谓，这些情况或多或少都会影响到工作的顺利开展。七是信访接待软弱无力。工作中信访接待存在怕和难的思想。怕来访群众缠访，一些群众反映的问题无政策、无法律依据，但其不断的缠访，甚至闹访，严重影响了正常的办公秩序，但工作中没有很好的处理好这些问题，没有采取有力措施维护好正常

2020年商贸流通服务业复工复产工作方案

2020年商贸流通服务业复工复产工作方案根据省商务厅《关于印发全省商贸流通服务业复工复产疫情防控指导方案的通知》和县委、县政府《关于坚决打赢新冠肺炎疫情防控阻击战促进经济持续健康发展的实施意见》文件精神，为有效抗击疫情对我县经济社会发展带来的影响，逐步恢复我县商贸流通企业正常经营，保障餐饮住宿批发零售市场供应，结合实际，特制定《县商贸流通服务业复工复产疫情防控工作方案》。 一、基本原则 按照省上确定的疫情低风险区、中风险区、高风险区三个级别分区域，分地域、分层次、分业态，以全面落实疫情防控措施为前提，坚持属地管理、企业主体、行业监管、多方联动，促进商贸流通服务企业有序有效复工复产，保障安全营业。 二、基本要求 (一)企业法定代表人为第一责任人，确定专人负责。大型商贸流通服务企业要成立防控工作小组，制定管控方案和应急措施，建立信息采集及报告制度。 (二)落实防控措施，全面掌握员工上岗前生活、行程轨迹，落实隔离观察时间，及时报备，不得隐瞒。所有人员佩戴口罩、勤洗手、场所勤通风。

(三)准备防护物资，包括但不限于：医用外科口罩、医用消毒水/酒精、紫外线空气消毒灯、空调系统专用消毒剂、洗手液等防护用品，红外线测温仪等。 (四)加强防疫知识培训，合理安排员工住宿。采取灵活方式，实行不接触独立用餐。 (五)及时消毒清洁，建立接触物品人员快速消毒、所用纺品消毒、人员物品相互隔离等制度，保证人流、物流有序。建立垃圾及污染物品及时消毒、清扫、规放制度，不允许乱堆乱放乱丢弃。 (六)在疫情防控解除前，不得组织开展规模性促销活动、展销活动、聚餐品鉴活动，以及小型会议、小聚集性员工晨操等。 三、分类管理 (一)零售餐饮企业 1.员工管理。一是建立每日员工健康信息动态登记汇总制度;二是鼓励员工上下班骑自行车，乘坐公共汽车要做好自我防范;三是坚持进入经营场所前测量体温制度;四是落实“六步法”洗手制度。 2.场所管理。一是强化就餐场所消毒制度，适度增加消毒频次;二是坚持餐具、饮具、容器、炊具、用具勤洗、勤整理、勤消毒制度;三是增加顾客接触多的地方如走廊、电梯、扶手、洗手间的消毒频次;四是做到餐厨垃圾与废弃口罩、防护服等分类、加盖、及时消毒、清理。

管理者领导能力提升的有效方法

管理者领导能力提升的有效方法 赵成筠:实战派人力资源管理专家。曾任上海金融学院工商管理副教授 企业人力资源管理和绩效考核培训专家 卓越领导力 团队建设与领导力 领导能力和有效的管理能力经常与“魄力”相混淆。管理人员必须使他们的领导方式与所处环境相匹配。一个组织中绩效的产生由资源、流程和人员三个因素构成，而人的因素是最重要的因素。而一个组织中人员的能力和行为文化是否适应组织的发展，领导力是杠杆。领导层能否有效地激励其下属、并创造良好的氛围为下属提供有效的支持是影响人员素质提升的关键因素。大多数企业一提到领导能力提升，首先想到的是领导艺术、企业文化、非人力资源经理的人力资源管理等，而并没有对真正的学习需求做系统化、客观的分析，在考虑领导能力提升时，更应该注重考虑哪些能力是有利于企业战略实施的，哪些能力是领导最缺乏的，用何种方式去提升领导能力更有效，领导能力提升的程度如何衡量？如果能将领导能力提升形成一个系统性的整体解决方案，将能够使之有的放矢，与企业的具体实践真正有效结合。 一、领导能力提升具体做法： 第一步：建立领导能力模型和标准。 一个人的能力主要分为两个层面，一是胜任力，即完成本职工作所需要的知识和技能；二是意愿和文化，即对公司核心价值理念的认同和承诺，即“想做事”和“能做事”。结合企业的战略要求和具体情况，基于各岗位的具体工作要求和企业核心价值理念设置领导层胜任能力和文化要求及标准，作为衡量领导能力是否胜任岗位要求的依据。 第二步：对领导层胜任力现状进行评估 寻找目前领导层能力差距，根据这些能力差距设计所需领导能力提升的方面及内容。 第三步：领导技能和专业技能学习。 因为评估形成的能力差距是基于岗位具体工作的，因此利用在职培训的方式，可以采用不同的形式，结合企业的重点工作成立跨部门专题项目小组，设定专题项目的目标，运将所学的能力应用到专题项目的推广。 第四步：定期对领导胜任力进行评估， 并与上期胜任力评估结果进行对比分析，就能够分析出经过学习后胜任力提升的幅度，并根据目前存在的能力差距进行下一阶段的标准设定、能力提升，循环往复，从而实现持续的领导能力提升。 通过以上步骤，将使领导能力培养结合具体工作的需要，有针对性地持续提升，并实现

不断提升基层组织为民服务水平经验材料

不断提升基层组织为民服务水平经验材料 **县**乡党委、政府认真学习贯彻十九精神，把建设服务型党组织作为基层党建的主攻方向，积极探索服务型基层党组织在促进社会经济发展中的作用机制发挥，着力提升为民服务水平，始终保持党同人民群众的血肉联系。 强基固本，带好三支队伍。带领乡机关干部、村“两委”班子和全乡党员三支队伍，全面落实“一名乡领导主抓、一名乡干部包抓、一名村干部负责”的“三个一”工作机制，将督促、检查、考核贯穿于工作之中。一是抓好乡镇干部队伍建设，制定出台队伍建设意见和考核激励办法，通过强化管理、培训教育、考核排名等措施，建好乡领导干部队伍。强化包村挂点领导和干部的服务基层职能，促使其下移工作重心，做到岗位在村、责任在村、服务在村、考核在村。二是抓好村两委班子队伍建设，选优配强村支部书记，通过一村一名大学生工程，XXX(加一些你们乡大学生村官，或者是强化村干部的做法)，提高村两委成员的整体素质。三是抓好党员队伍建设，通过“一事一议”、“两重两轮”等活动激励党员作用发挥，积极创新党员服务载体，引导鼓励党员设岗定责、结对帮扶等方式，发挥先锋模范作用。 创新模式，推行“三民”工程。积极探索推行合作社助民富、理事会理民事、党小组聚民心的“三民”工程，在去年试点的基础上，今年在全乡范围内继续升入推行。依托党小组、产业合作社、村民理事会三个主体，有效解决“政府管不到、干部管不了、社会无人管”等老大难问题，使农民群众真正成为投入主体、管理主体和建设主体。

目前已经在芦岭和联丰两个村取得优异成绩，其中芦岭村的花尖山立体种养合作社吸纳社员32人，生猪年产量万头以上，远销景德镇、上海等地；联丰茶叶种植合作社入社社员已经超过50人，以每人每年投入资金一万到一万五千元计算，除去成本每亩4000元，每亩纯收入3800元。同时将这些经验加以推广，通过以点带面、逐步推进的方式开展，在全乡铺开扎实开展好“三民工程”建设，推动农村基层党建工作，带领群众发家致富。 为民服务，健全三项机制。一是建立健全领导干部联系基层制度。建立健全领导干部联系点、蹲点调研、定期接访下访、现场宣讲、民情恳谈等制度，要求每名领导干部至少联系1个村或1家单位。20多名乡领导干部全部建立联系点，真正做到带头深入基层，推进重心下移，解决“一线问题”。二是建立健全为民服务机制。推行“网格化管理、组团式服务”模式，全乡200多个网格100余名服务团队成员累计为群众服务办理各类事项2千余件。建立健全周二民情接待日、为民办事全程代理、村干部集中办公等为民服务制度，并将制度的执行落实纳入基层工作目标任务，作为党员干部实绩考核、评先评优的重要依据。深入开展党员志愿者服务活动，开展岗位式、组团式、个性式和互动式服务，为群众提供政策咨询、法律援助、扶贫帮困、治安维稳等服务项目。三是建立健全乡、村党组织结对共建机制。探索建立城乡党建共建机制，力争每个村都有一个结对党组织，通过分步推进的方式，充分利用机关、企事业单位党组织自身优势，安排机关、企事业单位党组织跟经济薄弱村党组织开展结对共建，累计帮扶资金

怎样提升管理人员的素质

怎样提升管理人员的素质 一．自身素质。 1．个人形象 作为一个公司管理人员，自身的形象极为重要，首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，比如；衣着的得体，工作及会客时必须身着黑色及灰色的西装，白色的衬衫，浅色的领带，黑色皮鞋黑色袜子，这样给人一种正式而严谨的作风形象。头发要精干，不应该留长发，长指甲，每天必须刮胡子，保持清晰明亮的笑容。这样的外在形象给人第一感觉就是；严谨，认真，塌实。2．语言水平 作为公司的管理人员，每天必须不断的和员工交流，向上级汇报。那么对管理人员的语言要求就比较严格，管理人员的每一句话都要慎重，什么话在什么场合说，怎么说？说的话有没有影响力？这样都是管理人员必备的水平。最重要的一点就是语气的控制，一句相同的话用不同的语气说出来，会收到不同的效果。重在把握，重在观察。 3．行为规范 一个合格的管理人员，他自身的行为，不仅影响个人的威性及形象，甚至影响到公司的发展和管理。一个行为举止端庄，正直，严谨，公开的管理者，必能影响到整个公司的人员行为规范。如果自身稀拉，随便，目中无人，大大咧咧，那么他的员工一定也会稀稀拉拉，松松跨跨，这就是“表率”作用，中国有句古话：“看人学样，上梁不正下梁歪。”什么样的领导带什么样的员工。所以，管理人员的行为必须做到规范。 二．管理能力 1．对公司的制度管理 一个公司的制度落实的好坏，不是制度本身的好坏，而是管理的好坏，而管理就是利用有效的制度来制约不规范的行为。那么怎么样才能利用好制度管理公司呢？首先必须制定好合适于公司的管理制度，及日常经营制度。做到有章可据，有法可依。所以管理人员必须从自身开始率先落实制度，并时刻监督制度。 2．对公司员工的管理 员工是公司最重要的部分，把员工管理好了，也就把公司管理好了，只有把员工管理好，提高员工的工作积极性，才是最主要的工作。对待员工管理必须做到，一。制管，也就是制度管理，很实际，很简单，错了就罚，没有理由，人人如此。二。情管，也就是以情感人，以情动人，错了，不重要，重要的是知道自己错了，会改，会虚心，这就要求管理人员不仅要会说，还要会做思想工作，会与员工交流。3．怎样提高员工对公司的信任度及工作积极性 作为管理人员，能不能把员工的积极性调动起来很重要。怎样才能调动起员工的积极性呢？首先必须使员工了解公司，对公司的前景充满信心，对公司领导抱有信任，愿意为公司付出，能与公司同发展，共进步。平时能够和员工亲密接触，做到工作上的领导，生活上的朋友，没有级别的限制，这样的管理人员才能使员工产生信任感，愿意跟随，愿意塌实工作，积极进取。

秩序服务品质提升方案

秩序服务品质提升方案 宝龙城市广场住宅园区现有秩序部员工17 名，主管1名，班长2 名，1 名为代理班长，分两班运转，每班8 人，实际7人，班长各1名，按每日工作12小时、每轮休1 人，（不排除休年假/ 其他），小区现有出入口大门（1#岗，主大门出入口）、（2#岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出）每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。 现秩序维护服务标准为： 1、小区主出入口24 小时站岗值勤； 2、对重点区域、重点部位每4 小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24 小时监控； 3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放； 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理； 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应 措施。 对应上述标准，目前物业管理秩序维护工作中存在以下不足： 1、目前园区主出入口大门，存在人员精神不佳，文明礼貌不到位现象； 2、安全巡视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待强化，在对违章行为的处理、对公共设施监 管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强； 3、小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监控摄像尚存盲 区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的监控画面不能满足公安部门要求； 4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认；针对上述问题，我部需加强对员工的培训教育，并同时加大对员工日常工作的监管、指导； 宝龙城市广场物业管理秩序维护服务拟按以下标准实施： 、岗位职责与工作内容

4、认真做好防火、防盗、防各种违章的工作，发现不安全因素和违章现象应立即查明原因，果断制止，维护现场秩序，及时通知有关部门处理。 5、对违反小区管理规定的破坏绿化损害公共设 施、设备、影响环境卫生、违章施工、打架斗殴、大声喧哗、乱倒垃圾等不文明行为要立即制止或规劝，对情节严重的要及时向主管领导汇报。 6、为住户或客人提供必要的服务。 7、完成领导交办的其他工作任务。通知相关部门处理； 5、巡视不规范停放的摩托车、自行车，进行劝阻和教育，要求一律按摩托车、自行车的车位停放； 6、检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好； 7、检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，天台的空调、消防设备有无安全隐患，各气窗是否关闭，外墙 上有无可攀爬物，窗户有无撬动，消防水压是否异常； 8、按部门制定的岗位工作方法和技巧，认真盘查进入管辖区推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作； 9、检查装修现场是否办理施工批准，非办公时间有无装修加班申请，如未办理，给予停工； 10、检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人 员； 11、检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定，及时制止违规施工； 12、非办公时间巡查时，逐个推拉业主房门是否锁好，发现未锁门及时报告班长处理； 13、非办公时间对楼层加班业主进行登记； 14、每日下班后参加班组工作会议，小结当班工作表 监控员1、负责监控室电视屏幕及消防检测设备的监视工 作； 2、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知班长 和巡逻员到现场查看； 3、负责监控录像带的管理工作； 4、发现火警及时报告处理。 1、监视消防控制中心 电视屏幕，并按规定时间做 好录像工作，有红外线设备，在晚间开启进行录象； 2、负责监控室智能火灾报警控制机及消防联动控制 台的监测与操作； 3、保管监控室放置的消防器材、消防服、对讲机 充电器、对讲机电池、消防及监控设备等； 4、各岗位对讲机呼叫3声后有不畅通时，负责用主 机协助呼叫； 5、负责做好监控记录； 6、负责记录本班智能火灾报警及消防联动控制台的 运作情况，出现故障时及时处理，确保正常运作； 7、停电前2分钟，将对讲主机中转器电源关闭，恢 复供电后，打开电源恢复正常运作。 8、监控发现故障困梯时，启用电梯对讲电话与困 梯人员联系并通知相关人员并紧急解救； 9、接到火灾报警系统报警时，即时通过显示屏查看 报警性质给予处理； 10、接听和处理报警电话； 11、负责将录有可疑或突发情况的录像带取出，注明 何时何地何事保存； 14、出现火警时，接规定程序给予处理。

加强精细化管理----提升办公室服务水平

加强精细化管理提升办公室服务水平 在局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。 加强办公室工作的细节把控，提高精细化管理意识。“细节决定成败”，办公室工作无小事，无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结，还是小到打一个电话或者下个通知，办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意，从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说，必须从小事做起，注重脚踏实地地抓小事，一步步攀登，最终才能立足全局成大事。 优化办公室工作的流程，明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求，不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程，确定办公室工作的核心职能，才能形成正确的决策并落实与实施，从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估，使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能，最大限度地做好各项服务。 强化办公室工作的执行力，注重精细化管理的执行落

实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效，抓好落实好具体的办公室工作，必须明确办公室工作的具体细化目标，各科室和部门要落实并实施好目标管理制度，进一步对各个人员的工作进行细化、量化；努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制，根据办公室年度工作任务制定奖惩制度，细化每个人的工作任务，并进行年终考核。

加强精细化管理提升办公室服务水平 在发改局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。 一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际，对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度，编印成册，办公室全体人员人手一本，使日常办文、办会、办事有章可循。 二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化办公室各项工作流程。 三是明确岗位职责。明确相应的职责，才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门，任务多、责任重，任何一项

财政为民服务工作总结

财政为民服务工作总结 篇一：XX年街道财政所工作总结 XX年铁西街道财政所工作总结 一年来，在街道的党工委、办事处的领导和关怀下，在区财政局各业务科室的帮助、指导和监督下和财政所全体员工的共同努力下，我所本着围绕街道的中心工作，努力管好家、理好财的原则，认真履行职责，为确保完成各项工作任务和促进全街经济和社会事业的健康发展做出贡献。现简要总结如下： 一、XX年财务管理业务工作开展情况 （一）重学习、强素质，为民服务 财政部门是一个业务职能部门，要搞好财政工作，必须提高自身业务素质。按照在街道和区财政局的要求，我们认真学习了《会计法》、《审计法》、乡镇财政等方面的业务知识，在注重业务学习的同时，我们还时时抓住提高政治素质这根弦。积极主动地参加街道组织的政治学习，认真领悟党中央文件精神，积极投身于街道的经济建设中。 （二）立足本职，搞好街道财政工作 一是坚持日清月结，及时报表。在处理帐目时我们认真遵守财经纪律，严格审查各项经济业务报销单据，根据审核无误的原始凭证做好会计核算工作，及时记帐、结帐，做到帐帐相符、帐表相符。按月、季、年度及时上报会计报表

及有关统计报表。二是定期报批人员工资，使全镇工作人员都 能按时领到。三是随时报备领导所需的财务资料。 （三）规范帐务处理方法，做好财务基础工作。 1、在区财政部门的指导下编制本级预算，按程序上报区财政局审批。 2、在使用资金时先在年初做预算，再向区财政局报资金申请或用款计划，并接受财政局及相关部门对街道财务和项目进展情况的不定期抽查和监督。 4、按审计和财政部门的要求，建立健全了收支管理、现金管理、账务管理、财产物资管理等财务管理制度，杜绝了财务混乱现象。 5、加强专项资金管理，认真做到专款专用。一是严格按照区财政局的分配方案支付村干部报酬和村级公用经费。XX年村干部工资现已全额发放，村级公用经费全部用于各村办公用品的购置及村级必要的开支。二是严格按照区委、政府和财政局的要求和部署，发放各项惠农补贴资金，使党的惠农政策切实落到了实处。XX年发放汽车下乡补贴1794元、小麦农资综合补贴万元；粮食直补资金万元。农村、城市低保金、物价补贴及复员军人补贴万元。三是在搞好财政工作的同时，我们积极服从党工委、办事处安排，配合和参与政府的各项重点项目建设、农业生产等各项中心工作。

区商贸流通服务业现状分析

区商贸流通服务业现状分析 一、*区商贸流通及服务业基本情况 、区商务局的政府职能和管理的行业 （一）、贯彻执行国家、自治区及*市关于商贸流通方面的法律、法规和方针、政策，制定*区商贸流通发展规划。 （二）、研究提出流通体制改革意见，培育发展城乡市场，推进流通产业结构调整和连锁经营、物流配送、电子商务等现代化流通方式。 （三）、负责对*区各种经济成分的商贸流通企业实施宏观管理和指导，研究拟定现有商业企业的改革与发展的意见，推进现代化企业制度的建立，指导企业实施战略性改组改造。 （四）、负责全区流通领域的行业管理，包括从事日用工业品、副食品、服务、旅游、进出口的经营活动。监测分析市场运行和商品供求状况，组织实施重要消费品市场调控和重要生产资料流通管理。 （五）、负责全区商贸流通领域的对外开放、招商引资工作，协调指导商业企业的招商引资活动，帮助商业企业申请项目，争取资金。 （六）、研究拟定规范市场运行、流通秩序和打破市场垄断、地区封锁的政策措施。对煤炭和成品油市场经营业户的资质进行初审，对其经营场所进行整体规划、合理布局。

、组织实施烟、酒等重要消费品市场调控和监管，对煤炭、成品油、散装水泥等重要生产资料的流通管理。 2、负责对拍卖、典当、租赁、医药流通、民爆器材经营流通、旧机动车交易、废旧钢材等旧货流通行业业户的资质进行审查并对其业务指导和管理，监督其依法经营。 3、负责全区畜禽屠宰市场的规划、审批和管理。 4、负责全区综合市场、专业市场、集贸市场等各类市场建设的规划和审批及各类市场物业的规范和管理。 5、负责全区危化品经销行业的规划、管理或备案。 （七）、分析研究国际、国内贸易政策，提供区内外贸易、进出口贸易信息并组织相关活动，指导并帮助企业按国际化标准从事生产经营活动，争取商品出口配额，解决贸易争端。 （八）、负责外经贸发展促进资金、中小企业国际市场开拓资金项目的申报和管理；协调办理出口退税工作；指导外经贸企业的会计、统计业务；收集、分析、发布对外经贸信息和信息咨询服务。 （九）、代表区政府协调海关、商检、外汇管理、国税等中区直部门落实有关外经贸企业的优惠政策。 （十）、承办*区人民政府和上级业务主管部门交办的其它工作。 2、全区商贸流通及服务业的基本情况

一般管理人员能力提升培训

一般管理人员能力提升培训 课程背景： 企业的执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。 本课程从执行、执行力的认识开始，植入以结果为导向的执行力思路，具体通过具建设健康执行心态、塑造高效执行工作行为、提升跨部门高效沟通与协作、缓解压力助力工作高效执行四大方面对学员进行执行力的培养，借助相关案例与讨论，让学员学会自动自发的去工作，提升自我的工作成效。 课程目标： 1、明确高效执行力的核心要素和影响高效执行的三大关键要素； 2、建立积极的心态与价值观，加强心态与价值观的自我管理，建设健康的执行心态； 3、建立正确的工作观，学习如何才能真正做到工作的服从与高效执行； 4、明确跨部门沟通存在的问题，提升跨部门沟通与协作能力，提升工作执行效率与效 果； 5、了解压力对工作高效执行的影响，有效管理个人压力，助力工作高效执行。 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 培训对象：伊宁移动地州分公司的基层管理人员、一般管理人员 课程时长：2天（12小时） 课程纲要： 打造高效的执行能力——执行和执行力导入篇 什么是真正的执行 高效执行的核心要素 高效执行力的结构分解 高效执行力的衡量标准 影响高效执行力的三大关键要素 打造高效的执行能力——建设健康执行心态篇 积极心态建立 员工现状分析 观念对人的重要性

要想改变首先要认识你的隐形护身符心态 如何影响人的行动 消极心态所产生的后果 消除消极心态，培养积极心态的八大步骤明确价值观 什么是价值观 价值观是人生根本 明确你的价值观及制定价值观准则 别忘了真正去活 四个“如何对待” 如何对待工作 如何对待企业 如何对待职业发展 如何对待自己 打造高效的执行能力——塑造高效执行工作行为篇执行的标志是高效 科学思维提高工作效率 低头做事还不够，还得追求效率 劳逸结合以求高效 最佳的工作完成时间是昨天 正确做事更要做正确的事 一分钟也不要拖延 管理时间就是管理行为 问题研讨：如何合理安排工作任务专心、认真、用心才能高效执行 疏忽一点责任都要付出代价 专业精神决定工作品质 魔鬼都藏在细节中、用心才能见微知着 专注才能做大做强、有所不为才能有所为 “做到位”是最起码的

社区者为民服务能力提高

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 社区者为民服务能力提高

社区者为民服务能力提高 *年作为全面贯彻落实党的十七大战略部署的开局之年，人民群众对改善民生问题有更多的期望,党和政府提出了更高的要求，广大社区工作者任重而道远,要高度认清自己肩负的责任使命，努力提高新形势下服务人民的新能力，至少要从以下十个方面作出努力: 一是要提高社区工作依法治理的能力。社区干部是党和政府各项方针、政策的贯彻实施者，对党和国家的方针政策要学习深，理解透,反之，就会目标不明确，思路不清晰，方法不灵活，成效不显著。每名社区工作者要用心宣传政策，认真学习政策，专心吃透政策，真正掌握政策，积极宣传政策，切实把思想和行动统一到党的十七大精神中来，把智慧和力量凝聚到实现和谐社区建设，发展居民自治建设各项任务中来,保障居民遵纪有序，合理合法解决问题。 二是提高社区工作者发展创新能力。时代在变，人民群众在新的发展阶段期待过上更美好的生活,社区建设越来越引人瞩目，社区作为城市基础单位在管理范围以及所担负的职责都在发生变化，人民群众的创造力也丰富多彩，我们所面临的国情、党情、社情，正在发生新的变化，只有坚持与时俱进、开拓创新，才能不断应对和解决前进路上所遇到的新情况和新问题，所以说创新是社区建设的灵魂。 三是提高社区工作者学习实践能力。选择了社区工作者这份职业，就必须接受他的全部，必须建立自己的适合社会工作的必要合理的知识结构。社区是一个大社会，即有横向知识的广度，又有纵向知识的深度。 第 2 页共 7 页

“学习——实践——再学习——再实践”越来越成为社区干部环环相扣，不可分割的工作流程，大部分社区干部靠仅有知识和已有的经验在社区很难有所建树。因此，社区工作者切实把加强学习作为一项基本的政治责任和重要的工作内容，使学习成为一种习惯，一种责任，一种成为推动和谐社区建设强有力的手段，不能仅靠“老经验”，总是“吃老本”。 四是提高社区工作者主动服务能力。社区干部离百姓最近，百姓的心声最先知晓，百姓的生活冷暖最先体会。居民的衣、食、住、行遇到什么困难都会想到社区，社区干部办事要有真行动，有求能应、有难能帮，把自己的感情心血倾注到居民服务上，满足居民精神、文化、心理上更高层次的需求。 五是提高社区工作者资源整合能力。和谐社区建设最本质就是形成一种合力，共建共享是符合中国特色的社区建设的前进方向，在共建共享上社区只是刚刚迈出了第一步，面对初级阶段社区工作者应做出自觉的努力，积极探索共建共享的途径和方法，使社区是我家，建设靠大家的理念得到广泛认同，共建共享的切入点是解决老百姓问题，完善服务。社区工作者多协调和沟通，有效互动才能达到多方共赢，使社区党组织、社区各类经济组织，新社会组织、中介组织、物业公司等各类多元主体，建立起紧密地良好的互动关系。努力形成社会和谐人人有责，和谐社会人人共享。 六是提高社区工作者突发事件的应变能力。近几年，各类疫情、信 第 3 页共 7 页

企业管理人员应具备的能力及提升途径

企业管理人员应具备的能力及提升途径 发表时间：2018-10-17T09:31:30.360Z 来源：《基层建设》2018年第27期作者：李旭[导读] 摘要：随着我国市场经济体制的确立，企业市场主体地位的明确已经成为不争的事实。 广西大学广西省南宁市 530022 摘要：随着我国市场经济体制的确立，企业市场主体地位的明确已经成为不争的事实。企业是市场经济中最为重要的参与主体，同时，由于市场竞争的程度日趋激烈，各个企业都在想办法提升自身的综合竞争力，期望在市场中保住自己的地位。在影响企业发展的众多因素中，企业管理人员能力的提升是企业获得更好发展的重要保障，本文重点分析了我国企业管理人员存在的问题，并有针对性的提出一些有意义的对策。 关键词：企业管理；能力；提升 引言 企业的管理是非常非常重要的，管理得好，公司上上下下就会一条心，做事情就会事半功倍，如果管理不好，就会如同一盘散沙。因此如何提升企业的管理能力成为了高层管理人员值得思考的问题。我国现在有的企业可能在管理的方面存在缺陷，管理不好会发生许多安全隐患，所以更需要我们掌握一些专业方面的知识，进而能提出更多完善公司管理层面的有效措施。 1企业管理人员能力提升的重要性随着我国经济市场的发展，促使我国企业也处于不断发展的情况下，现阶段的企业发展速度较快，导致其在发展中逐渐出现的一定问题，进而影响我国企业与经济的发展进步。在企业的日常运行管理中，其管理人员能力的提升是企业的以持续发展壮大的重要基石。较好的企业经营管理能力不仅能够在一定程度上促进企业整体的升级优化，而且能够在极大程度上推动企业在激烈的经济市场竞争中脱颖而出。故而本文针对企业中逐渐出现的管理不到位、管理层人员专业能力有待提升等问题进行详细的研究，并对上述问题进行积极改善。 2企业管理人员应具备的能力 2.1获取相关有效信息的能力 随着信息化技术的快速发展，越来越多的信息数据在传递上变得非常简便，尤其是在知识经济和大数据背景下，如果企业的企业管理人员能够收集到大量信息，并且从中能够进行有效的筛选，找到符合企业发展需要的数据信息，企业就能在很大程度上拥有市场产品的优先选择权。信息作为一种开放资源，在生活中随处可见，但是数量庞大，因此，企业管理人员要想帮助企业占据市场优势，就必须学会如何收集信息，如何从庞大的数据库中找到相关有效信息，并且根据筛选的信息能够进行合理的分析，分析企业的外部环境和内部经营条件，对企业发展战略提出建设性的意见和建议，从而帮助企业稳健发展。 2.2创新管理能力 创新是公司发展的根本所在，尤其是当前信息化社会的背景下，企业要想获得长期稳健的发展就必须重视管理人员创新能力的培养。在管理岗位中，相关人员必须学会创新，并且将创新思维灵活运用于企业管理工作的方方面面和各个环节中，管理组织的稳定性也依赖于企业的创新管理模式。因此，企业管理人员应当结合企业的实际情况，立足于当前现有的管理模式，经营方式，在此基础上根据市场需求和社会发展变化，对制度和管理模式进行不断的改革和创新，调整企业运营方式，经营模式，更好地适应社会发展，实现企业的可持续发展。 2.3执行能力 公司项目能否取得预期效益很大程度上取决于员工的执行能力，只有员工将所有的过程和步骤进行贯彻落实，才能保证项目的进度和质量。因此，企业管理人员协调相关资源，加大对项目的执行力度，制定相应的规章制度加强每一个环节的监督管理，这样才能确保项目的开展按预期的结果有序地开展，解决过程中遇到的问题，从而提高企业的核心竞争力。 3当前企业管理人员能力提升存在的问题 3.1经营管理制度不完善 目前，我国企业在经营管理制度的建立和采用方面还是习惯性的沿用原来的保守的制度，单独为了经济利益强调短期目标的实现，尤其是在绩效考核方面过分关注任务的完成。企业在管理制度的人性化温度方面做的明显不足，有些企业照搬照抄别的企业的管理制度，忽视了自身的特殊情况，造成管理混乱。 3.2企业经营管理模式落后 一些规模较小的企业仍然采用家族企业的管理模式，管理水平低下，缺乏创新能力，管理模式简单，大多采用直线型管理模式。员工工作的积极性和主动性不高，缺乏凝聚力和热情。各部门员工岗位职责不清晰，一人多岗现象严重，再加上比较苛刻的绩效考核制度，使得企业发展非常缓慢。 3.3对企业管理人员创新能力的培养不重视 创新是企业发展的原动力，是企业发展的活力，对企业的发展起着推动作用，但是当前多数企业管理人员大没有创新的意识，也缺乏创新思维和教育，只是按照企业当前的模式开展工作，对自身没有创新的要求，没有明确自身要在工作岗位上创造的价值，导致企业管理人才的综合能力不强，无法发挥管理功能。 4提高企业管理人员能力的对策和措施 4.1完善企业经营管理机制 由于现阶段的企业发展中，多数企业的规模均处于不断发展的过程中，而随着规模的发展，其经营管理机制也逐渐出现无法与企业发展情况相适应的现象。因此，本文提出完善企业经营管理机制的对策，该对策主要从以下两方面进行详细的分析与阐述。第一方面，对企业现阶段的管理制度进行完善。通过对企业现阶段管理制度中的漏洞以及问题进行详细的调查，进而制定出较为完善的、全面的管理制度，并利用完善化的管理制度对企业的基层员工管理水平进行提升，对企业的经营管理水平进行提升。第二方面，在我国现阶段的企业发展中由于多数企业并不具有意见反馈制度，导致其经营中的某些问题迟迟得不到解决，进而影响企业的日常经营与发展。故而应制定意见反馈制度，通过该制度增加企业领导者对企业运行情况的了解程度，进而避免管理阶层人员出现管理不当的问题。 4.2从观念方面来提升企业人员的能力

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成辖区间的良性竞争氛围； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户； 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区； 4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾； 绿化养护 重点提升客户观感

充分发挥办公室工作职能 努力提高办公室服务水平

充分发挥办公室工作职能努力提高办公室服务水平 办公室作为一个我行的综合机构,是联系上下的桥梁、协调行务运行的枢纽、沟通内外的窗口，宣扬企业形象的阵地。办公室工作人员作为办公室工作的主体，决定着办公室的工作质量和服务效率，展示着办公室的综合素质、精神风貌、管理水平和工作作风。特别是作为基层银行的办公室，既具有服务领导、为领导工作决策提供参谋的党委办公室的职能，又具有服务部门、服务基层的行务办公室的共性。如何围绕工作中心，服务大局，履行好办公室职责，提高办公室服务水平，使办公室工作从“多、忙、繁、杂”的事务中摆脱出来，真正发挥好办公室的参谋助手作用，使其科学、规范、高效运行，充分发挥办公室工作职能，提高办公室人员素质是做好办公室工作的关键。 一、充分发挥“参谋助手、综合协调、督查督办”三大作用，确保行务高效运行 （一）努力发挥好参谋助手作用。办公室工作重点之一，就是要围绕上级决策、强化领导“外脑”和“智囊团”功能，当好参谋助手。要抓住全行中心工作和发展重点，“参”在点子上、“谋”在关键处，要认真研究改革发展中出现的新形势、新情况、新问题，积极探讨加快发展的新思路、新途径、新方法，主动为领导决策献计献策，增强工作的主动性、超前性和实效性。要广泛了解上级行、兄弟行的情况，多方收集整理各部门的意见，采取座谈会、专题会等形式，多做调查与研究，全面收集大家的建议，综合梳理出有价值的信息，及时反馈，为领导的科学决策提供参考，确保领导的决策的科学性和针对性。 （二）积极发挥好综合协调作用。办公室作为行务运行的中枢，做好工作综合协调是办公室日常事务的一项非常重要的工作。做好综合工作协调，一是要搞好与领导工作之间的协调。对领导分管的工作一定要心中有数，遇有必须请示的事情，要树立按程序请示观念，避免多头请示，否则极易导致各位领导对请示事项提出不同的处理意见，导致抓落实无所适从。要坚持原则性与灵活性相结合，统筹安排领导的活动，使领导从繁杂的日常事物中解放出来，能够有更多的精力形成决策、强化管理、高层营销，从而使各位领导之间的工作联结成有机整体，为形成一个强有力的团结务实的领导班子提供氛围。二是要搞好各部门之间的协

《新时代管理者角色认知与能力提升》

新时代管理者角色认知与能力提升 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

公司管理人员能力提升培训学习心得

公司管理人员能力提升 培训学习心得 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

公司管理人员能力提升培训学习心得 经过6天的集中学习管理人员能力提升，不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，认识了朋友。无论是课堂学习，还是参加各种活动，都让我有所感动和收获。以下是培训的几点体会： 一、理论学习提高了素养 作为一名基层干部，理论知识往往不够系统、丰富。通过老师深入浅出的讲授，我感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。通过学习大数据与互联网的学习，让我充实了理论基础;通过学习现场基础管理和作业长制，让我强化了大局意识;通过对经济时代下的思维模式创新和非财务人员财务知识的学习，让我加深了对现代经济重要性的理解。总的来说，老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。 二、业务学习提升了能力 这一次培训安排的业务学习较为全面，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路。无论是现场基础管理、作业长制、财务知识问题研究等学习，还是廉洁从政、思想教育等学习，都能深入浅出，贴近实际，使我受益匪浅。机电学院、攀钢钒公司、电子科大教授的授课，让我们站在更高的层次上看待工作，领导能力也得到全面提升。 三、案例分析警惕了自我 领导干部管理能力培训课程中，老师对现场基础管理的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，让我们通过查找别人问题的方式来提醒自己不足之处。基层管理的基础是现场管理。现场基础管理的案列的警示也告诉我们，要着重现场职工的安全行为，注意自己的安全意识，在安全的条件下开展工作。 结合老师所讲的内容及研讨交流，有以下心得：