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导游业务第十章导游人员的语言技能练习题答案及解析

第十章导游人员的语言技能

1.【单选题】（）有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。

A.语气

B.语速

C.语感

D.语调

2.【单选题】“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”这种导游讲解语调属于（）。

A.升调

B.降调

C.直调

D.平调

3.【单选题】“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”这种导游讲解语调厲于（）。

A.升调

B.降调

C.平调

D.直调

4.【单选题】（）,是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。

A.语义停顿

B.暗示省略停顿

C.等待反映停顿

D.强调语气停顿

5.【单选题】（）,是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。

A.语义停顿

B.强调语气停顿

C.暗示省略停顿

D.等待反应停顿

6.【单选题】（）,是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

A.语义停顿

B.暗示省略停顿

C.等待反应停顿

D.强调语气停顿

7.【单选题】“我们明天早晨8点准时出发。”和“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。”这种导游讲解语调属于（）。

A.升调

B.直调

C.降调

D.平调

8.【单选题】一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。这

句话是指停顿类型的（）。

A.语义停顿

B.暗示省略停顿

C.等待反映停顿

D.强调语气停顿

9.【单选题】伸出食指，在（）表示“最重要”。

A.新加坡

B.美国

C.澳大利亚

D.缅甸

10.【单选题】（）表示“理性”“平等”等含义。

A.仰视

B.俯视

C.平视

D.正视

11.【单选题】导游人员在讲解时，应用（）的目光看着游客。

A.面无表情

B.傲慢无礼

C.热情而又诚挚

D.伤心欲绝

12.【单选题】手指语中的（），这是美国人爱用的“0K”手势。

A.伸出食指往下弯曲

B.伸出食指和中指构成英语“Victory”（胜利）的第一个字母“V”

C.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前

D.竖起大拇指

13.【单选题】（）在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。

A.竖起大拇指

B.伸出食指

C.伸出食指往下弯曲

D.伸出小指

14.【单选题】（）是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。

A.柔和式回绝

B.迂回式回绝 C .引申式回绝 D.诱导式回绝

15.【单选题】对一些政治性很强的问题，采取（）是最好的选择。

A.柔和式回绝

B.引申式回绝

C.迂回式回绝

D.诱导式回绝

16.【单选题】“请大家安静一下”“对不起，您又迟到了”，这种提醒方式是（）。

A.敬语式提醒

B.暗示式提醒 C .协商式提醒 D.幽默式提醒

17.【单选题】（）是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析。

A.柔和式回绝

B.迂回式回绝

C.引申式回绝

D.诱导式回绝

18.【单选题】某游客常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家己在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备？”，这种提醒方式是（）。

A.敬语式提醒

B.暗示式提醒

C.协商式提醒

D.幽默式提醒

19.【单选题】日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S)、用词（W)、内容（I)、感锖(E)、技巧（T)。初次与对方交谈，最重要的是选择适当的（）。

A.内容（I)

B.用词（W)

C.技巧（T)

D.语气（S)

20.【单选题】一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对他摇摇头或捂鼻子轻咳两声，使游客产生了自觉的反应。这种劝服方式属于（）。

A.迂回式劝服

B.诱导式劝服

C.暗示式劝服

D.协商式劝服

21.【单选题】某导游人员在同游客交谈时谈到了西藏，这时一位美国游客突然发问：“你们1959年进攻西藏是否合法？”该导游人员想了想说：您认为你们在19世纪60年代初期派兵进攻密西西比河南方的奴隶主是否合法？”属于的回绝方式是（）。

A.柔和式回绝

B.迂回式回绝

C.引申式回绝

D.诱导式回绝

22.【单选题】一位游客常常在游览中离团独自活动，出于安全考虑和旅游团活动的整体性，导游人员走过去对他说：“XX先生，大家现在休息一会儿，很希望您过来讲讲您在这个景点游览中的新发现，作为我导游讲解的补充。”这位游客

听了会心一笑，自动走了过来。这种劝服属于（）。

A.诱导式劝服

B.暗示式劝服

C.迂回式劝服

D.协商式劝服

23.【单选题】（）是使用频率最高的一种语言形式。

A.态势语言

B.副语言

C.书面语言

D.口头语言

24.【多选题】语调一般分为（）。

A.升调

B.平调

C.降调

D.直调

E.弯调

25.【多选题】对话式口头语言的特点是（）。

A.依赖性强

B.反馈及时

C.目的性强

D.对象明确

E.表述充分

26.【多选题】独白式口头语言的特点有（）。

A.目的性强

B.对象明确

C.服务至上

D.表述充分

E.公平对待

27.【多选题】停顿的类型主要包括以下（）几种。

A.语义停顿

B.暗示省略停顿

C.等待反应停顿

D.语调提升停顿

E.强调语气停顿

28.【多选题】导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，讲话时音量的大小有（）要求。

A.要恰当、适度

B.音量高

C.要顺畅、自然

D.和蔼可亲

E.严肃一丝不苟

29.【多选题】关于语调的说法正确的是（）。

A.语调一般分为升调、降调、直调

B.升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态

C.降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态

D.直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态

E.语调一般分为升调、降调、平调

30.【多选题】视线平行接触（即正视）表示（）等含义。

A.期待

B.期盼

C.傲慢

D.理性

E.平等

31.【多选题】对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意（）。

A.灵敏

B.活跃

C.鲜明

D.真诚

E.有分寸

32.【多选题】伸出食指向下弯曲的含义有（）。

A.在中国表示数字“9”

B.在墨西哥表示“钱”

C.在日本表示“偷窃”

D.在东南亚一带则是“死亡”

E.在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”

33.【多选题】用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，表示（）。

A.这是美国人爱用的“0K”手势

B.在中国表示数字“0”

C.在日本则表示“金钱”

D.希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”

E.在东南亚一带则是“死亡”的意思

34.【多选题】导游对游客劝服的方式有（）。

A.诱导式劝服

B.微笑式劝服

C.协商式劝服

D.迂回式劝服

E.暗示式劝服

35.【多选题】导游人员道歉的语言技巧有（）

A.微笑式道歉

B.迂回式道敎

C.自责式道歉

D.诱导式道款

E.柔和式道歉

36.【多选题】导游人员答问的语言技巧有（）。

A.是非分明

B.以问为答

C.答非所问

D.曲语回避

E.诱导否定

37.【多选题】一般情况下，导游人员对游客的称谓通常的形式有（）。

A.交际关系型

B.特别亲密型

C.亲密关系型

D.文明礼貌型

E.套用尊称型

38.【多选题】自我介绍的语言技巧有（）。

A.热情友善，充满自信

B.介绍内容繁简适度

C.善于运用不同的方法

D.含蓄内敛，文明礼貌

E.提前打好草稿

39.【多选题】在旅游活动中，导游人员对游客的称谓总的原则应把握的三点有（）。

A.要得体

B.要尊重

C.要通用

D.要和蔼

E.要文明

40.【多选题】在手势的运用上必须注意（）。

A.要简洁易懂，要协调合拍

B.要富有变化

C.要节制使用

D.要经常使用

E.要避免使用游客忌讳的手势

41.【多选题】交谈的语言技巧有（）

A.开头要寒暄，说话要真诚

B.介绍内容繁简适度

C.内容要健康，言语要中肯

D.要“看”人说话

E.善于把握谈话过程

42.【多选题】交际关系型的称谓有（）。

A.“各位游客”

B.“女士们、先生们”

C.“诸位游客”

D.“各位团友”

E.“各位嘉宾”

43.【多选题】属于亲密关系型的称谓有（）?

A.“朋友”

B.“游客朋友们”

C.“女士们、先生们”

D.“各位女士、各位先生”

E.“备位嘉宾”

44.【多选题】套用尊称是在各种场合都比较适用，如（）。

A.“女士们、先生们”

B.“各位女士、各位先生”

C.“朋友”

D.“游客”

E.“各位嘉宾”

45.【多选题】导游语言的特性有：（）。

A.准确性

B.逻辑性

C.生动性

D.灵活性

E.精明性

46.【多选题】副语言是一种有声而无固定语义的语言，如（）等。

A.单音

B.重音

C.笑声

D.叹息

E.掌声

47.【多选题】导游人员要提高自已的口头语言表达技巧，必须在（）上下功夫。

A.“达意”

B.“舒服”

C.“倾听”

D.“讲解”

E.“知识”

48.【多选题】导游语言要做到准确性，导游人员必须注意如下几方面：（）。

A.态度严肃认真

B.了解所讲内容

C.遣词造句准确

D.词语组合得当

E.态度轻松愉快

49.【多选题】要使导游语言具有逻辑性，导游人员必须做到以下几点：（）。

A.思维要符合逻辑规律

B.遣词造句准确

C.词语组合得当

D.语言表达要有层次感

E.掌握必要的逻辑方法

50.【多选题】比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括以下几种形式（）。A.使抽象事物形象化的比喻 B.使自然景物形象化的比喻 C.使非自然景物形象化的类比

D.使语言简洁明快的比喻

E.激发丰富想象的比喻

51.【判断题】直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。

A.正确

B.错误

52.【判断题】对话式口头语言的特点是：依赖性强、反馈及时。

A.正确

B.错误

53.【判断题】降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。

A.正确

B.错误

54.【判断题】直调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。

A.正确

B.错误

55.【判断题】对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。

A.正确

B.错误

56.【判断题】对中青年游客，导游讲解的速度可稍快些，而对老年游客则要适当放慢。

A.正确

B.错误

57.【判断题】暗示省略停顿，是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。

A.正确

B.错误

58.【判断题】暗示省略停顿，是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。

A.正确

B.错误

59.【判断题】强调语气停顿，是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

A.正确

B.错误

60.【判断题】在实地导游讲解中，也要注意避免因一味地追求“抑扬顿挫”而造成的“诗歌朗诵式讲解”的倾向。

A.正确

B.错误

61.【判断题】语义停顿一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。

A.正确

B.错误

62.【判断题】态势语言包括首语和表情语。

A.正确

B.错误

63.【判断题】导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉。

A.正确

B.错误

64.【判断题】导游人员在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。

A.正确

B.错误

65.【判断题】视线平行接触（即正视）表示“理性”“平等”等含义。

A.正确

B.错误

66.【判断题】在餐桌上，用刀、叉或筷子指着别人让菜也是不友善的。

A.正确

B.错误

67.【判断题】导游人员的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉。

A.正确

B.错误

68.【判断题】导游人员在清点人数时用食指来点数，就会引起游客的反感。

A.正确

B.错误

69.【判断题】手势语是通过手的挥动及手指动作来传递信息的一种态势语言。

A.正确

B.错误

70.【判断题】导游讲解中的手势有以下三种：情意手势、指示手势、象形手势。

A.正确

B.错误

71.【判断题】微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，人们称之为“交际世界语”。

A.正确

B.错误

72.【判断题】导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

A.正确

B.错误

73.【判断题】竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好。

A.正确

B.错误

74.【判断题】首语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及而部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。

A.正确

B.错误

75.【判断题】一般导游人员都会用手指指明方向，如果能改用手掌（手心朝上）指明方向，那就更好、更文明了。

A.正确

B.错误

76.【判断题】伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在緬甸表示“拜托”“请求”，在美国表示“让对方稍等”。

A.正确

B.错误

77.【判断题】导游人员的面部表情应随着具体讲解内容的需要或随着游客的反应而变化，与表达同步，要有真情实感。

A.正确

B.错误

78.【判断题】在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有：目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一。

79.【判断题】首语有更多的具体含义，如点头可以表示货定同意、承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等。

A.正确

B.错误

80.【判断题】微笑以露出半牙为宜。

A.正确

B.错误

81.【判断题】态势语言是一种无声语言。

A.正确

B.错误

82.【判断题】在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二耍协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。

A.正确

B.错误

83.【判断题】伸出食指向下弯曲在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。

A.正确

B.错误

84.【判断题】伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。

A.正确

B.错误

85.【判断题】伸出食指和中指构成英语“Victory”（胜利）的第一个字母“V”，西方人常用此手势来预祝或庆贺胜利，但应注意把手心对着观众，如把手背对着观众做这一手势，则被视为下流的动作。

A.正确

B.错误

86.【判断题】“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。

87.【判断题】柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。

A.正确

B.错误

88.【判断题】对一些政治性很强的问题，采取这种迂回式的反问予以回绝是最好的选择。A.正确 B.错误

89.【判断题】引申式回绝是导游人员才艮据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。

A.正确

B.错误

90.【判断题】劝服一要以事实为基础，即根据事实讲明道理；二要讲宄方式、方法，使游客易于接受。

A.正确

B.错误

91.【判断题】在旅游活动中，导游人员对游客的称谓总的原则应把握三点：一要得体；二要尊重；三要通用。

A.正确

B.错误

92.【判断题】自我介绍的语言技巧有：①热情友善，充满自信；②介绍内容繁简适度；③善于运用不同的方法。

A.正确

B.错误

93.【判断题】恰如其分的自我评价是缩短导游人员与游客之间距离的重要途径。其方法有三：自谦式、调侃式、自识式。

A.正确

B.错误

94.【判断题】引申式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。

95.【判断题】某游客常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，人家己在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备？”，这种提醒方式是协商式提醒。

A.正确

B.错误

96.【判断题】有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对他摇摇头或捂鼻子轻咳两声，使游客产生了自觉的反应。这种劝服方式属于诱导式劝服。

A.正确

B.错误

97.【判断题】在交谈过程中，导游人员要注意：切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈；不要勉强延长交谈；要留意对方的暗示；结束交谈要恰到好处；结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。

A.正确

B.错误

98.【判断题】暗示式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。

A.正确

B.错误

99.【判断题】在导游语言中，最常用的是比喻。

A.正确

B.错误

100.【判断题】引用包括明引、意引和暗引三种形式。

A.正确

B.错误

101.【判断题】导游语言是就是指口头语言。

A.正确

B.错误

102.【判断题】副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。

A.正确

B.错误

103.【判断题】夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。

A.正确

B.错误

104.【判断题】上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生，他在该银行下设立了旅行部，并于1937年成立了中国旅行社。

A.正确

B.错误

105.【判断题】导游语言要具有逻辑性，基本的逻辑方法有比较法、分析法和综合法、抽象法、演绎法和归纳法。

A.正确

B.错误

106.【判断题】导游语言要做到准确性，导游人员必须注意如下几方面：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当。

A.正确

B.错误

107.【判断题】导游人员除了要把握好语音、语调之外，还要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法。

A.正确

B.错误

108.【判断题】不现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法，示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。A.正确B.错误

第十章导游人员的语言技能

1.【答案】D【解析】语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的睛雨表”。详见教材P154

2.【答案】A【解析】“大家快看，前面就是三峽工程建设工地！”这种导游讲解语调属于升调。详见教材P153

3.【答案】C【解析】“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”这种导游讲解语调属于平调。详见教材P154

4.【答案】C【解析】等待反应停顿，是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。详见教材P155

5.【答案】C【解析】暗示省略停顿，是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。详见教材P155

6.【答案】D【解析】强调语气停顿，是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。详见教材P155

7.【答案】C【解析】“我们明天早晨8点准时出发。”和“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。”这种导游讲解语调属于降调。详见教材P153

8.【答案】A【解析】语义停顿，是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。详见教材P154

9.【答案】A【解析】伸出食指，在新加坡表示“最重要”。详见教材P159

10.【答案】D【解析】视线平行接触即正视，表示“理性”“平等”等含义。详见教材P158

11.【答案】C【解析】导游人员在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。详见教材P158

12.【答案】C【解析】用拇指与食指尖形成一个圓圈并手心向前，这是美国人爱用的“0K”手势，在中国表示数字“〇”。详见教材P160

13.【答案】C【解析】伸出食指向下弯曲在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。详见教材P160 14.【答案】A【解析】柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。详见教材P168

15.【答案】C【解析】对一些政治性很强的问题，采取这种迂回式的反问予以回绝是最好的选择。详见教材P169

16.【答案】A【解析】“请大家安静一下”“对不起，您又迟到了”，这种提醒方式是敬语式提醒。详见教材P167

17.【答案】D【解析】诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。详见教材P169

18.【答案】C【解析】某游客常常迟到，导游人员和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备？”，这种提醒方式是协商式提醒。详见教材P167

19.【答案】D【解析】初次与对方交谈，最重要的是选择适当的语气（S),其次是谈话的内容（I），之后依次是用词（W)、技巧（T)、感情（E)，方程式中各因素的顺序，可按其在交谈中所起的作用的大+来拟定。详见教材P165

20.【答案】C【解析】暗示式劝服是指导游人员不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。壁如，有一位游客在旅游车内抽烟，

使得车内空气混浊，导游人员面对他摇摇头或捂鼻子轻咳两声，使游客产生了自觉的反应。详见教材P166

21.【答案】B【解析】迁回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。譬如，某导游人员在同游客交谈时谈到了西藏，这时一位美国游客突然发问：“你们1959年进攻西藏是否合法？”该导游人员想了想说：“您认为你们在19世纪60年代初期派兵进攻密西西比河南方的如隶主是否合法？”详见教材P168

22.【答案】C【解析】迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圏子”。譬如，有一位游客常常在游览中离团独自活动，出于安全考虑和旅游团活动的整体性，导游人员走过去对他说：“XX先生，大家现在休息一会儿，很希望您过来讲讲您在这个景点游览中的新发现，作为我导游讲解的补充。”这位游客听了会心一笑，自动走了过来。详见教材P166

23.【答案】D【解析】口头语言是使用频率最高的一种语言形式。详见教材P151

24.【答案】ACD【解析】语调一般分为升调、降调、直调。详见教材P153

25.【答案】AB【解析】对话式〇头语言的特点是：依赖性强、反馈及时。详见教材P152

26.【答案】ABD【解析】独白式口头语言的特点有目的性强、对象明确、表述充分。详见教材P152

27.【答案】ABCE【解析】停顿的类型主要包括以下几种：语义停顿，暗示省略停顿，等待反应停顿，强调语气停顿。详见教材P154

28.【答案】AC【解析】导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，讲

话时音量的大小有两点要求：一要恰当、适度；二要顺畅、自然。详见教材P153 29.【答案】ABCD【解析】语调一般分为升调、降调、直调，升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态，降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态，直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。详见教材P153 30.【答案】DE【解析】视线平行接触（即正视〉表示“理性”“平等”等含义。详见教材P158

31.【答案】ACDE【解析】对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：灵敏、鲜明、真诚、有分寸。详见教材P156

32.【答案】ABCD【解析】伸出食指向下弯曲在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。详见教材P160

33.【答案】ABCD【解析】用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用的“0K”手势，在中国表示数字“0”,在日本则表示“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。详见教材P160

34.【答案】ADE【解析】导游对游客劝服的方式有：诱导式劝服、迂回式劝服、暗示式劝服。详见教材P166

35.【答案】ABC【解析】导游人员道歉的语言技巧有：微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉。详见教材P170

36.【答案】ABDE【解析】导游人员答问的语言技巧有：是非分明、以问为答、曲语回避、诱导否定。详见教材P171

37.【答案】ACE【解析】一般情况下，导游人员对游客的称谓通常有三种形式：交际关系型、套用尊称型、亲密关系型。详见教材P161

38.【答案】ABC【解析】自我介绍的语言技巧有：①热情友善，充满自信；②介绍内容繁简适度：③善于运用不同的方法。详见教材P162

39.【答案】ABC【解析】在;j良游活动中，导游人员对游客的称谓总的原则应把握三点：一要得体；二要尊重；三要通用。详见教材P162

40.【答案】ABCE【解析】在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。详见教材P161

41.【答案】ACDE【解析】交谈的语言技巧有：①开头要寒暄；②说话要真诚；

③内容要健康：④言语要中肯：⑤要“看”人说话；⑥善于把握谈话过程。详见教材P163

42.【答案】ACDE【解析】交际关系型的称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系。如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等。详见教材P161

43.【答案】AB【解析】亲密关系型多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓。如“朋友“游客朋友们”等，这类称谓热情友好，亲和力强，注重强化平等亲密的交际关系，易于消除游客的陌生感。详见教材P162

44.【答案】AB【解析】套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊敬意味浓厚，迨用范围广泛，回旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太过正式，亲和力不够。详见教材P162

45.【答案】ABC【解析】导游语言的特性有：准确性、逻辑性、生动性。详见教材P143

46.【答案】BCDE【解析】副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹尨，掌声等。详见教材P142

47.【答案】AB【解析】导游人员要提高自已的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。详见教材P151

48.【答案】ABCD【解析】导游语言要做到准确性，导游人员必须注意如下几方面：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当。详见教材P143

49.【答案】ADE【解析】要使导游语言具有逻辑性，导游人员必须做到以下几点：思維要符合逻辑规律、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法。详见教材P144

50.【答案】ABDE【解析】比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它包括以下几种形式：使抽象事物形象化的比喻、使自然景物形象化的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻。详见教材P147

51.【答案】A【解析】直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。详见教材P154

52.【答案】A【解析】对话式口头语言的特点是：依赖性强、反馈及时。详见教材P152

53.【答案】A【解析】降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。详见教材P153

54.【答案】B【解析】升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。详见教材P154

导游业务第十章导游人员的语言技能练习题答案及解析

第十章导游人员的语言技能 1.【单选题】（）有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。 A.语气 B.语速 C.语感 D.语调 2.【单选题】“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”这种导游讲解语调属于（）。 A.升调 B.降调 C.直调 D.平调 3.【单选题】“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”这种导游讲解语调厲于（）。 A.升调 B.降调 C.平调 D.直调 4.【单选题】（）,是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿 5.【单选题】（）,是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。 A.语义停顿 B.强调语气停顿 C.暗示省略停顿 D.等待反应停顿 6.【单选题】（）,是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿 7.【单选题】“我们明天早晨8点准时出发。”和“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。”这种导游讲解语调属于（）。 A.升调 B.直调 C.降调 D.平调 8.【单选题】一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。这

句话是指停顿类型的（）。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿 9.【单选题】伸出食指，在（）表示“最重要”。 A.新加坡 B.美国 C.澳大利亚 D.缅甸 10.【单选题】（）表示“理性”“平等”等含义。 A.仰视 B.俯视 C.平视 D.正视 11.【单选题】导游人员在讲解时，应用（）的目光看着游客。 A.面无表情 B.傲慢无礼 C.热情而又诚挚 D.伤心欲绝 12.【单选题】手指语中的（），这是美国人爱用的“0K”手势。 A.伸出食指往下弯曲 B.伸出食指和中指构成英语“Victory”（胜利）的第一个字母“V” C.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前 D.竖起大拇指 13.【单选题】（）在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。 A.竖起大拇指 B.伸出食指 C.伸出食指往下弯曲 D.伸出小指 14.【单选题】（）是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。 A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C .引申式回绝 D.诱导式回绝 15.【单选题】对一些政治性很强的问题，采取（）是最好的选择。 A.柔和式回绝 B.引申式回绝 C.迂回式回绝 D.诱导式回绝

导游业务练习题答案

第二章参考答案一、判断题 1．对2．错3．错4．错5．错二、多选题 1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD 三、填空题 1．地陪，全陪，协作共事关系 2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能” 4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用 5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性 7．图文声像导游，实地口语导游第三章参考答案一、判断题 1．错2．对3．错4．错5．错6．错7．错 8．错9．错10．错11．错12．错13．错14．错 15．对16．错17．错18．错二、单选题 1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B

三、多选题 1．ACD 2．ABD 3．BCDE 4．BCE 5．ABDE 6．ACDE 7．ACD 8．ACE 9．ACDE 10．ABE 11．BCE 12．ABD 13．ACD 14．BCD 15．BCE 16．CDE 17．AB 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 四、填空题 1．思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质 2．语言，知识，服务技能 3．爱国主义意识，很强的服务意识 4．语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识5．健康的政治素质，良好的品德素质 6．敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力 7．理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪 8．独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力第四章参考答案一、判断题 1.错2．错3．错4．错5．对 6．对7．对8．对9.错10．错

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

第五章导游员的语言讲解技能(含答案

第五章导游员的语言讲解技能练习题一、填空题* 1、"对于导游人员而言，_____是第一基本功。（语言） 2、导游语言由______、____、______和____、____等要素构成。导游语言的本质是导游人员在____的环境中，借助______，满足游客______和______的一种信息交流活动。 3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的____含有一定___并能实现____目的的各种___。包括_______、_______、______。 4、口头语言作为语言的一种形式，它的构成要素应包括____、____、____和___。导游人员的口头语言中，由于听觉的特殊性，____和____的重要性特别明显。 * 5、"普通话正常语速为1分钟____个字节左右。（200） 6、_____是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。 7、表情语是通过人的面部来_____和______的一种态势语言。包括____、_____和______。 8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息，主要包括____和____。 9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言，主要由______、________和________三个方面组成的语言符号。一般注游客时间应在____以内；视线的方向有____、_____和____，常用的目光语是_____。 * 10、"人们也称____为“交际世界语”。（微笑）

11、"手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言，包括____、______和________。 1 2、"导游在工作中的手势言语主要有________、______和________。 * 13、"在旅游活动中，对旅游者的称呼总的原则应把握三点：一要____，二要尊重，三要通用。 14、"____是交谈的主要形式。导游人员与游客聊天时应从__________的话题入手。 15、"导游讲解贵在____、妙在____。 1 6、"在导游讲解的表达技巧方面，导游人员要通过______、挖掘____等内部技巧与____、____、____、____等外部技巧的训练，把景点资料变为有内容、有目的、有感情、有对象的___语言。 1 7、"____导游讲解技巧的基础和先导，是_____的导游讲解方法，特点是_______、_______，给游客留下深刻印象。 * 18、"“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是_____。（分段讲解法） 19、"在导游讲解中，引用名人、名言、名句等，借助名人、名言、名句与参观游览地的关系来加强讲解效果的导游方法称为_____，主要有________和________。 *2

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）《导游实务》课程试题第1 面共3面

导游资格考试《导游业务》测试题及答案

导游资格考试《导游业务》测试题及答案 1、按照游客的组织形式，可以将旅行社产品分为(A)。 A.团体旅游和散客旅游 B.全报价旅游、部分报价旅游和单项旅游服务 C.豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游 D.观光旅游、休闲旅游、公务旅游、专项旅游 2、某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(C)。 A.同餐厅联系，予以安排 B.征求领队意见后酌定 C.建议自行点菜，费用自理 D.不予接受 3、港澳同胞在中国内地若丢失”港澳同胞回乡证”，应该补办签发(B)。 A.一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明 B.一次性有效的中华人民共和国入出境通行证 C.港澳居民来往内地通行证 D.港澳同胞回乡证 4、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应(A)。 A.严正驳斥 B.耐心解释 C.置之不理 D.求同存异 5、人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据(B)。 A.导游人员职业性质的不同

B.导游人员工作区域的不同 C.导游人员使用语言的不同 D.导游人员取得资格证的不同 6、在旅行中，旅游团中某位旅游者希望带亲友其随团活动，导游人员应该(B)。 A.婉言拒绝 B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C.欣然同意 D.首先向领导汇报 7、旅游签证属于(C)。 A.外交签证 B.礼遇签证 C.普通签证 D.公务签证 8、一篇欢迎辞不包含以下哪项内容(D)。 A.介绍自己及所属单位 B.介绍司机 C.预祝旅途愉快 D.介绍游客信息 9、用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为(B)。 A.虚实法 B.画龙点睛法 C.悬念法 D.意境法

导游服务技能模拟试题一及参考答案

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是 B 。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是C。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。 A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意D。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。 A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社

《导游业务》模拟习题及答案

《导游业务》模拟练习题 1 在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒。导游人员的下列做法中，错误的是( )。 A.设法为患者进行催吐 B.立即送患者去医院抢救 C.及时将中毒情况报告旅行社 D.请患者不要声张，避免事态扩大 2 在旅游园到达景点游览之前，-对旅游者随身携带的贵重物品，导游人员应提醒他们将其( )。 A.放在旅游车里 B.存放在景点保安部 C.随身携带好 D.交旅游车司机保管 3 在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游人员的下列做法中，不正确的是( )。 A.实事求是地向旅游者讲清楚，求得他们的谅解 B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关规定 C.为弥补旅游者的损失，立即给他们一定的物质补偿 D.以更加热情周到的服务吸引旅游者的注意力 4 导游人员小陈在上午9:00到达机场，迎接计划9:30抵达的某旅游围，可是小陈一直等到10：00也未接到该团，于是小陈打电话给旅行社，得知该团因故临时更改了航班，改乘了当目8:20的航班抵达。

由于旅行社国一时联系不上小陈，临时委派了另一名导游人员先将该团接到了饭店。对小陈来说这种。情况属于( )。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 5 陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请( )将证件收齐，证件用完后如数归还。 A.团长 B.全陪 C.领队 D.游客 6 某旅游固定于晚上乘9:30的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容。对此，地陪应该( )。 A.提醒旅游者赶快回来，以免误机 B.请全陪陪同他们前往 C.告知他们若误机，责任自负 D.劝阻他们不要前往 7.境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向( )索赔。 A.境外旅行社 B.境内组团社

导游业务模拟试题及答案解析(1)

导游业务模拟试题及答案解析（1） (1/90)单选题第1题旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社下一题 (2/90)单选题第2题住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调上一题下一题 (3/90)单选题第3题有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题第4题乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题第5题港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证上一题下一题 (6/90)单选题

第6题导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团上一题下一题 (7/90)单选题第7题旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责上一题下一题 (8/90)单选题第8题入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付上一题下一题 (9/90)单选题第9题某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队上一题下一题 (10/90)单选题第10题旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带上一题下一题 (11/90)单选题第11题旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂

导游资格考试导游业务习题答案10

导游资格考试导游业务习题答案10 1.导游包含导游服务和导游员两层含义。 ( ) 答：√ 2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。答：× 3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。 ( )答：√ 4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。( ) 答：× 5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。 ( ) 答：× 6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。 ( ) 答：√ 7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。( ) 答：× 8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。 ( )

答：× 9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 ( ) 答：√ 10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 ( ) 答：√ 11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。 ( )答：√ 12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。( ) 答：× 13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。( ) 答：× 14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。 ( ) 答：√ 15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。( ) 答：√ 16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。 ( ) 答：√

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。答：× 18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。 ( ) 答：√ 19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。( ) 答：× 20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。 ( ) 答：× 21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 ( ) 答：√ 22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。 ( ) 答：√ 23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 ( ) 答：√ 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产业。 ( ) 答：√

《导游实务》课程考试试题及答案

学习资料收集于网络，仅供参考学习资料《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）

最新导游讲解语言技能：态势语言

导游讲解语言技能：态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个

导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。目光语它是通过视线接触传递信息的。“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：目光注视的部位。有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。目光的分配。视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。一般以视线平行接触正视和环视为宜，且连续注视导游对象的时间不宜过长，以免引起客人的反感或误解。与个别旅游者交谈时，用正视表示尊重和庄重；面对全团成员致辞与讲解时要用正視与环视相结合的方式，目光长时间停留在个别人或少数人身上，或长时间不看客人都是失礼的行为。因而要照顾到处于前排、后排、左侧、右侧的所有人，让处在每个位置上的旅游者都感到受重视，造就一种友好和谐、服务周到的良好气氛。目光的连接。导游员的目光要注意和游客交流，目光不能只注视某人、某物，目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表达你的情感。

导游业务第二章导游人员习题附答案

第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题(正确的标注“A“，错误的标注“B”) 1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。() 2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。() 3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 4.导游人员只有以优良的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰盛、言之有物。 5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。() 6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。() 7.心爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。() 10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。() 11.政策法规是导游人员工作的指针。 12.导游人员的工作对象甚为广博，善于和各种人打交道是导游人员最严重的素质之 13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领 14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。

15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也例外。() 16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、清静、有条不素。17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。( 18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。() 19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。( 20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。() 21.全程陪同导游人员是旅游计划的详尽执行者() 二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A.《导游人员管理条例》 B.《旅行社管理条例》 C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务质量》 2.下列行为表现中不属于导游人员素质的是() A.较强的独立工作能力 B.积极的进取精神 C.广博的知识结构 1整齐的外表

导游业务试卷及答案

贵定职校2014-2015学年第一学期导游业务期末试卷班级_________ 姓名_________ 成绩_________ 一、填空题（每个空1分，共20分） 1、1841年7月5日，英国人____________包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（托马斯·库克） 2、按业务范围，导游员分为海外领队、_______________、_______________和景区（点）导游员。（全程陪同导游员、地方陪同导游员） 3、导游员按照技术等级分类，可分为：________初级导游员_______、_____中级导游员__________、_____高级__________、_______特级________。 4、1923年8月，上海商业储备银行总经理____陈光甫________先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。 5、导游服务纽带作用的具体表现为____________、____________、____________。---（承上启下、连接内外、协调左右） 6、导游服务的共同属性包括：社会性、___________、___________、经济性和___________。-----（文化性、服务性、涉外性） 7、现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于___________年。1927 8、导游服务是一项 ___________劳动和___________劳动高度结合的服务性工作。 ----（脑力、体力） 9、现代旅游业的三大支柱是___________、___________和

导游业务第十章导游人员的语言技能练习题答案及解析

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