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商业物业管理服务规范方案

商业物业管理服务规范方案
商业物业管理服务规范方案

商业物业管理服务规范

1基础管理

1.1物业服务人员

1.1.1物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书,专业操作人员须持证.上岗。

1.1.2物业管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表仪容端庄整洁,举止大方行为规范。

1.1.3物业管理服务人员待客主动、热情、专业,使用标准服务礼貌用语。1.1.4在

办公服务区域张贴管理服务人员架构图(姓名、照片、职位)。

1.2物业档案管理

1.2.1建立完善的物业管理档案(包括:物业权属资料;物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等)。

1.2.2规范保管和移交物业管理所需资料。

1.3制度建设

1.3.1物业服务企业必须具有独立的法人资格,并依法取得物业服务资质。

1.3.2服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

1.3.3根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。

1.3.4制定完备的内部管理制度,并有具体的落实措施和考核办法。内容句括:

--质量管理制度;

--岗位职责制度;

--财务管理制度;

--绩效管理制度;

--员工培训制度;

--安全管理制度;

--档案管理制度;

135按国家有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。

136按照国家有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。

2客户服务

2.1进驻和离场

2.1.1商户进驻时,服务人员应按规定程序及时受理:

--结清前期物业管理费用。

--提供服务手册,指引商户填写和提供进场资料,讲解商场管理规章,并建立商户档案。

--提供水电气空调等服务,与商户确认有关读数。

--门匙交收。

2.1.2商户离场时,服务人员应按规定程序及时受理:

--结算各项物业管理费用和水电气等费用。

--指引商户填写撤场资料。

--对于商户的室内装修拆除告知禁止行为。

--最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查,确保不遗留工程和安

2.2装修管理

2.2.1配合业主方受理租户装修施工的申请,审核装修方案是否符合供电、供水、供气的容量限额,从物业管理的角度初步审核其是否符合消防、噪声、电磁干扰、排油烟(气)、排污、外造型、店招展示等相关要求。

2.2.2对装修材料、风格、道具的选用,按照业主方或经营方的统一规定进行审核。

2.2.3涉及到特殊经营的业态,必须办理政府相关部门包括但不限于消防、安全、卫生防疫、市容等书面的专项批复。

2.2.4装修申请批准后,受理施工登记,核查特种作业人员的操作证,签订施工管理协议和消防安全责任书,发放施工许可证明。

2.2.5装修期间负责协调与开发商、经营方、总包施工队伍之间的接口关系。

2.2.6受业主方委托,对装修施工现场以下内容进行监管:

--施工时间、施工区域、建筑材料进出与临时仓库、建筑垃圾堆放与清运;

--施工人员的进出、现场管理,应主动控制营业期间施工人员的频繁出入;

--施工现场的外围装饰性一体化封闭隔离,噪音、异味、粉尘的控制,应严格

控制营业期间的严重噪声和刺激性气味的施工;

--临时供电、供水和升降等设备的使用;

--现场灭火器材的配置。动用明火,易燃易爆物品和化学危险品的使用必须办

--建筑物本体和设施设备的保护;

--制止违章搭建与占用行为。

227配合业主方、政府相关部门进行装修施工验收,监督租户限期整改发现的问题。

2.2.8收集租户装修登记、施工监督管理记录、装修项目竣工图纸和验收整改

记录,归入装修管理档案。

2.3报修服务

2.3.1全天24小时受理报修。有值班记录和报修记录。

2.3.2报修15分钟内到场,小修项目24小时内修复(预约修理除外),急修项目限时修复:如须说明维修责任或收费标准的,应予以说明。

--小修急修及时率100% ;

--次维修合格率>90% ;

--维修服务回访率30%;

--有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录;每月统计一次。

2.4服务接待

2.4.1文明礼貌,主动热情,耐心周到,规范使用礼貌用语,做好商户来电/来访/来函意见记录。

2.4.2设立客户服务中心;设立24小时服务热线电话;建立24小时值班制度;

2.4.3公示各类服务收费项目和收费标准,公示热线电话号码和服务承诺。

2.5客户意见管理

2.5.1服务意见征询

--每半年进行一次抽样的物业服务意见征询;每年进行一次物业服务意见普调。

--征询面为商铺总户数的80%以上。

--征询表中选择范围设定为“满意、较满意、一般、不满意”。

--对商户意见进行统计分析,制定整改措施并向全体业户公布。

--物业服务满意率95%。

2.5.2客户投诉意见跟进处理

--一般情况下,即时受理的责任性投诉1小时内给予答复;书面来函的三个工作日作书面回复;非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并协助解决。

--投诉处理及时率为100%。

2.6客户关系维护

2.6.1每年不少于一次组织客户活动。

3环境管理

3.1室外区域

3.1.1建筑物外观、门面装饰、店招牌、户外广告设施及卫生设施应保持完好,无违章设摊、搭建、堆放等现象,保持环境整洁。

3.1.2对具有抗风能力要求的中大型户外广告牌等设施应定期进行安全检查,遇台风、汛期应采取相应的安全防范措施。

3.1.3出入口、安全疏散及残疾人通道保持通畅,步行道和台阶地面宜采用防滑材料或铺设防滑垫,其附属设施保持完好。

3.1.4绿化养护要求应符合相关的规定,使用的药剂不应有害人体健康及造成环境污染。

3.1.5环境照明应符合城市环境(装饰)照明相关规范的要求,户外供电设施、用电设备,定期进行安全检查和维护。

3.1.6商业营运产生的噪声对周边的影响应符合GB22337《社会生活环境噪声排放标准》的规定。

3.2室内区域

3.2.1保持室内通风良好,温度适宜,空气质量宜符合GB/T18883《室内空气质量标准》。

3.2.2空调通风系统应符合国家公共场所空调通风系统运行卫生要求的规定。

3.2.3柜台、通道、公共卫生间、电梯轿厢、自动扶梯扶手带等设施应定期消毒,在传染病流行期应按照卫生防疫部门的要求增加消毒频次。

3.2.4生活饮用水水质应符合GB5749《生活饮用水卫生标准》的规定,二次供水设施应定期清洗、消毒或更换滤芯。

3.2.5物业的污水排放应符合《污水综合排放标准》的规定。

3.2.6按照饮食服务业环境污染防治管理办法的要求,协助业主方对餐饮单位的废水、油烟排放、残渣处理进行检查。

3.2.7化学危险品的贮存应符合GB 15603《常用化学危险品贮存通则》的要求。328商场及各类仓库、小库内禁止吸烟,明确重点防火区域、安全疏散通道及路线。

3.3绿化管理

3.3.1委托有资质的专业公司对辖区绿化进行养护工作。

3.3.2根据辖区绿化工作情况制定绿化岗位职责、管理程序、服务规范、操作规程、质量标准和管理制度。

3.3.3绿地布局合理,根据不同类型植物的生长特点,合理修剪、力求美观。绿地无随意占用、改变使用用途及践踏现象;并适当设置爱护花草的标识牌。

3.3.4建立完整的绿化设施资料档案,绿地布局资料齐全,公共绿化环境竣工图、绿化品种明细表等有关资料齐全。

3.3.5绿地无纸屑、烟头等杂物,绿化盆景巡回保洁,室内绿化叶面无积尘、套盆内无垃圾、套盆表面整洁、无积尘;每月全面清理绿化地不少于1次。3.3.6花草树木长势良好,无病虫害,无斑秃。

3.3.7乔灌木成活率达98%以上,按设计要求或自然树形每季度修剪不少于1次。

3.3.8草皮生长旺盛,每月修剪不少于一次,高度保持3-5厘米。

3.3.9花坛地被植物生长良好,开花整齐,植物覆盖率98%以上,美观大方,与周围植物配置协调;室外花卉生长良好,花卉配置合理,造型美观,及时清理枯枝

商业物业管理方案83026

商业街物业管理方案 商铺是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是目前开发商普遍推行的一种方法,管理的好,对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。 对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售是不够的,还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,才能长久发展。 目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金,归还银行商铺按揭贷款,在这种情况下,开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力,影响商铺业主的租金收益,业主不能归还按揭贷款,最终风险还是要落到开发商的头上。 1.0商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,商铺的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1.1. 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统

一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式,在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。 1.1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。“完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如:承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可);营业时间的确定;承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理;为整个商铺促销承担的义务;承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制;投保范围事宜;是否统一的收银等 1.1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。由于目前商业竞争激烈,打折降价的促销竞争手段比较流行,以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营

商业物业管理方案

商业街物业管理方案 按其经营方式主要为单体商铺是指从事具体商业行为的物业。 经营,集中管理的模式,对商业街商铺进行统一管理,是目前开 对培育区域商业中心和商管理的好,发商普遍推行的一种方法, 业品牌有重要影响。 对于开发商来说,开发、销售商铺是前提,但只有开发、销售 才还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理,是不够的, 能长久发展。 归还银行商铺按目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金, 揭贷款,在这种情况下,开发商对商铺的管理更为重要。如果商 业主不能归还按揭影响商铺业主的租金收益,铺商业管理不力,

贷款,最终风险还是要落到开发商的头上。 商铺物业管理理念1.0 分散经营”,对商铺进行“统一管理,商铺是有计划的商业聚集 是商铺区别于其他房地产的核心特点。,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开“统一管理” 没有统一管理的商铺是难以经受发商委托的管理公司统一管理, 激烈的零售业市场竞争。 ,是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所,“分散经营” 只是在消费者和经营者之商铺的管理者不能直接进行商业经营, 间搭建桥梁。 商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统1.1. 一服务监督、统一物管。

分散经营”的管理模式,在商铺销售合,为了达到“统一管理 在法律上同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。 确定商铺管理公司的管理地位。 要求招商的品牌审核管理和完善的租约“统一招商管理”1.1.1 “品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能管理。 进入。审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营 业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用 、税务登、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)于批发代理商) “完善的租约管理”指:签定记证、法人授权委托书等。 租约管理包括约定租金、租租约、合同关键条款必须进入。 期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约

物业管理实施方案

一、物业概况: 1、大厦一座,位于市中心,总建筑面积16471平方米,共有楼层16层,大厦内设消监控设施,配有3台电梯。物业类型:商业、办公综合物业。周边交通便利,地理条件优越。 2、代管一家加工厂物业,距离大厦2公里,占地面积20000平方米,总建筑面积5000平方米,物业类型:工厂。 二、管理目标 物管公司本着“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理念,对不同业态的物业实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与客户及使用人层次及办公需求相符的管理模式,使广大客户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保客 户及使用人综合满意率达到93%—95%以上。 三、管理原则 为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业 管理过程中将始终把握以下原则: (一)服务第一、管理从严的原则: “服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管 理理念,从客户及使用人的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对客户及使用人不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则: 在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和客户使 用人的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大客户及使用人的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取客户及使用人的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。 (三)物管为主、多种经营的原则:

XX商业步行街物业管理方案

西城路商业步行街物业服务投标方案 桂林市桂安物业服务有限责任公司二00八年七月一日

目录 致函 一、桂安物业服务有限责任公司简介 二、商业步行街物业服务理念 三、商业步行街物业管理的特殊性 四、西城路商业步行街物业项目概况 五、西城路商业步行街物业管理目标与整体策划 六、西城路商业步行街物业服务人员拟配数量及工资分配 七、西城路商业步行街物业费用总支出及收益预测 八、西城路商业步行街物业费用分项描述 九、西城路商业步行街物业服务各项收费标准 结束语 附件1:企业法人营业执照(副本)(复印件) 附件2:企业法人身份证(复印件) 附件3:组织机构代码证(副本)(复印件) 附件4:企业资质证书(副本)(复印件)

致函 尊敬的西城路商业步行街业委会全体同仁: 桂安物业服务有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的【西城路商业步行街】提供物业管理服务方案建议。 由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解【西城路商业步行街】之具体情况下完成的,故此,所提交建议,属初步管理思路。日后,我公司正式签约接管该项目,我们将对【西城路商业步行街】进行更进一步的深入了解与分析,并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。 我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验,以高度的诚意及热情为贵委领导的【西城路商业步行街】提供优质高效的服务,并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系!

一、桂安物业服务有限责任公司简介: 桂林市桂安物业服务有限责任公司是由桂林市公安局直属企业—桂林市保安服务总公司创办的有限责任公司,总公司占80%股份,其他自然人占20%股份。 桂林市保安服务总公司是桂林市公安局于1987年12月28日创办的,是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业,是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元,客户150余家,客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括“猎豹技防公司”,“金豹武装押运公司”、“桂安物业服务有限公司”;并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个,承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队,21个中队进行管理。 桂安物业服务有限责任公司注册资金50万元,物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下,致力拓展物业服务业务,从众多物业服务企业的竞争中相继接手了桂林“奇峰小筑”、“恒祥花园”、“三星大厦”、“北斗·城南旺角”、“红岭小区”、“阳光花园”、“临江苑小区”、桂林“商务经贸广场”、“汇通商业广场”等楼盘的物业管理及“大宇客车厂”、“水晶郦城”、“旅游发展总公司”、“香江饭店”、“广运商贸城”“普天通信设备厂”等的专业化人防服务管理项目。 桂安物业始终坚持以客户满意为先导,以目标管理为核心。在物业管理实践中,通过提高自身管理素质,追求完美服务,不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求,努力成为业户的“好保姆、好管家”,成为发展商的“好参谋、好帮手”,成为行政主管部门及社会各界的“好企业、好朋友”。 精良的服务品质,使桂安物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,公司在册员工300余人,管理层人员平均年龄为35岁,

商业街前期物业管理方案

***商业街前期物业管理方案 第一章项目背景及管理特点分析 、项目概况 项目地处********,距****区仅10分钟车程。项目对面为******工业园区,东北方向步行5 分钟为占地32平方公里的*******化工园区。项目未来的消费潜力巨大。 项目共分两期完成,由商业街和住宅两部分构成。目前为一期 ----------占地 3.1 万平方米,总建筑面积3.3万平方米,集商务、接待、餐饮、娱乐于一体的综合性商业风情街。由商铺、会所、商务酒店以及钻石公寓四大主要部分组成。项目容积率低(1.05),绿化率高(32%),同时有足够的配套车位,是长寿区的高尚商业风情街。 二、物业管理定位分析 1、本项目物业管理的档次 本项目物业管理的主要客户群为商铺、酒店的经营者。客户对物业管理,无论是服务水平、服务质量各方面均有较高要求,故本项目物业管理应以促进经济繁荣为主导,在原有的基础上更上一层楼;同时引进“管家式服务模式”,更好的服务社区,以达到建立物业服务品牌化的目的。 2、本项目物业管理形式 根据项目对物业管理的需求,本项目物业管理的主要形式是:“开放性■管家 式”管理服务;以服务创品牌,以品牌服务创效益。缔造一个“和谐、先进、繁荣的的人文商业社区”。 3、本项目物业管理的定位 本项目物业管理定位应该为:“开放性+管家式”物业管理服务三、管理重点分析 1、商业街的整体形象服务管理 就本项目而言,形象管理主要包括环境卫生管理及绿化养护管理。

环境卫生是管理的重点,以外部环境管理为主。包括楼宇外墙、附属建筑设施及周围场地等的清洁保养;保证商业街的整体规划和谐统一。 绿化是指外环境的花草树木的种植及养护,旨在创造整洁、优美和谐怡人的商业氛围。以优美的环境吸引更多的消费群。 形象服务管理着重以下几点: (1)楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户的,由商户提出 设计要求,由物业管理公司统一安装在指定位置;保证整体格调的规范与协调。 (2 )商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指定位置,保证铺面的整洁美观。 (3 )楼宇外的主要维修工作应安排在非营业时间,以不干扰客户的正常营业为前提。 2、安全保卫管理 安全保卫管理是商业物业管理的要点,必须予以重视。它由三部分组成一一消防、交通与治安管理。 (1)商业街具有外来人员数量大、层次差异大、流动性强等特点,人员密集度相对较高,消防安全显得更加重要。因此,进行必要的消防安全警示、消防设备的日常维保与检查,从预防与管理的角度予以落实。 (2 )为维持正常的公共秩序,保证良好的社区形象,将设置流动保安岗。 流动岗应着便装,流动巡逻,做到勤观察,勤分析,善于发现问题及时解决问题,并按《应急预案》处理各类事件。 3、设施,设备的养护及维修管理 商业运作对设施设备的要求更高?水弱电等设施设备的正常运行关系到客户 的正常经营,直接影响到消费者的消费情绪。尤其是酒店、会所的相应配套齐全,因此,设施设备的日常管理要求相比住宅需求更高,作好相关的应急处理预案是管理服务的基本需求。 4、社区文化活动的组织 商业物业的经营管理依托一定的规模效应以及优势互补才能达到繁荣。

购物中心物业管理实施方案

XX广场项目物业管理案 二0一八年二月

目录 ◎物业概况 (3) 一、项目简介 (3) 二、物业服务项目 (3) ◎具体案 (4) 一:前期介入阶段物业管理 (4) 1、项目施工阶段 (4) 2、筹备开业阶段 (4) 3、接管验收管理 (4) 4、商户装修管理 (5) 5、开荒保洁管理 (6) 6、开业管控案 (9) 7、开闭店管理案 (10) 二:开业后日常运作物业管理 (12) 1、公共秩序管理案 (12) 2、消防管理案 (12) 3、停车场、车辆管理 (17) 4、公共区域安全管理案 (17) 5、保洁管理案 (17) 6、公共设施管理案 (19) 7、档案资料管理案 (31)

8、物业人力资源管理案 (32) 附件: 一、卸货区管理规定 (39) 二、报修标准 (40) 三、送货及清运垃圾管理 (41) 四、工程、物业管理记录表(略) 物业概况 一、项目简介 项目名称: 地理位置: 建筑面积: 地下车位: 商业项目:百货、超市、街铺、休闲、娱乐等 设施配套:消防系统、智能监控系统、电梯系统、空调系统等; 二、物业服务项目 1.公共服务项目: ⑴维护项目的公共秩序,实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理; ⑵公共场所保洁,垃圾收集和清运; ⑶共用部位和公共设施设备维护和保养; ⑷公共绿地园艺的培植和养护; ⑸室公共场所绿化摆放养护;

⑹对项目的各类资料进行管理; ⑺节假日环境美布置; ⑻重要时刻提醒服务; ⑼安全知识、消防常识宣传。 2.有偿专项服务项目: ⑴设备设施上门维修、安装等; ⑵各种清洁服务; ⑶各种营销活动的安全管控工作; ⑷场地租借、仓库租用; ⑸商户装修的建筑垃圾的清运; ⑹根据实际情况开展的其他服务。 具体案 物业管理由前期介入阶段和开业后日常物业管理两部分组成。在实际操作中,分阶段有重点、有步骤地落实各项工作的开展,以保证整个项目的运营实施。 一、前期介入阶段物业管理 前期物业管理阶段可分为项目规划设计、项目施工阶段、筹备开业阶段、接管验收管理、商户装修管理、开荒清洁管理等面。 1.项目施工阶段 ⑴全程跟进项目施工案与设计案符合性、及时提出整改意见;

商业物业管理服务方案98034

山东大厦 物 业 管 理 方 案 (草案) 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节项目整体分析 一、项目特点分析 “山东大厦”由山东省人民政府驻重庆办事处牵头,重庆山东商会组织企业自筹资金建设。项目总投资30亿元土地面积约79亩,建筑体量近30万方。地块靠近渝北鳄鱼馆附近农业园立交旁,距离江北机场、龙头寺火车站仅8公里,距离寸滩保税区仅4公里,交通方便,地理位置优越。 该项目由重庆丰腾物业管理有限公司实施物业管理和服务,我公司拥有重庆市二级物业管理资质,现管理各类物业300余万方。通过了IS09000质量体系认证和标准化服务体系认证,是一家专业的市场化物业管公司,有专业的团队、一流的管理、先进的服务理念、和紧跟时代潮流的线上线下服务平台。 二、 “山东大厦”位于渝北石盘河商务区。之前整个区域被称为渝北农业开发园区,单从名字上看,定位比较模糊。2013年,区域正式升级为“石盘河商务区”。 整个区域是渝北区“一线两圈三片”经济战略布局的几何中心。据了解,预计未来该区域将聚集50万人口,逐步形成商业、教育、文化等为一体的都市核心区。 三、客户群体分析 山东大厦以重庆山东商会为依托,服务大重庆范围内的山东人民和企业,针对性强,客户资源和有脉资源稳定且实力强大,同时在社会和行业上都具有一定的影响力。 四、商业物业管理理念

商业是有计划的经营聚集,对商业进行“统一管理,分散经营”是商业区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商业必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商业是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”,是商业对消费者和经营者间的交易提供场所,商业的管理者不能直接进行商业经营,只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。 1. 商业的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。 为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式,在商业销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商业管理公司的管理地位。 1.1 “统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。 “品牌审核管理”指:招商对象需经品牌审核后才能进入。 审核包括对厂商和产品的审核,须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书(适用于批发代理商)、品牌代理委托书(适用于专卖代理商)、税务登记证、法人授权委托书等。 “完善的租约管理”指:签定租约、合同关键条款必须进入。 租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等,还有其他比较关键的租约条款管理,比如: 承置业人的经营业态是受到整个商业的统一商业规划的限制,如果发生重大变化,须经业主委员会的认可(业主委员会成立之前,经开发商认可); 营业时间的确定; 承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理; 为整个商业促销承担的义务; 承租人对停车场的使用,确定有偿还是无偿,有无限制; 投保范围事宜; 是否统一的收银等 1.2 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

某商业广场物业管理实施方案

佳兆业布吉东大街商业广场管理方案 2005年3月1日

目录 一、方案编制前言 (3) 二、东大街物业基本情况 (3) 三、东大街商业物业服务宗旨 (3) 四、物业管理追求目标 (3) 五、第一章物业管理要点 (4) 六、第二章东大街商业管理处 (5) 七、第三章东大街商业管理处员工招聘 (9) 八、第四章东大街商业管理处员工培训及管理 (10) 九、第五章东大街商业物业管理 (16) 十、第六章管理成本测算及经济效益分析 (33) 十一、第七章档案的建立与管理 (34)

方案编制前言 布吉东大街商业项目,是佳兆业地产潜心打造的一条商业大街,是集天时、地理、人和诸多优势为一体的明星商业建筑,她将引领深圳第三条商业发展圈。就商业街的发展及项目后期的管理与服务,物业管理作为地产开发环节中的重要一环,高标准、高质素的物业管理在此起着至关重要的作用。 布吉东大街商业广场的物业管理方案从长远发展的方向和管理目标来考虑,定位标准是从开始就按照正规化、专业化的管理标准,严格市场经营、专业管理及质量管理。 编制《东大街商业物业管理方案》是在行业内的一些成熟经验的基础上,在物业管理法律法规及深圳市相关规定范围内允许的基础上编制而成,可能一些成熟经验在实际运营及管理过程之中,不能进行实际操作,还有待于去证明和修正,为此,请公司的各位同事和各位领导加以修正和指导。 东大街物业基本情况 项目名称:布吉东大街; 发展商:佳兆业地产(深圳)有限公司; 物业管理:佳兆业物业管理(深圳)有限公司; 地理位置:深圳市龙岗区布吉镇中翠路(深惠公路桂芳园6期); 占地面积:12214.2㎡; 建筑面积:27000㎡; 停车场面积:21383.8㎡; 车位:683个(地上210个,地下473个);车库层高:3.3米; 商业项目:油画城、百货、超市、街铺、休闲等; 设施配套:中央空调系统、消防系统、智能监控系统、电梯系统等; 东大街商业物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 急业户之所急,想业户之所想,全心全意为业户服务。 物业管理追求目标 以公司经营为主导,推出完善的管理服务,为公司创造效益,打造品牌。

商业物业管理方案(最全面)

商业物业管理方案 目录 一、方案编制前言 (3) 二、百盛街物业基本情况 (3) 三、百盛街商业物业服务宗旨 (3) 四、物业管理追求目标 (3) 五、第一章物业管理要点 (4) 六、第二章百盛街商业管理处 (5) 七、第三章百盛街商业管理处员工招聘 (9) 八、第四章百盛街商业管理处员工培训及管理 (10) 九、第五章百盛街商业物业管理 (16) 十、第六章管理成本测算及经济效益分析 (33) 十一、第七章档案的建立与管理 (34) 方案编制前言 百盛街商业项目,是中联地产潜心打造的又一商业旗舰项目,是集天时、地理、人和诸多优势为一体的明星商业建筑,她将引领张家口核心商业圈奔向辉煌。就商业街的发展及项目后期的管理与服务,物业管理作为地产开发环节中的重要一环,高标准、高品质的物业管理在此起着至关重要的作用。 百盛街商业的物业管理方案从长远发展的方向和管理目标来考虑,定位标准是从开始就按照正规化、专业化的管理标准,严格市场经营、专业管理及质量管理。 编制《百盛街商业物业管理方案》是在行业内的一些成熟经验的基础上,在物业管理法律法规及张家口市相关规定范围内允许的基础上编制而成,可能一些成熟经验在实际运

营及管理过程之中,不能进行实际操作,还有待于去证明和修正,为此,请公司的各位同事 和各位领导加以修正和指导。 百盛街物业基本情况 发展商:中联地产有限公司; 物业管理:万鸿物业管理有限公司; 地理位置:; 占地面积:17000㎡; 建筑面积:63000㎡; 停车场面积:3083.8㎡; 车位:70个(地上10个,地下70个);车库层高:3.3米; 商业项目:油画城、百货、超市、街铺、休闲等; 设施配套:消防系统、智能监控系统、电梯系统等; 百盛街商业物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 急业主商户之所急,想业主商户之所想,全心全意为业主商户服务。 物业管理追求目标 以公司经营为主导,推出完善的管理服务,为公司创造效益,打造品牌。 短期目标: 在最初进入百盛商业街半年之内做到: (1)商业街环卫彻底改观,无死角,无灰尘,无污染; (2)公共设施正常运行; (3)治安管理有序,车辆停放整齐; (4)绿化、整齐无污染、建筑小品无损缺花木养护得当,植物景观自然生长; (5)完善的客户服务体系,规范管理,至诚服务。 长期目标: 一年内达到市优物业管理标准,并根据百盛街商业物业管理的实际情况,逐步完善商业 物业管理各操作流程; 二年内争取达到省优物业管理标准、创“安全文明标兵市场” 三年内逐步达到国优物业管理标准,提高服务质量,提升商业市场价值,树立万鸿企业 形象,打造品牌。 第一章物业管理要点

通用商业广场物业管理服务方案模板.doc

通用商业广场物业管理服务方案模板 第一章项目定位及管理模式 一、项目概况 本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。占地面积 XXX 多亩,总建筑面积近 XX 万平方米,拥有 XXXX多个停车位,是XXX地区最大的专业市场。本商业广场雄踞新城市中心,有着得天独厚的地域和交通优势,紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段, XX 分钟可通达XX 全市, XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地,是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。 本商业广场是XXX产业经济走廊,位于多年自发形成的成熟商贸财富区,周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道,是XX市政府规划的XXXX产业基地,为本商业广场建设奠定了成功的基础。本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标,规划上立足于现代商业流通格局,以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要,本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计,必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。 二、项目分析及定位 1、项目分析 1)物业属性 本商业广场属专业商业项目,占地XXX多亩,面积大,容积率低,楼宇分散,开放式专业商业物业管理,物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。 2)服务对象 本商业广场属专业商业项目,商户主要两类:一是XXXX的经营租户,二是进入XXXX采购的商户。 2、物业服务项目定位 1)安全:全面安全防范服务体系,真正达到人人无忧。 全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标,以预警式安全防范为核心,包括治安安全、设备安全、消防安全、交通(车辆)安全等内容。 2)舒适:优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。 实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式,寓管理于精细服务之中,使租户商户尽享尊贵服务。 3)现代:应用最新物业管理服务体系,提供本商业广场物业管理服务。 4)一站式:提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务,使租户专心经营。 5)高效:快速服务响应机制,保证及时满足租户需求。

商场物业管理实施方案

商场物业管理案 早期介入工作案和接管验收管理案 商业大厦(商场)的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、 房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等面,在实际操作中,应根据各阶段的特点,有重 点、有步骤地逐项落实。 一、早期介入工作案 在物业管理早期介入阶段,从物业管理的角度,对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等面提出合理化意见 和建议,使之既符合物业管理的要求,又满足广大租户的需求,尽可能地减少疏漏,避免遗憾,保证质量,节约成本。根据某广场工程进展情况,特制订如下案、1工作容 1)从政策法规的角度,提供有关物业管理的意见和依据; 2)从物业管理的角度,对以下面提出合理化意见: 园区规划设计; 建筑设计和选材;

环境整体设计; 标识系统的设计、配置; 绿化设计; 其它公建配套设施配置; 电梯、空调系统的配置; 消防设施配置; 安全监控系统配置; 弱电系统其它配置; 各类设备配置、选型; 隐蔽工程施工。 2、管理措施 (1)熟悉、掌握物业管理法规政策,做到有法可依,有章可循;(2)制定早期介入计划,积极稳妥地开展工作; (3)参与有关工程联席会议,协调各面关系; 二、接管验收管理案

为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求,维护租户的合法权益,便日后的物业管理,特制订大厦接管验收案。 1、管理容: (1)了解接管物业的基本情况; (2)编制《物业接管验收计划》,确定物业验收的标准、法和日程安排;(3)与开发、设计、施工单位一起,依照接管验收标准,对大厦物业进行现场初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改; (4)与开发、施工单位一起,对大厦物业进行现场复验,直至符合规定的要求和标准; (5)与开发、施工单位联合进行大厦物业交接: 核对、接收各类房屋和钥匙; 核对、接收各类图纸资料,并加以整理归档; 核对、接收各类设施设备; 核对、接收各类标识。 2、管理措施: (1)组建接管验收小组,负责大厦的接管验收工作; (2)制定接管验收规程;

商业物业管理服务方案

商业广场 物 业 管 理 方 案 (草案) 第一章项目前期物业管理服务整体设想、策划

第一节项目整体分析 一、项目特点分析 该商业项目地处繁华的北路商业街的南端,历史文脉悠远,无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。 该商业项目,总建筑面积约2万多平方米,该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。 二、项目所属区域分析 该商业项目广场位于北路是市虹口区的核心区,是仅次于是路、淮海路的第三大商业街,是开埠以后,最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌,形成了今天北路特有的现代化"平民商业大街"、"路,中华名品街"。 北路,以高品位、中低价的商品,现代电子技术的服务,及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色,加上一批著名的商贸企业先后进驻北路,吸引着越来越多的市民和国外的游客。 北路商业的消费对象历来以普通市民为主,加上旅游和体育活动,更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛,平均日客流量达90万人次,与路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成市级商业中心,通称"四街一场"。 三、客户群体分析 北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”,有别于名店栉比的路和豪华高雅的淮海路,坚持为大众服务的经营方针,立足于国货名品,扶持民族工业,成为国名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路,买卖请到路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。 四、商铺物业管理理念 商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。 “统一管理”,要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理,没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

商业物业管理方案

X X X X X X 商业物业管理方案目录 ◎ 方案编制前言 ◎ 物业概况 ◎ 物业服务宗旨 ◎ 管理目标 ◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 服务项目 ◎ 具体方案 现阶段管理(日常管理阶段) 》》前言 》》物业管理要点 一、治安管理方案四、绿化保洁方案 十、财务预算二、消防管理方案 五、公共设施管理方案 三、公共区域安全管理方案 六、档案资料管理方案 七、人力资源管理方案八、商户服务管理方案九、关键工作项目流程

XXXXX)商业物业管理方案 》》方案编制前言 XXXXXX广场是市较为早期开发的商住结合的商业广场,在早期的商业广场项目中有着举足轻重的影响力。项目周边交通发达、人流量较大,距离汽车站3 分钟路程,距离火车站5分钟路程。由鱼峰商业城、谷埠街商业城、XXXXXX商业城构成了河南片区最大的商圈。但 是项目长久以来由于没有得到良好的商业物业管理,经济效益一直没有得到极致的发挥,商品结构不合理、商场环境较差、缺乏推广是主导诱因。 从发展的角度来讲,商业竞争日趋白热化,服务和管理越来越显得重要,因此做好贴心、保姆式的商业服务势在必行。为项目的持续发展打下坚实基础。向规范、正规的管理标准迈进,严格市场经营、专业管理及质量管理等。 》》物业概况 项目名称:市XXXXXX广场 发展商: 物业管理: 地理位置:XXXXXX广场由飞蛾路、飞蛾二路、鱼峰路合围而成,与谷埠街、美联家居相邻,为柳南商务中心,交通便利,地理条件优越。 占地面积:MMMMM 建筑面积:MMMMM 停车场面积:MMMMM 车位:XXX个(地上XX个,地下XX个) 商业项目(商住项目):百货、超市、街铺、饮食、休闲、住宅 设施配套:消防系统、智能系统、电梯系统、空调系统、新风系统 》》XXXXXXT场物业服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、真诚沟通、用心服务急客户之所急,想客户之所想,全心全意为业主服务

商业物业管理方案新整理

合肥万达广场金街 物业管理服务方案 目录 第一章:万达广场金街概况 第二章:管理分析、服务理念及目标 第一节:管理难度及重点分析 第二节:管理服务理念与目标 第三章:物业管理服务整体设想及措施 第四章:物业管理机构运作方式 第一节:组织架构及岗位职责 第二节:员工培训方案及计划 第五章:前期服务、二次装修管理 第一节:前期物业管理服务介入方案 第二节:物业管理处筹备方案 第三节:接管验收方案 第四节:业主入住管理方案 第五节:二次装修管理方案及违章处理措施 第六章:日常物业管理 第一节:物业房屋和公共配套设施管理及维修方案 第二节:治安、车辆及交通管理 第三节:卫生、绿化、环保及其它管理 第四节:档案资料的建立与管理 第七章服务承诺与目标 第八章:物业维修和管理的应急措施 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施 二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施 三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施

五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施 六、发生火警时的应急措施 七、防汛防台应急预案 八、接报刑事、治安事件处理程序 九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序 十、遇爆炸物或可疑物品处理程序 十一、其他突发事件的处理程序 第九章:丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施

第一章合肥万达城市广场D区概况 [项目地址]项目位于合肥中心城区,西至马鞍山路?。 [总占地面积] 万㎡,总建筑面积万㎡。 [本住宅占地面积] 约万㎡ [本项目总建筑面积] ㎡ [地上总建筑面积] ㎡ 其中[高层住宅建筑面积] ㎡; [户数]578户 [商业用房建筑面积]㎡; [户数] 33户 [配套公共服务场地] 1604㎡; [总幢数] 5栋 其中[25层住宅幢数]3栋 [33层住宅幢数]2栋 配套公共服务设施: 其中 [物业用房]㎡ [业主委员会办公用房]25㎡ [地下总建筑面积]10520㎡ 其中[地下车库建筑面积]7653㎡; [车位分布]机动停车位259辆 其中[地下一层车位] 130个; [地下二层车位] 129个; 本项目建筑结构 [住宅]框架结构; [商业]框架结构; [电梯品牌]上海三菱

商业物业管理方案

商业物业管理服务方案 第一部份关于我们 一、企业简介(略) 二、企业理念 以“管理服务品牌化,管理项目品牌化”的双品牌战略为指导,始终以客户需求,市场发展为关注焦点,与“业主、商户、发展商”真诚合作,通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理,塑造项目市场品牌形象,带动项目物业市场价值的稳步提升,实现项目在区域市场可持续发展,创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。 三、质量方针 以市场为导向,持续不断地引导和满足客户需求。 质量方针涵 1、以客户满意为关注焦点,根据市场变化,对客户现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策,引导和满足客户需求。 2、协作、诚信、专业、严谨。公司文化涵是每位员工的行为准则,为客户提供诚信、专业、优质、高效的人性化管理服务,确保管理服务质量,促进物业的保值和增值。 3、持续改进,持续发展。以ISO9001:)))0为标准,实施科学规的物业管理服务,不断改进和提高管理服务质量,通过创新服务,为客户创造超值和持续价值。创造客户、公司、社会共同价值,是我们追求的目标。 质量目标 1、确保服务及时率100% 2、客户服务满意度85% 3、环境及保洁达到市容(商场)卫生管理标准(优秀等级) 4、设施设备完好率98%,设备有效利用率95% 5、重大消防、治安、安全生产事故率为0 6、管理服务质量同业领先,争创地区/级优秀物业管理企业。 四、公司管理优势(略) 五、公司发展历程 六、********面积数据 第二部份“********”商业物业管理方案 一、管理服务原则 1、以市场竞争态势、市场发展为导向。 2、以满足终端消费者需求,扶助商户商品经营为经营管理指针。

时代广场商业物业管理方案

时代广场商业物业管理 方案 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

(时代)广场 物业管理服务方案 目录 第一章:(时代)广场概况 第二章:管理分析、服务理念及目标 第一节:管理难度及重点分析 第二节:管理服务理念与目标 第三章:物业管理服务整体设想及措施 第四章:物业管理机构运作方式 第一节:组织架构及岗位职责 第二节:员工培训方案及计划 第五章:前期服务、二次装修管理 第一节:前期物业管理服务介入方案 第二节:物业管理处筹备方案 第三节:接管验收方案 第四节:业主入住管理方案 第五节:二次装修管理方案及违章处理措施 第六章:日常物业管理 第一节:物业房屋和公共配套设施管理及维修方案 第二节:治安、车辆及交通管理 第三节:卫生、绿化、环保及其它管理

第四节:档案资料的建立与管理 第七章服务承诺与目标 第八章:物业维修和管理的应急措施 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施 二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施 三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施 五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施 六、发生火警时的应急措施 七、防汛防台应急预案 八、接报刑事、治安事件处理程序 九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序 十、遇爆炸物或可疑物品处理程序 十一、其他突发事件的处理程序 第九章:丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施

第一章 (XXXX)概况 [项目地址]项目位于xxxxxxx。 [总占地面积] xxxx万㎡,总建筑面积xxxxx万㎡。 [本住宅占地面积] 约xxxx万㎡ [本项目总建筑面积] xxxxxx㎡ [地上总建筑面积] xxxxx㎡ 其中[高层住宅建筑面积] xxxxxx㎡; [户数]xxxxxxx户 [商业用房建筑面积] xxxxxx㎡; [户数] xxxxx户 [配套公共服务场地] xxxxxxx㎡; [总幢数] 2栋 其中[25层住宅幢数]xx栋 [33层住宅幢数]xxx栋 配套公共服务设施: 其中 [物业用房] xxxxx㎡ [业主委员会办公用房]xxx㎡ [地下总建筑面积]xxxx㎡ 其中[地下车库建筑面积]xxxxx㎡; [车位分布]机动停车位xxxx辆 其中[地下一层车位] xxxx个; [地下二层车位] xxxx个; 本项目建筑结构 [住宅]框架结构; [商业]框架结构; [电梯品牌]xxxxxxxxxxx

商业物业管理工作计划范本

商业物业管理工作计划范本 以下是关于商业物业管理工作计划范本的文章! 物业管理前期管理工作在物业管理环节中是十分重要的。应将在实行此方案所制定的经营管理项目前做好以下的前期管理工作: (1).修改和制定有关的管理文件,这些文件包括但不限于: A.管理公约--对[xxxx]物业及其设备,服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定,达到对该物业的统一管理,以保证该物业的所有业主和租户有效地使用其物业单元,并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。 B.用户手册--方便各业主及租户进一步了解"[xxxx]"的物业情况和管理运作规定,旨在保障"[xxxx]"全体业户和租户的利益而制定的手册。 C.装修指南--向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续,以及介绍"[xxxx]"物业设施情况,以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。 (2).制定各项管理程序及规定,包括但不限于以下:

A.商铺物业交收程序 B.商铺装修的报批和验收程序 C.商铺装修的监控程序 D.公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定 E.公共设备设施的监管维护和报修程序 F.投诉处理的程序 G.意外和紧急情况处理的程序 H.非办公时间出入商场的管理规定 I.货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定 J.日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定 (3).物业管理服务质量的控制和制度,包括但不限于以下: A.各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则) B.各岗位的(部门)纪律制度 C.各岗位服务标准 D.考核制度和持续改进的措施 (4).在商场竣工前对商场设施管理的前期介入: 前期介入有利于商场的日后管理,避免发生重复投资或资源浪费,对发展商有利无弊,其范围包括但不限于以下方面: A.参照商场的图纸设计,为商场日后管理的方便与完善,

商业物业管理方案模板

商业物业管理方案 模板

商 业 物 业 管 理 方 案 管理方案 一、项目概况 项目位于区,坐落于市、,距离市区仅公里。 项目规划总占地面积平米,总建筑面积平米,其中综合服务

办公区平米,办公研发展示区平米,研发中试区平米,容积率,绿化率,规划机动车停车位个,自行车停车位个,规划配套设有银行、超市、停车场等公共便民配套设施。 项目按园区布局按功能分为以下三个区域,即综合服务办公区,办公研发展示区和办公研发中试区。 二、客户特点及需求分析 客户特点: ?客户多是公司高层管理人员,大学生留学生创业者,科技型中小企业等; ?客户以组团方式出现; ?客户对物业管理标准有较高要求。 客户需求分析: ?客户对于人身和隐私的安全要求比较高:既希望有多而全的设施来保障安全,也希望不给自己的生活造成太多困扰。偏好管理严格的管理方式,人性化的服务措施; ?配套设施以方便、休闲为主:如餐饮、健身房、超市等功能;?园区要极致有品味:景观环境需求视野开阔、景物清新。从小区入口处就要给人视野宽广的感觉;空间安排要求开阔、大气、敞亮,偏向于较现代的、简洁明了的园区风格,强调自然的感觉,各区域有明显景观区分,需要有能够看书或闲聊的区域等。

三、物业管理目标 针对总部基地项目物业管理的各个要素,根据提供之项目资料及概况分析了项目的各项特点以及今后物业管理工作将面临的难点和重点,确立了整体构想和管理策划思路。 3.1 管理服务模式 我们的物业管理服务模式是:“绿色服务” 绿色服务= 绿色配套设施+绿色服务程流 孵化器项目定位为“安全、舒适、优雅、高尚”的社区。社区内环境景观丰富,动静结合,有溪流小径、有鸟语花香、有荫荫绿草、有参天大树,纯粹追求一种回归自然的感觉。针对项目得天独厚的自然环境和精心营造的园林景观,经过提供绿色的服务产品以及绿色的硬件设施的使用和处理过程,符合广大业主对绿色生活的需求。 倡导主动服务,强调客户与物业公司的互动管理,真诚的欢迎客户参与物业管理共建家园。我们将全方位实施透明化物业管理,倡导业主参与物业管理流程、物业管理制度、设备管理,根据客户意见完善各项管理规定及服务流程,让客户真正感受到自己的主人翁地位。 在孵化器项目的物业管理中,我们将着力实施品牌战略和形象工程,信守“全心全意全为您”的服务理念,并根据园区客户需求,针对特约服务项目设置“绿色服务通道”,24小时提供服务,让每一位客户真正领略快捷方便物业管理服务,享受贵族人

时代广场商业物业管理方案

(时代)广场 物业管理服务方案 目录 第一章:(时代)广场概况 第二章:管理分析、服务理念及目标 第一节:管理难度及重点分析 第二节:管理服务理念与目标 第三章:物业管理服务整体设想及措施 第四章:物业管理机构运作方式 第一节:组织架构及岗位职责 第二节:员工培训方案及计划 第五章:前期服务、二次装修管理 第一节:前期物业管理服务介入方案 第二节:物业管理处筹备方案 第三节:接管验收方案 第四节:业主入住管理方案 第五节:二次装修管理方案及违章处理措施 第六章:日常物业管理 第一节:物业房屋和公共配套设施管理及维修方案 第二节:治安、车辆及交通管理 第三节:卫生、绿化、环保及其它管理 第四节:档案资料的建立与管理 第七章服务承诺与目标 第八章:物业维修和管理的应急措施 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施 二、小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施

三、业主与业主、使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施 四、雨、污水管及排水管阻塞的应急措施 五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施 六、发生火警时的应急措施 七、防汛防台应急预案 八、接报刑事、治安事件处理程序 九、遇燃气泄漏、触电事故处理程序 十、遇爆炸物或可疑物品处理程序 十一、其他突发事件的处理程序 第九章:丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施

第一章(XXXX)概况[项目地址]项目位于XXXXXXX。 [总占地面积]XXXX万叭总建筑面积XXXXX万讥[本住宅占地面积]约XXXX万川 [本项目总建筑面积]XXXXXX m2 [地上总建筑面积]XXXXX m2 其中[高层住宅建筑面积]XXXXXX m2; [户数]XXXXXXX 户 [商业用房建筑面积]XXXXXX m2; [户数]XXXXX户 [配套公共服务场地]XXXXXXX m2; [总幢数]2栋 其中[25层住宅幢数]xx栋 [33层住宅幢数]XXX栋 配套公共服务设施: 其中[物业用房]XXXXX m2 [业主委员会办公用房]xxx m2 [地下总建筑面积]XXXX m2 其中[地下车库建筑面积]xxxxx m2; [车位分布]机动停车位XXXX辆 其中[地下一层车位]XXXX个; [地下二层车位]XXXX个; 本项目建筑结构 [住宅]框架结构; [商业]框架结构; [电梯品牌]XXXXXXXXXXX

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