酒店营销成功的案例
酒店营销成功的案例
【篇一：酒店营销成功的案例】
成功的酒店网络营销案例：
经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，近几年才在中国出现。经济型酒店的特点之一是功能简化，它把服务功能集中在住宿上，力求在该核心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大
大压缩、简化、甚至不设，投入的运营成本大幅降低。所以酒店客
房价格也大幅下降，满足了大量游客的需要。
中国旅游饭店业协会给中国经济型酒店下的概念是：中国经济型酒
店使之体现中国文化特色、市涉及各行各业的、各投资主体兴办的、三星级及三星级以下的、无星级的中低档的、小规模的，是具有餐
饮服务功能的、提供专业化服务的，是让消费者花飞不高、开支节俭、获得实惠、提供优先服务的经历类型的酒店。
一. 案例简介
锦江之星由锦江国际集团1997年创立.是中国目前最大的经济型连
锁酒店。到05年3月底，锦江之星开设了80家分店.并规划在3年
内拥有2oo家旅馆22000间客房，最终在全国范围内开店达到
1000家，井筹划以东南亚地区为突破口布局全球。锦江之星的旅馆
主要集中在长三角特别是上海一带，05年4月，锦江之星的北京西
客站店、石景山店、马家堡店.广渠门店开业，其在北方的布点也由
此展开依靠经营摸式上的多样性以及经济型酒店的优势。
二、锦江之星与速八网站评析
锦江之星的网页有两大突出特点，一是精致，二是实用。
a.在色彩设计上，以淡色和暖色为主，与酒店房间实体色彩设计相一致。这样不仅保持了品牌形象的一致性，而且以干净、舒适和温馨
的感觉打动旅客，符合中国人的审美习惯和传统的客房标准。而且
整体色调的一致性，使得网页整体效果清爽而简单，对经济型酒店
的主要目标顾客来说，其便捷性的要求可以得到更好的心理满足。
b.在结构设计上，分为定房、新闻、促销、俱乐部、连锁店和客户服务。每一个层次都清晰的表达出了其功用和定位，且细分得当。定
房系统用简洁完备的流程来完成房间预订，新闻栏列出酒店所有相
关信息和报道，可以帮助提升顾客的了解和信任，同时，有利于提
升酒店形象和增进口碑，促销栏起吸引订购和提供利益的功能，为
注重实际利益和价值的住户提供更多的满意，俱乐部栏展示各种会
员信息和相关优惠商户和活动，有利于保持顾客的忠诚度，连锁店
的地图形式可以帮助顾客在某一范围内了解酒店的细化信息，客户
服务可以帮助酒店完善其服务，并树立负责和细致的认知和形象。
这种设计，从顾客了解、认知、使用、利益和保持上满足不同的诉求，并自成一个完整的体系。
成功的酒店网络营销方案：
一、产品策略
在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店
的客房，从而作出预订决策。因此搞好网页设计和虚拟客房建设将
是酒店产品策略的关键。
1、网页设计
酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具
体地应注意以下几点：第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和
突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以
从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网页的链接应方便浏览，传
输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等
情况存在。面对网上如此从多的网丫，酒店节省顾客的时间从而吸
引顾客就是在给酒店互联网营销创造机会。
二、价格策略
价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而互联网营销
使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。
具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点：
由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。酒店可以进
一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公开化的特点。顾客
很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的透明度，建立合理的价格解释体系，向顾客提供客房相关产品的定价，
并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序，从而消除顾
客对酒店客房价格产生的疑虑。
三、渠道策略
如果仅从销售渠道层次角度来看，互联网营销的渠道就退化为互联
网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点应放在不断完善这
种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多，如建立会员网络，
提供免费的服务或产品，组建立会员网络为例来说明酒店的具体做法。
会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。促进他们之间的了联系和交流，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中，让每一个会员都互惠互利，共同发展。
四、促销网络
酒店的网址，网页只有大量的网发访问，才有可能实现互联网销售上的根本性突破，因此在互联网上酒店客房的促销更演变为对酒店的网址网页的促销，提高其点击率和浏览率。当然，前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须有相应的促销手段相配合，下面就介绍几种常用的网站促销的方法。
1、电子邮件形式(e-mail)
电子邮件是互联网传送的个人信件，酒店可以把本酒店的广告住处通过e-mail直接发给顾客，它具有成本低，信息发布反馈速度快等优点。但酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顾客不一定需要，这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象。
【篇二：酒店营销成功的案例】
示范营销法国一家经营强力胶水的商店坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。
一天，店主在门口贴了一张广告：明天上午9时，本店将用出售的强力胶水把一枚价值5000法郎的金币贴在这面墙上，若有哪位先生或小姐能用手把它揭下来，这金币就属于您! 次日，人们将这里挤得水泄不通，电视台的录像车也来了。店主当众拿出一瓶强力胶水，在一枚金币的背面薄薄地涂上一层，将它贴在墙上。
人们一个接一个来碰运气，结果金币纹丝不动。
这一切都被电视台拍摄下来。
从此，这家商店的强力胶水销量大增，供不应求。
死者与阎王对话日本千代田人寿保险公司的推销员桂林一郎曾这样推销保险：凡到一处，便先打开自带的录音机播出一段死者与阎王的对话。
死者说：我应该到天国去，怎么到地府来了? 阎王说：你没有资格上天国呀! 为什么? 你死后你的家属吃饭都成问题，你上什么天国? 可我是死于意外事故的呀! 阎王说：问题就在这里!如果你投了人寿保险，就不会有这样的问题了。
积极主动的营销员6月1日，小a在酒店进行会议跟踪服务时，得
知6月2日至5日局有70人的会议信息，就立刻与此会议负责人
刘处长联系，询问是否能到店商谈会议细节，但因刘处长下午事务
较多，只有到6月2日上午报到时再说具体细节。6月1日下午小
a忙完工作之后已经4点多了，认为还是应该去刘处长那里核实一
下会议细节，这样不至于给各部门的前期准备工作造成被动，也避
免因为工作不到位给客人造成不便，想到这些可能造成的局面，小
a抓紧时间赶往市内。
来到刘处长办公室，他很是意外，一再表示感谢，并对我酒店营销
人员上门落实会议的方式提出赞扬，小a按会议协议上的要求一一
细致地落实会议细节。
并及时把会议内容传真到办公室，让办公室人员以最快的速度发送
到相关部门。最后进行会议回访时，刘处长说会议开的很顺利，没
想到酒店工作人员如此认真负责，刘处长表示以后他们的会议都将
放在我酒店召开。评析：酒店各部门的工作都是一环扣着一环，营
销部为一线部门提供详细的会议细节和充分的准备时间，是获取宾
客满意的首要条件。
宾客往往不了解一个会议的筹备过程，假设会议报到当天，营销部
才去落实会议细节，各部门又不断催问营销部就会造成细节落实不
到位，如果去询问会务组，就会让会务组报到第一天的准备工作忙
上加忙，个别情况下还会引起不满。
因此，营销部提前落实好会议细节，对宾馆对客人都是非常必要的。宾客硬要赊账一位美籍华人在某酒店入住两个半月。
那天，他在两位朋友的陪同下到总台结账，收银服务小姐经查核电
脑资料告诉他：先生，您的支票只剩三百余元了，而您手头这笔账
就有四百多元，请准备好现金再结账。
宾客说：那就给我赊账吧。
服务员答道：先生，对不起，根据酒店有关规定，您不能赊账。
宾客大为不悦，觉得在朋友面前丢了面子，下不了台，便带着朋友
气冲冲地回到客房。宾客马上给酒店市场销售部打电话，将刚才在
总台发生的事诉说了一遍，最后说难道我连这点房费都付不起吗？
接电话的小李原来不是负责接待这位宾客的，对他并不了解，因此
感到很突然。
但她立刻冷静下来，答道: 先生，刚才总台服务员确实对你说话态
度比较生硬，有失礼之处，我代表酒店向您道歉。
不过，服务员也有难处，因为按宾馆规定，凡是客人消费的钱款收
不回来，就由当事的服务员负责。这一点，也请先生谅解。
宾客情绪开始缓和，但接着又把难题扔给小李：那么，我现在就请
您给我赊账。
小李灵机一动，顿时有了主意，她平静地答道：让我请示一下酒店
领导，请您过5分钟再给我打电话。
实际上她本人就有赊账权，但她不想让宾客产生可以随便赊账的感觉。5分钟后宾客打电话，小李告诉他：酒店领导同意给您赊账，
请您写个便条承诺一下，然后在近几天内补上支票，好吗？宾客高
兴地答应了。第二天上午，小李又给宾客所在公司打电话，接电话
的是他的秘书曲小姐，小李便请曲小姐向宾客转达她的建议，今后
这类账目往来事宜，不必劳驾老板亲自出马，可由曲小姐出面办理；也不必再找酒店总台服务员，可直接找她处理。
当天下午，曲小姐就拿了一张支票送到市场销售部小李手里，并转
达了老板对她的谢意。评析：本案例中市场销售部小a处理宾客与
总台服务员的赊账纠纷十分得体，关键在于把遵守酒店规章制度与
根据具体情况灵活变通很好地结合起来。按酒店规定，除了熟悉、
了解信誉可靠的长住客外，像美籍客商那样初入住的长住客不在赊
账之列，但小a看出客人坚持要赊账，无非是怕丢面子，不像是要逃账的。
为了打破僵局，破例准予赊账，在情理之中。小a决定给宾客赊账，又故意表示要请示上级，让其感觉赊账并不容易。
然后很自然地请他在办个手续后及时了断，处理得很有技巧，既满
足了客人要求，又保障了酒店的利益。小a让宾客秘书与她直接办
理账目往来，中断了客商与账台服务员的接触，便于缓解矛盾，
有利于问题的解决，也是灵活而切实可行的措施。总之，饭店管理
者在执行规章制度时，遇到特殊情况，要善于灵活变通，要把维护
饭店的利益与满足客人的要求巧妙地结合起来。退房与换房10月25日，酒店接待会议。
所有会议用房的房间号码已经提供给会务组， 25日中午正是报到的
高峰期，可是还有几间房还没有退出来。
怎么办，，客人急得团团转。
一个劲的催。
。
。
，并大骂酒店。
说酒店提供的房间号码不能保证。
早上一直到中午都在前台督促房间是否出来。中午12： 00点通过
查询其中有3间房是市委接待处用的， 13：30绝对会退出来，另
外有一间1720房的客人联系不上。
前台说客人外出了，找不到客人等，客人没有留下手机号码，客人
回来后就马上通知楼层给他换房。
但是会务组在前面一个劲的催，不行不能坐以待毙。
销售经理来到前台找大副、接待员协助联系客人，销售经理说你们
把登记单拿出来看看，一看登记单，这间房是由客房部小王预订的，遂马上联系小王叫他联系客人今天是否退房，如果不退房请他换一
间房。
幸亏小王认识客人知道客人的手机号码，最后客人答应换房。
这件事才解决。评析：在督促退房时，前台和销售代表只是一股脑
儿等着客人退房，不知道予前控制，主动联系没有退房的客人，非
要等到客人投诉后才会联系没有退房的房主。经验教训：1、酒店所
接会议能不提供房号的尽量不要提前提供房号，提前提供房号会给
酒店工作带来被动。2、对会议出现的情况要予前控制，不能坐以
待毙，就像这个会议出现客人不在房间的情况时，应想尽一些办法
提前联系客人。3、有这种提供房间号码的会议时，销售代表应和
前厅提前做好沟通，出现案例上面的情况时可以联系到客人。两辆
中巴家门口有一条汽车线路，是从小巷口开往火车站的。
不知道是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆
中巴来回对开。的是一对夫妇，开102的也是一对夫妇。开101坐
车的大多是一些船民，由于他们常期在水上生活，因此，一进城往
往是一家老小。
101号的女主人很少让孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她
也是熟视无睹似的，只要求船民买两张成人票。
有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的
孩子说：下次给带给个小河蚌来，好吗？这次让你免费坐车。
102号的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小
一点的也得买半票。
她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个
月不交足，马上就干不下去了。船民们也理解，几个人掏几张票的钱，因此，每次也都相安无事。
不过，三个月后，门口的102号不见了。
听说停开了。
它应验了102号女主人的话：马上就干不下去了，因为搭她车的人
很少。评析：忠诚顾客是靠感情培养的，也同样是靠一点一点优惠
获得顾客的忠诚的，当我们固执地执行我们的销售政策的时候，我
们放走了多少忠诚顾客呢？卖木梳给和尚一家大公司扩大经营招业
务主管，报名者云集，招聘主事者见状灵机一动，相马不如赛马，
决定让应聘者把木梳卖给和尚。
以10天为限，卖的多者胜出。
绝大多数应聘者愤怒，说：出家人要木梳何用？这不是那人开玩笑嘛。最后只有三个人应试。十天一到。
主事者问第一个回来的应试者：卖出多少把回答是： 1把。
并且历数辛苦，直到找到一个有头癣的小和尚才卖出一把。第二个
应试者回来，主事者问：卖出多少把回答是： 10把。
并说是跑到一座著名寺院，找到主持说山风吹乱了香客头发对佛不敬，主持才买了 10把给香客用。第三个应试者回来，主事者问：
卖出多少把回答是： 1000把。
不够用还要增加主事者惊问是：怎么卖的？盛的深山宝刹，香客
络绎不绝。
我找到主持说，来进香的的善男信女都有一颗虔诚的心，宝刹应该
有回赠作为纪念，我有一批木梳，主持书法超群，可以刻上（积善梳）三个字做赠品。
主持大喜，我带的1000把全部要了。
得到梳子的香客也很高兴，香火更加兴旺，主持还要我再卖给他梳子。
应试者说：我到一个香火很评析：把木梳卖给和尚，听起来匪夷所思，但在别人认为不可能的地方开发出新的市场，那才是真正的营
销高手。
不同的思维，将引领不同的作法，导致不同的结果。两个业务员两
家鞋业制造公司分别派出了一个业务员去开拓市场，一个叫杰克逊，一个叫板井，在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国，
到达当日，他们就发现当地人全都赤足，不穿鞋！从国王到贫民、
从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子。当晚，杰克逊向国内总部老板拍
了一封电报：上帝呀，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子？我
明天就回去。
板井也向国内公司总部拍了一封电报：太好了！这里的人都不穿鞋。我决定把家搬来，在此长期驻扎下去！两年后，这里的人都穿上了
鞋子评析：许多人常常抱怨难以开拓新市场，事实是新市场就在你
的面前，只不过你怎样发现这个市场而已。两家小店有两家卖粥的
小店。
左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人
出的。
然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边那个多出了百十元来。
天天如此。于是，我走进了右边那个粥店。
服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。
问我：加不加鸡蛋？我说加。
于是她给我加了一个鸡蛋。
每进来一个顾客，服务员都要问一句：加不加鸡蛋？也有说加的，
也有说不加的，大概各占一半。我又走进左边那个小店。
服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。
问我：加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？我笑了，说：加一个。
再进来一个顾客，服务员又问一句：加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？
爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。
也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边
那个多卖出很多个鸡蛋。评析：给别人留有余地，更要为自己争取
尽可能大的领地。
只有这样，才会于不声不响中获胜。
销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费者心理的理解。动物拉车
梭子鱼、虾和天鹅三个不知什么时候成了好朋友，一天，他们同时
发现一辆车，车上有许多好吃的东西。于是就想把车子从路上拖下来，三个家伙一齐负起沉重的担子，他们铆足了狠劲，身上青筋
暴露，使出了平身的力气，可是，无论他们怎样拖呀、拉呀、推呀，小车还是老地方，一步也动不了。原来，天鹅使劲往天上提，
虾一步步向后倒拖，梭子鱼又朝着池塘拉去，究竟谁对谁错？反正，他们都使劲了。评析：一个酒店的营销团队有不同才能的人，他们
都有为酒店奉献的精神，但是如果他们的才能不能用到适合之处，
使酒店的营销力量形成合力，那么，最后埋怨谁都是无济于事的。
对老虎发命令有一个人在荆州做官时，山上的老虎常出来吃人和家畜。
老百姓要求县官除去恶虎。这个人只下了一道驱逐老虎的命令，叫
人刻在很高的岩石上，凑巧那只老虎因故离开了荆州，他就得意地
认为他的命令生效了。不久，他被调另一个地方做官。
这个地方的老百姓非常刚强，很不容易治理。
他认为刻在荆州岩石上的命令既然能够制服凶恶的老虎，便以为也
能够镇住识文断字的老百姓，便托人去荆州描摹那个石刻。
结果，这个地方不但没有治理好，这个官反而因为治理不当而丢了官。评析：许多酒店都有营销成功的历史，它们依靠这些方法取得
丰厚的利润。
但是当一个新的市场出现在面前的时候，环境变了、消费者的心理
变了，酒店原有的成功方法却在这时使酒店一败涂地。
每个酒店都有自己的营销模式，但是当市场发生变化的时候，酒店
应调整自己的营销策略来适应市场，毕竟市场永远是对的。两个消
费者的经历在天堂门口，两个异国老太太相遇了。
上帝让她们各自说出自己一生中最高兴的事情。
我攒了一辈子的钱，终于住了一天新房子，我这一辈子活得也不怨啊。
中国老太太高兴地说。
我住了一辈子的房子，在我去世之前终于把买房的贷款还清了。
美国老太太也高兴地说。上帝叹了口气，说：选择不同，效果也
是不同的。
评析：我国的许多消费者以往沉积下来的落后的消费意识，使其在
消费能力有限的情况下又不愿选择消费信贷，只能造成中国老太太
的悲哀。
但是，潜在的需求是一种存量资源，可以通过宣传加以引导。
营销者通过创造新的营销方式以获得消费者的认可，达到挖掘潜在
需求的目的。教授与疯子一个心理学教授到疯人院了解疯子的生活
状态，一天下来觉得这些人疯疯癫癫，可算大开眼界。
想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。
一定是哪个疯子干的！教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。事情严重了。
下车胎的人居然将螺丝也都下掉，没有螺丝有备胎也上不去啊。
在教授一筹莫展，着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，
嘴里唱着不知名的欢乐歌曲，停下来问发生了什么事。教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。
疯子哈哈大笑说：我有办法！他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。教授惊奇之余，大为好奇：请
问你是怎么想到这个办法的？疯子嘻嘻哈哈地笑道：我是疯子，可
我不是呆子啊！评析：其实世上有许多的人，由于他们发现了工作
中的乐趣，总会表现出与常人不一样的狂热，让人难以理解。
每个专业的销售员都应该具备这种工作热情。三个金人有个小国到
中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。
可是这小国同时出一道题目，这三个金人哪个最有价值？皇帝想了
许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。
怎么办？使者还等着回去汇报呢，天朝大国，不会连这个小事都不
懂吧。有一位老臣说他有办法，老臣拿着三根稻草，插入第一个金
人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。
第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去
后掉进了肚子，什么响动也没有。
老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。评析：
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。
老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。
善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
善于了解客户的，肯定是优秀的营销人员。三个囚犯有三个人要被
关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美
国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：给我火，给我火！原来
他忘了要火了。接着出来的是法国人。
只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子
里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！评析：这个故事告
诉我们，营销无处不在，关键取决于你的选择，什么样的选择决定
什么样的结果。
种瓜得瓜种豆得豆，只要你努力，哪怕在监狱里，你的营销仍然是
最好的。房费之外的杂费11月份销售部接待了交流会此次会议有200人左右，历时5天。
会议由省人民政府主办、市人民政府承办。
会议前一个星期，销售代表就与市政府谈妥会议事宜，签定了会议
协议书。
所有会议用房撤酒水、关长途，不收取客人会务费。
所有消费统一由市政府某领导签字，转会务组。
销售代表按会议协议提前将备忘录下发到各部门。
做好会议接待安排。
会议在各部门的努力下圆满结束了。
会议结束当天销售代表及财务与客人结帐。
这时，扯皮的事情发生了，客人拿着所有会议的帐单，一张一张在
审核。
我的房间明明是撤了酒水、关了长途的为什么房间还会产生这么多
的杂项费用？客人提出疑问。
你看会议协议书上面我明明写了只负责房费。
最后客人看到这些费用只有几千块钱，考虑到这些费用确实是不好
控制的，最终还是结了帐。分析：这个案例虽然没有引起客人投诉，但是我们销售代表还是要引起重视，销售代表在和客人签定会议协
议时就要提前知会客人，会议房间虽然撤了酒水关了长途，也有可
能会出现无法控制的杂费，如：客人将房间的非一次性用品（毛巾、烟缸、茶杯）拿走，客人损坏房间物品的赔偿等。经验教训：销售
代表在和客人签会议协议时，应向客人说明房间虽然撤酒水、关长
途了，也有可能产生杂项费用：如房间地毯的烟洞、非易耗品的损坏、或客人带走非易耗品等。
在没有收取客人押金的情况下，根本无法控制这些费用，因此，在
签会议协议书时要加上一条撤酒水、关长途，房间损耗及杂项转会
务组。
或者是收取客人押金，才好控制这些费用，但是这只能是在会议房
间少时才可用，一般大型会议有上百间房，要一个一个收取客人的
押金，此法还是不可取。重复预定9月7日，销售部新员工在办公
室接到一个电话，是~~~~~公司陈经理打来的电话，他说9月22日24日有100人左右的会议， 23日开会， 22日入住，有40间住房，经过了解基本情况后，打电话到餐饮预订，问23日4楼多功能厅有没有会场，预订员告诉说有会场。
于是销售代表就接下了会议。
下午4点钟时，来到餐饮预订，叫预订员配800元/桌和900元/桌
的菜单。
说是22日 24日的会议餐。
这时预订员说23日会场已经预订出去了，很久前客人就交了押金了。内部协商没有调整过来，就给陈经理打电话，告诉客人接不下了。
客人非常生气，并打电话到大堂副理那里投诉。分析：此次投诉是典型的销售代表与预订员沟通不畅
引起的。经验教训：销售代表在找预订员预订时一定要再三核实口头所预订的内容对方是否弄清，是
否重定，有必要时再次复述一遍，双方确认，并问清接电话者的姓名，便于追查责任。thank you !
【篇三：酒店营销成功的案例】
酒店典型案例：一次成功电话拜访带给我的启示提要：电话是酒店
对外服务的一个窗口，如何在这个有限的窗口让客人体验到五星级
的品质呢？这需要窗口里的这个人具备良好的服务意识以及端正的
服务态度
文章来源
酒店典型：一次成功电话拜访带给我的启示
来营销部已经三个多月了，这是我接任务的第一个月，打电话拜访
客户是我每一天的必修课，所以打好每一个电话成为我与客户接触
的关键一步。
打电话是销售的开始。虽然不用每天都把时间放在电话上，但是有
的时候必须要靠电话才能接触陌生人，获得信息。不管当时自己的
心情有多好或多糟糕，电话一接通，就应该投入所有的热情来迎接
这一刻。
我记得曾经打过这样一个电话，对方是中国太平人寿公司的张小姐，其公司以往经常在本酒店举行会议，但最近一段时间会议的数量有
所减少。故致电去了解情况。
我（a）：“你好，张小姐，我是zxx营销部的陈爱华，以前贵公司
经常在我们酒店开会，不知道最近有没有开年度会议的意向呢？”
张（b）：“zxx啊，哦这样子啊，我们以后不会在你们那边开会了，我们已经换到别的地方了。”
a：“哦，这样呀？我们是不是哪里做的不够好呀？能问一下你们公
司现在是在哪里开吗？”
b：“反正现在都不在你们那里开了，你问这些还有意义吗？”
a：“请您原谅，我只是觉得您没有选择我们肯定有您的道理，也说
明我们还有不足，有需要改进的地方，就劳烦您提一下,真的很感谢！要不您就记一下我的电话，生意不成情谊在嘛，以后有事情需要效
劳的打我电话就好了。”
b：“那好啊，那就再联系吧！”
事情的最后结果是该公司虽然没来本酒店开会，但她介绍了她的朋
友到我们酒店来举行会议。由此看来，通过打电话也会促成销售，
在打电话的时候付诸全部的热情和真诚，就能够有所收获。
从中可以看出，电话中你自己的态度决定对方的态度，感受到你的
热情，就会让客户对你产生信任，不是说如沐春风般温暖，但绝对
不会产生坏的印象。
除了营销部，酒店其他部门特别是营业部门也都有机会通过电话接
触客人。当客人打电话到酒店，首先接触客人的就是总机的同事，
她们在电话中的态度和语气是酒店给客人的第一印象。如果一个客
人满怀希望的打电话过来，听到的是一个冷冰冰、不冷不热的声音，客人会不自觉的产生抵触情绪，心里肯定会对我们酒店五星级的品
质产生怀疑。
有位客人曾经向我反映，在他打电话到酒店想询问一些事情时，电
话转了一个又一个，从这个部门转到那个部门，从这个人转到那个人，每次客人都必须重复好几遍相同的问题，这样就算问题解决了
也不能让客人得到最大程度的满意。
打电话其实不是小事情，认真对待你接到的每一个电话，可以树立
酒店在客人心中的良好形象，同时也为酒店带来更多的消费，何乐
而不为呢？
我会在以后的日子里认真对待每一个电话，带给自己，也带给他人
不一样的体验。
点评：
电话是酒店对外服务的一个窗口，如何在这个有限的窗口让客人体
验到五星级的品质呢？这需要窗口里的这个人具备良好的服务意识
以及端正的服务态度，而这个人，便是电话这端接听电话的酒店工
作人员。案例中的同事很成功的进行了一次电话拜访，为酒店带来
收益的同时也提升了酒店的品牌形象。如果酒店的员工都能以热情
的声音接听每一位客人的电话，那么酒店的五星级品牌一定能长驻
在客人的心中！
撰写：营销部 z 点评：营销部
酒店业经典案例分析
酒店业经典案例分析 酒店业是服务业的重要组成部分，具有很大的市场潜力和发展空间。对于酒店业而言，营销策略、服务质量、管理模式等方面的优化都是非常重要的。本文通过经典案例分析来了解酒店业中的最佳实践和成功经验，以期提供有益的参考和指导。 1. 现代艺术酒店——21c美术馆酒店 21c美术馆酒店是一家基于艺术概念的酒店品牌，于2006年在肯塔基州创立，随后又在康涅狄格州、德克萨斯州等地开设分店。这家酒店通过将现代艺术注入到酒店设计中，打造了一种独特的文化氛围，为顾客提供了一种独特的体验。 首先，21c酒店建筑采用了现代风格，标志性的霓虹灯和各种装饰品赋予了酒店强烈的艺术气息。此外，酒店还展示了各种时尚的艺术作品，包括雕塑、绘画、摄影等，这种与众不同的装饰设计和文化体验使得21c酒店在竞争激烈的行业中脱颖而出。 其次，21c酒店不仅仅是酒店，它也是一个美术馆，这意味着它们所提供的文化体验不仅仅是住宿体验，更是一个有关现代艺术和设计的学习和展示场所。在酒店内，宾客可以参观和欣赏美术馆的各种收藏，这进一步增添了21c酒店的文化吸引力。
最后，21c酒店强调了顾客服务质量。它为客人提供舒适 的住宿环境，时刻关注客人的需求和要求，确保客人能够感受到真正的关怀和细致的服务体验。此外，21c酒店也采用了最 新科技，为宾客提供一系列智能化便捷服务，如在线预订、智能房卡等，为客人带来了加倍的方便和省心服务。 2. 集成酒店——IHG集团的成功案例 IHG（英国洲际酒店集团）是世界上最大的酒店集团之一，旗下拥有康莱德、皇冠假日酒店、洲际酒店等品牌。IHG酒店 集团的成功在于通过多品牌战略和集成化服务对市场进行优化。 首先，IHG采用了多品牌战略，这意味着他们在不同的酒 店细分市场打造了多个品牌，以满足消费者不同需求的需求。具体而言，IHG在商务、豪华、度假等领域都拥有不同系列的 酒店，每一个品牌都有独特的特色风格、服务理念和价值定位，这使得所有消费者都可以找到符合自己需求的酒店，从而提升了IHG在市场上的市场认可度和美誉度。 其次，IHG对集成化服务进行了创新。IHG推出了智慧客 房项目，利用先进的技术、信息娱乐和设施，通过集成化的服务打造更丰富、更个性化的客房体验。这项服务可以通过客人的个性化需求来进行控制，比如可以控制窗帘的开合，灯光颜色等等，这样大大地提升了客人的住宿体验，强化了消费者对IHG品牌的信任感和忠诚度。 最后，IHG专注于客户服务。无论是在服务水平，还是在 按钮式服务，IHG都没有疏忽。IHG注重强化员工训练、设施
酒店营销成功的案例
酒店营销成功的案例 【篇一：酒店营销成功的案例】 成功的酒店网络营销案例： 经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，近几年才在中国出现。经济型酒店的特点之一是功能简化，它把服务功能集中在住宿上，力求在该核心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大 大压缩、简化、甚至不设，投入的运营成本大幅降低。所以酒店客 房价格也大幅下降，满足了大量游客的需要。 中国旅游饭店业协会给中国经济型酒店下的概念是：中国经济型酒 店使之体现中国文化特色、市涉及各行各业的、各投资主体兴办的、三星级及三星级以下的、无星级的中低档的、小规模的，是具有餐 饮服务功能的、提供专业化服务的，是让消费者花飞不高、开支节俭、获得实惠、提供优先服务的经历类型的酒店。 一. 案例简介 锦江之星由锦江国际集团1997年创立.是中国目前最大的经济型连 锁酒店。到05年3月底，锦江之星开设了80家分店.并规划在3年 内拥有2oo家旅馆22000间客房，最终在全国范围内开店达到 1000家，井筹划以东南亚地区为突破口布局全球。锦江之星的旅馆 主要集中在长三角特别是上海一带，05年4月，锦江之星的北京西 客站店、石景山店、马家堡店.广渠门店开业，其在北方的布点也由 此展开依靠经营摸式上的多样性以及经济型酒店的优势。 二、锦江之星与速八网站评析 锦江之星的网页有两大突出特点，一是精致，二是实用。 a.在色彩设计上，以淡色和暖色为主，与酒店房间实体色彩设计相一致。这样不仅保持了品牌形象的一致性，而且以干净、舒适和温馨 的感觉打动旅客，符合中国人的审美习惯和传统的客房标准。而且 整体色调的一致性，使得网页整体效果清爽而简单，对经济型酒店 的主要目标顾客来说，其便捷性的要求可以得到更好的心理满足。 b.在结构设计上，分为定房、新闻、促销、俱乐部、连锁店和客户服务。每一个层次都清晰的表达出了其功用和定位，且细分得当。定 房系统用简洁完备的流程来完成房间预订，新闻栏列出酒店所有相 关信息和报道，可以帮助提升顾客的了解和信任，同时，有利于提 升酒店形象和增进口碑，促销栏起吸引订购和提供利益的功能，为 注重实际利益和价值的住户提供更多的满意，俱乐部栏展示各种会
经典酒店营销案例分享
经典酒店营销案例分享 以下是一些经典的酒店营销案例: 1. 纽约万豪酒店:万豪国际于1978年在纽约市开设了一家酒店,原名“曼哈顿豪生酒店”。这家酒店利用现代化的营销手段,如电视广告、杂志广告、公关活动以及市场营销计划,迅速得到了广泛的关注 和欢迎。在开业后的头几年,该酒店就实现了疯狂的收益增长,成为当时纽约最赚钱的酒店之一。 2. 芝加哥芝加哥极地酒店:该酒店位于芝加哥的密歇根湖岸边, 是2010年世界杯足球赛的主办地点之一。酒店在开业初期通过社交 媒体、新闻报道和口碑传播,吸引了大量球迷和游客。此外,酒店还推出了特别优惠和活动,如比赛期间提供免费的住宿和早餐,成功地提 升了其知名度和吸引力。 3. 伦敦华尔道夫酒店:华尔道夫酒店是伦敦最知名的酒店之一, 于1951年开业。酒店通过使用独特的设计和营销手段,如“黄金地段”、“奢华享受”和“贵族风范”,吸引了大量高端客人和投资者。此外,酒店还推出了多个会员计划和特别优惠,如免费早餐、游泳池和健身 设施等,以保持其高端品牌形象。 4. 东京富良野酒店:该酒店位于东京的富良野地区,是2011年 日本大地震后重新开放的第一家酒店。酒店通过与社交媒体和旅游网站合作,提供了各种受灾者援助计划和特别优惠,如免费住宿和早餐, 吸引了大量游客和受灾者前来入住。 5. 巴黎艾菲尔铁塔酒店:该酒店位于巴黎的埃菲尔铁塔附近,是
巴黎最受欢迎的酒店之一。酒店利用现代化的营销手段,如社交媒体、广告和市场营销计划,吸引了大量游客和客人。此外,酒店还推出了多个活动和特别优惠,如参观埃菲尔铁塔和卢浮宫等著名景点、免费停车和早餐等,以吸引更多的客人入住。
[案例]酒店微信营销案例4篇
[案例]酒店微信营销案例4篇 2月10日，铂涛旗下新品牌IU为大家带来了一场别开生面的微信发布会，推出全国首家互联网酒店品牌。从下午2：30到3：15，IU策划团队通过微信平台、铂涛官方微博和铂涛会微社区发布品牌信息，直接影响人数就达10万，自此，几乎玩微信的每个人都知道在广州有一个互联网酒店叫IU。 为什么微信发布会如此火?影响力如此之大?甚至粉丝群爆满之后铂涛会会员纷纷打电话投诉群数太少还想加入?首先，微信发布会依托现代社交软件而存在，本身便是一个新趋势，容易成为众人关注的焦点。其次，发布会前期通过自媒体以及微信、网络红人预热和推广，信息迅速抵达几十万号人。另外，这次发布会的内容完全针对目标消费群体量身打造，主持人使用的是网络语言，诙谐有趣，内容呈现上没有领导和嘉宾发言，只有品牌和产品，所以，整场发布会影响范围广且创造了0退群0屏蔽的记录。 作为全国中档连锁酒店第一品牌，维也纳酒店微信最初就看到了服务号强大的智能服务接口，并果断升级为服务号，申请并使用微信各大高级接口开发功能服务客户。移动端更多注重的是客户体验，维也纳通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，不断的提升平台的客户体验，有效激活了平台会员的消费黏性和活跃度。首先,预订系统的开发，与PC官网进行打通实现微信预订，通过“微信预订立减
20元”差异待遇进行流量引导和转化。其次,每日签到的闭环设计，娱乐和让利的双重驱动，让维也纳的会员留在微信平台上，并得到愉快和实惠。微信的自助服务使维也纳订房各环节实现信息一体化和智能化，有效提高客户体验和平台消费黏性。目前维也纳通过微信日均订房超过1000间，结合维也纳服务号的关注量来讲，这一转化率目前在业内也是位居前茅的。 如果你的资讯还只停留在微信可以进行酒店订房，说明你真的OUT 了，布丁酒店通过与腾讯官方密切合作，已把一个改变酒店营销模式的产品呈现出来。 布丁酒店微信客户端实现了个性化的菜单定制，在微信底部的对话栏中提供“我的布丁”、“预订”、“最新活动”三个菜单选项，这比起原先用户主动式发起的对话式交互有了很大的进步，布丁酒店微信客户端，不再只是消息推送与回复。增加了自定义菜单后，原有的布丁酒店账号瞬间变身成为一个轻APP。原来用户需要到会员卡特权里面寻找订房功能，要分好几个步骤来实现，比较繁琐。现在打开布丁酒店微信账号即可直接选择订房，大大缩减了其预订流程。据了解，自定义菜单上线后，其订单量有了一个很大的提升。布丁酒店与腾讯官方通过大量调研，把客户最需要的‘我的布丁’、‘预订酒店’、‘最新活动’三个项目最先放到我们的自定义菜单中以提供最佳的用户体验。当然，后期还可以根据自定义菜单点击率等情况进行调整。
乡村酒店营销案例
乡村酒店营销案例 案例一：融合乡村特色，打造独特体验 某乡村酒店位于风景秀丽的乡村，周围环绕着田园风光和传统文化，酒店经营者决定以乡村特色为卖点，在市场营销中突出乡村的独特魅力。 1. 宣传策略：通过社交媒体、旅游杂志、旅游网站等渠道宣传乡村的自然环境、农耕文化、特色活动等，吸引目标客群的关注。 2. 独特体验：推出农家乐、农耕体验、乡土文化展览等特色活动，吸引游客亲身体验乡村生活和文化。 3. 合作联盟：与当地农民、手工艺人等建立合作关系，将他们的产品与服务引入酒店，提供给客人购买或体验，增加当地人的收入和乡村社区的吸引力。 4. 酒店装修：在酒店的装修风格中融入乡村元素，打造出具有浓厚乡村氛围的舒适空间，让客人在享受酒店服务的同时也能感受到乡村的特色。 5. 推广活动：结合节假日等时机，推出乡村采摘、农事体验、乡村婚礼等系列活动，吸引更多游客前来乡村酒店消费。 通过以上策略，该乡村酒店成功地打造了独特的乡村体验，吸引了大量游客前来入住和体验，带动了当地乡村旅游的发展。 案例二：定位高端客群，提供私人化服务 某乡村酒店位于交通便利的乡村风景区，酒店经营者决定定位于高端客群，并提供私人化的服务，以迎合目标客户的需求和期望。 1. 酒店设施：通过投入一定的资金，提升酒店的硬件设施，如
舒适的客房、高品质的餐饮和SPA设施等，满足高端客户对于服务质量的要求。 2. 个性化服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的服务，如定制菜单、私人管家、定制旅游路线等，让客户感受到独一无二的服务体验。 3. 网络推广：通过高端旅游网站、高端旅游杂志等渠道进行推广，吸引目标客群的关注和预订。 4. 合作伙伴：与当地高端旅游景区、私人定制旅游公司等建立合作伙伴关系，互相推荐客户，提供更全面的服务。 5. 营销活动：通过举办高端论坛、品酒会、艺术展览等活动，吸引高端客群增加酒店的知名度和美誉度。 通过以上策略，该乡村酒店成功地吸引了高端客户，提供了独特的私人化服务，赢得了客户的好评和忠诚度，形成了良好的口碑效应。
跨界营销在酒店行业的应用案例分享
跨界营销在酒店行业的应用案例分享 跨界营销是指企业通过与其他行业的合作，共同开发市场并共享资源，以实现品牌传播、产品销售和客户体验的全面提升。在酒店行业，跨界营销已经成为一种普遍的营销策略，通过与航空公司、餐饮企业、旅游景点等合作，酒店可以扩大自身业务范围，增加客 源和收入，并提升品牌知名度。以下是一些跨界营销在酒店行业的应用案例分享。 案例一：酒店与航空公司的跨界合作 某高端酒店品牌与知名航空公司合作，推出了“机票+酒店套餐”营销活动。顾客通 过购买航空公司的机票，可以享受到酒店提供的特别优惠价格，并且在酒店入住期间还能 获得一些额外的服务，如免费机场接送、免费早餐等。这种跨界合作不仅扩大了酒店的客源，也提升了航空公司的品牌认知度，双方共同推广，实现了互惠互利的效果。 案例二：酒店与餐饮企业的跨界合作 某知名酒店与本地知名餐饮企业合作，联合推出了“美食+住宿”套餐。顾客在酒店 预订住宿的可以购买该餐饮企业的用餐券，享受到套餐价格优惠、用餐折扣等福利。酒店 还会在客房内提供餐厅的菜单和推荐美食，以促进顾客使用该用餐券。通过与餐饮企业的 跨界合作，酒店不仅增加了商业合作伙伴，也提升了客户体验，丰富了酒店的服务内容。 案例三：酒店与旅游景点的跨界合作 某度假酒店与当地著名旅游景点合作，为酒店客人推出“住宿+景点门票”互动产品。顾客在预订酒店的可以购买景点门票，并在入住期间享受到一定的优惠或者特别的体验， 比如免费导览、优先入园等。这种跨界合作不仅增加了酒店的吸引力，也为景点带来了更 多的游客。酒店也可以通过宣传景点的特色，提升自身的品牌价值。 通过上述案例可以看出，跨界营销在酒店行业的应用是非常广泛的。通过与其他行业 开展合作，酒店可以扩大客源，提升品牌知名度，增加收入和利润。酒店在开展跨界营销时，需要更多地关注消费者的需求，确保合作的双方都能得到实实在在的收益，实现多方 共赢。酒店也要与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，不断创新，提升服务水平，在竞争 激烈的市场中立于不败之地。
课程思政 酒店市场营销 案例
课程思政酒店市场营销案例 课程思政酒店市场营销案例篇1 为了提高酒店的经济效益，激发全体员工的营销意识和竞争意识，本着激励与约束相结合，效益与效益相结合的原则，特制定本营销方案。 一、办卡提成： 1、前台及其他部门员工销售会员卡按每张3元计提(会员卡29元/张)。 2、储值卡提成：一次性充值5000元以下按2%计提，5000元以上(含5000元)按3%计提。 二、酒店全体员工，根据个人渠道介绍而来的客户，根据房价不同，比例不同给予记提。 1、门市价入住：25元×入住房间数×天数 2、9折入住：20元×入住房间数×天数 3、8.5折入住：15元×入住房间数×天数 4、8折入住：10元×入住房间数×天数 入住房价低于8折，不予计提。 所有销售必须由被介绍的员工提前预订。入住当天，被介绍的员工本人、前台值班人员和前厅经理必须同时签字确认。如果没有提前预订或签名，将不提供任何服务。 领导的会议团队、个人客户、网上预订、协议单位住宿、客户上门联系住宿不计入个人绩效。 三、出租车提成 凡出租车司机用本酒店出租车委托卡送客人，成功入住后，发放此代码委托卡的员工，每次奖励5元委托。 四、发放方法
每月初，前厅经理将营销统计数据和出租车佣金奖励统计数据报送财务办公室，财务办公室根据报送的营销金额核对现金是否到账并签字确认。1月1日结账，随工资发放。如果还没到，佣金会在到的当月支付。 此方案自20xx年02月06日起开始实施。 课程思政酒店市场营销案例篇2 一、目的 调动员工全员营销意识，提高服务质量; 二、操作方案 适应对象一：各部门员工。 1、提成方案 凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成; 2、业绩确认 员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效; 适应对象二：各吧台收银、接待、预定员、DJ、足浴技师、部门主管、部门经理 1、提成方案 凡自己的客户除去本部门消费外，在酒店其它部门消费都按实际消费金额提成2%算做个人业绩提成; 2、业绩确认 员工客户必须由本人亲自向消费部门经理在客到之前提前预定有效; 三、操作规定 1、当日员工业绩统计，由各营业部门经理次日在上班之前，将统计表交到陈玲处; 2、员工业绩提成月底统一在财务室领取;
五星级酒店网络推广的成功案例
五星级酒店网络推广的成功案例随着互联网的普及和各种移动设备的盛行，越来越多的人通过网络来了解、选择酒店。因此，网络推广成为了酒店营销的重要手段之一。五星级酒店由于服务与硬件设施的高标准，受到很多人的青睐。在众多五星级酒店中，一些酒店通过网络推广取得了显著的成功。本文将以此作为主题，介绍五星级酒店网络推广的成功案例。 一. 瑞吉酒店 瑞吉酒店是万豪国际酒店集团旗下的高端品牌，其品牌理念为“为客人提供极致的奢华享受”。在网络推广上，瑞吉酒店的策略是通过高质量的内容营销和社交媒体推广提高品牌知名度。具体来说，瑞吉酒店采用了以下策略： 1. 与全球知名旅游杂志《Condé Nast Traveler》合作，发布瑞吉酒店的特别报告，通过内容营销向读者展示瑞吉酒店的品牌理念和服务。
2. 在社交媒体上发布高质量的图片和视频，通过Facebook、Twitter等平台吸引更多的粉丝和关注度。 通过以上策略，瑞吉酒店成功提高了品牌知名度和影响力，吸引了更多的顾客入住。 二. 丽思卡尔顿酒店 丽思卡尔顿酒店是万豪国际酒店集团旗下的另一高端品牌。在网络推广上，丽思卡尔顿酒店的策略是通过SEO优化和在线广告投放提高搜索引擎排名和获取流量。具体来说，丽思卡尔顿酒店采用了以下策略： 1. 对酒店官网的内容进行优化，选择更有针对性的关键词，使酒店在搜索引擎上的排名提高。 2. 在主流在线旅游网站，如Booking、Expedia和Hotels等平台上投放广告，提高知名度和获取流量。
通过以上策略，丽思卡尔顿酒店成功提高了搜索引擎排名和知名度，提高了官网的曝光和流量。 三. 四季酒店 四季酒店是一家加拿大的国际豪华酒店品牌，其品牌理念是“永恒的精致”。在网络推广上，四季酒店的策略是通过高端旅游网站和虚拟现实技术提供全方位的折衷体验。具体来说，四季酒店采用了以下策略： 1. 在高端旅游网站，如Luxury Retreats和Haute Retreats等平台上推出专属的高端度假套餐和优惠活动。 2. 利用虚拟现实技术，为客人提供真实的3D体验，让客人在不到酒店的情况下了解酒店环境和服务。 通过以上策略，四季酒店成功提高了客户的体验感受和印象，吸引了更多的客户选择入住。
酒店服务营销案例
酒店服务营销案例 篇一：服务营销案例分析一 服务营销案例分析一：在现代酒店经营中的应用世界经济正在发生着深刻的结构性变化，服务在经济生活中的重要作用日益凸现。酒店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展。但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家，酒店业仍然时常暴露出在某些方面不尽人意。这很大～部分原因是由于随着人们生活水平的不断提高，消费需求层次越来越高，目益多样化、个性化，而传统的服务质量管理与过程控制已不能全面适应宾客愈来愈复杂的新需求。而且由于服务内容日渐丰富，酒店与宾客间接触的范围不断扩大，酒店过去由单个市场部门承担营销职能的作法已无法真正有效地协调好酒店与宾客之间的关系。总而言之，仅仅用传统的营销理论来指导现代酒店服务已经是行不通的。 在新的环境下，现代酒店业必须跳出传统的框架，重新审视自己所面对的市场，真正建立以服务为导向的体系。正是在这个基础上，服务营销北欧学派所倡导的服务产品营销的服务理论目前已受到广泛关注，其影响已逐步渗透到酒店营销理念与实践之中。 一、服务营销内涵 (一)服务和服务产品 表面上看，服务是一件很平常的事，实际上服务是～种复杂的过 程。美国服务营销方面的专家克里斯蒂?格鲁诺斯认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。一般服务具有以下4个主要特征：无形性；不可分离性(服务的生产和消费同时发生)；可变性；易消失性。这些特点使得服务在营销管理理论和实践方面都和有形产品不同。 把服务当作一种产品来理解，是服务管理理论的基础。换句话说，服务管理模型把服务当作一种可以生产、营销、消费的对象，虽然这种模型还不是很完善。作为一种包含各种有形和无形服务的集合，人们称这种产品为“服务包”。基本服务包由三个内容组成：核心服务；便利性服务；支持性服务。核心服务是企业存在于市场的原因，就酒店服务中，提供住宿是核心服务。为了让顾客可以
酒店营销案例
酒店营销案例 最近，一家名为“悦游酒店”的新兴连锁酒店因其创新的营销策略而在市场上引起了很大的轰动。以下是该酒店的营销案例： 悦游酒店利用社交媒体平台开展了一项独特的营销活动。他们在推特上发布了一个关键词挑战，要求用户通过上传自己与悦游酒店相关的照片，并在推特上标记悦游酒店的官方账号。每周，悦游酒店会从参与活动的用户中选择一位幸运儿，送出一晚免费住宿的奖品。这个活动有效地增加了悦游酒店的社交媒体曝光度，吸引了大量用户参与，并以极低的成本传播了悦游酒店的品牌形象。 除了以上的社交媒体活动，悦游酒店还在网络上推出了一个在线预订平台。这个平台不仅提供了方便的预订功能，还提供了一系列优惠活动和特价房源。例如，悦游酒店可以为旅客提供周末特价、团体预订折扣、生日特惠等等。这些优惠活动吸引了大量的客户，提高了酒店的入住率。 此外，悦游酒店还与附近的旅游景点和商业企业建立了合作关系。他们与当地的旅行社合作，为游客提供包含住宿在内的旅游套餐。他们也与附近的商业企业合作，为商务旅客提供住宿优惠，同时推荐他们使用合作企业的服务。通过这种合作，悦游酒店为自己赢得了更多的客户，并建立了与合作伙伴的互利关系。 此外，悦游酒店还通过举办各种活动来吸引客户。例如，他们定期举办主题派对、音乐会、美食节等活动，吸引了当地居民
和游客前来参加。这些活动不仅增加了酒店的知名度，还提供了额外的收入来源。 最后，悦游酒店非常注重客户的满意度。他们提供高质量的服务，确保客户在酒店中享受到舒适和便利。此外，他们还定期询问客户的意见和建议，并根据客户的反馈进行改进。这种关注客户需求和持续改进的态度帮助悦游酒店赢得了客户的忠诚和口碑。 通过上述这些创新的营销策略，悦游酒店成功地打造了一个独特而吸引人的品牌形象。他们在市场上赢得了大量的曝光度和客户的满意度，并迅速发展成为一家备受瞩目的连锁酒店。他们的成功经验为其他酒店提供了宝贵的借鉴和启发。
酒店创新营销案例
酒店创新营销的案例 以下是10个酒店创新营销的案例，供参考 1、虚拟现实体验 XXXX酒店中引入了虚拟现实（VR）技术，让客户在入住前就能体验到酒店的全貌。通过VR设备，客户可以在房间内四处走动，查看酒店的设施、景观和各种细节。这种创新的营销方式为客户提供了一种全新的体验，也使XXXX酒店集团在竞争激烈的市场中脱颖而出。 2、社交媒体挑战赛 XXXX酒店利用社交媒体平台推出了一项挑战赛，邀请客户在平台上发布自己与万豪酒店的照片和故事。参与者有机会赢取奖品，如免费住宿或礼品卡。这种活动不仅提高了XXXX酒店在社交媒体上的曝光率，还增强了与客户的互动和联系。 3、定制化体验 XXXX酒店根据客户的喜好和历史行为，提供定制化的服务和体验。例如，如果客户在之前的入住中选择了早晨锻炼的习惯，酒店会提前为客人准备好健身装备，并提供个性化的早餐菜单。这种以客户为中心的营销方式提高了客户满意度和忠诚度。 4、故事营销 XXXX酒店通过讲述酒店背后的故事，吸引客户的关注。例如，他们介绍了XXXX酒店的建筑历史、设计灵感来源或与当地文化的联系。这些故事让客户更加深入地了解酒店，并产生情感联系。 5、线上线下融合
XXXX酒店采用了线上线下融合的营销策略。他们通过线上平台提供虚拟旅游、在线预订等服务，同时在线下提供各种活动和体验，如烹饪课程、文化讲座等。这种策略使XXXX酒店在市场中保持了竞争优势。 6、互动客户体验 XXXX酒店集团推出了一项名为“Just Check-in”的服务，让客户在抵达酒店之前可以通过手机APP进行预先登记和选房。在到达酒店后，客户可以直接入住并享受个性化的服务。这种服务提高了客户的体验和满意度，同时减少了在酒店前台的等待时间。 7、高端奢华体验 XXXX酒店以其高端奢华的体验而闻名。他们提供了私人管家服务，为客户量身定制旅行计划，并在客房内提供各种高端的设施和用品，如豪华床品、浴室用品和娱乐设备等。这种高端奢华的体验满足了客户的追求品质的需求，使XXXX酒店在豪华酒店市场中占有优势。 8、科技化客房服务 XXXX酒店利用科技手段升级了客房服务。客户可以通过手机APP控制房间的灯光、温度和音乐，还可以通过智能语音助手订餐或查询天气等信息。这种科技化的服务为客户提供了更加便捷和舒适的住宿体验。 9、健康养生主题 XXXX酒店以健康养生为主题，提供了全方位的健康服务。客户可以在酒店的健身房锻炼，参加瑜伽课程或普拉提课程，还可以在
酒店销售案例分析
案例一： 一天上午，某酒店洗衣场员工小袁像往常一样，认真地检查收洗的客衣。当检查到937房客人的衣物时，她发现一件蓝衬衣上的小领扣碎了。她立即征求了客人意见，客人说这件衣服是在国外买的，扣子是特制的，可能不好配。但因为碎的是领扣，客人请小袁尽量想办法配上，同色相似的也可以，他第二天要穿这件上衣会客。小袁答应了客人的要求，回到洗衣场，找遍了酒店的所有备用扣，发现确实没有这样的扣子。情急之下，聪明的小袁灵机一动，想到了用强力胶把他粘上。事不宜迟，小袁立即去工程部借来最好的强力胶，在台灯下仔细地拼接和粘连纽扣，20分钟后，扣子终于被完整无缺地粘好了，小袁又一针一线地把他缝在衬衣上。当完整洁净的衬衫被送回客人房间时，客人惊叹不已，忙问扣子是在哪里买的，他的朋友有一件衬衫也配不上这种扣子，当得知扣子是用胶粘上时，他竪起了大拇指，夸奖道：“一流的服务，加上聪明的员工，我服了!”可以肯定的是，这位客人下次一定还是住这家酒店，他也一定会常向人提起纽扣的故事。 案例分析： “重要的不是拉来客人，而是留住客人”，做好本职工作即是营销。酒店员工在各自岗位做好自己的工作，通过提供优质服务争取回头客；用优质服务树立酒店整体良好形象，并通过宾客对酒店的良好形象为口碑对外宣传。同时，员工的优质服务又能够提高人均消费额。在合理收费的前提下，宾客的人均消费额越高，说明宾客在酒店消费得越满意，酒店的综合效益越好。 案例二： 几位客人到杭州某酒店商场购物，在茶叶专柜前，他们看了看标价。便议论到：“这儿东西贵，我们还是到外面去买吧!”这时，服务小姐便走上前，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，因为市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”客人立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢?”于是服务小姐便告诉茶叶等级的区分，如何区分茶叶好坏，又介绍了本商场特级龙井的特点，价格虽略高于市场，但对游客来说，买的称心、买的放心是最重要的。几位客人听了小姐的介绍，都爽快地买了几盒茶叶，做成了一笔较大的生意。 案例分析： 酒店员工由于和客人直接接触，常常面临许多销售机会，因此，全体员工除按服务规程提供规范化服务之外，还需积极、主动、创造性地推销酒店的各项产品与服务。在这点上，一方面，酒店要对员工进行相应的销售知识与技巧的培训；另一方面也应充分创造条件，在制度上给予支持，如给予前台人员一定的折扣和优惠的权限。 案例一：
企业案例【亚朵酒店社群营销】
企业案例——亚朵酒店社群营销案例 【案例背景】 为什么很多小众产品在大众营销下难卖？就是因为小众产品不足以支撑渠道和大传播，人群和消费分散，社群可以迅速抓住精准的消费者，社群的一致性和目的性，可以借助社交平台来做到。特别是小众消费群，推动渠道销售，进行裂变，最后甚至带动大众的消费潮流。 今天，跟大家分享的这个社群营销案例，亚朵酒店是一个风格迥异的酒店，品牌在短时间建立且表现脱俗，用了许多新方法。 图1 亚朵酒店 目前亚朵酒店的单间收入比普通亚朵房间高出10%。亚朵酒店的主题房，携程价在1000元左右，即使是普通大床房价格区间也高达400元-600元。亚朵酒店的最大特色在于将商品售卖移入酒店房间，提高了客房住宿之外的收入。目前亚朵酒店房间每天的单间非客房收入，比之前翻了一倍。 亚朵酒店在其本身特色之外还很好的利用了明星效应。以亚朵•吴酒店为例，作为超级IP吴晓波，本身自带流量就足以引发社群效应。当吴晓波频道的粉丝会员入住亚朵•吴酒店，不仅可以享受会员特权，还可以看到蓝狮子出版的书籍，体验吴晓波频道旗下电商“美好的店”精选产品。当客人进入客房时，已经备好的吴酒和巴九灵茶静候品尝。 据悉，亚朵除了亚朵•吴酒店之外还联合虎扑、QQ超级会员、同道大叔、日
食记、果壳网、差评、穷游、花加、网易漫画9大国内知名IP，共同启动了亚朵快闪店。截止目前，亚朵开业酒店数达到162家，覆盖全国113个城市，签约酒店数超过400家，会员超过1000万。很多城市的亚朵酒店基本上一经发布在社群就完成了众筹，例如亚朵酒店西安大雁塔店仅2天的时间就完成1000万的收益权众筹。 【案例分析】 亚朵酒店是如何在竞争激烈的酒店业中突围而出的呢？ 一、社群营销模式：IP+社群+场景+电商 传统酒店营销属于流量思维，它的逻辑是通过广告传播让10000人看到，其中1000人关注，最终10个人购买。而亚朵酒店却正好跟传统酒店营销相反，通过超值的产品和服务体验赢得用户口碑，用户除了复购外，可能还会带10个朋友来购买，这10位朋友又可能影响100位目标用户，100位目标用户最终影响10000个潜在用户，而这里由于是朋友推荐，所以转化率很高。 随着90后成为消费主力，在消费升级的背景下，人们对产品服务不再满足于物质层面的功能诉求，就更看重产品承载的价值主张、生活态度、人格标签等精神方面的品牌文化，产品就成为表达自我、彰显自我的道具和载体。当消费者认为品牌所宣扬的体验价值、形象价值与自己所秉持的人生观、价值观相契合，就容易产生精神共鸣，进而渴望与一群相同认知的人同频共振。 在人以群分的时代，一个客户背后完全有可能是一群客户。传统的酒店行业认为客户就是客户，亚朵酒店发现客户完全可能转化为粉丝，转化为员工，转化为股东投资人，合伙人。因此，亚朵酒店重新思考了与用户到底是什么关系？是对立博弈的一次性交易关系还是共建共享的一体化社群关系？ 亚朵酒店看中的不是一次性交易，而是持续复购。亚朵酒店看中的不是一件产品而是一站式系统解决方案。传统的酒店行业眼里客户是用来赚钱的，所以很多酒店与客户是一次性的交易关系，亚朵酒店发现只有跟客户交朋友，才有机会让客户复购和口碑裂变。 因此，亚朵酒店将社群营销确定为IP+社群+场景+电商。首先确定目标人群，根据目标人群确定产品的使用场景，根据酒店场景链接IP圈层，再由IP联合超
酒店市场营销成功案例分享
酒店市场营销成功案例分享 在2023年的酒店市场中，成功案例的分享是一个非常重要的话题。在新的竞争环境下，酒店业的市场营销策略必须不断创新，才能在激烈的竞争中占据优势。本文将会分享一些酒店市场营销成功案例，帮助酒店业的从业者们更好地了解市场动态和趋势，为自己的酒店业增添新的灵感。 1. 利用社交媒体营销 随着社交媒体的兴起，越来越多的酒店开始利用社交媒体平台来推广自己的业务。其中，以Instagram为代表的图片分享社交媒体成为了许多酒店喜爱的渠道。比如，2019年夏季，加拿大卡尔加里市的酒店“Alt Hotel”就曾经利用Instagram为平台发布一系列与健康有关的照片和信息来推广自己的酒店业务，并成功吸引到了不少来自当地居民和游客的关注。 2. 运用用户生成内容推广 另一种营销策略是运用用户生成的内容来宣传推广。这不仅能够增加用户的参与度，而且同时也能大大提高品牌的声誉和美誉度。例如，2019年，美国旧金山的一家豪华酒店便利用用户生成的内容，来在线上推广自家的酒店业务。酒店鼓励宾客在自己的社交媒体上分享图片和信息，然后在官方平台上进行展示和宣传。在此次活动中，这家酒店获得了大量的用户关注和转发，成功提升了品牌的知名度和影响力。 3. 开展会员制度和促销活动
在酒店市场中，开展会员制度和促销活动是一个老生常谈的话题。然而，这一点在2023年的市场中，仍然是十分重要的。因此，在这里，我们不得不提到韩国的一家酒店品牌“L’Escape Hotel”。近年来，L’Escape Hotel不断开展不同形式的会员制度和促销活动，以吸引广大宾客的关注。其中，2019年10月14日-11月3日的“高高在上尖叫享受季”促销活动更是引起了广泛关注。此次活动免费开放了Lounge和Infinity Pool等部分区域，并对宾客提供了丰富的体验和服务。这不仅提高了品牌的知名度和美誉度，同时也有助于扩大品牌的捆绑销售。 4. 按需定制服务 按需定制服务似乎在酒店业中是一个比较新的概念。但随着市场竞争的日益激烈，越来越多的酒店开始注重这一定制服务模式。这个在2023年的市场中已经成为了一种竞争方式，它能够给宾客带来更舒适和便利的服务。2019年，新加坡一家酒店“Pan Pacific”就推出了按需定制的味觉之旅，并且为宾客提供了不同的美食体验。这一服务得到了众多宾客的好评和推广，其成功案例证明了定制化服务将成为未来酒店市场竞争中不可或缺的一环。 总结 在2023年的酒店市场中，随着消费者需求和营销策略的不断变化，营销方式的创新和市场观察能力变得非常重要。通过分析和总结上述成功案例，我们可以发现，营销方案的定制化是未来酒店市场竞争中的趋势。另外，利用社交媒体平台宣传和推广、用户生成内容、开展会员制度和促销活动等也都是市场营销成功的重要策略，这些方法将在酒店市场营销中发挥越来越重要的作用。
酒店体验营销成功案例
酒店体验营销成功案例 在当今竞争激烈的酒店行业，体验营销是吸引客户的一种重要手段。通过提供 独特而满意的体验，酒店能够赢得客户的眷顾和口碑传播。本文将通过具体案例来探讨酒店体验营销的成功之道。 首先，我们来看一家位于亚洲的奢华度假酒店。该酒店根据目标客户群体的特点，量身打造了一系列令人惊叹的体验。进入酒店大堂，客人会被独特而精致的设计所吸引，无论是原始而豪华的装饰，还是舒适的座位，都给人一种独特的感受。客房内部的设计更是叹为观止，每个房间都有专属的海景阳台和私人泳池，让客人可以尽享奢华和隐私。此外，该酒店还提供了各种各样的娱乐活动，如水上运动、SPA和豪华游艇出海等，满足了客人对不同体验的需求。 其次是一家位于欧洲的小型精品酒店。该酒店注重细节和个性化服务，倡导“家一般的体验”。酒店提供的房间数量有限，但每间房都经过精心设计和装饰，充满了浓郁的历史和文化氛围。客人入住后，将与酒店内的员工建立起亲密的关系，仿佛成为一个大家庭的一员。酒店还定期组织各种主题活动，如烹饪课程、品酒会等，让客人充分感受到欧洲文化的魅力。 第三个案例是一家位于北美的城市酒店。该酒店通过将现代艺术与住宿体验相 结合，打造了一个兼具艺术与奢华的空间。酒店的每个角落都散发着艺术家的创作灵感，从墙壁上的壁画，到大堂的装饰品，都展现了独特的风格。此外，酒店还设有一个画廊，定期展出当地和国际艺术家的作品。客人除了品味艺术之外，还可以享受豪华的客房和免费的SPA服务，体验尊贵的待遇。 以上案例反映了酒店体验营销的成功之道。首先，酒店需要准确地了解目标客 户群体的需求和偏好，根据这些信息打造独特而满足其期望的体验。其次，酒店需要重视细节和个性化服务，通过关怀和关注客人，让他们感受到回家的温暖和舒适。此外，酒店还应与当地文化和艺术相结合，为客人提供与众不同的体验。最后，酒店需要不断创新和改进，满足客人对不同体验的需求，保持竞争优势。
酒店营销案例
酒店营销案例 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
以“情”动人，需要选择良好的时机。在这方面，曼谷的东方饭店为我们提供了一个经典的服务案例。于先生因出差至泰国，曾二次下榻过东方饭店，后来由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去。在于先生生日的时候，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。案例：营销不等于推销 G饭店是北京一家四星级的商务型饭店，原有280间标准客房和各式套房，并拥有较为完备的商务和其他服务设施。饭店开业7年来，出租率一直稳定在80%以上，且平均房价一起居于同星级前茅。为此，饭店对原有的另一幢非出租的内部公寓进行更新发行改造，使它增加了250间客房。与此同时，北京其他四星级饭店也纷纷进入市场，加上市场外部环境的影响致使G饭店出租率下滑到不足40%。 因此，该饭店管理阶层调整营销策略，促使销售部采取各种方式来提升出租率。经过3个月的努力，饭店的出租率上升了30%，然而，由于新增客源主要是旅行团队，致使平均房价由原来的95美元下降至不足60美元。此外，原有饭店老客户由于不满意目前的客源混杂现象，纷纷对饭店提出抱怨，有些长住客户决定搬出饭店。员工对接待旅游团也不适应，因而当来客登记和客人离开结帐时大堂经常出现混乱现象，客房清理不及时和行李不能按时送达等现象时有发生。这些都对饭店的经营提出了挑战。 思考：一、你认为该饭店所做的营销决策是否正确，它存在哪些缺陷
酒店网络营销案例(一)
中国电信酒店“完美联盟” [ 2007-9-24 10:39:00 ] 推荐本文 打造酒店信息化平台、进而拓展成为网络营销平台，已经成为提升酒店营销能力的重要手段。这种平台不仅可以满足客人对信息化、网络化服务的需要，更能为酒店提升自身形象、服务能力和营销能力奠定坚实的基础，同时也符合了酒店网络营销市场上资源与市场双向整合的发展趋势。 酒店网络营销平台的构建，基本上都是以自身优势资源与酒店资源的有效整合作为出发点，通过“一揽子”计划为酒店的网络营销提供解决方案。“中国电信酒店完美联盟”计划就是酒店网络营销平台的一种，该平台把中国电信最具优势的“固话及小灵通业务”、“网络接入服务业务”、“视频娱乐服务业务”，按照酒店及客人的需求进行整合而打造的信息系统平台和网络营销平台。 “中国电信酒店完美联盟”平台非常适合酒店集群式用户的使用特点，操作简单方便，解决了酒店维护困难及维护成本高等问题，简化了酒店的信息化管理，降低了酒店的运营成本，在帮助酒店提升服务档次的同时，用一种廉价的办法满足客人在酒店的娱乐、商务需要。 由于大量基础性的网络服务与管理工作都已经涵盖在中国电信的业务和服 务范围之中，并且很多服务是基于网络的，因此对酒店来说，不需要对现有业务流程进行大的改造，缩短了酒店信息化和网络营销过程中“调适周期”。同时，由于各酒店采用该项计划后具有共同的支持平台，各个酒店可以把自己的资源与整个平台内其他任何酒店的资源形成“资源共享”、“关联销售”，把酒店服务按照客人的需要有机、灵活地整合在一起，发挥了酒店资源最大的效益。 背景资料 中国电信推出的“酒店完美联盟”计划，包括了“客房电话免费计划”、“数码e房”、“视频娱乐iTV”服务。 “数码e房”以“客房电脑终端＋应用服务器＋相关软件”的方式，综合宽带接入、客房终端设备、酒店应用平台、互联星空、增值服务、系统维护、广告发布等多项组合捆绑的电信业务。“数码e房”采用“无盘工作站＋网络服务器”的方式，保证了所有客房终端的一致，同时使酒店的日常维护工作变得非常简单