综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会

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综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会

作者：汪川东曹乔英

来源：《中国卫生产业》2015年第21期

[摘要] 目的探讨综合性医院健康体检中心的护理服务管理措施。方法选取该院健康体检中心2013年6月—2014年6月实施健康体检的980例人员，从贯彻“以人为本”的服务理念，实施全方位的护理服务管理手段两个方面展开优质护理服务管理工作，比较优质护理服务管理开展前后的效果。结果采取优质护理服务管理后，体检人员的体检时间、体检报告出具时间

均得到有效缩短，护理满意度提升明显，实施优质服务管理后的护理效果明显优于未采取优质护理服务管理前，前后相比差异有统计学意义（P

[关键词] 综合性医院；健康体检；护理服务管理

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）07（c）-0104-03

随着人们生活水平的不断提升，人们对自身身体状况的重视程度有所提升，健康体检逐渐被人们熟悉和接受，很多医院也纷纷成立了健康体检中心。就综合性医院来讲，因其规模较大，医疗范围和健康检查的范围较广，所接受的健康体检人员也比较多，这就对综合性医院的健康体检服务管理工作提出了更高的要求[1]。为进一步探讨综合性医院健康体检中心的护理

服务管理措施，该文选取综合性医院健康体检中心2013年6月—2014年6月实施健康体检的980例人员，对他们体检中实施的优质护理服务管理模式进行了分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取该综合性医院健康体检中心2013年6月—2014年6月实施健康体检的980名人员，男性563名，女性417名，年龄18～80岁，平均年龄为49岁。健康人员586名，高血压103名，高血脂69名，糖尿病87名，肿瘤病13名，同时合并高血压、高血脂122名。

1.2方法

1.2.1贯彻“以人为本”的服务理念从“以人为本”的护理服务理念着手，综合性医院健康体

检中心护理服务管理的开展需要从以下3个方面予以优化。

（1）优化硬件设施。综合性医院健康体检中心的硬件设施优化主要是从环境着手，体检中心的布局要温馨、和谐，具有亲切、自然感，对此，可在体检中心多布置一些绿色植物或精美艺术品，各种标识语以卡通形式展现，休息区域配置便民袋或一些关于健康体检宣传的视频