西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书

西软X5报表说明书5

1 前厅报表5

1.1 预订报表5

1.1.1 RES01 指定日期接机报表5

1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表5

1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表6

1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表7

1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）8

1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期9

1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表10

1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表11

1.2 抵达报表12

1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客12

1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单13

1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）14

1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客15

1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）16

1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍17

1.2.7 ARR02 预计到店报表18

1.2.8 ARR10110 指定日期WAITING LIST报表19

1.3 在住客人20

1.3.1 GIH01 当前在住客人列表20

1.3.2 GIH01010 零房价报表21

1.3.3 GIH03020 指定日期在住22

1.3.4 GIH04020 免费房报表23

1.3.5 GIH04030 自用房报表24

1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表25

1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级）26

1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密）27

1.3.9 GIH14 WALK-IN报表（指定日期）28

1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告29

1.3.11 GIH03030 房租入账报表30

1.3.12 GIH04 换房改房价报表31

1.3.13 GIH09 房价差异报表32

1.3.14 GIH10120 早餐报表33

1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表34

1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表35

1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表36

1.3.18 GIH06 留言报表37

1.3.19 GIH07 Alerts报表38

1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表39

1.3.21 GIH16 矛盾房报表40

1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表41 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表42

1.3.24 INT010 在住客人电话等级情况表43

1.3.25 INT020 在住客人宽带等级情况表44

1.3.26 POLIC1 内宾登记底簿45

1.4 离店客人46

1.4.1 DEP01 当日实际离店报表46

1.4.2 DEP02 预期离店报告47

1.4.3 DEP02001 指定日期延迟退房报表48

1.4.4 DEP05 上日提前离店报表49

1.5 团队50

1.5.1 GRP04010 团队主单列表50

1.5.2 GRP04020 团队成员列表51

1.5.3 GRP01 在住团体信息报表52

1.6 客史53

1.6.1 PRF01020 公司客史档案列表53

1.6.2 PRF01140 协议到期客史列表54

1.6.3 PRF03 投诉报表55

2 销售报表56

2.1 预测56

2.1.1 FOR29 统计及预测56

2.1.2 FOR02 客房的可用57

2.1.3 FOR09 按市场码预测报表58

2.1.4 FOR13喜好预测报表59

西软酒店管理系统手册(总22页)

西软酒店管理系统手册(总22 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

第一章前 言 . ..................................................................................................................................... 2第二章设计说 明 ........................................................................................................................... 2 2.1系统体系结构 .. (2) 2.2酒店管理系 统 ....................................................................................................................... 3 2.2.1 系统选型 (3) 2.2.2 FOXHIS系统特色 . ...................................................................................................... 4 2.2.3 FOXHIS系统功能模块介绍 (7) 2.2.4 系统服务标准 ............................................................................................................ 21第三章结束 语 (23) 第一章前言 计算机智能技术的飞速发展, 已大大地改善了我们的生活质量, 比如:我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、电脑等精致产品,使我们的生活倍感方便;高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪公园”等科技大片,给我们带来了前所未有的视听享受;“深蓝”计算机经过数年卧薪尝胆,终于战胜了人类国际象棋之王,预示着计算机智能技术能向更深、更广的领域发展,有着不可估量的潜力; 可以说, 在当今社会, 计算机智能技术已无处不在, 又几乎无所不能, 她在不断地改善着我们的生活。 计算机智能技术应用在楼宇,我们叫“楼宇智能技术”,应用在酒店, 我们叫“酒店智能技术”。 “酒店智能技术” 是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络技术,她是当今信息网络技术在酒店业中的具体应用。

连锁酒店管理系统功能模块

北京住哲连锁中央管理系统功能模块 酒店管理 酒店及房型管理添加分店,管理分店的房型房价,和特殊事件的房价 酒店预订可以直接预订所有分店的房间 订单管理查看酒店所有的订单信息(分店预订订单,中央预定系统订单,呼叫中心预订订单 城市管理添加分店所在的城市 地段管理添加分店所在城市的地段 投诉管理 投诉管理处理客户在中央预定系统的投诉 会员管理 会员管理查询管理会员信息（修改、删除会员、入住历史、积分兑换） 会员级别定义会员的等级,如(黄金卡,白金卡,银卡) 会员号段分配给各个分店指定会员卡号前四位(可以通过卡号,就知道是那里办的卡) 会员号段管理分配每一个分店的每一个号段的发卡数量 会员注册注册一个新的会员 会员资料一览表以列表的形式查看会员记录 预订报表 当前房态报表以表格的形式列出所有分店当日的房态信息 远期房态表以表格的形式列出所有分店当日以后的房态信息,已经预订多少

总部预订统计表统计各分店在中央管理系统做的预订 预订来源统计表各分店预订情况,统计预订的来源(分店,中央预定系统,呼叫中心) 会员报表 会员来源统计表统计会员通过(分店预订,网站,呼叫中心,协议单位) 总部客人年龄统计报表通过年龄段统计客人, 总部客人籍贯统计报表按客人籍贯统计 积分报表 会员积分报表统计会员在各分店积分消费的明细 积分派送明细表客人住店自动加的积分明细 积分兑换明细表客人用积分兑换商品的明细 会员积分余额表列出会员积分的余额是多少 积分兑换汇总表积分兑换的项目,数量,和用去的积分数 积分派送汇总表客人住店自动加的积分汇总 积分手工调整表操作员手工给会员加积分 客服报表 接线员处理订单数排行操作员在中央管理系统做的预订的笔数排行 接线员注册会员数排行操作员在中央管理系统注册的会员排行 接线员处理业务笔数排行操作员在中央管理系统业务操作的排行 营业收入报表 每日营业状况表统计每个分店明天的房晚数,出租率,房租收入,

博优酒店管理系统说明书

博优思创科技 博优酒店管理系统 说 明 书

目录 一、快速入门 1.使用前准备工作 (3) 第一步：安装酒店管理系统 (3) 第二步：设置相关基础资料 (6) ①字典设置 (6) ②客房资料 (7) ③商品资料 (7) ④协议单位 (8) ⑤会员管理 (8) ⑥操作员管理 (9) ⑦服务员管理 (9) ⑧参数设置 (10) ⑨数据管理 (10) 第三步：设置完成，正式使用 2.日常运行操作流程 (11) 二、各模块操作方法 1.系统主界面 (11) 1.1 开房登记 (12) 1.2 追加客房 (12) 1.3 更换房间 (13) 1.4 修改登记 (13) 1.5 房间状态 (14) 1.6 预订管理 (14) 1.7 会员充值 (15) 1.8 退出系统 (16) 2.增加消费 (16) 2.1 消费点单 (16) 2.2 个人消费明细查询 (17) 3.收银结帐 (17) 3.1 客房结帐 (17) 3.2 合并帐单 (18) 3.3 拆分帐单 (18) 3.4 挂帐单结帐 (19) 3.5 交班管理 (20) 4.报表查询 (20) 略 5.系统维护 (20) 5.1 修改密码 (21) 5.2 数据备份 (21)

一、快速入门 1.使用前准备工作： 第一步：安装酒店管理系统（在已安装好SQL Server2000 的前提下） 双击软件安装程序，弹出如下对话框： 图 1 图 2 图 3

图 4 图 5 图 6

图7 图8 图9

图10（软件注册界面） 第二步：在“资料维护”菜单，设置相关基础项目。 ①字典设置：分为客户来源、支付方式、证件类别、人员职务、区域。其中客户来源、证件类别、 区域用于登记开房时使用，支付方式用于客房结帐时使用，人员职务用于操作员管理时使用。

西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书

西软X5报表说明书5 1 前厅报表5 1.1 预订报表5 1.1.1 RES01 指定日期接机报表5 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表5 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表6 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表7 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）8 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期9 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表10 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表11 1.2 抵达报表12 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客12 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单13 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）14 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客15 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）16 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍17 1.2.7 ARR02 预计到店报表18 1.2.8 ARR10110 指定日期WAITING LIST报表19 1.3 在住客人20 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表20

1.3.2 GIH01010 零房价报表21 1.3.3 GIH03020 指定日期在住22 1.3.4 GIH04020 免费房报表23 1.3.5 GIH04030 自用房报表24 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表25 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级）26 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密）27 1.3.9 GIH14 WALK-IN报表（指定日期）28 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告29 1.3.11 GIH03030 房租入账报表30 1.3.12 GIH04 换房改房价报表31 1.3.13 GIH09 房价差异报表32 1.3.14 GIH10120 早餐报表33 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表34 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表35 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表36 1.3.18 GIH06 留言报表37 1.3.19 GIH07 Alerts报表38 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表39 1.3.21 GIH16 矛盾房报表40 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表41 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表42

酒店管理系统用户手册

酒店管理系统用户 手册

酒店管理系统 用户手册概要 文件名称：用户手册编制人： 编制日期： 版本： 1.02版 目录

一、引言................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 编写目的 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.2 背景 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.3 定义 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.2 参考资料 ....................................................... 错误!未定义书签。 二、项目概述......................................................... 错误!未定义书签。 2.1、工作内容 .................................................... 错误!未定义书签。 2.2、主要参加人员............................................. 错误!未定义书签。 2.3、产品 ............................................................ 错误!未定义书签。 2.3.1、程序 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.2、文件 ......................................................... 错误!未定义书签。 2.3.3、服务 ......................................................... 错误!未定义书签。 三、运行环境......................................................... 错误!未定义书签。 3.1、硬件设备要求............................................. 错误!未定义书签。 3.2、开发环境 .................................................... 错误!未定义书签。 3.3、支持系统、软件......................................... 错误!未定义书签。 四、各功能模块的操作方法 ................................. 错误!未定义书签。 1、登陆界面及系统主界面 ................................... 错误!未定义书签。 1.1、登录界面 .................................................... 错误!未定义书签。 1.2、系统主界面................................................. 错误!未定义书签。 1.3、显示最近开房信息，进行开房和退房的处理。错误!未定义书签。

连锁酒店管理系统用户说明书方案

连锁酒店管理系统用户说 明书

连锁酒店管理系统 用户说明书 第壹部分引言3 1.1编写目的3 1.2适用范围3 1.3背景4 1.4定义4 1.5文档概述4 1.6参考资料4 第二部分用户需求5 2.1产品介绍5

2.2产品面向的用户群体5 2.3产品应当遵循的标准或规范5 2.4产品的功能性需求6 2.5产品的非功能性需求6 2.5.1用户界面需求6 2.5.2软硬件环境需求6 2.5.3产品质量需求6 2.5.4其他需求6 第三部分使用过程7 3.1安装和初始化8 3.2酒店客户使用过程 (9) 3.3酒店管理使用过程10

第壹部分引言 本部分是对酒店用户需求的说明书 1.1编写目的 酒店管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，但壹直以来人们使用传统的人工方式管理，这种管理方式存于着许多缺点，诸如效率低，保密性差等，而且时间壹长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护均带来了不少的困难。 酒店管理系统是酒店基本部门之壹，它提供服务的特点是实时性强，持续时间短。通过分析可发现，用人工完成此操作不仅工作量大，而且繁琐，易出错，因此采用本系统，能够准确高效的进行酒店各项工作的管理。 1.2适用范围 本概要设计文档提供给系统设计开发人员，包括详细设计人员和项目组成员。 1.3背景 随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 本系统提供可视化窗口，各种灵活的输入方案和强大的存储查询、统计分析等功能，为酒店管理实现了信息化管理模式。

酒店管理系统详细设计

酒店管理系统详细设计 1.引言 1.1 编写目的 编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结 构设计和出错设计等，比概要设计更为详细，为编码的实现打下基础。 预期读者为：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试人员。 1.2 背影 说明： ①待开发的软件系统的名称：酒店管理系统； ②本项目的任务提出者：酒店管理人员； ③本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； ④用户及实现该软件的计算中心：酒店计算机； 1.3 定义 顾客就餐管理：对就餐的顾客进行管理，并存储顾客消费记录。 顾客住宿管理：对就餐的住宿进行管理，并存储顾客住宿记录。 顾客信息：存放顾客的，证件类型，证件号，性别，年龄，籍贯，工作单位等 各项基本信息，还有就餐住宿信息，管理员负责管理顾客基本信息。 房间信息：包括房间编号，房间等级，房间价格，房间类型等信息 菜肴信息：包括菜肴编号，菜肴名称，菜肴价格，菜肴类型等信息 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》希望电子涌等编著 ②详细设计说明书（GB8567——88）.doc 2. 程序系统的结构 用一系列图表列出本程序系统的每个程序（包括每个模块和子程序）的名称、标识符和它们之间的层次结构关系。

3. 用户输入模块（ＵＳＥＲＩＮＰＵＴ）设计说明 3.1 程序描述 该程序是用户登录时所必须要用到的，登陆之前需要验证用户身份的合法性，故而需要用户输入程序，输入用户名及密码来进行身份验证。

本程序为非常驻存，是子程序、可重用、是顺序处理，在输入之后方能进行验证3.2 功能 3.3 性能 精度要求精确到整型的个位、字符型完全正确，不支持部分匹配； 时间特性要求：要求等待时间＜０．５ｓ 3.4 输入项 输入项名称：用户名 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统自带的数据库中的信息 输入项名称：密码 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统的数据库中的信息 安全条件：在输入密码时用户界面上显示为＊＊＊＊＊＊ 3.5 输出项 输出项：用户名错误输出 数据类型：字符串型 输出以信息对话框的形式输出 输出容是用户名错误，请重新输入 输出项：密码错误输出

2020年西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书

西软FIHIS酒店管理系统版报表说明书

西软X5报表说明书 6 1 前厅报表6 1.1 预订报表 6 1.1.1 RES01 指定日期接机报表 6 1.1.2 RES02 指定日期CANCEL报表 6 1.1.3 RES03 指定日期住客生日报表7 1.1.4 RES04 未来指定日期住店客人报表8 1.1.5 RES05 指定日期将到客人表（含特殊要求）9 1.1.6 RES07 NO-SHOW报表-指定日期10 1.1.7 RES11 本日-当日预订当日到客人一览表11 1.1.8 RES14 指定日期将到VIP报表12 1.2 抵达报表13 1.2.1 ARR01010 本日将到客人报表-散客13 1.2.2 ARR01040 本日将到客人报表-团队主单14 1.2.3 ARR01050 本日将到客人报表-团队成员（含房价）15 1.2.4 ARR01070 本日入住客人报表-散客16 1.2.5 ARR01110 本日入住客人报表-团队成员（含房价）17 1.2.6 ARR01121 指定日期到店客人报表-按国籍18 1.2.7 ARR02 预计到店报表19 1.2.8 ARR10110 指定日期W AITING LIST报表20 1.3 在住客人21 1.3.1 GIH01 当前在住客人列表21 1.3.2 GIH01010 零房价报表22 1.3.3 GIH03020 指定日期在住 23 1.3.4 GIH04020 免费房报表24 1.3.5 GIH04030 自用房报表25 1.3.6 GIH04040 不允许记账在住客人报表26 1.3.7 GIH10160 当前在店客人报表（升级） 27 1.3.8 GIH10170 当前在店客人报表（保密） 28 1.3.9 GIH14 W ALK-IN报表（指定日期）29 1.3.10 GIH20100 特殊要求统计报告30 1.3.11 GIH03030 房租入账报表31 1.3.12 GIH04 换房改房价报表 32 1.3.13 GIH09 房价差异报表33 1.3.14 GIH10120 早餐报表34 1.3.15 GIH10140 早餐汇总报表35 1.3.16 GIH13 前台信用卡入账明细表36 1.3.17 GIH22010 在住客Fixed Charge报表37 1.3.18 GIH06 留言报表38 1.3.19 GIH07 Alerts报表39 1.3.20 GIH08020 门锁发卡记录查询表40 1.3.21 GIH16 矛盾房报表 41 1.3.22 GIH09010 当前有效状态无地址的客人档案列表42 1.3.23 GIH09020 指定日期创建无地址的公司档案列表43

酒店前台信息管理系统

前言 （一）作业背景 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满的去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色 从客人入住到离店，酒店经营者可以针对不同的部门不同服务岗位设置不同的权限，实现管理流程化。突出营销、预订、房源、房价、营业报表等对营销具有影响力的信息处理；强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性；建立了客档为中心的用户信息管理系统，实现管理信息化。客人续住，换房，反结账冲红等异动记录在案，方便经营者查看酒店房务管理异动情况；集成电子门锁系统，实行发卡必须收押金，严格控制前台发卡，彻底封杀前台管理漏洞保障酒店营业收入安全，保证中小型酒店可持续发展。“服务行业管理的责任”专业就是要将本行业的规范、标准、方法等集于一身，专一行业，增加深度，广度与精度。通过管理使各种程序有条不紊，计划实施。一直铭记着这样一句话“管理是经营的保障，经营是管理的体现”可见管理在日常经营当中的重要性!酒店的经营如火如荼，管理更不能滞后。 （二）选题说明 随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。 塞上江南大酒店是内蒙古地区首家现代化涉外四星级商务酒店,由塞上房地产公司和江南水产公司共同投资兴建。经过十年的苦心经营，现成为内蒙古著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积10000多平方米，建筑面积6000多

《酒店管理系统》(参考Word)

芑7历 基于web的酒店管理系统分析与设计 随着计算机的普及和网络的广泛应用，我国大部分行业越来越多的将计算机管理系 统应用到自己的企业中，来提高自己的管理效率和收益，酒店业与银行、航空等企业相 比应用计算机相对较晚，但是已经成为大势所趋，竞争也将越来越激烈。计算机网络和 酒店业的高速发展和融合，给酒店业带来了新的生机，酒店网络化网上预订为当今的大 中型酒店所青睐。这种网络化使得它们的连锁酒店也迅速成长，它们利用网络将自己的 连锁店和客房资源整合在一起，消费者在全国各地都获得该企业的客房信息，并轻松的 上网订购或者电话订购，极大的方便了消费者，提高了酒店的管理效率，降低了费用成本，并使酒店品牌化，给酒店创造了巨大的利润。 一个好的计算机系统必须选择好的指导思想，使用合理的数据结构、运行和开发环 境组成一个完整的计算机网络系统，这样才能发挥本系统在酒店管理方面的作用。 基于这个思想，本文在充分分析集团化酒店中央预订系统功能和基于MvC的Struts 框架的基础上描述了适用于中小酒店集团中央预订系统的设计和实现。系统具有客房管 理和餐饮管理等功能以及预订功能，并且可以和酒店的资产管理系统(PMS—Property Management System)一起工作。本文主要完成了对系统的需求分析、系统设计、数据库 设计、详细设计和对系统实现的大体描述。 需求分析描述了系统的主要功能和本文主要研究的两个大的功能模块。 系统设计的重点是完成了两个模块的业务流程图和系统的硬件连接图。 数据库设计完成了对本系统数据库的需求分析、概念设计、和详细设计。 详细设计完成了对各个子模块的设计。 关键词：酒店连锁集团；酒店管理系统；MVC；Struts 目录 引言.........................................................................................................l 1．1选题的背景和依据 (1) 1．2选题的目的和意义 (1) 1．3本文研究的内容………………………………………………………………．2 1．4本文的结构 (2) 2中国酒店业的发展趋势及电子分销 (4) 2．1 国际饭店业集团化发展 (4) 2．2国内酒店业集团化发展 (4) 2．3酒店业电子分销策略 (5) 2．3．1酒店业电子分销的发展趋势 (5) 2．3．2酒店管理系统………………………………………………………………一7 2．4 d、2吉…………………………………………………………………………………………．9 3酒店管理系统需求分析……………………………………………………………．．10 3．1 系统概述 (10) 3．2需求分析……………………………………………………………………．．1 O 3．2．1功能需求简介 (10) 3．2．2功能需求描述 (11) 3．2．3功能描述表 (12) 3．3 小结………………………………………………………………………………………．．1 3

酒店管理系统需求分析说明书[1]

酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。 客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口 一、前台预定系统：客人预定管理 1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人； 2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”； 3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定； 4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提 示其以前消费的记录和客人的详细资料； 5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店 入住； 6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体 现；

7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人 来店的操作； 8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理； 9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消； 10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房； 11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理； 12.散客一次性预定多间客房； 13.预定房分别入住和快速的一起入住管理； 14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息； 15.批量预定、批量修改预定、批量入住； 16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系； 17.信息报表； 二、前台接待系统：客人接待管理 1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态； 2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表； 3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作； 4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作； 5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员； 6.可与客房导航器进行配合使用； 7.方便的入住登记：直接双击便可进入；

西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0.

本文由酒店it 论坛 https://www.wendangku.net/doc/0d752363.html,发布，转载请保留此声明, 否则追究责任 西软酒店管理系统系统基础知识手册5.0 FOXHIS 系统基础知识 2 第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 2 一．如何进入Foxhis 系 统 . (2) 二. 如何退出功能模 块 . (4) 三. 如何关 机 . (4) 第二节系统菜单的构成 5 第三节 FOXHIS 系统的基本概念 7 一．帐号的构成和使 用 . (7) 二．主单状 态 . (7) 三、楼号与房 号 . (8) 四、房间类 型 . (8)

五、虚拟房 类 . (10) 第四节FOXHIS 系统的常用辅助功能 10 一、运行状 态 . (10) 二、职员留 言 . (11) 三、口令修 改 . (13) 四、更换工 号 . (14) 五、退 出 . (14) FOXHIS 系统基础知识 第一节如何进入、退出FOXHIS 系统 一．如何进入Foxhis 系统 一般系统管理员在你使用的电脑中，已预先安装了你可使用的饭店管理软件模块。打开电脑进入WINDOWS 桌面，如图（1-1）所示。

图1-1 Windows 桌面 根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，例如：需要打开‘预定接待系统（reserve ）’只需双击相应的图标即可。如图（1-2）所示： 图1-2 预定接待系统图标 该模块启动后，屏幕上会弹出登陆界面，如图（1-3）所示：

图1-3系统登陆界面 观察登陆界面，其内容主要包含了Foxhis 饭店管理软件的版本、模块名称、用户等信息。 正确输入：‘S 班号’——根据上班情况分别输入1、2或者3。1对应与早班；2对应 于中班；3对应于晚班。 ‘E 工号’——操作员编号，代表相应的操作员，代码长度为三位； ‘P 口令’——操作员自己的密码，密码长度为1至7位，在密码输入时要注意字母的大小写的区别。 正确地输入工号和口令后，按回车键即可成功地登录到该系统中，屏幕上会出现如图（1-4）的界面。

中软酒店管理系统专业版使用说明

中软酒店管理系统专业版使用说明 前台预定，前台接待, 团队 （一）预定 1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) （二）接待 1．使用宾客列表中散客开房按纽 2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1) （三）预定，接待户籍操作 1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）

2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1） 3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息 4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2） 6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息 7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3） 8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期 9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期 (图二-1)

图（三—1） 图（三—2）

图（三—3） 10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁 11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。见图（三—4）

图（三—4） 12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房 13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行 开房 14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进 行预定 15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。 16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取 消后的客人可以恢复。 17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态 18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信 19．同来人A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表 B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人 D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出

西软酒店管理系统前台收银系统使用手册

本文由酒店it论坛 https://www.wendangku.net/doc/0d752363.html,发布，转载请保留此声明,否则追究责任西软酒店管理系统前台收银系统使用手册 前台收银系统使用说明 (1) 第一节帐务处理 (2) 一、前台帐务 (2) (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) (2) (三)、有关客人的帐务信息 (4) （四）、功能按钮 (6) 二、前台团队帐务处理 (15) 三、宾馆工作帐 (18) 四、应收帐务 (18) (一)、新建应收帐 (18) (二)、查找应收帐 (19) (三)、修改应收帐 (19) (四)、应收帐务处理 (19) 第二节其它操作 (19) （一）、催帐报表 (20) （二）、交班报表 (21) 前台收银系统使用说明 FOXHIS前台收银系统主要由帐务处理、其他业务、交班报表、信息查询、报表系统等部分组成。前台收银系统的主窗口如图（1-1）

第一节 帐务处理 一、前台帐务 选择”帐务处理” ”前台帐务” ，屏幕弹出宾客列表窗口（如图1-1）。 （一）、前台帐务的介绍，我们的系统把酒店的前台帐务分成以下几种 1、 房间帐，指需要住店客人自付的费用，如散客的费用，团队成员自负的杂费等 2、 团队、会议的公付帐务，因为对于团队来说它的费用一般分成两种a 、由团队 统一支付的费用如个房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐。b 、各个房 间发生的杂费如房间的电话费、客人的购物费等，称为自付费用，自付费用归 在（1、房间帐）里面。 3、 宾馆工作帐，顾名思义就是宾馆为了工作需要，或财务审计为了帐务上的特殊 处理的需要而设立的帐户，称为宾馆工作帐。如酒店有一项非住店客人的停车 费要录入电脑系统，就可以在宾馆帐里录入，又如财务的审计审核出前天的报 表数据有错，因为报表一经生成后就不能再修改了，所以就可已在宾馆帐里输 入数据进行调整，保证报表的累计数是正确的。 在这个窗口我们根据帐务的不同分成4种 a 、散客&的成员（1） b 、团队主单（2） c 、会议主单（3） d 、宾馆工作帐（4） (二)、怎样查找—客人的帐务(主要有二种方式) 1、方法一：在图（1-1）中， 逐个找到客人的记录，双击就可以进入客人的帐务了。 当前操作员 及日期

博优酒店管理系统说明书

深圳博优思创科技 博优酒店管理系统 说 明 书

目录 一、快速入门 1.使用前准备工作 (3) 第一步：安装酒店管理系统 (3) 第二步：设置相关基础资料 (6) ①字典设置 (6) ②客房资料 (7) ③商品资料 (7) ④协议单位 (8) ⑤会员管理 (8) ⑥操作员管理 (9) ⑦服务员管理 (9) ⑧参数设置 (10) ⑨数据管理 (10) 第三步：设置完成，正式使用 2.日常运行操作流程 (11) 二、各模块操作方法 1.系统主界面 (11) 1.1开房登记 (12) 1.2追加客房 (12) 1.3更换房间 (13) 1.4修改登记 (13) 1.5房间状态 (14) 1.6预订管理 (14) 1.7会员充值 (15) 1.8退出系统 (16) 2.增加消费 (16) 2.1消费点单 (16) 2.2个人消费明细查询 (17) 3.收银结帐 (17) 3.1客房结帐 (17) 3.2合并帐单 (18) 3.3拆分帐单 (18) 3.4挂帐单结帐 (19) 3.5交班管理 (20) 4.报表查询 (20) 略 5.系统维护 (20) 5.1修改密码 (21)

5.2数据备份 (21) 一、快速入门 1.使用前准备工作： 第一步：安装酒店管理系统（在已安装好SQL Server2000的前提下） 双击软件安装程序，弹出如下对话框： 图1 图2

图3 图4 图5

图6 图7 图8

图9 图10（软件注册界面） 第二步：在“资料维护”菜单，设置相关基础项目。 ①字典设置：分为客户来源、支付方式、证件类别、人员职务、身份证区域。其中客户来源、证件类别、 身份证区域用于登记开房时使用，支付方式用于客房结帐时使用，人员职务用于操作员管理时使用。

西软FIXHIS酒店管理系统X5版-贵宾卡系统

贵宾卡使用说明 第一节贵宾卡管理 (1) 1.1贵宾卡查询 (2) 1.1.1贵宾卡列表查询 (2) 1.1.2 CtrL+K读卡查询 (3) 1.2贵宾卡主单 (5) 1.2.1贵宾卡主单窗口 (5) 1.2.2新建贵宾卡 (7) 1.3积分处理 (8) 1.3.1积分处理窗口 (8) 1.3.2积分人工录入 (10) 1.4修改贵宾卡信息 (10) 1.4.1主单信息的补充和修改 (10) 1.4.2贵宾卡的状态更改 (11) 1.4.3贵宾卡的升降级 (11) 1.4.4贵宾卡密码的修改 (12) 第二节贵宾卡在其他模块的应用 (12) 2.1贵宾卡如何做预订 (13) 2.1.1 预订单预订 (13) 2.1.2 Ctrl+K 界面直接预订 (14) 2.2贵宾卡客人如何做登记入住 (15) 2.2.1贵宾卡持卡客人直接上门入住 (15) 2.2.2贵宾卡客人预订转登记 (15) 2.2.3入住客人和持卡客人不一致 (16) 2.3贵宾卡积分使用 (16) 2.4贵宾卡储值使用 (18) 贵宾卡使用说明 第一节贵宾卡管理 贵宾卡服务（也称会员卡服务）是目前很多酒店采用的一种服务管理模式。它可以提高酒店潜在消费群体的购买意愿以及住店宾客的回头率，建立宾客对酒店的品牌忠诚度。 贵宾卡服务系统一般由贵宾卡、贵宾卡的读写设备、贵宾卡管理软件构成。不同的酒店可以根据自身的特点选择不同的贵宾卡服务系统。贵宾卡按照不同的标准可以有不同的分类：按照制作工艺来分，有普通纸卡、PVC卡、金属卡、磁卡、IC卡和射频卡等（相应的读写设备有磁卡读写器、IC卡读写器、射频卡读写器等）；按照功能来分，有积分卡、折扣卡、储值卡等；按照使用对象来分，有个人卡、单位卡、不记名卡等；按照推广范围来分，有集团卡、本地卡等；按照等级来分，有铂金卡，金卡，银卡等。在实际应用中，这些分类标准也常常组合使用。

酒店管理系统需求说明书

酒店管理系统需求分析说明书

目录 1、引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3编写原则 (3) 1.4读者对象 (3) 2、项目概述 (3) 2.1项目任务 (3) 2.2项目背景 (4) 2.3项目目标 (4) 3、新系统的用例模型及分析模型 (4) 4、系统完整用例图 (4) 5、用例说明 (5) 5.1添加操作员 (5) 5.2删除操作员 (6) 5.3修改密码 (6) 5.4预定客房 (7) 5.5调房 (7) 5.6住宿查询 (8) 5.7退宿结账 (8) 5.8统计收入 (9) 6、分析模型 (10) 7、非功能性需求 (13) 8、附件 (13)

1、引言 1.1编写目的 本文档是对酒店管理系统需求分析进行明确、清晰、较全面的定义将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 1.2适用范围 小、中型酒店管理。 1.3编写原则 统一规划、统一设计思想、统一技术规范。 最大限度的满足客户需求。 根据实际业务需求，不断完善系统。 应用先进技术实施系统。 1.4读者对象 对有关业务和系统做出决策的管理人员。 参与需求分析和需求确认的有关人员。 有关技术决策人员。 软件开发人员。 2、项目概述 2.1项目任务 1.为销售提供全面、准确的信息数据。

2.为财务提供严密的账系统。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方 针。 4.树立良好的酒店形象。 2.2项目背景 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结账手、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 2.3项目目标 实施网上酒店管理，客户可以在网上查看酒店客房相关的信息及预订客房。 3、新系统的用例模型及分析模型 4、系统完整用例图

OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较.

OPERO酒店管理系统与泰能酒店管理系统比较 在信息化浪潮的推动下。许多酒店开始把计算机系统作为OPERO酒店管理系统的主要工具。计算机在宾馆酒店业中的应用是从60年代初由美国的大型酒店利用与航空公司共用的计算机设施开始发展起来的，到了80年代国外已经具有鞍为成熟的酒店管理系统．如泰能酒店管理、FIDELIO、HIS等，形成较为定型的模式．技术相对成熟，功能也比较完备。相对而言，国内的酒店管理系统最早在80年代初出现起步鞍晚，但国内的软件企业充分利用后发优势，积极吸收了国外酒店管理系统的精华，使其发展伊始就建立在一个较高的起点。我国最早的酒店管理软件可以追溯至1988年，当时就有软件厂商开始做酒店管理软件系统。现在，随着酒店类型增多，不同星级、不同管理方式酒店的信息化特征、方式差别都十分巨大。 酒店的市场改革在中国加入wto以后，中国的市场化程度将会进一步加深，中国企业将面临更多的机会，同时也将面临更大的挑战，这种挑战不仅来自于国内原有的竞争对手，还将来自于因开放程度加深而带来的新对手。酒店业也将在这种复杂的背景中谋求生存。无疑，为酒店业全面树立市场化导向的经营思路，并确立合理的改革方案，将为酒店抓住新的发展机遇，在新一轮市场竞争中获得优势地位，具有重要的意义。因此酒店管理系统的发展且是否与我国酒店行业发展相吻合就显的很重要。 关键词：信息化酒店管理系统发展机遇 目录 摘要II Abstract III 目录IV 引言-1- 1.酒店管理信息系统简述-2- 1.1酒店管理系统的现状-2- 1.2酒店管理系统的发展趋势-3- 2.OPERO与泰能酒店管理系统的比较-6- 2.1调查研究-6- 2.2功能特点的比较-6- 2.3系统设计的比较-8- 2.4泰能管理系统的改进-10- 结论-12- 致谢-13- 参考文献-14- 引言 相信随着国民经济的发展和国民消费需求的不断升级和分化，我国的酒店业会向更加多元的方向发展。根据国外的酒店业发展历程来看，酒店业会从单体——单一品牌的酒店集团——多品牌的酒店集团——高度专业化的多品牌或单一品牌的酒店集团，而现在我国酒店集团正在从单一品牌店的酒店集团向多品牌的酒店集团转变。此期间酒店管理系统也从开始的简单实用向更加智能化