供应链管理考试重点

一．名词解释

1.供应链：生产及流通过程中，为了将产品或服务支付给最终用

户，由上游与下游企业共同建立的需求链状网。（P3章1）

2.循环观点：供应链的流程可以分为一系列循环，每一个循环在

供应链两个相邻环节之间的界面上进行。（P9章1）

3.推拉观点：根据是响应顾客订单还是预期顾客订单，供应链的

流程分成两种类型。拉动流程（可看做反应流程）是由顾客订单驱动的，推动流程（可看做投机流程）是由预期的顾客订单驱动的。（P9章1）

4.在途并货：是将来自不同地点的订单组合起来，使顾客只需接

收一次交付。（P78章4）

5.牛鞭效应：订单的波动沿着供应链从零售商到批发商到制造商

再到供应商不断加剧。牛鞭效应扭曲了供应链中的需求信息，每个环节对需求均有不同的估计。（P253章10）

6.周转库存：是供应链中因为某一环节生产或采购的批量大于顾

客需求而产生的平均库存。（P275章11）

7.安全库存：指为了应对实际需求超出预期需求的情况而而外持

有的库存。原因是需求的不确定性。也是指当补充订货到达时剩余的平均库存。（P323章12）

8.周期服务水平：是指顾客所有需求都得到满足的补货周期占所

有补货周期的比重。（P326章12）

9.延迟：指供应链将产品差异化或定制化推迟至接近产品销售时

点的能力，其目标是在供应链的大多数推动环节使用通用件，而把产品的差异化尽量推至供应链的拉动环节。（P349章12）

10.量身定做式运输：是指基于顾客和产品的特点，使用不同的运

输网络和运输方式。（P437章14）

二．简答题

1.供应链战略与竞争战略的比较

1竞争战略（占主导地位，先确定）

公司的竞争战略与其竞争对手息息相关，界定了需要通过本公司的产品和服务满足的顾客需求。比如沃尔玛的目标是低价格提供质量适中且多种多样的产品。（P20章2）

2供应链战略

关注原材料的获取、物料的运输、产品制造或所提供服务的运作、产品的分销、后续的服务以及这些流程是由公司自己解决还是外包。

2.隐含需求不确定性（顾客的特殊需求）和需求不确定性

前者是由于供应链只是针对部分需求而不是完整需求而造成的需求不确定性。后者反映的是顾客对一种产品需求的不确定性。（P24章2）

3. 供应链绩效的驱动因素及其在供应链的作用和如何影响供应链绩效（P43章3）

物流驱动因素：

1设施：

作用：公司可以通过增加设施数量、提高设施的柔性或产能来提高

响应性

通过设施作用，选址，产能，柔性的决策影响供应链绩效

2库存

作用：供应链中存在库存是因为供给与需求之间不平衡。库存影响供应链持有的资产、所发生的的成本以及提供的响应性。

通过周转库存，安全库存，季节性库存，产品可或性水平的决策影响供应链绩效

3运输

作用：运输使产品在供应链的不同环节之间移动，对供应链响应性和效率都有很大影响。

运输可以采取节点和路线的多种组合方式来影响绩效。

跨职能驱动因素：

4信息（可能是影响供应链绩效最重要驱动因素）

作用：适当的信息有助于提升供应链资产的利用率以及供应链流动的协同性，同时提高响应性，降低成本。

信息使供应链更具有响应性、更有效率。它直接影响其它各因素来影响绩效。

物流信息系统：物流信息系统作为企业信息系统中的一类，可以理解为对通过与物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有限控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。

5采购

作用：采购是购买产品和服务所必须的一整套业务流程。

采购决策（公司内生产或外包、供应商的选择和供货）影响供应链的响应性和效率

6定价

作用：市公司决定为其产品或服务向顾客收取多少费用的过程。定价影响产品和服务的买方的行为，从而影响需求和供应链绩效。

4. 时间序列预测法（P191章7）

根据时间序列预测有四个模型：移动平均法（需求没有出现趋势或季节性）、指数平滑法（需求没有出现趋势或季节性）、Holt模型（需求呈现趋势但没有季节性）、Winter模型（需求呈现趋势和季节性）。

5.可预测的需求波动性（P235章9）

可预测的需求波动是指可以预测到的需求变化。应对可预测的需求波动，企业的目标是平衡供给和需求以实现利润最大化。

6.需求管理（P238章9）

需求增长的三个原因：1市场增长2抢占市场份额3提前购买（1）市场增长：新顾客和现有顾客对产品消费量的增加

（2）抢占市场份额：顾客用一家公司的产品替代另一个竞争者的产品

（3）预先购买：顾客将未来的购买转为当前的购买。

7.促销（总需求不变，每月需求变化）时机的选择（P241章9）生产经理选淡季：使季节性库存降低，总成本略有降低，总收入略有降低，但利润有所提高

销售经理选旺季：总利润减少，总成本增加，但需求更多，总收入增

加.

8.供应链协调的障碍因素有哪些？（P256章10）

（1）激励障碍，供应链中不同环节或参与者受到的激励导致了增加需求波动性和降低供应链利润的行为时，激励障碍就发生了。注重职能部门或者供应链环节的局部优化不能使供应链总利润最大化的决策；不适当的销售人员的激励制度

（2）信息处理障碍，需求信息在供应链不同环节传递时发生扭曲，信息处理障碍就发生了，从而导致供应链中订单波动增大。基于订单而不是顾客需求的预测、缺乏信息共享；

（3）运作障碍，当发出订单和完成订单过程的行为导致波动加剧时产生。发出订单的批量比需求的批量大，订单的波动就会沿着供应链向上不断被放大（大批量订单）；补货提前期较长，牛鞭效应的影响就会加大；配给和短缺博弈，配给方案导致牛鞭效应的放大。（4）定价障碍，产品的定价策略导致了订货批量的波动加大时就产生。基于批量的数量折扣、价格波动。

（5）行为障碍，供应链的每个环节只看到自己行为的局部影响，只对目前的局部情况做出反应，不从自己的行为中吸取教训以及缺乏信任。

9.商业促销：（P310章11）

生产商的目标是，既增加市场份额和销售量，又不让零售商提前采购过多的产品，并将更多的折扣转让给最终消费者。实现的方法有，按照零售商实际出售给消费者的产品数量提供折扣。

10.反映产品可获性测度的重要指标：1产品满足率2订单满足率3周期服务水平（产品满足率一般大于订单满足率）（P326章12）11.补货策略：

1连续盘点：这种方法是随时检查库存，当库存下降至在订货点（ROP）时，就发出批量为Q的订货。（定量订货）

2周期盘点：这种方法是按照预先规定的时间间隔定期对库存进行盘点，随即提出订货，将库存水平补充到指定目标库存水平。（定期订货）

（P327章12）

12.集中策略的结论（P340章12）（不确定是老师画的重点否）

13.盘点策略有哪几种？它们对安全库存的影响有什么区别？（P351，P354章12）

有两种补货策略，连续盘点策略和周期盘点策略。采取连续盘点策略，安全库存是用于应对提前期L内需求的不确定性。采取周期盘点策略，安全库存是用于应对提前期和盘点间隔期L+T内需求的不确定性。需求不确定性越高，周期盘点策略要求的安全库存量越大。在提前期和产品可获性水平相同的条件下，周期盘点补货策略比连续盘点策略需要更多的安全库存。

14.分担风险提高供应链利润：（P465~469章15）

1回购或退货：允许零售商以共同商议的价格退回一定数量未售出的库存。

2收入分享：制造商提供给零售商一个较低的批发价格c（与没有

风险分担相比）但分享零售商收入的一部分f.

3数量柔性:制造商允许零售商在观测到需求之后改变订货批量。如果零售商的订货批量为O，那么制造商必须承诺提供Q=(1+α)O,而零售商承诺至少购买q=(1-β)O。α和β均在0~1之间。

15.差异定价策略：（P483章16）

有目标的差异定价是收入管理成功的核心。当下面四个条件的中的一个或多个存在时，收入管理通过调整价格和可用的产能会对供应链的利润产生巨大的影响。

1产品在不同细分市场中的价值不一样

2产品有易逝性或损耗性

3需求有季节性或其它波动

4产品同时在大宗订货市场和零星订货市场销售

16.供应商管理库存：

VMI，即Vendor Managed Inventory，供应商管理库存，核心：共享数据，快速响应，降低库存，打破库存的各自为政。

是通过供应商共享客户的库存数据，并维持客户所需要的库存水平的一种优化供应链的方法。供应商在客户的允许与支持下在客户附近设立仓库（由客户提供或租用），确定库存水平和补给决策，具有库存控制权。（制造商或供应商负责零售商处产品库存的所有决策。库存归供应商所有，零售商与制造商共享需求信息，并允许制造商制定库存补货决策。）

三．计算题

1.时间序列预测法，移动平均法、指数平滑法（P191章7）

2.供应链综和计划(建模)（P226章8）

3.供应量规模经济管理（P295章11）

4.例12----1（P328章12）

5.例12----3（P330章12）

6.例12----9（P343章12）

7.例13----1（P376章13）

8.例16----5（P496章16）

四．综合讨论