市场调研访问员基础
访问员基础培训
第一节 访问基本技能要求
一、实地访问流程
二、朗读问卷
不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。
三、理解问卷及其结构
1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。
2、问卷的构成（出示问卷进行讲解）
a. 封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料
封面填写包括：
a) 项目类型
b) 城市
c) 访问员保证
d) 被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）
目的：
a) 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认
b) 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络
要求：
a) 封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感 b) 记录要完整，字迹要清楚
b. 甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求
a) 因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。
b) 通常甄别题包括随机表和用S 做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S
题
（随机表的使用会在后面讲到）
c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问
c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题
在入户访问中，主要的问题都放在这一部分
通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫
做Q题
d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料
背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况
有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资
料前一定要向被访者做好解释。
如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意
e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案
牌子表部分一般放在问卷的最后部分
牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记
录，几道题的答案可统一在牌子表上记录
四、采用标准统一的提问方法
1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一
道题都有它特定的意义。
2、要求：（严格按照问卷来问）
严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指
示应跳问的不要多问；
严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具
有特定意义的；
提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。
3、注意事项：
提问时问卷中需要强调的词句要重读
对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉
提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并回答问题，不应让被访
者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度。
五、采用标准的出示卡片方法
1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不可以让
被访者看到）。
2、目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。
3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：
首先找到与题目相对应的卡片；
出示卡片；
并且提醒被访者看卡片（“请您看这张卡片”）；
然后读出题目；
并读出卡片上的内容（读的时候注意每个答案间的停顿），读完后请被访者选
择或确认。
4、出示姿势：用手（用不拿笔的那只手）拿着卡片的上部挡在问卷前，不要让被访者看到问卷，不可用手拿着卡片的侧面，一方面因为手指有长短，我们不想给被访者以任何提示，另一方面因为手大会盖住卡片上的字。
5、注意事项：卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放，更不可以将卡片交给被访者自己拿着或者允许被访者随便翻看
原因：让被访者看到后面卡片上的提示内容，可能会影响被访者的答题
如何做解释：“我来帮您翻”“等一下您再拿着看”
举例演示：怎样翻卡片
有些答案是不出示给被访者看的，所以读卡片时要注意，卡片上没有的答案一
定不要读出。
六、采用标准的记录方法
在选中答案对应的代码上画圈，不可以打勾，也不可以圈在文字上面
原因：当问卷在数据处理时是以数字为准
例如：请问您是本市居民吗？
是 (1)
不是 (2)
如果本市居民选1，在1上画圈
整个问卷统一用蓝色的圆珠笔做记录
不可以用涂改液修改
七、掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法
1、如何辨认题目类型
因为每一种题目均有其标准的提问方法，因此在进行提问前应首先确定题目的
类型
具体题目类型包括：
问卷中的题目总体包括两大类，即封闭题和开放题，
a.封闭题：通常是已经将答案列出，请被访者进行选择或确认
b.开放题：通常是由被访者自己给出答案，由访问员进行记录，在所提问题后面
没有答案而是三条或更多的横线
在封闭题里，按照被访者可以给出答案的个数分为单选题及复选题，在每一题的后面均会在括号内标出“单选”或“复选”字样
在单选题或复选题内，按照给出答案的穷尽程度分为全封闭题及半封闭题，在半封闭题中，通常在答案中会出现“其他（请注明）”的字样，而在全封闭题中则没有此字样
此外，对于相同类型题目在问卷中排列形式的不同，衍生出了公用答案表题及循环题等
2、各种类型题目的标准提问方法及记录方法
单选题
a.定义：即对于所提问题只接受一个答案，当被访者给出多于一个答案时，必须
进行确认，以求一个最正确的答案。
b.辨认：问题最后的括号内有“单选”字样
c.查看：单选题答案表中是否有“其他（请注明）”字样；
如果没有为全封闭单选题
如果有，则为半封闭单选题
全封闭单选题
a.示例
[出示卡片]
S5.请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？（单选）一次以下 (1)
一次至两次 (2)
三次或以上 (3)
b.主要特点：被访者一定要从答案表中选择一个答案
c.提问要求：
向被访者出示卡片，在发问的同时，并要求读出卡片上的内容，卡片上所有的答案读完后，请被访者从中选出一个答案
如果被访者的答案与卡片上出示的答案不一致，提醒被访者从卡片上的答案中选择一个，不可以根据自己的看法来随便圈一个答案
如被访者选择了两个或以上的答案，需与被访者确认一个最准确的答案 在与被访者确认答案的时候，不可以诱导被访者，如：您说的是两次吧
d.提问过程：请您看卡片，读出题目及答案，提醒被访者选择一个答案
e.演示：
问：请您看这张卡片，请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢？您平均每天洗一次以下，一次至二次，还是三次以上？请您只选
择一个答案
答：每天大概二三次吧
问：请您仔细想一想，是每天二次还是三次？
答：三次
半封闭单选题
a．示例
[出示卡片]
S4.请问在过去的三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？（单选）
香皂 (1)
沐浴液 (2)
肥皂 (3)
洗面奶 (4)
其他（请注明）
b．主要特点：被访者可以从答案中选择一个答案，也可以给出答案表中没有的答案，但是答案依然只能有一个
c．提问要求：半封闭单选题与全封闭单选题的发问方法的主要区别在于读完全部答案后，追问被访者是否还有其他的答案，答案只能有一个，包括其他（请注明）那一项
d．提问过程：请您看卡片，读出题目及答案，在读出答案时要提醒被访者可以给
出答案表中没有的答案，最后提醒被访者只选择其中的一个答案
f.记录方法：当被访者可以给出卡片提示以外的答案时，访问员需将答案记录在
题目答案下面的空白处
e．演示
问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢？是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、还是其他的呢？请您只
选择一个答案。
答：我一般用香皂和洗手液
问：相比较而言，您是用香皂多一点，还是用洗手液多一点？
答：还是香皂用的多
复选题
a.定义：对于提问可以接受一个或多于一个的答案
b.辨认：问题最后的括号内有“复选”字样
c.查看：答案表中是否有“其他（请注明）”字样
如果没有，为全封闭复选题
如果有，则为半封闭复选题
全封闭复选题
a．示例
[出示卡片]
F.请问您家里有没有下列物品？（复选）
摄象机 (1)
摩托车 (2)
热水器 (3)
洗衣机 (4)
以上都无 (5)
b．提问要求：向被访者出示卡片，在发问的同时逐条读出卡片上的每个答案内容，向被访者逐个确认，不需要再进行追问
如果被访者主动给出答案，只追问没有回答的那部分即可
c．提问过程：请您看卡片，读出题目，然后逐一读出答案请被访者确认，“请您给出一个或多个答案”
d．演示
问：请您看这张卡片，请问您家里有没有下列物品？电冰箱有吗？
此处注意：若被访者主动给出的答案，访问员不需再确认
半封闭复选题
a.示例
[出示卡片]
S3.请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过（复选）
香皂 (1)
沐浴液 (2)
肥皂 (3)
洗面奶 (4)
其他（请注明）
b.半封闭与全封闭题的区别仅在于提问时，逐条确认每个答案后，追问被访者是
否还有其他的答案
例如：在过去三个月内您还用过其他个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡吗？还有吗？
c.对于其他的追问，最多只追问两次
d.演示——提问方法
问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗手、洗澡呢？您有没有过香皂？
答：用过
问：沐浴液/露呢？
用过
洗面奶呢？
没有
肥皂呢？
没用过
还有其他的吗？
我还用过洗手液
还有吗？
没有了
e.演示——记录方法
[出示卡片]
S3.请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢？您有没有用过（复选）？
香皂 (1)
沐浴液 (2)
肥皂 (3)
洗面奶 (4)
其他（请注明洗手液）
共用答案表题
a.示例
Q9A. 请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢？（复选）
[访问员注意：如Q9A只提到一个人，Q9B则在相应位置直接记录，否则续问Q9B]
Q9B. 相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？（单选）
Q9A Q9B
自己........................1 (1)
妻子/丈夫................2 (2)
母亲/父亲................3 (3)
女儿/儿子................4 (4)
姐妹/兄弟................5 (5)
其他（请注明）
b.定义：此题是两道题共用一个答案表，要求在与题号相对应的一列的代码上作
记录
c.确认：每一问题后注明的是单选还是复选
d.查看：答案表中是否有“其他（请注明）”字样，以确定为全封闭题或半封闭
题
e.特点：共用答案表的各问题之间有时具有很强的逻辑关系，即一题的答案可能
一定要包含在另一题中，那么第一题的提问方法与一般的复选题提问方法相同；第二题的提问方法同通常的单选题或复选题，但第二题的答案表通常变为第一题中给出的答案，因此要注意勿需读出所有答案
f.演示——提问方法
问：请问您家里的香皂通常是由谁购买的呢？
答：家里一般都是我母亲和我妹妹买
问：还有其它人买吗？
答：没有了
问：还有吗？
答：没有了
问：那相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？
答：我母亲
g.演示——记录方法
Q9A.请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢？（复选）
[访问员注意：如Q9A只提到一个人，Q9B则在相应位置直接记录，否则续问Q9B]
Q9B.相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢？（单选）
Q9A Q9B
自己...............................1 (1)
妻子/丈夫........................2 (2)
母亲/父亲........................3 (3)
女儿/儿子........................4 (4)
姐妹/兄弟........................5 (5)
没买过............................6 (6)
其他（请注明）
循环题
a.示例
[出示卡片]
现在我想请您评价一下这个香皂，这里有一些描述这个产品的句子，请您告诉我它在以下几个方面的表现是：1.不好2.一般3.好4.很好5.非常好？您觉得在（逐一读出功能句）方面，它是（单选）（请从打勾的地方开始问起）
不好一般好很好非常好
（）使你的皮肤感觉 1 2 3 4 5
（）容易从皮肤上冲洗掉 1 2 3 4 5
（）使你的皮肤感觉柔软和光滑 1 2 3 4 5
（）产品有一种好闻的味道 1 2 3 4 5
（）滋润皮肤 1 2 3 4 5
b.功能句：是一些关于产品特点和消费者态度的句子
c.特点：循环题中的每一个功能句相当于一个单选题
d.提问要求：每个功能句都要问一遍，从打勾处开始自上而下读出功能句，读到
最后一句后再从第一句开始读到打勾处功能句的上面一句为止。
e.提问过程：在进行最初的几个循环题时，应按照标准的单选题提问方法进行，
速度应慢一点，以确认被访者题目的意义。待确定被访者已完全理解题意后，可以不用读出答案，而请被访者直接从卡片上选择一个答案。
f.卡片上的内容是对于每一个功能句的评价，即被访者需从中选出的答案。
g.记录要求：每个功能句所对应的答案只能有一个，即每一行中只有一个圈。
散点题
散点题要求在每个空格内记录一位数字，高位用零补齐
1.请问您的年龄是多少呢？
2.回答：35岁
3.记录： 3 5
4.请问您个人每月的总收入大概是多少呢？请包括所有奖金、工资、津贴在内
5.回答：2000
6.记录： 0 2 0 0 0
开放题
a.概念：是指不给出答案，由被访者自由回答的问题。
b.提问方式：三次提问，第一次原话读出题目，第二、三次按问卷提示继续提问
两次。
c.提问原则：
a)通常情况下应首先将所有的喜欢或不喜欢的方面全部问完，即每一个方面都
完成三次提问，然后再对不清楚的答案进行追问。
b)每一个方面（无论是喜欢或不喜欢的）都只提问三次，即使是被访者愿意继
续回答同一问题，也要终止提问。
d.提问基本方式（以产品使用态度测试为例）
在产品使用及态度研究中对不喜欢方面的标准问法：
a)现在我想了解一下您对（牌子名）的不喜欢和喜欢的地方。
b)首先，您觉得（牌子名）都有哪些方面是您不喜欢的呢？
c)您觉得还有哪些方面是您不喜欢的呢？即使是很小的方面，也请您告诉
我，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。
d)还有呢？
e.提问中的特殊情况
在进行问题的正式提问前被访者已经主动给出答案，在这种情况下，只需重复被访者的答案，然后再按标准方法提问两次即可
*例：访问员：现在请您告诉我您对佳洁士牙膏所有喜欢和不喜欢的方面被访者：我不喜欢这个味道
访问员：您刚才提到了不喜欢它的味道，还有其他不喜欢的方面吗？还有吗？
当被访者在进行有关产品的喜欢与不喜欢问题前主动给出答案，这些答案在接下来的提问中应重复给被访者，并作为一次提问完成
*例：访问员：现在请您告诉我您对佳洁士所有喜欢和不喜欢的方面，前面您提到过佳洁士使您的牙齿变黄，还有其他不喜欢的方面吗？
在提问不喜欢的方面时，被访者给出了喜欢的答案
a)在这种情况下，访问员应记住或将喜欢的答案记录在问卷中相应题目下，
问完不喜欢的方面后，提问喜欢的方面时需重复被访者给出的出答案，然
后再按标准方法提问两次
b)例：访问员：您刚才提到您喜欢它的香味，还有其它喜欢的方面吗？还有
吗？
同样的，如果不喜欢的答案在喜欢的部分给出，应将答案直接移到不喜欢的部分，因为不喜欢的部分已经在喜欢的部分前提过，所以不喜欢的答案不需
要再重复给被访者
f.三次提问后的记录要求
开放题要求原话记录
每一次提问所得答案都要分别记录，且开头都要用“——”来表示；即使被访者从最初就没有给出答案，或者给出答案后不再有新的答案，也应记录为
“——无”，总之每一道开放题下面应有三次记录的标志（即三条——） 经提问后没有答案的，要记录为（无），不能空着，如果是空的就视为没有问三次
g.开放题的追问
需追问的答案
模糊答案清单的使用
如何追问模糊答案
记录要求
h.需追问的答案
完整的答案：是指提问后被访者给出清晰的，特定的，不会引起歧意的答案。
完整的答案不需追问
不完整/模糊的答案：是指提问后被访者给出的答案太笼统或会引起歧意
不完整/模糊的答案需要进一步追问
i.模糊答案清单
开放题部分（特别是关于态度的问题）通常会有一个完整和不完整答案的清单，并指出如何对不完整答案进行追问。如：“通过什么方式？”，“您是什么意思？”，“您是如何注意到的？”等。
没有出现在模糊答案清单上的答案不能自动的假定为完整答案或不完整答案。 使用模糊答案清单作为指导来判定被访者给出的答案是否与清单上的相似，即判定被访者给出的答案是完整答案还是不完整答案。
演示
j.追问模糊答案
模糊答案的追问应在每一道开放题三次提问完成之后进行。如在产品态度的问题中，先问完喜欢与不喜欢的方面，回过头来再进行模糊答案的追问。
*如：您刚才提到汰渍洗衣粉效果好，那么汰渍洗衣粉在哪些方面效果好呢？
如果第一次追问没有得到完整的答案，则需再次追问，但对每一个不完整答案的追问不得超过三次
*例如：访问员：您刚才提到汰渍洗衣粉效果好，那么汰渍洗衣粉在哪些方面
效果好呢？
被访者：它就是效果好
访问员：您指的效果好是什么意思呢？
被访者：它洗得干净
k.常用的追问
通过什么方式
您指的**是什么意思
您为什么喜欢/不喜欢**
您是怎么注意到的
你是在哪注意到的
使用与口味方面的第二次追问用语
*对于不同的人来说，口味有着不同的意思，所以您是如何来描述这口味呢？
l.追问模糊答案
有些答案不能确认是喜欢或不喜欢，即中性答案，这些答案也需要进行追问。
*例如：您提到汰渍洗衣粉的泡沫多，那么您是喜欢还是不喜欢呢？
追问应从第一行开始，以防止漏问
如果一句中有两个模糊答案，则分开单独追问
一个模糊答案在某一开放题中已经被追问过，如这个模糊答案再次出现在其他开放题中，则无需再次追问
*例如：在不喜欢部分中，被访者说“不喜欢它的口味”，访问员追问得到的
答案是“太苦”；在为什么下次可能不买的问题中，被访者又说“不喜欢它
的口味”此时访问员可直接将前面追问得到的答案“太苦”抄过来，记为“不
喜欢它的口味（太苦）”
m.特殊答案的处理
由其他家庭成员或被访者的亲朋好友、邻居给出的答案无需记录，即使被访者重复其他人的答案也不记录
用模糊答案清单来判断其答案是完整答案还是模糊答案，下列答案需要记录：
1、完整答案
例：我女儿觉得它太贵了
我丈夫说他的衣服变的柔软了
我的邻居觉得它酸
2、模糊答案
例：我的孩子觉得它好
我女儿喜欢它
我的室友喜欢它的包装
需要记录的关于其他人的答案如果属于模糊答案，则需追问
例：在汰渍洗衣粉的研究中，模糊答案为“白猫洗衣粉效果好”，应追问“那么汰渍洗衣粉在哪些方面不如白猫洗衣粉效果好呢？”
n.追问后答案记录要求
不完整的原始答案和追问得到的答案均要记录，追问得到的答案要记录在括号内
*例如：访问员：您刚才提到它太刺激，那么它是怎么刺激呢？
被访者：它使胃不舒服
记录为：刺激（使胃部不舒服）
当访问员追问模糊答案后仍没有得到完整答案，则在括号内写“已”
*“已”表示访问员已经对模糊答案进行了追问，但没有从被访者处得到想得
到的完整答案
*例如：访问员：您提到汰渍洗衣粉是一种好产品，那么它在哪些方面好呢？
被访者：它效果好
访问员：那么它在哪些方面效果好呢？
被访者：我不知道
访问员：您指的效果好是什么意思呢？
被访者：我不知道，它就是效果好
记录为：好的产品（效果好）（已）
第二节现场模拟
一、办公室模拟的重要性及方法
?定义：模拟是指在基础访问技巧讲解结束后在办公室内进行的试验性的访问
?重要性：1.可以发现访问员的问题和基础培训中的不足；
2.可以指导并纠正访问员的不规范操作或理解错误。
?方法：（大组集体模拟）
1.问卷培训人充当被访者，每个访问员轮流发问，及时总结；
2. 将访问员分成几组，每一组由一名督导充当被访者。
二、办公室模拟检查清单
?访问员对基本问卷结构的理解；
?出示卡片是否标准（包括如何翻看卡片）；
?访问员是否按原题字句发问，是否读出卡片上的内容；
?各种题型的发问及记录方式；
?访问员是否按照规定提问及按照追问方式追问和记录；
第三节访问技巧
一、如何克服心理障碍
?认识访问工作的重要性：拦截访问实际上是两个人之间的会谈，访问员与被访者处于平等的关系。访问实际上是给被访者提供了一个表达其需求或不满的机会。
?提高访问技巧：熟悉问卷，一定要在正式访问前多读问卷，并与你认识的朋友多做几遍模拟，这样在正式访问时就可将精力主要放在与被访者对话上。
?树立自信心：1.能够熟练应答 2.做好拒访的思想准备 3.拒访后调整心态，一旦拒访，不要将情绪带到下一户 4.随时与公司联系
二、如何拦截及应答
?拦截：拦截时注意要有礼貌，要拦截一些走路不匆忙的人，外表不邋遢，显得有文化的人。
?若被访者对访问员所说的话表示疑问，访问员应耐心向被访者解释
*问：你们是哪个部门的？
*答：我是重庆致信公司的访问员，我们是专门做市场研究的，耽误您一会儿时间请教您几个简单的问题，好吗？
*问：你怎么不去问别人？
*答：我们的访问对象是根据电脑抽样选取出来的，而您正好是我们选中的对象
?如何敲门及应答
?若被访者以“我现在挺忙的，你待会再来吧”等理由进行婉拒时，访问员应尽量争取访问，我只占用您几分钟的时间，征求一下您的意见，您的意见对我们很有
帮助，希望您能支持一下我们的工作。“
?对于被访者，访问员不应问一些使被访者容易拒绝的问题
*“您现在忙吗？”“是的，我很忙。”
*“现在我可以进行这一访问吗？”“不，现在不行。”
*“我可以迟些再来吗？”“对，以后再来。”
三、注意事项
（一）访问前
1. 敲门前注意检查自己的所有证件及访问工具是否齐备
*如：身份证、学生证、胸卡、介绍信、问卷和提示卡，文件夹，笔及其它访问工具等。
应尽量避免进入到被访者家中坐下后再找访问所需用的物品，甚至找不到笔向被访者借笔等情况发生
2. 个人安全问题
（二）访问中
甄别时注意事项
?当甄别发现受访户不符合条件终止访问时，访问员经必要解释后有礼貌的退出。
*“对不起，先生，小姐，您不太符合我们这次的访问要求，下次有机会我们再合作，好吗？谢谢您的支持。”
?不可以访问的人
* 非家庭常住人口，如临时借住的客人，佣人
* 抽样地址中的集体宿舍，商店，单位中的人
* 盲、聋、哑、痴呆、残疾者
* 曾听过同样访问的人，预先知道访问内容的人
* 你认识的亲戚朋友（督导指定的除外）
* 不讲当地语言，需要翻译的人
（三）访问后
?审卷：审阅已完成的问卷是否填写完整，确保无漏问，多问，确保正确地圈出答案，若发现答案前后不一致，应写下解释，还需审查是否有需要向被访者澄清的含糊答案，若有的话，向被访者及时确认，在问卷中的相关部分做书面注释。
?送礼品：访问结束后，访问员向被访者赠送小礼品感谢他们的合作，礼貌退出。
?问卷交回公司：问卷在交回公司前，访问员应自己先将问卷审查一遍，整理地址表并做好统计，最后交到督导那里。
第五节试访与陪访
一、试访的定义
定义：试访是指访问员在正式访问之前，由督导陪同访问员对有关被访者进行实地试验性的访问。
二、试访的重要性
重要性：试访的环境与正式访问的环境是完全相同的，它可以检查访问员在各个环节的表现，以决定该访问员是否能胜任访问工作。
三、试访中检查内容
1. 抽样员的抽样工作，记录地址表是否正确
2. 服访问员访问过程中如何入户
3. 实际访问过程中操作是否规范
四、陪访注意事项
1. 访问员试访须由督导陪访，督导根据访问员的各个方面的表现填写陪访报告。
2. 督导在陪访过程中不应给访问员任何与访问有关的帮助。
3. 在访问结束后，督导应向访问员指出该访问员在试访中存在的问题。
4. 陪访员应对该访问员是否能够胜任该工作向公司提出建议，并填写陪访报告，以总结访问员在试访中出现的问题。
5.试访问卷（略）
五、陪访报告
督导陪访报告
项目名称/代号：城市名称：
访问员姓名/编号：问卷编号：
访问类型：
基础培训实习：
（）街头访问………………………………….……1 街头访问：拦截人数：
（）入户访问…………………………………….…2 入户访问：敲门户数：
（）其他项目实习（请注明）……….……3 其他访问：访问人数：
陪访督导姓名：
访问成功率：（%）（计算方法：成功一户/入户前拒访+中途拒访）
四、其他有关访问的情况或对访问员的评价
（请尽量详细填写）
五、访问员综合得分：（属于下列哪一项）
非常优秀………………………………………1（100）…请详细注明
比较优秀………………………………………2（75）
一般………………………………………..…3（50）
*不合格…………………………………….…4（25）
*很差，不适合当访问员………………….…5（0）…请详细注明
陪访督导签名：
年月日
六、试访总结
1. 检查所有访问员的陪访报告及试访问卷
2. 指出问题
3. 互相交流
4. 综合所有问题做总结。
.（.....）成立于2004年，专注于企业管理培训。
提供60万企业管理资料下载，详情查看：...../map.htm
提供5万集管理视频课程下载，详情查看：...../zz/
提供2万GB高清管理视频课程硬盘拷贝，详情查看：...../shop/
2万GB高清管理视频课程目录下载：...../12000GB.rar
高清课程可提供免费体验，如有需要请于我们联系。
咨询电话：020-.
值班手机：.
网站网址：....
市场调研名词解释
●市场调查是以提高营销效益为目的，依据一定的理论原则，采用科学方法，有组织、有 计划地收集、整理和分析市场信息资料，提出解决问题建议的一种科学方法。是一种以顾客为中心的研究活动。 ●市场普查也称市场全面调查，它是对市场调查对象总体的全部单位无一例外地进行调 查。调查范围可以在全国范围内，也可在某地区、某部门甚至某企业进行。 ●市场典型调查是一种非全面调查，它是根据调查的目的和任务，在对市场调查对象进行 初步分析的基础上，有意识地从中选取具有代表性典型单位进行调查，其目的是认识同类市场现象的本质及其规律性。 ●市场重点调查是在全部调查单位中，只选择一部分重点单位进行调查，借以了解市场现 象总体基本情况的一种非全面调查。 ●重点单位是指其数目在全部单位数中只占很少的比重，但其调查的标志值在总体的标志 总量中却占很大的比重。 ●调查项目是指对调查单位所要调查的主要内容。 ●调查时间是指调查资料的所属时间。 ●调查工作期限是指规定调查工作的开始时间和结束时间。 ●问卷，又称书面文件、调查表，它是调研人员根据调研目的和要求，以一定的理论假设 为基础提出来的，并由一系列“问题”和备选“答案”及其他辅助内容所组成的向被调查者搜集资料和信息的工具。 ●信度是指问卷调查结果的一致性、稳定性和可靠性。 ●效度是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是能否达到测量目的，是否正确衡 量了研究者所要了解属性的程度。 ●市场访问调查法是指访问者通过当面、电话或书面等方式向被访问者提出问题，由被调 查者回答，以此收集有关资料获得市场信息的方法。 ●引导是指访问者为帮助被访者正确理解和回答问题而提出的问题。 ●追问是为了促使被访者更真实、具体、准确、完整地回答问题。 ●市场观察调查法是指观察者根据研究目的，有组织、有计划地运用自身的感觉器官或借 助科学的观察工具，直接收集当时正在发生的、处于自然条件下的市场现象有关资料的方法。 ●市场实验调查法是指在调查中通过在一定条件下改变某些变量而保持其他变量不变，以 此来衡量这些变量的影响效果，从而获取一手资料的调查方法。 ●文案调查法是指利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析 研究的一种调查方法，是一种间接调查法。 ●网络市场调查法是指在互联网上针对特定销售环境进行调查设计、收集市场信息的一种 调查方法。 ●随机抽样，又称概率抽样，是依照随机原则，按照某种事先设计的程序，从总体中抽取 部分单位元的抽样方法。 ●非随机抽样，是指抽取样本时并不按照随机原则而是根据主观判断有目的地挑选，或是 按照方便、快捷的方式抽取。 ●简单随机抽样是指抽样前对总体单位不进行任何分组、排列等处理，完全按随机原则从 总体中抽取样本。 ●分层抽样又称类型抽样或分类抽样，就是将总体按照一定的原则分成若干个子总体，使 每个子总体成为层，在每个层内抽取样本，总体参数按照各层样本参数的汇总做出估计。 ●整群抽样是将总体划分为若干群，然后以群为抽样单位，从总体中随机抽取一部分群， 对被选群内的所有单位进行调查的一种抽样技术。
市场调研分析报告基本格式
市场调研报告基本格式
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
调研报告的基本格式及范例 文章一 一、什么是调研报告? 对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。 调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。 二、调研报告的格式 标题页 1、标题 2、客户（委托人） 3、调研公司 4、日期 内容目录 1、章节标题和副标题，附页码 2、图表目录 3、附录目录 执行性摘要 1、目标的简要陈述** 2、调研方法的简要陈述 3、主要调研结果的简要陈述*** 4、结论与建议的简要陈述*** 5、其他相关信息（如特殊技术、局限、背景信息） 分析与结果（详细）**** 1、调查基础信息 2、一般性的介绍分析类型 3、表格与图形 4、解释性的正文 结论与建议***
调查方法 1、研究类型、研究意图、总体的界定 2、样本设计与技术规定 a、样本单位的界定 b、设计类型（概率性与非概率性，特殊性） 3、调查问卷 a、一般性描述 b、对使用特殊类型问题的讨论 4、特殊性问题或考虑 5、局限 a、样本规模的局限 b、样本选择的局限 c、其他局限（抽样误差、时机、分析等） 附录 1、调查问卷 2、技术性附录（如统计工具、统计方法） 3、其他必要的附录（如调查地点的地图等） 三、如何撰写市场调研报告 调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。 它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。 因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。 1．题页 题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。 2．目录表 3．调查结果和有关建议的概要 这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。 有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。 4．本文(主体部分) 包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。 在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。 在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊
市场调研的基本方法
市场调研的基本方法 名词解释 1、定性调研：意味着调研结果并没有经过量化或定量分析。 定量调研：能够揭示大量饮用的人和不常饮用的人之间重要的统计方面的区别。 2、辛迪加服务公司：即为很多企业收集并提供相同市场调研数据的公司。主要处理有关大众媒体观众以及产品变动方面的数据，提供很多公司共同需要的信息。 3、投射法：投射测试的目的是探究隐藏在表面反映下的真实心理，以获知真实的情感、意图和动机。 4、类别量表：每一个数据都符合一种而且是唯一的一种类别，并且所有的数据都包括在量表中。 顺序量表：除了具有类别量表用数字代表特征的特点外，还增加了对数据进行排序的能力。 等距量表：除包含顺序量表的所有特征之外，还增加了量表范围内各点之间的间距相等这一维度。 等比量表：除综合了上面所讨论的3种量表的功能之外，
还加上绝对零点或原点的概念。 利克特量表：这种量表由一系列能够表达对所研究的概念是肯定还是否定态度的陈述所构成。 语意差别法：由测量某一客体对人们的意义而发展起来的。 5、神秘购物者：被用来收集有关商店的观察数据，以及顾客与雇员间交互的数据。 6、问卷调查的几种方法：观察法、询问法、实验法 观察调研法：不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。 7、系统误差：指因调研设计或实施抽样设计中的错误或问题而产生的误差 测量误差：指所获得的原始信息（实际价值）与经测量处理的信息之间的差异 处理过程误差：指在向计算机输入调研资料或调研数据的过程中所产生的误差 问答： 1、营销调研为什么很重要，为什么是营销战略很重要的一部分？ 答：市场调研在向管理者提供制定营销组合所需信息方面发挥着非常重要的作用。由于管理者越来越关注顾客满意
市场调研流程与方式
市场调研一、调研流程 二、调研方式
第一手资料的取得往往是我们进行市场调查的重点，我们按照客户的要求，市场调查的目的、调查工程的内容和调查对象特点选取不同的调查方法。调查方法可分为两大类：定性市场调查和定量市场调查。 定性调查方法(Qualitative Market Research) 1. 小组座谈会(Focus group) 做法是选取一组（6－10人）具有代表性的消费者和客户，在一个装有单向镜或监听装置的房间里，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，了解消费者的消费需求、心理和行为等重要特征，从而获取对有关问题的深入了解，为进一步的定量调查奠定基础。 2. 深度访谈法(In-depth interview) 深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问形式。访问过程中，一个技巧熟练的访问员深入地访谈一个被访者，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。优点是可以获得比较全面的资料，适合了解一些复杂的问题。 3. 专家意见法(Delphi technique) 专家意见法（也称德尔菲法）是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。首先邀请在业内不同专业结构的专家各自发表自己的意见，然后由调查公司收回，将所有专家的意见反馈给各个专家，再请他们进行评估或修正，然后由调查公司收回，进行相关的统计工作，并把结果再反馈给专家，专家再次修正，评估，然后将专家的意见进行处理，得出建设性的意见。根据不同课题需求，DELPHI法常进行3-4轮。 4. 投影技法(Projection technique)
摄影技法（PTM）旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，可以鼓励被访者把他们所关心问题的潜在动机、信仰和态度或感情投射出来，在投影技法中，并不要求被访者描述他们的行为，而是让他解释他人的行为，在解释他人行为时，被调查者就间接地把自己的态度等投影到了有关的前景之中，包括联想技，完成技法，结构技法和表现技法。 定量研究方法(Quantitative Market Research) 1. 电话调查(Phone survey) 电话调查主要是利用电话作为媒介，与被访者进行信息交流，从而达到资料收集的目的。调查员被集中在某个场所或专门的电话访问间，在固定的时间内进行工作，督导现场经管。电话调查适用于一些简单的访问，一般不超过10分钟。它的优点是整个工程的访问费用较低，可以解除对陌生人的心理压力。电话调查有可分为传统的电话调查和计算机辅助电话调查。 * 传统的电话调查(Traditional phone survey) 传统的电话调查使用的工具是普通的电话、普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法，拨通电话，遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象，然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。 * 计算机辅助电话调查(Computer aided phone survey) 计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用电话向被调查者进行访问，整个访问过程由计算机所设定的程序进行。经过培训的调查员头戴耳机式电话，坐在CRT（CATHODE RAY TUBE）终端前，按照CRT屏幕上指示
市场调研标准步骤
市场调研标准步骤 一、拟定问题与假设 1、由于市场研究的主要目的是在收集与分析资料以帮助管理当局解决有关市场管理或决策的问题，因此应首先了解问题的所在。 2、拟定假设的主要原因是在限定研究或调查的范围而以将来调查所得的资料来鉴定所作的假设是否成立。 二、拟定所需资料 研究问题与假设拟定之后，下一步就应决定应收集那些资料，这当然应与研究或调查的目的有关。 三、决定收集资料的方式 如果并无适用的现成资料，收集原始资料是必需的步骤，问题是采取何种方式收集资料。 四、抽样设计 1、市场调查是一抽样调查，在研究设计阶段便应决定抽查对象为准。 2、究竟应采何种抽样方法，采用机率抽样法抑或非机率抽样法，要视该研究所要求的准确程度而定。机率抽样的估计准确性较高，且可估计抽样误差。非机率抽样设计简单，可节省时间与费用。 3、另一个必须决定的问题是样本数目，而这又需考虑到统计与经济效率，样本数目大，调查误差减少，但费用增高。 五、资料的收集工作 1、市场调查工作必须通过调查员，调查员的素质会影响到调查结果的正确性。 2、调查员自然以大学的市场学系、心理系或社会系的学生最为理想，因为他们已受过调查技术与理论的训练，可降低调查误差。 六、分析资料 1、资料收集后，应检查答案，不完整的答案应考虑剔除，或者再访问该应答者，要求补填。 2、研究者应将分析结果编成统计表或统计图，方便阅读者了解分析结果，并从表中
资料看出与研究假设之间的关系。 3、研究者又应将分析结果计算出各类资料的百分率与平均数，使读者对分析结果有一清晰认识。 +*市场研究者尚可运用一些统计方法来作一些分析工作，例如相关分析、回归分析及变异数分析等。 七、准备研究报告 书面研究报告可分两类： 1、专门性报告 2、通俗性报告 专门性报告的纲要如下： 1、研究结果的摘要： 将研究的主要发现予以摘要说明。 2、研究目的： 该研究的目的及各种研究假设。 3、研究方法： 研究设计、资料收集方法与抽样方法。 4、资料分析： 为专门性报告的最主要一部分：研究结果、统计图表。 5、结论与建议： 研究结果的摘要，并说明其限制，从研究结果对研究问题（例如销售下降）作一策略性的建议。 6、附录：凡未列入研究报告主要部分的有关资料，例如一些附表（appendix），可列于附录。 通俗性报告的纲要如下： 1、研究发现与结果：主要在说明研究发现与结果。 2、建议行动：根据研究结果作若干决策性的建议。 3、研究目的：说明研究目的之所在。
市场调研的相关知识点p
市场调研的相关知识点 p Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
市场调研的相关知识点 首先定题 写摘要（全文的概述，一般留在最后写） 关键词（3至5个） 目录 内容： 第一部分可行性分析 一、研究背景 二、研究的基本内容、思路与方法 三、研究的组织工作方案和进度计划 第二部分研究报告 一、研究的缘起、目的和意义 二、论题与对象的联系的紧密性 三、个案分析 四、调查问卷与调查对象 （一）问卷设计（二）问卷的抽样、发放及回收（三）调查对象信息说明 五、调查结果分析 （一）调查问卷数据分析（二）深入分析 六、结论及建议 七、结束语 八、组员感言 第三部分问卷样本与访谈记录 对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是。 的核心是实事求是地反映和分析客观事实。主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。 如何写好调研报告 第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。 第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。
市场调查与分析案例
第1章市场调查导论 本章主要阐述市场调查的基本概念、特征、功能和类型，以及市场调查的基本原则和运作程序，重点是阐述市场调查的基本理论和基本知识。 案例分析 案例1-1 美国礼维公司的分类市场调查 美国礼维公司是以生产牛仔裤而闻名世界的。20世纪90年代末期的销售额仅为800万美元，但到20世纪80年代销售额达到20亿美元，40年间增长了250倍。这主要得益于他们的分类市场调查。该公司设有专门负责市场调查的机构，调查时应用统计学、行为学、心理学、市场学等知识和手段，按不同国别、分析研究消费者的心理差异和需求差别，分析研究不同国别的经济情况的变化、环境的影响、市场竞争和时尚趋势等等，并据此制订公司的服装生产和销售计划。例如，1974年公司对联邦德国市场的调查表明，大多数顾客认为服装合身是首选条件，为此，礼维公司随即派人在该国各大学和工厂进行服装合身测验。一种颜色的裤子就定出了45种尺子，因而扩大了销售。礼维公司根据美国市场调查，了解到美国青年喜欢合身、耐穿、价廉、时髦，为此将这四个要素作为产品的主要目标，因而该公司的产品在美国青年市场中长期占有较大的份额。近几年，礼维公司通过市场调查，了解到许多美国女青年喜欢穿男裤，为此，公司经过精心设计，推出了适合妇女需要的牛仔裤和便装裤，使该公司的妇女服装的销售额不断增长。虽然美国及国际服装市场竞争激烈，但是礼维公司靠分类市场调查提供的信息，确保了经营决策的正确性，使公司在市场竞争中处于不败之地。 问题： 1、礼维公司的分类市场调查对你有何启示 案例1-2 常德卷烟厂的成功之路 常德卷烟厂始建于1951年，从一个手工作坊式的小企业发展成为目前的大型一级企业。然而到20世纪90年代中期，该厂的产品品牌还是没有什么特色和优势，严重制约了该厂的发展。当时，国内烟草行业品牌竞争风起云涌，知名的产品品牌较多，为此，公司准备实施名牌战略。首先委托专业性的市场调查机构对常烟的品牌知晓度、卷烟的香型、口感、产品包装、广告宣传、质量、成本、价格、购买者的类型、行为、嗜好等诸多要素进行了广泛的市场调查研究。根据市场调查的结果，找准了市场定位和消费者的需求空间，把目标市场锁定在高档卷烟市场上，回避中低档产品的激烈竞争。从而作出了实施名牌经营战略的决策，并制定了长期规划，在品牌产品的研制、生产及营销中实施优势资源的整合，先后从英国、德国、美国请来烟草专家和配方大师进行沟通交流，为提升产品质量集中了国内外优选方案，长期选购津巴布韦、巴西、加拿大等优质烟叶，使用国际名牌配料和辅料，形成和突
市场调研实训报告【精品范文】
市场调研实训报告 市场调研实训报告 一、实习单位及岗位简介 （一）实习单位简介 上海晓庄教育信息咨询有限公司是一家立足于上海，面向长三角，服务全国的综合性公司。公司以人力资源咨询、培训为特色，以“全面运用中西管理理念精华，切实解决企业发展中的实际问题”为宗旨，为客户提供战略规划、人力资源管理、组织设计、营销管理与策划、企业文化等相关咨询和培训。 （二）实习岗位简介 电话营销定义：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率的扩大顾客群、提高顾客满意度、维护来顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词汇很多，直接销售、数据库销售、一对一营销、呼叫中心、客户服务中心等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重方面各有不同，但目的都是一样的，既充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。
二、实习内容及过程 （一）熟悉环境 此次实习按学习领导安排，在校内企进行实习。虽说只是电话营销，但需要熟悉上海地区的地址，以便和顾客交流时简介快捷，也让顾客感觉到尊重、轻松舒心。熟悉工作环境、熟悉上海环境一定程度上掌握了主动权，这样很容易提高工作效率得到顾客的认可。 (二)培训 为期三天培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作还是其他工作，都必须清楚了解到自己公司的产品是什么？有什么作用？了解公司、产品详细信息以及自己产品的优势所在。电话营销，是与顾客在电话里沟通、交流。要清楚知道如何交流、如何抓住顾客的心理、如何诱导顾客成功注册。首先，最重要的是熟悉话术，上线之前奚主管对我们一个一个考察，直到满意为止。 三、实习收获与体会
市场调研的相关知识点
市场调研的相关知识点文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
市场调研的相关知识点 首先定题 写摘要（全文的概述，一般留在最后写） 关键词（3至5个） 目录 内容： 第一部分可行性分析 一、研究背景 二、研究的基本内容、思路与方法 三、研究的组织工作方案和进度计划 第二部分研究报告 一、研究的缘起、目的和意义 二、论题与对象的联系的紧密性 三、个案分析 四、调查问卷与调查对象 （一）问卷设计（二）问卷的抽样、发放及回收（三）调查对象信息说明五、调查结果分析 （一）调查问卷数据分析（二）深入分析 六、结论及建议 七、结束语 八、组员感言 第三部分问卷样本与访谈记录
对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是。 的核心是实事求是地反映和分析客观事实。主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。 如何写好调研报告? 第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料，这是调研报告的生命。丰富确凿的材料一方面来自于实地考察，一方面来自于书报、杂志和互联网。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。 第二，对于获得的大量的直接和间接资料，要做艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性，这是不容易的事。调研报告切忌。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。
市场调查的基本原则
第三节 市场调查的基本原则 一，科学性原则（要按客观规律办事） 正确的思想观念 严格的规章制度 科学的工作标准 合理的调查方法 二，客观性原则 1）一切从客观存在的实际情况出发，在正确的理论指导下，进行科学的分析研究。 2）真是准确地反映情况，避免主观偏见或人为地修改数据结果。 三，系统性原则 以系统要素为指导，处理好整体与局部的关系，全面的考虑问题四，时效性原则 1）时效性是有市场调查的性质决定的 2）市场不断变化，市场调研在这种不断的变化中对市场现象进行研究。 五，经济型原则 1）以最少的调查费用去的最佳的调查效果 2）考虑投入和产出之间的对比关系 六，保密性原则 1）为客户保密 2）为被调查者提供信息保密 第十二节市场调查在营销中的地位和作用 一，营销的发展概况 4P ___________ 2C IMC Product 产品分析环境，选择目标市场，在这个基础上一个企业要确定和开发产品 Price 价格定价 Place 渠道分销 Promotion 促销 市场营销是一种企业的行为，一个企业有目的有意识的行为 4P理论 1960年，尤金，麦卡西《基础营销学》
4C 理论 Consumer Cost Convienies Communication 进入20世纪90年代，买方市场进一步形成 IMC 唐·舒尔茨《整合营销传播》 整合营销传播：它是综合，协调地使用各种形式的传播方式，传播本质上一致的信息，以达到传播目的的一种行销手段 内涵：1）以消费者为核心 2）以资料库为基础 3）以建立消费者和品牌之间的关系为目的 广告主总会抱怨，我浪费了很多钱，但是我却不知道我浪费在了哪里。 广告者要讲消费者分群，重度获利群 低获利群 无获利群 浪费在了低获利群，无获利群上 4）以“一种声音”为内在支持点 5）以各种传播媒介的整合使用为手段 二，市场调查在营销中的地位和作用 1.整合营销传播时代重要性凸现 双重角色 1）市场反馈 2）探索新机会 2市场调查的营销中的作用 1）提供决策依据 2）促使企业改进提高 3）增强企业竞争力 三，市场调查的局限性 1，市场调查本身存在误差 1）抽样调查 不可避免 可以控制 2）非抽样误差 人为差错 可以避免 2，市场调查获取信息的有限性 1）并非所有信息都可获 2）存在受访者拒访 3）回答的真实性
市场调研培训
市场调研培训课程
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
市场调研培训 培训收益： 1、掌握市场调研技巧； 2、了解市场分析与趋势； 3、掌握市场调研报告的撰写方法。 培训背景： 市场调研是企业进行重要决策的基础。科学的调研能够将纷繁复杂甚至分散无序的信息科学地搜集、整理、分析，形成与决策目标高度相关的资料并有效地支持决策。目前，调研普遍运用于成功企业的营销计划与执行监控中。调研为确定顾客和潜在顾客的需求、分析并检测如何比竞争对手更好地满足需求这两方面提供了信息基础，是企业用来建立长期关系——“品牌资产”的手段之一。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《市场调研培训》，寻找行业分析与市场调研技巧的全面解决方案！ 课程大纲: 第一部分：市场研究应用概况 一、市场研究行业发展概况 1、中外市场研究行业比较 2、市场研究公司的分类及操作流程 二、企业决策、营销理论与市场研究的关系 1、企业通常提出的问题
市场调研知识大全
05年轿车市场分析 跨国公司的中国之争刚刚开始——2005年轿车市场竞争形势分析 2005年是新车型投入较为集中的一年，将有几十款新车入市，也是跨国公司在中国拉开架式展开全面竞争的一年。 按厂商公布的生产计划，2005年全国轿车产量将达到276.8万辆，加上2004年厂商库存，今年恐怕要销售300万辆以上才能完成计划指标。国家信息中心预测，2005年汽车市场总量增速为16%，可见完成300万辆以上销量的压力相当大。2005年汽车市场可能会出现如下特点： 国产高档豪华车新品集中上市 三大高档品牌奔驰、宝马、奥迪均将有国产新车型上市。一汽-大众将有奥迪A6和A4换代产品推出，华晨宝马推出新3系，北京奔驰推出E级产品。另外中端豪华车丰田皇冠瞄准中端公务用车市场，偏向中年成熟用户，将与奥迪A6的低端产品形成竞争。2005年，高档车的成本由于构成整车特征政策的影响将是上升的，价格竞争主要看品牌定位，市场份额不是主要目标。2005年豪华品牌车将销售15万辆左右，这也是奔驰、宝马继奥迪之后进军中国市场的主要原因。 日系车将主导B级车市场 天籁目前的发展势头很好，是否会与雅阁、帕萨特、君威成为量产B级车型的4大天王，值得期待。丰田MARKX也将是一款有竞争力的车型，而广州丰田佳美即将投产，B 级车将为日系车所主导，帕萨特和君威面临着强有力的竞争。这一区间受宏观政策影响大，对于新车型的敏感度也很高，是否会因为新车的入市带动总量的提升也将是一个看点。 蓝鸟和索纳塔2004年底的调价，是否会进一步挤压桑塔纳3000的份额，形成12万~20万元B级车的低端市场，三者的市场份额之争值得关注。 自主品牌在这一领域里举步维艰，近两年来价格下降的幅度远高于合资品牌。红旗、东方之子、中华虽说是C级车的尺寸，但价格已经接近A级车。出租车市场的争夺将影响这一区间份额的变化。B级车自主品牌新车入市，难以有大的作为，主要还是靠低价策略求发展。 中档A级车再度盘整 2005年中档轿车还将有悦达的Cerato、日产的Tiida、福特的Focus、马自达3等主力车型上市。如果需求总量延续2004年的增长方式，价格竞争在所难免。入门级车型的价格
第七章市场营销调研与预测习题_市场营销学
第七章市场营销调研与预测 一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。) 1、一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的_________特征。 A．可检索性B．可共享性 C．可转换性D．可存贮性 2、“订单──发货──帐单”的循环是_________的核心。 A．营销情报系统B．营销分析系统 C．内部报告系统D．营销调研系统 3、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为_________。 A．营销信息系统B．市场调研 C．市场预测D．决策支持系统 4、企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．临时性调研 5、市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是_________。 A．调研时间B．调研范畴 C．调研内容D．调研目的 6、在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．定期性调研 7、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于_________。 A．探测性调研B．描述性调研 C．因果关系调研D．定期性调研 8、收集第一手资料的主要工具是_________。 A．计算机B．乱数表 C．调查表D．统计年鉴 9、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性较好。_________ A．纯随机抽样B．机械抽样 C．类型抽样D．整群抽样 10、用抽样方法，从母体中抽出若干样本组成固定的样本小组，在一段时期内对其进行反复调查以取得资料，这种资料收集方法是_________。 A．观察调查B．固定样本连续调查
市场调研的主要内容及基本流程
市场调研的主要内容及基本流程 目录 第一章：调研原则 (2) 第二章：调研的主要内容： (3) 第三章：调研流程 (4) 一：调研的前期准备： (4) 二：组建调研团队，进行人员分工。 (4) 三：按照计划，分工行动，实施调研 (4) 四：调研资料的整理分析 (4) 五：补充调研 (4) 六：撰写《市场调研报告书》 (5) 七：提交《市场调研报告书》，与客户面对面的沟通。 (5)
第一章：调研原则 房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。 同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则： 1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问题，有了问题，就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营思路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 3.20/80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问题上的重点突破。抓住重点人物，尤其是要与潜在消费者深入沟通。同时重视与专业人士和机构的沟通，尽可能占有他们的信息。 4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的方法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做？其目标是什么？效果又怎样？这种市场效果反应出消费者怎样的心态？
市场调研基础知识.doc
市场调研基础知识 班级:市场091 姓名:王影
学号:2009096028 目录 市场调查含义 (3) 市场调查内容 (3) 市场调查程序 (3) 市场调查的方法 (3) 市场调查的技术 (4) 调查表设计 (5)
、市场调查含义：是以市场及市场营销所涉及的一切因素为对象，运用科学的方法，有计划有目的地对市场信息、情报进行系统的搜集、记录、整理和分析活动. 二、市场调查内容： 1.市场需求情况调查：人口因素调查、购买力的调查、消费者心理与 行为的调查、有关政策法规及技术进步状况的调查。 2.市场供应情况调查：竞争对手的调查、企业产品的调查、产品质量 调查、产品开发的调查、产品生命周期的调查。 3.企业营销效果的调查：销售效果的调查、促销效果的调查、促 销方式选择结果的调查、促销对象选择效果的调查、促销时间选择效果的调查、促销范围和选择规模的调查、促销媒介选择的调查、促销的销售效果的调查。 三、市场调查程序： 1.确定调查目的 2.设计调查方案：确定调查项目、确定调查方法、确定调查方式、 决定调查人员、调查费用预算。 3.调查计划的实施 4.数据的整理与分析 5.写出调查报告 市场调查的方法 （-）按调查范围划分
2 3日记调查法：购买日记、消费日记、广告日记 4 、 1、 市场调查类型：全面调查、典型调查、重点调查、抽样调查 2、 抽样调查：简单随机抽样、系统抽样法、分层随机抽样 3、 分层随机抽样： 等比例分层抽样 信任度分层抽样 远近程度分层抽样 分群随机抽样 配额抽样 （二）按调查方式划分 1、市场调查类型：询问调查法、日记调查法、观察法、试验调 查法、资料调查法、 询问调查法：面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置问卷调 观察法:直接观察法、亲身经历法、实际痕迹测量法、行为 记录法 （三）案调查时间连续性划分 1、经常性调查 2、阶段性调查 3、一次性调查 五、市场调查的技术 （一）询问技术
市场调查基础知识系列
市场调查基础知识系列 第一讲：定性研究 问题：什么是定性研究？其适用于哪些类型的研究？其特点是什么？定性研究目前有哪几种方法？各方法的优缺点是什么？ 答案： ◆定性研究的定义：是以小样本为基础的无结构式的，探索性的调查研究方法，目的是对问题的定位或启动 提供比较深层的理解和认识。 ◆适用范围：新产品概念、价格测试、广告文案、创意脚本测试、问题产品症结讨论等。在寻找处理问题的 途径时，其常常用于制定假设或是确定研究中应包括的变量。 ◆特点：具有对问题细节的深度与广度的描述。 ◆定性研究的方法：特殊访谈和投设法 △ 特殊访谈：深度访谈、小组座谈会 △ 深度访谈：（Depth Interview） 一种无结构的、直接的、个人的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。 1、适用范围：用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。 A、详细刺探被访者的想法；（如经销商对某种新产品的看法和判断） B、详细地了解复杂行为；（如了解消费者在选择家用轿车时的想法） C、访问专业人员或竞争对手；（如访问医生关于某种新药的疗效） D、调查的商品比较特殊，会引起某些情绪以及很有感情色彩的产品，如香水。 2、深度访谈的步骤： A、选择访问对象； B、自我介绍； C、详细说明访问的目的，并设法创造一种良好的气氛； D、把握询问的方向及问题的焦点。 3、深度访谈的优缺点： ※优点： A、可以获得比较全面的材料，自由访问没有对问题答案的限制，会获得预料未及的资料； B、适合于了解一些复杂和抽象的问题。有些复杂和抽象的问题只有通过自由交谈才可谈得详尽、明 白； C、有较多机会评价所得资料或答案的可信度。因为访问者可以通过其行为、表情、语调，观察动机 和态度，从而分辨其答案的真伪； D、访问的弹性相当大。在访问过程中可重复询问及对问题作解释，从而可明白被访者答案的真正意思。 ※缺点： A、由于调查的无结构使得结果十分容易受调查员自身的影响，其结果的质量的完整性也十分依赖于 调查员的技巧。从另一个角度来说，调查员的训练复杂而麻烦；
市场调研的主要内容及基本流程
市场调研的主要内容及基本流程 第一章：调研原则 房地产市场调研，就是以房地产为特定的商品对象，对相关的市场信息进行系统的收集、整理、纪录和分析，进而对房地产市场进行研究与预测，为项目的成功运做提供参考依据、打下坚实的基础。一个成功的项目，绝对不能脱离市场调研，正所谓“知己知彼，百战不殆"。 同时，对项目的调研也要征询科学的依据与方法，在实际的调研工作中可遵循以下的法则： 1.带着问题调研：项目总监应在调研开始3天内提出项目开发所要解决的问 题，有了问题，就有方向。 2.有目的地进行调研:带着朦胧的创意，如可能成立的理念、定位、经营思 路与方向等。调研过程中有开始构思多种可能性的方案。一旦有框架性的想法，就开始尝试论证。但是在全面深入的调研工作结束前千万别停留在这一个框架构想上。 3.20/80法则：时间与精力用于核心问题上，不求系统全面，但求在核心问 题上的重点突破。 4.“顺瓜摸藤”法则：注重考察当地楼盘的开发推广水平，以“顺瓜摸藤”的方 法从各种开发和营销现象中寻求本质——为什么会这样做？其目标是什 么？效果又怎样？这种市场效果反应出消费者怎样的心态？ 第二章：调研的主要内容： 1. 区域宏观：（城市经济、交通、商业、人口、消费文化） 2. 行业信息：（房地产规模、水平、类型、等级层次、主要品牌的营销特点， 房地产产业链的发育状态，代理、媒体、广告、规划设计等） 3. 市场（项目周边区域的市场竞争态势、周边在销楼盘的相关情况、目标客户 的来源与基本信息等） 4. 项目分析（区位、地块、规划、设计，目标市场细分，营销策略，同类项目 成功与失败个案分析）
第三章：调研流程 调研的基本动作可分为以下几个步骤： 一：调研的前期准备： 调研的前期准备主要是指根据项目的特点确定调研的相关工作，列出调研的动作计划与时间安排表。 1.调研目的：为项目规划定位进行可行性分析论证 2.调研范围：巩义市房地产项目（商业地产为主项目，重点考察商业街区、门面房、产权式商场） 3.调研重点：销售价格、得房率、销售策略、铺位大小、层高、开间、进深、租赁策略、租赁价格、已入驻商家、停车位、建筑结构 4.调研表格：依据项目的调查内容制定填写 5.调研的时间与人员安排 二：组建调研团队，进行人员分工。 （分工行动、责任到人） 三：按照计划，分工行动，实施调研 （周边楼盘的走访） 四：调研资料的整理分析 （将一线的数据资料进行整理分析，得出欲知的调研信息） 五：补充调研 （不详之处、重点内容作重新调研，做到信息真实准确） 六：撰写《市场调研报告书》 （将调研数据资料整理成详细的文字，出具调研成果） 七：提交《市场调研报告书》 （就项目的调研做汇报，对调研成果做说明） 【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更
市场调查的基本原则
市场调查的基本原则 一，科学性原则（要按客观规律办事) 正确的思想观念 严格的规章制度 科学的工作标准 合理的调查方法 二,客观性原则 1）一切从客观存在的实际情况出发,在正确的理论指导下，进行科学的分析研究。 2）真是准确地反映情况，避免主观偏见或人为地修改数据结果。 三,系统性原则 以系统要素为指导，处理好整体与局部的关系，全面的考虑问题四，时效性原则 1）时效性是有市场调查的性质决定的 2）市场不断变化,市场调研在这种不断的变化中对市场现象进行研究。五，经济型原则 1）以最少的调查费用去的最佳的调查效果 2）考虑投入和产出之间的对比关系 六,保密性原则 1）为客户保密 2）为被调查者提供信息保密 第三节市场调查在营销中的地位和作用 一，营销的发展概况 4Ｐ_＿＿_＿____＿_2C ＩMC Ｐｒｏｄuct产品分析环境,选择目标市场,在这个基础上一个企业要确定和开发产品 Price价格定价 Place 渠道分销 Proｍoｔion 促销 市场营销是一种企业的行为,一个企业有目的有意识的行为 4P理论 19６０年，尤金,麦卡西《基础营销学》 4C 理论 Cｏnsｕｍer Ｃｏsｔ Ｃonvieniｅs Commｕnicaｔiｏn 进入20世纪9０年代,买方市场进一步形成 IMＣ 唐·舒尔茨《整合营销传播》 整合营销传播：它是综合，协调地使用各种形式的传播方式，传播本质上一致的
信息，以达到传播目的的一种行销手段 内涵:1）以消费者为核心 2）以资料库为基础 3）以建立消费者和品牌之间的关系为目的 广告主总会抱怨,我浪费了很多钱，但是我却不知道我浪费在了哪里。 广告者要讲消费者分群，重度获利群 低获利群 无获利群 浪费在了低获利群,无获利群上 4）以“一种声音”为内在支持点 5）以各种传播媒介的整合使用为手段 二，市场调查在营销中的地位和作用 1.整合营销传播时代重要性凸现 双重角色 1）市场反馈 2）探索新机会 2市场调查的营销中的作用 1）提供决策依据 2）促使企业改进提高 3）增强企业竞争力 三，市场调查的局限性 1，市场调查本身存在误差 1）抽样调查 不可避免 可以控制 2）非抽样误差 人为差错 可以避免 2，市场调查获取信息的有限性 1）并非所有信息都可获 2）存在受访者拒访 3）回答的真实性 3，不恰当的市场调查不利于创造市场 1）在发现消费者潜在需求上略显不足 2）企业不能引导和创造市场 3）注意研究方法和深度 4，市场调查不能代表营销决策 1）只是决策参考 2）企业要评估调查结果，结合企业现状做决策 第四节市场调查的历史与现状 一，美国发展史 1,20世纪以前 １)起源于美国 2)最早的记载的市调活动