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企业为什么使用CRM

企业为什么使用CRM(一)

作为企业老板不管是大老板或者小老板,一定都有客户和业务人员,那么一定需要一个很好的工具帮助您管理客户和业务人员,这样您才能了解与控制业务员与客户的沟通;

企业起步阶段客户的积累很重要,需要一个能有序地积累和管理客户资料的工具,并能利用这个工具对客户进行主动营销,如定期发送邮件、短信,新产品通知等方便与客户进行互动;

业务员与客户联系用的邮箱、MSN等可能都是他个人的,与客户的业务进度你只能从业务员那里获得,等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了,这就对企业发展带来了威胁;所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则,并把所有业务记录自动保留下来,任凭业务如何发展也不怕人员流动;

企业发展阶段:企业不断发展中,客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值,保密工作就不容忽视,您需要一个能帮您保密的工具;为了企业更好的发展,需要服务好客户、研发好产品,这时需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具;

(1)、客户资料零散不集中

客户资料,尤其是潜在客户资料,可能来源于展会、网络推广等等多种渠道;通常情况每个业务员自行保管着自己的那部分客户资料,保存方式和资料格式不统一,客户资料没有办法集中归类查询统计,作为领导难于及时获得客户资源的最新信息,客户资料容易丢失;如此零散的客户资料更加谈不上保密性了,随时有可能外泄、遗失。

(2)、业务过程查询不方便

每个客户以前往来的历史跟进、联系记录(送过什么样?报过什么价?)的查询、业务员工作进度的查询等,这些都是非常重要的业务数据;需要简便、快捷的查询手段。

(3)、客户跟进持续性不够

企业发展中积累了大量的成交、潜在客户,有些可能很久都没发生过联系;业务开拓需要主动与持续,但面对大量的客户信息资源又很难记住哪些客户什么时候跟进过,什么时候需要再跟进;给每个客户发一次邮件可能需要几天时间,周期或重复向客户发送邮件,又可能被当作垃圾邮件拒发后拒收,怎样才能使客户跟进高效而有效呢?

(4)、业务监管与辅导不到位

业务员每天在忙什么?业务进度怎么样了?业务员的工作是否需要辅导与监督?您作为领导怎样才能轻松掌握每个业务员的业务情况并实现控制呢?

(5)、内部沟通不畅

协同办公充分利用企业资源,但是人员多、工作量大,协调工作的要求大了,各岗位之间难免出现沟通不畅的问题,以至于互相推委责任,如何做到顺畅、高效沟通,责任到人呢?

(6)、忙中有错、沟通混乱

业务员每天要开拓新客户、服务老客户、协调跟单等等,是整个外贸环节工作压力最大

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