电话邀约话术(对外密)
一、开场白
1、X总,您好!我是xx公司的XX。是这样的,今天给您打电话也是受到XX公司XX总的推荐。前几天跟XX总通电话的时候聊到当地企业存在的一些问题。令人头疼的是员工的责任心难以提上升上来,部门之间推卸责任相互推诿的现象比较多,小山头主义特别多,没有共赢的意识。现在市场竞争越来越激烈,竞争对手也特别多,成本也不断上升,每一家企业的利润空间是越来越小。所以针对这些问题,邀请中旭金牌讲师亲自深入到企业内部做一个诊断培训,培训对象是企业的核心管理团队,培训时间是每家企业半天的时间。
2、X总、您好!我是XX的xxx,这次我们邀请集团总部郑明亮专家深入银川企业内部举办一个完善运营管理机制、管理流程、完善监督考核机制的培训活动。时间半天,地点。。。。。。。。
3、王总你好,我是XX,是X集团X推荐我给你打电话。主要是关于八月份在太原地区针对XX行业的一次完善企业管理运营流程和企业管控系统的一次咨询式内训。这次活动邀请到给金业煤焦做咨询培训的刘强专家亲自到企业内部,针对企业目前运营管理中存在的突出问题,做一个针对性的培训解决方案,目的是在帮助企业提升管理能力和打造管理团队的基础之上,寻找更多有需求的长期合作伙伴。这次活动的培训对象是企业的核心管理团队,也就是我们中高层管理干部,培训时间是每家企业半天的时间。当地XX集团XX集团都已安排过,因为效果很好都有跟我们长期合作,所以这次是看您能不能抽半天时间来对公司的管理问题作一个诊断和解决,并给中高层提供一次学习成长的机会。您看是XX时间方便还是XX时间方便?
二、忙
1、忙——培训虽然是不能解决你忙的问题,但我们可以让你忙的更有效率。你也知道企业越是忙的时候也是管理越薄弱的时候,资源浪费最多,内耗最严重的时期。这时候更能看出企业的问题。越是这个时候更要完善企业的红绿灯系统,,李总,那你觉得你企业的管控系统完善吗?就好比十字路口靠一个红绿灯还是需要靠交通警察24小时守着。你的员工也一样,不是说不积极动。而是你企业里面缺乏一套让员工自动自发负责任的机制和方法。
2、忙——X总,做企业哪有不忙的,但是没有短期利益的牺牲,哪来长期目标的达成。磨刀不误砍柴工。如果我们不把工具准备好又怎么会做出好的品质和效率呢?其实培训也是一种投资,可能你舍得花很多钱在公司设备等硬件上,但这些都只能带来短期利益,企业要想做大做强做持续,必须舍得在人力资源进行投资。
3、王总,你不忙我就不给你打电话了,当地安排我们这个培训的全是忙的企业!(举见证)忙的时候安排有什么好处?现学现用,立竿见影!通过培训,员工的责任心增强了、团队意识增强了,减少出错的机率,省钱就是赚钱!当地某总以前经常在淡季时候培训,员工笔记做了一大本,当时感觉好,但效果又不能在工作当中体现出来,时间一久,全忘啦!有什么用?
4、王总,不忙的时候你培训员工的思想和心态就行了,在忙的时候要培训的是管控工具!为什么你的管理干部走不开?因为越是忙的时候越是管理薄弱的时候,没有好的工具,可能就是白忙、瞎忙了!所以你花半天时间加强管理,就能起到事半功倍的作用。
5、王总,企业家有两种忙,一种是忙外部,找订单、跑关系、搞项目、访客户,一种是忙内部,抓管理机制、抓生产品质、抓团队打造。当地某集团王总说,以前公司订单很多,但每个订单下来利润总比预算要少,因为企业内部的生产效率低、生产周期慢、品质不稳定,并且团队内部不和谐、内耗很大,所以我们老师针对这方面给他做了解决,帮助他缩短了赶工赶货的周期,提高交货的速度,抓住产品的品质,提升了50%以上的绩效!
三、不要、不感兴趣
1.王总,我能体会你的感受,因为你每天接到这样的电话很多,并不是培训不好而是你没有深入的去了解,这样吧王总,你先告诉我你的邮箱及传真,我把资料发一份给你参考、你对照一下目前企业的问题和发展瓶颈,如果你觉得对公司有帮忙,我们再安排好吧。
2.正好我们现在专家老师全国各地巡回演讲来到你当地,不是每次都有这样一个免费的机会,平时专家老师演讲费都是8000到12000每小时,这次是因为你当地政府非常重视经济的发展,但经济的发展是要靠你们企业来带动,哪你看在下周二或下周三也抽出半天时间对我们老师、课程以及对我集团的实力有个了解,如果对你公司的管理上有所启迪和帮助、我们也希望后续和你公司有一个长期的合作。
3、王总,你今天挂我电话,一样会有其他公司的业务员给您打电话,你还不如花一分钟听我讲完,对你公司有帮助,你就深入了解,没帮助,我以后也不给你打电话了,好吧!你的传真或邮箱是?
4、王总,爬一座山可能要十天,但掉下来十秒就够了!现在市场竞争这么激烈,利润空间越来越小,没有危机感是不是很危险的一件事情?归根结底,现在企业间的竞争就是人才的竞争,而人才的竞争实质就是学习力的竞争,团队不学习,人才不升级,你如何打造你的核心竞争力啊!
四、以后再联系
1、王总,去年我三月份给你电话你也说以后再联系,我都这么诚信、现在又给你打电话过来了,现在你也这样说、你要忽悠我到什么时候啊,你现在了解跟以后了解又有什么区别呢!企业的痛只有自己知道,如果你企业问题现在不解决,等到明年会给你企业带来多大的损失和内耗呀!相信我都不要跟你计算你心里最清楚,对吧!
2、王总,以后联系和现在联系有什么区别呢,我们做企业是不是做更有生产力的事情,既然企业发现了问题,就应该及时控制解决,如果不及时解决,一天的损失时1千,一个月就是3万,那一年呢,你有没有算过这笔账。一家企业的利润等于收入减去支出,收入代表你企业的经营能力,支出代表你企业的管理能力,我们这次过来就是帮你从管理上求利润,把以前粗放式的管理模式转变成精细化管理模式,您看在下周3周四哪个是时间方便,。。。。。。。
3、(看过传真后说以后联系)王总,是不是还有哪些问题和顾虑您还跟我讲,我不了解的呢?
五、培训电话接太多
1、周总:我非常理解你,我知道你们现在都流行说的一句话,防火防盗防培训,但这个防培训说的是防止市面上那些骚扰对企业没有帮助的培训,当然,第一次跟你合作,你也不太了解我们,那目前,有这么一次零风险的尝试,你一定要做个了解。见证
2、王总,上次当地XX公司的周总接我电话的时候直接跟我说,他现在是防火防盗防培训,所以我非常理解你。但后里来周总通过了解并且安排过我们的培训过后,在跟我们签订长期合作的时候,他很感慨的说,他非常感谢我给他打的那通电话,不然他就失去了跟中旭合作的机会,因为他认为中旭是最了解中国民营企业的咨询培训公司,能给到他很大的帮助。所以,今天给您打电话过来,原因是这次有个非常好的机会,目的是让您做个了解,最终由您作决定,合不合作您说了算!
六、有合作伙伴或者内部有培训
1、舒总,这说明您是一位有战略并且非常重视企业长远发展的企业家,我相信您也一定知道培训会给企业带来很大的好处,可以改变我们员工的思想意识,单做培训还是不够的,我们中旭集团不仅做培训解决员工思想观念更重要的是我们给企业提供的是一套系统和操作工具和管理流程,把培训体现在提升公司的绩效上,帮助您的企业实现利润最大化!像您当地XX集团,在跟我们合作之前也跟其他公司正在合作,而且合作得也不错,但他们依然给我合作,一方面是因为他们相信我们的实力,另一方面也是因为他们的系统的操作工作更适合中国企业的发展.你看在某某时间我也帮咱们公司申请半天好吧!
2、(说内部有培训系统)中国的培训公司很多,但能够发展成集培训与咨询一体的集团公司并不多,而只专注在执行力这一块把它做到极致做到领导品牌的目前只有中旭一家。世界名牌波司登集团高德康高总花50万请我们专家到他公司授课,当地XX集团王总跟我们共建企业西点军校,不是他们的学习培训不多,也不是他们的管理系统不好,他们选择我们是中旭是专注做执行力这一块的,如果说用他们的管理系统和管理体系能把企业的执行力做到8分,用我们的系统就能把他们的执行力做到9分,但这一分的提升给企业带来的绩效是非常可观的您同意吗?所以您看您在XX时间安排作个零风险的尝试,你以后一定会感谢我!
七、在外出差
1、周总:那你在外面出差多照顾身体,如果方便,我简单先跟你讲一下,我们这次是邀请到郑明亮专家老师在你当地开展一个管控运营系统的学习活动,你方便接收电子邮件吧?我发个详细的内训资料给你做个了解,你邮箱多少?行,我安排助理给你发过去,你现在哪里出差啊?大概什么时候回来?我到时再给你来电话!
2、好的周总,纪菲现在就耽误你一分钟简单的和你讲一下给你打电话的目的。
可以:就讲内容,然后问邮箱
在谈事:那好稍后我给你发信息你看一下,你什么时候回去呢?行,祝您出差愉快!
八、为什么免费
王总,是的,天下确实没有免费的午餐,我们中旭也有上千人的员工需要养着,我们这次提供这个免费的学习,目的有三点:
1.现在市面上的培训公司太多,真的不是企业不需要,而是不知道如何去选择适合自己的培训公司,所以,这次,我们让
企业做一个没有任何风险的了解,让你做个体验,您看一下到底能不能给您公司带来帮助
2.我们集团2013年上市,这次也是扩大我们公司的品牌,打造更多有需求的长期合作伙伴。
3.帮助更多的企业正规化,持续化,回馈老客户的支持。
但是,虽然这次是免费的,但我们绝对会以收费的标准去做到最好,因为第一次合作不能帮助到您公司,就是砸我们自己的招牌,对吧?
9、没计划
1、王总计划永远赶不上变化,您同意吗?我相信咱们公司肯定是有学习计划的,只是没有去执行罢了。您可能对我们这个培训还不太了解,所以就没有安排在学习的计划之内,对吗?我先给您发一份资料,您先做个了解。如果您感觉对您公司有帮助,我们在做决定,您看好吧
2、王总有没有计划没关系,重要的是你公司目前在管理上有没有存在问题:员工的责任心,团队的战斗力,凝聚力做的如何,工作效率高不高,如果存在这些问题不去解决就会影响企业的发展,防火总比救火好。X总您看21日或24日哪个时间比较方便来完善企业机制和流程呢?
3、秦总啊,不知你是拒绝我?还真正没有培训计划?我理解你做企业家也不容易,为了企业的未来每天从早忙到晚的奔波劳碌,你更加重视的是人力资源的成长和企业的战略规划,但年初制定的战略目标怎样达成啊?目标的达成一定是人力资源同步成长而达成的,秦总你说对吧?一个员工在你企业工作只是为了利益吗,如果他们得不到成长的话,会提前离开你的企业,到那时你还会投资更多的时间和金费打造团队,你同意吧?我发一份资料你先了解后我们再沟通。
10讲什么内容:讲什么我也不知道,我们这次是咨询诊断内训,要根据你公司的实际情况,根据你的实际需要,帮你完善企业文化,管理流程和运营体系。帮你在原有的基础上尽快做大做强,你看,你下周不出差吧?我帮你申请在XX下午方便还是XX上午方便。
11、找下面人:
1、(温和型的老板)王总,这次针对中高层的打造,他们身上的问题只有你才最清楚,所以必须是您亲自了解这个活动,觉得对他们有帮助,我们才会给你安排。如果你都不了解,你都不重视,就算我们老师给你们做了这个培训,效果也不会好,这样子是对你们公司不负责,我们宁愿不做。所以必须是您了解过后,认可并且重视这个培训,我们才会给你安排。
2、(老虎型的老板)王总,你是公司的战略层面,谁投资谁关注你企业的生死,你下属再负责任,他都只能站在执行层面看问题,他站不到你的高度,也站不到你的角度,所以针对核心管理团队的打造,你绝对不能授权!你在战略上决定这个事情可以做了,执行上的事情我才能找你下面的人联系。(最终老板了解了后还是要跟下面人联系,也要要求董事长先给下面人打电话说明情况后才跟下面联系)
3、X总:我可以找X主任,但是你要对这次的学习做个详细了解,因为这次跟以往不一样,这次是个高端课程,专家老师是帮助企业完善执行运营管控体系和帮助你打造管理教官的课程,其他细节方面我可以和X主任联系,你看下周什么时间方便。我帮你申请一个名额。
(那X经理的电话多少?0533-XXXXXXX为了方便联系,他手机是?XXXXX,X总,我这么冒昧的打电话给X经理,他肯定不清楚什么事,你先给他去个电话,我10分钟后在给他打电话好吧。
12、确认话术(非常重要):
王总,虽然你同意安排了,但我们的要求是很严格的,1董事长必须全程参与,并且需要亲自填写调研问卷,把您公司存在的问题和您想解决的问题反馈给我们,因为这一次是一次管控运营体系,必须要董事长第一推动,才能取得最佳的效果。
如果(我出差不能参加)
第一种方案(争取出差前安排)X总;你什么时候出差?(下周五)哦,那可以啊!我们正好下周四有个空挡,在你出差之前安排这次管理培训,那你出差就更放心了,(举例:王石出差的案例),如果你不参加,专家讲师到企业也不会授课的,因为企业是你的,只有你对企业百分百负责,管理层的问题,也是你最清楚,所以要课前和你沟通,对症下药才能帮助到你企业,不能盲目的给你企业输入不符合你你企业管理的方法,这样只会增加你的内耗,我们是一家专业做咨询的公司,要对你企业负责。所以必须跟你沟通过,专家老师才能授课的。如果老师不沟通诊断,直接把他的理念讲给你的管理干部听,那样我们和市场上别的培训公司一样在浪费你公司的时间和金钱,我们是不会做伤害客户的事。所以你一定要全程参加。
第二种方案:(出差回来之后安排)X总:你出差下周什么时候回来,(下周四)哦,那很好啊,正好周五、周六还有两个名额,你看那个时间比较方便,你出差刚回来组织培训室最好的,到时候你可以跟老师交流一下你出差之后发现企业你不在公司的时候和你在公司的时候有什么不一样的状况。老师会根据你的需求帮助你完善企业的制度和流程,让你以后放心的出差!你看这样好吧。
第三种方案:直接举见证:像XX公司的X总一样,为了这个培训,连夜从北京赶回来,第二天一大早在公司等专家老师沟通诊断,并且课程结束之后,XX总还主动上台要求全体管理干部以后要按公司的流程和规章制度做事。也提倡学习的重要性。只有当老板重视的时候,公司上上下下才会重视,学习要抱着学习的心态才能学到东西,才能运用到工作中,为企业创造价值。你认同吗?X总!
2准备一个专业的培训场地,里面要有投影仪,音响,麦克风。空调,白板,新的白板笔2支。
(在酒店安排)X总:我非常的感谢你,想给老师一个好的环境下讲课,但我们老师不是那种讲排场的老师,专家讲师这次过来主要是帮你解决问题,为什么要到你企业呢?因为老师要到你公司看看员工工作的环境结合公司的管理制度文化,给你们提供针对性的培训方案。所以最好是安排在你公司内部。你平时召开股东大会或者开总结会的会议室就可以了。
3派一辆公司最好的小轿车到指定的地点接送专家讲师团。
第一种方案:直接举见证:XX公司讲课当天都是XX董事长亲自开他的宝马去讲专家的。我想XX总,你也没问题吧
第二种方案:(叫老师自己打车去的)王总,你开玩笑吧?我们老师在当地培训都是企业安排最好的专车接送的!您安排这次培训是冲着便宜还是想真正解决企业问题?如果是因为便宜我建议不必要浪费大家的时间和精力了,因为态度决定结果,如果你都不重视这次活动,你都不重视我们老师,你的中高层会有好的学习态度,能真正听得进去吗?就算我们老师讲得再好,对贵公司的帮助也不大!你同意吗?所以派什么车不是说我们老师要摆多大的架子,而是你们企业对公司问题的重视程度!
第三种方案:
4、听课人数20人以上
(针对少于20人的)X总,既然你这么重视学习,也想帮助管理干部争取学习机会,那你可以把平时表现好的或者你有意愿立为储备干部的,都可以给他们一个学习的机会,他们也可以参加。
(针对500人以上的并其中包含有员工的)X总:这次是一次管理培训,对象只能是公司的管理层,员工参加了反而会起副作用,到时候专家讲到一些因为管理上的疏忽而导致员工不得利得话,员工会在课程现场中起哄,会影响培训的气氛。
5课程现场严禁录像与录音,
塑造老师的价值:专家老师是XXXXX有自己的知识产权的。
6、最后,还时间申请函需要你亲自签名或盖章,安排一个责任心强,态度较好的活动负责人给我在11点半之前回传过来,第一时间帮你申请这个名额。谢谢王总您对我工作的配合与支持,预祝我们这次培训活动取得圆满成功!
邀约电话标准话术 1. 自我介绍,确认对方身份 1) 您好,请问是XXX宝宝的妈妈(爸爸)吗?/请问是XXX先生,女士吗? 2) 您好,方便打扰您几分钟吗? 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问CoCo (有些课程顾问会以老师自称)。 2. 海帆亲子游泳介绍 High-Five海帆亲子游泳俱乐部是一家以亲子游泳、亲子健身和早期启蒙为主的亲子服务机构。我们 采用来自英国剑桥大学的世界最先进的亲子健身课程,同时融入儿童及孕产妇生理学、心理学的先 进研究成果,为0-6岁的婴幼儿和他们的家庭提供先进、科学、健康、专属的亲子健身服务。 3. 同意参加体验活动后,确认资料 1) 妈妈我跟您确认一下宝宝的名字,xxx,是这样写对吗?宝宝有小名吗?(了解出生年月日、性别) 另外,因为孩子是第一次过来,老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动,麻烦妈妈告诉我一 下,孩子的性格或者家长比较关注的部分。 2) 好的,妈妈我最后再跟您确认一下,我帮您宝宝预约的是本周六上午10:30的体验课,我会在这周 五晚上来电再跟您确认/提醒,麻烦您事先安排一下时间,到时候跟爸爸一起带他/她来喔! 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问xxx,我叫CoCo,中文名字叫XXX(如果英文名字比较难念,让家长 记住自己的中文名字),我等下会发条短消息给您,把我们这次体验课的时间地址和我的联系电话再 跟您确定一下。… 如果您收到的话也请您给我一个回复。之后您有任何疑问的话欢迎您跟我沟通。 好,那先这样,打扰您了,我们周六见! Tips: 1)要了解家长的需求点或孩子状况,在确认孩子出生年月的时候,以旁敲侧击的方法和家长互动,如:孩子是一岁还是两岁,孩子是上半年生还是下半年生的,就算有详细资料,也不宜直接告 之家长。 2)如果本周家长实在是无法出席,顾问也要留好下次再安排的机会(如:下次何时再打电话过去,留下中心电话、地址,网站之类并且约好下次约访时间)。 3)结束简洁干脆。GMS操作:约访方式:Call out(booking) 约访结果:call again 去电日期:周五要提醒的时间段 确认电话流程 1. 体验课前一天的确认电话 1) xxx 妈妈,您好,我是海帆亲子游泳的xxx,前两天您和我们约定了明天上午10:30分的体验课, 提醒您一下。 2) xxx妈妈,我们的地址您已经知道了对吧,您明天过来的交通方便吗?(比如:开车路线或交通 换乘路线) 3) 麻烦您明天提早10分钟带宝宝到,让宝宝可以先适应一下环境,跟我们的老师和小朋友熟悉互 动一下,这样当他进泳池去正式开始上课效果会更好。 4) 好的,xxx妈妈,我是亲贤街中心的课程顾问xxx,我明天会在中心前台等您喔,我们明天见! (提醒如果有问题打我电话) Tips: 如果家长此时提出不来,顾问也要尝试挽救一下,告诉家长,我们已经帮孩子准备好了专门属于他的游泳教具了,不来挺可惜的。(再次强调此次活动对孩子有多大帮助) GMS操作:约访方式:call again 约访结果:Preview 选择所安排的时间段 2. 体验课当天(体验课前30分钟) 1) xxx妈妈,您在路上了吗?10点半可以准时到吧!大约还需要多久?
电话邀约话术培训 电话邀约最重要的两点: 1、摆正自己的位置:你才是专家 2、摆正自己的心态:你是在帮助对方孩子 邀约关键 电话邀约的核心关键就是开场白前1—4句话(而重中之重是前4句),一定要用心设计 引起客户的注意是所有销售的开始。人们只会注意好处。 最大的好处是什么? —梦中情人 什么是梦中情人? —客户晚上做梦都想的事 家长想什么呢? —换位思考 电话邀约的要点 1、微笑 2、随时记录 3、业务行销人员话术尽可能统一 电话邀约的原则 不在电话里直接销售 家长问及收费情况千万不能报价,每个孩子学习情况不同上的班型不同,建议家长带孩子到校咨询—这也是打电话的目的所在。 成交不是为了赚他钱,当你帮不了家长之前,就别向人家提钱的事!!! 电话邀约的技巧 打电话之前应先整理好思路,确定目的,想好问题,预备对方可能出现的状况,尤其是拒绝问题。 微笑着打电话能使声音显得亲切和充满诚意,客户看不到但完全能够感受得到。 语调要委婉,语音要清晰,语气要坚定,接口要快,面对拒绝可以侧面回答并学会幽默。 在电话邀约中多使用二择一问句,并确保始终能回到电话邀约的目的,获得参会的承诺。例:这个星期三或星期六下午,您哪一个下午有时间。 你打电话是你先发制人,因此时间宜短不宜长,站着比坐着好,记住两分钟后你就可能被对方控制了。 电话邀约实战话术 1、基本情况询问 喂,您好,我是xx教育的xx老师,您现在方便接电话吗? (家长)现在正在开会 不好意思,打扰您了,那我过一小时再给您打。 (家长)方便 家长,您好,我们xx教育培训机构,专门负责孩子学习辅导以及帮助孩子解决学习中遇到的各种问题,今天打电话给您是想和您交流一下你们家孩子近期学习情况,看一看我们有什能帮助到您?你们家××同学近期学习情况怎么样呢?
电话邀约话术整理 1.考前串讲: 家长您好,我是环球雅思教育的学科分析老师,请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗?开学到目前为止孩子的整体学习情况怎样,哪个学科学习相对薄弱些,是什么原因呢?因为他们学校在我们这边学习的孩子特别多,对他们学校的教学进度和授课方式也比较了解,学生在这边辅导效果非常明显。期中考试也马上到了,精锐针对这次考试,由这边非常优秀的x老师结合x学科考点做了考前知识串讲,也押了部分经典考题,相信对这次考试一定大有帮助。看您本周什么时间方便,到时候带孩子来免费体验,同时感受精锐不一样的授课方式。那好,本周x的x 点,我在这边等您和孩子,到时候我们详细沟通。 2. 考后试卷分析: 家长您好,我是精锐教育考试研究院的学科负责老师,请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗?听说这次xx 整体偏难,想问一下,咱们孩子这次考试考得怎么样? 班级排名如何?因为他们学校在这边学习的孩子特别多,精锐针对他们学校,结合本次考试做出大型公益活动:对他们学校本次到访的学生就某一学科做出详细的试卷分析,到时候会具体分析咱们孩子失分的知识点和丢分原因,对后期的学习会给予针对性的建议,同时感受这边的
上课形式。看您什么时候方便我来预约老师,具体安排。 3. 学习风格测评: 家长您好!我是精锐教育xx校区的学习风格测评老师,我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗? 孩子的现在学习成绩怎样,学习习惯呢?平时作业需要您过多督促吗?我们知道,现阶段是培养兴趣,掌握方法,提高能力的关键时期,不同的教育方式会产生不一样的后果。精锐是最注重学习能力培养的专业辅导机构,因为他们学校在这边学习的孩子可别多,精锐针对他们学校,推出这次公益活动:免费学习风格测评。我们将通过一份设计科学的问卷,全面了解孩子在知觉类型,表达风格,学习时段,拓展性等7个方面中表现的与众不同的特点,后期对无论是家庭教育,还是学校学习都有针对性的参考价值。因为本次活动人数有限,需要提前预约,看您什么时侯方便我来具体安排我的时间。 4 点睛课: 家长您好!我是精锐教育xx校区的学科负责老师,我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗?咱们孩子近期整体学习情况怎样,哪个学科相对弱些?我们知道,x年级时在整个小(中,高)学阶段最为关键的一年,现在的学习状态将直接关系到孩子后期的发展。不知您是否了解精锐,她是北京第一家温馨书房式个性化辅导
电话邀约话术 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
一、电话邀约的注意事项 1、关于预约的目的电话邀约的主要目的不是在电话中完成销售,而是尽量激发家长对于讲座的兴趣,达到约见目的,而不是强迫对方在不熟悉我们的情况下接受销售。所以,电话邀约目的就是----引起家长兴趣,使其带孩子来听讲座。 2、打电话前的准备(1)选择合适的通话时间。中午午饭后的2小时内,以及下午临近下班时都不适合给家长打电话。(2)先找准人,再表明来意。接电话的,可能是家长本人,也可能是家长的亲戚、学生、朋友甚至家里的小保姆,不一定是你要找的家长,所以,要先确定好是否家长本人,再说明来意,不要被非家长的接听者直接回绝。(3)不要让人感觉你想卖东西。你可以说:“您好,我想通过这次电话,邀请您带孩子参加我们的英语学习专家讲座,帮助孩子来学好英语。”(4)最好把电话预约交谈的文字提纲(自己写一个大体的流程)放在手边,有利于表述。也可以与其他课程顾问搭档进行反复练习,注意表达方式。 3、掌握打电话的语言技巧
(1)电话没有视觉的交流,所以应当提高口头表达技巧,培养仔细倾听的习惯。(2)嘴唇稍微离开话筒,要张大您的嘴,以便更清晰地发音,避免含混不清。要使用简单语言,避免技术用语。(3)注意语气语调和速度,尽量微笑着说话。虽然隔着电话不见面,但对方会注意到你说话语调的变化。速度不要太快和太慢,对方能听清楚为宜。(4)讲话中保持热情,让人感觉是同人而不是同机器讲话。(5)插入“是的”、“我明白”,表明你在倾听。 4、掌握打电话的沟通策略(1)开头简略介绍您自己和XX外语学校,用热情、清晰、响亮的语气对外语学校名称加以强调;接着加快谈话的速度,因为这个时候家长拒绝的可能性最大。(2)及时进入谈话主题。“我们这里有一个小学生如何学好英语的免费讲座,是资深英语教研工作者讲的,特地邀请您带孩子届时来参加。”(3)通过各种方式激发家长听电话的兴趣。“我们的主讲讲师有丰富的小学英语教研经验,很多家长都很感兴趣,您不想听一听吗?” 二、电话邀约的基本原则 1、电话邀约流程:
电话邀约 通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客,扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段,并通过电话促成成交的方法称为电话行销。 电话行销的核心理念: 1、电话是我们桌上的一座宝藏 2、电话是我们公司的公关、形象代言人 3、每一通电话都是有价值的,值钱的 4、打电话是简单有效,创造业绩的通道 5、打电话是一种心理学的游戏,打电话从赞美顾客开始 6、想打好电话首先要表现出强烈的自信心 7、电话行销是一种信心的传递,情绪的转移 8、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节 9、打电话是创造人脉的最快工具 电话邀约的特殊观念 1、打电话不是个苦差事,而是省时省力的一项工作。 2、电话邀约=电话筛选:我们不是要在乎10个中有9个不行,而是得到了10个中的那1个。 3、电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进,并可确定跟进的方式。 如何能成为电话邀约的高手? 1、熟练基本话术 2、充足的有效名单 3、打电话前做过客户筛选 4、了解客户基本状况,话术有针对性 5、情绪很好,听起来很舒服 6、话不罗嗦,能钩起客户好奇心 7、异议处理的很好,接口很快 8、量大是制胜的关键。 电话邀约的训练 1、背熟:新人一定要背基本话术,可有效减少废话 2、练熟:脱稿练习,练到对话自然为止 3、通关:没有检查就没有执行 4、应变:应变要快,处理异议要变成“下意识” 5、抗拒点话术总结:不断总结,创新 电话行销前的准备 1、笔 2、便签纸 3、16开的大本子,在本子里记录:姓名、电话、投资状况、是否持有股票、那一只股票、买入价、仓位、态度、谈话内容等 4、同类名单放在一起,同类电话一起打
精品文档 现在很多HR都抱怨打电话邀约不到人来面试,这是什么原因呢?最重要的你话术不到位,要知道不经意的一句话直接会让应聘者对面试单位不感冒,所以,下面准备了几套合适的招聘电话邀约话术,供HR参考! 招聘电话邀约话术(一) 你好?是XXX小姐/先生吗? 我公司在xxx收到您的简历,想约你明天XX时间来本公司面试,看您方便吗?(不方便再另外约时间) 我公司名称是XXX,您应聘的职位是XXX,请带好相关简历于XXX时间准时来本公司面试。本公司地址是XXXXXXX附近公交站有XX站,如果有任何不明白的电话请拨打本公司电话XXXXX。 那明天准时见,再见! 招聘电话邀约话术(二) 您好,请问您是××吗? 这里是××公司人力资源部,您是否在××月××日向我们投递简历应聘××职位吗(或其他得到简历的方式)? 请问您现在找到合适工作了吗?(如果别人已经名花有主就说“不好意思打扰您了,再见”) 我们邀请您参加面试,××月××日上午××点你方便来公司吗? 我们的地点是××,您可以乘坐××到××站,下车后找到××,我们公司就在旁边; 面试时请您准备好××证、××证……; 如果您临时有特殊情况无法准时到达公司,请尽量提前联系我们; 我叫××,到时您也可以联系××小姐;公司电话号码是×××××; 祝您愉快,再见。 招聘电话邀约话术(三) 1) 您好,请问您是**吗? 2) 这里是××公司行政部,您是否在××月××日向我们投递简历应聘**职位(或您是否在我公司门口填写《应聘登记表》应聘××岗位等) 3) 请问您现在是离职状态吗?/请问您现在是否已找到合适岗位? 4) 很感谢您的支持和关注。我们邀请您参加面试,××月××日上/下午××点您方便来我公司吗? 5) 面试时请您准备好身份证、学历证书、相关证件等; 6) 我单位的地点是:××××××××××××(了解对方目前住址); 7)如果您临时有特殊情况无法准时到达公司,还请尽量提前联系我们; 8)我叫**,到时您可以直接联系我,公司电话号码是×××××; 9)如果您不方便记,随后我就将以E-mail形式发至你邮箱,并再次确认对方的邮箱地址; 10)祝您愉快,明天见。 .
成功邀约家长上门的话术技巧 一、准备工作: 1、纸和笔,随时记录重要信息; 2、调整好状态,用饱满热情去拨打电话; 3、整理好自己的思路和话术,预先准备好常见家长问答。 二、电话邀约流程和技巧: (一)初次邀约 1、收集信息 (1)了解家长跟学生的关系,学生哪些科目比较薄弱,想给孩子补哪些科目等。 (2)了解家长对孩子教育的态度和管理方式以及家长关心的问题,比如收费、师资、保效等。 2、邀约上门 了解家长和孩子的信息之后,就可以引导家长邀约上门。 (1)表明电话沟通难以全面了解孩子的情况,邀约家长可以到校区参与免费的专业学科分析测评,找出孩子学习的问题; (2)强调测评的作用,对孩子辅导的意义很大,就算不在咱们机构报名,也可以帮助家长更好辅导孩子的学习等等,主要突出对孩子有利的一面; (3)确定上门时间; (4)上门前一天,提醒家长确认上门安排。 (二)回访邀约
很多时候,家长会因为各种原因,邀约不一定一次就能成功,我们在跟踪回访过程还可以再次邀约。 1、做好长期跟踪的准备。这需要咨询师们掌握一个度,不要追得太紧,容易让家长产生排斥心理,甚至拒绝沟通导致流失;但是也不能追得太松,这期间如果有其他机构介入,也很容易流失。根据家长对孩子学习的紧张程度进行适度跟进。 2、换位思考,赢得信任。要学会设身处地的为家长和学生考虑,把握他们的心理,寻求有效的对策。只有了解了他们的需求,你才能有的放矢,抓住要点,才能得到家长的信任。 3、认真分析,满足需求。认真记录每次沟通的情况,找出家长真正关心的内在问题,找到家长和学生真正的需求,针对性提出解决方案,满足需求,促成报名。 4、列举成功案例。事实案例是最有说服力的,再回访中可以根据孩子就读的学校、家庭地址,列举同班同学、小区同龄段学生的案例,这种身边的例子对家长的冲击力还是蛮大的,可信度很高,家长也会有跟从心理。 三、电话邀约注意事项: 1、学会倾听。询问孩子的学习情况时候,要以听为主,多了解孩子的话题,给家长信任感,因为每个家长都是关心孩子成长的。 2、挖掘需求。针对家长对孩子学习情况的描述,挖掘出实际的需求,并提出解决方案,比如对学习方法、学习习惯、学科特点进行分析,能引起家长的共鸣就行。 3、制造危机感。制造危机感的目的就是让家长觉得现在不补救就来不及了。可以从学习阶段和学科两个方面制造危机,比如说1-3年级是入门教育,4-6年级需要规律性学习方法,数学不好影响整个理化成绩等等。 4、制造卖点。根据家长的问题适时推出机构的卖点。比如说家长问到一对一,我们可以顺
电话邀约流程话术 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
电话邀约流程话术 一.电话邀约流程,分为六步: (一)自我介绍 (二)了解学习状况 (三)发出邀请 (四)发问测试成交 (五)处理异议 (六)介绍XXX中学 (七)细节服务 二.话术 (一)自我介绍 **家长,你好,我是全国第一名校XXX学校**老师,您是***同学的妈妈(爸爸)吧!我校受XXX要求,我们特选了50名有代表性的家庭,针对学生的学习状况进行调查,约占用两分钟的时间,希望能得到您的支持! 提示:(1)家长直接挂电话的处理:有手机的情况,发一二条有代 表性的短信,大约十分钟再联系。没有手机的情况,半小时再联系。 要点做到:声音饱满、热情、快慢适中、一定要有磁性,能达到抑扬 顿挫的程度最好 (2)直接被打断,家长提出问题或质疑处理方法:耐心回答,好好 沟通,消除异议,增强信任。 (3)恶话伤人的家长处理方法:从理解的角度,家长恶话的背后一 定是受伤,帮助家长疗伤,教育市场良莠不齐的情况下,出现一些不
好的教育培训机构,安抚家长不平静的心态,待平静之后,再继续交 流邀约之事,也可以放在第二次再谈。 (二)了解学习状况 问三个问题: (1)请问家长您的孩子学习成绩在班上能排第几名哪门功课最好最差的一门是什么是在哪所中学呢是重点中学吗是提高班还是平 行班 家长的回答一部分会出现不清楚,甚至不配合,你应该机智沉 着,变通了解就行。因为关键不是对方的正确回答,其实不管怎 样回答都是我们邀约的对象。 (2)有没有请过家教参加过辅导班、补习班 (3) (4)请问家长***同学的学习主要是谁负责 (5) (1)(2)(3)三个问题的基本信息,一定要做好记录,一旦 邀约成功,后面在接待中就非常的重要了。 提示:1)这个过程的把控,完全由自己根据当时的情况决定是 否多交流,或是少交流。 2)准备的资料:网上和线下学习方法一览表,查找失分原因 表。 三.发出邀请
短信通知模板 1、{姓名} 您好!现通知您于月日时分参加[{职位名}]职位的面试。请准时到 达。收到请回复!地址:-----------------------------------公司附近站点有:---------------------------------- 2、您好,杭州XXX公司欢迎期待您的加入!XXXXXX(公司的简单介绍) 公司面试时间:X月X号X点至X点,地址:------------------------------------------------------------------公司附近站点----------------------------联系人XXX,收到请回谢谢! 电话邀约面试话术标准 以下H:为分店经理或招聘专员,W:为邀约面试者 主动投递简历 一:一般情况的人员,邀请面试时可以使用如下话术: H:喂,您好!请问是“×××先生或小姐”吗? W:我是,你是哪位? H:您好,我们是XXXX有限公司人力资源部的,我姓×,您现在说话方便吗? W:哦,你说吧(若不方便,就说“不好意思打扰您了,我晚点再打给您”) H:我们在××人才网上(或邮箱)收到您投递的简历,是应聘××岗位的,您还记得吗?W:哦,记得。 H:您的简历我们已经仔细阅读过了,我们觉得从您发过来的简历内容上来看,和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的,想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通,同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解,您看明天×点您有没有时间? W:哦,可以的。 H:我们公司的地址是在XXXX,您可以乘坐公交车到XXX站,面试时间为×点,请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通,如果我不在位子上的话,请告知我的同事也可以,我的同事会及时将您的信息转达给我。那你方便记录我们公司的地址吗? W:我这边不是很方便记录,你能发到我邮箱吗? H:哦,可以的×××先生或小姐,过一会,我把我们公司的地址发到你的邮箱,请你查收,谢谢) W:好的,谢谢,那你能告诉我怎么坐车吗? H:你可以坐公交车到XXX,(如果是XX方向来的,就告诉他:下车后走地下隧道到马路对面,XXX楼上就是我们公司了)。如果是换乘,你可以坐XXXX车线到XXX,走到XXXX换乘XXX 车即可。您也可以网上查询一下,方便你乘车。 W:好的,谢谢。 H:不用,希望您明天准时到公司,我们明天见,再见! 注意事项: 1、自报家门(告知我司名称及部门) 2、确认面试人 3、确认面试人是否方便 4、确认投递简历的方式及应聘的职位 5、通知面试的时间
精准客户电话营销话术及邀约话术 精准型应对话术与普通电话话术区别在于,它能抓住消费者的信息、需求和问题,针对消费者制定专属的营销话术。精准型电话话术包含两大难度:客户群体属性和客户疑难情景。下面是小编为大家收集关于精准客户电话营销话术及邀约话术,欢迎借鉴参考。 根据客户群体沟通 根据不同的客户群体制定专属话术,例如:根据客户性格不同等制定不同话术。30秒吸引顾客告知三件事: 1,我是谁? 2,此次电话的目的是什么? 3,我能带来什么好处(利益)? 1、早上好,王总,接电话方便吧? 我是XX橱柜的小丁,有个好消息要告诉您!XX厨柜推出整体定制橱柜标准厨房厨柜只需9999元,我可以用一分钟的时间给您作一个简单介绍吧?
2、早上好,程总,接电话方便吧 我是XX橱柜的小徐,我去到您家里,看到您还没有购买橱柜。刚好,有个好消息告诉您,XX厨柜刚好有个优惠活动(不好意思我在忙)我理解您很忙,如果2分钟能帮您节省20xx元,我相信您还是愿意花两分钟听我说明一下,好吧! 3、有一件关于某小区的大事要告诉您 早上好,刘经理,现在接电话方便吧?我是XX橱柜店长小王,今天打电话给您,是有一件关于你们小区装修的大事要告诉您!在本月的19号,这个橱柜在你们小区有个优惠活动,已经有超过100名业主报名了,希望您别错过这个好机会。 4、想要请您帮个忙可以吗? 赵经理,您好,现在接电话方便吧?我姓李,您叫我小李就可以了,很高兴通过朋友的介绍拨通您的电话,今天打电话给您是一件事情想要请您帮个忙,大概会耽误您一分钟的时间,可以吗? 5、请教您一个问题可以吗? 我是某某橱柜的小丁,今天特意打电话给您主要是想向您报个到,问一声节日好!也想请教您一个两个问题,可以吗? 6、我是特意来向您道谢的!
(1)当你获得客户名单后: 业务员:李先生,您好!不好意思,打扰您几分钟时间。是这样的,我是xx公司的客户服务专员X X。 客户:什么事? 业务员:是这样的,您是我们公司的老客户,公司也很感谢你们一直以来对公司的关心和支持,为了您能得到更好的服务,公司在X月X日X点钟在XXX宾馆召开客户感恩会,您很幸运从这么多客户中被抽中名单,公司总经理特别交代叫我把请柬送过去,到时有礼品可送有奖可兑,请您务必参加。您看我帮您送到单位还是家里比较方便?那您单位具体地址是???? (2)企事业成功人士、陌生客户约访: 业务员:请问您是***先生吗?您好,我是xx总经理办公室的(成功人士财富论坛会务组的),我姓X。首先祝贺您成为我们公司的嘉宾!是这样的,我们公司在X月X日X点钟在XXX宾馆召开企业成功人士财富论坛,公司特别邀请我市有名的理财专家前来讲座,很多企业和家庭听后反映强烈,对企业和家庭财务安排、资产保全和管理、合理避税及风险防范有很大作用。我现在委派我们的工作人员把请柬给您送过来,您看帮您送到单位还是家里比较方便?那您单位具体地址是…? (3)二次约访——对第一次因故未到客户的再邀约: 业务员:***先生您好!最近忙吗?我是xx公司,我姓X,不好意思,又打扰您了!是这样的,上次我们公司召开了企业成功人士财富论坛,效果非常好。因为有几位和您一样,那天因事未到,根据他们的要求和提议,我们公司又特意安排这次会议,请您务必在X月X日X点钟在XXX宾馆参加此次论坛,我委派业务员把请柬送过来,您看帮您送到单位还是家里比较方便?那您单位具体地址是…? (4)一般客户邀约话术 业务员:“***先生,您好,我是xx的公司的***,打扰您2分钟时间方便吗?” 客户:“怎么说?” 业务员:“是这样的,我们公司**月**日在***宾馆召开企业家财富论坛,公司总经理特别嘱托,要求我们邀请当地重点老客户【或成功人士(或企业家)】前来参加,希望您能百忙中抽空光临本次会议!” 客户:“你怎么知道我电话的?” 业务员:“这是我们公司总经理特别嘱托的!我只是负责打电话并送请柬的!” 客户:“这是什么会议?” 业务员:“到时我们将邀请本市有名的理财专家,分享现代家庭与企业风险管控、合理避税、资产配置等相关内容,相信本次报告会对您这样的企业家会有很大的帮助!!”
网络&电话邀约话术 思路:【宣讲用】 学校介绍:根据家长心态深挖亮点(每人说一句) 开设专业:市场最抢手专业,学制 管理模式:党校的平台高 介绍设备:某一项硬件,场地 师资队伍:毕业院校、资格证书 学校模式: 行业:对专业当前、未来前景的描述(聊天方式与家长沟通) 描述未来就业时的高大上,给家长吃定心丸 统一话术,显示正规,可信 1.接电话前的准备工作 A笔、笔记本(记录日期时间、姓名(有称呼像熟人)、年龄、地域、关心问题,为二三次回访)调节好情绪(三亲)、保持环境安静(感觉正规,话务室)【接、打电话】 【不能进校时,做学生调查用,喜好专业、行业,打电话:关心问候、官方调查、邀请家长来校考察参观学校专业、很多家长已经提前选好、预定名额;把学校讲述的越详细越好,调查采集信息】 【平时多收集各类信息,照片、视频做成宣传片,年年更新】 2.电话邀约需要注意的问题 完善学生信息资料(提供人员)了解学生是哪类型
打工(外招)、高中生(对学历要求高,屈才高不成低不就,做针对话术)、初中生(没有乏味课程、学好技术一辈子都能挣钱,寓教于乐,轻松学习) 【以教育局的名义分数线足够要录取,发送通取通知书】 3.电话邀约思路【一套成功话术+参观路线】 【深入了解竞争对手,拐弯说,那个学校很好,但我听说。。。轨道交通外招强大】 A问候、寒暄(信任)、了解咨询者是否咨询过其它学校 B利用亮点介绍学校,让学生或家长认可学校。(背下来) C了解学生或家长需求,满足需求,找出顾虑,消除顾虑(实习工资高一些,感觉以后薪资会更高)(磕磕绊绊说,不专业不正规,不要问周围的同事) D确认出决策者(家长),确定下次回访时间或来校邀约参观报名时间。 【找准决策人爸爸/妈妈,要爸爸/妈妈的联系方式,学会揣摩心理】【娇惯的学生自己说了算,农村不太多】【没能确定的一定要每周多次回访】 【设计好参观路线,综合最亮点,看完非要报名】 【春季外招形式进行招生,先下手为强】 E交代来校参观报名需要带的东西以及到校方式 【有被其他学校劫走,应租车去接,邀约后一定要加微信,每天发送各种视频,定位等】
电话邀约话术经验谈 电话邀约话术经验谈一、邀约的目的 二、邀约的种类 三、邀约的不正确心态 四、邀约的正确心态 五、邀约的原则 六、邀约的方法 七、电话邀约的七大步骤 八、电话邀约要注意的问题 九、有效运用电话的五项要素十、邀约的经典话术十一、邀约的六种方法 一、邀约的目的让客户接受邀请并断定见面的时间和地点 二、邀约的种类 1、电话邀约(80 2、面对面邀约 3、书信、电邮件、短信息 4、传真邀约 三、邀约的不正确心态(让他感到到他很重要,这是处理人际关系非常重要的原则) 1、我给对方送去一个机会 2、我还是在帮助他成功
3、对方会不会认为我是在做非法传销 四、邀约的正确心态 1、这是个生意而不是日常生活中的一个很随意PARTY 和聚会,业务代表是一个准确无误的法人 2、寻找合作伙伴不是在求人 3、你不一定是我要寻找的最佳合作人 五、邀约的原则 1、一次邀一个 2、二选一(明天还是后天) 3、三不谈(产品、公司、制度)保持神秘感(不能够在邀约的时候谈生意) 4、四不说(机会不对,气氛不对,动机不成熟,有人打扰) 5、五先五后,先近后远,先大后小,先重后轻,先熟后生,先亲后疏 6、不能够骗人 7、不争辩不往返答对方问题 8、专业化 9、简单扼要,不能过于复杂 10、肯定对方的优点推崇他们 六、邀约的方法 直接式好奇式 1、保持自然的语气风采
2、讲明原因 3、顺其自然 4、感到对方的兴趣 5、约定见面地点时间 七、电话邀约的七大步骤 1、拿起电话 2、简单问候 3、告诉对方一个不能长谈的理由 4、发出邀请 5、问一些二选一的问题 6、确认时间和地点 7、坚决挂断电话 八、电话邀约要注意的问题 1、不要“算命” 2、以问句为主 3、肯定对方优点,推崇他们 4、高姿态、不傲慢 5、不逼迫,不强求,不欺骗 6、简单扼要 7、跟生意分开 8、三不谈(不谈公司、不谈产品、不谈制度) 九、有效运用电话的五项要素
教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好! 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子: ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询XX学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个XX念书(学校的水平)?对学校所用XX的评价。 ⑵哦,这个XX还是挺不错的,是孩子自己学选的还是在您自主选的?自己选的啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该XX一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个XX不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算学在前面,XX方面的难度还是上不去,今后还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗?实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢? ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月学各科成绩怎么样?语文?数学?英语?物理?化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。(与别的家长的区别)(问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案) ⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名?他们年级一共多少人?您孩子能排多少名?以前情况怎样?最好到多少?——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。(让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心) ⑼是住校还是走读?住校的话晚自习
研讨会电话邀约话术 销售员:喂!接X总! 前台:好,(若老总不在,问他谁负责员工培训?再转培训负责人,运用绕过障碍30法,直到找到决策人,才进行下一步,否则多说没用) 销售员:X总您好!我XX公司的XXX,很冒昧的给您打这个电话,没打扰您吧?XXX总:没关系!(或你有什么事情你说) 销售员:请问您以前接触过我们公司吗?(如对方态度不好,或者很不耐烦,那么就直奔主题,邀请他参加《XXXX》研讨会) XXX总:没接触过。(若接触过,就问题对方是我们那一位伙伴联系他的,当对方说出我们伙伴名字之后,我们要赞美我们的伙伴,“XXX是一位很 优秀的伙伴,他会为您提供优质的服务的!”然后是情况结束通话。)销售员:我们影响力集团是专业为企业中高层提供大型管理类培训课程的,是国内最大的公开课程供应商,已经为10000多家像您这样的公司提供过专 业的服务,我想请问一下,您希望提升您的管理能力,使用一些新的管 理方法,从而大幅提升公司的业绩,创造更多的利润吗?(若对方说不, 你就要很惊讶的问“为什么呀”用牧群理论确定对方的隐含需求)继续 用NEADS方法提问。 XXX总:、、、、、、(判断他的兴趣及需求) 销售员:是这样的,我们将在XX月XX日会举办一个《XXXX》研讨会,我们很荣幸的邀请到了(老师最突出的头衔)XXX老师来苏州,他在XX(研 讨会主要内容的一句话)方面有很独到的见解,您之前对XXX老师有 了解吗? XXX总:是的(不说话)
销售员:他也是XXXX(邀请函上面的老师介绍的1-2个亮点)他这一次会跟您分享到关于XXXXX(邀请函上面课程内容的介绍),我想一定会给您的企 业经营管理思路带来很大的启发和收获的,您说是吗? XXX总:是的(或者不说话) 销售员:我们XXX老师的时间安排的很紧凑,只有XX日的下午(上午)才安排一点时间来讲这个主题,我们现场报名是(嘉宾学员价),如果您现 在就能报名,我可以为您申请一个VIP学员(VIP价)的名额,X总, 您这边是来一个人还是两个人呢? XXX总:去两个人吧(若对方不需要,要很惊讶的问“为什么”用处理异议的方法来处理。) 销售员:我们这一次研讨会的名额是有限的,而且每个企业只限两个人参加,我这里有一份正式的邀请函给您传真过去,请您填写完整后发一个回执传 真给我,因为我必须有您确定参加的回执表,才能申请到VIP名额,您 的传真号码是….? XXX总:12345678。 销售员:是12345678吗?好的,我马上就给您发传真,您留意查收一下。(发完传真过五分钟后打电话与其确认是否收到和是否清楚) 过几个小时后再打电话要回执传真 销售员:X总,您好,我是影响力训练的XXX,您还记得我给您发的《XXXXX》研讨会的邀请函吗? XXX总:噢,收到了。 销售员:坦白的讲,我想参加人数可能是要破纪录的,超过200人,出席本次研讨会的有XX公司XX公司XX公司(说5、6公司)等公司的老总,这
1.开头语 TMK:您好,我们是XX儿童英语培训中心,请问您是XX的家长吗 客户:是的。 2.拨打电话的原因以及吸引点 TMK:您之前在XX填写过一张英语学习的卡片,留下过孩子信息的还有印象吗 客户:是的 TMK:近期我们这边有专门针对3-12周岁的幼儿的英语活动,想邀请您的孩子过来参加。 3.核对孩子的年龄 Tmk:冒昧的问一下,您孩子现在满了3岁吗 客户:没有,2岁5个月(不满三岁) TMK:不好意思我们这边针对的是3岁以上的幼儿,要不等您孩子3岁了我们再和您联系。 客户:好的 TMK:感谢您对我们的支持,祝您生活愉快,再见! 客户:有,3岁半 4.预约时间 TMK:那您看今天或明后天孩子放学之后有时间吗(尽量预约在周一到周五) 客户:孩子平时上学没有时间 TMK:那您有时间吗因为我们这的活动是要先了解您孩子的平时的学习情况,然后结合他的年龄段才好给她安排适合她的课程。同时您也可以先过来看看这边的学习环境,再和老师预约一个您孩子空余的时间过来听课。 客户:好的,那我今天先过来下班之后过来看看 TMK:大概是晚上18点还是19点呢 客户:晚上18点吧 5.总结 TMK:好的,帮您预约的是下午18-19点的活动,在X区X路X大厦X楼,您到了之后跟前台说您是有过预约的,填您孩子的名字和您的这个手机号码,好方便核对个人信息,之后前台会接待您的。 客户:好的 6.结束语 TMK:很高兴为您服务,祝您生活愉快(周末愉快)再见! 备注:客户问什么具体活动,一定强调要给孩子做完全能测试之后,老师结合孩子的年龄段,孩子的测试结果,再给她具体安排!不要给客户这个时间就有英语课,您来了就可以上课的肯定字眼的回答,一切活动的问题,都可回答,课程老师根据孩子的情况具体安排!
电话邀约话术 电话邀约: 现代社会,人才多,机会多,对于企业来说,人才是长期发展的动力,在发现人才之后,如何通过电话进行一次成功的邀约,让人愿意来公司面试呢?首选我们需要对公司了解,对招聘的职位深入了解,对候选人的基本资料进行分析和总结,发现他们的真实需求,了解候选人需要关注多方面的信息,他想从事的岗位、行业的兴趣等。这是电话邀约成功的关键,因此本文总结了一些电话邀约需要注意的地方,并分类举例。但是候选人在电话另一端的情况是不可预测的,因此没有固定的话术,需要根据情况灵活运用 注意事项 1.避免单向联系:很多候选人都有提过这个单向联系,只有HR知道候选人的联系方式,候选人却不知道如何跟HR联系。这就是大多存在的单向联系。在平台或者什么地方投递了简历之后,HR用邮箱或者无显示的座机分机打电话通知面试。可是有些候选人等查了公司网站之后,又感觉不是太合适自己,于是直接自行取消了面试,并没有通知HR。又或者是真的有事情需要修改面试时间,可是却不知道如何与HR联系。 解决办法:电话结束后用自己的手机短信通知面试,这样给候选人提供了与公司沟通的直接渠道。也可以直接在电话邀约的时候会多询问一句,“方便加一下你的微信吗”,直接加候选人微信,在微信中多加了解和沟通,在面试之前联络一下情感。 2.聊得太少,电话邀约时间不易过短,有些HR电话邀约中只是讲了一下公司的基本情况,其他东西都没有仔细聊一下,就直接通知面试。这样子的面试邀约其实是失败的,因为没有得到你所需的资料,也不确定候选人是否合适,更不知道候选人是否真的会过来面试。解决办法:电话邀约的时候,多聊几句。比如:简单介绍公司业务,询问对方是否住的比较远等。如此可以对到场率进行有效判断,也让候选人觉得自己更受重视。 3.薪资说不好:很多HR在说薪资这方面,都说得不太好,要么就是报太低要么就是说得范围太大。让候选人对薪资没半点底子,完全摸不着头脑。这样的公司只会让候选人觉得,面试了也是白面试,薪资乱七八糟的。 解决方案:在电话邀约中,薪资范围缩小,福利待遇,按照公司现状进行简单介绍。在虚虚实实中,在福利方面就得体现得真实可靠些。以赢得求职者适度好感。参考话术 “我们岗位采用结构工资制,薪酬由基本工资、全勤奖、绩效工资等组成,充分体现多劳多得,充分体现对人才能力与工作绩效的尊重与认可。具体的薪资待遇,需要通过用面试后才能确认。不过我们会综合考虑过工作经历和你的薪资期望,我相信如果能力符合岗位需求,薪资这方面我们会做妥善安排的。” 4.话术太杂乱:电话邀约面试话术的特点与面试话术的特点是完全不一样的。因为时间和隔着电话沟通的原因,所以很多信息点在询问的时候要一针见血,更直接一些。 请问你心仪的薪资范围大概是多少呢?” “你现在住在哪个位置呢?” “你能大概说一下之前的工作内容吗?” “你是否考虑这种类型的工作呢?” “你还会考虑别的类型工作吗?”
电话邀约面试话术标准 以下h:经理或招聘专员,w:为邀约面试者 主动投递简历 一:一般情况的人员,邀请面试时可以使用如下话术: h:您好!请问是“××× 先生或小姐”吗? w:我是,你是哪位? h:您好,我们是xxxx有限公司人力资源部的,我姓×,您现在说话方便吗? w:哦,你说吧(若不方便,就说“不好意思打扰您了,我晚点再打给您”) h:我们在××人才网上(或邮箱)收到您投递的简历,是应聘××岗位的,您还记得吗? w:哦,记得。 h:您的简历我们已经仔细阅读过了,我们觉得从您发过来的简历内容上来看,和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的,想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通,同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解,您看明天×点您有没有时间? w:哦,可以的。 (备注:此为常规面试方式,阵对于东莞目前招聘环境,建议主动投递简历,也应该在电话沟通中详细介绍公司的薪资待遇和企业环境和未来发展方向!增加求职者对公司的认可度,重点突出公司的优势方面,例如:底薪,补贴,五险一金,包吃住,培训课程,未来升职空间等等!如果求职者在愿意多听你介绍时,不妨站在求职者角度跟求职者沟通,聊天,内容可以包括求职者应聘岗位的公司在职同事在入职3个月左右所拿薪资,入职六个月左右所拿薪资以及一年甚至是两年的老同事大概薪资!不需要夸大,如实就好,如没有优势即可忽略!) H:×××先生或小姐,你还有什么需要在电话里面了解的吗?例如大概的薪资待遇,福利,培训课程,晋升空间、方向等等!。。。。。。。。。。。。按照公司的优势套进去就好(此为引导求职者进一步了解公司的优势,加深求职者对公司的认可度,更好的吸引求职者到公司面试的几率)。再次确认面试时间:我们是明天上午10点和下午2点准时在公司面试,请问你是明天上午过来呢还是下午过来呢? W: 哦,明天上午/下午(求职者如对这份工作有明显兴趣将会很明确的告诉你具体时间,双方达成心里承诺,将会提高求职者到场的概率)。如若求职者面试当天无法到场:可问求职者是有什么事情来不了,可以让对方告知理由,如果理由是正当可以理解范围里的,可告知求职者可以特意为其另行安排时间面试! h:那好,我们公司的地址是在xxxx,您可以乘坐公交车到xxx站,面试时间为×点,请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通,如果我不在位子上的话,请告知我的同事也可以,我的同事会及时将您的信息转达给我。那你方便记录我们公司的地址吗? w:我这边不是很方便记录,你能发到我邮箱吗? h:哦,可以的×××先生或小姐,过一会,我把我们公司的地址发到你的邮箱,请你查收,谢谢) w:好的,谢谢,那你能告诉我怎么坐车吗?
理财xx电话邀约话术 流程环节话术 您好~请问您是XX先生/女士吗,我是华西证券的xxx,我们上次在接触xx 银行见过(我上周给您打过电话的),您还记得吗,(您现在说话 方便吗,) 开场白(不方便)那么您什么时间方便,我将再次致电给您,(在记录表“本次不方便”选项下打“?”,记录好下次致电时间)处理异议(不要打电话来了)我这次打电话给您并不是为了向您推荐什么产品 或服务,而是想给您做一个问卷调查。 开启这次打电话给您主要是了解一下您对于理财的看法。(不等客户回答)问题一:请问您最近是否在关注投资理财的方面的信息呐, 问题二(未关注):您没有关注投资理财信息的原因是?没有足够的 信息来源,还是?没有相关的专业知识呐,提问问题二(关注):嗯,太好了,您非常有理财意识~那么请问您最近 在关注哪些理财产品呐,是?银行理财产品,是?基金,还是?债券 之类的呐, (未关注)嗯,很多人和您情况一样,我们相信,当今每个人都必然会面临如何应对通货膨胀、子女教育、养老等问题,所以投资理财还是一定要进行。只是必须根据自己的资产、收入等状况,并且结合对陈述需求激发未来的规划去认真选择,您说是吧, ,未接触, (关注)您在理财方面还很专业嘛,如果能得到理财专家的更专业的 指导,一定会成为投资理财的高手的,您说是吧, 问题三(未关注):那么如果有这样的机会,能够获得一些实用的投
资理财知识的话,您还是很愿意尝试的是吗,提问问题三(关注):如果能有这样的机会,能够与理财方面的专家近距 离接触,共同探讨关于理财的观念,您愿意尝试吗, 现在正好有这么一个机会,为了答谢广元客户,我们将在本周日下午说明会议主题14:30举办一场专场贵宾理财沙龙,在会上特地从成都请来了理财 方面的专业人士与到场嘉宾交流,并且安排了丰富多彩的抽奖活动。 因为华西证券在广元拥有4000多个客户,但我们只预留了40席给最参会邀请提出参会邀请先抢到票的客户,如果您有这个兴趣,我会尽力向公司申请帮您争取 到一张入场券,您看好吗, 好的,那么入场券申请成功之后我会尽快联系您,把票送到您手上。确认参会意愿谢谢,祝您生活愉快。 异议的处理 客户:没时间(我现在很忙) 客户经理:我非常理解您,您忙也是为了打点您的生意或者是努力工作以此获得更多的收入,实现自己及家庭的健康成长提升个人及家庭的生活质量。但是您及您的家庭的在财富方面的成长是需要进行规划的,如果有这样一个机会,通过我们的服务给您优秀的财富管理方案,帮助您轻松解决您及您家庭可能遇到的成长阻碍或是成长困境,不知您愿意抓住么, 客户:没兴趣 客户经理:X先生/女士,您对这个理财投资不是很感兴趣,我很理解,因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣再到感兴趣的,凡事都有个了解的过程,就像人与人的交往,总是从第一面相识开始,到相知,最后成为了朋友,您说是这个道理吗, 客户:不好意思,确实没有这个时间