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淘宝买家必读--淘宝规则五分钟解读

买家必读--淘宝规则五分钟解读

一、淘宝购物要注意？--正常交易流程规则

1、会员名可能被收回：如果您的会员名没有通过支付宝实名认证，要记得经常登录哦！如果您连续一年没有登录，会员名可能会被收回哦！

2、交易超时要注意：

1) 付款时限：当您拍下心仪的商品后记得要在三天内完成付款哦，否则交易将会关闭。

2) 申请退款：在您付款之后就可以立即申请退款的哦！

3) 确认打款时限：当卖家发货后，您需要注意超时打款的时间，防止财物两空哦。如果在规定时间内您没有确认收货或申请退款，系统将自动将交易款项支付给卖家。具体规定时间为：自动发货商品一天；虚拟商品三天；使用快递、EMS发货及不需要物流的商品十天；使用平邮发货的商品三十天。

4) 退款时限：在退款流程中有多个环节需要您进行操作，请注意各个环节的超时时间，它将直接影响您的退款能否成功。目前退款环节中所有需要您操作的时限均为七天哦。如您未在七天内操作，您的退款将有可能结束，返回到正常交易流程。

3、交易过后要评价：

1) 在您使用支付宝交易成功后十五天内，您可以对卖家进行评价。超过十五天您将无法进行评价了哦！

2) 信用评价分为好、中、差评，建议您给出客观、真实的评价。如果您认为商品基本满足期望，卖家服务基本满意，建议可以给予卖家好评；如果您认为商品本身存在较大瑕疵，或对卖家服务有些意见，建议可以给予卖家中评；如果您对商品质量或卖家服务完全不满意，可酌情给予卖家差评。您在作出中、差评后的三十天内，可进行一次修改或删除，三十天后就不能修改了哦。店铺评分是不能修改的哦。

二、哪些行为属违规？--违规处罚规则

(一) 买家可能触犯的规则。

作为买家的您，要特别注意不要触犯以下两种违规行为哦，否则除了会被违规扣分之外，您还将受到限制买家行为的处罚，会影响到您的正常购买哦。

1、竞拍不买：如果您幸运的在竞拍中拍得商品，请及时按照您的最终出价完成付款哦，否则将有可能被扣十二分，并须向卖家赔偿您最后一次出价金额的百分之五。

2、恶意评价：作为买家您应当真实、客观的给予卖家评价。一旦出现利用中、差评威胁卖家以谋

取额外财物的现象，每次将被扣十二分。

(二) 遇到问题可以投诉。

若发现卖家存在任何违规行为，都可以发起投诉。若投诉成立，卖家将会被处以相应扣分及处罚。可能会遇到的卖家违规行为如下：

1、侵犯知识产权：如果您购买到了假冒商品，可以对出售该商品的卖家发起侵犯知识产权的投诉。若投诉成立，该卖家最高将会扣除严重违规扣分四十八分，并将被永久封号。

2、延迟发货：如果卖家在您付款后七十二小时内都没有发货，您可以在交易关闭后十五天内发起延迟发货的投诉。若投诉成立，该卖家除被扣分外，还将额外赔付您商品交易金额的百分之五，最高不超过三十元。

3、描述不符：如果您收到的商品与卖家的描述不相符，您可以在交易成功后十五天内发起描述不符的投诉。若投诉成立，该卖家将被扣三分。

4、违背承诺：如果您发现卖家没有履行其加入相关服务时作出的承诺，您可以发起违背承诺的投诉。若投诉成立，该卖家将根据违规程度不同被扣除相应的扣分。

三、遇到问题怎么办？--规则理解帮助

(一) 规则查阅

1、规则频道：淘宝首次推出的官方规则推广平台。频道中集中展现淘宝规则正文、淘宝官方规则解释，帮助买家全面了解规则、理解规则。

2、淘宝首页规则专区：每日发布最新规则变更信息，帮助买家第一时间了解规则动态。

(二) 反馈建议

1、淘宝客服电话或留言反馈：

消费者热线：0571-********。

留言入口：https://www.wendangku.net/doc/0216688930.html,/support/consult.htm

2、规则部专用邮箱反馈。