《个人与团队管理》期末复习参考答案
2011--2012学年度第一学期《个人与团队管理》期末复习参考答案
一、单项选择题
1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。
(A)正式的委托培训 (B)工作观摩
(C)研讨会 (D)开放式或远程学习项目
2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（D）。
(A)正确设定工作优先级 (B)平衡任务、团队、个人三方面的行动
(C)需要对日常典型工作进行分析 (D)如果工作变化较大，可不用做计划
3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
(B)电子邮件：实现即时反馈和交流
(C)数字传真：沟通地点不受局限
(D)视频会议：快捷，便利，成本低
4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方
式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。
(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录
(C)需要进行充分的意见交流 (D)需要立即得到反馈
5：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形
式是（C）。
(A)从上到下形式 (B)中间形式
(C)平级形式 (D)从下到上形式
6：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。
(A)总经理 (B)行政部门
(C)财务部门 (D)业务部门
7：许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（C）。
(A)责任 (B)自由
(C)尊重 (D)正直
8：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。
(A)任务 (B)团队
(C)个人(D)培训
9：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。
(A)说话时过度使用“我” (B)不惜一切代价想赢
(C)不听取他人意见(D)自我牺牲
10：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。
(A)语速 (B)音量
(C)声音补白 (D)音调
11：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。
(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息
(C)运用形体语言 (D)建立良好的关系
12：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
(D)耍弄职权——就事论事
13：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B )环境。
(A)经济(B)社会文化
(C)政治 (D)生态环境
14：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。
(A)可靠性差 (B)工作量大
(C)不容易获取 (D)隐蔽性强
15：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用 (D)对有价值的想法进行编号排序16：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。
(A)广泛性(B)同步性
(C)匿名性 (D)权威性
17：根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B）阶段开始学习。
(A)获得经验(B)反思
(C)理论化 (D)应用
18：要让反思发挥作用，需要（B）。
(A)对学习进行感性的思考 (B)认识到情感和直觉的重要性
(C)仅思考事物的表象 (D)独自思考，无需与他人讨论
19：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（D）的特点。
(A)文笔流畅 (B)思维开阔
(C)有理有据(D)准确无误
20：环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。
(A)副语言沟通 (B)身体语言沟通
(C)道具沟通 (D)书面语言沟通
21：刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总在会议中遇到的困难局面是（B）。
(A)哑场(B)独霸会场
(C)私下开小会 (D)私下插入消息和话题
22：在平衡计分卡中，成本属于（C）角度的指标。
(A)学习与成长 (B)财务
(C)内部流程 (D)客户
23：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（A）。
(A)更多的人参与讨论并发表意见 (B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作 (D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
24：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（A）。
(A)提出创新的想法 (B)集中大家的注意力
(C)检查每个人的行为 (D)管理其他角色
25：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（B）的决策。
(A)理性 (B)创造性
(C)经济型 (D)文化型
26：团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（D）。
(A)导师 (B)教练
(C)培训师(D)鼓励者
27：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（C）活动。
(A)团队 (B)指导
(C)培训 (D)训练
28：关于组织目标，说法不正确的是（B）。
(A)组织目标往往在远景规划中作出说明 (B)组织内各个分支的总目标可以不同
(C)组织目标一般处于组织的最高层 (D)组织的目标最终都是与客户相关的
29：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（A）。
(A)包括消费者和供应商
(B)从事一次性项目，完成项目，团队解散
(C)生产优质产品，提供优质服务
(D)有正式的团队领导
30：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（D）。
(A)相互缺乏沟通 (B)误传消息
(C)相互侵犯(D)标准的冲突
31：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（D）。
(A)市场占有率 (B)合同成交率
(C)销售额(D)顾客意见调查表
32：根据赫兹伯格的双因素理论，（D）属于激励因素。
(A)工资、福利、人际关系 (B)工资、成就、监督
(C)成就、监督、人际关系(D)成就、发展、责任
33：在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（D）。
(A)组织成员穿着打扮的方式 (B)阶层的层级
(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序
34：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。
(A)创新与改变(B)中立与客观
(C)警示与批判 (D)整体与控制
35：折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D）。
(A)推迟冲突的解决
(B)因为没有争论，所以结果可能很差
(C)能快速取得最佳结果
(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
36：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4
分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（D）阶段。
(A)获得信息 (B)作出决定
(C)提出多个解决方案 (D)建立选择标准
37：团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（C）。
(A)团队目标 (B)团队主张
(C)团队核心客户资料 (D)团队之间互相影响的方面
38：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（B）。
(A)交流(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难
(C)开展主题活动 (D)要求团队成员为别人进行培训
39：研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（D）阶段。
(A)计划和建立 (B)简要介绍
(C)审查和评估 (D)督导和检查
40：根据组织的整体目标，由（A）来设定团队的具体目标。
(A)各个层次的管理者和他们的上级 (B)组织最高管理层
(C)下级团队成员 (D)基层管理者
二、案例分析题
案例1：
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训
班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81：小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。
(A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听
(C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问
82：小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。
(A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式
(C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方
83：小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。
(A)小组讨论 (B)电话
(C)简短指示 (D)一对一
84：口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。
(A)不利于信息共享
(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心
(C)不适于讨论涉及个人的问题
(D)不能获得充分的反馈
85：与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。
(A)讨论团队问题和征求不同意见 (B)可发现单独的问题
(C)命令性强 (D)传播面广
案例2：
新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。
根据以上案例，回答以下各题。
86：组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。
(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队
(B)能够使组织增加利益的人和团队
(C)使组织利益减少的人和团队
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。
(A)管理人员(B)希尔斯公司
(C)纺织部门 (D)销售部门
88：组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。
(A)消费者 (B)分销商
(C)9100多名员工 (D)供应商
89：根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。
(A)市场开发 (B)产品开发
(C)市场渗透 (D)多元化经营
90：相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。
(A)以现有的产品面对现有的客户
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
(C)涉及寻找新市场和新客户
(D)向现有客户提供新的产品和服务
案例3：
云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。
根据以上案例，回答以下各题。
91：云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。
(A)WBS (B)SWOT分析法
(C)PEST法 (D)5W1H法
92：在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(A)分解的最低一层是否必需
(B)每项任务的定义是否清晰完整
(C)项目的主要工作是否已经明确
(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。
(A)明确并识别项目的主要工作任务
(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算
(C)确定每个工作任务的组成部分
(D)每个团队分头执行各自的任务
94：在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。
(A)领导重视 (B)深入交流
(C)员工积极 (D)存在信任
95：正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。
(A)自我评估 (B)私下聊天
(C)主管领导评估 (D)汇报
个人与团队管理试题及答案
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
个人与团队管理
个人与团队管理 《个人与团队管理》期末考核作业（2020年春季）请结合领导力、执行力等基本知识、基本内容、基本方法和能力训练等完成以下案例分析题，字数不得少于800字，(作业以word文档形式提交，文件名格式:姓名+作业，)于2020年6月1日前发回此邮箱:153074527@https://www.wendangku.net/doc/0016796034.html,,请各位学员按时提交作业，过期不候。 案例:王传喜:敢吃螃蟹，迎难而上，他让穷村变身乡村振兴“领头羊”一位临危受命的“村官”，带领脏乱穷、负债多、人心散的落后村子，一跃成为乡村振兴的“排头兵”。这个人叫王传喜，让穷村旧貌换新颜，让村民过上了好日子，这背后是他带领群众二十年如一日的奋斗不息。 一、刚上任就官司不断，两年里出庭100多次他没怂上世纪90年代末，市场经济浪潮风起云涌，山东省临沂市兰陵县代村远离经济发达地区，没有支柱产业，环境差、治安乱、人心散。1999年村集体欠下的外债已经高达380多万元。1999年，31岁的王传喜临危受命，当选村主任，此后又当选村党支部书记。凭着--腔热情，王传喜立志带领全村，干出个样子来。 “我上任第3天就开始接法院传票，两年里出庭了100多次。”对上任之初的情形，王传喜记忆犹新。越是艰险越向前，他没有退缩，而是迎难而上。他团结带领村两委干部，挨家逐户走访，广泛听取党员群众意见，把村民反映强烈的问题列了大大小小＼80多项。经过调研他发现，田地不均，是限制代村发展的根本问题，也是第一-块难啃的“硬骨口”。 但要调整土地，就会遭遇重重阻力。有人甚至登门叫骂，飞石、恐吓信接连而至，但这一切并没有使王传喜退缩,“这事干不成，我们就成了代村的罪人!“最终，王传喜顶住压力，用抓阉的方式，公开透明地完成了土地调整。 二、不走寻常路敢于吃螃蟹，勇走创新创业道路敏锐的市场眼光，让王传喜具备了超前的判断力，他大胆创新大胆探索，不断为代村带来新气象。 2002年，村里调整并流转部分土地后，王传喜带领村民搞“五园-一带”，即花卉园、果品园、蔬菜园、良种示范园、农业观光园和全民健身带，走上发展现代农业的道路。在当时，这已经是农业和旅游的初步结合了。2007年，与毗邻5个村的2200多家农户签订了土地流转协议，流转土地7000余亩。同时聘请中国农科院的专家高标准规划设计了万亩农业示范园，有效推动了全县蔬菜产业的转型升级。 2012年，乡村旅游在全国有了大发展的趋势，王传喜千方百计争取到上级部门的支持，开工建设兰陵国家农业公园。从此，代村搭上了“国家农业公园”的快车，产业发展迎来井喷时代。 依托地处城乡接合部的优势，瞅准了发展现代农业和农业旅游带来的人气，王传喜又乘势而上规划建设了代村商城...2018年6月，王传喜被中央宣传部授予”时代楷模“称号。 火车跑得快，全靠车头带。王传喜带领全村上下，把代村从一一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园。乡村振兴呼唤更多像王传喜这样的“领头雁“好班长”。 1，请从提高领导力、执行力助力乡村振兴的角度谈这个村的干部是如何把代村从一个负债累累、民心涣散的贫困落后村，变成集体经济强大、文明富裕、生态宜居的美丽家园?(70分)分析答题:在乡村振兴的号角下，广大农村地区更需要像王传喜这样的基层干部。刚上任就接到法院传票的王传喜并没有因此就退
(完整)人教版高一英语必修一单词表
人教版高一英语必修1单词表 Unit 1 1.survey 调查；测验 2.add up 合计 3.upset adj. 心烦意乱的；不安的，不适的 4.ignore不理睬；忽视 5.calm vt.&vi.（使）平静；（使）镇定adj.平静的；镇定的；沉着的calm...down（使）平静下来 6.have got to 不得不；必须 7.concern（使）担心；涉及；关系到n. 担心；关注；（利害）关系 8.be concerned about 关心；挂念 9.walk the dog 溜狗 10.loose adj 松的；松开的 11.vet 兽医 12.go through 经历；经受 13.Amsterdam 阿姆斯特丹（荷兰首都） https://www.wendangku.net/doc/0016796034.html,herlands 荷兰（西欧国家） 15.Jewish 犹太人的；犹太族的 16.German 德国的；德国人的；德语的。 17.Nazi 纳粹党人adj. 纳粹党的 18.set down 记下；放下；登记 19.series 连续，系列 a series of 一连串的；一系列；一套 20.outdoors在户外；在野外 21.spellbind 迷住；疑惑 22.on purpose 故意 23.in order to 为了 24.dusk 黄昏傍晚at dusk 在黄昏时刻 25.thunder vi 打雷雷鸣n. 雷，雷声 26.entire adj. 整个的；完全的；全部的 27.entirely adv. 完全地；全然地；整个地 28.power能力；力量；权力。 29.face to face 面对面地 30.curtain 窗帘；门帘；幕布 31.dusty adj 积满灰尘的 32.no longer /not …any longer 不再 33.partner 伙伴．合作者．合伙人 34.settle 安家；定居；停留vt 使定居；安排；解决 35.suffer vt &遭受；忍受经历suffer from 遭受；患病 36.loneliness 孤单寂寞 37.highway公路 38.recover痊愈；恢复 39.get/be tired of 对…厌烦 40.pack捆扎；包装打行李n 小包；包裹pack （sth ）up 将（东西）装箱打包
“个人与团队管理”复习资料及答案
1、在平衡计分卡中，经济附加值属于（A财务）角度的指标。 2、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C 提高公关部的宣传能力）。 3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（D 方便人们的交流和沟通）。 4、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B大声斥责—不问原因就道歉）。 5、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B 部门成员）。 6、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（B适度的费用）。 7、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点（D.工作量大）。 8、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ B X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。 9、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（C与下级共同商定实现目标的行动计划）。 10、小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（A劣势）。 11、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（D个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。 12、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（A ②④①③）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。13、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（C会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。
个人与团队管理复习试题(含答案)
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
个人与团队管理
在生活工作中，往往有许多时间被浪费掉:塞车、无聊的应酬、需要处理的各种各样的意外情况等等，让人十分心烦。然而面对浪费时间的内在因素我们却很少反省。比如:不切实际的想象和同一时间想太多的事；事必躬亲；拖延等。 学习了《时间管理》认识到管理时间的真正意义是避免浪费时间，也就是尽重安排自己在规定的合理时间内，做更多的事情，提高自己使用时间的效率。通过学习我在今后的工作中.提高自己的工作效率，将采取如下措施: 一、制定一个合理的工作计划 自己常以为没时间作为不做计划的借口。实际是越不做计划的人越没有时间。时间只给那些合理安排工作的人。《时间管理》中讲: 将做计划的‘时间’当作-种节省时间的投资?的概念对我很有自发，因此，在无意外发生或无正当理由的情况下，最好不要修改计划，应尊重已订立的计划，否则就是浪费时间，投资了但没有回报。 二、做好完善的工作记录 忘记领导交代给我们的事情，忘记下属向自己汇报的事情，每天总是要重复听那些已经听过的事情，干已经干过的事情，所有这些都是因为你没有一个好的工作记录。工作记录可以让我们每天合理地安排自己的时间，提高工作效率，从而达到节约时间的目的。因此，一个习惯随时记录工作的人才是一个高效的人。 三、确立目标 工作中经常遇到各种各样的事情，自己的事情、别人的事情、紧急的事情、重要的事情、或者是闲散的事情，我们该怎样分配自己的时间，有效地完成这些工作呢? 1要事永远放在第一位2:确立正确的目标3.确立切合实际的目标4.目标必须书面列明5.目标必须有时.限，确保按照计划执行。 四、选择完成工作目标的途径 1.合理分配自己的工作 2寻找最佳完成途径:将每一项工作的完成途径逐一列明，从中找到最佳完成途径亦是一个好办法。 3提前列出工作日程表:使工作有更多的计划性，保证我们准确无误地按照要事第一的原则做事情。 时间对任何人都是公平的，不以人类意志转移而改变,只有合理安排时间、运用时间的人，才有可能取得更高的工作效率
人教版高一英语必修一课本基础知识整理
Unit 1 Friendship 知识点总结： 1.add up 合计，把…加起来 add up to 合计达到… add to 增加，增添 add A to B 把…加进…里面，把…和…相加 eg. Please add these figures up. These figures add up to 900. The bad weather added to our difficulities. Please add some salt to the water. If you add three to four, you get seven. Add three to four and you get seven. Three added to four is seven. add vt. 补充说（后接that从句或者直接引语） Eg. He added that they would return in a week. “And don’t be late,”she added. 词组辨析： 1). The time I spend in commuting every day _________ two and a half hours. 2). Colorful balloons can _____ the festival atmosphere. 3). To make sure the result was correct，she ________ the figures again and again. 高考链接： There have been several new events to the program for 2008 Beijing Olympic Games. A. add B. to add C. adding D. added 2.Your friend comes to school very upset. upset 此处为adj. 做主语补足语，用来补充说明主语的情况。 Eg. He went to bed cold and hungry. She got married young. The room was found empty. ▲ upset的用法： (1). adj. 心烦意乱的，不安的，不适的（多做表语） 搭配：be upset about sth. 为某事烦心be upset that… 心烦 eg. She was really upset about losing the money. I was upset that he had left without saying goodbye. (2). vt. 使不安，使心烦(upset, upset) Eg. Don’t upset yourself about it. The bad news upset the boy’s mother. 3.calm down vt./vi. （使）平静下来，（使）镇定下来 eg. The excited girl quickly calmed down. He took a deep breath to calm himself down. ▲calm adj. 平静的，镇静的，沉着的 eg. Keep calm. After the storm, it became calm again. ▲adj. calm, quiet, still, silent辨析： calm 平静的，沉着的（指无风浪或者人的心情不激动） quiet 安静的，宁静的（指没有声音，不吵闹或者心里没有烦恼，忧虑） still 静止的，不动的（指没有运动或者动作的状态） silent 沉默的，不出声的（指没有声音或者不讲话） 【一言辨异】When facing danger, you should keep calm; when taken photos of, you should keep still; when someone else is asleep, you should keep quiet; in class, you shouldn’t keep silent about the teacher’s questions. 4.have got to 不得不，必须= have to eg. I have got to go to a meeting. Have you got to go now? He hasn’t got to come tomorrow. 【说明】: have got to 很少用于过去时态。 have to 可用于各种时态，而且可与情态动词，助动词连用。 have to 强调客观需要“不得不”; must 强调主观愿望“必须” 5. concern （1）vt. (使)担忧，涉及，关系到 eg. She concerns herself about her son’s future. The news concerns your brother. ▲concern 做动词时，更多情况下用过去分词做表语。搭配： ①be concerned about/for sth. 为… 担心，关心，关注，挂念
个人与团队管理题
王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（D）。 A工作观摩 B岗位轮换 C委托培训 D脱产学习 小李经常制订计划，但工作中出现的一些情况常常将他的计划打乱，他开始觉得“计划赶不上变化”，甚至怀疑继续制订计划是否还有必要。对此，正确的看法是（A）。 A在变化频繁的环境中，小李应该更倾向于制订指导性计划和短期计划 B计划限制了小李的行动自由 C如果形势变化太快，小李做具体的和短期的计划就没有意义 D小李的计划对他没有任何帮助，不必再制订 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A数字传真 B即时信息沟通 C电子邮件 D视频会议 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（B）方式。 A口头沟通 B书面沟通 C副语言沟通 D会议沟通 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（D） A面部表情 B肢体语言 C姿态语言 D电子文档 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。
A中间形式 B从上到下形式 C平级形式 D从下到上形式 天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A）。 A编码、数据、技术 B软件、开发过程 C开发过程、服务 D软件、产品 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。 A组织特征 B组织行为 C组织价值观 D组织目标 消极的反馈会令人不愉快，特别是出乎意料的反馈，面对这种情况，做法不正确的是（D）。 A主动寻求反馈 B采取积极的态度 C预见反馈 D逃避反馈 小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（A）。 A自信果断 B缺乏时间 C不良的学习经历 D惧怕新的方式 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B）。 A波士顿矩阵 B活动跟踪表 C PEST分析法 D安索夫矩阵
个人与团队管理试题及答案
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
《个人与团队管理》形考作业答案可下载
个人与团队管理形成性考核册参考答案 作业1 第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。指导： 重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。 在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源， 与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子： 表4-1 行动计划表（例子） 表4-2 行动计划表1
行动计划表3
作业2 表7-3 当日的计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 作业3 第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。 指导： 本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。 2、规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。 3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。 4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。 （1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。 （2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。 （3）善于提问有助于了解听众的理解程度。 作业4 本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本次大作业主要介绍工作报告和工作谈判。 1.工作报告 指导： 运用前面所学习的各种技能，再为工作报告作准备的基础上，真正做一次工作报告。在报告过程中，安排听众中的一些人对你的报告作出反馈。你也可以从你的经理或团队成员处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己报告的效果，并能够帮助你做出改进。后面提供的反馈调查表可以帮助你获得一些初步的信息。报告完成之后思考：你的报考是否成功？有两个主要标准： О你是否让听众高度参与 О预期的目标是否达到 运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施 （1）工作报告内容物理的真实性 （2）工作报告不夹杂个人观点 （3）有解决问题的办法 （4）有必要的抄送 填写调查表： 在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所涉及的工程。在作工作报告的过程当中不要填写，在报告结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处作出标记： （1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论）
人教版高中英语电子课本(必修1)(2020年,Word版)
必修1 第一单元Reading 阅读ANNE’S BEST FRIEND Do you want a friend whom you could tell everything to, like your deepest feel ings and thoughts? Or are you afraid that your friend would laugh at you, or would not understand what you are going through? Anne Frank wanted the first kind, so she made her diary her best friend. 安妮最好的朋友 你想不想有一位无话不谈能推心置腹的朋友？或者你会不会担心你的朋友会嘲笑你，会不理解你目前的困境呢？安妮?弗兰克想要的是第一种类型的朋友，所以她把的日记视为自己最好的朋友。 Anne lived in Amsterdam in the Netherlands during World War II. Her family w as Jewish so the had to hide or they would be caught by the German Nazis. She and her family hide away for two years before they were discovered. During that t ime the only true friend was her diary. She said, “I don’t want to set down a serie s of facts in a diary as most people do, but I want this diary itself to be my friend, and I shall call my friend Kitty.” Now read how she felt after being in the hiding p lace since July 1942. 在第二次世界大战期间，安妮住在荷兰的阿姆斯特丹。她一家人都是犹太人，所以他们不得不躲藏起来，否则就会被德国的纳粹分子抓去。她和她的家人躲藏了25个月之后才被发现。在那段时期，她的日记成了她唯一忠实的朋友。她说：“我不愿像大多数人那样在日记中记流水账。我要把我的日记当作自己的朋友，我把我的这个朋友叫做基蒂。”现在，来看看安妮自1942年7月起躲进藏身处后的那种心情吧。 Thursday 15, June, 1944
个人与团队管理答案
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
(完整版)【人教版】高一英语必修一课文
必修一 Unit1 Anne’s Best Friend Do you want a friend whom you could tell everything to, like your deepest feelings and thoughts? Or are you afraid that your friend would laugh at you, or would not understand what you are goi ng through? Anne Frank wanted the first kind, so she made her diary her best friend. Anne lived in Amsterdam in the Netherlands during World War Ⅱ. Her family was Jewish so nearl y twenty-five months before they were discovered. During that time the only true friend was her diary. She said, ”I don’t want to set down a series of facts in a diary as most people do, but I want this diary itself to be my friend, and I shall call my friend Kitty.” Now read how she felt after being in the hiding place si nce July 1942. Thursday 15th June, 1944 Dear Kitty, I wonder if i t’s because I haven’t been able to be outdoors for so long that I’ve grown so crazy ab out everything to do with nature. I can well remember that there was a time when a deep blue sk y, the song of the birds, moonlight and flowers could never have kept me spellbound. That’s chan ged since I was here. … For example, one evening when it was so warm, I stayed awake on purpose until half past eleven in order to have a good look at the moon by my self. But as the moon gave far too much light, I di dn’t dare open a window. Another time five months ago, I happened to be upstairs at dusk when the window was open. I didn’t go downstairs until the window bad to be shut. The dark, rainy eve ning, the wind, the thundering clouds held me entirely in their power; it was the first time in a ye ar and a half that I’d seen the night face to face… … Sadly …I am only able to look at nature through dirty curtains hanging before very dusty windows . It’s no pleasure looking through these any longer because nature is one thing that really must be experienced. Yours, Anne 第一单元友谊Reading 安妮最好的朋友 你是不是想有一位无话不谈能推心置腹的朋友呢？或者你是不是担心你的朋友会嘲笑你，会不理解你目前的困境呢？安妮·弗兰克想要的是第一种类型的朋友，于是她就把日记当成了她最好的朋友。安妮在第二次世界大战期间住在荷兰的阿姆斯特丹。她一家人都是犹太人，所以他们不得不躲藏起来，否则他们就会被德国纳粹抓去。她和她的家人躲藏了两年之后才被发现。在这段时间里，她唯一的忠实朋友就是她的日记了。她说，“我不愿像大多数人那样在日记中记流水账。我要把这本日记当作我的朋友，我要把我这个朋友称作基蒂”。安妮自从1942年7月起就躲藏在那儿了，现在，来看看她的心情吧。亲爱的基蒂： 我不知道这是不是因为我长久无法出门的缘故，我变得对一切与大自然有关的事物都无比狂热。我记得非常清楚，以前，湛蓝的天空、鸟儿的歌唱、月光和鲜花，从未令我心迷神往过。自从我来到这里，这一切都变了。 ……比方说，有天晚上天气很暖和，我熬到11点半故意不睡觉，为的是独自好好看看月亮。但是因为月光太亮了，我不敢打开窗户。还有一次，就在五个月以前的一个晚上，我碰巧在
个人与团队管理简答题答案
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
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必修1 第一单元Reading 阅读ANNE’S BEST FRIEND Do you want a friend whom you could tell everything to, like your deepest feelings and thought s? Or are you afraid that your friend would laugh at you, or would not understand what you are goi ng through? Anne Frank wanted the first kind, so she made her diary her best friend. 安妮最好的朋友 你想不想有一位无话不谈能推心置腹的朋友？或者你会不会担心你的朋友会嘲笑你，会不理解你目前的困境呢？安妮?弗兰克想要的是第一种类型的朋友，所以她把的日记视为自己最好的朋友。 Anne lived in Amsterdam in the Netherlands during World War II. Her family was Jewish so the had to hide or they would be caught by the German Nazis. She and her family hide away for two years before they were d iscovered. During that time the only true friend was her diary. She said, “I don’t want to set down a series of facts in a diary as most people do, but I want this diary itself t o be my friend, and I shall call my friend Kitty.” Now read how she felt after being in the hiding pla ce since July 1942. 在第二次世界大战期间，安妮住在荷兰的阿姆斯特丹。她一家人都是犹太人，所以他们不得不躲藏起来，否则就会被德国的纳粹分子抓去。她和她的家人躲藏了25个月之后才被发现。在那段时期，她的日记成了她唯一忠实的朋友。她说：“我不愿像大多数人那样在日记中记流水账。我要把我的日记当作自己的朋友，我把我的这个朋友叫做基蒂。”现在，来看看安妮自1942年7月起躲进藏身处后的那种心情吧。 Thursday 15, June, 1944 Dear kitty, I wonder if it’s because I haven’t been able to be outdoors for so long that I’ve grown so crazy about everything to do with nature. I can well remember that there was a time when a deep blue