黄河二路新地块经营项目策划书
滨州新地块项目经营策划书
2011年8月20日
目录
第一节土地和项目解读. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-7
一、西区规划概述. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-5
二、项目解读. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6-7
第二节市场研究、产品定位及规划设计策划. . . . . . . . . . . .8-21
一、市场研究. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8-13
二、项目定位. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-14
三、规划设计. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-17
四、景观环境设计. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .18-21
第三节项目营销策划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22-30
一、营销策划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22-27
二、卖场包装. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28-30
第四节成本控制及测算. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31-41
一、建筑市场调查和投资估算说明. . . . . . . . . . . . . . 31-34
二、投资测算. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35-37
三、成本控制的主要要点和方法. . . . . . . . . . . . . . .. .38-41
第五节资金及税收筹划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42-46
一、现金流分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42-42
二、税收筹划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43-46
第六节开发经营计划. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47-72
一、项目四证办理情况及开发计划. . . . . . . . . . . . . . .47-49
二、工程管理策划方案. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50-62
第七节投资收益分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63-66
一、项目销售收入及税费. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63-64
二、项目投资收益分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65-67
第一节土地和项目解读
一、滨州西区规划概述
1、总体布局：
滨州市是一个新兴的城市，城市建设以“一个中心，一个龙头，南北城市带”组团式发展，突出城市的生态功能，建设“四环五海”，将新城区建设与老城区改造结合，实现区域功能互补，建设布局以“东优、西延、
南跨、北拓”为主线。
老城区：东起205国道，南至
南外环路，西至渤海十一路，北至220国道，是商业、生活区。
新城区：东起渤海十一路，南至南外环，西至渤海十八路，北至220国道，是政务、居住区。
开发区：东起渤海十八路，南至南外环，北至220国道，西至西外环，是经济工业区。
2、目前现状
主要的政府部门、滨州学院、北镇中学、实验中学等分布在本区。沿渤海十七、十八路集中分布着大量已开发和未开发的楼盘，目前居住氛围不浓，住房空置率价高，商业配套较为欠缺。
3、建成后的功能定位
新城区是以滨州市政府为中心规划建设的现代化的行政、教育、居住新中心，在区域发展规划的驱动下，在政府高度关注度下，相关配套会迅速完善，具有良好的发展前景。
同时滨州市市政府着力打造中海风景旅游区，中海公园的整治及景观带的规划，将大大提升区域的生态环境，同时带来一定的休闲空间，区域内拥有银座中海店等商块，有知名的实验学校、北镇中学、滨州学院等，这些为本项目以全市视角成功开发提供有力的外部环境，为项目带来大量潜在购买人群。
4、道路交通现状和规划
四通八大的交通布局延伸区域发展，区域内路网基本修建成型。渤海十八路作为滨州新城区与开发区分界的景观大道直通中海与南海两个风景区，黄河五路主干道直通西外环，黄河二路直通滨博高速。
小结：滨州市新城区的房地产市场发展潜力很大，将成为未来城市
发展核心之一。从目前开发的实际状况看，新城区是一个逐步完善成熟的开发区域，随着未来区域多个项目的启动和开发、造势，势必炒热区域，吸引大量潜在客户。从长期来看，随着政府投入的加大以及执行力的近一步深入，日后在新城区内的楼盘必然会因土地的稀缺、配套的完善而升值。但是现在滨州市在发展新城区的同时着力发展东城区和北海新区，必然会分流很大的潜在购买力，新城区有逐步降温的危险。
二、项目解读
地块简介：本案位于滨州市黄河2路以北，黄河3路以南，渤海17路以西，渤海17-1路以东，原山柳杜村区域。项目总占地面积6.0公顷，其中规划用地3.5公顷，总建筑面积约145600平米，建筑密度不高于23.7%，容积率为3，绿地率不低于39.3%，其余指标无特殊要求。
地理位置图：
1、地块现状
本地块原为山柳杜村，当前已经拆迁完毕，处于生地状态。该地块基本成四方形，无明显海拔地势，属于平地，东南角有一处于作业状态的采油
机，不可移动。
2、地块环境
①本案地理位置位于滨州市西南区域，行政区域隶属于滨州市滨城区。北面和东面是同类待建项目，背靠国土局、水利局、地税局、滨州日报社、劳动局等行政机关单位，南临渤海中学、市委党校，西面靠近滨州杜店街道办事处，东北面即滨州市政广场，项目距离市政府约2公里左右。
②距离本案较近的楼盘主要有：现代城、印象江南、至尊门第、领域尚城、海通.时代花园、上海世家、国强等，其中海通.时代花园与领域尚城在售，价格在3500—4200元/平方米左右；其他项目已经交付入住，国强地产与本项目属于同开发时间。
③本案周围行政、事业机关单位集中，机关公务员、教师是很大的潜在客户群，该地块所在的整宗土地上三个项目将会同步诞生，极易陷入同质化竞争，谁能率先封顶预售，谁就能最大限度的消化这些潜在客户。
3、地块交通
项目四面邻路——北为黄河三路，南为黄河二路，西为渤海十七-1路，东为渤海十七路，交通十分发达，距离新客运站仅5分钟，距离滨博高速15分钟。
4、地块配套
项目周边有渤海中学、实验学校等，交通便利；随着区域内住宅、商业项目的建设，生活配套将逐步完善。
小结：由于区域内土地数量的紧缺，项目的稀缺价值得以体现，项目周边日渐完善的环境、交通、商业等区域配套，极大的提升了项目本身的价值，特别是作为学区房的位置，本项目将成为本区域的新亮点。同时本
区域周围有四块即将入市的新项目，居住性质用地放量较大，时间较为集中，未来市场竞争激烈。
第二节市场研究、产品定位及规划设计策划
一、市场研究
（一）住宅市场概况
1、概况
滨州是一个具有后发优势的新兴发展城市。撤地设市以来，特别是二○○三年以来，滨州社会经济等各项事业都呈现出前所未有的新局面。国民经济快速、健康、持续发展，GDP增长速度连续三年位居全省前列，城市化水平快速提高，城区建成区面积迅速扩大，“四环五海”工程搭起了滨州城区未来发展的框架。经济的快速发展，特别是市委市政府大力推动招商引资工作，一大批有影响、有实力的房地产开发企业纷纷抢滩滨州房地产市场，为滨州带来了新的房地产开发理念，极大活跃了滨州的房地产市场。2011年滨州市房地产开发投资保持较快增长趋势，房屋开工及竣工速度加快，房价环比微幅上涨，总体来看滨州房地产市场运行态势相对平稳、健康，没有出现大的起落。完成投资。据不完全统计2011年开发投资明显增速，住宅投资比去年增长24%，商业投资比去年增长32%，大部分开发企业加快房源市场的投放量，发开进度提速，完成投资环比增大。总体看来市场房源供应是相对充足的。
2、产品全市销售、价格情况
客户服务部工作实施方案
客户服务部工作实施方 案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
客户服务部工作实施方案 为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案： 一、指导思想和工作思路： 全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。 二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部： 经理： 1名 副经理： 1名（兼各管理片站站长） 主管：名 内勤： 1名 收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站 区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 ②城南管理站 区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼）1名 员工（含临聘人员）名 ③城东管理站
区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务 ③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务 四、创收任务与效益挂钩 实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、 创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:
《项目经营策划书》编制模版
《项目经营策划书编制指引》 ■前言 项目经济指标一览表（注：将总结性成果清晰地展示在篇首） 包括（但不限于）：规划设计技术指标、销售收入、经营性物业租金收益、总投资（土地成本、建造成本、管理费用、财务费用、营销费用、营业税金及附加）、利润总额、所得税、净利润、毛利润率、成本净利润率、投资净利润率等。 背景资料清单一览表 > 可行性研究报告及初期决策资料 > 土地出让合同、规划条件 > 与政府签订的其它一切协议和相关文件 > 与项目有关的一切相关会议纪要、合作协议 > 项目各项经济技术边界条件、技术资料 > 项目土地实测报告 > …… 影响经营的核心事项摘要： > 土地权属是否清晰、是否存在经营风险的隐患 > 红线外市政配套设施能否及时到位、是否需承担相关费用 > 拆迁是否能按计划推进并按期交地 > 规划方案及指标是否满足政府规划设计条件、是否存在经营风险的隐患 > 税收优惠政策能否落实 > …… ■正文 1 土地和项目解读 1.1 土地和项目环境调查 地块基本情况（现状、环境、交通、配套等，附照片进行说明，不超过1000字）。项目前期开发政策环境调查、项目工程配套技术情况调查、房地产（包括
各功能业态）政策环境调查、报建程序调查。 1.2 土地和项目解读 从项目土地的属性、未来发展趋势进行深度分析土地的附加值，深度解读土地。结合土地获取条件、土地技术条件、市场条件，按“项目效益最大化”、“现金投资最小化”的原则，提出项目定位、规划设计应重点考虑的因素和项目总体开发经营思路。 本节内容可参考项目前期可研部分内容。 2 市场研究、产品策划及定位、营销策划 2.1 市场研究 包括各有关物业类型的市场调查和分析，分析推导销售类物业目标消费群定位、市场定位、销售价格及市场动态分析等。也包括分析大小主力店等业态的需求和期望，业态组合、租金价格等 2.2 产品定位 对包括住宅、写字楼、商业、酒店等各有关物业提出规划和建筑的设计设想、针对市场需求的产品技术要素，对总体布局、面积分配、物业类型、场地规划等规划内容提出定位分析，对户型面积、层高、配套设施（如会所）、建筑细节（如入户花园、带风雨廊的商铺）等进行分析策划，提出建造标准（含装修标准）建议。 2.3 营销策划 主要包括项目概念策划、营销体系建立、销售价格策略、推广促销策略、营销费用估算、以及整体销售计划方案，并列出销售收入计划及方案。特别提示：对综合体项目而言，尤其需要提出城市综合体独有特征优势的营销策划，营销推广须结合商务商业的配合工作。 2.4 卖场策划 主要包括销售展示区范围选择，售楼处、样板房、示范区的规划和建设计划，项目包装方案和及早建立项目视觉识别系统和主推语。特别提示：对综合体项目而言，尤其需要在总规时结合商业、广场等设施进行城市综合体独有特征优势的卖场策划。
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2012/10/12
长沙北斗机电科技有限公司 项目可行性报告 第一章：摘要 宗旨及商业模式 本公司的宗旨是：以科技求创新，以诚信求发展，有奉献于人民，有贡献于国家。 本公司是一家处于初创期的机电科技公司。我公司的法定经营形式是有限责任公司。 本公司以中央空调、中央空调维保、冷库、弱电、水电等机电设备研发与销售为主营业务。立足湖湘，服务中国。 我们的产品和服务： 我公司主营产品定位在以中高端为主，以中央空调为例，国内品牌以格力为主，进口品牌以约克，麦克维尔、特灵、大金等一线品牌为主，辅材均采用国内外知名品牌。本着一个工程一个样板的目的，特殊工程适当延长保修期，服务人民，回报社会。
我公司目前提供四大类产品：中央空调设备及安装工程、冷库设备及安装工程、安防设备及安装工程、门禁设备及安装工程 我们的主导产品包括普通中央空调、节能中央空调、净化中央空调、低温冷库、安防监控及门禁系统。 我们的服务是独一无二的，理由是每一单工程，我们都会派我们的几位工程师现场监理，他们都拥有5-8年知名名牌厂家的技术设计经验，另外我们依托中南大学，拥有最专业的技术支持。 市场定位(目标市场)： 我们把我们的市场定位在酒店餐饮业、服务保健业、医疗卫生系统、办公楼、厂房、房地产开发项目等。根据自身资源，我公司主要负责人均在中央空调厂家工作5-8年时间，此期间主要负责湖南市场的销售工作以及工程设计工作，拥有广泛的甲方资源积累。加之我们自身的运营理念，一单工程一个样板，特殊工程适当延保，稳扎稳打，相信我们的路会越走越宽。 竞争： 我们将直接与同行业展开竞争。但是我们的服务在市场上是有选择性的。我们的服务是一流的，因为，每一单工程我们都会委派拥有八年暖通设计经验的设计师进行现场监理，每一份设计图纸不但会出自专业设计师之手同时还会送达中南大学工程审核部复审，同时，我们的确具有竞争优势，这是因为我们的
项目策划书示本
项目策划书（示范文本)总说明 1、本策划书示范文本为局《项目管理实施手册》配套文件，作为全局项目策划参考资料。 2、局项目策划书采用开工前编制审批和实施中动态完善相结合的方式进行管理。示范文本中仅约定基本内容，可结合各单位具体要求和项目实际情况进行补充。 8、策划书应简洁、实用、易于操作及考核，减少定性描述，各项对策必须明确到人，实施时段标示清晰，尽量采用图表和数据进行说明。 9、对于各级管理制度、岗位职责以及相关计算过程方面的内容可以采用索引和链接方式在后台进行，不宜在此文本中赘述。对于重要或复杂对策可以另行编制指导书。
10、项目部每月定期记录和评估各项对策的执行情况。当项目实际情况发生较大变化时，应对风险和对策进行更新。各级机关应定期对执行和更新的状况进行检查。 11、项目策划书编制和实施的全过程都必须做好保密的工作，电子文档和纸质文档都需要按照保密程序规定进行管理。
公司XX项目策划书编制/时间： 审核/时间： 审批/时间：
编制说明 1、为保证全面履行工程合同，充分识别各项风险，圆满实现 管理目标，提升项目管理标准化水平，特编制本策划书。 2、本策划书根据局《项目管理实施手册》和有关管理文件、 工程承包合同及补充协议、招投标有关文件、项目设计文
项目策划书目录 1项目概况 5 2项目主要管理目标 6 3项目主要风险识别及对策 7 4主合同需求及控制措施表 8 7商务策划部分 7.1责任成本分解与“节流”策划 51 7.2项目开源策划 52 7.3项目分包管理策划 53
7.4项目风险二次识别策划 54 7.5资金策划 55 7.6商务策划动态管理表 57 8业主等相关方履约情况管理表 58 9项目新增风险识别及对策59
碧桂园商业街项目营销策划方案1
碧桂园商业街项目营销策划方案1 本文由浪沉无香fly贡献 北京碧桂园商业街项目 营销策划方案 我们本着“专业、敬业”的企业精神，“为专业、敬业专业为客户创造专业价值”的服务理念，致力于为客户客户创造专业价值提供专业价服务。——同世飞天的使命——同世飞天的使命 目录 本案共分为七个部分： 第一部分：第一部分：市场背景分析第二部分：项目概况及第二部分：项目概况及SWOT 分析分析第三部分：项目商业定位第三部分：第四部分：第四部分：项目规划布局第五部分：第五部分：项目招商及运营第六部分：第六部分：经营收益预测第七部分：第七部分：商场店铺切割方案 武汉地势独特，得“水”独厚，又受水之隔。主城区被长江、汉水自然分割，呈“三镇鼎立”之势。从传统意义上来说，汉口是商业中心，汉阳是工业中心，武昌则是政治文化科技中心。经过多年的培育和营造，武汉三镇根据各自区域特点，已基本形成七大商圈的商业格局和不同特色的商务地产的分布现状。 一、项目市场分析 市场背景 城市经济的发展近年来一直保持着健康、平稳、快速的发展势头，带动了武汉及汉阳区各行业的迅猛发展，更为商业的发展提供了良好的发展环境及强有力的经济支撑；城市居民收入的提高，使居民总体消费水平、市场消费量日益增加，消费结构变化也愈加明显。居民已由家庭消费模式向享受型转变，促使城市商业业态和经营结构的提升； 一、项目市场分析 市场背景 武汉城市商业网点建设由原来的数量增长转向功能提升，由单个开发向区域整体规划发展，形成多商圈的格局。旧城改造的规划建设给武汉商业地产带来新的机遇和商机。随着国际资本及机构的进驻，武汉的商业氛围将全面提升，与金融环境变化关系密切的商业地产也将在武汉迎来快速发展时机。
产品部成立计划书
产 品 部 成 立 计 划 书 （初稿版） 全赚网络科技有限公司 2016/10/12
目录 一、背景 (1) 二、产品部成立的意义及目的 (1) 三、产品部组织构架体系及部门职责解析 (2) （一）形成阶段 (2) （二）产品部的主要工作内容 (2) （三）产品部工作职责解析 (3) （四）产品部沟通层面工作图解 (5) 四、产品部各岗位的工作职责 (5) （一）产品经理 (5) （二）产品专员 (6) 五、产品部重点工作安排 (7) （一）产品部重点工作安排一 (7) （二）产品部重点工作安排二 (8) （三）产品部重点工作安排三 (8) （四）产品部重点工作安排四 (9) 六、成本分析与评估 (9) 七、风险分析与评估 (10)
一、背景 众所周知，任何一家创业公司在不断壮大，业务不断提升，人才不断涌入的过程中，都会面临各种各样的问题，在这个阶段心中就要对产品有一个蓝图，我们要做的是怎么样一个产品？会有什么样的运营模式？针对的用户对象是谁？我们的产品怎么和同业产品竞争？我的产品有什么亮点，能在竞争中脱颖而出？相对竞争对手我们有什么优势？我们能给消费者什么优惠？消费者喜欢占便宜、福利是什么？这将是一个长线产品还是一个期货产品？而再好的营销也是建立在产品之上，准确的定位才能使产品更健康成长，为了能都更好的解决这些问题，成立一个新的产品部门将变的尤为重要。 二、产品部成立的意义及目的 以产品营销为主线，将公司不同的以产品运营为主导的团队进行整合，使相关的各产品运营部门充分的融合，无缝地衔接。通过功能职责的明确和细化以及流程的改善，将公司产品运营进行精细及专业的运作，提升公司整体价值。
阿米巴经营模式成功实施案例
[原创]阿米巴经营模式成功实施案例 胡八一博士 柏明顿管理咨询集团首席顾问随着企业集团化、规模化发展，众多企业家们也在努力寻找一种富有活力、创造更高收益的经营模式，希望通过企业管理变革和创新，使企业基业长青。 阿米巴经营是目前企业管理模式的一个大趋势，国内的集团公司、连锁巨头非常需要这样的管理模式！ 阿米巴经营模式充分发挥了企业管理的两种力量：无形力量（经营哲学）和有形力量（人人都是经营者），实现了员工 群策群力，发挥每名员工和每个阿米巴组织的积极性与创造性，保证企业规模越来越大、经营载体越来越小。 作为创造高收益的阿米巴经营模式，就是经过实践验证的能够提高企业经营效益的经营管理模式。阿米巴经营模式将外部市场机制引入企业内部，通过对企业内部经营管理机制的系统性变革，可以有效提升全员参与的意识，有效培养管理人才，从而促进企业资源更加有效的配置，促进企业成本的不断降低、生产效率的不断提高、科研能力的不断增强、市
场份额的不断拓展，最终实现企业核心竞争能力的不断增强，实现企业经济效益的提升。 下面就通过一项阿米巴经营实践案例分析，详解阿米巴经营如何落地，如何创造高收益！ 寻找问题根源——导入阿米巴经营的管理诊断 广东天源集团是柏明顿咨询公司的一家客户。天源集团主要从事消费类电子产品研究、生产和销售，企业规模最大时员工达1万多名。后来受全球金融危机的影响，大量裁员，濒临倒闭。柏明顿咨询团队经过深入企业，了解企业的实际运作，发现企业存在的主要问题。经过分析研究，觉得这是可以通过导入阿米巴经营来扭转这一困难局面。 天源集团在导入阿米巴经营之前，出现的主要问题是：公司经常不能及时交货，质量不能满足客户要求，以至几个日、韩大客户一度中止订单；一旦出现交期、质量问题后，销售责怪生产、生产责怪采购、采购责怪财务，相互推诿的现象十分严重。原材料、在制品、成品库存严重，保质期过后只能作呆滞料处理，浪费惊人；无论是对外的NPI或NMI，还是对内的各项申请、审批，流程非常漫长，人浮于事。这些
办事处成立项目策划书
目录 一、市场背 景 (2) 二、办事处选 址 (2) 三、人员配置、组织架构及其岗位职能 (3) 1、办事处人员配置 (3) 2、组织架构 (3) 3、岗位职能 (3) 四、办事处规模及其资源配 置 (4) 1、办事处规 模 (4) 2、办事处资源配 置 (4) 五、办事处职能划 分 (4) 六、办事处营业目 标 (4) 七、办事处相关规章制度 (5) 1、营业工作流程 (5) 2、办事处工作人员管理 (5) 3、办事处人事考勤 (5) 4、工作人员工具管理 (5) 5、办事处文档管理 (5) 6、工作汇报机制 (6)
八、办事处财务管理 (6) 1、费用预算 (6) 2、财务管控 (6) 九、薪酬及其福利机制 (6) 十、前景展望 (7) 华东办事处成立策划书 一、市场背景 自08年以来机械设备行业竞争日益激烈，统观市场趋势，珠三角地区市场日渐饱和，消费趋于疲软，与之相反长三角及其周边地区市场较为活跃，公司早有规划，现经公司领导多次协商，为适应公司发展需要特成立华东办事处，旨在长三角地区以及北方市场业务拓展和为公司现有客户提供更为优质的服务。二、办事处选址： 办事处的选址直接关系着成本的管控、市场的拓展以及对于现有客户的服务，因此选址显得尤为重要，初步拟建在无锡、苏州或者上海以上三个城市之一。分析：
无锡地处江苏省南部、中国经济发达的长江三角洲中部，北靠长江，南濒中国第三大淡水湖——太湖；西离南京183公里，东距上海128公里，是江苏省省辖的一个沿海城市。地理环境优越，公司现有客户阿海法以及乙盛都在其周围，故此可以方便的为客户提供更为快速和有效的服务。 苏州是我国的历史文化名城和重要的风景旅游城市，是长三角重要的中心城市之一。苏州位于江苏省东南部，东临上海，南接浙江，西抱太湖，北依长江。地理环境优越，公司总公司丰裕集团亦在其设有生产基地，故可借其强大资源优势为依托，进一步开发市场以及节省运营成本。 上海北界长江，东濒东海，南临杭州湾，西接江苏、浙江两省。地处南北海岸线中心，长江三角洲东缘，长江由此入海，交通便利，腹地宽阔，地理位置极为优越。且上海及其周边地区市场较为活跃并且市场形象较好，可进一步提高我公司企业形象和市场知名度，但是运营成本相对过高。 地图如下 综上所述，华东办事处定在（）较为有利。 三、人员配置、岗位职能及其组织架构 1、办事处人员配置：
项目二次经营策划书
项目二次经营策划书 篇一：WASGZ项目二次经营策划书XX0123修 中铁航空港建设集团望安高速公路WASGZ合同段 二次经营策划书 指挥部计划合同部 XX年1月20日 目录 一、工程概况 ................................................ ... 3 二、二次经营切入点 (4) 三、制定二次经营目标 ........................................... 4 四、二次经营组织体系 ........................................... 5 五、指挥部职责 ................................................. 5 六、分部职责 ................................................ ... 6 七、二次经营工作程序及方法 ..................................... 8 八、保证措 施 ................................................
.. 12 中铁航空港望安高速公路 WASGZ合同段二次经营策划书 一、工程概况 望安高速公路施工总承包工程按设计院划分的单元共18个专业标段（其中：土建标除T4外9个、路面标2个、交安标1个、房建标1个、绿化标2个、交通机电标3个）。土建第4标段提前招标由其贵州桥梁集团施工外，我单位与贵州公路集团联合体中标承建所有管段工程（其中贵州公路承建第9、10土建标和第12路面标），线路全长，合同总价为亿元。 按项目办要求设置项目部、项目分部、工区三级管理机构，目前项目部下设四个项目分部，其中第一分部为土建T1、T2、T3标分3个工区（一公司施工）；第二分部为土建T5、T6标分2个工区（二公司施工）；第三分部为土建T7、T8标分2个工区（四公司施工）；第四分部为土建T9、T10标分3个工区（贵州公路施工）。 本项目主要工程量为（不含贵州公路）：路基土石方1253万方，路基防护圬工78万方；桥梁52座；涵洞97座，延米；隧道13座，28679单线延米。 本工程特点为： （一）、工期异常紧张，按有效工期791日历天计算，
阿米巴经营模式的实施目标与流程
阿米巴经营模式的实施目标与流程 阿米巴经营模式的导入和落地是一项系统工程，企业在阿米巴经营的推行过程中不能急于求成，而应立足于从整体上进行战略规划，再制定详细推进计划，并分步实施、有序推进。 1. 制定阿米巴经营模式的实施目标 企业导入阿米巴经营模式，应足于从整体上进行战略规划，再制定详细推进计划，为阿米巴经营模式在企业中的有序推进指明方向。 （1）阿米巴经营的推行实施总目标 阿米巴经营，主要是实现全方位降低成本，并以此拉动企业在人、财、物等方面管理模式的创新，打造“人人成为经营者”的主动工作意识和良好工作氛围；初步形成符合公司特点的阿米巴经营哲学，提高企业的核心竞争能力，实现企业的快速发展，创造高收益。 （2）导入阿米巴经营模式的步骤 1.企业严格按照阿米巴组织的划分、科学分摊公共费用、建立内部交易价格体系、设计阿米巴经营会计报表等，展开阿米巴经营模式的推行工作。 2.企业完善和深化阿米巴经营的管理工作，并达到示范点要求； 3.企业基本形成阿米巴经营哲学体系和运行机制。 （3）制定阿米巴经营的实施计划 阿米巴经营的推进实施目标确立后，需要制定三年实施计划和当年的具体实施计划。要求明确具体的工作任务和明确的时间节点，内容要涵盖从阿米巴经营的启动到正式运行全过程。 2. 阿米巴经营模式的实施流程 企业在推行阿米巴经营模式的过程中，需要按照一定的具体操作流程和要求进行。 （1）划分阿米巴组织 阿米巴组织划分可以分为四种形态：预算型、成本型、利润型、资本型。阿米巴组织划分适用于企业的任何一个部门、单位，根据四种形态可以更好地明确各阿米巴组织的性质。 （2）科学分摊公共费用 企业把企业厂房、设备、原材料、辅料、能源、人工等一切资源全都按照市场标准进行细化量化，实行有偿使用、计入阿米巴经营成本。阿米巴的公共费用分摊的分配标准至关重要，界定不好的话可能会对企业的经营活动产生潜在的负面影响。此时需要考虑的主要问题是：首先，尽可能变间接成本为直接成本；其次，控制日益增长的间接费，如引入市场竞争机制、进行外包和战略重组等。
商业街策划方案(新)
中国·供销（大悟）农贸批发城 商业街策划活动方案 一、策划活动背景及目的 由于市场建设周期较长，相关投资户及经营户对市场的信心逐渐减弱，保持观望态度，依照现在情形，很难达到预期效果，形成批发市场规模。滨河、金城菜市场仍然稳定经营，公司营销人员宣传的由政府组织整体搬迁，没有任何迹象，导致市场自购自营商户及招商入驻商户信心不足，对于2018年11月8日开业信心不足，均持观望态度。 为树立市场经营户信心，提高居民生活质量，加快推动新一轮商户入驻，活跃市场氛围，拟定打造一条业态全面、品类丰富的农产品商业街，实现以点带面，逐步覆盖的动态商圈。促进老市场搬迁工作的同时，同步推进市场全面开业工作。 二、活动定位 位置：中国供销大悟农贸批发城试行商业街
主题：以已买已租经营商户为依托，从蔬菜区域打造一条一站式商业街。 三、市场商业氛围营造 1、举办文艺演出、露天放映、球类比赛等活动； 2、日用百货、农产品等展示展销活动； 在市场培育期间，利用市场富裕场地，根据季节举办一些展销活动，比如水果交易会、农资交易会、百货展示会等。活动方案根据实际情况制定。 四、试业活动 发布免租试业通知，根据意向商家，有计划安排部分试业。试业商家来源如下： 1、市场管理部门自营摊位 为了市场造势、引导业态进驻，市场可以自行创办自营摊位，比如水果摊、猪肉摊、粮油店、餐饮等。自营摊位可在行业引进、市场渐成规模后，逐步隐退，隐退方式可以是合作、转让、重新出租等。 2、意向报名登记商家 主要为意向个体经营户，优先照顾。 3、主力商家引进 比如引进主力超市、物流商家等。
4、待业青年 扶持部分失业或待业青年。 五、市场商业炒作和广告推广 1、促销策略制定 对免租进来的商家，实行一定的商品销售限价政策，比如猪肉、水果、大米、粮油等，价格必须比老市场低一档，部分商品在条件允许情况下可以实行大让利，比吸引更大的消费者前来消费，以养成客户的惯性消费，稳定新市场。 2、让利补贴策略 部分冷门商业开头难，开市后估计会连续亏损几个月，市场可以采取一定的鼓励政策，以补贴的形式进行扶持。 3、以奖促销激励政策 市场可以不定期推出有奖促销活动，以吸引顾客。比如当天下午前来买菜的客户，可以参与市场开展的现场抽奖活动（奖品以花生油等实用性的生活用品为主，部分奖品争取由商家赞助）。 4、招商海报和宣传单页派发 除在县城和领近乡镇进行招商资料的派发宣传外，还可以到附近乡镇和村落进行派发宣传，现场接受咨询和招商登记。
部门成立策划书
XXX部门 成 立 策 划 书 管理委员会 2013年10月1日 目录 一、成立背景--------------------2 二、成立宗旨--------------------2 三、部门简介--------------------3 四、部门构架--------------------3 五、工作职责--------------------4 六、刊物名称--------------------6 七、版块设计--------------------6 八、微博管理--------------------7 九、出版流程--------------------7
十、活动开展--------------------8一、成立背景 安徽工程大学校学生宿舍管理委员会,简称校宿管会。在安徽工程大学团委、后勤集团的大力推动与支持下成立于2007年,校学生宿舍管理委员会就是安徽工程大学学生工作的重要组成部门,就是在共青团安徽工程大学委员会领导下,团结、组织全校同学对宿舍的卫生、纪律自我检查、自我管理、自我服务,同时为丰富同学们的寝室生活,提高同学的文明素养开展一系列活动的学生组织。近年来,学校学生工作在校团委领导下正朝着一个日渐蓬勃的方向发展,学生组织的活动也呈多样性与丰富性发展。 二十一世纪就是一个告诉发展的科技与媒体的时代,一个组织要想在这个时代背景下去的更好的发展,就必须遵循时代的发展,响应校团委的号召,积极走上一条“走出去”的发展道路,为此校学生宿舍管理委员会特筹备成立编辑部,以便创办内部刊物与创建微博,以便更好地传播校团委各项精神、指令,也做到更好地宣传校学生宿舍管理委员会的各项活动与日常工作,努力做到与广大在校学生形成互动,上传下达,成为校团委、后勤集团与学生之间最坚固的桥梁。 二、成立宗旨 根据校学生宿舍管理委员会相关工作的需求,为了更好地传达校团委、后勤集团对学生工作的指导思想,经校宿管委员会成员研究决定筹备成立校学生宿舍管理委员会编辑部,它就是校学生宿舍管理委员会与学生交流的纽带,它本着以服务校团委、后勤集团与广大学生
2019年成立外贸部策划书
2019年成立外贸部策划书 策划书在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。策划相应的计划可以使策划具有目的性。下面是整理的成立外贸部策划书，欢迎阅读。 由于公司有自营进出口权，并且有长时间的国际贸易业务，所需手续公司都已具备。在此基础上，成立一个专门的外贸部，个人认为有以下几点。 一，外贸部的组建 1，外贸部成员。 外贸部门作为一个团队，根据分工不同，一般由业务员，单证员，跟单员，业务经理等组成。 A，业务员，要认真做好客户开发和维护工作，完成工作目标。 B，单证员，与业务员常沟通，做到及时配合。相关文件要由业务员和业务主管签字，及时准备好各种文件。收集货代资料，找到合适的合作公司
C，跟单员，及时跟进生产，协调与生产部门的工作，以便货物准时顺利出运。 D，业务主管，不仅要做好业务，为下属排忧解难，更要管理好本部门的工作。个人认为有以下几点： l公平合理的分发询盘给业务员。对于新成员给予成长的时间、空间及独立处理各项事情的机会。 l定期汇总出货情况，定单合同，成交额等上交上级主管。 l定期召开例会（也可依据情况而定），总结近期的工作；集体探讨解决工作中遇到的问题及如何做好业务完成公司目标；集体分享和交流开发客户的技巧，经验，大家互惠互利，共同进步。 l生产协调。出货高峰期公司生产进度安排难免紧张。将本部门出货定单汇总，根据业务员提供的信息，对客户做一个系统的分析，合理安排生产，制定出货计划。同时也可根据不同的客户需求及未来合作的潜力做相应的调整，让业务员和客户沟通争取缓冲时间，总之，努力做到既不失去客户也兼顾到客户的利益，并且生产和交货期有保证，公司的利益也达到最大化。
阿米巴经营导入过程中的常见问题
“阿米巴在中国”之系列调研之三 阿米巴经营导入过程中的常见问题 阿米巴经营是稻盛和夫先生在几十年经营企业中总结出的经营经验和哲学。它在传入中国后迅速被企业经营者所知，并在近几年开始了导入阿米巴经营的 热潮。但凡企业想要改革，想要提升经营就想到阿米巴。但很多企业的导入过程并非一帆风顺，以下是导入过程中常会遇到的几个问题。 一、企业一把手的观念意识问题 企业一把手的重视程度、参与程度是导入成功的关键。阿米巴经营是企业组织经营方式的重大变革，其推行过程涉及企业的各个部门，甚至关系到部分人的切身利益，所以推行过程遇到些阻力是可以预见的情形。如果没有企业一把手高度重视、亲自参与督促推进，变革就很难顺利进行。所以企业要想导入阿米巴经营，一把手首先要透彻理解阿米巴经营，并在一开始就表达出高度重视，并在实际推进中高度参与、持续督促。 阿米巴经营模式和经营哲学是互进互促的，导入阿米巴经营首先需要企业实践阿米巴的经营哲学。而在经营哲学最为重要的一条是付出不亚于任何人的努力。变革导入及哲学实践的过程中，一把手能否率先垂并付出不亚于任何人的努力，是企业员工接受这种哲学实践的先决条件。如果一把手觉得自己已经取得了一定的经济基础和社会地位，曾经吃过太多的苦，现在要苦尽甘来，要舒适享受，那就很难做到率先垂，更不可能付出不亚于任何人的努力。而一旦有这样思想，就很难在推进阿米巴经营变革过程中起到应有的作用。 二、没有建立简单、有效富有逻辑性的导入工具
有些企业经营者因为对阿米巴经营理解有限，就觉得可以自己导入阿米巴经营，于是照搬照抄书上的一些操作方法，其结果往往是一开始推行就碰壁，失败也是必然结果。如果企业对于阿米巴的理解浮于表面，没有深入了解阿米巴经营模式在本质的意义，就无法理解其背后真髓，就无法建立简单可执行，同时各个表格工具之间相互印证富含逻辑的经营导入工具。 首先导入工具的简单性。它确保在实际经营中的可操作性。阿米巴经营理念中的核算本来就是为了简化原来财务的核算方式，让每个人都可以看懂、会算。尤其是实际核算可能涉及大量知识水平不是很高的群体，简单性才能保证核算的实施。但简单并不代表制定这样工具的过程简单，相反越是简单的结果越是需要复杂的逻辑推理过程，而且需要实现有效执行、反馈、相互印证的逻辑推理的目的。 阿米巴经营是一门经营艺术，里面的组织划分、部定价、构建经营报表、业绩评价都具有较强的专业性和系统性，必须经过系统的学习，要有合理得法的设计。可怕的是，很多老板十分自以为是，半桶水的职业经理人与核心高管也是难有精力潜心研究，于是在一知半解的情况下，只是凭自己的感觉、小聪明、别人的一些资料，就开始做起阿米巴，结果做出来的东西不伦不类，最后半途而废，不了了之。所以企业是否具有这些管理技术的支撑，是能否成功导入阿米巴经营的关键一环。 三、部定价的障碍 针对这个问题的探讨是比较集中的。比如企业构筑的部交易市场，往往具有以下三个特征，一是封闭的，或者很少打通外市场；二是，双边垄断的，上
销售项目计划书
销售项目计划书 销售项目计划书（一） 一、项目背景 千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都是美丽。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。 这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有地质大学青鸟花店品牌优势的市场。是十分可行的。 二、公司项目策化 1. 提供鲜明，公司使命有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的青鸟将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。 2.公司目标 立足地大，服务武汉，辐射华中。创建网上花店一流的公司(喜盒网)。本公司将用一年的时间在武汉的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在地质大学西校区作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以asp的形式在分站推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。
三、经营环境与客户分析 1.行业分析 地质大学青鸟花店网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除武汉地质大学的总站外，在湖北各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以湖北各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以中国地质大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。 2.调查结果分析 本公司对武汉的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查(问卷调查表见附录一)和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求： ⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为; ⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种; ⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲; ⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性; ⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等; ⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。 3.目标客户分析
成立综合性客户服务部策划书
成立综合性客户服务部策划书 一、 关于我们： 这是一个整合信息、客服、网络营销、电话营销、市场广宣、营销活动、车友活动、客户维系、精品保险等各种客户服务工作的综合性部门； 二、 综合性客户服务部组织架构： 三、 现各岗位人员基本情况： 市场专员黄茂：2009年11月入职营销部中南组，2010年5月转正，2012年6月调职行政部市场组，在职3年3个月； 网络营销专员唐魏：2011年3月入职营销部，2011年6月转正，2012年1月任网络营销员，在职2年； 信息员（售后）兰景：2012年9月入职，2012年12月转正，在职5个月； 信息员（售后）曾汉嫔：2012年11月入职，2013年1月转正，在职3个月； 主管 市场专员广宣传播、活动策划、活动执行、活动效果分析、核销申报、追踪返利、官方微博、媒体对接、软文论坛管理等 网络营销专员易车网后台、汽车之家后台、公司官网、潜在客户以及所有客户资源的跟踪及销售 信息专员DCS 通知的上传下达、上传档案、申报惠民、订单、SSI 回访、反馈三表一卡、入网人员变更管理、建档盘库、派装饰单、领档案袋 客服专员 日进站客户回访，车辆问题的处理和闭环、厂家系统的抱怨关注，跟踪及处理、DMS 系统的维护、客户关系维护、客户档案资料存档、预约客户派发系统并跟踪、续保追踪、系统售后人员变更及抱备、季度活动开展准备实施，计划并总结、回访周总结， 月总结
信息员（售前）李璐：2012年11月入职，2013年2月转正，在职3个月； 四、新职能部门情况分析： 新的部门新的团队，现在的5个成员中3个才刚刚转正，整合营销、市场、信息和客服各个原本相对独立且彼此陌生的岗位，我们必须要有面对困难的心理准备，更要有挑战困难的勇气和决心，首先我们要寻找出各个岗位的共性，实现人员、资源的有效合作，也要突出各岗位的特性，明确分工责任到人，真正成为一条贯穿全公司的“丝绸之路”。 五、我们该怎么做： 1、关于信息： 1) 这是一个上传下达的关键点，厂家系统售前售后统一管理后，每一 份通知文件都必须及时准确的传达给各相关负责人并签字联络单，避免信息的漏传及延误； 2) 随时保持和仓储的有效对接和沟通，认真做好入库及订单等工作； 2、关于客服： 1）回访应该是个循序渐进的过程，专业温馨熟络相互信任，新车交付后的回访应该要专业、规范、客观，以体现4S店的正规和品质，转移到售后的首次回访是温馨的保养提醒，一回生二回熟，慢慢的和客户建立友好的关系； 2）不定期的短信祝福及温馨提示，短信公司的QQ群号给客户，增大群容量，回访时也增加此项内容； 3）可尝试将交车照片洗出来，在客户回店做首保时送给客户或邮寄给客户；
项目运营方案
目录 一、意义和指导思想 二、市场环境 三、管理架构 四、年度经营指标和经营成本 五、营销策划 六、工作展开 七、分段实施 八、配套支持 九、三年发展计划 十、风险因素 一、意义和指导思想 ⒈意义 ⑴是公司走创意化产业研发之路的探索，是企业投资管理和运营服务管理的专业化分工的有效尝试。 ⑵是3G、新一代宽带无线移动通信的发展将使其获得突破的机遇之时，以中国民营企业运营产品介入国有电信服务业的互利双赢战略的初始和首创。⑶将通过双方资源的合理整合，全面促进无线增值应用业务全方位加速发展，其中合作双方将计划用3到4年时间促使公司手机游戏用户数额达到占中国手机游戏市场份额30%的中期目标 ⒉指导思想 开源节流，积极进取；技术为本，产品创新；整合资源，用活机制；脚踏实地，激励奔腾！ 二、市场环境 ⒈中国电信集团3G手机游戏市场概况 随着3G网络覆盖以及3G手机的推广普及，3G、新一代宽带无线移动通信的发展将使其获得突破的机遇。手机游戏在即将过去2009年已经成为手机增值应用内容提供商最大的增长亮点，有赶超手机铃音之势头。据中国电信BREW平台近日统计的数据，截至到2009年11月30日，通过JVAV/BREW 平台手机游戏下载量达到3356万次，同比增长348.01%，活跃用户超过2200万，总体收入达到 6.86亿元，短短两年不到的时间，发展非常迅速。。
⒉ 中国移动通信及中国联合通信公司手机游戏市场概况 易观国际发布《2009年度中国手机游戏市场季度监测》显示：中国JAVA 手机游戏市场2009年度总体市场规模达到22.87亿元人民币。其中中移动与中联通JAVA 游戏市场规模为16.01亿元人民币，由于新计费平台上线，多种推广活动和运营商基于新平台推出的游戏打包等推广活动刺激了用户下载，使本年度JAVA 保持稳定增长状态，其同比增长146.84%。 ⒊ 市场简略分析 ⑴ 中国电信： 中国电信今年加大了手机游戏整治和营销推广力度，积极参与市场的主动出击，并围绕三个重点：一是：调整SP/CP 准入机制，屏蔽非法下载渠道，制定了以运营商为平台的更加规范、健康、安全的手机游戏下载制度；二是：围绕WAP 手机，大力发展3G 手机在线联网游戏业务；三是：利用套餐捆绑优惠方式促销，以增加新的市场热点。 ⑵ 中国移动 中国移动集团的百宝箱业务也在加大对手机游戏发展力度，吸引众多国内优秀手机游戏SP 加入，整合资源以抢占3G 手机游戏市场竞争有利先机。 ⑶ 中国联通 随着中国联通的GSM 扩容、3G 网络建设以及联手与iPhone 手机捆绑销售方式的定案，手机网络游戏平台开发的构想也初步成型，中联通将拉手iPhone 网络游戏开发者平台加入JAVA 手机游戏开放展开竞争。 但中国联通在互联互通、运营机制、销售网络等方面急需有所突破。 三、管理架构 ⒈ 项目管理方 项目管理方：XX 公司出资成立项目部门，公司负责项目部日常管理与协调，掌控项目部战略发展方向、人事编制、投资并购等权利。 ⒉ 项目运营方 项目运营方：项目部于2009年12月16日确认加入XX 公司。目前正在组建阶段，其中已有的骨干成员将纳入XX 公司管理。 即将经XX 公司全资控股并扩大资金后，项目部将争取在12月份与三大运营商签订《手机游戏合作运营协议》，并扩充团队力量，即将重新包装的无线增值业务应用项目部将以崭新的面目和全新的经营服务模式，介入和加速全方位发展手机游戏业务。 ⒊ 运营管理架构 公司董事会 总经理 项目总监 整合运营 技术 开发组 营销 组 战略发展中心 副总经理/财务总监
2019年客户服务部成立策划书
2019年客户服务部成立策划书 一、前言 首先感谢公司给我这次机会，参加工程中心新部门客户服务部的竞聘。众所周知，任何一家公司在公司不断壮大，业务不断提升，人才不断涌入的过程中，为了能都更好的解决这些问题，成立新部门将变的尤为重要。 在这样快速必将导致客户满意度下 让客户能该部门成立将把全国各地的项目信息都汇总到公司，便于相关人员查阅。对于那些没有公司人员驻留的项目地，定期与客户沟通了解客户现在还存在哪些问题以及新的需求。对于项目地有实施人员的项目，要定时与相关人员沟通了解产品的使用情况，并对现场人员提出的问题做好记录跟踪完成情况。 二、服务概要和宗旨 客户服务部主要服务于已经与公司签订合同的客户，对客户信息进行整理，对客户提出的问题进行解答，定期回访客户，将收集到的信息以及用户的评价进行汇总整理，形成一个资料库。
我们的宗旨是优化客户与公司间沟通，树立公司形象标。 三、部门状况分析 1，，人员，，不能集中处理，，更严，。这些因素的存在必将影响客户满意度，。 2、，上面提到的问题将会得到解决。客户服务部将所有项目的信息都集中起来，进行整理存档 四、客户服务部存在的重要性 1、提高诚信度 现在很多客户与企业签订合同后都会感觉到企业的售后服务做 的不好，出现拖延解决等问题，，让客户感觉和签订合同之前约定的不一样，诚信度。，提高服务质量，2，提高客户服务部成立将完善 整个服务链。，这样导致很多相同的问题会被多次处理，。部门成立后将各个项目的信息整理共享，只要是出现过的问题都可以找到问题处理得方式方法以供参考，这样就避免在很多问题上无从下手的情况，不但节约了时间，同时也提高了工作效率。
某服装城经营项目策划书
盛世服装城"项目经营策划书 一、前言 该项目编制的依据： 1、盛世集团提供的项目资料； 2、进行市场调研获得的第一手资料； 3、沈阳市统计局1998年、1999年国民经济和社会发展统计公报； 4、沈阳市商业联合会、沈阳市商业经济学会编辑的内部资料《商业参考》。 二、项目概况 1、项目名称：盛世服装城。 2、项目选址：位于沈阳市皇姑区北行商业中心区，即原沈阳市石棉厂厂址内。南接岐山路、三和百货；北依中国城，距银泰百货1000米，与皇姑副食隔街相望；相邻长江街，与太原街相接。 3、项目规模及投资： （1）该项目占地面积1.53万平方米，建筑面积4万平
方米，分地上三层，营业面积3万平方米。（2）项目总投资：2800万元，由盛世集团投资。 4、项目经营者： 5、项目经营方式：采取租凭经营方式，即由盛世集团投资，其子公司租赁经营。 三、项目经营环境分析 1、项目所在城市--沈阳市是东北地区政治、经济、文化和商贸中心，是东北地区的交通枢纽，有着丰富的人口和人才资源及雄厚的经济实力和工业基础。1999年全市经济稳中有进，经济水平逐步提高，国民经济的财政政策作用下，经济运行明显加快，总体经济形势呈现出健康向上的发展态势。目前宏观经济运行已进入"适度"的绿灯区，总体经济发展已进入"景气"状态。 2、沈阳市第三产业发展迅速，每年都以较大力度支持全市经济快速增长。1999年第三产业增加值总量达506.7亿元，比1993年增长65.3%，平均增速达9.9%，第三产业对GDP的贡献率稳步增加。从行业构成看，批零贸易餐饮业、运输邮电仓储业及金融保险业是推动我市第三产业发展的支柱产业。其中，批零贸易餐饮业作为第三产业发展的传统行业，1999年增加值总量达180亿元，在第三产业中