第六章第2节-1.客户管理

广东开放大学跨境电商网络教学课程

敦煌网之客户管理

一、客户管理重要性

从跨境电商的角度来看，首先大家在获取一个潜在的客户流量时，可能已经花费了一定的资金和人力成本。那么一旦客户合作以后，能否再进入第二轮、第三轮的合作，就需要买家具备一定的客户管理经验。

其次，敦煌平台和ebay、amazon还有些区别，买家群体中有一大群小额批发购买能力的买家，这一类买家大多除了关注产品价格外，也会关注店铺的服务能力，因此敦煌网上同行业卖家之间的竞争也是颇为激烈，如果没有一定的客户管理经验，客户流失是必然的。

二、客户管理方法

（一）客户关系培养

1.客户关系培养并不是在客户收到货以后开始执行这个动作。二是从订单开始的

那一刻起。

2.订单产生，新手站内信四部曲：

第一封：hi，感谢你jake，在我们店铺购买了商品，你非常有眼光。我们会第一时间为你安排发货。（引起客户重视，感知我们的专业性）

第二封：hi，jake，你购买的产品今天已经准时出货，请耐心等待哦！运单号是xxxxxxxx。（发现我们在为他提供售后服务，增强购物体验的安全感）第三封信：hi，jake我刚查询了。你购买的产品快要配送到了哦，请及时收件。

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