公务员面试真题 沟通协调类

　如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径?
【解析】 人际关系类题目。注重考查沟通技巧和方法
【此题考核核心】 沟通能力
【答题主线】 反省+沟通
【参考答案】 我平时是个非常容易相处的人，我与同事之间很少发生误会，如果我在工作中和同事发生了误会，我将采取以下方式和途径来解决我们之间的误会。
首先，我不会因为和同事之间的误会而影响了我们的工作，我会以工作为重，我想同事也是这样的人。
其次，我会先从自己身上找原因，如果是因为我工作中太自我，不能听取同事的合理建议和意见，我会积极调整自己的心态，有事情多与同事商量，发扬民主。如果是我工作方法不妥当，我会改正我的工作作风，如果是我平时沟通不讲究方式方法而造成了误会，我会更加注意自己的沟通技巧。
再次，如果是我和同事对工作的认识不一致而导致误会，我会及时和同事进行沟通，我想我们都是希望把工作做好，我们的目标是共同的，只是工作的途径不一致，所以我想经过我们的及时沟通，大家都可以了解对方的想法和工作思路，彼此取长补短，我们不仅能消除误会，而且会把工作做得更好。
最后，我平时会经常和同事交流我们的工作，防止误会发生，同时多参加单位集体性活动，增进和同事之间的私人感情。在平时的工作学习中相互帮助，共同进步。
总之，和同事之间产生误会并不可怕，只要我们能够以工作为重，与同事真诚对待，主动沟通，我想误会一定能够化解。
【华图专家点睛】 人际关系处理是公务员日常生活中需要遇到的问题，能够有效的与领导搞好关系、与同事和睦相处，与下级打成一片是一名公职人员必须具备的素质。处理和同事之间的关系要注意真诚相处，多包容，多理解，多关心，多沟通。与同事有矛盾要先自我反省。这样才能有效的处理和同事的误解、误会、矛盾等。
你面试的考官中有一个是你的邻居，平时对你很反感，问你怎么办?
【解析】 压力类题目，着重是应变力和情绪稳定
【此题考核核心】 应变能力和在压力之下的情绪稳定性
【答题主线】 冷静处理+正确对待+沟通
【参考答案】 公务员考试是本着“公开、公平、公正、择优录取”的原则，我们的每一位考官都是本着一颗公心来面试我们考生，是根据考生的表现和能力进行打分，绝对不会因为个人好恶或私人之间的恩怨来任意打分的，这一点我是坚信不移的。
如果我面试的考官中有一个是我邻居，平时对我很反感，我想我不会因此而气馁，

我会平静地对待，不会因此而影响我的情绪。我会在面试中充分发挥我应有的水平，向各位考官展现一个真实的自我。同时对我的这位邻居考官表示应有的尊重，我相信我的这位邻居会认可我的。
考试之后，我会拜访我的考官邻居，因为我也是刚刚听说我的这位邻居对我很反感，我想这可能是平时的一些误解造成的，我会虚心向他学习请教，我想我的邻居是一个宽宏大量的人，一定会消除对我的误解和反感。
【华图专家点睛】 这道题目是一道压力性题目，给出考生一个带有压力性的场景，主要看考生在压力的情况下情绪是否稳定，处理是否得体，能否正确的认识自己。所以面对这种题目考生千万不要慌张，情绪激动，否则就掉入“陷阱”。就本题而言，我们可以先给考官带个帽子，从正面进行突围，而后转向自己的态度。在表态的时候要自然、自省、自信。最后还要沟通解决和假设考官之间的误解。
下乡执行公务，群众不理解，你怎么办?
【此题考核核心】 应变能力和沟通能力
【答题主线】 冷静+反思+对策+扬弃
【参考答案】 下乡执行公务既是职责所在，也是深入群众，了解群众，了解基层，宣传我们国家政策和法律的好机会，必须认真对待。面对群众不理解这种尴尬的情况，我会先冷静下来，并将采取如下措施：
首先，我会自我反省，群众不理解有可能不是针对事情，而是针对我。是否是自己平时作风官僚、做事不讲究方式方法，引起群众对我的不满甚至反对，我想我应该趁这次执行公务之际真诚向群众道歉，并表示改正自己的作风和工作方法。
其次，如果不是针对我个人，而是对我执行的公务不理解，我要和群众沟通，认真听取群众的呼声，如果是因为群众对我们的法律政策不了解而产生的不理解，那么我将耐心对群众进行解释说明，晓之以理，动之以情。我想群众是有觉悟的，一定会配合我的工作。
再次，如果是因为我执行的公务可能存在不合理或不合法的地方造成群众不理解，那么我会暂时停止公务，并听取群众的意见和建议，并及时将情况汇报给领导，请求领导的指示。
最后，作为一名基层公务员，要经常和群众打交道，群众利益无小事，所以在执行公务的时候一定要文明执法，严格执法。既要做好法律政策宣传工作，又要提高自己的执法水平，只有时刻把人民利益放在心里才能得到人民群众的拥护、信任、理解和支持。
【华图专家点睛】 执行公务是公务员的日常活动之一，在执行中会遇到很多问题，特别是正确处理和群众之间的问题，当群众出现不理解等

一些过激行为时一定要保持冷静，要分析原因找对策。先从自身找原因，再从客观上找原因。不能临阵脱逃或暴力执法。最后还要进行经验总结。
下乡执行公务，群众不理解，你怎么办?
【此题考核核心】 应变能力和沟通能力
【答题主线】 冷静+反思+对策+扬弃
【参考答案】 下乡执行公务既是职责所在，也是深入群众，了解群众，了解基层，宣传我们国家政策和法律的好机会，必须认真对待。面对群众不理解这种尴尬的情况，我会先冷静下来，并将采取如下措施：
首先，我会自我反省，群众不理解有可能不是针对事情，而是针对我。是否是自己平时作风官僚、做事不讲究方式方法，引起群众对我的不满甚至反对，我想我应该趁这次执行公务之际真诚向群众道歉，并表示改正自己的作风和工作方法。
其次，如果不是针对我个人，而是对我执行的公务不理解，我要和群众沟通，认真听取群众的呼声，如果是因为群众对我们的法律政策不了解而产生的不理解，那么我将耐心对群众进行解释说明，晓之以理，动之以情。我想群众是有觉悟的，一定会配合我的工作。
再次，如果是因为我执行的公务可能存在不合理或不合法的地方造成群众不理解，那么我会暂时停止公务，并听取群众的意见和建议，并及时将情况汇报给领导，请求领导的指示。
最后，作为一名基层公务员，要经常和群众打交道，群众利益无小事，所以在执行公务的时候一定要文明执法，严格执法。既要做好法律政策宣传工作，又要提高自己的执法水平，只有时刻把人民利益放在心里才能得到人民群众的拥护、信任、理解和支持。
【华图专家点睛】 执行公务是公务员的日常活动之一，在执行中会遇到很多问题，特别是正确处理和群众之间的问题，当群众出现不理解等一些过激行为时一定要保持冷静，要分析原因找对策。先从自身找原因，再从客观上找原因。不能临阵脱逃或暴力执法。最后还要进行经验总结。
对于朋友之间的隔阂如何处理?
【此题考核核心】 考查考生改善人际关系能力
【答题主线】 破题+反省+沟通+总结表态
【参考答案】 我对待朋友之间的态度是“君子之交淡如水”。如果与朋友之间出现隔阂，我想可以采取以下措施主动改善与朋友之间的关系。
首先，我会不回避，不敷衍，先进行自我反省，从自身上找原因，如果是因为我的原因造成了隔阂，我会积极向朋友坦陈我的不对，请求谅解。如果是朋友对我产生误解，我会及时向他说明事情的缘由，消除我们之间的误解。
其次，我会以诚为

本，一如既往地真诚对待朋友，改正自己的缺点。对朋友的一些小缺点、小毛病采取必要的容忍，更多地采取理解的态度，换位思考。
最后，我会不断提高自己的各方面的素养，从我做起，严于律己，己所不欲勿施于人，帮助朋友共同进步。
我想朋友之间要充满信任和理解，要相互友爱，团结互助，只有这样才能建立真正的友谊，才能避免朋友之间的不必要的误解和隔阂。作为一名公务人员，对待朋友更应当如此，这样才能为我们的和谐社会贡献一份力量。
【华图专家点睛】 能否正确及时处理与朋友之间的矛盾是一个人处理人际关系能力的重要体现。特别是作为公职人员，平时接触的朋友多，关系复杂，融洽的朋友关系有助于我们的工作、生活。糟糕的人际关系不仅不利于我们的工作，而且影响我们在单位的升迁。所以处理人际关系的时候要把握一个原则，就是要勇于面对，善于自省，敢于自我批评，注意方法。对于这道题就是考查我们有没有处理人际关系矛盾的主动性和正确看待与朋友之间的隔阂，是否能够采取正确的方式方法解决。
　你是新进为公务员，你和同事关系出现问题，你该怎么处理?
【解析】 人际关系类题目
【此题考核核心】 人际沟通协调能力
【答题主线】 冷静+分析+对策+沟通
【参考答案】 我是一个非常和善、容易沟通的人，我到新单位一般都能很快和新同事友好相处，很少出现和同事之间的矛盾。
假如出现上述问题，我想我作为一名新人，刚刚进入新的环境，接触新同事，对许多人和事还不是太熟悉可能会存在许多误解。我将采取如下处理方法：
首先，和同事出现问题我要先自我反省，从自身上找原因。如果是因为我平时说话做事不注意方式方法，同事对我产生了不满，那么我会在以后的工作生活中严格要求自己，注重说话的口气、方式，做事讲究方法。如果是因为我对工作不熟悉造成了工作失误，从而引起同事对我的不满，那么我要加强业务知识的学习，同时向同事虚心请教。
其次，我要主动和同事进行沟通。因为是新人，许多同事对我还不了解，还不知道我的为人。所以我要主动和同事沟通交流，增进相互之间的交流和感情沟通，建立起相互之间的信任，减少和避免相互之间不必要的误解。
再次，积极参与单位举办的各种活动，使自己尽快地融入到单位的大环境中去，熟悉自己的工作环境，熟悉同事的为人和做事风格。
最后，积极帮助同事在工作、生活和学习中遇到的困难。将心比心，我想同事的觉悟比我这个新人高，一定会对我

有更加全面、清晰的认识。我们之间的关系一定会尽弃前嫌。
作为一名公务员，我们不仅要做到自省，还要积极主动、不抱私心、尽心做事、真诚做人，只有这样我们才能够正确处理和同事之间的关系，做一名组织放心、领导信任、同事喜欢、群众满意的公务员。
【华图专家点睛】 该题是一道处理与同事关系的沟通协调题，回答这样的题目关键是要体现我们的对同事真诚和主动沟通的态度，自我反省的精神。

残疾人在小区摆摊，你作为街道公务员如何处理?
【此题考核核心】 做事原则性和灵活性
【答题主线】 破题+分别协调+总结
【参考答案】 小区是大家的公共活动场所，在小区摆摊可能会方便群众日常生活，但也可能会破坏小区的环境和生活秩序，例如占道经营，破坏环境卫生等。而残疾人作为社会弱势群体或许有自身难处，处理这个问题我想既不能搞一刀切，也不能不管不问，放任不管。我会具体问题具体处理。
首先，我会向小区居民了解对小区摆摊的态度，看是否有利于方便大家的生活。如果大家不反对，而且方便了大家的生活，或者虽然方便了生活但是对小区卫生和秩序造成了一定影响，我想在这种情况下，应加强对小区摆摊的规范管理，划定专门的区域，规定相应的时间段，并明确卫生责任制度，并加强日常监督。
其次，如果摆摊严重影响了小区的日常生活，居民严重反对。那么我会和残疾人说明情况，摆事实，讲道理，讲法律。晓之以情，动之以理。做好说服教育工作。同时可以联系当地残联寻求帮助。
最后，我会了解残疾人的家庭困难，积极帮助解决。或者根据我国的有关政策，给残疾人联系有关单位给予帮助，切实解决其生活问题。
我想经过以上的努力一定能够圆满解决残疾人在小区摆摊的问题，使小区居民和残疾人都能满意。作为街道公务员，群众利益无小事，我们应该时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。做到权为民所系，利为民所谋。真正做一名群众满意的公务员。
【华图专家点睛】 注意该题中的给定的特殊因素——残疾人。同时也要注意自己的角色定位——街道公务员
　工作中有矛盾这种情况，请举个你工作中的例子，你是怎么处理的。
【解析】 沟通协调类题目
【此题考核核心】 沟通协调以及处理人际矛盾的技巧
【答题主线】 冷静+反思+沟通+扬弃
【参考答案】 在工作中，我一般都能够和同事和睦相处，当然有时候会遇到一些矛盾，比如有一次我和同事共同来完成一件工作，在工作中他对我有较大的意见，影响了工

作效率。在当时的情况下我主要采取了以下处理方法：
首先，我没有和同事进行争吵，因为争吵是不能解决问题的。我继续以工作为重，努力把工作完成好。
其次，及时对我的工作进行了反思，如果是我脾气性格与同事差异产生分歧，我在平时工作之余多与这位同事沟通，在生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作任务的分配问题，我主动承担繁重的工作。有了成绩也不自夸，不计较个人得失。
再次，我在工作过程中多向这位同事请教，在工作中多听取他的合理性建议，若他有困难及时帮助他，共同学习进步。
最后，我和同事之间的矛盾分歧会烟消云散，圆满地完成了任务。
我想人都是有感情的，是可以沟通的，和睦相处的。因此和同事友好相处完全可能做到的。和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。真诚地对待他，有分歧多沟通，不在背后传播谣言。要谦虚谨慎，要本着请教学习的态度和同事交流，不恃才傲物，善于发现别人的优点，不苛求别人。只有如此才能更好的处理好和同事之间的关系。
【华图专家点睛】 这道题目的最大特色是最大限度的让考生实事求是的结合自己经历来谈。所以对于每一个人都是有话可说。但这样的题目范围太广，也许对一些没有工作经历的毕业生有一定的困难，不妨列举自己在学习中与同学的矛盾来谈。注意要圆满解决所列举的矛盾。
如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对，你怎么办？
【解析】 人际关系类
【此题考核核心】 沟通协调能力
【答题主线】 冷静+沟通+表态
【参考答案】 领导让我当部门负责人，是对我工作能力的肯定，更是对我的信任和重托。我一定会戒骄戒躁，努力工作，担当起责任，不辜负领导的期望。
对于老同志和我作对，我想毕竟我是年轻人，刚走上工作领导岗位，对单位的一些情况可能不如老同志熟悉，在工作方式方法上还存在这一些不妥之处。或许是老同志还不是太熟悉我，了解我。所以可能对我存在某些误解，造成了工作上一些不愉快。
我打算从以下几个方面改善这种状况：
首先，我会积极主动的和老同志们进行沟通，让老同志了解我的为人和做事风格，消除我们之间的一些误解。
其次，我会在工作中发扬民主，听取老同志们的意见和建议。让老同志发挥他们的经验优势，特别是我不熟悉的领域，我会积极向老同志们虚心请教学习，同时合理授权，让老同志感觉我很尊重他。
最后，我会在平时尊重老同志，关心他们的生活，开

展一些老年活动丰富他们的业余生活。
我想我们老同志们的觉悟是高的，通过以上的工作，老同志会积极配合我工作，以工作为重，把我们部门工作做得更好。
【华图名师点睛】 本题是处理和下级间的关系题目，在这种类型的题目中我们应该做到对老同志应有的尊重，同时要有自我反思的精神，作为领导也要保持领导的权威，不能听之任之，否则会影响整个部门的工作。
在接待外宾时，外宾对我们国家的一些现状横加指责，你如何处理?
【此题考核核心】 稳重和责任心
【答题主线】 冷静对待+有理必争+沟通
【参考答案】 一般来讲外宾是我们的客人，我们的朋友。我们应当对其有必要的尊重，同时外宾也要注意自己的形象，注意自己的言谈举止。如果我接待外宾时，外宾对我国的一些现状横加指责，我将采取如下处理方式：
首先，我会保持冷静，听他把话说完。如果他说的这种现象在我国确实存在，那么我将给他讲我国政府在这方面正在进行的努力和取得成果。如果他所讲的是子虚乌有空凭想象的，那么我会通过讲事实，摆道理向其说明事实真相，消除他对我国的误解。如果他所说的是道听途说，毫无根据，那么我会及时纠正，并请他自己去走走看看，了解真实情况再下结论。
其次，我会和该外宾进行友好交流，解除其心中的疑惑和不解，让他更多更准确的了解我国。我想外宾的素质是高的，一定会认清事实的真相。
最后，发生这种情况我们自己也应当进行反思，这说明国外还有许多人对我国存在着相当的误解，我们国家可以通过各种途径来宣传我们政策，我们的成就。消除国外对我国的误会，让他们了解一个真实的中国。
总之，我们在接待外宾时遇到这种情况一定要镇静，不强辩，用事实说话。这样才能以理服人，以事实服人，当然对于涉及国家基本原则的事情决不能妥协，既要保持一个大国风度，也要树立一个大国的力度。
【华图专家点睛】 对于这种有关涉外类型的题目，我们要树立一个有礼有节有力的大原则，在这个原则的指引下具体处理相关问题才能有效。
到了新单位，发现单位分成两派，你怎么办?
【参考答案】 到新单位，我对单位的具体情况尚不了解，单位是否分为两派也是我的主观认识，和实际情况可能不符。我会继续观察了解。如果果真如此，我想我会采取以下措施：
首先，我要对其进行客观冷静的分析，在调查和分析的基础上得出自己的看法；如果这种现象的产生仅仅是因为工作业务上的分歧，那么我会钻研业务，向身边的人学习，尽

快熟悉业务，形成自己的结论，把自己的思路与领导沟通，寻求他们的支持。
其次，如果是为了争权夺利而形成的分派现象则是不值得提倡的行为，因为在无形中会增加内耗，制造矛盾和冲突，给各项事务的开展造成阻碍。在此情况下，我的选择是：一是洁身自好，不参与到其中任何一派中；二是一切以工作为重，努力完成自己的本职工作，不被其他无关事情分散精力；三是在平常的工作中注意言行举止，以身示教，用实际行动和工作业绩影响身边的人抛弃私心杂念，共同为单位的发展做贡献。
【华图名师点睛】 派系之争在每一个单位几乎都存在，特别是对于新近的公务员必须树立洁身自好的思想，不参与，以工作为重。正如老子说:"夫唯不争，故天下莫能与之争"。当然在这种情况下有所为有所不为方能险处逢生，每一位新近公务员须切记。
工作中有矛盾这种情况，请举个你工作中的例子，你是怎么处理的。
【解析】 沟通协调类题目
【此题考核核心】 沟通协调以及处理人际矛盾的技巧
【答题主线】 冷静+反思+沟通+扬弃
【参考答案】 在工作中，我一般都能够和同事和睦相处，当然有时候会遇到一些矛盾，比如有一次我和同事共同来完成一件工作，在工作中他对我有较大的意见，影响了工作效率。在当时的情况下我主要采取了以下处理方法：
首先，我没有和同事进行争吵，因为争吵是不能解决问题的。我继续以工作为重，努力把工作完成好。
其次，及时对我的工作进行了反思，如果是我脾气性格与同事差异产生分歧，我在平时工作之余多与这位同事沟通，在生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作任务的分配问题，我主动承担繁重的工作。有了成绩也不自夸，不计较个人得失。
再次，我在工作过程中多向这位同事请教，在工作中多听取他的合理性建议，若他有困难及时帮助他，共同学习进步。
最后，我和同事之间的矛盾分歧会烟消云散，圆满地完成了任务。
我想人都是有感情的，是可以沟通的，和睦相处的。因此和同事友好相处完全可能做到的。和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。真诚地对待他，有分歧多沟通，不在背后传播谣言。要谦虚谨慎，要本着请教学习的态度和同事交流，不恃才傲物，善于发现别人的优点，不苛求别人。只有如此才能更好的处理好和同事之间的关系。
【华图专家点睛】 这道题目的最大特色是最大限度的让考生实事求是的结合自己经历来谈。所以对于每一个人
你对一项工作已经进行了很久的调

研工作，这个时候领导突然让别人负责这个工作，你该怎么办？
【解析】 协调类
【此题考核核心】 沟通协调能力以及正确对待挫折
【答题主线】 破题+反思+沟通+表态
【参考答案】 我已经做了很久的调研，突然让别人负责，我未免有点委屈，但是我会很快的冷静下来。
首先，我会自我反思，是否是我工作进程太慢，领导不满意，或是我平时没有及时向领导汇报调研工作，领导不了解调研进程，对我产生了误解。如果是上述情况，我会积极和领导沟通，向领导汇报我目前的工作情况。如果领导经过权衡认为还是由我继续进行原来的工作更适合，那我一定不辜负领导的信任，全力以赴把调研工作做好。
其次，如果领导认为别人更适合，那么我会服从领导的决定，做好工作交接工作，同时积极配合同事把后续的调研工作做好。
最后，我不会因为这次事件而影响我以后的工作，我会积极总结这次调研的经验教训，注意以后的工作方式、方法以及加强沟通能力，不断提高自身的各方面素质和能力，做一名组织放心，领导信任，同事喜爱，人民满意的公务员。
【华图名师点睛】 我们在工作中会遇到一些挫折，能否正确对待挫折是一个人成熟的表现。在答这类题目的时候我们必须做到：不能表现过于无所谓，这样就背离了实事求是的精神，可以表达自己的心情，但是不能太沮丧。遇到挫折肯定会对工作有所影响，所以我们应该以工作为重，不能因此而影响了工作。同时，我们也要争取自己的合法权利，但也要服从领导的决定。
你认为领导的领导方式不对，怎么办？
【解析】 人际关系类
【此题考核核心】 沟通能力
【答题主线】 反思+沟通
【参考答案】 面对这种情况我会采取以下方式，改善与领导之间的关系。
领导方式不对可能是我没有领会到领导的真实想法和意图，我会反思自己，不断提高自己的思想、业务水平。
每一位领导都有其个性化的领导方式，对不对只能从实践中去检验，我不能主观定断。
如果在工作中领导的方式确实存在不妥之处，原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法。
如果领导没有采纳我的建议，不管领导的方式如何，我还是会以工作为重，圆满完成领导交办的各项任务。
假如领导的领导方式违背原则，我会提出反对意见；如领导仍固执己见，我会通过正当的途径再向上级领导反映。
【华图名师点睛】 和领导之间的矛盾关系应该采取谨慎的态度，首先自己要反省

，然后主动找领导沟通想法，交流思想。最后我们要尊重领导，服从领导，一切以大局为重，工作为重。这样才能处理好和领导的关系，创造一个融洽的工作关系。这道题目是考查我们与领导在领导方式不认同的情况下如何处理，解决的方式原则参照上面所述。
情景模拟，单位一位老同志最近占用工作时间打电话，影响工作，领导让你和这位老同志交流。（把主考官当成老同志和他对话）
【解析】 人际关系类试题
【此题考核核心】 人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等
【答题主线】 了解原因+沟通解决
【答题要点】 谈话前，要有一种正确的心态：要解决问题，但同时也要尊重、关心老同志。所以，谈话应该从了解老同志最近的情况开始，语气应和缓，表示出关切。比如可以问：老李，你最近是不是有什么事啊？如果老同志不愿谈自己的情况，可以换种方式追问一句。如果，他还是不愿意谈，你就可以直接说明本意：领导觉得你最近工作状态不好，让我了解一下情况，看单位能不能帮你分点忧？
这样，你就会了解到老同志的近况。如果他确实有困难，你就表示会向领导汇报，请求领导提供帮助。同时，将话锋转到规劝他好好工作上：虽然出现了这些情况，不要耽误正常的工作。如果他是因为有高兴事才经常占用工作时间打电话，你在规劝他好好工作之前，也先要恭喜一下，做个铺垫。如果他确实有很重大的事情，无法正常工作，你表示会向领导反映。
最后，再次表示对老同志的尊重与关心。如果沟通成功，就加以赞扬，同时表示感谢；如果沟通不成功，就表示会向领导汇报情况，请求帮助。然后，结束谈话。
你要去进修学校进修，领导不同意，怎么办？
【参考答案】 如果出现这种情况我不会情绪激动，我会迅速镇定下来，并采取以下方式。
首先，我会咨询领导不同意的原因，如果领导说的确实有道理，我会听从领导意见，并向其请示是否可以去夜校或业余学校进修，并保证不耽误工作时间和效率。
其次，如果我向领导表达过自己的意向和进修的优点后，领导还是坚持自己的观点，不让去进修学校进修，那么我也会服从。因为我知道学习有多种多样，我们可以向领导求教，向同事求助，向书本求知，向实践求真。而且我们的人事部门也会根据每位同志的特点安排职业规划。
最后，作为一个公务员，在原则下服从领导的安排也是一名公职人员的必备素质，而且我相信领导或许有其合理想法，也是为了国税事业，也是为了每位干部的进步。因此，我会继续做好领导交办每

一件事情，也不会对领导有什么怨恨，我会一如既往的听从领导的安排。
【华图名师点睛】 在领导对我们的意见不采纳的情况下，我们首先要冷静，要及时和领导沟通，找出领导不同意的原因，然后再调整思路，如果领导坚持自己的意见，而且在不违反原则的情况下我们应该服从领导。而且不要因此而心怀不满，要以工作为重。而且要有光明的思想，要认为领导也是从大局出发思考问题，或许是我们思考的面窄，没有从全局出发思考问题。所以还要向领导多学习。
　你为某单位办事员，一天一位同志拿着副市长写的条子，请你帮忙办事，你会怎么办？

【解析】 人际关系类
【此题考核核心】 语言表达能力和沟通能力
【答题主线】 具体问题具体解决
【参考答案】 我们的市长一般不会这么做。
如果遇到这种情况，我会分情况区别对待，合理处置。
（1）如果这个同事所请求帮忙的事情确实非常紧急，而且是属于我工作职责内的事情，我会热情接待，把事情办妥。
（2）如果要办的事属于私事，并且合情合理，在我的职权范围内，我会积极主动地去办。
（3）如果这件事情超出了我的职权范围，我将告诉他具体的办事部门和办事人员。
总之我们在日常生活中处理这类事情既要坚持原则，又要灵活处理。这样才能更好地工作。

【华图专家点睛】 这类问题在我们的公务员日常工作中有时候会遇到，处理好了可以展现我们的能力，处理不好可能会影响自己的前途，所以我们的原则就是把握原则，灵活处理。但是对这道题目而言，为了避免"副市长的条子"涉及一些违反原则的事情不知如何处理，我们可以在前面带个帽子加以避免。
【解析】 人际关系类


【此题考核核心】 人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等

【答题主线】 表态+反思沟通+解决问题

【参考答案】 首先，我要理性看待，客观分析这一情况，具体情况具体处理。不能因为下属的错误行为影响工作情绪，也不能对下属心怀成见，应坦诚布公的做人做事。

其次，分析下属这样行为做事的原因。如果是因为特殊情况，比如紧急情况而找不到我，如果是因为刚进单位，权责意识尚不明确，不清楚行为做事的程序和原则，那么我会宽容地包容新人，以说服教育为主，按照相关规定从轻追究责任或不予追求责任。从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意识和工作原则。如果，该同志工作态度不端正，政绩意识重、权责意识差，常违规越级上报，我将坚持原则，在批评教育同时按照部门相关规定

追究其责任，并责令其自我反省，写出书面检查，直到其正确认识自己的错误。

总之，对于下属应该宽容与严厉相结合，处理问题应原则性与灵活性相结合。
【华图专家点睛】 下级越级上报在我们的公务员工作中时有发生，特别是一些刚进单位的人员。这种情况如果不能妥善处理将会对领导的权威，单位的工作造成坏的影响。所以作为领导一定要合理的处理。一般的方法是先了解缘由再具体解决。一般出现这种情况要么是下属不了解工作程序，要么是故意为之，前者以说服教育为主，后者以追究责任为主。

你负责一个活动，但是参与的几个部门有矛盾你怎么处理?

【解析】 人际关系处理类

【此题考核核心】 沟通协调能力

【答题主线】 表态+沟通解决

【参考答案1】 实际工作中，相互配合的部门有矛盾时有出现，我想只要我能够以工作为重，以大局为重，团结各部门就一定能够把活动办好。针对参与部门的矛盾我会采取以下措施。
首先我会了解分析各部门之间的矛盾原因，然后采取有效地方法予以解决。
如果平时这几个部门来往不密切，相互之间因为不了解而产生了矛盾，我应该利用这次活动机会加强他们之间的沟通，消除误解，增进友谊。
如果因为几个部门在工作的方式、方法上有所不同，互相不同意对方的意见，致使几个部门产生矛盾。我应该积极的与几个部门的相关人员进行沟通，强调这次活动的重要意义，以及团结一致的重要作用，希望他们能够坚持求同存异的原则，共同完成好工作。并且在合适的时间、合适的地点、合适的时机将几个部门负责人聚集在一起，解决以前的矛盾。
如果因为对这次工作产生的问题，我觉得应该召开一次工作会议，统一大家的思想认识，希望大家以工作为重，求大同存小异，共同完成这次活动。
总之，对待这个问题，一定要本着工作第一、力争团结的原则，切实解决几个部门之间的矛盾，保质保量地完成这次活动。
【参考答案2】 首先向领导说明一下情况，取得领导对我的工作的理解和支持。
然后分别到这几个部门与该部门的负责人进行必要而适当的沟通，了解矛盾指向的焦点问题。
在不影响活动进程的前提下尽可能地帮助他们达成共识，如果短期内达成共识是不实际的，那么就耐心地说明我所组织的活动的意义和紧迫性，说服他们暂时放下本部门的矛盾以大局为重。
同时，我在安排各部门工作的时候，在可能的范围内尽量把他们负责的区域部分分散开来，避免在接触中产生不必要的摩擦。整个

活动过程中应该保持和谐的气氛，注意气氛的培养和维持，和谐的气氛可能会使有矛盾的部门之间关系缓和。
此外，在活动结束后，将此次活动中部门之间协调合作的有关信息加以归纳总结，向上级领导汇报并请示，对化解部门之间的矛盾谨慎地提出建议。

【华图专家点睛】 这两个参考答案的区别是，第一个能够具体问题具体解决，但是没有提出在活动过程中的具体解决措施，第二个没有区分矛盾的性质，有一定的缺陷。如果结合二者的优点就会相对完整了。
　你在执法时遇到两个卖假药的药店，一店主拿出3000元，求你放他一马；另一店主扬言谁动他的饭碗，就跟谁拼命，你怎么办？
【解析】 行为类题
　【此题考核核心】 原则性，沟通能力和依法办事能力
【答题主线】 冷静+区别对待+总结
【参考答案1】 作为一名执法人员，我一定要时时刻刻对自己严格要求，对任何违法行为都要依法办理，决不姑息。如果遇到上述情况，我会这样处理：
第一，对于第一位店主，我坚决拒绝他的钱，同时对他提出批评教育，他卖假药本身已是违法，现在再对执法人员行贿更是错上加错，然后要阐述假药的危害性，让他深刻检讨自己的过错，主动配合我的工作，依法对所卖假药进行收缴和罚款，最后要鼓励他诚信经营，遵守职业道德。（理性的人）
第二，对于第二位店主，我会先稳定他的情绪，比如给他倒一杯水，然后再跟他讲明假药的社会危害性，举个例子他自己的孩子生病，由于吃了假药导致病情加重，他会怎么想？我相信通过这样的换位思考他能认清自己的错误，主动作出检讨，我也会依法进行处理，并给予批评教育。（意气行事）
最后，从这件事的处理可以看出，同一件事情，对不同的人要用不同的方法，具体问题具体分析。
【参考答案2】 对第一个店主首先表态不可能接受这种贿赂；其次，根据其违法的具体事实情况给出合适的处罚决定；第三，要向店主教育卖假药的危害；第四，遇到不能处理的问题及时反馈；第五，自己不断学习处理各种问题的方法，提高自己的执法水平，严格做到依法办事。
对第二个店主首先表态保持冷静，不能硬碰硬。那样是解决不了问题的，只会导致更深矛盾和冲突。其次，应该劝说店主平静下来，不要激动；第三，耐心教育，以身边事教育说服他，比如身边的孩子吃假药住院，甚至死亡。他也可能是有孩子的，只要方法对头，就应该能够说服这个店主。第四，如果各种方法都不能劝说这个态度蛮横的人，那么我会积极与上级联系取得支援和指导

。第五，自己不断学习处理各种问题的方法，提高自己的执法水平，严格做到依法办事。
【参考答案3】 机关工作人员在执法的时候，会遇到很多违规的行为，而这些行为的主人想通过不法行为来规避处罚也时有存在，如果遇到题目中所说的情况，我会这样处理：
（1）一店主拿出3000元让我放他一马，我会坚持原则，和他说这样做是违法的，对我们大家都不好，我只能坚持原则，按国家法律和规章制度来处理，通过我的细心解释，让店主放弃行贿，并且在今后不卖假药。
（2）另一店主扬言谁动他饭碗，就跟谁拼命，我不会被他的威胁吓到，我现在做的事是在维护广大人民群众的利益，如果不砸他的饭碗就是对人民群众的生命安全坐视不理，这与我的价值观是相背离的。
（3）作为一名执法人员，要真正做到依法行政，以人民群众的利益作为工作的出发点和立足点，不能因为一己之私而抛弃群众的利益。
（4）如果我有幸成为一名公务员，那么我在今后的工作中会坚定不移地坚持自己的政治立场，在大是大非、大风大浪面前站稳脚跟，为人民群众办好事办实事办大事，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，为人民群众服务，真正成为一名组织上放心，领导信任，同事支持，群众满意的合格的公务员。
【华图专家点睛】 这三个考生答案比较而言，各有优劣，第三个考生答案在破题上贴近试题，值得借鉴，第一个考生的破题也可以，第二个考生没有破题。在处理问题上，对第一个店主的处理上，第一个考生回答得比较好，后两位考生是先处罚后教育，颠倒了顺序，处理不当。在对第二个店主处理方式上，第一个考生运用了阳光思维，圆满解决了问题；第二个考生思考的比较全面，对于不能说服教育的采取必要的自我保护措施，值得肯定；但是第三位考生的处理就非常硬，可能会激发更大的矛盾，我们不主张这样。在最后的总结上，第三个考生说得太大了。第二个考生从处理实际工作的角度来总结，比较恰当，第一个考生从具体问题来总结，没有提升。但是总体来讲，第一位考生的答题还相对优于其他两位。

在实施"碧水蓝天"项目中，领导不配合，同事出难题，你有什么解决方法?
【解析】 沟通协调类
【此题考核核心】 沟通协调能力和技巧以及语言表达能力
【答题主线】 反思+沟通协调+总结
【参考答案】 实施"碧水蓝天"项目本来是一件利国利民的事情，是实现我国"生态文明"建设的一项重要措施，如果领导不配合，同事出难题，我会感到非常的难过。不过我不会轻易放弃

，我将会采取以下措施：
首先，我会自我反思，我会把这个项目再仔细认真地检查一遍，看是否是项目本身的问题，比如项目不具有可实施性，或者项目资金无法到位，项目实施还不具备条件需要缓一下等。如果是项目本身的问题，那么我会向领导求帮，向同事求助，尽快完善项目本身，想方设法筹措资金；如果项目目前确实还不具备条件，那么我会暂停项目，积极创造条件以尽快使项目上工。
其次，如果是我在实施这个项目过程中由于没有和领导、同事进行及时、深入的沟通，或者我的工作方法不妥造成了领导和同事的误解，那么我会积极主动地找领导汇报情况，使领导了解这个项目的目的、目前的状况以及建成后的重大意义，争取领导对这个项目的支持。对同事我也要虚心请教，项目上的困难与他们进行交流，让他们参与进来，加深对项目的理解，也争取他们的支持。
再次，如果经过沟通和协调，领导和同事还是不配合，那么我会以工作为重，首先自己把本职工作做好，尽量避免正面的冲突。在必要的情况下，我会通过正常的途径和方式向上级有关部门和领导汇报，请求协调。
最后，不管如何，我还是会尊重我的领导，团结同事，以工作为重，以大局为重，做好本职工作，加强和领导与同事的沟通，防止类似事件再次发生。
【华图专家点睛】 领导不配合，同事出难题的确是件棘手的事情，我想我们只要对事不对人，以工作为重，自我反思，有效沟通，一般都是可以有效解决的。

　领导交代一个任务让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办？
【解析】 人际关系类试题
【此题考核核心】 人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等
【答题主线】 表态+反思沟通+总结
【参考答案】 首先，工作是第一位的。不管小刘出于什么原因对我心怀不满，我都会尽量与之协调，按时完成领导交待的工作。我想，小刘也是有觉悟的，他会积极认真地配合我的工作。
其次，我会积极消除小刘的不满情绪。第一，我要了解小刘对我不满的原因。通过向关系好的同事询问，观察等多种方式，了解小刘对我不满的原因。看是他本来就对我有意见，还是仅仅因为我的方案被采纳而他的方案没有被采纳的原因。第二，我会反思自我，从自身找原因，寻求解决的办法。如果是因为我平时与他沟通太少，他对我有误会，我会利用这次合作的机会，主动与小刘多交流，增进彼此的了解，消除误会。如果是因为我的方案被采纳后，没有注意

小刘的情绪，我会在合作中更加照顾小刘的感受，充分尊重他。对于从自身找到的这些问题，我会认真改正，在今后的工作中加以注意。我想，在我做了以上的工作之后，小刘对我的不满情绪就会自动消除。我们会成为关系融洽的同事。
最后，我认为，良好的同事关系是单位各项工作高效开展的重要条件之一。在不影响工作的前提下，我会尽力与同事们融洽相处。
【华图专家点睛】 人际关系类的题目，一般都要反思自我，沟通解决问题，最后要总结提高。

领导骂你，因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你对领导说什么？

【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。重点考查考生出现工作失误后的沟通协调能力。

【答题主线】 本道题目重点考查考生出现工作失误后的沟通协调能力。同时，从侧面考查了考生面对突发事件时的应急应变能力。回答本问题的要点在于，在问题已经出现的情况下，首要工作不是定责，而是及时弥补失误造成的损失，消除不良影响。

【参考答案】 面对领导的责备，首先我要虚心接受，坦承自己在工作中确实存在疏漏，没有对全部数据进行细致的核实，表明自己愿意承担事件的后果。

其次，我会积极思考现阶段怎么处理，才能更好地弥补已经犯下的错误，并提出具体的解决思路供领导参考。待领导批示后，立即组织实施弥补工作，将该项错误造成的影响降到最低水平。

最后，事件结束，问题解决之后，我会向领导说明这个数据是从小王手里取得的，我会回去与小王进一步核实数据出错的原因，避免再次发生这种问题。

以上便是我处理类似问题的基本思路，回答完毕，谢谢。

单位新进一个新人，眼高手低，工作不安心，领导让你帮忙教育帮助他，但是他却有抵触情绪，对此你怎么办？

【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。重点考查考生协调完成领导分配任务的沟通协调能力。

【答题主线】 本题重点考查考生协调完成领导分配任务的沟通协调能力，同时，从侧面考查了考生对待新人这一特殊职场群体的看法，从中可以看出考生对于自身的潜在定位。我们每一个人都是从新人阶段走过来的，可能有些人天资聪慧，能力较强，能够很快成长起来，成为业务骨干，但是对于大部分人来说，都是通过不断地探索、实践，在失败中吸取教训，在挫折中前进的，因此，在解决新人存在的问题时，打击、压制不是目的，真正目的在于如何使其形成正确的自我认知。

【参考答案】 当我面对上述问题时，首先想到的会是沟通、教育的方法问题。

我们都知道，沟通、教

育是要讲究方法的，对于不同的人要选取不同的手段，在我看来，当面对自信心、自尊心较强，工作能力却一般的新人时，我们要首先充分肯定其才能，消除其抵触情绪之后再开始具体的帮助、教育行动，而不是一上来就进行打击、教育。

在进行必要的前期铺垫后，我们便能够深入地探讨工作中的一些具体问题，并通过这些事例启发他发现自身存在的问题。这个时候，便可以进一步地提示他，人无完人，任何人都有犯错误的时候，但是犯错之后一定要虚心改正，只有这样才能成为一个成功的人，成为一个值得大家尊重的人。

然后，我会帮助其制定一些具体的改进计划，例如职业发展原则初期的职业发展规划等，并在日后跟踪这些计划的执行情况。帮助他早日成为一名合格的、优秀的员工。

大学新生参与军训，但因为组织纪律性不强而遭到教官的罚站、罚跑等体罚，新生们很生气，采取罢训的方式抗议，你如果是带队军训的老师，你会怎么办？

【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。主要考查考生在应对突发现象时协调沟通的能力。

【答题主线】 本题考查了考生两方面的能力，包括应急应变能力以及沟通协调能力。其中，应急应变能力是工作中面对突发事件时做到沉着、冷静地思考解决问题思路的必备能力。而方案确定后能否有效实施，则依赖于能否有效沟通。好的方案还要有较强的执行力，只有具备了以上两点能力才能够很好地解决突发问题。考生在回答此类问题时要时刻谨记不能急躁，要抓住问题症结，对症下药。

【参考答案】 作为一名带队老师，我首先要了解学生们罢训的真实原因，在查明真相后才能做相应的处理。

如果确实是由于大部分学生的组织纪律性差，那么则要找学生们谈话，明确军训的目的和意义。既然来到学校，那么学生不仅要学习专业知识，也要学习如何做事、做人。在团体活动中，组织纪律性是对团队成员最基本的要求。一个人缺乏组织纪律观念可能不会对周围人产生多大影响，但是如果形成群体效应，那么所有工作将无法开展，所以组织活动中要有严明的纪律要求。

如果只是由于个别学生的组织纪律性差，教官进行责罚，但是责罚过重的话，那么首先，还是要与学生沟通，先坦承其受到了一定的委屈，并充分肯定教官的初衷是好的，只是方法不当。但是，作为一名学生，作为军训团队中的一员，应当具有较强的组织纪律性，而军训的目的就在于培养这种精神。因此，虽然现在受了一点委屈，但就长远发展来讲，可能比其他同学印象更加深刻，这也未尝不是一件好事。在做通学生

思想工作后，还要在私下与教官进行沟通，请其日后再遇到相似问题时能够把握尺度，以免伤害了学生的积极性，降低军训活动的意义。

最后，在整个军训活动结束后，要将军训过程中出现的类似问题进行归纳、汇总分析，以防下次军训开展过程中再出现类似问题。
作为负责人，领导的项目获得市级一等奖，该项目是由小李撰写的第一稿，小李经常为此事邀功，其他同事不满，如何协调？

【命题核心】 本题是一道沟通协调类试题。主要考查考生协调项目组内部关系的能力。

【答题主线】 本题主要考查了考生遇到团队内部矛盾时的沟通协调能力，同时，从侧面考查了考生对于劳动、奉献与邀功、请赏两者关系的理解。答好本题的关键点在于：作为一个年轻人，我们要充分认识到，团队合作中，每个人都是奉献者，功劳有大小，但是缺少了哪一个人事业都是不能成功的。因此，注意团结、保持良好的合作关系，才是今后事业不断攀升的基础。另外，作为一名项目负责人，要体察各方意见，站在管理者的角度上认真分析每种可能存在的问题及最佳解决方案。只有把握了以上思路，才能更好地回答本题。

【参考答案】 作为项目组的负责人，首先，对组内成员的功过我要做到心中有数。在项目结束后对组内成员表现进行中肯的评定，论功行赏。对于作出突出贡献的成员要进行物质、精神奖励；对于拖小组后腿，在项目开展中起到消极影响的同事要及时进行沟通、教育，甚至调离项目组。

现阶段，组内出现的主要问题在于，小李同志认为自己为项目开展作出了极大的贡献，应当获得大家的认可和重视，而他的这种想法显然不能获得广大同事的支持及认可，并且已经引发了一系列的不满。在我看来，其中可能存在以下几点原因：第一，小李确实为项目开展做了较大的贡献，独立完成了项目初稿的撰写工作；第二，虽然一稿的意义重要，但是一般项目的一稿毕竟都比较粗糙，更多的是起到抛砖引玉的作用；第三，完成整个项目是团队合作的结果，项目组中缺少了哪一名成员都不会取得这样好的结果，因此，大家都是功臣，也许有的比小李贡献还多些，因此将功劳完全记在某一个人的名下显然是不妥当的。

单位新换了领导，但其他职工还是按照老领导的工作节奏开展工作，新领导对此很生气，召开了几次大会，并对某些人提出了批评，搞得全单位的职工都很紧张，你作为领导的助理，准备怎么办？

【高分作答】

明确工作职责，为下文进入主题进行有效铺垫。作为领导的助理，我的主要工作职责就是了解领导需求以及单位

内部各类声音，及时为领导获取相关信息，并有效地推进各项工作、部署的开展。

分析需要沟通、协调的问题，理顺工作思路。现阶段，单位内部最需要解决的就是新领导的办事风格与单位固有的运转风格之间的矛盾。几次大会的召开并没有改变职工的工作节奏以及态度认识，批评训诫反而有激化矛盾的趋势。作为领导的助理，我了解领导目前的难处，作为一名职工我也理解改变既有习惯需要一定的时间及耐性。因此，我是领导与职工之间的最佳沟通渠道，需要以中立的态度排解领导与职工之间的矛盾和冲突，起到润滑、缓冲作用。在认识到这一点之后，我会做以下工作：

详细介绍具体的工作方法，有计划、有条理地落实工作内容。首先，与职工沟通，了解他们最抵触的问题症结所在。如果只是简单的积习难改，就要对其说明跟上新领导节拍的重要性，每个领导都有自己的行事风格，而毕竟领导具有最终的决定权，要想更好地完成工作，就一定要和领导的风格相匹配。但如果是因为本单位具体的某类工作最好是以现有的工作节奏来操作的话，那就要请职工作出具体的论证，证明自己的观点。

其次，在与职工进行了必要的沟通后，我要与领导进行及时的沟通，让领导了解到问题所在，以作定夺。如果是因为积习难改，则向领导提议能否宽限时日，以便于职工进行阶段性改进。如果是因为单位性质使然，则建议具体岗位具体分析，指定具有针对性的改进目标，同时上交职工们提供的论证依据作为参考。

总结、概括工作要点，结尾处点题。综上所述，我认为，本次行动的重点在于，在整个事件的处理过程中，我都要站在第三方的立场上，尽量中立、客观地分析问题，并提出中肯的解决方案。

以上便是我处理本项工作的基本思路，回答完毕，谢谢。

【华图名师点评】 本题主要考查考生沟通协调不同行为主体之间矛盾，并解决问题的能力。回答此类问题时，考生首先要明确答题主体的定位，弄清自己所假定的身份及工作权限。在此基础上，明确应抱有的态度，提出切实可行的解决方案，不要说空话，而是要落实到具体的行动中去。
你平时的沟通方法有哪些？你认为有效吗？当沟通不畅时你怎么办？

【高分作答】

提纲挈领，点出下面将要陈述的问题。平日里的沟通我会在坚持作为一名公务员的原则的前提下，根据实际情况和对象的不同采取不同的方式，我个人觉得还比较有效。

选取某一划分角度，介绍具体的沟通方式、方法及沟通原则。第一，和领导进行沟通时，要坚决服从领导安排，工作中尊重领导，多向领导

学习，平时多向领导请示，多向领导汇报，维护领导权威。

第二，和人民群众沟通时，要主动向人民群众学习，自觉接受群众监督，全心全意为人民服务。态度要诚恳，语气要亲切。

第三，和家人亲友沟通时，要保证原则的坚定性和方法的灵活性，动之以情，晓之以理。

第四，在和下级沟通时，要秉承着指导、服务的原则，布置工作的时候要清晰、明确、合理，下级工作出现问题的时候，要及时指导、沟通。

第五，和同事沟通时，要尊重同事，向同事学习。在工作有余力的情况下，主动帮助同事。保证团结第一、工作第一的准则，大事讲原则、小事讲风格。

善于总结、归纳，在掌握基本原则的基础上，还要对具体情况进行具体的分析，提示沟通方式不会一成不变这一事实。如果碰到沟通不畅的情况时，我要了解原因，看究竟是什么原因导致的，根据具体原因来解决问题。如果是我自己沟通方式欠妥，我会主动调整沟通方式，根据实际情况来进行有效沟通。如果是我做的事情导致别人对我有误会，我也会解释清楚误会，保证沟通的顺畅。在解决问题的时候要善于换位思考，善于化干戈为玉帛，以爱己之心爱人，以责人之心责己。相信通过以上方法一定会处理好各种人际关系，推动单位的工作更好发展的。

【华图名师点评】 本题着重考查考生掌握的基本沟通协调方法，同时，要求考生分析相应方法的有效性。由于题目设置较为开阔，考生在作答过程中也要尽可能全面地描述自己的各种沟通技能，并展示自己在进行沟通、协调时的基本思路。比如，按不同的沟通群体进行划分，在对待上级、群众、家人、亲友、下级和同事时一般会采用不同的态度和沟通方法。但其间要掌握一项原则，那就是无论面对任何人都要站在一名人民公仆的角度，坚持原则，尊重对方。理顺思路后，考生便能够很好地组织语言，进行回答了。
我在单位负责计算薪酬，某处室同事说我计算错误，我复查后发现没有错，但是同事仍然指责我，我要怎样应对？

【高分作答】

首先，要明确问题出在哪里，才能采取适当的手段解决问题。如果是我遇到了该种状况，当多次复查后仍遭到同事的指责，我会询问同事所关心的细节，为什么会认为我的计算有错误。

根据我对问题的理解及认识，寻求解决问题的方法。然后，我会将情况向我的直属领导汇报，并把我复核的结果和原始记录交由领导审核。提出我的想法，是否可以和同事当面对证，请领导决定。

根据既定的解决方案，开展具体工作。通过多种途径和方法力争在最小的范围内解决问题。在