数据更新维护方案

目录

1项目综述 (1)

1.1 项目背景 (1)

1.2任务综述 (2)

1.2.1总体目标 (2)

1.2.2本期目标 (3)

1.2.3工作任务 (3)

1.2.4建设思想 (4)

1.3实施综述 (6)

1.3.1标准规范与法规建设 (6)

1.3.2专家委员会 (9)

1.3.3项目组织管理方法 (10)

1.3.4数据共享政策 (13)

2需求综述 (16)

2.1用户对象分析 (16)

2.1.1政府类对象 (16)

2.1.2企业类对象 (16)

2.1.3公众类对象 (17)

2.2数据分析 (17)

2.2.1现有数据资源状况 (17)

2.2.1.1 图形数据情况 (17)

2.2.1.2 属性数据情况 (19)

2.2.2数据处理需求 (22)

2.3系统功能需求 (22)

2.3.1数据更新子系统 (24)

2.3.1.1 基本功能需求 (24)

2.3.1.2 影像管理功能 (25)

2.3.1.3 电子地图更新功能 (25)

2.3.1.4 系统对道路专题要素的更新 (25)

2.3.1.5 系统对建筑物专题要素的更新 (26)

2.3.2PDA采集子系统 (27)

2.3.3数据分发服务管理子系统 (27)

2.3.4数据维护子系统 (28)

2.4系统性能需求 (28)

3数据更新框架建设 (30)

3.1数据标准和规范建设 (30)

3.2数据内容 (31)

3.3元数据组织框架 (35)

3.4数据质量控制 (36)

4基础数据更新技术方案 (38)

4.1公开版电子地图要素更新 (38)

4.1.1工艺流程 (40)

4.1.2技术方法 (41)

4.1.2.1 影像数据整理 (41)

4.1.2.2 修整图形及属性 (50)

4.1.2.3 地貌晕渲 (54)

4.1.3工作组织 (55)

4.2公共设施数据库的更新 (58)

4.2.1工艺流程 (58)

4.2.2技术方法 (59)

4.2.2.1 公共设施点更新的要求 (59)

4.2.2.2 公共设施点更新的方法 (59)

4.2.3工作组织 (61)

4.3图面整理及多比例尺地图制作 (62)

4.3.1图面整理 (62)

4.3.1.1 配色方案 (62)

4.3.1.2 符号化 (63)

4.3.1.3 去除锯齿 (65)

4.3.1.4 智能注记标注 (65)

4.3.2多比例尺地图配置 (66)

4.4持续更新机制合理化建议 (67)

4.4.1在线增量式更新 (67)

4.4.2建立地址编码库 (69)

4.4.3建筑物编码一致性 (71)

5数据更新维护系统设计方案 (73)

5.1系统总体设计 (73)

5.1.1系统目标 (73)

5.1.2系统设计原则 (74)

5.1.3数据更新机制设计 (76)

5.1.3.1 利用业务数据更新空间数据 (76)

5.1.3.2 电子地图更新设计 (76)

5.1.3.3 道路专题要素更新设计 (77)

5.1.3.4 建筑物专题更新设计 (78)

5.1.4系统的总体结构 (79)

5.1.4.1 数据层设计 (81)

5.1.4.2 业务管理层设计 (81)

5.1.4.3 应用表现层设计 (83)

5.1.4.4 子系统设计 (83)

5.1.5系统的技术路线和关键技术 (83)

5.1.5.1 基于ORACLE和ESRI的应用模式 (85)

5.1.5.2 可定制和可配置技术 (86)

5.1.5.3 OA、GIS和CAD的一体化集成技术 (86)

5.1.5.4 XML和WebService技术 (86)

5.1.5.5 面向对象的开发模式 (87)

5.1.5.6 WindowsDNA策略 (88)

5.1.5.7 组件的开发模式 (89)

5.1.6系统的软硬件环境 (89)

5.1.7接口设计 (90)

5.1.7.1 系统与标准数据的接口 (91)

5.1.7.2 各系统之间的接口 (92)

5.1.7.3 空间数据与属性数据之间 (92)

5.1.7.4 系统与市同级单位、部门间、系统间、兄弟机关间的数据交换 (93)

5.1.8系统的设计特点 (94)

5.1.8.1 以数据为设计核心 (94)

5.1.8.2 先进的数据管理模式 (94)

5.1.8.3 开放的应用结构 (94)

5.1.8.4 灵活的应用体系 (95)

5.1.8.5 主流的软硬件平台 (95)

5.2系统功能设计 (96)

5.2.1数据更新子系统 (96)

5.2.1.1 基本GIS功能 (96)

5.2.1.2 影像数据管理 (97)

5.2.1.3 电子地图更新模块 (98)

5.2.1.4 道路更新模块 (98)

5.2.1.5 建筑物更新模块 (99)

5.2.1.6 数据监理入库与更新 (100)

5.2.1.7 更新流程管理 (108)

5.2.2移动数据采集系统 (109)

5.2.2.1 接打电话 (109)

5.2.2.2 短信群呼 (109)

5.2.2.3 录音拍照 (110)

5.2.2.4 GPS定位 (110)

5.2.2.5 地图操作 (110)

5.2.2.6 表单填写 (110)

5.2.2.7 用户管理 (110)

5.2.2.8 信息实时上传 (110)

5.2.2.9 数据查询 (111)

5.2.2.10 辅助功能 (111)

5.2.3数据维护子系统 (111)

5.2.3.1 版本管理 (111)

5.2.3.2 符号库管理 (112)

5.2.3.3 日常维护 (113)

5.2.4数据分发 (115)

6信息资源的安全和维护 (116)

6.1通信网络安全 (117)

6.1.1局域网的安全 (117)

6.1.2城域网和广域网的安全 (118)

6.2防火墙技术 (118)

6.2.1分组滤波 (118)

6.2.2应用级滤波 (119)

6.2.3线路级滤波 (119)

6.2.4防火墙的特性 (120)

6.3软件安全 (120)

6.3.1存取控制 (121)

6.3.2隔离控制 (121)

6.3.3安全操作系统 (122)

6.4数据库安全 (122)

6.4.1生产数据的安全 (122)

6.4.2数据库安全 (123)

6.4.2.1 并发控制 (123)

6.4.2.2 存取控制 (124)

6.4.2.3 数据恢复 (124)

6.4.2.4 数据保密 (125)

6.5信息存贮媒体的安全 (125)

6.5.1关键记录数据的保护 (125)

6.5.1.1 记录的分类 (125)

6.5.1.2 记录的复制 (125)

6.5.1.3 防护要求 (126)

6.5.2磁带、磁盘和光盘库 (126)

7项目进度计划及实施方案 (127)

7.1 项目工期安排及控制 (127)

7.1.1 工期安排的原则 (127)

7.1.2 工期安排的内容 (127)

7.1.3 工期安排管理的方法和措施 (127)

7.1.4 工期安排的实施与检查 (128)

7.2数据更新工期安排 (129)

7.3系统开发工期安排 (130)

7.4提交成果 (131)

8数据更新质量保证体系 (132)

8.1 目的 (132)

8.2 范围 (132)

8.3 达到的目标 (132)

8.4 数据质量保证（SQA）组 (133)

8.5 项目的质量管理活动 (133)

8.5.1 数据生产工具评价 (133)

8.5.2 项目设备的评价 (135)

8.5.3 项目过程评审任务 (136)

8.5.3.1 数据产品审查过程 (136)

8.5.3.3 项目需求分析过程 (137)

8.5.3.4 项目概要设计过程 (137)

8.5.3.5 系统详细设计过程 (138)

8.5.3.6 数据生产和检查过程 (139)

8.6 质量控制的内容 (141)

8.7 质量控制的方法 (142)

8.8 验收内容 (144)

8.9 项目文档管理 (145)

8.9.1 文档编制计划 (145)

8.9.2 文档种类 (145)

8.9.3 文档管理职责 (146)

8.9.4 文档的质量要求 (146)

9数据更新维护系统质量保证体系 (148)

9.1目的 (148)

9.2范围 (148)

9.3达到的目标 (148)

9.4软件质量保证（SQA）组 (149)

9.5项目评审工作任务 (149)

9.6项目的质量管理活动 (150)

9.6.1开发工具评价 (150)

9.6.2项目设备的评价 (152)

9.6.3项目过程评审任务 (153)

9.6.3.1 软件产品审查过程 (153)

9.6.3.2 项目计划过程 (154)

9.6.3.3 系统需求分析过程 (154)

9.6.3.4 系统概要设计过程 (155)

9.6.3.5 系统详细设计过程 (156)

9.6.3.6 编码和测试过程 (158)

9.7项目文档管理 (162)

9.7.1文档编制计划 (163)

9.7.2文档种类 (163)

9.7.3文档管理职责 (164)

9.7.4文档的质量要求 (164)

9.8软件配置管理 (165)

9.8.1目标 (165)

9.8.2相关政策 (165)

9.8.3实施与检查 (166)

9.9项目进度管理 (166)

9.10风险识别与控制 (167)

9.10.1风险识别 (167)

9.10.2风险的控制 (169)

9.10.2.1 制定风险管理规则，规范风险管理 (169)

9.10.2.3 开发应对措施 (170)

9.10.2.4 制定项目监督制度，明确风险管理岗位与职责 (171)

9.10.2.5 建立公司风险数据库 (173)

10培训与服务计划 (175)

10.1培训目标 (175)

10.1.1培训体系 (175)

10.1.2培训管理机制 (175)

10.1.3培训设施 (176)

10.1.4培训方式 (176)

10.1.5培训考评 (176)

10.2培训计划概述 (177)

10.3分级培训详述 (178)

10.3.1领导 (178)

10.3.1.1 培训目的 (178)

10.3.1.2 培训地点 (178)

10.3.1.3 培训时间 (178)

10.3.1.4 培训内容 (178)

10.3.2系统管理员培训 (179)

10.3.2.1 培训目的 (179)

10.3.2.2 培训地点 (179)

10.3.2.3 培训时间 (179)

10.3.2.4 培训内容 (179)

10.3.3业务技术人员培训 (181)

10.3.3.1 培训目的 (181)

10.3.3.2 培训地点 (181)

10.3.3.3 培训时间 (181)

10.3.3.4 培训内容 (181)

10.3.4数据库管理员 (182)

10.3.4.1 培训目的 (182)

10.3.4.2 培训地点 (183)

10.3.4.3 培训时间 (183)

10.3.4.4 培训内容 (183)

10.3.5内业成图人员 (184)

10.3.5.1 培训目的 (184)

10.3.5.2 培训地点 (184)

10.3.5.3 培训时间 (184)

10.3.5.4 培训内容 (184)

10.3.6数据整理、监理培训 (185)

10.3.7其他相关培训 (185)

10.4服务体系 (186)

10.5 服务承诺 (187)

11项目实施合理化建议 (189)

11.1 强化信息资源统一规划 (189)

11.2 遵循国家标准及开放技术体系 (189)

11.3 逐步完善深圳市基础地理信息资源共享环境 (190)

11.4 信息资源目录及交换体系的建设 (190)

11.5 基于标准，大力推动数据更新工作 (191)

11.6 建立项目管理运行长效机制 (191)

1项目综述

1.1 项目背景

全球信息高速公路技术的迅猛发展，正带动社会结构、人们的生活方式产生着革命性的变革。在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域中，“政府上网”被列为第一位，其它四个领域分别是电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐，可以说政府信息化是社会信息化的基础。

据国内外信息专家统计分析，用于政府机关进行检索查询、分析决策及所发布的政务信息85%以上与空间定位信息有关，网络已成为一种应用生存的环境，在这个环境中，一切服务依赖于相关的数据。空间信息与属性信息应该是一体化的，以信息可视化的方式将政务信息表现出来，给政府机关管理业务和进行分析决策提供辅助决策工具。

在“政府上网工程”中，构建地图化的电子政府，有助于做好以下几件事：1）更好地树立中国各级政府在多媒体网上的形象，组织和规范各级政府的网站建设，提高政府的工作的透明度，降低办公费用，提高办公效率，有利于勤政、廉政建设，同时大幅度提高政府工作人员的信息化水平。

2）将各级政府站点建设成为便民服务的“窗口”，帮助人们实现足不出户完成与政府各部门的办事程序，为实现政府部门之间、政府与社会各界之间的资讯互通及政府内部办公自动化，最终构建“电子政府”打下坚实基础。

3）信息网络正在成长为“第四媒体”，将成为人们获得信息和实现社会多种功能的主要载体，通过实施“政府上网工程”，改变我国信息化建设领域长期以来在硬件、软件和信息服务业投资上的比例严重失调状况，极大的丰富网上的中文信息资源。

4 ）“政府上网工程”通过政府对信息产业界主要力量的引导和组织，促使政府在短期内上网，实现政府资源的市场价值，引导和形成新的消费热点和经济增长点，从而带动相关产业群的发展，营造有利于我国信息产业发展的“生态环境”，加速我国信息产业和国民经济信息化的发展。

深圳市致力于建设数字深圳空间基础信息平台，以3S（遥感RS、地理信息系

统GIS、全球定位系统GPS）技术为基础，融入国家电子政务、信息化和数字深圳建设的潮流中，解决城市空间基础数据生产、管理的专业性和空间信息应用的普及性之间的矛盾，打破多年来由于离线数据拷贝应用模式导致的副本数据现势性滞后、管理版本混乱等局面，创建综合技术架构支撑下以电子地图为界面的多层次空间信息在线服务和共享体系。

1.2任务综述

随着深圳市空间基础信息平台、建筑物普查等项目建设完成，数据库中形成了覆盖全深圳市的各类基础数据和专题数据，这些数据是规划业务系统、全市空间基础平台系统的重要内容，其现势性问题已成为广大用户关注的热点问题。由国家科技部基础司组织完成的“国家科级基础数据库建设与发展的研究报告”指出：“持续更新和业务化运行是一个科学数据库存在的根本。目前许多科技数据库是按项目方式一次性建立的，缺乏持续的数据来源，或有效的数据更新机制，很容易变成死库，或逐步地失去应用价值”。于2002年12月1日开始实施的中华人民共和国测绘法第三章第十五条明确要求,对基础地理数据成果应当定期进行更新,国民经济、国防建设和社会发展急需的应当及时更新。

根据数字深圳空间基础信息建设平台的实际需要，如何使地理信息数据能跟得上城市建设的步伐，并形成一套人机交互的动态更新机制，是本项目建设的内容。

1.2.1总体目标

深圳市数据更新维护管理系统建设项目的总体目标是利用成熟的WebGIS、网络和数据库等技术，以网络地图、影像图为基础，集成深圳相关的数据和特色应用，以及以PDA、GPS技术为基础的便携式移动数据采集系统，及时更新深圳市现有的电子地图，并根据数据更新的方式建立完整的数据动态更新系统，提供自动或半自动的数据更新工具，完善快速、稳定和通用的政府网上地图服务平台，方便城市规划、建设和管理等各职能部门的信息需要，加强空间数据资源的共享应用，给公众提供基于空间位置的方便服务，将政府空间数据资源服务于民，提升政府形象。

根据数据更新要求，提出更新空间基础数据库的技术方法和更新手段。

建立数据动态更新的机制，提供基础数据和公共设施数据持续动态更新的工具。

建立基础的数据共享资源目录体系，建设相应的共享数据库，为数据共享提供数据支撑。

建立基础的数据共享支撑平台，通过这个平台整合多种数据服务，为专业职能部门、政府公务员和社会公众提供空间数据访问支持。

建立基础的数据处理与更新机制，为快速的地图数据处理提供支持。

建立数据共享的监控机制，为详细了解数据的共享情况提供技术支持。

建立数据安全机制，整合CA，为整个数据的共享提供安全保障。

1.2.2本期目标

根据总体目标，按照“长远发展、分步实施、实用为主”的建设思想，分步实施数字深圳空间基础信息平台的建设。本期建设的主要目标是：以深圳市各类来源的基础数据和专题数据为基础，结合建筑物普查项目、规划业务等成果，更新2008年及2009年度的深圳市公开版电子地图及公共设施数据；构建数据更新作业和管理维护环境，满足数据更新中内业处理、外业调查、分发应用中多数据库环境同步更新维护的需求，同时建立合理、方便的地图数据更新和分发机制。

确定数据更新的方式和方法，统一建库标准。

做好系统总体设计，确定技术路线和框架，为实现未来和现时目标打下坚实基础。

利用确定的技术路线和框架，实现地图的发布，与专业部门和社会公众的互动。

建立合理、方便的地图处理和更新机制，实现地图的实时动态发布。1.2.3工作任务

数字深圳空间基础信息平台数据更新维护管理系统建设完成本期目标的工作任务包括以下四个方面：

数据的处理和更新，在市规划局现有的2007年度版本电子地图、公共专

题图的基础上，采用最新的地形图、影像图等基础数据，结合外业补充

调查完成平台服务功能所需各种基础及专题信息资源的整理和提取，并

建立基于网络的地图数据库。

地图数据更新维护平台的开发（生产端），完成平台软件系统的开发，结合规划业务数据、影像图、基础地形图，实现地图基础信息和公共设施

信息的动态更新。

地图数据更新维护平台的开发（维护端），建立数据管理维护系统，满足数据库从数据生产端分发到空间平台各应用服务系统的同步更新要求。

数据更新机制，建立合理、方便的地图数据更新机制。

1.2.4建设思想

坚持以“统筹规划、联合建设、分步实施、互联互通、资源共享”为指导思想，加快数字深圳空间基础信息平台的建设步伐，全面推进深圳市空间信息的共享。“平台数据更新维护管理系统”的建设过程中应严格遵循软件工程和系统工程的要求，以“实用、高效、先进、可靠、安全”为基本准则，建立“规范、安全、开放”的信息化平台，依靠先进的信息技术和严格的管理制度，使项目建设水平跨越到一个新的高度。

按照要求，在系统设计上，应该遵循以下几方面的原则：

（1）总体设计和分步实施的原则

本系统是空间信息共享概念下的一个重要组成部分，是一个维护系统，是一项庞大的系统工程中数据的更新及维护者，整个深圳市空间信息的共享开发建设需要较长的周期，而且随着需求的变化和技术的发展，系统还需要不断的升级完善。因此，在进行技术方案设计时，一定要采取总体设计、分步实施的原则，从而保证项目建设的连续性，避免重复建设和返工所造成的损失。

要在一开始就确定系统的技术路线、技术框架，为未来的实现提供技术保障。

（2）先进性和实用性原则

系统设计应采用成熟的先进技术，网络满足多媒体通信的要求，计算机硬件和软件、数据库及软件平台支撑工具采用先进、稳定的、能满足海量数据存储与管理的主流产品，系统结构合理，数据处理速度快、冗余性强、实用性强。

软硬件平台的选择是技术路线选择的实现，要结合实际，充分考虑技术路线的先进性和实用性，保证架构的先进性和可操作性。

（3）开放性原则

信息系统的开放性可以说是系统生命力的表现，只有开放的系统才能够兼容和不断发展，才能保证前期投资持续有效，保证系统可分期逐步发展和整个系统的日益完善。系统在运行环境的软、硬件平台选择上要符合工业标准，具有良好的兼容性和可扩充性，能够较为容易地实现系统的升级和扩充，从而达到保护初期阶段投资的目的。

系统提供矢量化、数字测绘及数据转换等多种数据输入方式。支持国家及行业GIS标准数据交换格式。输出可采用图形、数据表格及图形数据结合的多种输出方式。同时还能在将来与其他系统进行信息交换，具有扩展能力。

作为政府空间数据共享的一部分，系统的开放性是重中之重，必须要考虑其向后的兼容性，以及数据、功能的可阅读性和访问性。

（4）标准化原则

标准化是信息系统建设的基础，也是系统与其他系统兼容的和进一步扩充的根本保证。因此，对于一个信息系统来说，系统设计和数据的规范性和标准化工作是极其重要的，这是各模块间可正常运行的保证，是系统开放性和数据共享的需要。

系统建设符合国家标准和行业标准，可直接调用实现资源共享，同时还可以根据需要制定自己的地方标准，保证系统整体的协调性和兼容性，便于规范化处理。

标准化是数据共享、交互的重要前提，必须要将地图网站的数据标准化、把地图网站服务标准化，为实现更广泛、更深入的共享服务提供标准化保障。

（5）规范化原则

系统设计采用“动态体系设计法”，严格按照软件工程的一系列基本步骤（可行性论证、用户需求、初步设计、详细设计、项目实施计划、系统测试、系统试运行、系统验收）合理规范工程的实施过程。对每一阶段，将提供相应阶段的书面报告。同时要求予以配合、监督、提供相关资料，提出统一需求。并对每一阶段的成果进行及时的检验。

严格确定系统边界，严格遵守软件开发规范进行项目开发。

（6）安全性和保密性

系统的网络配置和软件系统应充分考虑数据的保密与安全。多用户任务实时操作，并能够对用户权限进行严格的设定，确保网络安全可靠地运行。

系统的网络配置和保密性是一个优秀系统的必要特征，系统的安全和保密的“内容”包括：（1）可访问性：未经授权，用户不得对数据进行访问；（2）完整性：未经授权，用户不得对数据进行篡改、甚至删除；（3）不可否认性：用户一旦对数据进行了修改，就不能事后否认；（4）数据保护和有效的安全性。

安全性是数据能共享和发布的基石，要保证在经国家相关部门认可的安全的环境下共享空间数据。

（7）可靠性和稳定性

一般的“稳定性”是指系统的正确性、健壮性两个方面。一方面，系统在提交前应该经过反复测试，保证系统长期的正常运转；另一方面，系统必须有足够的健壮性，在发生意外的软、硬件故障等情况下，能够很好地处理并给出错误报告，并且能够得到及时的恢复，减少不必要的损失。系统设计结构合理，系统运行稳定可靠。

1.3实施综述

1.3.1标准规范与法规建设

我国城市空间基础信息数据库的建设与发展正处在起步阶段。有关城市空间基础信息数据库的发展规划、政策法规、规范标准方面的工作还在不断发展和完善之中，要完全借鉴已有的成果是不可能的，相当多的规划、政策、标准都需要根据城市实际情况由项目专家委员会和工作组制定。

“平台数据更新维护系统”专家委员会及工作组

图1标准规范与法规建设

如图1所示，主要包括有关地理空间数据、信息与服务的各种政策法规、发展规划和技术标准。政策法规从立法的角度，保护参与建设“平台数据更新维护系统”有关方面的权益，保证“平台数据更新维护系统”特别是信息共享的正常运作，以及数据更新时的详略程度。技术标准主要是在国家数据标准基础上，从数据与技术角度出发，保证不同网络、不同来源数据、不同技术环节之间接口的标准化，以使共享数据与信息流在互联网络中畅通无阻。

（1）数据信息的标准规范

本项目建设与发展的主要任务是解决数据更新及开发动态更新工具的问题，这涉及到各种来源数据的整合及各个部门对数据的共享及更新反馈。因而，引用国家、地方相关标准，确定与实施地理空间信息方面的标准规范，使得地图符合法律法规要求，同时又能按标准化的要求进行更新，达到共享发布的需要。目前相关的标准规范应包括以下内容：

----地理空间信息和地理信息系统标准框架体系；

----地理空间信息内容分类及编码标准；

----空间信息基础设施框架数据标准；

----基础地理单元划分及其编码标准；

----地理空间信息质量综合评价标准；

----空间元数据标准规范建议草案及其应用软件；

----重点数据库空间集成数据编码试行方案；

----空间数据转换标准和栅格与矢量两种数据转换格式标准。

----重点数据库数据定位质量评价指标和方法等。

（2）互操作的标准规范

互操作主要用在交互式更新地图方面，包括人机交互、在未来通过各职能部门更新等。在网络环境下，有效地实现信息共享必须解决异构系统、分布式、远程互操作的有关标准规范问题。它们主要是：

----地理空间数据交换标准；

----地理空间信息网络互操作标准；

----地理空间数据网络传输协议标准等。

（3）作业规范

为了保证项目的有关空间数据集成工作能够有序地进行，针对空间数据集成与共享的作业流程，制定和实施一系列的作业规范。它们主要是：----数据库空间集成设计大纲；

----数据库空间集成文档目录和数据库测试大纲；

----重点数据库群空间集成数据编码暂行规定和编码表；

----重点数据库群数据集成服务管理办法；

----数据共享分类和数据移交办法及程序；

----信息共享元数据内容标准草案及元数据文档；

----空间元数据管理系统功能设计和测试大纲；

----重点数据库群网络集成站点功能界面设计方案；

----站点运行测试大纲；

----综合数据库使用手册等。

（4）政策法规

本项目的建设与发展是一项涉及面广、技术复杂、事关重大、影响深远的系统工程项目。为了使它能够有效地实现与运行、最大限度地发挥出作用，需要有一些相应的政策和法规加以保证。它们是：

----数据政策法规：如数据保密法规、数据反垄断法、数据产权政策、数据价格政策、数据增值政策等；

----软件政策法规。版权和知识产权等。

1.3.2专家委员会

“数字深圳空间基础信息平台及数据更新维护系统”是一个未来要牵涉到多部门合作的项目，需要有一支专家队伍，在高层次上促进深圳空间基础信息平台及数据动态更新协调发展、使用、共享和分发的综合委员会。它应当目标明确、结构简单、机制灵活、富有成效，为更好的实现深圳市空间数据共享服务，建议招标方组织成立专家委员会。

图2平台数据更新维护系统专家委员会的组织结构

图2中给出了“平台数据更新维护系统”专家委员会的组织结构。图的上部是委员会及其下属的协调工作组。图的最下部是秘书组，完成委员会各种日常工作。图的中部则是委员会工作的主体构成部分。它具有在诸专题和不同工作组纵横之间、相互交叉而形成的矩阵结构。纵向是由各部门或某单位的应用专题委员负责，体现了协调职责，有利于他们积极性的发挥。各应用专题面临的共同技术问题或跨越多个专题的事务，则由相应领域专家组成的横向工作组来处理。横向

工作组成立数据存档、数据交换中心、地面覆盖、技术设施、数据框架、重大突发事件和自然生态环境监测、数据标准等工作组。他们提出的各种技术方案和标准，要经过反复讨论、修改，并征得有关专题委员和协调工作组的同意，才能以“平台数据更新维护系统”专家委员会名义正式推出供大家使用。

平台数据更新维护系统专家委员会有如下方面的具体协调职责：

在平台建立过程中及时就遇到的技术问题进行协商，提出明确的解决方案；

在深圳市推动地理空间数据分布式数据库的开发、维护和管理；

对制定的各种数据标准和交换格式进行监督和论证；

促进有关技术的发展、转让和交换；

和其它有关地理空间数据的协调机构交流、协调；

出版各种技术和管理方面的报告。

在“平台数据更新维护系统”专家委员会的技术指导下，组织队伍，成立各种工作组，全面开展“平台数据更新维护系统”的具体建设工作。

1.3.3项目组织管理方法

项目建设的领导机构主要职责是：确定建设规划和目标，审查项目建设方案，按照政府批准的建设方案组织建设；组织领导项目运行工作。应当强调，项目建设领导的积极参与是项目成功的一个至关重要的因素。

根据项目管理的程序要求，组建项目办公室、项目总体组、项目开发管理组、应用系统建设实施组、数据处理实施组、数据采集组、数据质量控制组、项目培训管理组和推广实施组等，完成项目建设中基础数据更新和公共设施数据更新、数据更新系统需求分析、系统分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统实施和人员培训等阶段和环节的组织协调和实施工作。各组要在项目建设的各个阶段明确职责、分工合作。各组将严格遵循项目领导协调机构制定的规范，在项目计划的时间范围内高质量地完成项目任务。其结构如图3所示。

图3平台数据维护更新系统项目组织管理

本项目分为两个方面：基础数据更新和开发数据更新维护系统。两个部分成立独立的项目组开展工作。

基础数据更新：

（1）项目管理组

项目管理组是项目建设的管理和协调机构，它将由甲方负责人、合作单位的项目负责人共同组成。其职责为：制定数据更新的管理规范与流程，组织落实本部分项目实施的具体工作；组织协调项目机构与有关部门或专业机构的关系、协调各个项目之间的工作计划、任务和资源等冲突因素；组织制定数据更新建议书、技术策略、质量控制方案；负责项目的经费申请和计划管理；负责落实外业及资料收集；领导项目组的工作，成为项目小组和领导机构及各部门之间的信息纽带。

（2）数据采集组

在分析现有数据的基础上，负责收集更新所需的各类地名、地址、地图集等公开资料，并通过多种渠道（包括适当的外业调查、收集各职能部门提供的资料等）进行公共设施属性信息的核实，采集公共设施点的多媒体信息。负责人组织协调在项目开展期间的各项工作，包括与甲方的沟通、通过甲方协调各职能部门的信息提供、管理项目组的运作等。

（3）基础数据更新组

数据更新包括基础信息更新和公共设施数据更新。基础数据更新组主要更新水系、植被绿地、居民地、道路网、境界、文字注记等。对地图信息进行符号设施。

（4）公共设施更新组

负责基础地名、政府机关、科教机构、卫生机构、文体中心、旅游景点、宾馆酒楼、交通设施、餐饮连锁、购物中心、金融机构、邮政电信、公益设施、市政基础设施网点及知名企事业单位点的更新。

（5）质量控制组

按照数据更新要求和质量控制方案，负责检查数据更新质量，形成完善的质量控制流程，负责人协调与数据更新组的联系，确保项目质量得到有效的控制。

项目更新维护系统：

（1）项目管理组

项目管理组是项目建设的管理和协调机构，它将由甲方技术部门的负责人、合作单位的项目负责人共同组成。其职责为：负责制定项目管理规范与流程，组织落实项目实施的具体工作；组织协调项目机构与有关部门或专业机构的关系、协调各个项目之间工作计划、任务和资源等冲突因素；组织制定信息化系统项目建议书、可行性研究报告和技术设计方案；配合局内有关部门进行项目可行性论证和技术评估等工作；负责项目的经费申请和计划管理；领导各项目组的工作，并成为项目小组与领导机构之间信息纽带。负责组织制定总体需求方案、系统总体设计方案，网络规划和设计方案；负责组织编制项目建议书、可行性研究报告、建设任务书、年度任务计划等方案；制定信息化建设的各项规范化、标准化文件；负责项目招投标的组织工作，负责项目建设中的对外协调工作。

（2）项目开发管理组

按照应用系统的内容，负责需求分析、概要设计、系统分析和详细设计、项目开发等阶段组织管理。负责组织、协调开发商、系统集成商在项目开发期间的各项工作。项目开发管理组应严格按照软件开发方法，遵循项目既定的需求管理、变更管理等流程，确保项目实施范围得到有效的控制。

（3）系统开发实施组

负责软硬件平台、安全等系统实施。负责系统测试和系统实施工作。根据各个系统和各个阶段的系统测试大纲，组织各项测试工作；负责组织、协调开发商、系统集成商在项目测试和实施阶段的各项工作；组织系统实施工作。

（4）培训管理组

负责系统建设各个阶段的人员培训工作。负责制订系统建设的培训计划，根据项目进展情况，适时组织各项培训工作。

（5）推广实施组

负责拟订推广计划，负责系统运行环境的调研，负责推广单位的前期准备工作，负责推广支持。与培训管理组配合做好推广实施进程中的各种应用系统技术和业务培训工作。

根据系统建设各阶段的实际要求，在上述总体框架的基础上，可以成立若干个分组，或增加其他必须的小组。

1.3.4数据共享政策

城市基础地理信息共享体系建立的目标和原则应是“快、准、全、廉”。所谓“快”，指的是数据获取的周期要短，信息的现势性要高；“准”表示适应应用需求的数据的空间特征和属性特征（即数据的几何精度和属性精度）应准确；“全”反映的是为满足应用需求所获取和提供使用的数据在内容上应全面、完整，在时空表现上要真实；“廉”则是指经济性，就是说空间数据的获取与使用的经济代价应尽可能小。

系统维护和机房运维方案

运 维 服 务 方 案 2016年5月18日

目录 1 服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机系统运维服务 (6) 1.5 存储系统运维服务 (10) 1.6 数据安全存储及灾备运维服务 (11) 1.6.1 传统的灾备方式 (11) 1.6.2 容灾方案的关键指标 (13) 1.6.3 常见的备份策略 (14) 1.6.4 容灾的核心问题 (15) 1.6.5 容灾的实现方式 (16) 1.6.6 异地容灾技术 (18) 1.6.7 灾难恢复级别 (20) 1.7 容灾建设方式 (21) 1.7.1 企业信息系统保护层次 (21) 1.7.2 容灾技术模型 (23) 1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23) 1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24) 1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24) 1.7.6 容灾模式 (24) 1.7.6.1 容灾层次 (25) 1.7.6.2 容灾范围 (25) 1.7.6.3 同级容灾或降级容灾 (26) 1.7.6.4 容灾技术概述 (27) 1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28) 1.7.6.6 小结 (31) 2 运维服务流程 (32) 3 服务管理制度规范 (34) 3.1 服务时间........................................................................... . (34) 3.2 行为规范............................................................................. .. (34) 3.3 现场服务支持规范................................................................. . (35) 3.4 问题记录规范.......................................................................... ................................................ .35 4 应急服务响应措施................................................................... (37) 4.1 应急基本流程................................................................................................................................ ..37 4.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37) 4.3 突发事件应急策略 (38)

信息系统运行维护服务方案

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）

目录 1运维服务内容......................... 错误!未定义书签。 服务目标.......................... 错误!未定义书签。 信息资产统计服务 .................. 错误!未定义书签。 网络、安全系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。 主机、存储系统运维服务 ............ 错误!未定义书签。 数据库系统运维服务 ................ 错误!未定义书签。 中间件运维服务.................... 错误!未定义书签。2运维服务流程......................... 错误!未定义书签。3服务管理制度规范..................... 错误!未定义书签。 服务时间.......................... 错误!未定义书签。 行为规范.......................... 错误!未定义书签。 现场服务支持规范 .................. 错误!未定义书签。 问题记录规范...................... 错误!未定义书签。4应急服务响应措施..................... 错误!未定义书签。 应急基本流程...................... 错误!未定义书签。 预防措施.......................... 错误!未定义书签。

突发事件应急策略 .................. 错误!未定义书签。

计算机维护服务方案

计算机维护服务方案 一、前言 (2) 二、我司的优势 (2) 1. 我司提供技术服务的部分单位 (2) 三、对贵单位提供的专门设计服务方案 (3) 1. 服务范围： (3) 2. 服务内容： (3) 1)硬件维护包括： ........................................................................... . (3) 2)系统软件维护包括： (3) 3)系统安全维护包括： (4) 4)网络运行维护包括： (4) 3.可选服务内容为：（需付费） (5) 1) 灾难恢复服务 (5) 2) 系统管理服务 (6) 4. 服务方式： (7) 1) 电话热线支持： (7) 2) 远程网络支持： (7) 3) 驻点服务方式： (7)

4) 1 小时响应方式： (7) 5) 2小时响应方式： (7) 6) 24 小时响应方式： (8) 8) 特别服务方式：（需协商付费） (8) 5.服务流程： (8) 四、服务报价 (10) 五、保密协议 (10)

一、前言 现今社会是信息与自动化办公技术急速发展时代。发展到如今，各个单位办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了： 1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围； 3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。 二、我司的优势 我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务，我们高效及时处理过客户遇到的各种问题，并且我公司同时是各种办公设备经销商，耗材经销商，丰富的进货渠道说明我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位各种问题，并能迅速解决这些问题。 1.我司提供技术服务的部分单位，以下是部分单位名称：

系统维护方案(

监控系统维护方案 概况 监控系统维保，是监控报警系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》 GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。 监控系统 该监控系统由由视频存储服务器、服务器、电子检查软件、光纤收发器、核心交换机、接入交换机、网络视频编码器、前端网络摄像机（枪式摄像机、云台摄像机）等组成，传输线路分为视频线路传输、供电系统传输、控制线路传输。 维护保养内容 1、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要除尘，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应

在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。 2、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。 3、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。 4、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。 5、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。 维保服务方式 在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查： 主要内容包括： 监控室机房环境。

系统维护方案设计要点

1维护方案设计 1.1信息资源维护 1.1.1稽查案审管理系统 服务内容： 稽查案审案件的全流程电子化工作，对全市2013年稽查案审案件纸质档案全部实施全流电子化工作，电子化数据直接进入局稽查案审管理信息系统，以便日后的管理和应用。 稽查案件由多份文书组成，涉及的文书有主要包括如下: 案件调查终结报告 行政处罚事先告知书 听证告知书 行政处罚结案报告 调查笔录 案件基本信息 案件合议记录 立案申请表 不立案案件呈批表 行政处罚决定书 咨询、举报、投诉登记表 行政处罚审批表 数据录入方式： 1、针对2013年全市稽查案审案件进行收集、整理； 2、对案件录入人员进行稽查案审系统培训； 3、将稽查案审案件录入稽查案审系统； 4、对录入的案件信息进行核查，确保正确无误。

1.1.2餐饮服务许可及监管信息系统 服务内容： 餐饮相对人数据处理项目（1万家） 1、餐饮相对人数据电子化，根据业务部门提供的相对人部分数据，按照规范标准格式导入，并结合表格导入、手工录入的方式统一整理、形成初步的餐饮服务相对人基础信息库，通过后续处理完善数据字段。 2、与工商数据对碰，根据许可证编号或工商营业执照号或企业名称的进行数据对碰。 3、依托保健食品综合监管信息系统（一期）项目中采购的GIS地理信息系统平台，将餐饮相对人信息标注到专题数据图层上，建成广州市标准的餐饮企业相对人数据层。 数据录入方式： 1、收集餐饮相对人数据；按照各种录入方式（excel导入等），完成数据录入； 检查录入的数据的正确性。 2、收集企业许可证信息和工商局提供的企业注册信息；对两部分数据按照对原 则进行整理。 3、收集餐饮相对人信息；在GIS地址信息系统平台对相对人信息进行标注。1.2应用系统日常维护及二次开发 所有需要修改和完善的系统，广州市食品药品监督管理局信息中心均可提供程序的源代码和相关技术资料，我公司承诺在广州市食品药品监督管理局信息中心指定的设备上完成程序修改，并承诺并严格遵守与广州市食品药品监督管理局信息中心签订的“程序源代码和技术资料”相关保密协议。

信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)

信息系统运行维护方案（IT 运维服务方案）

目录 1运维服务内容 (4) 1.1服务目标 (4) 1.2信息资产统计服务 (5) 1.3网络、安全系统运维服务 (6) 1.4主机、存储系统运维服务 (12) 1.5数据库系统运维服务 (21) 1.6中间件运维服务 (24) 2运维服务流程 (26) 3服务管理制度规范 (28) 3.1服务时间 (28) 3.2行为规范 (29) 3.3现场服务支持规范 (30) 3.4问题记录规范 (31) 4应急服务响应措施 (33) 4.1应急基本流程 (33) 4.2预防措施 (33)

4.3突发事件应急策略 (35)

1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和 存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整 体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的 整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分 为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统 的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和 管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资

系统维护方案孙

单位名称信息管理系统运维项目方案 我方公司名称 时间

目录 第1章项目介绍 (1) 1.1 概述 (1) 1.2 系统现状 (1) 1.3 总体要求 (2) 第2章系统维护具体内容 (3) 2.1 现场服务 (3) 2.2 其他售后服务 (4)

第1章项目介绍 1.1概述 本项目全称为“系统名称”（简称MIS系统），主要包括：项目管理子系统、合同管理子系统、档案管理子系统、OA管理子系统（公文收发审核、设备管理、信息发布、日程安排、质量管理体系、规章制度）、邮件子系统、公共网站；联想R525机架式服务器3台、惠普MSA2000磁盘阵列1台、KVM键盘显示器一套、42U机柜一架、Resin应用软件1套、Oracle10G标准版1套，Exchange2007Server邮件服务软件1套。 从2009年9月开始系统试运行，在系统全面试运行之前组织各业务部门进行集体培训，在使用过程中及时的提供现场服务、远程维护、电话指导等多种方式的技术支持，在维护阶段，所有软硬件运行情况良好。 通过院MIS管理系统的软件开发和应用，提升我院办公自动化管理水平、健全管理体制，达到提高工作效率，加强项目管理的目标，很好的支撑了上海市市政规划设计研究院当前业务的开展，也为将来业务的发展奠定了信息化管理基础。 1.2系统现状 通过一年多的全面运行，系统实施已经覆盖各个业务部门，截止目前，系统用户190多个，系统共有数据3万多条，档案文件1万多条，挂接文档1千余份。系统功能应用初见成效，对院内业务开展，信息共享起到一定的作用，主要体现在： 1、实现了两网合一远程办公的目标，用户处理事务不再受地域的限制。 2、项目实施流程在MIS系统中严格按照ISO标准执行，为以后项目审核提供依据。项目进度统计直观的展示了项目的实施进度，同时也为绩效考核提供参考。 3、合同管理模块已经很好的记录了2009年9月至今的所有合同信息、合同收款、付款信息、结算信息，同时系统从多个层面为用户提供合同统计报表。

IT信息系统维护保养服务方案计划

目录 1运维服务内容 (2) 1.1服务目标 (2) 1.2信息资产统计服务 (3) 1.3网络、安全系统运维服务 (3) 1.4主机、存储系统运维服务 (5) 1.5数据库系统运维服务 (8) 1.6中间件运维服务 (9) 2运维服务流程 (10) 3服务管理制度规范 (12) 3.1服务时间 (12) 3.2行为规范 (12) 3.3现场服务支持规范 (13) 3.4问题记录规范 (13) 4应急服务响应措施 (15) 4.1应急基本流程 (15) 4.2预防措施 (15) 4.3突发事件应急策略 (16)

1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： ?运行状态、故障情况 ?配置信息 ?可用性情况及健康状况性能指标 ?统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告

系统维护方案

某系统维护方案 第一部分网络安全概述 现代计算机系统功能日渐复杂，网络功能日渐强大，正在对社会的各行各业产生巨大深远的影响，但同时由于其开放性特点，使得安全问题越来越突出。然而，随着人们对计算机网络依赖程度的日渐加深，网络安全也表现得越来越重要。由于网络的互联共享，来自企业内部和全世界各个地方不怀好意的计算机专业人士和黑客都有可能对其实施攻击。我们几乎每天都可以听到黑客对某某企业信息资源进行入侵、篡改和破坏的报道，所以分析和研究黑客入侵技术，研究安全漏洞并修补之，增强网络和信息的安全性能，抵抗黑客入侵破坏，构建一个安全的企业网络系统是非常重要的。 为了应对日益增长的信息安全事件及其相关的资金损失，在过去几年中已经出现了多种信息安全技术，其中包括防火墙、入侵系统检测(IDS)、虚拟专用网(VPN) 以及公钥基础结构(PKI)。对信息安全解决方案的迫切需求已经促成了开发三类可满足一个安全计算环境基本需求的信息安全技术：防火墙（入侵阻止）；IDS（入侵检测），及VPN（通过数据加密进行安全通讯）。在过去几年中，这些解决方案的全球市场平均年增长率约为20%-30%，且已构成信息安全的基本要素。 自网络问世以来，资源共享和信息安全一直作为一对矛盾体而存在着，计算机网络资源共享的进一步加强随之而来的信息安全问题也日益突出，各种计算机病毒和黑客（Hackers）对网络的攻击越来越激烈，许多企业遭受破坏的事例不胜枚举。 目前网络存在的漏洞： l 现有网络系统具有内在安全的脆弱性。 l 对网络的管理思想麻痹，没有重视黑客攻击所造成的严重后果，没有投入必要的人力、财力、物力来加强网络安全性。 l 没有采取正确的安全策略和安全机制。 l 缺乏先进的网络安全技术、工具、手段和产品。 l 缺乏先进的系统恢复、备份技术和工具。

系统运行维护方案

创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 系统维护服务内容及要求 一、维护服务内容 1.系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的 各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2.系统突发事件的诊断、排除； 3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功 能且工作量小于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日； 4.咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术 问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库 中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6.运维总结

乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。 二、维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式： 1.被动式服务包括： （1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员运程协助甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除； （2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2.主动式服务包括： （1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；

信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)1.doc

信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方 案)1 信息系统运行维护方案（IT运维服务方案） 目录 1运维服务内容(3) 1.1 服务目标(3) 1.2 信息资产统计服务(4) 1.3 网络、安全系统运维服务(4) 1.4 主机、存储系统运维服务(9) 1.5 数据库系统运维服务(16) 1.6 中间件运维服务(19) 2运维服务流程(21) 3服务管理制度规范(23) 3.1 服务时间(23) 3.2 行为规范(24) 3.3 现场服务支持规范(25) 3.4 问题记录规范(25)

4应急服务响应措施(27) 4.1 应急基本流程(27) 4.2 预防措施(27) 4.3 突发事件应急策略(28) 1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状

(完整版)信息系统运行维护方案

信息系统运行维护方案 2012年8月

目录 第一章目标 (3) 第一节运行维护服务目标 (3) 第二节运行维护内容及步骤 (3) 第二章运行维护服务具体内容 (4) 第一节驻点服务 (4) 第二节运维服务 (5) 第三节服务方式建议 (6) 第四节运维服务内容 (7) 1.预防性维护服务 (7) 2.中心机房设备维护服务 (7) 3.台式PC机类维护服务 (8) 4.笔记本计算机维护服务 (8) 5.服务器维护服务 (9) 6.工作站软件维护 (9) 7.语音（电话）信息点维护 (9) 8.病毒防护与监控服务 (10) 9.运维期结束前 (10) 第三章XX 运行维护服务预算 (10)

第一章目标 第一节运行维护服务目标 信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。 第二节运行维护内容及步骤 1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设 备运行维护工作； 2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作， 保持XX信息系统运行维护良好的秩序； 3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。 4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题； 5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； 6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材； 7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运

软件系统运行维护流程及方案

维护服务方案 （一）维护服务内容 1系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2.系统突发事件的诊断、排除； 3. 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1 人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日； 4. 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6. 运维总结 我司将定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 （二）维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式： 1.被动式服务包括： 1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，我司将派技术人员运程协助业主方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得业主方同意后对故障进行处理和排除； 2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2. 主动式服务包括： 1）按月巡检：我司按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类

系统运行情况的记录。 对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。 另外，我司还可根据需要，在现场对业主方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训； 2）主动服务：我司定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的要求：3.对于任何运行维护任务，我司服务人员需严格填写维护记录单，并由业主方签字认可。 4.我司指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员相对固定，如有变动，我司将提前一周通知甲方并征得甲方同意。 运维人员在现场运维，如需加班，要得到业主方的签字确认。 5.我司为业主方提供电话技术支持服务要求：5X8小时。 6.运维响应：工作时间运维响应时间应在 2 小时以内，非工作时间运维响应时间在1小时以内；如果需到现场进行服务，我司将在接到运维请求后的4个小时以内赶到用户现场。 （三）维护流程：

电力系统维护服务方案

《华夏银行电力系统维护服务方案》运维服务承诺： 1）.根据华夏银行河北省分行维保设备的的具体情况，制定维护服务分为： 日常维护、技术支持、系统巡检、基础环境系统保障、 线路整理、故障预警、故障维护、故障修复、特殊情 况技术保障、重大故障事后分析等内容。 2）.根据上述设备内容及维护内容的分类，我们制定具体的实施计划和工程 流程，每一流程完毕后均由具体实施人提交一份文档以记录过程情况。 3）.项目启动，即由我公司委派维护工程师对维保设备逐一进行分类归档，详细记录设备运行情况，并由 甲方派人员进行确认。 4）.季巡检为每季度第一工作日早上班开始，预计5日内完成。每季度对机房电力系统进行巡检，对所有电力设备进行运行检测，对发电机进行启动检测。定期巡检由乙方委派专门的巡检小组完成，巡检小组至少由2名维护工程师组成，巡检完成后提交《巡检报告》和《机房安全预警评估报告》，对机房强电系统进行总体性的安全评估，起到安全预

警的作用，并针对此评估结果建议甲方进行安全整改，起到防患于未然的作用。 季巡检服务项目： 防雷接地项目： 检测接线端子，螺丝是否松动， 地极引线是否生锈等 地极引线处的环境是否有大的变动，应保证周围无杂 物土壤保持一定的湿度，检测接的电阻是否符合要 求。 插座部分项目： 打开地板，检查插头有无松动现象，插座、接线有无 发热、放电变黑痕迹，确保接头连接紧密。 配电柜项目： 听：主要听设备运行的声音是否正常； 看：主要看设备的外观和顔色变化有无异常，仪表数 字显示有无异常变化； 闻：主要闻有无绝缘材料在温度升高时的烧糊气味； 检查有无小动物运动痕迹、漏雨、进水现象； 检查电流、电压、温、度是否正常； 有无超压、欠压颜色报警；查看电量仪相电压、线电 压、电流是否正常，有无偏相、异相等现象。

维护保养服务方案.doc

维护保养服务方案 1、工程概况： 2、维修保养管理方式及组织管理机构 2.1项目管理服务水平的整体设想 (1) 组建高效务实的维修领导班子，抽调技术精良、业务素质高的技术人员组成维保项目部，派专业维修人员定期到现场进行维修保养，发现问题及时进行处理，对现场维保人员处理不了的问题及时反馈到维保项目部，项目部立即组织人员进场维修，以确保消防系统正常运作，保证消防设施每年通过市消防技术年审合格。 (2) 维修保养及消防的改动和变更后，质量达到国家和地方消防法规规定的标准，并一次通过消防部门的验收。 (3) 在我司的维修保养下，在甲方的协力配合下消防设施的管理定能提高档次，满足消防部门的要求。 (4) 维保工作人员必须认真按操作规程进行维保操作，确保贵司消防系统使用完好，系统信息处理正常。 2.2组织机构 针对该工程消防系统的特点，我们建立如下组织机构： 项目组织机构图 图表说明：***作为项目经理，对消防系统维修保养工程全面负责，

***负责消防电系统、***负责消防水系统、***负责防排烟系统、***作为维修保养工程师负责日常事务的处理。 除正常维修保养工作外同时提供24小时紧急维修服务，即在接到甲方通知后及时赶到现场处理。如果在保养过程中牵涉到有关工程项目的整改，我公司将动用后方的施工人员参与。在有必要时还会联系设备生产厂家前来支援。 2.3根据甲方要求，周期维修保养分月、季及年检三部分。（见维修保养规程） 2.3.1根据附表所列内容，我公司将安排水、电维修保养人员负责周期巡检并做巡检记录，月、季、年检等记录表格必须由甲方人员及负责人签名认可。 2.3.2如果须更换主材设备，主材设备费由贵公司负担，我司可代购,但价格需经甲方确认,人工费由本公司负担(大型技改除外)。 2.3.3正常月检、季检及年检按附表工作内容进行检查，月检报告在每月25日至31日提交甲方，季检在每季度末20日至25日向甲方提交各种检查表格，年检在年底12月15日至25日向甲方提交有关资料。 3 维修保养工程主要物质装备计划 我司将充分准备维修保养的有关辅助材料及维修设备，即专用编程笔记本电脑、万用表、验电表、螺丝刀、电烙铁、手工管钳及单向板手等一些消防专用工具，并配备维修专用电话等通讯工具，其余大

系统运行维护方案

系统维护服务内容及要求 一、维护服务内容 1.系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种 BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2.系统突发事件的诊断、排除； 3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且 工作量小于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日； 4.咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题， 包括技术咨询、指导和信息提供等。 5.数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的 临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6.运维总结 乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。

二、维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式： 1.被动式服务包括： （1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员运程协助甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；（2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2.主动式服务包括： （1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训； （2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的 三、要求 1．对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。 2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。

桌面系统运行维保服务方案

、服务方案 第一部分：项目概要 1. 项目背景 为保障福清项目部办公用计算机及外设和应用软件正常使用，规范服务方在设备维修、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，需开展福清核电厂2017年福清项目部桌面运维服务工作。 2. 项目目标 提供专业维保服务 针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务： 通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行； 当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度； 定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本； 制定紧急应急措施，做好预防性维护； 建立设备配置管理 加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配

置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。

加强问题事件管理 问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到 问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后， 能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。 完善服务管理体系 完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。 做好应急预案 应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。 评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。 3. 项目服务范围 1）福清项目部现有办公用计算机751台、打印机/一体机共计101台、投影仪12 台、另有其它办公用电子设备若干。在办公用计算机及外设运行中会出现各种软硬件方面的故障，影响办公使用。故需委派4人常驻现场，包括一名现场主管，一名设备维修工程师，一名服务工程师，一名数据统计工程师；

系统维护服务实施方案

系统维护服务实施方案 一、维护服务内容 1. 系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2. 系统突发事件的诊断、排除； 3. 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日； 4. 咨询服务。帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 5. 数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6. 运维总结 乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。 二、维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式： 1. 被动式服务包括： （1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员运程协助甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除； （2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2. 主动式服务包括： （1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训； （2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的 三、要求 1．对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。 2. 乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。 3. 乙方为甲方提供电话技术支持服务要求5天×8小时。 4. 运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内；如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的24个小时以内赶到用户现场。

系统维护方案

监控系统维护方案 长期以来，由于监控系统的维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。 首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对监控系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。 其次是没有一个完备的、有计划性的监控设备维护实施方案。县城监控设备数量达上百台，而且分布在县城各处，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些监控设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。 第三是监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了监控系统及设备后期的维护和保养。监控设备厂家售后保障措施不到位等原因，导致监控设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。 监控设备的维护方法 为了做好监控设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。 1、维护基本条件 古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统的维护来说也是一样的道理，对监控系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。 1) 备件齐 通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。 2) 配件齐 配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。 3) 工具和检测仪器齐 要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。 2、设备维护中的一些注意事项 在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。 1) 防潮、防尘、防腐 对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、

计算机维护服务方案

word 计算机维护服务方案 一、前言 (2) 一、前言.................................................................................................. 2 (1) 第一条保密信息 (10) 第二条保密义务 (11) 第三条保密信息的返还与销毁 (11)

一、前言 现今社会是信息与自动化办公技术急速发展的时代。发展到如今，各个单位的办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了： 1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围； 3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。 二、我司的优势 我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务，我们高效及时处理过客户遇到的各种问题，并且我公司同时是各种办公设备经销商，耗材经销商，丰富的进货渠道说明了我们公司的实力以及产品门类齐全。 能够应对各个单位的各种问题，并能迅速解决这些问题。 1.我司提供技术服务的部分单位，以下是部分单位名称：