做最优秀的员工——拒绝平庸,选择卓越

做最优秀的员工——拒绝平庸，选择卓

越

做最优秀的员工——

拒绝平庸，选择卓越

这是一个个性张扬和私人权利的时代，不要服从、谋求自我实现天经地义。然而，遗憾的是很多人没有意识到——个性解放、自我实现与主动性、敬业、忠诚决不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。很多人面对工作时，常常报以批评、抱怨的态度，他们对自己的工作没有丝毫的热情，在生活的无奈和无尽的抱怨中，平凡的生活着。他们视自己的工作，是在出卖劳动力，视老板的管理为盘剥、愚弄下属，他们对自己的生活现状极为不满，却把责任全部归于命运的不公。而我，也在不自觉中，成为了“他们”中的一员。

在工作中，我们往往都持有这样一种心态：我仅仅做一些，我愿意做的事，我从不追求做事情作的尽善尽美。当我们的工作出现失误时，会找出各种的借口去捍卫自己的“缺陷”，对此，我常常认为，是自己的本性如此，对自己的要求不高。上班迟到了，会有“路上堵车”、“家务事太多的借口”；考试不及格，会有“出题太偏”、“监考太严”、做生意赔了本儿会有借口，工作落了后也会有借口，只要细心去找，借口总会出现，长此以往有害而无益。

然而，当我读过了《没有任何借口》一书后，我认为低

俗的工作开始变的有意思起来。我发现，自己越是专注于自己的工作，我学到的东西和完成的东西也就越多。原来，我们每个人都可以拒绝平庸，选择卓越，就从眼前做起，从身边的小事做起。我们每个人都可以使自己的生活好转起来，只要我们在工作中，勇于拼搏、追求完美、学会把握，而不必梦想等到遥远的未来的某一天，找到理想的工作再去行动。

扪心自问：我会在工作中和生活中追求卓越吗？读过这本书后，我会坚定的回答是：是！也许，我还有这样、那样的借口，可以为自己去开脱，但是我始终坚信：

卓越就是比别人更为执着！

卓越就是比别人更敢于冒险！

卓越就是比别人富于梦想！

卓越就是比别人有更高的期望！

我是公司的一员，必当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任，把身心彻底融入公司，尽职尽责，一荣俱荣一损俱损，处处为公司着想，理解领导的压力，拒绝平庸的生活，追求卓越的工作，做自己想做的梦，做最优秀的员工。

拒绝平庸高考满分作文

拒绝平庸高考满分作文 我害怕平凡，就像那午夜下的黑暗不曾被白日的阳光照耀;但我更畏惧平庸，宛如只起装饰作用的花瓶，不曾拥有生命的寂静。 拒绝平庸作文篇1 人生一世，草木一春，在历史的长河中不过是弹指一瞬，然而在这极短的岁月中，有多少人平淡的耗费了易逝的时光，庸碌的虚度着所谓的年华，在无知中降临这世界，又会在叹息中离开这世界。我拒绝这样的人生! 与之相比，我倒宁愿做大海上的浪花，与狂风搏击，我愿做喜玛拉雅山顶终年不化的积雪，吸引着勇敢的人前来攀登，我愿做复活节岛上屹立的巨石，令无数游人遐想，但我不要平庸，不要过日复一日单调乏味的生活。人生如流水，发源于某个不知名的小溪，一路蜿蜒辗转着奔向江河、大海。倘若这一路上永远都是明媚的阳光，广阔的平原，无法自然的千变万化，无法触及大地的千沟万壑，这是一种怎样的遗憾与悲哀。一滴水始终是平庸的一滴水，变化的只是时间与空间。倘若能经历风云变幻，山高水深，能在风中咆哮，在雨中容纳，在干涸处浇灌，在陡峭处倾泻，在蜿蜒处冲荡，在阻碍处击打，最终小溪流泻至大海，一滴水虽仍是一滴水，但它经历并感受过这一切由小溪到大海的荡气回肠的过程，它已不再是一滴平庸的水。 这就是人生，也许某些人追求一成不变的安逸的生活，那么他永远都无法体验到不同的人生。人只有拒绝平庸，不断追求新的高度，

新的境界，才可以做到不虚度此生。如果说人生是闪耀着光芒的金子，那么拒绝平庸便是点石成金的手指，如果说人生是一幅美丽的画卷，那么拒绝平庸就是勾勒出梦想蓝图的画笔，如果说人生是广袤的天地，那么拒绝平庸就是点亮苍穹的光芒。 人的一生如此短暂，我们青春年少，风华正茂，更应耻于平庸，拒绝平庸，青春的航道波涛澎湃，请让梦想启航，载着我们去翱翔，让人生有一个新的开端，让梦想有一个更高的追求，让我们找到属于自己的一片海洋! 拒绝平庸作文篇2 有人说，不需要远，不需要高，只要会飞就是鸟。 有人说，不需要快，不需要深，只要能游就是鱼。 我却疑惑不解。如若为鸟，何不做1只搏击长空的苍鹰?如若为鱼，何不做1尾遨游深海的猛鲨? 为什么我们要宽容1幕蹩脚的戏，原谅1幅拙劣的画，谅解1首差劲的诗?诚然，生命的不完美需要1颗理解的心，但绝非是1些浅薄的自我安慰，绝非是对平庸的迁就，因为迁就平庸就是毁灭成功! 如果1只鸟仅仅安于平稳地飞行，那么它永远只是1只平凡的鸟而已，如果1尾鱼仅仅安于浅水的游弋，那么它永远看不到深海醉人的湛蓝。 人，生来便是1个独特的生命体，正因为个性与棱角而与众不同。当生活的溪流冲刷着我们的时候，棱角被磨成圆滑，我们就会成为众多沉默平凡鹅卵石的1员。

《从优秀到卓越》读后感

没有最好，只有更好 《从优秀到卓越》读后感 我们常听到这样一句：‘没有最好，只有更好’，我记得好像是一句广告词。但是，我记住了，以此勉励自己做更好的自己。当我读了《从优秀到卓越》这本书之后，顿时有了‘柳暗花明又一村的感觉’，浑身有了动力，知道了怎样去做，才能成就自己。 拿起这本书时，当我看到了这句话‘优秀是卓越的大敌’，就有了往下继续看的欲望。为什么优秀的公司还要迈向卓越？从优秀到卓越的意义是什么？如果想要实现这样的飞跃，到底该做些什么？再看此书第一部分内容，令我倍感困惑：优秀是卓越的大敌？难道优秀还有错？当我读完此书，顿时倒吸一口冷气，有多少优秀的企业因为优秀而消失在人们的眼界之外，而又有多少企业走在从优秀到陨灭的路上，徘徊不前。 为什么优秀是卓越的敌人？作者通过搜索、与什么相比、黑匣子之内、从千头万绪到理念明晰四个阶段进行详尽的分析和总结。从优秀通向卓越，中间就好像有一个黑匣子，只有打开这个黑匣子我们才能得知一切。作者就此专门组建了研究小组，对1965-1995年间在《财富》500强排行榜上的公司进行系统的搜索和筛选，选出11家实现跨越的公司，11家直接对照公司和6家未能保持卓越的间接对照公司，进行分析比对。同时，收集这28家公司过去50年的文章和对公司大多数主管进行的采访，从收购到经理人薪酬，从商业策略到公司

文化，从人员裁减到领导风格，进行定性和定量的分析。给出了如何从优秀实现到卓越的跨越。实现跨越必须有三个因素：训练有素的人、训练有素的思想、训练有素的行为。 一、训练有素的人 首先，人是作者最先提出的理念，即?第五级经理人?。第五级领导（Ｌｅｖｅｌ 5 Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ）有人说，柯林斯的工作就是一种特殊的考古学——让业绩辉煌但鲜为人知的公司和公司 领导人?出土?。他颠覆的是卓越公司和卓越领导人的神话。五年的潜心研究让他结识了一批很?土?的企业领导人。他发现，?从优秀到卓越?的公司的领导人是一批与商业媒体上叱咤风云的商界精英完全不同的人。第五级领导则尽可能与媒体和公众绝缘，总是以有利于股东和客户的利益为指向。柯林斯认为，这种类型的领导是最高级（?第五级?）的领导。其特点是个人谦卑与职业意志、外表的胆怯与深藏的雄心形成巨大的反差——?谦卑而执着，羞怯而无畏?。只有他们才能带领企业完成?从优秀到卓越?的转变，他们不是?卓越?的领导，而是?伟大?的领导。 其次是?先人后事?。?帕卡德定律?说：没有那家公司能在收入增长持续超出能找到足够合适的人员来实现这种增长所需的能力 的情况下，仍然能成为卓越公司。书中解释到：任何卓越公司的最终飞跃，靠的不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品，而是招聘并留住好的员工，是永远寻找最优秀的人。人力不是最重要的财富，

投身港口成就卓越梦想培训心得体会

投身港口成就卓越梦想培训心得体会 高强度、高难度、高绩效的卓越团队培训结束了。带着对老师和助教的敬佩与感激、对他人和自己的认可与感动、对未来的期盼与憧憬，我踏上归家的行程。一路行进中，一路回忆着、思考着、感动着…… 20**年10月22日晚，当我接到培训通知时，那一刻，我感觉到自己的理想之花终于要绽放了，对于一个刚毕业的大学生来说，那种刚经历公考失败又再次实现成功的心情是无法用言语来表达的。那一刻，我坚信世界依然是公平、公正的。那一刻，“投身港口，成就卓越梦想”在我的心里诞生！ 培训是为我们成就卓越、实现梦想搭建的第一座桥梁。卓越团队培训让我们以一个团队、一个团队成员的身份参与了竞争、协作，体验了共享成败、同甘共苦，感受了爱与被爱的全过程。让我们有了足够的信心、勇气和动力投身港口，迎接新的挑战。 培训的第一天，我们组建了自己的团队，卓越团队分成了五个小组参与未来三天的活动。当各小组展示结束时，老师为我们打了第一个分数。当我们还没意识到成就卓越团队所需要的一切因素时，残酷的竞争已经开始。生活和工作中，当我们一旦投身于一项工作，一项任务，那即是目标的起步，同时也是竞争的开始。与他人

的竞争，与自己的竞争，与过去成功和失败的竞争。杨老师让我们记住的一句话“机会是留给有准备的人的”是对我们梦想起步最好的提醒。投身XX区的事业建设，对于我们自身是一个难得的机会。卓越培训给我们打好了一定的基础，但更多的准备需要靠我们自己，比如专业知识的准备、未来人生的规划、工作经验的积累和总结等。充分的准备让你更有信心面对挑战，让你更有底气从事工作，让你更从容面对困难，取得成功。 从组建团队起，我们就切身体会着团队的成长。在选队长、想队呼、设计队标的过程中，大家集思广益，互相帮助，一个由六名巾帼和四名壮士组成的富于个性、创新的cu团队展现在眼前。从自我介绍接龙游戏到培训结束，我们一直以一个团队的形式在参与竞争。在紧张、有序的培训过程中，我们从理论到实践逐步认识团队，了解到高绩效团队是由一群团结主动、坚强自信、相互认可的成员以良好的心态向着一个明确的目标为之高度负责、努力奋斗的优秀团队。在所有的培训活动中，没有一个活动单靠个人能够完成的，是团队的力量让我们完成了任务，体验了每一次成功。投身港口建设，我们要以最高度的热情、良好的心态融入我们的XX区建设中来，听从组织的安排和命令，向着“刻苦攻坚跨越发展三年计划”的共同目标努力，为建设发展、和谐港口而贡献自己的一份力量。

1+X《网店运营与推广》基础理论 模拟考试1(含答案)

1+X《网店运营与推广》基础理论模拟考试1（含答案） 一．单项选择题，共50题。 1.拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（）。 A菜鸟联盟 B京东物流正确答案 C FBA物流 D顺丰物流 2.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。 A领取型优惠券 B定向发放型优惠券 C聚人气优惠券正确答案 D秒抢优惠券 3.亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（） A宝贝关怀 B售后关怀 C情感关怀正确答案 D节日关怀 4.速卖通的328大促是3月28日，预热是3月21日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，上新的最好时机是（）。 A3月28日之前

B3月22之前 C3月21日之前 D3月15日之前正确答案 5.阿里指数当前开通了（）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。 A行业大盘正确答案 B行业概况 C蓝海行业 D行业数据 6.潜在关联重点是强调（）。 A替代关系 B互补关系 C潜在互补关系正确答案 D以上都是 7.速卖通评价档案中的评价历史是指过去（）个月、（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。 A1,5,10 B1,3,6 正确答案 C1,6,12 D3,6,9 8.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）。 A自然流量

C活动报名 D产品质量正确答案 9.小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（） A天猫商城店 B天猫旗舰店 C天猫品牌专营店 D淘宝店正确答案 10.前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。A活动信息 B领券入口 C购物车正确答案 D活动标识 11.商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。 A用好极限词正确答案 B挖掘关键词 C建立词库 D标题组合公式 12.速卖通平台商品图片数量要求为（）。 A 5张 B 6张正确答案 C 9张

卓越的客户服务与管理答案

课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 1. 企业在市场竞争中走过的四步历程，明显体现“价格战”的是√ A市场竞争产生的历程 B竞争白热化的历程 C早期巨大市场空间的历程 D众多企业杀入的历程 正确答案： B 2. 对企业口碑的全面理解是哪一项√ A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是 正确答案： D 3. 什么样的客户称之为“大客户”√ A购买某些产品 B享受某项服务 C需要最多的客户 D给公司带来大部分利润的客户 正确答案： D 4. 征询性问题是√ A正确地了解客户所说的问题是什么 B用来了解客户信息的一些提问 C用来引导客户讲述事实

D告知客户问题的初步解决方案 正确答案： D 5. 以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域√ A适应性 B销售技巧 C投诉处理标准 D仪表 正确答案： A 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对企业口碑的全面理解是哪一项√ A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是 正确答案：D 2. 福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述？√A目的 B目标 C理念

正确答案：D 3. “拥有博爱之心，真诚对待每一个人”说明客户服务人员具备哪方面素质√ A技能素质 B心理素质 C品格素质 D综合素质 正确答案：C 4. 决定服务利基的因素是哪一项√ A特色服务内容和程序特性 B程序特性和目标客户群体 C目标客户群体和个人特性 D特色服务内容和目标客户群体 正确答案：D 5. 能存在于客户服务语言中的是√ A我不能 B我想我做不了 C但是…… D因为…… 正确答案：D 6. 以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域√ A适应性 B销售技巧 C投诉处理标准

成就卓越征文演讲

成就卓越征文演讲 尊敬的来宾、各位女士、各位先生： 大家早上好！ 首先请允许我代表IBM中国公司欢迎大家在百忙之中，抽出时间来参加我们20XX年的IBM论坛。这已经是我们第四届论坛了，人们说“事不过三”，但是我很高兴地看到，各界朋友对我们的论坛依然保持着浓厚的兴趣并积极参与，感谢大家对IBM公司的支持，同时我们也感到了相当的压力和挑战，那就是如何把我们的论坛办得一次比一次更好，而不是江郎才尽，一次不如一次。 其实类似的压力在IBM一百多年的历史上始终存在。它不仅仅是一个论坛持续发展的问题，而是在纷繁复杂、变幻莫测的环境下，整个企业如何能够始终与时俱进、把握潮流，始终代表用户的最新需求，代表信息产业发展最先进的方向。从老沃森把一家专门生产打孔机的公司改名为“国际商业机器公司”开始，这位创始人就显示出对宏大目标的期许和不畏挑战的坚毅，而正是这种追求卓越的精神引导着IBM 在百多年的产业风云中，始终无法被别人取代。 今天，在这春暖花开的时候，“成就卓越”，就是我想和大家分享探讨的话题。 现在社会上有着各种各样的评选：最受尊敬的企业、最

受赞赏的企业、财富500强等等，也有很多关于基业常青的讨论。有意思的是，没有一个是关于“最卓越的企业”的评选。尽管卓越一词能够如此恰如其分地体现出一个企业的综合实力、行业地位和长期发展潜力，尽管追求卓越是雄心壮志的企业和企业家们始终如一的目标。 出现这个现象也许是因为“卓越”一词涵盖了太多标准而难于评判；也许是因为“卓越”是一个“在路上”的过程，不经过历史检验，我们永远无法声称自己的企业已经“卓越”而停滞不前。但是今天，我相信是时候来讨论这个问题了。因为今天，当全世界的眼睛都转向中国的时候，我们这些中国企业，将以什么样的状态来迎接世界范围内“中国时代”的到来？答案只有一个，就是卓越的企业成就伟大的时代，而伟大的时代又孕育了卓越的企业。 迎接中国时代的到来，企业的机遇与挑战 今日的中国是机遇的同义词。大家都知道，中国曾经是世界的巨龙，在一百多年前，这条龙的GDP曾经占到世界总值的三分之一。后来打了个瞌睡，结果让美国的GDP占到了全球的三分之一。最近这20多年，这条巨龙又开始苏醒并震动全球，以至于看起来到2050年又可能成为全球第一。从20XX到20XX年，美国GDP的增长是15000亿美金，日本是5000亿美金，而中国的GDP增长则是7500亿美金。这组数字足以证明，今天的中国，增长速度和幅度已经令全世

卓越的客户服务与管理04-26

卓越的客户服务与管理04-26 【内容提要】 客户光顾企业是为了得到中意的服务，他们可不能注意也可不能在乎仅具有一样竞争力的服务 要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对杰出优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障，是企业参与市场竞争的王牌武器 良好的口碑使企业财源滚滚 老客户是企业进展壮大的基石，老客户＝更少的非议＋丰厚的利润开发新客户比为老客户提供服务需要多花费五倍的时刻、金钞票与精力 【自检】 请回答下列咨询题： 1.你认为下列部门哪些更重要？请依次排序。 客户服务市场营销财务治理生产部门质量监察研究开发人事部门 ____________________________________________________________ ________ ____________________________________________________________ ________ 2.你认为下列哪些是专业客户服务给企业带来的好处？ 带来回头客扩大市场占有率降低成本稳固客户源口碑比较好增加销售额潜在客户 ____________________________________________________________ ________

____________________________________________________________ ________ 服务品牌的牢固树立 优质的客户服务是最好的企业品牌 服务专门简单，甚至简单到荒谬的程度。尽管它简单，然而要持续地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔讲的。那个人在美国专门有名，写过一本书叫《顶尖服务》，曾经是美国旧金山宾馆的一个门童。他做了几十年的门童，在门口给别人提行李。退休以后写了这么一本书。在书中他谈到：服务确实专门简单，然而持之以恒做好服务专门专门难。这是一个客户服务人员关于客户服务的深刻认识。 ●服务关于一个企业的意义远远超过销售。 ●优质的客户服务是最好的企业品牌。 客户服务关于一个企业有什么意义？有专门多企业并没有把客户服务放在第一位，客户服务部门在公司不是专门受重视。这些企业最看重什么部门？销售。他们认为企业的生存要靠盈利，只有销售才能盈利。因此，不把企业工作的侧重点放在服务上面。他们没有认识到客户服务关于一个企业的重大意义，那个意义远远超过了销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格讲：“经营企业最廉价的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的举荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业全然不用花一分钞票。”做广告通常能够在短时刻内猎取大量的客户，产生大量购买行为。然而客户服务不是短期的，而是长远的。明智的企业明白如何为本企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。它能够使企业获利，这种获利是企业经营成本最低的一种方式。 ●只有杰出的客户服务才会使你具有超强的竞争力

《咀嚼痛苦,拒绝平庸---篇2》2014高考满分作文欣赏

咀嚼痛苦，拒绝平庸---篇2 如果我仅能成为一只毛毛虫，那么我会选 择痛苦的蜕变，让自己的生命在蝶群中绽放光彩；如果我只能成为一粒沙，那么我会选择在 蚌壳中接受痛苦的磨练，成为耀眼珍珠中闪亮 的一颗；如果我只能成为一棵树，那么我会选 择成为胡杨，让自己在沙漠中接受痛苦的洗礼，咀嚼痛苦，拒绝平庸。 我不去想磨练这个过程有多么痛苦，是成 功还是失败，这是我自己的选择。我不会后悔，追求完美人生，咀嚼痛苦，拒绝平庸。 “没有任何借口”这是西点军校的一贯宗旨。 正因如此，西点军校为美国培育了三名总统， 五位五星上将，三千七百名将军和众多商界精英。“如果你有系鞋带的能力，那么你便有上 天摘星的机会，没有任何借口阻止你成功。”西 点军校正是要求学员以自己最大的能力去完成 任务，而不是去为完不成任务寻找借口。“拒 绝平庸，追求完美”正是西点学子心中的目标。

我不会去为自己的失败寻找任何借口，哪怕是看似正确的借口，我知道这只会让自己更加依赖，为下一次的失败找更多的理由。只有经历痛苦的人生才会更加灿烂夺目，既然选择了拒绝平庸就不会因为通向成功路上太多的痛苦而停止脚步。 悠悠历史的车轮回转，我看到了那个男子在政治仕途中屡屡碰壁，最后他终于明白了自己的心，于是他选择了周游列国，选择了“面朝大海，春暖花开”的心境。庄子，他守候心灵的那轮明月，拒绝世俗，拒绝平庸，成为一棵守望月亮的树。“采菊东篱下，悠然见南山。” 这便是陶潜渴望宁静生活的愿望。官场太复杂他无心从事，他也不甘于平庸，成为一个世俗的人。于是他选择了退隐，去寻找内心的那一片田园，细细咀嚼痛苦，慢慢拥有了旷达

的心境。他们都是拒绝平庸的人，拒绝平庸做官，咀嚼痛苦生活，最终他们找到了内心的归属，他们的精神得以升华。 拒绝平庸意味着奋发向上，咀嚼痛苦更需要自强不息。天行健，君子以自强不息。拒绝平庸，追求卓越。或有屈原“朝饮木兰之坠露兮，夕餐秋菊之落英”之境，或有班超弃笔从戎，纵横疆场，保家卫国之举。咀嚼痛苦是一种自强的品质，拒绝平庸更显卓越的精神。 保尔拒绝平庸，成就了自己壮丽的生命；霍金咀嚼痛苦，成就了思维的自由翱翔；海伦咀嚼痛苦，拒绝平庸，让她感受到了别人无法感受的世界。 咀嚼痛苦，拒绝平庸，追求完美人生，让我们精神自由飞翔，让我们的生活更加绚丽多彩。

从优秀到卓越.未删节版].Good.To.Great.-.Jim.Collins

Good to Great “Why Some Companies Make the Leap... and Others Don’t" Harper Business, 2001, New York, NY. Review By- Swarup Bose

Table of Contents About the Author (3) Thesis (3) Chapter 1. Good is the Enemy of Great (4) Chapter 2.Level 5 Leadership (5) Chapter 3. First Who....Then what.. (6) Chapter 4. Confront the brutal facts (7) Chapter 5. Hedgehog Concept (9) Chapter 6. Cultural Discipline (10) Chapter 7. Technological Accelerators (11) Chapter 8. The Flywheel And the Doom Loop (12) Chapter 9. From Good To great To built to Last (14) Learnings from Good to great (15) Critique (16) .

About the Author : Jim Collins is a student and teacher of enduring great companies -- how they grow, how they attain superior performance, and how good companies can become great companies. Having invested over a decade of research into the topic, Jim has co-authored three books, including the classic Built to Last, a fixture on the Business Week bestseller list for s eliminated wasteful luxuries, like executive dining rooms, corporate jets, lavish vaca tion spots, etc., for the good of the co mpany - to other people, external factors, and good luck. All 11 of the featured companies had this type of leadership, charactmulti-year research projects and works with executives from the private, public, and social sectors. Jim has served as a teacher to senior executives and CEOs at corporations that include: Starbucks Coffee, Merck, Patagonia, American General, W.L. Gore, and hundreds more. He has also worked with the non-corporate sector such as the Leadership Network of Churches, Johns Hopkins Medical School, the Boys & Girls Clubs of America and The Peter F. Drucker Foundation for Non-Profit Management. Jim invests a significant portion of his energy in large-scale research projects -- often five or more years in duration -- to develop fundamental insights and then translate those findings into books, articles and lectures. He uses his management laboratory to work directly with executives and to develop practical tools for applying the concepts that flow from his research. In addition, Jim is an avid rock climber and has made free ascents of the West Face of El Capitan and the East Face of Washington Column in Yosemite Valley. Thesis : Collins and his team identified 11 companies that followed a pattern of "fifteen-year cumulative stock returns at or below the general stock market, punctuated by a transition point, then cumulative returns at least three times the market over the next fifteen years." Public companies were selected because of the availability of comparable data. Fifteen-year segments were selected to weed out the one-hit wonders and luck breaks. While these selection criteria exclude "new economy" companies, Collins contends that there is nothing new about the new economy, citing earlier technology innovations of electricity, the telephone, and the transistor. Having identified the companies that made the leap from Good To Great, Collins and his team set out to examine the transition point. What characteristics did the Good To Great companies have that their industry counterparts did not? What didn't the Good To Great companies have? Collins maps out three stages, each with two key concepts. These six concepts are the heart of Good To Great and he devotes a chapter to explaining each of them. ? Level 5 Leadership ? First Who... Then What ? Confront the Brutal Facts ? The Hedgehog Concept

原创 “大我”成就卓越领导

什么是造就卓越领导的核心密码？无数的管理者、企业家和学者都关心这个问题，并且给出了自己的答案：品格，技巧，魅力，业绩等等。如果我们对其加以梳理和分析，会发现种种答案或明或暗都隐含着一个关键要素：领导者个人的价值观。日本“经营之圣”稻盛和夫强调：“（当领导）最重要的是要改变人心，而不是别的。”“心”所在乎的，正是“价值观”。在近年来的企业实践中，领导者个人的价值观也日益为人们所重视。那么价值观究竟是什么？什么样的价值观成就卓越领导者呢？ 价值观决定领导品质 美国著名社会心理学家罗克奇指出，价值观反映的是一个人的向往、爱好、兴趣、选择、责任和道德义务等，是一个人评价这些行为的好坏、对错，以及对事物意义大小的分级或分类的标准。著名社会学家帕森斯认为，一个人的价值观渗透于其所从事的活动及其成果之中，影响并制约着人“做什么”和“怎么做”。价值观存在于一切行为方式的深层和背后，人的态度和行动不过是价值观的外在表现。 管理学研究更加彰显出价值观在企业管理中的作用。由沃顿商学院罗伯特?豪斯教授发起、多达61个国家和地区参与、历时长达10年的全球领导与组织行为有效性研究发现，全球公认的有效领导方式是基于价值观的领导(Value-based Leadership)。这样的领导者有着超越自我的价值观，并能清晰地向下属传递，同时按这些价值观行事。因为领导的价值观代表了大家的利益，也因为领导以身作则、言行一致，所以员工们会乐意接受，并主动将其内化成为自己的价值观。一旦领导者的价值观被大家认可并内化成自己的价值观，这些价值观就成了企业的核心价值观。因此，领导者

的价值观是企业价值观的基础并且是企业价值观得以强化的原因，员工接受并认可领导者和企业的价值观，企业就不再单纯是他们挣钱的场所，而是他们能够通过努力实现自我价值、成长发展的职业平台。 虔诚的圣公会教徒、IBM的创立者老沃森把IBM建立成世界上最伟大公司之一的内心动力，就是要证明他是一位正直的商人，证明正直可以赚钱，证明诚实品质与创造财富不相矛盾，这便是老沃森的价值观。基于此，老沃森为IBM塑造出了“精益求精、尊重个人、高品质的客户服务”的企业价值观。在当时，这三条信念虽然并未写成文字，正式确立为IBM的核心价值观，但老沃森个人的身体力行，以及公司的工资待遇和福利制度、管理制度、员工的教育制度和培训计划、营销以及客户支持，使这些价值观渗透于IBM的各个层面，成了IBM文化的基因，每一个员工从进入IBM的那天起，就受到这些价值观的影响。随着时代的变迁，表达这些价值观的具体词汇有所变化，但其核心内涵始终没有变化。 价值观本身是中性的词汇，并不包含价值判断，没有好坏优劣之分。但具有不同价值取向的领导者会呈现出不同的态度和行为，比如，强调博爱和仁慈的领导者常做出有利于他人的行为；强调权力的领导者喜欢他人服从自己的观点，常基于财富、地位来选择朋友和建立关系；强调成就的领导者会做出很多承诺；强调享乐的领导者会尽情享受放松和休闲；强调激情的领导者喜欢做一些刺激冒险的事情，喜欢接受挑战，不愿意墨守成规、随波逐流；强调传统的领导者坚持一些传统的理念，低调、谦虚，但同时又期待着下属的尊重与服从；强调安全的领导者则不太愿意涉足陌生领域，对于尝试新事物小心翼翼。因此可以说，价值观本身并不是一种品质，但转化为这些具体的态度与行为后，却能反映出领导者的品质。在我们看来，高尚的领导品质源于崇高的价值观。 卓越领导超越自我

做最优秀的员工——拒绝平庸,选择卓越

做最优秀的员工——拒绝平庸，选择卓 越 做最优秀的员工—— 拒绝平庸，选择卓越 这是一个个性张扬和私人权利的时代，不要服从、谋求自我实现天经地义。然而，遗憾的是很多人没有意识到——个性解放、自我实现与主动性、敬业、忠诚决不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。很多人面对工作时，常常报以批评、抱怨的态度，他们对自己的工作没有丝毫的热情，在生活的无奈和无尽的抱怨中，平凡的生活着。他们视自己的工作，是在出卖劳动力，视老板的管理为盘剥、愚弄下属，他们对自己的生活现状极为不满，却把责任全部归于命运的不公。而我，也在不自觉中，成为了“他们”中的一员。 在工作中，我们往往都持有这样一种心态：我仅仅做一些，我愿意做的事，我从不追求做事情作的尽善尽美。当我们的工作出现失误时，会找出各种的借口去捍卫自己的“缺陷”，对此，我常常认为，是自己的本性如此，对自己的要求不高。上班迟到了，会有“路上堵车”、“家务事太多的借口”；考试不及格，会有“出题太偏”、“监考太严”、做生意赔了本儿会有借口，工作落了后也会有借口，只要细心去找，借口总会出现，长此以往有害而无益。 然而，当我读过了《没有任何借口》一书后，我认为低

俗的工作开始变的有意思起来。我发现，自己越是专注于自己的工作，我学到的东西和完成的东西也就越多。原来，我们每个人都可以拒绝平庸，选择卓越，就从眼前做起，从身边的小事做起。我们每个人都可以使自己的生活好转起来，只要我们在工作中，勇于拼搏、追求完美、学会把握，而不必梦想等到遥远的未来的某一天，找到理想的工作再去行动。 扪心自问：我会在工作中和生活中追求卓越吗？读过这本书后，我会坚定的回答是：是！也许，我还有这样、那样的借口，可以为自己去开脱，但是我始终坚信： 卓越就是比别人更为执着！ 卓越就是比别人更敢于冒险！ 卓越就是比别人富于梦想！ 卓越就是比别人有更高的期望！ 我是公司的一员，必当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任，把身心彻底融入公司，尽职尽责，一荣俱荣一损俱损，处处为公司着想，理解领导的压力，拒绝平庸的生活，追求卓越的工作，做自己想做的梦，做最优秀的员工。

卓越的客户服务与管理12-26

卓越的客户服务与管理12-26 【内容提要】 在客户看来，假现在天你不为他们做什么，那你往常为他所做的一切都会显得微不足道 让更多的客户成为回头客 为客户提供附加服务 保持精神饱满 让更多的客户成为回头客 企业做好客户服务工作的目的是为了赢得更多的回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到企业进行消费。只有提供一种超越客户中意的服务，客户才会被感动。如何样才能使客户成为回头客呢？你是否能做到下面几点： ◆始终喜爱客户，即使客户不喜爱你 ◆欢迎客户对如何改进你的工作提出建议 ◆和气地同意并处理客户的任何埋怨或咨询题 ◆格外的关怀客户 ◆即使你不快乐，也面露笑容 ◆调整心态，安静地同意坏消息或令人不愉快的时刻安排 ◆提供超出客户预料的服务 ◆当你感到客户需要时，就向客户提供有关心的建议和知识 ◆详细讲明你提供的服务所具有的特色和利益 ◆持续地追求客户的赞扬 为客户提供附加服务 ◆让客户惊奇

◆让客户感动 ◆想在客户的前面 【举例】 售票代理:“您是否需要订往返的机票?” 销售人员:“今天下午我亲自给您送去。” 夜间护士:“您醒了,我找一些饮料给您。” 汽车修理工:“您的车今天可能修不行了,您情愿搭我的车回家吗？” 银行职员:“拿这本新支票吧,您的旧支票有点旧了。” 列车员:“您先在我那个地点休息一会,有空位子时我叫您。” 商场导购:“您穿的衣服太厚了,您能够先放在我那个地点,我帮您保管!” 餐厅服务员:“您点的这些菜可能吃不完，我建议您能够少要一些。” 当你这些都做到以后，你的客户就有可能成为回头客。什么原因讲是“有可能”呢？因为关键看你是不是能够为客户提供附加服务。什么是附加服务呢？是客户花钞票享受的服务以外的、你所赠送给他的服务。例如讲，客户订一张去上海的机票，售票人员会咨询：“您是否需要回程的机票？我能够给您一个上海的电话，您能够打电话，价格和我们的一样。” 那个服务确实是附加服务。附加服务还有专门多，作为客户服务人员，需要列出能为客户提供附加服务的项目。为了能更清晰地讲明这一点，我们来做一个自检练习，是关于提供附加服务的。看看你将如何回答客户的提咨询？ 【自检】 请列出你或你们公司能够为客户提供的附加服务项目： ____________________________________________________________ ________ ____________________________________________________________ ________

追求卓越,拒绝平庸——与青年教师共勉(摘要)

追求卓越，拒绝平庸 ——与青年教师共勉（摘要） 曾江华 一、目标制定： 三年能胜任，五年成能手，九年是名师 三年站稳讲台，五年魅力讲台，九年品牌讲台 二、观念接纳： 1、人人都有自己职业发展的黄金时期，错过了这个时期，就很难成为一名优秀教师。 2、制定较高的人生追求、较高的人生目标。追求卓越，拒绝平庸。 追求卓越，不一定人人都会走向卓越，但拒绝平庸会使我们超越平庸。 如果教师是我们的职业选择，我们就只能对这种选择负责一生。这是文化人的生命尊严。 3、高素质高质量既是对学生的要求，更是对教师自身的要求。教师必须具备优良的师德、师智、师能，树立终身学习和可持续发展的理念。 4、教育生涯的追求应是五个方面：高尚的思想道德、渊博的学识、高超的教学艺术、过硬的科研能力、良好的身心素质。 5、新时代的新型教师的基础素养不再是“学科知识＋教育学知识”，而是多层次复含结构。包括： ①具备一般性的科学人文常识。底子硬的通识型教师最受学生欢迎。 ②本体性的专业知识厚实。有无深厚扎实的业务知识决定了你是平庸的教书匠，还是学者型教师。 ③条件性的教育理论和心理学修养决定了你是停留在感性经验上因循守旧，还是在理性思考上得心应手。 ④实验性的现代教育信息技能肯定能为你增添异样的教育风采。 6、理解时代变化对教师的不同要求： ①传统标准 一个好教师必须是一个教育者，不是一个教书匠。（既教书、又育人） ②现代标准 一个好教师不仅是一个教育者，而且必须是一个学习者。（既教书育人，又终身学习、自我完善） ③现实标准 一个好教师不仅是教育者、学习者，而且必须是一个创造者。（更强调创新精神、研究者角色） 7、阅读是一个优秀人士的生活必需品，阅读承载着人生经历和时代记忆，一个人的精神底子靠阅读打造，是阅读造就了我们的心智和内心世界，它能消除生活的平庸、无奈与荒诞，它使我们在大时代的各种挤压中能拥有小人物心灵的庇护所。阅读应成为一项贯穿我们人生始终的生命化实践活动。成为我们性格中的一部分。一个人的精神发展史实际上就是一个人的阅读史，同理，一个民族的精神境界在很大程度上取决于全民族的阅读水平。 8、每一个老师都应该忠实于自己的真实的生命体验，使之不被种种时尚的话语所污染、扭曲。构成自己独立位置、独立话语系统并以此与其他话语系统进行对话，在对话中构成互补和相互提升。 9、我们要求和提倡教师专业发展的自觉，目的不是停留在造就一批名师，而是为了使每位教师成为自身职业生涯的主人。实现自我更新，在成就学生的同时，提升自己的生命质量。 10、在工具价值层面谈教师专业发展，潜力有限，用制度和规范要求教师专业提升，作用也有限。教师以什么样的专业情谊和信仰参与到教学这种“育人”又“育己”的活动中，影响着专业发展的实效。教师在专业认同的基础上，在具体的教育教学中获得的愉悦、快乐和满足，最有实效。 11、教师应有自己的教学主张。有没有教学主张是你是否优秀教师的标志。它关乎教师的文化品质和教学品位。教学主张是对教育教学深刻思考后所形成的一种见解、一种思想，不仅表达了对事业对学生的热爱的情感上的自愿，也表达了理智上的自觉。一个缺乏教育自觉的老师很难成优秀教师。优秀教师有两个类型：一类是操作型技术型，他只是按规定要求执行得忠诚，实施得认真。这类优师可敬但影响力有限。另一类优师具有自己鲜明的教学主张、教学风格，既便是个性化的教学经验，也是以教学主张为支撑的教学经验，能影响他人，产生光环效应。教学主张支撑和养育了优师的教学风格。教学风格决不是一张面具，也不是教学的炫技和表演。它有自己的内核，那就是思想。福楼拜说：“风格是思想的血液”。别林斯基说：“风格是思想的浮雕”。 教学主张坚定地指向教学实践，又是对其的理性概括和提炼。更具有实践智慧，更“平易近人”。优师的可贵之处、高人之处在于：他们有理性思考的品质和习惯，逐步积累并内化的理论素养，因而有深度。 12、只搞教学不搞科研的教师，教学是肤浅的，只搞科研不专教学的教师，其科研是空洞的。不称职的教师在教学中让学生适应自己，带着知识走向学生；优秀的教师在教学中则是让自己适应学生，带着学生走向知识。一个教学失败的教师，能够找出一百个理由来解释失败的原因。但一百个成功的教师只有一条成功的经验，那就是热爱学生、热爱教学。一个只会抱怨攀比、崇尚投机、不崇尚实干的教师不可能成功，就是一时成功也不可长久。同理，在一个没有教育思想撞击、崇尚权力、不崇尚学术的校园里，也不可能有真正的教学研究，不可能成为和谐进取的校园。

从优秀到卓越读后感

《从优秀到卓越》读后感 沈奇 最近读了一遍美国人——吉姆?柯林斯写的《从优秀到卓越》，该书建立了一个追求卓越的框架，把那些经得起时间考验的原则描述的简洁明了，读后颇有感触，深受启发。 什么是卓越？ 卓越是一种挑战，永远不会有终点的挑战！就像我们无法给予成功一个准确的哲学定义一样，卓越也是。吉姆?柯林斯这样明确了卓越的状态：“任何一个从优秀到卓越的跨越都要时刻关注自己的发展轨迹，不断追求更高的表现和更大的影响。无论你已经取得了什么样的成就，如果与自己可能达到的最佳状态相比，你始终有不足。因此，对卓越的追求本身是个动态的过程，是没有终点可言的。一旦你以为自己已经非常卓越，那滑向平庸的过程也就开始了。”从中我读到了三点：一是对待卓越的辩证法，满招损，谦受益。月盈则亏。永不满足是卓越的真谛。二是卓越不是因为你投入了多少，你付出了多少，而是看你是否取得了持续的成效，持续的进步。三是从优秀到卓越有其内在机制和决定性因素，只要坚持，就能得到极大的改善。 达到卓越的第一步：训练有素的人才 第一条原则：要寻找或培养第5级领导人。作者把领导人分

为五个层次。最高层次即第五级领导人都雄心勃勃，时刻以事业、组织和工作而不是他们个人为重，只要是事业需要，他们就会竭尽所能。他们既有谦虚的个性，又有十足的职业精神。就像杜鲁门的说的“只要你不计功利，就能做成任何一件事”，当领导不计个人得失时，其必然能发挥出超人的能力。其实我们需要第五级领导人，也需要其他四个级别的领导人，也需要优秀的员工，缺了谁，你不能成为卓越的团队。 第二条原则：要先人后事。对于创建伟大组织的人而言，在决定驶向何方之前，首先需要找到合适的人才，把他们放到合适的位置上，并请不合适得人走开。他们总是先考虑“人”，再考虑“事”。金钱是一种商品，但人却不是。如果缺乏资金，往往可以通过时间和人才来弥补，但如果缺乏合适的人，金钱却是不能弥补的。把每一个人放到合适的岗位上，发挥每一个人的价值，才是最重要的。”马云曾经说“企业要消灭亏损，就必需建立一支能够消灭亏损的团队。”任何组织要从优秀到卓越，关键在人。由此想到了另一本书《新加坡之所以能》，人民行动党选人用人的机制值得借鉴。目前政府的选人用人注重对干部实绩的考察和工作的监督，方向正确，相信会有更多的人走上合适的岗位。但机关用人的弊病却一直无法改变，人员只进不出，不合适的人员不仅影响了工作，而且阻碍了合适人员的进入。 达到卓越的第二步：训练有素的思想 第三条原则：学会面对冷酷的现实。这里面有一个斯托克代尔悖论：不管你有多大的困难，都要始终坚信自己一定能够也一定能会取得最终的成功。同时，对于现实生活中所有残酷的方面，比如说你坚信能做成的事没有成功，又要有冷静面对的勇气。通