API Q1质量管理体系知识培训(含答案)

API Spec Q1质量管理体系试卷（含答案）

一、填空题

1. API Q1是指（石油天然气行业制造企业质量管理体系规范），目前最新版本是第九版，于2014年6月1日生效。

2.质量目标应是可衡量的，并与（质量方针）保持一致。

3.沟通包括（内部沟通以及外部沟通）。

4.最高管理者应确保获得建立、实施、保持以及改进质量管理体系的（必要资源）。

5. 对于下列可能影响产品质量的几类变更中的任何一类，组织都应实施变更管理过程：

a) 组织结构的变更；

b）（关键或重要人员的变更）；

c）（关键供方的变更）；

d）管理体系程序的变更，包括纠正和预防措施引起的变更。

6. 与(产品交付)相关的风险评估应包括：

a）(设施/设备的可用性和可维护性)；

b）供方绩效以及材料的可用性/供应。

如适用，与(产品质量)相关的风险评估应包括：

c）不合格品的交付；

d）(合格人员的可利用性)。

7. 质量管理体系文件应包括：

A、（质量方针和质量目标）的陈述；

B、包含本规范所要求的（质量手册），并包括：

C、针对质量管理体系制定的（文件化程序）；

D）确保质量管理体系的有效策划、运行、控制以及符合要求的文件和记录；

E）确定组织声称的满足产品符合性不可缺少的法律要求及其他适用要求。

8.我公司的质量管理体系组织机构由办公室、质检部、产品配套部、人事劳资部、财务部、（技术部）、生产部7个部门组成。

9.文件在发布和使用前，其适当性得到（评审与批准）。质量体系要求的程序、作业指导书以及表格应（受控）。

10.我公司质量体系记录及产品质量记录保存时间为（5年）

11. 公司材料检验规范规定，外购材料和外协、外购产品应经过审查质量证明书、（标识）、（表面质量）、尺寸或内在质量检查合格后方可办理入库。

12、当生产和服务过程的输出（不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付

后才显现时），组织应对任何这样的过程实施确认。

13、对于不合格品采取措施后，应对其（再次验证），以证实符合规定要求或使用要求。

14、组织应利用（质量方针）、质量目标、审核结果、（数据分析）、（纠正措施）和（预防措施）以及（管理评审），持续改进质量管理体系的有效性。

15、公司的质量手册是由（办公室）编写，（管理者代表）审核，（最高管理者）批准发布。

16、产品防护应包括（标识和可追溯标志）、运输、搬运、包装和保护。

17、组织应依据（产品质量计划、过程控制文件，和/或文件化的程序），按照计划的阶段检验和试验产品。

18、当设备由组织外部资源提供，包括第三方、专利持有者、雇员和顾客所有的设备，组织应（验证设备适合且提供其满足本条要求的证据）。

19、组织选择外包其质量管理体系中的任何活动时，应确保其质量管理体系中的（所有适用的要素被满足，并且对产品符合规定的要求），包括与产品实现相关的适用的API 产品规范，承担责任。

二.名词解释

1.校准：与给定精确度的标准器进行对比和调整。

2．控制点：组织为确保符合规定和要求，对某项过程精细的作法而编写的文件。

3.我公司的质量方针和目标是:

答：质量方针：

提高产品科技水平，不断开拓市场，持续改进，为顾客提供满意产品

质量目标：

1、产品一次交检合格率大于96%

2、顾客满意率大于90%

4.公司产品质量处理的准则：未经检验的产品不得转序，不合格的产品不得交付。

5．制造验收准则：组织为保证符合制造和服务要求，对材料、产品或服务特性所规定的限制条件。

6、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

7、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

8、产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间，公司应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。

9、质量体系文件：质量体系文件一般由以下层次文件构成：质量方针与质量目标、质量手册、程序文件、作业文件、外来文件以及质量记录。

10、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。当考虑产品时，可追溯性可涉

及到：a.原材料和零部件的来源；b.加工的历史；c.产品交付后的发送和所处的位置。

三、判断题

1、因急需发货，生产科同意未检验的进货材料先放行加工，如果以后发现不合格，再找供方。

（×）

2、某公司因规模小，总经理任命一名车间主任兼最终检验员。（×）

3、某公司在未取得API会标证书前在其产品上打上了API提供的API会标证书号。（×）

4、某公司授权为其加工产品的一家企业在其产品上打上了API会标号。（×）

5、管理评审至少每三年组织1次。（×）

6、某公司内审员审核自己的工作。（×）

7、公司通过会议、宣传栏等方式向全体员工传达满足顾客要求的重要性。（√）

8、某公司对顾客财产未作标识，胡乱堆放。（×）

9、某公司生产车间的一把游标卡尺，未经过计量鉴定部门的校准，就开始使用。（×）

10、某公司由管理者代表主持管理评审工作。（×）

11、某公司和顾客签订合同之前未进行合同评审。（×）

12、公司设计与开发进行了更改，但未对设计与开发的更改进行评审、验证和确认。（×）

13、采购部应根据公司年、季度、或月生产计划和“择优、比价、就近”的原则，进行供方初选，提供其背景资料，包括质量保证能力的资料，评定后，报总经理审批。（√）

14、用户需要时产品不需要检验即可交付。（×）四．问答题

1、管理评审应包括哪些决定和措施？

答：管理评审的输出应包括与以下有关的任何决定措施：

a 质量管理体系及过程有效性的改进；

b 顾客要求有关产品的改进；

c 资源要求。

2.当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，应对任何这样的过程（特殊过程）实施确认。确认的要求是什么？

答：1）要求的设备；2）人员资质；3）使用规定的方法，包括识别的运行参数；

4）接收准则的识别；5）记录的要求；6）再确认。

3、组织编制质量手册时，应包含哪些方面的内容？

答：应包含1）质量管理体系的范围，包括删减任何特定质量管理体系要素的正当理由；

2）对质量管理体系过程之间的顺序和相互作用的描述；

3）识别需要验证的过程；

4）控制质量管理体系过程的文件化程序的引用。

—

4、应急预案至少应包括哪些内容？

答：应急预案至少应包括：

A)在应对重大风险的情况下，为减轻破坏性事件的影响而采取的行动；

B）确定和分配职责与权限；

C）内部与外部沟通的控制。

5、外部沟通过程应解决哪些方面的问题？

答：外部沟通应解决：

A）完成顾客询价、处理并修改合同或订单；

B）提供产品信息，包括交付给顾客后被识别的产品不符合情况；

C）反馈与顾客投诉；

D）合同要求是，提供质量计划以及计划后续变更所要求的信息。

6、当合同有要求时，产品的质量计划至少应包括哪些内容？

答：A）描述要制造的产品；

B）规定的过程和文件，包括确认要求的检验、试验和记录；

C）识别与引用对外包活动的控制；

D）识别每个程序、规范及每个活动中引用的其他文件；

E）识别要求的停止点、见证点、监视以及文件审核点。

五、讨论题：

作为公司的员工，关于公司质量体系的持续改进，提出你的宝贵意见。

请自由发挥

检验的基本知识培训

一、检验基础知识 1、什么是检验（QC）？ 定义：检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。 2、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职QC你还应当了解生产流程； 2) 检验方法---既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具； 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业，没有检验标准，仅凭个人经验操作，或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。所以，在二方验厂时，有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场 3、检验职能（作用） 1. 把关：放行合格的产品，卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 2. 报告：将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据，记录报表是为运用而生的，其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以，作为一名质量经理，在设置记录的种类、数量、格式内容，你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式： l 例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等； l 异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求，赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导）、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1) 检验项目：即产品特性（检验的指标和内容）。这是检验标准最重要的组成部分，一般包括 l 外观：脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性； l 尺寸：板厚、线宽、线径、管脚长度等； l 产品功能如通断（开路和短路）、钻孔检查（菲林）、发光颜色 l 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等； l 包装：内外包装、说明书落地试验 2) 检验方式：采取全检还是抽检 3) 检验手段：使用什么工具和仪器 4) 判断准则：经过检查后，如何判定该项目是否合格（分为单件质量和批质量） 5）试验环境：温度、湿度、电磁干扰等， 5) 引用的文件信息：如AQL标准、国家标准、企业标准等 2. 适用的检验标准有哪些？ 1) 产品检验规范（检验标准书） 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片/菲林等，建议尽可能多采用实物标准，作为标准体系的重要补充； 6) 色板（偏通卡） 7) 抽样标准（GB2828.1-2003） 三、产品检验的分类 1. 按产品形成的阶段分类： l 来料检验包括采购物料和委外加工产品的检验。 l 过程检验包括首件检查、中间检查和完工检查。

学校质量管理体系的建立与运行

学校质量管理体系的建立与运行质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和持续改进。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。一个组织（学校）为了建立质量方针和质量目标，并实现这些质量目标，经过质量策划而将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有机地组成一个整体，就构成了质量管理体系。一个组织的质量管理工作通过质量管理体系的运行来实现，而质量管理体系的有效运行又是质量管理的主要任务。 质量管理体系有以下几个特点：第一，质量管理体系是客观存在的。第二，质量管理体系以文件为基础。质量管理体系是ISO9000标准的要求而建立的一个文件化的质量管理体系，对内为了让员工理解与执行，对外则向顾客和相关方展示与沟通。用有效的质量管理体系文件来规范、具体化和沟通各项质量活动，使每个员工都明确自己的任务和质量职责，促使每个员工把保证和提高质量看成是自己的责任。第三，质量管理体系是通过一系列过程来实现的。第四，质量管理体系是不断改进的。质量管理的主要目的在于促进一个组织的质量持续提高。随着客观条件的改变和组织发展的需要，质量管理体系也应更改相应的过程和内容以适应变化了的社会发展和市场需要。第五，质量管理体系贵在实施。建立和运行质量管理体系，要克服当前普遍存在的文件规定和实际实施“两层皮”的问题。这一问题来源于

文件编制者没有充分考虑到操作的可行性并跟踪实际运行情况，这就属于“先天不足”；在实施中，由于内部沟通不够，对不可操作的文件没有信息反馈，致使“两层皮”问题长期存在，这属于“后天失调”。体系建立后贵在实施，并持之以恒。

质量管理体系基础知识培训心得

敬爱的曾经理： 您好！首先很感谢您和部门提供给我们的这么一次宝贵的质量知识培训机会，让我们在工作中还能不断地充实自己的专业素养和意识，对我们的本质工作的信心力的提高也起到了促进作用，也让我深切感受到只有掌握了科学的理论知识，才能更好地指导我们的实践，才能使我们的工作稳固、科学合理地进行，这对自身是一种能力的积累，对公司更是人才知识结构提升、创建良好学习文化氛围的一种体现，所以很感谢曾经理在培训课堂给予我们大家的悉心指导和传授，使我们受益匪浅。结合自己进入公司以来的实践工作经历，现将个人培训心得作如下总结： 理论知识方面。您由浅入深，结合实践过程当中的一些例子引出了质量管理体系和ISO/TS16949一些基本概念、发展历程和组成内容，高屋建瓴地提出了企业要将之实行的重要性，体现出理论指导实践，实践反作用于理论这科学思想，对我自己来说，一个很大的收获就是了解那些在学校图书馆多次死背过的关于质量方面的理论，在企业里面是如何引向于实际运作中，如何去发挥其规范指导作用，可以说是拔云雾而见晴天，突破出纸上谈兵这一胡同里，另外更重要的是学到了很多以前没有接触过的概念，也认识到自己在很多方面需要补充新知识。 （1）质量指产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。特性可以是固有或赋予的，固有是指事物本来就有的，比如我们公司的产品JS外壳支撑面的四个孔的直7.29mm 、排气孔的直径15.7mm,还有我们压铸机的生产率等。赋予特性是完成产品后因不同要求对产品增加的要求，比如我们公司的压铸产品卖给百力通公司的价格，他们对我们包装要求运输方式及时间，甚至还包括售后服务要求，如进厂返工或者挑选等。顾客是接受产品的个人或组织，消费者、零售商、采购方等顾客可以是组织内部的也可以是外部的，在我们公司压铸产品的内部流动中，后序车间是压铸车间的顾客，后序车间的开具合格证的检验员是去毛刺操作者的顾客，明鑫机加车间又可以说是我们后序车间的顾客，最后的外部顾客就是我们公司的客户等. （2）质量管理体系 ISO 9000标准是全面质量管理的实施，随着社会经济的不断发展，市场化进程的不断深入，现在几乎所有行业都十分看重这些标准，因为这就是一种门槛，是一种能赢得共同

质量手册-长沙市林海职业培训学校

长沙市林海职业培训学校文件 颁布日期：2016年5月1日 实施日期：2016年5月1日长沙市林海职业培训学校 质量手册 长沙市林海职业培训学校 二0一六年

目录 1 批准颁布令 (1) 2 任命书 (2) 3 质量手册的管理 (3) 4 学校概况 (5) 5 质量方针、质量目标 (6) 6 学校组织机构图 (7) 7 范围、引用标准和术语 (8) 8 质量管理体系 (9) 9 管理职责........................................................................... 错误！未定义书签。

1 批准颁布令 《质量手册》是根据国家质量监督检验检疫总局第163号令和《检验检测机构资质认定评审准则》所规定的要求并结合长沙市林海职业培训学校实际情况而编制的。 本手册规定了学校的质量方针和质量目标，描述了学校质量管理体系的基本要求，符合学校实际情况，是本校质量管理体系有效运行的法规性文件，是对内进行质量管理和对外进行质量保证的依据。对外适用于第二方客户和第三方认证机构(质量技术监督部门)对学校是否具有稳定的提供满足客户和适用法律法规要求的能力的评审。它是指导本校全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。 本手册现已批准，并予以发布，自2016年5月1日起实施。望长沙市林海职业培训学校全体工作人员认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本校的质量目标。 批准人： 年月日

2 任命书 为了加强对质量管理体系活动的领导，特任命李万玲副校长为我校管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求； 3、确保在学校内部提高满足学员要求的意识； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。

质量体系基础知识质量体系常识

质量体系基础知识 1.什么是品管？ 反应实际满足明确或隐含需要的特征与特性的总和。 2.什么是检验？ 对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、实验、度量、并将这些特性与规定的要求进行比较，经确定其符合性的活动。 3.检验的步骤：明确品管要求、测试、比较、判定、处理。 4.检验的职能： A.保证的职能：通过对原材料、半成品、成品的检验、鉴别、分选、剔除不合格品， 决定该产品是否接受。 B.预防的职能：通过检验及早发现品质问题并找出原因，及时加以排除，预防或减少不合格品。 C.报告的职能：检验中搜集数据进行分析和评估，并向有关职能部门报告，为改进设计，提升品质，加强管理提供资讯和依据。 5.质量活动的两类：一是通过质量控制，保证已经达到的质量水平，称为保持。另一类将质量提高到一个新的水平，这个实现提高的过程称为改进。 6.偶发性故障：也称急性质量故障，指由系统性因素造成的质量突然恶化，须采取应急措施，偶发性故障对质量的影响很大。这种发现故障和排除故障的过程就是质量控制，就是质量保持的活动。 7.经常性故障：又叫慢性质量故障，特点是原因不明，影响不易发觉，长久会影响企 业素质和经济效益。 8.质量改进的意义：

a.高优等品率，增加效益。 b.提高质量信誉，改善用户关系，增加销售量。 c.减少废品，增加盈利。 d.减少废次品，增加产量。 e.减少返工，增加产量。 f.减少检验，删选和实验费用。 g.加速新产品，新技术开发，促进技术进步。 h.合理使用资金，充分发挥企业潜力。 i.培养不断进取，改革的精神，提高人员素质。 j.完善质量职能，提高质量保证能力。 9.生产工人要积极参加质量改进应解决一下几个问题： a.增强质量意识，决心改革。 b.具有问题意识和迫切感。 c.正确处理各方面的利益。 d.实事求是选择课题。 e.成立现场改进的质量小组。 f.尊重客观规律，进行刻苦细致的调查研究。 10.检验工作一般分为：进料检验、制程检验和出货检验。 11.进料检验：是对原材料，外协件和外购件进行质量检验，目的是确保产品质量， 和保证生产正常进行，包括：首批样品检验和成批进货的入厂检验。 12.制程检验：是指在制程加工完毕时的检验，目的是预防产生大批量的不合格品， 并防止不合格品流入下道工序，分为三种方式：首件检验、巡回检验、出货检验。

API Q1质量管理体系知识培训(含答案)

API Spec Q1质量管理体系试卷（含答案） 一、填空题 1. API Q1是指（石油天然气行业制造企业质量管理体系规范），目前最新版本是第九版，于2014年6月1日生效。 2.质量目标应是可衡量的，并与（质量方针）保持一致。 3.沟通包括（内部沟通以及外部沟通）。 4.最高管理者应确保获得建立、实施、保持以及改进质量管理体系的（必要资源）。 5. 对于下列可能影响产品质量的几类变更中的任何一类，组织都应实施变更管理过程： a) 组织结构的变更； b）（关键或重要人员的变更）； c）（关键供方的变更）； d）管理体系程序的变更，包括纠正和预防措施引起的变更。 6. 与(产品交付)相关的风险评估应包括： a）(设施/设备的可用性和可维护性)； b）供方绩效以及材料的可用性/供应。 如适用，与(产品质量)相关的风险评估应包括： c）不合格品的交付； d）(合格人员的可利用性)。 7. 质量管理体系文件应包括： A、（质量方针和质量目标）的陈述； B、包含本规范所要求的（质量手册），并包括： C、针对质量管理体系制定的（文件化程序）； D）确保质量管理体系的有效策划、运行、控制以及符合要求的文件和记录； E）确定组织声称的满足产品符合性不可缺少的法律要求及其他适用要求。 8.我公司的质量管理体系组织机构由办公室、质检部、产品配套部、人事劳资部、财务部、（技术部）、生产部7个部门组成。 9.文件在发布和使用前，其适当性得到（评审与批准）。质量体系要求的程序、作业指导书以及表格应（受控）。 10.我公司质量体系记录及产品质量记录保存时间为（5年）

11. 公司材料检验规范规定，外购材料和外协、外购产品应经过审查质量证明书、（标识）、（表面质量）、尺寸或内在质量检查合格后方可办理入库。 12、当生产和服务过程的输出（不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付 后才显现时），组织应对任何这样的过程实施确认。 13、对于不合格品采取措施后，应对其（再次验证），以证实符合规定要求或使用要求。 14、组织应利用（质量方针）、质量目标、审核结果、（数据分析）、（纠正措施）和（预防措施）以及（管理评审），持续改进质量管理体系的有效性。 15、公司的质量手册是由（办公室）编写，（管理者代表）审核，（最高管理者）批准发布。 16、产品防护应包括（标识和可追溯标志）、运输、搬运、包装和保护。 17、组织应依据（产品质量计划、过程控制文件，和/或文件化的程序），按照计划的阶段检验和试验产品。 18、当设备由组织外部资源提供，包括第三方、专利持有者、雇员和顾客所有的设备，组织应（验证设备适合且提供其满足本条要求的证据）。 19、组织选择外包其质量管理体系中的任何活动时，应确保其质量管理体系中的（所有适用的要素被满足，并且对产品符合规定的要求），包括与产品实现相关的适用的API 产品规范，承担责任。 二.名词解释 1.校准：与给定精确度的标准器进行对比和调整。 2．控制点：组织为确保符合规定和要求，对某项过程精细的作法而编写的文件。 3.我公司的质量方针和目标是: 答：质量方针： 提高产品科技水平，不断开拓市场，持续改进，为顾客提供满意产品 质量目标： 1、产品一次交检合格率大于96% 2、顾客满意率大于90% 4.公司产品质量处理的准则：未经检验的产品不得转序，不合格的产品不得交付。 5．制造验收准则：组织为保证符合制造和服务要求，对材料、产品或服务特性所规定的限制条件。 6、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 7、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 8、产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间，公司应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。 9、质量体系文件：质量体系文件一般由以下层次文件构成：质量方针与质量目标、质量手册、程序文件、作业文件、外来文件以及质量记录。 10、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。当考虑产品时，可追溯性可涉

TS16949质量管理体系相关知识

TS16949質量管理體系 TS16949标准的全称是： 质量管理体系——汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO 9001:2008的特别要求 ts16949标准分为三大块： 1、iso9000的要求； 2、汽车行业的特殊要求； 3、顾客要求。 TS16949五大工具分别是： 产品质量先期策划（APQP）、测量系统分析（MSA）、统计过程控制

●产品研发阶段输出的结果和记录 3）过程研发阶段 ●过程研发需要事先考虑和参考的要求和信息，以确保尽可能预防生产中问题的产生 ●过程研发阶段输出的结果和记录 4）设计方案的确认 ●进行量试生产的要求和必须的输出结果 5）大规模量产阶段 ●持续改进 三、控制计划 ●控制计划在质量体系中的重要地位 ●控制计划的要求 第二：MSA 测量系统分析 测量系统必须处于统计控制中，这意味着测量系统中的变差只能是由于普通原因而不是由于特殊原因造成的。这可称为统计稳定性；测量系统的变差必须比制造过程的变差小；变差应小于公差带； 测量精度应高于过程变差和公差带两者中精度较高者，一般来说， 测量精度是过程变差和公差带两者中精度较高者的十分之一；测量系统统计特性可能随被测项目的改变而变化。若真的如此，则测量系统的最大的变差应小于过程变差和公差带两者中的较小者。 一、MSA的目的、适用范围和术语 二、测量系统的统计特性

验厂知识及应对策略

客户验厂及其应对 一、客户为什么要验厂 1、竞争，使得各国供应商使出不同解数，于是发达国家、文明国家的供应商在价格竞争上处于劣势，他们把采购的目标转向了工资水平较低的东南亚各国和人口众多的中国，这也促进了国内外商家争先恐后地在这类地区设厂出货。 2、人权运动，促使客户面对各种疑问：价格低廉，是否侵犯人权而得？比如童工问题、劳改犯产品问题、超时加班问题，压低工资、克扣工资等等、许多客户往往在这些问题上受到压力，而直接影响到他们在市场上的竞争力。 3、对于客户而言，他们会问，如果你这个企业连自已所在国家的法律都不遵守，那么，谁会相信你的品质保证和货期保证呢？ 二、客户验厂的一般程序 1、首次会议，要求厂负责人参加。 2、现场检查——若有需要，可能拍照； 检查生产工场、仓库、宿舍、饭厅、冲凉房等，凡是平面图上有的地方都去 了解生产运作情况，了解现场记录、了解工人活动及其他异常变化 3、文件记录检查 包括营业执照、人事资料、劳动合同、厂规厂纪、工时记录、工资制度、工资表、福利政策、安全制度、培训/会议/危险工具及设备保养/演习记录。要求栓查全部人事资料；至少一年的工时工资记录。 4、工人面谈 要求由审核员挑选，选择工人来源：1。工作现场2。人事档案3。工资表（考勤表） 要求管理人员回避并单独房间进行，面谈结果不向管理层透露，面谈气氛轻松、互动并保证不向厂方说姓名。 5、复印相关资料、完成审核报告，厂方人员不参加。 6、末次会议 三、客户验厂的一般方法 1、环境： （1）看安全设施及标识，如通道、堆货高度、安全门数量及开启情况；消防器材检查记录，应急灯和安全出口灯的工作状态；还有，危险工具如剪、刀、锤等是否用绳拴以免掉落。（2）看大约人数，有时，审核员怀疑人数不对，会在上班时间查宿舍，吃饭时间看饭堂就餐人数，可能取员工厂证登记后返回查考勤表等文件。 （3）看员工劳动防护措施，药箱情况（药品及发放记录）

生产许可证质量手册完整版样本模板

生产许可证质量手册完整版样本 1

我公司依据《工业和商用电热食品加工设备生产许可证换( 发) 证实施细则》要求, 结合本厂实际, 建立了质量管理体系并编制了《质量手册》, 规定了组织结构、职责、质量体系要素控制要求。 本《质量手册》对内是本公司开展质量管理工作的法规性、纲领性文件, 用以统一、协调质量管理活动, 对外是本厂质量保证能力的证实性文件。本厂全体员工要认真学习、严格执行, 主动寻找改进机会, 持续改进质量管理体系的有效性, 确保用户的要求与法律法规要求得到满足和统一, 使公司的质量管理水平和配装开水器质量提高到一个新的水平。 本《质量手册》经公司领导审核符合要求, 现批准发布, 自1月1日起正式实施。 总经理: 日期: 章节号 ·····························内容 0.1 ··································发布令 0.2 ··································目录 0.3 ··································手册管理办法 0.4 ··································序言 0.5 ··································任命书

1.0 ··································企业简介 2.0 ··································质量方针、质量目标 3.0 ··································组织机与职责 3.1 ····································生产资源提供 3.2 ··································过程质量管理 3.3 ··································产品质量检验 3.4 ··································文件和资料控制 3.5 ··································质量记录的控制 3.6 ··································供应商的控制 3.7 ··································不合格品的控制 3.8 ··································内部质量审核 3.9 ··································搬运、贮存、包装、防护和交付 4.0 ··································程序文件一览表 5.0 ··································质量手册更改一览表 1、《质量管理手册》本厂质量负责人组织编写, 经理审核予以批准。 2、《质量管理手册》由文件管理员统一编号、登记、发放和管理。 3、《质量管理手册》在封面上做出标识, 持有者应妥善保管, 不得私自外借复印。 4、《质量管理手册》的换版, 原则上根据国家法律法规及生产许可证核( 发) 证的具体情况而定。 5、《质量管理手册》解释权利属本厂质量负责人。

质量管理体系培训资料全

天津市宝坻区云景嘉园住宅小区工程 质 量 管 理 体 系 编制： 审核： 审批： 二〇一七年五月十一日

目录 第一章项目部质量管理组织机构 0 第二章质量管理生产目标 0 第一节施工现场质量管理组织机构图 (1) 第二节质量管理组织结构图（即质量保证体系图） (1) 第三节项目管理人员质量责任制 (2) 第三章质量保证体系说明 (9) 第四章质量管理制度 (9) 第一节技术交底制度 (9) 第二节工序交接检制度 (10) 第三节工程签证检查制度 (10) 第四节施工测量复核制度 (10) 第五节施工过程的质量三检制 (10) 第六节严格执行材料半成品、成品采购及验收制度 (11) 第七节仪器设备的标定制度 (11) 第八节质量奖惩制度 (11) 第九节坚持持证上岗制度 (11) 第十节实行质量否决制度 (12) 第十节认真执行“样板制” (12) 第十二节做好施工中的协作配合工作 (12) 第五章分项工程施工过程控制框图 (12)

第二节模板工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (14) 第三节钢筋工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (15) 第四节砼工程质量过程控制 (16) 第五节防水工程施工过程控制 (17) 第六节砌体工程质量过程控制 (18)

第七节门窗安装工程质量过程控制 (19) 第八节墙面抹灰工程质量过程控制 (20) 第九节地面工程质量过程控制 (21) 第七章技术质量管理奖罚制度 (23) 第八章质量管理例会制度 (26) 第九章质量事故报告制度 (26)

第一章项目部质量管理组织机构 依照项目法施工管理规定，云景嘉园住宅小区工程的特点，成立项目部工程质量管理小组。项目部组员及职责如下： 为了加强项目施工质量管理标准化，落实“百年大计、质量第一”的方针，为了每项工程都达到创天津市标化工程标准的管理目标，明确各级员工质量责任，联系实际，确保工程质量符合优质工程标准。根据国家建筑工程质量管理的标准，天津市文明工地和优质结构工程的要求结合本工程分包单位较多等实际情况制订质量管理体系。 第二章质量管理生产目标 严格按照合同条款要求及现行规范标准组织施工，工程一次验收

质量管理体系新版标准培训题及答案

《GB/T 19001-2015/ ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南》 培训题及答案 一、单项选择题 1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D） A)产品交付前发生不合格品 B)产品交付之后发现的不合格产品 C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D)以上都是 2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B） A)应对所有产品作好标识，以免混淆 B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C)应控制所有产品的唯一性标识 D)以上都对 3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D） A)内部审核 B)自我评定 C)管理评审 D)绩效考核 4. 运行的策划不要求包括（D） A)质量和服务要求 B)生产过程及其资源 C)接收准则 D)质量方针 5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D） A)生产的产品、提供的服务的特征 B)进行的活动的特征 C)拟获得的结果 D)以上全部 6. 顾客提供的财产可以是（D） A)来料加工的原材料、半成品 B)顾客委托运输的货物 C)顾客提供的设备、知识产权

7. 防护涉及的对象是（D） A)成品 B)半成品 C)原材料 D)以上全部 8. 以下描述正确的是（B） A)不合格输出不能交付使用 B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D)以上全部 9.对顾客财产必须（B） A)委托专业机构检验 B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量 C)对其质量负责 D)与采购产品同等对待 10. 设计开发输出可以是（D） A)图纸 B)计算书 C)包装规范 D)以上都是 11. 对运行的策划应包括确定（D） A)产品和服务的要求 B)过程准则以及产品和服务接收准则 C)符合产品和服务要求所需的资源 D)以上全部 12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C） A)冬天客运列车车厢内的温度 B)化工原材料仓库的通风和防潮条件 C)厂区大门前的绿化情况 D)微电子车间的静电防护装置的合理性 13. 形成文件信息的目的是（B） A)体现组织的技术和管理人员的能力 B)使各过程一致地、稳定地运行

南通航运职业技术学院-ISO9002质量手册(1)

最高管理者声明 《XX航运职业技术学院船员教育与培训质量管理体系》C版，现予公布，自2003年3月16日起施行。 我代表XX航运职业技术学院X重声明，我院的质量方针是： 培养符合国际公约和国家法规要求，满足国内外客户需要的船员。 我院向国内外客户承诺： 全面贯彻质量方针，确保培养的船员爱岗、敬业，具有扎实的理论基础、较好的英文水平、较强的实践技能和安全环保意识。 我任命 施祝斌同志任管理者代表，主持学院质量管理日常工作，分管质量管理办公室，具体负责质量体系的建立及运行的组织、协调和和控制，确保质量体系不断完善和有效运行。 最高管理者： 年月日

学院概况 XX航运职业技术学院是一所专科层次的交通类高等职业技术学校，隶属于XX省交通厅。现为亚太海事教育与培训协会会员。 学院的前身XX省XX航运学校创建于1960年，已经历了四十年的发展历程，现已为交通运输事业输送毕业生9011名，各类短期培训学员2万多名。学院办学规模为6000人，设有航海、管理、机电、汽车（交通工程机械）、信息技术、外语等六个系25个专业。主要专业有：海洋船舶驾驶、海洋船舶轮机管理、国际运输管理、国际商务、现代物流管理、交通工程设备及自动化、现代物流设备与计算机辅助设计、现代汽车技术、信息与网络技术、机电一体化、船舶机电工程、数控技术应用、商贸英语等，其中“海洋船舶驾驶”、“海洋船舶轮机管理”、“现代汽车技术”为主干专业。 学院校园占地面积138亩，建筑面积66089平方米。教职员工275人，其中专任教师175人。高、中级职务教师分别占教师总数的23%和43 %。学院承担《交通职业教育》、《XX港口》两个学术期刊的编辑出版任务。学院学报经国家新闻出版总署批准，国内外公开发行。 学院具备一流的教学设备和教育质量。学院建有各类实验室35个，开发研制了多种航海、轮机模拟器，部分设备具有国内领先水平或达到国际水平。学生在校学习期间可获得多项技能证书，航海专业毕业生具有的职业证书和技能证书符合国际公约的要求，为国际海事组织所认可。毕业生深受社会用人单位的欢迎，一次性就业率保持在较高水平。 学院具有一流的职业培训条件。设有“XX省海员培训中心”、“中国海事服务中心XX培训基地”、“XX现代汽车技术培训中心”及国家职业技能鉴定所。经中华人民XX国海事局批准，航海专业具有熟悉和基本安全、精通救生艇筏和救助艇、高级消防、船上医护、精通急救、雷达观测与雷达模拟器、自动雷达标绘仪、GMDSS通用操作员、精通船电业务、高速船船员特殊培训、大型操船模拟 器等11个项目的专项培训和特殊培训资格，并能举办甲类三副、三管轮与乙、丙类船长、轮机长、大副、大管轮适任证书考前培训，以

质量管理体系知识汇集

质量管理体系知识汇集O5W3H O8D/5C报告- O QC旧七大手法 O QC新七大手法 O IATF16949 五大核心手册7 O10S/五常法 O7M1E, O SPC八大判异准则/三大判稳原则 O ISO知识总结 O IE七大手法 O RoHS符合性十步曲 O SMAR管理原则 O SWO分析 O二八法则

1、5W3H思維模式 What, Where, When,. Who Why,, How How much, How feel。 （1）W hy:为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由） （2）What :何事----什么事？做什么？准备什么？ （即明确工作的内容和要达成的目标） （3）W here :何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ ⑷When:何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）六西 （5）W ho:何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负 责人）？ （6）How :如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？（7）H ow much :何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎 样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、 成本。再加上工作结果（how do you feel ）:工作结果预测，就成为5W3H 2、8D/5C 报告 （一）8D报告： DO:准备，征兆紧急反应 D1:成立改善小组 D2:问题描述 D3:临时处理措施 D4:根本原因分析 D5:制订永久纠正对策 D6:实施/确认永久措施PCA D7:防止再发生 D8:结案并祝贺 （二）5C报告： 5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同为了书写更优良的5C报告，需要遵守“ 5C”准则： C1: Correct （准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2: Clear （清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3: Concise （简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；

质量管理体系基本知识培训讲义

质量管理体系基本知识培训讲义 质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证

第一节概述 所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督

4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。 获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。

某高级工业职业学校质量管理手册(doc 30页)

National ShaLu Industrial Vocational Senior High School 品质手册

01 目录 项次内容页次 1. 绪论 2 2. 学校简介 3 3. 手册管理 5 4. 质量管理系统 6 4.1. 质量管理系统总览 6 4.2. 文件化要求7 5. 管理责任8 5.1. 管理承诺8 5.2. 客户导向9 5.3. 质量政策10 5.4. 质量目标11 5.5. 职责、授权与沟通12 5.6. 管理审查13 6. 资源管理14 7. 产品实现15 7.1. 产品实现规划15 7.2. 客户相关的流程16 7.3. 设计及开发17 7.4. 采购18 7.5. 生产与服务提供19 7.6. 监控与量测设备管制20 8. 量测、分析与改善21 8.1. 一般要求21 8.2. 监控与量测22 8.3. 不合格品管制23 8.4. 资料分析24 8.5. 改善25 9. 质量管理系统相关流程索引表26

02 1.绪论General 1.1.目的 1.1.1.实施QMS，展现本校有能力持续提供校务行政作业之要求。 1.1. 2.实施QMS，维持校务行政作业质量。 1.1.3.确保QMS有效运作来达成客户满意，包含流程的持续改善及保证符合客户需 求与法令要求。 1.2.范围 1.2.1本手册规定事项为本校校务行政QMS需求，且均符合ISO 9001:2000之要求。 1.2.2本手册适用范围：校务行政管理。 1.3.概述 1.3.1.本手册为本校行政管理实施ISO 9001:2000 QMS的管理文件。 1.3. 2.本校QMS除依本校行政业务需求与ISO 9001:2000建置外，亦参照或引述ISO 9004:2000标准。 1.3.3.针对ISO9001:2000之要求，本校排除有7.3设计及开发、7.4采购、7.5.2服务 提供过程之确认、7.5.4客户财产、7.5.5产品防护、7.6监督与量测设备等6项， 不适本校校务行政管理之应用。其理由及细节参阅各节之规定。 注：QMS为Q uality Management System质量管理系统之简称，以下均同。

学校质量管理体系的建立与运行

学校质量管理体系的建 立与运行 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

学校质量管理体系的建立与运行 质量管理是指“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和持续改进。质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。一个组织（学校）为了建立质量方针和质量目标，并实现这些质量目标，经过质量策划而将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等几个相互关联或相互作用的一组过程有机地组成一个整体，就构成了质量管理体系。一个组织的质量管理工作通过质量管理体系的运行来实现，而质量管理体系的有效运行又是质量管理的主要任务。 质量管理体系有以下几个特点：第一，质量管理体系是客观存在的。第二，质量管理体系以文件为基础。质量管理体系是ISO9000标准的要求而建立的一个文件化的质量管理体系，对内为了让员工理解与执行，对外则向顾客和相关方展示与沟通。用有效的质量管理体系文件来规范、具体化和沟通各项质量活动，使每个员工都明确自己的任务和质量职责，促使每个员工把保证和提高质量看成是自己的责任。第三，质量管理体系是通过一系列过程来实现的。第四，质量管理体系是不断改进的。质量管理的主要目的在于促进一个组织的质量持续提高。随着客观条件的改变和组织发展的需要，质量管理体系也应更改相应的过程和内容以适应变化了的社会发展和市场需要。第五，质量管理体系贵在实施。建立和运行质量管理体系，要克服当前普遍存在的文件规定和实际实施“两层皮”的问题。这一问题来源于文件编制者没有充分考虑到操作的可行性并跟踪实际运行情况，这就属于“先天不足”；在实施中，由于内部沟通不够，对不可操作的文件没有信息反馈，致使

质量管理体系的基本知识

质量管理体系的基本知识 一、单项选择题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1. GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括。 A.环境方针 B.策划 C.实施和运行 D.内部审核 答案：D [解答] GB/T24001运用PDCA管理思想，提出了基于环境方针、策划、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审等五大要素的环境管理体系模式，要求在识别环境因素的基础上评价和控制其对环境的影响，旨在预防对环境的污染，减少对资源的浪费。 2. 下列标准中，可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。 A.GB/T 19001 B.GB/T24001 C.GB/T28001 D.GB/T 18305 答案：C [解答] GB/T28001标准用于指导各类组织通过建立职业健康安全管理体系，对组织的职业健康安全体系过程及绩效进行控制，它还用于认证机构对组织实施职业健康安全管理体系认证的依据。 3. 组织与顾客的关系是。

A.组织依存于顾客 B.顾客依存于组织 C.相互依存 D.竞争关系 答案：A [解答] 组织依存于顾客。顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。 4. 组织与供方的关系是。 A.组织依存于供方 B.供方依存于组织 C.相互依存 D.相互竞争 答案：C [解答] 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势，可以优化成本和资源，有利于组织和供方共同得到利益。 5. 质量管理八项原则不包括。 A.领导作用 B.过程方法 C.持续改进 D.卓越绩效 答案：D [解答] 八项质量管理原则是：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；

宁波大学 质量体系质量手册

文件类型：质量手册文件名称：质量体系要素（第六章）编号：QM1011版号04修改号00实施开始日期：2011年5月1日共16页，第1页6．1质量方针 本节规定了船员教育和培训的质量方针、质量目标。 6．1．1质量方针 6．1．1．1学校船员教育和培训的质量方针为：确保培养出德、智、体全面发展,具有安全、环保和用户意识，符合国家有关法规和国际有关公约要求的高素 质航海人才。 6．1．1．2质量方针是学校从事船员教育和培训的质量宗旨。本校从事船员教育和培训的全体教职员工要树立质量意识，视教育质量为生命，把提高船员教育 和培训质量作为进行教学工作的永恒的主题。 6．1．1．3“高素质”意指培养的学生要达到基础理论扎实、实践技能强、英语水平高，心理健康，体魄健全，敬业精神好，用人单位满意。 6．1．1．4学校通过与有关单位保持密切联系，以获得国际、国内船员教育和培训的新要求的信息，开展教学和训练的评估活动，不断提高办学质量。6．1．2质量目标 6．1．2．1学校船员教育和培训的“质量目标”是贯彻质量方针的奋斗目标。6．1．2．2学校船员教育与培训主要通过下列途径实现质量目标 a.按照《规则》规定的质量要素建立质量体系，并不断改进和完善。 b.加强对教师的培养，为教师的职称晋升及取得必要的海上资历创造条 件，采取多种途径提高教师的外语水平。 c.充分利用综合性大学的资源，提高学生的外语、法律和计算机知识水平 以及人文素质；经常聘请国内外航海专家来校讲学，提高学生对现代 化国际航运业的适应性。 d.在专业课和培训教学中，要逐步采用现代化教学手段；要加强对学生 （员）的安全和环保意识教育。 e.对教职员工、学生进行质量体系知识培训，使他们理解并坚持贯彻质量 方针，不断提高培养人才的质量，使用人单位满意。 f.加强实验室建设，争取有较多的投入，满足实践教学的要求。 g.对学生进行半军事化管理,对培训学员加强日常管理，培养其具有良好 的服从意识和纪律观念。 h.有针对性地对学生进行思想素质教育和心理健康指导，使其具有较好的 敬业精神和较高的政治素质。积极开展体育活动，增强学生的体质。 i.教职工、学生的努力是质量体系获得顺利实施的保证。学校教育和鼓励 教职员工、学生为献身航运事业而努力工作和学习。

质量管理体系知识问答

质量管理体系知识问答 1、什么叫ISO? ISO是一个组织的英语简称，其全称是In ternatio nal Orga nization for Sta ndardizati on , 即“国际标准化组织”。ISO负责除电工、电子领域之外的 所有其他领域的标准化活动，现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO 宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作"。 2、什么是ISO9OOO? ISO9000代表一个族标准，既一系列的标准。由代号为ISO/TC176的技术委员会制订。这一系列质量管理和保证标准起源于英国BS5750标准。1987年正式颁布（第一版）,当时发布了ISO9000-9004五个标准。在1994年经过一些小的技术修订后，又发布了94版的ISO族标准（未作大的结构调整，仍是五个标准）在2000年经过修订后发布了新版的ISO9000族标准。迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。 3、2000年版ISO9000族标准包括那几个主要标准？ 核心标准包括：ISO9000: 2000《管理体系基础与术语》，表述质量管理体系基础 知识，并规定质量管理术语。 ISO9001: 2000《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要 求，由于证实组织具有提供满足和适用法规要求产品的能力，增 进顾客满意。 ISO9004: 2000《质量管理体系业绩改进指南》，促进组织业绩 改进和使其他相关方满意。 ISO9011：2000《质量和环境审核指南》，提供审核质量和环境 管理体系的指南。 此外，还包括其他标准、技术报告和小册子。 4、ISO 9000标准为什么要被修订？ ISO9000族标准在2000年进行修订的主要原因是为了给标准的使用者提供一个机会，以提高其商业活动的竞争力和促进组织内部主要工作的持续改进。