物业管理创优示范项目目录1(基础管理)

目录

基础管理（一）、按规划要求建设

1、房屋规划许可证

6号楼建设规划许可证

7号楼建设规划许可证

8号楼建设规划许可证

3、4、5号楼的建设规划许可证

2、规划审批单（表）

6号楼单体设计报审表

7号楼单体设计报审表

1、2楼回迁房单体设计报审表

北京市土地管理局同意意见书

自来水给水规划审批表

3、规划图纸

6号楼建设规划许可证（附图）

7号楼建设规划许可证（附图）

8号楼建设规划许可证（附图）

人防规划图

4、与规划部门往来文件

城镇建设用地批准书

关于减免土地使用税的函

北京市人民政府关于划拨土地的批复

其他文件

5、临建房屋批准手续（如有临建房屋）

6、六图二书

1：1000的现状图

小区规划总平面图

市政设施管网综合规划图

竖向规划图

道路规划图

绿地规划图

详细规划说明书

环境预评价书

（二）、已办理接管验收手续

政府验收合格资料

1、开发、土建、设计三方的验收证明（含在第二项内）

2、竣工验收核定单

6号楼北京市建设工程竣工验收备案表

5号楼北京市建设工程竣工验收备案表

综合楼北京市建设工程竣工验收备案表

3、接管综合验收报告

基建档案移交书

园林绿化档案移交书

4、专业、专项认定书

工程质量竣工核定证书

其他如投资许可证、开工证、建设工程规划许可证等

5、接管综合验收认定书

中央国家人防工程验收证书

1、2号楼及商场工程质量竣工核定证书

6、接管综合验收批准书

物业公司需收集的资料

1、竣工图

2、地质勘察报告

赔建楼开发地质勘察报告

水准点勘察报告

工程地质勘察报告

地基钻探

地基验槽

3、工程合同及开、竣工报告

1-4号楼定桩放线通知单

水泥土桩竣工报告

1、2、4号楼开工报告

3号楼地基加固处理质量检测报告

3号楼北京市工程建设监理合同

1、2号楼及底商施工合同

周边道路市政管线测量勘察合同

工程勘察合同

建设工程设计合同

工程建设监理合同

其他有关合同及报告

4、工程预决算

箱式变压器及外线工程施工图设计预算

小区竣工决算审核报告

小区竣工决算的情况报告

5、图纸会审记录

设计交底图纸会审记录（保信四大队）

设计交底图纸会审记录（新兴二大队）

6、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）设计变更洽商记录（临时锅炉房、围墙）

设计变更洽商记录（机械租费、模板费）

工程变更洽商记录

7、隐蔽工程验收签证

3号楼钢筋绑扎隐蔽工程检查记录

隐蔽工程验收记录

8、沉降观察记录

9、竣工验收证明

北京市建设工程竣工验收备案表

人防工程竣工质量核定意见单

10、钢材、水泥等主要材料的质量问题

材料报价报告001号

材料报价报告002号

原材料及施工试验记录汇总表（68-87）

11、新材料、构配件的鉴定合格证书

有见证取样和送检见证人备案书

12、水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书

13、沙浆、混凝土试块试压报告

14、供水、供暖的试压报告

XXX小区规划供热方案

物业公司验收资料

1、XXX小区物业交接验收计划 (1)

2、验收存在问题 (2)

3、XXX小区物业交接验收表 (3)

（三）、实施统一专业管理

1、恒达物业公司简介 (4)

2、公司架构图 (5)

3、恒达物业管理公司企业营业执照 (6)

4、恒达物业管理有限责任公司资质证书 (7)

5、恒达物业企业代码证 (8)

6、恒达物业税务登记证 (9)

7、北京恒达物业管理有限责任公司章程 (10)

8、承包方资料一览表 (16)

（四）、与产权单位签订物业管理合同

1、委托合同复印件 (17)

（五）、与住户签订物业管理服务协议

1、北京恒达物业管理公司协议书 (23)

2、业主公约样本 (30)

3、住户档案收集情况一览表 (32)

（六）、维修基金管理使用有序

1、单一产权维修基金建立证明 (33)

（七）、各项公众制度完善

1、用户指南 (34)

2、公众管理制度 (35)

（八）、业主委员会

1、关于XXX小区未成立业主委员会的几点说明 (36)

2、国资局关于XXX属于国有资产的证明 (37)

（九）、与业委会签订物业管理委托合同

（十）、规划和实施方案

1、创优规划批复 (38)

2、XXX小区创建规划 (39)

3、XXX小区创优实施方案 (42)

（十一）、小区物业管理各项制度健全

1、小区物业管理制度目录 (47)

（十二）、管理人员持证上岗

1、XXX服务中心人员花名册 (48)

2、XXX服务中心保安队员花名册 (49)

3、岗位资格证书统计表（公司部分） (50)

4、岗位资格证书统计表(XXX服务中心部分) (51)

5、员工着工作服彩照（图片） (54)

6、员工工作牌照片（图片） (55)

（十三）、采用现代化管理手段

1、XXX小区计算机智能网络系统介绍 (57)

2、泰丽盛物业管理软件简介 (58)

3、财神账表管理系统软件简介 (59)

4、计算机内可查询资料 (60)

5、计算机房（图片） (61)

（十四）、财务管理规范账目公开

1、XXX小区收费标准及收费依据（住户个人交费项目） (62)

2、水费收费标准及依据 (63)

3、代收协议书目录 (64)

4、XXX有偿服务项目有偿服务项目表 (65)

5、地下停车场服务价目表及营业资质资料目录 (66)

6、财务公开监管制度 (67)

7、物业管理服务费定期公布表（样表） (68)

8、楼内公告栏（图片） (72)

9、XXX小区收费管理制度 (73)

10、机关财务制度目录 (74)

11、XXX小区各类财务报表目录 (75)

12、费用收支凭证目录 (76)

（十五）、房屋资料齐全管理完善

1、居住小区情况表 (77)

2、小区房屋及公用设施设备档案目录 (78)

（十六）、住用户档案

1、住户分户档案目录 (79)

2、小区住户名册（样板） (80)

3、小区住户情况登记表（样板） (81)

4、XXX小区房屋基本情况简介 (82)

5、入住管理规程 (83)

6、住户入住资料清单 (87)

7、房屋及配套设施产权清册（见相关证明） (88)

8、共用部位分摊原则和分摊系数证明（见相关证明） (88)

9、公共配套设施产权证明（见相关证明） (88)

10、房屋产权证（样板） (89)

（十七）、二十四小时值班制度

1、管理服务中心值班制度 (95)

2、员工服务工作规范 (96)

3、值班、报修、投诉电话公布地点照片（图片） (103)

4、常用求助温馨卡 (104)

5、报修管理制度 (105)

6、报修维修工作流程图 (107)

7、报修记录表 (108)

8、XXX服务中心维修服务单 (109)

9、报修未解决情况记录表 (110)

（十八）、定期开展意见征询

1、住户意见调查和回访制度 (111)

2、服务回访问卷 (112)

3、住户意见征询情况统计表 (113)

4、住户意见征询处理 (114)

5、意见箱意见统计表 (115)

6、住户投诉管理规程 (116)

7、住户投诉处理单 (119)

（十九）、落实维修服务承诺

1、维修服务标准及承诺 (120)

2、维修服务达标情况统计表 (121)

3、XXX小区无偿服务项目 (122)

4、XXX有偿服务项目有偿服务项目 (123)

物业创优工作计划及实施方案

物业服务处 “创优”工作计划及实施方案 一、“创优”定位： 于年月交付使用以来，由物业管理公司进行了专业化、一体化、科学化的物业管理服务。通过年多的努力，管理服务成绩明显，得到小区广大业主、小区开发企业以及相关市政部门高度认可与评价。现已满足《南京市优秀住宅小区》之规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物业使用功能体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，为下一步争创《江苏省优秀住宅小区》及《全国物业管理示范项目》奠定良好的基础，经物业服务处与广大业主协商共同创建《南京市优秀住宅小区》。 二、“创优”领导小组 为更好地达到《南京市优秀住宅小区》之规定标准物业管理处拟成立“创优”领导小组，其成员及职责如下： 1、组长（由公司主要负责人担任）： 职责：带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善。 2、副组长（由本服务处各部门主管组成）： 职责：各组员根据自身分管部门积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。 3、组员：、、、 三、内部动员 为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下： 1、召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员；

2、由各级员工代表表决心； 四、内部整改 参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令，对”创优”工作全面自检自查； 1、软件资料的自查，参照小区“创优”资料目录进行核对资料，通常分为两部分 A、原始资料， “创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”“迎检”原始资料包括以下内容： 小区的产权资料如下： 规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总平面图； 竣工验收资料包括： 土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明； 管理移交资料包括： 图纸移交记录，其他开发建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书； 管理公司成立登记资料包括： 营业执照，税务登记证;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场营业执照，管理处管理用房产权资料； 物业服务处

物业管理项目创优申报材料

申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料 目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果 公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的

人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。 xxx简介 一、项目规划、建设 大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作 大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。 二、项目设施、设备配置情况 （1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，

物业项目创优计划

XXXXX项目创优实施计划 工作内容整改把控要点责任人完成时间备注 对照“创优”标准自纠自查，明确整改具体事项自纠自查项目服务品质差距和档案资料缺失部分，明确硬件整改 内容，形成文字材料，以部门实施周计划 2014年3月31日 创优阶段 创优报送资料送审 资料整改，根据创优形成迎 检目录和档案资料。过程记 录中注重循环因素 财务管理报表资料完善2014年4月20日 创优所涉及费用处理2014年5月30日 公司资料的清理、补充、完善、归档；包括但不限于企业介绍、 资质、营业执照、组织机构、税务等资料、行政资料、人事资料 2014年4月20日物业服务制度、标准、流程清理、补充、完善、归档2014年5月15日 项目整改，包括但不限于公司规章制度、公众管理制度、岗位职 责、工作标准文件等 2014年5月15日项目物业基础资料的清理、补充、完善、归档：包括但不限于施 工建设资料、竣工验收资料、质保及房屋维修保养资料、工程资 料、用户资料等 2014年5月15日物业服务过程控制资料的清理、补充、完善、归档：即各业务板 块的工作记录以及其他在管理过程（经营）中形成的资料 2014年5月15日应急处理预案、演练及原始记录2014年5月15日 管理服务队伍培训、教育资料等2014年5月15日

客户满意度（回访）调查及分析资料清理、补充、完善、归档2014年5月15日各类图、表、卡、册、证、计算机软件、声像材料资料2014年5月30日完整的创优文件资料目录2014年5月15日 硬件整改，因地制宜，做到小投入、大产出，力求节约确定专家巡检路线2014年5月30日公区配套设施设备台帐建立2014年5月30日 高低压配电室、配电箱柜整改；监控中心设施设备完善，制度上 墙、标识标牌悬挂 2014年5月30日服务中心设施改造；总坪设施检查修复2014年5月30日公区配套设施设备完善，制度上墙、标识标牌悬挂；各类管线刷 漆；控制柜、箱、仪器等全面清洁，检测合格 2014年5月15日针对专家巡检路线上的公区设施设备进行重点整改，物业用房地 面、墙面等设施的修复 2014年5月30日针对专家巡检路线上的各类标识标牌进行制作悬挂；配套设施等 修复保证正常使用 2014年5月30日大口径绿化树木悬挂标牌，总坪绿化制作安插温馨提示标牌2014年5月30日总坪机动车限速、禁止等标示制作安插2014年5月30日机动车停车场、隔离机动车乱停乱放2014年5月30日总坪绿化局部调整，确保无裸土、无虫害、无枯萎2014年5月30日 员工培训与服务品质提升开展集中式员工培训，强调员工服务礼仪、服务意识、岗位技能 等方面提升，着重于员工对服务流程、标准的理解、熟悉、执行 程度，全面提升项目品质。 2014年5月30日

物业管理中心优质服务创优方案

物业管理中心优质服务年创优方案 根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。 一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。 二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20XX年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。 四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就

过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。 五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。 六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。 七、质量管理符合iso9001-XX标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。 八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。

创优物业管理单位自检概述

创优物业管理单位自检概述 创优物业管理单位自检概述提要:为全面配合做好本次物业管 理示范住宅小区争创工作，提升整体物业管理服务水平及品牌实力，呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司就“争创达标示范住宅小区”积极做好如下重点工作: 呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司 呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司成立于新兴物业公司始建于 一九九九年，因为是呼伦贝尔第一家民营物管企业，打破了此前国营物业的一统天下，经过这些年不断的努力引起了社会各界的广泛认可，区、市、自治区有关领导的高度评价，区、市、自治区三级媒体的充分报导，曾先后获得区、市、自治区级“文明小区”、“安全小区”、“先进小区”、“优秀企业”、“优秀小区”、“示范小区”、“先进单位”及个人奖励表彰45项荣誉称号。 为全面配合做好本次物业管理示范住宅小区争创工作，提升海拉尔区整体物业管理服务水平及品牌实力，呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司就"争创达标示范住宅小区"积极做好如下重点工作:一.物 业管理示范住宅小区争创工作的全员参与:公司于xx年2月份就召开

"争创达标示范住宅小区"全体员工动员大会，对整体工作作出布署，并成立专责小组，全面负责"争创达标"工作的推进; 二.将"争创达标示范住宅小区"工作报请x房地产开发公司，并成立"争创达标示范住宅小区"领导小组，在此期间公司多次组织员工 学习《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》,为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据; 三.公司积极做好"争创达标示范住宅小区"的内部宣传发动工作，以"努力提高物业管理水平，积极打造物业管理强势品牌"为目标，各部门明确分工，根据争创工作的时间进度计划逐项推进"争创达标 示范住宅小区"的内外宣传发动、资料档案归档、服务整改、标准自 检及标准复检验收等各项工作; 四.《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》中所涉及物业管理档案、管理资料表单统一由"争创达标示范住宅小区"专职小组收集，及时做好自检和协调更正，积极准备迎接上级物管部门的验收检查。 本次争创达标示范住宅小区工作，作为是关系到x物业服务公 司的企业形象及提升整体实力的一件大事，我公司将紧密配合上级物

关于开展物业管理项目创优达标工作的

关于开展物业管理项目创优达标工作的 通知 各区房产局、县建设局，各物业服务企业： 为推动我市物业服务行业规范有序发展，提高物业服务的质量和水平，根据有关规定，结合南京实际情况，我市在全市范围内开展物业管理项目创优达标工作。现将相关工作事项明确通知如下： 一、申报条件 （一）市优项目 1、独立的物业管理区域，相关配套设施齐全，物业管理交接手续完善。 2、住宅小区、工业区建筑面积5万平方米以上；别墅区建筑面积2万平方米以上；大厦建筑面积1.5万平方米以上，且非住宅建筑面积占40％以上。 3、自业主办理入住手续起，物业服务企业托管满1年（截止5月1日），入住率或使用率达60％以上。 4、物业管理区域内已成立业主委员会的，由业主委员会征求全体业主意见；未成立业主委员会的，由区房产局（县建设局）或社区居委会征求全体业主意见。入住业主90％以上书面同意申报。 5、物业服务企业各项规章制度健全完善。

6、物业服务企业无重大责任事故，未发生经主管部门确认的收费、服务质量等方面的责任投诉。 7、物业管理项目经理（管理处主任）参加过全市统一组织的物业管理创优达标培训。 8、区、县预评分值在85分以上。 （二）省优项目 1、申报“江苏省城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”项目，住宅小区、工业区建筑面积应在5万平方米以上，别墅区建筑面积2万平方米以上，大厦建筑面积2万平方米以上且非住宅建筑面积占40％以上。 2、入住率或使用率60％以上。 3、取得“南京市物业管理优秀项目（住宅小区、大厦、工业区）”称号一年以上。 4、区、县预评分值和市评分值在90分以上。 （三）国家示范项目 1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达到85％以上。 2、取得“江苏省城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”项目称号一年以上。 3、物业服务企业已建立各项管理规章制度。

物业公司创优工作总结(2)

高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二O一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看,"创优达标"活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密 为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领

导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项； 二. 实事求是开拓创新 从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。开展了"沟通从心开始"、"从我做起"、"清洁小区我的家"、"消防安全演习"、"平安小区你我他"、"微笑服务"等几项内容。以“创优标准”为参照，边实施边整改，逐步达到“市优”标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多元，达到良好的效果。同时公司业务管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。具体活动内容如下： 1、"沟通从心开始"业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。集思广义共同携手,建设自己的家园；

物业管理项目创优申报材料

. 申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料

'. . 目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案

五、xxx管理效果 '. . 公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质

为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的'. . 消费及生活理念。

物业管理创优工作有哪些

物业管理创优工作有哪 些 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

物业管理创优工作有哪些物业管理创优工作应由公司领导组织、监控，管理处（子公司）经理具体组织实施创优各具体工作。 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤： 一、确定目的物业管理公司应首先确定准备“创优”小区 / 大厦的创优目的即明确是达到市优示范标准、省优示范标准还是国家示范标准，以便为创优工作定一个基本格调。 二、成立“创优”领导小组，“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处（子公司）主要领导组成。对于重要的“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调、支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。 三、内部动员：创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加创优小区 / 大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过物业管理创优工作会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、吃苦准备。 四、对照创优标准进行内部整改： “创优”工作应当遵循的创优达标标准，内部工作“创优”整改包括硬件实施（房屋、设备、设施、环境等）整改和资料（原始凭证、管理体系等）完善两大部分。 五、硬件设施的整改方面，应当做到以下几个方面的完善： 1 ．所管理物业楼宇外观的完好、整洁。 “创优”应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画张贴，整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚。小区“创优”物业管理创优工作有哪些特别要注意封闭阳台的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种处观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反二次装修管理规定，不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象。 2 ．所管理楼宇内部整洁、有序、安全。 无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。

住宅小区物业管理企业创优规划和具体实施方案

住宅小区物业管理企业创优规划和具体实施方案 一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 我们把“ ** 小区”的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理。 把创优目标确定为接管一年后达到** 市“物业管理优秀小区”标准，并加入“诚信物业”的行列，二年内达到市级“物业管理示范住宅”标准，三年内达到全国“物业管理示范小区”标准。 1、在“ ** 小区”小区物业管理整个运作过程中，我们将引入酒店服务理念，采用到宾馆培训和直接引进宾馆管理人员相结合的方式，实行走动式管理，沿用“内紧外松”的酒店管理准则等措施，达到优势互补。结合实施公司一系列的规程、制度、工作流程，强调监督、激励、反馈机制的作用，使员工的规范操作从思想意识出发，落实到实际行动上。 2、加强员工的培训，建立高素质管理队伍。公司重视员工培训。除派到顾问单位培训和企业内部培训外，还把员工送到公司内部的星级宾馆培训，作为一个亮点和重要措施，让他们到宾馆跟班实习，学习现场督导管理、对客服务的意识和技能，接受酒店服务意识的熏陶，造就一支既乐于奉献，又具有综合素质的管理服务队伍。 3、切实支持配合业主委员会工作，强调人性化管理，变单向推 动为双向共管。首先，尊重业主，从思想上重视业主的作用; 其次，尊重员工，把企业文化融合在小区管理过程中，管理方案的实施事先征求业主的认可和员工的认同，定期听取业主的意见和建议，通过创建文明小区、物业管理示范小区和社区文化活动，增强业主的自治、自律意识，获取广大业主的真诚回应，共同推进小区物业管理工作。

4、坚持业主满意第一，保持企业发展的后劲。我们在物业经营过程中，坚持以“业主满意第一”为核心，通过对不同年龄层次和群体的个性化需求分析，推出各类服务项目，在提供优质服务的同时使企业获利。 5、开展社区文化活动，推进社区精神文明建设。我们在规划物业管理方案中，把社区文化建设放在重要位置。利用小区会所，长期开展文体活动，并以“生态、环保、智能” 为社区活动主题，创小区文化特色。通过各类活动的开展，推进社区精神文明建设，使小区物业管理迈向新的高度。 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 （一）全面掌握房屋的数量、建筑结构、权籍及使用情况等，利用物业管理软件，建立健全房屋、设施、设备档案以及业主维修档案，及时将维修养护情况记录存档，做到档案完整、准确、随时可查。 （二）加强房屋的日常维修养护工作 1、通过落实巡回检查制度，及时发现房屋的日常零星损坏并安排修复。每日巡检公共照明、开关、消防系统等设备设施运行情况，发现故障及时排除，并记录维修情况（需联系供电、供水、煤气、网通、有线电视、电讯等管理部门解决的及时联系）。根据不同季节特点，分轻重缓急，合理安排，实行有计划养护，做到日有巡视、周有安排、月有计划、年有统筹。

物业管理中心优质服务年”创优方案

物业管理中心优质服务年”创优方案 物业管理中心优质服务年”创优方案 物业管理中心优质服务年”创优方案 根据“后勤总公司2010年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下： 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发

展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。 物业管理中心2010优质服务年创优计划 时间 活动内容 日常工作 责任部门

审核结果 三月份 物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。 1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。 2、每月搞2次培训。 3、每月搞2次质量检查。 4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。 5、实施计划在执行过程中可以修订完善。 四月份 各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区

物业公司创优工作总结

*****项目创“市优”迎检总结 按照国家相关规定，为了达到“全国优秀物业管理示范大厦”的参选资格，参选项目必须首先获得北京市五星级物业管理示范大厦的称号，****项目申报参加了二OO九年度“北京市优秀物业管理示范大厦（五星级）”的评优达标活动，并于二OO九年十一月份顺利通过由北京市物协、建委等部门专家的考评验收，获得了“北京市优秀物业管理示范大厦（五星级）”的称号，从而为****项目获得“全国优秀物业管理示范大厦”称号创造了有利的条件。但是我们更加清醒地看到：****项目虽然通过了“北京市优秀物业管理示范大厦（五星级）”的考评验收，但距离国家级优秀物业管理水平还有一定的差距，例如我们的物业管理工作流程还需要进一步完善，在员工服务和业务素质的培训考核上还需要进一步加强……所以，创建“全国优秀物业管理示范大厦”的工作任重而道远。为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为****项目最终获得“全国优秀物业管理示范大厦”称号的工作而继续奋斗。我们创建优秀物业管理大厦的工作是按照如下步骤展开的： 一.确立创优工作目标 ****项目按照既定“创优”工作计划，征得业主同意并支持参加2010年度“国优”考评。 二.成立创优工作小组 以项目负责人亲自挂帅“创国优”领导小组，保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。 三.进行宣传动员 确定“创国优”目标后，即对全体员工进行“创国优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创国优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。 四.对照“创国优”标准进行内部整改 以“标准”为参照，边整边改边对照“标准”，逐步达到“国优”标准的工作方式。通过大家的共同努力，基本达到： 1.园区四幢楼宇外观完好、整洁，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污

如何开展物业管理项目创优工作

如何开展物业管理项目创优工作 “创优”是指创建“全国（省、市）城市物业管理优秀（示范）住宅小区（大厦、工业区）”，这是物业管理的官方标准，是衡量一个项目物业管理服务水平的重要标志，是物业管理企业综合实力的象征。该如何进行创优活动?本文将以项目为例进行探讨。 全员参与，周密计划。 迎接市级优秀示范小区的考评工作分为区优、市优两阶段进行。通常每年的四五月份开展区优考评工作，通过区优后由市级地方物业管理行政主管部门对各参评单位进行市优考评。创优达标任务繁重全面不是朝夕能完成的，所以必须提前准备，做到全局一盘棋、上下重视。项目根据时间长、任务重、规模大的特点，周密计划好这两个阶段的工作。 在创优过程中首先明确创优的目的及目标，即通过“创优活动”全面提高项目的物业服务质量和管理水平；认真准备，逐步落实，争取在考评中取得较好的成绩，全面达到示范小区管理水平。 确定创优目标后，还应协调组织，加强计划性。成立创优小组，明确岗位分工及职责,做到既有分工又有协作。根据创优的阶段进展制定出详细的实施策划，按计划、有步骤地抓好落实。项目服务中心分五阶段有步骤地推进创优活动： 一是准备阶段。 项目自2008年建筑之初，公司各级领导都十分重视,一方面派遣相关技术人员到现场，从物业管理的角度提出了不少具体的改进意见，并深入参与了工程施工验收工作。交付使用后，项目物业管理处进行了全面的物业资料、档案及相关文件的整理，按有关规范建立并办理业主的入驻手续。正是由于公司方面对提前介入工作的重视，使项目较早地掌握了小区创优的第一手资料。另外，项目从2009年12月底开始创建多项活动，获得“花园式、园林式小区”’、“2009年度福田区卫生单位”、“深圳市节水型居民小区”等一系列荣誉，为创建优秀示范小区打下了坚实基础。 二是宣传发动阶段。 2011年3月开始，项目在小区内宣传创优活动意义和目的，提高全体员工和广大住户的认识，积极参与，共创示范小区。 三是整改阶段。 2011年3-4月，对照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》（以下简称《标准》）找出差距，需整改部分，根据难度，分清轻重缓急，制定项目整改完善计划表。完成小区硬件的整改和完善，包括对小区本体房屋部分外墙的粉刷；裙楼外墙的清理；小区附属设施的安装；小区消防设施的全面整改。客服部门从中协调落实，采取地毯式清理办法，确保不留死角，全面达标。正是由于这段时间的工作，项目的设备设施保养合格率达到99%，专业岗位持证上岗率达到100%，治安消防事故率为0%，客户投诉处理率达到100%，各项指标均达到或大大高于《标准》要求。

[建筑]物业管理创优的具体步骤和要求

物业管理创优的具体步骤和要求 物业管理创优工作应由公司领导组织、监控，管理处（子公司）经理具体组织实施创优各具体工作。 物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤： 一、确定目的：物业管理公司应首先确定准备“创优”的小区/大厦的创优目的，即明确是达到“国家示范”标准还是“省优”、“市优”，以便为创优工作定一个基本格调。 二、成立“创优”领导小组，“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处（子公司）主要领导组成。对于重要的“创优”工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调、支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。 三、内部动员：创优开始时，应首先对内部员工，特别是参加“创优”小区/大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高加快工作效益、工作节奏，做好打硬仗、“吃苦”的准备。 四、对照“创优标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的“创优”达标标准，内部工作“创优”整改包括“创优”硬件实施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善两大部分。 五、在“硬件”设施的整改方面，应当做到以下几个方面的完善： 1、所管理物业楼宇外观的完好、整洁。 “创优”的应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画张贴，整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚。小区“创优”特别要注意封闭阳台的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各处管道清洁完好，无锈迹污染，不违反二次装修管理规定，不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象。 2、所管理楼宇内部整洁、有序、安全。 无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改（改动房屋的使用功能，特别是随意改变房屋结构）等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰。 3、所管理的楼宇各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态，同时要注意各类公共配套设施、设备的完备和使用完好率的达标。对日常管理比较容易被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等更要特别注意其使用的完好率。 4、设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、虫害、鼠迹。设备机房的设备表面能直观地反映设备维护管理水平的高低，应特别注意机站房的环境改造和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施的完善，设备表面光泽饱满、标识清晰、无油渍、锈迹、脱漆现象。 5、消防配置齐全，标识清楚完善，消防疏通畅通。 “创优”整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时起用。消防疏通应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完整，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门能随时处于关闭状态，通往天台，逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用，停车易被忽略的消防隐患。 6、除消防以外的其他涉及到业主身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒、煤气管、电梯等设备、设施的完全防护措施一定要完善到位。 7、卫生状况至关重要。“创优”整改时要特别注意各个卫生死角的卫生，如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生的状况。严格管理控制好物业区域内的乱张贴，乱涂画等现象。严禁小区内养家禽

物业管理创优工作培训教学文案

物业管理创优工作培训 物业管理创优工作培训作者：佚名 时间：2008-8-21 浏览量： 物业管理创优工作开展 物业管理的创优达标 提示:创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目,参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。 理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。 创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省级、市/

区级,即通常所说的“国优、省优、市/区优”。 第一节创优达标的标准与条件 一、标准的产生与发展 二十世纪九十年代,中国房地产业迅速崛起和发展,为物业管理行业提供了广阔的市场,在全国范围内催生了众多的物业公司。为了推动建立物业管理体制,规范市场,引导住宅小区物业管理的开展,提高城市住宅小区的整体管理水平,国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法》,作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了基穿通过对标准的执行,促使参与的企业规范运作,促进了行业的蓬勃发展。 995年,建设部对《标准》进行了修订改进,重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》。以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。

997年,建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》,将小区和大厦的考评标准分离,更加适合各类物业项目开展创优准备工作。 随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行,将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面,起不到先进示范作用。为此,建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。 2000年5月25日,建设部发出通知,宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号,只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号;同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》,旧标准及评分细则停止执行。2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高,考评标准也有较大调整,也更加切合实际。 二、标准的内容

物业创优申报工作建议

物业创优申报工作建议 致To:总经理办公室日期:2003年10月28日 由From:物业管理处—xxx 编号:P&M/M&M-28/10/2003 事宜:关于达标申报工作的建议页码:共7页 根据《评分细则》,示范大厦标准共分为九大项内容。将实行实地对照检查评分的办法进行考量,由于此前未有类似工作经验,以下为申报工作的一些设想,请陈总审批。 一、经曾总批示的关于达标申报工作意见中,一些项目的解决设想: 1、按《评分细则》的要求,需要与业主签定《物业管理委托合同》,曾总对此批示“可解决”。建议物业公司与军沙公司正式签定一份《物业管理委托合同》,约定物业公司与军沙公司的责权利。这样既可拿全分1分。 2、对曾总批示的第2项,我们认为,xx广场目前只有军沙公司一个业主,其它是物业使用人即租户,物业管理委托主体按《条例》规定只能是业主军沙公司。没有必要与租户签定任何其它主体协议。 3、对第3项,曾总批示“建立使用制度”,建议由行政部拟出维修基金具体使用申请及执行程序与制度,物管处提供资料参考。即可拿全分1分。由于只涉及唯一业主,此项比较简单,还可借此理顺广场物业设施维修中的费用问题,明确物业公司与业主的关于设施维修的义务。 4、装修手册,房屋使用手册等按曾总的批示,由物管处负责建立。设想制作一本《投资广场物业使用手册》,包含这些内容即可。 5、第5项,按《条例》规定,“只有一个业主的……不需要成立业主大会”,由业主执行业主大会的权利,所以,以此项对我们来说不需要。 6、第6项关于争创规划和具体实施方案,建议由行政部统一制订报业主同意,即符合细则标准,拿全分1分。 7、关于“建立各项管理制度,岗位工作标准,制定具体的落实措施和考核办法”的要求,其中主要检查项目均需要呈报资料,主要有:物业管理服务工作程序,质量保证制度,收费管理制度,财务制度,岗位考核制度。一处不合格扣0.2分。由于此前我们的制度与程序均按酒店标准做的,与物业达标要求有一定距离,所以此项工作较繁浩,物管处目前仅 保安队程序基本可说是完善的,其它均需再加以充实。据本次物管上岗证培训的姚教授讲,她作为达标考核组成员对这项检查很认真,而且,这一项目对提高我们的管理水平是大有好处的。建议分工如下:由物管处负责充实完善整理服务工作程序;行政部负责质量保证制度、岗位考核制度;财务部负责收费管理制度与财务制度的整理。并由行政部统一格式及编要求,以便达到文风统一的目的。 8、第9项由于我们是同一集团的,“向业主公开物业管理费收支情况”没有任何问题。但认为不必向使用人即租户公示。具体如何做,需向物管科询问。 9、第11项由物管处负责完善服务制度。 10、第12项,曾总批示“改进”,物管处将按要求改进“意见征询单”做好这一工作。 11、第13、14项,物管处将责成维修队完善。 12、第15项,物管处将安排保安队及消防专员来负责落实。 13、第16、17项已完成。 14、第19、20、21、22、23、24项,由管理处维修队在近期完善。 15、其它余下的部分,由物管处来制定程序与制度,再实施,均可达到。 二、关于资料整理工作的建议: 申报资料按我们的设想,应该是向检查人展示我们如何达到了标准的一个呈述性的材料,其工作量也很大,据向本市荣鑫花园(去年省优示范小区)等了解,以及我们的理解、设想大致需

物业管理创优汇报材料范文

物业管理创优汇报 材料范文 篇一：物业公司创优工作总结高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求, 同时并于二O 一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动, 可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动, 又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做, 而是想通过此次活动, 再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性, 增强其责任心和服务意识, 促进本单位的工作, 以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看, ” 创优达标”活动取得了可喜的成绩, 实现了以创

优达标活动为新的起点, 全面提升服务质量、服务水平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012 年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012 年3 月5 日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员工进 行“创市优”总动员，通过会议、宣传， 加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧 张的“创市优”工作状态，提高、加快工 作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公 司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创 优”工作必要的人力、物力保障。公司各 小组成员也都能按照公司创优达标的要求，

物业管理项目创优申报材料

物业管理项目创优申报材料-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料

目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果

公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过 ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。

***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。 xxx简介 一、项目规划、建设 大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作 大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车