门急诊护理工作计划

门急诊护理工作计划

【篇一：2015年急诊科优质护理工作计划】

2015年急诊科优质护理服务护理工作计划

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进

护理质量，结合2014年国家卫计委《优质护理服务评价细则》及

《龙岩市第二医院2015年推进优质护理服务工作计划》，特制定2015年“优质护理服务”工作计划。

一、全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围

科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服

务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。

二、重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措

1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为

亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。

2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。

3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊

的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病

人的顾虑，最大限度地给予关怀。

4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误

有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。

6.充分调动护理人员的工作积极性，奖金与护士的职称、岗位、工

作质量、服务满意度及护理投诉挂钩。

7.设置了预检分诊诊护士岗位，主动迎接病人，引导病人对号入座，培训上岗，提高了分诊正确率。做到“首问首接负责”、有问必答，

和蔼可亲，主动为患者排忧解难。

8.危重病人行检查及收住院实行护士全程陪同。坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费

用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费

标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，

有应必到”。

9.急诊病房为了缩短病人办理出院手续等待的时间，全体医生、护

士紧密配合，在病人出院的前一天就做好出院前的准备工作。使病

人就能够尽早到收费处结算，大大提高了病人的满意度。

10.开展各种形式的健康宣教，设置了科室健康教育本、药品说明书、上墙各种健康教育栏，提高了患者对疾病的认识。

三、加大坚持培训力度，提高应急抢救能力，确保护理安全。

1.实行护士分层培训。对新上岗人员做好传、帮、带工作，实行一

对一带教；其他护士分级分组针对性进行业务培训。每月组织业务

学习及专科知识学习，定期进行急救知识、技能操作培训及考核，

提高整体护理技术水平。

2.鼓励科室护理人员积极参加上级医疗机构及医院组织的业务知识

培训，开阔知识面，学习新的业务知识，提高业务水平。

3.争取医院的支持，选派业务骨干外出进修学习，提高专科护理水平。

4.根据科室开展的各项新技术，组织护理人员学习新理论、新知识，推动护理新技术的应用，并及时总结经验；鼓励护士参加各种形式

的学习，以不断提高护士的专业理论水平和护理操作技能水平。

5.加强护理人员对护理记录书写规范的学习，提高护理书写质量。

6.定期组织学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识，转变

观念，确保护患双方的利益。强化护理高危告知，保证护理安全，

减少护患纠纷。

7.根据护理单元人员特点合理排班，实行弹性排班制，合理应用人

力资源，确保护理安全。

8.加强科室抢救物品的管理，平时加强急救仪器性能及安全性的检查，发现问题及时维修，保持急救物品的完好率100%。

9.在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分

诊正确分流到各科室，保证了病人的生命安全。

10.加强薄弱环节的管理，主要是科室新进人员，责任心不强人员的

管理；加强重点环节的风险管理，如急诊预检分诊、危重病人交接、抢救技能配合、突发事件应急、输血、特殊用药、坠床、跌到及不

良事件管理等应重点评估；加强重点病人的管理：如危重病人、高

危病人、特殊病人等，在早会或交接班时重点交班，对病人现存的

和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视，加强病情观察，保证病人安全。

【篇二：门诊2016护理工作计划】

2016年门诊部护理

工作计划

二0一五年十二月

2016年门诊部护理工作计划

2016年，门诊部护理工作将对照“三甲”标准，提高护理工作质量，

加强护理管理，提高护理工作效率。现将2016年护理工作计划如下：一、人力资源管理工作计划

工作重点：结合三甲医院评审，探索和实行护士岗位管理，完善护

理绩效管理。加强护理人才队伍建设，提高护士满意度，稳定护士

队伍。具体工作：

1.及时更新护士信息档案，配合完成新护士注册和护士变更注册，

确保护理人员持证上岗率达100%。

2.根据护理业务的不断开展实施动态调整人力，每季度上报人力资

源报表到护理部。

3.继续完善紧急状态下护理人力的调配，并组织应急演练和培训，

尽量做到科学合理调配人力。

4.根据护理部下发的护理人员绩效考核方案，对护士每月进行绩效

评估与考核，并定期征求护士对绩效考核方案的意见及建议，必要

时上报到护理部进行修改，尽量体现多劳多得、优劳优得，稳定护

士队伍。 5.配合医院和护理部组织护士晋升工作、评选优秀护士和

进行年度考核，开展对护士的满意度调查。二、2016年优质护理服

务计划 1.优质护理服务的目标。 2.优质护理服务的措施。

2

3.定期组织优质护理服务评价和优质护理服务经验交流会，定期反馈

并持续改进。

三、护理质量持续改进计划

工作重点：根据医院创三甲工作部署，对照评审细则自查自纠，迎

接评审。推行护理质量目标管理，加强环节质控，运用科学的管理

工具，使护理质量持续改进。

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【篇三：2013年急诊科优质护理服务工作计划】

急诊科优质护理服务工作计划及措施为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合优质护理服务示范工程实施方案，特制定急诊科优质护理服务工作计划如下：

一、指导思想

我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，继续深化“以病人为中心”的服务理念，积极创新临床护理工作模式，履行护理职责，切实加

强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，继续巩固推进优质护理服务工作，充分调

动护士的积极性，确保工作质量，为人民群众提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医

患和谐。

三、工作措施

（一）学习优质护理内涵加强思想教育提高服务理念

1、组织护士深入学习相关指导性文件，在科室推广优质护理服务示

范病房的先进经验，使大家认识创优的目的、意义、活

动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作。

2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高

护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，

提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务

规范、标准。

2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工

作标准，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质

量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（三）全面提升职业素质、优化护理服务

1、加强护士的素质培养。要求护士要有专业的外在形象、得体的言谈举止，不断丰富自身专业理论知识，努力娴熟护理操作技能，加强处理临床护理疑难问题的能力。

2、加强护士能力的培养。以多种形式的学习和培训，不断提升护士的沟通协调能力、病情观察能力、健康教育能力、安全实践能力、护理操作技能、教学科研能力。通过核心能力的培养护士能掌握规范的护理基本操作技术，对护理对象实施整体护理，对常见病、多发病病情和用药反应进行观察，对急危重症患

者进行及时正确的处理和抢救。

3、加强专科护士的培养。提高临床护士的实际工作能力，建立专业化的护理队伍，选派护理人员完成专科护士的培训，培训专科护理骨干。

4、提高护士长的管理水平，计划到上级医院优质护理服务示范病区进行培训，学习优质护理服务的先进工作经验。

（四）加强质量管理，确保护理安全

1、加强病人重点环节的管理。如病人抢救、转运、陪检、交接等，建立并完善护理流程及管理评价程序，抓住护士交接班、查对制度落实情况等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

2、加强护理安全监控管理。每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，及时提出防范措施与整改意见。护士熟悉患者的病情和治疗方案，认真落实查对制度、交接班制度，规范各个环节的治疗护理行为，护士长定期进行安全检查，以保障患者的治疗安全。

3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，不断提高护理质量。

4、充分体现中医特色，依据科室特点丰富服务内涵，开展中医特色护理服务项目不少于两项，并为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

（五）开展满意度调查，促进优质护理服务持续改进

大力开展满意度调查，定期或不定期召开护患沟通会，并进行优质护理服务满意度调查，以了解优质护理工作的落实情况以及患者对服务的感受，以促进科室优质护理服务持续改进。