支付宝O2O解决方案V0.3
支付宝O2O解决方案支付宝O2O业务域
目录
1 走近支付宝
2 支付宝O2O解决方案详述
3 支付宝O2O解决方案案例
4 支付宝服务与支持
支付宝 About
支付宝
03年推出支付宝服务
04年支付宝 正式成立
“你敢用， 我敢赔” 口号提出 快捷支付
余额宝
支付宝钱包
缴费
信贷
AA 收款
转账
担保
目录
1 走近支付宝
2 支付宝O2O解决方案详述
3 支付宝O2O解决方案案例
4 支付宝服务与支持
CRM
服务窗
支付核销
数据罗盘
WIFI
服务窗
WIFI
数据罗盘
CRM
支付核销
支付宝O2O 解决方案生态圈
商户生态圈
引流
服务
用户生态圈
1、提供WIFI 服务
2、支付宝一键上网
3、精准营销
4、上网用户画像
1、提供与用户互动的窗口
2、利用实名体系进行指尖兴趣分析
3、发布优势服务及权益
1、提高用户粘性
2、为用户提供个性化服务
3、权益管理及活动支持
1、提供便捷支付方式
2、提供权益核销平台
1、触摸用户，了解用户
2、公众服务分析
3、交易信息分析、精准营销
1、享用WIFI 服务
2、一键上网
3、希望商户关注我、懂我
1、与商户互动
2、了解最新信息及活动
3、获取优势服务及权益
1、获取最新信息及活动
2、获取优势服务及权益
1、方便支付
2、方便核销权益
1、希望商户懂我
2、提供我感兴趣的最新信息及活动
3、关怀我
? Contents
支付宝O2O 解决方案构成
ISV 提供基于支付宝钱包的整体O2O 合作方案构成
服务窗平台
在线开通 上/下服务
搭建基于服务窗的O2O 服务
WIFI 引流
CRM /券 支付核销 服务窗 数据罗盘
WIFI 商
权益服务商
POS ISV
ISV&P OS
支付宝服务能力（接口、服务、标签数据）
触达用户
触达 使用 LBS 、WIFI 、智能推荐、分类搜索
支付宝O2O 方案--引流场景
用户逛街
到店链接
WIFI
推荐活动及服务窗 进入服务窗查看服务及优惠
根据会员优惠选择服务
商家为用户提供服务
利用支付宝客户端进行结账买单
自动核销掉用户会员优惠劵，为用户添加会员积完成支付
领取优惠劵及会员卡
利用高德LBS 附近查询商家及优惠
获取会员信息，根据用户数据进行二次营销
支付宝O2O 方案--二次营销场景
与商家互动，参与活动
商家为用户提供服务
利用支付宝客户端进行结账买单
自动核销掉用户会员优惠劵，为用户添加会员积分
完成支付
根据用户大数据分析
借助服务窗，卡卷等发起二次营销
到店消费
获得优惠活动权益
链接WIFI ，查看更多活动
持续累积用户消费数据，通过服务窗与用户建立
服务场景-购物场景
接入Wifi
资讯浏览 优惠获取 店内购物 商品支付 物流服务
资讯维护
发布促销 店内导购 支付收银 物流服务 数据分析
购
?通过支付宝钱包/淘宝一键接入 ?自动关注并跳转到服务窗
?查找商户
?室内（街区）
导航 ?“什么值得买”商品推荐
?
领取会员卡
?“摇一摇”获取优惠券
?“扫一扫”进入各个店面的微店铺 ?全渠道商品浏
览 ?缺货断码转配送 ?收藏喜爱商品 ?购物评价，优惠信息分享
?专柜直接付款
?优惠券、储值卡一步核销
?会员积分实时
累计
?选择定时自提
?选择配送到家
?通过统一维护平台更新店铺信息
?更新同时出现在自己的店铺
页面和服务窗
?发布店铺促销信息
?促销信息会同步到附近wifi 的AP 、店铺的魔扣、店铺的NFC 标签中
?维护商品库信息 ?电子化终端导购 ?在线下单支付
?专柜（店铺）
当面收银
?管理用户暂存
商品 ?配合物流公司进行发货
?商铺收入统计
?用户消费分析
商家
(商场&商业街) 用户
选择餐厅
用餐信息
预定 到店下单 结账 评价&分享
菜品维护
发布促销
准备 接待顾客 核对 数据分析
食
?美食推荐 ?指定查找 ?浏览附近餐厅
?位置导航
?在线查看餐厅菜品
?在线查询促销
信息
?
预定座位、人数 ?
预定菜品 ?
获取优惠券 ?
支付预订费用
?入座
?拍桌面二维码下单 ?数据直接进入后厨系统 ?座位上移动支
付，方便快捷
?优惠券抵扣、
支付一步完成
?发票抬头自动
告知商户
?用户给餐厅及
菜品打分
?分享给朋友
?发布菜品信息
包括价格、图
片等
?发布座位信息
?发布菜品打折
信息
?发布优惠券
?预留座位 ?调配菜品原料、防止沽清 ?用户下单数据直接进入后厨系统 ?厨房准备菜品 ?上菜 ?商户收到用户
付款短信提醒
?商户也可在后
台系统查看结
账记录
?放行
?菜品销售统计
?不同类型用户
对的菜品偏好
?改进菜品及服
务
商家 (餐厅、酒店)
用户
更新资讯 房间管理 接待顾客 查房&收款 数据分析
住
?服务窗内查找
推荐酒店
?基于LBS 浏览附近
?查看酒店评价 ?申领会员卡
?在线预定房间
?房间喜好自动
带入
?会员优惠自动
带入
?导航至酒店 ?通过电子预订凭证Check in ?扫码退房，快速办理
?发票抬头自动告知酒店
?支付宝钱包提前预约出租车 ?给酒店&服务评分 ?发布房间价格、
促销活动等信息 ?前置会员福利 ?参与用户互动
?预留房间 ?同步房间库存 ?提前准备对客户的服务 ?快速办理入住 ?用户离开房间
即可进行查房，
节省用户时间
?自动获取用户
支付习惯，快
速办理
?改进房间设置
?调整价格策略
?精准服务会员
酒店
用户
查找商户
信息浏览 预定 到店 结账 评价&分享
信息维护
发布促销
准备
接待顾客
收银
数据分析
娱
?活动推荐 ?指定查找 ?浏览附近 ?位置导航
?浏览服务种类 ?查看评价 ?获取优惠信息 ?
领取电子会员卡 ?在线预订
?支付预订费用 ?（电影）提前购票&观影小吃
?出示预订 ?（电影）二维码取票&小吃 ?会员卡充值&
支付
?优惠券抵扣、
支付一步完成
?用户发表服务
评价（影评）
?分享给朋友
?维护店铺信息&活动 ?（电影）新片速递 ?发布优惠信息 ?活动推送(会员) ?预留房间或服
务
?调配资源
?到店欢迎，快速接待 ?(会员)精准服务 ?快速收银 ?用户支付时，会员卡自动发放 ?产品&服务的信息反馈
?用户画像分析
?会员营销
商家
(KTV 、电影院 足浴、美容美发)
用户
?安卓版，钱包装机用户
?接近商户Wi-Fi时会出现通知提示
?点击通知可唤起钱包，免费连接网络
?连接成功出现商户营销页面
?可引导进入服务窗、微博、淘宝店等
?进入服务窗可立即向用户推送消息并享受O2O服务
PS：
?商户可设置直接进入商户服务窗；
?用户连接成功后通知消息不会消失，随时点击可进入
成功页/服务窗
全民免费WIFI
?iOS版，钱包装机用户
?需要用户手动连接Wi-Fi，系统会自动弹出Portal页面
?点击免费上网可唤起钱包，免费连接网络
?连接成功出现商户营销页面
?可引导进入服务窗、微博、淘宝店等
?进入服务窗可立即向用户推送消息并享受O2O服务
PS：
?商户可设置直接进入商户服务窗；
?用户连接成功后通知消息不会消失，随时点击可进入
成功页/服务窗
全民免费WIFI
全民免费WIFI
支付宝用户
实体商户
存量引流
通过用户标签数据 进行精准二次营销 增量引流 通过用户标签
数据进行精准
营销
WIFI 触达用户引流 活动露出：发现WIFI ，推送活动信息增加曝光 粉丝导流：连接成功粉丝导流粉丝转化率提升 广告分润：阿里妈妈广告引擎，转化率提升
精准营销：用户标签大数据分析，提升营销转化率 去重粉丝：特有去重粉算法，节约营销成本，数据显
示，每个粉丝的获取成本约在5-10元左右
引流
营销 WIFI 引流的商户价值
支付宝服务窗-一扇窗，一世界
服务窗平台
2
10个月的发展，已进入快速成长期
银行金融、政府服务、通讯运营商、航空、酒店等行业先后进入
成熟安全的支付服务，是用户和商户第一支付选择
10年电商数据积累的分享，帮助你更了解用户
服务推荐、支付成功推荐等功能帮助你更好地发现用户，吸引会员。
支付宝服务窗-接口服务
服务窗平台
2
高级接口
会员号管理
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表 消息推送 自定义菜单 网页JSAPI
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获取用户信息
快捷支付
网页授权
用户管理 基础接口
消息管理 数据分析 素材管理 服务推荐 账户管理
接口清单
服务窗平台
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