调查问卷设计基本准则与原则
1．有明确的主题。根据主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。
2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。
4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。
5．便于资料的校验、整理和统计。
二、问卷设计的程序
问卷设计的程序包括下列几个步骤：
1：把握目的和内容
问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。
2：搜集资料
问卷设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要了解更多的东西。问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性。
搜集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很
清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。
3：确定调查方法
不同类型的调查方式对问卷设计是有影响的。在面访调查中，被调查者可以看到问题并可以与调查人员面对面地交谈，因此可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。在电话访问中，被调查者可以与调查员交谈，但是看不到问卷，这就决定了只能问一些短的和比较简单的问题。邮寄问卷是自己独自填写的，被调查者与调研者没有直接的交流，因此问题也应简单些并要给出详细的指导语。在计算机辅助访问（CAPI和CATI）中，可以实现较复杂的跳答和随机化安排问题，以减小由于顺序造成的偏差。人员面访和电话访问的问卷要以对话的风格来设计。
4：确定问答题的内容
一旦决定了访问方法的类型，下一步就是确定每个问答题的内容：每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。
在此，针对每个问题，我们应反问：
(1)这个问题有必要吗？
(2)是需要几个问答题还是只需要一个就行了？
我们的原则是，问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献，或服务于某些特定的目的。如果从一个问答题得不到可以满意的使用数据，那么这个问答题就应该取消。
当然有些时候，还可以“故意”问一些与所需信息没有直接联系的问答题。比如说在问卷的开头问一些中性的问答题，可以让被调查者乐于介入并建立友善的关系，特别是当问卷的主题是敏感的或有争议的。有些时候“填充”一些问题来掩饰调查的目的或项目的资助（或委托）单位。
第一个原则是确定某个问答题的必要性，那么第二个原则就是必须肯定这个问答题对所获取的信息的充分性。有时候，为了明确地获取所需的信息，需要同时询问几个问答题。
例如，大多数关于商品、节目等的选择方面的“为什么”问题都涉及两方面的内容：(1)“不好看，但舒适性还可以”，(2)“不舒适，但好看”，(3)“既不好看，也不舒适”。
此处为了获取所需的信息，应该询问两个不同的问答题：
(1)“您是否认为××品牌服装好看？”
(2)“您是否认为××品牌服装穿着舒适？”
在确定每个问答题的内容时，调研者不应假设被调查者能够对所有的问答题都能提供准确或合理的答案，也不应假定他一定会愿意问答每一个
知晓的问题。对于被调查者“不能答”或“不愿答”的问答题，调研者应当想法避免这些情况的发生。
“不能答”情况的发生，可能是被调查者“不知道”、“回忆不起来”或是“不会表达”。对于“不知道”的情况应在询问前先问一些“过滤问题”，即测量一下过去的经验、熟悉程度，从而将那些不了解情况的被调查者过滤掉。
其次，被调查者可能对有些调查内容回忆不起来。
研究的结果表明，回忆一个事件的能力受三个因素的影响：(1)事件本身；(2)事件发生的时间跨度；(3)有无可能帮助记忆的其他事件。问卷中回忆的问题可以是无帮助的，也可以是有帮助的。无帮助的回忆一般会产生对实际情况低估的结果。
例如要被调查者在没有任何提示的情况下回答问答题目：
“您上周都看过哪些产品的电视广告？”
这就是无帮助回忆的一个例子。
而如果列出一系列的产品或企业的名称，然后问：
“您上周看了下列的哪些企业或产品的广告？”
这就是有帮助的回忆通过给出一些提示来刺激被调查者的记忆。
对有些类型的问题被调查者是不能表达其答案的。例如，询问他们喜欢到什么气氛的饭店吃饭，被调查者往往很难准确地表达。不过如果给出一些描绘饭店气氛的可供选择的答案，被调查者就可以指出他们最喜欢的那一种。否则如果他们不能表达，他们就可能忽视该问题并拒绝回答问卷的其余部分因此应当提供一些帮助，如图片、地图、描述性词汇等，来协助他们回答。
被调查者“不愿答”的问答题，有几种情况，其一是答卷人要花大力气来提供资料；其二是调查的某些问题与调查的背景不太符合（例如普通商品的消费与个人隐私问题放在同一问卷中就不相衬）；其三是调查的合理目的，被调查者不愿意提供没有合理目的的调查；其四是敏感的问题。
鼓励被调查者提供他们不愿提供信息的方法，有如下几种：
(1)将敏感的问题放在问卷的最后。此时，被调查者的戒备心理已大大减弱，愿意提供信息。
(2)给问答题加上一个“序言”，说明有关问题（尤其是敏感问题）的背景和共性——克服被调查者担心自己行为不符合社会规范的心理。
(3)利用“第三者”技术来提问答题，即从旁人的角度涉入问题。
编辑本段5：决定问答题的结构
一般来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性问题和开放性的问题。
如何设计问卷调查
开放性问题，又称为无结构的问答题，被调查者用他们自己的语言自由回答，不具体提供选择答案的问题。例如：
“您为什么喜欢耐克的电视广告？”
“您对我国目前的国有企业体制改革有何看法？”
开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入，有时还可获得研究者始料未及的答案。它的缺点有：搜集到的资料中无用信息较多，难以统计分析，面访时调查员的记录直接影响到调查结果，并且由于回答费事，可能遭到拒答。
因此，开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。
封闭性问答题，又称有结构的问答题，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。例如：
您选择购买住房时考虑的主要因素是什么？
（A）价格
（B）面积
（C）交通情况
（D）周边环境
（E）设计
（F）施工质量
（G）其他_______________（请注明）
封闭性问题的优点包括以下几个方面：
(1) 答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易；
(2) 回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率；
(3) 问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。
封闭性问题也存在一些缺点：
(1) 回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；
(2) 可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。研究表明，对陈述性答案被调查者趋向于选第一个或最后一个答案，特别是第一个答案。而对一组数字（数量或价格则趋向于取中间位置的。为了减少顺序偏差，可以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷答案排列的顺序都不同。
6.决定问题的措词
7.安排问题的顺序
8.确定格式和排版
9.拟定问卷的初稿和预调查
10.制成正式问卷
编辑本段三、问题回答的形式
1. 开放式问题
又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，应答者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。
例如：您抽香烟多久了？您喜欢看哪一类的电视节目？您认为加入WTO 对我国政府管理体制有何影响？
显然，应答者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选择，因此应答者可以充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入有时还可获得研究者始料未及的答案。通常而言，问卷上的第一个问题采用自由式问题，让应答者有机会尽量发表意见，这样可制造有利的调查气氛，缩短调查者与应答者之间的距离。
然而，开放式问题亦有其缺点。例如调查者的偏见，因记录应答者答案是由调查者执笔，极可能失真，或并非应答者原来的意思。如果调查者按照他自己的理解来记录，就有出现偏见的可能。但这些不足可运用录音机来弥补。开放式问题的第二个主要缺点是资料整理与分析的困难。由于各种应答者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免不了夹杂整理者个人的偏见。因此，开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。
2. 封闭式问题
又称有结构的问答题。封闭式问题与开放式问题相反，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。
例如：你购买雕牌洗衣粉的主要原因是（选择最主要两种）：
(1)．洗衣较洁白
(2)．售价较廉
(3)．任何商店都有出售
(4)．不伤手
(5)．价格与已有的牌子相同，但份量较多
(6)．朋友介绍
封闭式问题的优点包括以下几个方面：
(1)．答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易；
(2)．回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率；
(3)．问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。
封闭式问题也存在一些缺点：
(1)．回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；
(2)．可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。研究表明，对陈述性答案被调查者趋向于选
第一个或最后一个答案，特别是第一个答案。而对一组数字（数量或价格）则趋向于取中间位置的。为了减少顺序偏差，可以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷答案排列的顺序都不同。
3.量表应答式问题
则是以量表形式设置的问题
编辑本段四、问卷的类型
问卷的类型，可以从不同角度进行划分。如按问题答案划分，可以分为结构式、半结构式、开放式3种；如按调查方式划分，可以分为访问问卷和自填问卷；如按问卷用途分，则分为甄别问卷、调查问卷和回访问卷等。
一、按问题答案划分。
问卷可分为结构式、开放式、半结构式3种基本类型。
1．结构式。
通常也称为封闭式或闭口式。这种问卷的答案是研究者在问卷上早已确定的，由回卷者认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。
2．开放式。
也称之为开口式。这种句卷不设置固定的答案，让回卷者自由发挥。
3．半结构式。
这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让回卷者自由发挥的，吸取了两者的长处。这类问卷在实际调查中运用还是比较广泛的。
二、按调查方式分。
按调查方式分，问卷可分为：自填问卷和访问问卷。自填问卷是由被访者自己填答的问卷。访问问卷是访问员通过来访被采访音．由访问员填答的问卷。自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。发送问卷是由调查员直接将问卷送到被访问音手中，并由调查员直接回收的调查形式。而邮寄问
卷是由调查单位直接邮寄结被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。
这几种调查形式的特点是：访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高，费时长，这种间卷的回收率一般要求在90%以上；寄间卷，回收串低，调查过程不能进行控制，因此可信性与有效性都较低。而且由于回收率低．会导致样本出现偏差，影响样本对总体的报断。一般来讲，邮寄问卷的回收率在50%左右就可以了；发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67%以上。
三、按问卷用途分。
技问卷用途来分，一般来讲，问卷调查，尤其是市场调查的问卷调查，都包括3种类型的问卷，即甄别间卷、调查问卷和回访问卷(复核间卷)。
1．甄别问卷。
甄别问卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费因而设计的一组问题。它一般包括对个体自然状态变量的排除、对产品适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产品评价有特殊影响状态的诽除和对调查拒绝的排除5个方面。
(1)对个体自然状态的排除。对个体自然状态的排除主要是为了甄别被访吝的自然状态是否符合产品的目标市场。主要的自然状态变量包括年龄、性别、文化程度、收入等。我们用一个高档化妆品酌市场调查的甄别同卷为例来说明对个体自然状态不适用的排除。
●对年龄的甄别。日于中国人使用化妆品具有明显的年龄倾
向，要排除年少的人和年老的人，所以年龄的甄别问题设计为：
您的年龄：
18岁以下中止访问
l 8—45岁继续
45岁以上中止访问
●对性别甄别。假设此产品为女性所专用甄别问题的设计为：
您的性别：
男中止访问
女继续
．对收入的甄别。在中国，收入影响女性购买化妆品的因素有两个，即个人收入和家庭总收入。因此．对收入的甄别问题酌设计就包括两个方面，方式为：
您的个人月收入(包括工资、奖金、第二职业收入等)为：
1500元及以上继续
1500元以下中止访问
您酌家庭月总收入为：
3000元及以上继续
3000元以下中止访问
(2)对产品适用性的排除。假设这种化妆品只适用于油性和混合性皮肤，那么其对产品运用性的甄别问题的设计为：
●您的皮肤是：
油性继续
混合性继续
中性中止访问
(3)对产品使用频率酌排除。很明显，率过低，就不可能成为调查产品的目标消登率的甄别问题的设计为：
●您平时多长时间使用一次化妆品：
几乎不用中止访问
每月一次以下中止访问
每月一次或以上继续
(4)对产品评价有特殊影响状态的排除。这种排除主要是为了使职业习惯可能对调查结果的影响排除掉。它一般有固定的设计格式，人们对产品评价有特殊影响状态9t甄别问题的设计为：
●您和您的家人是否有在以下单位工作的：
市场调查公司或广告公司中止访问
社情民意调查机构、咨询公司中止访问
电台、电视台、报社、杂志杜中止访问
化妆品生产或经销单位中止访问
以上都没有继续
●在过去6个月里，您是否接受过节场调查公司的访问：
是中止访问
否继续
(5)对调查拒绝的排除。对拒绝调查的甄别问题的设计为：
●您是否愿意帮助我完成这次访问：
是继续
否谢谢被访吝，中止访问
2．调查问卷。
调查问卷是问卷调查最基本的方面，也是研究的主体形式。任何调查，可以没有甄别问卷，也可以没有复核问卷，但是必须有调查问卷，它是分析的基础。
3．回访问卷。
回访问卷，又称复核问卷，是指为了检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督形式间卷。它是由卷首语、甄别问卷的所有问题和调查问卷中6t一些关键性问题所组成。具体实例贝甄别问卷。
编辑本段五、问卷的结构和内容
问卷表的一般结构有标题、说明、主体、编码号、致谢语和实验记录等6项
（1）标题
每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感c例如，“厂级干部推荐表”，这个问卷的标题，把该厂人事部门的调内容和范围反出来了。又如，“中国互联网发展状况及趋势调查”这个标题，把调查对象和调查中心内容和盘托出，十分鲜明。我们在这里提这个常识性问题并不是多此
一举，在实际工作中，有的同志不注意问卷的标题，要么没有标题，要么列一个放之四海而通用的标题。
（2）说明
问卷前面应有一个说明。这个说明可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事项，下面同时填上调查单位名称和年月日。问卷的说明是：
问卷开头主要包括引言和注释，是对问卷的情况说明。
引言应包括调查的目的、意义、主要内容、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措施等。其目的在于引起受访者对填答问卷的重视和兴趣，使其对调查给予积极支持和合作。
引言一般放在问卷的开头，篇幅宜小不宜大。访问式问卷的开头一般非常简短；自填式问卷的开头可以长一些，但一般以不超过两、三百字为佳。
（3）主体
这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。从内容上看，可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。（详见下面的六问卷设计技巧）
（4）编码号
并不是所有问卷都需要的项目。在规模较大又需要运用电子计算机统计分析的调查，要求所有的资料数量化，与此相适应的问卷就要增加一项编码号内容。也就是在间卷主题内容的右边留一统一的空白顺序编上1，2，3……的号码(中间用一条竖线分开)，用以填写答案的代码。整个问卷有多少种答案，就要有多少个编码号c如果一个问题有一个答案，就占用一个编码号，如果一个问题有3种答案，则需要占用3个编码号。答案的代码由研究考核对后填写在编码号右边的横线上c
（5）致谢语
为了表示对调查对象真诚合作的协议，研究者应当在问卷的的末端写上感谢的话，如果前面的说明应经有表示感谢的话语，那末端可不用（6）实验记录
其作用是用以记录调查完成的情况和需要复查，校订的问题，格式和要求都比较灵活，调查访问员和校查着均在上面签写姓名和日期以上间卷的基本项目，是要求比较完整的问卷所应有的结构内容c但通常使用的如征询意见及一般调查问卷可以简单些，有一个标题，主题内容和致谢语及调查研究单位就行了c
编辑本段六、问卷设计的技巧
1. 事实性问题
事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？
事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。
市场调查中，许多问题均属“事实性问题”，例如应答者个人的资料：职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。这些问题又称为“分类性问题”，因为可根据所获得的资料而将应答者分类。在问卷之中，通常将事实性问题放在后边，以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌，因而影响以后的答案。如果抽样方法是采用配额抽样，则分类性问题应置于问卷之首，否则不知道应答者是否符合样本所规定的条件。
2. 意见性问题
在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。
例如：你是否喜欢××频道的电视节目？
意见性问题事实上即态度调查问题。应答者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何从答案中衡量其强弱，显然也是一个需要克服的问题。通常而言，应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响，即不同反应，因而答案也有所不同。对于事实性问题，可将答案与已知资料加以比较。但在意见性问题方面则较难作比较工作，因应答者对同样问题所作的反应各不相同。因此意见性问题的设计远较事实性问题困难。这种问题通常有两种处理方法：其一是对意见性问题的答案只用百分比表示，例如有的应答者同意某一看法等等。另一方法则旨在衡量应答者的态度，故可将答案化成分数。
3. 困窘性问题
困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。例如：平均说来，每个月你打几次麻将？如果你的汽车是分期购买的，一共分多少期？你是否向银行抵押借款购股票？除了你工作收入外，尚有其他收入吗？
如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应答作不真实回答，可采用以下方法：
(1)间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点，而改问他认为其他该事项的看法如何。
例如：用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点。所以在他回答后，应立即再加上问题：“你同他们的看法是否一样？”
(2)卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类，调查员可暂时走开，让应答者自己取卡片投入箱中，以减低困窘气氛。应答者在无调查员看见的情况下，选取正确答案的可能性会提高不少。
(3)随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窘问题的人数。
(4)断定性问题。有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为。
例如：你每天抽多少支香烟？事实上该应答者极可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条“过滤”问题。
例如：你抽烟吗？
如果应答者回答“是”，用断定问题继续问下去才有意义，否则在过滤问题后就应停止。
(5)假设性问题。有许多问题是先假定一种情况，然后询问应答者在该种情况下，他会采取什么行动。
例如：如果××晚报涨价至2元，你是否将改看另一种未涨价的晚报？
如果××牌洗衣粉跌价1元，你是否愿意用它？
你是否愿意加薪？
你是否赞成公共汽车公司改善服务？
以上皆属假设性问题，应答者对这种问题多数会答“是”。这种探测应答者未来行为的问题，应答者的答案事实上没有多大意义，因为多数人都愿意尝试一种新东西，或获得一些新经验。
编辑本段七.评价问卷的标准
要设计一份好的问卷，必须考虑这样几个问题：它是否能提供必要的管理决策信息？是否考虑到应答着的情况？是否满足编辑、编码、数据处的要求。
1. 问卷能否提供决策的信息
任何问卷的主要作用就是提供管理决策所需的信息，任何不能提供管理或决策重要信息的问卷都应被放弃或修改，这就意味着将要利用数据的经理们对问卷表示满意就意味着“这种工具将提供我们进行决策所需的数据。”如果管理音对问卷不满意，那么，市场研究人员将继续修改问卷。
2.考虑到应答者
一份问卷应该简洁、有趣、具有逻辑性并且方式明确。尽管一份问卷可能是在办公室或会议室里制作出来的，但它要在各种情景和环境条件下实施；因忙于家务或其他事先有所安诽的受访者会终结毫无意义的访谈；有些访谈是在受访者渴望回到电视机前进行的；另外一些访问是和一个忙于购物的购买者进行的；还有一些访问是在受访者的孩子缠住他们的时候进行的，仅时间的漫长就将使访问变得枯燥无味。
设计问卷的研究者不仅要考虑主题和受访者的类型，还要考虑访问的环境和问卷的长度。近期的一项研究发现，当受访者对调查题目不感兴趣或不重视时，问卷长度就不重要了。换问话说，无论问卷是长是短．人们
都不会参与调研。同时，研究发现当消费者对题目感兴趣或当他们感到问题回答不会太困难时，他们会回答一些较长的问卷。
问卷设计的另一个要求是使问卷适合于应答音。一份问卷应该针对预期应答者明确地设计，尽管父母是典型的冷冻谷类食品的购买者*但儿童经常直接或间接地影响对品牌的选择。这样，对儿童进行品尝测试的问卷应当用儿童的语言表述。另一方面，对成人购买的问卷应当使用成人的语言。
问卷设计最重要的任务之一是使问题适合潜在的应答音。问卷设计者必须避免使用营销专业术语和可能被应答者误解的术语。实际上，只要没有侮辱或贬低之意，最好是运用简单的日常用语。
3. 编辑和数据处理的需要
一旦信息收集完毕，就要进行编辑。编辑是指检查问卷以确保按跳间形式进行，需要填写的问题已经填好。“跳问”是提问题的顺序，表6—3显示了受访吝对问题4a的回答是不是，对其进行的一个从4a直接跳到5a 的跳间，所有“开放式问题”经由逐字记录，通过从完成的间卷中进行后编码，确定所给的答案：
4 . 问卷服务于许多管理者
简而言之，一份问卷必须具有以下功能：首先，它必须完成所有的调研目标，以满足经理的信息需要；其次，它必须以可以理解的语言和适当的智力水平与应答者沟通，并获得应答者的合作；第三，对访问员来讲，它必须易于管理，方便地记录下应答者的回答；同时，它还必须有利于方便快捷地编辑和检查完成的间卷，并容易进行编码和数据输入；最后，问卷必须可转换为能回答经理起初问题的有效信息。
编辑本段八、问卷调查的方法
问卷设计好以后，一般采用访问、邮寄、发放等方法进行调查。
1．访问。
由访问员根据被调查者的口头回答采填写间卷的方式。
其优点是：
(1)富有弹性。所谓弹性是指访问员对受访问音的回答有疑问，或没有掐清受访者的意见时，可以当即追问下去．及时解决这些问题。
(2)回卷率高。假如采用邮寄，人家可以不理几乎不去填问卷，也可不给你寄回来，回卷率比较低，进行访问调查，受访者不好当面推辞，可以提高回卷率。
(3)可以比较精确地了解受访者的真实态度，可以观察非语言上的行为，例如，受访者说家里很穷，不能买这个，不能买那个，而你去一看，客厅里邦摆满了东西，那就可以问他：你说很穷，那可不可以告诉我家里的设备是从哪里来的，是人家送的吗？还是花钱买的。
(4)可以控制空间环境，可以不让别人干涉访问。在中国的家庭里访词，全家可以全因过来看你做什么，你一言我一语地括话；这样，作为何场研究那就产生矛盾了，因为你弄不清究竟是谁的意见。
(5)能使回卷音进守问题的按序问答．在访问时，一定要按照问题的次序提问，从第1页的第一题开始按着次序逐页往下．不能跳。
(6)资料完整性高。问题很完整。而且访问时间清楚，在什么时间、地点、与受访间吝谈话，月了多少时相当明确，而且可以调查一些比较复杂购问题。
但访问调查也有缺点。
(1)代价昂贵。就经济方面说，问卷．研究员的薪水、车旅费、电话费、印刷费等花费人力物力较大。
(2)访问时间长。访问员发完—张问卷本身需花1小时或更多一点。
还有一个时间长的原因是找人难找，有时找一个人要找许多次才能找到，即使找到了也有不能马上回答你的问题的情况时有发生。
(3)有时。访问者和被访问者都会产生偏见，因为你的访问是一种二个人之间的交互行为。受访者要判断访问害的身份．提出的问题的价值如何。访问者也要判断这个人的意见到底怎样v二人在——起时会产生一些偏见，会影响到访问购效果。
(4)保密性低。访问调查音知道这份卷子的苔案吝是谁、是什么样子、做什么工作的。访问吝即使同他人说明这些意见不会告诉别人．但对被访音来说，至少有一个人知道了他说了些什么。如用邮寄，经常不写姓名、只写编号，谁寄回来的你也不知道
( 5)对十分布范围广的样本不易进行访问。样本分布广了，你要进行调查会有许多困难，比如，你要进行一项全国性的调查，取5000个样本，他什分散在全国各个省巾．你要花多少时间才能找到被访者。用邮寄、电话访问就比较容易解决这个问题。
2．邮寄
邮寄与访问调查比较省时，省钱，回答者可以在他方便的时候做你的答案，研究的区域性大一点。方便调查较远的受访者。但邮寄也有缺点，缺乏弹性，无法追问你不清楚的问题，而且回卷率比较低。那么，怎样提高回卷率呢?有很多因素。
(1)谁是邮寄的主持人，就是说谁来作研究会影响到他的回卷的效率。
(2)问卷的形式与颜色。也就是说铅印的还是油印的。发现铅印的影响要比油印的效果要好些。颜色不同，有什么区别呢?经过研究没有什么大的区别，无论用黄、红没有多大影响，仅用中性的颜色效果显得更好一些。
[3)问卷的长度：问卷最好不要太长，按常规不超过7页，因为7页差不多呵间80个勾题，但人家答起来要花较长的时间。
(4)问卷的封面和信。封面和信印出来，需告诉许多的人，可以来用诚实的个人化的称呼．称他为亲爱的朋友，亲爱的同志，效果可能会好些。信的最后要加上请你必须在哪一天以前寄回来的手书，可以增加回卷率。
(5)你应格回邮购地址、信封邮票、都寄给受访音，否则他要是没有钱．没有时间去买信封邮票，也会影响习卷率。信封、邮票、地址都准备好了．他可以随时请邮递员送去。
(6)考虑到回卷的诱因。利用学生做研究的时候，最好的一个办法是要人家发慈悲，说成是穷学生没有钱，浪费你的时间，请发慈悲，不然我的作文就完不成了，这样也会有效果。但对职业机构是另一同事，不能说这些，你说这些人家不会理你：那你就要用正常的心理请求对方的台作，说明对方的意见对你的研究的重要性：在美国商于这种人常用物质的办法让他云配合。不要精神k的报酬，
(7)选择LI期、星期方而的问题。一般情况下．你如果选择齐大学招生前，大部分都不会急急回卷，因为他本人很忙，父母也不赞成。
过节度假的时候，你个要害结人家，‘般都不在家。星期天，人家要休息，也不会要急答。星期一人家元累了也不会回答。二、三、四、3大稍好一些；最冷的冬天。最热的夏天，人家也不会回答，因此邮寄时应该考虑到这一问题o
〔8)追踪研究与名踪法。问卷寄出一段时间后，应该写个信去追间一F o这几天再扛电话催问一下，这样可以提高回卷车：有人衣研究时最多的连续追踪了五六次：追踪多少次没有一个常数，根据具体情况而定。有6t人也可补充再复一份，以引起对方重视‘，
3．发放。
依靠组织系统逐级发放间卷的方法*发放方式一般出各级负责人讲明
调查日的、要求，交行发表步骤、方法，大多数单位能积极合作、组织得好，问答宰高。但也有合作不好的单位，有时不向下发放，会耽误整个调杏研究的工作，应引起研究吝的注意。
现代的间卷调查方式已开始向电话调查、网上调查等方问发展。
编辑本段九、问题的措辞与语言
无论哪种问卷，问题的措辞与语言十分重要。语言与措辞要求简洁、易懂、不会误解，在语言各个方面都有要求
(1)多用普通用语、语法，对专门术语必须加以解释。
(2)要避免一句话中使用两个以上的同类概念或双重否定语。
(3)要防止诱导性、暗示性的问题．以免影响回卷者的思考。
(4)问及敏感性的问题时要讲究技巧。
(5)行文要浅显易读，要考虑到回卷者的知识水准及文化程度，不要超过回卷者的领悟能力。
〔6)可运用方言，访问时更是如此。
在国外出版的一些市场营销管理、营销调研的相关书籍中，在MBA的有关教材中部用大量篇幅来论述这一问题。有的教材则把问题措辞的要求归纳为5个“应该”。
(1)问题应该针对单一论题。
调研吝必须立足于特定的论题，如“您通常几点上班?”是一个不明确的问题。这到底是指你何时离家还是在办公地点何时正式开始工作?问题应改为“通常情况下您是几点离家去上班?”
(2)问题应该简短。
无论采取何种收集模式，不必要的和多余的单词应该被剔除。这一要求在设计口头提同时尤其重要(如通过电话进行调矿)。以下就是一个复杂的问题，“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能并不像你刚把冰箱买回来时的制冰效果那样好，于是打算去修理一下，遇到这些情况，你脑子里会有一些什么顾虑?”简短的问题应该是“若你的制冰机运转不正常，你会怎样解决?”
(3)问题应该以同样的方式解释给所有的应答者。
所有的应答者应对问题理解一致。例如，对问题“你有几个孩子?”可以有各种各样的解释方式。有的应答者认为仅仅是居住家里的孩子，然而，另一个可能会把上次结婚所生的孩子也包括进去。这个问题应改为：“你有几个18岁以下并居住在家里的孩子?”
(4)问题应该使用应答者的核心词汇。
核心词汇就是应答者每天与其他人进行交流的日常语言词汇，但其中并不包括侄语和行语，比如：“你认为商店提供的额外奖金是吸引你去的原因吗？”这一问题的前提应是对应管音知道什么是额外奖金并能把它和商店的吸引力联系起来。所以，问题可以改为：“赠送一个免费礼品是你上次去乡村服装店的原因吗？”
(5)若可能，问题应该使用简单句。
简单句之所以受到欢迎是因为它只有单一的主语和谓语。然而复合句和复杂句却可能有多个主语、谓语、宾语和状语等。句子越复杂，应答者出错的潜在可能性就大。例如，“如果你正在寻找一辆让管家使用的、主要用来接送孩子们去学校、祷告和去朋友家的车，你和你的妻子会如何评价你们试用的一辆车的安全性？”若回答“是”，接着问“伤们对安全性的要求是：很低、一般、很高还是非常高。
编辑本段十、注意的问题
1. 问卷的开场白
问卷的开场白，必须慎重对待，要以亲切的口吻询问，措词应精心切磋，做到言简意明，亲切诚恳，使被查者自愿与之合作，认真填好问卷。
2. 问题的字眼（语言）
由于不同的字眼会对被调查者产生不同的影响，因此往往看起来差不多的相同的问题，会因所用字眼不同，而使应答者作不同的反应，作出不同的回答。故问题所用的字眼必须小心，以免影响答案的准确性。一般来说，在设计问题时应留意以下几个原则：
(1)避免一般性问题。如果问题的本来目的是在求取某种特定资料，但由于问题过于一般化，使应答者所提供的答案资料无多大意义。
例如：某酒店想了解旅客对该酒店房租与服务是否满意，因而作以下询问：
你对本酒店是否感到满意？
这样的问题，显然有欠具体。由于所需资料牵涉到房租与服务两个问题，故应分别询问，以免混乱，如：
你对本酒店的房租是否满意？
你对本酒店的服务是否满意？
(2)问卷的语言要口语化，符合人们交谈的习惯，避免书面化和文人腔调。
3. 问题的选择及顺序
通常问卷的头几个问题可采用开放式问题，旨在使应答者多多讲话，多发表意见，使应答者感到十分自在，不受拘束，能充分发挥自己的见解。当应答者话题多，其与调查者之间的陌生距离自然缩短。不过要留意，最初安排的开放式问题必须较易回答，不可具有高敏感性如困窘性问题。否则一开始就被拒绝回答的话，以后的问题就难继续了。因此问题应是容易回答且具有趣味性，旨在提高应答者的兴趣。核心问题往往置于问卷中间部分，分类性问题如收入、职业、年龄通常置于问卷之末。
问卷中问题的顺序一般按下列规则排列：
(1)容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后，困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。
(2)封闭式问题放前面，自由式问题放后面。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。
(3)要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。
怎样设计调查问卷
怎样设计调查问卷 步骤/方法 1.在设计调查问卷之前，一定要搞清楚，这次调查的主题是什么，受试人群范围 是否有限定，希望能够收到一个怎样的结果，根据这些来选择出题类型、描述用语，才能够达到一个比较好的效果。 2.在问卷的开头，一定要明确告诉对方，我们进行的是有关于什么方面的调查， 并且告诉对方该如何作答，是打钩，还是填写选项代码。不要让受访者一头雾水，根本不知道究竟要做什么。 3.在问题类型的选择上，最好以选择题为主，如果需要对方提出某些具体的意见 或建议，这样的问答题最好控制在三个以内。这样的组合方式比较容易为人们所接受，假如都是问答题，只怕没有人愿意认真填写，都是敷衍了事，对于结果没有任何意义和帮助。 4.在选择题备选答案的设计上，如果是答案很明确，非此即彼的，就可以用二选 一的题型；假如是问频率之类容易因个体感受不同而有分歧的问题，最好能有一个具体量化的选择，比如“一天一次、三天一次、一周一次”，而不要用“经常、有时”这样笼统的词汇。 5.在问题的排列顺序上，应该先易后难，并且就像我们写作文一样，按照一定的 逻辑，把几个相互之间有联系的问题排在一起，不要像心理测验的卷子一样，东一问西一题，毕竟设计心理测验的目的和调查问卷是不一样的。 6.在描述上，一定要注意用词恰当，能够清楚表达含义，而且不会发生歧义。 问题尽量用肯定句式，比如“我觉得看书是有益的”，那么答案可以是“同
意、基本同意、基本不同意、完全不同意”，千万不要设计成“我不觉得看书是有益的”，有时候人们的思维定势可能会让他们错看这个“不”字，那么面对相同的答案选项，很有可能就做出了与本意相反的选择。 调查问卷设计原则 调查问卷设计的根本目的是设计出符合调研与预测需要及能获取足够、适用和准确信息资料的调查问卷。为实现这一目的，调查问卷设计必须遵循以下原则： 如何设计调查问卷 在调查中，我们一般有多种方法，如开调查会、个别访谈、现场察访、统计调查、网络调查等。其中问卷调查作为一种省时省力，又能对事物进行比较全面系统的调查方法在日常工作中倍受青睐，但调查问卷作为实现调研目的和收集数据的必要手段在设计中要求也更为严格。调查项目的不同提问形式、提问方法，甚至题目编排顺序都会影响资料的真实性。那么应该如何设计调查问卷呢？一、调查问卷的结构 要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。 调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。 1．前言（说明语）:首先是问候语，并向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。）例如:您好，谢谢您参加我们的调查！本次调查只需要占用您两分钟的时间。对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢! 2．正文：该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。 被调查者信息，主要是了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段，不同性别，不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能提供重要的参考作用，甚至能针对不同群体写出多篇有针对性的调查报告。 调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。 调查者信息，是用来证明调查作业的执行、完成，和调查人员的责任等情况，并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查者姓名、电话，调查时间、地点，被调查者当时合作情况等。 3．结束语:在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！
问卷调查技巧资料
问卷调查法的介绍与运用 问卷法是教育科学研究中最常用的一种研究方法。它具有系统严密、灵活多样、方便实用等特点，有自己一整套工作程序和分析、处理研究资料的技术手段，最后往往以调查报告或综述形式呈现出研究成果。 一、问卷法概述 （一）问卷法的基本概念 问卷法最初由英国的高尔顿创立。为了研究人类的遗传变异问题，他将需要调查的问题印成卷面发放出去，并由此取得重要的成果。因此，这种方法流传到世界的各个国家。 问卷法是研究者通过事先设计好的问题来获取有关信息和资料的一种方法。研究者以书面形式给出一系列与研究目的有关的问题，让被调查者做出回答，通过对问题答案的回收、整理、分析，获取有价值的信息。 （二）问卷法的优点 1、问卷法可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人的干扰。一般不要求调查对象在问卷上署名，所以调查到的结论往往客观、真实。有利于调查对象无所顾忌的表达自己的真实想法，特别是当问卷内容涉及一些较为敏感的问题和个人隐私问题时。 2、节省大量的人力、物力、时间和经费。无需调查人员逐人或逐户的收集资料，可以把编制好的问卷同时发给不同研究对象；并可通过邮寄实现远距离发送，甚至可以直接在报刊上登出问卷，这对调查双方来说都省时省力，可以在很短时间内同时调查很多人。 3、问卷法对所有的被调查者都以同一种问卷的提问、回答的形式和内容进行询问，这样有利于对调查对象的平均趋势与一般情况比较分析。 4、能够收集大样本的信息资料，收效大。问卷法特别使用于描述一个群体的性质，它可以同时对某学生群体、教师群体或家长群体等进行调查、研究。 （三）问卷法的缺点 1、如果问卷中的问题不太明确或题量过大，或者被调查者不合作，都会影响结论的有效性。 2、所选的被调查对象，若不能代表某一群体的性质，其结果就会缺少代表性。而如果问卷的回收率过低的话，同样会使结果的代表性难以保证。 3、问卷中大部分问题的答案由问卷设计者预先制定好范围，缺乏弹性，这使得调查对象的作答受到限制，从而遗漏一些更为深层次的信息。问卷对设计要求比较高，如果在设计上出现问题，调查一旦进行就无法补救了。 二、问卷法的适用范围 由于问卷法自身的特点和局限性，问卷法也有其自身的适用范围。由于问卷法使用的是书面问卷，问卷的答案有赖于调查对象的阅读理解能力和书写能力。它要求被调查者首先要能看懂调查问卷，能理解问题的含义，懂得填写答案的方法。而在现实生活中，并不是所有人都能达到同样的文化程度，因此问卷法的调查对象需要具有一定的文化水平。 在教育科研中，研究的对象往往是广大中小学生。所以，在设计问卷题目的时候，要充分考虑到不同年级学生的理解能力和书写能力，避免出现看不懂或不会写等现象的发生。问卷法目前已被广泛的应用与科研课题的研究中，例如本溪市“十一五”市级规划课题《高中德育现状及对策研究》、《学校心理健康教育、心理辅导与咨询研究》、《中学生心理焦虑与家庭教养方式的调查研究》、《中学生体育兴趣培养研究》、《小学生课外阅读指导策略研究》等都必须在广泛开展调查的基础上开展研究。 三、问卷的类型 不同形式的问卷，有其不同的特点和功能。每种类型的问卷其设计不同，施测对象的选择上也可能会发生变化。了解不同的类型，有助于更好的发挥问卷法的作用。在问卷法的分类中，通常根据问卷题目的类型分为结构型（封闭式）、无结构型（非封闭式）问卷以及混合型问卷。 （一）结构型问卷 结构型问卷又称为封闭式问卷，是对所有被测者应用一样的题目，对回答有一定结构限制的问卷类型。即在研究者事先规定的各种答案中，填答者选择符合自己当时意见、态度的一个或几个答案。题目可以分为单选题、多选题、判断题、排序或赋值题、分叉题、配对题等。 结构型问卷比较便于调查对象回答和研究者进行统计分析，但它对问题的答案进行了限制，没有给填答者留下发挥其创造性或自我表达的机会，也可能会使对问题没有看法或者没有适合自己答案的填答者随便乱答或者不答。所以，研究者在题目的设计上应该尽可能做到深思熟虑。 以下为一些常用的结构型问卷的题目类型： 1、单选题
调查问卷的设计方法与样本
调查问卷的一般格式、版式与设计程序 □吴雁平 调查问卷的一般格式、版式 一个完整的调查问卷通常由标题、导语（说明、答题指南）、问题、答案、统计编码和 落款六个部分构成。 调查问卷的版式分为竖排与横排。竖排的幅面通常为、或；横排的幅面通 常为或。竖排版通常不分栏；横排版通常有分栏，分栏的多少根据问题及答案字数 的多寡而定。 调查问卷的版面应该清晰、整齐、美观。版面内容的行与行之间距离至少是倍行距，以至倍行距为佳，问题后面要多留一些空白供被调查者填写答案之用，不要为了节省版面把内容排的过于紧凑。内容排的太紧，行距过小，会影响被调查者的阅读，容易看错或漏看。字 体大小要适当。一般为小号或号字。如调查对象中包括老年人，则字体不应小于号。 调查问卷的设计程序 调查问卷设计的基本程序是：拟定标题→撰写导语→确定统计编码→设计问题→设定答 案→落款。 标题 标题是调查内容的概括表述。通常应包括时间、区域、范围、内容等要素。如本文后 面“调查问卷范例”的标题：《年河南省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷》，时间——年；区域——河南省；范围——机关；内容——档案室与文件中心有 关情况。 拟定标题时要力求简练、精确、醒目。不能繁琐绕口，让读者不知所云；也不能过于 简单，随便使用缩略语，避免让读者引起误解；更不能题不对文，标题与调查内容不相称。 撰写导语（说明、答题指南） 导语也称说明、答题指南。是调查者就调查本身向被调查者所做的说明。目的是让被调查者了解调查的目的、要求、答题方法、反馈方式等。本文后面“调查问卷范例”的导语就 是一个较为典型的问卷导语。答题方法可以写在导语中，也可以写在问题的后面，如“：请 在括号中划"”“、在横线处打"”或“请在答案的序号上划○”等等。对于可能让被调查者 感到有几种答案都可选择的问题，一定要说明是否允许选择多个答案。如：请选择一项最合适的答案”或“可以选多项”。 如果调查问卷是通过邮局或电子邮件发放或回收的，导语中还应该像本文后面“调查问卷范例”中一样注明反馈方式。如时间、地址（邮箱）、收件人姓名、联系电话等等，以方 便被调查者向调查者反馈问卷。 导语的最后还应有致谢的表述。这既是对被调查者的尊重，也是缩短调查者与被调查者 之间距离，获得被调查者的好感，让被调查者接受调查的需要。 确定统计编码 为了方便对调查结果的统计，特别是运用计算机进行统计，在调查问卷中要给所有 问题和答案确定一个代码。这个代码通常就是问题和答案的顺序代码。代码可以是数字 或字母，也可以是数字和字母的组合。 必须注意的是：同一层次的问题或答案的代码应当一致，否则统计时就会出现混 乱；同一类型答案中不同选择的顺序应当一致，否则容易造成调查人员在评价标准上的 混乱。如本文后面“调查问卷范例”中的、……或①、②……等。 设计问题
调查问卷设计要点
调查问卷设计要点 一、问卷设计的原则 1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。 2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。 4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 5．便于资料的校验、整理和统计。 二、问卷调查的方法 问卷设计好以后，一般采用访问、邮寄、发放等方法进行调查。 1．访问。 由访问员根据被调查者的口头回 答采填写间卷的方式。 2．邮寄 邮寄与访问调查比较省时，省钱，问卷可以在他方便的时候做你的答案，研究的区名性大一点。方便调查较远的
受访音。但邮寄也有缺点，缺乏弹性，无法追间你不清楚的问题，而且凹卷牢比较低。 3．发放。 依靠组织系统逐级发放间卷的方法发放方式一般出各级负责人讲明调查日的、要求，交行发表步骤、方法，大多数单位能积极合作、组织得好，问答宰高。但也有合作不好的单位，有时不向下发放，会耽误整个调杏研究的工作，应引起研究吝的注意。 现代的间卷调查方式已开始向电话调查、网上调查等方问发展。 三、问卷在设计过程中都必须要注意以下几个要点： 1.明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础 在问卷设计中，数字100在线调查认为，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以
调查问卷设计详解和调查心得
调查问卷设计 调查问卷又称调查表或询问表，它是社会调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 一、问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 二、问卷的功能 ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 三、问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是被调查者所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。
如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点： ①问题要提得清楚、明确、具体。 ②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解， 影响调查结果。 ③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题 使你得到的是你自己提供的答案。 ④避免提问使人尴尬的问题。 ⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。 ⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问 题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。 如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正 是你为什么要做调查的原因。 四、调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 (2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。
调查问卷设计的注意事项
调查问卷设计的注意事项： 问卷调查的目标就是要挖掘与获悉研究参与者对与研究目标相关变量的意见。 原则1：确保问卷题项与研究目标相匹配； 在开始编制问卷之前，必须明确为什么想要开展研究。验证性研究的问卷比探索性研究的问卷涉及的范围更广泛。 原则2：理解问卷的研究参与者； 发挥我们的移情理解能力或换位思考能力，镶嵌在研究参与者那样思考问题。 原则3：使用自然且熟悉的语言； 应该使用问卷填答者所能理解的语言，尽量避免使用行话或技术术语。这项原则建立在理解问卷的研究参与者上，需要考虑参与者的年龄、受教育程度，以及任何与他们相关的文化特征。这样可以使得研究参与者的问卷填答变得更加容易，同时还可以帮助研究者在完成问卷填写的任务过程中感觉更加轻松且较少受到威胁。 阅读水平：使用自然切实和研究参与者阅读水平的语言表述是非常重要的。 原则4：撰写题项要清晰、准确并且相对简单； 原则5：不要使用“诱导性问题”或是“暗示性问题”； 例如：难道你不同意教师应该比现在赚的钱多吗？（不恰当） 你认为教师现在的工资低于他们应得的，或是高于他们应得的，还是在适当的水平上? 原则6：避免双重目的的问题； 例如：你认为教师应该与家长和学校管理者有更多的联系吗？ 这是一个单独的问题实际上包含了两个不同的子问题，这个问题实际上是想问：你认为教师应该和家长有更多的联系吗？你认为教师应该和学校管理者有更多的联系吗？
原则7：避免双重否定； 例如：你同意/不同意下列陈述？不应该要求教师在图书馆时间监督学生。 如果必须使用否定式的题项，应该在否定的词语下面做出标注加以强调，引起参与者的注意。 原则8：确定采用开放式问题还是封闭式问题； 原则9：封闭式问题的反应项要相互排斥且穷尽所有可能； 例如：调查参与者年龄问题的答案就不是互斥的：A.10岁或以下B.10岁至20岁C.20岁至30岁D.30岁至40岁E.40岁以上 一个20岁的人可以同时被归入答案中的两个分类。 原则10：考虑可用于封闭是问卷题项的不同类型反应项； 原则11：使用多个题项来测量抽象概念； 使用多个题项来测量一个概念是为了提高测量的信度和效度。 原则12：测量抽象概念时可考虑采用多种不同的方法； 如果在整个测量中只使用一种方法来测量所有的变量，那么变量很可能是彼此简单相关的，因为使用的是相同的测量过程。 原则13：慎用反向措辞以防止量表中的反应定势； 原则14：编制一份组织结构合理且易为参与者所使用的问卷； 将积极的或者是没有威胁性的题项放在前面，这样做有助于获得参与者对天大问卷的支持。 原则15：毫无例外帝进行问卷测试； 问卷用于研究之前，要对问卷进行“试用”或“试测”。试测至少需要5到10个被试，让他们填写问卷并记录下他们在填写过程中的困惑点。
调查问卷设计的原则及程序
调查问卷设计的原则及程序 问卷调查时用过向被调查者询问相关问题进行调查的，所以，问卷即应该简明扼要的提出关键性的问题，又应该设计的让被访者容易接受、配合回答，因此，问卷设计的很关键的，格罗贝斯给大家介绍下调查问卷设计的原则及程序 （一）调查问卷设计的原则 1.目的性原则 问卷调查时通过向被调查者询问相关问题进行调查的，所以，询问的问题必须是与调查主题有密切关联的问题。这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，并把主题分解的更详细，即把它分别做成具体的询问形式供被调查者回答。 2.可接受性原则 调查表的设计容易让被调查者接受。被调查者参加调查时自由的，可以合作，也可以拒绝。因此，希望得到合作就成为设计问卷中一个十分重要的问题。在问卷导语中，将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性。问卷用于要亲切、温和，提问部分要自然、有礼貌和有趣味，必要时可以采用一些物质鼓励，并代被调查者保密，以消除心里压力，使被调查者自愿参与、认真填好问卷。 3.顺序性原则 顺序性原则是指在设计问卷时，要讲究问卷的排列顺序，使问卷条理清楚，顺理成章，以提高回答问题的效果。问卷中的问题一般可按下列顺序排列。 ①.容易回答的问答放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在后面，关于 个人情况的事实性问题放在末尾。 ②.封闭性问题放在前面，开放性问题放在后面。这是有意封闭性问题已由设计者列出 备选的全部答案，较易回答，而开放性问题需要被访者花费一些时间考虑，放在前 面易使被访者产生畏难情绪。 ③.要注意问题的逻辑顺序，如可按时间顺序、类别顺序等合理排列。 4.简明性原则 再设计问卷时，所设计的内容要简明扼要。简明性原则主要体现在以下几个方面。 ①.调查内容要见面。没有价值或无关紧要的问题不要列入，同时要避免出现重复，力 求以最少的项目设计必要的、完成的信息资料。 ②.调查时间要简短，问题和整个文件都不宜过长。一般问卷应控制在20分钟内
调查问卷设计基本准则与原则
1．有明确的主题。根据主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。 2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。 4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 5．便于资料的校验、整理和统计。 二、问卷设计的程序 问卷设计的程序包括下列几个步骤： 1：把握目的和内容 问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。 2：搜集资料 问卷设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要了解更多的东西。问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性。 搜集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很
设计调查问卷要求
设计调查问卷要求 （一）设计问卷的构成 问卷由开头、正文和结尾三部分组成 1.问卷的开头 主要包括问候语，填报说明和问卷编号 （1）问候语。语气应该亲切，诚恳，有礼貌，内容要能交代清楚调查目的，调查者身份，保密原则以及奖励措施等。 （2）填表说明。目的在于规范和帮助受访者对问卷的回答。 （3）问卷编号。主要用于识别问卷，访问员，被访问者的地址等。 2.问卷的正文 一般包括资料搜集，被调查者的基本情况和编码三个部分。 （1）搜集资料部分是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。 （2）调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一。被调查者往往对这部分问题比较敏感，但这些问题与研究目的密切相关，必不可少，如个人的年龄，性别，文化程度，职业，收入等，家庭的类型，人口数，经济情况等，单位的性质，规模，行业，所在地等，具体内容要依据研究者先期的分析设计而定。 （3）这里的编码是指问卷中包含的前编码设计，以及为
后编码设计预留的位置。 3.问卷的结尾 问卷的结尾可以设计开放题，征询被调查者的意见，感受，或是记录调查情况；也可以是感谢语以及其他补充说明。 （二）设计提问 问卷所要调查的资料由若干个提问的具体项目即问题所组成。如何科学，准确的提出所要调查的问题，是问卷设计中十分重要的一步，对调查质量有着重要影响。 在设计提问时，需要注意以下几点： 1.提问的内容尽可能短 从整体上看，一份问卷中的内容不宜过多，不必要的问题不要列入。很多初学调查或问卷设计的人，往往以为多一道题，可多得一份资料，所以会询问一些不必要的问题，不但浪费时间和资料处理的费用，有事也因问题过多，是被调查者感到厌烦，影响整体调查质量。 另外，提问的内容过长，会占用被调查者更多的时间，在问题的理解上也就更容易造成偏差。 2.用词要确切，通俗 用词是否确切，具体可按6W准则加以推敲。6W即who（谁），where（何处），when（何时），why（为什么），what（什么事），how （如何），以此来判断问题是否清楚。当然，并不是一项提问中必须同时具备这6w。 此外，时间的范围一定要清楚，有许多词过于笼统，含义不确切，
调查问卷设计要求修订稿
调查问卷设计要求 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
调查问卷设计要求 一、调查问卷的结构 要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。 调查问卷的结构一般包括三个部分：说明语、正文和结束语。 1．说明语: 首先是问候语，并向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。） 例如:您好，谢谢您参加我们的调查。本次调查只需要占用您两分钟的时间。对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢。 2．正文：该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目三个部分。 被调查者信息，主要是了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段，不同性别，不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能提供重要的参考作用，甚至能针对不同群体写出多篇有针对性的调查报告。 调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。 3．结束语: 在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！ 二、问卷项目的设计
调查项目设计的好坏是关系到调查活动能否成功的关键因素，它对调查问卷的有效性、真实度等起着至关重要的作用。 1．明确调研目的、内容 在设计问卷项目时，首先要确定调研目的，数据分析方法等因素，再确定问题类型。 在问卷设计中，最重要的一点就是必须明确调查目的和内容。为什么要调查对哪些对象进行调查调查需要了解什么 首先，要确定主题和调查范围。根据调查的目的要求，研究调查内容、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，确定调查地点、时间及调查对象。比如，要调查学生的作业习惯，可从学生做作业注意力方面；做作业规范方面；自主完成和合作方面；作业反思方面等入手调查。其中做作业规范方面就不一定要通过问卷获得答案，可通过学生的作业直观了解。 其次，要分析样本特征。即分析了解各类被调查对象的基本情况，以便针对其特征来准备问卷。 2．问卷项目设计 问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。 不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目？ （1）确定问题类型
问卷设计及问卷调查中的问题与技巧
问卷设计及问卷调查中的问题与技巧 应该说社会调查与问卷技术并没有直接关系，社会调查范围很广，方法也很多，10年一次的人口普查、新闻记者的个案追踪以及我们经常使用的问卷调查，都可以称之为社会调查。 首先简单说一下问卷调查中存在的一些错误的认识： 1、认为问卷调查是一件非常简单的事。这是一个普遍的认识，好像问卷设计与调查不用学习，任何人都可以设计问卷。但实际上这样设计的问卷只是问题的简单堆彻，而且不系统，问题不规范，设计者往往想到什么就列出什么，遗漏问题较多，而且会有大量看似相关而实际上与研究者实际需要并不相符 的问题出现。 2、问卷调查是必不可少的。这也是一个普遍的认识误区，以为问卷可以包罗万象，所以忽略了其他调查方式的选择。其实问卷调查只是研究者进行社会调查的一种方法，在研究者进行研究时，究竟那种方法更适合，这要根据研究者调查的主题与范围等因素来确定。 3、自己要什么资料不清楚。很多人对自己为什么使用问卷技术并不是很清楚，对于他们想通过问卷获得的资料也不清楚，因此虽然进行了问卷调查，但问卷的作用并没有真正发挥。 4、在问卷技巧方面，存在的问题更多，突出表现为问题设计不规范、不科学；在资料分析中也存在很多问题，主要是分析工具选择不科学，数据浪费现象严重。
下面简单介绍一下问卷设计及调查分析中的基本方法与一些要注意的问题。 一、问卷设计的基本程序 很多问卷设计者设计问卷的方法是想到什么问题就设计 什么问题。其实问卷设计的好坏与前期的工作密切相关，只有做好问卷设计的前期准备工作，才有可能设计出好的问卷。通常的问卷设计程序是： 探索性工作-提出课题-研究假设-概念界定-变项设计-指标设计-具体问题 研究者对于自己所研究的对象一定是比较熟悉的，这包括经验方面和理论方面。研究者应该争取在自己所要研究的范围内成为专家，就是说要掌握丰富的相关资料和理论知识。在研究者确定了研究课题后，对自己的研究任务与想要获得的研究成果要有一个清楚的认识。只有在以上的基础上才能提出研究假设，设计相应的问题。 下面以一个例子来说明整个步骤： 课题：湿地保护实施中存在的阻力 假设：湿地项目的实施损害了一部分人的利益 概念：湿地项目，一部分人，利益 变项：WWF，政府，地方民众；既得利益者；财产，收入，土地，既有关系，权力，声望 指标：市政府，镇政府，村政府；村民，村干部，民间精英领袖，企业主，个体户等；
调查问卷设计的内容,原则和方法
问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式－－即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。 （一）问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。问候语应亲切、诚恳、有礼貌，并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施，以消除被调查者的疑虑，激发他们的参与意识。 (二)问卷的正文 (1)搜集资料部分是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。显然，这部分内容是问卷设计的重点。 (2)调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一。被调查者往往对这部分问题比较敏感，但这些问题与研究目的密切相关，必不可少，如，个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等，家庭的类型、人口数、经济情况等，单位的性质、规模、行业、所在地等，具体内容要依据调查者先期的分析设计而定。 （三）问卷的结尾 问卷的结尾可以设置开放题，征询被调查者的意见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。问卷设计要则 问卷设计既要有科学性，又要有艺术性。每个问题的内容、形式、位置、顺序都必须仔细斟酌。（一）一致性原则 问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致。在许多调查中，调查发起者提出调查目的后，并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求，此时设计人员应当与数据使用者积极沟通，相互协调，设法挖掘出调查发起者的潜在需求。必要时可以通过预调查，探索本次调查可能涉及的问题；通过结果的分析，找出要达到调查目的，问卷还应包括哪些方面的具体内容。 （二）完整性原则 在设计问卷时，问卷内容应能涵盖达到调查目的所需了解的所有内容。这里的完整性不仅包括问题的完整，还包括具体问题中所给的答案选项的完整，即不应出现被调查者找不到合适选项的情况。 （三）准确性原则 作为搜集数据的工具，问卷应保证数据的准确性；作为调查的脚本，问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题，被调查者能够准确理解问题，并能够给出正确的回答；作为记录工具和编码工具，问卷应能提供规范的记录方式和编码方式，保证被调查者或调查员记录的答案准确清晰，设计的编码能准确代表原资料的信息，以满足录入、编码和分析环节的要求。 （四）可行性原则 问卷应保证被调查者愿意并如实回答问卷，这是得到有效数据的必要条件之一。问卷的设计还要保证编码、分析的可行性，被调查者提供的回答应是可量化的。 （五）效率原则 就是在保证获得同样信息的条件下，选择最简捷的询问方式，以使问卷的长度、题量和难度最小，节省调查成本。一方面，在一定成本下，要使问卷尽量获取全面、准确、有效的信息，但并不等于要一味追求容量大、信息多。与本次调查目的无关的问题不要询问，否则不仅造成人力、物力、财力的浪费，还可能引起被调查者的反感与厌恶，拒访率增高，数据质量下降，问卷效率反而降低。另一方面，追求高效率并不等于低成本，一味节约成本可能导致数据准确性和可靠性降低为代价，反而是低效率。 （六）模块化原则 为使问卷结构分明，便于维护与更新，可以考虑使用模块化的设计方法，即将问卷划分为若干个功能块，每个功能块由若干道题构成。功能块内部具有较强的联系，功能块之间具有相对的独立性。 应该指出的是，上述六项原则有时相互矛盾，难以同时满足，并且由于调查费用等客观因素的限制，问卷设计不可能做到尽善尽美，在实践中如何权衡贯彻各项原则，还需要凭经验加以判断. 问卷设计的方法 问卷设计所应达到的要求是：问题清楚明了，通俗易懂，易于回答，同时能体现调查目的，便于答案的汇总、统计和分析。通常方法有以下几种： 1、自由记述式 自由记述式是指设计总是时，不设计供被调查者选择的答案，而是由被调查者自由表达意见，对其回答不做任何限制。 2、填答式
调查问卷的设计原则
调查问卷的设计原则 问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式－－即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷，然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科学性，同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响，除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外，问卷设计水平是其中的一个前提性条件。而问卷设计的好坏很大程度上又与设计制度(原则)有关! 一、合理性。 合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”！ 如：“调查某化妆品的用户消费感受”－－这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻找出来的：一是使用者(可认定为购买者)。包括她(他)的基本情况(自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆晶的日常习惯等)；二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等)；化妆品消费特点(品牌、包装、价位、产品外观等)；使用该化妆晶的效果(评价。问题应具有一定的多样性、但又限制在某个范围内，如1．价格；2．使用效果；3．心理满足，等)；三是产品本身。包括对包装与商标的评价、广告等促销手段的影响力、与市场上同类产品的横向比较、等……应该说，具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。 二、一般性。 即问题的设置是否具有普遍意义。应该说，这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。如搞一个“居民广告接受度”的调查： 问题：你通常选择哪一种广告媒体：
调查问卷设计中的有关技巧窍门
浅谈调查问卷设计中的有关技巧 问卷调查的结论来自于对真实反映社会现象的资料的科学分析，而问卷设计则是在收集这种“真实反映社会现象的资料”的过程中具有重大影响的关键环节之一，同时，它也是整个问卷调查过程的难点之一。根据调查目的、调查对象来设计科学、实用、有效的调查问卷，是一项技术性较强的工作。问卷设计质量的好坏，将直接影响到调查资料的真实性、适用性，影响到问卷的回复率，进而影响到整个调查的成败。因此，问卷设计在问卷调查中占有十分重要的地位。笔者根据多年来的调查实践经验及社会调查方法与实务课程的教学体会，对问卷设计中的有关技巧进行初步的归纳总结。 一、问卷的结构 问卷是问卷调查中用来收集资料的一种工具，是一份精心设计的问题表格。其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的则是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。尽管实际调查中所用的问卷各不相同，但是它们往往都包含这样几个部分：封面信、指导语、问题、答案和编码等。 1.封面信。封面信是一封致被调查者的短信。它要求语言简明、中肯，篇幅宜小不宜大，短短两三百字最好。虽然封面信的篇幅短小，但在问卷调查过程中却有着特殊的作用。研究者能否让被调查者接受调查并认真地填写问卷，在很大程度上取决于封面信的质量。因为有关调查的一切情况，都得靠封面信来说明和解释。在封面信中，应该说明四方面内容：首先，要说明调查者的身份，即说明“我是谁”；其次，要说明调查的大致内容，即“调查什么”；第三，要说明调查的主要目的，即“为什么调查”；最后，要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。 2.指导语。指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。有些问
调查问卷设计中的主要问题解析
调查问卷设计中的主要问题解析 作者：佚名文章来源：本站原创点击数：更新时间：2006-12-14 转载请注明源文出处 问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。 一、问卷设计的原则 1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。 2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。 4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 5．便于资料的校验、整理和统计。 二、问卷设计的程序 1．确定主题和资料范围。根据调查目的的要求，研究调查内容、所需收集的资料及资料来源、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是可要可不要的资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，并确定调查地点、时间及对象。 2．分析样本特征。分析了解各类调查对象的社会阶层、社会环境、行为规范、观念习俗等社会特征；需求动机、潜在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知识水平等学识特征，以便针对其特征来拟题。 3．拟定并编排问题。首先构想每项资料需要用什么样的句型来提问，尽量详尽地列出问题，然后对问题进行检查、筛选，看它有无多余的问题，有无遗漏的问题，有无不适当的问句，以便进行删、补、换。 4．进行试问试答。站在调查者的立场上试行提问，看看问题是否清楚明白，是否便于资料的记录、整理；站在应答者的立场上试行回答，看看是否能答和愿答所有的问题，问题的顺序是否符合思维逻辑。估计回答时间是否合乎要求。有必要在小范围进行实地试答，以检查问卷
制作调查问卷的思路
每年春节前后，建筑工程施工现场相对比较清闲，我们这些从事建设工程质量监督的人员，就抽空到居民家中，开展一年一度的全市住房状况调查工作。往常，我们差不多上先向居民发放纸质调查表，由居民填写后，再回收统计。如此做，既苦恼又不准确。今年，我们改用Excel制作的电子调查表，带上笔记本电脑上门调查。如此做，既方便了数据的统计处理，又给居民一种新奇感，进一步激发了他们的参与热情。 制作调查问卷的思路 在Excel中，我们先利用“窗体”工具栏上的“分组框、选项按钮、复选框、组合框、按钮”等控件，制作成如图1所示的调查表，并将每一位参与调查居民的选择结果保存在表格下方对应的单元格中。然后通过“宏按钮”将选择结果依次复制到“数据表”工作表中保存起来。最后，利用函数和公式对数据进行统计处理，并将统计结果保存在“数据统计”工作表中，随时查看调查的统计结果。
实战制作调查表 在用Excel制作调查问卷前要进行一些预备工作，以方便后面的制作过程: 第一步:启动Excel2003(其他版本操作相似)，新建一工作簿文档，取名保存(如“工程调查.xls”)。 第二步:依次双击工作表标签(sheet1、sheet2、sheet3)，使其成反白状态，再输入字符，将其重命名为“调查表、数据表、数 据统计”(见图2)。
第三步:将A1至L1单元格合并后，输入调查表标题(如“某某市住房状况调查表”)；将A2至L2单元格合并后，输入调查讲明；并设置好字体、字号等。 第四步:执行“视图→工具栏→窗体”命令，展开“窗体”工具栏(见图2)。 好了，现在我们能够添加用于调查的各种控件了。 1.选项按钮的添加:所谓“选项按钮”，确实是我们通常所讲的“单选”按钮。我们以“年龄”调查项为例，来看看具体的添加过程: 第一步:点击“窗体”工具栏上的“分组框”按钮，然后在工作表中拖拉出一个分组框，并将分组框名(如“分组框2”)修改为“年龄”(见图3)。
调查问卷设计应该注意什么
调查问卷设计应该注意什么？ 问卷的优点在于它比较客观统一，效率比较高，可以用团体方式进行，结果统计高度数量化、范化；费用低，不必花很多力气训练调查人员。这些特点, 使问卷法非常适于进行大规模的调查活动。在有的课题研究中，由于问卷不记名，使得答卷人更加开放，能真实反映自己的观点和态度。 其不足之处在于，不够灵活，多数问卷项目要求以有结构方式回答问题，使人感到不能充分说明自己的态度，有时还会由于不回答许多项目而使问卷失效。只适于具有一定文化程度的人，使得应用范围受到限制。研究表明，对文化程度比较低的人使用问卷时，容易出现问卷回收率低、漏失数据、答卷时作随机反应等问题，从而影响研究质量。问卷项目设计不当，就会造成所获数据失真。 问卷调查从本质上讲是利用一系列量表来对测量受调对象的特征，为了取得准确可靠的数据，在问卷设计及调查进行过程中，必须着重考虑其测量一信度_ 与效度。 测量信度即可靠性，亦称准确性，是测量反映被测特征真实程度的指标，比 较标准的定义是“测量信度是指测量结果反映出系统变异的程度”。高信度的测量很少受到随机因素的干扰，能准确无误地测量出人们的特征和各种心理过程、认识水平。
效度是指测量的有效性，即测量到的是不是所要测量的特征。如果一项知识水平的测量测得的结果竟是逻辑能力，那么这种测量就完全没有效度。 问卷调查的信度与效度即效果主要受到三类因素的制约：人的特征、情境的 II ——I -■ I——J 因素以及测量工具本身的特点。这三种因素还会发生多种交互作用，影响答卷的方式和结果。 1、人的特征：指调查对象的主观倾向和反映定势。主观倾向主要包含两方面的变异：系统变异和随机变异。两种系统性的反应偏向最值得注意，这就 是倾向于以符合社会要求的方式答卷和倾向于以默认或接受的方式答题。另外，有的受调对象希望表现得合作，显得深思熟虑，造成某种反应偏向。如 果调查对象在不同测量情境中都有较相似的反应偏向，则表现出某种个性倾 向，需要在问卷设计时注意控制和克服。 反映定势是指受试者以某种习惯的方式对测验项目作出反应，使得调查无法正确判别受试者的真实特征。主要有这样一些反应定势: (1)速度与准确性定势：有的人倾向于慢而仔细地答题，另一些人常常快而粗略地作出反应。 (2)认可定势：对正误或是否题不肯定时，倾向于选择“正确”或“是” 的答案。 3）位置参照定势：有的人对等距量表的某些位置比较偏爱，另一些人则倾向于每题变换一种量表位置。 4）投机定势：是一种猜测定势，倾向于探究题中线索，猜测答案。