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顿悟与源事件中启发信息的激活

顿悟与源事件中启发信息的激活
顿悟与源事件中启发信息的激活

顿悟与源事件中启发信息的激活

张庆林 邱 江

(西南师范大学心理学院,重庆市基础心理学重点实验室,重庆,400715)

摘 要 采用先学习源事件、后进行顿悟问题解决的两阶段实验范型,探讨了大学生解决九点四划问题的成功顿悟与源事件中所包含的启发信息提取之间的内在联系。结果发现,在顿悟问题解决阶段,只有激活学习阶段所获得的源事件中所包含的启发信息,才能成功解决顿悟问题。但并非所有激活源事件的被试都能成功解决九点四划问题,这取决于从源事件中所提取的启发信息的质量。研究结果还表明,内隐学习组与外显学习组正确解决九点问题的人数百分比差异并不显著,证明源事件中所包含的启发信息的激活,可能主要是自动加工的结果。

关键词:顿悟 启发信息 九点问题 源事件

1 引言

九点四划问题是经典的顿悟问题之一,它要求被试用四条直线把九个点一笔划掉,不许重复(见图1a)。Weisberg(1981)的研究表明,在给定的尝试时间(10分钟)或是尝试次数(20次)以内,能够找到正确划法的被试都非常少,不超过10%[1]。已有研究认为[2][3],导致九点问题困难的原因主要在于:形状限制(总在由九点所形成的正方形内寻找答案);方向限制(不易在没有点的地方改变直线的方向);内部交叉限制(不善于在九点所构成的方形内去划交叉直线)。研究表明,在实验当中,直接为被试提供克服限制的信息,的确能改善被试解决九点问题的成绩。如Weisberg(1981)等人在研究中,直接告之被试必须把直线延伸到方形以外去才能找到正确划法(言语提示),结果被试解决九点问题的正确率(10次尝试内)为20%;除了言语提示外,再为被试提供一条直线(线条提示,见图1c),那么在10次尝试内正确率会提高到62%[1]。在Chronicle(2001)等人的研究中,为被试提供一个箭头的形状作为九点问题的背景时(知觉提示,见图1b),其10次尝试内的正确率为30%[3]。MacGregror等人在研究中使用与九点问题类似的点线问题(如11点问题,见图1d),对被试进行相应的克服限制训练,结果发现被试在10次尝试内解决九点问题的正确率提高到了50%[2]

图1 九点问题及其研究变式

总体而言,这些研究要么是通过学习一个样例

来帮助被试克服限制,要么是给予被试直接的提示

内容来提高其解决九点问题的正确率。但这些实验

范型似乎都无法深入揭示个体解决九点问题的认知

过程与内部机制,因为在现实生活中,当人们面对一

个疑难问题时,主要是通过从头脑中提取与当前问

题相关的知识经验(源事件)来帮助其解决问题,但

在已有知识经验中肯定还存在着若干其他的知识

(干扰事件),是否能够正确提取相关的源事件,并从

中获取重要的启发信息才是人们解决问题的关键。

为了进一步完善有关顿悟问题解决的实验范式,深

入揭示九点问题解决的认知过程与内部机制,本研

究构建了一个两阶段的实验范型。第一阶段,让被

试 学习 五个点线问题(见图2),其中有三个是具有

启发作用的源问题(A、B和C);有两个是干扰问题

(D和E)。第二阶段,进行九点问题的限时解决,以

考察被试能否 激活 有关的源事件及其包含的解题

规则(启发信息)。通过该实验范型,主要探讨两个

问题:在解决九点问题的过程中,个体是否能够有效

地激活源事件,而排斥干扰事件?如果源事件能被

顺利激活,个体从这些源事件所获取的启发信息会

存在怎样的差异以及它们对于个体解决九点问题会

产生怎样的影响?

2 研究方法

2.1 研究目的 通过两阶段实验范型,考察大学生

通讯作者:张庆林。E-mai l:z hangql@sw https://www.wendangku.net/doc/0618175761.html,

本研究得到西南师范大学国家级重点学科的资助。

6 心理科学 Psychological S cience 2005,28(1):6-9

在解决九点问题的过程中是否会激活先前学习的源事件,深入探讨不同类型的启发信息对个体解决九点问题的作用机制。

2.2 被试 西南师范大学地理系一年级本科新生49名(男19;女30),没有专门学习过心理学或创造性思维课程。

2.3 实验材料 根据已有研究[1]

以及对九点问题困难原因的深入思考,选取3个问题(A 、B 和C)作为源问题(源事件);另外设置了2个干扰问题(D 和E),具体情况见图2

图2 5个点线问题及其解决方法

2.4 实验设计与程序

本研究采用二阶段的实验范型,进行个别施测。第一阶段为学习阶段,设置了内隐学习和外显学习两个实验组。内隐学习组的指导语为:现在请你用规定数目的直线把下面的所有点连接起来。要求:一旦落笔以后,笔尖就不能再离开纸面;也不能沿着已画好的直线返回。外显学习组的指导语在内隐组的基础上加上: 请你认真完成这些任务,尽可能找到每一问题的正确答案,并注意每个问题的划法,特别是一些不同寻常之处,它们会有助于你解决接下来的一个类似问题 。每一问题允许被试学习的时间为5分钟。采用统一的指导语和实验材料,五个点线问题装在一个大信封内,主试每次随机呈现一个问题给被试学习,记录被试的完成情况。如果在4分钟内被试不能解决某一问题,则主试把正确划法(见图2),通过演示的方法划给被试看。

第二阶段为问题解决阶段,让被试解决标准的九点问题,指导语同上(规定用四条直线),只不过尝试时间为10分钟(1分钟尝试1次),事先不告诉被试,以免造成被试不必要的紧张。在每一次尝试的过程中(也就是一分钟内),要求被试先思考,不要动笔;在50秒的时候,主试说 开始 后,要求被试把自己想到的方法(无论是否正确)立刻划出来,只要被试划出第一条直线以后,笔尖就不能再离开纸面,而且必须在10秒钟之内划完四条直线。在整个实验过程中,被试只要找到正确划法,就立即进行口语报告,具体内容为:首先询问被试以前是否遇到过九点问题以及类似问题,作为剔除被试的标准;然后详细询问被试在解决这一问题的过程中,是否想到了先前完成的5个问题。如果被试回答有,继续追问他想到的是哪一个问题,所想到问题的什么信息给了他有用的启发。

除了规定的指导语外,整个过程中主试不给被试任何解决九点问题的提示。另外,为了考察学习阶段的促进效应,本研究还设置了一对照组,让被试

直接解决九点问题,所有要求同实验组。被试为西南师范大学心理系一年级新生80名(男23;女57),均未学过相关的心理学课程与思维课程。

3 结果分析

根据口语报告的内容以及第一阶段的尝试情况,剔除有过九点问题及其类似问题解题经验的被试,得到各实验组的有效被试人数,统计正确解决九点问题的人数比率,详见表1。

表1 不同实验条件下正确解决九点问题的人次情况(%)实验条件总人数有效人数九点问题

平均尝试次数

外显学习261913(68.4%)

3.69

内隐学习231610(62.5%) 2.81控制组

80

67

12(17.9%)

5.33

使用SPSS10.0进行独立样本的卡方检验,总体卡方值为23.214,p <0.001,结果表明不同条件下,被试解决九点问题的正确率存在显著差异,进一步计算两两间的卡方值,发现两种学习条件下正确解决九点问题的人次比差异不显著,但均显著高于控制组,结果详见表2。可见,通过对五个点线问题的学习促进了个体随后对九点问题的解决。

表2 正确解决九点问题人次比的卡方检验提示条件外显学习内隐学习控制组18.10*

*

13.02**外显学习

0.131

注:**表示p <0.01

根据口语报告的内容,对个体在解决九点问题的过程中,是否激活了先前所完成的5个点线问题以及具体激活的是哪一个问题与激活该问题后解决九点问题的正确率作了统计,结果见表3。

表3 九点问题解决中5个点线问题被激活的人次分布状况

总人数激活人次

A 问题

B 问题

C 问题

D 问题

E 问题正确(23)23161600错误(12)821410人数比

31

3(9.7%)7(22.6%)20(64.5%)1(3.2%)

0(0%)激活后的正确率31

33.3%

85.7%

80%

0%

0%

从表3可以看出,没有激活学习阶段所获取的

张庆林等:顿悟与源事件中启发信息的激活7

源事件(5个点线问题)的被试,都不能正确解决九点问题;而正确解决九点问题的被试,分别都想到了A 问题(9.7%)、B问题(22.6%)或C问题(64.5%)。另外,还可以看出,激活A问题的被试有33.3%能够在10次尝试内正确解决九点问题;激活B问题的被试有85.7%能够在10次尝试内正确解决九点问题;激活C问题的被试有80%能够在10次尝试内正确解决九点问题;而激活D问题的被试不能正确解决九点问题。值得注意的是,为什么同样是激活了A、B或C问题,而有的被试却仍然不能在规定时限内正确解决九点问题呢?

为了阐释这一现象,根据已有研究,把个体可能会从点线问题所受到的启发信息类型划分为三类,具体为: 类启发 延长直线、突破由九个点所构成的方形的限制; 类启发 只想到延长直线; 类启发 表面特征相似性及其他(如想到C问题的形状与九点问题相似或者使每条直线划掉的点尽可能多等)。根据口语报告的内容,采用关键词法,对激活4个点线问题的31名被试所受到的启发信息类型及受到该类启发信息后正确解决九点问题的人数百分比做了统计,结果见表4。

表4 被试所获得的启发类型与人数分布情况

启发类型A B C D人数正确人次(%) 延长直线、突破形

状限制

141101615(93.7%) 只想到延长直线2280127(58.3%)

表面特征相似性及

其他

011131(33.3%) 对三类启发信息类型的正确解决人次比做卡方检验,总体卡方值为7.150,p<0.05,表明三类启发信息之间的差异显著,进一步做配对卡方检验,结果发现 类启发对于解决九点问题的促进效应显著高于 类与 类启发,卡方值分别为4.926和6.570, p<0.05。

4 讨论

4.1 学习阶段的促进效应分析

实验结果表明,通过对五个 点线问题 的学习,提高了被试解决九点问题的正确率,两种学习条件(内隐与外显)下被试正确解决九点问题的人数百分比都显著高于控制组。由于在学习阶段,被试除了完成对3个源问题的学习外,还要解决2个干扰问题,因此学习阶段的促进效应不能简单地用类比迁移的原理来加以解释。有关图式归纳是自动加工还是控制加工的问题是当前类比迁移研究领域的争论焦点,所谓图式归纳是指在多个类比物之间通过消除不一致的成分而保留一致成分的过程,以形成对类比物之间关系的抽象化表征(图式)[4]。在本研究的学习阶段,被试完成的五个点线问题并非同一类型,因此被试的认知加工过程远比在同一类型的问题之间寻找相似性(图式归纳)要复杂的多,但是却更符合人们在实际生活中的思维特点。被试通过先前的学习获得了若干源事件(A、B、C问题及其相应的解题特点),在随后对九点问题的解决中,激活与九点问题相关的源事件,排斥干扰事件(D、E问题),并从中获取有用的启发信息(把直线延伸出去,突破由点所构成的图形),最终才能够在规定的时间内正确解决九点问题。

4.2 源问题的激活是自动还是控制

在学习阶段,本研究设置了内隐学习和外显学习两个实验组。在外显学习组中,要求被试有意识的总结和归纳所学问题(5个点线问题)的划法所具有的特点和规律,这显然是一种主动的控制加工过程。但实验结果表明内隐学习与外显学习条件下被试解决九点问题的正确率差异并不显著。也就是说,在内隐学习的过程中,虽然没有要求被试进行有意识的总结和归纳,但该过程仍然以无意识的方式自动完成了,而且它对随后解决九点问题所产生的促进效应与外显学习组相近。因此可以推断源事件中所包含的启发信息的激活与提取很可能是一种自动加工的过程,不需要个体花费太多的认知资源。根据口语报告的内容,发现无论是外显学习组还是内隐学习组,被试所激活的问题都集中在A、B、C问题上,只有1人激活了干扰问题D,这表明在本研究中被试基本上都能意识到源事件对于解决九点问题所具有的启发作用远远高于干扰事件,因为前者无论在表面特征还是结构特征上都与九点问题有着更密切的联系。由于在本研究中,学习以后就立即让被试解决九点问题,因此有关源事件的激活及其激活机制还需要做更为深入的研究。

4.3 启发信息的类型与质量

同样是激活了A、B或C问题,有的被试却仍然不能正确解决九点问题。根据表4,可以较好地解释这一现象。首先,同样是激活了某一特定的源问题,但被试从这些源事件当中所获取的启发信息却存在着内容上的差异。具体而言,51.6%的被试从源问题获得了 类启发(延长直线、突破由九个点所构成的方形的限制);38.7%的被试从源问题获得了 类启发(只想到延长直线);9.7%的被试从源问题获得了 类启发(表面特征相似性及其他)。其次,不同的启发信息类型对于被试正确解决九点问题的促进效应(质量)也是存在显著差异的,如获得 类启发的被试有93.7%能在规定尝试次数内解决九点问题,获得 类启发的被试有58.3%能解决九点问题;获得 类启发的被试则只有33.3%能解决九点问题。正如有研究所指出的那样,在问题解决中存在着不同水平的顿悟,这主要取决于搜索问题空间过

8 心 理 科 学

程中所获得的启发信息的类型和质量[5]。

如就C问题而言,正确解决者认为该问题启发他们应当把直线延伸出去,突破现有点所构成的图形限制,甚至有的被试已经意识到要解决九点问题,就必须突破定势,从新的角度思考问题;而失败者大多数只是认为C问题与九点问题的形状较为相似,可以用一条直线加一个三角形的类似方法来解决九点问题,尽管一些被试也意识到直线应当延伸出去,但是在尝试的过程中,却仍然局限于方形内,无法突破思维上的定势。总之,对于正确解决者而言,他们能成功激活学习阶段所完成的源问题,并从中获取关键性的启发信息,甚或是从思维策略上来监控自己的解题过程;而对于那些失败者而言,有的无法激活学习阶段所完成的源问题;有的虽然激活了源问题,但只注意题目的表面特征,不能获取关键性的启发信息,因此仍以失败告终。

4.4 九点问题困难的原因分析

九点问题在顿悟研究领域一直以来都备受关注,为什么人们在起初的尝试中很难找到正确的解决方法呢?我们认为这主要是因为:首先被试最初对九点问题形成的问题空间往往是不适当的,但是在刚开始的尝试中个体还无法意识到这一点,在此阶段,他们会使用一般的问题解决策略:如手段目的法、爬山法、试误法等等,在错误的问题空间中进行尝试和搜索,这些策略是否有效主要取决于它们是否有助于促使个体尽早意识到当前问题空间的不适当性,从而产生 试图转变 (Try a switc h heuristics)的内部动力[6]。而事实上这往往是不容易的,因为在错误的问题空间里面,九点问题有足够多的看似有效的解决方法在迷惑被试。其次,当个体意识到当前问题表征的不适当性后,潜在的问题空间是很多的,个体此时就需要在元水平问题空间中进行搜索,获取关键性的启发信,形成正确的问题表征。在本研究中即使被试能成功地激活相关的源问题,意识到要把直线延伸出去,仍然有接近一半的人不能正确解决九点问题;更何况在通常情况下,被试很难激活相关的源问题,难怪控制组的67名被试在10次尝试中仅有12人(17.9%)能找到九点问题的正确划法。

5 结论

本研究以九点问题为实验材料,采用先 学习 后 测试 的两阶段实验范型探讨了大学生解决九点问题的认知过程与内部机制。结果发现,内隐学习组与外显学习组的被试正确解决九点问题的人数百分比都显著高于控制组,而两组之间的差异不显著,这表明源事件中所包含的启发信息的激活很可能是一种自动加工的过程,不需要个体花费太多的认知资源。正确解决者都激活了源事件,但并非激活源事件的被试都能正确解决九点问题,因为被试从这些事件中所获取的启发信息在内容与质量上均存在差异。可见,被试是否能激活相关的源事件以及是否能从中获取关键性的启发信息是个体成功解决九点问题的两个关键因素。

6 参考文献

1W eisberg R W,Alba J W.An examinat ion of the alleg ed ro le of fixation in the solution of several insig ht problems.

Journal of Experimental Psychology:G eneral,1981,110: 169-192

2M acGregror J N,Ormerod T C,Chronicle E https://www.wendangku.net/doc/0618175761.html,rmation processing and insight:A process model o f per for mance on the nine-dot problem.Jour nal of Exper imental Psychology: L ear ning,M emory and Cognition,2001,27(1):176-201 3Chronicle E P,Ormerod T C.W hen insight just won t come:T he failure of visual cues in the nine-dot problem.

T he Q uarterly Jour nal of Exper imental Psycholog y,2001, 54A(3):903-919

4张向葵,徐国庆.有关类比推理过程中的图式归纳研究综述.心理科学,2003,26(5):866-869

5张庆林,肖崇好.顿悟与问题表征的转变.心理学报, 1996,28(1):30-37

6K aplan C A,Simon H A.In Sear ch of Insight Cognitive Psycholog y,1990,22:374-419

Insight and Activation of Heuristic Information in Prototypal Matters

Zhang Qinglin,Qiu Jiang

(School of Psychology,Southw est China Normal University,Chongqing,400715)

Abstract T his art icle selected the nine-dot problem as the material and investigated the inherent relation between the acquisition of insight in r esolving the nine-dot problem and activation of heuristic information in protot ypal matters through the learning and testing phases.T he r esults indicated that:(1)the subjects could r esolve t he nine-dot pr oblem only if they act ivated corr elative heuristic infor-mation in prototypal matters,but not all the subjects that activated it were able to resolve it because the quality and type of heur istic in-formation that the subjects acquired fro m t hese prototy pal matters were dist inctly differ ent.(2)the difference was not distinct betw een t he implicit learning and explicit learning groups,w hich sugg ested that the activ atio n of heuristic information in pr ototypal matters came as a result of automatic processing.

Key words:insight,heuristic information,the nine-dot problem,protot ypal matter

张庆林等:顿悟与源事件中启发信息的激活9

施工现场各类突发事件急救措施详细版

文件编号:GD/FS-2648 (解决方案范本系列) 施工现场各类突发事件急 救措施详细版 A Specific Measure To Solve A Certain Problem, The Process Includes Determining The Problem Object And Influence Scope, Analyzing The Problem, Cost Planning, And Finally Implementing. 编辑:_________________ 单位:_________________ 日期:_________________

施工现场各类突发事件急救措施详 细版 提示语:本解决方案文件适合使用于对某一问题,或行业提出的一个解决问题的具体措施,过程包含确定问题对象和影响范围,分析问题,提出解决问题的办法和建议,成本规划和可行性分析,最后执行。,文档所展示内容即为所得,可在下载完成后直接进行编辑。 1现场火灾的逃生 1)遇有火警发生时,应迅速准确拨打"119"报警并积极参与扑救初期火灾,防止火势蔓延。当火势难以控制时,就要镇定情绪,设法逃生。 2)火灾逃生要注意以下几点: 3)不要惊慌,要尽可能做到沉着、冷静、更不要大吵大闹,互相拥挤; 4)正确判断火源、火势和蔓延方向,以便选择合适的逃生路线; 5)回忆和判断安全出口的方向、位置,以便能在最短时间内找到安全出口;

6)现场领导要负责指挥撤离,要有互助友爱的精神,听从指挥,有秩序地撤离火场; 7)当被烟火包围时,要用湿毛巾捂住口鼻,低姿势行走或匍匐爬出现场。当逃生通道被烟火封住。可用湿棉被披在身上弯腰冲过火场; 8)当逃生通道被堵死时,可通过阳台排水管等处逃生,可在坚固稳定的物体上拴绳子,顺绳子逃离火场。如果上述措施不行,则应退回室内,关闭通往火区的门窗,并向门窗上浇水延缓火势蔓延,同时向窗外发出求救信号; 9)如火灾现场、秩序混乱,找不到逃生通道和出口,可以采取自我保护的方法,在人群中用双手包头,两肘朝外,尽快松开衣扣,确保呼吸畅通,防止内脏受挤压,用肩和背部承受外部的压力。避免靠墙或墙角尽快走近通道;如被挤倒,应双手抱住后脑

会议期间突发事件的处理

ICS 点击此处添加中国标准文献分类号Q/SMS 重庆市四面山旅游(集团)有限公司企业标准 Q/SMS XXXXX—2013 会议期间突发事件的处理 点击此处添加标准英文译名 文稿版次选择 XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施 重庆市四面山旅游(集团)有限公司发 布

前言 本标准按GB/T 规则起草。 本标准由四面山旅游(集团)有限公司提出并归口。 本标准主要编写人:郑静 本标准批准人: 本标准于2013年XX月首次发布。

会议期间突发事件的处理 1范围 本标准规定了会议事故防范要求、突发事件应急处理方法。 本标准适用于四面山大酒店和龙潭湖会所会议室。 2事故防范要求 2.1会议室要举行重要会议前,相关部门做好安全纪律教育,定岗、定位、定责。 2.2会议室召开重要会议前针对会议方的具体要求,相关部门做好应急预案和防范措施。 2.3会议室场地、设施必须符合安全要求,消防设施必须保证,会场重地出入和通道要畅通,便于疏散,若夜间开展活动,必须有足够的照明设备,停电时要有应急措施。 2.4后勤部人员还要负责车辆进出。自行车、摩托车、汽车全部停放在外面的停车场。 2.5服务员在开会前做好会议门卫工作,做到防止人行通道堵塞,并及时疏导其它人员到达指定场所活动。 2.6严禁参会人员在场内吸烟,活动场内尽量不放易燃物品。 3会前准备中突发事件的紧急处理 临时加会 酒店会议服务中会遇到会前30分钟或1小时内忽然接到加会通知。 首先,服务员应开窗透气,使会议室空气清新,检查会议室卫生是否合格。 其次,服务员应考虑自己一人是否能及时做好会前准备,能就自己最快速度完成,如若不能则及时向主管反映要求求援,或直接找同事帮忙。 查看客人对有关会议准备的要求如投影、麦克是否准备妥当,设备是否有故障,若有故障立刻通知工程部。 最后,服务员将会议室门、灯及空调打开,站立会议室门口迎接客人到来。 会议取消 酒店会议服务中会遇到原定会议在会议前30分钟忽然取消。 服务员当接到通知后,应马上跟主管报告情况。 查看跟会的工作人员是否有提前摆放的物品,如果有将遗留物品摆放情况告知主管和工作人员。 最后,服务员将会议室收拾整齐,关掉灯、空调等设备的电源插头。 会前临时调换会场 酒店会议服务中会遇到会前客人临时要求调换会场的情况。 首先,服务员不能用不耐烦的语气或不耐烦的表情对待客人。 其次,服务员要弄清楚有哪些会议室可供选择,耐心给客人介绍其他会议室的情况,并带客人查看会议室。 待客人确定好会场后,将情况报告给部门主管,并立即进行会场布置。 再者检查会场设备是否有故障,如无法自行维修,应立即通知工程部进行维修。最后,带客人查看会场布置。 4会中服务突发事件的紧急处理 人员临时增加情况

突发事件应急处理试题及答案

单选题 1、在现代社会,相关信息的及时告知是(D)对大众传媒最重要的传播需求。 A 紧急事件 B 应急事件 C 应急处理 D 突发事件 2、应急响应是在事故发生后立即采取的应急与救援行动,其中包括__A__。 A 信息收集与应急决策 B 应急队伍的建设 C 事故损失评估 D 应急预案的演练 3、下列不属于应急管理中的应急专业人员的是(D ) A 公安 B 海上搜救 C 地震救援 D 新闻媒体从业人员 4、特别重大、重大突发事件应急处置工作结束,或者相关危险因素消除后,现场应急指挥机构予以_B___。 A 保留 B 撤销 C 升级 D 解散 5、建筑施工企业中,(B )是应急救援领导小组的第一负责人。 A 经理 B 企业一把手 C 分管安全生产工作的副经理 D 法定代表人 6、应急预案不包括?C 应急预案包括整体预案、专项预案、现场方案 A 总体预案 B 单项预案 C 特别预案 D 现场预案 7、以下哪一类不属于抢险类应急物资储备?(A) A 基本生活用品 B 通信器材 C 交通工具 D 个人防护装备 8、各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件,完善_B___机制,开展风险分析,做到早发现、早报告、早处置。 A 信息报告 B 预测预警 C 信息发布 D 评估 9、社区应急管理中,应急启动机制的组成部分,不包括(C ) A 预警机制 B 先期处理机制 C 信息披露机制 D 应急联动机制 10、___B_是应急机制的基础,也是整个应急体系的基础。 A 分级响应 B 统一指挥 C 公众动员机制 D 以人为本 11、以下那一项不属于应急机制?A A 调查与协调机制 B 预警与监测机制 C 救援与处置机制 D 善后与恢复机制 12、下列属于社会安全事件的事是(D) A 云南干旱 B 南方雪灾 C 三鹿奶粉事件 D 新疆“4.30”事件 13、根据应急处置需要,对事故现场及相关通道实行交通管制,开设应急救援“__A__”,保证应急救援工作的顺利开展。 A 绿色通道 B 快速通道 C 特殊通道 D 直线通道 14、省级广播电视播出节目全部中断或由中断的危险的情形,属于(B ) A 特别重大突发事件 B 重大突发事件 C 较大突发事件 D 一般突发事件 15、大型活动现场发生突发事件,需要紧急疏散时在场人员要(A )。 A 按顺序迅速撤离现场 B 争先恐后逃跑 C 围观看热闹 D 聚集在一处 16、对于公共场所的基本内涵,我国现行最为规范的是1987年颁布的《公共场所卫生管理条例》,其中第二条明确指出的七类公共场所中,不包含以下哪项:(A) A 家庭汽车 B 理发店 C 公园 D 书店 17、公共场所和大型活动突发事件一旦发生后,公安部门要反应迅速,措施有力,其主要体现不包括(C) A 情况掌握快 B 投入警力快 C 科学应对快 D 采取措施快 18、一般突发公共事件:(A )事件的影响局限在在本地区造成一定范围的突发事件。 A 无人员伤亡,或3人以下重伤,或者直接经济损失10万以上50万以下的, B 人员伤亡一人,或3人以下重伤,或者直接经济损失10万以上50万以下的 C 无人员伤亡,或5人以下重伤,或者直接经济损失10万以上50万以下的, D 无人员伤亡,或3人以下重伤,或者直接经济损失10万以上30万以下的, 19、不属于信息报送的内容的是?(C) A 时间 B 地点 C 全部人物 D 事件的起因 20、以下哪一个不属于应急物资的储备方式?(C)

突发事件现场处置方案

STECH ENGINEERING CORPORATION 经济技术合作有限公司 突发事件现场处置方案 审批人: 审核人: 编制人: 版本: 日期:

STECH ENGINEERING CORPORATION 目录 1. 事故风险分析 (2) 1.1工程项目概况 (2) 1.2项目事故风险分析 (3) 2.应急组织及职责 (3) 2.1应急组织机构 (3) 2.2职责 (3) 3.应急处置 (4) 3.1人身伤亡事故现场应急处置 (4) 3.2跨(坍)塌事现场应急处置 (5) 3.3火灾、爆炸事故现场应急处置 (6) 3.4触电事故现场应急处置 (7) 3.5机械设备事故现场应急处置 (8) 3.6食物中毒现场应急处置 (8) 3.7环境污染现场应急处置 (9) 3.8突发恶劣天气应急处置 (9) 3.9急性传染病现场应急处置 (10) 4.现场应急处置注意事项 (10) 4.1佩戴个人防护用品注意事项 (10) 4.2使用抢险器具时注意事项 (10) 4.3采取救援对策或措施方面的注意事项 (10) 4.4现场自救和互救注意事项 (11) 4.5现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项 (11) 4.6应急救援结束后的注意事项 (11) 4.7其他需要特别警示的事项 (11) 附件1:应急救援小组联系方式 (11) 附件2:应急装备名称、清单 (13)

STECH ENGINEERING CORPORATION 1.事故风险分析 1.1工程项目概况 巴基斯坦吉航 (JHANG)1263MW联合循环电站项目位于巴基斯坦旁遮普省Trimmu Barrage附近的吉航(Jhang)地区,整套机组既可单循环运行,也可联合循环运行,,在天然气性能保证工况下,联合循环全场毛出力为1263MW,该项目采用西门子动力岛方案,配置有2台SIEMENS公司SGT5-8000H的燃气轮机及发电机,2台无补燃三压再热型余热锅炉,1台蒸汽轮机及发电机及其辅助设备。本期工程为双燃料,主燃料为RLNG,备用燃料为高速柴油,全场包括燃气系统、燃油系统、河水取水系统及井水取水系统、化学水处理系统、空气压缩系统、消防系统、循环水系统和机力通风冷却系统,污水处理系统、220KV开关站、生活区、生产车辆、排水蓄水池等系统。 1.2项目事故风险分析 国际经济技术合作有限公司巴基斯坦吉航(JHANG)1263MW联合循环电站项目施工安全技术要求高,施工过程复杂,施工场点多,安全控制存在分散性特点,协调工作量较大,交叉作业频繁,容易发生人身伤亡事故、垮(坍)塌事故、火灾、爆炸事故、触电事故、机械设备伤害事故等,施工过程中还可能发生食物中毒事故、环境污染事故、突发性恶劣天气事故等。 类型区域、地点或装置 季节(时间)和危 害程度 征兆 人身伤亡事 故施工生产现场 施工过程中/人身 伤害 施工工程中违规操作 坍塌事故深基坑施工 施工过程中/人身 伤害施工过程中坑壁发生断裂或土质松软 火灾、爆炸 事故易燃易爆物品 施工过程中/中毒 与窒息、灼伤;设 违规操作,未经批准使用明 火作业,流动吸烟

突发事件应急处理管理办法(通用版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 突发事件应急处理管理办法(通 用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

突发事件应急处理管理办法(通用版) 第一章总则第一条:为了确保公司的经营安全,规范处置突发事件的流程,明确突发事件处置过 程中各部门的责任,加强公司处置突发事件的能力,最大限度的将突发事件给公司带来的影响降到最低,结合公司实际,特制定本管理办法。 第二条:本管理办法称的突发事件是指突然发生的、有别于公司正常经营活动的、可能、将要或已经为公司带来不利影响和损害,需要紧急处置的偶发事件。 第三条:公司对于突发事件的工作实行预防为主、预防与处置并行的原则,区域内各公司必须做好日常预防工作。 第二章突发事件分类及级别第四条:突发事件的类型主要包括但不限于如下: (一)自然灾害:主要包括地震、洪涝、狂风、冰雹等。

(二)事故灾害:主要包括企业的各类安全事故、交通事故、火灾等。 (三)公共卫生事故:主要包括经营场所的卫生事故、员工或其他人员饮食安全、传染病等事故。 (四)媒体事件:主要包括新闻、报刊、广播、电视、网络等媒体可能、将要、或已经对公司的不实产生不利影响的采访或者报道。 (五)其他事件:主要包括员工或者其他个人、单位为实现合法或非法目的,采用非法手段扰乱公司经营等。 第五条根据事故造成的人员伤亡或直接经济损失,结合公司实际情况,将安全事故进行如下分类: (一)一般事故:是指无人员伤亡,或直接经济损失1万元以内的事故; (二)较大事故:是指造成轻伤,或者直接经济损失大于1万元(含1万元)但小于 5万元的事故;

突发事件预警信息发布管理暂行办法

突发事件预警信息发布管理暂行办法 第一章总则 第一条为健全示范区突发事件预警预防机制,规范突发事件预警信息(以下简称预警信息)发布,及时、客观、权威地向全社会提供预警信息,最大限度地减少突发事件造成危害,根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《X省突发事件预警信息发布管理暂行办法》、《X区突发公共事件总体应急预案》等法律、法规和规定,结合实际,制定本办法。 第二条本办法所称预警信息,是指发生或可能发生、造成或可能造成严重社会危害,可以预警的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件信息。 社会安全事件预警信息发布适用相关法律、法规规定,相关法律、法规没有明确规定的参照本办法执行。 第三条在本行政区域内发布预警信息,应当遵守本办法,法律、法规另有规定的,从其规定。 第四条预警信息级别。可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别,按照突发事件发生的紧急程度、发展态势和可能造成的危害程度,分为特别重大(一级)、重大(二级)、较大(三级)和一般(四级),分别用红色、橙色、黄色和蓝色标

示,一级(红色)为最高级别。 X区人民政府、示范区各职能部门应按照国务院或国务院授权部门明确的各类突发事件预警级别划分标准,结合实际确定本单位预警信息级别。 第五条预警信息发布原则。 提前预警。X区人民政府、示范区各职能部门应按照职责分工,切实做好突发事件日常监测和分析评估,需要发布预警信息的,按照规定程序尽快申请,力争早发现、早预报、早发布、早预防。 分级负责。预警信息发布和解除,必须按照规定权限、应对程序、响应级别分级实施。省政府主要发布一级、二级预警信息,必要时相关职能部门可发布三级、四级预警信息;示范区管委会主要发布三级预警信息,必要时相关部门可发布四级预警信息;X 区人民政府负责发布四级预警信息。 统一发布。X区人民政府及其授权部门、示范区各职能部门在完成预警信息审核流程后,交同级突发事件预警信息发布平台统一发布。 属地管理。X区人民政府及示范区各职能部门负责本地区突发事件预警信息发布和解除工作。 第六条预警信息发布内容。包括发布机关、发布时间、突发事件类别、起始时间、可能影响范围、预警级别、警示事项、事

建筑施工现场突发事件应急预案

一、基本情况: 1、工程概况: 工程名称:XX 工程地点:XXX 建设单位:XXX 设计单位:XXX 施工单位:XXX 建筑面积:XXXm2 2、主要事故种类及重点部位: 主要事故种类: 不可承受风险:火灾、坠落、坍塌、爆炸、化学中毒、食物中毒、倾覆 重大风险:触电、传染病、车辆伤害 其他事故种类:中暑 主要易发生区域: 火灾:木材加工区、施工区、材料保管区、职工宿舍区、钢筋加工区、办公区坠落:施工区 坍塌:土方开挖施工区 爆炸:施工区、生活区 化学中毒:施工区 食物中毒:生活区 倾覆:施工区 触电:木材加工区、施工区、职工宿舍区、钢筋加工区、办公区 传染病:生活区 车辆伤害:施工区、生活区

二、应急组织机构的构成及人员职责: 施工现场组建义务应急小组,义务应急小组名单: 组长:XXX 副组长:XXX 组员:XXX 紧急应变期间由紧急应变指挥部统一指挥,紧急应变指挥部由项目经理XXX任总指挥,XXXX任副总指挥,XXXX等为指挥部成员。指挥部有权对应急事件做出决策,统一指挥、布置、安排抢救工作。 应急小组组长组织组员学习有关消防法规、法律和规章制度,学习灭火扑救知识和组织演习,学习紧急急救常识、防护用具的使用规定和安全常识。 指挥机构的职责: 1、执行国家有关事故应急救援工作的法规和政策。 2、分析灾情,确定事故救援方案,制定各阶段的应急对策。 3、负责事故时救援工作的组织、指挥,向救援部门发出各种救援行动命令。 4、确定各部门的职责,协调各部门之间的关系。 5、为救援提供物质保障和其他保障条件。 6、负责内外信息的接受和发布,向上一级救援机构汇报事故救援情况。 7、组织预案的学习、演练、改进。 8、负责向上级部门做事故及事故救援报告。 义务应急小组队员要掌握应急准备和相应的工作要求。适应快速反应的需要。根据个人岗位工作特点和特长,在应急小组中设立消防队、抢险队、救护队等,主要管理人员任各队负责人。 消防队:XXXX 抢险队:XXXXX

各类突发事件应急预案

各类突发事件应急遇案 一、 1、 文字说明: 1.1 场馆一旦发生恶性案件, 值班人员应在第一时间迅速拨打报警电话,打报警电话应沉着、准确地报告发案地址,案件现场简单描述、报警人姓名及电话号码。 1.2 拨打完报警电话后, 值班人员还应迅速用对讲机将现场情况报主管和领导;并用对讲机通知其他值班安保员前来 配合协助保护现场。具体是:由安保人员封闭现场出入口及 通道,疏散群众防止围观,在公安人员到场前,保护现场人员不得随意翻动现场物品、不得擅自离开。 1.3 如有人员需救治,在报警的同时,还应立即拨打 120 急救中 扰乱公共秩序事件的处理 恶性案件 发生恶性案件 通知上级到场 拨打报警电话 拨打 120(如有人员须救治) 保护现场 作好记录、不加任何评论 疏散群众、防止围观

接到被盗信息 拨打报警电话 通知上级到场 保护现场,作好记录 协助警方调查 心电话,打急救电话时应沉着、准确地报告急救地址,伤者现 状及伤者姓名、电话号码;与急救中心联系完毕后,择时安排 人员到附近路口引导急救车到达现场, 以免延误急救时间: 运送伤者时须注意不得破坏案发现场。 1.4 未经公安机关和运行管理组领导许可, 参与维护现场人员不得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播; 对 于新闻媒体前来采访报道的,现场人员应委婉拒绝。 2、 偷盗 2.1 偷盗事件 文字说明: 2 .1 一旦接到发生偷盗的报警信息,安保人员应迅速拨打报警电话 “110 ”,应沉着、准确报告发案地址,发生案件情况、报警人姓名及电话号码。 2 .1 在拨打报警电话的同时, 还应立即将情况报告主管和领导 (可 以利用通过监控中心通知) ,并通知巡视岗安保人员前来协助保护现场; 必要时, 可以由安保主管调配其他岗安保人员前来

突发事件应急预案及要求措施

突发事件应急预案及措施 一、建立安全事故管理制度及预防、应急措施 1.目的 为有效预防、及时控制和妥善处理项目部各类突发事件,提高快速反应和应急处理能力,切实保障员工的生命与客户的财产安全,保证客户订单生产的正常运行,维护社会稳定,我公司制定本预案及处理措施。 2、突发事件适用范围 本预案及预警机制适用于我项目部应对各类突发事件的应急处置及预防工作。本预案所指的突发事件,主要包括以下几个方面: (1)工伤 (2)自然灾害(雷电、暴风雨等) (3)火灾(电器或人为造成) (4)造成第三方伤害(包括机械事故或人为伤害他人) (5)造成客户财产损失 (6)员工违章操作或是操作时存在安全隐患、疏于防范等预后事故。 (7)影响生产安全与稳定的突发公共事件(如食物中毒、或其他因素引起停工)。 (8)影响生产安全与稳定的其它社会事件(如政治、战争、罢工、用工荒)3、突发事件处理的基本原则 (1)预防为主,计划为先,坚持预防与应急处置相结合,做好日常安全方面的工作,消灭隐患,杜绝紧急事件的发生。 (2)突发公共事件发生后,现场人员在进行先期处置的同时,迅速向相应工作组报告。 (3)工作组人员接到报告后,第一时间赶赴现场,判定事件程度及是否需要社会救助,确定是否启动应急预案,进行相应处置,并立即向领导小组报告。 (4)处理迅速、准确、有序、有重点:发生紧急事件后,首先保持镇静,有序组织事件的处理,安排事情要责任分清,岗位明确,反应迅速,一切行动听从指挥,随时调整策略以应付情况的变化,防止损失扩大及事态恶化,防止顾此失彼。 (5)项目经理有先斩后奏的首要重点是保全和抢救人的生命,其次才是财物

突发事件处理的要求

1 目的 保证紧急情况发生时能得到尽快、妥善处理,降低风险,减少影响范围,保障公司各物业服务中心所辖物业及顾客的生命、财产等安全。 2 范围 适用于各物业服务中心所辖物业发生的意外事故、突发事件等紧急情况的处理。 3 职责 1 服务中心负责人负责辖区突发事件处理现场指挥。 2 秩序维护部负责人负责辖区突发事件的现场处理和督导。 3 秩序维护部班长负责辖区突发事件的现场处理。 4 秩序维护员 5 工程部、客服部、环境部负责协助配合处理辖区突发事件。 4.内容与过程控制 4.1.值勤中发现可疑人员处理 4.1.1先观察1-2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况; 4.1.2 若对方是辖区业户或来访者,应热情帮助,主动为其排忧解难。 4.1.3 若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响业户的工作和休息; 4.1.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应上报上级领导,视情况采取合理措施处理; 4.1.5 若发现对方行为诡秘、狡诈或与公安部门通缉人员的相貌特征相似,应设法稳住嫌疑人,并立即报警处理。 4.2 遇急症病人或人员受伤的处理 4.2.1 第一时间赶到病人或伤者所在现场; 4.2.2 立即报告上级并设法联系其家人; 4.2.3 妥善保管好伤者或病者的财物; 4.2.4 唯有受过急救训练者,方可实施急救措施; 4.2.5 将病者或伤者送往医院,如情况危急,速打医疗急救电话救助; 4.2.6 详细记录事件过程。 4.3精神病人的处理 4.3.1 在执勤中,发现精神病患者,及时劝离小区,并设法与其家人取得联系或报当地派出所处理。

4.4.醉酒者的处理 4.4.1 在执勤中发现醉酒者,应设法与其家人取得联系,让其家属带回家; 4.4.2 醉酒者若闯入公共场所大发酒疯、打人骂人,毁坏公私财物,应尽可能进行控制,并报警处理; 4.4.3 因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险的,应立即送附近医院抢救并设法联系其家人; 4.4.4 与醉酒者沟通时,应好言相劝,严禁与其发生冲突。 4.5 中毒事件(如食物中毒等)处理 4.5.1值勤中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时: 1) 应立即用通讯器材报告上级领导,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散周围的围观者; 2) 对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保暖并立即送往医院抢救; 3) 将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给现场负责人。 4.5.2 秩序维护负责人接到报告后,立即调遣人员支援,报告物业服务中心负责人并迅速赶赴现场参加抢救: 1) 调遣指挥当值的秩序维护班长、秩序维护员、机动秩序维护员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员; 2) 调查中毒的原因,核准毒源是否已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡; 3) 亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告物业服务中心负责人。 4.5.3 物业服务中心负责人将情况通报有关部门及公司: 1) 若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告; 2) 将中毒情况通报给医院,请示求援。 4.5.4 秩序维护部负责人详细记录事件过程,并提交《突发事件处理记录表》。 4.6 触电事故的应急处理 4.6.1 发现有人触电应马上通知工程人员赶到现场并关闭电源; 4.6.2 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘材料将线头或人拉开; 4.6.3 立即将触电者抬到木板上进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送医院急救; 4.6.4 详细记录事件过程。 4.7 宠物伤人事件处理 4.7.1 服务中心任何员工在得知有宠物伤人事件发生时,都必须对现场做好控制,防止事态恶化,同时通知服务中心派专人到场处理;

电梯突发事件现场处置方案

电梯突发事件现场处置 方案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

电梯突发事件现场处置方案 一、事故特征 1、危险分析:电梯是指动力驱动、沿刚性导轨或固定线路运送人、货物的机电设备,包括载人电梯和载货电梯等。因为电梯工作频繁,老化速度快,久而久之,会造成机械或电气装置动作不可靠,若维修更换不及时,电梯带隐患运行,则很容易发生电梯事故,例如困人、开门运行、溜梯、冲顶、蹲底、夹人和伤人等;电梯空间有限,由于客观因素,如火灾、进水、地震等,对梯内人员造成人身伤亡等事故。电梯一旦发生意外突发事件,后果不堪设想,极易造成财产损失及人员伤亡。 2、事故征兆及条件:电梯异响;有烟气弥漫;雷雨天气;电梯井道进水、火灾;大面积断电;电梯开、关门异常;电梯运行舒适感有异常;电梯行驶时井道里或机房噪音异常等。 二、组织与职责 1、应急组织:电梯负责人、值班人员、电梯维修人员。 2、各成员职责 电梯负责人:负责电梯意外突发事件的应急救援的组织工作,同时向上级部门报告;配合有关部门进行电梯事故的调查处理。 值班人员:负责发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后,立即报告并告知电梯轿厢内被困人员应注意的事项。

电梯维修人员:负责实施电梯意外突发事件的现场处置救援程序,如自行救助有困难,应当配合电梯维保单位或其他救援单位实施救援。 三、预防措施: 1、电梯管理员、值班人员及维修人员要经过岗位、应急安全培训,持证上岗,熟知电梯设备的安全操作规程和乘梯安全规则。 2、电梯使用管理单位应当根据本单位的实际情况,配备电梯管理人员,落实每台电梯的责任人,配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。 3、电梯使用管理单位应当与电梯维修保养单位签定维修保养合同,明确电梯维修保养单位的责任。 4、维保单位要至少每隔15日对电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查等日常维护,定期检验周期为一年。 5、电梯里应该设有警铃之类的警报器,好的电梯里还有远程监控设备,维修人员会通过通话设备安抚乘客。 6、等候电梯时不要总是反复按动上行或下行按钮,乘坐电梯时不要在电梯楼层门与轿厢门之间过多逗留。 7、不要有倚靠、拍打、手推、撞击、脚踢、撬门等举动,否则会影响电梯门开启或者因为门误开而不留神掉进井道。 8、电梯不要带病运行、不超载运行,禁止运送易燃、易爆、腐蚀性、超大、超重的物品。

突发事件应急处理流程

(一)交通事故的处理 1.工作目标: (1)确保苑区道路不受事故影响,无堵塞情形出现; (2)处理程序正确,处置及时,要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2.工作流程: (1)发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序; (2)确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序; (3)如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院; (4)征询双方事主意见可否协商处理; (5)可以协商处理,双方当事人以书面形式确认处理意见后完结; (6)协商不成功,报交警处理; (7)当值人员(队员、领班)将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案; (8)如属道路路况不佳所致,应检讨管理原因,是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3.注意事项: (1)留下双方当事人,并控制好双方情绪防止打斗或过激; (2)迅速协调人员疏导交通,防止堵塞,并疏散围观人群; (3)如肇事车辆逃逸,应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料; (4)发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; (5)醉酒肇事宜报交警处理(防止酒醒后不认帐)。 (二)煤气泄漏的处理 1、工作目标: (1)义务消防人员确保3分钟内至现场处理; (2)确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程: (1)关总阀(别墅和洋房为楼下花园一侧,公共管道由煤气公司控管); 2)通知消防中心支援,告知煤气公司速至现场专业指引; (3)消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备; (4)封锁现场,设置警戒线,疏散楼内及附近人群;

(5)协助煤气公司人员处置; (6)处理完毕后将事情进行汇总上报,并于大堂或公告栏处公示事故原因;(7)恢复用气。 1、注意事项: (1)现场慎用对讲机、手机等通信工具(现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用),规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能; (2)业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内,防止爆炸。 (三)业主家中报警器报警的处理 1、工作目标: 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理; 2.工作流程: (1)判断报警信号发起原因; (2)迅速联系业主查明情况,若属误报,绕场检查后撤离; (3)无法判定(如室内有响动但无人应门铃)室内是否受到不法侵害时应联系业主,视情况决定报110或公安介入处理; (4)可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时,应果断采取措施制止并报110或派出所; (5)封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口,如侵害人逃跑应设法留置,如有伤者,应报120。 3.注意事项: (1)接报后,应监控周围流动人员,观察室内情况并组织人员封锁; (2)对屋内出来的人员拦截盘查,身份有疑即留置并报警; (3)联系业主要及时,排除是否为误报(如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线); (4)非紧急情况不得入室内或破门而入,即只有在判断不法侵害正在进行(但要

施工现场治安突发事件应急预案

施工现场治安突发事件110 应急预案 一、编制目的 为确保公司古滇王国项目建设的正常有序开展,以及对安全文明施工工地的要求;为切实保证公司人身、财产的安全。 1、在施工过程中发生的各种治安保卫事件及紧急情况下的意外事故时,能够 快速高效、紧张有序地做好处置工作,最大限度地减少国家财产损失和保障全体施工人员的生命安全不受危害,维护建设工程项目正常的施工生产秩序,并能及时协助公安机关查破案件,惩办犯罪分子及事件责任人,根据《国家重点建设项目治安保卫工作规定》、《企业治安保卫责任制规定》及国家法律法规的有关精神和工程项目的实际情况,特制定本工程施工现场治安突发事件应急处理预案。 2、本预案是施工现场处理治安突发事件的基本程序和依据。各分包单位应结 合本预案,制定本单位处理治安突发事件的实施措施,实行分级管理,分级实施,做好各司其职,各尽其责。 3、各分包单位的处理治安突发事件的实施措施,应当根据本单位所分管范围及要害部位防范特点,预计到可能出现不同性质的突发事件,有针对性地制定,做到简明扼要而又有可操作性。 4、编制施工现场治安突发事件应急处理预案主要是为了保护企业员工的身体 健康和生命安全,尽可能减少或降低施工现场治安突发事件给企业造成的损失和影响,加强对突发性安全事故的处理能力。 二、治安突发事件 本预案适用于本工程施工现场办公区、生活区、施工区及所属工程项目辖区范围内所发生下列(同时具有3 人以上)群体性的治安突发事件的处置工作

及发生其他事故(以下简称突发事件)。 1、施工期间的扰民、民扰和其他情况引起的告状、上访、围攻、拦截。 2、打架斗殴、暴力、破坏、抢劫等恶性治安刑事案件。 3、施工中遇到出土文物、危险品等。 4、施工现场遇到偷盗行为。 5、突发意外事故造成交通中段、停工、停产或有人员伤亡的事件。三、应急准备 由地产公司成立以工程管理中心为主的应急响应指挥部,负责指挥及协调工作。 1、 工作职责 1.1、治安突发事件应急处理指挥领导小组工作职责 (1)认真贯彻执行国家、当地政府和上级领导部门制定的有关治安管理工作的法律、法规、条令和规章制度。 (2)应急处理小组的主要任务是提出本工程治安保卫应急工作方案,部署和督促检查项目经理部各相关部门及分包单位落实各项治安管理决策、命令的实施情况,全面了解掌握处理情况。 1.2、现场应急处理职能组工作职责 (1)为保证治安管理工作能够有效应对突发事件的要求,应急处理领导小组成立治安管理职能组:调查组、救护组、防护组、抢险组、保卫组,协调领导小组处理突发事件的问题。 (2)调查组主要负责及时了解突发事件控制情况,随时与治安保卫突发事件应急处理小组保持联系,及时反馈信息,确保上传下达,接待新闻媒体采访和信息的发布工作,保证信息通畅。 (3)救护组主要任务是组织相应的应急救护队人员赶赴现场,设立现场临

【工程】突发事件应急预案

突发事件应急预案 编制: **** 审核: **** 审批: **** ****局集团有限公司 ****高速公路****合同段项目经理部 2007年10月

突发事件应急预案 根据中华人民共和国《安全生产法》和国务院《建设工程安全生产管理条例》。为了增加发突发事件应急处理,给员工的工作和施工场区周围居民提供更好更安全的环境;保证各种应急反应资源处于良好的备战状态;指导应急反应行动按计划有序地进行;防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援;有效地避免或降低人员伤亡和财产损失;帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效;充分体现应急救援的“应急精神”,特制定本方案。 一、应急预案的组织机构 应急预案组织机构由项目部各职能部门的人员分别兼职构成。 组长: **** **** 副组长: **** **** **** **** 组员: 二、应急小组人员职责 1、现场指挥组:****、****; a、突发事故操作的指挥和协调; b、现场事故评估; c、保证现场人员和公众应急反应行动的执行; d、控制紧急情况; e、作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助工作; f、做好消防、医疗、交通管制、抢险救灾等各公共救援部门联系工作。 2、伤员营救组 a、引导现场作业人员从安全通道疏散; b、对受伤人员进行营救至安全地带。 3、物资抢救组: a、抢运可以转移的场区内物资; b、转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 3、消防灭火组: a、启动场区内的消防灭火装置和器材进行初期的消防灭火自救工作; b、协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。

2各种突发事件处理流程

深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25

一、电梯困人事件应急处理程序(见表一) 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯,查明所在楼层通知工程部人员(详细报出电梯及停留位置)及保安领班(当值)。 3保安领班(当值)立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员,等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后,工程部人员汇报行政当值解救情况,行政当值做好事件记录,以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场,指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚,而养护公司人员仍未到场,应立即与养护公司说明原因,行政当值决定及报警,要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后,客户部须了解其身体情况并做记录,有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。

突发事件现场处理方案

35kVxxx变T接xxx线线路(工程)现场突发事件处理方案 批准: 审核: 编制: xxxxxxx有限公司 2012年03月

输电线路塔上作业人员遭遇雷电灾害现场处置方案 一、工作场所 35kVxxx变T接xxx线线路作业现场。 二、事件特征 线路人员登塔作业期间,作业区域发生强雷电天气,作业人员可能遭受雷击伤害。 三、现场人员应急职责 1.工作负责人 (1)组织人员撤离。 (2)组织救助伤员。 (3)收集汇报雷电灾害情况。 2.工作班成员 (1)救助伤员。 (2)收集雷电灾害情况。 四、现场应急处置 1.现场应具备条件 (1)通信工具及上级电话号码。 (2)急救箱及药品。 2.现场应急处置程序及措施 (1)发生雷电征兆,现场负责人应立即汇报调度,并下令停止作业,组织作业人员撤至安全区域;塔上作业人员如不能及时撤离,应采取相应防坠措施。(2)线路带电作业时,处于等电位的工作人员如不能及时撤离,则保持等电位状态,但必须解除绳索、软梯等受潮后可能引发短路故障的带电作业工具。(3)塔上人员遭受雷击,现场人员应立即汇报调度部门和上级领导,并尽快解救至地面。如暂时无法解救或解救困难时,应采取措施防止伤员坠落,并迅速请求本单位或消防部门救援。 (4)根据伤员受伤情况,现场采取止血、固定、人工呼吸等相应急救措施。(5)送伤员到医院救治或拨打“120”急救电话求助。

(6)向上级详细汇报雷电灾害、人员伤亡等情况。 五、注意事项 1.发生雷电时,禁止站在高处;禁止靠近铁塔、电线杆、树木等高大物体;禁止在空旷高处拨打、接听手机。 2.解救被困高空伤员过程中,要不断与伤员交流,询问伤情,防止伤员昏迷,并对骨折部位采取固定措施。 应对突发交通事故现场处置方案 一、工作场所 35kV大莫古变T接古太线线路工程工作车辆行驶途中。 二、事件特征 工作车辆在行驶途中发生交通事故,车辆受损、人员伤亡。 三、现场人员应急职责 1.驾驶员 (1)采取防次生事故措施。 (2)组织营救伤员,向有关部门报警。 (3)汇报本单位,并保护现场。 2.乘坐人员 (1)协助现场处置。 (2)当驾驶员伤亡时,履行驾驶员职责。 四、现场应急处置 1.现场应具备条件 (1)通信工具,上级及公安消防部门电话号码。 (2)照明工具、灭火器、千斤顶、安全警示标志等工器具。 (3)急救箱及药品。 2.现场应急处置程序及措施 (1)发生交通事故后,驾驶员立即停车,拉紧手制动,切断电源,开启双闪警示

案例 突发事件应急处理案例

突发事件的应急处理: 1、成立突发事件处理小组; 组长: 副组长: 成员:(含驻场律师) 2、岗位职责 (1)处理突发事件,协调解决群体事件。 (2)处理特殊问题,制定突发事件处理方案,负责与业主进行谈判。 (3)全面掌控现场局势,保证现场入住工作平稳有序进行。 3、应急预案 突发情况紧急处理预案是总结多年入住中遇到的问题并结合本项目的实际情况而制定的,主要包括以下几个方面: (1)因房屋质量或设备、设施出现问题,造成业主情绪激动、大吵大闹,扰乱入住现场的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室,进行安抚并了解情况,驻现场工程师应立即联系相关维保负责人,几方共同到业主户内察看并核实情况,提出处理意见、解决方案、维修时间等。若业主仍不能接受,由公司法律顾问与业主进行沟通,进行引导,使其了解房屋交付标准及开发商的保修责任,力争平稳解决此类问题。 (2)因对入住流程及签署相关文件有异议,造成业主不满,扰乱现场秩序的,突发事件小组成员第一时间将业主带至洽谈室进行安

抚,向业主讲解入住流程及签署相关文件的依据(双方签订的《预售合同》有关条款和政府相关政策法规),取得业主的理解并遵照执行。如业主仍不认可,突发事件小组成员请公司法律顾问从法律角度向业主讲解上述问题。若业主仍不能接受并进一步影响入住现场秩序,公司应采取强硬措施,必要时可以报警,以保证现场秩序稳定,维护公司形象。 (3)遇业主有组织的群体事件,首先由突发事件小组成员对事情进行了解,要求业主选派业主代表,由入住现场负责人与业主代表就提出的问题进行沟通(若涉及工程问题,请现场工程负责人一同参加)。沟通后现场组织谈判小组(包括现场负责人、律师、工程负责人及其他相关人员)磋商,报公司领导审批后进一步与业主洽谈。若洽谈仍不成功,则劝说业主等待公司进一步商议解决问题的方案。若业主情绪激动,应立即报警,以维护现场秩序。

突发事件应急处理工作流程

突发事件应急处理工作流程 1.0.0目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求,确保加强预警机制,以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 2.0.0适用范围 适用于各商场。 3.0.0工作原则 3.1.0保障顾客及员工人身安全为第一的原则; 3.2.0保障顾客权益不受侵害; 3.3.0保障公司利益不受侵害; 3.4.0保障稳定商场正常的经营秩序; 3.5.0态度谦和,处理快速; 3.6.0避免事态扩大化,将不利影响减少到最低。 4.0.0相关文件 4.1.0《专柜手册》 4.2.0《国家相关法律法规》 4.3.0《营运部个人绩效量化考核标准》 4.4.0《物业部个人绩效量化考核标准》 4.5.0《保安部个人绩效量化考核标准》 5.0.0职责 5.1.0分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 5.2.0商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理,并对突发事件的处理结果负相关责任。 5.3.0分店应成立突发事件处理小组,如有突发事件,以店长为首,其余小组成员都应到场参与事故处理。5.4.0突发事件处理小姐,由店长为最高指挥,营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员,人力行政部 同时作为事件处理的督促部门。 5.5.0发生突发事件后,应第一时间逐级向上级领导汇报(发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门),并 同时进入紧急应急处理程序。 5.6.0分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序,提高应变及处理能力。 6.0.0处理流程

6.1.0顾客损坏商品物品 6.1.1若损坏的物品是属于商场(专柜)自身原因造成的,其相关损失由商场(专柜)承担。同时导购员应向顾 客道歉,表示将做改进,以避免同类事件的再次发生。属商场(专柜)原因的因素包括: a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏(如通道狭窄,占道摆放); b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏(如超出货架摆放、货架固定不稳等); c) 易碎商品没有设置醒目文字提示;构造复杂特别特别的工艺品,,导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏; d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏; e) 顾客携带小孩时,导购员没有提醒顾客及监管好小孩,以至小孩不慎损坏商品(如小孩子拿笔在沙发上乱 画,小孩子出于好奇触摸碰碎商品等); f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏; g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 6.1.2若损坏物品原因属顾客不慎造成的,应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后,可以先引导顾客到办 公室,由管理人员进行处理,且在整个处理过程中,要求语气温和婉转,避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时,管理人员可与专柜负责人协商,对损失金额酌情处理。 当客人拒绝赔偿时,可要求有关执法部门协助处理。 6.1.3若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时,应保护好现场并立即与保险公司联系,可从保险公司得到 部门赔偿金。 6.2.0顾客在商场丢失物品 6.2.1对顾客进行安慰,同时通知保安部协助共同处理; 6.2.2向顾客了解事件的基本情况,并根据顾客提供的相关线索,帮助其进行仔细的搜寻; 6.2.3如寻找暂无结果,可叫顾客留下联系方式,以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品 较为贵重,且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时,可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理; 6.2.4最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录,并跟踪处理。 6.3.0顾客在营业现场受伤 6.3.1当顾客在营业现场受伤时,首先应对顾客的伤情做紧急处理。简单的小伤可利用商场急救箱中药品进行消 毒、包扎等护理; 6.3.2当顾客伤情比较严重且商场人员无法进行处理时,应及时联系顾客家属、急救车协助将其送往医院救治; 遇到晕倒的患者,切忌不要随意搬动其身体,可在现场寻找了解基本急救措施的人员协助处理并及时处理

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