3-中国电信现场综合化维护培训教材-安全篇

中国电信

现场综合化维护培训教材

安全篇

（V1.0）

目录

第1章通信施工维护安全生产基础知识 (1)

1.1 通信施工维护的特点 (1)

1.2 通信施工维护作业安全要求 (1)

1.2.1 持证要求 (1)

1.2.2 五项禁令 (1)

1.2.3 施工十不准 (1)

1.3 特种劳动防护用品的配备与使用 (2)

1.3.1 安全帽 (2)

1.3.2 安全带 (2)

1.3.3 电绝缘鞋 (3)

1.4 安全警示标志 (3)

1.4.1 安全标志的国家标准 (4)

1.4.2 安全警示标志的设置要求 (5)

第2章工具仪表的使用安全 (7)

2.1 一般常用工具 (7)

2.2 电气用具和焊接用具 (10)

2.3 动力机械设备 (11)

2.4 仪表 (12)

第3章特定环境下的安全作业要求 (13)

3.1 城镇及道路作业 (13)

3.2 电力线路附近作业 (14)

3.3 野外作业 (15)

3.4 高原地区作业 (16)

第4章作业现场安全控制要点 (17)

4.1 器材储运 (17)

4.2 高处作业 (17)

4.2.1 通信线路高处作业 (18)

4.2.2 铁塔天馈高处作业 (18)

4.2.3 建筑物临边作业 (20)

4.2.4 悬空作业 (20)

4.3 线路管道作业安全控制要点 (21)

4.3.1 立杆、拆杆、换杆作业 (21)

4.3.2 架空光(电)缆作业敷设作业 (21)

4.3.3 墙壁光（电）缆作业 (22)

4.3.4 过河飞线作业 (22)

4.3.5 通信人孔等受限空间作业 (22)

4.3.6 直埋、管道开挖沟槽、土方作业 (23)

4.4 设备维护作业安全控制要点 (24)

4.4.1 机房内维护安全 (24)

4.4.2 使用移动式发电机 (25)

4.4.3 通信电源 (25)

4.4.4 固定式发电机组 (26)

4.4.5 空调维护安全作业 (26)

4.5 综合布线与室内分布作业安全控制要点 (27)

4.5.1 无线通信室内覆盖工程作业 (27)

4.5.2 综合布线系统工程作业 (28)

第1章通信施工维护安全生产基础知识

1.1 通信施工维护的特点

通信线路施工的特点是点多、线长、面广，遍布大街小巷，地形、环境，十分复杂。墙上、杆上、地下通信线路纵横交错，地上、地下其他各种设备管线也与之纵横交错；市区内交通频繁，商业、人口密集，所有这些都给通信工程施工与维护带来很多困难。因此，从事通信工程人员必须把通信安全放在首位。

在通信施工与维护作业过程涉及到大量的高处作业、涉电作业、交叉作业及受限空间作业，危险源和危险有害因素较多，人身暴露在危险环境中的频繁程度较高，纵观通信施工现场易发、多发的事故类型，主要还是集中在触电、高处坠落、中毒窒息、物体打击及道路交通事故等五个方面。通信作业人员只有充分了解和掌握通信工程施工安全技术操作知识，切实遵守安全技术规程，才能确保人身和通信线路设备的安全。

1.2 通信施工维护作业安全要求

1.2.1 持证要求

特种作业操作资格证书，登高架设作业登高架设人员、电工作业人员、电焊作业人员都必须持有安全生产监督管理部门核发的《特种作业操作证》，没有《特种作业操作证》的，严禁从事相应的特种作业。

1.2.2 五项禁令

(1)严禁产穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业；

(2)严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业；

(3)严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业；

(4)严禁酒后作业；

(5)严禁违规和不安排工作流程操作。

1.2.3 施工十不准

(1)施工现场没有安排措施不准作业。

(2)没有安全措施不淮带电作业。

(3)没有使用安全防护用品不准操作。

(4)不准使用不安全设备。

(5)技术考核不合格不准独立操作。

(6)临时用工不准私招乱雇。

(7)不准酒后作业。

(8)计划作用工未经培训发证不准上杆作业。

(9)不准擅自更改工程设计。

(10)杆上杆下不准抛掷工具和材料。

1.3 特种劳动防护用品的配备与使用

劳动防护用品，是指由生产经营单位为从业人员配备的，使其在劳动过程中免遭或者减轻事故伤害及职业危害的个人防护装备，也是保护作业人身安全的最后一道防线。《安全生产法》第四十二条明确要求：“生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用”。

1.3.1 安全帽

安全帽是指对人头部受坠落物及其他特定因素引起的伤害起防护作用的帽。由帽壳、帽衬、下颏带、附件等组成。

1、从事线路施工人员、线路抢修人员、设备室外安装人员、维护登高作业人员等，在作业期间必须按照使用规则，正确佩戴安全帽。

2、佩戴安全帽时，必须戴正安全帽。应注意头顶最高点与帽壳内表面之间的轴向距离（垂直间距）应≤50mm。按头围的大小调节锁紧卡，并系紧下颏带。

3、班组应经常检查安全帽是否完好。当发现帽衬内顶带、护带、托带、栓绳、下颚带、插件损坏等异常情形之一时，应停止使用并及时修复。不允许采取更换内衬的方法，超期限使用安全帽。

4、安全帽不应贮存在酸、碱、高温、日晒、潮湿等处所，更不可和工具、硬物堆放在一起。有条件的，安全帽可编号，实行定人、定帽。施工现场禁止存放已破损的、或不符合安全性能要求的安全帽。

1.3.2 安全带

安全带是防止高处作业人员发生坠落或发生坠落后将作业人员安全悬挂的个体防护装备。

1、凡是在坠落高度基准面2米及以上有可能坠落的高处进行的作业时，必须使用符合GB6095《安全带》规定的安全带。施工中应根据专业及作业场所情况，选用不同的安全带：线路电杆上作业可选用“围杆作业安全带”；在吊板上作业应选用“悬挂单腰式安全带”。

2、安全带在每次使用前必须全面检查，当发现织带、围杆绳磨损、折痕、破损，弹簧扣、卡子、环、钩不灵活或不能扣牢，金属配件腐蚀、变形等异常情形之一时，应停止使用。

3、坠落距离同安全带挂点与佩戴者的相对位置密切相关。发生高处坠落时，高挂对人体的人体威胁最小，低挂对人体的人体威胁最大。因此，使用安全带时，挂点与佩戴者相对位置应做到高挂低用。安全带必须挂在坚固钝边的结构物上，应能承受坠落的冲击力。要注意防止安全带摆动与碰撞，不准将绳打结使用。

4、安全带上的各种部件不得任意拆掉，更换新绳时要注意加绳套。禁止使用一般绳索、皮线等代替安全绳。安全带应防止日晒、雨淋和霉变，应储藏在干燥和通风的仓库内，不准接触120度以上的高温、明火、强酸和尖锐的坚硬物体。

5、使用频繁的绳，应经常做外观检查，发现异常时，应立即更换新绳。

1.3.3 电绝缘鞋

电绝缘鞋是特种劳动防护用品，对防止施工过程中的直接接触电击伤害，有重要预防和保护作用。

1、施工及维护人员在工作期间应按规定穿着符合GB12011《足部防护电绝缘鞋》的规定的电绝缘鞋。线路专业的施工人员、抢修、维护人员，设备专业的涉电操作人员、登高作业人员等，必须穿着能够耐不低于5KV电压的高腰电绝缘皮鞋或高腰电绝缘布面胶鞋，鞋底必须具备防滑功能。

2、严禁穿凉鞋、皮鞋、旅游鞋、休闲鞋、布鞋等进入施工现场。业主对进入机房有穿鞋套等要求时，应按业主的规定执行。

3、严禁穿着内、外潮湿的电绝缘鞋或在积水的环境中使用。穿着和保管过程中应避免与高温、酸、碱及其它腐蚀性化学物质接触，以免使用和保管不当造成鞋底的变形和断裂。

1.4 安全警示标志

《安全生产法》第三十二条规定：“生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志”。

设置安全警示标志的作用不仅是对路过的车辆、行人、进入现场的非作业人员（包括建设单位管理人员、随工、监理、安全检查人员等）以明显的警告和提示，而且是为了提醒作业人员自身在施工过程中遵纪守法，谨慎操作，注意安全，阻止某些不安全的行为的发生。一旦遇到紧急情况，能够及时、正确地采取应急措施，或安全撤离现场，避免发生生产安全事故。建设工程施工班组作业人员必须熟悉安全色和安全标志的含义和使用方法，在容易发生事故或危险部位及设备设施上，正确设置和悬挂安全警示标志和警示说明。安全警示标志的设置必须规范、统一，安全警示标志应当符合国家标准的规定。

1.4.1 安全标志的国家标准

安全标志目的是引起人们对不安全因素、不安全环境的注意，预防事故的发生。安全标志必须含义简明、清晰易辨、引人注目，避免使用过多的文字说明，使人一目了然。在2009年10月1日起实施的国家标准GB2894《安全标志》中，总共规定了禁止、警告、指令和提示4大类型的安全标志。

1、禁止标志

禁止标志的含义是禁止人们不安全行为的图形标志，常见的禁止标志有：禁止吸烟、禁止烟火、禁止用水灭火、禁止启动、禁止合闸、禁止攀登、禁止入内、禁止触摸、禁止跨越、禁止跳下、禁止通行、禁止靠近等。

禁止标志的基本形式是带斜杠的圆边框，禁止标志圆环内的图像用黑色描画，背景用白色；说明文字设在几何图形的下面，文字用白色，背景用红色。

2、警告标志

警告标志的基本含义是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。常见的警告标志有：当心触电、当心坠落、注意安全、当心火灾、当心爆炸、当心中毒、当心电缆、当心吊物、当心落物、当心坑洞、当心车辆等等。

警告标志的基本型式是正三角形边框，三角形的颜色用黄色，三角形边框和三角形内的图像均用黑色。

3、指令标志

指令标志的含义是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。常见的指令标志

有：必须戴安全帽、必须系安全带、必须戴防毒面具、必须戴防尘口罩、必须戴防护手套、必须穿救生衣等等。

指令标志的基本型式是圆形边框。圆形内配上指令含义的蓝色，并用白色图形符号表示必须履行的事项，构成指令标志。

4、提示标志

提示标志的含义是向人们提供某种信息（如标明安全设施或场所等）的图形标志。常见的提示标志有：紧急出口、可动火区、击碎板面、应急电话、应急避难场所、急救点等。

提示标志的基本型式是正方形边框，以绿色为背景的长方形几何图形，配以白色的文字和图形符号，并用白色箭头表明目标的方向，构成提示标志。

1.4.2 安全警示标志的设置要求

在公路、高速公路、铁路、桥梁、通航的河道等特殊地段和城镇交通繁忙、人员密集处施工时必须设置有关部门规定的警示标志，必要时派专人专人看守。

在城镇的下列地点作业时，应根据有关规定设立明显的安全警示标志、防护围栏等安全设施，并设置警戒人员，夜间应设置警示灯，施工人员应穿反光衣；必要时应架设临时便桥等设施，并设专人负责疏导车辆、行人或请交通管理部门协助管理，架设的便桥应满足行人、车辆通行安全，繁华地区的便桥左右应设置围栏和明显标志：

(1)街巷拐角、道路转弯处、交叉路口；

(2)有碍行人或车辆通行处；

(3)在跨越道路架线、放缆需要车辆临时限行处；

(4)架空光( 电) 缆接头处及两侧；

(5)挖掘的沟、洞、坑处；

(6)打开井盖的人( 手) 孔处；

(7)跨越十字路口或在直行道路中央施工区域两侧。

此外，在机房内、基站内、小区、楼宇等施工作业场或施工车辆、配电箱等设备、设施上根据需要设置或悬挂安全警示标志时都应按照规定，正确设置或悬挂安全警示标志。

安全警示标志和防护设施应随工作地点的变动而转移，作业完毕应及时撤除、清理干净。根据施工专业和环境的不同，应选用对应的安全警示标志牌，班组应指定专人负责将其放置在适当、醒目的位置。

线路直埋、架空、管道人孔施工、居民小区、机房楼、移动基站、办公楼宇等现场，以及进行吊装、涉电等危险作业时，安全警示标志、围挡、围栏以及锥形筒等，其数量必须满足覆盖整个作业区域的要求。在人行道、快车道开启人手孔和在人孔内作业时，除设置围挡及安全警示标志外，必须有专人看管监护，严禁用安全帽等其他物品替代安全警示标志。沿公路作业必须按当地公路管理部门的规定，迎面对着来车、来人方向沿途逐级设置安全警示标志。安全警示标志应根据施工作业点“滚动前移”。收工后，安全警示标志的回收顺序要与摆放顺序正好相反。夜间道路施工应悬挂红色安全警示灯或摆放、悬挂带有反光的安全警示标志。

需要注意的是，施工作业现场设置安全标志时，白天用红色标志，晚间用红灯，以便引起行人和各种车辆的注意。必要时应设围栏，并请交通民警协助，维护交通，以保证安全。在机房的设备机架上不得悬挂、置放金属材质的安全标志牌；在铁路、桥梁及有船只航行的河道附近，不得使用红旗或红灯，以免引起误会造成事故，应使用市政有关规定的标志。

施工班组和作业人员对现场使用的安全警示标志牌应加予爱护，妥善保管。安全标志牌每月至少检查一次，如发现有破损、变形、褪色等不符合要求时，应及时修整或更换。

第2章工具仪表的使用安全

2.1 一般常用工具

施工及维护作业时必须选择合适工具，正确使用，不能任意代替。工具应保持完好无损，牢固适用。应定期进行检查，发现损坏时应及时修理或更换。

1、一般工具使用要点

(1)用电工器具、仪表的电源线不应随意接长或拆换;插头、插座应符合国家相关标准，不得任意拆除或调换。

(2)长条形工具或较大的工具应平放。长条形工具不得靠墙、汽车或电杆倚立。

(3)使用带有金属的工具时，应避免触碰电力线或带电物体。

(4)作业时，施工作业人员不得将有锋刃的工具(如钻、凿、刀、斧、锯、刨等)插入腰间或放在衣服口袋内。运输或存放这些工具应平放，锋刃口不可朝上或向外，放入工具袋时刃口应向下。使用过程中禁止放置在走线架、机架上面及金属梯等高处，以免落下伤人。

(5)工具、器械的安装，应牢固，松紧适当，防止使用过程中脱落和断裂，以免发生危险。传递工具时，不得上扔下掷，放置较大的工具和材料时必须平放，以免伤人。

(6)使用扳手、钳子前，应进行检查，活动部件损坏或活动不自如时，不宜使用，不准相互替代或加长把柄。各类起子、扳手等工具应做好绝缘。起子除起口裸露外的金属部分，其他部分都可用热缩套管或绝缘胶带绝缘完整。裸露部分不应超过10mm，绝缘部分如有破损需及时重新绝缘。扳手除扳口外，其他金属部分可用热缩套管或绝缘胶带绝缘完整。

(7)使用剪子、刨缆刀、壁纸刀、穿针、钩针、断线钳等工具时，刀口应向下，用力均匀。

(8)使用钢尺、钢卷尺时，不得在用设备内进行比量，防止触碰带电体。钢卷尺使用完后，要慢速回收。

(9)使用手锤、榔头时不应戴手套，抡锤人对面不得站人。铁锤木柄应牢固，木柄与锤头连接处应用楔子固定牢固，防止锤头脱落。

(10)使用铁锨、铁镐时，应与他人保持一定的安全距离，锨把、镐把安装牢固，劈裂、折断的把柄不准使用。

(11)使用钢锯，安装锯条应松紧适度，使用时用力均匀，不要左右晃动，以防锯条折断伤人。

(12)使用各种吊拉绳索（大、小绳）和钢丝绳，使用前必须进行检查，如有磨损、断股、腐蚀、霉烂、碾压伤、烧伤现象之一者禁止使用。承重时应试拉，绳索应符合承重范围；在电力线下方或附近，不准使用钢丝绳、铁丝或潮湿的绳索牵拉吊线等作业。

(13)滑车、紧线器应定期进行注油保养，保持活动部位活动自如，使用时，不得以小代大或以大代小。紧线器手柄不得加装套管或接长。

2、梯子的使用要点

(1)选用的梯子应能满足承重要求，长度适当，方便操作。带电作业或在运行的设备附近作业时，应选择绝缘梯子。

(2)使用梯子前应确认梯子是否完好。梯子配件应齐全，各部位连接应牢固，梯梁与踏板无歪斜、折断、松驰、破裂、腐朽、扭曲、变形等缺陷。折叠梯、伸缩梯应活动自如。伸缩梯的绳索应无破损和断股现象。金属梯踏板应做防滑处理，梯脚应装防滑绝缘橡胶垫。

(3)移动超过5m长的梯子，应由两个人抬，且不得在移动的梯子上摆放任何物品。上方有线缆或其他障碍物的地方，不得举梯移动。

(4)梯子应安置平稳可靠，放置基础及所搭靠的支撑物应稳固，并能承受梯上最大负荷，地面应平整、无杂物、不湿滑。当梯子靠在电杆上时，上端应绑扎U型铁线环或用绳子将梯子上端固定在电杆或吊线上。

(5)梯子放置的斜度要适当，梯子上端的接触点与下端支撑点之间的水平距离宜等于接触点和支撑点之间距离的1/4至1/30。当梯子搭靠在吊线上时，梯子上端至少高出吊线30 cm(梯子上端装铁钩的除外)，但高出部分不得超过梯子高度的1/30。

(6)使用直梯或较高的人字梯时，应有专人扶梯。直梯不用时应随时平放。

(7)在通道、走道使用梯子时，应有人监护或设置围栏，并贴置“勿碰撞”的警示标志;如果梯子靠放在门前，应锁闭房门。

(8)使用人字梯时，搭扣应扣牢。不得将人字梯合拢作为直梯使用。

(9)伸缩梯伸缩长度严禁超过其规定值。在电力线、电力设备下方或危险范围内，严禁使用金属伸缩梯。

(10)上下梯子时，应面向梯子，保持三点接触，不得携带笨重工具和材料。

(11)在梯子上工作应穿防滑鞋，不得两人或两个以上的人在同一梯子上工作或上下，不得斜着身子远探工作，不得单脚踏梯，不得用腿、脚移动梯子，不得坐在梯子上操作。使用直梯时应站在距离梯顶不少于1m的梯蹬上。

(12)严禁将走线架当作梯子使用。

3、脚扣的使用要点

(1)使用脚扣登杆作业前应检查脚扣是否完好，当出现橡胶套管(橡胶板)破损、离股、老化，螺丝脱落，弯钩或脚蹬板扭曲、变形、开焊、裂痕，脚扣带坏损等情况时，不得使用。不得用电话线或其他绳索替代脚扣带。

(2)检查脚扣的安全性时，应把脚扣卡在离地面30 cm的电杆上，一脚悬起，另一脚套在脚扣上用力踏踩，没有任何受损变形迹象，方可使用。

(3)使用脚扣不准抛摔，齿杆不准扩大或缩小，不准以大代小或以小代大。不准将脚扣与酸、

碱性物质存放在一起。

4、吊板的使用要点

(1)在跨越铁路、公路杆档安装光(电)缆挂钩和拆除吊线滑轮时严禁使用吊板。

(2)使用前应检查铁链与坐板、挂钩的捆扎必须牢固，坐板劈裂、腐朽，或吊板上的挂钩已磨损1/4时，不得再使用。

(3)在2.0/7规格以下的吊线上作业时不得使用吊板。在一个杆挡内不准两人坐吊板。

(4)在电杆与墙壁之间或墙壁与墙壁之间的吊线上，不得使用吊板。

(5)有大风等危险情况时必须停止使用吊板作业。

(6)坐吊板作业时，应佩戴安全带，并将安全带挂在吊线上，地面应有专人进行滑动牵引或控制保护。。

(7)坐吊板过吊线接头时，应使用梯子。经过电杆时，应使用脚扣或梯子，不得爬抱电杆而过。

(8)坐吊板作业时，必须注意保持与电力线安全距离，在吊线周围0. 7 m 以内有电力线时，不得使用吊板作业。

5、喷灯的使用要点

(1)喷灯应使用规定的油品，不得随意代用。存放时应远离火源。

(2)点燃或修理喷灯时应与易燃、可燃的物品保持安全距离。向高处传递喷灯应使用绳子吊运。

(3)不得使用漏油、漏气的喷灯，不得使用喷灯烧水、做饭，不得将燃烧的喷灯倒放，不得对燃烧的喷灯加油。

(4)喷灯使用完后，应及时关闭油门并放气，避免喷嘴堵塞。

(5)气体燃料喷灯应随用随点燃，不用时应立即关闭。

6、射钉枪使用注意

(1)必须了解被射物体的厚度、质量、墙内暗管和墙后面安装的设备，是否符合射钉要求，如白灰土缝墙、空心砖墙、泡沫砖墙不能射钉，墙上抹面灰皮刮掉见到砖后，合要求才能射击。(被射物构件厚度大于射钉长度2.5倍) 。射入点距离建筑物边缘不要过近(不小于10厘米)，以防墙构件裂碎伤人。往金属板上射钉时，金属板厚度不得小于10毫米，材质必须是G3以下的，射钉直径不得大于10毫米。

(2)必须查看沿射击方向情况，防止射钉射穿后发生对其他设备及人身的安全事故。在 2.5米高度以下射击时，射击方向的物体背后禁止有人。

(3)弹药一经装入弹仓，射手不得离开射击地点，同时枪不离手，更不得随意转动枪口，严禁对着人开玩笑，防止走火发生意外事故，并尽量缩短射击时间。

(4)在操作时，要佩戴防护镜、手套和耳塞，，在高处作业时必须拴有保安带。周围严禁有闲人，以防发生意外。

(5)发射时枪管与护罩必须紧紧贴在被射击平面上，严禁在凹凸不平的物体上发射。当第一枪未射入或未射牢固，严禁在原位补射第二枪，以防射钉穿出发生事故。在任何情况下都不准卸下防

护罩射击。

(6)当发现有“臭弹”或击发不灵现象时，应将枪身掀开，把子弹取出，查找出原因之后再使用。

7、光纤熔接机使用注意

(1)使用前，仪器的工作电压必须符合标准，各部件确保完好，并注意警示标志。

(2)使用时必须有接地保护。禁止在有易燃液体或气体的环境下使用。

(3)作业时不准触摸电极棒，更换电极棒时应先关机，待放电后再进行。

(4)设备表面有水气凝结或湿手时，不准进行操作或触摸机器，以免发生电击。

(5)从加热器内取出热缩管时，不准立即用手触摸，必须待热缩管自然冷却后继续作业。2.2 电气用具和焊接用具

1、一般电气使用要点

(1)使用电气用具前，必须检查有无短路、绝缘不良、导线外露、插头和插座破裂松动、零件螺丝松脱等不正常现象；发现不妥之处，应立即停止使用。

(2)各种电气用具和电源相接之处，应设置开关或插销，不得随意插挂。

(3)各种电气用具，如电烙铁、电扇、手电钻、电炉等使用时，须有良好接地装置，否则不可使用。

(4)电气用具的电线，必须放置妥当，特别是室外使用时，防止绊住行人和被车辆压坏。

(5)人孔内应用工作手灯照明，电压不超过36伏，在潮湿的沟、坑用的工作手灯电压不超过12伏。汽车电瓶作电源时，应放在人孔内或沟坑以外。

(6)使用移动式的发电设备和配电设备及电动设备，应指定熟练电工进行操作，检修时必须停止使用，切断电源。

(7)固定式的电动设备，如电刨、电锯、车床等电动机具，必须由专业工作人员进行操作，非专业人员禁止使用。一切机械和重要附件，应定期检查，电动机或突出外面的齿轮、转轴、皮带轮等，应加保护外罩。

(8)各电气机具的使用，必须严格按“安全操作规程”执行。

2、电烙铁的使用要点

(1)不准放在地面和木板上，应放在搁架上；在机架上工作时，电烙铁要挂在人不易碰着的地方，并防止烧坏布线、电源线或其他设备。

(2)在带电设备上使用电烙铁时，烙铁不应接地。

(3)电烙铁上的余锡不得乱甩。

(4)禁止用电烙铁烧烘易燃物品，未冷却的烙铁不可放入工具箱。

3、电气焊设备的使用要点

(1)电、气焊工作人员，必须经过专业培训和考核。

(2)焊接现场必须有防火措施，严禁存放易燃、易爆物品及其他杂物。禁火区内严禁焊接、切割作业，需要焊接、切割时，必须把工件移到指定的安全区内进行。当必须在禁火区内焊接、切割作业时，必须报请有关部门批准，办理许可证，采取可靠防护措施后，方可作业。

(3)施焊点周围有其他人作业或在露天场所进行焊接或切割作业时，应设置防护挡板。5级以上大风时，不得露天焊接或切割。

(4)气焊或气割时，操作人员应保证气瓶距火源之间的距离在10 m以上。不得使用漏气焊把和胶管。

(5)电焊时，应穿电焊服装，戴电焊手套和电焊面罩，清除焊渣时应戴防护眼镜。

(6)焊接带电的设备时必须先断电。焊接贮存过易燃、易爆、有毒物质的容器或管道，必须清洗干净，并将所有孔口打开。严禁在带压力的容器或管道上施焊。

(7)使用氧气瓶、乙炔瓶应注意：

1)严禁接触或靠近油脂物和其他易燃品。严禁氧气瓶的瓶阀及其附件沾附油脂。手臂或

手套上沾附油污后，严禁操作氧气瓶。

2)严禁手掌满握手柄开启氧气瓶瓶阀，且开启速度应缓慢。开启瓶阀时，人应在瓶体一侧

且人体和面部应避开出气口及减压气的表盘。

3)严禁使用气压表指示不正常的氧气瓶。严禁氧气瓶内气体用尽。

4)焊接时.乙炔瓶5m内严禁存放易燃、易爆物质。

5)检查氧气瓶、乙炔瓶有无漏气时，应用浓肥皂水，严禁使用明火。冬天如阀门冻结，

应用热水适当加热，不可用火烧烘。

6)氧气瓶、乙炔瓶必须直立存放和使用。氧气瓶严禁靠近热源或在阳光下长时间曝晒。2.3 动力机械设备

机械施工设备及重要附件，应有定期检查和维护保养制度，经常保持机械设备完好状态。严禁非专业操作人员动用各种机械。

1、水泵

⑴水泵的安装应牢固、平稳，有防雨、防冻措施。多台水泵并列安装时，间距不得小于0.8m，管径较大的进、出水管，须用支架支撑，转动部分应有防护装置。

⑵用水泵排除人孔内积水时，水泵的排气管应放在人孔口的下风方向。

⑶水泵运转时，严禁人体接触机身，也不得在机身上跨越。水泵开启后，操作人员不得远离，应监视其运转情况。

2、砂轮切割机

⑴严禁在机房室内使用切割机。使用切割机时应放置平坦，不得晃动，金属外壳应接保护地

线。电源线应采用耐气温变化的橡胶皮护套铜芯软电缆。

⑵砂轮切割片应固定牢固，安装防护罩。切割机前面应设立1.7m高的耐火挡砂板。

⑶切割机开启后，可将切割片靠近物件，轻轻按下切割机手柄，使被切割物体受力均匀，不得用力过猛。

⑷严禁在砂轮片侧面磨削，严禁用切割机打磨切口的飞边毛刺。

⑸轮片外径边缘残损或剩余直径小于250mm时应更换。

2.4 仪表

1、仪表使用前，必须弄清楚需要的工作电源的电压，电源电压要符合仪表要求，并按要求接引电源。使用直流电源的仪表要特别注意接入电源的“+”“-”极性不得接反。使用交流电源的仪表，在市电波动较大时（≥± 10%）要经过稳压器后再供给仪表使用。交直流电源两用的仪表，在插入电源塞绳和接引电源时，要严防交直流电源接错，烧坏仪表。

2、干电池的仪表使用完毕应随时关闭电源，仪表暂时不用时，要把干电池取出单独保存，以防日久电池蚀烂，使仪表受损。

3、禁止用仪表的低（小）量程去测量高（大）信号值，（如电平、电压、电流等），被测量值的大小未知或无法估计时，应先把仪表量程放在最高档位测量，然后逐步降低量程到仪表得到明显的读数。

4、不许用振荡器、电平表在有电源或高压的线路上（如带有远供电源的电缆载波线路上）进行测试。做过耐压测试的线对必须立即进行放电，在经过放电后，再做其他测试。

5、使用耐压测试器时，由于电压较高，操作者应穿胶底鞋或采取其它安全措施（如脚垫绝缘物等），并不得碰触经耐压测试器而未曾放电的部件或端子。

6、使用仪表的现场必须保护清洁干燥，防止日晒雨淋、火烤等，使用中要注意轻拿轻放，防止敲击和碰撞。

7、仪表转移或运输时，备件要齐全，包装要牢固，要有三防标志，严禁与工具，铁件混装。

8、禁止在有易燃液体或气体的环境下使用光纤熔接机，在这种环境中熔接机的放电会导致极其危险的火灾或爆炸。

9、当熔接机工作时请不要触摸电极，否则电极放电时所产生的高压和高温会造成严重的电击和灼伤。

第3章特定环境下的安全作业要求

3.1 城镇及道路作业

1、在城镇及道路的下列地点作业时，必须设置明显的安全警示（警告）标志、防护围栏，以下特殊情况下请交通警察协助：

(1)街道拐角、道路转弯处

(2)有碍行人或车辆通行处。

(3)需要车辆临时通行处。

(4)挖掘坑、洞、沟处。

(5)架空光（电）缆接续处。

(6)已经揭开盖的人（手）孔处。

(7)跨越十字路口和直行道路的中央处等。

2、在城镇道路十字路口处，测量作业时，应动作迅速。

3、携带较长的测量器材和设备应防止触碰行人、车辆；手持标杆，尖端向下；肩扛标杆，尖端应向前上方；传递标杆应严禁抛、掷。

4、安全警示标志和防护设施应随作业地点的变动而转移，作业完毕应迅速撤除。

5、在设置作业区作业时，应防止非作业人员进入工作场地。严禁非作业人员接近和触碰下列工具和设施：

(1)揭开的人手孔或立杆吊架以及悬空物。

(2)接续线路的设备和材料、燃烧的喷灯、照明灯等。

(3)使用绳索、滑车、紧线器及其他料材。

(4)使用的各种机械和电气设备。

(5)正在敷设或拆除的线缆和电杆及附属设施等。

6、在道路和街道上挖沟、坑、洞时，除需设立安全警示标志外，必要时应用坚固的盖板盖好或搭临时便桥，并设专人疏导车辆和行人。

7、下人孔操作前，注意对人孔内空气进行通风，用有害气体测试仪测试确认安全后，方可下人孔作业。

8、高速公路作业时应遵守：

(1)在高速公路上作业，必须将施工的具体地点、工期、每日作业起止时间、施工方案、车辆牌号、负责人及施工作业人员数量报高速公路管理部门的同意,经批准后方可上路作业。

(2)在路由复测和施工时应在高速公路隔离带内行走。在高速公路的桥梁地段，应检查桥梁隔离带的结构，不结实时，不得行走。

(3)施工人员、车辆进入高速公路施工时，应按高速公路管理部门的要求，应在距离作业地点的来车方向按相关部门的要求分别设置明显的交通警示标志和导向箭头指示标志，按指定位置停放施工车辆，并有专人维护交通。

(4)施工安全警示标志应根据施工作业点“滚动前移”。收工时，安全警示标志的回收顺序必须与摆放顺序相反。安全警示标志的摆放、回收及看守应由专人负责。

(5)所用的工具、料具应安全地堆放在路基护栏外侧或隔离带内。

(6)作业人员必须穿着带有反光条地工作服。

(7)施工人员应避免横穿高速公路，不得随意进入非作业区。

(8)所有的施工机具、材料应放置在施工作业区内。盘“8”字的作业人员不得超过作业区隔离边界。

3.2 电力线路附近作业

1、在作业过程中遇有不明用途地线条，一律按电力线处理，不准随意剪断。

2、在高压线下或附近作业时，必须严防与电力线接触；在高压线附近进行作业，离高压线最小间距应保证：35千伏以下线路为2.5米；35千伏以上的线路为4米。

3、在通过供电线工作时，不得将供电线擅自剪断，须在事先通知电力部门派人到现场停电，并经检查确属停电后，才能开始工作，但仍须带试电笔、戴胶皮手套，穿着橡胶套鞋及使用胶把钳子。

4、如需在供电线(220V、380V)上方架线时，严禁从电线上面抛过，严禁压电力线拖拉作业，必须在跨越电力线处做安全保护架子，将电力线罩住，施工完毕后再拆除。

5、遇有电力线在电信线杆顶上交越的特殊情况时，工作人员的头部不得超过杆顶；所用的工具与材料不得接触电力线及其附属设备。

6、当电话线与电力线接触或电力线落在地上时，除指定专人采取措施排除事故外，其他人员，必须立即停止一切有关工作，保护现场，禁止行人走入危险地带，不可用工具触动线条或电力线，并立即报告施工负责人设法解决。事故未排除前，不得恢复工作。

7、在吊线周围70厘米以内有电力线或电灯线时、不得使用吊板。

8、在地下光（电）缆与电力光（电）缆交叉平行埋设的地区进行施工时，要特别注意，必须反复核对位置，确实无误时方可进行工作。

9、在带有金属顶棚的建筑物上工作前，应带上胶皮手套，用地线试验或用试电笔检查是否有电，并接好地线。拆除地线时，必须先将全身离开地线，再戴上胶皮手套将地线拉下。

10、现场需要临时电灯时，应指派专人装设(要得到供电局同意)，其他人不得担任此项工作。

所用的电工工具必须绝缘良好，所用的导线要仔细检查，发现漏电时应报告班长及时修理或更换。

11、跨越高压电力线装拆线缆，必须事先联系，等停电以后再行工作，必要时设专人看闸。工作者必须使用绝缘胶鞋、胶手套、胶把钳子。

12、在高压线下穿线条时，应将施工放的线条用绳索控制在线担上(不捆死)，特别是在通信线吊挡放线或紧线时，更要采取可靠措施，防止线条跳起，碰到高压线发生事故。

3.3 野外作业

1、野外作业前，应对线路沿线的情况进行人文、风俗、地理、环境等综合调查，勘测线路时应详细记录线路走向所遇到的河流、铁路、公路、穿越其他线路等，以便在线路施工时，采取相应的针对性的预防措施。

2、严禁在有塌方、山洪、泥石流危害的地方搭建住房或搭设帐篷。野外工作应根据不同地区，携带防毒及解毒药品，以备应急使用。

3、遇有地势高低不平的地方，勿冒然跳下，以防跌撞扎伤。地面被积雪覆盖时，应用棍棒试探前进。

4、在电信线、电力线、有线电视线和广播线合用的水泥杆上工作时，必须注意电力线、有线电视线、广播线、变压器、放大器等设备，严禁触碰。

5、进入山区和草原工作时，应注意下列事项：

(1)攀登山岭，不要站在活动的石块或裂缝松动的土地边缘上。

(2)在山区要注意防火，不得点燃荒山野草。在护林防火区内，应遵守相关规定，严禁烟

火。

(3)必须熟悉工作地区的环境，跟当地人了解哪那些地方生长有毒植物或毒蛇野兽。必要

时，应带防护手套、眼镜，并绑扎裹腿，以防止各种以防止各种伤害。

(4)注意猎人设置的捕兽陷阱或器具。勿食不知名的果实或野菜，不喝生水，以防止受伤

和中毒。

(5)在野兽经常出没的地方行走和住宿时，特别注意防止野兽的侵害。夜晚查修线路障碍

时，至少要有两人并携带防护用具，或请当地人员协助。

6、在水田、泥沼中工作时及涉水作业时注意下列要求：

(1)在水田和泥沼地作业时，必须穿长统胶靴以防蚂蟥、血吸虫、毒蛇等叮咬

(2)在滩涂、湿地及沼泽地带施工作业时，应注意有无陷入泥沙中的危险。

(3)在江河、湖泊及水库等水面上作业时，必须携带必要的救生用具，作业人员必须穿好

救生衣，听从统一指挥。

(4)在未弄清河水的深浅时不得涉水过河。因工作需要涉渡河流小溪时，应以竹竿探测前

进。不得任意下河洗澡、游泳。

(5)洪水暴发时禁止游泳过河。在冰的承载力不够或融冰季节禁止从冰上通过。

7、在铁路沿线工作，注意下列要求：

(1)不得在铁轨、桥梁上休息、睡觉或吃饭。

(2)路基边有人行道的，不要在铁轨当中行走。在双轨的路基上，应在面向火车进行方向

一侧行走，绝对不准在双轨中间行走。火车走近时，应停止前进，并注意防止被列车及其所载运的货物挂伤。

(3)携带较长的工具、材料时，工具、材料应与路轨平行。

8、遇恶劣气象条件时，应注意下列事项：

(1)在炎热天气野外施工时应预防中暑，随身携带防暑降温药品。及量避开高温时段作业

(2)在寒冷、冰雪天气施工作业时，应采取防寒、防冻、防滑措施。当地面被积雪覆盖时，

应用棍棒试探前行，在雪地施工时应戴有色防护镜，打冰凌应注意躲避落下的冰凌。

(3)遇有强风、暴雨、大雾、雷电、冰雹、沙尘暴等恶劣天气时，应停止室外作业。

(4)遇雷雨天气要及时关掉手机、对讲机，严禁手持金属物，尽量选择低处、开

阔、背风、干燥的地段避雨；不得在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。

3.4 高原地区作业

1、进入高原应当多食用高糖、多维生素和易消化的食品。饮食应适当适宜，禁止饮酒，注意保暖，防止受凉和上呼吸道感染。

2、在空气稀薄或海拔3000米以上地区作业，应当配备氧气袋（瓶），减少工作时间，减轻负重。

3、在雪线以上高原作业，应当配备防冻装备及药品，在温度低于-30摄氏度时应当采取防冻措施或停止作业。

4、野外步行作业，应佩戴风镜，雪山、冰川地区，应采取防雪盲措施。夏季光照强烈时，应防止中暑和高原性唇炎及日光性皮炎发生。

第4章作业现场安全控制要点

4.1 器材储运

1、人工杠抬物体时，捆绑必须牢靠，受力点应放在物体允许处，受剪切力的位置应加保护。杠抬人员应互相照应，多人合作时应按照身高、体力妥善安排位置，负重均匀。扛抬电杆或笨重物体时，应配带垫肩，脚步一致。前后人要相互照应，拐弯时要慢行。人力肩扛时，必须用同侧肩膀。否则会造成两侧的人员受伤！

2、在施工环境复杂，或是在山坡坎沟采用人力沿坡面牵引水泥电杆时，应有专人指挥，稳步前进。必要时应有备用人员替换。在无路可抬运的山坡地段采用人工牵引方式时，绳索强度应足够牢靠，同时应避免牵引绳索在山石上磨擦。

3、汽车装运电杆时，车上应设置专用支架，杆材的重心应落在车厢中部，并用绳索捆绑撬紧，确保不松动、不移位，严禁杆材超出车厢两侧。若没有专用支架，杆材应平放在车厢内，杆根向前、杆梢向后，杆材伸出车身尾部的长度应符合道路交通管理部门的规定。用车运杆，杆上不能坐人。严禁人货混装！

4、卸车松捆时，必须按顺序逐一进行，不得全部松开，以防电杆从车厢两侧滚下。卸货时应逐一进行，不得将电杆直接向地面抛掷。

5、堆放杆材应使杆梢、杆根各在一头排列整齐平顺、杆堆底部两侧必须用短木或石块堵住，以防滚塌。电杆堆放时，木杆不超过六层，水泥杆不超过两层。

6、光(电)缆盘搬运宜使用专用光(电)缆拖车载运，不宜在地面上做长距离滚动。使用光(电)缆拖车时，必须注意人员安全，防止发生碰撞、夹击、剪切、卷入等机械伤害。

7、装卸光（电）缆盘宜采用吊车或叉车。如人工装卸光(电)缆盘，必须有专人指挥，严禁将缆盘直接从车上推下。应有足够的人力控制缆盘均匀从跳板上滚下。施工人员应远离跳板的前方和两侧。如用人工装光(电) 缆盘时，应有足够人力控制缆盘，徐徐经跳板推上车箱。跳板放置高长比为1：3，跳板上端必须必须用钩、绳固定。人力推动时，缆盘重心的前方不得站人，重心后方受力控制。

4.2 高处作业

高处作业是指专门或经常在坠落高度基准面2米及以上有可能坠落的高处进行的作业。作业人员必须持特种作业操作资格证书，方可上杆作业。高处作业必须严格按照高处作业操作规程执行，

中国电信ICT业务维护服务费用参考标准(V1.0)

中国电信ICT业务维护服务费用参考标准 （V1.0） 中国电信集团公司 网络运行维护事业部 2012年9月

目录 1 目的 (3) 2 ICT维护服务定义、对象 (4) 2.1ICT维护服务的定义 (4) 2.2ICT维护服务对象 (4) 3 ICT维护服务内容 (4) 3.1基本服务内容 (4) 3.2可选服务内容 (5) 4 ICT维护服务费用参考 (7) 4.1ICT维护服务费用结算调节方式 (7) 4.2ICT维护服务费用参考标准 (9)

1 目的 第1条为落实聚焦客户的信息化创新战略，进一步提升ICT运维服务管理水平，树立ICT维护服务成本意识，保障ICT业务可持续、健康、有效益地发展，特制订本参考标准。 第2条本参考标准重点制定了当前中国电信各主要ICT业务的维护服务的费用参考，以作为ICT业务协议签订参考依据，指导集团及各省市公司更好地开展ICT维护服务工作。 第3条本参考标准的解释权为中国电信集团公司网络运行维护事业部。

2 ICT维护服务定义、对象 2.1 ICT维护服务的定义 第4条ICT（Information Communication Technology）业务维护服务是中国电信基于自身的网络、技术、服务资源优势，将电信服务、信息服务、IT 服务及应用服务进行有机结合后向客户提供的一种维护服务，是网络服务向客户端的延伸、是通信网从接入网向客户网络、甚至客户系统平台服务的延伸。 2.2 ICT维护服务对象 第5条ICT维护服务范围客户涵盖各类中国电信政企客户，包括国内外企业、政府机关、事业单位等所有政企客户。 3 ICT维护服务内容 第6条ICT维护服务分为基本服务、可选服务两类。其中，可选服务是按客户需求选择提供的服务项目；基本服务是与客户签订ICT业务协议后，客户选择可选服务项目的B4或B5项时，为客户提供的服务项目。 3.1 基本服务内容 第7条A1 初始化服务：建立外包服务的工作环境，确定服务流程和交付件。

电信网络安全及其防护措施分析

电信网络安全及其防护措施分析 【摘要】随着我国经济和技术的快速发展，我国电信行业也取得了较大的进步。尽管已经取得了较大的进步，但是，电信网络安全问题我们不能忽视，而加强电信网络安全又是一项非常重要的工作。本文主要分析和探讨了电信网络安全的现状，进而找出了影响电信网络安全的因素，并根据所出现的问题提出了合理的解决措施。 【关键词】电信；网络安全；防护措施 一、电信网络安全保障体系的建立和现状 电信运营商对网络安全建设都非常重视，根据网络和业务特点建立了网络安全保障体系，我国建设电信网络安全保障体系较早。网络规模在不断扩大，业务也取得了突飞猛进的增长，只凭借管理和应急措施很难完成网络安全的工作。随后又建立了soc平台，包含手段和技术保障以及较为完善的技术管理体系，从而实现电信网络的安全保障工作。整个系统通过多个模块协同工作，从而实现对整个网络安全加以监控。网络安全是相对的。网络是开放互联、技术和设备引进、自然灾害以及突发事件的发生，使得电信网络表现出脆弱性。从狭义的网络安全方面分析，攻击技术在不断的发展，攻击数据的获得很容易，所以，对网络攻击也是轻而易举的事情；然而网络运营商分布范围越来越广，这种分布网络在管理上很容易出现漏洞。但是从广义网络安全方面分析，业务诈骗、垃圾邮件等违法行为，已经成为威胁网络安全的主要因素。

二、电信网络安全面临的形式和主要问题 （1）互联网和电信网融合给电信网带来安全威胁。随着科技的进步，出现了ip电话，然而ip电话接通需要和传统电信网相连通，信令网和业务网不再分开独立运行。实现ip通话就必须建立tcp/ip 协议，建立的同时也会引入很多安全问题。由于ip电话主叫号码不在ip包中传送，如果出现违法行为，运营商和执法机关对用户身份的确定需要费劲周折，同时也加大了打击力度。（2）新技术和业务的引入影响电信网的安全。ngn技术的引入打破了传统电信网络不同的业务网的建立和分离管理的传统思想。ngn技术给运营商带来了巨大的好处，但是从网络安全方面分析，如果措施采取不正确，可能会增加网络的复杂性和不可控性。（3）运营商缺乏合理的协调配合，出现问题难以很快恢复。现如今我国电信行业竞争非常激烈，但是与技术改革相配套的措施还不完备，以及在电信市场运营商分散范围较广的情况下的监督措施还不完善，这样就给电信网络安全带来更多更新的威胁。 三、电信网络安全防护的措施 （1）发散性技术设计方案的运行。选择电信行业安全解决方案，先要对关键资源进行定位，把关键资源作为基点，依照发散性的思想进行安全分析和保护工作，从而为电信网络系统建立一个规范的系统，具备统一的业务网和管理管理流程，具备统一的接口和协议。（2）网络层安全解决方案。网络安全氛围两个大的安全区域，包含关键服务器和外部接入网络区域，两个区域之间要采取安全隔离

中国电信第二届“通服工匠”杯综合化维护技能竞赛理论题库动环专业V2

2017年中国电信第二届“通服工匠”杯 综合化维护技能竞赛理论题库（动环专业） 一、填空题 1.通信电源中，交直流不间断电源两大系统的不间断，都是靠蓄电池来保证的。 2.油机发电机的输出电压与发电机的转速及励磁有关。 3.直流熔断器的额定电流值应不大于最大负荷电流的_1.5__倍，各专业机房熔断器的额定电 流值应不大于最大负荷电流的___2_倍。 4.基站监控系统所有的探测器、传感器、变送器必须尽量__靠近___被监测对象，尽量__缩 短____取样信号线。 5.通信电源中的接地系统按用途可分为__工作地__、_保护地__、__防雷地__。 6.制冷系统中含有过量空气，会使排气压力升高。 7.空调冷凝压力不变，提高蒸发压力，制冷量将增大。 8.蓄电池的两个主要指标是端电压和容量。 9.蓄电池维护时应注意“三防一及时”：防高温、防过放电、防过充电、及时 充电。 10.四冲程油机的四个冲程分别是：进气、压缩、作功和排气。 11.维护人员应保证发电机组不出现“四漏”，即漏水，漏油，漏气和漏电。 12.机房走线架上走线时应将直流线、交流线与信号线分开排放。 13.户外型变压器中变压器油的作用是：绝缘、散热、灭弧。 14.并联运行的整流模块必须具有均流和选择性过电压保护两个特性。 二、选择题 1、测量电池的极柱压降时，电池组应处于（ C ）状态。 A、浮充 B、均充 C、放电 D、均可以 2、通信电源一般都具有LVDS电池保护功能，该功能主要目的是（ C ）。 A、防止电池长时间过充 B、防止电池充电电流过大 C、防止电池过放电 D、防止电池充电电压过高 3、当市电正常时，整流器一方面向负荷供电，另一方面给蓄电池以一定的补充电流，用以

中国电信现场综合化维护培训教材-基础知识篇

中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）

目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)

《电信网和互联网网络安全防护定级备案实施指南》-20190220

电信网和互联网网络安全防护定级备案实施指南 中国信息通信研究院 2019年2月

目次 1 范围 (1) 2 网络和系统单元划分类型 (1) 3 网络和系统单元命名规则 (4) 3.1 划分到A类网络/系统单元 (4) 3.2 划分到B类网络/系统单元 (4) 3.3 对B类网络/系统单元进一步划分 (5) 4 网络和系统定级要素赋值细化指标 (5) 4.1 固定通信网 (5) 4.2 移动通信网 (6) 4.3 增值业务网—消息网 (7) 4.4 增值业务网—智能网 (7) 4.5 接入网 (8) 4.4.1 公众无线局域网 (8) 4.6 传送网 (9) 4.7 IP承载网 (9) 4.8 信令网 (10) 4.9 同步网 (10) 4.10 支撑网 (11) 4.11 非核心生产单元 (12) 4.12 网上营业厅 (12) 4.13 域名服务系统 (13) 4.14 互联网数据中心 (14) 4.15 互联网接入服务系统 (15) 4.16 互联网云服务平台 (16) 4.17 互联网内容分发网络 (17) 4.18 移动互联网联网应用 (17) 4.19 移动定位系统 (18) 4.20 信息服务业务系统-门户综合网站系统 (19) 4.21 信息服务业务系统-即时通信系统 (19) 4.22 信息服务业务系统-信息社区服务系统 (20) 4.23 信息服务业务系统-搜索系统 (21) 4.24 信息服务业务系统-网络交易系统 (22) 4.25 信息服务业务系统-邮件系统 (22) 4.26 信息服务业务系统-移动互联网应用商店 (23) 4.27 信息服务业务系统-校园信息服务管理系统 (24) 4.28 信息服务业务系统-电话导航系统 (24) 4.29 信息服务业务系统-公众号接口服务系统 (25) 4.30 WAP网关系统 (25) 4.31 大数据平台 (25) 4.32 集中化安全管理系统-4A系统 (26) II

信息产业部关于进一步开展电信网络安全防护工作的实施意见

信息产业部关于进一步开展电信网络安全防护工作的实施意 见 【法规类别】电信 【发布部门】信息产业部(含邮电部)(已撤销) 【发布日期】2007.11.12 【实施日期】2007.11.12 【时效性】现行有效 【效力级别】部门规范性文件 信息产业部关于进一步开展电信网络安全防护工作的实施意见 各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司，信息产业部电信研究院、国家计算机网络应急技术处理协调中心： 为进一步贯彻落实《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》（中办发[2003]27号）精神，加快推进电信网络的等级保护、风险评估、灾难备份等安全防护工作，结合国务院信息化工作办公室、公安部等关于风险评估、等级保护、灾难备份的有关工作要求，保证电信网络安全防护工作整体、规范、科学、有序地开展，在总结电信网络安全防护标准化和相关试点工作的基础上，就电信行业进一步全面开展电信网络安全防护工作，提出以下意见。 一、电信网络安全防护工作的总体思路和基本原则

（一）总体思路 1、电信网络安全防护工作的主要内容 电信网络安全防护工作包括等级保护、风险评估、灾难备份等以事前防护和准备为主的相关工作内容，总体目标是要从管理和技术等多个方面，落实和改进与电信网络的重要性及面临的威胁相适应的安全保护措施，以提高电信网络的安全保护能力和水平，有效减少严重网络安全事件的发生。 等级保护是根据被保护对象一旦遭受破坏后对国家安全、社会秩序、经济建设、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法利益的危害程度大小，确定被保护对象的安全保护等级，并落实与安全保护等级相适应的基本安全保护措施。风险评估是通过系统地认识和分析被保护对象的相关资产、存在的脆弱性、面临的威胁以及已有保护措施的有效性，科学推断出安全事件发生的可能性和可能造成的危害程度，并提出和落实有针对性的整改措施，将残余风险降低到可以接受的程度。灾难备份是对重要线路、设备、业务系统和数据等进行冗余备份，保证当主用线路、设备、业务系统和数据发生故障或遭到破坏后，有条件迅速切换使用相应的备用资源，提高网络和业务的抗毁性和可持续服务能力。 2、将等级保护、风险评估、灾难备份等有机结合 等级保护、风险评估、灾难备份等工作相互之间密切相关、互相渗透、互为补充。电信网络安全防护应将等级保护、风险评估、灾难备份等工作有机结合，加强相关工作之间的整合和衔接，保证电信网络安全防护工作的整体性、统一性和协调性。电信网络安全防护工作应按照根据被保护对象的重要性进行分等级保护的思想，通过风险评估的方法正确认识被保护对象存在的脆弱性和面临的威胁，进而制定、落实和改进与安全保护等级和风险大小相适应的一系列管理、技术、灾难备份等安全保护措施，最终达到提高电信网络安全保护能力和水平的目的。

行业规范iso电信通信网络安全防护管理规定

行业规范i s o电信通信网络安全防护管理规定 The document was finally revised on 2021

中国电信通信网络安全防护管理办法 第一章总则 第一条为加强中国电信通信网络安全管理工作，提高通信网络安全防护能力，保障通信网络安全畅通，根据《通信网络安全防护管理办法》（中华人民共和国工业和信息化部 第11号令），制定本办法。 第二条第二条中国电信管理和运行的公用通信网和互联网（以下统称“通信网络”）的网络安全防护工作，适用本办法。 第三条第三条本办法所称网络安全防护工作，是指为防止通信网络阻塞、中断、瘫痪或者被非法控制，以及为防止通信网络中传输、存储、处理的数据信息丢失、泄露或者被 篡改而开展的工作。 第四条通信网络安全防护工作坚持积极防御、综合防范、分级保护的原则。 第五条网络安全防护工作贯穿网络规划、设计、采购、建设、入网运行、维护以及下线退网整个生命周期；注重安全防护的标准制定与落实，注重督促工程设计和建设阶段 的安全规范实施情况，注重监管运行维护工作制度规章的执行情况；建立按照电信管理机构的要求，结合中国电信自身的安全管理需求，以年度为周期开展计划、实 施、总结考评等工作制度；整体工作将按照规范化、制度化、常态化方向发展。 第六条集团公司相关部门和各省级公司可根据实际情况制定相关细则，进一步落实贯彻本办法。 第二章网络安全防护管理的组织形式 第七条集团公司负责全集团通信网络安全防护工作的统一指导、协调和检查，组织建立健全通信网络安全防护体系，制定相关标准，按照工业和信息化部的规定、通信行业

标准及企业标准开展通信网络安全防护工作，对全网的通信网络安全负责，对各省 的网络安全管理工作进行统一监督管理。 第八条各省级公司依据本办法的规定和相关要求，对本省公司的通信网络安全防护工作进行指导、协调和检查，按照工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局 （以下统称“电信管理机构”）的规定和通信行业标准、集团公司的相关要求、企业标准开展通信网络安全防护工作，对所管理的通信网络安全负责。 第九条网络安全防护工作覆盖多部门、多专业，包括网络发展部门（以下简称网络发展部）、企业信息化部门（以下简称企业信息化部）、公众客户管理部门（以下简称 公众客户部）、网络运行部门（以下简称网络运行部）等。集团和省级公司网络运 行部既为网络安全防护统筹管理部门（以下简称统筹管理部门），又为网络安全防 护专业管理部门（以下简称专业管理部门）；各级公司企业信息化部、公众客户部 等为专业管理部门；中国电信北京研究院基础网络安全防护支撑和测评中心、上海 研究院、广州研究院及各省公司相关科研单位为网络安全防护技术支持部门（以下 简称技术支持部门）。网络安全防护工作以统筹管理部门统筹协调、各专业管理部 门分头负责、技术支持部门技术支撑的形式开展。 第十条各级公司相同专业管理部门间以纵向管理关系组织工作，同级专业管理部门的协同工作由本级统筹管理部门统筹协调。 第十一条各省级公司要根据中国电信的岗位体系要求，在省级公司网络安全防护统筹管理部门内设立网络安全管理岗，实现网络安全防护总体统筹管理专人专岗，履行省级公 司网络安全防护统筹管理日常工作。 第三章网络安全防护管理的职责

规程总册中国电信移动通信网络运行维护规程

中国电信CDMA移动通信网络运行维护规程(试行) 中国电信集团公司 2008年9月V1.0版本

编写说明： 为顺利承接CDMA网络维护工作，保证CDMA网络平稳过渡和运行，中国电信集团公司组织了移动网络有关维护标准、规范的编写工作，包括指标体系和考核办法、维护规程、网优管理办法等内容。本册为维护规程，包含以下文档： 《维护规程总册》 《分册1-网络设备维护指标和作业计划分册》 《分册1-1无线网设备》 《分册1-2 室内及小区分布系统》 《分册1-3 基站配套设备》 《分册1-4 核心网设备（电路域）》 《分册1-5 核心网设备（分组域）》 《分册1-6 增值业务平台》 《分册1-7 信令网设备》 《分册1-8 网管及支撑系统》 《分册2 移动应急通信设备管理分册》 《分册3 基站设备代维管理分册》 《分册4 CP/SP/AP维护支撑管理分册》 本次维护规程的编写总体思路是以继承为主，在原联通的移动网运行维护规程(2005年修订版)基础上，修订了与中国电信现行维护体制不相适应

的内容，并根据中国电信实践经验补充了部分维护管理有关内容。有关中国电信CDMA网络运营和维护组织主要参考《关于中国电信全业务经营下组织体制有关问题的通知》(中国电信[2008]458号)和《关于做好移动网络维护准备工作有关问题的通知》(中国电信[2008]534号)。本次修订的维护规程版本编号为2008年9月V1.0，主要用于指导CDMA网络交割过渡期内的运行维护工作。 本维护规程各分册之间以及本规程和本次编写的其他CDMA网络维护标准、规范的衔接关系如下： 维护规程总册和分册关系：总册规定原则和共性内容，分册根据各类设备特性规定维护技术指标、维护作业、特定的维护管理要求等具体内容；总册是组织维护工作的指导性文件，分册是实施维护工作的具体参考。 维护规程与指标体系、考核管理办法之间关系：维护规程明确维护目标、原则、工作内容以及开展各项维护工作应遵守的标准和流程；指标体系规定网络运行质量的具体指标定义，统一衡量网络运行和服务质量的标准；考核办法则根据不同时期网络维护的目标和工作重点，每年进行修订发布，规定具体考核实施的办法。 维护规程与网优管理办法的关系：网络优化是移动通信网络维护工作的一个重要组成部分，在维护规程里规定了网络优化工作的目标和主要要求，而；网优管理办法则规定网络优化工作实施的具体要求。

中国电信综合办公网络版解决方案

中国电信综合办公解决方案

目录 一、业务介绍 (3) 二、产品架构 (5) 三、功能介绍 (6) 四、使用价值 (8) 五、业务优势 (8) 六、业务安全性 (10)

一、业务介绍 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 1.综合办公手机界面展示 2.综合办公电脑操作界面展示 图1：登录首页

图2：操作界面 图3：公文流转

图4：短/彩信群发 图5：灵活的流程配置 二、产品架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。

三、功能介绍 1.通讯录：通过平台有效管理内部员工的通讯信息，方便查询同事的通讯资料；还可作为个人的通讯录备份，将重要的亲友、同事、客户的通讯录在平台进行备份，避免由于手机遗失或损坏而造成重要通讯信息遗失；在更换手机时只要导入即可，省去在手机上一条一条录入联系人信息的麻烦。 2.日程管理：重要的事务由自己或领导安排工作后，平台会自动下发免费短信提醒，可通过PC端及手机端及时查看，避免遗漏重要事务。 3.短彩中心：成熟的短信平台，提供各种形式的短、彩信发送功能，增加单位内部交流沟通的手段，并且提供各类短彩信模板，方便您直接选取发送,每条短信和彩信都按照中国电信短彩信标准资费，短信0.1元/条、彩信0.3元/条，系统短信免费。 4.内部邮箱：用于单位内部信息、文件的传递，提高数据安全性，便于查询、保存。提供手机免费短信、手机客户端推送等多种邮件抵达通知功能，协助员工通过手机随时随地进行信息传递、信息共享、信息交流。 5.电子公告：提供单位活动信息、重要通知等公告的发布途径，员工可随时通过手机或PC进行查看，提高单位内部沟通交流、信息发布的效率。电子公告还提供免费短信提醒功能，针对特别重要的公告，可以选择免费短信提醒功能，不让您错过任何一个重要信息。 6.会议管理：实现会议室资源的有效管理与会议申请的电子化，

电信网络安全及防护

电信网络安全及防护 摘要：电信网络的安全问题不容忽视。分析了电信网络安全现状，指出了影响电信网络安全的主要因素，并从技术角度提出了防护措施。 关键词：电信；网络安全；技术防护 从20世纪90年代至今，我国电信行业取得了跨越式发展，电信固定网和移动网的规模均居世界第一，网络的技术水平也居世界前列。电信已经深入到人类生活的方方面面，和日常生活的结合越来越紧密。电信网的安全状况直接影响这些基础设施的正常运行。加强电信网络的安全防护工作，是一项重要的工作。笔者结合工作实际，就电信网络安全及防护工作做了一些思考。 1 电信网络安全及其现状 狭义的电信网络安全是指电信网络本身的安全性，按照网络对象的不同包括了PSTN 网络的安全、IP/Internet网络安全、传输网络安全、电信运营商内部网络安全等几个方面；广义的网络安全是包括了网络本身安全这个基本层面，在这个基础上还有信息安全和业务安全的层面，几个层面结合在一起才能够为用户提供一个整体的安全体验。 电信运营商都比较重视网络安全的建设，针对网络特点、业务特点建立了系统的网络安全保障体系。我国电信的网络安全保障体系建设起步较早。2000年，原中国电信意识到网络安全的重要性，并专门成立了相关的网络安全管理部门，着力建立中国电信自己的网络安全保障体系。安全保障体系分为管理体系和技术体系。在管理体系中，包括组织体系、策略体系和保障的机制，依据组织保障策略引导、保障机制支撑的原则。随着网络规模的不断扩大和业务的突飞猛进，单靠纯粹的管理和应急相应很难完成有关网络安全方面的工作。为此，建立了网络安全基础支撑的平台，也就是SOC平台，形成了手段保障、技术保障和完备的技术管理体系，以完成中国电信互联网的安全保障工作。这个系统通过几个模块协同工作，来完成对网络安全事件的监控，完成对网络安全工作处理过程中的支撑，还包括垃圾邮件独立处理的支持系统。 然而，网络安全是相对的。网络开放互联、设备引进、新技术引入、自然灾害和突发事件的存在等，造成了网络的脆弱性。当电信网络由封闭的、基于电路交换的系统向基于开放、IP数据业务转型中，安全问题更加暴露。从狭义的网络安全层面看，随着攻击技术的发展，网络攻击工具的获得越来越容易，对网络发起攻击变得容易；而运营商网络分布越来越广泛，这种分布式的网络从管理上也容易产生漏洞，容易被攻击。从广义的网络安全层面看，业务欺诈、垃圾邮件、违法违规的SP行为等，也是威胁网络安全的因素。 2 电信网络安全面临的形势及问题 2.1 互联网与电信网的融合，给电信网带来新的安全威胁 传统电信网的业务网和支撑网是分离的。用户信息仅在业务网中传送，信令网、网管网等支撑网与业务网隔离，完全由运营商控制，电信用户无法进入。这种机制有效地避免了电信用户非法进入网络控制系统，保障了网络安全。IP电话引入后，需要与传统电信网互联

中国电信网络常见故障解决办法

中国电信宽带常见故障解决办法 一、路由器调节 1.输入路由器地址（在网页地址栏）19 2.168.1.1或192.168.0.1回车 2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest 以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面 3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开 4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码 5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存. 6.保存后,需要重启路由器,方法见二

二、重启路由器 1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开 2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启 3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可. 三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明. 四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。 五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。 六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。 1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口； 2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111

行业规范iso中国电信通信网络安全防护管理办法

中国电信通信网络安全防护管理办法 第一章总则 第一条为加强中国电信通信网络安全管理工作，提高通信网络安全防护能力，保障通信网络安全畅通，根据《通信网络安全防护管理办法》（中华人民共和国工业和信息化部第11号令），制定本办法。 第二条第二条中国电信管理和运行的公用通信网和互联网（以下统称“通信网络”）的网络安全防护工作，适用本办法。 第三条第三条本办法所称网络安全防护工作，是指为防止通信网络阻塞、中断、瘫痪或者被非法控制，以及为防止通信网络中传输、存储、处理的数据信息丢失、泄露或者被篡改而开展的工作。 第四条通信网络安全防护工作坚持积极防御、综合防范、分级保护的原则。 第五条网络安全防护工作贯穿网络规划、设计、采购、建设、入网运行、维护以及下线退网整个生命周期；注重安全防护的标准制定与落实，注重督促工程设计和建设阶段的安全规范实施情况，注重监管运行维护工作制度规章的执行情况；建立按照电信管理机构的要求，结合中国电信自身的安全管理需求，以年度为周期开展计划、实施、总结考评等工作制度；整体工作将按照规范化、制度化、常态化方向发展。 第六条集团公司相关部门和各省级公司可根据实际情况制定相关细则，进一步落实贯彻本办法。

第二章网络安全防护管理的组织形式 第七条集团公司负责全集团通信网络安全防护工作的统一指导、协调和检查，组织建立健全通信网络安全防护体系，制定相关标准，按照工业和信息化部的规定、通信行业标准及企业标准开展通信网络安全防护工作，对全网的通信网络安全负责，对各省的网络安全管理工作进行统一监督管理。 第八条各省级公司依据本办法的规定和相关要求，对本省公司的通信网络安全防护工作进行指导、协调和检查，按照工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局（以下统称“电信管理机构”）的规定和通信行业标准、集团公司的相关要求、企业标准开展通信网络安全防护工作，对所管理的通信网络安全负责。 第九条网络安全防护工作覆盖多部门、多专业，包括网络发展部门（以下简称网络发展部）、企业信息化部门（以下简称企业信息化部）、公众客户管理部门（以下简称公众客户部）、网络运行部门（以下简称网络运行部）等。集团和省级公司网络运行部既为网络安全防护统筹管理部门（以下简称统筹管理部门），又为网络安全防护专业管理部门（以下简称专业管理部门）；各级公司企业信息化部、公众客户部等为专业管理部门；中国电信北京研究院基础网络安全防护支撑和测评中心、上海研究院、广州研究院及各省公司相关科研单位为网络安全防护技术支持部门（以下简称技术支持部门）。网络安全防护工作以统筹管理部门统筹协调、各专业管理部门分头负责、技术支持部门技术支撑的形式开展。 第十条各级公司相同专业管理部门间以纵向管理关系组织工作，同级专业管理部门的协同工作由本级统筹管理部门统筹协调。

中国电信移动通信网络运行维护规程上册

中国电信移动通信网络运行维护规程（试行） 上册 中国电信集团公司 2015年

编写工作组名单： 组长：孙小红 总编：谌刚 主编：高柏峰、张赛 编写人员： 刘悦、邓勇、刘阳、祁峰、王超、姜松、王燕川、 刘大方、宫云萍、周平利、李文云 编审人员： 李屹寰、解文旭、毛东峰、高柏峰、李向东、朱挺、 张赛、张勇、荣革、朱建群、严国忠、陈园、靳勇

目录 总则 (1) 第一章维护组织 (3) 第一节组织架构 (3) 第二节维护职责 (3) 第三节岗位职责 (11) 第四节维护费用 (13) 第二章基本作业制度 (15) 第一节通用制度 (15) 第二节远程维护制度 (31) 第三节现场维护制度 (35) 第三章网络运行维护管理 (45) 第一节网络运行调度 (45) 第二节网络调整和割接 (46) 第三节数据管理制度 (48) 第四节网络优化流程 (58) 第五节版本管理流程 (65) 第六节网络质量管理 (79) 第七节互联互通管理 (81) 第八节代维管理制度 (83) 第四章客户服务 (89) 第一节服务概述 (89)

第二节业务支撑 (90) 第三节申告处理 (97) 第四节事件处理 (100) 第五节服务质量 (106) 附录 (110) 附表一：移动核心网逻辑资源数据变更申请表 (110) 附表二：软件版本需求汇总表 (111) 附表三：软件版本入网测试申请表 (113) 附表四：软件版本现网试验申请表 (114) 附表五：软件版本现网试验评估报告 (115)

总则 第1条为加强中国电信移动通信网络的运行维护管理，保障移动通信网高效稳定运行，满足日益发展的市场和客户需求，根据国家、工业和信息产业部颁布的法规、标准和规定，结合中国电信现行运行维护管理体制和移动通信网络的运营要求制定本运行维护管理规程。 第2条本规程是中国电信移动通信网络运行维护管理的纲领性文件，各级网络运行维护部门（下文简称维护部门）应遵守并按其要求执行。 第3条本规程适用于中国电信CDMA、EVDO、LTE移动通信网络(包括无线网、核心网、信令网和业务平台等)的运行维护工作。本规程分上下两册，上册涵盖维护组织、基本作业制度、运维管理、客户服务等内容；下册涵盖设备维护的范围、基本要求、基本指标、仪器仪表配置要求、维护作业计划等内容。 第4条中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是保障网络的运行质量，做好客户服务和产品支撑，提升客户感知，挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本，提高网络运行和管理效率。 第5条中国电信移动通信网络的运行维护工作要坚持网络维护集约化、客户服务一体化、无线网优规范化、现场维护综合化的原则，建立全程全网快速响应的运营服务体系。 第6条中国电信移动通信网络运行维护的主要工作

中国电信综合维护划小承包案例分享

中国电信XXX分公司综合维护划小承包案例 分享 —XXX市XXX区现场综合化维护 进一步优化了维护包区责任制，在现有以班组承包的基础上，落实划小责任人对应前端五级包区，推进综合化维护人员接单干活、按单计件、按单考核。并确保机房及光交光网维护长效机制常态化，同时建立以包区维护和计件薪酬核算、奖惩机制，提升一线维护人员积极性。2018年固网不可用时长、OLT脱网、劣化 光路等网络基础指标均在全省前列。 一、维护划小承包团队介绍 XXX市XXX区接入维护中心共设5个现场综合化维护单元，现有维护人员22人，配置车辆5台，XXX区共608个网格单元，其中市区329个网格，农村279个网格，每个维护人员对应20-50个网格单元；严格落实包区责任制，将机房、光交光配等现场管理、主动维护及巡检职责、资源准确性和装维包区的倒三角支撑等责任到人；线路抢修等工作仍由划小班组为单位组织实施。 二、维护划小承包团队主要做法 （一）严格落实责任制，权利下放到一线 各包区承包人通过双选确定包区人员，有权按年实施优胜劣汰，承包人按月对班组成员进行绩效考核，也可根据工作表现按件扣罚。并对机房光交现场管理、主动维护不到位也一并考核到包区维护人员，尤其是对基础维护工作（日常巡查、隐患整治、规范达标等）落实不到位的加大扣罚力度，拉大收入差距，薪酬

与维护量关联，极大的提高了维护人员积极性和责任感。并以透明公开的奖惩方式，激发班组所有成员的工作热情，端正班组成员的工作态度。 （二）鼓励主动性维护和外力损毁看护追责，按公司标准核发计件制激励 1.为节约成本，鼓励公司安排的专项整治项目由维护班组（或个人）承接：OLT板卡扩容、ODN光交光网整治、C类机房整治、市区机房发电、杆路升高、加装鼠笼等隐患处理等，具体费用标准根据公司相关规定核发。 2.日常零星材料包干使用：酒精、药棉和卫生纸等零星耗材每月按50元核发给维护班组。 3.由承包人为主追缴他方损毁或迁改通信设施的损失，按照公司相关办法奖励。 4.为进一步推进综合化维护工作，实行维护人员接单干活、按单计件、按单考核，对综合化维护八大场景中内部业务开通（加装分光器及跳纤）、随工及验收、指挥任务（隐患处理）、风险操作（割接）、资源修改、倒三角支撑等工单实行按单计酬，具体费用标准根据公司相关规定核发。 （三）优化薪酬机制 1.包区薪酬模型=基本薪酬+KPI薪酬+计件薪酬+其他奖惩，其中光缆抢修割接工作按包区考核，维护量、计件及基础维护按人考核。差异化薪酬模版见附件 2.划小班组薪酬差异化模板。 2.包区计件薪酬即维护计件单价与维护质量挂钩，且实行断

中国电信互联网及相关网络路由器设备安全防护要求V1.0.0

中国电信安全策略体系文档 文档编号: SOC 02-02-003 中国电信互联网及相关网络 路由器设备安全防护要求 版本号：1.0.0 发布日期： 中国电信集团公司 网络运行维护事业部

修订记录 修订日期修订内容修订人

目次 前言 (1) 1引言 (2) 1.1目的 (2) 1.2范围 (2) 2防护策略划分 (3) 3管理平面防护策略 (4) 3.1管理口防护 (4) 3.2账号与口令 (4) 3.3认证 (5) 3.4授权 (5) 3.5审计.................................................................................... 错误！未定义书签。 3.6远程管理 (6) 3.7SNMP安全 (6) 3.8系统日志 (6) 3.9NTP (7) 3.10banner信息 (7) 3.11未使用的管理平面服务 (7) 4数据转发平面防护策略 (8) 4.1流量控制 (8) 4.2典型垃圾流量过滤 (8) 4.3ToFab (8) 5控制平面防护策略 (10) 5.1ACL控制 (10) 5.2路由安全防护 (10) 5.3协议报文防护 (10) 5.4引擎防护策略 (11)

前言 为进一步落实《中国电信互联网及相关网络安全策略总纲》要求，促进中国电信互联网及相关网络在路由器设备选型、工程验收以及运维阶段等环节的规范化运作，明确路由器设备必须满足的基本安全防护要求（相关安全防护要求独立于具体厂家），特制定本防护要求（以下简称“要求”）。 各省公司可以根据实际情况，在本要求的基础上制定相应的实施细则并具体实施。 本文档起草单位：中国电信集团公司网络运行维护事业部 本文档解释单位：中国电信集团公司网络运行维护事业部

中国电信某本地网网络资源管理办法

电信本地网网络资源管理系统 管理规范及业务处理流程 电信分公司网络运行维护部 2004年3月

目录 目录 (1) 前言 (2) 1、网络资源系统管理模式 (3) 1.1 网络资源管理系统的定位 (3) 1.2 网络资源管理组织结构和职责 (4) 2、业务流程管理 (6) 2.1业务一点受理流程 (6) 2.2 调查确认业务： (7) 2.3 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.1 网络资源调度管理业务： (10) 2.3.2临时资源调度管理业务： (12) 2.3.3 重大故障资源调度业务： (14) 2.4 网络资源割接管理业务： (16) 2.5 固定资产管理业务： (21) 2.6 资源数据录入： (22) 3 、本地网网络资源数据动态管理办法 (25) 3.1网络资源数据动态管理的目的 (25) 3.2网络资源数据管理的内容和范围 (25) 3.3资源管理系统站点的相关职责 (25) 3.4网络资源数据动态管理流程 (26) 3.4.1网络资源数据动态管理的总体要求 (26) 3.4.2网络资源数据动态管理的考核办法 (26)

前言 本业务处理流程及管理规范(以下简称流程规范)根据四川省电信公司的《关于本地网网络资源集中管理工作指导意见》、《四川电信本地网网络资源管理系统功能技术规范》、《四川省本地网网络资源集中管理业务处理流程》以及《四川省本地网维护管理目标体制实施办法》中对于四川省本地网集中维护管理目标模式中对资源管理的相关要求编制而成。 本流程规范规定了在本地网网络资源集中管理工作中，各职能部门的工作界面和职能划分。其中省公司运维部负责全省本地网网络资源集中管理工作的总体指导与监督等职能管理工作，各市州分公司运维部负责所辖区域内网络资源集中管理工作的具体管理和操作。各专业维护中心、区域局、县局负责网络资源数据的录入，更新维护。 资源管理部门负责网络资源数据的集中管理，一致性检查，会同其他相关部门进行网络资源的调度、优化，提供网络资源的现状分析报告。省技术支援中心负责对各本地网内资源系统的技术支撑，包括重大、疑难障碍的处理、修复等。 本流程规范的业务处理流程部分根据各部门的职能划分定义了在各项业务处理中各部门的介入时限、工作目标，以及对工作完成情况的考核办法。 本流程编制遵循的基本原则是：工作定位清晰，责任明确，工作界面清楚；在业务处理流程上形成闭环管理，以便于监督考核；在保证规范管理的前提下，理顺业务处理渠道，保障问题的快速解决，提高维护工作效率。 由于全市的资源清查工作和网络资源系统建设已全面展开,管线清查已经过半，上半年将投入正式使用。我们同时将展开设备资源的清查工作，并加强系统应用。网络资源管理分为三个方面：网络资源数据管理、网络资源调度管理、网络的优化组织管理。现阶段，我们的清查工作正是在建立一个准确而完整的资源数据库,它是资源管理工作的基础,也是资源管理的关键。因为网络资源的数据管理是网络资源管理工作的基础，它的详细程度影响到资源管理系统的功能；准确性直接关系到资源管理系统的成败，只有有了准确详实的基础数据才能最终实现网络资源调度管理和网络的优化组织管理，才能实现对全网资源的合理分配，通过分析资源元素的占用情况和合理性提出相关配套建设意见和网络优化方案。

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训资料

——主讲李向阳老师 课程纲要： 课程说明： 随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。 课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。 课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼 营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等 准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处 理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 5.结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话

授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等 方式 授课时长：2天/期（12小时） 课程纲要： 第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养 电话营销基础知识 电话营销流程及发展前景分析 电话营销的基本流程 电话营销的应用 中国移动电话营销现状分析 电话营销的发展前景分析 传统电话营销与高级电话营销的区别 案例分析：消费者为什么抗拒电话营销 新时期外呼营销人员的职业定位及心态 全业务运营时代外呼代表的使命 新时期电话外呼人员的素质要求 共同的约定——我们的职业操 选择正确的职业生涯路线

行业规范iso电信通信网络安全防护管理规定

行业规范i s o电信通信网络安全防护管理规定集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

中国电信通信网络安全防护管理办法第一章总则 第一条为加强中国电信通信网络安全管理工作，提高通信网络安全防护能力，保障通信网络安全畅通，根据《通信网络安全防护管理办法》（中华人民共和国工业和信息化部 第11号令），制定本办法。 第二条第二条中国电信管理和运行的公用通信网和互联网（以下统称“通信网络”）的网络安全防护工作，适用本办法。 第三条第三条本办法所称网络安全防护工作，是指为防止通信网络阻塞、中断、瘫痪或者被非法控制，以及为防止通信网络中传输、存储、处理的数据信息丢失、泄露或者被 篡改而开展的工作。 第四条通信网络安全防护工作坚持积极防御、综合防范、分级保护的原则。 第五条网络安全防护工作贯穿网络规划、设计、采购、建设、入网运行、维护以及下线退网整个生命周期；注重安全防护的标准制定与落实，注重督促工程设计和建设阶段 的安全规范实施情况，注重监管运行维护工作制度规章的执行情况；建立按照电信 管理机构的要求，结合中国电信自身的安全管理需求，以年度为周期开展计划、实 施、总结考评等工作制度；整体工作将按照规范化、制度化、常态化方向发展。 第六条集团公司相关部门和各省级公司可根据实际情况制定相关细则，进一步落实贯彻本办法。 第二章网络安全防护管理的组织形式 第七条集团公司负责全集团通信网络安全防护工作的统一指导、协调和检查，组织建立健全通信网络安全防护体系，制定相关标准，按照工业和信息化部的规定、通信行业 标准及企业标准开展通信网络安全防护工作，对全网的通信网络安全负责，对各省 的网络安全管理工作进行统一监督管理。 第八条各省级公司依据本办法的规定和相关要求，对本省公司的通信网络安全防护工作进行指导、协调和检查，按照工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局 （以下统称“电信管理机构”）的规定和通信行业标准、集团公司的相关要求、企 业标准开展通信网络安全防护工作，对所管理的通信网络安全负责。 第九条网络安全防护工作覆盖多部门、多专业，包括网络发展部门（以下简称网络发展部）、企业信息化部门（以下简称企业信息化部）、公众客户管理部门（以下简称 公众客户部）、网络运行部门（以下简称网络运行部）等。集团和省级公司网络运 行部既为网络安全防护统筹管理部门（以下简称统筹管理部门），又为网络安全防 护专业管理部门（以下简称专业管理部门）；各级公司企业信息化部、公众客户部 等为专业管理部门；中国电信北京研究院基础网络安全防护支撑和测评中心、上海 研究院、广州研究院及各省公司相关科研单位为网络安全防护技术支持部门（以下 简称技术支持部门）。网络安全防护工作以统筹管理部门统筹协调、各专业管理部 门分头负责、技术支持部门技术支撑的形式开展。 第十条各级公司相同专业管理部门间以纵向管理关系组织工作，同级专业管理部门的协同工作由本级统筹管理部门统筹协调。