22.来 电 通设置及使用说明

来电通操作手册

使用来电通之前首先要进行以下准备工作：

1.购买来USB接口的电通设备；

2.向支点软件公司取得来电通的加密狗授权；

在保证以上两点具备的情况下，将来电通插入到任意一个USB接口，然后启动支点来电通程序，系统会弹出如下主界面：

①、来电记录页面记录的是所有指定时间内的来电记录，双击某条记录可以进行客户资料的

维护；

②、预订记录页面显示的是已经预订的信息，双击可以查看详细情况；

③、实时监控页面显示的是的加密狗的状态，设备的状态，以及实时来电的状态；

④、在该主界面上我们可以查看来电通的状态以及服务的状态和授权用户，如果服务没有授

权（即加密狗没有授权）就不能监控来电情况；

⑤、如果是第一次运行程序，系统会要求你设置本机所属的预订工作站，一般我们在系统设

置中设置一个工作站专门用于预订，预订工作站有默认的区域大类，我们根据该工作站的区域大类，在用户设置中针对该大类的用户设置来电通的权限就可以登录系统了；

⑥、如果要改变预订工作站的名称，在我的电脑中点右键－搜索，然后输入

laidiantonglocal.dll,这个文件只有1K大小，将其删除后重新运行程序就可以重新选择预订工作站了。

上图所示主界面上显示了最近一段时间的来店记录，我们只需要将程序最小化到任务栏即可对来电记录进行监视，当有来电时，系统会自动弹出如下界面：

最近一条来电记录会显示在最上面，如果该客户是客户档案中的记录，系统会自动显示出该客户资料（系统以电话号码在客户档案中进行索引），操作员可以修改客户资料，也可以进行预订操作。

如果该客户没有记录在客户资料中，那么这个时候可以点击新增客户资料的按钮，将这

个来电客人的资料记录在客户档案之中，下次来店的时候就可以自动弹出这个客户的资料了。

如果我们在客户资料修改界面或者预订界面正在录入相关资料的时候，有电话进来，这个时候我们还来不及保存或者不想放弃我们就只在这个时候显示一下来电信息，如下图，

上图只是显示一下来电信息，我们只需要按下确定，然后将开始的资料录入完整以后返回上一界面，查询出刚才的来电记录然后进行再进行相关操作即可。

在来电通主界面，选中某个手机号后按右键，可以进行如下操作：

1．保存到客户资料:将该来电信息归档到客户资料中，以备下次来电的时候自动弹屏；

2．编辑客户资料:如果该来电信息已在客户资料中，可以对该客户资料直接进行修改；

3．预订餐饮:直接在这里进行餐饮主单的预订，预订信息自动转到餐饮系统中;

4．预订酒店客房：直接在这里酒店散客客房主单的预订，不能进行团队预订；

5．预订温泉客房：直接在这里进行温泉客房主单的预订，不能进行团队的预订；

6．给该客户发短信:如果客户留的是手机号码，可以在这里进行短信发送的操作，必须启用支点短信系统后才可以执行该操作！

7．数据输出到EXECL:将这些来电记录输出到EXECL，以备以后进行查询；

8．删除7天前来电记录：如果来电记录较多，可以在这里将之前的来电记录进行删除，但是操作员必须有删除来电记录的权限；

9．删除该条来电记录：删除选中的某条来电记录，避免不必要的数据存在，同样操作员必须有删除来电记录的权限；

注意：这里无论进行餐饮、酒店还是温泉的预订都不能进行分配台号、房号的操作，具体的预订台号、房号等均在各模块前台的预订系统中进行操作。