cpa财务成本管理2019总结精品文档39页

财务成本管理知识点小结

第二章财务报表分析

第三章长期计划与财务预测

1、

2、

3、可持续增长率假设条件:

1.不增发新股——即增加债务是唯一的外部筹资来源

2.经营效率不变——资产周转率和销售净利率维持当前的水平

3.财务政策不变——即资产负债率（或权益乘数）和股利政策（股利支付率或收益留存率）不变。

不增发新股又要保持资产负债率（或权益乘数）不变，只能是留存收益增加导致股东权益增加。

即在符合可持续增长率的假设条件下，销售增长率＝总资产增长率＝负债增长率＝股东权益增长率＝净利增长率＝股利增长率＝留存收益增加额的增长率。

4、1.根据期初股东权益计算可持续增长率

2.根据期末股东权益计算的可持续增长率

R=销售净利率（a）×资产周转率（b）×留存率（c）××

5、（1）比率指标推算

推算有两种方法：

方法一：用不变的财务比率推算

方法二：根据可持续增长率公式推算

这里需要注意的是，第一种方法是普遍使用的，第二种方法只能用来推算销售净利率和股利支付率。

【快速记忆】比率指标推算时，凡是要推算的指标名称中，涉及“资产”的，均不能直接应用增长率公式推算。包括资产周转率、资产负债率（权益乘数）。

6、外部股权融资推算

由于资产周转率不变，因此，资产增长率等于销售增长率，由于权益乘数不变，所有者权益增长率等于销售增长率。

所有者权益增加额＝基期所有者权益×销售增长率外部股权融资＝股东权益增加－留存收益增加

第四章财务估价的基础概念

1、连续复利

2、连续复利情况下的复利终值和现值计算假设期数为t，

则：连续复利终值：连续复利现值：

3、投资组合的风险和报酬

投资组合理论认为，若干种证券组成的投资组合，其收益是这些证券收益的加权平均数，但是其风险不是这些证券风险的加权平均风险，投资组合能降低风险。

4、证券组合的预期报酬率

投资组合的收益率等于组合中各单项资产收益率的加权平均值。

5、组合风险的大小与两项资产收益率之间的变动关系（相关性）有关。反映资产收益率之间相关性的指标是协方差和相关系数

6、协方差

协方差为正，表示两项资产的收益率呈同方向变化；

协方差为负，表示两项资产的收益率呈反方向变化；

协方差为0，表示两项资产收益率之间不相关。

7、相关系数

（1）-1≤r≤1

（2）相关系数=-1，表示一种证券报酬的增长与另一种证券报酬的减少成比例

（3）相关系数=1，表示一种证券报酬率的增长总是与另一种证券报酬率的增长成比例

（4）相关系数=0，不相关。

8、两项资产组合的方差和组合的标准差

9、两种证券组合的机会集与有效集

相关系数=1；机会集为一条直线；不具有风险分散化效应

相关系数＜1，机会集为一条曲线，当相关系数足够小，机会集曲线向左侧凸出。

相关系数越小，风险分散效应越强；相关系数越大，风险分散效应越弱

（1）无论资产之间的相关系数如何，投资组合的预期收益率都不会低于所有单个资产中的最低预期收益率，也不会高于单个资产的最高预期收益率；投资组合的标准差都不会高于所有单个资产中的最高标准差，但却会低于单个资产的最低标准差。注意这一结论可以推广到由多项资产构成的投资组合。

（2）最小方差组合点至最高预期报酬率组合点之间的曲线，为有效边界。

（3）由两项资产构成的投资组合，其最高、最低预期报酬率组合点，以及最大方差组合点不变，但最小方差组合点却可能是变化的。

10、多种证券组合的机会集与有效集

这里的R f P即为资本市场线。

（1）市场均衡点：资本市场线与有效边界集的切点称为市场均衡点，它代表惟一最有效的风险资产组合，它是所有证券以各自的总市场价值为权数的加权平均组合，即市场组合。（2）组合中资产构成情况（M左侧和右侧）：图中的直线（资本市场线）揭示出持有不同比例的无风险资产和市场组合情况下风险与预期报酬率的权衡关系。在M点的左侧，同时持有无风险资产和风险资产组合，风险较低；在M点的右侧，仅持有市场组合，并且还借入资金进一步投资于组合M。

（3）分离定理：个人的效用偏好与最佳风险资产组合相独立，对于不同风险偏好的投资者来说，只要能以无风险利率自由借贷，他们都会选择市场组合，即分离原理――最佳风险资产组合的确定独立于投资者的风险偏好。

11、资本资产定价模型

系统风险的度量——β系数

（1）定义法：

（2）回归直线法：y=a+bx （y—某股票的收益率，x——市场组合的收益率）b即为β。

12、证券市场线（实际上是用图形来描述的资本资产定价模型，它反映了系统风险与投资者要求的必要报酬率之间的关系。）

（1）无风险证券的β=0，故Rf为证券市场线在纵轴的截距

（2）证券市场线的斜率为Km-Rf（也称风险价格），一般来说，投资者对风险厌恶感越强，斜率越大。

（3）投资者要求的收益率不仅仅取决于市场风险，而且还取决于无风险利率（证券市场线的截距）和市场风险补偿程度（证券市场线的斜率）。由于这些因素始终处于变动中，所以证券市场线也不会一成不变。预期通货膨胀提高时，无风险利率会随之提高。进而导致证券市场线的向上平移。

（4）证券市场线既适用于单个证券，同时也适用于投资组合；适用于有效组合，而且也适用于无效组合；证券市场线比资本市场线的前提宽松，应用也更广泛。

第五章债券和股票估价

1、平息债券【基本规律】债券的价值在两个付息日之间是呈周期性波动。

其中，折价发行的债券其价值是波动上升，溢价发行的债券其价值是波动下降，平价发行的债券其价值的总趋势是不变的，但在每个付息日之间，越接近付息日，其价值升高。

2、（1）当折现率一直保持至到期日不变时，随着到期时间的缩短，债券价值逐渐接近其票面价值。

如果付息期无限小则债券价值表现为—条直线。

如果按一定期间付息（月、半年等），债券价值会呈现周期性波动

（2）如果折现率在债券发行后发生变动，债券价值也会因此而变动。随着到期时间的缩短，折现率变动对债券价值的影响越来越小。这就是说，债券价值对折现率特定变化的反应越来越不灵敏

3、不同发行方式下债券到期收益率与票面利率的关系

发行方式发行条件推论

平价发行必要报酬率=票面利率到期收益率=票面利率

溢价发行必要报酬率<票面利率到期收益率<票面利率

折价发行必要报酬率>票面利率到期收益率>票面利率

4、股票的价值

（1）固定增长股票的价值（假设Rs》g）

（1）做题时应用哪个公式？（区分D1和D0）

这里的P是股票价值，两公式使用哪个，关键要看题目给出的已知条件，如果给出预期将要支付的每股股利，则是D1 ，就用第一个公式，如果给出已支付的股利就用第二个公式。

（2）RS的确定。如果题目中没有给出，一般应用资本资产定价模型确定。

（3）g的确定。一般情况下会直接给出。 g 还可根据可持续增长率来估计（在满足可持续增长的五个假设条件的情况下，股利增长率等于可持续增长率）。

5、股票的收益率

（1）固定成长股票收益率

第六章资本成本

1、普通股资本成本的估计

估计普通股成本方法有三种：资本资产定价模型、折现现金流量模型和债券报酬率风险调整模型。

一、资本资产定价模型

计算公式： K S＝R F＋β×（ＲM－ＲF）

R F──无风险报酬率；β──该股票的贝塔系数；ＲM──平均风险股票报酬率；（ＲM－ＲF）──权益市场风险溢价；β×（ＲM－ＲF）──该股票的风险溢价；

（一）无风险利率的估计

通常认为，在计算公司资本成本时选择长期政府政府债券比较适宜。

应当选择上市交易的政府长期债券的到期收益率作为无风险利率的代表。

通常在实务中这样处理：

一般情况下使用名义货币编制预计财务报表并确定现金流量，与此同时，使用名义的无风险利率计算资本成本。

（二）贝塔值的估计（贝塔值是企业的权益收益率与股票市场收益率的协方差：）

驱动贝塔系数关键的因素有经营杠杆、财务杠杆和收益的周期性

（三）市场风险溢价的估计

多数人倾向于采用几何平均法。几何平均法得出的预期风险溢价，一般情况下比算术平均法要低一些。

二、股利增长模型

计算公式：

式中：K S——普通股成本； D1——预期年股利额； P0——普通股当前市价； g——普通股利年增长率。

如果一家企业在支付股利，那么D0就是已知的。因为D1＝ D0（1＋g），使用股利增长率模型的困难在于估计期的平均增长率。

普通股利年增长率的估计方法：

（1）历史增长率

几何增长率适合投资者在整个期间长期持有股票的情况，而算术平均数适合在某一段时间有股票的情况。由于股利折现模型的增长率，需要长期的平均增长率，几何增长率更符合逻辑。

（2）可持续增长率

股利的增长率＝可持续增长率＝留存收益比率×期初权益预期净利率

（3）采用证券分析师的预测

三、债券收益加风险溢价法

风险溢价是凭借经验估计的。一般认为，某企业普通股险价对其自己发行的债券来讲，大约在3%～5%之间。对风险较高的股票用5%，

风险较低的股票用3%。

2、债务成本的估计

作为投资决策和企业价值评估依据的资本成本，只能是未来借入新债务的成本。现有债务的历史成本，对于未来的决策是不相关的沉没成本。

在实务中，往往把债务的承诺收益率作为债务成本。从理论上看是不对的，但在实务中经常是可以接受的。

由于加权平均资本成本主要用于资本预算，涉及的债务是长期债务，因此通常的做法是只考虑长期债务，而忽略各种短期债务。

二、债务成本估计的方法

（一）到期收益率法

如果公司目前有上市的长期债券，则可以使用到期收益率法计算债务的税前成本。

根据债券估价的公式，到期收益率是下式成立的K d：

式中：P——债券的市价；K——到期收益率即税前债务成本；N——债务的期限，通常以年表示；求解K d需要使用“逐步测试法”。

（二）可比公司法

（三）风险调整法（税前债务成本＝政府债券的市场回报率＋企业的信用风险补偿率）

（四）财务比率法

（五）税后债务成本

税后债务成本＝税前债务成本×（1-所得税率）

二、发行成本的影响

三、影响资本成本的因素

利率、市场风险、生产率、资本结构、股利政策和投资政策

第七章企业价值评估

公平市场价值就是未来现金流量的现值。

企业整体经济价值的三个分类：

1.实体价值与股权价值

企业全部资产的总体价值，称为“企业实体价值”。企业实体价值是股权价值与净债务价值之和。

企业实体价值=股权价值+净债务价值

股权价值、净债务价值在这里不是所有者权益的会计价值（账面价值），而是股权的公平市场价值。

2.持续经营价值与清算价值

3.少数股权价值与控股权价值

1、现金流量模型参数的估计

现金流量折现模型、相对价值模型

【知识点2】现金流量折现法的基本原理

流程：基期报表及相关数据——预测期报表——预测期现金流量——后续期现金流量——计算企业实体价值。企业实体价值=预测期价值+后续期价值

一、现金流量折现模型的种类

基本公式：企业价值=∑未来现金流量的现值

（一）股利现金流量模型

股权价值=

股利现金流量是企业分配给股权投资人的现金流量。

（二）股权现金流量模型

股权价值=

股权现金流量是一定期间企业可以提供给股权投资人的现金流量，它等于企业实体现金流量扣除对债权人支付后剩余的部分。

有多少股权现金流量会作为股利分配给股东，取决于企业的筹资和股利分配政策。如果把股权现金流量全部分配给股东，则上述两个模型相同。

（三）实体现金流量模型

企业实体价值=

股权价值=实体价值-净债务价值

净债务价值==账面价值（近似值）

大多数的企业估价使用股权现金流量或实体现金流量模型。

二、现金流量折现模型参数的估计

（一）折现率（资本成本）

股权现金流量使用股权资本成本折现（本章一般采用资本资产定价模型确定）；

实体现金流量使用加权平均资本成本折现。

【提示】折现率与现金流量要相互匹配。

（二）现金流量的确定

1.无限期流量的处理方法

判断企业进入稳定状态的主要标志是两个：

（1）具有稳定的销售增长率，它大约等于宏观经济的名义增长率；（2）具有稳定的投资资本回报率，它与资本成本接近。预测期和后续期的划分不是事先主观确定的，而是在实际预测过程中根据销售增长率和投资回报率的变动趋势确定的。

2.预测期现金流量确定方法

——编表法

基本思路是：基期的报表及相关假设——编制预计利润表和资产负债表——编制预计现金流量表。

——公式法

【实体现金流量的确定方法】

方法一：

实体现金流量＝经营现金流量－投资现金流量

＝（税后经营净利润＋折旧摊销）—（净经营营运资本增加＋净经营长期资产增加＋折旧摊销）

【提示】净经营长期资产增加＋折旧摊销＝资本支出

实体现金流量＝税后经营净利润＋折旧摊销－净经营营运资本增加－资本支出

方法二：

本期净投资＝经营营运资本增加＋本期资本支出－折旧摊销

＝经营营运资本增加＋（净经营长期资产增加＋本年折旧摊销）－本期折旧摊销

＝经营营运资本增加＋净经营长期资产增加

＝净经营资产增加

实体现金流量＝税后经营利润－本期净投资＝税后经营利润－净经营资产增加

【股权现金流量的确定方法】

方法一：

股权现金流量＝股利分配－股权资本净增加

方法二：

股权现金流量＝实体现金流量－债务现金流量

＝（税后经营净利润－实体净投资(净经营资产增加)）－（税后利息支出－净负债增加）

＝税后经营利润－实体净投资－税后利息支出＋净负债增加

＝税后利润(净利润)－（实体净投资－净负债增加）

＝税后利润－（本期净经营资产增加－净负债增加）

＝税后利润(净利润)－股权净投资（股东权益增加）

如果企业按照固定的负债率（净负债/净经营资产）为投资筹集资本，则股权现金流量的公式可以简化为：

股权现金流量＝税后利润－（实体净投资－负债率×实体净投资）

＝税后利润－实体净投资×（1－负债率）

3.后续期现金流量的确定

至此为止，我们研究的是预测期的现金流量问题。接下来，我们研究后续期现金流量问题。

在稳定状态下，实体现金流量、股权现金流量的增长率和销售收入的增长率相同，因此可以根据销售增长率估计现金流量增长率。

2、实体现金流量模型和股权现金流量模型的原理和应用

（一）股权现金流量模型的应用

1.永续增长模型

永续增长模型假设企业未来长期稳定、可持续地增长。

永续增长模型的一般表达式如下：

永续增长模型的特例是永续增长率为0，即零增长模型。

2.两阶段增长模型

股权价值＝预测期股权现金流量现值＋后续期价值的现值

使用条件：两阶段增长模型适用于增长呈现两个阶段的企业。第一个阶段为超常增长阶段，增长率明显快于永续增长阶段；第二个阶段具有永续增长的特征，增长率比较低，是正常的增长率。

（二）实体现金流量模型的应用

1.永续增长模型

实体价值＝下期实体现金流量/（加权平均资本成本－永续增长率）

2.两阶段模型

实体价值＝预测期实体现金流量现值＋后续期价值的现值

设预测期为n，则：

实体价值＝股权价值＋净债务价值（常用账面价值）

3、相对价值法的原理和应用

一、相对价值模型的原理

（一）市价/净利比率模型（市盈率模型）

基本模型

目标企业每股价值＝可比企业平均市盈率×目标企业的每股净利

模型原理

【提示】企业处于稳定状态，各期股利支付率一致。

【注意】市盈率指标有本期市盈率和内在市盈率之分。在应用市盈率计算股票价值时，应当注意如果市盈率用的是本期市盈率，则目标企业的股票价值等于目标企业本期每股净利乘以可比企业的本期市盈率；如果市盈率用的是内在市盈率，则目标企业的股票价值等于目标企业的下一期预测的每股净利乘以可比企业内在市盈率。注意保持二者的一致性。

如果企业的β值显著大于1，经济繁荣时评估价值被夸大；经济衰退时评估价值被缩小。

如果企业的β值显著小于1，经济繁荣时评估价值偏低；经济衰退时评估价值偏高。

驱动因素 增长潜力、股利支付率、股权成本，其中关键因素是增长潜力。

应用条件

可比企业应当是三个比率类似的企业 模型优点

①计算市盈率的数据容易取得，并且计算简单；

②市盈率把价格和收益联系起来，直观地反映投入和产出的关系；

③市盈率涵盖了风险补偿率、增长率、股利支付率的影响，具有很高的综合性。

模型局限性

①如果收益是负值，市盈率就失去了意义；

②市盈率除了受企业本身基本面的影响以外，还受到整个经济景气程度的影响。在整个经济繁荣时市盈率上

升，整个经济衰退时市盈率下降。如果目标企业的β值为1，则评估价值正确反映了对未来的预期。如果企业的β值显著大于1，经济繁荣时评估价值被夸大，经济衰退时评估价值被缩小。如果β值明显小于1，

经济繁荣时评估价值偏低，经济衰退时评估价值偏高。 因此市盈率模型最适用连续盈利，并且β值接近于1的企业。

（二）市价/净资产比率模型（市净率模型）

市净率/市盈率＝EPS/每股净资产＝股东权益收益率 【公式推导的快捷法】

【提示】注意本期市净率与内在市净率计算公式中，股东权益收益率的区别。一个是基期的；一个是预期的。

基本模型

股权价值＝可比企业平均市净率×目标企业净资产

模型原理

驱动因素 股东权益收益率、股利支付率、增长率、股权成本，其中关键因素是股东权益收益率。 应用条件 可比企业应当是四个比率类似的企业

模型适用范围

市净率法主要适用于需要拥有大量资产、净资产为正值的企业。

优点

①净利为负值的企业不能用市盈率估价，而市净率极少为负值，可用于大多数企业；

②净资产账面价值的数据容易取得，并且容易理解；

③净资产账面价值比净利稳定，也不像利润那样经常被人为操纵；

④如果会计标准合理并且各企业会计政策一致，市净率的变化可以反映企业价值的变化。 缺点

①账面价值受会计政策选择的影响，如果各企业执行不同的会计标准或会计政策，市净率会失去可比性；

②固定资产很少的服务性企业和高科技企业，净资产与企业价值的关系不大，其市净率比较没有实际意义；

③少数企业的净资产是负值，市净率没有意义，无法用于比较。

（三）市价/收入比率模型（收入乘数模型）

【公式推导的快捷法】

基本模型

目标企业股权价值＝可比企业平均收入乘数×目标企业的销售收入

模型原理

驱动因素 销售净利率、股利支付率、增长率、股权成本，其中关键因素是销售净利率。 应用条件 可比企业应当是四个比率类似的企业

模型适用范围

主要适用于销售成本率较低的服务类企业，或者销售成本率趋同的传统行业的企业。 优点

①它不会出现负值，对于亏损企业和资不抵债的企业，也可以计算出一个有意义的价值乘

数；

②它比较稳定、可靠，不容易被操纵；

③收入乘数对价格政策和企业战略变化敏感，可以反映这种变化的后果。

二、相对价值模型的应用 （一）模型选择

1.市盈率模型最适合连续盈利，并且β值接近于l 的企业。

2.收入乘数模型主要适用于销售成本率较低的服务类企业，或者销售成本率趋同的传统行业的企业。

3.市净率模型主要适用于需要拥有大量资产、净资产为正值的企业。 （二）可比企业的选择

通常的做法是选择一组同业的上市企业，计算出它们的平均市价比率，作为估计目标企业价值的乘数。

（三）修正的市价比率

1.修正市盈率

在影响市盈率的驱动因素中，关键变量是增长率。增长率的差异是市盈率差异的主要驱动因素，因此，可以用增长率修正实际市盈率，把增长率不同的企业纳入可比范围。

修正市盈率＝实际市盈率/（预期增长率×100）

修正市盈率，排除了增长率对市盈率影响，剩下的是由股利支付率和股权成本决定的市盈率，可以称为“排除增长率影响的市盈率”。 每股价值＝修正平均市盈率×目标企业预期增长率×100×目标企业每股净利

2.修正市净率和修正收入乘数

基本模型 修正的比率

计算公式

市价/净资产比率模型

修正市净率＝实际市净率/（预期股东权益净利率×100）

目标企业每股价值＝修正平均市净率×目标企业

预期股东权益净利率×100×目标企业每股净资产

市价/收入比率模型

修正收入乘数＝实际收入乘数/（预期销售净利率×100）

目标企业每股价值＝修正平均收入乘数×目标企业预期销售净利率×100×目标企业每股收入

第八章 资本预算

1、资本预算使用的主要概念 （一）相关成本和收入 （二）增量现金流

初始期现金流………经营期现金流………处置期现金流

初始期现金流

始期是指从投资开始日至取得经营收入前的）

初始期主要的现金流项目包括;

（1）购置新资产的支出；

（2）额外的资本性支出（运输、安装、调试等支出）；

（3）净营运资本的增加（或减少）；日常流动资金

（4）旧资产出售的净收入（重置项目），包括其纳税影响。 经营期现金流

营期是指项目取得营业收入持续的期间）

经营期主要的现金流项目包括； （1）经营收入的增量；

（2）减：经营费用的增量（折旧除外）；

（3）减：折旧费（按税法规定计量）的净变动； 以上3项之和是项目引起公司税前利润变动； （4）所得税额的变动；

以上四项的合计是项目引起的税后利润变动， （5）加：折旧费（按税法规定计量）的净变动； 以上5项之和为经营期增量现金流。

经营期的现金流是分年计量的，每一年的经营现金流入和经营现金流出的差额，称该年的经营现金净流量。

年经营现金净流量=税后利润（的变动）+折旧（的变动）

处置期现金流

置期是指经营现金流入终止日至项目资产清毕止的期间）

处置期主要的现金流项目包括； （1）处置或出售资产的残值变现价值； （2）与资产处置相关的纳税影响； （3）营运资本的变动。（原来的的垫资）

初始时期、经营期和处置期的总时间长度，称为项目期限、项目寿命或项目寿期

（三）资本成本（该资本成本是公司的加权平均资本成本。） 2、投资项目评估的基本方法

一、净现值法

如果NPV>0，表明投资报酬率大于资本成本，该项目可以增加股东财富。应予采纳。 如果NPV ＝0，表明投资报酬率等于资本成本，不改变股东财富，没有必要采纳。 如果NPV<0，表明投资报酬率小于资本成本，该项目将减损股东财富，应予放弃。

二、内含报酬率法

内含报酬率的计算有两种基本方法：一是逐步测试法；二是年金法。其中前者为普遍适用的方法，后者只能应用于特殊的情况。 指标应用： 如果IRR>资本成本，应予采纳； 如果IRR≤资本成本，应予放弃。 【总结】指标之间的关系

净现值>0——现值指数>1——内含报酬率>项目资本成本 净现值<0——现值指数<1——内含报酬率<项目资本成本 净现值＝0——现值指数＝1——内含报酬率＝项目资本成本

三、回收期法

回收期是计算分两种情况：

（1）在原始投资一次支出，每年现金净流入量相等时： 回收期＝原始投资额/每年现金净流入量

（2）折现回收期法 四、会计收益率法 【总结】

第九章 项目现金流和风险评估

【知识点1】项目税后现金流量的计算

（一）初始期现金净流量

一般情况下：初始现金净流量=-（货币性资本性支出+营运资本投资）

【注】如果涉及项目利用企业现有的“非货币性资源”，则需要考虑非货币性资源的机会成本。比如，“继续使用旧设备”或使用企业现有的土地等。

如果非货币性资源的用途是唯一的，比如项目需要使用企业现有的旧厂房，但就厂房如果该项目不使用，将闲置。则不需做以上考虑。

（二）经营期现金流量（毛流量）

注意这里确定的“营业现金流量”是指未扣除营运资本投资的营业现金毛流量。因为营运资本投资是单独考虑的。

【方法一】直接法营业现金流量=营业收入-付现成本-所得税（1）

【方法二】间接法营业现金流量=税后（经营）净利润+折旧（2）

【方法三】分项考虑所得税影响法

营业现金流量=税后收入-税后付现成本+折旧与摊销×所得税率 =收入×（1-税率）-付现成本×（1-税率）+折旧摊销×税率（3）（三）处置期现金流量

终结现金净流量主要包括： 1.营运资本投资收回 2.处置长期资产产生的现金流量（需要考虑所得税问题）【提示】由于折旧对现金流量的影响体现在对所得税的影响上，因此，计算现金流量时，必须按照税法的规定计算年折旧额以及账面价值，即账面价值＝固定资产原值－按照税法规定实际计提的累计折旧。

1.本题的营运资本问题值得关注。题目中给出营运资本为销售额额10%，由于销售收入逐年增长，因此，营运资本也逐年增长。营运资本是在当年可以收回的，因此，企业各年需要投入的营运资本只是增量部分。再一点就是本题中的营运资本投入时点是在期初。

2.长期资产处置的现金流量计算几乎在这种类型的综合题中都会涉及，因此，一定要掌握住。

3.项目投资中折旧的计算以及处置时账面价值的计算，需要注意按照税法规定进行。即按照税法规定计算折旧，按照税法折旧确定处置时的账面价值。

【知识点2】更新项目现金流量估计及其决策方法

一、平均年成本法的基本原理

平均年成本=未来使用年限内的现金流出总现值/年金现值系数

【知识点3】互斥项目的排序问题

一、如果项目的寿命期相同，则比较净现值，净现值大的方案为优

二、如果项目的寿命期不同，则有两种方法：共同年限法和等额年金法

（一）共同年限法

共同年限法的原理是：假设投资项目可以在终止时进行重置，通过重置使两个项目达到相同的年限，然后比较其净现值。该方法也被称为重置价值链法。

【思路】项目重置——寿命期相同

（二）等额年金法

等额年金法是计算寿命期不同的项目的净现值的平均值（用年金现值系数平均），比较净现值的平均值，选择净现值的平均值较大的方案。假设项目可以无限重置，并且每次都在该项目的终止期，等额年金的资本化就是项目的净现值。

【思路】净现值——净现值的等额年金——无限次重置（年限相同）

其计算步骤如下：

1、计算两项的净现值；

2、计算净现值的等额年金额；

3、假设项目可以无限重置，并且每次都在该项目的终止期，等额年金的资本化就是项目的净现值。

【知识点6】项目风险处置的一般方法

（一）调整现金流量法

把不确定的现金流量调整为确定的现金流量，然后使用无风险的报酬率作为折现率计算净现值。

（二）风险调整折现率法

对于高风险项目采用较高的贴现率去计算净现值，然后根据净现值法的规则来选择方案。

风险调整折现率=无风险报酬率+β×（市场平均报酬率-无风险报酬率）

（三）两种方法的评价与实务中的选择

1.调整现金流量法在理论上受到好评。该方法对时间价值和风险价值分别进行调整。先调整风险，然后把肯定现金流量用无风险报酬率进行折现。

2.风险调整折现率法在理论上受到批评。采用单一的折现率同时完成风险调整和时间调整，这种做法意味着风险随着时间推移而加大，可能与事实不符，夸大远期现金流量的风险。

3.实务中的选择。调整现金流量法肯定当量系数难以确定，所以实务中经常应用的是风险调整折现率法。——如何计算风险调整折现率？

【知识点7】等风险假设与资本结构假设均不满足时项目折现率的确定

【类比法】寻找一个经营业务与待评估项目类似的上市企业，以该上市企业的β推算项目的β，这种方法也称为“替代公司法”。

调整的基本步骤如下：

1.卸载可比企业的财务杠杆

可比企业的贝塔系数为贝塔权益，其包含了资本结构因素，因此，需要首先将其财务杠杆卸载，计算出贝塔资产。

2.加载目标企业的财务杠杆

卸载后的贝塔资产，与目标企业的贝塔资产是相同的。加载目标企业财务杠杆，是指根据目标企业的资本结构，将贝塔资产调整为目标企业的贝塔权益。公式如下：

3.根据得出的目标企业的贝塔权益计算股东要求的报酬率

股东要求的报酬率＝无风险利率＋×风险溢价

如果使用股权现金流量法计算净现值，折现率就用股东要求的报酬率。

4.计算目标企业的加权平均成本

如果使用实体现金流量法，需要计算加权平均成本：

五、满足等风险假设但不满足资本结构不变假设情况下折现率的确定

如果企业进行的投资项目与原有经营业务一致，但资本结构发生变化，此时仍然可以运用类比法的原理来确定新项目的折现率。具体思路如下：

1.运用公司资本结构调整前的贝塔权益，卸载财务杠杆，确定贝塔资产。

2.加载新的财务杠杆，确定新的贝塔权益。

3.运用新的贝塔权益计算资本成本。

六、满足资本结构不变假设但不满足等风险假设情况下折现率的确定

使用类比法。直接使用替代公司的贝塔权益作为项目所在公司的贝塔权益，不需要卸载和加载财务杠杆。

【知识点8】项目特有风险的衡量与处置

衡量项目个体风险的方法主要有三种：敏感分析、情景分析和模拟分析。

一、敏感性分析

敏感分析的主要步骤是：

（1）给定计算净现值的每项参数的预期值。计算净现值时需要使用原始投资、预计的销售收入、成本和费用、终止期价值、资本成本等参数。这些参数都是最可能发生的数值，称为预期值。

（2）根据参数的预期值计算净现值，由此得出的净现值称为基准净现值。

（3）选择一个变量给定一个假如的变化幅度，并计算净现值的变动。例如资本成本提高2%，重新计算项目的净现值，并确定净现值的变动百分比。

（4）选择第二个变量，重复（3）过程，直至每个变量都在预期值得基础上增加或降低若干百分比，同时维持其他变量不变。

（5）列出敏感分析表或画出敏感分析图，找出最敏感的参数。

二、情景分析

情景分析是经常使用的一种评估项目风险的方法。

情景分析与敏感分析的区别是：敏感分析是假定其他因素不变，分析单一因素变化的影响；情景分析允许多个变量同时变动，考虑不同情境下关键变量出现的概率。

三、模拟分析

模拟分析使用计算机输入所有影响项目收益的基本参数，然后模拟项目运作的过程，最终得出投资项目净现值或内含报酬率的概率分布。模拟过程通常包括如下步骤：

1.对投资项目建立一个模拟，即确定项目净现值与基本变量之间的关系。基本变量包括收入、单价、单位变动成本等。

2.给出基本变量的概率分布。

3.从关键变量的概率分布中随机选取变量的数值，并计算不同情境下的净现值

4.重复步骤3，如1000次，直至得到项目净现值具有代表性的概率分布为止。

5.评估项目净现值的概率分布，他反映了项目的特有风险。

【局限性】基本变量的概率信息难以取得。

第十章 期权估价

一、看涨期权和看跌期权 分类标志

类别

含义

买方的权利

看涨期权（择购期权、买入期权，

买权）

看涨期权是指期权赋予持有人在到期日或到期日之前，以固

格购买标的资产的权利。其授予权利的特征是“购买”。

看跌期权（择售期权、卖出期权、卖权）

看跌期权是指期权赋予持有人在到期日或到期日之前，以固

格出售标的资产的权利。其授予权利的特征是“出售”。

【知识点2】期权的到期日价值（不会小于0）与净损益

期权的到期日价值，是指到期执行时期权可以获得的净收入，它依赖于标的股票的到期日价格和执行价格。 期权分为看涨期权和看跌期权，每类期权又有买入和卖出两种。

一、买入看涨期权（多头看涨期权）（买入为多头）看涨期权，获得在到期日或之前按照执行价格购买某种资产的权利。 （1）多头看涨期权的到期日价值最小为0，不可能小于0.

（2）到期日价值是一个“净收入”的概念，没有考虑期权的取得成本，与净损益不同。 （3）特点：净损失有限（最大值为期权价格），而净收益却潜力巨大。

二、卖出看涨期权 （空头看涨期权）零和博弈

（1）空头看涨期权的到期日价值最大为0，不可能大于0.

（2）净收益有限（最大值为期权价格），而净损失不确定。

【实例】理论上，看涨期权卖方的亏损风险是无限的，一般作为卖方需要有很强的风险管理能力与相当的资金实力。中航油2019年年末在石油价格迅速攀升时，出售大量看涨期权，导致亏损5.5亿元

三、买入看跌期权（多头看跌期权）

（1）多头看跌期权的到期日价值最小为0，不可能小于0，到期日价值最大为执行价格。

（2）净损失有限（最大值为期权价格），净收益不确定（最大值为：执行价格－期权价格）最多跌倒0

四、卖出看跌期权

（1）空头看跌期权的到期日价值最大为0，不可能大于0.

（2）净收益有限（最大值为期权价格），净损失不确定：最大值为“－（执行价格－期权价格）”＝期权价格－执行价格。

总结：

到期日价值

净损益

买入看涨期权 Max （股票市价－执行价格，0） 到期日价值－期权价格 卖出看涨期权

－Max （股票市价－执行价格，0）

到期日价值＋期权价格

买入看跌期权Max（执行价格－股票市价，0）到期日价值－期权价格

卖出看跌期权－Max（执行价格－股票市价，0）到期日价值＋期权价格

（1）买入期权，无论看涨期权还是看跌期权，其最大的净损失均为期权价格。——“破财消灾”（避免灾难性的后果）

（2）卖出期权，无论看涨期权还是看跌期权，其最大净收益均为期权价格。——拿人钱财，为人消灾（承担灾难性的后果）【知识点3】期权的投资策略

一、保护性看跌期权

股票加看跌期权组合。做法：购买一份股票，同时购买1份该股票的看跌期权

（1）组合净收入和净损益的计算

组合净收入组合净损益

股价＜执行价格执行价格执行价－股票投资买价－期权购买价格（此为最低组合净损益）

股价＞执行价格股票售价股票售价－股票投资买价－期权购买价格

（2）特点

保护性看跌期权，锁定了最低净收入和最低净损益，但是，同时净损益的预期也因此降低了（比如股票买价100元，执行价格110元，期权价格5元，当股价为120元时，股票净损益＝120－100＝20元，组合投资时，组合净损益＝20－5＝15元）。——降低风险的同时也降低了收益。

最低净收入＝执行价格最低净损益＝最低净收入（执行价格）－股票买价－期权购买价格

二、抛补看涨期权

股票加空头看涨期权组合。做法：购买一股股票，同时出售该股票一股股票的看涨期权（承担到期出售股票的潜在义务）。

（1）组合净收入和组合净损益的计算

组合净收入组合净损益

股价＜执行价格股票售价股票售价－股票买价＋期权（出售）价格

股价＞执行价格执行价格执行价格－股票买价＋期权（出售）价格（2）特点

抛补看涨期权组合缩小了未来的不确定性。如果股价上升，锁定了收入和净收益，净收入最多是执行价格，由于不需要补进股票也就锁定了净损益。如果股价下跌，净损失比单纯购买股票要小一些，减少的数额相当于期权价格。

最大净收入＝X 最大净收益＝X－S0＋P

三、对敲

对敲策略分为多头对敲和空头对敲。我们以多头对敲为例来说明这种投资策略。多头对敲是同时买进一只股票的看涨期权和看跌期权，它们的执行价格和到期日都相同。

（1）组合净收入净损益计算

组合净收入组合净损益

股价＜执行价格执行价格－股票售价执行价格－股票售价－两种期权（购买）价格

股价＞执行价格股票售价－执行价格股票售价－执行价格－两种期权（购买）价格（2）适用情况与特点

预计市场价格将会发生剧烈变动，但是不知道升高还是降低。

股价偏离执行价格的差额>期权购买成本，才有净收益。

最坏结果：股价没有变动，白白损失看涨期权和看跌期权的购买成本。

【知识点4】期权的内在价值和时间溢价

期权价值由两个基本的部分构成：内在价值和时间溢价。

期权价值＝内在价值＋时间溢价

1.期权的内在价值

期权的内在价值，是指期权立即执行产生的经济价值。内在价值的大小，取决于期权标的资产的现行市价与期权执行价格的高低。【提示】期权的内在价值就是期权当前处于实值时的价值，若期权当前处于虚值，则其内在价值为0.

看涨期权内在价值＝Max（现行市价－执行价格，0）

看跌期权内在价值＝Max（执行价格－现行市价，0）

条件公式

看涨期权现行价格＞执行价格内在价值＝现行价格－执行价格现行价格≤执行价格内在价值＝0

看跌期权现行价格＜执行价格内在价值＝执行价格－现行价格现行价格≥执行价格内在价值＝0

【提示】

（1）内在价值的大小，取决于期权标的资产的现行市价与期权执行价格的高低。由于现行价格是变化的，因此，内在价值也是变化的。

（2）内在价值的最小值为0.

（3）内在价值不同于到期日价值。期权的到期日价值取决于“到期日”标的股票市价与执行价格的高低。如果现在已经到期，则内在价值与到期日价值相同。

【知识点6】期权估价原理

一、复制原理

复制原理的基本思想是：构造一个股票和借款的适当组合，使得无论股价如何变动，投资组合的损益都与期权相同，那么创建该投资组合的成本就是期权的价值。

S0表示当前股票价格，S u表示上升后的股价，S d表示下降后的股价，u为股价上行乘数，d为股价下行乘数。 2.确定看涨期权的到期日价值

【公式推导】

构造一个股票和借款的适当组合，设借款数额为B，股票的数量为H。

C u＝H×S u－B（1+r） (1)

C d＝H×S d－B（1+r） (2)

（1）－（2）得：

由（2）得：

看涨期权的价值＝该投资组合成本＝购买股票的支出－借款

这里投资组合的成本，就是投资者构造该组合的现金付出。

【说明】在股价下行时看涨期权不被执行的情况下，

借款＝（到期日下行股价×套期保值比率）/（1＋无风险利率）

教材中的公式适用的就是这种情况。

复制组合原理计算期权价值的基本步骤（针对看涨期权）

（1）确定可能的到期日股票价格

上行股价Su＝股票现价S×上行乘数u

下行股价Sd＝股票现价S×下行乘数d

（2）根据执行价格计算确定到期日期权价值

股价上行时期权到期日价值Cu＝上行股价－执行价格

股价下行时期权到期日价值Cd＝0

（3）计算套期保值比率

套期保值比率＝期权价值变化/股价变化＝（C U－C d）/（S U－S d）

（4）计算投资组合成本（期权价值）

购买股票支出＝套期保值率×股票现价＝H×S0

借款数额＝价格下行时股票收入的现值＝（到期日下行股价×套期保值率）/（1＋r）＝H×S d/（1＋r）

期权价值＝投资组合成本＝购买股票支出－借款

二、风险中性原理

【注】由于这里的股价下降百分比表示的是收益率，所以必须用“负值”表示。

假设上行概率为P，则下行概率为1－P，于是有：

r＝P×（u－1）＋（1－P）×（d－1）

解之得：

有了概率之后，即可计算期权到期日价值的期望值，然后，使用无风险利率折现，就可以求出期权的现值。

风险中性原理计算期权价值的基本步骤（假设股票不派发红利）：

1.确定可能的到期日股票价格

2.根据执行价格计算确定到期日期权价值

3.计算上行概率和下行概率

【方法一】

期望报酬率＝（上行概率×股价上升百分比）＋（下行概率×股价下降百分比）

【方法二】

4.计算期权价值

期权价值＝（上行概率×上行时的到期日价值＋下行概率×下行时的到期日价值）/（1＋r）

【知识点7】二叉树期权定价模型

一、单期二叉树模型

关于单期二叉树模型，其计算结果与前面介绍的复制组合原理和风险中性原理是一样的。

以风险中性原理为例：

根据前面推导的结果：

式中：C o=期权价格； C u=股价上升时期权到期日价值； C d=股价下行时期权到期日价值； r=无风险利率； u=股价上行乘数； d=股价下行乘数

【提示】二叉树模型建立在复制原理和风险中性原理基础之上的，比较而言，风险中性原理比较简单，应用风险中性原理时，可以直接应用这里的上行概率计算公式计算上行概率，然后计算期权价值。

二、两期二叉树模型

如果把单期二叉树模型的到期时间分割成两部分，就形成了两期二叉树模型。由单期模型向两期模型的扩展，不过是单期模型的两次应用。

三、多期二叉树模型

2.上行乘数和下行乘数是如何确定的？

期数增加以后带来的主要问题是股价上升与下降的百分比如何确定问题。期数增加以后，要调整价格变化的升降幅度，以保证年收益率的标准差不变。把年收益率标准差和升降百分比联系起来的公式是：

其中：e＝自然常数，约等于2.7183；σ＝标的资产连续复利收益率的标准差； t＝以年表示的时间长度

做题程序：

（1）1.根据标准差和每期时间间隔确定每期股价变动乘数（应用上述的两个公式）

（2）2.建立股票价格二叉树模型

（3）3.根据股票价格二叉树和执行价格，构建期权价值的二叉树。

构建4.顺序由后向前，逐级推进。——复制组合定价或者风险中性定价。

2019市场营销工作总结

2019市场营销工作总结 2019市场营销工作总结（一） 今年是我行的开局之年，在行领导的关心支持下，市场营销部制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻相关工作会议所制定的工作思路，确保开好局，起好步。开业来全部干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了不错的成果。 一、主要业务经营指标完成情况 今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势。 （1）我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存款余额245。。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。 （2）贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合计12笔，各项贷款余额，主要增投于优良客户和中小企业流动资金贷款等低风险贷款；如……等项目；其中个人优质客户贷款2笔，企业流动资金贷款10笔，收息水平较好。 二、主要工作措施和成功经验 （一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。20xx年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势，以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。

（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反jiǎ币知识讲座”，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。 （三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三是积极与担保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。 （四）恪守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理，全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格按照行规定进行贷前检查，积极配合信贷管理部进行贷后管理检查等各项工作，努力确保我行信贷资产的安全性、流动性和效益性。 三、工作中存在的问题和困难 （一）从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在业务手段单一，社会认知度偏低等问题，对营销工作造成一定影响。 （二）从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平徘徊，作

2019年度工作总结5篇

2019年度工作总结5篇 本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 篇一215公司年度工作总结范文 新年伊始，万物更新。XX年即将过去，回想过去的一年，公司同仁感到骄傲和自豪。因为在总经理的带领下公司出色的完成了董事长所布置各项工作任务。 过去的一年是不平凡的一年，困难重重的一年。过去的一年里我们主要做里如下几个方面工作。 一、建立机构组建公司 根据总公司领导意见在扬州组建扬州宏新投资责任有限公司精神。经过3个月的筹建准备于XX年元旦组建完毕。公司下设;公司办公室，经济开发部，财务部，工程部，档案室和总经理办公室，现有工作人员有12人。根据工作需要建立健全了各部规章制度，制订了扬州宏新投资公司规章制度。 二、认真做好扬州怡新花园项目工程前期报建工作 在XX年底办完土地移交后，公司经济开发部人员积极主动的办理项目工程总体规划报建审批工作，

于XX年第一季度完成。今年完成了人防报建工作，消防报建工作以及外水外电审报工作。 三、优化设计做好施工前准备工作 该项目工程施工图在没有报审之前，公司组织有关技术人员对施工图进行认真审阅并且对结构图提出优化修改意见;例如桩基工程，原设计5#、1#、11#高层桩基配桩分别为28米、3米。小高层配桩为24-26米不等。根据现场地质报告情况，经试桩所取得的设计参数，综合技术分析后，向设计院提出了优化配桩方案; 高层配桩由原来28-3米改为24-26米，小高层配桩由原来24-26米改为19-2米。在压桩过程中调整后的配桩完全符合设计要求。桩基工程经过静载试验和小应变检测各项技术指标均符合设计要求。 该项目工程结构设计为框剪结构，短肢柱配有小箍筋施工难度大，基于这种情况向设计院提出设计变更取消箍筋改为s拉筋。 该项目工程外立面凸窗部分要用rcb轻质板封闭，造价高施工难度大。经和设计人员协商同意取消rcb 板。 一期工程人防地下室底板上覆土4和2厚混凝土覆盖层施工有难度，施工单位提出取消，考虑抗浮问

2019年个人月度工作总结1000字范本

2019 年个人月度工作总结1000 字范本我叫XXX，毕业于XXX理工大学港口航道与海岸工程专业。很高兴能够加入中交一航局第三工程公司这个大集体，成为团队的一员。这对我来说是一个重要的转折点，刚从校园走出来的我们面对着新的工作岗位，难免有点手足无措。 7月11日，为了让我们更快的了解企业核心价值，更好地融入工作环境公司为我们进行了为期一周的入职培训。这次培训的内容全面而充实，详细的为我们介绍了公司的历史，文化，组织结构，人事概况和安全生产等具体内容，更有有优秀的历届毕业生代表为我们言传身教，讲述他们自己的职场成长经历。初次感受工作环境，难免有些紧张与不安，但和蔼的领导，热情的同事在身边关心我，照顾我，给予我特别多的温暖，使我对未来充满了希望。学习与工作是完全不同事情。学校中我们在相同的教室，跟同样的老师，学习一样的知识，我们学习的是理论知识，学习的是工程的结果; 而培训使我们了解自身首要的任务仍然是学习，但是我们学习的是过程，学习航三人的核心价值，学习的是怎样够完成这个工程，怎么样得到工作结果。 在大学期间，我知道了做任何事情我们都要知道事情的来龙去脉，要知道事情的进展，到什么阶段我要做什么事情。只有这样我在工作当中才能够游刃有余，妥善的安排工作时间，才能够及时的完成领导安排的任务。虽说业主单位和施工企业有所不同，但是这个道理我觉得还是通用的。因此学习施工的过程是我首要的任务，也是整个见习期间甚至转正之后都必须一直学习的。这是我要对施工流程的学习。 施工员要和各种各样的角色打交道。一个项目的顺利完成，需要项目

部中各个部门的同志共同努力。施工员既是服务对象，又是被服务对象，如何服务好人和如何能让别人为你服务是非常重要的，也是非常必要的。施工员要接触业主，监理，分包商，民工等各式各样的人。如何能让业主、监理满意; 让分包商、民工甘心工作，这些都是今后要学习的东西。这是我要对人际关系的学习。 以上就是我自己认为一个施工员应该学习和掌握的。我会按照自己的方式去一点点的掌握他们。最后我觉得作为企业中的一员，我要把企业当成自己的企业，认真负责的对待自己所接触的工作和任务。我不会说自己会给航三带来多大的效益，但是我会说，我会认真负责的对待自己的工作，我有责任心! 9月是开学的第一个月,在这一个月里,我班的各项工作在园领导的指导和班上三老师的密切配合下, 基本上都能按部就班的如期开展。班上的7 位宝宝除了有时有个别因为生病有请几天假外, 其余幼儿都能积极来园,并开心的参与各项活动。 一、教育教学方面 因我班幼儿年龄较小,对人对事还没有形成一定的定律, 做什么事都是随心所欲,不受约束。因此我班将9 月份的工作重点放在了对幼儿的一日常规培养上。通过《找朋友》《我是好孩子》等游戏活动, 让幼儿认识了自己的毛巾、杯子、椅子; 游戏《请你跟我这样做》等则初步培养了幼儿听指令活动的习惯; 儿歌《好朋友》等让幼儿初步知道了该如何去与小朋友相处。《我是好宝宝》《我最棒》等活动则教育了幼儿要做个有礼貌的好孩子, 激发了幼儿的自信心。

2019年个人年终工作总结

2019年个人年终工作总结 2011 年就快结束，回首2019年的工作，有硕果累累的高兴，有与搭档协同攻关的艰苦，也有遇到困难和波折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019年就伴跟着新年伊始行将临近。可以说，2019年是公司推进职业变革、拓宽市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下： 一、虚心学习，尽力工作，圆满完成任务！ （一）在2019年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法堆集经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问搭档，不断丰富常识掌握技巧。在各级领导和搭档的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，掌握住了工作要点和难点。 （二）在2019年工程修理首要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的修理，还有各类巨细修理已达几千件之多！ （三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的效果

二、心系本职工作，仔细实行职责，杰出工作要点，落实办理方针责任制。 （一）2019年上半年，公司已拟定了完善的规程及考勤准则2019年下半年，行政部组织举行了2019年的工作安排安置会议年末实行工作方针完成状况考评，将考评成果列入各部门办理人员的年终绩效。在工作方针落实过程中宿舍办理完善工作准则，有力地促进了办理水平的全体进步。 （二）对清洁工每周不定时查看评分，对好的奖赏，差的处罚。 （三）做好固定资产办理工作要求负责宿舍固定资产办理，对固定资产的监督、办理、修理和使用维护。 （四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“防备为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全查看准则，从而推进消防安全各项工作有效的展开。 三、首要经历和收成 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了必定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收成：

品牌部门2019年度工作总结

====工作总结范文精品文档==== 品牌部门2019年度工作总结 第一篇：品牌部门年度工作总结 光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃， 20xx年的工作即将成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名称是“赛博尔网络”)到今天整整十个月时间。说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心。 这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司(公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我喜欢! 一、工作总结 前面啰嗦了这么久，对我10年的工作总结如下(很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结)： 1、渠道部门的建立 ============================================欢迎下载使用 ============================================

2019年电商月度工作总结

2019年电商月度工作总结 电子商务现在已经成为了最热门的话题,同时也是现在发展速 度最快的行业，下面是整理的有关电商的月工作总结，欢迎浏览。 【篇一】 很有幸加入到xx公司来，在领导和同事们的帮助下，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将上个月的工作情况作简要总结： 一、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一个月以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度; 二、踏实肯干、做好本质工作。 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和 评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。

客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的。 三、不足待改进之处。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足。 1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 【篇二】 入职明道保一个月的时间，在这段时间，公司的领导和同事在工作上给予了我很多的帮助和指导，这在很大程度上帮助了我对工作流程和工作内容的熟悉和理解，也使得我能更好的适应和融入公司的工作环境。现将这个月的实习工作情况进行总结。如下：

一、完成入职员工培训课程 通过培训完成了对公司的体制、制度及办公流程的了解，使自 己更快速的投入到工作当中，提高了工作效率以及跨部门协作的能力。 二、金和物联网电子商务规划 根据市场的需要和公司的发展情况，实现销售产品和服务的整合，打造一个以整合产品为主的电子平台，主旨在为个人和企业提供安全、安心、安康的电子商务服务平台。 金和物联网电子商务规划具体阐述了：以金和物联网特色的O2O 电子商务模式、平台提供的服务功能、电子商务运营模式、电子商务网站(包含移动端)的基本结构和框架、会员运作模式等。 三、安怡乐电商平台规划及网站策划 根据公司的发展战略和安怡乐产品的营销需要， 【篇三】

2019年最新个人年终工作总结通用版范文5篇

个人工作总结通用版范文五篇 范文一 随着新年钟声的敲响，20xx年就快结束，回首年的工作，有艰辛也有收获，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 一、虚心学习， 努力工作，圆满完成任务! (一)在20xx年里，我始终自觉加强自身的学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作经验，在工作中，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。同时又不知道的就会问，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 (二)年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。 (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 三、主要经验和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。 四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。 (一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

2019年市场部工作总结与计划模板

20xx年度市场部工作总结与计划时间一晃而过，弹指间，20XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下： 一、市场工作回顾及分析 （一）工作回顾 1、地推工作; 今年市场部的地推宣传, 2、广告宣传；本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。） 3、推广合作；本年度与北市区周边家商铺进行合作，通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。 4、网站内容的更新和推广；（1）网站内容不断更新（确定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人的亮点来丰富我们的网站）（2）通过可凭借的网络渠道进行宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。（通过百度推广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广）。 5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的宣传单页进行研发

修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。 6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅，并未出现大问题； 7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成PPT对校区员工进行培训。 （二）工作分析： 1、20XX年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。 2、20XX年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。20XX年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校各部门成立不久，这两项工作为重中之重的原因，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们不足之处。 加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部需要改进的方面。 懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也是我们20XX年度应该跟进及加强的方面。 二、费用投入的回顾和分析：

2019年学习月总结报告范文

2019年学习月总结报告范文 学习月总结报告范文 大学生个人学习总结范文【1】 转眼间,到了大一的第一个学期末了，回想起半年前的现在，我还正在备战高考呢，想起高中时对大学的憧憬、追求。 光阴如飞箭一般，就好像刚刚离开高中。 去年九月，我满怀希望的步入工职院的门槛，曾有理想有目标的我也决定在这里展现我的才华，要想学习好，工作好，生活好…首先，随着大学军训的结束，我积极参加学院各社团组织的面试，而最后，我有幸加入系团总支这个温馨的大家庭——记得那时候的我，只是一个刚刚步入大学校园的小朋友，起初什么都不懂，可经过一个学期在团总支组织部的工作生活，验证了曾经老师跟我们所说的那样：“大学生活是丰富多彩的，你们要努力!” 没错，大学生活是如此的丰富如此的多彩，生活让我充满了乐趣，我也觉得很充实。 当然，这就离不开我们的组织部了。

在团总支这个大家庭里，我很快乐。 在那里，我认识了更多的朋友，学到了更多在平时学习和生活中学不到的东西。 同时在这里又充实了我的大学生活。 那时，由于我们刚刚走上这样的工作岗位，工作经验的缺乏，我们也深知我们好存在这样那样的缺点和不足，我们也并没有完全适应我们的工作，影响了活动具体开展我们各部门之间缺乏交流和沟通合作，衔接还不到位，致使我们的一些活动中，组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性，似乎每次活动我们的宣传并不是很到位，活动的准备似乎也不是很充分。 每次要开展活动时还是缺乏一定的主动性和积极性，多是在被动中开展本部门工作。 在进行过程中还是会出现一些混乱和不足。

而这学期我们要认真总结了上学期的这些不足，这些都是我们要注意到的经验教训，这学期我们也做了相应改进，为成功举行各项活动活动做好了准备和铺垫。 活动前我们要进行了交流和沟通合作，衔接工作比较到位，组织工作得到改善，但如果缺乏整体性和连续性，出现突发情况还无法及时解决，这方面要加强。 这也恰恰说明了我们的活动组织准备似乎也不是很充分。 当然，我们的工作似乎很繁琐，但我们也可以看到，我们的各位干事，团总支的各个部门，我们所体现出来的团结合作是值得肯定的。 如在我们的赛前准备，我们互相协助，做好会场的布置，各部门各干事不仅是做好了自己内部的工作，还有的就是互帮。 虽然在本学期我也并没有做到什么很出色的工作，只是，我的主动性和积极性比上个学期更高。 但即使是很琐碎的事情我也没有逃避，有时候它就是要搬搬座椅，这其中就有许多许多的乐趣。

2019年公务员年度考核个人工作总结

2019年公务员年度考核个人工作总结 2019年公务员年度考核个人工作总结 工作总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。如下就是小编为 大家整理的2019年公务员年度考核个人工作总结，欢迎阅读。 篇一：2019年公务员年度考核个人工作总结 20xx年即将结束，下面我对本年度个人工作思想情况简要总结如下： 在领导和同志们的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕本所工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工 作效率，以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作 任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及 三个代表、胡的科学发展观的重要思想，尤其是学习十七大精神，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢 固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。 一、一年来的工作表现 （一）强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱 岗敬业讲奉献。，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘 于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步，撰写简报5篇，利用办公室学习资料，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己 在文字材料上有所提高。 （二）严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为 自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律 规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见， 不断改进工作;坚持做到不利于工商形象的事不做，不利于工商形象的话不说，积极维护工商部门的良好形象。 （三）强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。办公室人手少，工作量大， 这就需要所有人员团结协作。在这一年里，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把 工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定发扬吃苦耐劳精神和孜孜 不倦的进取精神认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地， 尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 篇二：2019年公务员年度考核个人工作总结 20xx年，本人坚持以邓小平理论，三个代表和十八大重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习党的十八 大报告，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项 工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现将个人工作总结如下： 一、自觉学习党的精神，用先进政治思想武装自己的头脑 这一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析 和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导 自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思 想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社 会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主 义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能 及的贡献。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是认真 学习三个代表重要思想，深刻领会三个代表重要思想的科学内涵，增强自己实践三个代表重要思想的自觉性和坚定

2019年市场部年终述职报告范文

市场部年终述职报告范文 在述职报告中,述职者要对自己前一段时间或整个任期内完成的工作作一个综合的自我评述性汇报,突出反映德、能、勤、绩四个方面,重点反映履行职责的能力。下面是为大家收集整理的市场部年终述职报告范文，欢迎阅读。 各位领导、同志们： 大家好!非常荣幸参加本次会议。 转眼之间，20xx年已经过了一半，伏案沉思，半年来，作为**市场部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“营销经理”转型。现就**事业部市场经营状况及下半年市场拓展思路向大家作个简要的汇报，请领导审查。 本人承蒙**及各位领导厚爱，从20XX年7月担任**事业部营销副总，进入**事业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年来遗留下来的应收款以及发出商品的销售情况。然而，在清理的过程中，却发现成立不到半年的事业部经营状况如此混乱，发出商品遗留**万元(基本上无法收回)，应收款遗留**万元，在这种情况下，我应该立即去做的就是带动营销人员清理发出商品货款，并就可收回的应收款进行大力的催讨。在集团各部门的配合下，我们取得了很大的进展，收回了**、**、**应收款共计**万元。 并就**公司要求的质量索赔事宜同**高层进行沟通交涉，经过深入的交谈，站在客户的角度解决问题，在**的理解、支持、配合下，

至20XX年8月底，将索赔标准1赔6降低为1赔3，直接给企业降低损失**万元。我们也深深的知道，客户是企业生存的生命线，我们也意识到根据目前的经营形式，不能只局限于已有的成熟的老客户，为了拓展我们的市场，也应该积极的对新用户进行拓展，在各部门的积极的配合下,在**新开发的客户中，成功地处理好了同**的关系，也取得了他们的进一步的认同，目前合作的非常愉快，订单也有所增加。 另外，在同**分部方面的合作，在经过我们的积极的拜访和通力的合作下，努力满足客户的各种需求，目前也获得了他们的认可，取得了令人欣慰的成绩;在和**公司的合作也有了实质性的进展，提高了客户的满意度。根据市场的需求，紧跟市场电子信息化的进程，通过阿里巴巴宣传我们公司的产品，调查市场需求，目前客户询价不断，为提高我们未来的市场占有率打下了很好的基矗 另外，在新老班子领导的交替过程中，我忠实的履行了集团公司对**事业部的指示，为***事业部经营领导班子的更替工作做出了一定的努力。在新的领导班子上台以后，在经营业绩方面也取得了可喜的成绩，今年1-6月份产品销售额同比去年同期增长了145.2%。总而言之，这离不开集团的领导，特别是**兼任事业部总经理后的英明决策。在担任**事业部营销副总以后，我坚持以卧龙“诚、和、创”为精神动力，本着踏踏实实做人的原则来处理各种关系。在稳固老用户的基础上，努力拓展新用户市常在各个部门的配合下，老用户** 公司产品、法国**产品、**产品都非常稳定，**系列产品已经全面投

3篇2019年个人年终总结

3篇2019年个人年终总结 在今年的工作中，经过近一年的努力，完成了局领导交予的任务，但期间也发现了不少自身问题，我会不断学习、不断提高，拓展业务能力，发掘更多潜力，为我局水利事业倾尽全力。 时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20XX年就伴随着新年伊始即将临近。现就本年度重要工作情况总结如下： 一、思想认识方面报业服务处办公室的1大功能就是服务功能，我个人的职责是这1功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20XX年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。 20XX年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有1些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能1份重要档不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。 二、办事效率方面思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为1条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法

是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。 三、主动性方面许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。 1、在 5、12地震期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情况。 2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业1致好评。 3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作; 四、工作实绩方面 1、创优工作 (1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我1个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项档要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身1开始对创

2019年度工作总结报告范文参考

2019 年度工作总结报告范文(参考) 2019 年即将如期谢幕，首先非常感谢酒店总经理对我的信任和支持，以及感谢部门全体员工的支持和帮助。通过全体员工的努力下，完成了部门的相关工作，现对2019 年本部门的工作及部门全年的经营管理进行总结： 1. 经营情况 今年的营业收入是多少，作为部门经理人，一切要以自己部门的费用为首，经理是先经营后管理，故而如果一开始就描述总结管理上的事情，那就犯了一个重大错误，部门的费用包括今年发生的税后数据，预算是多少，较比预算差多少，原因是什么，较去年同期对比是差多少，具体的原因是什么。 2. 列举大的事情 列举一年中围绕工作的大事，也就是对部门影响较大的，比如营销策略，设备设施增购，工程改造，人员架构调整，等等，并重点列案例，描述通过所做的事情所带来的一系列的好处，点到为止即可。 3. 个人优势分析 如： (1) 具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作

压力，并能较快地适应工作环境; (2) 具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中; (3) 具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强; (4) 工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益; 4. 个人劣势和做的欠缺分析 如： (1) 因为在酒店工作时间较短，可能在某些方面判断和处理得不够完美; (2) 对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应在工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。 5. 工作过程中学到了多少 (1) 这一年参加酒店的培训或自己参加的培训你学习到了多少实际可用的知识，并在工作中已经开展的; (2) 举例工作中接触到的新的工作项目和任务，所得到的个人学习和提升; (2) 举例一些工作中的案例，结合所学习的，带给自己在某一件事情上的提升和处理方式，以及对身边同事和下属得影响等等。 2020年工作计划(范文)

2019年事业单位年度工作总结报告

事业单位年度工作总结报告 【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。下面为大家整理了事业单位工作总结报告范文，希望能为大家提供帮助！ 20XX年，在局领导的关怀和支持下、在同事的关心和帮助下，在局领导的关怀和支持下、在同事的关心和帮助下，我严格以一名国家工作人员的标准要求自己，积极加强政治学习，对业务精益求精，认真做好领导布置的每一项任务，同时虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，很好的适应了工作。一年来，我感觉收获颇多、感慨颇多，其中既有经验也有教训。为了在20XX年更好的完成各项工作和任务，特将20XX年工作情况和20XX年工作计划总结如下。 一、20XX年主要工作情况 (一)政治思想方面 一年来，我始终铭记领导的教诲，思想政治清醒、坚定，对上能够理解文件精神，对下能够体察民情、做好群众工作，在工作中要做到“想干事、能干事、干成事、不犯事”;珍惜机会，做好人民的公仆，同时个人修养不断增强党性，争取向组织交一份满意的答卷。 我参与到了单位组织的学习实践科学发展观活动以及学习实践科学发展观回头看活动，在工作和学习中能够认真学习科学发展观，认真学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策，能够以积极的态度参加单位组织的各项活动。

在工作中，我做到了凡是到我局来的客人，无论是来开会还是来办事，都会微笑待之，对于来办事的群众，我会尽快为其办理，如果需要等待，会告诉其原因并说明办理时限，如果来我局办事的群众在约定的时间还未过来，便主动打电话告知。对于一些紧急情况，则利用自己休息时间加班加点来完成。 总之，我在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为群众多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的要求给予了坚决的抵制，自觉地维护了机关工作人员形象。 (二)工作学习方面 我所在的投资科是全局的核心业务科室，既是对外的窗口，为企业、单位办理备案证、核准及审批文件，也是联系区直各部门、各镇办的科室，为区直部门、镇办申报项目、争取资金，更是局领导甚至区领导的参谋，分析全区固定资产投资运行情况、督办重点项目建设情况。 工作头绪多而杂，哪方面做得稍有不周，就会产生不良影响。因此工作中我始终树立高度的责任感、紧迫感和使命感，树立政治意识、大局意识、服务意识，不断提高工作的自觉性、主动性，加强与同事间的团结协作、互相配合。同时在工作中敢于创新、提高效率，做到眼勤、笔勤，着力捕捉有价值的信息，及时反映社会舆情。 在工作中，我也深切地感受到，投资科工作涉及面广，要真正做好这一工作，就要有一套过硬的功夫，要不断加强学习和更新知识，

2019年电力公司月工作总结报告

电力公司月工作总结报告 导语：通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。以下是为大家整理的电力公司月工作总结报告，希望能够帮助大家！ 供电所年终营销工作总结：大家下午好!首先对各位领导莅临刘河供电所指导工作表示最热烈地欢迎。 刚才石马片区、胡坝片区、大公片区就各自辖区5月份营销工作作了详细的剖析，特别是对部分台区线损的波动、电量的增减作了深层次查找，并针对性提出了解决办法。营销办主任把元至五月份营销工作质量、优质服务工作质量、营销指标作了深刻分析，并对下阶段营销工作作了周密部署。我个人认为分析得十分透彻，从根源上查找出了原因，并提出了行之有效的解决办法。 下面根据会议安排我代表刘河供电所向各位领导、各位代表汇报元至五月份市场营销管理工作，不当之处，敬请扶正。 元至五月刘河供电营业所在公司的正确领导和一科四中心的精心指导下，全体干部员工贯彻落实公司营销工作会议精神，坚持科学发展观，以精益化管理为主线，按照所年度“推行一个模式、突出两个重点、加强三大建设、坚持四项制度”的营销工作思路，开拓创新、扎实工作，积极探索“营销四级精益化”管理工作，较好地完成了营销各项工作任务。我们主要从以下几个方面开展工作： 一、推行一个模式。精益化管理是国网公司为加快建设“一强三优”现代公司，对管理提出的新要求。精益化管理强调“效益优先”，

是以提高效益为目的的精细化管理。刘河所认真贯彻公司要求，积极开展了营销四级精益化管理模式的探索。根据供电营业所现有的管理权限、管理范围、管理单元、市场和客户按照精益化管理的理念将营销精益化管理分为四个等级：即关口级、线路级、城镇公变级、农村公变级。按照营销工作范围分为九个专业,开展同业对标，严格绩效考核。根据四级管理模式，我所营销管理人员划分为经营办主任、班长、专责、台区管理员四个层次。真正做到了营销工作责任明确、管理规范。 二、突出两个重点。一是按照精益化管理“效益优先”的原则，突出可控效益最大的线损指标;二是按照“过程严控”的要求，突出最基础、最重要的抄表管理。 1、抓龙头，实现线损精益化管理。电力企业的内部概念利润取决于电量、均价、线损三个主要因素。有一种说法，认为“电量是利润之母”，这是单指规模效应而言，从三个主要指标的特性进行分析：首先是电量指标。但电量的增长主要是受市场经济大环境的影响，取决于当地的经济环境，因此电量增长对于电力企业是有所为，有所难为;其次均价指标。电力企业能够做到的是严格落实国家制定的目录电价，提高执价水平;最后是线损率指标。它受外部环境影响不大，主要取决于企业的管理水平。按照精益化管理“效益优先”的原则，应该精准抓住可控效益最大的线损指标。我们主要采取两个方面的措施。

个人2019年年度工作总结

个人2016年年度工作总结 个人年度工作总结 一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下： 一、立足本职岗位，求真务实，扎实工作。 在工作岗位上，我时刻要求自己要坚持原则，秉公办事，服从党委、政府的统一指挥，树立大局观念，善于抓住主要矛盾和关键环节，求真务实，以身作则地带动全体职工共同为公司服务。 20XX年，在镇委、镇政府的支持下，**公司迎难而上，财务状况稳健，利润增长平衡，总体上取得不错的成绩。在具体工作方面，我着力加强公司的内部管理，楼盘款项催收，促进新项目的发展建设和历史案件的处理等方面。在工作中，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。 二、严于律己，加强党性锻炼，提高党性修养。 在政治思想方面，我一直在各方面严格要求自己，不断加强理论学习和实践学习，自觉加强党性锻炼，使党性修养和政治思想觉悟进

一步提高，坚持以优良作风和党风投入到工作中。同时，在公司支部建设方面，由于支部成立时间尚短，所以我集中在完善支部各项工作建设，促进支部的不断发展壮大，认真部署重点工作，狠抓干部队伍建设，以增加公司的凝聚力。 三、查漏补缺，不断完善工作计划，保证完成工作任务 通过对20XX年的工作总结，我查漏补缺，不断完善工作计划，争取能更好地完成工作目标，为公司带来更大的利益，为镇的城市建设贡献一份力量。对于土地资源的有限性，我筹划在20XX年能够在做好现有项目的基础上，寻求新项目增长点，实现公司可持续发展;作为公司的决策者，我将不断地完善公司制度建设，提升管理水平，加强队伍建设，强化工作措施，和全体干部职工共同实现公司的经济建设和党支部建设工作;对于困扰我公司多年的历史案件，我将不断寻求创新的方式，争取多部门的支持和合作，以便早日解决这些案件。 回顾一年来的工作，在同志们的关心、支持和帮助下，各项服务工作均圆满完成，取得了不错的成绩，得到领导和群众肯定。我个人在思想、学习和工作上也取得了新的进步，在今后的工作中，我将自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的**，为我公司的发展和镇的城市建设作出自己的贡献! 个人年度工作总结 参加工作以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自

公司综合业务部2019年度工作总结

公司综合业务部2019年度工作总结本文关键词：业务部，年度工作总结，综合，公司 公司综合业务部2019年度工作总结本文简介：公司综合业务部2019年度工作总结一、工作完成情况（一）行政管理工作1、公司各类文件、行政公文的编写情况：完成了公司和本部门的季度、年度工作总结各4篇；上报股份公司经营分析报告4篇、商情调研报告2篇、2019年公司总结及2015年经营计划2篇、2019年战略协同开展情况总结1篇、三年对标管理总结及计 公司综合业务部2019年度工作总结本文内容： 公司综合业务部2019年度工作总结 一、工作完成情况 （一）行政管理工作 1、公司各类文件、行政公文的编写情况：完成了公司和本部门的季度、年度工作总结各4篇；上报股份公司经营分析报告4篇、商情调研报告2篇、2019年公司总结及2015年经营计划2篇、2019年战略协同开展情况总结1篇、三年对标管理总结及计划1篇，部门案例完成4篇；与政府部门工作沟通，完成公司成立协会可行性分析报告1篇，各类申请报告8篇；与合作单位发出工作联系函5篇；完成公司升旗仪式等活动方案6篇；完成公司新闻稿件、通知、讲话稿及相关汇报材料编写共计51篇。 2. 顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，制定了《员工手册》，新增了服务标准、首问责任制、员工离职相关规定等制度，使各项工作有法可依，有章可寻，并逐步完善公司监督机制。 3. 负责完成了协调公司董事会、监事会的联络与会议筹备工作，全年共完成5次董事会的资料准备和会议组织。 4. 协助公司领导做好日常工作管理，组织、安排公司办公会议、数据析会、部门工作沟通会等56次，并都做好记录，及时传达要求，关注落实情况，及时汇总向公司领导汇报。 5.完成公司经营管理等各类合同整理和归档36份。 6.完成股份公司和政府部门各种公文、函电、报表等文字资料的签收、登记、呈报，传阅、催办共计70份，并做好整理归档工作。 7.完成了公司工商等各类证照的年检和经营范围的变更，以及法律事务工作的沟通。 8. 做好办公用品管理工作，完成2019年公司办公用品的采购工作，共计12批次，并及时完成各部门急需的零星办公用品，保证了各部门工作的顺利开展；完成了公司各部门办公设备的维护和保养，并及时对市场部电脑进行升级，保证了各部门工作不受影响。