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门店营业员岗位职责与标准

门店营业员岗位职责、流程、标准

第一章:工作内容与标准

一、服从安排,完成主管领导交代的其他事情。

二、执行公司的制度与规范。

三、熟悉商品知识,熟悉业务流程。

四、善于学习总结,提高自身工作技能。

五、负责门店顾客的接待工作。

六、热忱服务,致力于商品的销售。

七、收集客户资料信息,反馈客户的资料信息。

八、负责门店商品的日常管理工作:

A、补货、上货、退货处理。

B、陈列整理。

C、价格、标签管理。

D、商品卫生。

E、库存商品的管理。

F、商品防盗。

G、商品调拨与淘汰。

九、退货清点、处理工作。

1对照退货单一件一件清点

2发现退货有差异,及时和相关业务经理联系处理。

3清点后的商品,散乱的放门店处理,整包的量大的可以调回仓库

4将清点后的清单交给会计人员入库。

十、负责门店的卫生工作。

十一、货物盘点工作。

第一节:准备工作

1、制定全年盘点计划。

2、明确盘点目的。

3、提前确定盘点具体时间。

4、确定具体的盘点对象、盘点范围。

5、确定参与盘点的人员(点数人、计数人、复盘人等)

6、通知相关的部门、客户等(尽量做到不收货、不出货,商品不流动)

7、盘点工具的准备。

8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。

9、盘点对象的整理

A同一商品要归类放一块。

B 将商品陈列整齐,有规律,以利于清点数量。

C清除坏品、退货商品,该报废的报废,该退货的退到收货区,包装破损商品要

及时处理

D清除死角,检查是否有滞留商品

E清理散货数量,化零为整。

F检查整件商品,注意别混放;避免将半件商品当成整件商品。

第二节:盘点中

1、划分好每个盘点队伍的盘点范围,务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。

2、盘点是要细心,耐心。不可毛躁。

3、盘点原则:

A盘点时按顺序由左而右,由上而下,不得跳跃盘点,不得东盘一下西盘一下。

B盘点者咬字要清晰,音量要适中,盘点者念数量应强调单位,如:5包、6条、

2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。

C盘点人点数时不可马马虎虎,特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点

混点、错点、漏点、重点等。

D计数人员字迹要清楚,数量单位要正确,集中精神,反复核对。

E盘点完后进行复盘工作,尤其是不清晰的,单价高的,易搞错的商品第三节:盘点后

1、盘点表签字,编写顺序数字(以免丢失),上交财务会计人员。

2、为了便于复查,在盘存结果未出来之前,商品的陈列尽量不要流动,有流动的需

要做好数字记录。

3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据,盘点前的相关数据资料和盘点

后的相关数据资料要分开。

4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。

5、盘点人随时协助复盘。

第二章:营业中具体工作行程

一、营业前:

1准时上班,参加晨会。

2清洁货架和商品卫生。

3检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。

4检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意:取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严禁站在商品上取货及从中间抽取。

二、营业中销售:

1按照门店礼仪规范,礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

2快速完成销售;如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。

3如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.

4如果库存不够,顾客明确只要该商品时,则立即上报主管经理,与采购部联系,约定送货时间等

5应留下顾客的联系方式、地址。(送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。)6随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物,保证清洁。

7区分一般客户和重点客户,重点客户重点跟进,不能确定的事情及时上报门店经理处理。

三、营业后:

1根据存货情况及时到店内库出货,保证货架商品丰满。

2整理排面。

3及时清理卫生。

四、商品的陈列要求:

1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。

2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板,满陈列。

3、竖直陈列,货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离

4、商品前后陈列无粘连,横成排,竖成行。

5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列,价格带陈列、色带陈列、品类陈列等

要合理。

6、商品正面面向顾客,标价齐全、正确。

7、货架、通道内干净无杂物。

8、堆头整洁,商品丰满、醒目,pop宣传到位,货架存货安全、整齐,高低适中。

9、商品先进先出。

10、价钱正确,价签和商品对应。

11、补完货后及时清理空纸箱。

12、必须做到及时补货,不得出现有库存、货架上无货的情况。

13、补货时,不能影响通道畅通,不补货时,通道上不能堆放任何商品。

14、破损商品及时处理。

15、畅销品应陈列在黄金陈列位。

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