卓越绩效奖自评价报告新版——测量、分析与改进

4.6 测量、分析与改进

根据恒亮的战略重点，按照PDCA（计划、执行、检查、处理）循环的思路，对数据、信息和知识进行及时、有效地收集、分析和整理，寻求改进机会以持续改进组织的管理绩效，一步一个脚印，配合绩效测量分析系统、信息和知识管理系统、绩效改进系统共同作用,有效地改进了组织的绩效，使公司处于螺旋上升的状态，实现量变到质变的跨越！实现从优秀到卓越的跨越！

4.6.1 测量与分析

恒亮以客户、市场为导向，结合公司的实际发展情况，通过平衡记分卡（BSC）理论，通过四个维度(财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度)的详细分析后，把公司的总体战略转化成为6大过程（技术研发过程、生产制造过程、供应链管理过程、设备管理过程、财务管理过程、人力资源管理过程）的具体行动；根据BSC模块的设置以及部门KPI的指标的确定，将公司的战略目标细化到每个岗位的绩效指标的量化测量,最终形成关键成果KRA，形成了绩效测量管理系统，详见图4.6.1-1。

4.6.1.1绩效测量

4.6.1.1a 选择、收集和整理关键绩效数据，动态监控经营绩效

1）明确标准，突出关键

根据平衡记分卡理论和目标管理思想，基于战略目标的实现，从财务、顾客与市场、运营、学习与成长四个维度，制定了各层次绩效数据和信息的选择标准，并依据选择标准按80/20法则选择关键测量数据信息（见表4.6.1-1）。

2）拓宽渠道、广泛收集

公司的数据、信息在选择标准的前提下，沿操作执行层、系统管理层和战略管理层三个层面自下而上层层收集，信息包括了公司所有层级上需测量的重点内容。

①操作执行层信息收集：各部门/分厂一线操作人员，各销售部门片区营销人员等，采集有关顾客、产量、质量、销售、供方信息、产品数据等一线数据，通过

、生产管理监控、MRPII等系统，全面采集有关顾客、销售、供方信息、产量、质量、产品等一线操作岗位的数据和信息，并分类整理，形成日报、月报，并传递给归口管理部门的数据库。

②过程管理层信息收集：归口管理部门应用QM、SmarTeam、信使等系统平台，及时掌握岗位层传递的数据信息。通过收集生产、质量、销售、技术、采供等过程的数据信息，汇总形成月度、年度分析报告等，及时传递到战略管理层。如：财务分析报告、质量分析报告等。

③战略管理层信息收集：系统管理层的各种分析报告通过信使系统平台等传递给战略管理层，同时战略管理层通过月工作会、管理评审会、经营分析会等方式来收集各种数据、信息。

3) 合理分类、条块整合、综合监控

LS将收集的数据融入平衡记分卡的思想，分4个纬度、7大过程模块分类整理，具体整理形式见表4.6.1-2。

【表4.6.1-2 内部主要运作信息收集方式与整理一览表】

其中数据和数据间的整合在战略管理层和系统管理层进行。各职能部门通过绘制直方图、

相关分析图、趋势图和控制图等，生成生产日报、月度财务报表、主要质量指标及检验工作报表、服务工作及顾客分析报告等。投资发展部按照财务、顾客与市场等7大过程绩效数据的内在因果驱动关系进行系统整合，确保能够发现公司经营绩效波动的内在动因，正确评价公司的经营状况。

4.6.1.1b 知己知彼，改进提升

公司不断研究、引入国内外先进的管理理念与方法，善于借助专业咨询公司的力量，了解、学习卓越公司的先进管理模式，做到知己知彼，促进绩效管理变革，改进绩效管理。

1)与竞争对手对比，增强综合竞争能力

与竞争对手对比的关键指标，具体见表 4.6.1-3。通过与竞争对手的对比，来识别突破性的创新机会，发现公司改进的空间，制定有力的改进措施，增强综合竞争能力。

2）与标杆对比，提升技术创新能力

公司通过参加轴承行业产品展览会、经验交流会、专业刊物、互联网等渠道，对标杆企业绩效数据收集、整理、分析，为战略管理层每月、半年、年度都召开的绩效分析会提供必要的信息，了解标杆的研究进展，以及新材料、新技术、新工艺应用，采用对比分析法，找出标杆企业的优势，制定追赶目标和改进方向，在学习追赶中提升技术创新能力。例如：2010年公司突破同行业技术封锁，引进湿法研磨超细碳酸钙技术，成功将我公司产品打入高端造纸行业。

4.6.1.1c 持续改进，保持测量系统的敏感性

为了动态监控公司部门与岗位绩效，采用以月度为周期实施绩效PDCA管理循环，采用定量测量与定性测量相结合的方式，持续关注、分析、改进绩效实现过程与绩效结果。随着公司业务的增长和策略的变化，测量系统得到不断完善和更新，适应了公司各个决策层对日常运作情况和整体绩效的监测。

为了使测量系统对内外部快速变化保持敏感性，公司利用网络、媒体扫描信息，扩大信息来源；建立信息快速反馈制度，加快信息传递速度；提高测量系统的信息化程度，深化信

息处理水平。目前测量系统每天都有更多更新的可用数据和信息。相关部门依据数据分析变化，及时调整工作重点，制定改进计划，公司决策层也据此及时调整相关的经营方向和目标。

4.6.1.2 绩效分析

4.6.1.2 a 科学严谨的绩效分析

公司从操作执行层、过程管理层及战略管理层系统地分析与评价企业的绩效，并将分析结果反馈各部门和各层次，为其提供决策依据。绩效分析主要内容见表4.6.1-1。

1）岗位绩效分析

岗位绩效管理按照绩效计划、绩效计划实施、绩效考核、绩效沟通的流程，监控、分析岗位绩效，固化绩效优势，形成知识管理，改进绩效劣势，促进绩效提升。岗位绩效管理以大绩效管理为理念牵引，其中贯穿企业管理的质量管理、环境管理等各体系的要求，从计划完成、节能降耗、控制费用、产品质量、服务效果、安全和环保等方面，采用多种SPC法、控制图、直方图等工具，分析改进点，积小改进为大改进、积大改进为新突破，层层推进岗位绩效管理的全面提升。

2）过程绩效分析

以价值链管理为过程绩效管理思路，采用流程管理方法，对关键性价值创造过程和支持性过程，综合应用动态分析法、因素分析法、相关分析法、图示分析法等，收集与分析流程各环节的输入、输出信息，从时间、数量、质量、成本等角度分析流程运作效率，制定改进措施，通过生产调度例会、月生产会等组织与协调具体策略与措施的实施，促进过程绩效管理的全面提升。

3）战略绩效分析

公司对战略绩效作周期性评估，据此调整战略计划与年度经营计划。公司级年度指标的制定以平衡计分卡为工具，分别从财务、顾客与市场、内部运营、学习与成长四个维度展开。针对公司级年度指标，采用对环比法、同比法、目标比较法、盈亏平衡分析法等评估公司战略绩效，战略绩效的实施情况的季度、半年度、年度分析报告，分析影响绩效达成的因素，制定改进策略，促进战略绩效的达成。

4.6.1.2 b纵向传递、横向沟通

为保证绩效分析结果传递到组织的各个层次，有效支持决策和绩效改进，公司根据

分析结果的不同性质和类别，确定传递途径和要求：

1）定期的、正常的信息和绩效分析结果，公司，通过会议和通报的形式，传递到各层次、工作环节和岗位。

2）专项专题的绩效分析结果，通过网络、会议、分析报告、检查等途径，及时进行横向及纵向跨组织层次的传递，为各类委员会和跨部门专题小组的决策提供有效支持。

所有分析结果应用于调整战略目标、完善组织机构、调配资源、确定改进重点，包括岗位设置和员工技能、工作方法和业务流程。

4.6.2 信息和知识的管理

4.6.2.1 数据和信息的可获取性

4.6.2.1a 数据及信息的快速获取和传递

1）内部：根据公司战略目标和业务需求，建成了技术信息系统、碳酸钙生产物资管理系统。这些信息系统将产品设计、市场营销、物资采供、库存、生产计划等信息，及时、准确地提供给各级管理者和操作者，有效反映公司生产经营状况。见图 4.6.2-1，表 4.6.2-1。

【图4.6.2-1 信息系统体系结构图】

2）外部：通过公司的门户网站、PDM系统、电子商务系统与供方和合作伙伴及顾客形成信息交互系统，构成市场具有特殊竞争力的产业链和价值链，使各相关方共同受益。见表4.6.2-2。

4.6.2.1b软硬件系统可靠、安全、易用

为了确保软硬件系统可靠、安全、易用，公司加强规划、重点投资和加强IT专业队伍力量，使软硬件系统不断完善。在已有的先进的网络技术支持下，公司信息系统实现协同工作、信息实时共享，并从技术手段保证软硬件的安全、可靠和易用。

1）可靠性

①网络：选用单模和多模光纤采用星型和环形方式进行长距离数据传输，与分部连接采用电信稳定的光纤连接，保证网络可靠信，防止信息失密，减少信息传输损失。

②设备：选用经过性能可靠的高性能3com三层核心交换机和楼层交换机，服务器全部采用HP的高端服务器，同时核心交换机备有备机,提高网络的容灾性能，保证网络畅通和数据存放可靠。

③数据备份：通过U盘，光盘备份软件、刻录机组成数据备份系统，备份媒体异地存放。

④软件选用：

恒亮根据自身行业特色和厂情实际需求（选择适合自己的、可充分灵活定制、扩展的），并对供应商认真综合比较选定外来软件。重要的软件选择更是注重选用成熟的、经过验证的系统，以确保系统可靠性。

2）安全性(见表4.6.2-3)

3）易用性

恒亮在过去的几年里，通过引进人才，担任企业信息化建设主力，通过结合企业情况量身定做应用软件或选用通用、界面友好、图形化的软件，并通过培训和编制操作手册，确保信息系统的应用方便和易于操作。自2003年顺利投入使用后，取得良好的经济社会效益。

关于通用软件方面，公司选择适合本企业实际情况的，界面友好、易于操作、图形化的软件，通过软件的试用，确保信息系统的应用方便和易于操作。

4.6.2.1c 配置信息资源，适应公司发展

1) 信息化建设基础投资

为了保证信息化工作的顺利开展，公司成立由董事长为组长，企业各相关业务部门负责人为成员的企业信息化建设领导小组，从2003年起，公司逐步加大信息化投入，夯实信息化建设基础，通过持续进行企业信息化建设，有力地支持了公司发展，见表4.6.2-4。

2) 信息化规划支持公司战略

以公司五年发展规划确定的管理改进计划为基础，配合集团体制、机制、管理和技术的持续创新，充分利用现代信息技术，建设计算机网络通信系统、深化优化并推广ERP 管理信息系统，实现全面、准确、快捷的信息（包括生产、采购、库存、运输、销售、人力资源、财务、薪资绩效）的收集和处理，支持科学合理的计划的指定和宏观的决策，为各企业的领导和生产部门提供计算机通信服务、综合信息分析支持服务和辅助科学决策，从而全面提高各子公司和各生产制造中心的工作质量和工作效率，促进LS管理现代化、决策科学化，并带动恒亮的信息化进程。

同时，用信息化手段组织高效、平稳生产，实现科学规范的管理，使集团领导能及时掌控整个集团的物流、资金流和信息流，降低成本、减少库存和资金占用，增强整个集团的快速市场反应能力、提高客户服务质量，全面提高公司的效率、盈利能力、市场竞争力等企业核心竞争能力。

3) 推动信息化建设，支持管理持续改进

从2003年5月份以来，公司加强企业信息化的进程，建立并保持有PDM产品数据管理系统、生产计划管理系统和车间管理系统（MRPⅡ）、人力资源管理系统（HRM）、设备管理系统、生产物资管理系统、质量检验数据管理系统，2003年初，公司确定了“充分调动内力，有效借用外力，以内力为本，以外力为援，内外融会”的信息化实施方式；明确定位了我们企业信息化建设的本质是“在信息技术的支撑下，研究出一套与我们企业战略相融合、与我们企业实际相适应，能有效凸显我们企业特色的现代化管理方法和手段”；并明确提出，力争利用三年左右的时间，通过信息化建设，建立一套更加简洁、高效、科学、合理、明确的工作流（信息化管理流程——凸显效率），进一步挖掘并强化增值流（——凸显效益），有效整合企业的信息流、物资流、资金流，真正实现一体化管理，充分实现企业资源（人财物）的优化配置，充分有效提升企业“TQCSI”（T：快反应；Q：高质量；C：低成本；S：优服务；I：持续创新）品质。通过这些系统的实施，将真正实现企业管理的信息化、科学化、规范化，实现“需研供产销存”的一体化，有效提高产品的“TQCSI”品质，全面提升

企业的管理理念，建立企业的知识管理平台，确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性，使企业管理和综合决策更加科学化、合理化、知识化，实现由经验管理向科学管理转变。

4.6.2.2 组织的知识管理

4.6.2.2a 有效收集和管理知识，实现知识共享

公司从明确归口部门、内容、流程、技术、激励机制和管理制度等方面对知识收集整理、知识传播分享、知识创新、知识应用进行管理。具体见图4.6.2-3。

【图4.6.2-3 知识管理模型】

1) 分类收集，分类管理

公司的知识收集整理，明确归口部门、内容和相应的信息平台并共享，详见图4.6.2-4。

【图4.6.2-4 公司知识收集整理共享平台】

2）实现共享，保证使用

公司以自己研发的系统平台为主，结合引进部分先进的软件系统平台和必要的硬件设备提供的网络存储，将部门知识集中管理，使隐性知识显性化、分散知识集中化、凌乱知识条理化，实现知识的沉淀、积累与共享。

【表4.6.2-5 内部信息平台共享内容】

4.6.2.2b 多种形式，层层设防，万无一失

1) 设立档案管理部门，对企业重要图纸、文档、资料严格按档案管理制度管理；对数据、信息除了必要的纸介质存档，全部都有电子文档存放在指定的计算机服务器上，根据不同的人员规定对数据、信息及知识的操作权限；企业网络按应用范围划分区域设立边界保护；配备了数据信息异地备份设备并规定备份内容和策略，确保数据信息的安全、保密。

2）从制度上控制，制定有《计算机网络管理制度》《计算机软件管理制度》、《计算机安全管理制度》、《文件控制管理制度》、《信息收集、分析与沟通管理制度》、《记录管理制度》、《保密制度》等管理制度并严格执行。

3）软硬件系统的支持。详见4.6.2.1b 软硬件系统可靠、安全、易用。

通过多种措施的实施，确保了公司数据信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性

4.6.3 改进

绩效改进是公司绩效管理体系中重要的一环。基于数据与事实的绩效改进系统，利用测量和分析的结果，保证了战略管理层、系统管理层、操作执行层三个层次绩效的持续改进；在结合公司战略规划的调整时，考虑顾客与相关方需求的变化，按P-D-C-A 循环，通过制定、实施、跟踪与评价绩效改进计划，有效地改进了公司内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。改进项目立项实施流程见图4.6.3-1。

【图4.6.3-1改进流程图】

4.6.3.1 改进的管理 4.6.3.1a 改进组织与计划

每年初，根据公司战略规划，年度关键绩效指标的要求，结合竞争对手与市场的局势等内外信息，公司及各部门分析关键绩效指标的要求与差距，按照改进项目分类表（表4.6.3-1），制定改进计划,依据改进流程（图4.6.3-1）实施。

4.6.3.1b 实施强调执行力

1）逐级沟通、达成共识

逐级沟通、制定绩效计划：公司与分管领导沟通制定分管绩效计划；分管领导与部门主管沟通制定绩效计划；部门与岗位沟通制定岗位绩效计划。通过逐级沟通，增强对战略与年度经营计划的理解，达成统一认识，使各层面的工作努力方向始终于总目标保持一致。

2）跟踪改进目标，监控实施过程

对改进计划跟踪监控的重点是改进目标，防止执行过程偏离改进目标。公司成立了绩效与薪酬管理办公室，负责组织绩效管理的执行、监控、分析。相关部门利用生产监控系统、物资采购系统、PDM等信息系统对实施过程进行跟踪监控，掌握改进过程中的数据和信息，保证实施和进展围绕目标要求开展。

3）及时反馈跟踪监控结果，严格考核

绩效与薪酬管理办公室周期性跟踪监控结果、通过组织绩效沟通将下阶段实施要求及时反馈给部门、岗位，及进对绩效计划进行纠偏，保证绩效目标的实现。

4.6.3.1c 客观评价

1）通过月度和年度经营分析会、营销状况专题分析会、年度战略研讨会、职工代表大会等多种方式评审公司长短期目标等组织绩效的进展，并通过对公司销售收入增长率、市场占有率及与竞争对手的比照，评价组织绩效的改进能力。

2）对专项课题进行客观评价：核实和确认成果内容，评价是否达到所制定的目标，所取得的经济效益，评价改进的有效措施是否纳入标准制度和规范，成果是否巩固在较好的水准上。每年通过职工代表大会，技术创新大会、表彰大会等对绩效改进优秀项目和人员进行表彰和奖励。

3）为了保证各个评价结果的科学性，公司建立了《部门绩效管理制度》与《岗位绩效

管理制度》等制度，并建立了绩效考核的组织机构。对岗位绩效考核，采用直接主管负责制，对部门绩效考核、采用分管领导考核与公司考核相结合的二级评价制。在改进计划实施结束后，各责任部门依据绩效计划的完成情况对相关执行对象做出考核，进出改进、意见与要求。

4）对于涉及公司有关流程再造、系统管理方法的改进、重大技术改进等，以聘请外部专家组成评价小组的方式进行评价。评价小组负责编制相应的改进结果评价报告，上报公司主管副总经理。同时将改进过程中形成的经验、方法、成果通过成果发布会、经验交流会等形式实现共享。

通过效果评价，将产生积极效果的新方法纳入控制标准，并推广应用，防止问题再次发生，促使绩效的持续提升。在评价过程中，强调基于数据，运用排列图、因果图、控制图、流程图、过程能力分析等工具和方法，进行定性、定量的综合评价。

4.6.3.2 改进方法的应用

4.6.3.2a)公司按照绩效改进体系，以改进方法的灵活多样和员工广泛参与为依托，号召员工参与改进要手脑并用，制定了《技措项目管理制度》、《技术、管理创新和合理化建议管理制度》、《体系改进管理制度》等制度，有序推进改进活动步入良性PDCA循环通道，并在咨询公司的辅助下，引进先进的管理理念和方法，不断提升企业的管理水平。开展了群众性的合理化建议、QC小组活动，充分利用内、外部信息输入，为公司各部门以及战略管理层、系统管理层和操作执行层三个层面绩效的改进提供支持。

4.6.3.2b) 公司充分利用数据、信息和知识，层层收集、逐级传递，应用多种统计技术和管理方法，为各层次绩效改进提供支持。广泛应用于公司绩效改进的统计方法主要有：以数据统计为基础的抽样检验方法；用于定性分析的因果分析图；用于定量分析的直方图、散布图；用于过程连续监控的控制图、方差分析等。常用的管理方法主要有：标杆分析、流程优化等，还不断通过ISO9001、ISO/T1400等管理体系，深入实践卓越绩效模式，促使公司自我评价、持续改进。公司绩效改进使用的形式和方法见表4.6.3-2、表4.6.3-3。

例如：针对公司不断引进自动化数控设备，技术部充分利用本部门的技术优势，对168磨机和880磨机进行数控改进，实时采集加工数据，为生产加工分析提供基础数据。

卓越绩效全套自评

XX集团简介 广东省XXXX集团有限公司（以下简称“XX”）是一家股份合作制企业，创建于1990年，主要从事不锈钢管材的生产制造和营销服务，拥有总资产2亿元，员工1500人，占地面积12公顷，生产设备200多台套，具有年产5万吨不锈钢管材的综合生产能力，304不锈钢管材产销量位居省内同行的前三名。 2003年，XX在省内同行中率先获得ISO9001——2000国际质量管理体系谁认证。 2003年，XX产品在省内同行中首家获得“广东省名牌产品”称号。 2005年，XX在省内同行中首家获得“广东省采用国际标准产品认可证书”。 2006年，“XX”商标在省内同行中首个获得“广东省着名商标”称号。 2010年，XX在省内同行中首家通过国家标准化良好行为企业认证。 2010年，XX销售不锈钢管材16080吨，实现销售收入4.02亿元，在省内同行中排名第二。纳税1000多万元。先后获得“广东省连续10年重合同守信用单位”、茂名市“五十强企业”、XX“纳税先进单位”等众多殊荣。 1组织描述 1.1组织的环境 1.1a产品和服务 （1）品质领先的装饰用材 XX实施“时间见证品质”的产品方针，开发和拥有涵盖建筑装饰用管、工业配套用管、五金家具用管三大系列200多个品种规格的产品，产品具有色泽光亮、坚固耐用、不生锈等特点，品质处于国内同行的领先地位，成为众多单位和消费者的首选产品。 （2）竭诚快速的高质服务 XX以“用心服务，让客户满意”为服务宗旨，在广东、广西、湖南、海南等省区建立了300多个经销网点，还有100多人的物流服务队和售后服务队，提供全方位24小时服务，主要通过公司、经销商把产品与服务以最竭诚、最迅速、最满意的方式传送给用户。

完整版卓越绩效自评报告

RKXS-AQ-ZRZ 卓越绩效自评报告 12000注册资本2011年6山东日科橡塑科技有限公司成立于月，万元，是山东日科化学股份有限公司的控股子公司。公司采用目前国际先进技术建设ACM生产基地，有利于新型高性能粉体橡胶的推广，有利于我国新型高性能粉体橡胶产品向高端领域发展，提升我国塑料加工业的总体技术水平，提高我国塑料加工工业的国际竞争力。该项目由于创新了生产工艺，在生产过程中更加合理的利用能源，而且项目对环境基本无污染，产品附加值高，符合我国现阶段建设资源节约型、环境友好型社会的发展要求。抗冲改性剂ACM产品可替代进口产品，且出口前景广阔，将彻底改变我国依靠进口的历史。对促进民族化工产业的发展，实现以塑代木、以塑代钢、节能环保、可持续发展具有十分重要的意义。 公司自成立之初就加大科技研发的投入力度，高度重视创新性科技人才队伍建设，不断提升企业自主创新能力。公司现有人员300人，其中工程技术人员60人，管理人员30人。公司管理人员知识层次高、进取意识强、团结风气浓，具有较高的管理水平和决策能力，是一支善管理、重实干、敢拼搏的优秀团队。公司自创立之初即设立研发中心，积极投身新产品开发，新产品ACM断裂伸长率由同行业的800%提高到1600%，性能指标提高两倍，使产品性能得到质的飞跃。公司全体研发人员经过不断探索、潜心研发，以先进的工艺技术和完善的

年公司被评为2014”品牌。HL检测手段，创立了塑料行业知名的 “ RKXS-AQ-ZRZ “市级研发中心”等荣誉称号。“市级工业设计中心”、公司始终坚 持“以市场为导向、以用户为中心、以质量为核心、努力为客户提供满意的产品和周到的服的经营方针，以服务赢市场”务，销售和技术服务网络遍布全国，产品国内市场占有率位居前列，与广东联塑、天津金鹏、中财、谷地等国内知名企业建立了战略合作关系，稳定内贸市场，同时积极开发国际市场，产品已销往美国、欧盟、韩国、以色列、土耳其、印度、东南亚等国家和地区，产品质量受到了客户的广泛好评。 为满足客户对产品的需求，公司计划建设二期年产10万吨ACM 及1万吨CPVC项目，2016年完成新项目土地、土建、设备投资8200万元，2017年度预计完成新项目投资22000万元，投资密度达到100%，力争2017年底完成项目建设，2018年4月份建成投产，建成投产后，将为社会创造400个就业机会。 公司秉承“止于至真”的哲学理念，牢记“聚焦客户的挑战和焦虑，为客户提供简单、适用、恰如其分的现实问题解决方案”的企业使命，坚持“以客户为本，以让客户120%满意的人为本”的价值观，以科 技创新为先导，通过优质领先的高技术产品和技术化营销队伍，为用户提供贴身到位的个性化增值服务，以崭新的姿态迎接国际化的竞争，

卓越绩效自评报告-4_7结果

××××××有限公司 卓越绩效自评报告 2017年2月

目录 P前言....................................................................................................................................错误！未定义书签。 P.1公司简介....................................................................................................................错误！未定义书签。 P.2组织现状....................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1 领导...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.2 高层领导的作用...................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.3 组织治理...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.1.4 社会责任...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2 战略...................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.2 战略制定...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.2.3 战略部署...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.3 顾客与市场.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.3.2 顾客和市场的了解...............................................................................................错误！未定义书签。 4.3.3 顾客关系与顾客满意............................................................................................错误！未定义书签。 4.4资源....................................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.2 人力资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.3 财务资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.4 信息和知识资源...................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.5 技术资源...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.6 基础设施...............................................................................................................错误！未定义书签。 4.4.7 相关方关系...........................................................................................................错误！未定义书签。 4.5 过程管理...........................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.5.2 过程的识别与设计...............................................................................................错误！未定义书签。 4.5.3过程的实施与改进................................................................................................错误！未定义书签。 4.6 测量、分析与改进............................................................................................................错误！未定义书签。 4.6.1 总则.......................................................................................................................错误！未定义书签。 4.6.2 测量、分析和评价...............................................................................................错误！未定义书签。 4.6.3 改进与创新...........................................................................................................错误！未定义书签。 4.7 结果 (1) 4.7.1 总则 (1) 4.7.2 产品和服务结果 (1) 4.7.3 顾客与市场结果 (2) 4.7.4 财务结果 (4) 4.7.5 资源结果 (4) 4.7.6 过程有效性结果 (5) 4.7.7 领导方面的结果 (5)

卓越绩效自评报告

四川省川汇塑胶有限公司卓越绩效自评报告 二零一四年八月六日

目录 一、前言: 1、公司概况:.....................................................................、、 (3) 1、1、公司环境:...................................................、.........、、 (4) 1、2、组织关系:............................................................、.........、、 (8) 2、公司面临的挑战……………………………………………………………、、11 2、1、竞争环境.....................................................................、、...、 (11) 2、2、战略挑战与优势...............................................................、、、 (12) 2、3、绩效改进系统………………………………………………………、、……、13 二、领导: 2、1、高层领导的作用……………………………………………………、、……、14 2、2、公司治理…………………………………………………………、、………、20 2、3、社会责任…………………………………………………………、………、、22 三、战略: 3、1、战略制定…………………………………………………………………、、、25 3、2、战略部署…………………………………………………………………、、、28 四、顾客与市场: 4、1、顾客与市场的了解………………………………………………………、、、32 4、2、顾客关系与顾客满意……………………………………………………、、、33 五、资源: 5、1、人力资源........................................................................、、...、35 5、2、财务资源...........................................................................、、、38 5、3、信息与知识资源......................................................、、、 (39) 5、4、技术资源…………………………………………………………、………、、41 5、5、基础设施………………………………………………………、…………、、44 5、6、相关方关系…………………………………………………、……………、、46 六、过程管理: 6、1、过程的识别与设计……………………………………………、…………、、47 6、2、过程的实施与改进...................................................、.........、、 (49) 七、测量、分析与改进: 7、1、测量、分析与评价……………………………………………………、、…、51 7、2、改进与创新………………………………………………………、……、…、53 八、结果: 8、1、产品与服务结果……………………………………………………、、……、55 8、2、顾客与市场结果……………………………………………………、、……、56 8、3、财务结果……………………………………………………………、、……、57 8、4、资源结果……………………………………………………………、……、、58 8、5、过程有效性结果…………………………………………………、……、…、60 8、6、领导方面的结果……………………………………………………、……、、61

实施卓越绩效管理《自我评价报告》

附件2 实施卓越绩效管理 《自我评价报告》

单位 年月 目录 一、P 前言：组织概述 P 1 组织描述 P 1 a 组织环境………………………………………………………………第页 P 1 b 组织的关系……………………………………………………………第页 P 2 组织面临的挑战 P 2 a 竞争环境………………………………………………………………第页 P 2 b 战略挑战………………………………………………………………第页

P 2 c 绩效改进体系…………………………………………………………第页 二、4 评价要求 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用…………………………………………………第页 4.1.1.2 组织的治理………………………………………………………第页 4.1.1.3 组织绩效的评审…………………………………………………第页 4.1.2 社会责任 4.1.2.1 公共责任…………………………………………………………第页 4.1.2.2 道德行为…………………………………………………………第页 4.1.2.3 公益支持…………………………………………………………第页 4.2 战略 4.2.1 战略制

定………………………………………………………………第页 4.2.2 战略部署 4.2.2.1 战略规划的制定与部署…………………………………………第页 4.2.2.2 绩效预测…………………………………………………………第页 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解……………………………………………………第页 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1 顾客关系的建立…………………………………………………第页 4.3.2.2 顾客满意的测量…………………………………………………第页 4.4 资源 4.4.1 人力资源 4.4.1.1 工作系统…………………………………………………………第页 4.4.1.2 员工的学习和发展………………………………………………第页

卓越绩效模式企业自评师考试题

卓越绩效模式企业自评师考试题 姓名：单位：得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。 A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A.日本戴明奖评审准则 B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C.欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通

C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。 A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性 B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性 C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性 D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性 8、战略策划时（）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。 A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程

XX公司卓越绩效自评报告

自评报告 XXXX有限责任公司2012年4月10日

组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。主要生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）主要产品和服务及其交付方式 公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。 表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式 公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“创造成就未来” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）员工的基本情况 公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。 表1.1c员工基本情况表

员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。 公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）主要的技术和设备设施 公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。其

中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。主要设备见表1.1d。 公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。 表1.1e组织运营的主要法规政策环境 1.2组织的关系 a）组织机构和治理系统 公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。 公司下设五部，组织机构图见图1.2a。

卓越绩效自评报告范例

卓越绩效自评报告范例 编制说明 集团公司为申请安徽省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 结合公司质量管理实际情况以及电缆行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。报告的编写及实施有助于集团公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。 1 范围本报告描述了集团公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 2 引用文件GB/T19000-XX 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：XX) GB/T19004-XX 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：XX) GB/T19580-XX 卓越绩效评价准则公

司内部文件《质量手册》(HH01-C版) 3术语和定义GB/T19000-XX和GB/T19580-XX确立的术语和定义。 1 企业概况 、企业简介。见公司简介(略)。 、企业文化 公司愿景：“诚信、高效、奋进、创新”。 使命：讲究科学管理、立足竞争市场、为本地同行树立标杆。 核心价值观：“以领先技术、优质产品和科学管理，为顾客提供良好服务，满足并超越顾客期望”。 、企业人力资源、社会责任与守法 企业人力资源：职工总人数××人，管理队伍××人，占职工总数××%;技术骨干、专业技术人员××人，占职工总数××%;中级职称××人，初级职称××人，高、中专以上的占××%。 职工健康安全和劳动保护安全指标全年实现“三无”即：无重伤、无死亡、无重大火灾事故。按时按月足额缴纳养老保险、工伤保险等。 环境预防、污染治理与达标排放公司所生产的××产品及其材料完全符合国家和环境保护标准，无有害气体、液体、固体排放，无有害辐射、噪声等。 设施设备和技术开发目前公司拥有1栋6层办公楼、5

卓越绩效自评报告(3.顾客与市场)

4.3顾客与市场 ****围绕顾客与市场建立了完善的营销和服务网络，通过营销物流工程为最终顾客提供整体解决方案，形成以经销商和最终顾客“拉动”为特色的市场营销模式；确立了现在式服务宗旨“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”和未来式服务宗旨“最大限度地集合最优，最大限度地集合最佳，把我国国情有可能造就的最优和最佳聚合起来，通过****送至用户”相结合的服务理念，形成引领行业顾客服务潮流的“竭诚服务”模式。 4.3.1顾客和市场的了解 广泛收集市场信息，对市场进行研究，细分市场、确定目标市场与顾客群，了解目标顾客的需求和期望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进的基础。公司顾客与市场了解的运作流程见图4.3.1-1。 图4.3.1-1 公司顾客与市场了解运作流程

4.3.1.a 充分调研，捕抓机遇，确定目标顾客与市场 根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，并根据市场调研分析结果，确定目标顾客与市场。 (1)顾客与市场的细分 ①市场的细分 ●根据产品用途和产品特征细分市场 根据国家汽车车型分类标准，参照国内外同行的市场细分方法，公司从产品用途和产品特征两方面对市场进行细分，具体分类方法见表4.3.1-1。 表4.3.1-1 公司产品市场细分方法 产品用途产品特征 载重汽车重型■中型◆轻型▲微型△ 平板车■◆▲△ 自卸车■◆▲ 牵引车■◆ 特种车辆■◆▲ 客车大型■中型◆轻型▲微型△ 公路客运车辆■◆▲△ 旅游客运车辆■◆▲ 城市公交车辆■◆▲ 通机大型■中型◆小型▲ 工程机械装载机■◆▲压路机■◆▲其它■◆▲ 农业机械收割机■◆▲拖拉机■◆▲ 发电机组■◆▲ 船机■◆▲ 轿车高级中高级中级普通级微型 ●根据地理区域细分市场 从地理区域上，根据各区域市场的差异，分为华东、华南、西南、华北、东北、西北和国外市场七个大的区域市场，进一步往下细分还按省份细分市场。 ②顾客的细分 ●按业务关系细分 根据公司与顾客业务关系的不同，公司把顾客分成直接顾客、间接顾客两类，其中间接顾客又可细分为中间顾客和最终顾客两类。为了便于对顾客与市场的细

卓越绩效自评报告

四川省川汇塑胶有限公司

卓越绩效自评报告 二零一四年八月六日

一、前言： 1、公司概况：............................................ .. (3) 1.1、公司环境： ................................ ... .... . . (4) 1.2、组织关系： ...................................... ... ... ..^ 8 2、公司面临的挑战............................................. ..11 2.1、竞争环境 ............................................ ..….^, 11 2.2、 ....................................................... 战略挑战和优势 ...???12 2.3、 ..................................................... 绩效改进系统 (13) 二、领导： 2.1、 ..................................................... 高层领导的作用 (14) 2.2、 ......................................................... 公司治理.20 2.3、 ......................................................... 社会责任..22 三、战略： 3.1、 ......................................................... 战略制定 (25) 3.2、 ......................................................... 战略部署 (28) 四、顾客与市场： 4.1、 ................................................. 顾客和市场的了解 (32) 4.2、 ............................................... 顾客关系与顾客满意 (33) 五、资源： 5.1、 ....................................................... 人力资源 (35) 5.2、 ......................................................... 财务资源 (38) 5.3、 ................................................... 信息和知识资源39 5.4、 ......................................................... 技术资源..41 5.5、基础设施 ................................................ ..44 5.6、相关方关系 .............................................. ..46 六、过程管理： 6.1、过程的识别与设计 .......................................... ..47 6.2、过程的实施与改进 ................................ .... ... ..-49 七、测量、分析与改进： 7.1、测量、分析和评价 ..................................... (51) 7.2、改进与创新 ......................................... (53) 八、结果： 8.1、产品和服务结果 ..................................... (55) 8.2、顾客与市场结果 ..................................... (56) 8.3、财务结果 ............................................ (57)

公司卓越绩效自评报告范本

XYZ公司 卓越绩效模式自评报告

目录 P前言：组织简介 (2) P.1 组织概况 (2) P.2 组织的现状 (12) 1. 领导 (16) 1.1高层领导 (16) 1.2 治理和社会责任 (26) 2. 战略策划 (33) 2.1 战略制定 (33) 2.2 战略展开 (42) 3. 以顾客为关注焦点 (48) 3.1 顾客契合 (48) 3.2 顾客关系与中意 (58) 4. 测量、分析与知识治理 (63) 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 (63) 4.2信息、知识和信息技术的治理 (72) 5. 以职员为本 (75)

5.1职员契合度 (75) 5.2职员环境 (82) 6. 过程治理 (84) 6.1工作系统 (84) 6.2工作过程 (92) 7. 结果 (95) 7.1 产品结果 (95) 7.2 以顾客为关注焦点的结果 (97) 7.3 财务和市场结果 (100) 7.4 以职员为本的结果 (103) 7.5 过程有效性结果 (108) 7.6 领导结果 (110) P前言：组织简介 P.1 组织概况 深圳市XYZ有限公司成立于 1993年，是中国高科技板块上市公司“XYZ高科”（股票代码）的控股公司之一。 深圳市XYZ有限公司是国家级高新技术企业，是中国电工仪器仪表标准化技术委员会单位会员，是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业，通过了ISO 9001：2000国际质量治理体系认证。产品通过了中国国家强制性产品检验（3C）认证、荷兰KEMA-KEUR认证及欧盟CE认证。

公司总部位于深圳市南山区，在深圳市龙岗区建有 10万平方米工业园。 XYZ以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标，现已进展成为以全电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。 XYZ拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线，产品畅销中国内地、中国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区，要紧产品出口一直位居行业前3名。 XYZ一直奉行“以品质开拓市场，以诚信树立品牌”的经营理念。在新的历史时期，XYZ将以更加领先的优势，完美的品质，战略的思想，高端的视野，博大的胸怀，向世界发出邀请，向多元化、国际化的目标稳步前进，成为具有全球竞争力的强势品牌。

卓越绩效管理自我评价表

附件4：卓越绩效管理先进企业自我评价表 第1部分 领导 (1) 组织高层领导如何建立组织的使命、愿景和价值观，并组织贯彻？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (3) 组织如何履行确保所提供产品和服务质量安全的职责？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (4) 对于本组织的产品、服务和运营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？ __________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ___________________________________________________________ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的 信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □

卓越绩效自评报告0001

四川省川汇塑胶有限公司 卓越绩效 I评报告

零一四年八月六日

3 一、 刖言： 1、 公司概况： ............. 1.1、 公司环境： ............ 1.2、 组织关系： ............ 2、 公司面临的挑战 ......... 2.1、 竞争环境 .............. 2.2、 战略挑战和优势 ........ 2.3、 绩效改进系统 ........... 二、 领导： 2.1、 高层领导的作用 ........ 2.2、 公司治理 .............. 2.3、 社会责任 .............. 三、 战略： 3.1、 战略制定 .............. 3.2、 战略部署 .............. 四、 顾客与市场： 4.1、 顾客和市场的了解 ...... 4.2、 顾客关系与顾客满意…… 五、 资源： 5.1、 人力资源 .............. 5.2、 财务资源 .............. 5.3、 信息和知识资源 ........ 5.4、 技术资源 .............. 5.5、 基础设施 .............. 5.6、 相关方关系 ............ 六、 过程管理： 6.1、 过程的识别与设计 ...... 6.2、 过程的实施与改进 ...... 七、 测量、分析与改进： 7.1、 测量、分析和评价 ..... 7.2、 改进与创新 ............ 八、 结果： 8.1、 产品和服务结果 ........ 8.2、 顾客与市场结果 ....... ... 4 -.. (8) ..11 ......12 .. (13) .... .14 .... .20 ??.. (22) ...25 (28) ...32 (33) ......35 ...38 ... 39 ?.....41 ?.....44 ?.. (46) ? (47) - (49) ......51 ?.. (53) ... .55 ... .56 ... .57 ?.....58 ?.. (60)

卓越绩效自评报告模板

有限公司卓越绩效自评报告 2011年7月 目录

4.1 领导…………………………………………………………………… 4.1.1 组织的领导………………………………………………………… 4.1.2 社会责任…………………………………………………………… 4.2 战略…………………………………………………………………… 4.2.1 战略制定…………………………………………………………… 4.2.2 战略部署…………………………………………………………… 4.3 顾客与市场…………………………………………………………… 4.3.1 顾客和市场的了解………………………………………………… 4.3.2 顾客关系与顾客满意……………………………………………… 4.4 资源…………………………………………………………………… 4.4.1 人力资源…………………………………………………………… 4.4.2 财务资源…………………………………………………………… 4.4.3 基础设施…………………………………………………………… 4.4.4 信息………………………………………………………………… 4.4.5 技术………………………………………………………………… 4.4.6 相关方关系………………………………………………………… 4.5 过程管理……………………………………………………………… 4.5.1 价值创造过程……………………………………………………… 4.5.2 支持过程…………………………………………………………… 4.6 测量、分析与改进…………………………………………………… 4.6.1 测量与分析………………………………………………………… 4.6.2 信息和知识的管理………………………………………………… 4.6.3 改进………………………………………………………………… 4.7 经营结果……………………………………………………………… 4.7.1 顾客与市场的结果………………………………………………… 4.7.2 财务结果…………………………………………………………… 4.7.3 资源结果…………………………………………………………… 4.7.4 过程有效性结果…………………………………………………… 4.7.5 组织的治理和社会责任结果………………………………………