服务创造价值 价值铸就精彩人生

服务创造价值价值铸就精彩人生

XXX，男，XXXX年出生，本科学历。该同志于XXXX年X月参加XXX银行工作，XXXX年X月份加入中国共产党，自参加工作以来先后在XXXXXXX行从事综合柜员、营业室副主任，XXXX年调到XXXX分行人力资源部从事薪酬福利工作，XXXX年兼任共青团XXXX分行机关支部书记。几年来，该同志在各个工作岗位上，无论是对待外部客户还是全行员工，始终坚持客户第一、客户利益至上的原则，用服务书写平凡中的不平凡。

一、用勤奋学习强化自身专业能力

XXXX同志自参加工作以来，无论做哪项工作，无论在哪个工作岗位上，都是在一岗、爱一岗、钻一岗、精一岗。用他自己的话说就是干工作光有热情是不够的，要把热情转化为行动，要有扎实的业务基础，熟练的技能和本领，才能服务好客户、服务好工作。为了适应工作岗位的需要，几年来，他系统的学习了《金融理财原理》、《银行风险与监管》、《贷款通则》、《人力资源管理》、《绩效考核实务》等专业知识，努力加强业务知识学习，提高自身专业素质。并把所学到的知识系统运用到实际工作中。

二、用爱岗敬业打造服务的主动、价值的提升

XXXX同志在XXXXX行从事综合柜员与营业室副主任期间，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在接待每一位客户时都努力做到有礼、有节、有度，处理业务规范，

让客户感到和谐、友爱、温馨。在为客户服务时通过柜面营销深入挖掘客户，倾听客户理财诉求，为客户设计理财组合方案，真正做到由服务转向价值的提升与转变。并多次参与NOVA投产验证工作，在从事薪酬福利工作中，他的客户就是XXXX分行的所有员工，由于经办全行员工的各项工薪统筹，可以说是搭建员工生活保障与福利待遇桥梁，他把自己所学的理论知识和工作实践有机地结合，做到让繁琐、机械式的工作简单起来，努力做到在依法合规的基础上结合工资与各项社会保险中的必然联系，最大限度进行合理避税。

三、用诚信责任打造让员工感到可靠的人力资源品牌

诚信是发展的基石，没有诚信就谈不上发展，更不能取得员工对企业的信任。作为我们每位员工必须树立诚信负责的理念，不断提高品牌意识和责任意识，让全行广大员工感到我们的每项工作都是可靠的、信赖的，即：“工于至诚，行以致远”。否则，我们前面所作的一切工作就成了无源之水，无本之木。

我们的工作虽然平凡，但很伟大，因为他关系到全行员工的利益，关系到企业的向心力、凝聚力，他同样可以创造出不平凡的工作业绩，展示我们精彩魅力的人生。让我们紧密地团结在行党委、领导班子和全行广大员工的周围，以党的十七大精神为指针，坚持科学的发展观，立足岗位，克难攻坚，拼搏向上，务实创新，为打造“工于至诚，行以致远”，构建“最赢利、最优秀”的和谐工行做出我们新的更大的贡献。

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走在行知路上创造精彩人生学习体会

《走在行知路上创造精彩人生》学习体会阜阳市颍州区莲池小学刘险峰 作为一名教师，在师范学习，我就和同学们怀着敬仰的 心情神拜了万世之师“孔夫子”，接触了现代教育的先驱陶 行知先生的思想。这次网络培训使以又一次近离接触到陶先 生的“生活教育”，给了我很大的启发。学习陶行知、让陶 行知的思想广植于教育园圃，陶花处处开，助推教育改革与 发展。 陶行知理论从“教学合一”、“学生自治”“生活即教育”“创造的教育”“小孩子有不可思议的力量”等各个方面集 中体现了陶行知先生的独特教育思想.“生活即教育”是陶行知先生教育思想的精髓所在。陶行知认为，教育的目的在于 解决问题，实际生活是我们的指南针，向我们提供无穷的问 题，要求不断的解决。什么是"生活教育"?生活教育，是供给人生需要的教育，不是作假的教育。人生需要什么，我们 就教什么。“社会即教育”，生活教育强调的是教育要以生活 为中心，反对传统教育以书本为中心，要把笼中的小鸟放到 大自然里，使它们任意飞翔。把学校的一切伸到大自然里， 要先能做到“生活即教育”，这样的学校才是学校，这样的 教育才是教育。陶先生主张远离生活的教育不是真教育，好

教育，脱离实践的知识是虚的，不实用的。教育是从生活中 来的，“是好生活就是好教育，是坏生活就是坏教育；是认 真的生活就是认真的教育，是马虎的生活就是马虎的教育； 是合理的生活就是合理的的教育，是不合理的生活就是不合 理的教育；不是生活就不是教育……”这些话听起来很简单，可就是这些简单的话语却揭示了教育的真谛。这不禁让我想 起了我们的数学教学，不正是这样吗？让课堂回归生活，让 浓郁的生活气息充满课堂，密切学生与现实生活的联系，结 合学生的生活经验和已有的知识，来设计富有情趣和有意义 的活动，使学生体会到数学学习与人类社会密切联系，体会 知识的价值，增进学生学习的信心，并会用学习到的知识美 化生活，培养学生的创新精神和实践能力，这些无不体现了 陶行之先生的教育思想。 “生活中的数学，数学来自于生活”让学生从生活中感 受数学的美，体验数学知识在生活中的无所不在。课堂教学 只有与现实生活紧密联系，才能焕发出勃勃生机，才能让学 生感到确实是“学有价值的知识”。让我们广大教师深入学习领会先生的教育精髓，并肩走在行知路上，携手创造精彩 人生！

商业银行服务创新案例

本科生毕业论文（设计）题目：商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243） 作者姓名： xxx 学号： xxxx 单位：聊城大学 指导教师： XXX 2010年 6月2日 原创性声明 本人郑重声明：所提交得学位论文就是本人在导师指导下，独立进行研究取得得成果。除文中已经注明引用得内容外，论文中不含其她人已经发表或撰写过得研究成果，也不包含为获得聊城大学或其她教育机构得学位证书而使用过得材料。对本文得研究作出重要贡献得个人与集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明得相应责任。 学位论文作者签名：日期 指导教师签名：日期 目录 摘要 ......................................................

Abstract................................ 错误!未定义书签。前言 .. 0 一、商业银行服务创新得原则及其现状问题 (1) （一）商业银行服务创新得定义 (1) （二）商业银行服务创新得原则 (1) （三）商业银行服务创新现状及存在得问题 (2) 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5) （一）国内商业银行得竞争日益激烈 (5) （二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5) （三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6) （四）合作伙伴得潜在要求 (7) 三、商业银行服务创新得实施性建议 (6) （一）建立有效得服务创新机制 (6) （二）完善服务创新手段 (6) （三）创新服务管理，提升服务质量 (7) （四）以技术创新推动服务创新 (7) 四、招商银行得服务创新分析及其推广意义 (7) （一）科技立行不断催生技术创新 (7) （二）产品创新“一招先，招招先” (8) （三）安全增长才就是有效增长 (9) （四）“因您而变”：服务创造价值 (9) （五）招商银行服务创新得推广意义 (10) 参考文献 (12) 致谢 (13)

中国农业银行服务创新案例学习资料

中国农业银行服务创新案例 一 中国农业银行是中国四大银行之一最初成立于1951年是新中国成立的第一家国有商业银行也是中国金融体系的重要组成部分总行设在北京。数年来中国农行一直位居世界五百强企业之列在“世界银行1000强”排名第8位穆迪信用评级为A1。2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行更名为“中国农业银行股份有限公司”并在2010年完成“AH”两地上市总市值排名位列全球上市银行第5名。中国农业银行是中国大型上市银行之一资金实力雄厚服务功能齐全秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观坚持审慎稳健经营、可持续发展通过全国24064家分支机构3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势向全球超过3亿5千万客户972.7万贵宾客户以及260万余家企业涉及国计民生的各龙头企业提供便利、高效、优质的金融服务。其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。如今在银行业当中做好业务的银行才能在同业竞争中立稳脚跟因为“市场论英雄”的年代已经走得很深很远。但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧明智的银行已经不再靠传统的方式来开拓客户了而采用了新的转型策略---“太公钓鱼愿者上钩”为主理念的服务创新。服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”而且从根源上大大削减了客户维护成本成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。农业银行从国字号金融企业向股份制公司变革的路上正在开始零售业务转型这就不可以不参考借鉴一下服务创新策略。一、以服务固业务以服务拓核心客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。农业银行在今年挂牌成立了过一段时间还要AH上市这就必然要走一条与众不同的新路要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。人们永远记住“第一”的名字而追随者即便是第二名也会被人们忘记。农业银行是一家拥有重多服务机构的大型全国性金融企业服务触角遍及城乡网络线条惠及“三农”完全可以走一条特立独行的金融服务之路。服务创新应该是农业银行走出被漠视的角落从新的起点上重新上路的一条捷径是农业银行在社会大众和潜在股东的视野里崭露头角树立新形象的新思维和新武器。但是创新是不容易的要做大量的细致的准备工作。先来一段追及跑再来一段加速跑最后是超越跑和稳健跑。招商银行在业界推出了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招银信用卡、“财富账户”等品牌中国银行推出了“中银理财”交通银行有了“沃德理财”农行的“金钥匙理财”从产品的创新性能上讲还是招商银行占尽了风光因为第一所以长远。农业银行因为历史原因在股改大势下走得有些缓慢有些事情落在了一些小兄弟的后面。但是我认为农业银行还是一头从睡梦中觉醒的狮子现在已经开始行动了。新的VIS视觉系统有了全国统一的模板全国的农行网点已经开始了“文明标准服务”的培训和运用一股浓烈的“绿色之风”拂遍了大江南北、长城内外我想信农业是中国的立国之本农行的存在和发展是必然的。但是在以后的发展道路上农行如果不重视产品创新、服务的创新不注重以客户为中心的产品设计理念很难实现服务追及跑的成功。中国农业银行要做国内最大零售银行的豪情壮志已经在总行年初会议上向社会表白了接下来要做的是用明晰的思路、踏实的措施、灵动的步伐去“言必信行必果”。要做好零售业务不仅要有客户认同的产品还要有客户认同的服务。只有诚心诚意地服务客户真正为客户提供文明、标准、高效、快乐的服务才能赢得客户信任获得客户芳心。农业银行在山东省分行有近3500万个零售客户群体面对如此巨大的客户群农行只有针对不同客户的不同需求细心提供富有特色的服务靠服务赢得客户才能取得客户信任。用服务来攫取业务用服务来巩固成果用服务来拓展核心客户群应该成为农业银行全体干部员工的共同工作目标。农业银行在网点转型方案里提出的“一点一策”我认为是一个极明智的办法。各分行、各支行、网点应该结合当地风俗习惯、客户爱好提出创新性的

创造价值演讲稿

尊敬得各位领导、同事们： 大家好！很荣幸我今天能站在这里与大家一起谈谈《我们为创造价值能做哪些？》。 电影里有一句经典得对白：“21世纪最缺什么？人才！”怎样能称得上人才呢？那就就是您能为公司创造多少价值。您创造得价值越多越证明您很有价值。我们怎样做才能为公司创造更多得价值呢？我总结了以下几点： 一、放平心态 作为一个以服务为主得公司“全心全意全为您”就是企业整体 得服务宗旨，企业中得每个人都应尊崇得企业文化精神。不管 您在公司中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您得 一言一行代表得不仅仅就是您个人，而就是代表着公司得整体 形象。 所以我觉放平心态就是最重要得一条。决定成败得关键就是心 态，而不就是智商。有怎样得心态，就有怎样得未来，控制心 态，别让心态控制您。心态越平与，坎坷就越少，在工作中处 理事情才能真正让顾客满意。 二、有责任心 工作不仅就是为了赚钱，更重要得就是一种责任。现实生活中，我们无论做什么事情都要有一个负责得态度。有了责任感别人 才会信任您，您才有可能取得成功。责任就是一种敢于承担， 有所作为，勇于负责得精神。使我们每一个人立足社会，开创

未来得基石。 三、明确目标 根据公司得年度目标，我们也要相应得制定自己得以及自己所 团队得年度目标。目标就是一个人对所期望成就得事业得真正 决心。目标不就是幻想，因为一个切实可行得目标完全可以带 来实现得满足感。一个没有目标得人，无异于盲人骑瞎马，其 前景绝对不可能乐观。但就是，有了目标后，必须要积极去实 现它。实现目标就就是为公司创造价值得过程。 四、不断学习 “成年人慢慢被时代淘汰得最大原因不就是年龄得增长，而就 是学习热忱得减退”。这就是法国得大文学家罗曼?罗兰得名言。 我们不但要学习专业知识，还要学习企业文化。如果您热爱工 作，随时都可以在身边发现值得学习得东西，那就是最有用得、最适合您职业得学习内容。工作中如果您不能与时俱进，不断 地通过勤奋学习充实自己，提高自己得能力，那您很可能从一 个人才变成企业乃至社会得包袱。 五、感恩之心 工作中总有不如意得地方，而感恩之心会让您变得更加善良、诚实、正直、合作与敬业；如果您只就是挑剔、抱怨、仇视，您就会沦为一个刻薄寡恩得人，最后，您能得到什么呢？什么也得不到。当然在员工对企业怀抱感恩之心得同时，公司也应感谢员工对企业作出得贡献。比如增加薪资，改善福利或设计

商业银行经营与管理案例分析全集

目录 总论 1、日本三家大银行合并 ——又一艘“金融超级航空母舰”诞生了 2、欧洲银行业的重组浪潮 3、我国国有商业银行的发展与改革 4、新英格兰银行倒闭纪事 银行资本金管理 5、日本幸福银行破产案 6、增加资本金，化解银行风险 7、东南银行的资本计划 银行负债业务的经营管理 8、被取消的存款品种 9、教育储蓄怎成了“花架子” 信贷业务经营与管理 10、铁本事件 11、企业财务分析 12、抵押物变卖资不抵债 13、贷款风险分类 商业银行其他业务管理 14、农行G分行和光大银行大力开展中间业务，增加低成本资金来源 15、花旗带来的挑战 16、南京爱立信投奔外资银行 17、巴林银行的倒闭 电子银行业务与经营 18、网络银行的崛起 19、第一美国银行的贴身信用卡服务 商业银行服务营销管理 20、“贵族”：摩根银行的客户定位

21、个人理财业务营销实例 商业银行风险管理与内部控制 22、海南发展银行破产案 23、11亿美元买来的教训 24、特大金融案内鬼当托骗走银行巨款 25、予其惩而毖后患 商业银行信用管理 26、信用遭受质疑实达被银行提前“索债” 27、科龙陷入信用危机 商业银行财务管理 28、中国工商银行签约用友金融，共创盈利新未来 29、银行小额账户收费问题 商业银行人力资源管理 30、建行薪酬改革，突破平均分配 31、技术+智力型人才受青睐

日本三家大银行合并 ——又一艘“金融超级航空母舰”诞生了 1999年8月20日下午，日本兴业银行、第一劝业银行和富士银行在东京正式宣布，三家银行已就全面合作达成共识。这表明，一个总资产规模超过150万亿日元的世界最大的金融集团将在日本诞生。 根据三家银行达成的共识，三方的合作将分成两个步骤：第一步是按相同比例共同出资，在2000年秋天设立共同的控股金融公司，三家银行则分别成为该控股公司的完全子公司；第二步是在2002年春天，实现真正意义上的完全合并，三家银行的人员、机构和经营业务将按“个人交易业务”、“法人交易业务”和投资银行三大块进行彻底重组。未来的金融控股公司的董事长将由目前的日本兴业银行行长西村正雄和富士银行行长山本惠朗共同担任，公司总经理则由现任第一劝业银行行长衫田力之担任。 截至1999年3月末，日本兴业银行总资产约为42.09万亿日元，从业人员4752人；第一劝业银行总资产约为54.89万亿日元，从业人员16090人；富士银行总资产约为57.933万亿日元，从业人员13976人。三家银行的合作消息被透露出来后，20日上午，东京股票市场上原先一直不被看好的金融股成为人们竞相购买的热点。东京股市受此消息影响，日经平均股价从一开盘就开始劲升，以18098.11点报收，较19日上涨了218.27点。迄今为止，由大型银行共同出资设立超级大型金融控股公司在日本金融界尚属首次。三行合计的总资产将达159万亿日元，是目前日本国内最大的东京三菱银行（约78万亿日元）的两倍多，并超过先前合并诞生的德意志银行等特大型金融集团，成为世界上规模最大的金融资本集团。同时，20日的发布会上，三家银行还宣布为谋求在证券批发业务方面的优势，除了将目前三家银行下属的各证券公司进行合并外，还将与日本最大的证券公司野村证券谋求合作。 导致三方走向合并之路的最根本的原因是三者都认识到在竞争日益激烈的环境中，单凭各自力量难以获得竞争中的主动。美国穆迪公司给三者的评级都是“BAA”，与目前处于A级的东京三菱银行、三和银行和住友银行及相当一部分优秀地方银行相比，存在着天壤之别。去年，日本长期信用银行和日本债权信用银行相继破产之后，日本兴业银行作为日本目前仅存的一家长期信用银行，其走向一直受到多方关注。过去，长期信用银行的主要业务是负责向企业提供设备投资等长期信用，但随着企业融资手段和选择的增加，长期信用银行的经营环境每况愈下。日本兴业银行在1998年度虽然处理了高达9244亿日元的不良债权，但由于日本整体的土地价格下跌和企业破产并未停止，新的不良债权增加的可能性依然很大。尤其是1999年10月份，日本彻底解除了不许普通银行发行公司债券的禁令，因而必将使日本兴业银行的生存环境更为恶劣。第一劝业银行和富士银行虽然也都在千方百计地努力增强自身素质，但在收益性方面不仅与欧美金融机构不可同日而语，就是在竞争日益激烈的日本金融市场上也难以凭自身实力独立谋求优势地位。三者希望通过合并实现优势互补，在确保巨额资金量的同时，共同开发和提供更为广泛的金融商品服务，从而在系统投资和新金融商

商业银行转型之服务产品创新 课后测试

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在利率管制时期，银行主要面对的是（）√ A 信用风险 B 操作风险 C 道德风险 D 声誉风险 正确答案： A 2. 以下关于银行服务产品创新的作用的描述中，正确的是（）√ A 成本高 B 风险高 C 收入多 D 报批慢 正确答案： C 多选题 3. 以下关于利率市场化对银行业的冲击和影响的描述中，正确的是（）√ A 利差显著收窄 B 风险下降 C 经营成本上升 D 银行破产增多 正确答案： A C D 4. 七大转型策略对于以下哪项内容的贡献度最大，效果最明显（）√ A 提升净息差 B 降低营业成本

C 提升资本效率 D 增加中间业务收入 正确答案： A B C 5. 利率市场化背景下，银行转型的重点包括（）√ A 客户聚焦 B 产品聚焦 C 区域聚焦 D 治理模式领先 正确答案： A B C D 6. 无需系统开发的产品包括（）√ A 海外移民 B 海外留学 C 直销银行 D 超市银行 正确答案： A B 7. 未来银行的类型包括（）√ A 客群深耕型 B 便捷银行 C 全能银行 D 专业银行 正确答案： A B C D 8. 利率市场化改革通常不是孤立事件，可能还会推进以下哪些方面的变革（）√ A 外汇制度改革 B 金融资本多元化及外资准入开放 C 资本账户开放和货币自由兑换

D 大规模资金脱离银行体系流向证券和货币市场正确答案： A B C D 9. 超市银行，按照规模进行分类，可以分为（）√ A 完全传统类 B 迷你传统类 C 主动零售类 D 单人经营类 E 混合经营类 正确答案： A B C D E 判断题 10. 目前，超市银行的主要业务是替客户兑换支票。√ 正确 错误 正确答案：错误

以服务创造价值的践行范例

以服务创造价值的践行范例 6年前，作为中部地区首家县级市五星级酒店，郑州承誉德大酒店在一片质疑声中开门迎客。远离中心城市，客源不足，驻地经济状况一般，承誉德的外在条件的确找不到几处值得称道的地方。 然而，就是这个不被业界看好的五星级酒店，6年后，一跃成为行业内的佼佼者，被誉为“河南的海景花园酒店”，吸引了众多同行前来参观学习。 在外部条件不占优势的情况下能勇立潮头，承誉德是依靠服务赢得了市场;依靠服务，让承誉德为酒店打开了一扇快速发展的大门。 承誉德人用自己的努力，以企业文化、标准化管理和监督检查机制铸成的服务品质保障体系，不仅打造了属于自己的“承誉德服务”品牌，也为中原酒店服务业树立了一个“以服务创造价值”践行成功的范例。 荣获“天工奖”、价值过亿的水晶千手千眼观音;市值数千万元的金丝楠木;巧夺天工的千工拔步床;翡翠福禄寿三星……承誉德并非在显富，意在为客人提供极具特色的五星级尊贵体验。 身为一家五星级酒店，承誉德除了在硬件设施上追求高标准的同时，更注重内在体系的构建。力求从细节入手，为客人提供满意加惊喜的五星级服务。这是内功，亦是他们的制胜之道。 逆势而立 “这都是被逼的”，承誉德驻店总经理臧雪松谈及今天的成就，多少带有些调侃的味道。 承誉德大酒店位于省会郑州西南40公里的新密市，是河南第十家挂牌五星级酒店，也是中西部首家建立在县级城市的五星级酒店。除了交通还算便利，高星级酒店所要求的经济状况、地理位置、客流密度等指标均无优势。筹建之初，业内人士质疑声一片，认为在这么一个远离经济中心区的县级市开一家五星级酒店，前途渺茫。 事实也证明了大家的担心。酒店从开业之后便出现了资源成本上涨、地域企业经济转化、地方资源整合等问题，加上地理位置不占优势、本地客源不足等等问题的出现，酒店经营困难重重。 转机出现在2010年，承誉德组建了新的管理团队。新团队对市场进行了深入考察，结合市场情况对酒店进行了分析定位。最终得出结论：在外部环境不具优势的情况下，只能立足自身，以服务为突破口，打通制约酒店发展的瓶颈。 有了努力的方向，有了自身的定位，承誉德开始在服务上大做文章。采取自身挖潜和外出考察交流同时进行，不断提升服务质量。在全体员工的共同努力下，不到两年的时间，承誉德如同脱胎换骨般，成功从一个面临多重危机的酒店，转身成为河南酒店业一个让很多同行慕名前来学习的服务楷模。酒店的服务不仅得到了极高的客户满意度，经营状况也得到了很大改善。2011年，承誉德被河南省旅游局评为“最佳旅游星级饭店”，2012年顺利通过国家旅游局五星复评。 正是依靠服务，承誉德在逆境中脱颖而出。 服务制胜 在业内，差异化经营是高星级酒店参与竞争的王道。承誉德亦不例外，他们的差异化体现在服务二字上，无微不至的精细化服务。 在承誉德，任何一位客人，从步入大门那一刻起，便会油然生出一种超强的尊贵感。 鞠躬是承誉德送给客人的第一份厚礼。在酒店，任何时间、任何地点，凡是遇到的服务人员，都会面带微笑为您行鞠躬礼。他们将鞠躬礼分为三类，15度为见面礼，45度为送行礼，

高中关于人生价值的议论文800字：创造美丽人生

高中关于人生价值的议论文800字：创造美 丽人生 藏克家在《有的人》一诗中写道：“有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着。”这就是人生，有的人虽活在世上，却犹如行尸走肉，徒有躯壳；而有的人虽已离去，他们的思想和精神却熠熠发光，永远留在人民心中。对于一个有理想的人来说，所要追求的无疑是第二种人生。向第二种人生奋进，创造属于自己的美丽人生，是我们的理想。 创造美丽人生，需要我们时刻拉紧生命的纤绳。伟大的音乐家贝多芬在耳聋的困境中坚强地燃起生命之火，创造出了雄壮的交响乐震撼了世界并流传于世。在永恒的岁月中，人的一生是短暂的。谁若游戏人生，谁就一事无成；谁若不能主宰自己，谁就永远是一个奴隶；谁若能时刻拉紧生命的纤绳，谁就能奋发有为，创造出真正属于自己的美丽人生。 创造美丽人生，必须让勤奋贯穿生命的轨迹。一个天资聪慧的人，如果以“天资”为本钱，不再奋进，不再求知，那么最终会被荒废。古代的方仲永可谓天资聪慧，五岁就会写诗，传闻乡里。可是他父亲不再让他学习，长大以后最终“泯然众人，一事无成”。相反，美国的发明家富兰克林小时侯曾被人认为是低能儿，然而他却经过坚持不懈的努

力，勤奋钻研，竟发明出了蒸汽轮船。正如爱因斯坦所说：“天才是一份聪明加九十九份汗水。”这“汗水”就是我们创造美丽人生最重要的投资。没有“汗水”，即使天资再聪慧也不会拥有美丽人生；而如果付出了“汗水”，即使脑袋笨些，也终将会创造出一个绚丽多姿的美丽人生。 创造美丽人生，必须要有自信。一向被认为无能的毛遂竟敢在平原君面前说出：“使遂蚤得处囊中，乃颖脱而出，非特其未见而已”。正是这份自信，使得他得到了平原君、楚王、十九门客乃至后世人的信服，使得他留下了名垂千古的佳话。在竞争日益激烈的现代社会中，我们更加应该学会自信，敢于毛遂自荐，这样才不会使自己的才华被埋没。自信给人以力量，给人以成功，树起自信的作坊，那么还有什么学不会，有什么事情做不好呢？ 创造美丽人生，我们还必须懂得奉献、分享、感恩、责任…… “生当为人杰，死亦为鬼雄”，这是李清照赞美楚霸王项羽的诗，也可用来做我们的座右铭。实践这个座右铭，我们每个人都能创造出令人满意的，毫无愧色的属于自己的美丽人生！

银行服务案例

服务案例 我所在的网点是工行xxx支行营业室.有一天,来了一个我以为是取大额现金的客户，在叫到她号的时候，我举手示意亲切地跟她问好：“您好，请问您要办理什么业务”，客户说要从卡取10万现金，并将剩下的5万存入客户的一张卡中，我说：“好的，您请稍等”，打开客户卡后发现，客户的定期存款还没到期，于是我细心提醒：“你好，您的定期存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗”，客户听到要损失利息后立马说她不取了并且还说是自己以为到期了，于是我卡交给客户，并且问还有什么需要为你办理的吗?她说没有了.于是我:”请慢走，欢迎下次再来”，然后客户笑着离开的时候说了一句：“谢谢,谢谢你给我的提醒让我可以减少损失,在你们工行办业务真的很舒服”。案例分析： 上述案例其实是每一个现金柜员每天都会碰到的无数次的经历，这个经历、这位客户的一句话真的带给我很大的触动，同时也让我陷入深深的思考之中。 首先，客户之所以会说出这样一句话，是因为她在接受服务的过程中得到的最大程度的尊重，我不仅语言上有礼温和，而且站起来“迎接”她为她办理业务，这都让客户在与我们交流的过程中感到很舒适。 其次，我办理业务非常快速，减少了客户等待的时间，并且也让客户感受到了我们业务的熟练和专业，让他们能够更放心也更愿意在我们工行办理自己的金融业务。 最后，在为客户办理业务过程中，有我的温馨提示，即是否确定损失利息取走现金，在为客户办理完业务后，有我的贴心相送,让客户真切感受到我们的真诚服务。案例启示： 客户的一句话让我们明白了她对我们的满意，客户的满意就是我们的追求，优质的服务有时候真的很简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就；但是，优质的服务有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百个业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时微笑着贴心服务，对每位前台工作者都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。

《创造“四新”车站,创造精彩人生》动车检票员演讲稿

〈〈创造“四新力车站，创造精彩人生》动车 检票员演讲稿 尊敬的各位领导、同事，大家好！ 我演讲的题目是：创造“四新”车站，创造精彩人生 亲爱的朋友们，今天我站在演讲台上，心情分外激动，因为这是一次庄重的演讲，代表着我内心的高昂。 我是一名高校毕业生，在沈阳北站工作，自参加工作以来，我学习到了不少知识，积累的不少经验，再次我特别感谢所有帮助我爱护我的领导同事们，让我成长让我进步，让我向前方迈进脚步。这个车站是一个温情的车站，在这里充满着大家互相的关心与爱，我们就是一个大家庭，在这里我体会到了工作的艰辛与快乐，更体会到了无限的关怀与温暖，这些都离不开我的好领导好同事，还有积极配合的旅客们。再次我再次感谢大家！ 我的职务是检票和给动车凭票发水，这是两项看似简单却也饱含申请的工作。当我给每位乘客检票时，我内心是激动的，因为我看到了那么多乘客渴求即将归乡，或者即将实现自己某种愿望时的喜悦，我的内心同样是喜悦的。当我给每位乘客凭票发水时，我的内心同样激动，因为我看到了他们拿到水时的满足和欣慰。因为我简单的工作是有价值的，我就是有价值的，只要我的工作给乘客带来哪怕一点点的便

利，我也会觉得很开心 介绍到此本次演讲主要是为了巩固车站的“四新”主题教 育成果活动，下面我开始进入主题。全新的车站需要我们树立全新的观念，展示全新的形象，提供全心的服务。作为一名共青团员青年，我应该努力去做好所有一切自己的本职工作，以适应高铁时代的发展要求。树立全新的观念就是意味着要时刻更新有关车站的各项事宜，懂得与时代接轨。展示全新的形象就是要每天精神焕发，以微笑面对每位乘客。提供全新的服务就是要用心去工作，让每位乘客满意，服务周到而细心，毫无挑剔的去完成每项工作。要做到“四新” 主题，我作为一名车站工作人员，从今以后更加要严格要求自己，争取把每项工作都做到尽职尽责，做到完善，让领导放心，让乘客满意。保证不让自己的本职工作不出现差错，如果组织需要，我会随时坚 持到最后一刻，为组织贡献自己的一份微薄力H。在实现社会价值的同时，也实现的我自身的个人价值。 对于车站的安全管理和服务质H等方面我还要提出自己的一些意见和建议。 高铁的安全当然必须是我们如今高铁时代的最重要的因素。还记得那次通向死亡的高铁么，我们真是要坚决杜绝那次的惨剧再次发生，所以铁路部门就是高度重视这些问题。在对于车的生产和信号灯提示上，一定要做到细致入微毫无闪失，才会彻底给予乘客安全与保障。对于铁路，火车等等的安全坚持一

银行服务案例三篇

银行服务案例三篇 案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。它是人们所经历的故事当中的有意截取。案例一般包括三大要素。第一文档网今天为大家精心准备了银行服务案例，希望对大家有所帮助!银行服务案例一篇为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动xx 支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。 一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平 为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作： (一)在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习 一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口XX年度文明服务竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”

的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。 (二)在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题 本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题;二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚;三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题;四是开展“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议;五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。 (三)在整改阶段，积极整改，力求实效 一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。 二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，

服务利润链

什么是服务利润链模型? （Service Profit Chain） 服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业的盈利。 简单地讲，服务利润链告诉我们，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。 服务利润链理论提出，对于提高服务企业的营销效率和效益，增强企业的市场竞争优势，能起到较大的推动作用。主要体现在三个方面： （1）服务利润链明确指出了顾客忠诚与企业盈利能力间的相关关系。这一认识将有助于营销者将营销管理的重点从追求市场份额的规模转移追求市场份额的质量上来，真正树立优质服务的经营理念。 （2）顾客价值方式为营销者指出了实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径。服务企业提高顾客满意度可以从两个方面入手：一方面可以通过改进服务，提升企业形象来提高服务的总价值；另一方面可以通过降低生产与销售成本，减少顾客购买服务的时间、精力与体力消耗，降低顾客的货币与非货币成本。 （3）服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，它表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，首先必须明确为“内部顾客”——公司所有内部员工服务的重要性。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境，尽可能地满足内部顾客的内、外在需求。 服务创造价值已成为公理。服务究竟如何创造价值，服务利润链的思想认为：利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在着直接、牢固的关系。服务利润链管理关系的轮廓如下：

学走在行知路上_创造精彩人生有感2

学走在行知路上，创造精彩人生有感 当然作为一名教师，就要学习，学习，再学习，因为人类发展永无止境，科学永无止境，肩负着生产新知识，传递新知识的教师队伍建设永无止境。教师要适应知识经济的需要，就要时时更新自己的观念，及时获取相关的信息，不断进取，发展自己，完善自己。 我从陶行知身上学到了怎样教学生学习，其实教学并非简单的知识传授，更重要的是培养学生的能力。陶行知指出，在教学过程中，先生的责任不在于教，不在教学，而在于教学生学。先生如果只“教”或只“教学”，就把学生当作“容器”，被动地接受知识，调动不起学生学的积极性，更不能启发学生的独立思考。在想想新课程的三维目标，知识与技能、过程与方法、情感与态度。所以教师的社会职能就是体现出“导”这个特点来。他认为，教师不应把现成的解决等问题的方法传授给学生，使学生根本不用思考，而应把解决问题的思路告诉学生，使学生自己动脑，经过不断反复推敲以求得最佳结果。与此同时，陶行知又指出不能让学生像“无头的苍蝇”似的盲目乱撞，教师应精心设计好一系列程序，指导学生用最短的时间来解决问题。对解决问题的过程本身而言，能推而广之，达到举一反三，触类旁通的效果；对解决问题的方法而言也能够发出去，以期达到解决别类的问题。由此我们不难体会到陶行知的苦心，他想通过这一方法的寻求来最终培养学生的能力，能力有了，学生就不仅能使自己获得丰富的知识，而且还可以探索解决新的问题。 生活教育是人生需要什么，我们就教什么。供给人生需要的教育，不是弄虚作假的教育。“社会即教育”，反对传统教育以书本为中心，要把笼中的小鸟放到大自然里，使它们任意飞翔。把学校的一切伸到大自然里，要先能做到“生活即教育”。教育是从生活中来的，生活是我们教育的基地。在我的数学课堂教学中，我尽量做到教学与现实生活紧密联系，让课堂回归生活，让学生从生活中感受数学的美，体验数学知识在生活中无所不在。这样的课堂才能焕发出勃勃生机，才能让学生感到确实是“学有价值的知识”，从而让浓郁的生活气息充满课堂，关注学生与现实生活的联系，结合学生的生活经验和已有的知识，来设计富有情趣和有意义的活动，使学生体会到数学学习与人类社会的密切联系，体会知识的价值，增进学生学习的信心，并会用学习到的知识美化生活，培养学生的创新精神和实践能力，这些无不体现了陶行之先生的教育思想所在。 作为一名教师，我将永远牢记陶先生的教诲，不断更新教育观念，以陶行知先生的理论为指导思想，引导学生手脑并用，学会过硬的技能，使学生的素质全面发展，成为具有创新精神和创新能力的有用人才。 杨瑞清，一位行知路上的领路人，留给了我太多的感动和敬佩，也留给了我太多对教育，对工作对自己的思考，做一名怎样的教师？他已经用自己的行动真实地告诉了我们。尽管我们也会在工作中面临许多的困难和挫折，但只要我们自信、自强、自律，相信信念的力量，

银行服务案例分析报告

服务案例分类: 根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。 01001－01016大堂经理 02001－02029高柜柜员 03001－03014对私客户经理（理财师） 04001－04001对公客户经理 05001－05007客服座席员 06001－06013网点现场管理 07001－07003对私客户经理（个贷信贷员） 案例目录： 01001都是我们的客户 01002发现同事说错了,怎么办? 01003 4171元硬币的故事 01004客户在营业厅争吵怎么办 01005 柜员错了，大堂经理该咋办？ 01006年费折射出的服务缺失

01007 从“抱怨”到满意靠什么？ 01008 把方便真正留给客户 01009细节赢得客户，口碑造就品牌 01010 用理智与情感去服务 01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧 01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户 01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现 01015 “循环使用信用卡周期”巧营销 01016 想得更周到些，让服务更完美 02001 融入真情换取信任 02002 委屈自己，感动客户 02003 不该让客户哭一场的投诉事件 02004 真诚的力量 02005 自动还款为何不成功？ 02006一次销卡业务引发的服务问题 02007 “还不清”的“欠款” 02008 多说一句话发卡数十张 02009 让客户知道错在哪里 02010 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？ 02011 高柜柜员该怎样参与营销 02012 制度执行能否更好地结合实际

商业银行经营管理案例分析20页word文档

商业银行经营管理案例分析 案例1 案例名称：南京爱立信“倒戈”投奔花旗银行 案例适用：金融对外开放与商业银行的业务创新 案例来源：根据《爱立信倒戈投奔“洋”银行南京金融业经历“脑震荡”》，《中国青年报))2002年3月26日；《南京爱立信倒戈投奔花旗此举震惊南京银行业》，新浪网，2002年3月26日等新闻报道编写案例内容 2002年3月21 Et，花旗银行上海分行首先获准向中国境内各类客户开办外汇业务，这是我国履行对世贸组织的承诺，进一步开放银行业的第一项举措。几乎与此同时，媒体也爆出了爱立信放弃中资银行、投奔花旗银行的新闻。3月26日的各媒体新闻言称，近Et南京爱立信公司突然作出惊人之举，凑足巨资提前还完了南京工商银行、交通银行19．9亿元贷款，转而再向花旗银行上海分行贷回同样数额的巨款。爱立信南京公司是南京市最大的外资企业，多年来，一直由中国银行江苏省分行、交通银行南京分行、工商银行江苏省分行和招商银行南京分行为其提供金融服务。然而，从2001年下半年起，该公司陆续归还了中资银行的贷款。到2002年3月底，在中资银行的贷款余额只剩下0．5亿元。与此同时，该公司开始向外资银行贷款，2001年9月向花旗银行上海分行贷了6000万美元等值的人民币贷款；12月底与汇丰、渣打等外资银行签订了1亿美元等值的人民币贷款，2002年3月28日与花旗银行上海分行签订了金额为5亿元人民币的无追索权保理贷款协议。“爱立信投奔花旗”一说就是指这一

协议。协议的含义是：爱立信将其持有的一定数量的应收账款出售给花旗银行，同时花旗银行给爱立信5亿元人民币贷款，即花旗银行将爱立信的应收账款买断，如果花旗银行收购的应收账款到期不能收回，爱立信不负责购回。消息还表示，交通银行南京分行已经完成了数万字的《关于爱立信事件引发的思考》研究报告。另有报道指出，此次事件已在江苏金融业产生激烈震荡，业内人士更是开始担心此次倒戈事件会在金融业引起连锁反应。 有关记者在随后的追踪采访中发现，上述报道并非完全真实，甚至有可能是一次新闻炒作。无追索权保理贷款协议确有其事，但完全转移这样大规模的信贷业务关系是不存在的。爱立信南京公司不可能也没有将金融服务的业务完全转向外资银行。相关的国内银行也出面加以澄清，相应证实了爱立信公司的一些说法。 案例评析 随着我国按照人世协议的要求逐步对外资金融机构开放国内金融市场，我国金融机构将面临着越来越激烈的市场竞争。如何增强国内商业银行及其他金融机构的市场竞争能力，已成为摆在我们面前的重大问题。决定商业银行竞争能力高低的因素是多方面的，包括产权构成、资本及规模实力、机构组成及内部管理效率、资产及服务质量、管理层及员工素质、技术及企业文化、业务范围及运作模式、产品结构及创新，等等。而本案例所反映的主要是产品及服务创新对我国银行经营的巨大冲击。 虽然这一事件最后被证实报道有误，但报道的内容仍然对我们的思维产生了一定的冲击，可以说是中国金融业经历了一次“脑震荡”。我们同

服务创造价值

服务创造价值 （认识服务的重要性） 想要通过服务创造价值，首先需要认识服务的重要性，我们需要将服务提升为“主动服务”意识。服务意识是发自服务人们内心的，是服务人员的一种本能和习惯；可以通过培养、教育、训练形成的。 首先以他人为中心，服务他人，才能体现出自己存在的价值，在岗位上，服务是一种精神，存在于我们的思维活动、自觉的心理状态中，包括情绪、意识、良心等。简而言之：是否能设身处地为顾客着想、行事，就是服务精神最好的体现。有时候帮助别人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报，似乎没有得到更多更实惠的报偿。但仔细想一想，即使只是用自己的知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用，“教学相长”就是这样的道理。 作为服务行业的我们更应该通过主动服务来提升我们的公众形象与认可度，我们长途客运的同仁们经常有因为主动服务有困难的旅客而的到旅客送来的锦旗，这就是对工作认可的最好的奖励。 （价值的认识） 旅客的认同就是我们自我价值的实现；通过我们的服务，让更多的旅客对机场、对长途客运建立良好的印象更是提升了我们单位的公信力，这才企业在如今社会最宝贵的财富。我们的工作岗位处于一个特殊的平台，当每一位旅客到达一个城市，机场是给旅客留下的第一印象，结束旅程时，机场是离开城市前最后的港湾。我们每天要面对无数南来北往的旅客，通过我们优质的服务不但能够为公司创造收益，而更多地是我们承担的社会价值。 （党的引导） 党的十八大以来，通过对学习社会主义核心价值观，更让我对服务创造价值有了新的理解与认识。敬业是对我们职业行为准则的价值评价，要求我忠于职守，克己奉公，其中服务人民，服务社会，充分体现了社会主义职业精神，也是我们应具备的职业素养。友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。 （服务创造价值） 在做好服务的同时，我们更应具有危机意识，在互联网产业迅猛发展的今天，

精彩人生作文_优秀作文

精彩人生作文 本文是关于优秀作文的精彩人生作文，感谢您的阅读！ 篇1：人生如此精彩作文1000字 人，是个奇妙的东西，来个这个奇妙的世界，是人生中的快乐。原来总是在想，不知道父母为什么要把我们生下来，甚至有时候受委屈了，非常想不通。可是渐渐发现，其实我们得感谢父母，真的，原来世界那么美好，那么多酸甜苦辣。让人学会了成长，让人们从坎坷学会了坚强。 其实有时候多怀恋小时候的，总觉得小时候没有烦恼，悲伤，什么事情都没有，心也放得很开。一天到晚就想着今天吃什么东西丫，明天有吃什么。多么快乐，父母总是用不同的方式哄我们，总是哄得我开心。有时候没买到自己想要的，就和父母生气，母亲总是心软，看见我们这样，她又被我们征服了，多开心的时光啊。 随着年龄的增长，一切都渐渐善变了，渐渐长大了，半懵懂半懵懂的，很多事情有了自己的想法，有时候觉得父母对自己很不好，总是偏心与小的。什么事都不按照我们想要的去做，总是说，他们赚钱不容易，等等。可是我们又偏不听，同学们总是在议论自己的家长又打了自己丫，什么的。或许这就是叛逆期吧！这是个很艰难的阶段，不容易踏过这个坎，总是被自己的虚荣心，爱慕心，所迷惑，人们总是在说你个孩子小时候多可爱，多乖啊，现在怎么变成这个样子了，一个个都在为那些孩子叹息，可是又有什么用了，在挽留也没用，也不知父母有多难受，他们用自己的双手抚养的孩子如今变成这个样子，不知道做父母的该有多难过，每次上街买菜的时候，看见那些老年人拿出来找钱的时候，全是一块一块的，还有很多毛毛钱，我的心有点难过。他们这么年老了，还这么拼死拼命的，生活中，我看到了所谓的爱，母爱父爱，原来如此伟大。我们总是嫌父母这样不好那样不好，却从未想过他们的感受，我为此感到十分惭愧，我也让他们没少操心，我也有过叛逆，可是我想通了很多事情，学习为了什么？不是为了完成任务，是为了我的将来，我要过好生活，我是在为自己付出，因为我想要好的未来就要为自己做好铺垫。我现在在奋斗，原来学习知识很快乐，我学到了自己不懂得事情，其实很快乐，每天都在想，以后是不是会有更多自己意想不到的事情发生，是的，肯定有很多艰辛和辛酸，还有悲欢离合吧！也不知该怎么面对，可