认知失调对管理者的启示

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认知失调对管理者的启示

作者：宋紫薇

来源：《科学导报·学术》2018年第08期

【中图分类号】 G40 【文献标识码】 A 【文章编号】 2236-1879（2018）08-0031-01

在社会心理学中，认知取向的认知一致性理论都有一个共同的特点，即都是认为，认知之间的不一致关系指的是认知不平衡、不对称、不和谐以及不协调状态。这种不一致的认知关系产生了不愉快的心理状态，这种心理状态引发了要获得一致的、愉快的行为。所有这些理论代表了一种总的认知取向，即它们都是把态度、期望、知识、信念等作为基本因素来解释行为。费斯汀格的认知失调理论是认知一致性理论的一种。

每个人的心理空间中包含多种多样的认知因素。这些因素是人对外部世界和对自我的种种认识，包括观念、信仰、价值观、态度等许多方面，同时，也可以是某种行为的表象或再现，甚至是对未来事件的期待。随着人当前社会活动的内容不同，各种有关的认知因素会以各种组合方式并存于人的当前意识中。它们之间的关系有3种可能性，即协调、失调和不相关。协调和失调是针对认知因素之间是否在心理上存在相互矛盾而言。在态度与行为产生不一致的时候，常常会引起个体的心理紧张。为了克服这种由认知失调引起的紧张，人们需要采取多种多样的方法，以减少自己的认知失调。减少认知失调的方法通常有四种：第一种：改变认知如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一个认知，使他与另一个相一致。第二种：增加新的认知如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增加更多的协调认知来减少。第三种：改变认知的相对重要性因为一致和不一致的认知必须根据其重要性来加权，因此可以通过改变认知的重要性来减少失调。第四种：改变行为认知失调也可通过改变行为来减少，但一般情况下，行为比态度更难改变。

费斯汀格的认知失调理论经常被应用于管理文献中，以解释和预测管理决策中产生态度和行为变化时的认知失调。费斯汀格认为，元素就是认知，而认知指的是有关一个人自己或所处的环境的任何知识、观念、信念或情感。费斯汀格把元素之间的关系分为三类：无关、失调和协调。如果两个元素彼此之间没有什么关系，那么，一个认知元素对另外一个认知元素就没有什么含义，它们之间就存在着无关的关系（Relation of irrelevance）；如果认知之间以某种方

式相联系以至一个元素对另外一个元素意味着什么，那么，他们之间就存在着有关的关系，这种关系或者是协调，或者是失调。协调是指一个元素紧跟另外一个元素的同方向；失调是指一个元素紧跟另外一个元素的反面。

认知失调理论的基本原理是：人们具有一种一致或平衡的倾向。然而认知失调理论和其他一致性理论有两个重要区别：（1 >它侧重于一般的认知行为（Cognitive behavior），所以，它主要不是一个有关社会行为的理论；C2与其他的一致性理论相比，它对社会心理学研究的影