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山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范

山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范

一、导诊台

1、仪表端庄,佩戴胸牌,准时上岗。

2、热情主动接待病人,礼貌待人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。

3、经常巡视大厅,引导病人挂号、候诊、检查。

4、主动为老人、农民、残疾人等患者服务,为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊,合理安排,优先检查。

二、挂号室

1、准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,服务热情。

2、了解医学常识,指导病人挂号,耐心解答病人询问。对初诊病人,指导或代为填写病历封面。

3、收费标准明码标价,备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。

4、遵守财务纪律,收款及时上缴财务。

5、挂号服务窗口病人等候时间≤10分钟。

三、门诊、住院收费处

1、合并划价、交费、取药环节,提供一个窗口服务模式。

2、准时开窗,挂牌上岗。态度和蔼,语言文明,耐心解释、答复病人询问。

3、严格执行收费标准,常用项目收费标准公开,明码标价。及时解答病人对收费的疑问,主动出具费用清单。

4、唱收唱付,备足零钱,不拒收大票或分币。

5、遵守财务纪律,收款及时上交财务。

6、划价、收费、取药窗口病人等候时间≤10分钟。

四、门、急诊、住院药房