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上海名人苑物业管理公司应急预案汇编

目录

序号文件名称

1 突发事件总体应急预案

2 防台防汛应急预案

3 大雪天气应急预案流程图

4 严重冰冻应急预案流程图

5 火警应急预案

6 煤气（天然气）泄漏事故应急预案

7 供电事故应急预案

8 供水事故应急预案

9 重大传染病疫情，意外事故应急预案

10 社会性群访事件应急预案

11 水淹事故应急预案

12 电梯困人应急预案

13 偷盗事故应急预案

14 车辆肇事事故应急预案

突发事件总体应急预案

为加强社会治安，维护房地大厦物业公司所管物业的安全，确保市局机关和驻厦业户正常的工作秩序，预防和处置突发事件，特制定突发事件总体应急预案制度如下：

一、应急预案的指导原则

要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，遵循以防为主、常抓不懈的方针，体现以人为本、依法规范、分级负责、资源整合的原则，充分发挥物业公司在人、财、物等资源上的优势，制定分类应急预案，建立联动协调制度，组织应急处置队伍，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。

二、分类应急预案

根据市局和服务中心的要求，结合物业公司的具体情况，公司制定各类应急预案。

1.防台防汛应急预案

2.大雪天气应急预案

3.严重冰冻应急预案

4.火警应急预案

5.煤气（天然气）泄漏事故应急预案

6.供电事故应急预案

7.供水事故应急预案

8.重大传染病疫情，意外事故应急预案

9.社会性群访事件应急预案

10.水淹事故应急预案

11.电梯困人应急预案

12.偷盗事故应急预案

13.车辆肇事事故应急预案

每个应急预案配紧急处置过程一份。

三、职责任务

1、负责处理治安管理的宣传教育工作，以防为主，做好综合治理工作；

2、负责处理所管物业范围内影响社会安定和正常工作秩序的突发事件；

3、负责处理所管物业范围内因自然灾害或不可预见等原因所造成的重大事

故。

四、会议及检查制度

1、结合实际，定期在行政例会上通报综合治理等工作情况，学习有关文件，

布置下阶段工作；

2、每年对大厦的综合治理工作进行一次检查，发现问题及时制定整改措施；

3、每年对综合治理工作进行一次总结，借鉴有关案例的经验、教训，提高

责任人对综治工作的责任心和工作水平。

五、工作程序及处置方法

1、各部门遇到突发事件后，所在部门责任人应在10分钟内先将概况向物业

管理处和公司总经理室报告，事态未予控制的，在报告后每隔半小时须

持续报告事态的发展情况；

2、各管理处接到报告后，应立即派员赶赴现场协助做好突发事件的处置工

作；

各管理处接报后，在征得公司总经理同意后，立即将事件的有关情况报相

关领导，并负责将领导的指示及时传达至有关人员。

3、对于特大事件的发生，应在各管理处领导和公司总经理室的指挥下，及

时组织人员做好抢险和救护，做好现场保护、人、财、物的疏散等工作，尽力控制事态扩展，努力将损失减少到最低限度；

4、对事件、事故涉及到的人员，应做好教育疏导工作，以免事态恶化；对

责任人则按情节轻重追究责任。

防台防汛应急预案

每年台风汛期等季节到来时，管理处有责任及时跟踪掌握近期的天气变化，了解和对外公告天气的变化情况针对可能出现的事故做好防范工作。

为使所管物业免遭台风、潮汛的危害，或当大厦发生水管爆裂时，为确保局机关和业户的正常工作秩序，特制定防台防汛应急处置程序。

一、成立公司防台防汛应急值班队伍

公司成立由总经理为总指挥、副总经理为副总指挥，28人组成的三套防台防汛应急值班队伍，加强应急值班力量。

二、应急值班队伍的运作规定

在接到气象部门或上级通知遇有台风、潮汛等紧急情况时，若在正常工作时间内，由总指挥统一调配力量，组织抢险工作；若在正常工作时间以外，则按总指挥的指令，通过公司紧急联络网络，当值防台防汛应急值班人员须在最短时间内赶到大厦，并按当值总指挥的指令，分赴物业各重要节点，实施防台防汛的紧急抢险工作；防台防汛警报未予解除的，下一班应急值班人员应按时做好接班工作。

三、应急值班工作程序

(一)检查

1、检查重点设备安全完好状况。主要有水泵房、空调机房、配电间、监控室、设备层、电梯机房、大厦障碍灯等。

2、检查高空露天设备、结构件位置及紧固情况。主要有顶层平台电缆桥架盖板、泛光照明支架、擦窗机、冷却塔铝合金百叶、铝合金百叶、大厦障碍灯、电器箱、避雷装置等。

3、检查大厦漏水情况。重点位置有：顶层、平台、设备房、露天花坛、消防前室及容易发生漏水的地点。

4、检查大厦排水情况。重点检查各楼层排水雨水口是否堵塞，地下车库车辆进出口水泵间的集水井排水情况。

5、检查窗门关闭情况。重点检查各用户单位窗门是否关闭，各楼层通往室外的门是否关闭，各楼层平台的移窗。

(二)抢险

1、遇到大楼的大门、地下车库进水，用沙袋和闸板筑坝堵水，并用吸水器、刮水器等工具排水，防止1F信息插座进水。

2、如遇外墙玻璃破碎坠落，应及时在地面上划出危险区域，警示行人禁止通行，同时用封箱带将尚未坠落的碎玻璃粘住，并报总指挥通知玻璃幕墙施工单位调换。

3、遇楼层室内大面积漏水（包括水管爆裂发生的漏水），应及时用大垃圾筒安置于漏水处盛水，并由清洁公司值班人员用吸水器定时将地上水吸干，每小时吸一次。

4、对大厦各排水口积水，应及时清除地漏盖板处垃圾，必要时可拆除地漏盖板及防护罩，加速排水。在采取此措施时，要防止杂物注入管内而造成堵塞。

5、遇暴雨造成地下车库大量进水时，如集水井自动泵仍不能及时排水，则迅速启动手动泵，开启潜水泵。同时要注意防止水泵空载运转而引起损坏。

6、如万一发生雷击而引起大厦停电时，应立即通知配电间人员按规定程序操作，并及时与浦东供电所取得联系，请求帮助。当遇到意外停电时，高配值班人员立即和供电所联系，查问停电原因和时间，做好记录并通知总值班，如停电时间较长，在征得总值班同意后，做倒闸送电操作；如停电时间较短，在工程部同意后，即卸除较大的负荷，以防突然来电而损坏设备；如两路高压全部停电即切断低压总开关，并查问停电原因及时间，通知总值班。

7、大厦广场四周路灯、泛光照明、广告牌、旗杆、扶栏等如遇险情，应及时加固或拆除。

8、在实施抢险中有人员受伤或有过路行人因大厦高空坠物所致受伤，应及时用专车送东方医院抢救，如伤势严重应拨打120救护电话，以便及时抢救。(三)记录

在防台防汛应急值班过程中，应及时将检查、抢险情况作详细记录，以便工程部及时修复、整改。

四、应急值班所需配备的器材和物品

防台防汛应急值班需配备器材和物品包括：应急车辆、对讲机、应急照明灯、潜水泵、沙袋、封箱带、吸水机、拖把、盛器、雨具若干套等。

防台防汛应急预案流程图

大雪天气应急预案流程图

严重冰冻天气应急预案

火警应急预案

为了在遇到火警紧急情况时能及时报警、扑救及安全撤离，采取相应的自我保护行为，以尽量避免受伤和减小损失的程度，特制定火警应急预案。

一、物业基本消防设施

1、报警系统

(1) 烟感火警探测器

安装在各办公室和公共走道的顶上。当烟雾达到一定浓度后，红灯常亮，此时即发出报警信号。

(2) 温感火警探测器

安装在地下车库和厨房的顶上，当室内温度达到60℃时，则探测器上红灯常亮，此时即发出报警信号。

(3) 手动报警装置

主要安装在公共走道的墙面上，当发生火警时，敲碎薄玻璃，按动按钮，即发出报警信号。

(4) 除上述报警设施外，公共走道墙面上的警铃、排烟阀及消防电梯前室的正压送风等设施，均会在报警的同时发生动作，帮助我们撤离火区。

在楼层两侧消防楼梯口，各安装一个紧急报警装置。遇紧急情况时，可用手将此装置的底板向上一推，即大厦监控室就会知道何处报警，保安员会在最短的时间内赶至现场。

2、灭火设施

(1) 喷淋系统

主要安装在各办公室及公共走道的顶上，当发生火灾，室内温度达到68℃时，喷头会自动喷水，实施灭火。

(2) 消火栓装置

主要安装在消防电梯前室、两侧消防楼梯口及地下车库，供消防队员就地灭火时用。

(3) 手提式二氧化碳灭火器

主要安放在电梯机房、设备房、高配室、地下车库、UPS机房内，是扑灭初期火灾的理想灭火器具。

(4) 推车式二氧化碳灭火器

主要安放在地下车库处，是扑灭机电设备和汽车等起火的灭火器具。

(5) 气体灭火系统

主要安装在八楼计算机房内、地下一层高压配电间，适用于扑救带电设备与电器线路的火灾，具有良好的电气绝缘性。

(6) 手提式干粉灭火器

主要安放在各楼层公共走道旁，是扑灭初火的理想灭火器具。

二、火灾紧急处置方案

1、报警

若大厦某层有房间着火，这时，有关自动报警装置开始报警，先是楼层公共走道上的警铃响起，然后排烟阀打开，除走道上应急灯外，其余照明均被切断，电梯全部迫降至一层，正压送风机开启。大厦内每位业户也可直接向监控室报警，报警电话浦东房地大厦58881688转8122分机。

2、临时救灾指挥部运作

监控室接报警后，物业公司随即组成由总经理、副总经理、部门经理及各主管组成的临时救灾指挥部，迅速赶赴火灾现场、疏散通道和监控室，一方面拨打119火警电话，另一方面带领疏散救护小组、现场灭火小组、工程设备监护小组、外围警戒小组等四个小组，具体落实救灾工作。

3、通报

听到警铃后，应留意大厦应急广播的有关信息，临时救灾指挥部会通过广播，向大厦内及被困人员发出通报，楼内人员按通报的要求实施疏散和自救，必要时可通过分机与救灾指挥部取得联络。

4、疏散和救护

遇到火灾，物业公司临时救灾指挥部疏散救护小组成员会及时在着火区域、公共走道、消防楼梯设立哨位，向疏散人员指明逃生方向并组织救护。在撤离火场途中被浓烟所围困时，由于烟雾和灼热空气一般是占据走道的上部空间，贴近地面的烟雾相对较少，因此可采用低姿势行走或匍匐前进的方法穿过浓烟区，避免窒

息。如果有条件，可用湿毛巾等捂住嘴、鼻，或用短呼吸法，用鼻子呼吸，以便迅速撤出烟雾区。对行动不便的人员，则安排从消防电梯疏散。如果被困人员受伤严重，救灾指挥部会及时联系东方医院，并派医护人员在安全区对伤员进行救护，或送医院救治。从楼内撤离后，应迅速集中附近空旷的安全区。管理处保安人员及监控值班人员在协助做好人员疏散的同时，应维护好现场秩序，注意各区域的治安情况，防止发生乘火打劫、偷盗财物等事故。

三、报警和自救

1、在任何情况下，都要保持冷静，不要慌乱。若是轻微失火（废纸篓、烟灰缸等），应立即将火扑灭。

2、若人身安全已受到威胁，火势不能立即得到控制时，则应立即报警求救。紧急电话号码：

火警： 119

巡警： 110

救护： 120

当地警署： 68754508（治安值班电话）

3、拨打119火警电话

（1）说出大厦的名称、地址

(2) 说出所在道路的交叉路口

(3) 报清着火的楼层、位置、范围和蔓延趋势

(4) 报清着火的建筑结构

(5) 报清燃烧物

(6) 你的姓名和电话号码

4、若伤（病）者情况严重，应以最快速度拨打120急救电话，要求急救医疗服务（报清大厦名称、地址、办公室房号及联系人），同时通知大厦物业公司保安部，请求帮助。

5、大厦发生火灾后，客用电梯将会全部停止运行。因此，在撤离过程中切不可乘坐电梯，防止可能因电梯停运而被困于轿厢内。

6、大厦两头均有消防楼梯，如遇到因浓烟或其他原因而导致危险时，应选择一

条最理想的道路撤离。灭火救灾工作结束后，管理处应组织好对火灾现场的保护，协助公安消防等单位查找火灾发生的原因，并提供相关的记录资料，如监控录像、书面记录等资料。

火灾事故后，管理处将协助业主做好善后工作，并分析总结事故处置的经验教训。

管理处经理在事发3小时内向公司总经理和相关职能部门提交正式书面情况报告。

四、如何使用灭火机

每层均设有手提式灭火器，用户应熟悉灭火器的位置和用法，不同种类的灭火器用以控制不同类型的火警，火警的起因大致分为以下三类：

1、一类火警：木、纸、废物等引起

使用器材：加压水力灭火器

2、二类火警：食用油、汽油、稀释剂、废料或其他易燃液体等引起

使用器材：干粉灭火器或二氧化碳灭火器

3、三类火警：马达、电线、电器等引起

使用器材：二氧化碳灭火器

在不能熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。

任何已扑灭的火警，必须向有关消防部门报告，以便进行调查。

火警处置应急预案流程图

煤气（天然气）泄漏事故应急预案

为使本公司所管物业在发生煤气（天然气）泄漏事故时，确保市局机关干部和业户生命财产安全，特制定煤气（天然气）泄漏事故应急预案。

一、煤气（天然气）泄漏事故范围界定

凡属在使用煤气（天然气）过程中发生泄漏而可能对市局机关干部和业户生命造成危害的事故，均属本应急预案处置的范围。

二、处置突发事故的责任部门

事故发生地物业管理处为处置突发事故的责任部门。

三、突发事件处置过程

1、管理、使用人员或管理处其他人员一经发现煤气（天然气）泄漏事故发生，应一边采取措施防止泄漏事故的扩大，一边向管理处领导和工程部主管汇报。

2、若属煤气（天然气）一般泄漏事故，应立即安排人员关闭煤气（天然气）进气总阀门，并迅速排除故障；故障排除后，要进行煤气（天然气）是否仍有泄漏的验证，作好记录。

3、若属煤气（天然气）严重泄漏事故，除关闭煤气（天然气）进气总阀门外，一方面向公司总经理汇报，一方面与当地煤气（天然气）公司取得联系和请求援助，同时采取以下措施：

①管理处组织相关人员，立即疏散驻大厦市局机关干部和业户等全体人员，保安应尽快让中毒者离开室内，并立即打开门窗，流通空气（切记：在室内燃气浓度较高时，勿使用室内电源开关）；中毒者应移至室外安静休息，避免因活动后加重心、肺负担及增加氧气的消耗；有自主呼吸者，应充分给以氧气吸入；对神志不清的中毒者应在最短时间内，协助医护人员检查病人呼吸、脉搏、血压情况，根据这些情况进行紧急处理；

待中毒者神志清醒后，配合医护人员送至医院作进一步治疗；

在救助中毒的过程中，管理处应派人员对现场进行保护，防止发生偷盗等其它事故

②保安部当值人员在煤气（天然气）泄漏影响的范围内布置警戒线，并禁止使用明火、禁止使用能产生火花的一切设备，特别禁止使用会产生静电的设备

和器具；禁止一切无关人员在现场逗留观望，禁止无关人员进入现场；必要时动用楼内消火栓，通过喷射水流稀释和驱散积聚的煤气（天然气）。

③用气部门（职工食堂或空调主机）应在第一时间关闭气阀、关闭其他所有设备设施，停止所有作业，并迅速撤离现场所有的人员。

④负责现场抢修的工程人员，应穿戴好防护器具进入现场，迅速关闭总气源，按操作规程完成防泄漏抢修；抢修完成后，要进行煤气（天然气）是否仍有泄漏的验证，作好记录。若自行抢修无法制止泄漏的，等候煤气（天然气）公司专业队伍的修理。

⑤监控室人员要与现场指挥抢修的管理处领导保持密切联系（不能在现场使

用对讲机），若发现煤气（天然气）泄漏现场发生火情时，应立即报119火警，并立即启动消防事故应急预案。

4、事后，管理处应配合有关部门对煤气泄漏的进行查找，协助对其设备、管道等进行维修。

5、管理处经理应总结事故处置的经验教训，并在事发3小时内向公司总经理办公室和相关职能部门作简要书面情况，事故处置完毕后3小时内向公司总经理室和相关职能部门提交正式书面情况报告。

天然气泄漏处置应急预案流程图

供电事故应急预案

为使本公司所管物业在发生供电事故时，确保局机关和业户正常的工作秩序，特制定供电事故应急预案。

一、供电事故范围界定

凡属物业内部和地区供电网络原因而引发所管物业停电事故的，均属本应急预案处置的范围。

二、处置突发事故的责任部门

事故发生地物业管理处为处置突发事故的责任部门。

三、突发事故处置过程

1、在接到停电通知的情况下，管理处应事先将停电区域、时间等情况书面通知所有租户，在主要出入口张榜发布停电通知，并配合做好相关事宜。

2、若管理处负责在局部区域如突遇停电时，应在第一时间向公司总经理室和有关职能部门报告，迅速派遣工程人员前往事发地点核实停电情况，如属故障停电，应采取修复措施恢复。若系外部停电，一方面致电供电部门查询停电情况，获取有关停电的通知等张榜公布，并了解何时恢复供电，及时通知租户，另一方面要查找事故原因，防止突然来电引发设备损坏等事故，若系局部区域停电，应立即查明原因，尽快恢复供电。

4、若属大楼内部设备设施原因引发的一般停电，应即安排人员排除故障，尽快恢复供电，并做好记录。

5、若属大楼内部设备设施原因引发的严重停电，应即组织力量进行抢修；管理处和工程部领导应到现场指挥抢修；保证在最短时间里恢复供电；并应分析引发事故的原因，采取纠正和预防措施，向公司汇报、备案。

6、为预防地区恢复供电造成大楼设备的损坏，应事前关闭相关设备设施，恢复供电后，按规定开启相关设备设施。

停电处理应急预案流程图

供水事故应急预案

为使本公司所管物业在发生供水事故时，确保局机关和业户正常的工作秩序，特制定供电事故应急预案。

一、供水事故范围界定

凡属物业内部和地区供水原因而引发所管物业停水事故的，均属本应急预案处置的范围。

二、处置突发事故的责任部门

事故发生地物业管理处为处置突发事故的责任部门。

三、突发事故处置过程

1、在接到停水通知的情况下，管理处应事先将停水区域、时间等情况书面通知所有租户，在主要出入口张榜发布停电通知，并配合做好相关事宜。

2、如系统控制设备故障引起停水的，管理处负责人立即组织工程人员对供水控制设备进行抢修，以尽快恢复供水，同时向住户做好解释工作，并告知在修复之前，关闭家中水开关，以免恢复供水后如住户离开易造成满溢出的事故。

4、如系市政供水系统发生故障，则管理处联系市供水部门，了解停水原因及恢复供水所需要时间，并向小区内业主及租户做好解释工作，如市政供水修复时间较长时，管理处应设法联系周边小区或联系消防主管部门，请求支援供水，协助解决人员的饮水供应

5、事后，管理处应做好相关记录，留取有关证据以便查询。

上海市住宅物业管理规定

上海市住宅物业管理规定 第一章总则 第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况，制定本规定。 第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。 第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 本规定所称业主，是指房屋的所有权人。 本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际使用人。 本规定所称物业管理企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。 第四条上海市房屋土地资源管理局（以下简称市房地资源局）负责全市物业管理的监督管理工作；区（县）房地产管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理工作。 有关行政管理部门按照各自职责，协同实施本规定。 街道办事处（乡镇人民政府）负责协调物业管理与社区建设之间

的关系。 第二章业主及业主大会 第五条新建住宅区，包括分期建设或者两个以上单位开发建设的住宅区，其设置的配套设施设备是共用的，应当划分为一个物业管理区域。但该住宅区内已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域。 建设单位在申请办理住宅建设工程规划许可证的同时，应当向区（县）房地产管理部门提出划分物业管理区域的要求。区（县）房地产管理部门应当按照本条第一款的规定划分物业管理区域，并在地籍图和房地产登记册上注记。 尚未划分或者需要调整物业管理区域的，区（县）房地产管理部门应当会同街道办事处（乡镇人民政府），按照本条第一款的规定，结合当地居（村）民委员会的布局划分物业管理区域，并在地籍图和房地产登记册上注记。 第六条业主在物业管理中，除享有国务院《物业管理条例》规定的权利外，还有权提议召开首次业主大会会议，有权推选业主代表，并享有被推选权。 业主在物业管理中，应当履行国务院《物业管理条例》规定的义务。 业主应当通过建设单位、物业管理企业或者直接向业主委员会提供联系地址、通讯方式。

物业应急预案流程图样本

物业服务有限公司应急预案汇编 人身伤害处理应急预案

1目的 规范各类突发人身伤害事件的处理工作, 尽力控制事态发展、影响。 2适用范围 适用于各类人身伤害事件的处理。 3职责 3.1管理处经理为突发事件处理总指挥, 发布突发事件处理中的 决定、命令。 3.2管理员、各部门负责人为副组长, 按照职责带领员工对事件 现场进行处理。 3.3各岗位人员为突发事件处理成员, 积极参与突发事件的处 理。 4工作程序 4.1处理要求 4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告, 应立即向管 理处报告。 4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处理, 控制事态 的发展及影响。 4.1.3对事件处理应有相关记录, 并妥善保存。 4.2各类人身伤害事件的处理

4.2.1人员坠楼的处理 4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告, 应立即向管理处 报告。 4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场, 进行跟踪录像, 并及 时向上级报告现场情况。 4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场, 查看人员的伤亡情 况, 拨打120急救电话。 4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序, 对进入事故现场的道路、 通道进行封锁, 劝离围观的人员; 对事故现场进行保护, 禁 止无关人员进入事故现场。 4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。 4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。 4.2.2高空坠物伤人事件的处理 4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告, 应立即向 管理处报告。 4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场, 对现场进行跟踪拍摄; 并查看 事发楼宇周边的监控录像, 看是否有坠物来源的录像记录, 如发现坠物来源的应立即向管理处报告。 4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序, 劝离围观人员, 保护好现场及物证。

物业服务雨雪天应急预案

物业服务雨雪天应急 预案 Revised on November 25, 2020

物业雨雪天紧急预案范文（2篇） 小编语：冬季降雪会给业主们带来各种生活和出行的安全问题。作为物业公司应该急业主之所急，及时的解决好出现的问题。下面是关于物业雨雪天紧急预案范文，供大家参考!为了应对冬季降雪，减少因下雪给业主的生活带来安全隐患和生活不便，公司结合实际，制定本预案。要求所有部门以雪为令，及时清除积雪，不能拖拉延缓。冬季清雪铲冰工作实行责任区划分和全员义务清理相结合的原则。总指挥：XX成员：XX、XX、xx（-）公司的清雪领导小组，指挥协调公司责任范围的清雪工作。（二）公司综管办负责保障应急物资的提供（包括盐、及清雪工具等）；及大雪和暴雪应急抢险的辅助与协调、清雪铲冰的监督检查工作。（三）各部门针对所辖区域的道路、活动场所及时开展积雪积冰的清除工作。降雪量在3cm以下为小雪，降雪量达到3-10cm为中雪，降雪量超过10cm为大雪。（一）小雪1、昼间降雪的，雪停即组织清扫；夜间降雪的，次日正常上班前应当清扫完毕。、道路、住宅区等人流密集区无堆雪、无散雪、无结冰即可借宿清雪工作。（-）中雪1、昼间降雪的，雪停即组织清扫，或雪未停，但积雪厚度超过5cm时组织清扫；夜间降雪的，次日临晨开始组织清扫，合理安排积雪堆放，必要时组织人员对主要交通要道积雪喷晒适量盐水、道路、住宅区等人流密集区无堆雪、无散雪、无结冰即可借宿清雪工作。（三）大雪或路面结冰1、公司清雪工作指挥部下达清雪指令，必要时，及时协调机械推雪设备。、

各部门尽可能多的组织人员立即就位，组织开展义务清雪铲冰工作。、各部门要对主要交通要道积雪喷晒适量盐水或融雪剂，并对含盐积雪 清运到指定地点，并对结冰路面进行处理。、公司综管办 对各责任区清雪工作组织验收合格后结束清扫工作。（一） 小雪12小时，中雪24小时、大雪48小时应完成积雪清扫 工作，严重雪情不超过60小时。（二）不得在果皮箱、垃圾池周围堆放积雪，未被污染的积雪可堆放昼树穴及绿地 内，被污染的积雪（喷洒过盐水的雪）禁止倒入树穴及绿地 内。（三）周六周日及节假日如遇降雪仍按照本预案执行。 1、XX公馆坡道及1、2号楼区域以及车库出入口责任区 域由秩序部负责。责任人：XX、XX公馆17、18、19号 楼、喷泉处责任区域由客服中心负责。责任人：XX、 XX公馆11、12、15、16号楼区域工程维修部负责。责任 人：XX、XX公馆3、5、6、7、8、9、10号楼责任区域 由客服环境部负责。责任人：XX为了在雪情发生后第一时间将项目内及周边三包范围内积雪清除，现制定此应急 方案。1.保洁部门驻场负责人每日注意收听三天左右天气预报，如非工作期间有小到中雪，通知所有项目内保洁人员作好加班准备。如天气预报中播报有中雪或以上雪情保洁公司即安排专人加班，同时报管理处准备支援。.保洁公司负责随时准备推雪板XX

上海市住宅物业管理规定.doc

上海市住宅物业管理规定 上海市第十二届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过 第一章总则 第一条为了规范住宅物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》和其他有关法律、行政法规，结合本市实际情况， 制定本规定。 第二条本市行政区域内住宅物业管理、使用及其监督管理，适用本规定。 第三条本规定所称住宅物业管理（以下简称物业管理），是指住宅区内的 业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 本规定所称业主，是指房屋的所有权人。 本规定所称使用人，是指房屋的承租人和实际使用人。 本规定所称物业管理企业，是指依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务的企业。 第四条上海市房屋土地资源管理局（以下简称市房地资源局）负责全市物 业管理的监督管理工作；区（县）房地产管理部门负责本辖区内物业管理的监督 管理工作。 有关行政管理部门按照各自职责，协同实施本规定。 街道办事处（乡镇人民政府）负责协调物业管理与社区建设之间的关系。 第二章业主及业主大会 第五条新建住宅区，包括分期建设或者两个以上单位开发建设的住宅区， 其设置的配套设施设备是共用的，应当划分为一个物业管理区域。但该住宅区内已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域。

建设单位在申请办理住宅建设工程规划许可证的同时，应当向区（县）房地产管理部门提出划分物业管理区域的要求。区（县）房地产管理部门应当按照本条第一款的规定划分物业管理区域，并在地籍图和房地产登记册上注记。 尚未划分或者需要调整物业管理区域的，区（县）房地产管理部门应当会同街道办事处（乡镇人民政府），按照本条第一款的规定，结合当地居（村）民委 员会的布局划分物业管理区域，并在地籍图和房地产登记册上注记。 第六条业主在物业管理中，除享有国务院《物业管理条例》规定的权利外，还有权提议召开首次业主大会会议，有权推选业主代表，并享有被推选权。 业主在物业管理中，应当履行国务院《物业管理条例》规定的义务。 业主应当通过建设单位、物业管理企业或者直接向业主委员会提供联系地 址、通讯方式。 第七条业主大会由一个物业管理区域内的全体业主组成。 一个物业管理区域内，房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以 上，或者首套房屋出售并交付使用已满两年的，应当召开首次业主大会会议，成立业主大会。 第八条物业管理区域符合本规定第七条第二款所列条件之一的，建设单位 应当书面报告区（县）房地产管理部门，并提供业主清册、物业建筑面积、物业 出售并交付使用时间、已筹集的专项维修资金清册等文件资料；建设单位未及时书面报告的，业主可以向区( 县) 房地产管理部门提出成立业主大会的书面要求。 区（县）房地产管理部门接到建设单位的书面报告或者业主的书面要求后， 应当和街道办事处（乡镇人民政府）组织业主推荐产生业主大会筹备组（以下简称筹备组）成员。 筹备组由业主代表组成，其成员名单应当自成立之日起七日内在物业管理区 域内书面公告。

物业日常应急预案

日常物业管理之应急方案 物业管理是一项涉及面广、长期连续的工作。在日常生活中，难免会遇到一些紧急状态。这将会对人员造成伤害，对财产造成损失，对环境造成破坏，对正常的秩序形成负面影响。那么，物业公司应确保在发生紧急情况时，能够积极采取应对措施，以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，尽可能避免突发事件给业主们带来危害，或将损失减少到最低程度。预防是最好的减灾手段。物业管理公司要做好紧急事件发生的各项防范、准备工作，如：广泛宣传、加强培训、定期演练等。13类日常物业管理应急处理预案具体如下： 一、大面积停电或电力设备故障应急处理措施1、电力公司预先通知停电，问明原因，应提前将此详情和有关文件通知管理处主管；2、管理处主管应及时安排人员作好停电准备工作；3、客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束，恢复正常供电时，工程技术部应巡视小区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主管，安排急修；4、管理处应配备足够的手电筒，主要设备房应配备足够的应急照明灯具。以便发生停电时使用；5、当小区晚间发生突然停电故障时。值班人员应立即通知主管和维修人员，并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况，防止偷盗和抢掠事件，必要时应关闭电源闸；6、每次停电事件都必须作好记录存档备查。 二、大面积停水的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报告，应按如下程序处理：1、主动与自来水公司供水所联系，确定是主管爆管故障还是供水设备维修;问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道停水消息，应尽早通知小区业主作好停水蓄水准备。3、若属于自来水管在所管辖区的主管爆裂，机电工作人员应主动与自来水公司联系，敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣，避免影响业主的生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答业主的咨询。5、试水打开的末端阀门在确认无水后应处在关闭状态，以免来水后，造成大量水浪费及淹浸其它设备。6、有关供水的紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。 三、大面积天燃气中断的应急处理客户服务中心或当班值班员接到大面积天燃气中断的报告，应按如下程序处理：1、主动与燃气所联系，确定是主管爆管故障还是终端设备维修；问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况。2、若提前知道断气消息，应尽早通知小区业主作好燃气罐的准备工作。3、若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂，专业物业管理机电工作人员应主动与燃气公司联系，敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣，避免影响居民的正常生活。4、机电工作人员有义务将所知详情回答小区业主的咨询。5、收到燃气公司送气通知后，应即时通知业主检查各自开关是否开启。以避免燃气泄露事件的发生。6、有关供气紧急事件处理过程及结果，应作好详细记录，存档备查。7、做好电磁炉应用的宣传，在燃气万一中断的情况下，保证业主的基本生活需求。 四、人员触电时的应急处理措施1、立即关掉触电电源，如不能迅速实行停电时，必须迅速设法使受害人与电源分开，如触电者所在地方较高，要预防停电后从高处摔下。停电时如影响事发地点的照明，必须迅速准备手电筒、直流应急灯等，以便停电后仍可进行各项紧急救护工作。2、为了使受害人脱离电路，可用干木棒、干木板或干绳索等非导电物体将二者分开。不可使用金属或潮湿等导电物体。3、救护人在进行救护时，特别是要接触受害人身体时，须穿戴橡胶手套、穿橡胶鞋等绝缘保护品或用干的衣物将手包裹起来，要站在干木板上或在脚下垫上干布等非导电物体后，才能接触受害人的身体。若必须将受害人所接触的一般低压电线断开时，须用干燥的木柄刀锯、绝缘工具方可进行。4、将受害人与电源分开后，应立即送往就近医院救治。如呼吸、心跳已经停止，应让受害人平躺并立即实施人工呼吸及心肺复苏等现场抢救方法。

全套物业管理服务应急预案

物业管理服务 应 急 预 案 编辑说明 “安全工作无小事”,物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护小区安全上是责无旁贷的.物业管理企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急机制和预案,防患于未然. 在物业管理工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时无刻都面临着物业管理风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福. 事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时.准确地应对,把客户的损失降到最低限度.若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对.物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害. 为确保及时.有效地解决问题,物业公司健全建立各种应急预案的同时,还要提前培养.造就有应急服务技能的队伍,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,无疑是高水平.高质量的物业服务. 物业管理工作持续时间长,涉及领域多,突发事件和意外事故的出现在所难免.为了提供高质量的物业服务,拓宽物业管理的工作领域,物业管理者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,以提供优质高效的管理和服务.对于一个物业管理企业来说,服务和管理是并重的;对于一个物业小区而言,安居乐业是最为重要

的.,全方位的安全是保证物业管理企业开展所有工作的前提,也是业主安居乐业的首要保障. 让物业管理行业.物业管理企业.物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危,有效防控.让每一位业主都更加信任物业管理公司.让物业真正成为国民安全生活的保卫者. 目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 第二章物业管理应急预案架构图 第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.物业发生疫情的防治预案 2.防台风.雨汛应急处理预案 3.意外伤亡应急预案 4.紧急救护预案 5.交通事故紧急处理预案 第四章安全突发事件应急处理预案 1.火灾事故紧急处理预案 2.爆炸.恐吓事件应急处理预案 3.溺水救援应急预案 4.打架斗殴事件处理预案 5.盗窃事件处理预案 6.抢劫应急预案 7.爆炸.可疑物品的处理预案 8.发生自杀或企图自杀事件的处理预案 9.对散发反动传单.宣传品事件处理预案 10.凶杀事件处理预案 11.静坐.示威实践处理预案 12.安管员拾遗失物的处理预案 13.对醉酒滋事或精神病人的处理预案 14.纠纷的处理预案 15.液化气泄漏应急预案 16.高空抛物应急预案 17.噪音处理预案 18.中毒事件应急预案 第五章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施

上海市住宅物业服务分等定价收费管理暂行办法

附件： 上海市住宅物业服务分等收费管理暂行办法 为促进上海物业管理行业健康发展，建立合理、公开、质价相符的物业服务收费机制，提高市民居住质量，根据国务院第379号令发布的《物业管理条例》，国家发改委和建设部印发的《物业服务收费管理办法》和上海市人大常委会发布的《上海市住宅物业管理规定》等法律、法规及有关规定，并结合本市实际情况，制定本办法。 一、适用范围 本办法适用于本市行政区域内住宅物业管理区域的物业服务、物业收费及监督管理。 容积率高于0.5的住宅物业管理区域内的物业服务内容及其要求、服务收费及其标准，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本办法规定执行。 容积率等于或低于0.5的住宅物业管理区域或纯别墅住宅物业管理区域内的物业服务内容及其要求、服务收费及其标准，由建设单位或业主大会与物业管理企业参照本办法的有关原则协商确定。 二、物业服务分等收费标准的制定 分等收费标准由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门根据本市住宅物业不同的服务内容、服务要求制定和

适时调整，并向社会公布。 分等收费标准包括物业服务等级标准和物业服务收费标准。物业服务等级标准的制定由市房地产行政主管部门负责，物业服务收费标准的制定由市价格主管部门负责。 经区（县）人民政府同意，各区（县）价格主管部门会同房地产行政主管部门根据实际情况，在本市最高收费标准范围内制定并发布区（县）的最高收费标准。 三、物业服务项目和等级的划分 本市住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设施设备配置等情况分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务，以及共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务五项，等级从低到高，最高为五级。（详见附表《上海市住宅物业服务分等收费标准》）。 四、物业服务收费标准的确定 住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则，分别选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务项目收费标准的总和。各物业服务项目的收费标准原则上不超过规定的最高收费标准。 业主大会成立前的物业服务收费，由建设单位根据物业特点和服务要求，选择服务项目、服务等级并拟定收费标准，在发布招标公告或协议价格15个工作日前将拟定的收费标

物业管理工作应急预案

物业管理工作应急预案 1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。 3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4. 工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。 若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8. 被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10. 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 突发停电应急预案

全国一级物业管理资质企业名录.

省（自治区、直辖市） 数量 企业名称 所在地 北京市37 北京宝景物业管理有限公司 北京北辰信诚物业管理有限责任公司 北京北辰信和物业管理有限责任公司 北京碧水物业管理有限责任公司 北京城建物业管理有限责任公司 北京创新物业管理有限责任公司 北京达文物业管理有限公司 北京大成物业管理有限公司 北京东光物业管理有限公司 北京方庄物业管理有限责任公司 北京房管一物业管理有限责任公司 北京房修一物业管理有限公司 北京国广物业管理有限公司 北京华特物业管理发展有限公司 北京华腾世纪物业管理有限公司 北京金融街物业管理有限责任公司 北京鲁能物业管理有限责任公司 北京三吉利能源股份有限公司物业管理分公司北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 北京市北宇物业管理公司 北京市望京实业总公司 北京顺天通物业管理有限公司 北京天鸿宝地物业管理经营公司 北京天竺空港物业管理有限公司 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 北京网信物业管理有限公司 北京燕侨物业管理有限公司 北京燕山星城物业管理公司 北京亿方物业管理有限责任公司 北京银达物业管理有限责任公司 北京育新物业管理公司 北京中海物业管理有限公司 北京中兴物业管理有限公司 北京仲量联行物业管理服务有限公司 国贸物业酒店管理有限公司 中房集团北京物业公司 内蒙古自治区0 上海市26 上海保利物业酒店管理有限责任公司

上海宝钢源康物业管理有限公司 上海德律风物业有限公司 上海东湖物业管理公司 上海复瑞物业管理有限公司 上海富都物业管理有限公司 上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司上海科瑞物业管理发展有限公司 上海陆家嘴物业管理有限公司 上海明华物业公司 上海瑞创物业管理有限公司 上海上房物业管理有限公司 上海申能物业管理有限公司 上海外高桥物业管理有限公司 上海万科物业管理有限公司 上海威斯特物业经营有限公司 上海新和物业管理有限公司 上海新金桥物业管理有限公司 上海新世纪房产服务有限公司 上海延吉物业管理有限公司 上海邮电物业管理有限公司 上海中企物业管理有限公司 上海中星集团申城物业有限公司 上海中远物业管理发展有限公司 上实物业管理(上海)有限公司 中海物业管理(上海)有限公司 仲量联行测量师事务所(上海)有限公司 福建省2 福州融侨物业管理有限公司 厦门市厦禾旧城改造物业管理公司 湖北省1 武汉武钢物业管理有限公司 海南省1 海南珠江物业酒店管理有限公司 云南省0 青海省0 天津市6 天津市安华物业有限公司 天津市房信物业发展有限公司 天津市金浩物业管理有限公司 天津市天房物业管理有限公司 天津顺驰物业管理有限公司 天津天孚物业管理有限公司 辽宁省2 大连新型物业管理有限公司

物业公司各类应急预案全

佳苑新城小区应急处理预案设备预案 目录 1.电梯故障应急预 案 ............................................ 2.电梯紧急救援方 案 ............................................ 3.变电室外网突然停电、断电应急操作预 案 ........................ 4.供水系统紧急事故处理预 案 .................................... 4.供暖设备系统异常情况应急处理预 案 ............................ 6.消防应急预 案 ............................................... 7.各类紧急事件的处理流程 图 .................................... 8. 对发生业主/投诉丢失财物问题的防范与处 理 ....................

9.停电停水停气应急预案................................................. 10..水浸应急预案......................................................... 11.紧急故障抢修管理制度预案............................................. .电梯故障应急预案 1.1 佳苑新城小区电梯设备及附件基本情况 1.1.1 佳苑新城小区有科莱电梯台，分布于北区1#楼5台、2#楼4台、5#楼5台、6#楼3台、7#楼5台、8#楼4台、11#楼5台；南区12#楼5台、17#楼3台、18#楼3台、19#楼4台、 每台电梯轿厢内有一套与监控室联系的报警系统。 1.1.2 1.1.3 电梯机房和各楼层电梯厅内各有灭火器材。 1.2 故障接报处置程序 1.2.1 工程部电梯值班人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息，并做好记录。 1.2.2 电梯巡检人员在巡视时，听到电梯报警应通过电话向中控室联系，电梯报警情况是否误报。 1.2.3 接到或发现电梯故障联系无误报后，电梯巡检人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工作赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。

上海市前期物业服务合同(20xx版住宅物业)实用版

YF-ED-J6833 可按资料类型定义编号上海市前期物业服务合 同(20xx版住宅物业)实用 版 An Agreement Between Civil Subjects To Establish, Change And Terminate Civil Legal Relations. Please Sign After Consensus, So As To Solve And Prevent Disputes And Realize Common Interests. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日

上海市前期物业服务合同(20xx 版住宅物业)实用版 提示：该合同文档适合使用于民事主体之间建立、变更和终止民事法律关系的协议。请经过一致协商再签订，从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 甲方：_____________ 法定代表人：______________ 地址：_____________ 联系电话：_________ 乙方：_____________ 法定代表人：______________ 资质等级：_________，证书编号： _________ 地址：_____________ 联系电话：_________

甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就__________（物业名称）的前期物业管理服务事宜，订立本合同。 第一条本合同所涉及的物业基本情况 物业名称：______________ 物业类型：______________ 座落位置：_________区/县_________乡/镇_________路_________弄_________号四至范围（规划平面图）： ______________ 总建筑面积：_________平方米；其中住宅_________平方米。 物业构成见附件一，物业规划平面图见附件二。 第二条乙方为本物业管理区域的业主、

上海市物业管理条例.doc

上海市物业管理条例 第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。 第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。 第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 第二章业主及业主大会 第六条房屋的所有权人为业主。 业主在物业管理活动中，享有下列权利： （一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务； （二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； （三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议； （四）参加业主大会会议，行使投票权； （五）选举业主委员会委员，并享有被选举权； （六）监督业主委员会的工作；

（七）监督物业管理企业履行物业服务合同； （八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； （九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用； （十）法律、法规规定的其他权利。 第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务： （一）遵守业主公约、业主大会议事规则； （二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； （三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； （四）按照国家有关规定交纳专项维修资金； （五）按时交纳物业服务费用； （六）法律、法规规定的其他义务。 第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。 业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 第九条一个物业管理区域成立一个业主大会。 物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。 第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

物业管理服务应急预案

创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 物业管理 应 急 预 案

目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法第二章物业管理应急预案架构图 第三章日常管理服务突发事件处理预案 1.防台风.雨汛应急处理预案 2.交通事故紧急处理预案 3.火灾事故紧急处理预案 第四章设备故障应急处理预案 1.供电突发事故应急措施 2.发生水浸事故处理预案 3.电梯故障应急预案 第五章清洁卫生突发事件应急预案 1.污雨水井.管道.化粪池堵塞应急处理 2.台风影响环境卫生应急处理 3.梅雨天气应急处理 第六章物业管理应急预案相关记录

创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1.突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2.突发事件处理原则 物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量，在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业公司各项规章，不徇私，以礼服人。 （1）、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。 （2）、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （6）、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 （7）、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场。 （8）、及时总结、汇报。

物业应急预案(流程图)

物业应急预案(流程图)标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

物业服务有限公司应急预案汇编 人身伤害处置应急预案 1目的

规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。2适用范围 适用于各类人身伤害事件的处置。 3职责 3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命 令。 3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处 置。 3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。 4工作程序 4.1处置要求 4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处报告。 4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影 响。 4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。 4.2各类人身伤害事件的处置 4.2.1人员坠楼的处置 4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处报告。 4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报 告现场情况。 4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打 120急救电话。 4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封 锁，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。 4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。 4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。 4.2.2高空坠物伤人事件的处置 4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处报 告。 4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周 边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向管理处报告。

物业管理应急预案

物业管理应急预案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

应急预案

目录 第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 (1) 第二章物业管理应急预案组织架构 (2) 一、建立危机管理预警系统 (2) 二、架构说明及应急措施、装备 (4) 第三章日常管理服务突发事件处理预案 (5) 一、防暴雨汛应急处理预案 (5) 第四章安全突发事件应急处理预案 (7) 一、火灾事故紧急处理预案 (7) 二、溺水救援应急预案 (14) 三、发生自杀或企图自杀事故的处理程序 (15) 四、静坐、示威事件的处理预案 (16) 五、秩序维护员在执勤中拾到遗失物品的处理预案 (17) 六、突发事件处理流程 (17) 第五章设备故障应急处理预案 (18) 一、供电突发性事故的应急措施 (18) 二、中央空调系统应急处理方案 (20) 三、发生水浸事故的处理预案 (24) 四、电梯故障应急处理方案 (26) 第六章清洁卫生突发事件应急预案 (28) 第七章物业管理应急预案相关记录 (28)

第一章物业服务人员处理突发事件的原则和方法 1、突发应急预案处理范围 突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件及静坐示威游行等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。 2、突发事件处理原则 物业秩序维护员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚、执行物业公司各项规章，不徇私，以理服人。 （1）遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。 （2）坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。 （3）汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。 （4）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （5）应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，分部门负责，各部门密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。（6）发现聚众闹事，应立即报告，并在公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。 （7）及时总结、汇报。 3、突发事件处理方法

上海市物业管理行业规范

关于执行《上海市物业管理行业规范》的通知 各区县房地局、房地集团、各物业管理企业、各管房单位： 为巩固物业管理行业规范服务达标成果，使物业管理行业规范服务达标的各项要求和标准转化为物业管理企业服务窗口、从业人员、重点岗位的基本规范，形成长效的管理机制，制定了《上海市物业管理行业规范》(以下简称《行业规范》)，请遵照执行。现就执行《行业规范》提出如下要求： 一、各物业管理企业应根据《行业规范》加强自律、自查、自纠，不断提高服务水平在执行《行业规范》的基础上，进一步提高"一门式"业务受理中心、维修应急中心的工作质量，尽可能简化手续，方便住户，不断提高服务、维修水平。物业管理企业还应在强化企业管理和提高市场竞争力中，提出高于本《行业规范》的企业规范和服务承诺。 二、各区、县房地产管理部门要加强行业管理，确保《行业规范》的执行除对原窗口单位要抓巩固和提高外，还应把未列入或新组建的窗口单位纳入行业管理范围。 做到执行《行业规范》无盲点，每年应不少于一次对辖区内的窗口单位进行检查，考核。 要建立、健全区域性的24小时房屋维修应急网络。对不能落实夜间、节假日维修服务或维修不及时、群众投诉多的物业管理企业，应将其纳入指定的"维修应急中心"委托修理，费用按实结算。 要将《行业规范》作为物业管理企业资质评审和复评的基本条件。凡达不到要求的，应当依据法规、规章责令物业管理企业限期整改；对整改不力的，可以作出降低资质等级的处理，直至吊销资质证书。附件：上海市物业管理行业规范。 二○○一年一月十二日

上海市物业管理行业规范 窗口规范：（指居住小区管理处、业务受理中心、维修应急中心、维修服务站等） 1、周一至周六全天业务接待； 2、24小时受理居民房屋报修，365天有维修服务； 3、公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目和标准； 4、办公场所整洁、有序。 行为规范：（即规范服务达标的共同标准） 1、态度和蔼讲文明。在为住户服务时要态度和蔼，用语规范，耐心热情。 2、挂牌上岗守纪律。员工在岗时要挂胸卡、胸牌，仪表整洁，管理员、保安人员和电梯驾驶员持证上岗。 3、公开制度讲规范。要公开办事制度，即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限在现场有告示；公开办事纪律，即严禁"吃、拿、卡、要"行为，严禁发生训斥，推诿、刁难现象，严格遵守服务纪律；公开收费项目、收费标准，即严格按照物价 管理部门制定和审核或物业管理服务合同约定的收费项目、收费标准收费，并在服务窗口明码标价、告示，不得多收费、乱收费。 4、遵章办事不违规。维修要及时，急修项目2小时内到现场，24小时内修复；如不能在规定时间完成，须对居民作出限时修复的承诺。小修项目三天内修复，不能因双休日或节假日顺延(居民预约、雨天筑漏可不受三天限制）。需安排工程修理的，应及时告知报修人。楼内有电梯的，必须保证一台电梯正常运行。 5、做好回访重信誉。要经常走访业主、走访被服务过的对象，加强与业主委员会的沟通，不断改进服务方式，提高服务水平。 涉及到房屋安全、筑漏修缮的，必须进行回访。 岗位规范：

物业公司应急预案

物业公司应急预案 导读：应急预案指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。下面小编为大家带来物业公司应急预案，希望能帮助到大家。 物业公司应急预案 第一、应急预案说明 一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到了上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法： 1．应急处理原则 护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。 2．方法 不同性质的问题，采取不同的方法去进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公 司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。 二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序： 1．护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长） 2．护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形