《商务沟通与谈判》—电子教案

课程名称：商务沟通与谈判第一章1～2 节授课教师：

授课内容

第一章沟通概述

第一节沟通的概念和分类

沟通的概念

沟通的分类

沟通是指为了设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。

商务沟通是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。

基本特征

商务沟通行为有明确的目的（目的性）

商务沟通有语言商务沟通和非语言商务沟通之分。

商务沟通的内容是信息、思想和情感

商务沟通中的个人行为主要是指自我沟通

社会互动主要是指人与人之间或者群体之间的交流

商务沟通的目的

沟通的作用

对企业的作用

有效的沟通可以及时准确地获得市场、竞争对手等各方面的信息，为企业决策制定提供依据。

有效的沟通可以保持企业各部门上下信息通畅，使企业员工及时了解企业的发展情况及面临的困难和机遇，通过员工的参与，提高执行力和凝聚力。

有效的沟通可以增进员工、领导之间的相互了解，减少矛盾，促进工作的协调性。

对个人作用

沟通是润滑剂。

沟通是快乐的源泉。

沟通是提升自己的捷径。

沟通是一种亲和力。

沟通是流动的水。

沟通的分类

按组织结构特征分类

正式沟通。

非正式沟通。

沟通的分类

按沟通的方向分类

上行沟通。

下行沟通

平行沟通

沟通的分类

按信息发送者与接收者的位置是否变换分类

单向沟通

双向沟通

沟通的分类

按信息沟通的过程是否需要第三者加入分类

直接沟通

间接沟通

沟通的分类

按信息载体和渠道分类

语言沟通

非语言沟通

沟通的分类

按参与人数（沟通对象）多少分类

自我沟通

他人沟通

公共沟通

沟通的分类

按沟通覆盖范围大小分类

人际沟通

群体沟通

企业沟通

跨企业沟通

跨文化沟通

沟通的分类

按紧急程度分类人际沟通

日常沟通

危机沟通

第二节商务沟通与商务谈判的关系

商务沟通是商务谈判的基础

相互了解，借助沟通

排除障碍，赢得胜利

长期合作，沟通伴行

商务谈判是在多次商务沟通基础上朝共识方向努力的说服活动说服的方向是寻找共识

说服的目的是影响对方行为

说服策略要采取“客方定向”

课程名称：商务沟通与谈判第二章1～4 节授课教师：

授课内容

第二章沟通原理第一节沟通的构成要素

沟通的构成

沟通障碍分析

沟通构成

沟通障碍分析

沟通障碍的来源，沟通障碍主要来自五个方面：主体（发送者）的障碍、

客体（接收者）的障碍、

信息传播渠道、

环境中的障碍

沟通反馈中遇到的障碍。

沟通障碍分析

沟通障碍的表现

距离

曲解

语义

缺乏信任

不可接近性

职责不明确

个性不相容

拒绝倾听

没有利用恰当的媒介

沟通缺口

方向迷失

负载过重

第二节沟通环境

外部沟通环境分析的必要性

外部环境要素分析与沟通策略

内部沟通环境分析的必要性

外部沟通环境分析的必要性

有助于企业更好地融入到全球化商务活动中

有助于管理者制定科学的商务沟通策略

有助于组织确立正确的信息传递对象

有助于企业找到最有效的沟通渠道

外部环境要素分析与沟通策略

客户因素分析与沟通策略

政府因素分析与沟通策略

社会团体因素分析与沟通策略

内部沟通环境分析的必要性

对组织内部沟通环境可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来考察。

第三节沟通客体

受众的确定

对受众的分析

预估受众的反应

激发受众兴趣

受众的确定

一般来说，沟通中的受众包括六类：

（1）第一类为最初对象。他们最先收到信息，有时这些文件就是这些最初对象要求你提供的。

（2）第二类是守门人，即沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”，他们有权阻止你的信息传递给其他对象，因而他们也有权决定你的信息是否能够传递给主要对象。有时让你起草文件的就是守门人；有时守门人在公司的更高层；有时守门人来自企业外部。守门人分析在于判断是否必须通过此人来传递信息。如存在，则判断是否他以你为某些理由而改变信息或封锁信息。

（3）第三类是主要受众，又称直接受众，即那些直接自沟通者处获得口头或书面信息的人或团体。他们可以决定是否接受你的建议，是否按照你的提议行动，各种信息只有传递给主要对象才能达到预期的目的。

（4）第四类是次要受众，又称间接受众，即那些间接获得信息，或通过道听途说，或受到信息波及的人或团体。他们可能会对你的提议发表意见，或在你的提议得到批准后负责具体实施。

（5）第五类是意见领袖，即受众中有强大影响力的、非正式的人或团体；他们可能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对你的信息的实施产生巨大的影响。

（6）第六类是关键决策者，即最后且可能最重要的，可以影响整个沟通结果的关键决策者。如存在，则要依据他们的判断标准调整信息内容。

对受众的分析

受众分析的范围

受众分析的内容

预估受众的反应

提高受众对沟通信息感兴趣的程度

你所要求的行动对受众来说是否容易做到

激发受众兴趣

明确受众利益激发兴趣

通过可信度激发受众

通过信息结构激发受众

第四节沟通主体

沟通主体分析

自我沟通

沟通主体分析

沟通者的可信度

策略的确定

具体的沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可采取四种不同的沟通形式，即告知、说服、征询、参与。

自我沟通的特点

（1）主体和客体的统一性。自我沟通中，沟通的主体和客体都是“我”本身，“我”同时承担信息的编码和解码功能；

（2）自我沟通的目的在于说服自己，而不是说服他人，因此，自我沟通常常在面临自我的原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；

（3）沟通过程中的反馈来自于“我”本身——主我。由于信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行，因此，这些基本活动之间没有明显的时间分隔，它们几乎同时进行，也同时结束；

（4）沟通中的媒体也是“我”本身。沟通渠道可以是语言（如自言自语）、文字（如日记、随感等），也可以是自我心理暗示。

自我沟通的艺术

客观审视自己的动机

静心思考自我

修炼自我意识

善于积极倾听

转换视角，开放心灵

超越目标和愿景

以自我为目标

学会自我沟通的媒介——自我暗示

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第三章沟通方式

第一节面对面沟通

面对面沟通的特点

面对面沟通的适用范围

面对面沟通的特点

目的性

计划性

控制性

双向性

即时性

面对面沟通的适用范围

大型商务谈判

第一次建立长久合作关系

谈判有针对性的重要问题

用于长期客户解决一贯的、经常执行的任务或有一定规则的事务

第二节音视频沟通

音视频沟通的特点

音视频沟通的适用范围

音视频沟通的注意事项

音视频沟通的特点

实时性

简便性

双向性

经济性

普遍性

音视频沟通的适用范围

日常事务的询问和解答

与新对象前期的沟通

一些临时性或突发性事件的沟通

电话沟通注意事项

在打电话前将要说的事情整理出来

打电话时，应恰当地选择时间、地点和场合。

打电话要言简意赅，长话短说，事情说完后要主动挂电话

接电话时，要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话铃响太长时间

接电话之后应主动报上姓名

在接电话的同时还应准备好记录

保持端正的姿态与清晰明朗的声音

帮他人做留言时，要确认一下信息的价值

一些细节要注意

第三节书面沟通

书面沟通的特点

书面沟通的适用范围

书面沟通的特点

优点

沟通信息容易记录

保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的受众（读者）能够得到真实的信息

阅读比倾听更快

特别关注问题的细节

比口头表达采用更为精确的用词

缺点

读者参与程度低

对于信息的接收情况缺乏控制

难以隐姓埋名

更可能受到约束

较为保守

要求更符合逻辑和语法规范

需要更多的时间准备

不太可能与组织中的各层次接触

缺乏非语言性沟通

传递速度慢

书面沟通的适用范围

简单问题的小范围沟通时

需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结果时

传达重要信息时

澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队带来影响时

第四节网络沟通

网络沟通的特点

网络沟通的适用范围

网络沟通的特点

优点

网络资料格式统一

网络内的资源都可以共享

远程通信和电子会议提供可能

网络可以通过互联网将信息快速传达到公众

网络使用非常方便，只要通过简单的培训，基本都会操作

沟通成本比较低

缺点

横向沟通扩张，纵向沟通弱化

口头沟通受到极大的限制

传统价值观和道德观受到挑战

合理的个人隐私权受到前所未有的挑战网络沟通的适用范围

远程日常交易

国际贸易

远程通信和电子会议

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授课内容

第四章沟通策略

第一节双向沟通

形成过程

优点

缺点

应用范围

策略

双向沟通的形成过程

双向沟通的优点

信息有反馈

准确性较高

受者有参与感

有助于传、受双方的意见沟通和建立双方的感情

双向沟通的缺点

两个人建立起双向沟通会使人们发现彼此之间在某些方面存在着很大的分歧

准确性较高

认知失调

信息传递者必须谨慎地进行沟通，因为沟通不仅为他人提供了可能的评价依据，也是一种自我表露的有效形式。

双向沟通的应用范围

一个组织如果更加重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通

例行公事、低层的命令传达，可用单向沟通

如果要求工作的正确性高，重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通

处理陌生的新问题、上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳

从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通是有利的

双向沟通的策略

企业领导者的双向沟通策略

为员工提供多种渠道，让员工能随时提出心中的疑问

对员工做定期的匿名调查，了解员工对公司、管理人员以及工作、生活的看法

建立多种方式，让员工随时了解企业情况

中层管理者的双向沟通策略

1．对下负责

承担起帮助下属成功的责任

促进团队协作

主动沟通

建立起负责机制

鼓舞士气

2．对上负责

积极工作

尽量坦率表达自己的意见

先征求上司的意见再制订计划

对上司的意见做出积极响应

主动询问困扰自己的一切问题和想法

第二节换位沟通

有效运用换位思考的前提

换位沟通的策略

有效运用换位思考的前提

平等、尊重是换位思考的前提

良好氛围是换位思考的条件

真正转换角度感同身受

换位沟通的策略

第三节理性沟通

有情绪时不要沟通

不批评、不责骂、不抱怨、不攻击、不说教互相尊重

倾听谈话

反应不反抗

明了对方意图

说明沟通目的

延期交流

表达谢意

承认错误

第四节目标沟通

目标沟通准备

明确自己的沟通目标

分析目标沟通对象的特点

根据对象特点来制定方案

沟通中进一步明晰对方的意图和目的

目标沟通模式

课程名称：商务沟通与谈判第五章1～4 节授课教师：

授课内容

第五章沟通技能第一节倾听技能

一、倾听的概念

二、倾听的障碍

三、提高倾听效果的方法

倾听的概念

倾听可获取重要的信息

倾听可掩盖自身弱点

善听才能善言

倾听能激发对方谈话欲

倾听能发现说服对方的关键

倾听可使你获得友谊和信任

倾听的障碍

封闭性

氛围

对应关系

急于发言

排斥异议

厌倦

消极的身体语言

生理差异

选择倾向

过于专注细节

提高倾听效果的方法

认真对待倾听

排除分心的事情

要有良好的精神状态

搁置判断

明确倾听目的

使用开放性动作

及时用动作和表情给予呼应

适时适度地提问

第二节演讲技能

演讲的特征

演讲具有真实的特征

演讲有听众多的特征

演讲以口头语言为主、姿态表达为辅

传播演讲者的观点和主张的作用

它具有阐述系统性的特征

它具有听众信息反馈的特征

演讲的目的

演讲的准备工作

环境准备和适应

“5W1H”的准备

演讲材料的准备

演讲的语言结构

演讲开场白

演讲主体部分结构

演讲结尾

第三节阅读技能

阅读的概念

阅读，是人们充分运用眼睛和大脑，从纷繁复杂的信息源中获取所需信息的一种有效手段。阅读是人类社会生活中不可缺少的一种社会活动，是人类汲取知识的手段和认识周围世界的途径之一，也是培养人才的知识结构中不可缺少的重要环节。阅读也是写的基础，但其主要任务是培养读书和读文章的能力，以获取认识世界、改造世界的本领。

阅读的作用

获取知识

锻炼思维，发展能力

创造新知识

人们只有在掌握前人创造的知识的前提下，才能有所创新、有所发展，阅读在其中发挥着不可替代的作用。

阅读的分类

阅读分为四大类：学习性阅读、工作性阅读、研究性阅读、生活性阅读。

阅读的方法

浏览（Surveying）

略读（Skimming）

寻读（Scanning）

研读（Studying）

第四节书面沟通的技能

书面沟通的语言组织方法

最高层次：整个文章或报告的前后逻辑性要强，要融为一体，一气呵成中间层次：在整个论证展开过程中，每一个论点要有其系统逻辑结构善听才能善言

基础层次：每个完整的句子，也要有逻辑性

书面沟通的写作过程

资料收集

组织观点

提炼材料

起草文章

修改文稿

课程名称：商务沟通与谈判第六章1～2 节授课教师：

授课内容

第六章跨文化沟通

第一节文化差异

一、跨文化沟通的特点

（1）文化对接的难度大

（2）文化距离不同使跨文化沟通的难度不同

（3）习惯与传统的冲突大于理解的冲突

（4）跨文化沟通的成本高于一般沟通的成本

二、跨文化沟通的意义

三、跨文化沟通分析

第一维度，个人主义与集体主义

第二维度，权力距离

第三维度，回避不确定性

第四维度，刚性与柔性倾向

第五维度，长期观与短期观

第二节宗教文明与国家文明

基督教文明

伊斯兰教文明

佛教文明

第三节文化差异

一、跨文化沟通的障碍

自我文化中心主义

文化霸权主义

语言冒犯

非语言的冒犯

核心文化的冲突

情绪化障碍

二、跨文化沟通策略

（1）培养跨文化意识

(２) 辨析文化差异

（３）正确对待文化差异

（４）熟悉掌握沟通的技巧

（５）遵循“文化交流、文化适应、文化融合”三阶段式沟通路径模式

课程名称：商务沟通与谈判第七章1～2 节授课教师：

关于商务英语的情景对话

关于商务英语的情景对话 对代理请求的回应 401. As the volume of business concluded by you is not big enough, we won t consider the question of agency. 鉴于贵方去年成交的数额不大我方不会考虑代理的问题。 402. We think it premature for us to discuss the question of agency at present stage. 我方认为现阶段讨论代理的问题对我方来说还为时过早。 403. The time is not yet mature to discussion of agency. 讨论代理的时间还不成熟。 404. We would like to say that this initial stage contract between us, both side do not understand each other very well, so there seems to be no sufficient bases for us to negotiate agency. 我方想要说的是在我们履行合同的初期双方的相互了解还不够因此我们讨论代理的条件还不太具备。 405. I am afraid that this is not good time yet to push the sales of our product in your market. 恐怕现在还不是在贵方市场上推销我方产品的时机。

406. We do not think the time is right for the discussion of the question of e_clusive agency. 我们认为讨论独家代理问题的时机尚不成熟。 407. We regret to say that since there is so far no transaction concluded between us, we have to decline your quest for agency. 由于我们双方迄今未成达任何交易很遗憾我方不得不拒绝贵方申请代理的要求。 408. The question of agency is still under consideration and we hope you will continue your effort to push the sale of our product at present stage. 代理的问题还在考虑中我方希望在现阶段贵方还要继续努力推销我方的产品。 409. We shall not consider pointing you as our sole agent until your sales record justify our doing so. 待你们的销售成绩足以表明可以委托你方独家代理时我们才会考虑此事。 410. Shall we discuss the matter of agency when your market condition turns better 我们是否等到中方市场情况好转时再来谈代理的事情好吗 代理条件和要求

初中一年级信息技术全套教案

第一章 信息与信息技术 课 题 ：第一节 信息与信息技术 目的要求 ：1、使学生了解信息和信息技术的含义。 2、使学生掌握信息技术以及信息处理的过程。 3、使学生认识信息技术的发展变化及与人类社会的关系。 重、难点：1、信息和信息技术的概念； 2、信息技术的处理过程及发展。 教法与教具： 教学过程： 教 师 活 动 学 生 活 动 现在我们如果经常看报纸，你注意到没有什么方面的新闻 最多？学生：计算机。是的，计算机已经进入我们的日常生活中，掌握计算机是我们迫切的需要。那么谁能描述一下计算机？同学们踊跃回答问题：屏幕 + 机箱。计算机最主要的作用是用来处理一些信息的，这就是要求我们了解的一门课程：信息技术（Information Technology ，简称IT ）。IT 是干什么的呢？它和人类社会有什么关系？以及我们现在计算机课为什么叫“信息技术”？计算机是如何处理信息的？就是我们今天所要解决的内容。 讲授新课：（板书）一、信息的含义 自从有了人类，在人们的生活和生产活动，就有了信息交流。信息交流的方式伴随着人类社会的发展而发展。今天人们生活在信息的汪洋大海之中。我们每时每刻都不能离开信息，都在自觉或不自觉地获取信息、处理信息和利用信息。 1991年1月的海湾战争，大家记忆犹新，使人们更清楚地认识到，在高科技战争中，每一个军事行动都离不开信息。在“爱国者”导弹与“飞毛腿”导弹在对抗中，可以看到准确、快速处理信息的重要性。多国部队用两颗“锁眼”式照相卫星，日夜不停地监视远在4300公里外的伊拉克“飞毛腿”导弹的动态，卫星每12秒钟就可以拍摄一张立体图像，只要“飞毛

商务英语写作-教案

Chapter 1 Introduction to Business Writing I Teaching Objectives: Students will be able to 1. Learn the functions and basic pattern of business writing; 2. Aware the criteria for effective business writing; 3. Master the effects of information-communication in business writing. 4. Learn the basic patterns of business writing II Contents: 1 Topic: An Overview of Business Writing 2 Key words: functions criteria effects patterns 3 Function: Understand why practical writing is so important and what business writing is. III Procedure: 1.1 Introduction Q: Why the ability to write effectively is a valuable business asset? ? A great deal of business is transacted in writing. ?Effective business writers can promote good relations with customers, employees and the general public. Then they can help to increase their company’s sales and profits. ?Proficiency in writing gives one a personal advantage in business; and contributes substantially to one’s self-confidence. 1.2 Functions of business writing ★To inform: you explain something or tell readers something ★To persuade or request: you want the reader to act. The word “request” suggests that the action will be easy or routine; “persuade “suggests that you will have to motivate and convince the readers to act. ★To entertain ★To build goodwill: you create a good image of yourself and of your organization- the kind of image that makes people want to do business with you. Most messages have multiple purposes. When you answer a question, you’re informing, but you also want to buil d goodwill by suggesting that you’re competent and perceptive and that your answer is correct and complete. In a cla ims adjustment, whether your answer is yes or not, you want to suggest that the reader’s

电子工业出版社小学四年级-下册信息技术教学教案全册

教学计划 年度第二学期四年级科目信息技术教师****** 学生知识现状分析： 通过上学期的学习，学生对文本输入、编辑等操作有了较好地掌握和提高，但是由于每一学期信息技术上机课时比较少，每周只有一节课，学生的遗忘性大，大多数学生学后没有注意巩固，学生掌握的情况不是很理想，参差不齐。有条件的学生家中有电脑或父母单位有电脑，上机时间相对多一些，操作较熟练，有大部分学生纯粹是上课时间练习，课后就没有巩固的机会，所以，这一部分学生对所学知识遗忘较大，操作易生疏。 学生对本学科的学习积极性还是比较高，因为信息技术课并不像语文、数学那么枯燥、单调。相对来说学生觉得比较新鲜。但是这又存在一个问题就是学生感兴趣的并不是学习，而是玩游戏。所以，学生对计算机的认识还有待提高，要进一步对他们进行正确的引导。 本学期教学的主要任务和要求： 本册教学分三个单元，共12课。第一单元为制作班级课程表，第二单元为记录成长的足迹，第三单元为班队活动收获多，主要的任务和要求是： 1、能熟练地掌握WORD文字处理软件制作班级课程表； 2、让学生认识博客，继而学会申请博客和写博文，并能传照片和加好友。 3、学会PowerPoint相关操作，并学会制作多媒体作品。 教材的重点和难点： 1、了解掌握WORD文字处理软件的基本操作。 2、能用PowerPoint软件制作多媒体作品。 本学期提高教学质量的措施： 1、从学生的年龄特点出发，多采取游戏式教学，引导学生乐于参与信息技术学习活动，劳逸结合，通过丰富多彩的课堂活动激发学生学习兴趣； 2、加强学生之间的交流、合作协助，通过小老师来指导程度薄弱的学生，以期学生信息技术水平的均衡发展； 3、对思维活跃、学习能力强的学生要拓宽知识面，重视学困生的辅导工作。

完整版商务英语情景对话100主题

目录 Day today Office日常事务 1 Faxes传真 2 Telephone Calls电话 3 Making Telephone Appointments电话预约 4 Memos备忘录 5 Business Correspondence商业信函 6 Placing an Order下订单 Office Talk办公室谈话 7 Coworkers同事 8 Bosses老板 9 Brainstorming集体讨论 10 Commuting乘公交车上下班 11 The Working Lunch工作午餐 Business Trip商务旅行 12 International Business Travel国际商务旅行 13 Dressing for Business商务着装 14 Hotel Situations旅馆情景 15 Negotiating the Subway乘地铁 Client Reception接待客户 16 Receiving Clients接待客户 17 Entertaining Clients招待客户 18 Accommodating Foreign Clients接待国外客户 19 Factory Tours参观工厂 Business Communization商务交流 20 Personal Introductions个人介绍 21 Small Talks聊天 22 Delivering Bad News传达坏消息 23 Polite Questions礼貌提问 24 Farewells道别 Negotiation谈判 25 Clarifying the Stakes说明利害关系 26 Making Concessions做出让步 27 Discussing the Bottom Line讨论底线 28 Accepting and Confirming接受和确认29 Hard Bargainers VS Soft Bargainers强硬的对手和温和的对手 Company Organization公司结构 30 CEO执行总裁 31 Stockholders股东 32 Board of Directors董事会 33 Managerial Staff管理人员 34 Labor Staff普通员工 Meetings and Interviews会议和面谈 35 Executing Meetings开会 36 Performance Reviews业绩评估 37 Agendas会议议程 38 Making Requests提出要求 Presentations业务陈述 39 Preparation and Developing Your Topic准备和展话题 40 Introductions and Beginnings介绍和开头 41 Making Transitions in the Present ation陈述中的过渡 42 Conclusions结论 提问阶段Data数据处理 44 Trends趋势 45 Systems制度 46 Scheduling日程安排 47 SWOT An山sis态势分析 48 Statistical Reports数据统计报告 Technology技术 49 Ema il电子邮件 50 Computer Technology计算机技术 51 Running an Inte rn et Business网上做生意 52 Electronic Gadgets数码产品 53 Web based Marketing网上营销 Financial Topics财务话题 54 Costing成本

信息技术及其影响教案

1．2 信息技术及其影响 一、教材分析 本节涉及到信息技术的应用、发展及其影响，是整册书的导言或概括性内容，是对义务教育阶段相关内容的延续和加深。 通过对本节内容的学习，学生可以了解信息技术的基本概念，感受由于信息技术的发展应用从而引发在自己身边的变化或影响，同时通过寻本溯源了解信息技术的过去、现在与未来，激发对信息社会生活的关注与向往。 二、学情分析 本课的教学对象是高中一年的学生，他们对知识的获取已经开始由感性认识提升到理性认识，但分析问题缺乏深度，容易受到网络的诱惑而去做与课堂无关的事。因此，课堂设计要能够吸引学生的注意力，为学生营造愉快的学习环境，进而培养学生的自主学习、团队合作学习精神。 三、教学目标 1、知识与技能： a.列举信息技术的应用实例； b.初步了解信息技术的发展历程和趋势 2、过程与方法： a．初步掌握根据任务的要求，确定信息的来源的方法，尝试通过书籍、报刊、广播电视和因特网等各种途径搜集资料； b．调查、研究信息技术的历史和发展趋势。 c．掌握辩证的思维方法，分析信息技术对社会的影响。 3、情感态度与价值观： 结合案例分析，探讨信息技术对社会发展，科技进步和个人学习生活等方面的影响，激发学生对信息技术的学习兴趣，培养合作解决问题的能力。 合理使用信息技术，使学生养成良好的上网习惯和意识。 四、教学重点和难点 1、教学重点： a．掌握什么是信息技术； b．信息技术的发展历程。 2、教学难点： a．信息技术概念的理解； b．信息技术、计算机技术、网络技术、通信技术的区别与联系； c．信息技术发展历程的划分。 五、教学方法 体验法、讲授法、讨论法、示例法 六、教学环境 硬件：局域网机房，教师机一台，学生机81台，投影仪

商务英语写作教学大纲

《商务英语写作》教学大纲 一、课程性质、任务和基本要求 1．课程性质 《商务英语写作》是商务英语专业的专业核心课程，也是文秘、国贸等涉外专业的重要选修课程，旨在培养学生英语五项技能中的英语写作能力。此课程涵盖了商务英语基本写作类型、写作规、写作格式和写作方法，课程容与现实商务生活紧密结合，既提供各种实例，又设计了一体化的实训，训练学生用英语有条理地组织商务信息，起草规得体、条理清晰的商务文书，合理利用商务交流中的礼节和技巧，建立有效的商务沟通。 2．课程任务 开设本课程旨在使学生对商务情景中最常见和最常用的各种应用文的用途及格式有一个总的了解，使其不仅能熟悉商务文体的各种惯用英文表达法，而且能广泛增加有关商务知识，并在模拟及实景中运用这些知识进行商务交际。 3．基本要求： 充分利用教材中的商务材料以及老师所给的案例，并结合所学商务知识，与现实商务活动进行多种形式的联系，提高学生对各种商务写作材料的准确理解和把握。经过反复学习、模仿和套用，掌握商务应用文的书写规律和方法，逐渐学会撰写各类商务应用文，力求语言正确，表达得体，在实际操作中活学活用。 二、学时分配建议 本课程教学总时数为66课时，具体学时分配可参见下表。 学时分配建议表

三、教学目标： 1．课程能力目标： （1）能够根据招聘广告并结合个人实际情况，熟练撰写英语求职信、应聘信、求职追踪信和个人简历等求职类文书 （2）能够运用商务交际中的礼节和技巧，撰写英语邀请函、感信、祝贺信等常见社交类文书 （3）能够规地起草英语启示、通知、备忘录、商务报告、会议纪要等常用公务文书（4）能够比较规地撰写英语名片、简章、商品使用说明书、推销函等主要商务宣传文书 （5）能够正确、得体地处理询盘信、发盘信、还盘信、订单与合同等常规外贸商务函电。 2．课程知识目标 （1）掌握英文求职信、应聘信和个人简历的基本格式和主要容； （2）了解英文书信的基本格式和不同书信类型的写作特点；

小学信息技术全套教案(第01课)

小学信息技术全套教案(第01课)

第1课信息和信息处理工具 [教学目的与要求] (1)了解什么是信息。 (2)了解哪些是信息处理的工具。 [课时安排] 建议1课时。 [教学重点与难点] 重点：哪些是信息、信息处理工具。 [教材分析与教法建 议] 本课的学习应该以学生的感性认识为主，增强学生获取信息和进行信息处理的意识，通过大量的现实生活中的信息和信息处理的实例以及学生参与的看、听、说、摸等方式，对信息和信息处理在现代社会中的地位、作用有一个较为清晰的认识。 在教学过程中可以采取实物演示、挂图展示、观看录像片、用计算机演示等直观性较强的教学方式以及学生主体参与的形式，引导学生充分认识信息在现代社会中的巨大作用以及对社会发展的巨大推动力。 现实生活中人们用来接受、处理、发布信息的工具很多，有电视机、电话机、传真机、报纸、信函、计算机等，除了在教学中让学生知道这些信息处理工具外，还要充分利用计算机 第01课－2

的优势来展示计算机在信息处理方面的巨大作用，从而提高同学们学习信息技术课的兴趣，掌握计算机的基础知识和基本操作技能，为今后在学习、工作和生活中利用计算机这个强大的信息处理工具来处理信息打好基础。 在教学过程中主要要让学生了解：现代社会已经离不开计算机了，计算机已经在我们的身边，时刻为我们提供服务。 在教学过程中，还要让学生了解一点计算机的诞生和发展等基本常识，应该从实践和理论这两个角度来讲。 [参考资料] 一、计算机的发展历史 1946年世界上第一台电子计算机“ENIAC”(Electronic Numerical Integrator And Computer，即电子数字积分计算机)在美国宾夕法尼亚大学研制成功。这台计算机总共使用了18000多只电子管，1500多个继电器，重量达30多吨，占地180平方米，耗电150千瓦，其运算速度为每秒钟5000次。 虽然世界上第一台电子计算机十分庞大，性能也不是很高，但是它却奠定了计算机的发展基础，在科学技术发展史上，开辟了一个新的纪元。自世界上第一台电子计算机问世以来，在随后的几十年中，电子计算机以异常迅猛的速度发展。电子计算机从诞生到现在大致上经历了四代： 第一代是电子管计算机，开始于1946年，结构上以中央处理机为中心，使用机器语言，存储量小，主要用于数值计算。 第01课－3

商务英语情景对话

商务英语情景对话 A: seller B: buyer A: Hello, welcome to XX company, I’m the (职位). These are my Colleague , Miss … and Miss …. B: Hi, nice to meet you. I’m the (职位)，from XX company,(城市，国家) A: Nice to see you, too. Here is our catalogue for your reference. Is there anything particular you’re interested in? B: Well, I’m interested in your golden delicious apple. A: You have a good judgment. Golden delicious apple is famous as its first class quality, rich juice, and sweet sour taste. It’s also produced from Shandong province which has a good reputation of apples. B: well, I’m very impressed .May I have some idea of your price? A: Sure, USD 2000 per ton, CIF Newyork.(

B: Your price for golden delicious apple at USD 2000 per ton is on the high side, I can’t accept it. A: You must be aware that the price of golden delicious apple has been increasing since last year. It is fixed according to the upward trend in the international market price. B: But your price is much higher than the market price .Thailand gives a much lower price. A: The quality of this kind of golden delicious apple is much better. I can quote you on apple of quality and the price will definitely be lower. Our price varies according to the quality. B: What i mean is that your price is higher than of the same quality .It will be hard for us to persuade our clients to accept such a price .And as I known, many suppliers are in fact cutting the price trying to get a large market share. A: But our product can deal with the competition .You can see that we have already got many orders and more are coming. It shows that our product and price are acceptable

人教版初中信息技术教案课程全集

初中信息技术教案 第1课信息技术基础知识 [课题]：信息和信息处理工具 [教学目的与要求] (1)了解什么是信息。 (2)了解哪些是信息处理的工具。 [课时安排]：1课时。 [教学重点与难点] 重点：哪些是信息、信息处理工具。 [教学过程] 一、导入 现在，请同学们一起观察老师，说说老师有什么特征？学生讨论回答(老师的发型、衣服的颜色，脸型、姿势等等特征)。同学们看着老师就能获得这么多的关于老师的信息，其实老师就是由许多许多的信息组成的。可见，信息就在我们的生活中，在我们的身边，在你我的身上，在世界的每一个角落里。那么，信息究竟是个什么呢？这就是我们今天要学习的内容。(板书课题：第1课信息和信息处理工具) 二、新授 1．身边的信息 每天我们通过广播、电视、报纸可以获得大量对我们有用的消息。我们把这些对我们有用的消息我们就把它叫做信息。(板书：信息是指对人们有用的消息)

如经济信息、科技信息、交通信息、市场信息、招生信息、股市信息，等等。最直接的我们用眼睛看我们桌子上的书，可以看到书本的颜色的信息，厚度的信息。用手摸摸可以获得书本质地的信息，用鼻子闻闻可以获得书本味道的信息，如果有显微镜还可以看到书本纸张中的微观世界。(请学生列举信息的例子)。 一个人的表情，可以传递内心的喜怒哀乐；电话可以传递我们的声音，表达各种感情；交通灯的灯光传递着是否通行的信息；信件、报纸、广播、电视随时随地都传递着各种信息。(列举信息传递的例子) 师：我们生活在充满信息的世界，每天都在获取和传递信息。 2．信息与人类 信息就在我们的身边，我们的生活已经离不开信息。信息已经是一种对人类有用的资源，人类充分获取和利用信息改变生活。举例：人们依据对食物营养成分的信息和人体对人体需要营养信息的分析确定饮食结构；根据对气象云图的分析来预测未来的天气情况；根据对学校同学爱好信息的收集整理确定学校应该开设什么样的兴趣小组；根据对班上同学的期中考试试卷的信息进行收集整理确定因该在什么类型题目上应该重点复习……(学生举例) 可见信息对我们的生活是多么的重要，学会获取信息、存储信息、处理信息和传递信息，已经成为现代人必备的基本技能之一。只有这样才能适应今天这样的生活。 3．信息处理 人类可以通过各种方式获取信息，最直接的就是用眼睛看、用鼻子闻、用耳朵听、用舌头尝；另外我们还可以借助各种工具获取更多的信息例如用望远镜我们可以看得更远，用显微镜可以观察微观世界……

《商务英语写作》课程教学大纲

《商务英语写作》课程教学大纲 课程名称：商务英语写作（英文） Business English Writing 课程性质：必修课适用层次：专升本 学时：80 学分：5 一、课程的作用、地位和任务 1、课程作用 本课程是商务英语/英语（方向：外贸英语）专业的一门重要课程.培养学生掌握商务英语写作的基础知识,商务英语书信的基本格式和写作技能,了解主要的商务英语写作类型, 提高商务英语书面表达能力, 为毕业后成为适应社会需要的应用型涉外商务工作者打下良好的基础。 2、教学方法 以课程讲授、案例分析法和课堂训练法为主, 辅以大量的课外练习。 3、课程学习目标和基本要求 1）学习目标 通过学习商务英语写作, 学生应能独立撰写一般的英语商务函件(包括电子邮件)和简单的业务报告等，意思表达清楚，用词恰当，无重大语法错误。 2）基本要求 能够熟练使用基本的商务英语写作方法和技巧, 在规定时间内写出语法无重大问题、用词恰当、条理清楚、符合国际标准的商务英语信函和业务报告等。 4、课程类型：专业课 二、课程内容和要求 第一部分英语写作基础 教学要求：英语的基本写作知识和写作要求 第二部分商务书信写作 教学要求: 各种商业书信和业务报告的写法和形式, 重要的表达形式, 内容及格式等 教学内容： 第1章查询信 第2章复查询信 第3章销售信 第4章订购信 第5章催款信 第6章付款信 第7章投诉信 第8章复投诉信 第9章求职信 第10章查证信 第11章证明信 第12章社交信：便签和电子邮件 第13章会议记录 第14章通告 第15章业务报告 第16章年度报告 第17章业务建议及方案

第18章合同 第19章说明书 三、学时分配表 四、考核内容及要求 1. 考试形式：闭卷笔试 2. 考试内容：考核学期所教内容，包括英语写作基础知识和商业信函、业务报告等的写作知识及其格式等。要求在规定时间内写出语法无重大问题、用词恰当、条理清楚、符合国际商务标准的商务英语信函和业务报告等。 3．考试题型：填空（例如表格填空）题、选择题、信函写作、说明书写作、业务报告写作等等中短篇的商务文本的写作题型。难度从易到难，分值随之提高。 五、课程参考资料 1、教材：《新编商务英语写作》（一、二）总主编：虞苏美主编:张春柏，高等教育出版社（2005.2） 2、参考书： （1）《英语写作手册》，丁往道等编写，外语与研究出版社 （2）《商务英语写作》，羡锡彪主编，高等教育出版社，2009 六、说明 1. 该课程属于实践性极强的教学，需要布置大量的课外作业加以实践；

小学信息技术教案ppt教案

课题：进入PowerPoint世界（1） 教学目标：1、掌握启动和退出PowerPoint的方法； 2、认识PowerPoint窗口； 3、学习创建文件的方法。 教学重点：认识PowerPoint窗口、创建文件的方法 教具：PowerPoint 课件、多媒体电脑 教学过程： 一、谈话引入： 1、看一下powerpoint的动画演示——“欢迎进入PowerPoint世界！” 2、问：谁知道这是用什么编制的？（引出PowerPoint的重要性）那么，你认为可能会在什么方面使用powerpoint呢？（在高级的现代商业活动中，公司重要的的装备：笔记本电脑。其中最重要的容是使用powerpoint；教师教学中使用powerpoint……） 3、这节课，我们就来进入Powerpoint的世界，看看究竟有什么本事。 二、认识powerpoint： 1、启动Powerpoint，单击“开始”→“程序”→“Microsoft powerpoint”就可以启动它，启动后，我们再选择“空演示文稿”，点击“确定”就可以了。然后会出现一个对话框，这时我们选空白幻灯片，进入Powerpoint编辑界面。 2、认识Powerpoint界面。 A、提问：想一想这窗口和已学过的什么窗口相类似？（word） B、介绍标题栏、菜单栏、工具栏、窗口控制按钮、编辑区等界面容。 C、介绍Powerpoint的五种不同的视图 PowerPoint有五种视图模式，可在菜单“视图”中切换。（1）幻灯片视图：可处理个别的幻灯片。（2）大纲视图：直接处理幻灯片的标题及文本段落容。（3）幻灯片浏览视图：重组幻灯片的顺序及选定播放效果。（4）备注页视图：可建立演示者的参考信息。（5）幻灯片放映模式：以全屏幕的电子简报方式播放出每一幻灯片。 三、练一练： 1、制作第一幻灯片 学生对照书本的步骤，自己试制作一幻灯片 四、作品欣赏：展示学生优秀作品，让学生间进行点评 五、小结、质疑： 今天，我们认识了powerpoint。主要了解了在我们认识了它的可以使用它制作一个演示稿，这种演示稿经常被称为幻灯片。操作过程中遇到什么困难，；还需要解决？ 课后小结： Word 文档

商务英语情景对话：Punctuality

商务英语情景对话：Punctuality “商务英语”是商务和英语的结合，商务英语交流总是带着一定的目的并要达成一定的结果。因此演练一下商务英语情景对话很有必要。今天凯撒国际英语的小编就带给大家一些商务英语会谈常见的情景对话，这样让你在职场中的任何情况都能应对自如，表现越来越出色。 Ann: 陈豪在美国公司已经工作了一段时间。今天老板要找他谈话。老板找谈话会有什么事呢？陈豪心里有点不安，所以急着去请教美籍华人Mary。 (Office ambience) 陈：(很着急地)Hey, Mary，快，我有事问你。 M：What's the matter? 陈: 老板的秘书通知我老板过一会要找我谈话，可说的话我没听懂，说是为了什么punc...punc... 那个词我不知道... M: Punctual? 陈：对，有点像，不过那个词最后的音好像是什么ty 来了。 M：Punctuality? 陈：Yes, yes. Punctuality. Punctuality是什么意思呀？哟，不好了，时间到了，我得去了。 (Sound of knocking on the door; opening the door) Mr. Jones: Mr. Chen, it has been brought to my attention that you are frequently late for meetings. I want you to know that punctuality is important in American business and in our company too. C: Sorry, Mr. Jones, I am not sure I understand. What exactly do you mean by punc... punctuality? Mr. Jones: Punctuality simply means being on time. If a meeting is scheduled for one o'clock, everyone is expected to be in the meeting room and ready to start. C: (自语：噢，开会要准时！) Mr. Jones, now I understand. I'll be on time for meetings from now on. Ms. Jones: Good. (Sound of pushing chairs and walking) M: 嗨，陈豪，刚才我要告诉你punctuality就是准时，你匆忙走了，大概没有听见。哎，老板找你干什么呀？ C：他批评我开会不准时。他不懂，可我又没法和老板争。你知道有的时候我专心工作忘了时间！ M. 那不行，上星期开会讨论财务，可数据全在你手上。你不到，会没法开。There's no way to have the meeting without you，所以你浪费了大家的时间。Being late is a sign of disrespect。 C: 我不是有意没礼貌，有的时候是没法控制的。那天我刚要去开会，电话铃响了。 M：That's simple. Don't answer it。打电话的人要是有重要事情他会留言。你开完会可以打回电。

初中信息技术电子板报制作教案

一、教材分析 在前一课学习了插入剪贴画之后，进一步学习插入更加丰富多采的文件图片，从而为板报锦上添花。本课还用到前面学过的文本框的插入与编辑知识。为了能让学生创作出丰富多样、更具个人特色的电子板报作品，插入恰当的文件图片能起到锦上添花甚至画龙点睛的重要作用，学生也会十分感兴趣。为了更好地培养学生自主学习能力，在本课中还安排了对有无文本框下的不同图文排版方式作综合对比应用练习；增添了运用“衬于文字下方”版式时对图片的淡化处理，以提高学生的综合应用能力；另外还鼓励学生从网上搜索、下载图片,对图片版式设置的分类进行置疑等等。这些都是对教材的深入挖掘和拓展。因此，本课在《学做电脑编辑》这一单元的学习中所起的作用相当大，不仅是对前面几课学习内容的综合应用，还将本单元的学习推向了一个大高潮，学生的学习兴趣也由此冲向最高点，可以直接延续到紧随其后的同样精彩一课《制作艺术刊头》。 二、学生分析：学生经过一学期的训练，已初步掌握了电脑的一些基本技能，通过进一步的学习会加深学生的操作能力。 三、教学目标 1、知识目标：通过学习和制作“电子板报”，让学生理解、掌握并熟练运用“WORD”一章的各知识点。 2、能力目标：通过制作“电子板报”： a、熟练运用WORD软件进行复杂图文排版。 b、培养学生从多种渠道获取信息，处理信息，应用信息，传输信息的能力。 c、培养学生利用信息技术对其他课程进行学习和探讨的能力。 d、培养学生的创新精神和实践能力。 3、情感目标： a、培养学生对信息技术的兴趣和意识。 b、增强学生的审美意识、组织能力和团队协作精神。 c、教育学生正确认识和理解与信息技术相关的文化、伦理和社会等问题，负责任地使用信息技术。 四、教学内容及重难点分析 WORD是应用广泛、功能强大的文字处理软件，兼有完善的排版功能。熟练运用WORD软件，是社会对计算机应用能力的基本要求。WORD软件的应用领域是文字处理和排版，当然WORD的软件的教学之重点也就是这两点。文字处理包括文字的录入（这有涉及到汉字输入法的知识）、编辑、格式设置（字体、字号、颜色、特殊格式）；版式设置包括页面设置（纸张、边距、缩进、间距、边框、背景）、对象（图片、文本框、艺术字）插入及版式；表格制作包括表格插入、修饰。 教学重点：格式设置（文字、图片）、表格制作 教学难点：版式设置（页面、分栏、文本框） 五、教学模式（任务驱动） 用建构主义学习理论来指导信息技术课程的教学，我们会发现"任务驱动"教学模式，很适合这一课程的教与学。“任务驱动”式教学模式的出发点是：抓住信息技术学科特点，以信息处理为核心，以学生为主体对象，改变传统的“老师教、学生学”的教学模式，以完成和实现“任务”为线索，培养学生获取信息、处理信息、整合信息于学科的学习应用中的能力，培养学生的信息素养和独立分析问题、解决问题的能力，带动学生创新能力、自学能力、理论联系实践能力的提高，增强学生独立意识和团体协作精神。对于WORD这一章的教学，我采取的是："布置任务→学生在完成任务过程中自学→教师穿插介绍知识重点和难点→归纳结论、评价成果"，即学生通过制作一份电子板报，在学中练，在练中学，并在其中

小学信息技术全套教案(经典)

第一章信息技术基础知识1 课题：第一节信息与信息技术 教学要求： 1、使学生了解信息和信息技术的基本概念。 2、了解信息技术的发展变化及其对现代社会的影响。 教学的重点和难点 1、理解信息和信息技术的概念。 2、了解信息技术的快速发展、强化信息意识。 教学器材：投影仪、演示用计算机。 授课地点：电教室 教学过程 1、引言 本章是教材的第一章，这章的内容对学习信息技术会起到举足轻重的作用，通过学习使学生有较强的信息意识。了解和掌握信息技术的发展及其对现代社会的影响，计算机的组成，硬件和软件知识，计算机的安全与病毒防治以及计算机的发展概况。 中学信息技术课程的主要任务是：培养同学们对中学信息技术的兴趣和意识，让同学了解和掌握信息技术的基本知识和技能。 这节课我们学习第一节信息与信息技术。 2、什么是信息？ 自从有了人类，在人们的生活和生产活动中，就有了信息交流。它伴随着人类社会的发展而发展。到20世纪后叶我们把信息与信息技术交流作为一门专门的学科来研究。 （举例）有关信息、信息技术的巨大作用。 所谓信息，通常是指对人们有用的消息。 3、什么是信息技术 一般说来，信息技术是指获取信息、处理信息、存储信息、传输信息的技术。 人们获取信息的途径有很多，可以直接从生产、生活、科研活动中收集和获取信息，也可以从网络、电视、广播、报刊杂志等获取间接的

信息。其中计算机网络上收集和获取信息是极其重要的一条途径。 请阅读P2—P4。 （实例演示） 从信息学的角度，从为了解1990年到1999年十年中,我国普通高等学校本科、专科生和硕士研究生的招生情况，分析相应的教育发展情况作为例子，使学生了解信息技术在现代社会中的作用。示例告诉我们信息世界里，必须学习和掌握计算机信息技术。 操作步骤：A、连接上网， B、搜索框中输入关键词。 C、检验结果： D、依次选取“中国教育概况”“中国教育科研网” E、从中找到数据输入到电子表格中， F、再把数据以图表的形式表示。 4、信息技术的发展 计算机网络技术是由计算机技术和通信技术结合而成的。计算机网络对人类的影响，已经超出了它的技术范畴。信息资源已成为同物质资源同样重要的社会资源。信息只有通过交流才能实现资源共享。随着信息高速公路的建立。信息成为所有人可共享的社会资源。 5、归纳、总结： （1）信息与信息技术的概念。 （2）信息技术在各个领域中的应用以及信息技术的飞速发展的情况。 6、讨论思考 （1）什么是信息技术？ （2）人们获取信息的途径主要有那些途径？ 归纳总结： （1）信息与信息技术的概念。 （2）信息技术在各个领域中的应用以及信息技术的飞速发展的情况。 布置作业： 1、什么是信息技术？ 2、人们获取信息有哪些主要途径？

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英语面试自我介绍 A类： B: May I come in我可以进来吗 A: Yes, please.请进。 B: How are you doing, Sir My name is xxxx. I am coming to your company for an interview as requested.你好，先生。我叫xxx，我是应邀来贵公司面试的。 A: Fine, thank you for coming. Please take a seat. I am xxxx, the assistant manager.好的，谢谢你过来。请坐，我叫xxxx，是经理助理。 B: Nice to see you, .非常高兴见到你，吴先生。 A: Nice to meet you, too. Tell me about yourself and your past experience.我也很高兴见到你。说说你自己和你过去的经历吧。 B: I have worked as a secretary for six years. I get along well with peers, clients, administrators and bosses. I thrive on challengeand work well in high-stress environments. 我已经做执行秘书6年了。开始是为一家贸易公司工作.现在是一家信托公司。我和同事、客户、行政管理员以及老板相处得非常好。我能应付挑战，而且在高压力环境中也能工作很出色。 A: So why did you choose our company B: As far as I know, your company is one of several leading international consultant corporations which came to China after China entered WTO. I think working here would give me the best chance to use what I’ve learned. A: Sometimes we are very busy and need to work overtime. How do you feel about that 有时候我们工作很忙。需要加班。你觉得如何 B: That's all right. But could you tell me how often and how many hours I should work overtime 没关系。你能告诉我加班的频率和时间长度吗 A: It just depends. If we have important visiting delegations, you have to stay with us. It's not unusual. 这得看情况。如果我们有重要的访问代表团。你必须留在我们身边。这种情况很正常。 A: What are your salary expectations 你期望多少薪水 B: I really need more information about the job before we start to discuss salary. Maybe you could tell me what is budgeted for the position. 在讨论薪水前.我需要更多了解这份工作.或者你可以告诉我这个职位的预算报酬是多少. A: 3000, with raises after the half yearing to your competence. 起薪是每月3000元。半年后会根据你的表现增加薪水。 B: Well, I think it's acceptable and I really like the job. 我觉得可以接受。我真的喜欢这份工作。我什么时候能得知结果呢 A: Do you have any other questions 我们会在7月初通知你我们的最终决定。你还有别的问题吗