产品质量管理的意义及现状

产品质量管理的意义及现状

1.1 问题提出及研究意义

市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。一个企业而言，要提高经济效益，从根本上讲，首先必须提高产品质量。没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益，产品质量既是数量的基础，又是经济效益的基础。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来汇集到提高和改进质量的目标上去。

公司质量管理有“硬的一面”和“软的一面”。硬的一面指的是质量控制使用的测量和统计手段；软的一面指的是良好的人际关系和沟通技巧，以使质量概念成为现实。要做到这些就的在企业内部建立一套质量管理体系，在企业内部广泛开展质量管理小组活动，真正把质量管理这一行之有效的管理模式融入企业每个员工的思想。让每个员工认识到在企业建立质量管理体系广泛开展质量管理活动小组是保障企业生产出优质产品的有效方法。

有色金属工业是国民经济重要的基础原材料产业，产品种类多、应用领域广、产业关联度高，在经济社会发展以及国防科技工业建设等方面发挥着重要作用。水口山有色集团有限公司作为一家集有色金属采矿、选矿、冶炼、加工、贸易于一体的百年大型国有企业，随着其市场的不断拓展，产品质量管理体系已经建立，并已经开创了很多国际知名产品，其中包括“水口山牌”铅锭、“水口山牌”银锭、“水口山牌”锌锭、“飞轮牌”氧化锌等，但水口山有色集团的产品质量管理工作中仍然存在一些弊端，包括产品质量意识相对薄弱、原料采购难度加大、在产品生产中缺少成本和利益分析等等。

本文通过分析水口山有色集团的产品质量管理现状及其子存在的问题，并针对性的提出提高企业产品质量管理水平的策略。这是作者自工作以来，对水口山有色集团在产品质量管理工作的分析与见解，希望能对企业产品质量的提升和长远发展有参考意义。

1.2 产品质量管理相关概述

1.2.1 产品质量管理的概念

产品质量管理是指在一定的技术经济条件下，应用科学的方法，对产品质量进行直接的或间接的测定或事先加以控制，保证为用户提供所要求的产品质量而进行的一系列活动。

产品质量管理是随着现代化生产的发展而逐步形成和发展起来的，大致经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个发展阶段。

其中，质量检验阶段，是把质量检验从直接生产工序中独立出来，专门设立质量检验人员和机构，对产品按预定的标准进行测定或检验，从而剔除废品，保证出厂产品合格率。这一方法只能局限于单纯的事后检验；统计

质量控制阶段主要采取统计控制图对生产过程中的产品质量事前加以控制；而全面质量管理阶段要求由企业的全体人员参加，运用现代化科学和管理技术，预先控制整个生产过程中影响产品质量的各种因素，从而保证和提高产品质量，使用户得到最满意的产品。

1.2.2 产品质量管理的工具

（1）排列图

排列图是质量管理中寻找影响质量的主次因素的统计方法，其特点是简明易懂，形象具体。绘制排列图时数据收集必须认真，分类项目具体明确，并明确数据的来源、时间、范围，以便于将不同时期和范围的排列进行比较，检查主要问题是否得到控制或已解决。把调查统计数据列成调查表，调查表按频数由大到小的顺序进行排列，并在调查表中把频数、累计频数、频率、累计频率一同列出。

（2）因果分析图

因果分析图是寻找造成质量问题主要原因的有效方法。绘制因果图应先明确要分析质量问题的特性，先提出问题，然后召集同该质量问题有关的人员对该问题各抒已见，集思广益。一般应将影响产品质量的主要因素确定下来，并依据具体情况增减大原因，然后按照由粗到细，由浅入深，由表及里的步骤逐项原因逐项分析，分别找出每个大原因中所包含的中原因、小原因，或更小原因。常见的因果图有散差分解型、工序分类型、原因罗列型。

（3）直方图法

直方图也称质量分布图，它是将产品质量频数的分布状态用矩形来表示，根据矩形的分布形状与分差界限的距离来观察、分析、探索质量分布规律，分析判断生产过程是否正常的数理统计方法。利用直方图可以制定质量标准、确定公差范围，评价施工管理水平、判断质量分布情况。

（4）分层法

分层法是分析影响质量因素的一种方法，是把收集到的质量数据，按照不同目的进行统计、分析、归类，以便于使数据反映的质量特征，明显是表现出来，便于找出问题的原因，及时采取措施，对症下药。

（5）相关图法

相关图法是将两个变量间的相互关系用直角坐标表示出来，通过图中点的分布状况观察、判断两个变量间的相互关系。运用相关法时，除了绘制相关图外，还要计算相关系数，相关系数用来表示两个变量之间的相关程度。

（6）调查表法

调查表法是利用表格进行数据收集和统计的一种方法，并在此基础上对数据进行分析，其形式多种多样，可根据调查项目的不同和质量特性的不同，采用不同的表格，也可自制表格。

（7）控制图法

控制图也称管理图，能反映出工序质量随时间变化而发生的变动状态，它可动态地反映生产过程中各阶段质量波动情况。产品生产过程中的质量波动有由偶然性因素引起的波动，称为正常波动；另一种是由系统性因素引起的波动，称为异常波动。控制图就是利用上、下控制界限，将产品质量特性控制在正常波动范围内。

1.2.3 企业内部产品质量管理的意义

企业内部产品质量管理对企业生存和发展意义深远，具体来说有以下几点：

（1）明确企业内部各部门岗位职责，落实责任制

企业在进行产品质量管理时，首先要确定企业内各机构，各部门的职责和权限，责任落实到人。每个部门和每位工作人员要清楚自己职责范围和行使的权限，责、权、利的落实才能更好的进行管理，才能对产品的质量进行全面管理。

（2）有效提高企业产品竞争优势

产品质量代表了一个企业的形象、一个企业的精神，是企业综合素质的反映。提高产品质量是被社会认可的一种途径，只有社会的认可才有产品的知名度，才会有市场的效应。美国权威的盖各普民意测验表明：大多数用户只要产品质量满意，就愿意多花钱。只有产品质量好，让顾客满意，才有企业的利润而言。

（3）提高企业无形资产，为企业长远发展打下基础

青山埋白骨，绿水吊忠魂。

我国制造业质量管理现状分析与对策研究

我国制造业质量管理现状分析与对策研究 何　桢,万　平,李长贵 (天津大学管理学院,天津300072) 摘　要:在大量调研的基础上,对我国制造业质量管理现状进行了分析,剖析了当前我国制造业质量管理中的主要问题及其原因,提出了提高我国制造业质量管理水平的策略。对我国制造业质量管理水平的提高具有现实意义。关键词:制造业;质量管理;I SO9000;连续质量改进 中图分类号:F203 文献标识码:A 文章编号:1008-4339(2001)04-0347-03 ON THE QUALITY MANAGEMENT STATUS AND ITS STRATEGIES OF CHINA'S MANUFACTURING INDUSTRY HE Zhen,WAN Ping,LI Chang-g ui (Schoo l o f M anagem ent,T ianjin U niv ersit y,T ianjin300072,China) Abstract:Based on a lo t of surv eys the paper analyzes t he curr ent sta tus o f quality manag em ent o f China's manufact ur ing industry and pro bes the main pr o blems and their causes.It pr esents the strat egies fo r impr ov ing the quality management,which ar e of pr actical significa nce. Key words:manufactur ing industry;quality manag ement;ISO9000;co nt inuo us quality impr ov ement 20世纪90年代,全球质量管理的一个热点就是ISO9000认证。我国绝大部分制造业已按照ISO 9000的要求建立了质量管理体系并获得了认证。从ISO90001994年版的推出,至今已有6年时间。2000年年底,ISO90002000年版即将推出,企业又面临着将质量管理体系过渡转换到ISO90002000年版本的任务。目前从学术界到企业界,一个值得研究的问题是,我国制造业从20世纪80年代轰轰烈烈地学习日本的T QC,到90年代趋之若骛地进行ISO9000认证,目前质量管理水平现状如何?从技术监督部门对市场上的实物产品抽查结果来看,实物产品质量仍不尽如人意。在我国加入WT O的条件下,制造业将面临着更为严峻的全球竞争和质量挑战。从国际范围看,自20世纪90年代以来,许多知名跨国公司都制定了基于6R的质量策略。因此,很有必要研究我国制造业当前质量管理的现状和存在的问题,并提出相应的对策。 一、我国制造业质量管理现状分析 在国家863计划自动化领域CIM S主题的资助下,对国内42家企业进行了问卷调查,被调查的企业分布于天津、北京、上海、广东等地。在被调查的企业中,国有企业12家,中外合资企业14家,外商独资企业12家,私营企业4家。为了保证调查结果的客观性,被调查人员一般是企业从事质量管理或生产管理的工程技术人员。调查结果如下: 1.在被调查的42家企业中,40家已获得ISO 9000认证(其中20家获ISO9001认证,其余20家获ISO9002认证),两家企业正在准备认证中,获得 2001年12月Dec.2001　 天津大学学报(社会科学版) JO U RN A L OF T I AN JIN U N IV ERSIT Y(SOCIA L SCIEN CES) 第3卷第4期 V ol.3　No.4　 X收稿日期:2000-09-29;修回日期:2001-03-01. 基金项目:国家863/CIM S主题资助项目(863-511-944-009);天津市自然科学基金资助项目(013605511). 作者简介:何　桢(1967-),男,博士研究生,副教授.

产品质量管理的意义及现状

产品质量管理的意义及现状 1.1 问题提出及研究意义 市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。一个企业而言，要提高经济效益，从根本上讲，首先必须提高产品质量。没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益，产品质量既是数量的基础，又是经济效益的基础。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来汇集到提高和改进质量的目标上去。 公司质量管理有“硬的一面”和“软的一面”。硬的一面指的是质量控制使用的测量和统计手段；软的一面指的是良好的人际关系和沟通技巧，以使质量概念成为现实。要做到这些就的在企业内部建立一套质量管理体系，在企业内部广泛开展质量管理小组活动，真正把质量管理这一行之有效的管理模式融入企业每个员工的思想。让每个员工认识到在企业建立质量管理体系广泛开展质量管理活动小组是保障企业生产出优质产品的有效方法。 有色金属工业是国民经济重要的基础原材料产业，产品种类多、应用领域广、产业关联度高，在经济社会发展以及国防科技工业建设等方面发挥着重要作用。水口山有色集团有限公司作为一家集有色金属采矿、选矿、冶炼、加工、贸易于一体的百年大型国有企业，随着其市场的不断拓展，产品质量管理体系已经建立，并已经开创了很多国际知名产品，其中包括“水口山牌”铅锭、“水口山牌”银锭、“水口山牌”锌锭、“飞轮牌”氧化锌等，但水口山有色集团的产品质量管理工作中仍然存在一些弊端，包括产品质量意识相对薄弱、原料采购难度加大、在产品生产中缺少成本和利益分析等等。 本文通过分析水口山有色集团的产品质量管理现状及其子存在的问题，并针对性的提出提高企业产品质量管理水平的策略。这是作者自工作以来，对水口山有色集团在产品质量管理工作的分析与见解，希望能对企业产品质量的提升和长远发展有参考意义。 1.2 产品质量管理相关概述 1.2.1 产品质量管理的概念 产品质量管理是指在一定的技术经济条件下，应用科学的方法，对产品质量进行直接的或间接的测定或事先加以控制，保证为用户提供所要求的产品质量而进行的一系列活动。 产品质量管理是随着现代化生产的发展而逐步形成和发展起来的，大致经历

产品质量检验机构监督管理系统

产品质量检验机构监督管理系统 1、开发目的 根据广西区质监局对质检机构的监管需求，我公司结合实际开发需要，开发的产品质量检验机构监督管理系统，重点是通过互联网络，对质检机构出具的各项检验报告，进行监督管理，包括检验信息、检验报告、报告档案等，通过联网系统的实时监测功能，系统的应用给质量技术监督管理部门更全面、更准确、更及时地实施监管提供了可能。 2、系统结构 系统由两个部分构成分别是：检测机构使用的数据报送客户端软件和后台数据管理平台。系统包含质检机构基本情况信息管理模块、质检机构重点检验报告检测数据上传监控管理模块、实时数据与检测报告比对以及数据搜索、导出、打印功能等模块。 3、系统功能构成 3.1管理后台 3.1.1机构列表管理 机构列表页面以列表的形式列出当前管理员用户所管辖的机构的名单，机构名称后面有连接可以查阅该机 构的的详细信息、人员信息、设备信息。

3.1.2检测报告管理 检测报告管理模块用于查阅检测站上传的检测报告，通过该模块可以查看某一个检测站上传的所有检测报告的详细信息及评价情况。为了便于查找检测报告列表上方提供查询条件。 3.1.3机构检验数据库查询 机构检验数据库查询及时实施监管，页面以列表的形式列出所有的检测站的，可以实施监管所有上传检测报告的数据与检测站本地的数据。

3.1.4数据汇总分析 数据汇总分析模块是以图表的形式展现某一时段的检测数据的合格与不合格情况，通过一些指定的查询和汇总条件展现需要的数据。 3.1.4系统管理 系统管理模块为管理系统的用户账户管理，该模块可以管理检测站用户和管理员用户的权限和站点的信息。

质量管理体系认证的作用

ZJQC-OD01：质量管理体系认证实施程序 质量管理体系认证的作用 公司实施质量管理体系：首先将公司原有的体系（包含工艺、流程、制度、管理模式等）进行清理，对符合质量管理体系认证的进行保留，不符合的经组织讨论进行删除，部分根据体系要求增加的经组织讨论进行增加，最终我们现有的体系融入整个质量管理体系中去，成为一个符合我公司基本情况的管理体系，从而更大发挥质量管理体系对企业的巨大作用。 实施质量管理体系认证可提高企业质量管理水平；提高企业信誉度和产品知名度；有利于产品顺利进入市场；降低成本，提高效益；享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持. 具体如下： 一、适应国际化大趋势 1. 关税壁垒打破后，我国的产品直接面临国际市场的竞争； 2. 推行ISO 9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径； 3. 可消除国际贸易中由于质量管理体系方面要求不统一所造成的障碍； 4. 适合全球经济一体化的需要； 5. 适应国际范围内流行的管理趋同化趋势。 二、提高企业的管理水平 1. 建立深入细致的质量管理体系文件系统； 2. 确定对各项质量活动的控制原则和控制方法； 3. 认真执行文件，使质量管理体系有效运行； 4. 通过开展内部审核、管理评审、模拟审核，纠正和预防措施，持续改进、建立自我完善机制； 5. 第三方认证审核监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。 三、产品质量的稳定与提高 1. 对所有影响质量的活动实施控制； 2. 对事先充分考虑到的各种风险，采取有效的预防措施； 3. 保证使用合适的设备和材料； 4. 及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施； 5. 形成良性循环机制。 四、提高企业市场竞争力 1. 实施ISO 9000系列标准可提供优质产品、优质服务； 2. 满足用户规定的和潜在的需要； 3. 产品生产过程质量受控，得到不断改进； 4. 提高企业经济运行质量，增强综合实力； 5. 努力打造业内、国内、全球知名品牌。 因此，质量体系认证必须尽快实施，而且公司并不在于证书，而更重要的是通过质量体系认证而取得的一个综合效果。 页脚内容1

产品质量不合格检讨书

竭诚为您提供优质文档/双击可除产品质量不合格检讨书 篇一：产品质量监督抽查检验报告 附件4-7 产品质量监督抽查检验报告必备内容 cmA章或cmAF章cAL章cnAs章（选择项） 检验报告 №:检验报告编号 产品名称：受检单位： 生产单位：委托单位：国家质量监督检验检疫总局 检验类别：国家监督抽查 检验机构名称 （检验报告封面背面内容） 注意事项： 1、报告无“检验报告专用章”或检验单位公章无效。 2、复制报告未重新加盖“检验报告专用章”或检验单位公章无效。 3、报告无主检、审核、批准人签字无效。 4、报告涂改无效。

地址：电话(含区号)：邮编：传真(含区号)：e-mail: （检验报告内容第一页无标识标签检验） 承检机构名称 检验报告 （检验报告内容第一页有标识标签检验） 检验报告 批准：审核：主检： 附件4-7文书说明： 1．此文书用来统一产品质量监督抽查出具的检验报告 形式，仅用来统一检验报告的封面、封面背面内容和检验报告第一页内容。 2．此文书仅规定为产品质量监督抽查出具的检验报告 的必须具备的内容，各检验机构可在此基础上添加其他内容。 3．检验机构出具监督抽查检验报告时，正常情况下， 按1或2填写。若产品标准有推荐性国家标准或者行业标准，而企业执行自己的企业标准，若抽查项目在企业标准中规定又低于推荐性国家标准或行业标准时，在使用企业标准作出合格或不合格结论的同时，在“备注”栏中说明，该批产品“**项目”不符合**行业标准或规定。 4．产品质量监督抽查检验报告一式四份（生产领域抽 查为三份）。一份由检验机构寄送受检企业（特指流通领域 抽样，若在生产领域抽样，无此份）。一份由检验机构寄送

质量管理体系基本原理和术语

员工教育训练教材 质量管理体系——基本原理和术语、质量管理原则（以下为八项质量管理原则） a）以顾客为中心 b）领导作用 c）全员参与 d）过程方法 e）管理的系统方法 f ）持续改进 g）基于事实的决策方法 h）互利的供方关系 、质量管理体系：（本标准适用于） a）通过实施质量管理体系寻求优势的组织。 b）对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织。 c）产品的使用者。 d）就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构）e）评价组织的质量管理体系或依据IS09001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构（如：审核员、行政执法机构、认证机构）。 f）对组织质量管理体系提出建议的内部或外部人员。 g）制定相关标准的人员。 、术语和定义 一）有关质量的术语 1．质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 2．要求：明示的、习惯上隐含或必须履行的需求或期望。 3．质量要求：对产品、过程或体系的固有特性的要求。 4．等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 5．顾客不满意：顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见。 6．顾客满意：顾客对基本一事项已满足其需求和期望的程度的意见。 7．能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 二）有关管理的术语

1．体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。 2．管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 3．质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。 4．质量方针：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。 5．质量目标：与质量有关的，所追求的作为目的的事物。 6．管理：指导和控制组织的相互协调的活动。 7．最高管理者：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。 8．质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 9．质量策划：质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标。 10 ．质量控制：质量管理的一部分，致力于达到质量要求。 11 ．质量保证：质量管理的一部分，致力于对达到质量要求提供信任。 12．质量改进：质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率 13．有效性：完成策划的活动并达到策划的结果的程度的度量。 14．效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。 三）有关组织的术语 1．组织：职责、权限和相互相关关系得到有序安排的一组人员及设施。 2．组织结构：人员的职责、权限和相互关系的有序安排。 3．基础设施：组织永久性的设施和设备系统。 4．工作环境：人员作业时所处的一组条件。 5．顾客：接收产品的组织或个人。 6．供方：提供产品的组织或个人。 7．相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 四）有关过程的产品的术语 1．过程：使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 2．产品：活动或过程的结果。 3．服务：无形产品在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。 4．软件：由承载媒体上的信息组成的知识产品。 5．外供产品：提供给组织外部顾客的产品。 6．项目：由一组有启止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。 7．设计与开发：将要求转换为规定的特性和产品实现过程规范的一组过程。 8．程序：为进行基本项活动或过程所规定的途径。

产品质量监督检查制度1.doc

产品质量监督检查制度1 2012年3月25日学习内容： 参会人员：质检中心全体、监督一、二、三科人员 1.产品质量监督抽查管理办法 2.产品质量检验和委托检验等问题解答 1、产品质量监督检查制度 是指国务院产品质量监督部门和县级以上地方产品质量监督部门依据国家法律、法规的规定，以及人民政府赋予的行政职权，对生产领域、流通领域的产品实施质量监督的一项制度。 产品质量监督检查制度以抽查为主要方式。产品质量监督检查制度的方式有以下几种： （1）监督抽查（2）统一监督检查（3）定期监督检查 2、监督抽查 监督抽查是指质量技术监督部门为监督产品质量，依法组织对在中华人民共和国境内生产、销售的产品进行有计划的随机抽样、检验，并对抽查结果公布和处理的活动。监督抽查分为由国家质量监督检验检疫总局组织的国家监督抽查和县级以上地方质量技术监督部门组织的地方监督抽查。 3、统一监督检查

统一监督检查是政府对产品质量进行监督检查的另一种方式，通常只用于检查某类质量问题较突出的产品。做法是按统一产品、统一标准、统一检验方法、统一判定原则和统一汇总口径的五统一原则，对生产同种产品的所有企业普遍进行产品质量监督检查，以全面掌握该产品的全行业的质量状况，推动行业质量管理，提高被检产品的总体质量水平。 4、定期监督检查（验） 定期监督检查是地方对产品质量进行监督的主要方式。通过制定产品目录，按规定周期，对本地区的重要产品进行连续质量监控，以促进和保持这些产品的质量水平。 5、委托检验： 是指企业为了对其生产、销售的产品质量监督和判定，委托具有法定检验资格的检验机构进行检验。检验机构依据标准或合同约定对产品检验，出具检验报告给委托人，检验结果一般仅对来样负责。 6、发证检验 是对产品的全项检验，包括强制性国家标准、强制性行业标准、企业执行标准以及有关法规所规定的全部检验项目。所检项目合格可判定发证检验产品合格。所检项目中有一项或一项以上不合格时，判定发证检验产品不合格。 7、出厂检验： 出厂检验是指产品在出厂之前为保证产品满足品质要求所

产品质量监督检验自查报告

产品质量监督检验自查报告 根据《省产品质量监督检验工作质量责任书》要求，2014年，我院切实加强领导，落实工作措施，全院干部职工做到团结协作、相互配合，围绕“产品质量监督抽查工作”，创新工作思路，创新工作机制、真抓实干，努力奋斗，各项工作上了新台阶，圆满完成2014年度产品质量监督抽查工作，取得了较好成绩。现对照主要目标责任、各环节工作质量要求等两大方面内容逐条进行自查，兹将自查情况具体报告如下： 一、主要目标责任 1、监督抽查计划完成率达到100%（按规定程序获得企业关停并转、拒检证明材料的，视同完成计划） 2014年，我院经过仔细调查论证，确定省级监督抽查计划15类产品516批次。至年底，实际完成监督抽查14类产品454批次,63家企业未抽样。未列入监督抽查产品是车速里程表，由于该产品标准换版，且我院该产品尚未按照新标准要求通过计量认证，所以事先报告省局监督稽查处，取消该产品全部计划50批次的监督抽查。其余12家企业中，5家为许可证到期注销，7家处于停产状态,并按规定获得企业关停并转等材料。 2、承检机构内部严格实行抽检分离（因现场抽检确需参与的除外）。严格按抽样范围和抽样程序抽样，不得出现影响检验结论的后果 我院严格执行抽检分离的规定，全部产品除仪表车床、数控机床、

混凝土管桩三类产品属现场检验外，其余产品抽样都按抽检分离的原则进行。在产品抽样过程中，我院严格按抽样范围和抽样程序，进行事前、事中、事后全程监控。抽样工作实施前，各检测室按评价规则要求提交抽样方案至管理部门备案。管理部门设立专人对抽样方案进行审查，不合格有问题的，退还检测室修订；合格无问题的汇总后统一交至受理窗口。窗口受理人员按照抽样方案对抽样范围和抽样程序进行事中监控。监督抽查工作完成后，由管理部门对抽样活动进行最终审查把关。由于我院严格执行抽检分离的规定，切实按照抽样范围和抽样程序抽样，抽样工作完成良好，没有出现影响检验结论的后果。 3、符合所承担任务的计量认证能力要求，不得擅自分包或委托其他机构完成抽样任务 我院承担的省级监督抽查任务的产品均通过计量认证，具备计量认证能力能够独立完成检验工作，抽样工作全部由我院自行完成，不需要，也没有擅自分包或委托其他机构完成抽样任务。今年年初1季度车速里程表抽样过程中，发现该产品标准换版，我院需通过计量认证后方能实施检验工作，于是马上报告省局监督稽查处，取消该产品全部计划。 4、不得出现检验项目缺项、检验结果判定错误及篡改、伪造检验数据等严重问题 凡是检测室出具的监督抽查报告及原始记录均要经过我院管理部门严格检查核对，未经我院管理部门严格检查核对的监督抽查

质量管理现状分析及改进研究

SH公司质量管理现状分 析及改进研究 硕2086 韦团伟3112318014 2013/9/7

第一章绪论 随着中国进入WTO（世界贸易组织），全世界经济的发展和科技的进步，在这种产业竞争激烈的环境下，企业要想得以生存，取得利益，必须适应时代的发展。对于产品来说质量是其核心，而对于企业来说质量是其生命，这已经成为现代人的共识。在市场经营条件下，必须强化质量管理，使自己的产品或服务让顾客满意，并通过优质的产品和服务，提高企业的核心竞争力，占领市场[1]。质量管理无论何时都是企业管理的焦点，在市场一体化，竞争全球化的今天，如何产品质量，提高产品竞争力更是企业管理的重点之中。 1.1研究背景随着改革开放的不断深化，企业的经营管理体制正在变革，人们对于质量和质量管理的观念也逐步变化，我国企业的质量管理就是在改革开放的新形式下不断适应新情况、解决新问题、完成新任务中开拓前进的[2]。至今，全面质量管理在我国企业中已推行20多年，使我国企业特质量管理发生很大变化，取得了显著成效。 质量观念和质量管理思想发生了转变与更新，现代质量观念已逐步建立，质量就是满足用户的、市场的需求，即质量的“适应性”观念取代了质量的“符合性”观念。“用户至上”、“市场导向”、“以质量求生存、以品种求发展”的思想被企业普遍接受，反映了质量管理提倡的质量意识、问题意识、竞争意识和改进意识普遍增强。质量是企业经营策略的核心和质量是企业管理的中心环节的认识，已在相当一部分企业中确立起来[3]。对影 响产品质量的各种因素的控制，对所有管理部门的质量职能的思想和技术方法已被很多企业所认识和接受。 企业的质量管理由单纯的检验把关，过渡到全员参加的全过程控制、建立质量保证体系的科学管理。从管结果到（检验把关），到管因素，管过程（以预防为主）转变；从只顾生产向注重产品形成过程转变；从单纯地检验向抓所有管理部门的质量职能的落实和建立质量体系的科学管理转变[4]。 近年来，随着国民经济的稳步快速增长，国内汽车市场进入高速发展时期，持续的井喷行情，也为生产汽车零部件公司的发展提供了巨大机遇。在此背景下，许多汽车制冷企业，紧紧抓住机遇，依靠前期的企业文化，丰富的产品技术经验，良好的供应链关系和人际关系，取得了巨大发展。 然而随着技术的进步，汽车不断的转型，操作机构的类型也发生了巨大的转变，现在主要形成了三种制冷机构——手动操作机构，自动操作机构和电动操作机构。上海三花电气有限公司作为三花集团控股下的一家私营企业，在本行经历了12年的发展，在市场中也取得了一定的地位，但是，与国内同行业知名企业相比，在产品品种、档次与生产规模，产品开发与制造技术水平，市场开发，管理技术与水平，资金实力等诸多方

公司产品质量保证体系

产品质量保证体系 一、企业概况 晋城市方域新型建材有限公司位于晋城市泽州县川底乡，是一家利用工业废料粉煤灰制作加气混凝土砌块的新型墙体材料生产企业，拥有先进的生产设备及专业的技术人员，是一家节能、环保型企业，年生产能力达15万M3。 公司自成立以来，制定了一套较完整的产品质量保证体系，严格按照国家标准组织生产，产品标准符合国际GB13544-2000的执行标准，产品质量在历次抽检中，均为合格产品，受到建材市场一致好评。 产品质量保证体系 第一章总则 一、为了维护公司的形象和信誉，提高公司综合效益，产品质量必须达到或高于国家标准，把公司的产品质量提高到一个新的高度。 二、树立“以质量为中心”的管理思路，坚决贯彻执行“4321质量问责制度”。 三、严格管理各道工序的工艺标准，使激励机制和约束机制在质量管理中发挥作用，使各级管理人员都能严格控制生产

过程中的产品质量。 四、根据国家标准和公司的实际特制定该体系。 第二章工艺操作标准要求 一、原料车间： 1、原料车间在主任的领导下，使原料的粒径2mm以上不得超过13%，中等颗料的不得超过20%。月累计合格率不低于99%；每天化验结果反馈到车间，月末由质检料根据化验结果考核。 2、一搅水份标准必须控制在17%左右，每天化验员将化验结果反馈到车间，月末由化验室根据成型生产情况考核。月累计合格率100%。 3、原料用料必须执行化验室提出的料掺兑料，主要依据中控室提供的数据。用料位置及配比由车间主任依据化验单据来确定。以保证需要的发热量。配料时能知化验员，化验员到现场监督。 4、原料车间一搅岗位工随时观察下料情况，发现大颗料要及时汇报到原料中控室，同时大颗料不准使用，一搅岗位工要随时随地考察一搅用水量的多少，及时与化验室取得联系。 5、必须按照顺序装载机挖料，且料陈化时间要在72小时以上。 二、成型车间： 1、岗位工必须严格执行中控室制定的用料顺序（没有特

产品质量监督检验收费标准中华人民共和国国家物价局.

产品质量监督检验收费标准中华人民共和国国家物价局、财政部 （1992）价费字496号 轻工粮油 包装类

-15 爬电距离、电气间 台10 隙穿通绝缘距离 台时 5 -16 带电热元件的电 器在过载情况下 工作 -17 耐久性台时 5 -18 功率偏差试验台 5 项次30 -19 耐热耐燃漏电起 痕 -20 防锈台 5 另加收环 境条件费 用每台时 3元 -21 外观和标志检查台 5 -22 限温温度测定台40 -23 保温温度测定台40 -24 热效率测试台40 -25 油漆件试验台 5 另加收环 境条件费 用每台时 3元 -26 耐用性试验台时 5 另加收环 境条件费 用每台时 元 -27 潮态泄漏电流、潮 台50 态电气强度 -28 溢水试验台10

-29 定时偏差台 5 -30 内锅容积测定台 5 -31 产品装配、包装的 牢固性检查台 5 另加收环 境条件费 用每台时 3元 -32 恒定湿热试验台 5 -33 搪瓷件物理性试 验 台 5 -34 铝制内锅、锅盖的 氧化膜试验 台 5 41 电吹风-1 额定值与标志台10 -2 防触电保护台10 -3 电动电器的启动台10 -4 输入功率和电流台15 -5 发热台20 -6 工作温度下电气 强度 台15 -7 工作温度下泄漏 电流 台10 -8 无线电干扰抑制台 5 -9 过载保护台10 -10 耐久性台时 5 -11 机械强度台10

-12 结构台10 -13 内部布线台10 台15 -14 电源线弯曲、拉扭 试验 -15 螺钉和接头台10 台10 -16 爬电距离、电气间 隙和穿通绝缘距 离 -17 耐热耐燃耐漏电 项次10 起痕 -18 防锈台10 另加收环 境条件费 用每台时 3元 -19 外观台 5 -20 风温台10 -21 风速台10 -22 绕组温升台10 用消声室 检验加收 30元 -23 噪声试验台20 -24 电源连接及外部 台15 软缆软线、 -25 热态绝缘电阻台10 -26 冷态耐压台 5 -27 冷态绝缘电阻台 5 -28 接地电阻台 5

国内外质量管理研究现状及我国企业质量管理策略.doc

国内外质量管理研究现状及我国企业质量 管理策略 质量文化是企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范，以下是小编搜集整理的一篇探究国外质量管理研究现状的，欢迎阅读参考。 世界着名质量管理专家朱兰博士说：21世纪是质量的世纪。质量对于企业的生存和发展有着十分重要的意义。当今，质量成为了全世界的共同语言，不论是发达国家还是发展中国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量，并且正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量，不断满足顾客的期望和要求的有效途径。质量已经成为企业生存和发展的第一要素，这已为研究质量问题的学者和国内外大多数企业所认同。 一、国外质量管理研究现状

目前，国际公认的质量管理经历了4个阶段：第一阶段为产品检验阶段，检验单个产品是否符合标准样件;第二阶段为统计检验阶段，由于机械化、大批量生产模式出现，利用统计抽样方法检验产品成为必然要求;第三阶段为全面质量管理阶段，调动企业各部门以及全体员工的积极性，以最经济的方式，在保证用户充分满意的条件下，实现企业经营质量不断提高;第四阶段为现代质量管理阶段，以ISO9000质量管理体系为平台，充分利用现代质量管理理念和方法作为补充，使企业经营走向卓越绩效管理模式。伴随着质量管理的发展，国外的一些质量管理学者提出了新的质量管理理念。 1.品牌战略 进入20世纪以来，品牌化的发展有如核裂变，时至今日，品牌标记已经无处不在，由此引发的品牌效应和品牌竞争愈演愈烈。纵观当今世界，质量的竞争乃至品牌的竞争已经成为经济竞争的焦点之一，创造自己的品牌，已经成为企业界和全社会的共识。由此，国外的学者提出，企业要具有旺盛的生命力，除了技术进步和产品质量的提高外，关键在于经营自己的品牌。 2.适度质量

浅谈建立质量管理体系的作用及意义

浅谈建立质量管理体系的作用及意义 【摘要】本人深深感到ISO 9000族正是在积累和总结世界发达国家先进管理经验的基础上，由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。它有利于提高企业的管理水平和产品（产品和服务）质量，能够向顾客和第三方提供足够的保证和信任。 【关键词】质量管理 我公司自2006年建立质量管理体系以来，已历经八个春秋，体系的运行伴随着公司的发展和ISO 9000族质量管理体系标准的修订正在不断地完善和提升中。可是“建立质量管理体系的作用”又是一个必须弄明白的问题。本人就自身多年的一些工作心得体会，现归纳出质量管理体系对组织的质量管理具有以下七大方面的作用，以下观点只是抛砖引玉，以期共鸣和争鸣。 1 以顾客为关注的焦点（顾客永远是对的。我们永远有不足） 组织与顾客之间是一种依存关系，如果没有对其产品的需，组织将无法生存和发展，因此，顾客对于组织至关重要，满足顾客要求并争取超越顾客期望，是培养顾客对其产品忠诚的决定性因素。一个追求卓越绩效的组织，建立“内部顾客”的理念是必需的。 在以顾客为中心的原则下，组织进行产品特性要求（产品的符合性、可信性、可用性等等）、能力要求（交付能力、价格、售后服务、资金能力、社会信誉度等等），确保整下组织内部沟通顾客要求和期望。注重与顾客的沟通，并保证做到顾客满意，运用以顾客为中心原则，组织能准确的对市场所机遇做出快速、灵活的反应，拓展市场并增加收益。运且以顾客为中收的原则组织可以获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。 2 领导作用（制订质量目标并分解） 在管理活动中，领导者起着关键的作用，将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，创造员工能够充分参与和实现目标的环境，是领导者必须做到的。组织发展并取得长期成功，必须有正确的发展方向，组织的领导都应根据内外部环境和组只自身特点。在充分关注顾客/市场需求和变化的基础上，设定适宜于组织发展管理的方针和目标，在不同时期和阶段对管理方针和目标进行调整，将本组织的的愿景、方向和内部坏境统一起来，创造员工能够充分参与和实现目标的坏境。 运用“领导作用”原则，为本组织的发展制定蓝图，确定有挑战性的目标，主持管理评审，考虑目标表述的适宜；目标高定的符合性、合理性和充分性；与其他管理目标的相容性；目标考核的可能性和难易程度；顾客/社会的认可/可接受程序确保管理体系运行有效，并持续改进其绩效。

产品质量监督检验所管理制度

产品质量监督检验所管理制度 第一条法律责任 1、质检所全体工作人员不应受来自商业、财务或其他方面的干扰，在任何时候都要遵守质量手册的有关规定，保证对用户相同的工作质量，以保持其判断的独立性和诚实性。对违反规定、出具错误或假数据的，要追究其责任，并给予适当的行政或经济处罚； 2、必须严格遵守国家《计量法》、《产品质量法》和《标准化法》等法律、法规，认真履行《计量法》、《产品质量法》和《标准化法》所赋予的职责； 3、必须全面完成计量行政管理部门、质量管理部门下达的为实施《计量法》、《产品质量法》提供技术保证的各项任务，并自觉接受政府计量行政管理部门、质量管理部门的监督和管理； 4、质检所所有工作人员都应对用户的技术资料和机密情报严格保密，保护用户的所有权； 5 、积极参加国家、省级有关部门组织的实验室之间的比对试验和能力验证活动。对政府下达的指令性检验任务，应编制计划并保质保量按时完成。 第二条主要人员的岗位责任

1、所长 1.1 负责本所的全面工作，是本所的法定委托代表人，负责组织贯彻执行国家各项方针、政策和法律、法规。 1.2 负责组织制定本所的长远发展规划和年度工作计划。 1.3 负责组织对职工的考核、奖罚。 1.4 负责制定本所的质量方针和目标，建立完善质量体系，切实保证各项工作顺利完成。 1.5 合理设置组织机构私配置人才资源，聘用部门负责人和专业技术人员。 1.6 负责审批质量手册和程序文件。 1.7 负责组织质量体系的管理评审，审批质量体系的内审计划。 1.8 主持全体职工大会，部署有关工作，带领全本所职工完成各项工作，并使本所不断发展、壮大。 1.9 负责组织对职工的考核、奖罚。 2、各检验室、检定室主任 2.1 认真贯彻执行党和国家有关产品质量监督检验、计量检定及检测、标准化的方针、政策和法规，执行上级主管部门和所长的指令。 2.2 熟悉本专业检验、检定校准或检测方法，了解校准或检测工作目的，能够正确评定检验、检定、校准或检测

质量管理现状报告

山东海化集团有限公司小苏打厂 质量管理现状报告 概述 山东海化集团有限公司小苏打厂组织概况： 公司下属单位数量、名称 1、XXX公司对质量管理重要性认识 -------- 2、XXX公司此前在质量管理上所做的工作（题目）。 1） 2) - N） 3、XXX公司为了做好质量管理工作还需作的工作（题目） 1） 2) - N）

一、公司人员构成情况 XXX公司总人数：126 人，核心人数：93人，其他人员：33人。 公司人员分布情况见下表1： 二、公司作业单位产品质量管理概况 XX公司产品（业务）类别各下属单位上报合计为1个（去掉同类产品后为**个，其中XX产品XX 个，其它XXX个）。其中已进行质量管理体系管理的有 1 个，由制度化管理的有0 个。即无质量管理体系又无制度管理的有0个。 1、质量管理体系管理的如下

食品添加剂碳酸氢钠 2、以上产品（业务）类别中没有进行质量体系化管理而用制度管理的有** 个如下： 无 3、即无质量管理体系又无制度管理的如下： 无 各单位单位产品类别和其质量管理情况见下表1/2：

3、执行标准情况 1）、已执行标准的产品类别有1个如下： 表2/2 2）没有执行标准的有0个，分别为： 原因说明:******** 三、公司建立质量管理体系情况 1、在公司XX个已投产生产经营单位中，有XX个单位建立了质量管理体系，有XX个单位制定了质量管理制度。 下表3

2、即无质量管理体系也无质量管理制度的单位有XX个并说明： …. 原因：… 四、公司质量管理组织机构及人员情况 1、XX公司机关及其下属单位共计XXX个， 1）其中设立专职质量管理机构1个 2）设有兼职质量管理机构4个 3）即没设立专职质量管理机构、又没设兼职质量管理机构的XX 个。 4）XX公司机关设有XXX，XX名专职质量管理人员。 2、XX公司合计专职质量管理人员3人，兼职13人；取得ISO9001管理体系内审员证书有5人，取得ISO9001管理体系外审证书有0人。 有关情况说明：* 详见表4

产品质量监督抽样方案与标准体系

产品质量监督抽样方案与标准体系 1

第6章其它类型的产品质量监督抽样方案 第1节产品质量监督计点抽样方案GB/T 14162-1993产品质量监督计数抽样程序及抽样表(适用于每百单位产品不合格数为质量指标) 1．1 监督目的 为了查找不合格率高于p0的不合格监督总体,这里的不合格率是指平均每百件单位产品的不合格数(即不合格点数)。例如检验一批(总体)铸件的砂眼,规定p0＝40,也就是说:对铸件的批质量要求是:平均每百件铸件的砂眼不得超过40个。若平均每百件铸件的砂眼超过40个,即为不合格总体;否则为合格总体。规定了监督质量水平p0后,怎样经过抽样检验查找出不合格总体呢?即怎样确定抽样方案呢? 1．2 抽样方案: (1) 抽样方案的形式 (n;r); (2) 抽样方案的检索,①确定监督质量水平,②确定监督检验水平 查表6—1。例如规定p0=25,从表6-1中可查出以下抽样方案(1;2)、(3;3)、(5;4)、(8;5)、(13;7)、(20;9);那么在一次抽检中到底使用上述抽样方案中的哪一个呢?这就要根据允许的样本量来确定检验水平IL,样本量越大,功效越高;比如说,允许检验3件,从p0=25 这列,n=3这行向右看,就找到了检验水平ＩＬ是III的抽样方案,即使用(3;3)抽样方案。 (3) 抽样方案的接收概率分析 当p0=25时各抽样方案的接收概率如下:

p 25 40 65 100 150 250 (1;2) 0.9735 0.9384 0.8614 0.7358 0.5578 0.2873 (3;3) 0.9595 0.8795 0.6902 0.4232 0.1736 0.0203 (5;4) 0.9617 0.8571 0.5914 0.2650 0.0591 0.0016 (8;5) 0.9473 0.7806 0.4061 0.0996 0.0076 0.0000 (13;7) 0.9523 0.7324 0.2615 0.0259 0.0004 0.0000 (20;9) 0.9319 0.5925 0.0998 0.0021 0.0000 0.0000 ｐ:表示平均每百单位产品不合格数。 P a:表示监督总体(批)质量处于该平均每百单位产品不合格数时,抽样方案的接收(经过)概率值。 我们对(3;3)抽样方案的接收概率分析如下:当监督总体(批)为合格总体 (实际的平均每百单位产品不合格数不超过25个)时,(3;3)抽样方案将其判为经过的概率不低于0.9595,(３;３)抽样方案将其判为不经过的概率不高于1—0.9595=0.0405,也就是说,当监督总体(批)的实际平均每百单位产品不合格数不超过２５个时(合格的监督总体),用(３;３)抽样方案冤枉了被监督方的最大概率为0.0405,冤枉的对立事件是没有冤枉,没有冤枉的概率为1－0.405=0.9595,也就是说,用(３;３)抽样方案判监督总体为不经过时,以0.9595的概率确认监督总体为不合格总体, 即实际平均每百单位产品不合格数超过２５个; 用(３;３)抽样方案判监督总体为不经过时,其监督总体确为不合格总体的把握不低于0.95。 从接收概率表中还能够看出,当监督总体(批)的实际质量水平为平均每百单位产品不合格数等于40时(不合格的监督总体), (３;３) 3

消防产品质量监督管理系统用户手册

消防产品质量监督管理系统 用户手册

目次 1 软件综述 (1) 2 首页 (1) 2.1 待办事项 (2) 2.2 文书审批 (2) 2.2.1 待批文书 (2) 2.2.2 已批文书 (2) 2.2.3 本人文书 (2) 2.3 批语管理 (2) 2.4 操作手册 (2) 3 基础信息 (3) 3.1 消防产品目录库 (3) 3.2 消防产品市场准入库 (3) 3.3 消防产品身份信息库 (3) 3.4 消防产品监督信息库 (3) 3.5 认证检查员 (3) 4 监督抽查 (4) 4.1 抽查计划 (4) 4.2 任务分工管理 (4) 4.2.1 抽查任务分工 (4) 4.2.2 任务分工调整 (4) 4.3 本人检查任务 (5) 4.3.1 本人未结任务 (5) 4.3.2 本人已结任务 (5) 4.4 查询统计 (5) 4.4.1 抽查计划 (5) 4.4.2 转发任务 (5) 4.4.3 检查任务 (5) 4.4.4 法律文书 (5) 4.4.5 其他文档 (6) 5 日常检查 (6) 5.1 受理登记 (6) 5.2 本人检查任务 (7) 5.2.1 本人未结任务 (7) 5.2.2 本人已结任务 (7) 5.3 查询统计 (7) 5.3.1 检查任务 (7) 5.3.2 法律文书 (7) 5.3.3 其他文档 (7) 6 举报投诉 (8)

6.2 本人检查任务 (8) 6.2.1 本人未结任务 (8) 6.2.2 本人已结任务 (8) 6.3 查询统计 (9) 6.3.1 检查任务 (9) 6.3.2 法律文书 (9) 6.3.3 其他文档 (9) 7 复查复检 (9) 7.1 复查申请受理 (9) 7.2 产品复检受理 (9) 8 工作考核 (9) 8.1 考核设置 (9) 8.1.1 考核标准 (9) 8.1.2 分组管理 (9) 8.1.3 整治情况统计表 (10) 8.2 考核计划 (10) 8.3 考核处理 (10) 9 产品检验 (10) 9.1 产品检验任务 (10) 9.1.1 未结检验任务 (10) 9.1.2 已结检验任务 (11) 9.1.3 任务退回记录 (11) 9.2 产品复检任务 (11) 9.2.1 未结复检任务 (11) 9.2.2 已结复检任务 (11) 9.2.3 任务退回记录 (11) 9.3 查询统计 (11) 9.3.1 产品检验任务 (11) 9.3.2 产品复检任务 (12) 9.3.3 检验报告查询 (12) 10 查询统计 (12) 10.1 抽查计划查询 (12) 10.2 检查任务查询 (12) 10.2.1 监督抽查任务 (12) 10.2.2 日常检查任务 (12) 10.2.3 举报投诉任务 (13) 10.3 产品质量统计 (13) 10.3.1 按产品类别统计 (13) 10.3.2 按判定规则统计 (13) 10.4 执法动态统计 (13) 10.5 法律文书查询 (13)

质量管理体系文件的作用

企业管理，人事管理，岗位职责。 质量管理体系文件的作用 在ISO9000体系推进的过程中，编写体系文件是很重要的一个环节。编写体系文件实际上就是对ISO9000体系框架进行总体和详细的设计，体系文件体现了质量管理体系的开发和设计过程，它具有下列作用： 一、质量活动的法规 质量管理体系文件是指导企业开展各项质量活动的法规，是各级管理人员和全体员工都应遵守的工作规范。俗话说“无规矩不成方圆”，企业的质量管理也需要立出“规矩”，才能有序地进行，才能达到预期的目的。作为企业的质量管理法规，质量管理体系文件具有强制性，企业有关人员必须认真遵守和执行，以保证工作质量和产品质量。 二、达到所要求的（产品）质量和预期管理目标的保障 质量管理体系文件中规定的质量活动都是为了达到产品质量要求及为此提供必要的信任，最终实现顾客满意服务的。保障产品质量满足顾客的要求，是质量管理体系文件的基本目标之一。通过质量管理体系文件明确管理职责、工作程序及控制要求，通过保证质量活动的工作质量来确保产品质量符合。执行文件对保持产品质量的一致性和可追溯性，是非常必要的。同理，其它管理目标（诸如提高生产率；降低材料、能源的消耗；降低成本等）也要借助于质量管理体系文件，实现实施过程的规范化，保障预期目标的实现，从而不断提高市场竞争力。因此，质量管理体系文件是一个组织参与市场竞争的重要资源。 三、评价企业质量管理体系有效性和持续适宜性的依据 质量管理体系文件本身就是企业存在一个质量管理体系的重要证据。无论进行外部还是内部的质量体系审核活动，在评价质量管理体系是否符合所选体系的要求、是否有效、是否适宜时，都要把体系文件作为基本依据。程序文件可以证明：过程已被确定；程序已被批准；程序更改处于受控状态。 四、质量改进的保障 质量管理体系文件对质量改进起着重要的保障作用，它有助于： 1、发现目标 将质量管理体系运行中某个过程或某项质量活动的实施情况与质量管理体系文件的要求相对照，较易发现问题，寻求改进机会，从而获得需要改进的目标。 2、评价结果 对于质量改进措施的有效性和可靠性，可以对照体系文件规定的要求和预期目标，按其能否实现来评定。 3、巩固绩效 对验证有效的质量改进措施，通过体系文件的更改可将其固定下来，从而保障了改进措施的持续有效。 五、制订培训需求的依据 质量管理体系的各项质量活动都需要具有相应的人来完成。质量管理体系文件实施的协调性和绩效，取决于人的技能，为保证人员的素质，就需要根据质量管理体系文件的要求，来安排相应的培训。文件本身就是重要的培训教材，文件要求的程序与经培训可能达到的人的技能要相适应，从这个意义上说，体系文件的水平决定了培训应达到的水准。 综上所述，质量管理体系文件起着沟通意图、统一目标、促使行动一致和证实体系存在及保证其运行效果的重要作用。因此，编写和使用文件，应是动态的高增值活动。信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己 a