2020年电子商务产业分析报告参照模板
产业报告-电子商务
课程：产业分析
指导教授：许素华
学生：资管硕专班一甲S9******* 陈业明
大纲
网络人口分析
B2C简介
经营类型
经营方式
客户分析
经营法则
收入来源
成本结构
绩效指标
购物网站竞争力
竞争对手
面临障碍
电子商务数据分析
未来趋势
案例 - 亚马逊 Amazon 案例 - 易游网
网络人口分析
电子商务的盛行与上网人口的活动有着相当密切的关系,在开始介绍电子商务前我们先针对台湾地区2007年七月份上网人口活动作问卷调查分析,相关的调查信息如下:
调查时间：2007.7.9-2007.7.22
调查方法：在线问卷调查
有效样本：5,773份
抽样误差：±1.29% (95%信赖水准)
合作网站：中华电信Hinet、台湾微软MSN、雅虎奇
摩Yahoo、网络家庭PChome、数字联合电信Seednet
网友年龄性别分析
最大上网人口为20-29岁青年,占总上网人口的58.44%,其次为19岁以下的学生族,占总上网人口16.06%
网友职业/居住/网龄/学历分析
职业部份,44%为上班族,38%为学生,两者已经占了82%,居住则以台湾北部为主,55%的上网者为70年次以后的七年级生,学历以大专(大学+专科)为主
网友可支配所得分析
已10000-19999及999元以下占30%,男性网友平均每月可支配所得为13,959元,女性网友为11,411元
网友族群分析
学生跟单身族中男女比例相当,但是顶客族跟银发族为男性上网人口明显多于女性,但有小孩的育儿族则是女性上网多于男性,而此些人口学历以单身贵族及顶客族的教育程度较高,其次为学生族
网友拥有科技产品比例
拥有桌上型计算机的上网人口占总人口的83%,男性较女性多,拥有笔记型计算机的约占39%,男性明显多于女性,而女性拥有行动电话与随身音乐装置两项科技产品的比例却高于男性
网友上网频率
每天多次上网的人口占了73.1%
网友进行活动分析
整体而言,使用搜寻引擎占网友进行活动的第一名,其次依序为使用实时通,e-mail,抓取软件,购物订票等,值得附带一提的是男性高所得与低所得的活动中,差别于高所得较喜好购物订票,低所得的较喜好在线游戏,女性高所得与低所得的活动中,高所得的较喜好竞标拍卖,低所得较喜欢阅读部落阁
网友电子商务活动分析
大部份网友喜好于Yahoo的购物中心购买物品,其次为yahoo的购物通,第三名为PCHOME在线购物,但网友于各网站间的平均消费却以PCHOME为第一,显示网友愿意于PCHOME花较多的钱购买较昂贵的物品,网友浏览购物网站的比例也已经超越逛传统百货公司的比例!网友最常于购路购物网站直购,比例为39.8%,最常购买的产品为计算机软硬件与PDA,第二名为美容与保健产品,第三名为女装与服饰配件,男性第一名为计算机软硬件与PDA,女性则为女装与服饰配件.
B2C简介
Business to Consumer(B2C)
企业对消费者的交易
企业透过网络提供客户各种产品销售与服务给消费者
经营类型
2007年以旅游产品为第一名,信息电子为第二名,服装精品为第三名,美容保养第四名,而2008年亦为旅游产品为第一名但比例已经下降,信息电子为第二名,比例不变,服饰精品与美容保养有上升的趋势,显示女性购物者日渐增多.
经营方式
依照店面类型分为
厂商自行架设网站，销售产品
产商为自有产品生产商,透过自行架设网站方式贩售产品,如研勤科技自行架设摩买城贩售PAPAGO,友讯电子(D-LINK)或远流出版社等商店加入电子市集，委托销售产品
如PCHOME的在线购物,或者奇摩的在线购物
商店加入电子市集，自行销售产品
如PCHOME的商店街,奇摩的购物通等
金流方式可分为
ATM转帐,其优缺点如下表
在线刷卡,在线刷卡种类及其优缺点如下自行与银行连结结帐
第一年需付网关开通费 (仅付一次)
每年的交易网关系统服务费 (固定)
银行一样会收取的交易服务费2%左右
金流公司代收代付
网关服务年费
每笔交易手续费：2.8%
保证金
3. 其它付款方式,其优缺点如下表
2006年的金流统计如下表
物流流方式
分为快递,邮寄及超商取货,其各有优缺点,简表如下
售后服务部份
退货简单,仅需上购物网站填妥退货窗体即会有物流业者自行来取货,整个过程消费者不需要花费一毛钱,换货方式也极为简单,与退货流
程相同,维修流程,只要在保固期内除人为破坏外皆可享有免费到府
收送服务!
经营法则
网络效应
梅特卡夫定律(Metcalfe),当到达上网人口的临界点时,电子商务的效益就会以倍数的方式成长,具有规模报酬递增与正向循环的效果
固定成本
实体空间,一般而言,经营电子商务都不需要实体店面空间,如此可节省相当庞大的店面成本
存货成本,电子商务经营最大的优势就在于存货成本,大部份的电子商务网站目前本身几乎没有存货成本,所有库存成本都转嫁到底下的供货商
抢先效益
先行者优势,网站类似的竞争对手是否很少,有无掌握到先行者的优势
赢着全拿(winner takes all) ,与大部份产业有相同的特性,是否为最大的前几名?
黏度效益
提供优质服务,是否提供了其它网站所没有的信息或服务特点?
争取顾客忠诚度,使否能够有效的让客户能够回笼浏览或购买?客户对网站有无忠诚度?或特殊的喜好
聚焦策略
专业分工、资源互补以发挥综效,网站经营者是否能够在不同专业上面能够有效的分工,让资源能够互补进而发挥效果?
明确的目标市场,目标市场是否明确?会不会这也想做那也想做??
经营法则-案例分析(掌门枢纽PDAHUB)
掌门枢纽为宏碁子公司展碁所转投资的子公司,起源由于民国90年展碁代理到国外PALM的台湾总代理,进而认为华人因该有一个专门提供PDA的在线购物网站包含软硬的购物,以及因该有一实时讯息发布的网站提供给行动PDA使用者最新的信息,掌门枢纽为仿效国外HANDANGO以及PALMGEAR两大在线PDA购物网所建置而成,其主要经营内容为下:
Palm免费软件在线下载
Palm付费下载软件及在线购物
Palm相关外围硬件在线购物
Palm电子书付费下载服务
Palm软件研发
而国外网站主要经营内容为下:
Palm免费软件在线下载
Palm付费下载软件及在线购物
Palm相关外围硬件在线购物
Palm电子书付费下载服务
Windows CE免费软件在线下载
Windows CE付费下载软件及在线购物Windows CE相关外围硬件在线购物Windows CE电子书付费下载服务
2003年以后
Pocket PC软件下载及在线购物
Windows Mobile软件下载及在线购物Symbian OS软件下载及在线购物
Tablet PC软件下载及在线购物Playstation portable软件下载及在线购物Blackberry软件下载及在线购物
掌门枢纽后来无法经营下去主要原因为下
概略分析如下
梅特卡夫定律:当时国内上网人口尚未突破20%所以梅特卡夫定律是无法达成
固定成本:掌门枢纽不同现在购物网站,先行购置大量授权软件及硬件做库存,以致固定成本无法控制
抢先效益:当时国内已有鸦片网等其它PDA软件网站,掌门枢纽并未取得抢先效益
黏度效益:掌门枢纽的使用者皆为其它网站使用者前来观看的玩票性质使用者,所以年度效益难以发挥
聚焦策略:掌门枢纽聚焦于PALM操作系统无庸置疑,可以押错宝,后来微软的Windows CE 及 PocketPC崛起,相对的PALM就相形失色
收入来源
PCHOME的在线购物采用直营方式,其网站取得订单后,在下配合下游厂商下订单,物流由下流厂商负担,PCHOME收取每样卖出产品的佣金,而PCHOME的商店街,为向厂商收取商品上架费及平台租用费,每笔订单收取较少的佣金,但是上述两种方式的物流或退货物流皆为厂商负担,PCHOME仅负担金流部份成本,Yahoo的奇摩购物同PCHOME的在线购物,购物通同PCHOME的商店街
行动加值巿有提供图形下载及简讯服务,较有名的为随身游戏公司,其会员数多达10万人,提供铃声及图形,游戏下载,另外有滚石移动,其会员数更多达30万,提供的服务为YOYOROCK铃声下载
广告收入也是现在电子商务网站重要的来源,以Yahoo来说,其所提供的横幅及方块广告,为现在网站的主要收入之一,关键词搜寻也是主要收入来源之一
成本结构
产品成本
产品的进货,库存,跌价等成本
硬设备
服务器,网络设备,办公OA,会议桌,饮水机,复印机,其它桌椅等
软件系统
Windows server, windows, office, database及其它工作相关软底网络连接费
网络专线费用
人事成本
包含健保,劳保,劳工退休金等
作业费用
办公室租金,水电费,电信费用,交通费及其它人员作业费
宣传费用
广告费用,现今有24.8%的电子商务没有行销预算,算是非常诡异的状况,而40%的电子商务网站预算未满10万元,有78.7%的电子商务B2C 网络商店花费在「行销、市场调查及顾客分析」项目占营业额的比率
竟不到5%,由于长期以「架站」为主要经营内容，严重忽略「行销」与「检讨分析」等重要项目，导致许多商家架站完成后，缺乏足够的曝光宣传，来客不足业绩无法大幅提升, 反观Yahoo购物中心、PChome购物、Payeasy...等大型电子商店，其行销预算占营业额比率都很高，有的甚至直接以策略联盟、合伙或合并等深度结盟的方式以取得大量行销资源、节省实际支出.
绩效指标
上网人数
普遍实时的回馈
人性化的沟通接触
许多网站都有入会者抽奖的活动，但往往规划的大奖不多，受惠者仅有少数几位幸运儿，其它绝大部分会员都没有感受到网站的礼遇。而且抽奖日期遥远，网友日久遗忘也不会上网注意自己是否中奖，效果有限。某业主接受我们的建议将大奖金额改为赠送数百片单片面膜，每人限得一张，结果会员纷纷告知亲友，短短数日就有数百会员加入。有的网站为了增加「人情味」，在网友加入会员的当天就以电话道谢的方式与网友互动，由真人与网友「博感情」取得信任。(知名美妆网站Shopping99可为代表)更有网站不断地举办小型会员聚会、说明
会或座谈会，与会员当面交换彼此心得，听取会员建议。
浏览页面
增加网站商品种类
网站商品种类对于网站是否受到欢迎有相当大的关系,网站贩售产品的种类越多,表示网友所能够挑选的东西越多,也就越能够聚集人气图文设计精美
网站的图文设计为一个网站的根本,网站内容再丰富,如果没有优良的UI或接口,那么多于消费者来说也只是一个不专业的网站
营业收入
产品低价格、便利性与品类多样化为在线购物消费的主要竞争优势网络购物与网络拍卖互相影响，透明的价格、方便让顾客取得商品、安心的购买空间为电子商店之致胜关键因素
参与符合商品属性的网络社群
许多网站都有入会者抽奖的活动，但往往规划的大奖不多，受惠者仅有少数几位幸运儿，其它绝大部分会员都没有感受到网站的礼遇。而且抽奖日期遥远，网友日久遗忘也不会上网注意自己是否中奖，效果有限。某业主接受我们的建议将大奖金额改为赠送数百片单片面膜，