旅行社核心竞争力

旅行社核心竞争力研究

1 引言

在当今社会，人们的经济不断的向上发展，因而人们对于旅游也比以往热衷，从而促使了旅游业的发展。旅游业对城市经济的拉动性、对社会就业的带动力、对文化和环境有着促进作用，而其在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，因而成为了中国经济发展的的支柱性产业之一。作为旅游业的一环——旅行社，时时刻刻面对着严峻的挑战，比如：企业的定位、产品的定价、客户关系、核心竞争力等。核心竞争力往往是企业发展生存的基础性力量，所以一个企业要发展和生存，都必须不断培育和提高它的核心竞争力。

1.1 研究的背景

我国旅游业起步较晚，直到1978年实行改革开放，我国旅游业才向现在的入境、出境和国内旅游发展，保持着健康、持续、快速的发展，成为了我国国民经济中发展最快的行业之一。

2008年我国旅游业连续遭受了金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经受了前所未有的考验，但总体上保持了平稳发展。到了09年，我国旅游业呈现全面回升状态，经营状况有较大的改善，旅游就业保持稳定，旅游投资持续活跃。而到了2010年，我国旅游业明显复苏，全国保持较快增长。国内旅游市场平稳较快增长，入境旅游市场实现恢复增长，出境旅游市场继续加速增长。全年共接待入境游客1.34亿人次。实现国际旅游（外汇）收入458.14亿美元，分别比上年增长5.8%和15.5%；

国内旅游人数21.03亿人次。收入12579.77亿元人名币，分别比上年增长10.6%和23.5%；中国公民出境人数达到5738.65万人次，比上年增长了20.4%；旅游业总收入1.57万亿元人民币，比上年增长21.7%。

在我国旅游业蓬勃发展的同时，我国旅行社也得到了迅速发展，截至2010年底，全国旅行社的总数为22784家，同比增加了5.24%。东中部7个省的旅行社数量均超过了1000家，其中山东和江苏均超过了1800家，增幅最大的为海南；少于500家的有11个省、自治区、直辖市，其中兵团、宁夏、西藏不足100家；有7个省、自治区、直辖市旅行社数量减少，减幅最多的是兵团。一家旅行社如何在众多的旅行社中鹤立鸡群，其关键还是在于打造旅行社核心竞争力。

1.2 研究的目的和意义

企业要想保持竞争优势就势必要对它自身的核心竞争力进行研究。旅行社是综合性强、关联度高的服务性行业，旅行社想在激烈的竞争市场中独占鳌头，不仅要重视市场战略、人才战略、产品战略，更要集中当地优势资源和能力打造核心竞争力，创造可持续竞争优势，从而提高旅行社的整体素质，改变我国现在旅行社繁多杂乱的状况，这对旅行社长远发展有着重大意义。

1.3 文献综述

核心竞争力研究在服务业的研究还不够充分、不够深入，只是一般的讨论。作为旅行社等的旅游企业，相关的核心竞争力研究也不够深入。

冉恒（2006）认为旅游企业的核心竞争力是旅游企业对企业文化、核心特色服务、核心组织能力、核心营销能力的学习、创新、累积与整合后形成的一股合力。邵金萍（2007）认为旅游企业核心竞争力是指竞争性市场中旅游企业经长期积累所拥有的、带有本企业特色的且优于竞争对手的，能够不断实现顾客价值的综合能力。王瑜（2006）认为旅行社核心竞争力是旅行社独有的、能为旅游者带来特殊效用、使企业在某一时市场具有长期竞争优势的内在能力资源。

1.4 研究方法和成果

通过运用国内外的相关文献数据，研究并提出如何培育核心竞争力。

2 旅行社核心竞争力的理论概述

2.1 旅行社核心竞争力的概念

美国著名管理学家哈默和经济学家普拉哈拉德曾在《公司的核心竞争力》一文中提出：短期内，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期来说，公司的核心竞争力才是起决定作用的。这种核心竞争力是企业在长期经营中所形成的、不易被对手仿效的、能带来利润的、具备持续发展空间的竞争能力，是企业的一种特殊资源和能力。旅行社核心竞争力是能够给旅行社带来竞争优势和给消费者带来利益的一种知识和技能。

2.2 旅行社核心竞争力的构成要素

旅行社是旅游者和旅游企业间充当中介的机构。一方面，它需要将市场最新信息传达给旅游者；另一发面，它要给旅游者提供合理的旅游产品。旅游产品具有无形性、综合性、不可储存性、不可转移性等特征，而这些特征影响了旅游者对旅游产品的客观评价，造就了旅行社之间的竞争。旅行社竞争主要体现在产品的创新，服务的品质、信息的掌握等能力上，而这些能力形成了核心竞争力的要素。

2.2.1 信息资讯能力

在当今竞争市场中，信息成了企业能够战胜他人的关键，谁能掌握第一手信息，就能获得先机。作为旅行社企业的管理者，应该重视打造企业的信息资讯能力，及时地应答和处理市场、顾客等的有效信息，充分利用所掌握的信息开拓新的市场。

2.2.2 人才管控能力

在现在的旅行社竞争中，人力资源是最具有活力的资源，谁把握了人才，谁就

把握了企业的未来。吸引最好的人，培育最好的人，留下最好的人，成为了旅行社的主旋律。

2.2.3 战略规划能力

现在的企业竞争往往是规模化的整体资源的竞争，从以前的有形资源竞争到现在和未来的无形资源竞争。没有战略规划的目标竞争场已经淡出如今的竞争市场，因此旅行社要培养它的战略规划能力。

2.2.4 产品创新能力

随着现在市场的发展，产品更新已越来越快，产品的生存周期也在不断缩短。因此，旅行社的生存和基业常青的关键是产品的创新能力，不管是物质层还是精神层的产品。

2.2.5 服务品牌能力

现在的消费者不仅要物质享受，更要的是精神享受。因而服务质量保障和品牌的口碑是消费者选择旅行社的首要考虑因素，旅行社应该不断打造旅行社核心服务品牌来赢得消费者的青睐。

2.2.6 执行保证能力

执行力是任何旅行社企业都在努力倡导的，没有执行力，任何目标和规划都不过是一纸空文。旅行社的管理者应该重视企业的执行保证能力，通过流程规范化的体系运作保证企业的执行力，并通过不断优化保证体系，实现企业执行能力的持续改进。

2.2.7 过程监控能力

旅行社的管理者必须打造企业过程监控能力，因为企业计划需要监控，企业执行需要监控，企业目标需要监控，企业人才需要监控。没有监控，就意味着失去了控制，企业的消耗会大大增加，企业的竞争力也就无从说起。

2.2.8 供应链的控制能力

旅游产品是有一条条供应链组成，旅行社作为其中的一条供应链，它的效率、质量、和价格是旅行社取胜的重要因素。

2.3 旅行社核心竞争力的特征

2.3.1 价值性

核心竞争力富有战略价值，这种价值性主要表现在两个方面上，首先能够给顾客带来实际的利益；其次，有助于为企业创造长期性的竞争主动权，打开更多的通向市场的道路，并能为企业创造超过同行业平均利润的超值利润。

2.3.2 独特性

独特性又称异质性，企业的核心竞争力是独一无二的、为企业所拥有的，是竞争对手所没有的。而这种核心竞争力是企业在长期经营中以特有的方式逐步积累起来的，它与企业相伴而生，是竞争对手难以模仿或是通过努力也难以建立起来的一种能力。

2.3.3 局部性

核心竞争力存在于顾客服务的某一个环节或几个环节，而不是所有环节都具有优势；或者是每个环节都不具有优势，但各个环节集合起来就具有优势。

2.3.4 集合性

核心竞争力是旅行社多种知识和技能的整合。以知识与技能为基础，影响企业经营活动的各元素长期交融和提炼，在与外界长期冲突和协调的过程中，使得部分元素发扬光大，在全面整合以及有效的相互作用下，使企业获得超越对手的综合优势，才有可能成为核心竞争力。

3 我国旅行社的现状分析

我国旅行社数量总体上是呈上升趋势的，但个别地区是呈下降趋势的。是什么

造就这些旅行社的消亡？是当地旅游业不够发达，还是当地旅行社数量多，导致它们无法生存下去，归根结底，是这些旅行社核心竞争力太弱了，让它们从竞争激烈的市场中惨遭淘汰。那是什么制约了旅行社核心竞争力的发展？我们可以通过SWOT 分析法对旅行社进行深入分析，探讨制约旅行社核心竞争力的发展原因。SWOT分析是旅行社内部优势与劣势和企业外部的机遇和威胁综合分析的一种科学方法，此方法的分析结果可以作为旅行社制定战略的依据。

3.1 我国旅行社的发展优势

3.1.1 资源优势

中国旅游资源种类繁多，类型多样。以地貌景观而论，从低于海平面155米的吐鲁番盆地的艾丁湖底，到海拔8848.13米的世界第一高峰——珠穆朗玛峰，绝对高差达9003米。这在世界上是独一无二的。再以旅游气候资源为例，中国有鲜明的立体气候效应，尤其在横断山脉地区，可谓“一山有四季，十里不同天”。

中国是世界文明的发祥地之一，有辉煌的历史和灿烂的文化，流传至今的宝贵遗产构成了极为珍贵的旅游资源。在中国众多的名胜古迹中，秦始皇陵兵马俑坑和铜车马被誉为世界第八奇迹，已建成的兵马俑博物馆每年吸引上百万游人。敦煌莫高窟的壁画被公认为世界艺术宝库。闻名世界的万里长城，更是每个前往中国的人希望一睹的雄伟风景。此外，中国还有56个民族，每个民族独具特的历史文化和风俗习惯，构成了一幅幅色彩纷呈、引人入胜的人文景观。

在世界经济论坛今年3月刚刚公布的全球《2011年旅游竞争力报告》中，中国在全球的排名已经从上次（2009年）的全球第47为上升到了2011年的全球第39位。其中，我国的资源板块的优势依然突出，位居全球第12位（位次与《2009年旅游竞争力报告》持平，比《2008年旅游竞争力报告》上升了一个位次）。其中自然资源下的世界自然遗产数量全球第3，文化资源下的文化遗产数量全球第1。拥有这么丰富的旅游资源为旅行社的发展提供了有利的条件。

3.1.2 经济优势

随着改革开放，我国的经济日新月异，经济的迅速发展带动了国民的经济水平的提升，人们开始注重旅游，这位旅行社带来无限的商机。

3.2 我国旅行社的发展劣势

3.2.1 旅行社营销能力低

根据麦卡锡的4PS理论，营销组合主要包括产品、价格、渠道、促销四个要素，我国旅行社在这四个方面都存在着问题。产品同质化严重，众多旅行社都做同样的旅游产品，竞争同样的游客群体；恶性价格竞争问题突出，价格战是我国旅行社的主要竞争手段，旅行社靠削价压价来竞争客源；营销渠道扁平，通常以划分好的市场进行营销；促销方式单一，广告、人员推销、营业推广与公共关系四种促销工具的运用上存在着很多问题。

3.2.2 人力资源缺乏

我国旅行社从业人才流失严重，2009年旅行社直接从业人员为340894人，2平均每家旅行社16个人，而2010年全国旅行社直接从业人员为277262人，同比减少18.67%，其中大专以上学历为170872人，平均每家旅行社12人。虽然我国旅游专业院校每年输送人才到旅行社，但薪酬低，福利保障不健全，导致从业人员跳槽频频。此外，高学历旅游专业毕业生从事旅游产业的意愿不高，从而导致人才的流失。

3.2.3服务质量存在缺陷

我国的旅行社市场一直都存在着旅游服务质量问题，服务质量问题实质上是管理问题，比如费用行程不透明，虽然是明码标价，但实际上能做到的少之又少，在旅途中增加不明确的费用；投诉得不到解决，不管是内部还是外部解决渠道，都让消费者满意度偏低；导游的态度恶劣，有些导游私收佣金、督促购物等。

报告也指出我国旅游竞争中旅游亲和力只排在全球的124位。

3.3 我国旅行社发展的机遇

我国加入世界贸易组织后，国外游客对我国有了更客观的的了解，这为我国旅游企业带来外资的融入，更好的与国际竞争，是一个不容错失的良机。如果说加入世界贸易组织为我国旅游企业营造了机遇，那么2008年的北京奥运会和2010年的上海世界博览会为我国的旅游事业营造了一个平台，让世界更加深刻地了解中国。挑战总是伴随着机遇，挑战使我国不断地更新旅游企业的体制，建立现代化的企业制度，增加竞争优势。

3.4 我国旅行社发展的威胁

3.4.1 国内市场无序竞争的恶性循环

旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手，而其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复，从而造成旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竞相削价，周而复始，是旅游市场形成了无序竞争的恶性循环。因而使旅行社无暇培养自身的竞争力。

3.4.2 国际旅游企业的介入

随着我国加入世界贸易组织，国际品牌的旅行社进入中国旅游市场，与国内的旅行社抢占市场。

4 营造旅行社核心竞争力的策略

根据上述旅行社的SWOT分析以及产生的四种战略方法，可以看出抑制旅行社核心竞争力的因素：旅游产品单调，无特色；管理制度不完善；缺乏品牌经营等。旅行社核心竞争力往往与其的市场定位、产品、管理、人才等方面有关，以理论和实际相结合，可以得出旅行社核心竞争力的构成要素，如图5-1所示：

管理产品

企业文化

定位品牌

人才信息

图5-1旅行社核心竞争力模式

基于模型，可以做出以下营造竞争力对策：

4.1调整旅游产品结构，是旅行社占领市场的主导地位

根据我国旅游资源的优势和国内外旅游市场的需求的发展趋势，旅行社想在旅游市场占主导地位就必须将它的旅游产品从单一层次类型转向多元化、高级化、有序化方向发展。

4.1.1 类型结构调整，加强旅游产品的多元化

旅游产品类型结构的优化，一是要打破传统的结构单一的旅游产品体系，在发展观光旅游产品的基础上，大力发展和开发商务旅游、生态旅游、体育旅游等非观光型旅游产品，是旅游产品走向多元化，减少产品对资源的依赖性，延长产品的的生命周期；二是要发挥旅游资源优势，针对市场定位，深入挖掘旅游资源的文化内涵，提升其价值，提高旅游产品的科技含量，大力培育旅游精品、名品；三是要利用各地深厚的民族文化和丰富的自然资源，突出各自的特色和优势，不断创新，大力开发专项旅游产品，避免区域旅游产品雷同；四是要针对市场不同的消费档次和消费群，开发不同需求层次的旅游产品系列，既能满足高消费阶层，有适应一般大众消费需求。就拿消费群为例，为学子打造红色旅游、求知修学、工业科普、博物馆、大学园地等旅游产品；为年轻白领打造生态休闲、深度体验、亲子游、自助行等旅游产品；为高端人士、大型企业打造商务会展、养生度假、文化娱乐、邮轮等旅游产品；为老龄人士打造休闲观光、保健康体、养生度假等旅游产品。

4.1.2 要素结构调整，促进旅游产品的高级化

旅行社作为旅游产业中的协调者，联络员，那它提供的旅游产品就必须合理。旅游产品要素结构的优化是指食、住、行、游、购、娱等要素间的结构比例平衡，任何一方面比例失调，都会影响整体旅游产品的质量和效益。因此，旅行社要做到

统筹安排，要素间协调发展。

4.1.3 时间结构调整，实现旅游产品的有序化

旅游产品的时间结构有两层涵义。一是旅游产品销售的时间结构，有短期的假日结构和长期的淡旺季结构之分。销售时间结构的优化是针对资源特色和市场的需求来调整旅游产品的的销售时间的新产品的市场推出时间，以便延长游客的停留时间和提高旅游设施的利用率。旅游的季节性十分明显，因此会造成一定的产品销售的空白期。旅行社应开发一些反季节型旅游产品，均衡季节性旅游，延长产品的销售时间，拓展客源市场。二是替代旅游产品推出的时间结构，由于区域性的旅游产品会出现老化现象，就要提前培育代替产品，并将其及时推出市场，以便延缓旅游目的地的衰退速度。

4.2 树立鲜明的品牌形象，是旅行社决胜的关键

旅游产品具有无形性特点，旅游者购买旅行社产品时，不能像购买有形产品那样通过视觉、触觉等来判断产品的质量优劣，往往借助于其对产品品牌的认知。根据消费者的心理，他们往往会选择自己十分信任且享受过其优质服务的旅行社来消费。相对于价格竞争，品牌竞争是旅行社更高层面的竞争。因此，实施品牌策略对旅行社而言尤为重要。旅行社应强化品牌意识，积极建立企业识别系统，创造品牌形象，以提高产品和企业的知名度及在旅游市场上的竞争力。

4.3 完善的人力资源管理，是发挥人才在市场竞争中的作用

作为知识密集型、信息密集型的旅行社来说，人力资源在旅行社运转过程中起着主导作用，旅行社自身的发展及其在整个旅游业中所发挥作用的强弱，与旅行社的人力资源管理有着密切的联系，也成为了增强核心竞争力的根本。

4.3.1 人才培育

旅行社是一个人才流动性大的行业，对旅行社而言，人才就两种，一是已经从业的员工，二是在校生，对于这两种人才应有不同的培育方式。对在校生而言，旅

行社应采取校企合作模式，这种合作模式是利用开放式合作教育理念，来培养旅行社所需的高素质、高技能的综合性人才。一方面，这种合作模式对企业和学校带来不同的好处和利益，实现互惠互利，共同发展；另一方面，这种合作模式使在校生更好的了解旅游行业，使之产生兴趣，对日后加入这行业打下基础，对旅行社的人才流动有抑制作用。就以从业人员而言，旅行社应定期开展座谈会、体验式培训、经验交流、友谊竞赛等活动来帮助员工释放压力，消除紧张与消极情绪，调整心态，提高员工素质，给企业的发展增添新活力。

4.3.2 建立合理的导游薪酬制度

导游是旅行社的主力军，他们是旅行社服务的第一线。旅行社应建立合理的导游薪酬制度，将合理的佣金和消费公开化、合理化，在实行最低工资之上，完善导游的员工福利和奖金，并将出团的津贴与导游等级制度挂钩，真正发挥导游晋级制度的激励作用以促进导游资源的职业化、社会化，解决导游私收回扣、索要消费等问题，促进导游队伍健康发展，这是提高旅行社产品质量的途径之一，也是提高核心竞争力的途径之一。

4.4 完善质量管理，是旅行社营造竞争力的必要条件

旅行社业市场竞争激烈。服务质量问题一直阻碍旅行社的发展，而服务质量问题实质上是管理问题，质量管理是旅行社管理的中心环节，对企业的生存和发展有着十分重要的意义。旅行社全体员工都应树立“质量第一，顾客至上”的服务思想，树立正确的职业道德观，并具备一定的历史、地理等方面的知识和优质服务的技能。旅行社的管理者要在其产品质量形成过程中做到监控，如产品质量、促销质量、销售质量及采购质量，这些都能反映一个旅游产品的优劣程度。旅行社同样需要对服务过程中的质量进行把关，因为消费者能在其服务中感受到质量的高低。消费者在购买和享受旅游产品过程中遇到不解和不满会向旅行社咨询、投诉等，因而旅行社还需要做好售后服务工作，这些工作有助于旅行社树立令顾客满意的形象。

4.5 构建独立的企业文化，是旅行社核心竞争力的源泉

一个成功企业的背后一定有着属于它自己独特且生命力顽强的文化。企业文化具有鲜明的个性特征，不易被模仿的，能够显示出竞争差异。旅行社想要在旅游市场上争得一席之地，就必须构建自己的企业文化。旅行社的企业文化要经过一个长期的沉淀过程，既体现在精神层面，也体现在在管理层面，是由共同的价值观所产生的，表现为企业形象、品牌、诚信、管理机制、服务质量及员工的凝聚力等的一种综合文化。企业文化能够给企业提供生生不息的长期牵引力和持续不断的内部动力，亦能在员工中树立正确的价值观和行为方式，带动员工的积极性，为企业出力。旅行社企业文化的高低决定了旅行社企业核心竞争力的强弱。

构建企业文化首先要企业诊断，企业诊断就是对本企业文化进行调研，充分了解本企业现有的的文化特征和本企业应具有的文化。其次，进行企业文化的提炼与设计。首先应该从旅行社企业多去的历史中提炼出企业的精神，在此基础上，提出旅行社企业未来的文化理念，并得出独具特色的文化。在此之前，必须对整个旅行社行业和竞争对手进行综合的分析，对企业发展目标进行合理的定位。最后，在文化形成之后进行强化和培训。首先，对全体员工进行企业文化培训。其次，树立和培养典型人物，以进一步加强员工对企业文化的记忆和理解。再次，以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度。

5 结语

在旅游业发展迅速的今天及未来，旅行社之间的竞争在于核心竞争力。因此，旅行社要致力于自身核心竞争力的培育和发展。通过旅行社核心竞争力的建立，改变旅行社在竞争市场中的地位，突出竞争优势。核心竞争力的构建对我国旅行社在国际旅游竞争中站稳脚步是至关重要的，对我国的旅游业发展有长远意义。

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浅谈企业核心竞争力

浅谈企业核心竞争力 摘要 在现代市场经济社会中，培育和发展核心竞争力对于一个企业来说是至关重要的，这常常关系的企业的生死存亡，只有形成企业核心竞争力，那么企业才会拥有属于自己的战略资产.本文首先阐述了企业核心竞争力的概念,然后强调企业核心竞争力的重要性,再介绍企业核心竞争力的内容,最后提出打造企业竞争力的途径。 关键字:市场经济核心竞争力战略 abstract In the modern market economy, society, nurture and develop core competencies for an enterprise is crucial, which often involves the company's survival, only the formation of core competitiveness of enterprises, then the business will have their own strategic asset. this paper first describes the concept of core competitiveness of enterprises, and stressed the importance of core competitiveness of enterprises, and then describes the content of the core competitiveness of enterprises, and finally proposes ways to build the competitiveness of enterprises.

企业核心竞争力研究

网络高等教育 本科生毕业论文（设计） 题目：企业核心竞争力 学习中心： 层次：专科起点本科 专业： 年级：年春/秋季 学号： 学生： 指导教师： 完成日期：年月日

内容摘要 随着我国经济的飞速发展，各大中小企业也逐渐建立起来。在竞争力如此激烈的大环境中，一个企业要想在社会中占据一定的市场，就必须要有自己独特的竞争力。目前，关于核心竞争力的研究，已经成为企业战略管理理论的一个热点问题。在一个企业中，核心竞争力是这个企业能够胜过其它企业的最有利的优势。现如今，我国企业所面临的竞争环境逐渐的复杂起来，同时竞争的对手也逐渐的强大起来，显然怎样能够提高企业核心竞争力问题已经刻不容缓，需要我们去研究探索出有效的方法。 关键词：企业；核心竞争力；市场生存力

目录 引言 (5) 1企业核心竞争力的内涵 (5) 1.1、核心竞争力的概念 (5) 1.2国外关于企业核心竞争力的研究 (6) 1.3国内关于企业核心竞争力的研究 (7) 2关于企业核心竞争力的机制 (8) 2.1形成核心竞争力的要素 (8) 2.1.1人力资源 (8) 2.1.2管理体系 (8) 2.1.3企业的技术 (8) 2.1.4企业的外部环境 (8) 2.2企业核心竞争力的形成机制 (9) 3企业核心竞争力的发展现状 (9) 3.1企业核心竞争力比较低下 (9) 3.2中小企业对核心竞争力的内涵认识不准 (9) 3.3产品及市场竞争力 (10) 3.4中小型企业技术创新能力相对薄弱 (10) 4企业核心竞争力在管理中存在的问题 (11) 4.1技术创新能力不够 (11) 4.2识别实际问题的能力差 (11) 4.3维护和提升不够 (12) 4.4企业文化建设不足 (12) 5增强企业竞争力的建议 (12) 5.1树立人本管理理念 (13) 5.2实现规模经营，优势互补 (13) 5.3优化人力资本投资方式 (13) 5.4规划员工职业生涯 (14)

企业核心竞争力论文范文

企业核心竞争力论文范文 【摘要】： 在国际化竞争日趋热烈的今天，市场竞争日趋激烈，企业要想形成自己独特的竞争优势，必须构建自己强大的核心竞争力。本文从企业核心竞争力的基本概念入手，介绍了企业核心竞争力的主要特征和内容，分析了我国企业在打造核心竞争力方面存在的差距，提出培育我国企业的核心竞争力，要在学习借鉴国外先进经验的基础上，以我国传统文化中的优秀元素为根基，积极打造适合我国国情和企业特点的高水平的人力资本、核心技术能力和竞争优势，提出要兼收并蓄，形成独具特色的管理模式、品牌整合能力和企业文化，同时，呼吁政府要在培育企业核心竞争力 方面多做工作。 【关键词】：核心竞争力、企业核心竞争力、企业文化…… 【正文】： 在国际经济一体化趋势愈演愈烈的背景下，提高我国企业的整体素质和国际竞争力，形成一批核心能力突出、竞争力强的大公司和企业集团，对我国经济的持续发展有着极其深远的战略意义。对每一个企业来说，要生存与发展，必须不断适应市场变化培育自己的核心竞争能力，创造出比竞争对手更强大的能力即核心竞争力。在现阶段，这已成为企业的生存之本。 一、企业核心竞争力的内涵 企业核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿，使企业在某一市场上长期具有竞争优势的独特的内在能力资源。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务和各种决策中形成的独特的技术、文化或机制优势，并依托这种优势所产生的巨大的资本能量和经营实力。核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。 企业核心竞争力通常具有如下特征： 1、不易摹仿性。核心竞争力是企业以特定方式沿着自己独特的技术或管理轨迹，逐步积累，长期形成的，走的是自己的发展之路，个性化发展的特点非常突出，很难被竞争对手完全模仿掌握。比如Intel公司领先世界的芯片技术，联想公司独步中国的销售网络和渠道。 2、不可分离性。核心竞争力与企业息息相关，任何一个企业核心竞争力的形成都非一朝一夕之功，也不可能从天而降，它是企业历经多少年积累所形成的企业理念、企业管理、企业文化等无形资产。多年来依据企业实际而进行的变革和修缮，使这些理念和行为已经与企业融为一体，不可分离。而正是这种不可分离性，使得企业达到了竞争对手难以匹敌的高度，成为企业竞争差 异化的有效来源。 3、动态发展性。竞争，使得竞争对手会竭尽全力弥补自己的不足，逐步缩小与原先拥有核心竞争力企业的差距，直至完全超越，最终使个别企业的核心竞争力成为所有企业的一般竞争力，甚至形成差距。比如河北天纶纺织有限公司，从一个旧体制下的国营棉纺厂，历经多年改革，不

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企业核心竞争力的关键 在于确保公司内各部分有机地联系在一起大家认为，作为酒店业我们面临着来自国内外同行的日趋激烈的竞争，要想在竞争中胜人一筹，并不断做大做强，关键在于酒店的领导层，在于酒店领导班子如何能比别人更好地驾驭市场，保持持续的竞争能力。而不断提高经理们的理论素养，保持活力和进取心又是其中重要的一环。读书会在这方面扮演了一个促进者的角色。 在步入市场经济的今天，提高我们的竞争力不能仅停留在嘴上，而要体现在各个方面，转化为实实在在的竞争优势。这篇文章提出了一个观点，即增强核心竞争力的核心问题不是公司在哪些方面表现突出，而是公司如何将不同方面的竞争力有机地结合起来，确保公司内各部分有机地联系在一起，发展集合型核心竞争力。核心竞争力不只是关于如何生产出好产品，而是要让全世界相信你所提供的是非常好的产品，你把令人印象深刻的品牌带到了市场。 那么，什么是我们酒店的核心竞争力呢？酒店的核心竞争力无疑体现在硬件和软件上。我们的硬件所具有的竞争优势是有目共睹的，但硬件的优势在酒店落成之际就已基本定型，要增强酒店核心竞争力的关键是软件，并主要体现在品牌、企业文化、管理、服务、销售网络和商业信誉等方面。作为新建的酒店，应该承认，我们的软件尚未形成明显的竞争力，目前主要是靠硬件吸引客人，尽快形成酒店的管理和服务特色，提高软件竞争力是当务之急。大家围绕当前存在的问题展开了讨论。在探讨中，大家认为，要使酒店各部门有机地联系在一起，首先要树立团队精神，确立新的价值观，目标一致，心往一处想，劲往一处使，相互支持相互配合。但目前本位主义、各自为政的陋习，在我们的工作中还时有发生。这些问题的存在降低了团队的聚合力，增加了不必要的矛盾，影响了对客服务质量和效率。其次要加强企业文化建设，重视人本管理，增强

企业核心竞争力的研究.doc

企业核心竞争力的研究- 摘要：随着科学技术的日新月异，管理理念的不断更新与深化，人的综合素质不断的提高，经济全球化，市场国际化，企业面临的竞争异常激烈，企业的寿命也越来越短。我国加入WTO 以来，面对国外企业强劲涌入我国市场，我国企业的长期生存与发展面临着严峻挑战。面对现状，我国企业寻求长期生存与发展之路尤为紧迫。面对全球经济的一体化，我国企业有挑战，也有机遇。抓住机遇，充分利用国外先进的设备、技术和管理思想打造我国企业自身的竞争优势，去迎接挑战，成为我国企业界研究的重要课题之一，也成为时代关注的焦点之一。 关键词：核心竞争力；创新 自中国加入世界贸易组织之后，加上全球经济一体化的深入发展，这为中国企业的生存、发展，带来了更多的机遇和挑战。中国企业面临着巨大的市场环境的变化，伴随着我国对外开放程度的加深，有越来越多的外国大企业入住本国，这些企业所带来的全球新的管理模式和方法，对我国企业的管理方法与体制的革新有着深远的影响。如何才能确保企业在众强林立的市场环境中更好的生存发展，关键点就是要提升企业的核心竞争力。 针对企业核心竞争力的探讨和研究已经成为全球性的一个热门话题，现代企业面临的市场竞争，归根结底就是核心竞争力的竞争。核心竞争力拥有五个特点，即：价值性、难以模仿性、独特性、难以替代性、可延展性。一个企业要想培育自身组织的核心竞争力就需要从内部培养和外部获取两方面入手。内部培养这一块主要的就是要不断对企业内部职能各个领域的优势和劣势进行综合评价和整合，从而明确企业的竞争地位，进而帮助企

业管理者在生产和产品设计研发决策中提供相关的参考。核心竞争力可以帮助一个企业快速的适应不断变化的市场环境，帮助企业迅速的整合相关资源，进而完成组织既定战略目标。 一、企业核心竞争力的内涵及特征表现 “核心竞争力”的概念首次出现在1990年《哈佛商业评论》中，核心竞争力是一个组织累积性资源和学识，特别是那些灵活运用、整合这些资源的独特能力。企业赖以生存、发展、壮大之基就是核心竞争力，它主要具有以下几个基本特质。 首先，它具有异质性，它组织内独一无二，有别于其它的。核心竞争力的评价在不同的行业、不同的企业有不同的表现和认定，如联想的核心竞争力就是刷新理念，华为的核心竞争力是技术优先，中集集团的核心竞争力是物美价廉等。而核心竞争力还表现为一个行业、一个企业内的独有性，它是其他行业、企业所买不到、偷不来、带不走的有形或无形的企业财富。 其次，它具有不易识别性。它可能是有形的，可度量的，也可能是无形的，不可度量的。通常核心竞争力比较容易从企业外部得到评价，常用的一种做法，称为“对标”，即企业将自己的产品及经营管理方式与先进的企业进行对比，通过一堆堆的数据分析，以帮助企业找出差距，精确获得核心竞争力，从而提升企业竞争力。而选定的一系列对比分析指标可以是公司规模、持续盈利能力、持续发展能力、经营管理水平、国际化程度、抗风险能力等方面。 另外，它具有动态性。核心竞争力也是一个不断发展、动态着的过程，同一企业在不同的发展阶段，会有不同的核心竞争力。尤其在企业有一定的全方位积累之后，企业如何发展，如何培养其新的核心竞争力，这就要涉及规模效益、产品差异化水平、

公司核心竞争力-作者普拉哈拉德-哈默尔教学提纲

经典：公司核心竞争力 普拉哈拉德哈默尔 C. K. Prahalad and Gary Hamel 1990年普拉哈拉德(C. K. Prahalad)和哈默尔(G. Hamel)在哈佛商业评论上发表《企业核心竞 争力》(The Core Competence of the Corporation) 1990年普拉哈拉德(C. K. Prahalad)和哈默尔 (G. Hamel)在哈佛商业评论上发表《企业核心竞争力》(The Core Competence of the Corporation)<<隐藏 很多公司仍在苦苦寻找在全球竞争中克敌制胜的最有效方式。20世纪80年代，人们评 价某个高管有没有才能，主要看这个人能否重组公司、拨乱反正和精简层级。然而，进入 20世纪90年代后，人们评价高管时，将看他们有没有能力识别、培育和利用公司的核心竞 争力(core competencies)，为公司的成长找到新的途径。看来，高管们该重新思考一下公司 这个概念本身了。 让我们首先以美国的GTE和日本的NEC这两家公司为例，探讨十年来它们各自的发展

轨迹。20世纪80年代初期，信息技术已初显欣欣向荣的景象，GTE凭借自己的地位，极有 希望成为该行业的主力军。1980年，GTE的销售额为99.8亿美元，净现金流17.3亿美元。 与之相比，NEC当时还只是一个小字辈，销售收入仅为38亿美元。尽管拥有与GTE不相 上下的技术基础和计算机业务，但NEC在电信领域尚无任何经验。 然而，到了1988年，NEC却后来者居上，销售额达到218.9亿美元，远远高于GTE公 司的164.6亿美元。在这个过程中，GTE公司的国际地位一路下滑。1980到1988年间GTE 在美国以外地区的销售收入从过去占总收入的20％降到了15％。相比之下，NEC却一跃成 为世界半导体工业的领导者，并且在电信产品和计算机领域也跻身一流企业。为什么这两家 在起步时业务组合基本相近的公司，在几年后的表现却如此悬殊？主要是因为NEC能够从 “核心竞争力”的角度考虑企业问题，而GTE却没有。 对公司的重新思考 像许多其他的对比案例一样，NEC与GTE之间的比较可以给我们很多启迪。我们旨在

你的核心竞争力是什么

你的核心竞争力是什么？ 编者按：个人的核心竞争力是是他独特的个性知识经验组合。彼此之间真正的不同在于你身上有别人没有的独特的个性、背景、知识和经验的组合。如果这种组合，1，绝无仅有；2，在实践中有价值，3，具有可持续发展性，那你就具备核心竞争力。因此，当设计自己的发展路线时，应当最大限度地加强和发挥自己独特的组合，而不是寻求单项的超越。而构建自己独特组合的方式，主要是通过实践，其次是要有意识地构造。”本文是知乎网友对于提问“你的“核心竞争力”是什么？你是怎样提升它的？”的回答。 邹剑波 人的核心竞争力是什么，一般来说，是指个人对目标位置（或其他想要获取的东西）的适合程度的关键考虑点，这是一个相对来说，比较相对的问题，在不同的情境下会有不同的回答。 比如我们都在讨论交流沟通技术能力如何，台上一名大腹便便的领导轻挑牙签，弹了出去，说：“你们扯JB蛋，劳资能喝酒，能看人眼色做事，晓得怎么糊弄上面威逼下面，这TM才是核心竞争力，我才能在这位置坐得这么稳。” 谁能说他错了？ 于是，我愿意为这个问题指定一个问题范围，然后来回答它。即，我下面考虑的是，针对互联网产品经理这个职位，我有哪些核心竞争力。另外有一个必须要提的题外话是，为了让这点文字不变成自吹自擂，我不如针对我的这些核心竞争力是怎么来的，做一些具体实在的解释，做个分享。相信这也是大家最想知道的。 我按我理解的优先次序，来把它们列出来，希望能对大家有所帮助。 1、那么第一点让我来说这个：热爱与激情 又是这两个词语，你甚至可以把它们拼接成一个词语”热情“，但是我硬要把它们分开是有原因的。“热情，热情！我有热情！”，许多人这么说着，然后问HR，你们公司加班不？ 这是一个很看起来有失偏颇的观点，许多人会来与我争论，工作和生活应当分开。我也赞同。但是，我热爱的东西，为什么我工作之外，生活之时，不能也

华为集团核心竞争力探讨

华体集团核心竞争力探讨 摘要：在瞬息万变、竞争激烈的新时代背景下，企业单纯依靠某一优势领域或者某项特殊能力优势，只能获取暂时的竞争力，这种竞争力难以持久并不能适应各种复杂的变化。惟有培育能够适应社会不断变化发展的企业核心竞争力，才能使企业立于不败之地。因此，在国有企业改革背景下，企业必须将培育核心竞争力作为首要任务。华体集团作为中国奥委会控股的企业，具有鲜明的体育行业特点，其业务范围也主要涵盖与体育场馆有关的咨询、设计、建设、监理以及管理等方面，在多年的发展过程中，积累了体育行业方面的专家资源、丰富的产品和服务经验，是一家典型的与体育产业密切联系的国资企业。由于长期受惠于国企地位的各种优势和便利，过去企业不愁项目、不愁市场，企业的竞争力强弱并不影响企业的自身生存和发展。但是，在新的市场环境下，必须转变传统经营思路，变坐享其成为自己找项目、自己找市场，面临各种类型企业的直接竞争。文章依据企业核心竞争力的基本理论，针对华体集团的实际情况，探讨提高华体集团核心竞争能力的方式和方法，以使华体集团能够适应新的市场竞争以及企业发展挑战，并为新形势下国有企业发展和改革提供实践借鉴 一、引言

核心竞争力的概念最早由美国学者普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和美国学者哈默尔（G.Hamel）两位教授于20世纪90年代提出，通常认为核心竞争力是指企业相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。 企业之间的竞争实际是企业核心能力的竞争。企业核心竞争力是企业在长期发展中逐渐形成的，它蕴含于企业文化之内，打造和强化企业的核心竞争力是当前我国国有企业的首要任务。企业的核心竞争力包括：产品竞争力、服务竞争力、文化竞争力、品牌价值竞争力和发展战略竞争力等多方面的要素。 企业的核心竞争力应具备如下特点：首先，应有助于企业进入更广阔的市场，扩大企业的经营范围；其次，应有助于企业的产品和服务被更多的用户所接受，扩大企业的产品规模；第三，核心竞争力应该是企业所独有的，难以被竞争对手模仿或者复制。 本文将结合华体集团的实际情况，依托企业核心竞争力的各类研究成果，探讨提高华体集团核心竞争能力的方式和方法，以适应新的市场竞争环境带来的各种挑战，从而为华体集团国有企业的发展和改革探索出一条出路。 二、华体集团核心竞争力的分析

核心竞争力的经典定义错了

导读：我不同意对核心竞争力这样的定义，即核心竞争力是自己独有的，对手没有的资源、能力、优势。首先，核心竞争力是为企业生存和发展服务的，因此，一切资源能力和优势如果不能达成这样一个目的，他就不是核心竞争力，既使对手没有。那么问题出来，什么样的竞争力 我不同意对核心竞争力这样的定义，即核心竞争力是自己独有的，对手没有的资源、能力、优势。首先，核心竞争力是为企业生存和发展服务的，因此，一切资源能力和优势如果不能达成这样一个目的，他就不是核心竞争力，既使对手没有。那么问题出来，什么样的竞争力是为企业生存和发展提供出最根本的能力呢？只有那些能与顾客需求相对接的能力，但顾客的需求总是变化的，所以当你的竞争力一直是以适应顾客为目标时，你就不能叫核心竞争力，只能叫核心能力。相反，只有在顾客只能选择适应你的时候，你的竞争力才能叫核心竞争力，所以，核心竞争力的唯一特性是他的垄断性，你的核心竞争力必须是一种垄断能力，体现在外部，就是你必须具有制定行业标准和游戏规则的能力，这从顾客的角度说，叫品牌，从行业竞争的角度说，才叫核心竞争力。 在华润的例子里，我们看到的则是一个已经实现原始积累并进入快速扩张期的企业在寻找核心竞争力时的苦恼。在2002年1月，华润集团的总裁宁高宁组织了一次集团总经理工作会议，主要议程就是讨论核心竞争力的问题。 根据当时的会议记录，宁高宁首先提了三个问题：什么是核心竞争力？华润有没有核心竞争力？华润怎样形成的核心竞争力？ 宁高宁当时关心这个问题是出于使华润的战略更具体化、更清晰、更具可以操作性的考虑。因为华润在当时的内地的业务，包括80-90%在香港的业务，正面临着一个全面的市场竞争。同时，业内业外对核心竞争力的提法甚嚣尘上，这引

论中小企业核心竞争力的培养

论中小企业核心竞争力的培养 1、绪论 1.1 课题背景及目的 世界经济一体化使企业间竞争程度空前加强，企业的竞争不再是国内同行之间的竞争，而是直接与世界强劲对手展开竞争。自我国加入WTO后，国内企业融入世界经济一体化的进程迅速加快，企业间的竞争愈演愈烈，国外的商品可以长驱直入我国的消费市场。在新的竞争环境中，能者生存，只有不断改进技术、提高能力的企业，才能得以成长和壮大。 中小企业在我国的国民经济中具有重要的作用。统计资料表明，全国工商注册企业中，中小企业占了99%，其产值和利润分别约占60%和40%；而且，中小企业还提供了75%的城镇就业机会[1]；此外，中小企业在满足人们的多样化需求、培养企业家、进行技术创新、参与专业协作等方面都具有重要的作用。中小企业在一定程度上影响地区乃至整个国家经济的繁荣和社会的稳定。 有鉴于此，发展我国中小企业是一个必然趋势，加快我国中小企业核心竞争力的培育已是当务之急，这对促进我国中小企业的长期发展以及推动整个国民经济的高速增长都具有重要的现实意义和深远的历史意义。 1.2 国内外研究状况 核心竞争力也称核心能力，自1990年美国著名战略学家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表的《公司的核心竞争力》一文提出后[2]，管理学界围绕核心竞争力掀起了一个研究高潮，许多学者都发表了自己的观点：康特在《战略管理行为》（1998）一书中认为，企业核心竞争力是组织中主要创造价值并被多个产品或多种业务共享的技能和能力。鲍哥纳和托马斯在《核心竞争力和竞争优势》（1999）一文中认为核心竞争力是企业的专有技能和与竞争对手相比能够更好地指导企业实现经可能高的顾客满意度[3]。 基于西方专家学者关于企业核心竞争力的观点，我国学者也对此提出了自己的见解。国务院发展研究中心副主任陈清泰1999年在上海财富年会上说：“核心竞争力是指一个企业不断地创造新产品和提供新服务已适应市场的能力，不断创新营销手段的能力”；中国社

核心竞争力的研究(英文版)

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Is your core competence a mirage? Managers now consider just about everything a potential competence. Are you measurably better, can you sustain the difference, and does it matter? Building a core competence: three options. KEVIN P. COYNE, STEPHEN J. D. HALL, AND PATRICIA GORMAN CLIFFORD 1997 Number 1 Core competence—the idea that a company can succeed without a structural competitive advantage by becoming the best at a few key skills or in a few knowledge areas—has enjoyed enormous popularity over the past six years. The article that introduced the concept has been one of the most requested reprints in the Harvard Business Review's history. Executive management programs and MBA curricula routinely devote hours to the subject, and executives often refer to their own and competitors' core competences as key drivers of strategy. But despite all the attention this concept has received, its tangible impact on corporate performance has been mixed at best, as these statements attest: "Core competence has too often become a 'feel good' exercise that no one fails." "True core competences are hard to define precisely and are often discovered retrospectively. That is, as you experiment, you define your competences by simply describing your successes and failures." "We talked to [core competence experts] and asked them to help us identify our core competences. But after having them work with our senior management, leading them through some group exercises, we really had a mess on our hands. We could not define what was core as opposed to noncore, and what was a competence as opposed to some process or offering we just did well." Most managers we talked to were uncertain as to exactly what qualifies as a core competence Our own observations bear out these views. Few managers we have talked to could claim to have utilized a core competence to achieve success in the marketplace, and even fewer to have built a core competence from scratch. Indeed, most were uncertain as to exactly what qualifies as a core competence. We are left with a conundrum. Core competence is clearly an important concept, and some companies seem to be able to make it work. But for most, it is like a mirage: something that from a distance appears to offer hope in a hostile environment, but that turns to sand when approached.

企业核心竞争力的内涵及构成要素

企业核心竞争力的内涵及构成要素 1.企业核心竞争力的内涵 核心竞争力是在特定的市场环境下，企业利用其特有的资源（如专利、只是产权、技术、人才等），通过创新形成独具的、支撑企业持久竞争优势的能力。企业有竞争力，但未必具有核心竞争力。一个企业要具备国际竞争力，不只是要有竞争力，而且必须具备核心竞争力。所以核心竞争力比一般竞争力层次要高。企业核心竞争力包含以下内容。 （1）企业创新的能力，包括市场创新能力、技术创新能力、管理创新能力等。如果企业创新能力强，哪怕企业现在还不具有很强的一种态势，也迟早会具有很强的竞争力。企业竞争力中最重要的是创新能力，其考量指标有如新技术的投入、开发研究经费在企业总收入所占的比重、专项数目、科研成果转化率等。 （2）开拓市场的竞争力，表现为提高市场占有率、增强新业务的开拓能力、加速知名品牌的形成能力、提高对市场变化的反应能力等 （3）规模竞争力。在一般情况下，在同样的技术条件和市场环境下，企业规模越大，产品成本就越低，从而销售价格就越低，在价格上就具有竞争优势。企业规模的考量指标包括资产规模、营业收入、用户数量等。 （4）管理和资源整合的竞争力。企业能否整合其掌握的自由（人力、物力、财力等资源），使各种要素充分发挥作用，就表现在管理能力的高低上。管理能力的考量指标涉及财务管理效益、资本运作能力、劳动生产率的高低、对信息的收集和处理能力等。 （5）环境竞争力，表现为企业是否具有行业环境竞争力等。这种优势因地域不同而发生变化。另外，政策环境如何让，政府是否支持、鼓励企业发展等也是环境竞争力的题中之意。 综上所述，从普拉哈拉德和哈默给出的一个描述性概念开始，核心竞争力概念的内涵不断被丰富，涉及管理、产品、技术和能力等多方面，也就形成了企业核心竞争力的以管理观、只是观、技术观、文化观等作为思想基础的不同流派、不同视角的研究并不意味着看核心竞争力的研究是混乱的，恰恰相反，这种多样化的研究广泛而深刻地丰富了核心竞争力的内涵，也拓宽了核心竞争力的理论框架。这些不同视角的研究相辅相成，它们之间不存在替代的关系，未来核心竞争力理论的主要发展就是将这些不同观念下的理论进行全面综合。 核心竞争力可能是企业在发展过程中自然形成的，也可能是企业通过规划创建形成的。但是无论哪种方式，随着市场竞争的愈演愈烈，客观上都要求企业具备构建自身特定的核心竞争力的形成机制的运行机制。

我的核心竞争力-倪俊

我的核心竞争力 所谓的核心竞争力，是不容易被竞争对手效仿的，而且具有竞争优势的，独特知识、技能。比如说，你很喜欢玩电动，你玩电动已经到了骨灰级玩家的级别，但是别人也会玩电动，但没你玩的那么好，那么玩电动就是你的核心竞争力之一。 结合自身工作，就任上海韵翰钱币收藏品有限公司业务二部经理职位，对于自身的职位来说核心竞争力在于部门管理和维护客户。 部门管理： 对于部门员工 1、工作合理性 2、促单方式多元化 3、维护客户时段化 4、自我提升 维护客户： 1、情感维护 2、新品推荐维护 3、馈赠礼品维护 4、私人购买成本维护 5、饭局维护 对于部门管理： 1、工作合理性：对于部门员工，通过每日工作报表给与建议，拜访客户回访客户以区 域为主，拜访或回访同区域客户时，就近也随机回访同区域的老客户，拉近客户关系，增加客户对部门员工的影响。 2、促单方式多元化：以产品推广，打折促销，买一送一方式。 3、维护客户时段化：采用八二定律，在未成交的老客户中使用，时常联系并从中筛选 出可成交客户，要知道通过一次拜访就成交的几率是当时的50%，但通过八二定律筛选出来的客户，自己就大致知道哪些属于优质的，对于部门员工印象比较好的客户，自身要知道随着客户的拜访越来越多，之后的工作不可能做到对每个客户的服务，所以筛选客户是必要的。 4、自我提升：通过工作的实践，在以往工作的不足处给与方向，并不再犯同样的失误， 并运用于工作中。 对于本人维护客户： 1、情感维护：时常联系客户嘘寒问暖，以非工作电话短信维护，主要由，天气气候，节日，生日，客户提起事件（和闲聊时会有提开会开到很晚，明日要去外地出差等）。 2、新品推荐维护：顾名思义是以新品为由给与客户推荐，其实不是所有客户都讨厌一直有人盯着对方，很多客户还是喜欢的（这要看和客户之间的关系了）。 3、馈赠礼品维护：对于有实力购买产品的客户，为起到更好的拉近关系的方式，馈赠礼品是必然的，但建议不是每次都要等客户购买好产品后才馈赠，有时候提前馈赠给与客户的感觉是不同的。 4、私人购买成本维护：客户大多数购买的时候都是用采购费用购买，当客户自身想购买产品的话，以成本给与客户，当然是最好的维护方式，因为客户就算询价也知道自己买的价格是最低的（处产品价格有回落）。

顺丰速运的核心竞争力研究

1 导论 1.1 研究背景和意义 1.1.1 研究背景 快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长。我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，其重要性日益为人们所认知。 1993年，由于中国邮政不能满足国内外工、商、金融界对务文件传递时间和效率的要求，于是诞生了当今中国民营快递业中两个规模领先的企业----顺丰速运和申通快递公司，及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。 然而，随着中国物流行业快递市场大门的打开，中国民营快递业的处境和发展前景越来越令人担忧。一方面是中国邮政快递(EMS)的打压，另一方面是外资快递巨头的大举进入，面对着国际国内双面的竞争压力，该如何应对政策的调整，如何应对来自内外部的竞争，并在竞争中找到出路，是众多民营快企业（顺丰）考虑的问题，也是本人力图在本文中探讨的问题。 1.1.2 研究意义 顺丰速运有限公司是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 15年来，顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和服务意识，经过多年的努力，顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩。在快速发展过程中， 2005年至2007年，顺丰共缴纳税金4.22亿元人民币，为国民经济的持续发展做出积极贡献。 顺丰不断加强核心竞争力，以强大自有网络、高效运营速度和优质客户服务为后盾，力图将“顺丰”品牌塑造成为中国民族速运企业的“百年老店”，其成长历程充分体现了现代民营快递业的发展历程。 可以说顺丰是在由国际国内的众多快递服务商竞争的市场上所杀出的一匹“黑马”，成为佼佼者，在这样的市场需求和激烈的行业竞争下，顺丰速运公司想要利用现有资源，保持可持续发展，在众多的竞争者中仍保持竞争优势，就必须不断提高自身的核心竞争

核心竞争力是什么

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核心竞争力是什么 所谓核心竞争力，就是指在某一个时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。如果企业有，竞争对手也有的就不能算作核心竞争力，只是普通竞争力。 仔细研究我们会发现，在大自然中能够存活的动物虽然具有很多特长，但是往往只有一个特长是最关键的，这一特长确定了它在自然界的地位。世界上的一些优秀企业都有核心竞争力的准确定位，而国内的一些企业好像什么都会涉足，但是什么都不精，结果每一项都比不过对手。所以说，每个企业都必须拥有核心竞争力。 动物的启迪与优秀企业的核心竞争力

动物关键一招企业核心竞争力 老鹰眼睛英特尔研发 老虎凶猛索尼产品 豹子速度松下超强的仿制能力

蛇毒牙戴尔渠道管理 刺猬全身的刺思科对网络的理解变色龙伪装耐克品牌 乌龟背上的硬壳麦当劳服务

竞争力的强弱是相对的概念，如对于美国零售巨头沃尔玛而言，质量和低价都很关键，但是从核心竞争力的角度来讲，只有价格才是沃尔玛的核心竞争力。并不是沃尔玛不重视质量，而是质量只是其一个普通竞争力，它的核心竞争力只在一个点上体现，那就是价格最低。 核心竞争力来自哪里 企业的核心业务是指能够为企业带来最大效益的、企业在行业内占据优势的业务。在确定企业的核心业务之前，请先问自己几个问题： ◆企业是如何成长的

◆有没有核心业务 ◆过去的核心业绩是什么 ◆今天的核心业务是什么 ◆明天的核心业务是什么 中国的许多企业都陷入了这样一个误区，就是看到什么产品获利高就从事这种产品的生产，所以今天做饮食，明天出售水泥，后天又经营房地产，结果企业没有核心业务，经不起市场风险。

企业核心竞争力研究报告评述及展望

企业核心竞争力研究评述及展望 学术论文发表时间:2018-08-10 08:30论文来源:https://www.wendangku.net/doc/1018650413.html, 论文发表者:毕业论文网点击:84次企业核心竞争力研究评述及展望【英文标题】The Research on the Enterprise's Core Competencies YU Qun-e, MENG Y u (1.Finance School, Zhejiang University of Finance and Economics, Hangzhou 310012, China。2.Finance Study Center, Southwest Univers企业核心竞争力研究评述及展望 【英文标题】The Research on the Enterprise's Core Competencies YU Qun-e, MENG Yu (1.Finance School, Zhejiang University of Finance and Economics, Hangzhou 310012, China。2.Finance Study Center, Southwest University of Finance and Economics, Chengdu 610074, China> 【标题注释】教育部人文社会科学研究2002年度重点工程<02JAZ790011） 【文章日期】2004-01-06 【作者】虞群娥/蒙宇 【作者简介】虞群娥，浙江财经学院金融学院，浙江杭州 310012；蒙宇，西南财经大学中国金融研究中心，四川成都610074 虞群娥<1964-），女，浙江宁波人，教授，博士生；蒙宇<1976- ），男，四川成都人，博士。 【内容提要】自美国学者普拉哈拉德与哈默尔提出核心竞争力的概念以来，日益引起了理论界与实践界的广泛关注。本文根据国内外大量的相关文献，系统地对企业的核心竞争力

企业的核心竞争力内涵

企业的核心竞争力内涵 商业模式谁都可以模仿。但是，成功者永远是少数。优秀的企业关键是具备构筑商业模式相应的核心竞争力。 核心竞争力的内容包含：股东结构，领军人物，团队，研发，专业性，业务管理模式，信息技术应用，财务策略，发展历史等等。 1）专一性： 专一并不等同于“单一”，而是指企业在某一领域具有深度挖掘和扩展产品或服务的能力。例如双汇，在肉制品上做到绝对专一，除肉制品之外的行业均不涉及。其产品线丰富，在热鲜肉、冷鲜肉、冻肉、肉肠和其他肉类加工产品方面有深入挖掘和拓展的能力。相比之下，同样是肉制品龙头企业的雨润食品却涉足房地产、旅游等非主业，管理层精力分散，多年来业绩不佳。因此，专一性决定了企业的主攻方向和发展战略，坚持不懈必有成就。 2）创新能力： 优秀的研发团队，已经获得的能够提供高标准产品和服务的先进的工艺、流程，或是发明专利，等等。纯粹的技术并不构成永久的核心竞争力。但是某一领域的技术壁垒（如专利技术）却能在一段时期内保持企业的领先优势。此外，技术优势会带来生产效率以及生产成本的优势，有技术优势的企业就能够获得高于行业平均水平的回报。可以通过企业的研发费用与收入的比值关系获得量化结果做出逻辑判断。 3）管理者优势： 企业的发展为投资者带来超额收益。企业的领导者及其管理团队的素质关系到企业的素质，关系到企业能走多远、能做多大，“投资要投人”正是这个含义。在这一部分，重点要考察领导者和管理团队成员的背景，通过跟踪他们的言行（通过新闻、招股说明书或董事会报告）中获取企业的发展方向、行业战略、用人机制、激励措施等方面的信息。我们需要判断他们的人品、格局和价值观，这些因素都会潜移默化地影响一个企业的前途，也间接地影响到投资者的回报率。实践证明，一流的人才做三流的生意，有可能把三流做成一流。相反，三流的人才做一流的生意，很可能把一流做成不入流。很多第一代创业者缔造的成功企业却有可能毁在继任者手中，微软就是一个典型的例子。在企业核心竞争力诸多条件中，对人的因素的考察极其重要。

大学生核心竞争力

大学生核心竞争力 虽然我在第一组扮演的是专家，介绍企业核心竞争力。但我对大学生核心竞争力更感兴趣，因为它离我们更近。 在中学，我们没有办法，为了应对中考和高考，只能埋头苦读。但到了大学，情况便不一样了。大学就像一个小社会，在大学混得怎样，到社会也就八九不离十了。刚进大学时，老师也常告诫我们，在大学，学习和能力培养是并重的，一个只会读书，没有良好的沟通和合作能力的大学生，真的无法在社会中生存。 所以加强大学生核心竞争力真的迫在眉睫。我认为，大学生核心竞争力主要分为道德素养、学习能力、决策能力、沟通和合作能力、竞争意识、创新能力。 道德素养：基本的道德素质是大学生所必须具备的。我们南中医前不久就发生过一件感人事迹。4月25日晚6时许，一个小女孩因嬉戏不小心掉进了扬清池，池边三个女生大喊“救命啊，快来人。”这时王晨和室友都听见了叫声，王晨跑在最前面，还没等大家反应过来，他已一个纵身，跳入了两米多深的池中。入水，抱住，回岸，短短一两分钟的时间，却牵动着大家的揪紧的心。王晨救人后，便和室友默默离开了。要不是小女孩的妈妈，最后借助网络力量找到了这位低调的活雷锋，也许我们到今天也无法知道这位英雄是谁。 面对素不相识的小女孩，那奋不顾生的一跃，就像清波一般，洗涤着人们内心的冷漠，扬清浑浊迷茫的心；那一跃，我虽没有看到，但我相信那是世间最美的彩虹。 学习能力：学习能力不在于智商。古语一针见血：学贵有恒。必须要坚持，绝不能三天打鱼两天晒网。就拿背英语单词来说吧，一本四级词汇，你若没有恒心。从前往后背，背到C，背不下去了，就再从后往前背，背到S，又背不下去了。那你真的可以去打一会CS。背单词就如撑上水船，一篙不可放缓。一旦你中断，你就再也没有勇气去面对那厚厚的单词本了。 决策能力：这个能力真不是一朝一息可以培养出来的，需要一定经验的积累，和果敢的判断力。当然了，在决策之前可以咨询一下他人的建议，毕竟集思广益嘛。比如高中选择文理科时，可以根据自已的兴趣爱好，并参考一下老师和家人的建议。但决定权在你，因为这是你自己要走的路，没有人可以代替和决定你的路。我当时在高中选的是物理和生物，首先我肯定报的是理科，但是选物化还是物生让我有些头疼。因为物化班高手多，整体水平较高，但我化学不好，所以我最后选了物生。现在回过头看看，觉得自己没有选错。要是选化学的话，很可能拖我的后腿，那现在我是否在南中医还未可知。所以一定要明白自己的优势和