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抓住买家心理的4个要诀

淘宝老A实战分享：抓住买家心理的4个要诀

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本文是老A在1月8日的演讲实录，讲述了淘宝运营策略，文章太长，分成了三部分，本文是第一部分，其他两部分还包括宝贝详情页的优化技巧、掌握数据分析才能突出重围、破零技巧等。

老A：狠抓女人购物的3大动机

女人购物的三大动机：第一，要说服女人，只要锁定一个她购买动机，就可以成交。女人买东西喜欢跟自己喜欢的形象穿一样的衣服，这在心理学上叫做“一致性”，可以发现，男人的一致性是很低的，男人穿衣服、买东西喜欢差异，喜欢和别人不一样，或者有“我就是喜欢这样穿”。女人虽然心里排斥和别人穿一样的东西，但大脑随时随地一直在想的是“我怎么找到跟我很像的人，她装扮起来好看的搭配，我想照着她做”。所以女人都有一个幻想的对象，这也是为什么在淘宝上面经常有“明星款”，这个心理学来自于“一致性”。

那么如何用在自己的详情页上面？卖任何东西，不管是卖给女人的包、鞋、衣服、化妆品，女人看的绝对不是产品本身，而是这个产品在被谁用。必须让她知道，这个产品是英国王妃、贵族在用，那么女人对这个产品的价值马上提升。这是一种营销手段，不过太多商家着重点在描述宝贝的长、宽、高，喷头有多好，但其实忽略了买家在购买的时候，最大的重点不是拥有这个产品，而是拥有这个产品背后的幻想空间。

一个女人买东西其实没有什么理由，他们购物纯粹是想要花钱，她唯一缺的是一个理由，所以详情页要提供给买家的是帮助她说服老公帮助她买下，以后跟小姐妹讲为什么买这个东西，不是价格，没有一个女人会高兴地拿着昨天抢到的一块包邮的衣服去跟所有人讲，“我身上穿的这件衣服是一块包邮的”，这不是买家的心理，所以在设计详情页的时候，设计的是想尽办法给她足够多的理由让她买东西，而且必须要买你这一家的东西。

老A：详情页必须要有购物感

那么如何将详情页做成有购物感的页面，让买家一看就觉得这个是我要的东西，我会给大家看两个页面，大家会觉得都做得很华丽，但有一家一看就感觉，它中间有打动你的地方。另外一个也做得很漂亮，也有了详情页要有的，但没有购物感。

大家一直认为详情页就是让美工拼起来，看着美观大方，其实当你这样想的时候就错了，一个不见得多好看的详情页，可能会然给买家更想买，所以详情页转化率的根本在于走进买家的大脑里面。你变成她，你去想她多大，她身上有多少钱，她今天买这个东西回去会被谁看到，你要抓住的是她买完后带去给谁看到的这个场景，才会说服她想买这个东西。女人很神奇，一旦产生购买意愿，不卖她都会跟你买，这个如何能做到？在线下有一个“低飞球”销售技巧，我相信你们经常有体验到，只是在线上没有用到。

通常步骤是这样，要买一个东西，老板跟你讲500元，你会觉得贵了，不太想买，所以跟他讲“我不要，最多付你250”。店员会跟你讲“不可能，全网最低价是450块，不可能有人卖你250”。结果你坚持坚持，最后你在不停坚持的过程中，你的心你的脑已经在说服你自己“如果他真的给了我250的价格，我就会买”。这时候所谓“低飞球”销售技巧的概念是：销售员会跟你讲“你等一下，我问一问我的主管，可不可以这个价格卖给你”，这其实是给客户一个暗示：这个价格好像是可行的。下一步故意打个电话然后说“对不起，我们主管说成本就是400元，不可能卖250，抱歉我们没办法卖你”。

这时候在顾客的脑海里已经有一个因素在作祟，她想买的念头已经告诉她，今天我一定要带走这个东西，所以她心理已经接受了要买，最终她会以420、410付款，带走这个件原价500块的商品。这叫做“低飞球”销售技巧，先想办法植入到女人的心理“今天你可以带走这样东西”，以她想要的条件，等她脑里已经充满了胺多酚，很兴奋告诉自己“我可以拥有它了”，你再跟她讲“对不起，没办法带走这个东西，因为价格真的不行”，瞬间她就会觉得250跟400的差价不多，她自己的脑会说服自己，可以以这个价格买。

为什么“双十一”这么恐怖，为什么把淘宝过去十天的销售全部挤压到一天，因为买家在通过淘宝整体的洗脑之下，其实已经植入了购买意愿到每一个买家的心里，他们脑里一直充着“双十一这天我一定要花钱”，所以到了“双十一”才会产生瞬间抢购，这叫做“群众效应”。那么详情页该如何做？详情页的每一格、

每一张图片、每一段文字都是非常重要的。详情页不需要很长，不需要几百张图片，要的是恰到好处的帮助买家营造拥有你产品的幻想空间。

老A：学会引导买家营造拥有产品后的幻想

重点设计详情页是为了帮助买家营造幻想，所以女人在购物的时候，要的是给她一个应该在这里买的理由。为什么能够说服买家买东西？女人买东西要的是感觉，男人要的是功能。女人的头脑设计是非理智的，她算不清成本，明知道贵，可还是受不了自己会掏钱在这买东西。所以感性和冲动的特质必须要把它挖掘出来。你卖的是，使用了你的产品后能够帮助她提升什么？

举个案例，前天在教顶级卖家的时候，有一位顶级卖家是做网络摄像头的，到底该如何卖？他的详情页里有很清晰的网络摄像头通过IPHONE、通过手机、通过电脑可以很清楚看到家里的老太太在吃饭、织衣服，看到很温馨的小孩在跑。我就问他，为什么转化不好？为什么做不到类目第一？因为在他的详情页里面让买家看到的是，用了这个摄像头后可以看到小孩和老人在家里，这个东西是否有必要？

所以没有办法触动买家的神经，换位思考，详情页不要放小孩在跑步，要放小孩在家里摔倒、厨房失火、老人病倒。任何人家里有小孩有老人，他就会知道，需要的不是网络摄像头，需要的是能够帮助自己在第一时间看到家里失火、看到老人摔倒，这些才是能够触动买家，让他知道网络摄像头原来能够这样用，所以，卖的是使用的场景。永远要站在买家的角度去思考，在什么情况下最需要用到这个产品。每个人进来买东西，输入关键字，都一定是有原因的，没有人莫名其妙随便输入一个关键字，随手逛街的。

所以，当买家输入关键字，比如“网络摄像头”，其实要表达的意思是：希望可以找到一款可以通过网络看到家里、公司、学校的摄像头。做详情页要让买家在前30秒就认定可以在这家买东西，就必须要抓住几个重点：第一，网络摄像头是网络的，所以一定要强调，无论任何手机、电脑，任何地方都可以看到家里在发生什么。这是在教育买家，虽然任何网络摄像头都可以做到这些，但是你表述了别人没有表述的内容，你就直白的告诉买家，不要怀疑我有没有，我的产品一定有这个功能，所以你可以花更多

心思去挖掘我和别人的不同点。而没有做这个，觉得网络摄像头就是网络的，买家只要有一丝怀疑，淘宝有太多宝贝可以选择，买家不会花时间去研究你有没有。

老A：抓住买家心理锚点的4个要诀

围绕着帮助买家决策的，不是宝贝的长宽高、不是用什么布料、不是有没有领子、有没有加厚，而是买家今天下单买了以后，能够帮助买家提升什么。我们来研究一下，买家购物想要提升什么？绝对不会脱离以下几点：

第一点，也是驱动整个人类成长进步的个人，每个人最在乎的就是自己。

每个人都会把自己的缺点、优点无止境地放大。所以卖家要换位思考，顾客买东西是为了研究产品还是想要知道它的功效。所以围绕着产品的详情页前三屏，最重要是回答买家的问题是“我能够提升什么？我能够帮你带来什么？”带来的一定是顾客提升自身形象的自我感觉。买家购物很大部分的决定因素不是在于价格，而是在于认知度。经常有人会问：39块的连衣裙卖得好，390块的照样卖得好，为什么差这么多？可是一个不知名品牌的390块的连衣裙卖得不好，为什么？因为买家的损失规避心理，他不希望花390元买到一条有可能是39块的连衣裙。所以一个中高端的品牌最怕的是，有一天这个品牌在网络上可以很便宜地买到，这个心理锚点一旦转变，就没有人会重新爬回去用390块的定位了。

这就是为什么LV和Gucci的包包每年只会提升价格，绝不会降价，只会越卖越贵。因为拎着一个真的包包，穿着一件大家都知道贵的衣服，是给别人看的，不是给自己看的。所以，就算不是名牌，也要在详情页里面凸显出，大家都知道这是最好的、最贵的，各种手段，为了满足买家最简单的心理——个人形象良好、自我感觉夸大，买了不会被笑话。每个人最怕买了之后被人嘲笑。

第二点，是提升社会地位。

什么是社会地位？明明知道小米手机没有好到那个样子，可是我拥有，你没有，那么就代表在社会上我们有些许不同。一个人为了些许不同会愿意付出很多代价，因为大部分人都一样，我们一生中会接

受大量信息，我们的大脑会忘掉不重要的信息，每个人都希望被别人关注，都不希望自己默默无名被忘掉。为什么小米手机会造成抢购？就在于社会地位的提升，有些小店很聪明地利用女人的心理，每次上新只有2000件，5-10分钟全部卖光，前两次可能都是找老客户来做的，可是从第三次开始，每一次都被抢光。因为每一款永远只出2000单，全中国只有2000位女性可以穿这件衣服，这就是社会地位。

不管卖什么都要记住一点，可以适当限量、适当限时，宝贝突然间会提升很多价值感。如果卖女性用品，一定要在描述中要撬动她的心，绝对不是纯粹讲产品的优点，而是要抛出使用后的场景，男朋友或老公看到后会有什么差别。买家在浏览详情页的时候，这种图片会让买家被催眠、被暗示，“买了这个东西，早上起床，人家就不会认为你是丑八怪”。女性购物的目的不是为了讨好自己，而是为了讨好身边的人。所以换位思考，作为一位女性顾客，看到两家店卖祛眼袋的眼霜，其中一家描述“会让眼袋缩小50%……”而另外一家描述“第二天起床，老公第一眼看到是没有眼袋的一双大眼睛”。顾客会认为这个产品解决了她要解决的问题，瞬间就会发现转化率提升了1%，任何的提升都是好的。

转化率一点一点地提升，营业额就一步一步上升，排名也一直往前跑。尤其是保健品，不能有排名，所以更要珍惜任何一点流量。产品的成分固然重要，但更重要的是顾客使用后的效果。

第三点，礼品化是很重要的概念。

大家记住一点，小卖家和大卖家的差别不是差在钱，是差在思维模式，当你急着想看结果，就等于对于本质、对于理念、对于如何做到这个结果不在乎，而这些偏偏是反过来的。任何一个大卖家的老板，他们根本不看结果，因为结果已经是事实，造成事实的原因是什么，才是他想了解的。大家要沉淀下来，好好地了解所有在淘宝上发生的任何规则、排名、流量背后都有一个本质，有原因。鬼脚七设计搜索不是拍脑袋，绝对不是凭他想设计什么就设计什么，一定是满足某些原则，而这些原则是真实的买家上淘宝搜索、找东西、购物、成交这几个环节。

淘宝离不开真实的最终交易，任何技巧都是为了促成交易，而不了解交易的本质，会再多的技巧，最后一步做不到，就不会在淘宝上成为大卖家，刚刚很多人在问，结果是什么？怎么做详情页？我现在

再教的就是如何做详情页，在做详情页之前先看懂产品的受众是谁，顾客如何进来，买了东西去讨好谁，想要谁高兴，帮顾客想出所有理由，他就没有理由不付款给你。不管价格多高、多低。

老板、上司、同学、朋友看待你的态度，这个通常是在做客单价提升的时候，详情页的设计技巧。假设卖出的宝贝是49元、29元、9.9元等一些客单价比较低的宝贝，要知道一个算法，当包邮的时候，9.9元包邮是亏本的，99元包邮会赚一点，199元包邮就有钱赚，淘宝就是零售。任何一个零售商提升营业额的方式，一个是提高转化率，另一个是让一个进来的买家买更多，所以详情页起到两个重要的功能：一是说服更多人购买，另一个是让进来的人买更多。

人家为什么要买更多？买家什么时候会认为价格不重要，而把包装、体验看得更重要？就是在送礼的时候，每个中国人都怕送出的礼品被别人看得不值钱，而买家如何知道是否值钱？就来自于卖家如何包装礼品的差异化，因此所有商品都可以向礼品靠近，并且可以把很多产品包装在一起，组合成最超值的礼品，送礼送的就是包装盒上面的东西。也许一个普通的包装盒9毛钱，如果做送礼专用的大礼包一定要花5元、10元做好包装。每一个人的头脑都是被设计用来忘掉，如果能让顾客不忘掉，差异就在包装上。

产品拿出来之后，价值差异就被忘掉，很难有买家会记住产品的差异化，但却很容易记住包装的差异化。比如王老吉，你还记得的喝的感觉吗？它和另外一款凉茶的差异在哪里？但讲到王老吉，大脑记住的是红色罐子。想到肯德基，想到的不是鸡块，而是白胡子的老先生。因此，详情页要让买家记住的是很好送礼，把礼物送出去，老板、同学、朋友会怎样感动。甚至可以帮他设计开箱之后的温馨感谢函等等。淘宝做运营，运营的是思路，并不是烧车，运营是一步一步越来越了解买家要什么，越来越懂进来的人需求点在哪里。抓住这一点，就不会整天花时间烧车了。

每个人买东西给自己可以很计较，但是买东西给小孩、给父母、给老公的父母不会计较。一位母亲买东西给孩子，重点不是在孩子的衣服本身，而是穿上之后孩子有多喜欢。但三岁、两岁的孩子能讲出来是否喜欢吗？很多买家忽略这一点，忽略了买的人是妈妈，只要告诉妈妈：小孩穿了以后每一个细胞

都在跳跃、在欢笑。因为别人的衣服会扎到宝宝幼嫩的皮肤，其实宝宝在痛、在伤心，只是说不出来，为什么宝宝穿了别人的衣服容易哭，是因为穿得不舒服。详情页的图片要说服买家，妈妈想买下宝贝的时候，不是看到了衣服本身，而是一个很高兴的孩子穿着店里的衣服，而旁边用文字说明，我们的衣服完全不伤害孩子的皮肤，孩子穿上之后很高兴、很喜欢。

这些都是妈妈想看到的，详情页是为了让买家看到产品使用后的情境，而不是描述产品本身。卖中老年服装，子女买东西给父母，很多都是因为虚荣心和使命感所驱动的，母亲节。一个媳妇对公婆好，其实是怕被别人说。如果卖这些产品，就一定要围绕着高端、大气、上档次，里面是什么不重要，因为里面的价值和收到的人如何用，不是这个媳妇在乎的，她在乎的是面子。外边的包装是否上档次，里面的东西是否过关，就可以了。所以整个详情页要表现，礼物送出去价值有多高，外面有一款同样包装的宝贝售价5000元，这个产品有同样功效，只要1999元，性价比高。

第四点，降低买家风险，这是详情页好的买家常用的技巧。

昨天卖监视器的卖家问我，他以前都是卖给装修公司，高级公寓里面用的监视器，现在如何卖给普通人呢？我跟他将的第一步是，详情页必须瞄准一种人去设计，不要希望卖给所有人，首先要清楚定位，卖家轮廓是谁，才能设计出针对这些买家的详情页。我问他，出售的高清网络摄像头装在家里是用来做什么的？我从来没看见过这个产品，你要说服我买，要跟我讲什么卖点？

——你家有没有老人？

——没有。

——你家有没有小孩？

——有。

——几岁？

——三岁多。

——谁在带他？

这个卖家问题很犀利，如果家里是保姆在带孩子的话，我们也听说过，有的保姆把爱哭的孩子的头按到马桶里，或者用洗碗水给他漱口，这些是每个家长都担心的，他听过这个社会新闻。如果家里是祖辈带小孩，父母都去上班，这就更好了，如果老人摔倒了怎么办？这种恐惧和未知会让买家作出购买的决定。因为这时候买东西不看价格，而是看驱动力，为了解决恐惧感，为了预防会发生的事情。因此详情页是否能打动买家，并不是强调“全网最低价”，不是强调“一折”，折扣对于商家和品牌要谨慎，如果没有让买家感觉价差，他不能肯定是否省钱。

而是让买家产生强烈的需求感，只要挑中家里有老人和小孩的职业女性，这就是前100个忠实的买家，要保证他们的体验。确保IPHONE上可以安装，确保走到哪里都可以看到家里的情况。这时候顾客会在她的圈子里，告诉所有家里有小孩的妈妈们，帮助卖家说故事，比自己劝买家更容易，这就是传播学，就是抓住买家的恐惧或未知心理，他才会帮你传播，让更多人进来。所以，每个产品在淘宝上都有卖掉的方法，只是要先变成第100个买家，不要变成过客。

抓住客户的心理有哪些方法

抓住客户的心理有哪些方法推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。下面，就随一起去看看抓住客户的心理的方法吧，希望您能满意，谢谢。抓住客户心理的四个方法抓住客户心理的方法一、良好的基本知识与技巧销售人员要具有良好的基本知识和技巧，主要是指以下方面： 1、产品的专业知识：良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。 2、良好的销售技巧：好的销售技巧可以让你的销售事半功倍，可以通过看销售方面的书籍和向有经验的销售人员请教来提高这方面的能力。抓住客户心理的方法二、良好的售后服务做好售后服务良好的售后服务是二次销售的关键，也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的好坏是客户给考虑是否把他的朋友介绍给你的主要因素。抓住客户心理的方法三、要有良好的态度良好的态度主要包括：

1、对自己的态度：自信，坚信自己的能力。 2、对产品的态度：爱所销售的产品，坚信其质量和远景。 3、对客户的态度：客户是衣食父母，既是被拒绝也要心存感激。 4、对推销的态度：充满热爱，并相信通过推销可以改变自己的人生。 5、对挫折的态度：成功只不过是爬起来比倒下去多一次而已。 6、对学习的态度：空杯心态，没有永远的老师，只有永远的学生。抓住客户心理的方法四、强有力的执行力强有力的执行力凡事只有通过行动才能创造出结果，强有力的执行力是成功的关键，也是提高销量的关键。 1.表情信号表情信号是客户在销售洽谈过程中通过面部表情表现出来的成交信号。这是一种无声的语言，它能够表现客户的心情与感受，其表情形式微妙，具有迷惑性。例如，客户在听取销售人员介绍商品时，表情专注如一，不断点头，或者面带微笑，兴高采烈等。这些表情信号说明客户正信任或接纳你的销售建议，应抓住时机，及时提出成交。 2.语言信号语言信号是客户在洽谈过程中通过语言表现出来的成交信号。这是成交信号中最直接、最明显的表现形式，销售人员最易于察觉。例如，客户对你销售的产品发生兴趣时，会通过语言询问方式，如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”

如何抓住顾客的心理

如何抓住顾客的心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，

教你怎样抓住顾客的心理

教你怎样抓住顾客的心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就

关于顾客购买心理研究及应对策略

- 2 - / 10 湖南商学院高等教育自学考试学生毕业论文题目关于顾客购买心理分析与策略对应学生姓名毛黎明考号 010********* 专业销售管理助学点鹏远教育 2018 年 9 月

目录内容摘要 (1) ABSTRACT (1) 关键字 (1) 一、绪论 (2) 二、本论 <一）销售者需知的顾客购买心理 (3) 1.1求美心理 (3) 1.2求名心理 (3) 1.3求实心理 (3) 1.4求新心理 (3) 1.5猎奇心理 (3) 1.6从众心理 (4) 1.7追求精神上的满足心理 (4) <二）抓住消费者购买心理，把握企业新产品定价 2.1撇脂定价策略 (4) 2.2渗透定价策略 (5) 2.3满足定价策略 (5) <三）抓住顾客消费心理，把握销售者应对策略 3.1对于青少年人群 (5) 3.2对于中青年人群 (5) 3.3 对于老年人群 (6) <四）根据顾客购买心理的发展过程，制定合理的销售策略 (6) <五）注重销售技巧，吸引消费上帝 (7) 三、结论 (9) 参考文献 (10) - 3 - / 10

摘要目前，我国居民收入水平大幅度提高，对消费品的需求趋于多样化和个性化。本文通过分析消费者的购买心理，有效抓住和激发消费者的购买需求，成功的将消费者变成客户。本文将对各类消费者的购买心理进行探讨，并对企业和销售员如何应对提出有效策略。关键词消费者购买心理定价策略销售者销售重点 ABSTRACT Nowadays, the income level of Chinese residents has significantly improved, and consumers tend to demand a diverse and personalized. By analyzing the consumer's purchase of psychology, effective grasp and stimulate customer demand for the purchase, and enabling them to become our customers. This article will discuss various types of consumers’buying psychology. And It will put forward how to make an effective strategies to the firm and salesman. Keywords Consumers, Psychology of buying, Pricing strategy, Seller, Sells focus 绪论在一项交易达成前，顾客的心理往往复杂多变但又有迹可循。如果能够掌握顾客的心理，就能很愉快，很顺利的完成交易。本文将通过对顾客的心理分析，根据 - 4 - / 10

怎样抓住顾客的心理(销售人员必看)

怎样抓住顾客的心理（销售人员必看） 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道

二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别

怎样抓住顾客的心理(10种客户应对方式)

怎样抓住顾客的心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这

一个销售员怎样抓住顾客心理

一个好的销售员，怎样抓住顾客的心理---之学习篇 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？

一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他

销售技巧：怎样抓住客户心理

销售技巧篇之怎么样抓住客户心理 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁钻型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自

觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。询问的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。必杀技：针对这类喋喋不休显得很专业的客户，要善于总结用客户的观点协助对方尽早下结论，同时把握节奏掌握机会及时仅供，牵着客户的鼻子拉回主题。【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力

(客户管理)教你怎样抓住顾客的心理

（客户管理）教你怎样抓住顾客的心理

三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊壹聊也是应该的。可是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨于他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式于此是绝对要避免的，否则，你不经心的壹句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四俩拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？于他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫壹流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【如何应对和气型顾客】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他仍多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这壹切，均是因为你有壹种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买和不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，壹切仍是的步步为赢。于契约订定之前，壹切的欢欣均仍言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场关联资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且仍十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。可是和气型的客人于做什么决定时，常常犹豫不决。这且非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，可是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由仍不

对有需求的客户应该怎样抓住客户的心理

一、掌握客户的心理二、声音技巧 1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、有感情； 3、热诚的态度。三、开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。四、介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； “对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。” 在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。建立信任关系是一个过程电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。 “电话销售就是持续不断的追踪。”张烜搏认为，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。张烜搏表示，长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。礼仪是电话销售基础

如何抓住客户心理

1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约

教你怎样抓住顾客的心理,太有用了,值得收藏!

【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他

如何抓住客户心理技巧

如何抓住客户心理技巧唠叨型客户的应对技巧唠叨型客户如果把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上，用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。应对技巧：你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？eg:她还在继续说些别的东西，你就抓住时机跟她说下，你感觉这个款式怎样啊，或者赞美一下她你穿上这款很漂亮大方等，这样能更加引导她跟着你的节奏走和气型顾客的应对技巧和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决. 应对技巧：这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么

严重的大问题. Eg:她正在补知道选什么颜色或者款式的时候，这个时候你就要在之前销售过程中了解到的客户的喜好，并为她确定颜色和款式。或者说这个款式平常卖得好，按照自己的经验帮她确定.从而达到销售成功. 刁酸型顾客的应对技巧他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思，让你生气发怒，如果你发怒了意味着这单失败了。应对技巧：这个时候就一定要忍，他爱怎么说就怎么说吧，偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。 Eg:说这款不好看，那个颜色不好，别的店同样的产品价格低些的一些话让你生气发怒等吹毛求疵客户的应对技巧他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。他很在乎对你的印象，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品。应对技巧：对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，

销售技巧——抓住顾客心理 ,提升业绩(经典)

销售技巧——抓住顾客心理,提升业绩作为销售人员，首先，我们一定要有一颗真正为客户服务的心。人与人之间的感觉是微妙的，虽然销售技巧可以提升业绩，但是一定要以真诚的心来和客户沟通，用真心打动客户才是王道。 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

电销中怎么抓住客户心理

【销售】电话营销中如何抓住客户心理 “对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些问题的时候，也许你首先要思考的是：“我是否已经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。” 在当下繁杂的商业社会里，抓住客户心理，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话营销中使用一些技巧，才能在短时间内抓住客户的心理变化，从而实现销售。电话营销技巧

一、声音技巧 1. 恰当的语速。销售人员最好与客户的语速相一致。电话营销中恰当的语速是实现交流的首要因素。有的销售人员只按照自己的语速，不考虑客户的接受程度，或快或慢，都会导致对方的反感。 2. 富有感情。电话销售人员容易犯的错误就是千篇一律，像机器人一样介绍公司和产品，没有任何感情，孰不知客户已经迫不及待地想挂断你的电话。 3. 热诚的态度。态度热情诚恳，才能让客户感受到你的真诚，才能在百忙之中听你把话说完，从而对你所销售的产品有进一步的了解，实现销售。二、开场白的技巧 1. 要引起客户注意的兴趣。现在电话营销对开场白的要求越来越高，一个标新立异的开场白能一下子引起客户的兴趣，使你从众多的电话销售中脱颖而出，让客户把你定义为有效电话，而不是骚扰电话，你才有继续说下去的可能。 2. 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份。做为电话销售人员，要有自信，要敢于说出自己公司的名字，表明自己的身份，大胆地介绍自己的产品，清楚表达自己的意图，只有这样顾客才能在短时间内知道你是做什么的，从而判断你所提供的产品或服务是不是正好满足他的需求。 3. 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维，面对客户的拒绝不要立刻退缩、放弃。对于那些刚刚开始做电话